Кодекс корпоративной культуры Южноуральского Центра

Кодекс корпоративной культуры Южноуральского
Центра психолого-медико-социального сопровождения
Южноуральск
2010
1
Введение
Признание, успех и уважение Центра определяются во многом тем,
насколько его сотрудники объединены общими целями, задачами и общим
отношением к своим обязанностям.
Значимым стратегическим документом, позволяющим ориентировать весь
коллектив и каждого работника на достижение данных целей,
концентрировать их профессиональную энергию, инициативу, деловитость и
предприимчивость, упорядочить деловое общение и обеспечить
благоприятную морально-психологическую атмосферу в коллективе является
Кодекс корпоративной культуры.
Настоящий Кодекс преследует цель формирования в сознании работников
Центра понятия о корпоративной культуре, миссии учреждения, системе
ценностей, единых стандартов поведения и общения. Кодекс соответствует
общепринятым этическим нормам и распространяется на всех сотрудников
учреждения.
Нормы Кодекса являются инструментом саморегулирования деятельности
всех сотрудников Центра и должны определять критерии их выбора в
сложных моральных ситуациях.
Кодекс призван способствовать повышению и укреплению имиджа и
конкурентоспособности Центра в сфере образовательной деятельности.
1. Корпоративная культура в Центре психолого-медико-социального
сопровождения
Корпоративная культура – это система разделяемых сотрудниками
учреждения ценностей, представлений, понятий, убеждений, обычаев,
традиций, ритуалов, стандартов, поведенческих норм. Она делает Центр посвоему уникальным, создает его образ, организационную структуру,
развивает правила, коммуникации, выбора и принятия решений, определяет
место учреждения в системе социальных отношений города и окружающем
мире, стратегические принципы и приоритеты учреждения.
Корпоративная культура Центра объединяет в себе педагогическую,
нравственную, организационную, правовую, экономическую,
коммуникативную, эстетическую, экологическую, информационную
культуру, молодежную субкультуру, культуру здоровья.
Корпоративная культура, основанная на совокупности коллективных базовых
ценностей, определяет ориентиры поведения работников и клиентов, создает
у них чувство сопричастности к профессиональному сообществу, что ведет
Центр к успеху и процветанию.
2
2. Миссия и корпоративные ценности ЦПМСС
Южноуральский Центр психолого-медико-социального сопровождения,
созданный в 1992 году, с момента открытия выполнял функции основного
центра, в городе Южноуральске по оказанию психологических услуг всем
участникам образовательного процесса.
Свою миссию Центр видит в формировании модели образовательного
учреждения, обеспечивающего всестороннюю поддержку участникам
образовательного процесса: детям, родителям, педагогам, руководителям
образования в преодолении жизненных и профессиональных трудностей, в
личностном, духовном и профессиональном развитии. Мы служим обществу
через служение Человеку, прежде всего, Ребенку. Здоровый, счастливый и
благополучный человек делает лучше окружающий мир, людей вокруг себя,
несет ценности повышения качества жизни во внешний мир и, тем самым,
эволюционно развивает общество, семью, страну.
Мы не зарабатываем на чужих проблемах: мы ищем пути их решения вместе
с нашими Клиентами и даем инструменты свободу, любовь, благополучие,
удовлетворенность жизнью и здоровый образ жизни. Так мы делаем лучше
Мир вокруг нас.
Основные корпоративные ценности сотрудников Центра:
* Организационная и экономическая устойчивость, открытость к переменам
и инновациям.
* Стремление к совершенствованию и творческому росту.
* Нравственность, порядочность, гражданственность.
* Уважение к личности работника, клиента, их правам и достоинству,
конструктивное сотрудничество.
* Личностная свобода, личностная и профессиональная ответственность.
* Высшее качество предоставляемых психологических и педагогических
услуг.
* Преданность центру и готовность соответствовать его высоким стандартам.
Принципы Центра:
- У нас всегда точная и своевременная диагностика задач, стоящих перед
клиентом.
- У нас всегда гарантированное высокое качество услуг.
- У нас всегда индивидуальный подход к каждому клиенту.
3
- У нас всегда внимательное обслуживание клиента.
- У нас всегда самые передовые методики и технологии.
3. Общие положения корпоративной этики.
1. Работник Южноуральского Центра психолого-медико-социальногосопровождения разделяет миссию учреждения и в профессиональной
деятельности соотнести свою индивидуальную миссию с корпоративной.
Корпоративные ценности становятся его личными убеждениями. Работник
Центра принимает на себя ответственность за реализацию заявленных целей
и осознает свою причастность к успехам и неудачам учреждения.
2. Работник ЦПМСС дорожит деловой репутацией учреждения, формирует
его позитивный имидж в педагогической среде и профессиональном
сообществе, публичных выступлениях, личных беседах; имеет права
высказывать свою личную позицию; не предпринимает действий, наносящих
урон интересам учреждения, пресекает любые попытки опорочить его честь
и авторитет; обеспечивает конфендициальность служебной информации;
заявления от имени Центра могут осуществляться с осознанием полной меры
ответственности за сообщество учреждения только по поручению
администрации Центра.
