(Приложение 4 к Закупочной документации)

ДОГОВОР № __________
г. Санкт-Петербург
«____» __________ 2015 г.
Общество с ограниченной ответственностью «Газпром газомоторное топливо»
(ООО «Газпром газомоторное топливо»), именуемое в дальнейшем «ЗАКАЗЧИК», в лице
________________________________________,
действующего
на
основании
___________________________, с одной стороны, и
_______________________________________________________________, именуемое
в
дальнейшем
«ИСПОЛНИТЕЛЬ»,
в
лице
____________________________________________________________________,
действующего на основании ____________________________________________, с другой
стороны, каждая из которых по отдельности в дальнейшем именуется «Сторона», а вместе
именуются «Стороны», на основании Протокола заседания закупочной комиссии № _____ от
________ заключили настоящий Договор о нижеследующем:
1.
ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1.
В соответствии с настоящим Договором ИСПОЛНИТЕЛЬ обязуется оказать
ЗАКАЗЧИКУ услуги по сопровождению и продвижению сайта розничной сети АГНКС и
сайта ГБА ООО «Газпром газомоторное топливо» (далее по тексту – Сайты) в соответствии с
Приложением №1 к настоящему Договору (далее – Услуги), а ЗАКАЗЧИК обязуется
оплатить данные Услуги в соответствии с условиями настоящего договора.
2.
СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
2.1. Стоимость Услуг по настоящему Договору определяется Сторонами из
расчета стоимости 1 (одного) часа услуг ИСПОЛНИТЕЛЯ по сопровождению Сайтов в
размере ________руб. (__________рублей______ копеек), кроме того НДС (__%) - _____ руб.
(______ рублей ___ копеек), всего _____ руб. (____ рублей ___ копеек).
2.2. Стоимость Услуг определяется умножением количества часов, затраченных
Исполнителем при оказании услуг по сопровождению Сайтов, на стоимость одного часа
Услуг.
2.3. Общая стоимость Услуг по настоящему Договору не может превышать в целом
____ руб. (____ руб. __ коп.), кроме того НДС (__%) - _____ руб. (______ руб. ___ коп.),
всего _____ руб. (____ руб. ___ коп.).
2.4. Оплата Услуг по настоящему Договору производится Заказчиком путем
перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя в течение 30 (тридцати)
банковских дней с даты подписания сторонами Акта сдачи-приемки оказанных услуг (по
форме Приложения № 2 к Договору) после окончания отчетного месяца, при наличии счетафактуры и счета. Выставленный Исполнителем счет должен содержать ссылку на Договор,
информацию об оказанных Услугах. Стороны пришли к соглашению о том, что отсрочка
оплаты не является коммерческим кредитом, в связи с этим проценты на сумму платежа до
момента его уплаты в срок, установленный Договором, не начисляются.
2.5. Оплата по настоящему Договору производится ЗАКАЗЧИКОМ в безналичной
форме, в российских рублях, путем перечисления денежных средств на расчетный счет
ИСПОЛНИТЕЛЯ.
2.6. Днем оплаты считается дата списания денежных средств со счета ЗАКАЗЧИКА.
2.7. Счет, выставленный ИСПОЛНИТЕЛЕМ, должен содержать ссылку на настоящий
Договор, информацию о видах и периоде оказания Услуг.
2.8. Полномочия лиц, подписывающих документы от имени ИСПОЛНИТЕЛЯ,
должны быть подтверждены учредительными документами, доверенностью.
2.9. Расчеты осуществляются по реквизитам, указанным в настоящем Договоре в
разделе 11 «Банковские реквизиты и адреса сторон».
3. ПОРЯДОК СДАЧИ И ПРИЕМКИ УСЛУГ
3.1. ИСПОЛНИТЕЛЬ в течение 3 (трех) рабочих дней после окончания отчетного
месяца направляет ЗАКАЗЧИКУ заказным письмом с уведомлением о вручении либо
вручает непосредственно официальному представителю ЗАКАЗЧИКА Акт сдачи-приемки
оказанных услуг (по форме Приложения № 2 к настоящему Договору) с приложением
Технического отчёта, содержащего подробный перечень оказываемых в течение месяца
услуг и приходящиеся на них трудозатраты в часах. Документы предоставляются в двух
экземплярах.
3.2. В течение 10 (десяти) рабочих дней со дня получения Акта сдачи-приемки
оказанных услуг ЗАКАЗЧИК обязан подписать и направить ИСПОЛНИТЕЛЮ один
экземпляр подписанного Акта сдачи-приемки оказанных услуг или в тот же срок направить
мотивированный отказ от подписания Акта сдачи-приемки оказанных услуг с указанием
замечаний и сроков их устранения.
3.3. В случае мотивированного отказа ЗАКАЗЧИКА ИСПОЛНИТЕЛЬ устраняет
замечания за свой счёт и в сроки, определенные ЗАКАЗЧИКОМ в соответствии с пунктом
3.2. настоящей статьи. Повторная приемка осуществляется в порядке, определенном для
первоначальной сдачи-приемки Услуг.
4.
ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
4.1. Обязанности ИСПОЛНИТЕЛЯ.
4.1.1. Предоставить счет-фактуру по форме, предусмотренной действующим
налоговым законодательством Российской Федерации, в течение 5 (пяти) календарных дней
после подписания Акта сдачи-приемки оказанных услуг.
