Области применения Незабудки
advertisement
ОБЛАСТИ ПРИМЕНЕНИЯ НЕЗАБУДКИ 2 Работа с клиентами Маркетинг Отделы сбыта и продаж Клиент прав, но не всегда 2 2 3 3 Организация труда Снабжение Управление и руководство Трудовая дисциплина и контроль Учет и отчетность Обучение и повышение профессиональной подготовки персонала Очевидная экономия 3 3 3 3 3 4 4 Руководителю Устные сделки и договоренности Организатор Автосекретарь Сортировка входящих сообщений 4 4 4 4 4 ОТРАСЛЕВОЕ ПРИМЕНЕНИЕ НЕЗАБУДКИ 5 Безопасность Правоохранительные органы и специальные службы Службы внутренней безопасности Аварийно-спасательные и муниципальные службы 5 6 6 7 Промышленность 8 Энергетика 9 Транспорт Воздушное сообщение Железнодорожный транспорт Водный транспорт Обеспечение безопасности порта 9 10 10 11 12 Финансовые и кредитные организации Меры по предотвращению утечки информации Внутрифирменный контроль Соответствие множественным целям организации Дилинговые операции Платежные карты 12 13 13 13 14 14 Торговля Торговая и коммерческая деятельность Биржевая торговля 15 15 16 Страхование 17 Сall-центры 18 Области применения Незабудки Согласно статистике, 90% всех контактов происходит посредством обыкновенного разговора, а функционирование любой организации сопряжено с использованием большого количества средств связи, лидирующее положение среди которых занимает телефон или сходные с ним по функциям устройства связи. Переговорный процесс далеко не всегда регистрируется и по окончании бесследно исчезает. В моменты, когда от правильности отданной команды зависит бесперебойная и безаварийная работа предприятия, когда от точности принятого решения зависят аварийно-спасательные мероприятия и жизни людей, когда искажение смысла сказанного может привести к неизбежным финансовым потерям, а недопонимание или частичная потеря содержания разговора приводит к потере клиентов и/или снижению деловой активности - каждое слово становится, буквально, на вес золота. В таких случаях возникает потребность в системах регистрации, позволяющих создавать реальную документальную базу для контроля обеспечения безопасности, управления внутриорганизационными рисками, построения отлаженной работы и совершенствования деятельности предприятия. Использование современных цифровых систем записи дает возможность вести мониторинг и автоматически фиксировать все переговоры. Произведенные записи, содержащие наряду с фонограммой разговора служебную информацию (о номере абонента, дате, времени, длительности сеанса связи и пр.), становятся основой для: разбора и анализа причин возникновения чрезвычайных ситуаций; локализации источников утечки конфиденциальной информации; надежным источником информации в урегулировании разногласий и споров; упорядочения взаимоотношений с клиентами и партнерами; повышения отдачи от контактов с потенциальными клиентами; повышения уровня организации и продуктивности труда. Задокументированные переговоры в организациях коммерческого сектора становятся эффективным инструментом внутрифирменной организации и работы с рынком, так как дают возможность выявлять потребности рынка, оценивать работу персонала, оптимизировать работу с партнерами и клиентами, регламентировать целевое использование средств и снижать внутрифирменные расходы. Работа с клиентами Маркетинг Агрессивный подход при работе с рынком - требование времени. Активный поиск потребителей, налаживание взаимоотношений с ними, доведение информации о компании и о продукте - вот задачи, которые стоят перед маркетингово-сбытовыми подразделениями предприятий. Реализует ли ваша компания эту часть маркетинговой стратегии самостоятельно или пользуется услугами сторонних организаций, в любом случае, вам необходимо организовать максимальное количество эффективных контактов. Повторный анализ записей поможет выявить реальные потребности рынка и ваши взаимоотношения с клиентами/партнерами станут намного более эффективными. Воспользуйтесь возможностями системы записи Незабудка и Вы оптимизируете контакты с потенциальными и текущими потребителями вашей продукции/услуг. Отделы сбыта и продаж От работы отдела сбыта во многом зависит дееспособность предприятия в целом. Крайне редко встречаются продукты, которые "продаются сами". Наиболее же действенным инструментом осуществления прямых дистанционных контактов остается телефон. Но как оценить отдачу от этих контактов и как увидеть эффективность работы персонала по сбыту продукции? Многоканальные цифровые системы записи дадут вам ответ на поставленные вопросы. Кроме того, Незабудка позволит вам оценить работу организации в целом, отслеживать ситуацию и тенденции развития рынка. Клиент прав, но не всегда Работа с клиентами, прием заказов, справочная информация - весь комплекс работ связанный с обслуживания клиентов по телефону относится к одному из самых напряженных участков работы. С одной стороны, Незабудка позволит проконтролировать качество обслуживания и правильность оформления заказа, с другой, легко восстановить содержание заказа, время и его адресата в случае предъявления претензий. Организация труда Снабжение Поставка точно в срок по выгодным для предприятия ценам - это что-то из области фантастики. К огромному сожалению, многие работники отделов снабжения не прочь заработать на "родном" предприятии. Акцент в их деятельность смещается из сферы интересов предприятия в сферу личного обогащения. Бороться с персональными "откатами" крайне трудно. Отсутствие контроля ведет к завышению цен на сырье, как результат - неконкурентная себестоимость изделий и упущенная прибыль. Управление и руководство Неправильное понимание или игнорирование распоряжений руководства лежит в основе многих конфликтных ситуаций. Актуальность проблемы подтверждается количеством изобретенных способов организовать и зафиксировать распоряжения. Применение регистратора поможет легко разобраться в спорных ситуациях и избавит руководство и сотрудников компании от непродуктивных трат времени. Трудовая