Подробная инструкция работы пользователя личного

ERROR! REFERENCE SOURCE NOT FOUND.
ERROR! REFERENCE SOURCE NOT FOUND.
Редакция 4
Количество страниц, включая титульную: 67
2011
Содержание
1
Термины и определения .................................................................................................................. 5
1.1
Русскоязычная терминология ........................................................................................................... 5
1.2
Англоязычная терминология ............................................................................................................ 6
2
Введение ................................................................................................................................................. 7
2.1
Область применения ........................................................................................................................... 7
2.2
Краткое описание возможностей системы ..................................................................................... 7
2.3
Требования к квалификации пользователя ................................................................................... 7
3
Назначение и условия применения системы ............................................................................ 8
3.1
Автоматизируемые функции ............................................................................................................ 8
3.2
Условия применения ........................................................................................................................... 8
4
3.2.1
Аппаратное обеспечение ..................................................................................................... 8
3.2.2
Программное обеспечение .................................................................................................. 8
Общие сведения о работе с системой............................................................................................ 9
4.1
Регистрация абонента на портале голосовых услуг .................................................................... 9
4.2
Вход в систему ..................................................................................................................................... 10
4.3
Восстановление пароля ..................................................................................................................... 11
4.4
Выход из системы................................................................................................................................ 11
4.5
Виды пользователей ........................................................................................................................... 12
5
Интерфейс системы.......................................................................................................................... 13
6
Управление персональными данными ..................................................................................... 15
6.1
Настройка профиля пользователя ................................................................................................. 15
6.2
Просмотр телефонного номера ...................................................................................................... 15
6.3
Просмотр данных о терминале ....................................................................................................... 16
6.4
Изменение пароля для SIP-аутентификации .............................................................................. 16
6.5
Изменение пароля к голосовому порталу .................................................................................... 17
6.6
Расписания ........................................................................................................................................... 17
6.7
6.6.1
Создание расписания .......................................................................................................... 17
6.6.2
Редактирование расписания ............................................................................................. 19
6.6.3
Удаление расписания ......................................................................................................... 19
Ограничение исходящих вызовов .................................................................................................. 20
2
Error! Use the Home tab to apply Заголовок таблицы
ссылок to the text that you want to appear here.
6.8
Коды авторизации исходящих вызовов (только физ.лицо) ..................................................... 21
6.9
Коды подключения услуг на терминале ...................................................................................... 22
7
8
Управление услугами ...................................................................................................................... 24
7.1
Автодозвон ........................................................................................................................................... 24
7.2
Анти-АОН ............................................................................................................................................ 24
7.3
Выборочное отклонение входящих вызовов ................................................................................ 25
7.4
Выборочный прием входящих вызовов ........................................................................................ 27
7.5
Голосовая почта................................................................................................................................... 29
7.6
Дополнительные терминалы........................................................................................................... 30
7.6.1
Редактирование свойств услуги ....................................................................................... 30
7.6.2
Регистрация дополнительного терминала .................................................................... 31
7.6.3
Удаление дополнительного терминала ......................................................................... 32
7.6.4
Управление настройками терминала ............................................................................. 33
7.7
Звонок через голосовой портал ....................................................................................................... 34
7.8
Музыка во время удержания (только физ.лицо) ........................................................................ 34
7.9
Одновременный вызов ...................................................................................................................... 35
7.9.1
Редактирование свойств услуги ....................................................................................... 35
7.9.2
Добавление номера ............................................................................................................. 36
7.9.3
Изменение параметров вызова ......................................................................................... 37
7.10
Ожидание вызова .......................................................................................................................... 38
7.11
Отклонение анонимных вызовов .............................................................................................. 38
7.12
Переадресация вызова в любом случае .................................................................................... 39
7.13
Переадресация вызова в случае занятости номера абонента ............................................. 40
7.14
Переадресация вызова в случае недоступности абонента .................................................. 41
7.15