4.1.2. В случае подписания счетов-фактур лицами, наделенными правом подписи
счетов-фактур за руководителя и главного бухгалтера, ИСПОЛНИТЕЛЬ обязуется
приложить к счету-фактуре надлежащим образом заверенные доверенность, приказ или иной
распорядительный документ организации (с образцом подписи), подтверждающий
полномочия этих лиц на подписание счета-фактуры.
4.1.3. В
случае
ненадлежащего
оформления
счетов-фактур,
а
также
несвоевременного их предоставления, вследствие чего сумма налога на добавленную
стоимость не будет принята к вычету (возмещению) налоговыми органами из бюджета,
ИСПОЛНИТЕЛЬ возмещает ЗАКАЗЧИКУ убытки, вызванные таким незачетом налога из
бюджета.
4.1.4. Назначить официальным представителем ИСПОЛНИТЕЛЯ, ____________,
адрес электронной почты ______________.
4.1.5. Оказать Услуги в объеме и в сроки, предусмотренные Приложением №1 к
настоящему Договору.
4.1.6. Обеспечить конфиденциальность переданных для исполнения настоящего
Договора сведений.
4.1.7. Обеспечить своевременную сдачу оказанных Услуг по Договору в
соответствии с разделом 3 настоящего Договора.
4.1.8. Ежеквартально, до 15 числа месяца, следующего за окончанием квартала,
оформлять акт сверки расчетов по Договору и направлять его на подписание ЗАКАЗЧИКУ.
4.1.9. По завершении исполнения условий Договора оформить акт сверки расчетов
по Договору и направить его на подписание ЗАКАЗЧИКУ.
4.1.10. ИСПОЛНИТЕЛЬ обязан по запросу ЗАКАЗЧИКА или в случае изменений в
составе исполнительных органов / совете директоров (наблюдательном совете), применения
специальных налоговых режимов, участия в региональных инвестиционных проектах,
представить Заказчику запрашиваемую информацию или информацию о таких изменениях
(по адресу электронной почты [email protected] или на электронном носителе) с
подтверждением соответствующими документами в течение 3 (трех) календарных дней
после таких изменений или получения соответствующего запроса Заказчика.
4.2. Обязанности ЗАКАЗЧИКА.
4.2.1. Назначить официальным представителем ЗАКАЗЧИКА, __________, адрес
электронной почты ______________.
4.2.2. Обеспечить допуск сотрудников ИСПОЛНИТЕЛЯ, ответственных за оказание
Услуг по настоящему Договору, в помещение ЗАКАЗЧИКА для работы с серверами и
рабочими станциями, необходимыми для оказания Услуг по Договору, под контролем
официального представителя ЗАКАЗЧИКА.
4.2.3. Предоставить материалы и информацию, необходимые для оказания Услуг по
Договору.
4.2.4. Обеспечить удаленный доступ через сеть Интернет к серверам, необходимым
для оказания Услуг по настоящему Договору.
4.2.5. Обеспечить своевременную приемку оказанных Услуг по Договору в
соответствии с разделом 3 настоящего Договора.
4.2.6. Оплатить оказанные Услуги по Договору в соответствии с разделом 2
настоящего Договора.
4.2.7. ЗАКАЗЧИК имеет право запрашивать у ИСПОЛНИТЕЛЯ путем направления
письменного запроса информацию о составе долей участия организации, о составе
исполнительного органа/совета директоров (наблюдательного совета), о применении
специальных налоговых режимов и об участии в региональных инвестиционных проектах.
5.
ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ
5.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное
неисполнение обязательств по данному Договору, если оно явилось следствием
обстоятельств непреодолимой силы и эти обстоятельства повлияли на исполнение Договора,
таких как стихийные бедствия природного характера и вызванные ими пожар, наводнение,
землетрясение. При этом срок исполнения обязательств по Договору отодвигается
соразмерно времени, в течение которого действовали такие обстоятельства.
5.2. При наступлении указанных в п. 5.1 обстоятельств Сторона по настоящему
Договору, для которой создалась невозможность исполнения ее обязательств, должна
известить другую Сторону в письменной форме без промедления о наступлении этих
обстоятельств, но не позднее 10 (десяти) календарных дней с момента их наступления.
Извещение должно содержать данные о наступлении и характере обстоятельств и о
возможных их последствиях.
5.3. Сторона должна без промедления, но не позднее 10 (десяти) календарных дней,
известить другую сторону в письменной форме о прекращении этих обстоятельств.
Неизвещение или несвоевременное извещение Стороны другой Стороной, для которой
создалась невозможность исполнения обязательств по Договору, о наступлении
обстоятельств, освобождающих ее от ответственности, влечет за собой утрату права для этой
стороны ссылаться на эти обстоятельства.
5.4. В качестве доказательств наступления обстоятельств непреодолимой силы
Сторона, в отношении которой наступили данные обстоятельства, предоставляет другой
Стороне справку, выданную государственным компетентным органом власти Российской
Федерации, органом местного самоуправления или соответствующей организацией.
6.
СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА
6.1 Настоящий Договор вступает в силу с даты его подписания Сторонами и
действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств. Датой подписания
Договора Сторонами считается дата, проставленная в правом верхнем углу первой страницы
Договора.