дисциплина и контроль Как показывает опыт, установка системы регистрации для записи телефонных разговоров оказывает "тонизирующее" воздействие на сотрудников. Результатом является повышение эффективности труда, а для управляющего звена - реальной документальной базой для контроля подчиненных. Учет и отчетность Незабудка предоставляет широкие возможности по учету всех телефонных разговоров в организации и выведения дополнительных сведений о них в виде отчетов. Вы точно будете знать: автора, направление, время, продолжительность и цель звонка. Для выявления, например, наиболее затратных телефонных переговоров Вы можете с легкостью сделать выборку международных и междугородних звонков в базе данных фонограмм, отсортировать их по длительности и времени соединения. Наличие реальной документальной базы поможет вам выявить целевое использование средств связи и взыскать компенсацию с недобросовестных сотрудников. Обучение и повышение профессиональной подготовки персонала Корректировка работы персонала требует немалых усилий руководящего звена. Еще более не простая задача - это обучение нового сотрудника. Все это сложно, а без реальной документальной базы зачастую невозможно. Что может быть нагляднее конкретных примеров из вашей профессиональной деятельности. Записи телефонных контактов при помощи автоматической цифровой системы записи Незабудка, в результате, становятся мощным инструментом для обучения и повышения профессиональной подготовки персонала. Очевидная экономия Возможность анализа и повторного прослушивания любых телефонных переговоров в организации позволяет контролировать целевое использование средств связи вашими сотрудниками. Документальная основа позволяет судить однозначно определить цели звонка. Руководителю Устные сделки и договоренности Договоренности и соглашения, а в некоторых сферах бизнеса, сделки заключаются устно, и зачастую по телефону. Автоматическое документирование (запись) позволяет избежать их произвольного толкования. Системы записи Незабудка позволяют также подключать микрофон, что дает возможность автоматически фиксировать устные переговоры с партнерами во избежание искажения смысла достигнутых соглашений. Запись разговора сопровождается регистрацией дополнительной информации, такой как дата, время, продолжительность разговора, номер абонента. Все это помогает с легкостью идентифицировать участников переговоров. Организатор Количество телефонных контактов у руководителя компании, подразделения или отдела в течение дня занимает, согласно статистическим данным, не менее трети рабочего времени. В конце рабочего дня бывает трудно вспомнить не только важную информацию, но и имена собеседников. Использование Незабудки поможет быстро восстановить хронологию, освежить в памяти детали контактов и поможет правильно распланировать предстоящий день. Автосекретарь При проведении телефонных переговоров с потенциальным клиентом или обсуждая детали предстоящей сделки с партнером, Вы вынуждены постоянно записывать имена, адреса, телефоны и т.д. Разговор затягивается, упускаются важные детали, бесконечные бумажки вдруг куда-то исчезают. Сконцентрируйтесь на самом разговоре, а всю эту работу предоставьте Незабудке. По окончании беседы Вы можете спокойно ее проанализировать и сделать необходимые комментарии к ней. Сортировка входящих сообщений Сортировка и распределение входящих телефонных обращений в организацию часто входит в обязанности секретаря. В идеале, каждое поступившее сообщение должно достигнуть своего адресата. Смысл передаваемого сообщения зависит не только от его прямого содержания, но и от скорости речи и интонации собеседника. Оценить важность сообщения зачастую может лишь руководитель. В этой ситуации на помощь приходят системы записи Незабудка, которые помогают секретарю регистрировать все входящие сообщения, выделять приоритетные и точно, без искажения смысла, доносить наиболее важные из них до руководителя. Отраслевое применение Незабудки Сегодня системы записи Незабудка применяются не только специальными службами и службами внутренней безопасности, диспетчерскими центрами управления, ситуационными и кризисными центрами, они нашли применение в маркетинговых и сбытовых подразделениях предприятий, используются с целью организации работ и выстраивания взаимоотношений с рынком. Везде, где происходит централизованная обработка потоков информации, как правило, требуется регистрировать переговоры операторов или диспетчеров. Это Центры Управления, Единые Диспетчерские Центры, Оперативно-диспетчерские службы, Центры Обработки Вызовов коммерческих и некоммерческих организаций, в том числе: Контакт центры, Центры Продаж и Приема Заказов, Центры Урегулирования Споров, Информационно-справочные службы и т.п. Многоканальная система записи, регистрации и архивирования звуковой информации Незабудка позволяют создавать документальную основу работы персонала и правильно строить работу на ответственных участках. Применение многоканальных цифровых систем записи и обработки информации переговоров направлено на: документирование переговоров ответственных участков работы; повышение уровня организации и автоматизации работ; интеграцию разрозненных рабочих процессов; реорганизацию устаревших методов работы. 