2014 Управление конфликтами и организация переговорного

Правительство Российской Федерации
Федеральное государственное автономное учреждение высшего
профессионального образования
"Национальный исследовательский университет
"Высшая школа экономики"
Факультет государственного и муниципального управления
Программа дисциплины
«Управление конфликтами и организация переговорного процесса»
для направления 081100.68 – «Государственное и муниципальное управление» подготовки магистра
(магистерская программа «Государственное и муниципальное
управление»)
Автор программы: Н.Л. Иванова, доктор психол. н., профессор ([email protected])
Одобрена на заседании кафедры теории организации «28»августа 2014 г
Зав. Кафедрой: Н.Л.Иванова ____________________
Рекомендована секцией УМС «Государственное и муниципальное управление»
«___»____________ 2014 г
Председатель: А.В.Климова ____________________
Утверждена УС факультета государственного и муниципального управления
«___»_____________2014 г.
Ученый секретарь: Л.М.Симонова ________________________
Москва, 2014
Настоящая программа не может быть использована другими подразделениями университета и другими вузами без разрешения кафедры-разработчика программы.
1
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «Управление конфликтами и организация переговорного процесса» для направления 081100.68 «Государственное и муниципальное управление» подготовки магистра
1. Область применения и нормативные ссылки
Настоящая программа учебной дисциплины устанавливает минимальные требования к
знаниям и умениям студента и определяет содержание и виды учебных занятий и отчетности.
Программа предназначена для преподавателей, ведущих дисциплину «Управление конфликтами и организация переговорного процесса», учебных ассистентов и студентов, обучающихся по направлению 081100.68 «Государственное и муниципальное управление» подготовки
магистров.
Учебная дисциплина «Управление конфликтами и организация переговорного процесса»
посвящена изучению студентами сути конфликтов и переговорного процесса как способа их
разрешения.
В современном российском обществе происходят бурные социально-политические перемены, меняются стереотипы мышления и поведения, а также экономические, культурные приоритеты. Все это сопровождается многочисленными конфликтами и предъявляет новые требования к организации взаимодействия и отношений людей. Поэтому современному менеджеру
важно знать, почему возникают конфликты на межличностном и организационном уровнях, как
их контролировать и предупреждать, что делать в ситуациях, когда конфликты выходят из под
контроля. Кроме того, важно знать, как эффективно построить взаимодействие с другими
людьми и организациями, чтобы понять противоположную сторону в конфликтной ситуации,
добиться взаимопонимания, прийти к общему соглашению и в конечном итоге решить проблему. Эти задачи связаны с изучением природы конфликта, способов их разрешения, а также –
переговоров, их типов, структуры, способов анализа и оценки.
Программа разработана в соответствии с:
 Стандартом НИУ ВШЭ по направлению 081100.68 «Государственное и муниципальное управление» подготовки магистра

учебным планом университета для специальности 081100.68 «Государственное и
муниципальное управление» утвержденным в 2014 г.
2. Цели освоения дисциплины
Целями освоения дисциплины «Управление конфликтами и организация переговорного
процесса» являются:
- знакомство с понятием конфликта, его природы, структуры и динамики;
- знакомство с проявлениями конфликтов в сфере межличностного, группового и межгруппового взаимодействия;
- изучение последствий конфликтов, методов их предупреждения и разрешения;
- знакомство с направлениями и результатами исследований организационных конфликтов и способов управления ими;
- знакомство с понятием переговоров в различных дисциплинах;
- изучение способов анализа моделей переговоров;
- изучение видов взаимодействия между участниками переговоров;
изучение способов оценки результатов переговорного процесса в различных ситуациях;
- изучение основных способов организации переговорного процесса и самоподготовки к
переговорам.
2
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «Управление конфликтами и организация переговорного процесса» для направления 081100.68 «Государственное и муниципальное управление» подготовки магистра
3. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения
дисциплины
В результате освоения дисциплины студент должен:
 Знать: основные понятия, используемые в рамках исследования конфликтов и переговоров; основные проблемы в управлении конфликтами и организации переговорного процесса; способы подготовки и настройки к переговорам и их оптимальному завершению; понимать суть междисциплинарного исследования переговоров и значение теоретического анализа для практики организации переговорного процесса и повышения эффективности принятия решений.
 Уметь: выделять нарушения норм ведения переговоров (манипуляций, фальсификаций и т.д.); анализировать причины и последствия конфликтов; анализировать стратегии конфликтов и модели переговоров; оценивать свои сильные и слабые стороны
как переговорщика; анализировать основные этапы переговорного процесса;
 Иметь навыки (приобрести опыт): в использовании полученных знаний о конфликтах
и переговорах в работе с людьми и организации переговорного процесса; применять
для решения практических задач знания о видах конфликтов и технологиях конструктивных переговоров; проводить анализ эффективности переговоров и применять полученные знания для саморазвития и дальнейшего профессионального роста
управленца.
В результате освоения дисциплины студент осваивает следующие компетенции:
Компетенция
Общекультурные
Код по Дескрипторы – основные признаки
ФГОС/ освоения (показатели достижения
НИУ
результата)
ОК-3
умеет анализировать и оценивать социально-экономические
события и процессы, происходящие в стране и мире, и занимает активную гражданскую
позицию
ОК-5
владеет культурой мышления,
умеет логически верно, аргументировано и ясно строить
устную и письменную речь
владеет основными методами,
способами и средствами получения, хранения, переработки
информации, имеет навыки работы с компьютером как средством управления информацией, способен работать с информацией в глобальных компьютерных сетях
знает основные этапы эволюции управленческой мысли,
опыт выдающихся менеджеров
ОК-8
Профессиональные
ПК-1
Формы и методы обучения,
способствующие формированию и развитию компетенции
Лекции с использованием
активных и интерактивных
методов обучения (дискуссии, анализ кейсов и т.д.)
Лекции с использованием
активных и интерактивных
методов обучения (дискуссии, анализ кейсов и т.д.)
Лекции с использованием
активных и интерактивных
методов обучения (дискуссии, анализ кейсов и т.д.)
Лекции с использованием
активных и интерактивных
методов обучения (дискуссии, анализ кейсов и т.д.)
3
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «Управление конфликтами и организация переговорного процесса» для направления 081100.68 «Государственное и муниципальное управление» подготовки магистра
Компетенция
Код по Дескрипторы – основные признаки
ФГОС/ освоения (показатели достижения
НИУ
результата)
ПК-3
ПК-6
ПК-7
и умеет соотносить их с обстоятельствами собственной практической деятельности
способен предложить организационно - управленческие решения и оценить условия и последствия принимаемых решений
умеет проектировать организационную структуру, осуществлять распределение полномочий и ответственности
способен активно участвовать в
реализации программы организационных изменений
Формы и методы обучения,
способствующие формированию и развитию компетенции
Лекции с использованием
активных и интерактивных
методов обучения (дискуссии, анализ кейсов и т.д.)
