Документ 930353

ПАМЯТКА ДЕРЖАТЕЛЮ БАНКОВСКИХ КАРТ
Общие меры безопасности и минимизация рисков

При получении карты сразу поставьте подпись на обратной стороне карты в специальном
поле для подписи.

Обращайтесь с Вашей картой так же аккуратно и бережно, как и с наличными денежными
средствами: не оставляйте карту в автомобиле или в гостиничном номере, а также в местах, где
посторонние имеют возможность скопировать номер карты и/или образец Вашей подписи.

Никогда не пишите ПИН-код на карте и не храните его вместе с картой.

Не допускайте присутствия сторонних наблюдателей при вводе ПИН-кода, а также не
прибегайте к помощи посторонних лиц.

Помните, что ПИН-код является аналогом собственноручной подписи и инструментом для
доступа к денежным средствам на Вашем счете. Никому не сообщайте ПИН-код, в том числе
родственникам, знакомым, кассирам и людям, помогающим Вам в использовании карты. Кроме
Вас никто не знает ПИН-код (даже сотрудники банка).

Сотрудники банка никогда и ни при каких обстоятельствах не должны спрашивать у Вас
ПИН-код. При возникновении подобного прецедента, по возможности, уточните ФИО сотрудника
и обязательно сообщите о случившемся в Банк.

Не забудьте забрать Вашу карту после проведения операции.

Проверяйте правильность суммы, указанной на платежном чеке. Поставив подпись на
платежном чеке, Вы соглашаетесь со списанием указанной на нем суммы с Вашего карточного
счета.

Не передавайте карту другому лицу за исключением кассира при ее использовании в
качестве средства платежа или для получения наличных, при этом следите, чтобы карта не
покидала Вашего поля зрения.

Никогда не давайте информацию о карте (номер карты, срок действия, три последние
цифры на полосе для подписи (CVV2/CVC2), ПИН-код) для участия в лотерее, рекламных акциях,
при телемаркетинге, в том числе при попытке узнать их с помощью телефона (обычного или
мобильного), письма, передачи сообщений в сети Интернет и т.п.

Сохраняйте в течение 6 месяцев со дня совершения операции по Карте чеки и слипы
с оттиском Карты, подтверждающие оплату товаров и услуг. Если сделка по каким-либо
причинам не состоялась, сохраняйте чеки о неуспешных операциях с использованием Карты.
Указанные документы могут потребоваться для подтверждения правомерности операции,
совершенной с использованием Карты, или для урегулирования спорных ситуаций.

Регулярно (не реже одного раза в месяц) проверяйте выписки по банковскому счету.
При возникновении вопросов, связанных с проведенными операциями по счету
(несанкционированными списаниями или ошибочными начислениями), необходимо
незамедлительно обратиться в Банк.

Запишите 16-значный номер Вашей картыи храните его в надежном месте, отдельно
от своей карты. Номер карты понадобится Вам для блокирования карты, при ее потерe или в
случае кражи карты.
Банк «ЦЕРИХ» (ЗАО)
Россия, 302030,
г. Орел, ул. Московская, д.29
Тел./факс: (4862) 43-0442, 43-0441
email: [email protected]
www.z-bank.ru
Корреспондентский счет №30101810700000000719
в ГРКЦ ГУ Банка России по Орловской обл. г.Орел
БИК 045402719,
ИНН 5751016814, КПП 575101001,
ОГРН 1025700000578
При возникновении экстренных ситуаций:
- карта утеряна, украдена, захвачена банкоматом (карту необходимо заблокировать);
- получение в качестве ответа на попытку использовать карту в торговой точке, банкомате и т.д.
информации о том, что карта заблокирована
Необходимо связаться:
С 09-00 мск до 18-00 мск в будни
Круглосуточно
С представителем Банка по телефону:(495) 737-00-99.
При обращении необходимо сообщить кодовое слово,
указанное в Заявлении на выпуск карты.
С Процессинговым центом по телефону:
- держателям карт MasterCards
(495) 721-96-96 либо 8-800-700-94-43 (звонок по России
бесплатный).
- держателям карт VISA
(495) 232-37-23.
При обращении необходимо сообщить кодовое слово,
указанное в Заявлении на выпуск карты.
В дальнейшем устное обращение по вопросу блокировки карты необходимо подтвердить
письменным заявлением в Банк с подробным изложением обстоятельств (например,
утраты/кражи), указанием номера карты, ФИО. Банк оставляет за собой право передать
полученную информацию в распоряжение компетентных органов для проведения необходимого
расследования.
Рекомендации об ограничениях способов и мест использования, случаях
повышенного риска использования электронного средства платежа.



