Деловые и научные коммуникации

2
Составитель: к.п.н, доцент Колобкова Н.Н._________________________________
3
Рецензент:
Исакович Е.А. зав. кафедрой иностранных языков, к.п.н
ФИО
_________
должность, степень, звание
подпись
Рабочая программа с дополнениями и изменениями утверждена на заседании
кафедры социально-гуманитарных и математических дисциплин, протокол №
___от «___» ____________ 201__ г.
Заведующий кафедрой
________________ _______________
(подпись)
(Ф.И.О.)
Одобрено советом филиала
протокол № ____ от «____» __________ 201 _ г.
Председатель совета
________________ ________________
(подпись)
(Ф.И.О.)
Рабочая программа с дополнениями и изменениями утверждена на заседании
кафедры социально-гуманитарных и математических дисциплин, протокол № ____
от «____» ____________ 201 _ г.
Заведующий кафедрой
________________ ________________
(подпись)
(Ф.И.О.)
Одобрено советом филиала
протокол № ____ от «____» __________ 201 _ г.
Председатель совета
________________ ________________
(подпись)
(Ф.И.О.)
4
Содержание
СОДЕРЖАНИЕ ......................................................................................................................................................... 2
I.
ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЙ РАЗДЕЛ ................................................................................ 5
ЦЕЛЬ ДИСЦИПЛИНЫ ......................................................................................................................... 5
ЗАДАЧИ ДИСЦИПЛИНЫ .................................................................................................................. 5
МЕСТО ДИСЦИПЛИНЫ В СТРУКТУРЕ ООП ВПО ............................................................................. 5
ТРЕБОВАНИЯ К РЕЗУЛЬТАТАМ ОСВОЕНИЯ СОДЕРЖАНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ ......................................... 5
ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ........................................................................................................................... 6
II. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ .................................................................................................................... 7
СОДЕРЖАНИЕ РАЗДЕЛОВ ДИСЦИПЛИНЫ .......................................................................................... 7
ОБЕСПЕЧЕНИЕ СОДЕРЖАНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ «ДЕЛОВЫЕ И НАУЧНЫЕ КОММУНИКАЦИИ» .......... 121
III. ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ .................................................................................................... 154
IV. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ, ИНФОРМАЦИОННОЕ И МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ
ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ ................................................................................................................... 165
РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА ............................................................................................... 165
РЕКОМЕНДУЕМЫЕ ИНТЕРНЕТ-РЕСУРСЫ ...................................................................................... 165
РЕКОМЕНДУЕМЫЕ ОБУЧАЮЩИЕ, СПРАВОЧНО-ИНФОРМАЦИОННЫЕ, КОНТРОЛИРУЮЩИЕ И
ПРОЧИЕ КОМПЬЮТЕРНЫЕ ПРОГРАММЫ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ПРИ ИЗУЧЕНИИ ДИСЦИПЛИНЫ ............. 15
МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ (РАЗДЕЛОВ) ......................................... 15
V.
ОЦЕНОЧНЫЕ СРЕДСТВА .......................................................................................................................... 16
ФОНД ОЦЕНОЧНЫХ СРЕДСТВ ДЛЯ ТЕКУЩЕЙ АТТЕСТАЦИИ ........................................................... 16
ФОНД ОЦЕНОЧНЫХ СРЕДСТВ ДЛЯ РУБЕЖНОГО КОНТРОЛЯ ............................................................ 30
ФОНД ОЦЕОЧНЫХ СРЕДСТВ ДЛЯ ПРОМЕЖУТОЧНОЙ АТТЕСТАЦИИ ......................................... 40
VI.ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН ДИСЦИПЛИНЫ « ДЕЛОВЫЕ И НАУЧНЫЕ КОММУНИКАЦИИ» .. 444
ПРИЛОЖЕНИЯ ...................................................................................................................................................... 49
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 ............................................................................................................................. 49
5
I. ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЙ РАЗДЕЛ
Цель дисциплины
состоит в обеспечении овладения слушателями основами знаний в сфере деловых и
научных коммуникаций.
-
Задачи дисциплины
усвоение сведений о сущности деловых и научных коммуникаций, их основных понятиях,
нормах и принципах;
овладение знаниями о практической реализации норм и ценностей делового общения в
деловых отношениях;
приобретение способности ориентироваться в деловых ситуациях, возникающих в ходе
делового общения;
усвоение норм нравственных отношений между коллегами, между сотрудниками и
клиентами в процессе делового общения;
формирование понятия этичности служебного поведения и поступков;
усвоение требований делового этикета применительно к различным ситуациям в деловом
общении;
овладение знаниями о специфике научных коммуникаций и принципах их реализации в
учебной и педагогической деятельности.
Место дисциплины в структуре ООП ВПО
Дисциплина «Деловые и научные коммуникации» относится к циклу М1. Данная
дисциплина предназначена для обучения студентов 1 курса, проходящих программу
подготовки магистра по направлению 38.04.06 (100700) "Торговое дело". Она связана с
дисциплиной данного цикла «Профессиональное развитие личности». Базовые знания,
которыми должен обладать студент после изучения дисциплины «Деловые и научные
коммуникации», призваны способствовать освоению дисциплин, направленных на
формирование профессиональных знаний и умений.
Требования к результатам освоения содержания дисциплины
В результате освоения дисциплины студенты должны обладать следующими
компетенциями:
а) общекультурными (ОК)
(ОК-1) - способностью совершенствовать и развивать свой интеллектуальный и
общекультурный уровень;
(ОК-3) - готовностью к активному общению в научной, производственной и социальнообщественной сферах деятельности; способностью использовать на практике умения и
навыки в организации научно-исследовательских и научно-производственных работ, в
управлении коллективом, влиять на формирование целей команды, воздействовать на ее
социально-психологический климат в нужном для достижения целей направлении,
оценивать качество результатов деятельности;
(ОК-7) - способностью анализировать, синтезировать и критически резюмировать
информацию, проявлять инициативу, в том числе в ситуациях риска, брать на себя всю
полноту ответственности
6
В результате освоения дисциплины студент должен:
знать:
- основные виды деловых и научных коммуникаций, их значение в профессиональной
практике ОК-1;
-типы коммуникативных личностей, их роль в коммуникации ОК-1;
-принципы успешной самопрезентации ОК-1, ОК-3;
-методы ведения деловой коммуникации ОК-1, ОК-7;
-методы ведения научной коммуникации ОК-1,ОК-3, ОК-7
уметь:
- применять на практике знания об основных видах деловых и научных коммуникаций, их
значении в профессиональной сфере ОК-1,ОК-3, ОК-7;
- реализовывать принципы успешной самопрезентации ОК-1,ОК-3, ОК-7;
- применять в практической деятельности методы ведения деловой коммуникации
ОК-1,ОК-3, ОК-7;
- применять в практической деятельности методы ведения научной коммуникации
ОК-1,ОК-3, ОК-7;
владеть:
- навыками реализации знаний об основных видах деловых и научных коммуникаций, их
значении в профессиональной сфере ОК-1,ОК-3, ОК-7;
- навыками реализации принципов успешной самопрезентации ОК-1,ОК-3, ОК-7;
- навыками практического применения методов ведения деловой коммуникации ОК1,ОК-3, ОК-7;
- навыками практического применения методов ведения научной коммуникации ОК1,ОК-3, ОК-7
Формы контроля
Текущий контроль (осуществляется лектором и преподавателем, ведущим
семинарские занятия):
 решение практических задач-кейсов,
 контрольные работы,
 написание индивидуальных проектов-рефератов,
 письменные домашние задания;
 подготовка докладов, выступлений;
 промежуточное тестирование по отдельным разделам дисциплины.
Промежуточная аттестация: зачет.
Результаты текущего контроля и промежуточной аттестации формируют
рейтинговую оценку работы студента. Распределение баллов при формировании
рейтинговой оценки работы студента осуществляется в соответствии с «Положением о
рейтинговой системе оценки успеваемости и качества знаний студентов в федеральном
государственном бюджетном учреждении высшего профессионального образования «
Российский экономический университет имени Г.В.Плеханова». Распределение баллов по
отдельным видам работ в процессе освоения дисциплины « Деловые и научные
коммуникации» осуществляется в соответствии с Приложением 1.
7
II. Содержание дисциплины
№ Наименование
п.п Раздела
Тема
1.
Тема 1.Предмет
дисциплины
«Деловые
и
научные
коммуникации».
2.
Тема
Деловые
научные
Содержание
Содержание разделов дисциплины
Формир Результаты освоения
ование
компете
нций
Образовательны
е технологии
Предмет дисциплины «Деловые и
научные
коммуникации».
Понятие
«коммуникация».
Функции деловых
коммуникаций. Концептуальные подходы к
коммуникациям. Классические (Л.Уорд,
Г.Тард,
Ф.Теннис,
М.Вебер)
и
неклассические концепции коммуникаций
(Ю.Хабермас.
Н.Луман,
П.Бурдье,
Э.Гидденс).
Деловые
и
научные
коммуникации
как
проблема
междисциплинарных исследований. Знание
основных
правил
коммуникации
и
практический успех.
Понятие
«научная
коммуникация».
Классические и инновационные формы
научной коммуникации. Понятие «научное
сообщество».
Научно-техническая
информация.
Коммуникология как наука и практика.
ОК-1
ОК-3
ОК-7
знать:
сущность
понятия
«коммуникация»;
- основные задачи деловых и
научных коммуникаций
- уметь: на основе знания
основных
правил
коммуникации
добиваться
наивысших
результатов
карьерного роста
- формировать на основе
правильно организованных
трудовых
отношений
здоровый,
сплоченный
трудовой коллектив
владеть:
навыками
самостоятельного
анализа
основных
понятий
и
концепций данной учебной
дисциплины
Лекции,
семинары,
письменные
домашние
задания,
обсуждение
подготовленных
студентами эссе,
докладов,
презентаций
самостоятельная
работа студентов
Особенности
коммуникаций
в
2.
и организациях и коллективах. Зависимость
коммуникаций от вида организации.
ОК-1
ОК-3
ОК-7
интерактивные
знать:
сущностные
отличия лекции,
рабочей группы от других семинары,
8
коммуникации
в
организациях.
Научно-исследовательские
группы.
Научные
школы,
научные
кружки,
междисциплинарные научные объединения.
Основные направления коммуникаций в
производственных и научных организациях.
Внешние и внутренние коммуникации.
Коммуникации с властными структурами, с
бизнес-структурами, с общественностью.
Влияние межличностных отношений на
характер коммуникаций в
группе.