24 часа в сутки, 365 дней в году системы записи стоят на страже ваших интересов. Системы записи уже являются неотъемлемой частью функционирования многих предприятий и организаций. Безопасность Для обеспечения комплексной безопасности необходимо понимать, что проведение всего комплекса мероприятий под силу лишь профессионалами, владеющими соответствующими знаниями и навыками, и что не мало важно, оснащенными техническими средствами. Мероприятия по обеспечению общей безопасности, как правило, базируется на тщательно продуманной реальной программе действий по сбору, анализу, а в случае необходимости, защиты информации. Современные системы записи способны автоматически контролировать каналы передачи информации, вести запись и обработку данных, а встроенная функция мониторинга каналов связи существенно расширяет возможности внутрифирменного контроля. В случае проведения мероприятий по внутрифирменному контролю, следует помнить, что их осуществление возможно лишь с согласия сотрудников. Наличие документальной базы позволяет принимать обоснованные решения, а возможность быстрого доступа к записям - правильные оперативные решения. С другой стороны, основа безопасной жизнедеятельности граждан во многом зависит от правильной организации работы аварийных, аварийно-спасательных служб, служб экстренной помощи, в том числе медицинских служб. В этих областях деятельности системы записи позволяют мгновенно оценивать ситуацию и принимать адекватные решения, а в последствии, проводить разбор и анализ причин возникновения чрезвычайной ситуации. правоохранительные органы и специальные службы; службы внутренней безопасности аварийно-спасательные и муниципальные службы; Правоохранительные органы и специальные службы Первостепенной задачей правоохранительных органов и специальных служб является мониторинг, перехват и анализ переговоров лиц или организаций способных причинить вред или стать угрозой жизни граждан. В свою очередь, разбор нестандартных и чрезвычайных ситуаций требует восстановления детальной картины происшествий. Хронология событий может быть установлена на основе записей сделанных системой Незабудка, а благодаря наличию ассоциированных данных - дате, времени, длительности, АОН и т.д., позволит ускорить процесс расследования. Многоканальные цифровые системы записи предназначены для мониторинга, контроля и записи широкого диапазона средств связи, и позволяют автоматически осуществлять запись переговоров в цифровом формате любых проводных линий связи, а дополненные специальными средствами - вести запись радиоэфира. Система записи Незабудка в состоянии стать сердцем системы сбора и обработки информации передаваемой по линиям связи. Применение регистраторов направлено на: предупреждение возникновения нестандартных и чрезвычайных ситуаций; восстановление детальной картины происшествий, разбора и анализа; в целом - ведения комплекса работ по обеспечению безопасности организации. Современные многоканальные системы записи, регистрации и архивирования звуковой информации Незабудка позволяют: осуществлять мониторинг современных линий связи; вести быстрый поиск конкретной записи; осуществлять мгновенный доступ к любому участку записи; компактно размещать данные, что позволяет хранить огромные массивы данных; создавать и размещать архивы данных на внешних носителях для долгосрочного ответственного хранения; мгновенно передавать критически важную информацию другим службам. Службы внутренней безопасности Необходимость создания комплексной, всеобъемлющей системы превентивных мер с формированием полнофункциональной службы внутренней безопасности определяются реалиями сегодняшнего дня. Объективные потребности организаций в создании службы внутренней безопасности определяются совокупностью нескольких факторов, а именно: ожесточенность конкурентной борьбы на данном конкретном рынке товаров и услуг; важность сохранения конфиденциальной информации (во времени и пространстве); текучесть кадров фирмы, реальные возможности проверить каждый из вероятных каналов утечки охраняемой информации (в первую очередь, по конкретным служащим фирмы); реальные возможности осуществления конкретных мер и процедур по защите охраняемой информации в течении предполагаемого времени. Вместе с тем, техническое оснащение службы внутренней безопасности является вопросом немаловажным. Для проведения полноценной работы по обеспечению внутрифирменной безопасности необходимо вести мониторинг и регистрацию контактов сотрудников, в частности телефонных и прочих переговоров. Системы записи семейства Незабудка, производимые компанией "Центр Речевых Технологий", способны стать основой внутрифирменного контроля. Многоканальные цифровые системы записи предназначены для мониторинга, контроля и записи широкого диапазона средств связи, и позволяет автоматически осуществлять запись переговоров в цифровом формате любых проводных линий связи, а дополненные специальными средствами - вести запись радиоэфира. Аварийно-спасательные и муниципальные службы Принцип постоянной готовности аварийно-спасательных служб, аварийно-спасательных формирований к оперативному реагированию на чрезвычайные ситуации и проведению работ по их ликвидации предъявляет особые требования к аварийно-спасательным средствам, в том числе к системам регистрации поступающих сообщений. С момента поступления запроса о помощи до непосредственного проведения комплекса аварийно-спасательных, поисково-спасательных работ или работ по ликвидации медикосанитарных последствий чрезвычайных ситуаций счет ведется на доли секунд. От возможности повторного прослушивания записи входящего сообщения и оценки достоверности поступившей информации зачастую зависит весь комплекс аварийноспасательных работ и жизнь людей. Современные многоканальные системы записи, регистрации и архивирования звуковой информации Незабудка являются оптимальным решением для работы аварийноспасательных служб и муниципальных служб. Регистраторы призваны обеспечивать высокую эффективность и продуктивность проводимых работ, способны вести запись неограниченного количества и типов каналов. Вся поступающая информация автоматически обрабатывается и размешается в Базе Данных фонограмм вместе с ассоциированными данными (номер абонента, время и длительность сеанса связи и т.