Сущность коммуникационных технологий и их ... экономической деятельности Ибраева А.Н., магистрант
advertisement
Сущность коммуникационных технологий и их применение в экономической деятельности Ибраева А.Н., магистрант Из курса экономической теории мы знаем, что первоначально ученые-экономисты выделяли три фактора производства: – земля; – труд; – капитал [2]. Позднее к числу факторов производства стали относить предпринимательский талант, а в связи с переходом в век информационных технологий – информацию. Информация является неопределяемым основным понятием, смысл которого разъясняется примерами его употребления [3]. В деятельности предприятий различных отраслей передача информации является непременным и первостепенным фактором их нормального функционирования. При этом особое значение приобретает обеспечение предприятий оперативности и информационная достоверности система сведений. решает задачи Для многих организации технологического процесса и носит производственный характер. Это касается, прежде кооперированной всего, продукцией, процессов обеспечения поступающей со предприятий специализированных предприятий по внутрифирменным каналам. Здесь информация играет важную роль в предоставлении сведений для принятия управленческих решений и является одним из факторов, обеспечивающих снижение издержек производства и повышение его эффективности. Особую роль играет прогнозирование рыночных процессов. Важное значение имеет информация о возникновении в ходе производства отклонений от плановых показателей, требующих принятия оперативных решений. Существенную роль в принятии решений играет научно-техническая информация, содержащая новые научные знания, сведения об изобретениях, технических новинках своей фирмы и фирм-конкурентов. Это непрерывно пополняемый общий фонд и потенциал знаний и технических решений, практическое и своевременное использование которого обеспечивает фирме высокий уровень конкурентоспособности [4]. Информация служит основой для подготовки соответствующих докладов, отчетов, предложений для выработки и принятия управленческих решений. Содержание каждой конкретной информации определяется потребностям управленческих звеньев и вырабатываемых управленческих решений. К информации, предъявляются определенные требования [5]: – краткость, четкость формулировок; – точность; – достоверность. Особую роль для предприятяи имеет внешняя информация, поступающая из внешней среды. Чаще всего такой информацией является информация о конъюнктуре, которая складывается на рынке. Особую важность эта информация приобретает для предприятий, собирающихся выходить на рынок. Эта информация разрешает следующие важные проблемы: что производить, в каком объеме, и для кого будет выпускаться продукция. Информация подобного рода может быть получена/ куплена за определенную сумму у специализированных компаний, занимающихся сбором информации, у фирм-конкурентов, статистических органов. Кроме того, может быть получена из средств массовой информации и других источников. Таким образом, информация играет огромную роль и является неотъемлемой частью эффективного функционирования предприятия. В 80-е годы ХХ столетия произошел переход от отдельных управленческих информационных систем к созданию единой внутрифирменной системы сбора, обработки, хранения и предоставления информации. Произошла переориентация всей деятельности в сфере обработки информации на обеспечение ее конечной цели: удовлетворение потребностей в информации руководителей на всех уровнях внутрифирменного управления. В связи с этим главное внимание уделяется точному формулированию вопросов, возникающих в сфере оперативного управления, и получению информации в кратчайшие сроки для принятия необходимых решений. В зависимости от характера и содержания требуемой информации определяются соответствующие технические средства и методы обработки информации [6]. В современных условиях важной областью стало информационное обеспечение, которое состоит в сборе и переработке информации, необходимой для принятия обоснованных управленческих решений. Передача информации о положении и деятельности фирмы на высший уровень управления и взаимный обмен информацией между всеми взаимосвязанными подразделениями фирмы осуществляется на базе современной электронно-вычислительной техники и других технических средств связи. Целью создания, функционирования и широкого распространения информационных технологий является решение проблемы развития информатизации общества и всей жизнедеятельности в стране. Как показывает практика промышленно развитых стран (США, Англии, Японии), решение проблемы информатизации общества является глобальной целью развития и связывается с выходом страны в ХХI веке на новый уровень цивилизации. В основе такой целенаправленной деятельности лежит долговременная программа создания информационной инфраструктуры. Под информационной инфраструктурой понимается структура системы информационного обеспечения всех потребителей информации в стране, которая предоставляет им возможность использования новых информационных технологий на базе широкого применения информационновычислительных ресурсов и автоматизированной системы связи. В частности, внедряемая в Казахстане программа «Национальная информационная инфраструктура» является крупнейшим перспективным проектом, согласно которому информационная инфраструктура должна развиваться эволюционно, путем слияния компьютерных систем со средствами массовой информации, объединения нескольких