Групповая сплоченность и ее реализация в
коммуникациях.
Формальная
и
неформальная
структура
коллектива.
Коммуникации в корпоративной культуре.
Конфликты, их причины и способы
разрешения в процессе коммуникаций.
Кафедра как рабочая группа. Особенности
групповых коммуникаций в системе науки и
образования.
социальных групп
этапы
формирования
рабочей группы
показатели
зрелости
рабочей группы
- возможные направленности
рабочей группы
уметь:
- анализировать состояния,
настроения рабочей группы
-определять
оптимальный
социально-демографический
состав рабочей группы
- определять собственную
роль в жизни коллектива
владеть:
навыками
построения конструктивных
отношений
в
рабочем
(научном) коллективе
- способностью создания
групповой сплоченности в
коллективе и ее реализации в
процессе
трудовой
деятельности
основными
приемами
урегулирования конфликтов
(в том числе в качестве
посредника)
способностью
контролировать
и
регулировать неформальные
отношения в коллективе
письменные
домашние
задания,
самостоятельная
работа студентов,
консультации
преподавателя
9
3.
Тема 3.
Публичное
выступление в
деловой и
научной
коммуникации
Сущность и компоненты публичного
выступления. Характеристика публичной
речи. Адаптация к аудитории публичного
выступления. Подготовка к публичному
выступлению.
Виды
публичных
выступлений. Особенности публичных
выступлений в научной среде. Доклады,
выступления на научных конференциях и
конгрессах.
ОК-1
ОК-3
ОК-7
Знать:
- специфику и принципы
публичного выступления
Уметь:
- реализовывать на практике
знания подготовки
и
проведения
публичного
выступления
Владеть:
Навыками реализации на
практике
знаний
о
подготовке и проведении
публичного выступления.
интерактивные
лекции,
семинары,
письменные
домашние
задания,
групповые
диспуты и
проекты
самостоятельная
работа студентов,
консультации
преподавателя
4.
Тема 4.
Структура
деловых
коммуникаций.
Виды деловых коммуникаций. Вербальная и
невербальная
коммуникация.
Прямая,
опосредованная и косвенная коммуникация.
Письменная и устная коммуникации.
Формальные
и
межличностные
коммуникации.
Формы
деловых
коммуникаций.
Классические
формы
деловых коммуникаций: деловой разговор,
деловые беседы, деловые дискуссии,
совещания,
собрания,
переговоры,
конференции,
деловые
встречи.
Инновационные
формы
деловых
коммуникаций: презентации, «круглые
столы»,
пресс-конференции,
собрания
акционеров, брифинги, выставки и ярмарки
новых товаров.
ОК-1
ОК-3
ОК-7
знать:
-виды и формы деловых
коммуникаций
- целесообразность
применения конкретных
форм деловых
коммуникаций в процессе
делового общения
-способы организации
деловых совещаний,
собраний, дискуссий,
конференций, переговоров
уметь:
- подготавливать и
проводить деловые
переговоры,
оценивать достигнутые в
результате переговоров
соглашения
лекции,
семинары,
письменные
домашние
задания,
круглый
стол,
самостоятельная
работа студентов,
консультации
преподавателя
10
-организовывать и проводить
деловые совещания
-организовывать и проводить
деловые дискуссии
-организовывать и проводить
конференции
- проводить деловые беседы
- владеть: навыками
организации и проведения
деловых переговоров,
техникой
ведения
переговоров,
умением подводить итоги
переговоров
-навыками организации и
проведения совещаний
-навыками организации и
проведения конференций
-навыками организации и
проведения деловых бесед
-навыками организации и
проведения
деловых
дискуссий
11
5.
Информационные
системы
Тема
5.
коммуникаций
в
современном
мире.
Виртуальные
Интернеткоммуникации Интернет-совещания,
конференции,
их
роль
в
деловых
коммуникациях. Информационные системы
в
современной
науке.
«Невидимые
колледжи», «виртуальные коллективы» и
«виртуальные
лаборатории».
Эпистемологические,
социологические,
психологические аспекты виртуальных
научных коммуникаций. Компьютерная
герменевтика и коммуникации. Роль
коммуникаций
в
развитии
науки.
Коммуникации и становление научной
специальности.
Значение
веб-сайтов,
Интернет-форумов в науке. Электронные
библиотеки
в
системе
виртуальных
коммуникаций.
ОК-1
ОК-3
ОК-7
Знать:
сущность
виртуальных коммуникаций
в деловых отношениях и в
научной среде
-сущность
виртуальной
информации и ее роли в
коммуникациях
принципы
реализации
виртуальных коммуникаций
Уметь: определять основные
принципы
работы
с
виртуальной информацией в
деловой и научной среде
определять
принципы
построения
коммуникативных стратегий
в виртуальном пространстве
Владеть: навыками
практической
реализации
знаний
по
организации
виртуальных коммуникаций
-навыками
виртуальных
коммуникаций в деловой и
научной среде
лекция
семинары,
письменные
домашние
задания,
обсуждение
подготовленных
студентами эссе,
самостоятельная
работа студентов,
консультации
преподавателя
12
Обеспечение содержания дисциплины «Деловые и научные коммуникации»
Тема 1. Предмет и задачи дисциплины «Деловые и научные
коммуникации».
Литература.
Б- 1; О- 1, 2; Д – 1, 2, 3
Вопросы для самопроверки.
1. Что является предметом курса «Деловые и научные коммуникации»?
2. Какие научные дисциплины исследуют проблемы делового общения?
3. Почему знание основ делового общения необходимо для успешной трудовой и
научной деятельности?
4. Каковы основные правила делового общения?
5. Какова специфика деловых коммуникаций?
6. Каковы основные формы научных коммуникаций?
7. Что такое «научно-техническая информация»?
8. Что представляет собой научное сообщество?
Задания для самостоятельной работы.
1. Проанализируйте понятие «деловые и научные коммуникации».
2. Раскройте сущность понятия «коммуникация».
3. Проанализируйте специфику научных коммуникаций.
4. Охарактеризуйте основные проблемы курса «Деловые и научные коммуникации».
5. Сущность научных коммуникаций.
6. Научное сообщество.
7. Дисциплинарные научные сообщества.
8. Междисциплинарные научные сообщества.
9. Научная аргументация.
Эссе, рефераты и доклады по теме.
1. Специфика деловой коммуникации в различных культурах.
2. Вербальные и невербальные средства общения и их функция в деловой
коммуникации.
3. Взаимосвязь национальной ментальности и корпоративной культуры.
4. Межкультурные различия в деловой коммуникации.
5. Концепция межкультурных различий: теория ценностных ориентаций Клакхон и
Стродбека, теория ценностных конфигураций Парсонса.
6. Параметры межкультурных различий: теории Хофстеде, Тромпенаарса.
7. Теория Холла: высоко- и низко-контекстные культуры.
8. Восприятие времени в различных культурах: концепция Льюиса.
Тема 2. Деловые и научные коммуникации в организациях.
Литература.
Б - 1; О –1, 2; Д - 1, 2, 3
Вопросы для самопроверки.
1. Какие стадии проходит рабочая группа в процессе своего формирования?
2. Что такое референтная группа и какова ее роль в жизни коллектива?
3. Что Вы знаете о препятствиях в деле формирования коллектива?
4. Каковы основные направленности сплоченности в коллективе?
5. Каковы показатели профессиональной зрелости рабочей группы?
6. В чем заключается неформальное лидерство в коллективе?
7.Что такое власть и когда она возможна?
13
8.Что такое делегирование полномочий?
9.Каковы основные стили руководства?
10.Каковы типы отношений руководителя и подчиненных?
11.Какие советы Вы бы дали начинающему руководителю?
12.Каковы современные теории конфликтов?
13.Каковы причины возникновения конфликтной ситуации?
14.Какие виды конфликтов Вы знаете?
15.Какие методы управления конфликтом, на Ваш взгляд, являются
эффективными?
16. В чем состоит сущность компромисса при разрешении конфликта?
более
Задания для самостоятельной работы.
1.Назовите основные правила общения по телефону.
2.Расскажите о правилах отношений с клиентами.
3. Дайте основные характеристики рабочей группы.
4. Характеризуйте позитивную направленность рабочей группы.
5. Раскройте специфику социально-психологического состава рабочей группы.
6. Объясните, каким образом власть в организации является инструментом управления.
7. Характеризуйте демократический стиль руководства.
8. Назовите наиболее типичные ошибки руководителя в отношениях с подчиненными.
9. Объясните сущность неформальных отношений между руководителем и
подчиненными.
10. Расскажите, какова роль руководителя в становлении коллектива.
11. Проанализируйте основные методы решения конфликтов в коллективе.
Эссе, рефераты и доклады по теме.
1.
Конфликтные ситуации и способы их преодоления в деловой коммуникации.
2. Конформизм в группе.
3. Основные причины конфликтов в организациях.
4. Основные методы предупреждения конфликтов.
5. Особенности групповых коммуникаций в системе науки.
Тема 3. Публичные выступления в деловых и научных коммуникациях
Литература.
Б - 1; О – 1, 2; Д – 1, 2, 3
Вопросы для самопроверки.
1. Каковы компоненты публичного выступления в деловой и научной коммуникации?
2. В чем состоит адаптация публичного выступления к аудитории?
3. В чем различия публичного выступления в деловой и научной коммуникации?
4. Каковы виды публичных выступлений в научной коммуникации?
5. Каковы виды публичных выступлений в деловой коммуникации?
6. В чем специфика выступлений на научных конференциях и конгрессах?
Задания для самостоятельной работы.
1. Сформулируйте характеристики публичной речи.
2. Определите, в чем состоит сущность публичного выступления.
3. Подготовка к деловому публичному выступлению.
4. Подготовка к научному публичному выступлению.
5. Особенности публичных выступлений в научной среде.
6. Подготовка научного доклада.
14
Эссе, рефераты и доклады по теме.
1. Особенности публичных научных выступлений.
2. Научная беседа.
3. Роль трансляции в научных коммуникациях.
4. Эволюция научных коммуникаций.
5. Формы научных коммуникаций.
Тема 4. Структура деловых коммуникаций.
Литература.
Б - 1; О –1, Д – 1, 2,
Вопросы для самопроверки.
1. Какие существуют виды коммуникации?
2. Какие формы деловых коммуникаций Вы знаете?
3. Что такое косвенная коммуникация?
4. Каковы стадии подготовки и проведения деловых переговоров?
5. В каких случаях целесообразно проведение деловой дискуссии?