п.), что в комплексе с цифровым технологиями обработки информации позволяет: вести быстрый поиск конкретной записи; передавать критически важную информацию другим службам мгновенно; осуществлять мгновенный доступ к любому участку записи; сортировать данные и формировать выборку из записей по заданному критерию; компактно размещать данные, что позволяет хранить огромные массивы данных; создавать и размещать архивы данных на внешних носителях для долгосрочного ответственного хранения; мгновенно передавать критически важную информацию другим подразделениям. Промышленность Трубопроводный транспорт Опасные производства Технологически сложные и опасные процессы Усложнение технологий, использование широкой номенклатуры химических веществ, необходимость транспортировки сырья на огромные расстояния привело к тому, что техногенные аварии стали принимать характер катастроф, с возможным пагубным воздействием на здоровье людей, окружающую среду, весомым экономическим ущербом для предприятий. Создаваемые предприятиями системы по предупреждению и ликвидации чрезвычайных ситуаций подразумевают широкий круг мер: от развития нормативно-методического обеспечения мониторинга технического состояния оборудования до подготовки специальных подразделений реагирования на чрезвычайные ситуации. В действительности, ключевая роль по поддержанию бесперебойной безаварийной работы предприятия и оперативному реагированию на нестандартные ситуации принадлежит Диспетчерским Центрам. Очевидно, что работы связанные с технологически сложными и опасными производствами требуют четкой координации процессов и действий специалистов. Для осуществления превентивных мер по предупреждению нестандартных ситуаций, обусловленных так называемым "человеческим фактором", необходим постоянный контроль деятельности персонала, в том числе, и для выявления нарушений и халатного отношения к должностным обязанностям. Отсутствие внутриорганизационного контроля может привести к непредсказуемым последствиям. Ускорение ликвидационных мероприятий, выявления причин возникновения аварий, их разбор базируются не только на данных о техническом состоянии оборудования, но и на основе анализа записей переговоров персонала диспетчерских центров. Системы записи Незабудка разработаны и применяются именно с целью создания документальной основы о переговорах на ответственных участках работы. Создание документальной базы переговоров диспетчеров с помощью системы записи Незабудка позволит воспроизвести обстановку в момент возникновения чрезвычайной ситуации и восстановить картину происшествия. Детальный анализ и разбор нестандартной ситуации в последствии будет способствовать выявлению и устранению причин ее возникновения. Системы записи ведут непрерывную автоматическую регистрацию всех переговоров ведущихся в Единых Диспетчерских Центрах, а сетевые возможности системы и встроенная функция мониторинга позволяет вести контроль дистанционно удаленных диспетчерских пунктов. Размещение зарегистрированной информации на внешних носителях позволяет создавать архив для долгосрочного и ответственного хранения данных. Энергетика От стабильности работы предприятий энергетической сферы зависит работоспособность сотен тысяч предприятий и нормальная жизнедеятельность миллионов граждан. Значение энергетики для экономики всей страны трудно переоценить. Успешное решение задач надежного, безопасного и достаточного энергообеспечения в огромной степени зависит от работы энергетических служб предприятий. В свою очередь, ключевая роль по поддержанию бесперебойной, безаварийной работы предприятия и оперативному реагированию в нестандартных ситуациях принадлежит Диспетчерской Службе. Для осуществления превентивных мер по предупреждению нестандартных и чрезвычайных ситуаций, а также для выявления нарушений и халатного отношения к должностным обязанностям необходим постоянный контроль деятельности персонала. Отсутствие контроля обеспечения безопасности может привести к непредсказуемым последствиям. Разбор причин возникновения сбоев в работе во многом базируются на основе записей переговоров персонала диспетчерских пунктов, поэтому в обязательном порядке подлежат регистрации переговоры по всем средствам связи на диспетчерских пунктах энергосистем, электростанций, электрических сетей, распредсетей, теплосетей, Энергосбыта и др. Многоканальные системы записи, регистрации и архивирования звуковой информации Незабудка разработаны и применяются именно с целью создания документальной основы о переговорах на ответственных участках работы. Создание документальной базы переговоров диспетчеров с помощью системы записи Незабудка позволит воспроизвести обстановку в момент возникновения чрезвычайной ситуации и восстановить картину происшествия. Детальный анализ и разбор нестандартной ситуации в последствии будет способствовать выявлению и устранению причин ее возникновения. Системы записи ведут непрерывную автоматическую регистрацию всех переговоров, ведущихся в Диспетчерских Центрах, а сетевые возможности системы и встроенная функция мониторинга позволяет вести контроль дистанционно удаленных диспетчерских пунктов. Размещение зарегистрированной информации на внешних носителях позволяет создавать архив для долгосрочного и ответственного хранения данных. Транспорт Организация работы надежного и безопасного транспортного сообщения относится к ряду задач имеющих государственное значение. В состав транспортных предприятий входят многочисленные службы призванные обеспечивать бесперебойное функционирование всего хозяйства. Важное место в работе транспортных предприятий занимает координация и управление действиями служб и подразделений, прежде всего, транспортными средствами, осуществляемые Диспетчерскими Центрами Управления. Системы записи Незабудка предназначены для регистрации переговоров диспетчеров с целью ведения внутреннего контроля для обеспечения безопасности работы транспортного предприятия. Системы записи ведут непрерывную автоматическую регистрацию всех переговоров ведущихся в Единых Диспетчерских Центрах, а функция мониторинга позволяет вести контроль удаленных диспетчерских пунктов. Создание документальной базы переговоров диспетчеров с помощью системы записи Незабудка позволит воспроизвести обстановку в момент возникновения чрезвычайной ситуации и восстановить картину происшествия. Детальный