Регулирование взаимоотношений и конфликтных ситуаций

МКОУ «Привольненская СОШ».
«Регулирование взаимоотношений
и конфликтных ситуаций среди
школьников.»
Социальный педагог : Алиева Н.М.
1
"Наша жизнь именно потому прекрасна,
что мы способны бороться, то есть разрешать конфликты,
смело идти им навстречу, смело и терпеливо переживать
страдания и недостатки" (А.С.Макаренко).
Мы живем в эпоху полных противоречий, где изменилось все: и учителя, и
дети, и их родители, и отношения в семьях, и отношения семьи к
школе.Конфликты постоянно возникают как между отдельными людьми, так
между целыми народами, из-за чего разрушаются взаимоотношения, а порой
их цена – человеческие. К сожалению, многие дети ни в семье, ни в школе так
и не приобретают важнейшего социального навыка - умения общаться.
Поэтому социальный педагог в школе может и должен научить детей решать
конфликты самостоятельно, слушать и понимать других людей, уважать чужое
мнение, т.е. следовать социальным нормам и правилам поведения. Задачей
школы является подготовка детей к самостоятельной жизни, правильной
социализации. Помогая детям преодолевать трудности, социальные педагоги,
учителя, психологи всякий раз будут творить своего рода чудо. Это должен
быть также совместный результат учителя, родителя и ребенка; маленькое
произведение искусства, в создании которого все принимают участие.
КОНФЛИКТЫ В ПОДРОСТКОВОЙ СРЕДЕ, ИХ СОДЕРЖАНИЕ,
ТИПЫ И СПОСОБЫ ПРОТЕКАНИЯ
Конфликт - это столкновение противоположно направленных, несовместимых
друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в
межличностных взаимоотношениях или межличностных действиях индивидов
или групп людей, связанное с острыми эмоциональными переживаниями.
В соответствии с данным определением выделяют четыре вида конфликтов:
внутриличностный, отражающий борьбу примерно равных по силе
мотивов, влечений, интересов личности;

межличностный, характеризующийся тем, что действующие лица
стремятся реализовать в своей жизнедеятельности взаимоисключающие цели;

межгрупповой, отличающийся тем, что конфликтующими сторонами
выступают социальные группировки, преследующие несовместимые цели и
препятствующие друг другу на пути их осуществления;

личностно-групповой - возникает в случае несоответствия поведения
личности групповым нормам и ожиданиям.

Чтобы спрогнозировать конфликт, надо сначала разобраться, имеется ли
проблема, которая возникает в тех случаях, когда есть противоречие,
рассогласование чего-то с чем-то. Далее устанавливается направление
развития конфликтной ситуации. Затем определяется состав участников
2
конфликта, где особое внимание уделено их мотивам, ценностным
ориентациям, отличительным особенностям и манерам поведения. Наконец,
анализируется содержание инцидента.
Существуют сигналы, предупреждающие конфликт. Среди них:





кризис (в ходе кризиса обычные нормы поведения теряют силу, и человек
становится способным на крайности - в своем воображении, иногда на
самом деле);
недоразумение (вызывается тем, что какая-то ситуация связана с
эмоциональной напряженностью одного из участников, что приводит к
искажению восприятия);
инциденты (какая-то мелочь может вызвать временное волнение или
раздражение, но это очень быстро проходит);
напряжение (состояние, которое искажает восприятие другого человека и
поступков его действий, чувства изменяются к худшему,
взаимоотношения становятся источником непрерывного беспокойства,
очень часто любое недоразумение может перерасти в конфликт);
дискомфорт (интуитивное ощущение волнение, страх, которые трудно
выразить словами).
Педагогически важно отслеживать сигналы, свидетельствующие о зарождении
конфликта. В практике социального педагога больше интересует не столько
устранение инцидента, сколько анализ конфликтной ситуации. Ведь инцидент
можно заглушить путем "нажима", тогда как конфликтная ситуация
сохраняется, принимая затяжную форму и отрицательно влияя на
жизнедеятельность коллектива. На конфликт смотрят сегодня, как на весьма
значимое явление в педагогике, которое нельзя игнорировать и которому
должно быть уделено особое внимание. Ни коллектив, ни личность не могут
развиваться бесконфликтно, наличие конфликтов есть показатель нормального
развития. Считая конфликт эффективным средством воспитательного
воздействия личности, ученые указывают, что преодоление конфликтных
ситуаций возможно только на основе специальных психолого-педагогических
знаний и соответствующих им умений. Между тем многие учителя отрицательно
оценивают всякий конфликт как явление, свидетельствующее о неудачах в их
воспитательной работе. У большинства педагогов по-прежнему сохранилось
настороженное отношение к самому слову "конфликт", в их сознании это
понятие ассоциируется с ухудшением взаимоотношений, нарушением
дисциплины, явлением вредным для воспитательного процесса. Они стремятся
избегать конфликтов любыми способами, а при наличии их пытаются гасить
внешнее проявление последних. Установлено, что противоречия, возникающие
среди подростков, не всегда приводит к конфликту. От умелого и чуткого
педагогического руководства зависит, вырастет ли противоречие в конфликт
или найдет свое разрешение в дискуссиях и спорах.
Успешность педагогического вмешательства в конфликты подростков зависит
от позиции педагога. Таких позиций может быть, как минимум, четыре:
3