6. В чем цель пресс-конференции?
7. В чем сущность и назначение деловой беседы?
8. Каковы специфика и назначение деловых совещаний?
Задания для самостоятельной работы.
1. Значение переговоров а предпринимательской деятельности.
2. Возможные виды ведения переговоров, итоги переговоров; их оценка.
3. Подготовка и проведение делового совещания.
4. Назначение пресс-конференций.
5. Особенности деловых дискуссий.
6. Деловая беседа и деловой разговор: сравнительный анализ.
7. Деловая беседа по телефону.
Эссе, рефераты и доклады по теме.
1. Виды деловых коммуникаций.
2. Формы деловых коммуникаций.
3. Формальные деловые коммуникации.
4. Неформальные деловые коммуникации и их значение.
5. Деловые переговоры: подготовка, проведение, итоги.
6. Техники ведения деловых переговоров.
7. Деловая беседа.
8. Деловой разговор.
9. Пресс-конференция: подготовка и проведение.
10. Деловое совещание.
11. Деловая дискуссия.
Тема 5. Виртуальные коммуникации.
Литература:
Б – 1; О – 1, 2; Д – 1, 2, 3
15
Вопросы для самопроверки.
1. В чем состоит специфика виртуальных коммуникаций?
2. Что такое «невидимый колледж» и какова его роль в развитии науки?
3. Характеризуйте виды виртуальных коммуникаций.
4. В чем значение виртуальных коммуникаций в деловых отношениях?
5. В чем значение виртуальных коммуникаций в деловых отношениях в научной среде?
6. Какова роль интернет-конференций в виртуальных коммуникациях?
7. В чем состоят эпистемологические и социологические аспекты виртуальных научных
коммуникаций?
8. Какова связь между компьютерной герменевтикой и коммуникациями?
9. Как соотносятся коммуникации и становление научной специальности?
Задания для самостоятельной работы.
1. Особенности виртуальных коммуникаций в научной среде.
2. Особенности виртуальных коммуникаций в деловой среде.
3. Предмет, задачи и функции коммуникологии.
4. Методологические основания коммуникологии.
5. Роль виртуальных коммуникаций в студенческой среде.
6. Достоинства и ограничения Интернет-коммуникаций.
7. Специфика деловых и научных коммуникаций в период глобализации.
Эссе, рефераты и доклады по теме.
1.
Информационные системы коммуникаций в современном мире.
2.
Интернет-совещания, их роль в деловых коммуникациях.
3.
Роль виртуальных коммуникаций в развитии науки.
4.
Коммуникации и становление научной специальности.
5.
Значение веб-сайтов и Интернет-форумов в науке.
6.
Электронные библиотеки в системе виртуальных коммуникаций.
III. ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
В процессе освоения дисциплины используются следующие образовательные технологии:
Стандартные методы обучения:
 лекции
 семинарские занятия
 письменные или устные домашние задания
 консультации преподавателей
 самостоятельная работа студентов, в которую входит освоение теоретического
материала, подготовка к семинарским занятиям, выполнение указанных выше
письменных работ.
Методы обучения с применением интерактивных форм обучения:
 групповые диспуты и проекты
 анализ деловых ситуаций на основе кейс-метода
 деловые и ролевые игры
 круглые столы
 обсуждение подготовленных студентами эссе, докладов, презентаций
16
IV. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ, ИНФОРМАЦИОННОЕ И МАТЕРИАЛЬНОТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
Рекомендуемая литература
Базовая:
1. Основы профессиональной межкультурной коммуникации: Учебник / Н.В.
Барышников. - М.: Вузовский учебник: НИЦ ИНФРА-М, 2013
Основная:
1. Речевая коммуникация: Учебник / О.Я. Гойхман, Т.М. Надеина. - 2-e изд., перераб.
и доп. - М.: ИНФРА-М, 2006
2. Шарков Ф. И. Коммуникология: основы теории коммуникации / Ф. И. Шарков. - 4-е
изд., перераб. - М.:Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2013
3. Деловое общение: учебное пособие / М.И. Тимофеев. - М.: РИОР, 2004.
Дополнительная:
1. Деловые коммуникации:учебное пособие/ М.И. Тимофеев. - 2-e изд. М.: ИЦ РИОР:
ИНФРА-М, 2011.
2. Организационное поведение (практикум: деловые игры, тесты, конкретные
ситуации): Учеб. пособие - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2012.
3. Этика и психология делового общения: Учебное пособие / Е.А. Замедлина. - 2-e изд.
- М.: ИД РИОР, 2009.
Рекомендуемые Интернет-ресурсы
1. http://biznes-etiket.ru/etika.html
2. http://www.biz-people.
3.http://freebooks.net.ua/30068-richard-t.-de-dzhordzh-jetika4. http://webchess.ru/cd/disk13737.htm
5. http://mocas.ru/
biznesa.html
Рекомендуемые обучающие, справочно-информационные, контролирующие и
прочие компьютерные программы, используемые при изучении дисциплины
Не используются.
17
ОЦЕНОЧНЫЕ СРЕДСТВА
Фонд оценочных средств для текущей аттестации
Контролируемые
№ Контролируемые
блоки компетенции
п/п (темы) дисциплины
(или их части)**
ОК-1
Предмет
дисциплины
ОК-3
«Деловые
и
научные
ОК-7
1
коммуникации»
ОК-1
ОК-3
Деловые
и
научные
ОК-7
коммуникации
в
2
организациях
ОК-1
Публичное выступление в
ОК-3
деловой
и
научной
ОК-7
3
коммуникации
ОК-1
ОК-3
ОК-7
Структура
деловых
4
коммуникаций
ОК-1
ОК-3
ОК-7
5
Виртуальные коммуникации
Всего:
Кол-во
тестовых
заданий
27
29
10
4
5
75
Другие
оценочные
средства (вид)
Колво
Комплект
тематик
для 8
дискуссий
Комплект
тематик
для
дискуссий
16
Комплект задач
для кейс-метода 5
Комплект
тематик
для
дискуссий
6
Комплект
тематик
для
дискуссий
7
Комплект задач
для кейс-метода 2
Комплект
тематик
для
дискуссий
9
Комплект задач
для кейс-метода 5
Тема 1 Предмет дисциплины «Деловые и научные коммуникации»
Выбор одного варианта ответа из предложенного множества
Инструкция студенту: Выберите один правильный вариант и нажмите кнопку
«Ответить»/ «Подчеркните»
1.1. Какой элемент коммуникационного процесса может присутствовать, а может
отсутствовать?
1. сообщение
2. обратная связь
3. канал
4. отправитель
1.2. Одноканальный процесс коммуникации – это коммуникация:
1. без обратной связи
2. с истинной обратной связью
3. с неистинной обратной связью
4. с истинной и неистинной обратной связью
1.3. Самый эффективный процесс коммуникации:
18
1.
2.
3.
4.
с истинной обратной связью
без обратной связи
с неистинной обратной связи
все ответы правильные
1.4. К требованиям, предъявляемым к эффективному процессу коммуникации не относят:
1. обоюдная заинтересованность отправителя и получателя информации в коммуникации
2. наличие истинной обратной связи
3. наличие дружеских отношений между субъектами коммуникации
4. субъекты коммуникации должны общаться на одном «языке»
1.5.Наличие истинной обратной связи – это требование, предъявляемое:
1. сообщению
2. процессу коммуникации
3. процессу приёма информации
4. процессу передачи информации
1.6. К коммуникации в организации не относят:
1. неформальные коммуникации
2. PR – коммуникации
3. вертикальные коммуникации
4. горизонтальные коммуникации
1.7. В организации наиболее эффективными являются коммуникации:
1. вертикальные восходящие
2. горизонтальные
3. вертикальные нисходящие
4. все ответы правильные
1.8. Виды коммуникации:
1. первичные и вторичные
2. главные и второстепенные
3. вербальные и речевые
4. вербальные и невербальные
1.9. Вербальные коммуникации – это:
1. язык телодвижений и параметры речи
2. устные и письменные
3. знаковые и тактильные
4. нет правильного ответа
1.10. Способы обеспечения коммуникации:
1. слушание
2. чтение
3. письмо
4. все ответы правильные
1.11. К межличностным барьерам коммуникации не относят:
1. барьеры восприятия
2. искажение сообщения
3. семантические барьеры
4. невербальные барьеры
19
1.12.К невербальным средства коммуникации не относят:
1. нерефлексивное слушание
2. взгляд
3. тактильный контакт
4. рефлексивное слушание
1.13.К параметрам речи в невербальных коммуникациях относят:
1. смех
2. кашель
3. вздох
4. все ответы правильные
1.14. К тактильному контакту в невербальных коммуникациях не относят:
1. поцелуй
2. рукопожатие
3. поглаживание
4. жест
1. 15. К невербальным средствам коммуникации не относят:
1. параметры речи
2. тактильный контакт
3. рефлексивное слушание
4. движения тела человека и визуальный контакт
1.16. Самая удобная позиция для торгового агента во время презентации товара – это:
1. позиция сотрудничества
2. угловая позиция
3. позиция соперничества
4. независимая позиция
1.17. Позиции общающихся за прямоугольным столом:
1. независимая, зависимая, угловая, сотрудничества
2. угловая, независимая, сотрудничества, соперничества
3. сотрудничества, противоборства, зависимая, угловая
4. зависимая, интимная, социальная, угловая
1.18. Создаётся впечатление, что говорящий навязывает своё мнение в том случае, если
речь:
1. слишком быстрая
2. слишком громкая
3. слишком медленная
4. неразборчивая
1.19.Речь состоящая из длинных фраз:
1. показывает эрудицию говорящего
2. плохо воспринимается по смыслу
3. свидетельствует о гибкости ума
4. свидетельствует о неуверенности говорящего
1.20. Неразборчивая речь:
1. снижает интерес у собеседника
20
2. плохо воспринимается по смыслу
3. вызывает мысль, что человек тянет время, либо тугодум
4. создаёт впечатление, что говорящий навязывает своё мнение
1.21. Посадка на кончике стула с выпрямленной спиной:
1. самоуверенность, благодушие настроения, нет готовности к деятельности
2. крайне отрицательное отношение к собеседнику
3. высокая степень заинтересованности в предмете разговора
4. недостаток дисциплины, бесцеремонность, леность
1.22. Виды посадки на стуле:
1. закрытая посадка
2. не правильная посадка
3. посадка на кончике стула
4. все ответы правильные
1.23 Посадка на кончике стула с выпрямленной спиной:
1. самоуверенность, благодушие настроения, нет готовности к деятельности
2. крайне отрицательное отношение к собеседнику
3. высокая степень заинтересованности в предмете разговора
4. недостаток дисциплины, бесцеремонность, леность
1.24. Только изменив своё поведение в общении, можно изменить поведение другого
человека. Это утверждение:
1. верно
2. не верно
3. отчасти верно, отчасти не верно
4. нет правильного ответа
1.25. Восприимчивый стиль общения:
1. я выигрываю – ты выигрываешь
2. я выигрываю – ты проигрываешь
3. я проигрываю – ты выигрываешь/проигрываешь
4. ты выигрываешь – я выигрываю
1.26 . Пассивный стиль общения:
1. я выигрываю – ты выигрываешь
2. я выигрываю – ты проигрываешь
3. я проигрываю – ты выигрываешь/проигрываешь
4. ты выигрываешь – я выигрываю
Задание на установление правильной последовательности
Инструкция
студенту:
Расположите
элементы
списка
в
необходимой
последовательности и нажмите кнопку «Ответить»/ «Проставьте порядковые номера»
1.1. Последовательность этапов делового общения:
5выход из контакта
3обсуждение вопроса, проблемы;
1установление контакта;
2 ориентация в ситуации;
4 принятие решения.