3. В своей профессиональной деятельности работник учреждения
руководствуется нормами действующего законодательства, соблюдает
условия заключенного с ним трудового договора, исполняет требования
должностной инструкции, а также следует Правилам внутреннего распорядка
МОУ ЦПМСС.
4. Работник университета показывает пример образцового
профессионального отношения к выполнению служебных обязанностей;
рассматривает интеллект как ценностный личностный капитал, основу
профессионального роста и успеха.
5. В осуществлении деловой активности работник ЦПМСС соблюдает
паритет интересов общества и граждан, считает инициативу, деловитость и
предприимчивость важной формой самореализации; руководствуются
принципами доверия, взаимного уважения, равенства, открытости в
отношениях с коллегами, партнерами учреждения.
6. Для достижения высоких результатов работники учреждения постоянно
повышают уровень своего профессионального мастерства, изучают
передовой отечественный и зарубежный опыт в области педагогических и
психологических технологий, овладевают современными информационными
технологиями. На весь педагогический персонал распространяется принцип
обучения на протяжении всей жизни.
4
7. Работник Центра в полной мере использует свои силы и способности, что
приносит ему моральное удовлетворение и материальную выгоду и является
залогом процветания Центра. Не допускается получение работником за свою
профессиональную деятельность каких-либо вознаграждений, услуг, льгот от
организаций или граждан, не предусмотренных законодательством
Российской Федерации, Уставом ЦПМСС, договорными отношениями.
8. Работник Центра способствует созданию в учреждении атмосферы
доверия, доброжелательности, честности, справедливости, уважительного
отношения к достоинству и правам каждого члена коллектива,
ориентированы на поддержку и сотрудничество. В Центре недопустимы
какие-либо формы дискриминации и протекционизма.
9. Работники ведут себя корректно, достойно, не допуская отклонения от
признанных норм делового общения, выражают поддержку, понимание,
симпатии членам коллектива, к которому они принадлежат, проявляют
участие к проблемам коллег и клиентам. В Центре недопустимы грубость,
сквернословие, ущемление чести и достоинства других лиц, нанесение им
морального или материального ущерба, негативные оценочные суждения по
поводу действий администрации, коллег в присутствии клиентов или других
лиц.
10. Работникам Центра чужды проявления религиозного фанатизма,
шовинизма, экстремизма, а также любые формы насилия, расовой
этнической, религиозной нетерпимости и дискриминации по полу, возрасту,
национальности, стажу работы, убеждениям, партийной принадлежности,
образованию, социальному происхождению, имущественному положению и
др.
11. Работники Центра чтят, укрепляют и преумножают традиции своего
учреждения.
12. Работники Центра уважают семейные ценности, а также частную жизнь
своих коллег и клиентов, не допускают в нее какого-либо вмешательства.
13. Работники Центра ведут здоровый образ жизни; заботятся об
оптимальном нравственно-психологическом состоянии коллектива, о
поддержании своей работоспособности и о состоянии здоровья окружающих;
способствуют распространению эстетической и экологической культуры.
14. Работники и клиенты Центра бережно относятся к имуществу
учреждения, соблюдают чистоту и порядок на своем рабочем месте;
аккуратно и исключительно в целях исполнения должностных обязанностей
используют офисную технику.
5
4. Служебный этикет
Отношения в коллективе
Для создания и поддержания комфортной рабочей обстановки, сотрудникам
учреждения рекомендуется соблюдать следующие нормы и правила делового
этикета:
- уважительно относиться к друг другу;
- обращаться к коллегам, руководителям и подчиненным на «Вы» и по имени
– отчеству;
- не заниматься в рабочее время делами не связанными с выполнением
служебных обязанностей;
- не демонстрировать коллегам свое плохое настроение;
- не сквернословить, не проявлять несдержанность и агрессию;
- сердечно и искренне хвалить коллег за хорошо выполненную работу;
- всегда извиняться за некорректное поведение;
- не переносить дружеские отношения на рабочую обстановку;
- помогать коллегам, делиться знанием и опытом;
- не обсуждать личные или профессиональные качества коллег в их
отсутствие.
Отношения между руководителем и подчиненным.
В отношениях с подчиненными руководителям рекомендуется соблюдать
следующие нормы и правила делового этикета:
- показывать пример хорошего владения нормами и правилами этики и
делового этикета;
- не критиковать подчиненных в присутствии других сотрудников, делать это
конфиденциально;
- уметь признавать перед подчиненными свои ошибки и не преследовать их
за конструктивную критику;
- первым подавать руку для приветствия при рукопожатии;
- входящий в помещение руководитель здоровается с присутствующими
первым;
6
Подчиненным рекомендуется:
- информировать непосредственного руководителя о причинах своего
длительного отсутствия;
- не отвечать в присутствии коллег на некорректное поведение руководителя.
