МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ МОЛОДЕЖИ И СПОРТА УКРАИНЫ

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ МОЛОДЕЖИ И СПОРТА
УКРАИНЫ
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ МОЛОДЕЖИ И СПОРТА
АВТОНОМНОЙ РЕСПУБЛИКИ КРЫМ
РЕСПУБЛИКАНСКОЕ ВЫСШЕЕ УЧЕБНОЕ ЗАВЕДЕНИЕ
"КРЫМСКИЙ ГУМАНИТАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ" (г. Ялта)
КАФЕДРА ПСИХОЛОГИИ
Тренинг на тему:
Развитие коммуникативных навыков
Составитель:
Студентка 41-ПП группы,
Олищук Евгения
Проверил:
И.о.доцента
Кирейчев А.В.
ЯЛТА – 2012
1. Концептуальное введение
Коммуникация — это процесс общения и передачи информации между
людьми или их группами в виде устных и письменных сообщений, языка
телодвижений и параметров речи.
Коммуникация — это одно из необходимых условий жизни человека в
социуме,
а
коммуникабельность
характеристик, сопутствующих
—
одна
из
важных
системных
успеху. Под коммуникабельностью в
социальных группах понимают способность к общению, общительность,
способность к совместной работе.
Общение является важной составляющей нашей жизни. Именно при его
помощи мы можем взаимодействовать и понимать друг друга. Нам не всегда
удаётся правильно истолковать смысл того или иного высказывания, что
приводит к недопониманию со стороны окружающих. Именно поэтому
коммуникативные навыки следует развивать и усовершенствовать.
Цель: Развитие вербального и невербального взаимодействия.
2. Приветствие
Упражнение «Олени»
Участники встают в два круга (внешний и внутренний), лицом друг к другу.
Ведущий спрашивает: «Вы когда-нибудь видели, как здороваются олени?
Хотите узнать, как они это делают? Это целый ритуал: правым ухом вы
третесь о правое ухо своего партнера, затем левым ухом о левое ухо
партнера, а в завершение приветствия нужно потопать ногами!». После
исполнения этого ритуала внешний круг смещается на одного человека
вправо, и церемония повторяется. Передвижение продолжается до тех пор,
пока все участники не «поздороваются» друг с другом, как олени, и не
займут свое исходное положение.
3. Основная часть
«Дискуссия»
Цель:
формирование
навыков
общения,
совершенствование
взаимопонимания партнеров по общению на невербальном уровне.
Группа разбивается на "тройки". В каждой тройке распределяются
обязанности. Один из участников играет роль "глухого-и-немого": он ничего
не слышит, не может говорить, но в его распоряжении - зрение, жесты,
пантомимика; второй участник играет роль "глухого и паралитика": он может
говорить и видеть; третий "слепой-и-немой": он способен только слышать и
показывать. Всей тройке предлагается задание, например, договориться о
месте, времени и цели встречи.
Время: 20 минут.
Упражнение « Преступники и сообщники»
Цель упражнения: развитие способностей к эмпатии, пониманию мимики,
языка телодвижений.
Участники группы становятся в две шеренги лицом друг к другу.
Ведущий предлагает задание: "Первая шеренга будет играть преступников,
вторая - их сообщников, которые пришли в тюрьму, для того чтобы устроить
побег. Между вами звуконепроницаемая стеклянная перегородка. За
короткое время свидания сообщники с помощью жестов и мимики должны
"рассказать" преступникам, как они будут спасать их из тюрьмы (каждый
"сообщник" спасает одного "преступника")". После окончания игры
"преступники" рассказывают о том, правильно ли они поняли план побега.
Время: 15 минут
«Реклама»
Всем нам хорошо известно, что такое реклама. Ежедневно мы
множество раз видим рекламные ролики на экранах телевизоров и имеем
представление, какими разными могут быть презентации того или иного
товара. Поскольку мы все - потребители рекламируемых товаров, то не будет
преувеличением считать нас специалистами по рекламе. Вот и представим
себе, что здесь мы собрались для того, чтобы создать свой собственный
ролик для какого-то товара. Наша задача - представить этот товар публике
так, чтобы подчеркнуть его лучшие стороны, заинтересовать им. Все - как в
обычной деятельности рекламной службы.
Но один маленький нюанс - объектом нашей рекламы будут являться:
конкретные люди, сидящие здесь, в этом кругу. Каждый из вас вытянет
карточку, на которой написано имя одного из участников группы. Может
оказаться, что вам достанется карточка с вашим собственным именем.
Ничего страшного! Значит, вам придется рекламировать самого себя. В
нашей рекламе будет действовать еще одно условие: вы не должны называть
имя человека, которого рекламируете. Более того, вам предлагается
представить человека в качестве какого-то товара или услуги. Придумайте,
чем мог бы оказаться ваш протеже, если бы его не угораздило родиться в
человеческом облике. Может быть холодильником? Или загородным домом?
Тогда
что
это
за
холодильник?
И
каков
этот
загородный
дом?
Назовите категорию населения, на которую будет рассчитана ваша реклама.
Разумеется, в рекламном ролике должны быть отражены самые важные и истинные - достоинства рекламируемого объекта. Длительность каждого
рекламного ролика - не более одной минуты. После этого группа должна
будет угадать, кто из ее членов был представлен в этой рекламе.
Время: 20 минут.
Игра «Встречают по одежке»
Цель игры: развивать активное групповое общение, учиться внутренне
анализировать свою социальную «маску».
Участники садятся в круг. Каждый получает карточку с надписью,
например: «Я плохо слышу», «Я богатый», «Похвалите меня», «Решаю все
проблемы», «Люблю подраться», «Дам денег», «Я все умею», «Пожалейте
меня», «Я вас обманываю» и т.п. Карточки держат так, чтобы обладатель ее
не видел надпись, в то время как все другим она видна. Участники активно
общаются друг с другом в соответствии с тем, что написано на карточке.
Общение с обладателем карточки строится в форме вопросов, просьб или
утверждений завуалированно, косвенно, намеками, а не «в лоб» и при этом
он должен догадаться, что именно (желательно дословно) написано на его
карточке. На вопросы, просьбы, утверждения он, естественно, пока
принимает информацию, не отвечает и никаких наводящих вопросов никому
не задает.
Обсуждение: проводится методом поиска ответов на вопросы:

