ОПРОСНИК Покупателя при поступлении претензии на

ОПРОСНИК Покупателя
при поступлении претензии на Паркетную доску
ВОПРОСЫ
1
Наименование материала и дата производства (информация
с оборотной стороны доски или короба)
2
По каким документам, когда и где была приобретена
паркетная доска?
(№ документа, дата покупки, конечный покупатель)
На что именно жалоба? (описание дефекта)
3
4
Был ли ознакомлен покупатель с инструкцией по укладке и
уходу (есть ли подпись)?
5
6
Какое основание для укладки?
(стяжка /толщина стяжки/, деревянный пол, прочее
(указать)
Когда заливали стяжку?
7
Сколько времени сохла стяжка?
8
Неровности основания (нет/да, если да, указать какие)
9
Влажность (указать в %)
10
Подогрев пола (нет/да, если да, то тип, производитель)
11
Наличие гидроизоляционной плёнки
(да (если да, то укажите наименование, тип, толщина,
прочие) / нет)
Наличие звукопоглощающей подложки
(да (если да, то укажите наименование, тип, толщина,
прочие) /нет)
Соблюдены ли расширительные зазоры? (какое расстояние в
мм) (зазоры от стен, труб, проемов и т.п.)
12
13
14
Как хранилась паркетная доска до укладки (где, как была
сложена и т.д.)?
15
Когда производилась укладка? (дата, месяц, год)
16
Не было ли нарушений заводской упаковки в момент
приобретения или распаковки товара для укладки?
17
Когда был обнаружен дефект (непосредственно во время
укладки, во время вскрытия упаковки, после укладки)?
18
19
В случае обнаружения дефекта после укладки укажите
место его возникновения (с ориентирами по помещению:
стена, центр пола, окна, батареи центрального отопления и
т.д.)
Дефект возник по всей площади или локально?
20
Кто производил укладку?
21
Как уложена паркетная доска? (по длине, по ширине, по
диагонали)
22
При каких условиях производилась укладка?
(производился ли в это время в данном или в соседних
помещениях ремонт? Если да, то, в каких помещениях и
какой?
В каком помещении уложен материал? (квартира,
загородный дом, общественное помещение или другое (дать
описание))
Как производился уход за паркетной доской (используемые
средства, частота сухой и влажной уборки и т.д.)?
23
24
25
Длина/ширина помещения (максимальные значения)
26
Передавались ли для проверки образцы? (да (если да,
какого размера) / нет) Кому?
27
Сделаны фотографии? (да, нет)
28
Количество продукции по претензии (общее, указать в кв. м)
29
Количество продукции, уложенной на пол (указать в кв. м)
30
Количество не распакованной продукции (указать в кв. м)
ОТВЕТЫ