Лекции с использованием
активных и интерактивных
методов обучения (дискуссии, анализ кейсов и т.д.)
Лекции с использованием
активных и интерактивных
методов обучения (дискуссии, анализ кейсов и т.д.)
4. Место дисциплины в структуре образовательной программы
Настоящая дисциплина относится к циклу профессиональных дисциплин и блоку дисциплин, обеспечивающих базовую подготовку.
Изучение данной дисциплины базируется на следующих дисциплинах:
Менеджмент, Социальная психология, Общая психология, Общая социология.
Для освоения учебной дисциплины, студенты должны владеть следующими знаниями и
компетенциями:
 Знать основные понятия и проблематику указанных дисциплин;
 Уметь анализировать и сопоставлять различные теоретические подходы к проблеме;
 Уметь находить эмпирические аналоги теоретических концептов, иллюстрировать
различные теоретические проблемы примерами из жизни индивидов и организаций.
Основные положения дисциплины должны быть использованы в дальнейшем при изучении следующих дисциплин:
 «Организационное поведение», «Стратегический менеджмент», «Управление персоналом».
5. Тематический план учебной дисциплины
№
1
2
Название раздела
Конфликт как социальный феномен. Виды
конфликтов
Структура, динамика и стратегии разрешения
Всего
часов
Аудиторные часы
Семинары
Леки
ции
практич.за
нятия
Самостоятельная
работа
13
2
3
8
11
2
3
6
4
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «Управление конфликтами и организация переговорного процесса» для направления 081100.68 «Государственное и муниципальное управление» подготовки магистра
3
4
5
6
7
8
9
10
конфликтов
Организационно-управленческие конфликты
Технологии управления конфликтами
Роль руководителя в управлении конфликтами в организации
Переговоры как способ делового взаимодействия
Типологии переговоров. Стадии переговорного процесса
Переговоры как современное средство решения проблем
Технологии конструктивных переговоров.
Деловые переговоры
Психологические приемы повышения эффективности переговоров
ИТОГО
13
13
13
2
2
2
3
3
3
8
8
8
14
2
4
8
18
2
3
13
24
2
4
18
15
4
5
6
28
4
5
19
162
24
36
102
6. Формы контроля знаний студентов
Тип кон- Форма контроля
троля
Итоговый
6.1.
Домашнее
задание
Эссе
Реферат
Экзамен
1 год
Параметры **
1
1
1
Презентация
1 страница
10-15 страниц
Устный экзамен
Критерии оценки знаний, навыков
Формами текущего контроля по данной дисциплине являются: домашнее задание, эссе,
реферат. Домашнее задание предполагает выполнение проекта по изучению реальной практики
переговорного процесса. В ходе выполнения проекта должен быть проведен анализ конфликтной ситуации, используемой модели переговоров, целей и задач, достигнутых соглашений. Работа должна быть представлена в виде презентации. Презентация должна показать умение автора наглядно продемонстрировать результаты проведенного анализа переговорного процесса.
Презентация выполняется в свободной форме. Требований к объему нет. Реферат включает в
себя результат теоретического анализа существующих подходов к изучению конфликтов и переговоров. Текст должен продемонстрировать не только знания по изучаемому курсу, но и умение логично изложить материал на основе анализа различных источников, понимания реальных
ситуаций, которые приходится разрешать управленцам различных уровней, а также обосновать
собственную позицию. Минимальный объем – 10 страниц, не включая список литературы. Эссе
посвящено проблемным темам, предполагающим противоречивое толкование. Оценивается
умение четко и кратко аргументировать свою позицию с привлечением как теоретических, так
и практических данных. Минимальный объем – 1 страница.
Оценки по всем формам текущего контроля выставляются по 10-ти балльной шкале.
Формой промежуточного (итогового) контроля является зачет. Студент должен продемонстрировать знание основных теоретических положений, способность проанализировать и
5
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «Управление конфликтами и организация переговорного процесса» для направления 081100.68 «Государственное и муниципальное управление» подготовки магистра
оценить достоинства и недостатки различных моделей переговоров, показать способы анализа
подготовки к переговорному процессу.
7. Содержание дисциплины
Тема 1. Конфликт как социальный феномен. Виды конфликтов (20 часов).
Научные подходы к пониманию природы и функций конфликтов. Философские, социологические традиции изучения конфликтов. Особенности психологической традиции изучения
конфликтов. Современные представления о месте и роли конфликтов в жизнедеятельности
человека. Социокультурые, общественно-политические, экономические, психологические
факторы конфликтов. Методы изучения конфликтов в гуманитарных исследованиях.
Значение изучения видов конфликтов для научной и практической деятельности. Примеры
подходов к построению классификации и типологии конфликтов. Межличностные конфликты. Групповые конфликты. Политический конфликт и его виды. Межэтнические конфликты.
Правовой конфликт. Региональные, общенациональные, международные и глобальные конфликты.
Основная литература
Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: учебник для вузов. М.: ЭКСМО, 2009.
Спб:Питер, 2008.
Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: Питер, 2007.
Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология. М.: ЮНИТИ, 2000.
Громова О. Н. Конфликтология: Учебное пособие. М.: ЮНИТИ, 2001.
Леонов Н. И. Конфликты и конфликтное поведение. Методы изучения. СПб.: «Питер»,
2005.
Хасан, Б. И., Сергоманов П.А. Психология конфликта и переговоры. М: Академия. 2008.
Дополнительная литература
Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. СПб.: Питер, 2000.
Зайцев А.К. Социальный конфликт. М.: Academia, 2001.
Здравомыслов А. Г. Социология конфликта. М.: АО Аспект - Пресс, 1994.
Здравомыслов А.Г. Межнациональные конфликты в постсоветском пространстве. М.,
1997.
Зеркин Д.П. Основы конфликтологии: курс лекций. Ростов н/Д.: Изд-во Феникс, 1998.
Козер Л. Функции социального конфликта. М.: Идея-Пресс, Дом интеллектуал. книги,
2000.
Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. М.: Владос, 2001.
Конфликтология / Под ред. А.С.Кармина. СПб.: Лань, 2001.
Леонов Н.И. Конфликтология. М.: Издательство: МОДЭК, МПСИ. 2002.
Мириманова М.С. Конфликтология. М.: Академия, 2003.
Пронин С.В., Давыдов А.П. Социальные конфликты в современном обществе. М., 1993.
Психология конфликта / Сост. и общая ред. Н.В. Гришиной. СПб.: Питер, 2001.