Если Вы уверены в своей правоте, попросите о личной встрече.
- здороваться первым при встрече с руководителем в учреждении или на
открытой территории;
- здороваться с присутствующими первым, входя в помещение.
Проведение собраний, конференций и совещаний
Собрания, конференции и совещания – основные формы сотрудничества,
необходимые для принятия коллегиальных решений. При проведении
собраний и совещаний следует использовать отведенное время с
максимально эффективностью. Рекомендуется всем сотрудникам коллектива
соблюдать следующие нормы и правила этикета:
- приходить на собрания и совещания вовремя;
- предварительно ознакомиться с повесткой дня и брать с собой все
необходимые материалы, заранее подготовленные вопросы и комментарии;
- отключить мобильный телефон перед началом собрания, конференции или
совещания;
- негромко извиниться, если Вам необходимо выйти или после возвращения в
зал;
- не использовать собрание в качестве для решения своих личных проблем;
- не затягивать свое выступление за счет сокращения времени следующих
ораторов.
Телефонное общение
Рекомендуется руководствоваться следующими нормами и правилами
делового этикета:
- отвечать на телефонный звонок насколько это возможно, быстро;
- звоня деловым партнерам или коллегам, называть свое имя, должность и
подразделение;
- в начале телефонного разговора рекомендуется спрашивать, в удобное ли
время Вы звоните;
7
- всегда внимательно выслушать собеседника, если Вы не располагаете
временем для продолжения разговора, следует извиниться и попросить
собеседника перезвонить;
- заканчивать телефонный разговор, как правило, следует позвонившему;
- не рекомендуется звонить кому-либо на работу по личным вопросам. В
случае крайней необходимости будьте предельно краткими;
- оставляя сообщение на автоответчике, называйте дату, время звонка, свое
имя, название учреждения, а затем кратко изложите цель звонка;
- если Вы намерены передать значительный объем информации,
воспользуйтесь электронной почтой или факсом;
- не застав на месте нужного человека, поинтересуйтесь, когда удобнее ему
перезвонить или оставьте свое имя и номер телефона;
- если звонят Вашему коллеге, которого в данный момент нет на рабочем
месте, помогите найти его или примите для него сообщение, уточнив, куда и
кому нужно перезвонить;
- если в процессе разговора произошел обрыв связи, перезвонить, как
правило, следует позвонившему;
- если ошиблись номером, вежливо уточните набранный номер и поправьте
звонившего.
5.Деловая одежда
Работники Центра должны иметь безупречный внешний вид,
соответствующий по характеру деятельности, имиджу репутации
учреждения.
Работники учреждения должны приходить на работу аккуратно одетыми.
Предпочтение отдается деловому стилю одежды. Желательно избегать ярких
и вызывающих цветов в одежде. Женщинам не следует носить короткие
юбки, броские украшения и одежду открывающую спину и плечи. При
проведении психологических тренингов допустимы джинсы, майки, а также
спортивная одежда и обувь. В случае проведения в Центре семинаров,
конференций или иных массовых мероприятий работникам иметь бейдж с
фамилией, именем, отчеством и должностью.
Работники Центра не должны:
- грубо и неуважительно относиться к посетителям и клиентам учреждения;
- отсутствовать на рабочем месте, за исключением ситуаций, связанных с
выполнением служебных поручений;
8
- курить в помещениях учреждения.
6. Фирменный стиль Центра
Ценности и регулятивы корпоративной культуры Центра психолого-медикосоциального сопровождения воплощаются в таких символах как: флаг, герб,
слоганы.
7. Традиции, ритуалы, церемонии
День знаний, День рождения ЦПМСС, День открытых дверей,
Государственные и отраслевые праздники и памятные даты: День науки,
День защитников Отечества, Международный женский день, День победы,
День России, День памяти и скорби, День учителя, Новый год.
Ответственность за нарушения норм Кодекса корпоративной культуры:
1. Работники Центра обязаны знать и соблюдать нормы и Кодекс
корпоративной культуры Центра психолого-медико-социального
сопровождения, являющиеся ориентиром при выборе нравственного
варианта поведения. Незнание и непонимание этических норм не является
оправданием неэтичного поведения.
2. Работники Центра несут ответственность перед всеми сотрудниками
Центра за свою деятельность и поведение порочащие честь и достоинство
работника ЦПМСС.
3. Работники Центра должны публично признать некорректность своих
высказываний в случае неумышленного или неосторожного употребления в
публичных выступлениях непроверенных фактов и принести извинения тем
лицам, чьи интересы или честь были затронуты этими выступлениями.
4. За нарушение норм Кодекса корпоративной культуры ЦПМСС к
работникам и обучающимся Центра психолого-медико-социального
сопровождения могут быть применены следующие меры:
* обсуждение на общем собрании всех сотрудников Центра;
* рекомендации принести публичные извинения;
* обращение в общественные организации.
Заключение
Кодекс корпоративной культуры принимается на общем собрании МОУ
«Центр психолого-медико-социального сопровождения».
9