6.2 Услуги по настоящему Договору оказываются с даты подписания Сторонами
Договора по 31 декабря 2016 года.
ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА
7.
7.1. Изменение и дополнение настоящего Договора возможно только по соглашению
Сторон. Любые изменения и дополнения к настоящему Договору действительны лишь при
условии, что они совершены в письменной форме в виде дополнительных соглашений к
Договору, подписаны уполномоченными лицами обеих Сторон и скреплены печатями
Сторон.
7.2. ЗАКАЗЧИК имеет право в любое время отказаться от исполнения Договора в
одностороннем внесудебном порядке, уведомив о предстоящем расторжении
ИСПОЛНИТЕЛЯ за одну неделю. При этом ЗАКАЗЧИК обязан оплатить ИСПОЛНИТЕЛЮ
стоимость фактически оказанных Услуг, а ИСПОЛНИТЕЛЬ должен сдать оказанные Услуги
в порядке, установленном разделом 3 настоящего Договора.
7.3. Расторжение Договора может иметь место по соглашению Сторон или по
основаниям, предусмотренным действующим законодательством РФ.
8.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН И ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ
СПОРОВ
8.1. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязанностей по
настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим
законодательством Российской Федерации и настоящим Договором.
8.2. За нарушение срока оказания Услуг ЗАКАЗЧИК вправе потребовать от
ИСПОЛНИТЕЛЯ уплаты неустойки в виде пени в размере 0,05% от стоимости не оказанных
в срок Услуг за каждый день просрочки. Пени начисляются до даты фактического оказания
Услуг.
8.3. За нарушение сроков оплаты оказанных Услуг ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе требовать
с ЗАКАЗЧИКА неустойку в виде пени в размере 0,05% от стоимости просроченного к уплате
платежа за каждый день просрочки. Пени начисляются до даты погашения ЗАКАЗЧИКОМ
задолженности по оплате.
8.4. Все разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами в период действия
Договора, урегулируются Сторонами путем переговоров с соблюдением претензионного
порядка рассмотрения споров. Срок рассмотрения претензии 14 (четырнадцать) дней с
момента получения Стороной, в адрес которой она была направлена.
8.5. В случае невозможности разрешения разногласий путем переговоров, они
подлежат рассмотрению в Арбитражном суде города Санкт-Петербурга и Ленинградской
области в установленном законом порядке.
9.
ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
9.1. Отношения Сторон, возникающие из настоящего Договора и с ним связанные, не
урегулированные настоящим Договором, регулируются законодательством Российской
Федерации.
9.2. В случае изменения банковских реквизитов или адресов каждая из Сторон
обязуется уведомить об этом другую Сторону в течение 3 (трех) рабочих дней с даты таких
изменений.
9.3. Гарантийный срок на результаты оказанных Услуг составляет 12 (двенадцать)
месяцев с даты подписания Сторонами Акта сдачи-приемки оказанных услуг за последний
отчетный месяц.
9.4. Течение гарантийного срока прерывается на всё время устранения недостатков, за
которые отвечает ИСПОЛНИТЕЛЬ.
9.5. Все приложения к настоящему Договору являются его неотъемлемой частью.
9.6. Настоящий Договор составлен в 2 (двух) экземплярах, имеющих равную
юридическую силу, по одному экземпляру для каждой из Сторон.
9.7. Условия конфиденциальности определяются Сторонами в Соглашении о
конфиденциальности, заключенном между Сторонами.
10.
ПЕРЕЧЕНЬ ПРИЛОЖЕНИЙ К ДОГОВОРУ
10.1. Приложение №1 – Задание на оказание услуг по сопровождению сайта
розничной сети АГНКС и сайта ГБА ООО «Газпром газомоторное топливо».
10.2. Приложение №2 – Форма Акта сдачи-приемки оказанных услуг по
сопровождению сайта розничной сети АГНКС и сайта ГБА ООО «Газпром газомоторное
топливо».
11.
БАНКОВСКИЕ РЕКВИЗИТЫ И АДРЕСА СТОРОН
Исполнитель:
Заказчик:
______________________
ООО «Газпром газомоторное топливо»
Место нахождения:
Почтовый адрес:
Тел./факс:
ОГРН
ИНН
КПП
Р/с:
К/с:
БИК
Место нахождения Общества:
Российская Федерация, 197046,
город Санкт-Петербург,
Петроградская набережная, дом 20, литер А
Почтовый адрес: 197046, город Санкт-Петербург,
Петроградская набережная, дом 20, лит. А
тел.: (812) 455 -01- 09,
ИНН/КПП 3905078834/781301001
Р/с 40702810600000001686
Ф-л Банка ГПБ (АО) в г. Санкт-Петербург,
К/с 30101810200000000827,
БИК 044030827
ОКПО 95727101
ОГРН 1063905088158
От ИСПОЛНИТЕЛЯ:
____________________________
От ЗАКАЗЧИКА:
_____________________
ООО «Газпром газомоторное топливо»
___________________ /_______________/
МП
__________________ /____________/
МП
Приложение № 1
к Договору _________ от «___» ________2015г.
Задание на оказание услуг
по сопровождению сайта розничной сети АГНКС и сайта ГБА
ООО «Газпром газомоторное топливо»
1.