анализ и разбор нестандартной ситуации в последствии будет способствовать выявлению и устранению причин ее возникновения. воздушное сообщение; железнодорожный транспорт. водный транспорт. Воздушное сообщение Обладая высокой отказоустойчивостью, cистема Незабудка выполняет функцию контроля обеспечения безопасности полетов в службах управления воздушным движением. Регистрация переговоров диспетчеров ведется круглосуточно в автономном режиме, что позволяет быстро и точно реагировать при чрезвычайных ситуациях, а в последствии, выявлять причины их возникновения. Сетевые возможности системы Незабудка предоставляют возможность удаленного доступа к информации, что позволяет вести распределенный поиск и воспроизводить сообщения из любой локальной точки. Мгновенный доступ к записанной информации, возможность хранения огромных массивов информации и размещения сообщений на сменные носители для долгосрочного и ответственного хранения значительно облегчают организацию работы диспетчерских служб. Железнодорожный транспорт Системы записи предназначены для регистрации переговоров диспетчеров входящих в состав Диспетчерских Центров Управления (ДЦУ) и обеспечивающих координацию работы служб железнодорожного транспорта. Обладая высокой отказоустойчивостью, системы записи Незабудка предназначены для ведения круглосуточной регистрации переговоров диспетчеров. Построенные на компьютерной основе, системы записи Незабудка являются многофункциональными устройствами, что дает существенную экономию за счет ненужных дополнительных аппаратных средств. Система записи обеспечивает синхронизацию записанных переговоров и вторичных данных телеметрии, что позволяет проводить детальный разбор и анализ нестандартных ситуаций с посекундной хронологией. Быстрый доступ к записанной информации, возможности хранения огромных массивов информации, размещение, при необходимости, архивов на сменные носители для длительного и ответственного хранения значительно облегчают организацию работ. Сетевые возможности системы записи позволяют осуществлять удаленный доступ к информации, что позволяет вести распределенный поиск и воспроизводить запись из любой локальной точки. Организация единых центров записи позволяет автоматически вести регистрацию переговоров всех диспетчеров. Вместе с тем, размещение портативных систем записи в дистанционно удаленных диспетчерских пунктах позволит осуществлять мониторинг и избирательный контроль работы персонала. Водный транспорт Наиболее эффективным средством обеспечения безопасности при плавании вблизи берегов были признаны системы управления движением судов (СУДС), осуществляющие контроль над их нахождением и соблюдением их экипажами правил мореплавания, а, кроме того, помогающие при возникновении аварийных ситуаций и затруднениях в определении местоположения. Основной задачей службы является обеспечение безопасности мореплавания, содействие властям в поддержании нормального пограничного, таможенного, природоохранного режима и оказание содействия судам и портам в организации стабильной ритмичной работы. Осуществляется эта деятельность через операторов Центра УДС. В течение всего времени нахождения в заливе судно постоянно контролируется Центром УДС. Системой автоматически оцениваются параметры его движения или стоянки на якоре. В случае нарушения судном Правил плавания или возникновении опасности, оператор немедленно оповещает судно об этом и дает рекомендации по выходу из ситуации. Для обеспечения эффективной совместной работы Центра и судна, последнее обязано в течение всего времени нахождения в заливе (за исключением стоянки у причала) нести радиовахту. Кроме того, операторы в любое время готовы оказать посредническую помощь капитанам в экстренных случаях - связь со службами 01, 02, 03 и т.д. У оператора можно получить информацию о каналах связи с береговыми службами и иную информацию, касающуюся безопасности мореплавания и работы портов. Переговоры операторов ЦУДС должны автоматически документироваться. Кроме того, с целью контроля обеспечения безопасности, для предупреждения и ускорения ликвидации чрезвычайных ситуаций, их разбора и анализа необходима регистрация радиолокационной информации. Системы записи Незабудка предназначены для регистрации переговоров диспетчеров, входящих в состав Службы Управления Движением Судов (СУДС) и обеспечивающих регулирование транспортного процесса. Создание документальной базы переговоров диспетчеров с помощью многоканальной системы регистрации Незабудка позволяет автоматически осуществлять запись переговоров, передаваемых по любым проводным линиям связи и с линейных выходов устройств, например, радиостанций для записи радиообмена судов. Записи переговоров, дополненные служебной информацией, обеспечивают документальное подтверждение правильности обработки диспетчерами вызовов, точность передаваемых данных, обоснованность принятия решений в случае возникновения ЧС. Кроме того, на основе зарегистрированных данных легко воспроизвести картину происшествия, а ее детальный анализ и разбор позволяет выявлять и устранять причины ее возникновения. Обеспечение безопасности порта Составляющими морской безопасности являются экономическая, экологическая, террористическая, криминальная, пожарная безопасности в портах, на судах и прибрежной зоне. Увеличение грузооборота естественным образом связано характеристиками судозаходов и интенсивностью движения судов. качественные характеристики судозаходов непосредственно потенциальной опасностью возникновения аварийных случаев на возникновением аварийных и чрезвычайных ситуаций в порту. с качественными Количественные и взаимосвязаны с судах, а также с Реальные условия и обстановка порта, цели, задачи обеспечения безопасности судоходства и порядка в порту являются основой формирования и развития структуры управления безопасностью мореплавания, морской безопасности, экологической безопасности, безопасности гидротехнических сооружений. Система обеспечения