Что помогло догадаться о содержании надписи на карточке?

Что мешало понять содержание надписи на карточке?

Какие самые тонкие и остроумные высказывания или вопросы звучали
в адрес владельцев карточек?
Время: 10 минут
«Распределение сердец»
Цель: Развитие способностей выхода из конфликтной ситуации на
основе
корректного
разрешения
конфликта,
а
также
иллюстрация
представленных стратегий.
Инструкция: Представим себе больницу, которая специализируется на
пересадке донорских сердец. Неожиданно в больницу поступает донорское
сердце. На очереди находятся четыре человека:
- пожилой профессор, занимающийся разработкой вакцины против рака,
работа которого близка к завершению;
- 16-летняя беременная девушка, сирота, у нее больное сердце;
- молодая, симпатичная женщина, которая пользуется исключительной
любовью со стороны сотрудников, врач той же больницы, в которой ведут
операции по пересадке донорского сердца;
- учительница, мать двоих детей, муж недавно погиб в автомобильной
катастрофе.
У всех ситуация критическая, Каждому из них осталось жить один
месяц. Проблема кому отдать единственное донорское сердце.
Этапы игры:
- Деление группы на 4 команды.
- Каждая группа выбирает одного из пациентов для дальнейшей защиты.
- Подготовка в группах одного представителя для ведения переговоров с
представителями из других групп для принятия общего решения.
Обсуждение итогов игры:

какие стратегии поведения были использованы представителями в ходе
переговоров?