Требования к результату услуг
Настоящее Задание определяет технические и организационные требования к
оказанию услуг по сопровождению, обеспечивающему развитие, модернизацию и
стабильную работу сайта розничной сети АГНКС www.gazprom-agnks.ru и сайта ГБА
www.ecogas-auto.ru/ (далее по тексту – Сайты) ООО «Газпром газомоторное топливо» (далее
по тексту – Заказчик).
2.
Организационные требования
Срок предоставления услуг: с момента подписания Договора по 31 декабря 2015
года.
Место оказания услуг: Российская Федерация, 197046, город Санкт-Петербург,
Петроградская набережная, дом 20, литер А (офис ООО «Газпром газомоторное топливо»).
Место приемки-передачи оказанных услуг:
Российская Федерация, 197046, город Санкт-Петербург, Петроградская набережная,
дом 20, литер А (офис ООО «Газпром газомоторное топливо»).
3.
Характеристика услуг
3.1. Функции, осуществляемые в рамках сопровождения Сайтов
3.1.1. Разрабатывать и внедрять новые сервисы, сопровождать и развивать уже
существующие, при этом:
 изменения должны вноситься своевременно (оперативно) и соответствовать
поставленным задачам;
 должны обеспечиваться стабильная работа Сайтов и соблюдение целостности
кода, т.е. предлагаемые разработки не должны отрицательно сказываться на архитектуре
предыдущих программных решений и отрицательно сказываться на работе в целом;
 необходимо использовать актуальные технологии и стремиться к созданию
комплексных решений, способных обеспечивать работу в условиях высокой посещаемости;
 необходимо на регулярной основе проводить профилактику ошибок и
своевременный рефакторинг критических участков.
3.1.2. Создание новых и модернизация существующих интерактивных сервисов
В процессе развития Сайтов может возникать потребность в создании новых или
модернизации уже существующих интерактивных сервисов. Для решения подобных задач
необходимы:
 программирование для реализации функциональных требований;
 обновление пользовательского и административного интерфейсов;
 внесение изменений в структуру базы данных;
 подготовка справочных текстов;
 разработка графических элементов управления;
 тестирование, отладка и запуск дополнительных языковых версий Сайтов;
 обновление технологических решений в рамках развития Сайтов.
3.1.3. Добавление новых крупных разделов в рамках существующего дизайна
В случае если создаваемые разделы по своей структуре и компоновке материалов
отличаются от существующих, необходимо провести следующие виды работ:
 подготовка графических решений;
 разработка новых навигационных элементов;
 работа с базами данных;
 скриптинг;
 верстка;
 разработка онлайн-форм;
 предэксплуатационное тестирование и отладка.
Если материалы раздела требуют оперативного обновления, необходимо разработать
и внедрить требуемые функциональные механизмы и интерфейсы в системе
администрирования.
3.1.4. Подготовка графических и видео-информационных материалов и их
интеграция в сайты:
 корректировка и художественная обработка фотографий;
 создание элементов имиджевой графики;
 обработка и размещение схем, иллюстраций, инфографики;
 разработка макетов страниц с компоновками, отличающимися от
существующих на сайтах;
 разработка элементов сайтов с использованием технологий Flash/HTML 5.
3.1.5. Создание и редактирование текстов в рамках существующего контента и
создания нового:
 создание и редактирование текстов для внутренних страниц;
 написание и редактирование текстов новостей;
 наполнение и корректировка информации на интерактивных картах.
3.1.6. Модерация и распределение входящих запросов
 модерация форума;
 обработка входящих форм обратной связи и распределение запросов по зонам
ответственности между структурными подразделениями ООО «Газпром
газомоторное топливо».
3.1.7. Создание мини-сайтов, посвящённых отдельному событию (проекту),
требующему особого внимания, с выходом за рамки главной страницы или новостного
раздела:
 разработка концепции дизайна;
 подготовка графических материалов;
 технические работы по подготовке и тестированию шаблонов;
 создание административных интерфейсов, баз данных, отладка и внедрение;
 подготовка сопроводительной документации.
3.1.8
Работы по оптимизации и продвижению сайтов Заказчика.
Этапы оказания услуг: Этап 1.
«Поисковый аудит сайта. Анализ и выдача рекомендаций по изменению страниц».
Состав оказываемых услуг по этапу 1:
 Анализ информационного спроса в данной тематике.
 Анализ долей популярности поисковых систем Яндекс, Google.
 Анализ изменения популярности запросов.
 Составление семантического ядра запросов: анализ запросов в поисковых
системах.
 Определение списка ключевых слов и запросов, по которым нужно продвигать
сайт.
 Определение списка продвигаемых страниц сайта.
 Оценка конкуренции в Интернете на основании
семантического ядра:
o
o
o
Анализ общего положения сайта в тематической нише;
Анализ видимости сайта в поисковых системах;
Анализ видимости сайтов конкурентов.
 Анализ посещаемости сайта:
o
o
Анализ общей посещаемости сайта;
Анализ долей источников трафика;
согласованного
o
o
o
o
o
o
Анализ динамики трафика на сайт Заказчика с различных источников;
Анализ динамики суммарного поискового трафика;
Анализ долей поисковых систем в поисковом трафике;
Анализ динамики поискового трафика по запросам;
Анализ глубины просмотра сайта;
Анализ времени сессий пользователей на сайте.