безопасности порта предусматривает профилактические меры и управление аварийно - спасательной готовностью сил и средств в порту, управление и руководство операциями по ликвидации последствий АС и ЧС. Принятие объективных решений капитаном порта по обеспечению безопасности и порядка в порту невозможно без объективной оценки и предварительной информации. В формировании этих управленческих решений неоценима роль диспетчерского центра. Документальная база переговоров, создаваемая многоканальными комплексами регистрации диспетчерских переговоров Незабудка, позволяет мгновенно воспроизвести переговорный процесс необходимого участка времени, проанализировать ситуацию и принять правильное решение. Помимо задачи воспроизведения переговорного процесса в момент возникновения ЧС, возникает необходимость оповещения всех заинтересованных служб и лиц в сжатые сроки. Данную задачу решает система многоканального оповещения Рупор, позволяющая оповещать сотрудников служб порта, судов, а в случае необходимости, и территориальных органов ФСБ РФ, ФПС РФ, ГТК РФ, МВД РФ, МЧС посредством передачи голосовых сообщений по заранее составленным спискам абонентов. Финансовые и кредитные организации Банки и сберегательные учреждения Инвестиционные фонды Пенсионные фонды Фонды развития бизнеса Исходными условиями создания полноценной системы банковской безопасности должны быть четкие представления о видах банковских угроз и их источниках, а также о мерах противодействия. Важнейшим из перечня угроз безопасности можно считать вопрос утечки банковской информации, будь то информация, относящаяся непосредственно к самому банку или же конфиденциальные сведения о клиентах и партнерах банка. Плата за утечку любого типа конфиденциальной информации велика и даже при благополучном исходе может обернуться лишь недополученной прибылью. Но ведь возможны и другие сценарии. Меры по предотвращению утечки информации Изучение механизма движения информации в кредитно-финансовых учреждениях показало необходимость разработки ряда процедур при работе с банковской информацией, в частности: организация порядка допуска к работе с конфиденциальными источниками информации; введение системы документооборота и учета с защитой от несанкционированного распространения; ограничение доступа к электронным базам данных; закрепление требований к сотрудникам по сохранению банковской тайны и неразглашения конфиденциальной информации; обеспечение технической базы для локализации источников утечки информации. Внутрифирменный контроль Конечная эффективность системы безопасности определяется наличием постоянного контроля деятельности персонала банка в части соблюдения установленных правил защиты информации. Особое внимание следует уделить мониторингу каналов передачи информации в организациях. Самыми доступными и часто используемыми из каналов, пронизывающих организацию изнутри и связывающих ее с внешним миром, остаются телефонные линии. Необходимо осуществлять внутрифирменный контроль телефонных линий с целью выявления нарушений установленных правил работы с банковской информацией и локализации источников утечки информации. Следует отметить, что осуществление мероприятий по внутрифирменному контролю возможно лишь с согласия сотрудников. Эта задача ложится на плечи службы безопасности банка, чьей основной функцией является проведение непроцессуального (внутреннего) расследования по фактам противоправного причинения ущерба собственности и порядку функционирования банка. Однако для создания документальной базы для подтверждения совершенных нарушений и отклонений необходимо вести регистрацию переговоров. Примером такого оборудования могут служить многоканальные системы записи, регистрации и архивирования переговоров семейства Незабудка. Цифровые регистраторы способны автоматически вести запись всех необходимых переговоров внутри организации, а при необходимости вести мониторинг каналов связи в режиме реального времени, что позволяет выявлять нарушения, локализовать источники и предупреждать утечку конфиденциальной информации при небольших людских и временных затратах. Соответствие множественным целям организации Системы записи Незабудка используются не только службами экономической защиты и/или безопасности. Существует еще несколько ответственных участков, где отсутствие документального подтверждения переговоров может представлять угрозу для банка. К таким относятся: Дилинговые и инвестиционно-брокерские центры. Отделы платежных карт. Казначейство. Другие ответственные участки, требующие двойного контроля. Документирование переговоров в перечисленных случаях направлено на: Подтверждение договоренностей между контрагентами по операциям на денежном и валютном рынках, на межбанковском рынке. Подтверждение поручений клиентов по покупке/продаже ценных бумаг. Подтверждение распоряжений держателей карт. Ведение двойного контроля операций. Контроль деятельности служб и персонала. Наиболее эффективным способом решения данного вопроса является автоматическая запись всех телефонных транзакций вместе с ассоциированными данными о дате и времени разговора. Записи за необходимый период должны сохраняться в Базе Данных Фонограмм, а также, необходим способ быстрого поиска нужной записи в Базе Данных. Дилинговые операции Деньги - такой же товар как другие. Достижение договоренностей об условиях сделок между контрагентами часто осуществляется по телефону. Необходимо иметь подтверждение достигнутых договоренностей в случае возможного отказа контрагента от условий сделки со ссылкой на недопонимание или ошибку. Цена вопроса в денежном эквиваленте в подобном случае не велика. Однако, возникающие разногласия, носят принципиальный характер. Отсутствие убедительного доказательства о правомерности собственных действий может привести к потере доверия между контрагентам и нарушить налаженные деловые взаимоотношения. К тому же, процедура расследования причин возникновения спорной ситуации может потребовать существенных затрат времени и сил с обеих сторон. Платежные карты Платежные карты, без сомнения, являются удобным средством ведения расчетов для держателя карты. Открывая карточный счет и выдавая банковскую карту клиенту, банк берет на себя обязательства по ее обслуживанию. В случае необходимости, например, при утере или возникновении каких-либо подозрений, клиент может дать распоряжение банку заблокировать счет. Банк должен заблокировать счет клиента сразу после соответствующего распоряжения держателя карты. Отсутствие документальной базы, подтверждающей время и собственно само распоряжение клиента лишает банк возможности определить: Когда было дано указание? Что и как быстро предпринял служащий банка? Соблюдена ли предписанная процедура? Если была допущена ошибка, то кто ее допустил и т.