21
Комплект тематик для дискуссий
1. Что является предметом курса «Деловые и научные коммуникации»?
2. Какие научные дисциплины исследуют проблемы делового общения?
3. Почему знание основ делового общения необходимо для успешной трудовой и
научной деятельности?
4. Каковы основные правила делового общения?
5. Какова специфика деловых коммуникаций?
6. Каковы основные формы научных коммуникаций?
7. Что такое «научно-техническая информация»?
8. Что представляет собой научное сообщество?
Тема 2 Деловые и научные коммуникации в организациях.
Выбор одного варианта ответа из предложенного множества
Инструкция студенту: Выберите один правильный вариант и нажмите кнопку
«Ответить»/ «Подчеркните»
2.1. Сферами деловых коммуникаций являются:
А) служебная;
Б) коммуникативная;
В) культурная;
Г) личная.
2.2. Характеристиками деловых коммуникаций являются:
А) регламентирование;
Б) свобода действий;
В) стихийность
Г) неуправляемость
2.3. Основой деловых коммуникаций являются:
А) партнерские отношения
Б) взаимный интерес
В) личная выгода
2.4. Устными видами общения являются:
А) монолог;
Б) диалог;
В) полилог.
2.5. Перевод символов отправителя в мысли получателя – это
А) Кодирование;
Б) Коммуникационные барьеры;
В) Декодирование;
Г) передача сообщения
2.6. Любое вмешательство в процесс коммуникации на любом из его участков,
искажающее смысл послания – это:
А) Кодирование;
Б) Коммуникационные барьеры;
В) Декодирование;
Г) передача сообщения
22
2.7. Существует несколько этапов общения. Этап обмена информацией между партнерами
по общению – это:
А) Перцепция;
Б) Интеракция;
В) Коммуникация.
Г) Аттракция.
3.1 Оказывает влияние на развитие конфликта и участвует в управлении им.
1) Руководитель трудового коллектива
2) Ведущий переговоры
3) Независимый эксперт
4) Члены трудового коллектива
5) Посредник
2.8. Назовите термин, характеризующий процесс рассмотрения споров профессионально
подготовленными лицами,
выработку рекомендаций и предложений по урегулированию разногласий.
1) Соглашение
2) Медиация
3) Фасилитация
4) Разбирательство
5) Требование
2.9. Назовите конфликт разногласий между личностью и группой, вызванный различиями
интересов.
1) Внутригрупповой конфликт
2) Межгрупповой конфликт
З) Межличностный конфликт
4) Внутриличностный конфликт
5) Личностно-групповой конфликт
2.10. Назовите тип конфликта между работниками и работодателями по поводу
установления и изменения условий труда.
1) Коллективный трудовой спор
2) Противоречие
3) Межличностный конфликт.
4) Противостояние
5) Противоборство
2.11. Назовите термин, характеризующий противоборство, в котором участвует часть
персонала, рабочих или служащих крупного предприятия либо конкретного региона.
1) Локальный конфликт
2) Региональной конфликт
3) Эмоциональный конфликт
4) Крупномасштабной конфликт
5) Административный конфликт
2.12. Назовите систему мероприятие по обеспечению сотрудничества наемных
работников, работодателей и представителей органов государственной власти в целях
согласования социально-экономических интересов.
1) Трудовой договор
2) Социальное партнёрство
3) Компромисс
23
4) Сотрудничество
5) Взаимодействие
2.13. Назовите термин, характеризующий процесс сознательного воздержания от
применения силы в конфликтной ситуации.
1) Мораторий
2) Соглашение
3) Заявление
4) Договор
5) Запрет
2.14. Назовите процесс дробления общества на ряд групп с различными интересами и
ценностями, конфликтующих между собой.
1) Поляризация
2) Сегментация
З) Конфронтация
4) Изоляция
5) Агитация
2.15. Называется конфликт, в котором принимают участие много сторон.
1) Перекрещивающийся
2) Мультиполярный
3) Биполярный.
4) Расширенный
5) Масштабный
2.16 Определите тактику поведения, которую следует применять в конфликтной ситуации,
если решение проблемы
важнее для партнера, чем для Вас.
1) Компромисс
2) Конфронтация
3) Приспособление
4) Сотрудничество
5) Уступка
2.17 Укажите, какую тактику следует применять в конфликтных ситуациях, когда
одинаково значимы цели и важны подходы обеих сторон?
1) Избегание.
2) Сотрудничество
З) Компромисс.
4) Соперничество
5) Противоборство
Выбор нескольких верных вариантов ответа из предложенного множества
Инструкция студенту: Выберите несколько правильных вариантов и нажмите кнопку
«Ответить»/ «Подчеркните»
2.1. Качества, необходимые при осуществлении деловых коммуникаций в группе:
А) компетентность;
Б) тактичность;
В) доброжелательность;
Г) конфликтность.
24
2.2. Условиями реализации деловой коммуникации являются:
А) информационное содержание;
Б) обязательность контактов всех участников;
В) соблюдение формально-ролевых принципов взаимодействия;
Г) выражение эмоционального состояния участников.
2.3. Характеристики, соответствующие партнерскому подходу к переговорам:
А) совместный анализ проблем;
Б) приемы военной тактики;
В) ориентация на стимулирование эффективного взаимопонимания;
Г) отстаивание собственных интересов
Задания на установление соответствия
Инструкция студенту: Соотнесите элементы двух списков и нажмите кнопку
«Ответить»/ «проставьте во втором столбце порядковые номера соответствующие
порядковым номерам первого столбца»»
2.1. Соотнесите психологическую концепцию внутриличностного конфликта с ее
автором:
1) Эрих Фромм;
4)Проблема внутриличностного конфликта (25%)
2)Альфред Адлер;
2)Теория комплекса неполноценности (25%)
3)Эрик Эриксон;
З) Учение об экстраверсии и интроверсии (25%)
4)3игмунд Фрейд;
1) Концепция «экзистенциальной дихотомии» (25%)
Теория психосоциального развития
2.2 Установите соответствие периода с этапом становления конфликтологии как науки:
1) VІ-VІІ в. до н.э.;
3) конфликт как самостоятельная наука
(25%)
2) 1920 годы;
2)
зарождения
отраслей
3) 1920-1950 годы;
конфликтологии(25%)
4) 1950-1980 годы;
1)
конфликт
изучается
философии(25%)
в
рамках
4) междисциплинарные исследования
центры по исследованию конфликтов
Задание на заполнение пропущенного ключевого слова (открытая форма задания)
Инструкция студенту: Введите с клавиатуры Ваш вариант ответа и нажмите кнопку
«Ответить»/ «Впишите ответ»
2. 1 Рассогласование целей и ценностей правящего режима с представлениями основной
части граждан называется...
Кризис легитимности
25
2.2.Обязательное обращение участников
исполнения его решений, называется...
Арбитраж
конфликта
к
посреднику,
обязательное
2.3. Столкновение взаимодействующих сторон, означающее переход конфликтной
ситуации в конфликт, называют...
Инцидент
2.4. Область специального научного знания о природе, причинах, динамике конфликтов,
методах их предупреждения и способах разрешения называется...
Конфликтология
2. 5. Временное прекращение противодействия при сохранении основных признаков
конфликта и напряженных отношений его участников это:
затихание конфликта.
2.6 Воздействие на конфликт, в результате которого ликвидируются основные
структурные элементы конфликта это...
устранение конфликта
2.7 Стратегия согласия, поиска и приумножения общих интересов в конфликте,
называется...
Партнёрство
Комплект задач для кейс-метода
2.1. Между двумя сотрудниками возник конфликт, который мешает успешно работать.
Каждый из них в отдельности обращается к непосредственному начальнику с просьбой
разобраться и поддержать её позицию. Как наиболее эффективно разрешить данную
ситуацию?
Примерный ответ: Для наиболее эффективного взаимодействия необходимо разрешать
конфликт в кабинете старшего по должности, с чёткой ориентацией на пресечение
конфликта на работе, найдя приемлемый для обеих сторон способ примирения.
2.2. Вам предоставлена возможность выбрать себе заместителя. Имеется несколько
кандидатур. Какие профессиональные и личностные качества, прежде всего Вы примите
во внимание?
Примерный ответ: Выбрать, прежде всего, того, кто способен наладить доброжелательные
товарищеские отношения в коллективе, при этом аккуратно выполняя свои должностные
обязанности.
2.3. Подчиненный игнорирует советы и указания руководителя, делает по-своему, не
обращая внимания на замечания. Какие меры воздействия могут быть предприняты
руководителем?
Примерный ответ: Вызвать подчинённого на открытый разговор, попытаться найти с ним
общий язык, настроить на деловой контакт.
2.4. У вас создались натянутые отношения с коллегой. Допустим, что причины этого Вам
не совсем ясны, но нормализовать отношения необходимо, чтобы не страдала работа.
Каковы
Ваши
действия?
Выберите
один
из
предложенных
ответов.
1. Открыто вызову коллегу на разговор, чтобы выяснить истинные причины натянутых
взаимоотношений.
2. Прежде всего попытаюсь разобраться в собственном поведении по отношении к нему.
3. Обращусь к коллеге со словами: «От наших натянутых отношений страдает дело. Пора
договориться, как работать дальше».
26
4. Обращусь к другим коллегам, которые в курсе наших взаимоотношений и могут быть
посредниками в их нормализации.