 Подготовка рекомендации по технической коррекции сайта:
o
o
o
o
o
o
o
o
Выявление дублей страниц;
Выявление «битых ссылок»;
Анализ корректности обработки запросов сервером, в том числе «ошибки 404»;
Выявление некорректных URL-адресов страниц;
Выявление ошибочных страниц сайта;
Рекомендации по составлению файла robots.txt;
Рекомендации по организации карты сайта;
Рекомендации по организации ссылочной структуры сайта.
 Подготовка рекомендаций по коррекции страниц и текстов на сайте:
o
o
o
o
Составление заголовков и описаний основных типов страниц, подготовка предложений по исправлению
существующих и создание новых при необходимости;
Анализ структуры и текстов страниц сайта;
Анализ корректности тегов <title>, мета-тегов description, заголовков <h1>;
Рекомендации по оптимизации внутренних страниц.
 Уточнение и формализация профилей целевой аудитории.
 Оценка отражения позиционирования на сайте.
 Оценка эффективности передачи конкурентных преимуществ.
 Анализ и подготовка рекомендаций по повышению эффективности работы
сервисов на сайте.
 Оценка и подготовка рекомендаций для устранения проблем пользовательского
взаимодействия на ключевых страницах сайта.
 Разработка политики расширения и повышения качества ссылочной базы, при
необходимости оценка качества текущей ссылочной базы, с выявлением ссылок, которые
могут негативно сказаться на видимости сайта в поисковых системах.
Этапы оказания услуг: Этап 2.
«Продвижение сайта Заказчика в поисковых системах (SEO)».
Состав оказываемых услуг по этапу 2:
 Анализ текущего положения сайта в тематической нише.
 Мониторинг видимости сайта.
 Мониторинг видимости сайтов конкурентов. Оценка конкуренции в Интернете.
 Мониторинг посещаемости сайта:
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
Анализ общей посещаемости сайта;
Анализ долей источников трафика;
Анализ динамики трафика на сайт Заказчика с различных источников;
Анализ динамики суммарного поискового трафика;
Анализ долей поисковых систем в поисковом трафике;
Анализ динамики поискового трафика по запросам;
Анализ глубины просмотра сайта;
Анализ времени сессий пользователей на сайте.
Анализ поведения пользователей на сайте
Анализ числа кликов по продвигаемым запросам
 Настройка счетчиков посещаемости:
o
o
Настройка целей в счетчиках «Яндекс.Метрика» и счетчике «Google Analytics»
Настройка отслеживания событий
 Выработка рекомендаций по продолжению поисковой оптимизации.
 Увеличение цитируемости сайта Заказчика.
В случае необходимости Исполнитель вправе на любом этапе оказания услуг по настоящему
Приложению выполнить следующие работы:
 Исследование юзабилити сайта:
o
o
o
Рекомендации по оформлению информационного контента;
Анализ каналов коммуникаций на сайте;
Анализ кроссбраузерности и скорости загрузки сайта;
o
o
o
o
o
Анализ позиционирования, представления конкурентных преимуществ, наличия и доступности
информации о компании на сайте;
Построение сценариев действия пользователей на сайте;
Анализ удачных решений на сайтах конкурентов не более 3 конкурентов ежемесячно;
Анализ мобильной версии сайта;
Анализ мобильного приложения.
 Проектирование продвигаемых страниц сайта:
o
o
o
o
o
o
Создание прототипа страницы сайта (не более 3 прототипов в месяц);
Перепроектирование страницы сайта (не более 3 прототипов в месяц);
Анализ структуры и навигации на сайте и рекомендации по ее переработке;
Анализ макетов сайта заказчика с точки зрения юзабилити;
Анализ и выдача рекомендаций по новой версии сайта;
Аудит ТЗ на разработку нового сайта, и/или аудит новых макетов сайта.
 Управление информационным полем бренда в сети
o
o
Написание и публикация сообщений о бренде, товарах, услугах компании на тематических сайтах или
форумах объемом не более 90/ сообщения в месяц;
Разработка стратегии присутствия бренда в социальных сетях.
 Создание и размещение контента
o
o
Написание текстов объемом до 5 000 знаков ежемесячно;
Рерайт текстов объемом до 7 000 знаков ежемесячно.