позиция авторитарного вмешательства в конфликт - педагог не будучи
убежден, что конфликт - это всегда плохо и что с ним надо бороться,
старается подавить его;
позиция нейтралитета - педагог старается не замечать и не вмешиваться
в столкновения, возникающие среди воспитанников;
позиция избегания конфликта - педагог убежден, что конфликт показатель его неудач в воспитательной работе с детьми и возникает изза незнания, как выйти из создавшейся ситуации;
позиция целесообразного вмешательства в конфликт - педагог, опираясь
на хорошее знание коллектива воспитанников, соответствующие знания и
умения, анализирует причины возникновения конфликта, принимает
решение либо подавить его, либо дать возможность развиться до
определенного предела. Действия педагога в четвертой позиции
позволяют контролировать и управлять конфликтом.
Однако педагогу достаточно часто не хватает культуры и техники
взаимодействия с воспитанниками, что приводит к взаимному отчуждению.
Человек с высокой техникой общения характеризуется стремлением не только
верно разрешать конфликт, но и понять его причины. Для разрешения
конфликтов среди подростков весьма уместен метод убеждения как путь
примирения сторон. Он помогает показать подросткам нецелесообразность
некоторых форм, которые они используют для разрешения конфликта (драки,
присвоение кличек, запугивание и т.п.). В то же время педагоги, используя
этот метод, допускают типичную ошибку, ориентируясь только на логику своих
доказательств, не учитывая взглядов и мнений самого подростка.
Сложность разрешения конфликтов не зависит от частоты возникновения или
вида деятельности, в которой они произошли. Так, например, среди
непредсказуемых можно выделить конфликты, происходящие в среде
подростков в процессе общения, во время дискуссии с друзьями. Это, как
правило, спор с высоким эмоциональным накалом, весьма поверхностной и
нелогичной аргументацией. Они приводят к общему выводу, а зачастую
заканчиваются ссорой, которая чаще всего бывает недолговременной.
Предупреждать и устранять конфликты личностного плана труднее, чем
деловые, так как они основываются на глубоких внутренних противоречиях,
которые связаны с чертами характера, со взглядами на жизнь, с убеждениями и
социальными установками. Если значительная часть деловых конфликтов все
же может быть решена путем сотрудничества или компромисса, то личностные
конфликты, как правило, решаются избеганием или уступкой. В случае
возникновения конфликта на личностной почве педагогу целесообразно
избрать такую линию поведения, в результате которой конфликтующие
стороны будут учиться если не принимать, то, по крайней мере, признавать
возможность существования другой точки зрения, отличной отих собственной.
Конфликты между учениками в школе
В сфере народного образования принято выделять четыре субъекта
деятельности: ученик, учитель, родители и администратор. В зависимости от
4
того, какие субъекты вступают во взаимодействие, можно выделить следующие
виды конфликтов: ученик - ученик; ученик - родители; ученик администратор; учитель - учитель; учитель - родители; учитель администратор; родители - родители; родители - администратор;
администратор - администратор.
Рассмотрим один из наиболее распространенных в учебной деятельности
конфликт между учениками.
Наиболее распространены среди учащихся конфликты лидерства, в которых
отражается борьба двух-трех лидеров и их группировок за первенство в
классе. В средних классах часто, конфликтуют группа парней и группа
девчонок. Может обозначиться конфликт трех-четырех подростков с целым
классом или вспыхнуть конфликтное противостояние одного школьника и
класса. Конфликты подростка в отношениях с одноклассниками обусловлены
важной особенностью возраста - формированием морально-этических
критериев оценки сверстника и связанных с этим требований к его поведению.
Заметную роль в предотвращении конфликтов играет дисциплина - умение
обеспечить ребенку необходимую для его полноценного развития свободу в
рамках разумного подчинения порядку. Большое влияние на конфликтное
поведение школьников оказывает личность учителя. Ее воздействие может
проявляться в различных аспектах.
Во-первых, стиль взаимодействия учителя с другими учениками служит
примером для воспроизводства во взаимоотношениях со сверстниками.