Ответ: 1.
2.5. Вспомните конфликтные ситуации, свидетелем которой вы были и проанализируйте,
ответив
на
следующие
вопросы:
Алгоритм
анализа
ситуационных
задач:
1. Определите вид конфликта.
2. Кто был инициатором конфликта?
3. Какая, по вашему мнению, была причина конфликтной ситуации?
4. Как разрешился данный конфликт? Можно было бы избежать этого конфликта и, каким
образом?
Комплект тематик для дискуссий
1. Какие стадии проходит рабочая группа в процессе своего формирования?
2. Что такое референтная группа и какова ее роль в жизни коллектива?
3. Что Вы знаете о препятствиях в деле формирования коллектива?
4. Каковы основные направленности сплоченности в коллективе?
5. Каковы показатели профессиональной зрелости рабочей группы?
6. В чем заключается неформальное лидерство в коллективе?
7.Что такое власть и когда она возможна?
8.Что такое делегирование полномочий?
9.Каковы основные стили руководства?
10.Каковы типы отношений руководителя и подчиненных?
11.Какие советы Вы бы дали начинающему руководителю?
12.Каковы современные теории конфликтов?
13.Каковы причины возникновения конфликтной ситуации?
14.Какие виды конфликтов Вы знаете?
15.Какие методы управления конфликтом, на Ваш взгляд, являются более эффективными?
16. В чем состоит сущность компромисса при разрешении конфликта?
Тема 3 Публичные выступления в деловых и научных коммуникациях
1.
2.
3.
4.
1.
2.
3.
4.
Выбор одного варианта ответа из предложенного множества
Инструкция студенту: Выберите один правильный вариант и нажмите кнопку
«Ответить»/ «Подчеркните»
3.1. Наиболее приемлемые формы окончания выступления:
призыв к действию;
постановка вопроса;
перечисление исследователей обозначенной проблемы;
цитирование.
3.2. При публичном выступлении внимание аудитории проявляется в нескольких видах.
Внимание, которое возникает как сознательное, волевое, но затем поддерживается без
всяких усилий со стороны слушателей, это:
Произвольное внимание;
Непроизвольное внимание;
Активное внимание;
Послепроизвольное внимание.
3.3. Основные лексические средства оратора:
1. сравнение;
2. метафора;
27
3. эпитет;
4. аллегория
5. все перечисленные выше.
3.4. Иносказательное выражение отвлеченного понятия:
1. амплификация;
2. аллегория;
3. олицетворение.
3.5. Сходство между предметами, прием убеждения:
1. антитеза;
2. метонимия;
3. аналогия.
3.6. Образное выражение, преувеличение размера:
1. синекдоха;
2. гипербола;
3. троп.
3.7. Обсуждение какого-либо вопроса, заканчивающееся обычно согласием сторон:
1. дискуссия;
2. дебаты;
3. диспут.
3.8. Стилистический прием контраста видимого и скрытого смысла высказывания:
1. сарказм;
2. ирония;
3. перифраза.
3.9. Перенос названия предмета, действия, качества на основании сходства:
1. перифраза;
2. метафора;
3. олицетворение.
3.10. Риторические жесты используемые современными ораторами:
1. ритмические;
2. эмоциональные;
3. изобразительные;
4. указательные
5. все перечисленные выше.
Комплект тематик для дискуссий
1. Каковы компоненты публичного выступления в деловой и научной коммуникации?
2. В чем состоит адаптация публичного выступления к аудитории?
3. В чем различия публичного выступления в деловой и научной коммуникации?
4. Каковы виды публичных выступлений в научной коммуникации?
5. Каковы виды публичных выступлений в деловой коммуникации?
6. В чем специфика выступлений на научных конференциях и конгрессах?
Тема 4 Структура деловых коммуникаций
Выбор одного варианта ответа из предложенного множества
28
1.
2.
3.
4.
Инструкция студенту: Выберите один правильный вариант и нажмите кнопку
«Ответить»/ «Подчеркните»
4.1 Целью переговоров может быть:
приятное времяпрепровождение;
консенсус;
выяснение отношений;
навязывание условий.
4.2. Основные правила доказательства, сформулированные российским юристом П.С.
Проховщиковым:
1. не доказывайте очевидного;
2. старайтесь подкреплять одно доказательство другим;
3. отбросьте все ненадежные выводы;
4. не допускайте противоречия в своих доводах;
5. все перечисленные выше.
4.3. Наиболее убедителен следующий порядок аргументов:
1. слабый – средний – сильный;
2. сильный – средний – самый сильный;
3. самый сильный – средний – слабый.
4.4. Обсуждение какого-либо вопроса, заканчивающееся обычно согласием сторон:
1. дискуссия;
2. дебаты;
3. диспут.
Комплект задач для кейс-метода
4.1На горнолыжном швейцарском курорте "ШИП" билет на весь день стоит 40 евро, билет
же на полдня стоит 22 евро. Турист, который купил билет на весь день, срочным звонком
был вызван на важные деловые переговоры. Он опытный переговорщик и не хочет просто
так терять деньги. На входе на курорт он встречает человека, который хочет купить билет
на полдня. Он предлагает договориться. В своей паре решите, кто приехал, а кому нужно
уезжать с курорта. В вашем распоряжении 6 минут, что бы договориться. Итак, за какую
цену вы договоритесь?
4.2 Инструкция для участника № 1. Вы — менеджер по продажам «Мега Ленд». Ваш
клиент, ООО «Сантехэксперт», просрочил оплату поставленного товара. За два дня до
срока оплаты Вы напомнили директору этой компании (именно он занимается закупками
и отдает распоряжения о перечислении денег) о приближении срока оплаты, он обещал
оплатить счет. Пришел день оплаты, но деньги так и не поступили, поэтому на
следующий день Вы решили лично встретиться с должником.
Компания «Сантехэксперт» является крупным оптовым клиентом, который приносит
хороший доход, и Вы не хотите испортить отношения с ним.
Ваша задача: добиться оплаты поставленного товара, не испортив при этом отношения с
клиентом.
Инструкция для участника № 2. Вы — директор ООО «Сантехэксперт». Компания «Мега
Ленд» поставляет Вам продукцию с отсрочкой платежа, что для вашей компании очень
выгодно. Как правило, Вы оплачиваете счета вовремя. Но в этот раз Вы просрочили дату
платежа, хотя менеджер по продажам напоминал Вам об оплате за два дня до окончания
срока, поскольку данная сумма нужна Вам для закупки другого товара. Вы можете
оплатить счет «Мега Ленд», но Вам это невыгодно. На следующий день после
наступления даты платежа менеджер по продажам «Мега Ленд» приехал на встречу с
Вами.
29
Ваша задача: максимально оттянуть сроки оплаты товара, не испортив при этом
отношения с поставщиком
Комплект тематик для дискуссий
1. Значение переговоров а предпринимательской деятельности.
2. Возможные виды ведения переговоров, итоги переговоров; их оценка.
3. Подготовка и проведение делового совещания.
4. Назначение пресс-конференций.
5. Особенности деловых дискуссий.
6. Деловая беседа и деловой разговор: сравнительный анализ.
7. Деловая беседа по телефону.
Тема 5 Виртуальные коммуникации
1.
2.
3.
4.
1.
2.
3.
4.
1.
2.
3.
4.
1.
2.
3.
4.
1.
2.
3.
4.
Выбор одного варианта ответа из предложенного множества
Инструкция студенту: Выберите один правильный вариант и нажмите кнопку
«Ответить»/ «Подчеркните»
5.1. Укажите неверную функцию деловой беседы.
установление межличностных отношений
поддержка деловых контактов на уровне предприятий, фирм, отраслей, стран
поиск новых направлений и начало перспективных мероприятий
обмен информацией
5.2. Укажите неверный элемент в структуре деловой беседы.
установление места и времени встречи
техническое обеспечение
фиксация договоренностей
обмен информацией
5.3. Укажите общие правила деловой беседы, которые сделают общение если не
совершенным, то корректным.
педантизм, подчеркивание достоинств собеседника, незаметный хронометраж
демократичность, многократное повторение аргументов и фактов
профессиональные знания, ясность, ритм
наличие электронной презентации
5.4. Нужно ли перед началом беседы с незнакомым человеком предупреждать
собеседника о времени, которым вы располагаете?
желательно
да
нет
по просьбе собеседника
6.5. Как быть в том случае, если ваш собеседник имеет ярко выраженное самомнение и
склонность к спорам?
«осадить»
задать контрвопрос
дать выговориться
«переключить» внимание
Комплект задач для кейс-метода
5.1. Вы обсуждаете с младшими руководителями своего подразделения вопрос, имеющий
принципиальное значение. Тон разговора постоянно повышается. Появляется резкость в
выражениях. На этом совещании находятся и несколько рядовых работников. Что должен
предпринять в этой ситуации старший руководитель?
30
5.2.На сегодняшнее утро вы для беседы вызвали подчиненного, который часто опаздывает
на работу. Вы по стечению обстоятельств задержались дома и пришли на работу с
опозданием. Подчиненный ждет вас. Как вы поведете себя?
5.3.Вы принимаете работников по личному вопросу. К вам стал часто приходить
сотрудник, который подробно и долго излагает свое недовольство обслуживанием в
столовой, приемом в медпункте, обращением вахтера. С каждым его приходом вы
убеждаетесь, что человек повторяется, не беспокоясь о том, что отнимает у вас время,
задерживает других посетителей. Что бы вы предприняли на месте руководителя?
5.4 К вам пришел рабочий с просьбой отпустить его с работы на день. Вы спрашиваете о
цели. Оказывается, он хочет использовать этот день на поиски другого места работы. Его
уход лишит ваш участок очень нужного и квалифицированного специалиста. Как бы вы
отреагировали на просьбу рабочего?
5.5Вас назначили начальником отстающего участка. Вы изучили сложившуюся здесь
обстановку и решили провести собрание. Надо подготовиться к выступлению перед ним.
Как бы вы построили свое выступление?
Комплект тематик для дискуссий
1. В чем состоит специфика виртуальных коммуникаций?
2. Что такое «невидимый колледж» и какова его роль в развитии науки?
3. Характеризуйте виды виртуальных коммуникаций.
4. В чем значение виртуальных коммуникаций в деловых отношениях?
5. В чем значение виртуальных коммуникаций в деловых отношениях в научной среде?
6. Какова роль интернет-конференций в виртуальных коммуникациях?
7. В чем состоят эпистемологические и социологические аспекты виртуальных научных
коммуникаций?