 Контроль внедрения рекомендаций, выданных на предыдущих этапах и в случае
необходимости их внедрение в следующем объеме;
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
Размещение кодов вебмастера Яндекс, вебмастера Google;
Установка кода счетчика «Яндекс.Метрика», установка кода счетчика «Google Analytics»;
Настройка редиректов в случае необходимости;
Исправление ошибок дублей адресов;
Проверка и изменения файла rbts.txt;
Добавление или изменение sitemap.xml;
Корректировка title, мета-тегов, заголовков h1-h6 на продвигаемых страницах сайта;
Закрытие от индексации исходящих ссылок;
Настройка правильных ответов сервера для несуществующих страниц (404) средствами настройки CMS;
Реализация хлебных крошек средствами настройки CMS;
Реализация ЧПУ и иерархии адресов средствами настройки CMS;
Смена реквизитов доступа (FTP, MySQL, CMS и т.д.), при наличии прав;
Размещение подготовленных к публикации материалов (в формате Word не более 45 страниц и не чаще
трех раза в месяц);
Устранение или запрет к индексации аффилиатов в случае если они принадлежат клиенту;
Закрытие от индексации исходящих ссылок;
Устранение запрещенных методов оптимизации, а также продажных ссылок;
Создание шаблонных страниц на сайте заказчика (не более 3 страниц в месяц);
Реализация разметки (schema.rg, YML);
Валидация и исправление ошибок верстки (css и html);
Публикация на сайте видеороликов, предварительно размещенных клиентом на видео сервисах YuTube,
RuTube и других видео хостингов;
Перенос сайта на другой хостинг;
Реализация модуля форма обратной связи на сайте;
Изменение правил вывода товаров/услуг на страницах категорий/подкатегорий;
Реализация сортировки и фильтров товаров/услуг по параметру на страницах категорий/подкатегорий;
Устранение проблем с безопасностью сайта ;
Реализация сортировки и фильтров товаров/услуг по параметру на страницах категорий/подкатегорий.
3.1.8. Мониторинг и коррекция работы Сайтов
Многие материалы Сайтов будут часто обновляться. Чтобы гарантировать при этом
корректную работу Сайтов, необходимо отслеживать и удалять все потерявшие свою
актуальность ссылки, регулярно проверять правильность работы интерактивных сервисов.
Перечисленные работы должны выполняться на регулярной основе.
В случае обнаружения Заказчиком неисправностей в работе Сайтов, его обращения к
Исполнителю классифицируются следующим образом:
Обращение
Описание
Инцидент:
Событие, которое привело или может привести к нарушению
нормального
использования
системы.
Регистрируется
и
обрабатывается в соответствии с процедурой обработки инцидентов.
По своему характеру инциденты делятся на Сбой и Вопрос.
– Сбой
Случай полного или частичного нарушения нормального
функционирования системы. Приоритеты 1-5.
– Вопрос
Вопрос о возможностях и способах выполнения стандартных
операций эксплуатации и настройки системы, на который может
быть дан краткий ответ. Приоритеты 1-4.
Ошибка
Несоответствие фактического поведения системы поведению,
предусмотренному производителем, устойчиво воспроизводимое в
определенных условиях и не обусловленное неправильными
настройками, действиями пользователя или другими внешними
факторами. Не является типом обращения, но регистрируется СТП
на основании инцидента, в случае обнаружения в ходе его
разрешения, и обрабатывается в соответствии с процедурой
обработки ошибок в процессе производства.
Если обращение содержит несколько составляющих, оно разбивается Исполнителем
на отдельные обращения, которые регистрируются (если подлежат регистрации),
классифицируются и обрабатываются каждое по отдельности.
Каждому зарегистрированному инциденту Исполнитель присваивает Приоритет, в
соответствии с которым осуществляется его обработка.
Приоритет определяет очередность обработки и стандартные нормы времени реакции.
Приоритет инцидента определяется на основании Степени воздействия, Срочности,
Режима использования, и Характера инцидента (Сбой или Вопрос).
Степень воздействия характеризует меру отклонения от нормального уровня
использования программного обеспечения интернет-сайта, количество и статус
пользователей и бизнес-процессов, подвергшихся воздействию в связи с инцидентом:
Степень
Описание
воздействия
Высокая
Критичные для бизнеса нарушения использования всей системы в
целом, или целиком отдельных её служб, сохранности данных,
возможности доступа всех, большинства, или отдельных ключевых
пользователей к системе, выполнения целых групп или отдельных
ключевых для бизнеса операций.
Средняя
Существенные, но не критичные для бизнеса, частичные нарушения
использования
системы,
возможности
доступа
отдельных
пользователей к системе, возможности выполнения отдельных
операций пользователями.
Низкая
Удобство работы с системой, не влияющее на принципиальную
возможность выполнения операций, но в совокупности снижающее
эффективность её использования.
Срочность характеризует приемлемую задержку разрешения инцидента с точки
зрения наступления его воздействия на текущие задачи пользователей и бизнес-процессы
(этот параметр может со временем изменяться):
Срочность
Описание
Высокая
Решение требуется безотлагательно, воздействие инцидента на
выполнение текущих задач уже неизбежно проявляется.
Средняя
Решение потребуется в ближайшее время, после которого воздействие
инцидента на выполнение текущих задач неизбежно начнет
проявляться.
Низкая
Решение потребуется в обозримом будущем, до которого воздействие
инцидента на выполнение текущих задач не проявится или его можно
временно избежать.
Режим использования определяет, к какому режиму использования программного
обеспечения интернет-сайта относится функциональность, затрагиваемая данным
инцидентом:
Режим
Описание
использования
Эксплуатация
Функциональность внедрена и эксплуатируется в штатном режиме
Внедрение
Функциональность внедряется, установлены задачи и сроки
Ознакомление
Функциональность изучается для возможного использования
Приоритет инцидента первоначально определяется, на основании степени
воздействия и срочности, следующим образом:
СТЕПЕНЬ ВОЗДЕЙСТВИЯ
ПРИОРИТЕТ
ИНЦИДЕНТА
Высокая
Средняя
Низкая
5 - Критический
4 - Высокий
3 – Средний
Высокая
4 - Высокий
3 - Средний
2 – Низкий
СРОЧНОСТЬ
Средняя
3 - Средний
2 - Низкий
1 – Плановый
Низкая
Для режима «Внедрение» приоритет инцидента понижается на 1, для режима
Ознакомление – на 2, для Вопроса – на 1.
