Правила и условия бронирования в системе онлайн - бронирования http://www.vipservice.ru/portbilet.htm к Дополнительному соглашению № 1 к Договору № ПРТБ 1. Общая информация: 1.1. Описание отелей и апартаментов в системе носит информативный характер. Оно тщательно проверено, но все же система бронирования не несет ответственности за неточности в описании. 1.2. Вся информация в Заказе, а именно: имена, фамилии заказчиков, ремарки, вносится только на английском языке. 2. Бронирование. 2.1. Субагент создает Заказ (бронирование) в системе онлайн — бронирования самостоятельно. 2.2. Система онлайн — бронирования предназначена для бронирования услуг для индивидуальных туристов до 4-х комнат в одном Заказе. 2.3. Агент не может гарантировать Субагенту предоставление той или иной услуги до тех пор, пока эта услуга не подтверждена в системе онлайн — бронирования. 2.4. Любые действия с Заказом (бронированием) между Субагентом и Агентом (заказ, отмена, подтверждение и т.п.) по телефону не принимаются и не обрабатываются. 2.5. Комнаты для инвалидов обычно имеют специальный заезд, но не имеют каких-либо особенных приспособлений для тяжело больных. Необходимо всегда запрашивать специальное оборудование номеров, если это необходимо. 2.6. Для бронирования номера (номеров) необходимы хотя бы одно имя и фамилия заказчика Субагента («лидер группы»), однако для бронирований отелей в США и Канаде необходимо указывать все имена заказчиков. 2.7. Все модификации Заказа возможны только через отмену Заказа. 2.8. Периодически в отелях проводятся ремонтные работы, в этом случае Агент не несет ответственности за причиненные заказчикам Субагента неудобства. 2.9. В большинстве случаев заселение в отель производится не ранее 12.00, в США и Канаде не ранее 15.00 или даже 16.00, если иное не указано в Заказе (бронировании), о чем Субагент должен предупредить своих заказчиков. 2.10. В случае предполагаемого позднего заселения заказчика Субагента в отель (после 17.00 по местному времени), Субагент обязан оповестить Агента за 48 часов до заселения заказчика Субагента посредством электронной почты - [email protected]. В ином случае данное бронирование будет считаться со статусом «No show», где Заказ отменяется и облагается 100% штрафом. 2.11. В большинстве случаев выселение из отеля производится не позже 12.00, а в некоторых отелях – не позже 11.00, если иное не указано в Заказе (бронировании), о чем Субагент должен предупредить своего заказчика. При выезде заказчик Субагента должен выписаться из отеля и оплатить все свои дополнительные расходы. 2.12. 3-х местные и 4-х местные номера состоят, как правило, из одной большой кровати (или 2-х раздельных) и дополнительной кровати или 2-х больших кроватей. Большинство отелей не имеют полноценной отдельной кровати для каждого проживающего в таких номерах, о чем Субагент обязан уведомлять своих заказчиков. 2.13. В США и Канаде номера Double/Twin могут иметь одну большую кровать, поэтому в случае необходимости Субагент обязан специально запрашивать раздельные кровати в ремарках к бронированию, однако Агент не может гарантировать, что такое пожелание будет выполнено отелем. 2.14. Все дополнительные сборы (местные, курортные и т.д.), не предусмотренные контрактом с отелем, заказчик Субагента оплачивает самостоятельно на месте. Субагент обязан ознакомиться с информацией о правилах оплаты налогов и местных сборов страны в системе онлайн - бронирования в разделе «Уведомления и платежи» и поставить в известность своего заказчика. 2.15. Субагент обязан уведомлять своих заказчиков о том, что если отель потребует от них оплатить проживание, заказчики должны немедленно связаться с Агентом, который только в случае оперативного обращения к нему может предотвратить двойную оплату услуги. 2.16. Отели в Северной Америке принимают гостей младше 21 года только в сопровождении взрослого. 2.17. При бронировании номеров стандартных категорий для трех и более человек, возможна доплата за дополнительные места, о чем Субагент может ознакомиться в условиях отмены перед подтверждением Заказа и поставить в известность своего заказчика. 3. Ваучеры. 3.1. Субагент распечатывает необходимые Ваучеры на забронированные услуги из Системы онлайн — бронирования самостоятельно. 3.2. Для заказчиков Субагента, заезжающих в отель в разное время, Субагент обязан оформлять ваучеры отдельно на каждое лицо. 4. Отмена. 4.1. Субагент обязан ознакомиться с условиями отмены перед подтверждением Заказа (бронирования). Условия отмены указаны в системе онлайн -бронирования. 4.2. Все изменения в бронировании выполняются Агентом через отмену Заказа (бронирования), предварительно ознакомившись с условиями отмены. 4.3. Субагент по поручению заказчика имеет право отменить подтвержденный Агентом Заказ (бронирование) не позднее наступления штрафных санкций Агента. В этом случае Агент учитывает перечисленную сумму Субагентом в счет будущего бронирования за вычетом документально подтвержденных расходов. 