8. Какова связь между компьютерной герменевтикой и коммуникациями?
9. Как соотносятся коммуникации и становление научной специальности?
31
Фонд оценочных средств для рубежного контроля по ФГОС
Контролируемые Кол-во
№
Контролируемые
блоки компетенции
тестовых
п/п (темы) дисциплины
(или их части)** заданий
ОК-1
Предмет
дисциплины
ОК-3
«Деловые
и
научные
ОК-7
1
коммуникации»
18
ОК-1
Деловые
и
научные
ОК-3
коммуникации
в
ОК-7
2
организациях
20
ОК-1
ОК-3
ОК-7
3
Публичное выступление в
деловой
и
научной
коммуникации
12
ОК-1
ОК-3
ОК-7
4
Структура
коммуникаций
деловых
3
ОК-1
ОК-3
ОК-7
5
Виртуальные коммуникации
Всего:
12
65
Другие
оценочные
Колсредства (вид) во
Темы
эссе,
рефератов
и
докладов
по
теме
9
Темы
эссе,
рефератов
и
докладов
по
теме
5
Темы
эссе,
рефератов
и
докладов
по
теме
5
Темы
эссе,
рефератов
и
докладов
по
теме
11
Темы
эссе,
рефератов
и
докладов
по
теме
6
Тема 1 Предмет дисциплины «Деловые и научные коммуникации»
Выбор одного варианта ответа из предложенного множества
Инструкция студенту: Выберите один правильный вариант и нажмите кнопку
«Ответить»/ «Подчеркните»
1.1 Общение, обеспечивающее успех какого-то общего дела, создающее условия для
сотрудничества людей, чтобы достичь значимые для них цели – это:
1. неформальное общение
2. деловое общение
3. конфиденциальное общение
4. нет правильного ответа
1.2. Процесс, в ходе которого два или более человек обмениваются и осознают
получаемую информацию, которого состоит в мотивировании определённого поведения
или воздействия на него – это:
1. восприятие
2. коммуникация
32
3. взаимодействие
4. эмпатия
1.3. К требованиям, предъявляемым к сообщению, не относят:
1. ясность
2. выразительность
3. полнота
4. корректность
1.4. Требования, предъявляемые к сообщению:
1. краткость
2. конкретность
3. ясность
4. все ответы правильные
1.5.К умению говорить не относят:
1. ориентироваться в общении на реакцию собеседника
2. оценивать уровень мышления собеседника
3. точно формулировать свои мысли
4. использовать нерефлексивное слушание
1.6. К основным принципам, на которых строится деловой разговор, не относят:
1. искусное использование методов внушения и убеждения
2. создание атмосферы взаимного доверия
3. умение заинтересовать собеседника
4. умение навязать свою точку зрения собеседнику
1.7.Факторы, не способствующие эффективному выступлению:
1. предпочтение длинным предложениям
2. никаких скороговорок
3. держите паузу
4. берите в руки что поярче и расставляйте акценты
1.8.Как произносить речи, не подчиняющие аудиторию:
1. поднявшись на трибуну, сразу начинайте
2. оратором может быть человек любого темперамента
3. пользуйтесь средствами невербальных коммуникаций
4. приводите во время выступления много интересных примеров
1.9. К эффективным приёмам слушания не относят:
1. активная поза слушающего
2. умение задавать уточняющие вопросы
3. активное слушание
4. нерефлексивное слушание
1.10. Виды слушания:
1. активный и пассивный
2. рефлексивный и нерефлексивный
3. уверенный и неуверенный
4. контактный и неконтактный
1.11. Как быть внимательным во время беседы?
33
1.
2.
3.
4.
не доминируйте во время беседы
не давайте волю эмоциям
смотрите на собеседника
не принимайте позы обороны
1.12.Слушатель оценивает у оратора следующее:
1. Как вы держитесь на трибуне?
2. Как вы говорите?
3. Как вы одеты?
4. Все ответы правильные
1.13Если дистанция между общающимися составляет 0,51…1,2 м – это дистанция:
1. интимная
2. социальная
3. личная
4. публичная
1.14. Если дистанция между общающимися составляет 0…0,5 м – это дистанция:
1. публичная
2. социальная
3. интимная
4. личная
1.15. Если дистанция между общающимися составляет более 3,6 м – это дистанция:
1. интимная
2. личная
3. социальная
4. публичная
1.16Формальному общению соответствует дистанция:
1. более 3,6 м
2. 0…0,5 м
3. 0,51…1,2 м
4. 1,21…3,6 м
1.17. Неформальному общению соответствует дистанция:
1. 0…0,5 м
2. 0,51…1,2 м
3. более 3,6 м
4. 1,21…3,6 м
1.18. К рефлексивному слушанию не относят:
1. выяснение
2. резюмирование
3. перефразирование
4. молча внимательно слушать собеседника
Темы эссе, рефератов и докладов по теме.
Специфика деловой коммуникации в различных культурах.
Вербальные и невербальные средства общения и их функция в деловой
коммуникации.
3.
Взаимосвязь национальной ментальности и корпоративной культуры.
1.
2.
34
Межкультурные различия в деловой коммуникации.
Концепция межкультурных различий: теория ценностных ориентаций Клакхон и
Стродбека, теория ценностных конфигураций Парсонса.
6.
Параметры межкультурных различий: теории Хофстеде, Тромпенаарса.
7.
Теория Холла: высоко- и низко-контекстные культуры.
8.
Восприятие времени в различных культурах: концепция Льюиса.
4.
5.
Тема 2 Деловые и научные коммуникации в организациях
Выбор одного варианта ответа из предложенного множества
Инструкция студенту: Выберите один правильный вариант и нажмите кнопку
«Ответить»/ «Подчеркните»
2.1. Вертикальные коммуникации в организации – это:
1) передача информации по каналам, которые определены, установлены руководством;
2) коммуникации, которые происходят по каналам не в рамках организационной
структурой управления, должностных обязанностей и полномочий;
3) перемещение информации внутри организации с уровня на уровень в рамках
организационной структуры управления;
4) общение происходит между членами одной группы или рабочей группы одного уровня,
между руководителями или исполнительным персоналом одного уровня;
5) передача информации от подчиненного руководителю;
6) передача информации от руководителя подчиненному.
2.2. Стратегия поведения при возникновении конфликта в деловом общении, когда
конфликтующие стремятся принять решение, удовлетворяющее обе стороны – это:
1) Конкуренция;
2) Уклонение
3) Приспособление
4) Сотрудничество
2.3. Кодирование – это
1) Любое вмешательство в процесс коммуникации на любом из его участков, искажающее
смысл послания.
2) Процесс преобразования идей в символы, изображения, рисунки. формы, звуки,
язык.
3) Перевод символов отправителя в мысли получателя.
2.4. Функциями деловых коммуникаций являются:
1) инструментальная;
2) поэтическая;
3) интегративная;
4) магическая;
5) социального контроля.
2.5 Назовите вид конфликтной ситуации, для которого характерны разногласия по
конкретному вопросу.
1) Антагонизм
2) Отчуждение
3) деловой спор
4) дискуссия
5) Скандал
35
2.6. Назовите термин, характеризующий окончание конфликта по любым причинам.
1) Затихание конфликта
2) Завершение конфликта
З) Разрешение конфликта
4) Устранение конфликта
5) Ликвидация конфликта
2.7. Назовите процесс, в ходе которого в отношениях сторон происходит смена объекта
конфликта.
1) Перерастание в другой конфликт
2) Возникновение конфликтного поля
3) Появление еще одной зоны конфликта
4) Расширение конфликта
5) Переход в другое конфликтное поле
2.8 Назовите деятельность участников конфликта, направленную на прекращение
противодействия и устранение проблемы.
1) Расширение зоны конфликта
2) Разрешение конфликта
3) Уклонение
4) Принятие соглашения
5) Обсуждение
2.9.
Назовите
конфликт,
обусловленный
взаимоисключающих политических интересов.
1) Внутриличносгнй конфликт
2) Этнический конфликт
3) Политический конфликт
4) Международный конфликт
5)Межгрупповой конфлжт
столкновением
2.10 Определите разновидность
внешнеполитическим.
1) Межгосударственные
2) Межличностные
З) Классовые
4) Межгрупповые
5) Международные
которые
конфликтов,
можно
определенных
отнести
к
2.11 Назовите учёного, который определил существование трех степеней развития
общественных конфликтов: кооперация, конкуренция, подлинный конфликт.
1) В.А. Барсанов.
2) Д. Агпер
3) А.Г. Здравомыслов
4) Р. Даль
5) К.Маркс
2.12.Определите количество принципов успешного
конфликтов в соответствии с теорией Е. Нордтнжер.
1) Три
2) Четыре
урегулирования политических
36
3) Пять
4) Шесть
5) Семь
2.13 Назовите тип модели поведения личности в конфликтной ситуации, в ходе которой
проявляются пассивность,
склонность к уступкам, в оценках и суждениях - непоследовательность.
1) Конструктивная
2) Деструктивная
3) Конформистская
4) Созидательная
5) Продуктивная
2.14 Назовите термин, характеризующий массовое собрание людей,
урегулирования коллективных трудовых споров и социальных конфтктов.
1) Митинг
2) Совещание
3) Заседание
4) Собрате
с
цепью
2.15 Определите тактику поведения, которую следует применять, если конфликгная
ситуация разрешится сама собой через определенное время.
1) Противоборство
2) Уклонение
3) Уступка
4) Наступление
5) Провокация
Задания на установление соответствия
Инструкция студенту: Соотнесите элементы двух списков и нажмите кнопку
«Ответить»/ «проставьте во втором столбце порядковые номера соответствующие
порядковым номерам первого столбца»»
2.1. Установите соответствие доминирующего фактора внутриличностного конфликта с
автором, его предложившим:
1)"Основное
беспокойство,
базальная 3) Эрик Берн(25%)
тревога";
2) Зигмунд Фрейд(25%)
2)"Инстинктивное половое влечение››;
4) Карл Юнг(25%)
3)"Субличности:
Дитя-РодительВзрослый››;
1) Карен Хорни(25%)
4)"Коллективное
бессознательное»; Александр Адлер
Задание на заполнение пропущенного ключевого слова (открытая форма задания)
Инструкция студенту: Введите с клавиатуры Ваш вариант ответа и нажмите кнопку
«Ответить»/ «Впишите ответ»
2.1 Наиболее мягкая форма участия в конфликте третьего стороны (третъего лица)
называется...