В зависимости от приоритета инцидента устанавливаются стандартные нормы на
время реакции.
Время реакции – рабочее время с момента регистрации инцидента, в течение
которого назначенный специалист Исполнителя приступает к работе по его разрешению, и, в
зависимости от ситуации: дает первоначальные рекомендации по разрешению инцидента,
запрашивает необходимые для диагностики сведения, по возможности сообщает
предполагаемое время и порядок разрешения.
Решение инцидента – предоставление информации, позволяющей восстановить
нормальное, предусмотренное производителем использование системы. Это может быть
исчерпывающий и понятный ответ на заданный вопрос, разъяснение деталей
функционирования, настройки и выполнения операций в системе, рекомендации,
позволяющие устранить сбой, включая предоставление «обходного пути».
Обходной путь – метод временного разрешения инцидента либо путем принятия
нестандартных мер, либо с помощью ограничения применения определённой
функциональности.
Нормативное время реакции:
Приоритет
Время реакции, раб. час
5 – Критический
2
4 – Высокий
4
3 – Средний
16
2 – Низкий
24
1 – Плановый
32
Если причиной инцидента является ошибка системы, она обрабатывается отдельно от
инцидента в соответствии с правилами классификации и обработки ошибок.
В процессе разрешения инцидентов могут быть диагностированы Ошибки
программного обеспечения интернет-сайта, для которых устанавливается собственный
порядок обработки, независимый от разрешения инцидентов.
Ошибка – несоответствие фактического поведения системы поведению,
предусмотренному производителем, устойчиво воспроизводимое в определенных условиях и
не обусловленное неправильными настройками, действиями пользователя или другими
внешними факторами.
Ошибка регистрируется Исполнителем и её номер сообщается Заказчику. Дальнейшая
обработка ошибки осуществляется в процессе производства продукта. Если ошибка связана с
нерешенным инцидентом, Исполнитель впоследствии уведомляет Заказчика об исправлении
ошибки и предоставляет ему исправленную версию или исправление системы.
Каждой зарегистрированной ошибке присваивается Приоритет, в соответствии с
которым осуществляется её исправление.
Приоритет ошибки определяется на основании Степени воздействия, Срочности,
Режима использования, наличия и приемлемости Обходного пути.
Степень воздействия, Срочность, и Режим использования трактуются для
ошибки как и для инцидента с тем отличием, что рассматриваются все случаи проявления
ошибки у различных пользователей.
Приоритет ошибки первоначально определяется, на основании степени воздействия и
срочности, следующим образом:
СТЕПЕНЬ ВОЗДЕЙСТВИЯ
ПРИОРИТЕТ
ОШИБКИ
Высокая
Средняя
Низкая
9-10
- 7-8
- 5-6 – Средний
Высокая
Критический
Высокий
7-8 - Высокий
5-6
- 3-4 – Низкий
СРОЧНОСТЬ
Средняя
Средний
5-6 - Средний
3-4 - Низкий
2 – Плановый
Низкая
Для режима «Внедрение» приоритет ошибки понижается на 2, для режима
«Ознакомление» - на 4. При наличии Обходного пути с классификацией «Средне приемлем»
приоритет ошибки понижается на 2, для классификации «Вполне приемлем» приоритет
ошибки понижается на 4.
Исправление ошибок в зависимости от приоритета осуществляется в соответствии со
следующими сроками и правилами:
Приоритет
Исправление
9-10 – Критический
1 рабочий день
7-8 – Высокий
5 рабочих дней
5-6 – Средний
В очередной версии, но не позднее 2-х месяцев
3-4 – Низкий
В очередной версии
1-2 – Плановый
Планируется
Указанные сроки исправления ошибок гарантируются не менее чем для 80% ошибок
для каждого пользователя. В случае превышения указанных сроков, срок исправления
ошибки планируется индивидуально по согласованию между Заказчиком и Исполнителем.
3.1.9. Правила взаимодействия при инцидентах
Рабочее время
10:00 – 18:00 (GMT+3, по российским рабочим дням).
Прием обращений
Обращения принимаются по следующим каналам:
 E-mail:
 Телефон:
Обращения по электронной почте являются предпочтительными. Они принимаются
круглосуточно без выходных, а их обработка специалистами Исполнителя осуществляется в
рабочее время.
В обращении указывается следующая информация:
 Название организации;
 Номер договора и дата заключения;
 Наименование сайта;
 ФИО и должность;
 Адрес электронной почты и номер телефона для связи;
 Характеристики инцидента:
o Степень воздействия (Высокая/Средняя/Низкая);
o Срочность (Высокая/Средняя/Низкая);
o Режим использования (Эксплуатация/Внедрение/Ознакомление);
o Характер инцидента (Сбой/Вопрос).
 Описание инцидента (формулировка вопроса, обстоятельства и симптомы сбоя).
Пользователь оформляет каждый инцидент (вопрос, сбой) отдельным письмомобращением.