д. Кроме того, могут возникнуть претензии со стороны клиента в том, что его неправильно проинформировали и т.п. Это достаточно распространенный случай, несмотря на то, что вся подробная информация о правах и обязанностях сторон, как правило, содержится в договоре об открытии счета. Среди возможных последствий могут быть: Возложение ответственности за утрату средств держателя карты на банк и, как следствие, требование клиентом компенсации. Возникновение недоверия к сотрудникам и их профессиональным навыкам. Существенные траты времени и средств на проведение процедур внутреннего расследования. Затраты на возмещение средств по карточному счету. Потеря лояльности клиента и снижение доверия к организации. Эффективным способом решения является ведение автоматической регистрации телефонных переговоров вместе с учетными данными о дате и времени разговора. Кроме того, рекомендуем применение систем записи Незабудка в инкассаторских подразделениях в качестве "черного ящика". Так, в случае чрезвычайной ситуации повторный анализ переговоров позволит принять правильное решение для проведения оперативных мероприятий. Последующий разбор происшествия позволит избежать повторения ошибок в будущем. Продукция компании сертифицирована. Оборудование семейства Незабудка не является спецтехникой и может использоваться для внутрифирменного контроля на основании положения об использовании систем записи в организациях. Торговля Работа в коммерческом секторе всегда сопряжена с вопросами подтверждения достигнутых соглашений, подтверждения условий сделки и, конечно, вопросом доверия между сторонами. Вместе с тем, доверие лежит в основе длительных и надежных взаимоотношений. Для установления прочных доверительных отношений необходим тщательный анализ контактов с потенциальными партнерами и клиентами с целью выявления их реальных потребностей. Правильный подход к организации работ позволяет достичь существенных результатов во взаимоотношениях с существующими клиентами и привлечении новых, создании деловых контактов для развития бизнеса. Применение систем записи Незабудка позволяет создать четкий механизм выявления потребностей клиентов и оптимизирует ваши взаимоотношения с участниками рынка, предоставляя вам реальную документальную основу для совершенствования и упрочнения бизнеса. торговая и коммерческая деятельность; биржевая торговля; Торговая и коммерческая деятельность Оптовые, оптово-розничные предприятия Гипермаркеты и Супермаркеты Представительства и депо Торговые Дома Коммерческие подразделения Основной задачей торгового предприятия является организация механизма движения товаров от производителей к покупателям. Принципиально важным участком является сбыт, ведь доходы частных компаний, живущих по законам рынка, напрямую зависят от количества клиентов. Именно поэтому, поиск и налаживание контактов с потребителями является одной из приоритетных задач. Создание взаимосвязей с клиентами уже давно не считается тривиальной задачей и требует не только знаний, навыков, опыта, но и грамотного технического оснащения. Регистрация переговоров создает реальную документальную основу, точно отражающую суть контактов вашей организации, например обращений ваших потенциальных клиентов. Повторный разбор и анализ контактов позволяет достичь значительных результатов в бизнесе ориентированном на клиента. Вместе с тем возникает основа для правильной организации работы персонала, оптимизации взаимоотношений с существующими клиентами и привлечения новых клиентов. Многофункциональность персональных компьютеров при их дополнительном оснащении средствами регистрации позволяет создать универсальный комплекс для работы с клиентами, что существенно расширяет возможности частных пользователей и сокращает затраты на приобретение дополнительного оборудования. Среди других актуальных задач предприятий, усовершенствование которых возможно с помощью систем регистрации, можно выделить снабжение и внутрифирменный контроль. Документирование переговоров в компаниях коммерческого сектора позволяет: организовывать легко контролируемую работу снабженческих, маркетинговосбытовых подразделений с целью ликвидации "откатов", оптимизации контактов с потенциальными клиентами и повышение качества обслуживания существующих клиентов; осуществлять общий внутрифирменный контроль с целью предотвращения хищений, выявления утечек конфиденциальной информации и определения лояльности сотрудников; оценивать эффективность труда персонала на основе реальной документальной базы; проводить обучение и повышать квалификацию торгового персонала. Записи телефонных контактов становятся мощным инструментом для обучения и повышения профессиональной подготовки персонала отделов сбыта; осуществлять точный учет всех телефонных переговоров, а как следствие отслеживать не целевое использование средств связи, что ведет к очевидной экономии. Биржевая торговля Биржи Биржевые площадки Брокерские компании и конторы Дилинговые центры Бизнес-центры Подавляющая масса сделок на валютном рынке и практически все операции на фондовом и товарном рынках совершаются по телефону. Это несколько быстрее, чем при использовании информационно-дилинговых