37
Посредничество
2.2. Массовое шествие, являющееся одной из форм урегулирования коллективных
трудовых споров и социальных конфликтов, называется...
демонстрация
2.3. Идеи Сгрукгурализма в изучении конфликтов поддерживал...
Р. Дарендорф
2.4. Тактика, характеризующаяся высоким уровнем напористости при низком уровне
партнерства, называется...
Соперничество
Темы эссе, рефератов и докладов по теме.
1.
Конфликтные ситуации и способы их преодоления в деловой коммуникации.
2.
Конформизм в группе.
3.
Основные причины конфликтов в организациях.
4.
Основные методы предупреждения конфликтов.
5.
Особенности групповых коммуникаций в системе науки.
Тема 3 Публичные выступления в деловых и научных коммуникациях
Выбор одного варианта ответа из предложенного множества
Инструкция студенту: Выберите один правильный вариант и нажмите кнопку
«Ответить»/ «Подчеркните»
3.1. Столкновение мнений, расхождение в точках зрения по какому-либо вопросу:
1. дебаты;
2. спор;
3. дискуссия.
3.2. Образное выражение, построенное на сопоставлении двух предметов, явлений или
состояний, имеющих общий признак:
1. сравнение;
2. эпитет;
3. троп.
3.3. Фигура речи, построенная на противопоставлении:
1. афоризм;
2. антитеза;
3. анафора.
3.4. Техника речи включает в себя:
1. фонационное дыхание;
2. владение голосом;
3. владение дикцией;
4. владение артикуляцией;
5. все перечисленное выше.
3.5. Скорость произнесения речевых элементов:
1. темп;
38
2. тембр;
3. ритм.
3.6. Виды пауз, применяемые в устной речи:
1. психологическая;
2. интонационно-логическая;
3. интонационно-синтаксическая
4. ситуативная;
5. физиологическая;
6. все перечисленные выше.
3.7. Целевые установки речи:
1. ритуальная;
2. провокационная;
3. императивная;
4. все перечисленные выше.
3.8. Эффективный невербальный прием «копирования» собеседника это:
1. конгруэнтность;
2. казуистика;
3. кумуляция;
3.9. Основные каналы воздействия оратора на слушателя:
1. Звуковые;
2. визуальные;
3. паралингвистические;
4. все перечисленные выше.
3.10. Мимика и жесты это:
1. спонтанное выражение состояние человека;
2. дополнение к речи;
3. проявление подсознания;
4. все перечисленные выше.
3.11. Логическая операция, в ходе которой проверяется истинность утверждения:
1. дисфемизм;
2. доказательство;
3. дискуссия.
3.12. К невербальным средствам оратора относятся:
1. мимика;
2. голос;
3. интонация;
4. все перечисленные выше.
Темы эссе, рефератов и докладов по теме.
1. Полемика: основные сущностные характеристики. Деловая полемика.
2. Ораторское искусство: история зарождения и развития.
3. Публичная речь. Виды публичной речи.
4. Как произвести положительное впечатление на собеседника: основные секреты.
5. Презентация и ее основные виды. Самопрезентация.
39
Тема 4 Структура деловых коммуникаций.
Выбор нескольких верных вариантов ответа из предложенного множества
Инструкция студенту: Выберите несколько правильных вариантов и нажмите кнопку
«Ответить»/ «Подчеркните»
4.1 Переговоры - обсуждение с целью…
a. приятного времяпрепровождения
b. заключение соглашения по какому-либо вопросу
c. выяснение позиций сторон
d. навязывания своих условий сделки
4.2 Залог успеха деловых переговоров проявляется через ее участников в…
a. компетентности
b. тактичности и доброжелательности
c. грубости и резкости
d. конфликтности, возбудимости
4.3. Умение вести беседу, сталкивать противоположные взгляды, отыскивать истину
путем спора во времена Сократа называлось:
a. полемика;
b. состязание;
c. эристика.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
1.
2.
3.
4.
Темы эссе, рефератов и докладов по теме.
1 Виды деловых коммуникаций.
Формы деловых коммуникаций.
Формальные деловые коммуникации.
Неформальные деловые коммуникации и их значение.
Деловые переговоры: подготовка, проведение, итоги.
Техники ведения деловых переговоров.
Деловая беседа.
Деловой разговор.
Пресс-конференция: подготовка и проведение.
Деловое совещание.
Деловая дискуссия.
Тема 5 Виртуальные коммуникации.
Выбор одного варианта ответа из предложенного множества
Инструкция студенту: Выберите один правильный вариант и нажмите кнопку
«Ответить»/ «Подчеркните»
5.1. Укажите неверные методы изложения в деловой беседе.
чтение, «разговорный» стиль
вопросно-ответное информирование
открытое или закрытое изложение с дискуссией
открытое изложение с промежуточными вопросами
5.2. На каком этапе преодолевается психологический барьер и устанавливается атмосфера
доверия:
а) Подготовительный
б) Ознакомительный
в) Основной
40
5.3. На каком этапе
а) Подготовительный
б) Ознакомительный
в) Основной
определяются
задачи
беседы
и
составляется
её
план:
5.4.Деловая беседа – это:
а) Специфическая форма делового общения, связанная с руководством людьми
б) Форма личностного общения, предполагающая обмен взаимными точками зрения,
мнениями,
направленная
на
решение
той
или
иной
проблемы
в) Способ привлечения коллективного разума к выработке оптимальных решений по
актуальным и наиболее сложным вопросам
5.5. Какое условие проведения беседы неверно:
а) Умение заинтересовать собеседника
б) Создание атмосферы взаимного уважения и доверия.
в) Искусное использование в беседе методов убеждения и внушения.
г) Проявление неуважения к собеседнику
Выбор нескольких верных вариантов ответа из предложенного множества
Инструкция студенту: Выберите несколько правильных вариантов и нажмите кнопку
«Ответить»/ «Подчеркните»
5.1 . Основные моменты собеседования при приёме на работу для руководителя таковы:
а. заранее знакомится с заявленной анкетой
b. использует подготовленную план-схему
с. сомнения во время собеседования разрешает в ходе беседы
d. все ответы верны
5.2. Деловая беседа при увольнении сотрудника отличается от собеседования при приёме
на работу, прежде всего по:
a. времени
b. комфортности
c. цели
d. методу
5.3. Проблемная или дисциплинарная беседа предназначена, прежде всего, для того,
чтобы…
a. выяснить детали проблемной ситуации
b. получить информацию для решения проблемы
с. использовать власть для наказания виновных
d. наложить штрафные санкции
5.4. В зависимости от отношений между собеседниками и ситуации, телефонные
разговоры делятся на:
a. ошибочные и безошибочные
b. деловые и дружеские
с. официальные и неофициальные
d. важные и неважные
Задание на заполнение пропущенного ключевого слова (открытая форма задания)
Инструкция студенту: Введите с клавиатуры Ваш вариант ответа и нажмите кнопку
«Ответить»/ «Впишите ответ»
41
5.1.Возникновение при восприятии человека человеком привлекательности одного из них
для другого – это …
аттракция
5.1. При восприятии людьми друг друга значение имеет определенный порядок
поступления информации о человеке для формирования представления о нем. Так, по
отношению к знакомому человеку наиболее значимой оказывается последняя, то есть
более новая информация о нем, тогда как по отношению к незнакомому человеку более
значима первая информация. Это эффект …
первичности
5.2. Постижение эмоциональных состояний другого человека, сопереживание при общении –
это …
эмпатия
Темы эссе, рефератов и докладов по теме.
Информационные системы коммуникаций в современном мире.
Интернет-совещания, их роль в деловых коммуникациях.
Роль виртуальных коммуникаций в развитии науки.
Коммуникации и становление научной специальности.
Значение веб-сайтов и Интернет-форумов в науке.
Электронные библиотеки в системе виртуальных коммуникаций.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Фонд оценочных средств для промежуточной аттестации по ФГОС
Вопросы к зачету
Сущность и назначение дисциплины «Деловые и научные коммуникации».
Правила общения по телефону и другим электронным средствам связи.
Правила ведения деловой беседы. Речевой этикет.
Особенности публичного выступления.
Требования к деловой письменной речи.
Понятие рабочей группы. Профессиональная зрелость рабочей группы.
Власть в трудовой организации.
Стили руководства и типы отношений в системе «руководитель
подчиненный».
9.
Роль руководителя в становлении коллектива.
10.
Тактика поведения начинающего руководителя.
11.
Стадии развития коллектива. Проблема лидерства.
12.
Современные теории конфликтов.
13.
Понятие конфликта и конфликтной ситуации.
14.
Диагностика конфликта.
15.
Виды конфликтов и способы их разрешения.
16.
Подготовка и проведение переговоров.
17.
Тактика ведения переговоров.
18.
Психологические типы деловых собеседников и тактика поведения с ними.
19.
Причины возникновения конфликтов.
20.
Управление стрессами для предупреждения конфликтов.
21.
Управление конфликтом.
22.
Стратегия поведения при конфликте.
23.
Социальные стереотипы, их роль в организации делового общения.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
–
42
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
31.
32.
33.
34.
35.
36.
37.
38.
39.
40.
41.
42.
43.
44.
Ролевое поведение в деловом общении.
Основные схемы восприятия.
Ошибки восприятия и пути их преодоления.
Проблема самоподачи в деловых отношениях.
Барьеры на пути личного роста и пути их преодоления.
Планирование личного развития.
Факторы, препятствующие росту эффективности человеческой деятельности.
Факторы, способствующие росту эффективности человеческой деятельности.
Назначение делового этикета.
Правила проведения деловой беседы.
Деловая дискуссия.
Самопрезентация.
Виды деловых коммуникаций.
Формы деловых коммуникаций.
Функции деловых коммуникаций.
Понятие «научная коммуникация».
Понятие «научное сообщество».
Классические формы коммуникаций в науке.
Инновационные формы научных коммуникаций.
Понятие научной информации.
Личность и научное сообщество.
Темы контрольных работ для заочной формы обучения
1.
Специфика деловой коммуникации в различных культурах.
2.
Вербальные и невербальные средства общения и их функция в деловой
коммуникации.
3.
Взаимосвязь национальной ментальности и корпоративной культуры.
4.
Межкультурные различия в деловой коммуникации.
5. Специфика телефонных переговоров с точки зрения бизнес-этикета.
6.
Бизнес-этикет. Национальная и культурная специфика.
7.
Деловая коммуникация в межкультурном контексте.
8.
Общечеловеческие нормы и ценности как основа коммуникаций в современном
мире.