Рубин Дж, Пруйт Д., Ким Хе Сунг Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение.
СПб.: Прайм ЕВРОЗНАК, 2001.
Трухачев В.И., Лякишева И.Н., Михайлова К.Ю. Международные деловые переговоры.
М.: Финансы и статистика, 2005.
Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. М.: Тандем ЭКМОС, 2000.
Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. Минск: Амалфея, 1997.
6
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «Управление конфликтами и организация переговорного процесса» для направления 081100.68 «Государственное и муниципальное управление» подготовки магистра
Тема 2. Структура, динамика и стратегии разрешения конфликтов (12 часов).
Понимание конфликта и конфликтной ситуации в гуманитарных дисциплинах. Представления о
динамике, основных стадиях конфликта.
Причины возникновения конфликтных ситуаций. Психологические факторы восприятия конфликтной ситуации, понимания причин и поведения в конфликте.
Факторы и типы эскалации конфликта: индивидуальные, групповые и т.д. Проблема комплексного анализа факторов и причин возникновения и развития конфликтной ситуации.
Анализ мотивов, целей участников конфликта. Регуляторы конфликтного взаимодействия: особенности ситуации и психологического состояния участников конфликта, этические нормы поведения и выражения эмоций в конфликте. Особенности конфликтного взаимодействия в сфере
государственного и муниципального управления.
Стили поведения и модели реагирования в конфликте (К. Томас, Килман). Стратегии разрешения конфликтов (Х. Корнелиус, Ш. Фейр). Типы конфликтных личностей. Индивидуальная
предрасположенность к конфликтам.
Методы анализа конфликтов. Определение основной проблемы и основных участников конфликта. Проблема определения типа конфликта. Примеры разработки моделей реальных конфликтов, составление «карты конфликта».
Основная литература
Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: учебник для вузов. М.: ЭКСМО, 2009.
Спб:Питер, 2008.
Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: Питер, 2007.
Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология. М.: ЮНИТИ, 2000.
Громова О. Н. Конфликтология: Учебное пособие. М.: ЮНИТИ, 2001.
Корнелиус Х., Фейр Ш. Выиграть может каждый. М.: Стингер, 1992.
Леонов Н. И. Конфликты и конфликтное поведение. Методы изучения. СПб.: «Питер»,
2005.
Хасан, Б. И., Сергоманов П.А. Психология конфликта и переговоры. М: Академия. 2008.
Дополнительная литература
Берн Э. Структура и динамика организаций и групп. М.: Попурри, 2006.
Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. СПб.: Питер, 2000.
Иванова Е.Н. Иду на конфликт «Разнимательная» конфликтология. СПб.: ООО «Издательство ДНК», 2003.
Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. М.: Владос, 2001.
Конфликтология / Под ред. А.С.Кармина. СПб.: Лань, 2001.
Мириманова М.С. Конфликтология. М.: Академия, 2003.
Митрошенков, О. А. Эффективные переговоры. М.: ИНФРА-М, Весь мир. 2000.
Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. М.: Тандем ЭКМОС, 2000.
Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта. СПб.: Питер, 2003
Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. Минск: Амалфея, 1997.
Тема 3. Организационно-управленческие конфликты (16 часов).
Причины и виды конфликтов в организации. Анализ позитивных и негативных последствий,
возможностей реализации целей организации в ситуации конфликта. Возможные методы оценки последствий, расчета «стоимости» конфликтов в организации.
Понятие и разновидности организационно-управленческих конфликтов. Причины конфликтов в
управленческой группе. Формализация отношений и предупреждение конфликтов в организации. Конфликты на разных этапах управленческой деятельности: реализация «организационно7
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «Управление конфликтами и организация переговорного процесса» для направления 081100.68 «Государственное и муниципальное управление» подготовки магистра
го императива», взаимодействие с объектами управления, процесс разработки и принятия
управленческих решений и т.д.
Основная литература
Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: учебник для вузов. М.: ЭКСМО, 2009.
Спб:Питер, 2008.
Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: Питер, 2007.
Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология. М.: ЮНИТИ, 2000.
Громова О. Н. Конфликтология: Учебное пособие. М.: ЮНИТИ, 2001.
Леонов Н. И. Конфликты и конфликтное поведение. Методы изучения. СПб.: «Питер»,
2005.
Управление персоналом. Под ред. Т.Ю.Базарова и Б.Л.Еремина. – М.: ЮНИТИ-ДАНА,
2007.
Фролов С.С. Социология организаций. М.: Гардирики. 2001.
Дополнительная литература
Берн Э. Структура и динамика организаций и групп. М.: Попурри, 2006.
Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. СПб.: Питер, 2000.
Зеркин Д.П. Основы конфликтологии: курс лекций. Ростов н/Д.: Изд-во Феникс, 1998.
Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. М.: Владос, 2001.
Конфликтология / Под ред. А.С.Кармина. СПб.: Лань, 2001.
Корнелиус Х., Фейр Ш. Выиграть может каждый. М.: Стингер, 1992.
Леонов Н.И. Конфликтология. М.: Издательство: МОДЭК, МПСИ. 2002.
Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М.: Инфра-М, 1996.
Мириманова М.С. Конфликтология. М.: Академия, 2003.
Стайбел Д. Когда слова вредят делу. М.: Издательство АСТ. 2004.
Тренев Н.Н. Управление конфликтами. М.: ПРИОР, 2001.
Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. М.: Тандем ЭКМОС, 2000.
Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта. СПб.: Питер, 2003
Хасан Б.И., Привалихина Т.И., Сергоманов П.А. Эффективное поведение в конфликте.
СПб., СМИО-Пресс, - 2006
Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. Минск: Амалфея, 1997.
Тема 4. Технологии управления конфликтами (20 часов).
Понятие управления конфликтом. Технологии и алгоритмы решения сложных проблем и
преодоления конфликтов. Предупреждение и разрешение конфликтов.
Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте. Овладение искусством критики. Влияние в конфликте. Манипулятивное влияние. Как противостоять манипуляции. Деструктивная тактика оппонента и способы ее нейтрализации. Способы влияния и противостояния влиянию в конфликте.
Основная литература
Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: учебник для вузов. М.: ЭКСМО, 2009.
Спб:Питер, 2008.
Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: Питер, 2007.
Леонов Н. И. Конфликты и конфликтное поведение. Методы изучения. СПб.: «Питер»,
2005.
Управление персоналом. Под ред. Т.Ю.Базарова и Б.Л.Еремина. – М.: ЮНИТИ-ДАНА,
2007.
8
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «Управление конфликтами и организация переговорного процесса» для направления 081100.68 «Государственное и муниципальное управление» подготовки магистра
Дополнительная литература
Берн Э. Структура и динамика организаций и групп. М.: Попурри, 2006.