Исследования показывают, что стиль общения и педагогическая тактика
первого учителя оказывают заметное влияние на формирование
межличностных отношений учащихся с одноклассниками и родителями
Во-вторых, учитель обязан вмешиваться в конфликты учеников, регулировать
их. Это, конечно, не означает их подавление. В зависимости от ситуации может
быть необходимо административное вмешательство, а может быть - просто
добрый совет. Положительное влияние оказывает вовлечение конфликтующих
в совместную деятельность, участие в разрешении конфликта других учеников,
особенно лидеров класса, и т.д.
Большинство конфликтов оказывает выраженное негативное воздействие на
психическое состояние его участников. Конфликт закрепляет в социальном
опыте личности и группы насильственные способы решения проблем. Победив
однажды с помощью насилия, человек воспроизводит данный опыт в других
аналогичных ситуациях социального взаимодействия.
СПЕЦИФИКА УРЕГУЛИРОВАНИЯ КОНФЛИКТОВ В ПОДРОСТКОВОЙ СРЕДЕ
С началом подросткового возраста изменяется объективное положение
ребенка, которое он занимает в жизни, перестраивается его собственная
внутренняя позиция. Частые нарушения общения в семье, тем более с
5
учителями приводят к возникновению у подростков негативных переживаний и
к снижению самооценки.
Опытные педагоги знают, что следует сказать (отбор содержания в диалоге),
как сказать (эмоциональное сопровождение разговора), когда сказать, чтобы
достигнуть цели обращенной к ребенку речи (время и место), при ком сказать и
зачем сказать (уверенность в результате). В общении педагога с учениками
большое значение имеют не только содержание речи, но и ее тон, интонация,
мимика. Конфликт может считаться продуктивно разрешенным, если налицо
реальные объективные и субъективные изменения в условиях и организации
всего образовательного процесса, в системе коллективных норм и правил, в
позитивных установках субъектов этого процесса по отношению кдруг другу, в
готовности к конструктивному поведению в будущих конфликтах. В школе есть
много учителей - предметников, которые хорошо знают свой предмет, владеют
методикой преподавания, но не умеют находить общий язык с детьми, что
нередко порождает конфликты разного рода. Учительская профессия
привлекает тех, кто знает эту истину. Привычка слушать, наблюдать и
понимать своих учеников открывает творческой личности возможность для
ежедневной радости, для ощущения полноты своего существования как
учителя. Где бы вы ни работали: школе или в другом любом учебном
заведении, сталкиваясь с "плохим поведением" своих воспитанников, вы,
наверное, спрашивали себя: как поскорее прекратить неподходящее
поведение, мешающее вашим занятиям? Как уберечь хороших учеников от
влияния дурных и убедить их продолжать хорошо вести себя? Как сделать так,
чтобы пассивные ученики отвечали на уроках? Чтобы получить ответ на эти и
другие вопросы, для начала полезно познакомиться с тремя основными
законами, которым подчинено поведение ваших учеников, кем бы они ни были.
Сформулируем три основных закона поведения:
1 Закон - ученики выбирают определенное поведение в определенных
обстоятельствах.
2 Закон - любое поведение учеников подчинено общей цели - чувствовать
себя принадлежащим к школьной жизни.
3 Закон - нарушая дисциплину, ученик осознает, что ведет себя неправильно,
но может не осознавать, что за этим нарушением стоит одна из целей:
привлечение внимания, избегание, неудачи.
Условия и факторы конструктивного разрешения конфликтов
При разрешении конфликта сохраняется устойчивое негативное отношение
сторон друг к другу. Оно выражается в отрицательном мнении об участнике и в
негативных эмоциях по отношению к нему. Чтобы приступить к разрешению
конфликта, необходимо смягчить это негативное отношение. Важно понять, что
проблему, из-за которой возник конфликт, лучше решать сообща, объединив
усилия. Этому способствует, во-первых, критический анализ собственной
позиции и действий. Выявление и признание собственных ошибок снижает
6
негативное восприятие участника. Во-вторых, необходимо постараться понять
интересы другого. Понять - не значит принять или оправдать. В-третьих,
целесообразно выделить конструктивное начало в поведении или даже в
намерениях участника. Не бывает абсолютно плохих или абсолютно хороших
людей или социальных групп. В каждом есть что-то положительное, на него и