каким
способом
были
реализованы
те
или
иные
стратегии
представителями?
Время: 30 минут
«Слалом»
Данное упражнение достаточно тяжелое, поскольку предлагает высокий
темп и интенсивность информационного воздействия на участника. Поэтому
для него приглашается доброволец из числа тех, кого тренер считает
способным справиться в ситуацией напряжения.
Общая
инструкция проговаривается
перед
всей
группой.
Также
представляются другие участники упражнения. Инструкции каждому
участнику передаются в письменном виде.
По дороге к начальнику наш специалист встречает:
- друга детства, с которым он не виделся более 10 лет;
- бизнес-партнер, с которым взаимодействуют специалисты Вашего отдела;
- коллегу-конкурента, соперника при перспективном повышении;
-
своего
заместителя,
который
занимается
текущими
вопросами
деятельности;
- представителя прессы, который периодически появляется в вашей
организации для написания очередной статьи;
Задача – как можно быстрее пройти через этих людей, успев к назначенному
времени к начальнику (у которого пунктик на пунктуальности) и быть в
состоянии вести с ним серьезный договор, возможно, о перспективах
повышения.
1.Инструкция герою.
Вы – руководитель среднего звена солидной компании. Вы знаете, что в
вашем отделе ожидаются кадровые перестановки, и поскольку Вы на
хорошем счету у руководства, то считаете себя в праве рассчитывать на
повышение. Вчера Ваш босс многозначительно попросил Вас зайти к нему
сегодня в определенное время для серьезного разговора.
2.Инструкция друга детства.
Вы не виделись более 10 лет. Однако в данной организации Вы оказались
по делам: Вам предложили войти с бизнес в качестве соучредителя и одного
из директоров. Прежде чем принять решение, вы хотели бы получить
дополнительную
(желательно
-
неофициальную)
информацию
об
организации. И тут в коридоре видите …
3.Инструкция бизнес-партнера.
С данным специалистом у Вас чисто деловые отношения. Сейчас вы
явились в организацию потому, что на сутки просрочена поставка важного
оборудования Вашим клиентам. Вас важно срочно решить этот вопрос,
поскольку Вам грозят серьезные неустойки. Вы – клиент такого уровня, что
Вам хотелось бы, чтобы с Вами взаимодействовал именно начальник отдела,
а не рядовой менеджер. Вы специально разыскали его в коридорах фирмы,
чтобы сказать…
4.Инструкция коллеги-конкурента.
Всю свою жизнь в этой организации Вы с коллегой шли, что называется,
«ноздря в ноздрю»: если повышали одного, то соответственно рос в
должности и другой. Теперь Вы на той ступеньке, когда повысить могут
только одного. При всем доброжелательном уровне отношений, между Вами
никогда не было дружбы.
К Вам на руки попал черновик отчета, составленного Вашим коллегой –
соперником. Вы как раз шли к вашему общему руководителю, чтобы
использовать повод доложить начальству о допущенных серьезных ошибках
в отчете. Увидев (как некстати) своего коллегу–соперника, Вы вдруг решаете
сохранить корректную мину и обратиться к нему со своими замечаниями,
предупредив его, что «если он не исправит «эти грубые ошибки», то
пострадает репутация всего отдела». При этом, Вы не будете огорчаться,
если он даст Вам повод «с чистой совестью» выйти в этой информацией на
руководство. Что ж, он приближается…
5.Инструкция заместителя.
В условиях жесткого цейтнота деятельности, который всегда наступает в
конце квартала, к Вам в отдел нагрянула налоговая инспекция, требующая
открыть сейф и предоставить документы на проверку. Вы меньше всего
хотели бы стать краеугольным камнем в этой разборке, поэтому
разыскиваете своего начальника, чтобы сообщить ему о случившемся. Ваша
задача – получить четкие инструкции (желательно - письменные), гарантии
ухода от необходимости нести ответственность за возможные негативные
последствия ситуации. С этим настроем Вы идете по коридору и встречаете