Иванова Е.Н. Иду на конфликт «Разнимательная» конфликтология. СПб.: ООО «Издательство ДНК», 2003.
Корнелиус Х., Фейр Ш. Выиграть может каждый. М.: Стингер, 1992.
Кулагин О.А. Принятие решений в организациях. СПб.: Питер. 2001.
Мак-Кей М., Мак-Кей Ю., Роджерс П. Укрощение гнева. СПБ.: Питер-Пресс, 1997.
Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М.: Инфра-М, 1996.
Стайбел Д. Когда слова вредят делу. М.: Издательство АСТ. 2004.
Тренев Н.Н. Управление конфликтами. М.: ПРИОР, 2001.
Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта. СПб.: Питер, 2003
Хасан Б.И., Привалихина Т.И., Сергоманов П.А. Эффективное поведение в конфликте.
СПб., СМИО-Пресс, - 2006
Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. Минск: Амалфея, 1997.
Тема 5. Роль руководителя в управлении конфликтами в организации (20 часа).
Управление конфликтами в организации. Поведение руководителя в конфликте. Ошибочные
действия руководителей на различных стадиях конфликта. Роль руководителя в разрешении
конфликта. Индивидуальные и типологические особенности поведения в конфликте.
Лидерские качества руководителя и управление конфликтами. Типологии лидерства: эмоциональное, организационное, экспертное, этическое. Специфика поведения в конфликтной ситуации и решении проблем лидеров различных типов.
Обучение руководителей и коллектива организации управлению конфликтами. Требования к
организации и проведению тренингов управления конфликтами. Примеры обучающих программ для руководителей по управлению конфликтами.
Основная литература
Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: учебник для вузов. М.: ЭКСМО, 2009.
Спб:Питер, 2008.
Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: Питер, 2007.
Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология. М.: ЮНИТИ, 2000.
Громова О. Н. Конфликтология: Учебное пособие. М.: ЮНИТИ, 2001.
Леонов Н. И. Конфликты и конфликтное поведение. Методы изучения. СПб.: «Питер»,
2005.
Управление персоналом. Под ред. Т.Ю.Базарова и Б.Л.Еремина. – М.: ЮНИТИ-ДАНА,
2007.
Хасан, Б. И., Сергоманов П.А. Психология конфликта и переговоры. М: Академия. 2008.
Дополнительная литература
Берн Э. Структура и динамика организаций и групп. М.: Попурри, 2006.
Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. СПб.: Питер, 2000.
Зеркин Д.П. Основы конфликтологии: курс лекций. Ростов н/Д.: Изд-во Феникс, 1998.
Иванова Е.Н. Иду на конфликт «Разнимательная» конфликтология. СПб.: ООО «Издательство ДНК», 2003.
Козер Л. Функции социального конфликта. М.: Идея-Пресс, Дом интеллектуал. книги,
2000.
Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. М.: Владос, 2001.
Конфликтология / Под ред. А.С.Кармина. СПб.: Лань, 2001.
9
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «Управление конфликтами и организация переговорного процесса» для направления 081100.68 «Государственное и муниципальное управление» подготовки магистра
Корнелиус Х., Фейр Ш. Выиграть может каждый. М.: Стингер, 1992.
Кулагин О.А. Принятие решений в организациях. СПб.: Питер. 2001.
Леонов Н.И. Конфликтология. М.: Издательство: МОДЭК, МПСИ. 2002.
Мак-Кей М., Мак-Кей Ю., Роджерс П. Укрощение гнева. СПБ.: Питер-Пресс, 1997.
Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М.: Инфра-М, 1996.
Мириманова М.С. Конфликтология. М.: Академия, 2003.
Психология конфликта / Сост. и общая ред. Н.В. Гришиной. СПб.: Питер, 2001.
Стайбел Д. Когда слова вредят делу. М.: Издательство АСТ. 2004.
Тренев Н.Н. Управление конфликтами. М.: ПРИОР, 2001.
Трухачев В.И., Лякишева И.Н., Михайлова К.Ю. Международные деловые переговоры.
М.: Финансы и статистика, 2005.
Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. М.: Тандем ЭКМОС, 2000.
Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта. СПб.: Питер, 2003
Хасан Б.И., Привалихина Т.И., Сергоманов П.А. Эффективное поведение в конфликте.
СПб., СМИО-Пресс, - 2006
Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. Минск: Амалфея, 1997.
Тема 6. Переговоры как способ делового взаимодействия (16 часов).
Экономические и социально-политические предпосылки роли переговоров как способа разрешения конфликтов в современной жизни. Принципы общественной жизни, которые лежат в основе практики переговоров. Функции переговоров в общественно-политической жизни, сфере
управления и бизнеса, обыденной жизни. Актуальность проблематики переговоров в повышении эффективности управленческой деятельности.
История развития термина «переговоры». Отношение к переговорам в различные периоды истории. Современные представления о переговорах, нормах и этике их ведения в общественнополитической и деловой жизни. Сравнение этики деловых и личных переговоров.
Междисциплинарный характер проблематики переговоров. Роль психологических аспектов исследования переговоров для представителей управления и бизнеса.
Переговоры как средство разрешения конфликтной ситуации. Специфика ведения переговоров
в зависимости от стадии развития конфликтов.
Проблема поиска оптимального способа взаимодействия при организации переговоров. Стратегии общения как способ изучения конфликтной ситуации и выработки верного подхода для ее
разрешения. Основные элементы стратегии: проблема, цель, метод, результат. Разработка стратегии общения в конфликтных ситуациях в зависимости от ведущих факторов и стадий конфликта.
Основная литература
Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: учебник для вузов. М.: ЭКСМО, 2009.
Спб:Питер, 2008.
Белланже, Л. Переговоры. СПб.: Нева. 2003.
Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: Питер, 2007.
Хасан, Б. И., Сергоманов П.А. Психология конфликта и переговоры. М: Академия. 2008.
Дополнительная литература
Делез, Ж. Переговоры. СПб.: Наука, 2004.
Деревицкий, А. Переговоры особого назначения. СПб.: Питер, 2005.
Дональдсон М. К. Умение вести переговоры, 2001.
Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. СПб.: Питер, 2000.
10
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «Управление конфликтами и организация переговорного процесса» для направления 081100.68 «Государственное и муниципальное управление» подготовки магистра
Зеркин Д.П. Основы конфликтологии: курс лекций. Ростов н/Д.: Изд-во Феникс, 1998.
Иванова Е.Н. Иду на конфликт «Разнимательная» конфликтология. СПб.: ООО «Издательство ДНК», 2003.
Козер Л. Функции социального конфликта. М.: Идея-Пресс, Дом интеллектуал. книги,
2000.
Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. М.: Владос, 2001.
Конфликтология / Под ред. А.С.Кармина. СПб.: Лань, 2001.