Переадресация вызова при отсутствии ответа абонента ..................................................... 42
7.16
Профили приема вызовов ........................................................................................................... 43
7.17
Распределение входящих вызовов ............................................................................................ 44
7.18
Режим «Не беспокоить» ............................................................................................................... 48
7.19
Сигнализация о приоритетных вызовах ................................................................................. 48
7.19.1
Создание группы приоритетных вызовов ..................................................................... 48
7.19.2
Изменение группы приоритетных вызовов .................................................................. 50
7.19.3
Удаление группы приоритетных вызовов ..................................................................... 51
7.20
Удаленный офис ........................................................................................................................... 52
7.21
Ускоренный набор 100 номеров ................................................................................................ 52
7.22
Ускоренный набор 8 номеров .................................................................................................... 54
Получение отчетов ........................................................................................................................... 55
3
Error! Use the Home tab to apply Заголовок таблицы
ссылок to the text that you want to appear here.
8.1
Настройка рассылки отчетов ........................................................................................................... 55
8.2
Детализация предоставленных услуг ............................................................................................ 56
8.3
Информация по блокированию номера ...................................................................................... 57
8.4
Платежи ................................................................................................................................................ 58
8.5
Счет за услуги ...................................................................................................................................... 59
9
Управление собственной учетной записью ............................................................................. 61
10
Заявки ................................................................................................................................................... 62
10.1
Список Заявок ................................................................................................................................ 62
10.2
Подключение дополнительного номера iD Phone ................................................................ 62
10.3
Подключение дополнительных услуг без номера ................................................................ 62
10.4
Формирование заявки в центральное бюро ремонта .......................................................... 63
11
Просмотр табличных данных ....................................................................................................... 65
11.1
Изменение ширины столбца ...................................................................................................... 65
11.2
Сортировка данных ...................................................................................................................... 65
11.3
Изменение набора отображаемых столбцов .......................................................................... 66
12
12.1
Аварийные ситуации ....................................................................................................................... 67
Аварийная ситуация .................................................................................................................... 67
12.1.1
Описание аварийной ситуации ....................................................................................... 67
12.1.2
Устранение аварийной ситуации .................................................................................... 67
4
1
Термины и определения
1.1
Русскоязычная терминология
Абонент —
физическое лицо или сотрудник организации, использующий
телефонный аппарат с городской и/или внутренней нумерацией, и имеющий
доступ к интерфейсам портала для индивидуальной настройки услуг.
Абонентская линия (телефонная линия) — IP-телефон или аналоговый порт на
интегрированном
подключения).
устройстве
доступа
(IAD)
(в
зависимости
от
типа
Телефонные линии ассоциируются с учетной записью абонента в платформе
BWKS.
База данных — хранилище данных, предназначенное для хранения системной
информации и статистики по обработанным заявкам.
Баланс пользователя — набор параметров, предоставляемых Заказчиком по запросу:
-
получение сведений о начислении в целом по услугам (пакетам), в том
числе услуги за отдельную плату;
-
получение сведений о начислении в разрезе услуг, пакетов, в том числе и
возможность получения информации по услугам широкополосного
доступа;
-
получение расшифровок телефонных разговоров, с возможностью выбора
по дням, направлениям (междугородные, международные, города, страны),
по номерам абонентов.
Группа — сущность коммутатора BWKS, позволяющая объединить нескольких
абонентов и добавить групповые услуги.
Создавать группы можно по различным критериям, например:
-
географическое разделение — разделение по географическому признаку
(например, различные города, регионы, области);
-
административное разделение — разделение по принципу обслуживания
групп абонентов отдельными администраторами групп.
Идентификатор — уникальная буквенно-цифровая последовательность.
Кодовое слово — текстовый идентификатор абонента. Может содержать буквенные
и/или цифровые символы. Формируется абонентом и Заказчиком при
заключении с ним договора на оказание услуг.
Корпорация (enterprise) —
сущность коммутатора BWKS. Определяет крупную
компанию (например, филиалы, холдинговые структуры). Может включать оду
или несколько групп абонентов.
Логин/пароль — аутентификационные данные, вводимые пользователем для входа в
Личный кабинет портала.
Личный кабинет — личная веб-страница абонента, расположенная на портале,
предоставляющая интерфейсы просмотра и настройки услуг.
5
Глава Error! Use the Home tab to apply Заголовок 1 to the
text that you want to appear here.. Error! Use the Home tab to
apply Заголовок 1 to the text that you want to appear here.
Шлюз — веб-сервис на стороне Заказчика, предоставляющий набор методов для
взаимодействия с программно-аппаратным окружением Заказчика.
1.2
Англоязычная терминология
BWKS — BroadWorks, платформа на базе протокола SIP для предоставления
абонентам современных мультимедийных сервисов. Платформа BroadWorks
представляет
собой
специализированное
программное
обеспечение,
устанавливаемое на серверные узлы.
SIP — Session Initial Protocol (протокол установления сессии) протокол прикладного
уровня.
SMB — Small and Medium Business (среднийималыйбизнес)
Hunt группа — объединение нескольких абонентов внутри организации с общими
правилами приема внешних вызовов. Используется для организации
многоканальных телефонов. В ней определяются правила маршрутизации
входящих вызовов между номерами абонентов.
Gateway — сущность BWKS, обеспечивающая подключение устройств доступа
абонента к сети телефонии.
6
2
Введение
2.1
Область применения
Настоящее руководство предназначено для абонентов – частных лиц, являющихся
пользователями портала управления голосовыми услугами.
В настоящем руководстве приводится описание действий пользователей при:
2.2