Осуществляйте операции с использованием банкоматов, устройств самообслуживания
установленных в безопасных местах (например, в государственных учреждениях,
подразделениях банков, крупных торговых комплексах, гостиницах, аэропортах и т.п.),
старайтесь, по возможности, избегать проведения операций в банкоматах, устройствах
самообслуживания, установленных на улице. В случае если поблизости от банкомата,
устройства самообслуживания, установленного на улице, находятся посторонние лица,
следует выбрать более подходящее время для проведения операции.
Не используйте устройства, которые требуют ввода ПИН-кода для доступа в помещение,
где расположен банкомат, устройство самообслуживания.
Перед использованием банкомата, устройства самообслуживания осмотрите его на
наличие дополнительных устройств, не соответствующих его конструкции и
расположенных в месте набора ПИН-кода и в месте (прорезь), предназначенном для
приема карт (например, наличие неровно установленной клавиатуры набора ПИН-кода). В
указанном случае воздержитесь от использования такого банкомата, устройства
самообслуживания.
Банк «ЦЕРИХ» (ЗАО)
Россия, 302030,
г. Орел, ул. Московская, д.29
Тел./факс: (4862) 43-0442, 43-0441
email: [email protected]
www.z-bank.ru
Корреспондентский счет №30101810700000000719
в ГРКЦ ГУ Банка России по Орловской обл. г.Орел
БИК 045402719,
ИНН 5751016814, КПП 575101001,
ОГРН 1025700000578










Не применяйте физическую силу, чтобы вставить банковскую карту в банкомат,
устройство самообслуживания. Если банковская карта не вставляется, воздержитесь от
использования такого банкомата, устройства самообслуживания.
В случае если банкомат, устройство самообслуживания работает некорректно (например,
долгое время находится в режиме ожидания, самопроизвольно перезагружается), следует
отказаться от использования такого банкомата, отменить текущую операцию, нажав на
клавиатуре кнопку "Отмена", и дождаться возврата банковской карты.
Не прислушивайтесь к советам третьих лиц, а также не принимайте их помощь при
проведении операций с банковской картой в банкоматах, устройствах самообслуживания.
Не используйте банковские карты в организациях торговли и услуг, не вызывающих
доверия.
Не используйте ПИН при заказе товаров и услуг через сеть Интернет, а также по
телефону/факсу.
Не сообщайте персональные данные или информацию о банковской(ом) карте (счете)
через сеть Интернет, например ПИН-код, пароли доступа к ресурсам банка, срок действия
банковской карты, кредитные лимиты, историю операций, персональные данные.
Следует пользоваться интернет-сайтами только известных и проверенных организаций
торговли и услуг.
Обязательно убедитесь в правильности адресов интернет-сайтов, к которым
подключаетесь и на которых собираетесь совершить покупки, т.к. похожие адреса могут
использоваться для осуществления неправомерных действий.
Перед подтверждением оплаты убедитесь, что в адресе платежной страницы в браузере
указан протокол https. Только этот протокол обеспечивает безопасную передачу данных.
Если вам предлагается вводить данные о карте в незащищенной странице, не доверяйте
сервису, предлагающему такой низкий уровень безопасности.
По возможности, ограничьте использование карты в странах повышенного риска
мошеннического использования банковских карт (Австралия, Венесуэла, Гонконг,
Индонезия, Малайзия, Мексика, Сингапур, Таиланд, Тайвань, Украина, Шри-Ланка,
Япония.)
Просим Вас своевременно информировать Банк об изменениях Ваших
контактных данных (номеров телефонов, электронных адресов и т.д.), а также
периодически обращаться к сайту Банка www.z-bank.ru для получения информации
о возможных изменениях контактных сведений Банка.
Банк «ЦЕРИХ» (ЗАО)
Россия, 302030,
г. Орел, ул. Московская, д.29
Тел./факс: (4862) 43-0442, 43-0441
email: [email protected]
www.z-bank.ru
Корреспондентский счет №30101810700000000719
в ГРКЦ ГУ Банка России по Орловской обл. г.Орел
БИК 045402719,
ИНН 5751016814, КПП 575101001,
ОГРН 1025700000578