Леонов Н.И. Конфликтология. М.: Издательство: МОДЭК, МПСИ. 2002.
Мак-Кей М., Мак-Кей Ю., Роджерс П. Укрощение гнева. СПБ.: Питер-Пресс, 1997.
Мастенбрук В. Переговоры. Калуга: Калужский Институт социологии, 1993.
Мириманова М.С. Конфликтология. М.: Академия, 2003.
Митрошенков, О. А. Эффективные переговоры. М.: ИНФРА-М, Весь мир. 2000.
Психология конфликта / Сост. и общая ред. Н.В. Гришиной. СПб.: Питер, 2001.
Стил, П. Т., Бизор Т. Переговоры в бизнесе. М., 2004.
Трухачев В.И., Лякишева И.Н., Михайлова К.Ю. Международные деловые переговоры.
М.: Финансы и статистика, 2005.
Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта. СПб.: Питер, 2003
Хасан Б.И., Привалихина Т.И., Сергоманов П.А. Эффективное поведение в конфликте.
СПб., СМИО-Пресс, - 2006
Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. Минск: Амалфея, 1997.
Тема 7. Типологии переговоров (32 часа).
Значение разработки типологий для оптимизации переговорного процесса. Проблема идентификации переговоров. Консультации, дискуссии, договоренности в структуре переговорного
процесса.
Примеры критериев выделения типов переговоров в зависимости от поведения сторон, способа
разрешения конфликтной ситуации, распределения выигрыша, материальных и психологических последствий конфликта (Р. Фишер, У. Юри).
Критерии выделения различных типов переговоров. Основные факторы выделения типов переговоров по Л. Белланже: представления о ситуации, ставки участников, восприятие друг друга,
качество коммуникации. Возможности применения этой типологии для описания и анализа реальных переговоров, предвосхищения их результата, выработки рекомендаций для их корректировки. Сопоставление реальных и предполагаемых ситуаций в ходе переговорного процесса в
практике управленцев.
Переговоры в ситуациях нарушений одной из сторон принятых правил и норм ведения переговоров: манипуляции, фальсификации, мошенничество и т.п. (Л. Белланже, Дж. Росс).
Типы переговоров в зависимости от поведения сторон и результата. Проблема оценки результатов и эффективности переговоров в зависимости от предполагаемого и реального типа переговоров.
Основные стадии деловых переговоров: вступление, изложение информации, аргументация, нейтрализация возражений и замечаний, подведение итогов, принятие решения.
Основная литература
Белланже, Л. Переговоры. СПб.: Нева. 2003.
Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: Питер, 2007.
Громова О. Н. Конфликтология: Учебное пособие. М.: ЮНИТИ, 2001.
Леонов Н. И. Конфликты и конфликтное поведение. Методы изучения. СПб.: «Питер»,
2005.
Хасан, Б. И., Сергоманов П.А. Психология конфликта и переговоры. М: Академия. 2008.
Дополнительная литература
11
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «Управление конфликтами и организация переговорного процесса» для направления 081100.68 «Государственное и муниципальное управление» подготовки магистра
Делез, Ж. Переговоры. СПб.: Наука, 2004.
Иванова Е.Н. Иду на конфликт «Разнимательная» конфликтология. СПб.: ООО «Издательство ДНК», 2003.
Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. М.: Владос, 2001.
Конфликтология / Под ред. А.С.Кармина. СПб.: Лань, 2001.
Леонов Н.И. Конфликтология. М.: Издательство: МОДЭК, МПСИ. 2002.
Мак-Кей М., Мак-Кей Ю., Роджерс П. Укрощение гнева. СПБ.: Питер-Пресс, 1997.
Мастенбрук В. Переговоры. Калуга: Калужский Институт социологии, 1993.
Митрошенков, О. А. Эффективные переговоры. М.: ИНФРА-М, Весь мир. 2000.
Орлов, В. И. Телефонные переговоры. М.: Альфа-пресс, 2004.
Рубин Дж, Пруйт Д., Ким Хе Сунг Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение.
СПб.: Прайм ЕВРОЗНАК, 2001.
Соловьев Э.Я. Искусство ведения переговоров. М.: Ось-89. 2006.
Стайбел Д. Когда слова вредят делу. М.: Издательство АСТ. 2004.
Стил, П. Т., Бизор Т. Переговоры в бизнесе. М., 2004.
Томас Д. Переговоры на 100%. М.: ЭКСМО. 2007.
Трухачев В.И., Лякишева И.Н., Михайлова К.Ю. Международные деловые переговоры.
М.: Финансы и статистика, 2005.
Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта. СПб.: Питер, 2003
Хасан Б.И., Привалихина Т.И., Сергоманов П.А. Эффективное поведение в конфликте.
СПб., СМИО-Пресс, - 2006
Тема 8. Переговоры как современное средство решения проблем (32 часа).
Решение проблем и принятие решений в переговорах в различных областях общественной, экономической и политической жизни. Анализ переговоров в ситуациях принятия различных типов управленческих решений: стратегических, тактических, оперативных. Проблемы переговоров в отношении смысловых решений.
Особенности ведения переговоров в зависимости от количества участников. Психологические
факторы повышения эффективности групповых решений в ходе переговоров. Способы анализа
особенностей группы и эффективности ее работы, условия применения групповых решений,
роль организации переговорного процесса для повышения эффективности решений.
Возможности учета в прогнозах и принятии решений основных типов эвристик в условиях неопределенности (Д. Канеман, А. Тверски). Систематические ошибки в прогнозе решений и возможности их учета в ходе переговоров.
Основная литература
Белланже, Л. Переговоры. СПб.: Нева. 2003.
Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: Питер. 2007.
Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология. М.: ЮНИТИ, 2000.
Хасан, Б. И., Сергоманов П.А. Психология конфликта и переговоры. М: Академия. 2008.
Дополнительная литература
Делез, Ж. Переговоры. СПб.: Наука, 2004.
Дональдсон М. К. Умение вести переговоры, 2001.
Друкер Эффективное принятие решений. М., 2006.
Иванова Е.Н. Иду на конфликт «Разнимательная» конфликтология. СПб.: ООО «Издательство ДНК», 2003.
Канеман Д., Словик П., Тверски А. Принятие решений в неопределенности. Харьков:
Гуманитарный центр, 2005.
Корнилова Т.В. Психология риска и принятия решений. М.: Аспект Пресс, 2005.
Кулагин О.А. Принятие решений в организациях. СПб.: Питер. 2001.
Мак-Кей М., Мак-Кей Ю., Роджерс П. Укрощение гнева. СПБ.: Питер-Пресс, 1997.