входе в систему и выходе из нее;

получении баланса, списка используемых услуг, расшифровок междугородных
и международных разговоров;

назначении и изменении параметров услуг.
Краткое описание возможностей системы
Портал управления голосовыми услугами обеспечивает следующие возможности:
2.3

предоставление интерфейсов для самообслуживания абонентов;

предоставление интерфейсов для управления абонентами администраторам
предприятий и групп.
Требования к квалификации пользователя
Пользователи должны иметь базовые навыки работы на компьютере в среде
Windows, навыки работы с программными средствами MS Office, браузером
Microsoft Internet Explorer и электронной почтой.
Пользователям
необходимо
ознакомиться
с
настоящим
руководством.
Информацию по вопросам, не разъясненным в настоящем руководстве, можно
получить на сайте http://publib.boulder.ibm.com/infocenter/wpdoc/v6r0/index.jsp.
7
3
Назначение и условия применения системы
3.1
Автоматизируемые функции
Система обеспечивает автоматизацию следующих функций:

Регистрация абонентов на портале.

Управлениеучетными записями пользователей системы.

Изменение параметров услуг.

Получение отчетов по балансу, платежам, оказанных абонентууслугам.

Рассылка отчетов.

Управление заявками.
3.2
Условия применения
3.2.1
Аппаратное обеспечение
Для получения информации о требованиях к аппаратному обеспечению
см. http://publib.boulder.ibm.com/infocenter/wpdoc/v6r0/index.jsp.
3.2.2
Программное обеспечение
Для получения информации о требованиях к программному обеспечению
см. http://publib.boulder.ibm.com/infocenter/wpdoc/v6r0/index.jsp.
8
4
Общие сведения о работе с системой
4.1
Регистрация абонента на портале голосовых услуг
Чтобы зарегистрироваться на портале голосовых услуг, выполните следующие
действия:
1.
Откройте веб-браузер и введите в адресную строку URL-адрес страницы входа в
систему.
2.
На странице входа в систему (см. Рис. 3) нажмите ссылку Регистрация.
3.
На открывшейся странице введите кодовое
представителей предприятия связи (Рис. 1).
слово,
полученное
от
Рис. 1. Ввод кодового слова
4.
5.
Выполните одно из следующих действий:
-
Нажмите кнопку Подтвердить для продолжения регистрациина портале.
-
Нажмите кнопкуОтменить, чтобы отказаться от выполнения операции.
В форме регистрации нового пользователя (Рис. 2) введите персональные
данные.
9
Глава Error! Use the Home tab to apply Заголовок 1 to the
text that you want to appear here.. Error! Use the Home tab to
apply Заголовок 1 to the text that you want to appear here.
Рис. 2. Регистрация пользователя
6.
4.2
Выполните одно из следующих действий:
-
Для сохранения информации нажмите кнопку Подтвердить.
-
Для отказа от регистрации на портале нажмите кнопку Отменить.
Вход в систему
Чтобы войти в систему, выполните следующие действия:
1.
Откройте веб-браузер и введите в адресную строку URL-адрес страницы входа в
систему.
2.
В поле ИД Пользователя(Рис. 3) введитеимя пользователя.
3.
Заполните поле Пароль.
Рис. 3. Вход в систему
10
Глава Error! Use the Home tab to apply Заголовок 1 to the
text that you want to appear here.. Error! Use the Home tab to
apply Заголовок 1 to the text that you want to appear here.
4.
4.3
Выполните одно из следующих действий:
-
Нажмите кнопку Вход в систему.
-
Чтобы отказаться от входа в систему, нажмите кнопкуОтмена.
Восстановление пароля
Чтобы восстановить пароль, выполните следующие действия:
1.
Откройте веб-браузер и введите в адресную строку URL-адрес страницы входа в