отраслей – компьютерной, телекоммуникационной, информационного снабжения [7]. Данная инфраструктура призвана обеспечить необходимыми сведениями заинтересованных пользователей, предоставлять им информацию в разных областях человеческой деятельности. Имеется в виду, что информационная инфраструктура XXI века позволит казахстанцам получать доступ к информации и общаться друг с другом просто, надежно, безопасно, относительно не дорого, в любой форме (речь, данные, изображение, видео) в любое время, в любом месте. Основу казахстанской национальной информационной инфраструктуры составляют сетевые технологии – область достаточно новая и очень быстро развивающаяся. Ведется широкомасштабное оснащение вычислительной техникой самых разных предприятий и организаций. Создаются условия для свободного доступа потребителей к хранимой в системах информации благодаря организации специализированных рабочих мест, локальных вычислительных систем и многоуровневых разветвленных вычислительных сетей. Кроме новейших наземных, все более актуальным становится использование информационных технологий спутниковых сетевых систем. В результате дальнейшего развития инфраструктуры должны быть созданы реальные условия для функционирования на предприятиях, в банках, финансовых, коммерческих и некоммерческих организациях, в том числе учебных заведениях, автоматизированных офисов, предоставления пользователям полного спектра услуг по обработке документации, включая контроль и защиту данных в мировых телекоммуникационных сетях. Стратегия информации казахстанского общества подразумевает также профессиональную подготовку и переподготовку кадров в области эффективного использования информационных и телекоммуникационных ресурсов. Результатом применения новых информационных технологий является предоставление пользователю интересующих его данных в виде информационных услуг на базе информационных продуктов. При этом данные определяются как события, записи или инструкции, представленные в любой конвенциональной форме, выражающие любую информацию и поддающиеся компьютерной обработке) [8]. Совокупность данных, сформированная их производителями для дальнейшего распространения, представляет собой информационный продукт, или продукт информационной деятельности, который может существовать как в вещественной, так и в невещественной форме. Таким образом, информационный продукт отражает информационную модель производителя, в которой воплощены в первую очередь его собственные представления о некоторой предметной области. Однако ценность информационного продукта для пользователей, а, следовательно, и его коммерческий успех зависят от того, насколько он сможет удовлетворить потребности пользователей. При этом получаемая информация воспринимается как первичные данные, которым еще только предстоит стать информацией, будучи воспринятой в рамках информационных моделей пользователей (представлений пользователей об интересующей их предметной области). Разумеется, производители коммерческих продуктов стараются учесть в своих моделях также и модели пользователей. Тем не менее информационные модели производителей и пользователей никогда не могут полностью совпасть, так как [6]: – пользователи часто не оформляют свои представления о том, какая информация им нужна, в четкие информационные модели, что препятствует учету этих представлений в концепции продукта; – если даже такие модели каким-то образом и существуют, то, вопервых, производитель может о них не знать и/или неверно их воспринимать и, во-вторых, эти модели у разных пользователей могут не совпадать друг с другом, делая тем самым построение абстрактной информационной модели пользователя вообще трудноразрешимой, а нередко и не имеющей практического смысла, задачей. Несовпадение информационных моделей производителей и пользователей проявляются главным образом в том, что пользователю нужны данные в другом объеме и в другой структуре по сравнению с тем, как это сделано в информационном продукте. При традиционных информационных технологиях такие несовпадения обычны. Новые информационные технологии, в отличие от традиционных, предполагают предоставление пользователю не только информационного продукта, но и средств доступа к нему (средств поиска, обработки, представления и т.п.). Эти средства позволяют пользователю не просто визуализировать содержание компьютерных файлов, в которых воплощен информационный продукт, но и получить информацию в объеме и формате, которые релевантны именно его потребностям [9]. В идеальном случае средства доступа должны обеспечить поиск и представление информации, соответствующей потребностям пользователя, где бы она не находилась. Подобная возможность традиционно связывается с понятием информационной услуги. Появление информационных услуг расширило спрос на информационные продукты, так как способствовало индивидуализации предложения данных – его приближения к индивидуальным предпочтениям отдельных пользователей, а также сближению информационных моделей производителей и пользователей. Кроме того, пользователю не обязательно уже обладать целиком информационным продуктом, что при прочих равных условиях удешевляет реально получаемую информацию. Таким образом, информационным информационная продуктом услуга важнейшей является наряду характеристикой с новых информационных технологий. В наиболее общем виде современные технологии коммерческого распространения информации подразумевают, что пользователи со своего терминального устройства «общаются» с информационными продуктами, основными из которых являются базы данных (БД), при помощи специальных программных средств. Поскольку подобное «общение», или сеанс, осуществляется по схеме «запрос-ответ» и протекает в реальном времени (т.