Время реакции на обращение зависит от приоритета инцидента: от 1 (низший) до 5
(высший). Приоритет устанавливается Исполнителем на основании информации,
предоставленной Заказчиком в обращении. Заказчик может повысить приоритет,
предоставив дополнительную информацию.
Сопровождение предоставляется Исполнителем удаленно (по электронной почте,
телефону, прочими средствами электронных коммуникаций и удаленного доступа).
Основным каналом взаимодействия в процессе обработки обращения является
электронная почта.
Другие средства электронных коммуникаций и удаленного доступа применяются в
ходе обработки инцидента в случае необходимости и по согласованию сторон.
Телефон используется только в справочных целях и как дополнительная возможность
ускорения обработки инцидента по инициативе Исполнителя.
Получив ответ от Исполнителя, Заказчик либо подтверждает ответным письмом
возможность закрытия инцидента либо продолжает переписку по его разрешению. Если
ответ Заказчика не получен Исполнителем, то, после напоминания через 2, а затем через 5
дней, инцидент закрывается автоматически.
3.1.10. Консультирование
Необходимо
консультировать
специалистов
Заказчика,
занимающихся
сопровождением Сайтов, по вопросам эффективного использования административных
интерфейсов и механизмов Сайтов, развития Сайтов, использования тех или иных
технологий и по способам решения конкретных задач. В случае если консультация по
телефону недостаточно информативна, может потребоваться выезд технических
специалистов в офис Заказчика для предоставления всех комментариев.
3.1.11. Сбор и анализ статистики посещаемости ресурсов
Статистика посещаемости различных разделов Сайтов может многое сказать об
интересах пользователей и востребованности той или иной информации. В рамках
сопровождения должен готовиться регулярный отчет об интересах и предпочтениях
посетителей, сопровождаемый рекомендациями по дальнейшей организации информации на
Сайтах.
3.2. Дополнительные услуги
Заказчик может самостоятельно сформировать список предложений по
дополнительным услугам. Это могут быть как меры технологического характера,
направленные на общее развитие Сайтов, так и услуги, способствующие развитию
позитивного имиджа Заказчика в среде пользователей.
4.
Гарантии
4.1. Выявленные Заказчиком недостатки в предоставлении услуг, несоответствие
техническим требованиям Исполнитель обязан устранить в течение 1 (одного) календарного
дня с даты запроса Заказчика, направляемого по электронной почте.
4.2. Исполнитель гарантирует устранение недостатков, выявленных в процессе
предоставления услуг Заказчиком, в течение 1 (одного) календарного дня в случае, если
Заказчик сообщил о недостатках до 13:00 текущего дня и в течение следующего дня до
13:00 часов, если Заказчик сообщил о недостатках после 13:00 текущего дня.
От ИСПОЛНИТЕЛЯ:
От ЗАКАЗЧИКА:
____________________
_____________________
_____________________
ООО «Газпром газомоторное топливо»
___ /_____________/
_________________/____________ /
МП
МП
Приложение № 2
к Договору № _________ от «___» ______2015г.
ФОРМА
Заказчик:
___________________________
ИНН ____________, КПП ____________
Исполнитель:
_____________________
ИНН __________ КПП ________
АКТ
сдачи-приемки оказанных услуг
по сопровождению сайта розничной сети АГНКС и сайта ГБА
ООО «Газпром газомоторное топливо»
№___ от «___» ________2015г.
к Договору __________________от «___» __________2015 г.
Мы,
нижеподписавшиеся,
__________________________________________,
от
имени
Заказчика
-
(должность, ФИО)
действующий на основании ________________________________________________,
стороны,
и
от
имени
Исполнителя
__________________________________________________________,
с
одной
-
(должность, ФИО)
действующий на основании _____________________, с другой стороны, совместно именуемые
Стороны, составили настоящий Акт о том, что услуги оказаны в полном объеме и соответствуют
условиям Договора № ______________________от «____» _______2015 г.
С даты подписания настоящего Акта к Заказчику переходят исключительные права на результат
оказания услуг по Договору __________________от «___» ________2015 г.
Претензий по оказанным услугам Стороны друг к другу не имеют.
Настоящий Акт составлен в двух экземплярах, по одному для каждой из Сторон.
Описание оказанных услуг:
№
Наименование услуг
1
Сопровождение сайта
розничной сети
АГНКС и сайта ГБА
ООО «Газпром
газомоторное топливо»
за______(месяц, год)
Стоимость 1
часа услуг
Количество
часов
Стоимость
без НДС, руб
НДС
(__%)
Всего (с
НДС), руб
Итого
Итого _______________________руб._______коп. Кроме того НДС___________________руб.
сумма прописью
______коп. Итого с НДС___________________руб.________коп.
сумма прописью
Заказчик:
________________________________
_______________________________
сумма прописью
Исполнитель:
_____________________
_________________________________
(должность)
(должность)
________________/расшифровка подписи/
________________/расшифровка подписи/
М. П.
М. П.
_____________________________конец формы____________________________
От ИСПОЛНИТЕЛЯ:
__________________________
_________________________
___________________ /_______________/
МП
От ЗАКАЗЧИКА:
_____________________
ООО «Газпром газомоторное топливо»
_________________/____________/
МП