систему.
2.
На странице входа в систему (см. Рис. 3) нажмите ссылку Забыли пароль?
Отобразится форма восстановления пароля (Рис. 4).
Рис. 4. Форма восстановления пароля
3. В поле ИД пользователя введите имя пользователя.
4. В
поле
Электронный
адрес
введите
адрес
электронной
почты,
зарегистрированный в системе.
5.
Нажмите кнопку Подтвердить.
Если отсутствует учетная запись пользователя с указаннымименем и адресом
электронной почты, будет выведено соответствующее сообщение.
Если введены корректные данные, то есть учетная запись пользователя с
указаннымименем и адресом электронной почты существует, будет сгенерирован
новый пароль и отправлен пользователю по электронной почте. Появится
сообщение об успешной отправке пароля.
4.4
Выход из системы
Для выхода из системы нажмите ссылку Выйти в верхней правой части страницы
(Рис. 5). Ссылка отображается в любом разделе портала управления голосовыми
услугами.
11
Глава Error! Use the Home tab to apply Заголовок 1 to the
text that you want to appear here.. Error! Use the Home tab to
apply Заголовок 1 to the text that you want to appear here.
Рис. 5. Выход из системы
4.5
Виды пользователей
Виды пользователей системы и их полномочия в рамках портала управления
голосовыми услугами представлены в таблице Error! Reference source not found..
Таблица 1. Виды и полномочия пользователей
Виды пользователей
Права пользователей
Абоненты – частные лица
Могут получать сведения о балансе и
списке предоставленных услуг, а также
изменять параметры услуг для себя.
сотрудники
корпоративных и
Могут изменять параметры услуг для
себя.
Администраторы
групп –
администраторы групп пользователей.
Примером
группы
пользователей
являются сотрудники SMB-клиента, не
имеющего
территориально
распределенной структуры.
Могут изменять параметры услуг
абонентов (в том числе и для себя) и
управлять групповыми услугами для
пользователей в рамках своей группы.
предприятий –
администраторы государственных и
корпоративных клиентов, имеющих
территориально
распределенную
структуру. Как правило, сотрудники
указанных клиентов разделены на
несколько групп пользователей
Могут изменять параметры услуг
абонентов (в том числе и для себя) и
управлять групповыми услугами в
рамках всего предприятия.
Сотрудники
предприятий –
государственных,
SMB-клиентов
Администраторы
12
5
Интерфейс системы
Интерфейс системы организован таким образом, чтобы пользователь имел
возможность независимо настраивать услуги для нескольких телефонных номеров.
Пример внешнего вида страницы системы показан на Рис. 6.
Рис. 6. Пример страницы системы
Веб-страница системы состоит из трех областей:
1.
В верхней области страницы находится список телефонных номеров, которыми
может распоряжаться пользователь, иссылка для выхода из системы. При
выборе
номера
из
списка
отображается
состояние
интерфейса,
соответствующее выбранному номеру.
2.
В левой области страницы находится навигационная панель — дерево услуг и
отчетов. Для настройки услуги или просмотра отчетанеобходимо выбрать
соответствующую позицию в дереве услуг. После выбора справа отобразится
экранная форма, позволяющая выполнить необходимые операции.
В верхней части панели находится фильтр. Чтобы найти услугу/отчет на
навигационной панели, введите в поле фильтра начальные символы названия
услуги/отчета. На навигационной панели будут показаны только те услуги и
13
Глава Error! Use the Home tab to apply Заголовок 1 to the