своего начальника…
6.Инструкция журналиста.
Вы приехали сделать репортаж об этой организации. Но пока не
определились, будет ли этот репортаж хвалебным (чтобы он прошел как
рекламный материал) или скандальным (чтобы порадовать читателей). Вы
решили определиться по ходу дела. И тут (какая удача) Вам навстречу
направляется человек явно руководящего вида…
Время: 20 минут.
«Остров сокровищ»
Цель: Упражнение тренирует способность к коммуникации.
1. Участники разбиваются на пары и садятся спина к спине. Они договариваются, кто из них будет партнером А, а кто — партнером Б. У каждого
должен быть приготовлен лист бумаги и карандаш.
2. Партнер А начинает делать набросок острова сокровищ: общий силуэт, особо важные пункты и место, где спрятано сокровище. В то время как А
рисует, он рассказывает партнеру Б, что тот должен нарисовать на своем
листе, чтобы получить как можно более точную копию карты острова. А и Б
могут разговаривать, но не должны оборачиваться и смотреть на план,
который рисует партнер. На это отводится 10 минут.
3. После этого партнеры сравнивают свои планы и обсуждают следующие вопросы:
• Насколько план Б получился похожим на план А?
• Насколько партнер А обращал внимание на трудности, которые могли
возникнуть у его партнера?
• Партнер А больше концентрировался на рисовании своего плана или на
своем партнере?
• Какой была рабочая атмосфера между партнерами?
• Наслаждались ли оба выполнением этого задания?
• Ощущались ли какие-либо неудобства и напряжение?
• Что бы каждый сделал по-другому в следующий раз?
Время: 20 минут.
«Цепочка чисел»
Эта коммуникационная игра почти всегда ошеломляет участников. Они
могут проверить, насколько хорошо они могут понимать друг друга на
интуитивном уровне. Это важно, прежде всего, для тех групп, внутри
которых нет налаженных связей. Лучше всего проводить это упражнение в
конце занятия или использовать его в паузах между другими упражнениями,
перед началом новой фазы занятий.
1. Участники равномерно рассаживаются по комнате. (Им не нужно садиться в круг или в ряд, это должен быть произвольный порядок.)
2. Если в группе двадцать человек, попросите участников считать до
двадцати. Каждый должен назвать число, не договариваясь предварительно с
остальными о том, кто какое число назовет. При этом необходимо следить,
чтобы не было произнесено двух одинаковых чисел. Задание сложнее, чем
кажется на первый взгляд. Если группа допустила ошибку, то все начинают
считать сначала.
3. Если Ваша группа меньше (восемь-двенадцать человек), попросите
рассчитаться по порядку до десяти — это тоже достаточно сложно.
В конце упражнения обсудите с участниками ход игры.
Время: 10 минут.
«Найди и коснись»
В этой игре я предлагаю вам расхаживать по комнате и касаться руками
разных вещей. Некоторые задания будут очень легкими, а другие, возможно,
заставят вас задуматься.
Итак, найдите и коснитесь:
• — чего-либо красного,
• — чего-либо холодного на ощупь,
• — чего-либо шершавого; найдите и коснитесь:
• — того, что весит примерно полкилограмма,
• — чего-либо круглого,
• — чего-либо железного,
• — чего-либо голубого,
• — того, что имеет толщину сто миллиметров,
• — чего-нибудь прозрачного; найдите и коснитесь:
• — вещи, длина которой примерно восемьдесят сантиметров,
• — вещи весом около 65 кг,
• — чего-либо зеленого,
• — чего-нибудь из золота,
• — чего-нибудь, что тяжелее тысячи килограмм,
• — чего-нибудь, что легче воздуха,
• — чего-либо из серебра; коснитесь:
• — части одежды, показавшейся вам шикарной,
• — руки, которую вы находите интересной,
• — чего-нибудь, на ваш взгляд, безобразного,
• — того, что двигается ритмично; найдите и коснитесь:
• — числа 22,
• — слова «Незабудка».
Комментарии для ведущего. Эта игра — великолепный «миксер», с
помощью которого участники «перемешиваются», контактируют между