12
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «Управление конфликтами и организация переговорного процесса» для направления 081100.68 «Государственное и муниципальное управление» подготовки магистра
Мастенбрук В. Переговоры. Калуга: Калужский Институт социологии, 1993.
Мириманова М.С. Конфликтология. М.: Академия, 2003.
Митрошенков, О. А. Эффективные переговоры. М.: ИНФРА-М, Весь мир. 2000.
Орлов, В. И. Телефонные переговоры. М.: Альфа-пресс, 2004.
Соловьев Э.Я. Искусство ведения переговоров. М.: Ось-89. 2006.
Стайбел Д. Когда слова вредят делу. М.: Издательство АСТ. 2004.
Стил, П. Т., Бизор Т. Переговоры в бизнесе. М., 2004.
Томас Д. Переговоры на 100%. М.: ЭКСМО. 2007.
Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта. СПб.: Питер, 2003
Хасан Б.И., Привалихина Т.И., Сергоманов П.А. Эффективное поведение в конфликте.
СПб., СМИО-Пресс, - 2006
Тема 9. Технологии конструктивных переговоров. Деловые переговоры (16 часов).
Различие конструктивных и неконструктивных переговоров. Проблема преодоления сложившихся противоречий и настройки сторон на конструктивное развитие переговорного процесса.
Факторы, препятствующие эффективному завершению переговоров. Типичные неконструктивные установки в конфликте.
Технологии конструктивных переговоров. Модель переговоров Р. Фишера, У. Юрии. Понятие
эффективной стратегии переговоров как стратегии согласия, поиска и приумножения общих
интересов и умения их сочетать таким образом, который не будет впоследствии вызывать желание нарушить достигнутое соглашение. Анализ основных компонентов этой модели. Возможности применения технологии конструктивных переговоров для анализа результативности
переговоров. Ограничения модели, анализ ошибок в повседневных переговорах.
Основные положения психометодологической модели конструктивных переговоров Л. Белланже. Специфика и эффективность данной модели для всех сторон переговорного процесса.
Ключевые положения техники ведения переговоров в стиле Д. Трампа. Компромисс и творчество, доверие и взаимопонимание в переговорном процессе. Стратегии конкретных ситуаций в
зависимости от участников и условий переговоров.
Технологии успешных переговоров (Д. Томас, Р. Фише, У. Юри). Возможности взаимовыгодного сотрудничества и развитие деловых отношений. Практики ведения переговоров в зависимости от типа компаний и места в статусно-ролевых отношениях. Руководство командами при
проведении переговоров, улаживание конфликтов в деловой сфере (П. Стил, Т. Бизор).
Возможности применения моделей переговоров в практике госуправления.
Деловые переговоры, этика делового общения и поведения государственных служащих. Специфика проявления делового этикета в различных социокультурных условиях. Организация деловых переговоров. Организация взаимодействия и обратной связи. Проблема оценки эффективности переговоров.
Основная литература
Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: учебник для вузов. М.: ЭКСМО, 2009.
Спб:Питер, 2008.
Белланже, Л. Переговоры. СПб.: Нева. 2003.
Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: Питер, 2007.
Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология. М.: ЮНИТИ, 2000.
Управление персоналом. Под ред. Т.Ю.Базарова и Б.Л.Еремина. – М.: ЮНИТИ-ДАНА,
2007.
Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или переговоры без поражения. М.: Эксмо, 2005.
13
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «Управление конфликтами и организация переговорного процесса» для направления 081100.68 «Государственное и муниципальное управление» подготовки магистра
Хасан, Б. И., Сергоманов П.А. Психология конфликта и переговоры. М: Академия. 2008.
Дополнительная литература
Делез, Ж. Переговоры. СПб.: Наука, 2004.
Деревицкий, А. Переговоры особого назначения. СПб.: Питер, 2005.
Дональдсон М. К. Умение вести переговоры, 2001.
Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. СПб.: Питер, 2000.
Иванова Е.Н. Иду на конфликт «Разнимательная» конфликтология. СПб.: ООО «Издательство ДНК», 2003.
Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. М.: Владос, 2001.
Корнелиус Х., Фейр Ш. Выиграть может каждый. М.: Стингер, 1992.
Леонов Н.И. Конфликтология. М.: Издательство: МОДЭК, МПСИ. 2002.
Мак-Кей М., Мак-Кей Ю., Роджерс П. Укрощение гнева. СПБ.: Питер-Пресс, 1997.
Мастенбрук В. Переговоры. Калуга: Калужский Институт социологии, 1993.
Митрошенков, О. А. Эффективные переговоры. М.: ИНФРА-М, Весь мир. 2000.
Орлов, В. И. Телефонные переговоры. М.: Альфа-пресс, 2004.
Росс Дж. Переговоры в стиле Трампа. Питер, 2009.
Соловьев Э.Я. Искусство ведения переговоров. М.: Ось-89. 2006.
Стил, П. Т., Бизор Т. Переговоры в бизнесе. М., 2004.
Томас Д. Переговоры на 100%. М.: ЭКСМО. 2007.
Трухачев В.И., Лякишева И.Н., Михайлова К.Ю. Международные деловые переговоры.
М.: Финансы и статистика, 2005.
Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. М.: Тандем ЭКМОС, 2000.
Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта. СПб.: Питер, 2003
Хасан Б.И., Привалихина Т.И., Сергоманов П.А. Эффективное поведение в конфликте.
СПб., СМИО-Пресс, - 2006
Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. Минск: Амалфея, 1997.
Тема 10. Психологические приемы повышения эффективности переговоров (32 часа).
Подготовка к переговорам: работа с информацией, взвешивание сил, настройка на результат.
Правила подготовки и ведения переговоров. Развитие навыков активного слушания, самоконтроля, рационализации стрессов.
Анализ наиболее типичных установок, которые мешают ведению переговоров. Распознавание
психологического состояния, в котором находятся партнеры по переговорам. Особенности
вербальной и невербальной коммуникации в ходе переговоров. Способы сам оконтроля в
ситуации переговоров.
Факторы, способствующие улучшению переговорного процесса. Психологические факторы поведения индивида в группе (Э. Берн). Приемы повышения полноты и достоверности информации получаемой в процессе переговоров. Особенности ведения трудных переговоров: в сложных ситуациях и с непростыми людьми. Тактические приемы повышения своей силы на переговорах.
Основная литература
Белланже, Л. Переговоры. СПб.: Нева. 2003. (с. 103-118).
Росс Дж. Переговоры в стиле Трампа. Питер, 2009 (с. 219 – 364).
Томас Дж. Переговоры на 100%. М.: Эксмо, 2007 (с. 271 – 340).
Стайбел Д. Когда слова вредят делу. М.: ООО «Издательство АСТ», 2004 (166 – 215).
Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или переговоры без поражения. М.: Эксмо, 2005.