е. отклик назапросы появляется непосредственно в ходе сеанса, а не по его окончании, как при пакетном режиме), о соответствующих технологиях говорят как о диалоговых, или интерактивных (online). Основные их виды – удаленные банки данных, информационные услуги на технических носителях, видеотекст и т.д. Основное требованием, предъявляемым к информации является ее полезность. Чтобы информация была полезной, она должна обладать определенными характеристиками [10]: – понятность. Информация должна быть понятной для пользователя, который обладает определенным уровнем знаний, что не означает, однако, исключения сложной информации, если она необходима; – уместность. Информация является уместной или относящейся к делу, если она влияет на решения пользователей и помогает им оценивать прошлые, настоящие, будущие события или подтверждать и исправлять прошлые оценки. На уместность информации влияет ее содержание и существенность. Информация является существенной, если ее отсутствие или неправильная оценка могут повлиять на решение пользователя. Еще одна характеристика уместности – это своевременность информации, которая означает, что вся значимая информация своевременно, без задержки включена в отчет и такой отчет предоставлен вовремя. Неким аналогом принципа уместности в казахстанской практике может служить требование полноты отражения операций за учетный период, хотя требование отражения всей информации не тождественно требованию отражения существенной информации; – достоверность, надежность. Информация является достоверной, если она не содержит существенных ошибок или пристрастных оценок и правдиво отражает хозяйственную деятельность. Чтобы быть достоверной, информация должна удовлетворять следующим характеристикам [10]: а) правдивость; б) нейтральность – информация не должна содержать однобоких оценок, то есть информация не должна предоставляться выборочно, с целью достижения определенного результата; в) осмотрительность – готовность к учету потенциальных убытков, а не потенциальных прибылей и как следствие – создание резервов. Такой подход уместен в состоянии неопределенности и не означает создание скрытых резервов или искажения информации; д) достаточность информации – включает такую характеристику, как требование полноты информации, как с точки зрения ее существенности, так и затрат на ее подготовку. Информация аккумулируется, хранится, обрабатывается и распространяется при помощи компьютеров. В настоящее время IBM PC-совместимые компьютеры превратились в мощные высокопроизводительные устройства. По всем основным показателям (быстродействие, емкость оперативной и дисковой памяти и др.) они в сотни раз превосходят первоначальную модель IBM PC, а стоят обычно даже дешевле. В мире ежегодно производится несколько десятков миллионов IBM PC-совместимых компьютеров. Это более чем 90 % всех производимых в компьютеров. Персональные IBM PC-совместимые компьютеры являются наиболее широко используемым видом компьютеров, их мощность постоянно увеличивается, а область применения расширятся. Эти компьютеры могут объединяться в сети, что позволяет десяткам и сотням пользователей легко обмениваться информацией и одновременно получать доступ к общим базам данных. Однако возможности IBM PC-совместимых персональных компьютеров по обработке информации все же ограниченны, и не во всех ситуациях их применение оправдано. В ряде случаев целесообразно использование сотовой связи с выходом в Internet. Обоснование данного тезиса в настоящей дипломной работе производится на примере системы «SMS-дневник». Основным компонентом многопользовательских информационных технологий является банк данных, т.е. информационная система коллективного пользования, обеспечивающая централизованное хранение данных, их обновление и выдачу по запросам пользователей [11]. Банки данных хранят сведения из самых разных областей человеческой деятельности: библиотечное и банковское дело, образование и медицина, управление предприятием и государством, право, экология и т. д. Банк данных включает одну или несколько баз данных, систему управления базами данных (СУБД) и оболочку базы данных. Собственно данные, хранящиеся в запоминающих устройствах компьютеров, составляют базу данных (БД). По структуре представления данных БД делятся на сетевые, иерархические и реляционные. В настоящее время практически применяется только реляционная структура, в которой база данных состоит из одной или нескольких таблиц. Каждая таблица содержит информацию в виде набора записей. Каждая запись в базе данных разделена на поля по типам или смыслу содержащейся в них информации. Примером таблицы может служить список данных о студентах КАСУ с полями Ф.И.