text that you want to appear here.. Error! Use the Home tab to
apply Заголовок 1 to the text that you want to appear here.
отчеты, названия которых удовлетворяют введенному шаблону. Для очистки
фильтра нажмите значок
.
Чтобы скрыть навигационную панель, нажмите значок
части панели.
Чтобы открыть навигационную панель, нажмите значок
страницы.
3.
в правой верхней
в левой области
В правой области страницы располагается экранная форма настройки услуги
или просмотра отчета. В верхней части формы выводится краткая информация
об услуге или отчете.В случае услуги в нижней части формынаходятся поля,
посредством которых возможно изменятьзначения атрибутов услуги. В случае
отчета в этой части формы отображаются отчетные данные и поля,
позволяющие задать параметры отбора данных.
14
6
Управление персональными данными
6.1
Настройка профиля пользователя
Чтобы настроить профиль пользователя, выполните следующие действия:
1.
При помощи навигационной панели перейдите в раздел Персональные
данные → Профиль пользователя.
Отобразится формаПрофиль пользователя (Рис. 7).
Рис. 7. Настройка профиля пользователя
6.2
2.
Укажите необходимые значения в поляхформы.
3.
Выполните одно из следующих действий:
-
Нажмите кнопку Сохранить для сохранения изменений.
-
Нажмите кнопкуЗакрыть, чтобы отказаться от изменений.
Просмотр телефонного номера
Чтобы узнать внешнийтелефонный номер, при помощи навигационной панели
перейдите в раздел Персональные данные → Номер телефона.
В появившейся форме (Рис. 8) будет указан текущий телефонный номер.
15
Глава Error! Use the Home tab to apply Заголовок 1 to the
text that you want to appear here.. Error! Use the Home tab to
apply Заголовок 1 to the text that you want to appear here.
Рис. 8. Форма Номер телефона
6.3
Просмотр данных о терминале
Чтобы получить такие сведения о терминале, как ФИО владельца, номер телефона,
короткий номер телефона, при помощи навигационной панели перейдите в раздел
Персональные данные → Данные Вашего терминала.
В появившейся форме будет показана необходимая информация.
6.4
Изменение пароля для SIP-аутентификации
Чтобы изменить пароль для SIP-аутентификации, выполните следующие действия:
1.
При помощи навигационной панели перейдите в раздел Персональные
данные → Настройки оборудования или телефона.
Отобразится форма Настройки оборудования или телефона (Рис. 9). Система
автоматически сгенерирует новый пароль, он отобразится в одноименном поле.
Поля формы SIP Аутентификация недоступны для редактирования.
Рис. 9. Услуга SIP Аутентификация
2.
Выполните одно из следующих действий:
-
Нажмите кнопку Сменить парольдля сохранения изменений.
16
Глава Error! Use the Home tab to apply Заголовок 1 to the
text that you want to appear here.. Error! Use the Home tab to
apply Заголовок 1 to the text that you want to appear here.
-
6.5
Нажмите кнопку Закрыть, чтобы отказаться от изменений.
Изменение пароляк голосовому порталу
Чтобы изменить пароль к голосовому порталу, выполните следующие действия:
1.
При помощи навигационной панели перейдите в раздел Персональные
данные → Пароль к голосовому порталу.
Отобразится форма Пароль к голосовому порталу (Рис. 10).
В поле Пароль к голосовому порталу отобразится новый пароль.
Рис. 10. Получение нового пароля к голосовому порталу
2.
6.6
Выполните одно из следующих действий:
-
Нажмите кнопку Сменить пароль для сохранения изменений.
-
Нажмите кнопку Закрыть, чтобы отказаться от изменений.
Расписания
Расписания используются при настройке услуг:
6.6.1