Дополнительная литература
Дональдсон М. К. Умение вести переговоры, 2001.
Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. СПб.: Питер, 2000.
Зеркин Д.П. Основы конфликтологии: курс лекций. Ростов н/Д.: Изд-во Феникс, 1998.
14
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «Управление конфликтами и организация переговорного процесса» для направления 081100.68 «Государственное и муниципальное управление» подготовки магистра
Иванова Е.Н. Иду на конфликт «Разнимательная» конфликтология. СПб.: ООО «Издательство ДНК», 2003.
Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. М.: Владос, 2001.
Конфликтология / Под ред. А.С.Кармина. СПб.: Лань, 2001.
Корнелиус Х., Фейр Ш. Выиграть может каждый. М.: Стингер, 1992.
Леонов Н.И. Конфликтология. М.: Издательство: МОДЭК, МПСИ. 2002.
Мак-Кей М., Мак-Кей Ю., Роджерс П. Укрощение гнева. СПБ.: Питер-Пресс, 1997.
Мастенбрук В. Переговоры. Калуга: Калужский Институт социологии, 1993.
Митрошенков, О. А. Эффективные переговоры. М.: ИНФРА-М, Весь мир. 2000.
Орлов, В. И. Телефонные переговоры. М.: Альфа-пресс, 2004.
Росс Дж. Переговоры в стиле Трампа. Питер, 2009.
Соловьев Э.Я. Искусство ведения переговоров. М.: Ось-89. 2006.
Стайбел Д. Когда слова вредят делу. М.: Издательство АСТ. 2004.
Стил, П. Т., Бизор Т. Переговоры в бизнесе. М., 2004.
Томас Д. Переговоры на 100%. М.: ЭКСМО. 2007.
Тренев Н.Н. Управление конфликтами. М.: ПРИОР, 2001.
Трухачев В.И., Лякишева И.Н., Михайлова К.Ю. Международные деловые переговоры.
М.: Финансы и статистика, 2005.
Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. М.: Тандем ЭКМОС, 2000.
Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта. СПб.: Питер, 2003
Хасан Б.И., Привалихина Т.И., Сергоманов П.А. Эффективное поведение в конфликте.
СПб., СМИО-Пресс, - 2006
Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. Минск: Амалфея, 1997.
8. Образовательные технологии
Используются интерактивные и активные формы проведения занятий: демонстрации,
элементы тренингов, дискуссии, разбор кейсов.
9. Оценочные средства для текущего контроля и аттестации студента
Эссе
Письменный ответ на вопрос, предполагающий анализ различных точек зрения по актуальной проблеме в рамках целей курса. Аргументация собственной точки зрения.
Реферат
Письменный анализ существующих подходов к проблеме конфликтов и переговоров.
Домашнее задание
Подготовка проекта, посвященного анализу переговорного процесса (желательно, в работе представителей органов государственного управления).
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Тематика эссе и рефератов
Конфликты: понятие, свойства, динамика, функции.
Внешняя среда организации как фактор конфликтной ситуации.
Личностные факторы конфликтов
Организационно-управленческие факторы конфликтов.
Методы и технологии управления конфликтами.
Факторы управления конфликтами.
Переговоры, как средство разрешения конфликтов.
15
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «Управление конфликтами и организация переговорного процесса» для направления 081100.68 «Государственное и муниципальное управление» подготовки магистра
8. Переговоры как решение проблем.
9. Роль личности руководителя в предупреждении и разрешении конфликтов в организации.
10. Конструктивные переговоры.
Вопросы для оценки качества освоения дисциплины
1. Понятие конфликта.
2. Структура и функции конфликта.
3. Изучение конфликтов в разных дисциплинах.
4. Роль психологии в понимании конфликта.
5. Виды конфликтов. Типологии конфликта.
6. Понятие социального конфликта.
7. Причины возникновения групповых конфликтов.
8. Классификация групповых конфликтов.
9. Последствия и функции групповых конфликтов.
10. Межэтнические и политические конфликты.
11. Источники возникновения межэтнических конфликтов.
12. Проблемы и способы урегулирования межэтнических конфликтов.
13. Участники конфликта, их социальные роли. Конфликтная ситуация.
14. Методы диагностики конфликтных ситуаций.
15. Решение конкретных ситуаций «Конфликты в организации».
16. Стадии конфликта.
17. Поведение человека на разных стадиях.
18. Виды конфликтов в организации.
19. Поведение руководителя в конфликте. Роль руководителя на различных стадиях конфликта.
20. Стратегии поведения в конфликте.
21. Индивидуальная предрасположенность к конфликтам. «Конфликтные личности».
22. Влияние в конфликте. Виды и средства психологического влияния.
23. Способы психологического противостояния влиянию.
24. Основные способы и стратегии разрешения конфликтов.
25. Деструктивная тактика оппонента и способы ее нейтрализации.
26. Методы анализа конфликтов.
27. Картография конфликта.
28. Способы разрешения конфликта.
29. Предупреждение конфликтов.
30. Переговоры как способ разрешения конфликтов
31. Типология переговоров.
32. Конструктивные переговоры.
33. Переговоры как способ человеческого поведения тип отношений.
34. История развития представлений о сущности и значении переговоров.
35. Место переговоров в современном мире.
36. Примеры моделей переговоров в демократическом обществе.
37. Переговоры как предмет психологического исследования.
38. Основные составляющие переговорного процесса.
39. Консультации, дискуссии и договоренности в структуре переговорного процесса.
40. Основные типы переговоров.
41. Конфликтные переговоры.
42. Переговоры в духе сотрудничества.
43. Признаки конструктивных переговоров.
44. Вопросы и консультации в структуре конструктивных переговоров.
45. Признаки неконструктивных переговоров.
16
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «Управление конфликтами и организация переговорного процесса» для направления 081100.68 «Государственное и муниципальное управление» подготовки магистра
46. Способы интерактивного взаимодействия в ходе переговоров.
47. Характеристика переговоров полемического типа.
48. Характеристики переговоров «с позиции силы».
49. Формы и приемы манипуляций во время переговоров.
50. «Обманный консенсус» как способ манипуляции во время переговоров.
51. Рациональные переговоры (В. Юри, Р. Фишер).
52. Понятие и функции деловых переговоров.
53. Основные этапы деловых переговоров.
54. Приемы повышения эффективности деловых переговоров.
55. Оценка эффективности переговоров.
56. Рекомендации по завершению деловых переговоров.
57. Личные переговоры.
58. Обучение переговорам.
59. Индивидуальный стиль ведения переговоров.