собой, обращая при этом внимание на разные аспекты действительности.
Игра развивает сензитивность к окружающим, но при этом активизирует
и наблюдательные, и аналитические способности. Особенно хитроумно
последнее задание. Самое простое решение: участники могут написать гденибудь это слово, а потом коснуться его. Однако участники самостоятельно
должны найти какое-нибудь нетривиальное решение.
Время: 15 минут.
Упражнение "Шурум-бурум"
Водящему предлагается загадать чувство, а затем только с помощью
интонации, отвернувшись от круга и, произнося только слова «шурумбурум», показать задуманное им чувство.
Время: 15 минут.
Упражнение «Семь богатырей»
В упражнении отрабатываются навыки убеждения, умение найти
аргументы в пользу своей позиции, презентационные навыки.
Вся группа делится на команды по 3-4 человека, кроме одной участницы,
которая будет играть роль царевны.
Тренер предложит группе, для того чтобы потренировать умение
убеждать, вспомнить и разыграть сказку А.С. Пушкина о мертвой царевне и
семи богатырях. В частности, тот эпизод, где семь богатырей, у которых
жила царевна, уговаривают ее выйти за одного из них замуж и остаться с
ними навсегда. В нашей сказке будет то же самое, но богатыри, прошедшие
ряд тренингов и владеющие даром убеждения, смогут лучше, чем сказочные,
убедить царевну отказаться от королевича Елисея и остаться в их доме.
Каждая мини-группа должна будет подготовить самые заманчивые
предложения для того, чтобы уговорить царевну остаться у них, показать ей
все преимущества такого конца сказки.
Группам дается 10 минут на подготовку, после чего один посланник от
каждой группы выступает, обращаясь к царевне со своими аргументами.
После выступлений царевна говорит о том, захотелось ли ей остаться у
богатырей, какие плюсы и минусы увидела она в выступлениях каждого.
Время: 25 минут.
Упражнение «Три закона общения»
В ходе этого упражнения участники тренинга развивают навыки
невербального общения, групповой дискуссии, логического мышления,
способности к обобщению и систематизации информации. Происходит
выявление принципов внутрикомандного взаимодействия.
Группа делится на 2 равные части (земляне и инопланетяне). Земляне
выходят за пределы аудитории. Ведущий предлагает оставшимся
инопланетянам инструкцию: «На вашу планету прилетел корабль Землян. Их
задача любым способом выяснить те правила, по которым вы общаетесь с
гостями планеты.
Эти правила таковы:
1. Землянам мужского пола могут отвечать только особи женского пола
вашей планеты, и на все вопросы только «да»
2. Землянам женского пола на все их вопросы отвечают только
инопланетяне мужского пола, и всегда «нет»
3. Контакты между особями одного пола с разных планет невозможны
(отказ демонстрируется невербально, без слов, но выразительно).
Для Землян инструкция звучит следующим образом: «Вы прилетаете на
планету инопланетян, на которой действуют 3 закона общения. Вы можете,
каким угодно способом вступать в контакт с Инопланетянами. Ваша задача
— понять эти 3 закона. У вас есть для этого максимум 25 минут, но вы
можете остановить игру, если будете готовы дать ответ раньше».
Вопросы к «землянам»:

Что помогло группе прийти к решению?

Вы удовлетворены работой команды?

Что понравилось в работе?

Что бы вы сделали по другому, если бы вам пришлось снова выполнять
подобное упражнение?
Вопрос ко всем, какие выводы можно сделать из этой работы?

Время: 30 минут.
Вопросы для обсуждения:
Ваши впечатления? Что вы для себя вынесли?
Литература:
1.
Сартан
Г.Н.
Психотренинги
по
общению
для
учителей
и
старшеклассников / Г.Н. Сартан. – М.: Смысл, 1993. – 32 с.
2. Фоппель К. Сплоченность и толерантность в группе / Клаус Фоппель.
– М.: Генезис, 2006. – 336 с.
3. Фоппель К. Энергия Паузы / Клаус Фоппель. – М.: Генезис, 2006. –
240 с.