9.
Этнокультурные нормы деловых коммуникаций.
10.
Этнокультурные нормы научных коммуникаций. Личностные аспекты научных
коммуникаций.
11.
Архетипы в деловой и научной коммуникации.
12.
Личность и научное сообщество.
13.
Самопрезентация личности в деловых коммуникациях.
14.
Самопрезентация личности в научных коммуникациях.
15.
Основные причины конфликтов в организациях.
16.
Основные методы предупреждения конфликтов.
17.
Особенности групповых коммуникаций в системе науки.
18.
Особенности публичных научных выступлений.
19.
Научная беседа.
20.
Роль трансляции в научных коммуникациях.
21.
Эволюция научных коммуникаций.
22.
Формы научных коммуникаций.
23.
Формальные деловые коммуникации.
24.
Неформальные деловые коммуникации и их значение.
25.
Деловые переговоры: подготовка, проведение, итоги.
43
26.
27.
28.
29.
30.
31.
32.
33.
34.
35.
36.
37.
Техники ведения деловых переговоров.
Деловая беседа.
Деловой разговор.
Пресс-конференция: подготовка и проведение.
Деловое совещание.
Деловая дискуссия.
Информационные системы коммуникаций в современном мире.
Интернет-совещания, их роль в деловых коммуникациях.
Роль виртуальных коммуникаций в развитии науки.
Коммуникации и становление научной специальности.
Значение веб-сайтов и Интернет-форумов в науке.
Электронные библиотеки в системе виртуальных коммуникаций.
44
V I.Тематический план дисциплины «Деловые и научные коммуникации»
Очная форма
№
п/п
Наименование
разделов и тем
Лекции
Аудиторные часы
Практи- Лабораческие
торные
занятия
работы
Всего
Самостоятельная работа
(формы, часы)
Интерактивные
формы
обучения
Формы текущего контроля
1 семестр
1.
Предмет
дисциплины
«Деловые и
научные
коммуникации».
10
1
2
3
1
Доклады,
письменные
домашние
задания
Обсуждение
подготовленных
студентами эссе
10
2
Письменные
домашние
задания
Групповые
диспуты и
проекты
12
1
Письменные
домашние
задания
Групповые
диспуты и
проекты
решение практических задач-кейсов, контрольные
работы, написание индивидуальных проектоврефератов, письменные домашние задания;
подготовка докладов, выступлений;
2.
Деловые и научные
коммуникации в
организациях
1
2
3
3.
Публичные
выступления в
деловых и научных
коммуникациях
2
2
решение практических задач-кейсов, контрольные
работы, написание индивидуальных проектоврефератов, письменные домашние задания;
подготовка докладов, выступлений
решение практических задач-кейсов, написание
индивидуальных проектов-рефератов, подготовка
докладов, выступлений;, контрольная работа №2
45
4.
11
Структура деловых
коммуникаций
1
2
3
5.
Подготовка к
Круглому
столу
1
Проведение
Круглого стола
решение практических задач-кейсов, контрольные
работы, написание индивидуальных проектоврефератов, письменные домашние задания;
подготовка докладов, выступлений
10
1
Доклады,
Виртуальные
коммуникации
КСР (контроль самост.
работы студ.)
Итого:
Всего по дисциплине:
1
2
3
письменные
домашние
задания
Обсуждение
подготовленных
студентами эссе
решение практических задач-кейсов, контрольные
работы, написание индивидуальных проектоврефератов, письменные домашние задания;
подготовка докладов, выступлений
0
4
10
14
58
4
10
14
58
ЗАЧЕТ
6
72 / 2 зач.ед
46
Заочная форма
№
п/п
Наименование
разделов и тем
Лекции
Аудиторные часы
Практи- Лабораческие
торные
занятия
работы
Всего
Самостоятельная работа
(формы, часы)
1
Интерактивные
формы
обучения
Формы текущего контроля
семестр
1.
Предмет
дисциплины
«Деловые и
научные
коммуникации».
10
1
1
2
1
Доклады,
письменные
домашние
задания
Обсуждение
подготовленных
студентами эссе
10
2
Письменные
домашние
задания
Групповые
диспуты и
проекты
решение практических задач-кейсов, контрольные
работы, написание индивидуальных проектоврефератов, письменные домашние задания;
подготовка докладов, выступлений;
2.
Деловые и научные
коммуникации в
организациях
1
1
2
3.
решение практических задач-кейсов, контрольные
работы, написание индивидуальных проектоврефератов, письменные домашние задания;
подготовка докладов, выступлений
12
Публичные
выступления в
деловых и научных
коммуникациях
2
2
Письменные
домашние
задания
решение практических задач-кейсов, написание
индивидуальных проектов-рефератов, подготовка
докладов, выступлений;, контрольная работа №2
47
4.
11
Структура деловых
коммуникаций
2
2
5.
Подготовка к
Круглому
столу
1
Проведение
Круглого стола
решение практических задач-кейсов, контрольные
работы, написание индивидуальных проектоврефератов, письменные домашние задания;
подготовка докладов, выступлений
10
Доклады,
Виртуальные
коммуникации
КСР (контроль самост.
работы студ.)
Итого:
Всего по дисциплине:
2
2
письменные
домашние
задания
решение практических задач-кейсов, контрольные
работы, написание индивидуальных проектоврефератов, письменные домашние задания;
подготовка докладов, выступлений
ЗАЧЕТ
0
2
8
10
58
2
8
10
58
4
72 / 2 зач.ед
48
Заочная форма
№
п/п
Наименование
разделов и тем
Лекции
Аудиторные часы
Практи- Лабораческие
торные
занятия
работы
Всего
Самостоятельная работа
(формы, часы)
1
Интерактивные
формы
обучения
Формы текущего контроля
семестр
1.
Предмет
дисциплины
«Деловые и
научные
коммуникации».
10
1
1
2
1
Доклады,
письменные
домашние
задания
Обсуждение
подготовленных
студентами эссе
10
2
Письменные
домашние
задания
Групповые
диспуты и
проекты
решение практических задач-кейсов, контрольные
работы, написание индивидуальных проектоврефератов, письменные домашние задания;
подготовка докладов, выступлений;
2.
Деловые и научные
коммуникации в
организациях
1
1
2
3.
решение практических задач-кейсов, контрольные
работы, написание индивидуальных проектоврефератов, письменные домашние задания;
подготовка докладов, выступлений
12
Публичные
выступления в
деловых и научных
коммуникациях
2
2
Письменные
домашние
задания
решение практических задач-кейсов, написание
индивидуальных проектов-рефератов, подготовка
докладов, выступлений;, контрольная работа №2
49
4.
11
Структура деловых
коммуникаций
2
2
5.
Подготовка к
Круглому
столу
1
Проведение
Круглого стола
решение практических задач-кейсов, контрольные
работы, написание индивидуальных проектоврефератов, письменные домашние задания;
подготовка докладов, выступлений
10
Доклады,
Виртуальные
коммуникации
КСР (контроль самост.
работы студ.)
Итого:
Всего по дисциплине:
2
2
письменные
домашние
задания
решение практических задач-кейсов, контрольные
работы, написание индивидуальных проектоврефератов, письменные домашние задания;
подготовка докладов, выступлений
ЗАЧЕТ
0
2
8
10
58
2
8
10
58
4
72 / 2 зач.ед
50
ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение 1
Формирование балльной оценки по дисциплине «Деловые и научные коммуникации»
В соответствии с «Положением о рейтинговой системе оценки успеваемости и
качества знаний студентов в федеральном государственном бюджетном образовательном
учреждении высшего профессионального образования «Российский экономический
университет имени Г.В. Плеханова» распределение баллов, формирующих рейтинговую
оценку работы студента, осуществляется следующим образом:
Виды работ
Посещаемость
Текущий и рубежный контроль
Творческий рейтинг
Промежуточная аттестация (экзамен/ зачет)
ИТОГО
Максимальное количество баллов
20
20
20
40
100
1. Посещаемость
В соответствии с утвержденным рабочим учебным планом по направлению
38.04.06 (100700) "Торговое дело" подготовки магистров по дисциплине
предусмотрено:
 4 лекционных и 10 практических занятий. За посещение 1 занятия студент
набирает 1,429 балла.
2. Текущий рубежный контроль
Расчет баллов по результатам текущего и рубежного контроля:
Форма проведения
Наименование
контроля (тест,
раздела/ темы,
контр. работа и др.
Форма контроля
выносимых на
виды контроля в
контроль
соответствии с
Положением)
Деловые и научные
Тест, письменная
коммуникации в
домашняя работа
Текущий и
организациях
Публичные выступления в
рубежный контроль
деловых и научных
Контрольная работа
коммуникациях
ИТОГО
Количество
баллов,
максимально
10
10
20
3. Творческий рейтинг
Распределение баллов осуществляется по решению методической комиссии кафедры и
результат распределения баллов за соответствующие виды работ представляются в
виде следующей таблицы:
Наименование
Вид работы
Количеств
51
раздела/ темы
дисциплины
Публичные выступления в
деловых и научных
коммуникациях
Виртуальные коммуникации
о баллов
1. Реферат
2. Выступление
с
презентацией
на
семинарском
занятии
или участие в круглом
столе,
групповой
дискуссии
на
семинарском занятии
1. Эссе
2. Выступление с
презентацией на
семинарском занятии
или участие в круглом
столе, групповой
дискуссии на
семинарском занятии
ИТОГО
10
5
5
20
4. Промежуточная аттестация (зачет)
Зачет по результатам изучения учебной дисциплины «Деловые и научные
коммуникации» осуществляется в устной форме и включает 2 теоретических вопроса.
Оценка по результатам зачета выставляется по следующим критериям:
 правильный ответ на первый вопрос – 20 б.;
 правильный ответ на второй вопрос – 20 б.;
В случае частично правильного ответа на вопрос студенту начисляется определяемое
преподавателем количество баллов.
Итоговый балл формируется суммированием баллов за промежуточную
аттестацию и баллов, набранных перед аттестацией. Приведение суммарной балльной
оценки к четырехбалльной шкале производится следующим образом:
Перевод 100-балльной рейтинговой оценки по дисциплине в традиционную
четырехбалльную
100-балльная
Традиционная четырехбалльная система оценки
система оценки
85 – 100 баллов
оценка «отлично»/«зачтено»
70 – 84 баллов
оценка «хорошо»/«зачтено»
50 – 69 баллов
оценка «удовлетворительно»/«зачтено»
менее 50 баллов
оценка «неудовлетворительно»/«незачтено»