10.Порядок формирования оценок по дисциплине
Преподаватель оценивает работу студентов на занятиях: оценивается активность в выполнении упражнений тренингов, дискуссиях; развернутость аргументации; внимательность к
ответам коллег; способность формулировать вопросы к коллегам по сути выступлений. Оценки
за работу на занятиях преподаватель выставляет в рабочую ведомость. Накопленная оценка по
10-ти балльной шкале за работу на занятиях определяется перед итоговым контролем - Оаудиторная.
Преподаватель оценивает самостоятельную работу студентов: оценивается полнота подготовки к проектам, написанию текста и презентации; количество используемых источников
при подготовке текста и презентации.
Оценки за самостоятельную работу студента преподаватель выставляет в рабочую ведомость. Накопленная оценка по 10-ти балльной шкале за самостоятельную работу определяется
перед промежуточным или итоговым контролем – Осам. работа.
Накопленная оценка за текущий контроль учитывает результаты студента по текущему
контролю следующим образом:
Отекущий = n1·Ореф
Способ округления накопленной оценки текущего контроля: арифметический.
Результирующая оценка за промежуточный (итоговый) контроль в форме зачета выставляется по следующей формуле, где Озачет – оценка за работу непосредственно на зачете:
Опромежуточный = k1·Озачет + k2·Отекущий + k3·Осам. работа + k4·Оаудиторная
(Оитоговый = k1·Озачет + k2·Отекущий + k3·Осам. работа + k4·Оаудиторная)
Способ округления накопленной оценки промежуточного (итогового) контроля в форме
зачета: арифметический.
На пересдаче студенту не предоставляется возможность получить дополнительный балл
для компенсации оценки за текущий контроль.
В диплом выставляет результирующая оценка по учебной дисциплине, которая формируется по следующей формуле:
17
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «Управление конфликтами и организация переговорного процесса» для направления 081100.68 «Государственное и муниципальное управление» подготовки магистра
Одисциплина = k1·Опромежуточный + k2·Оитоговый
Способ округления результирующей оценки по учебной дисциплине: арифметический.
В диплом ставится оценка за итоговый контроль, которая является результирующей
оценкой по учебной дисциплине.
11.Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины
Базовые учебники
Белланже, Л. Переговоры. СПб.: Нева. 2003.
Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: Питер, 2007.
Управление персоналом. Под ред. Т.Ю.Базарова и Б.Л.Еремина. – М.: ЮНИТИ-ДАНА,
2007.
Основная литература
Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: учебник для вузов. М.: ЭКСМО, 2009.
Спб:Питер, 2008.
Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология. М.: ЮНИТИ, 2000.
Громова О. Н. Конфликтология: Учебное пособие. М.: ЮНИТИ, 2001.
Леонов Н. И. Конфликты и конфликтное поведение. Методы изучения. СПб.: «Питер»,
2005.
Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или переговоры без поражения. М.: Эксмо, 2005.
Хасан, Б. И., Сергоманов П.А. Психология конфликта и переговоры. М: Академия. 2008.
Дополнительная литература
Берн Э. Структура и динамика организаций и групп. М.: Попурри, 2006.
Делез, Ж. Переговоры. СПб.: Наука, 2004.
Деревицкий, А. Переговоры особого назначения. СПб.: Питер, 2005.
Дональдсон М. К. Умение вести переговоры, 2001.
Друкер Эффективное принятие решений. М., 2006.
Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. СПб.: Питер, 2000.
Зайцев А.К. Социальный конфликт. М.: Academia, 2001.
Здравомыслов А. Г. Социология конфликта. М.: АО Аспект - Пресс, 1994.
Здравомыслов А.Г. Межнациональные конфликты в постсоветском пространстве. М.,
1997.
Зеркин Д.П. Основы конфликтологии: курс лекций. Ростов н/Д.: Изд-во Феникс, 1998.
Иванова Е.Н. Иду на конфликт «Разнимательная» конфликтология. СПб.: ООО «Издательство ДНК», 2003.
Канеман Д., Словик П., Тверски А. Принятие решений в неопределенности. Харьков:
Гуманитарный центр, 2005.
Козер Л. Функции социального конфликта. М.: Идея-Пресс, Дом интеллектуал. книги,
2000.
Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. М.: Владос, 2001.
Конфликтология / Под ред. А.С.Кармина. СПб.: Лань, 2001.
Корнелиус Х., Фейр Ш. Выиграть может каждый. М.: Стингер, 1992.
Корнилова Т.В. Психология риска и принятия решений. М.: Аспект Пресс, 2005.
Кулагин О.А. Принятие решений в организациях. СПб.: Питер. 2001.
Леонов Н.И. Конфликтология. М.: Издательство: МОДЭК, МПСИ. 2002.
Мак-Кей М., Мак-Кей Ю., Роджерс П. Укрощение гнева. СПБ.: Питер-Пресс, 1997.
Мастенбрук В. Переговоры. Калуга: Калужский Институт социологии, 1993.
18
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «Управление конфликтами и организация переговорного процесса» для направления 081100.68 «Государственное и муниципальное управление» подготовки магистра
Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М.: Инфра-М, 1996.
Мириманова М.С. Конфликтология. М.: Академия, 2003.
Митрошенков, О. А. Эффективные переговоры. М.: ИНФРА-М, Весь мир. 2000.
Орлов, В. И. Телефонные переговоры. М.: Альфа-пресс, 2004.
Пронин С.В., Давыдов А.П. Социальные конфликты в современном обществе. М., 1993.
Психология конфликта / Сост. и общая ред. Н.В. Гришиной. СПб.: Питер, 2001.
Росс Дж. Переговоры в стиле Трампа. Питер, 2009.
Рубин Дж, Пруйт Д., Ким Хе Сунг Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение.
СПб.: Прайм ЕВРОЗНАК, 2001.
Соловьев Э.Я. Искусство ведения переговоров. М.: Ось-89. 2006.
Стайбел Д. Когда слова вредят делу. М.: Издательство АСТ. 2004.
Стил, П. Т., Бизор Т. Переговоры в бизнесе. М., 2004.
Томас Д. Переговоры на 100%. М.: ЭКСМО. 2007.
Тренев Н.Н. Управление конфликтами. М.: ПРИОР, 2001.
Трухачев В.И., Лякишева И.Н., Михайлова К.Ю. Международные деловые переговоры.
М.: Финансы и статистика, 2005.
Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. М.: Тандем ЭКМОС, 2000.
Фролов С.С. Социология организаций. М.: Гардирики. 2001.
Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта. СПб.: Питер, 2003
Хасан Б.И., Привалихина Т.И., Сергоманов П.А. Эффективное поведение в конфликте.
СПб., СМИО-Пресс, - 2006
Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. Минск: Амалфея, 1997.
12. Материально-техническое обеспечение дисциплины
Во время лекций и семинаров используются ноутбук и проектор.
Автор программы:
Н.Л. Иванова
19