систем, а при некоторых ситуациях на рынке, например, обвале, имеет целый ряд преимуществ. За "торговую" минуту может произойти много событий, и запись становится единственным документом, подтверждающим условия сделки и идентифицирующим участников сделки. С целью исключить возможность ошибки необходимо вести регистрацию и запись всех переговоров. Современная многоканальная цифровая система записи, регистрации и архивирования речевой информации Незабудка является универсальным средством документирования телефонных переговоров. Произведенные с его помощью записи становятся документальной основой для подтверждения договоренностей сторон и урегулирования споров. Все записи автоматически организуются в Базу Данных фонограмм. Осуществить быстрый поиск необходимого разговора помогают учетные данные, регистрируемые системой Незабудка во время записи разговора. Они содержат информацию о дате, времени начала и окончания, длительности разговора, номере абонента и т.п. Страхование Страховые компании Страховые брокеры Развитие страхового бизнеса в России ведет к росту одновременно потребностей и требований страхователей, что заставляет страховые компании формировать новые предложения и использовать новые формы ведения бизнеса. Индивидуальный подход и более внимательное отношение к страхователям со стороны персонала компаний становится серьезным конкурентным преимуществом, и требует создания специальных служб для обработки обращений страхователей. Некоторые компании создают и развивают собственные справочно-диспетчерские службы, другие используют мощности сторонних организаций, например, все более входящих в моду call-центров. С вступлением в силу закона об "Обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств" нагрузка на такие диспетчерские службы существенно возрастает. В процессе обработки поступающих запросов возникает много разногласий и споров. В условиях растущей нагрузки по обработке запросов страхователей детальный разбор спорных ситуаций и урегулирование споров становятся возможными лишь при наличии документального подтверждения переговоров. Задачу документирования переговоров диспетчерских служб и центров обработки вызовов решают многоканальные системы записи Незабудка. Регистрация переговоров осуществляется автоматически по любым типам и количеству линий связи, настраивается на различные режимы работы учрежденческих АТС (например, режим Call-центра). Записи переговоров дополняются служебной информацией о номере абонента, дате, времени, длительности сеанса связи и размещаются в Базу Данных для дальнейшего хранения, сортировки, поиска и формирования отчетов. Системы записи Незабудка способны не только качественно и надежно выполнять перечисленные функции, с их помощью можно без труда создать правильно организованную и легко контролируемую диспетчерскую службу. В результате регистраторы способны стать стратегическим инструментом повышения эффективности работы компании в целом. Служба внутренней безопасности также может найти много положительных моментов от применения систем мониторинга и регистрации переговоров с целью повышения уровня безопасности организации. Сall-центры Использование call-центров становится крайне популярно в России. Рост их количества обусловлен растущей потребностью организаций справляться с большим количеством телефонных контактов. Типовыми применениями являются: прием заказов на товары и услуги, справочное обслуживание, информирования клиентов о новых поступлениях, напоминания о просроченных счетах и т.п. Потребность в системах регистрации для нужд и целей Call-центров возникает, когда требуется реальная документальная база для: создания надежного источника информации для урегулирования споров; оценка деятельности и повышение эффективности работы; повышению отдачи от контактов с рынком; обучения персонала. Регистрация переговоров call-центра, безусловно, необходима и традиционно рассматривается в рамках учетно-отчетной деятельности, и как средство для разрешения споров. Спорные ситуации могут возникать как в процессе контакта, так и, в последствии, как результат недопонимания или ошибочных ожиданий сторон. Детальный разбор спорных ситуаций и их урегулирование становится возможным лишь при наличии документального подтверждения переговоров. Запись разговора, как показывает практика, является надежным средством для урегулирования споров. Получить реальную отдачу от контактов с рынком возможно с помощью повторного прослушивания и анализа записей переговоров. Ведь смысл передаваемого сообщения зависит не только от слов содержащихся в нем, но и от скорости речи, интонации. Далеко не всегда удается сходу понять смысл ответа собеседника. Автоматическая регистрация разговора и возможность быстрого поиска нужной записи поможет вам избежать потери информации и позволит заново оценить произошедший контакт. А в случае необходимости важную информацию можно без искажений передать руководству. Регистрация переговоров и служебной информации, такой как моменты начала и окончания, продолжительность разговора, номер абонента и др., помогают оценивать эффективность и корректировать работу Call-центра. В результате становится возможен анализ работы Call-центра, а усовершенствование его деятельности становится легко выполнимо. Задачу документирования переговоров решают многоканальные системы записи Незабудка. Регистрация переговоров осуществляется автоматически по любым типам и количеству линий связи, настраивается на различные учрежденческие АТС. Записи переговоров дополняются служебной информацией о номере абонента, дате, времени, длительности сеанса связи и размещаются в Базу Данных для дальнейшего хранения, сортировки, поиска и формирования отчетов. Системы записи переговоров Незабудка существенно облегчат создание правильно организованного и легко контролируемого Контакт-центра. В результате регистраторы способны стать стратегическим инструментом повышения эффективности работы компании в целом.