необходимо опереться при разрешении конфликта. Успешность завершения
конфликтов зависит от того, как конфликтующие стороны учитывают факторы,
оказывающие влияние на этот процесс. К ним относятся следующие: наличие
времени для обсуждения проблемы, выяснения позиций и интересов,
выработки решений. Сокращение времени вдвое от имеющегося в
распоряжении для достижения согласия, ведет к повышению вероятности
выбора альтернативы, отличающейся большей агрессивностью;
По завершении конфликта целесообразно: проанализировать ошибки
собственного поведения; обобщить полученные знания и опыт решения
проблемы; попытаться нормализовать отношения с недавним участникам; снять
дискомфорт (если он возник) в отношениях с окружающими; минимизировать
отрицательные последствия конфликта в собственных состояний, деятельности
и поведении.
Стратегии выхода из конфликта.
Принципиальное значение для того, каким способом завершится конфликт,
имеет выбор участником стратегии выхода из него. Стратегия выхода из
конфликта представляет собой основную линию поведения участника на его
заключительном этапе. Напомним, что выделяют пять основных стратегий:
соперничество, компромисс, сотрудничество, избегание и приспособление.
Выбор стратегии выхода из конфликта зависит от различных факторов.
Соперничество заключается в навязывании другой стороне предпочтительного
для себя решения.
Компромисс состоит в желании участников завершить конфликт частичными
уступками
Приспособление, или уступка, рассматривается как вынужденный или
добровольный отказ от борьбы и сдача своих позиций.
Уход от решения проблемы, или избегание, является попыткой уйти из
конфликта при минимуме затрат.
Сотрудничество считается наиболее эффективной стратегией поведения в
конфликте. Оно предполагает направленность оппонентов на конструктивное
обсуждение проблемы, рассмотрение другой стороны не как противника, а как
союзника в поиске решения
При анализе конфликтной ситуации социальному педагогу нужно уяснить суть
проблемы, в чем заключается противоречие между участниками конфликта.
Социальный педагог оценивает, на какой стадии развития находится конфликт,
7
какой ущерб нанесен участниками друг другу. Важно выявить все причины и
повод конфликта. Анализируя позиции участников конфликта, необходимо
определить цели и интересы сторон, какие их потребности не удовлетворены и
генерируют конфликтное поведение. Необходимо выяснить также
доконфликтные отношения участников и их актуальное состояние, оценить, кто
поддерживает каждую из сторон, отношение окружающих к конфликту.
Необходимо постоянно проверять достоверность получаемой информации,
уточнять и дополнять ее, используя личные наблюдения и встречи с разными
людьми .Параллельно с анализом конфликтной ситуации социальный
педагог проводит ее оценку. Оценивается степень правоты оппонентов,
возможные исходы конфликта и его последствия при различных вариантах
развития. Социальный педагог оценивает свои возможности по урегулированию
конфликта. Определяются возможности подростков их окружения. Эта
эффективность урегулирования конфликта влияет на выбор способа
разрешения конфликта социальным педагогом. Ключевым в деятельности
социального педагога является создание новой ситуации в отношениях сторон,
способствующей урегулированию существующего между ними конфликта.
Крепкие отношения возникают не там, где отсутствуют конфликтные ситуации,
а там, где с ними успешно справляются. Конфликт может послужить стимулом к
переменам и толчком к прогрессу. Навыки по его разрешению предоставляют
новые возможности для разрешения знаний о себе самом и других. Тогда время
и усилия, потраченные на разрешение конфликтов, не будут казаться нам
потерянными напрасно.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Поскольку в основе конфликта часто лежит противоречие, подчиненное
определенным закономерностям, социальные педагоги не должны "бояться"
конфликтов, а, понимая природу их возникновения, использовать конкретные
механизмы воздействия для успешного их разрешения в разнообразных
педагогических ситуациях.
Можно пожелать всем: не конфликтуйте по пустякам; будьте терпимей друг к
другу; старайтесь понимать и прощать друг друга; внимательней относиться,
быть милосердными; уметь слушать и слышать друг друга и, конечно, самое
важное любить друг друга.
8