О., дата рождения, адрес и т. д. Количество записей в этой таблице будет равно числу студентов КАСУ. Другая таблица этой БД может содержать, например, оценки студентов по различным предметам. Над данными в табличном представлении можно эффективно применять ряд стандартных элементарных операций, к которым сводятся все необходимые действия с базой данных. Комбинируя таблицы, выбирая отдельные столбцы и строки, пользователь может формировать новые таблицы для отображения на экране, для дальнейшей обработки или записи на хранение. СУБД реляционного типа освобождает пользователя от необходимости знать форматы хранения данных, методы доступа и методы управления памятью. Изменение физической структуры базы данных не влияет на работоспособность прикладных программ, работающих с нею. Запросы формулируются на специальном языке. Популярным языком такого рода является реляционный язык SQL (Structured Query Language), который является международным стандартом языка запросов. По степени универсальности различают два класса СУБД [9]: – системы общего назначения; – специализированные системы. СУБД общего назначения не ориентированы на какую-либо предметную область или на информационные потребности какой-либо группы пользователей. Каждая система такого рода реализуется как программный продукт, способный функционировать на некоторой модели компьютеров в определенной операционной системе и поставляется многим пользователям как коммерческое изделие. Такие СУБД обладают средствами настройки на работу с конкретной базой данных. Специализированные СУБД создаются в редких случаях при невозможности или нецелесообразности использования СУБД общего назначения. Современные СУБД предоставляют пользователю мощные средства работы с данными и автоматически выполняют такие системные функции, как восстановление после сбоя и одновременный доступ нескольких пользователей к общим данным. К числу известных простейших СУБД относятся dBase, Clipper, Foxbase, R:BASE, Paradox, Data Ease, Clarion и т. д. К современным СУБД реляционного типа относятся FoxPro, Access, Oracle, Progress, Informix и т. д. При одновременной работе с базой данных нескольких пользователей предполагается выполнение СУБД следующих функций: блокировки базы данных, файла, записи, поля; идентификации станции, установившей блокировку; обновления информации после модификации; контроля времени и повторения обращения; обработки транзакции (транзакция — последовательность операций пользователя над базой данных, которая сохраняет ее логическую целостность); работы с сетевыми операционными системами (LAN Manager, NetWare, Unix) [12]. Все рассматриваемые программные средства обладают автоматизированными средствами создания экранных форм, запросов, отчетов, меню, наклеек, стандартных писем. Для создания указанных визуальных и структурных объектов ряд СУБД использует специальные инструментальные средства, называемые «мастерами». Базы данных прочно вошли в нашу жизнь. Однако сегодня множество компаний столкнулось с серьезной проблемой – необходимостью быстрого принятия решений на основе данных из разнородных, подчас несовместимых друг с другом систем. Например, в одном подразделении фирмы используется Paradox, в другом – FoxPro, корпоративные данные находятся под управлением Oracle или Informix, а руководитель должен иметь под рукой сводку на основе всей информации, допустим в виде аналитического документа Word. Для решения проблемы доступа к разнородным данным разработаны стандарты на методы обращения к базам данных, например ODBC или IDAPI. Большое значение приобретают системы распределенных баз данных, состоящие из нескольких БД, размещенных на компьютерах, физически удаленных друг от друга. Классификация информационных технологий представлена на рисунке 1. Рисунок 1 – Классификация информационных технологий Из всего обилия компьютерных информационных систем рассмотрим два типа: – управленческие информационные системы (MIS), – системы обеспечения принятия решения (DSS – decision support system). В MIS данные собираются, обрабатываются и представляются менеджеру таким образом, чтобы обеспечить оперативное управление. Основные компоненты MIS – база данных, компьютерная система и форма, в которой данные распределяются. Примеры информации, которая формируется в базах данных, – цены, выход продукции, скорость, число распоряжений, наличие ресурсов и потоки рабочей силы. Для MIS существенно, чтобы базы данных содержали нужное количество и необходимый тип правильной высококачественной информации. Эта информация должна быть тщательно организована. Таблица 1 Различия MIS и DSS MIS Акцент делается на структурирование задач при предварительно определенных стандартных процедурах, правил их решения и информационных потоках DSS Акцент делается на решения Структура компьютера и аналитическая помощь важны, но оценки менеджера более существенны Выигрыш состоит в снижении затрат, Выигрыш состоит в расширении необходимого времени, количества диапазона и возможности обслуживающего персонала и т.д. компьютеризации процессов решения с целью помочь менеджеру увеличить эффективность работы Влияние на принятие менеджером Влияние на менеджера состоит в решения непрямое, т.к. создании необходимого обеспечивается доступ к инструментария под его необходимым данным непосредственным контролем, что не является попыткой автоматизировать процесс решения, предопределить цели и оказать давление на решение Примечание – Источник [3]. Компьютер в MIS обрабатывает данные и генерирует информацию для различных подразделений фирмы. Она является основой формирования моделей управленческих решений и самих решений. Построение модели остается творческим процессом. DSS отличаются от MIS тем, что менеджер обычно является внутренним компонентом DSS, а не внешним, как в MIS. Иными словами, менеджер взаимодействует с компьютерной информационной системой так, чтобы получить решения в итеративном процессе. Следовательно, DSS часто интегрирует экономико-математические модели как первичные элементы системы, с которой ЛПР взаимодействует.