4.4. При отмене Заказа (бронирования) Субагент отправляет запрос на отмену посредством системы онлайн — бронирования. Если технические условия не позволяют Субагенту по каким-либо причинам совершить отмену Заказа (бронирования) в системе онлайн — бронирования, Субагент направляет отмену Заказа (бронирования) в письменной форме по электронной почте. Заказ (бронирование) считается аннулированным только после подтверждения Агентом отмены посредством системы бронирования. 4.5. В случае отмены Заказа (бронирования) комиссионное вознаграждение Субагенту не выплачивается. 4.6. При отмене Заказа (бронирования) Субагентом по истечении срока отмены (dead-line) штраф составляет 100%. 4.7. Субагент обязан в договорах, заключаемых с заказчиками, предусмотреть аналогичные условия изменения и отмены Заказов (броней). В противном случае Субагент обязан возместить Агенту все убытки, причиненные неисполнением данного обязательства. 4.8. Все штрафные санкции и другие финансовые потери за несвоевременно отмененные бронирования, сделанные через систему онлайн - бронирования, оплачивает Субагент, нарушивший правила и сроки отмены Заказа (бронирования). 4.9. Если заказчик Субагента выезжает из отеля ранее первоначально забронированной даты выезда, возможность возврата денег за неиспользованные ночи невозможна. 4.10. Если в типе номера указано "Prepaid/not refundable/no refund" и т.п. (невозвратный тариф), при отмене или переносе дат бронирования, а также неявке или раннем отъезде, частичный или полный возврат не производится. 4.11. Запросы, передаваемые Субагентом и хранимые в электронном виде, являются необходимым и достаточным доказательством совершения заказчиком соответствующих операций в системе онлайн бронирования. В случае обнаружения различий между запросом, сохранённым Субагентом, и запросом, сохранённым Агентом, достоверным признаётся последний. 4.12. Ответы, передаваемые системой онлайн - бронирования и хранимые в электронном виде, являются доказательством подтверждения соответствующих операций Агента. В случае обнаружения различий между ответом, сохранённым Субагентом, и ответом, сохранённым Агентом, достоверным признаётся последний. 5. Скидки для детей. 5.1. Как правило, скидки применяются для детей в возрасте 2-12 лет (если не указано другое) в 2-х местном номере с дополнительной кроватью. Также могут применяться специальные цены на проживание детей в возрасте до 2-х лет. Для применения специальной цены для детей необходимо бронировать дополнительную кровать (extra bed). В случае бронирования трехместного номера (triple) применяется цена на проживание взрослого. 5.2. Если отель не предоставляет специальную расценку или скидку на проживание детей (N/A), то должен применяться тариф для 3-х местного номера. 5.3. В некоторых отелях, если ребенок проживает бесплатно (скидка 100% для детей), то завтрак ребенка не входит в общую стоимость номера. В этом случае завтрак оплачивается заказчиком Субагента непосредственно в отеле. 5.4. В некоторых случаях тариф за номер при размещении двоих взрослых и детей не включает стоимость на детей. В этом случае необходимо будет произвести доплату непосредственно в отеле за размещение дополнительных мест. Необходимо обращать внимание на правила отмены Заказа (бронирования), где представлены условия бронирования и поставить заказчика в известность. 6. Приглашения. 6.1. По требованию Субагента Агент запрашивает услугу по предоставлению письма-подтверждения от отеля о сделанном бронировании посредством электронной почты для оформления визы заказчика Субагента. Такое письмо-подтверждение передается Субагенту по факсу или электронной почте. Данный запрос выполняется бесплатно. Электронная почта для запроса письма-подтверждения от отеля: [email protected]. 6.2. В случае отмены Субагентом Заказа (бронирования) после получения письма-подтверждения, Агент взимает 30 евро за каждое оформленное ранее письмо- подтверждение. 7. Остальные положения. 7.1. Большинство отелей при заселении требуют предоставления кредитной карты. При отсутствии кредитной карты может потребоваться залог наличными. Все дополнительные расходы, совершенные заказчиками Субагента, должны оплачиваться прямо в отеле перед отбытием. Агент не несет ответственности за личные расходы заказчиков Субагента в отеле. 7.2. Все дополнительные запросы направляются Субагентом посредством электронной почты на адрес: [email protected]. 7.3. В случае если Субагенту не ясны какие-либо условия или положения по правилам бронирования в системе, он обязан обратиться к Агенту. Если Субагент совершил какие либо действия в системе бронирования не удостоверившись в правильности своих действий, всю ответственность несет за такие действия Субагент и все повлекшие за этими действиями штрафные санкции, оплачивает Субагент. 7.4. Субагент при заключении договора с заказчиком обязан проинформировать последнего о всех правилах, особенностях и условиях бронирования и использования туристских услуг.