Выборочное отклонение входящих вызовов.

Выборочный прием входящих вызовов.

Распределение входящих вызовов.
Создание расписания
Чтобы создать расписание, выполните следующие действия:
1.
При помощи навигационной панели перейдите в раздел Персональные
данные → Расписания.
Отобразится списокрасписаний (Рис. 11).
17
Глава Error! Use the Home tab to apply Заголовок 1 to the
text that you want to appear here.. Error! Use the Home tab to
apply Заголовок 1 to the text that you want to appear here.
Рис. 11. Список расписаний
2.
Нажмите кнопку Добавить.
Появится форма редактирования расписания (Рис. 12).
3.
В поле Название введите имя расписания.
Рис. 12. Ввод названия расписания
4.
Сформируйте список периодов расписания (Рис. 13).
Чтобы добавить период в расписание, выполните следующие действия:
a) При добавлении второго и последующих периодов нажмите кнопку
Добавить.
В расписании появится новая строка.
Строка для описания первого периода
автоматически при создании расписания.
расписания
появляется
b) Укажите границы периода в полях новой строки. Дважды нажмите
необходимое поле строки, чтобы добавить или изменить его значение.
18
Глава Error! Use the Home tab to apply Заголовок 1 to the
text that you want to appear here.. Error! Use the Home tab to
apply Заголовок 1 to the text that you want to appear here.
Чтобы удалить период из расписания, выберите период
кнопку Удалить, расположенную в верхней части формы.
и
нажмите
Рис. 13. Настройка расписания
5.
6.
6.6.2
Выполните одно из следующих действий:
-
Нажмите кнопку Сохранить для сохранения изменений.
-
Нажмите кнопку Закрыть, чтобы отказаться от изменений.
В списке расписаний (см. Рис. 11) выполните одно из следующих действий:
-
Нажмите кнопку Сохранить для сохранения изменений.
-
Нажмите кнопку Закрыть, чтобы отказаться от изменений.
Редактирование расписания
Чтобы изменить расписание, выполните следующие действия:
1.
При помощи навигационной панели перейдите в раздел Персональные
данные → Расписания.
Отобразится список расписаний (см. Рис. 11).
2.
Выберите расписание, в которое необходимо внести изменения.
3.
Нажмите кнопку Изменить.
Появится форма редактирования расписания (см. Рис. 13).
4.
6.6.3
Дальнейшие действия по редактированию расписания аналогичны действиям
по созданию расписания (см. п. 6.6.1).
Удаление расписания
Чтобы изменить расписание, выполните следующие действия:
1.
При помощи навигационной панели перейдите в раздел Персональные
данные → Расписания.
19
Глава Error! Use the Home tab to apply Заголовок 1 to the
text that you want to appear here.. Error! Use the Home tab to
apply Заголовок 1 to the text that you want to appear here.
Отобразится список расписаний (см. Рис. 11).
2.
Выберите расписание, которое необходимо удалить.
3.
Нажмите кнопку Удалить.
Появится диалоговая панель с просьбой подтвердить выполнение операции.
Выполните одно из следующих действий:
6.7
-
Нажмите кнопку Дадля сохранения изменений.
-
Нажмите кнопку Нет, чтобы отказаться от изменений.
Ограничение исходящих вызовов
Набор доступных ограничений зависит от маски доступа, назначенной абоненту
при регистрации во внешней системе.
Для управления ограничениями на совершениеисходящих вызовов выполните
следующие действия:
1.
При помощи навигационной панели перейдите в раздел Персональные
данные → Ограничение исходящих вызовов
Отобразится форма Ограничение исходящих вызовов(Рис. 14).
Рис. 14. Форма Ограничение исходящих вызовов
2.
3.
Установите необходимые ограничения. Возможные значения:
-
«Y» — вызовы разрешены.
-
«N» —вызовы запрещены.
Выполните одно из следующих действий:
-
Нажмите кнопку Сохранить для сохранения изменений.
-
Нажмите кнопку Закрыть, чтобы отказаться от изменений.
20
Глава Error! Use the Home tab to apply Заголовок 1 to the
text that you want to appear here.. Error! Use the Home tab to
apply Заголовок 1 to the text that you want to appear here.
6.8
Коды авторизации исходящих вызовов
(только физ.лицо)
Чтобы настроить коды авторизации исходящих вызовов, выполните следующие
действия:
1.
При помощи навигационной панели перейдите в раздел Персональные
данные → Коды авторизации исходящих вызовов.
Отобразится список кодовавторизации исходящих вызовов (Рис. 15).
Рис. 15. Настройка кодов авторизации исходящих вызовов
2.
Чтобы добавить код авторизации исходящих вызовов, выполните следующие
действия:
a) Нажмите кнопку Добавить.
b) В появившейся форме (см. Рис. 16) заполните поле Код авторизации.
c)
При необходимости
информацию.
в
поле
Описание
введите
дополнительную
21
Глава Error! Use the Home tab to apply Заголовок 1 to the
text that you want to appear here.. Error! Use the Home tab to
apply Заголовок 1 to the text that you want to appear here.
Рис. 16. Регистрация кода авторизации исходящих вызовов
d) Выполните одно из следующих действий:

Нажмите кнопку Сохранить для сохранения изменений.

Нажмите кнопку Закрыть, чтобы отказаться от изменений.
Произойдет переход к списку кодов авторизации исходящих вызовов.
3.
Чтобы изменить код авторизации исходящих вызовов, выполните следующие
действия:
a) В списке кодов авторизации исходящих вызовов (см. Рис. 15) выберите
строку с кодом, подлежащим изменению.
b) Нажмите кнопку Изменить.
Появится форма редактирования данных (см. Рис. 16).
c)
4.
Дальнейшие действия аналогичны действиям при добавлении кода
(см. п. 2).
Чтобы удалить код авторизации исходящих вызовов, выполните следующие
действия:
a) В списке кодов авторизации исходящих вызовов (см. Рис. 15) выберите
строку с кодом, подлежащим удалению.
b) Нажмите кнопку Удалить.
Появится диалоговая панель с просьбой подтвердить
операции. Выполните одно из следующих действий:
6.9

Нажмите кнопку Дадля сохранения изменений.

Нажмите кнопку Нет, чтобы отказаться от изменений.
выполнение
Коды подключения услуг на терминале
Чтобы узнать, какие коды необходимо вводить на терминале для подключения
услуг, при помощи навигационной панели перейдите в раздел Персональные
данные → Коды подключения услуги на терминале.
Отобразится таблица со списком кодов (Рис. 17).
22
Глава Error! Use the Home tab to apply Заголовок 1 to the
text that you want to appear here.. Error! Use the Home tab to
apply Заголовок 1 to the text that you want to appear here.
Рис. 17. Коды подключения услуг
23
7
Управление услугами
7.1
Автодозвон
Чтобы настроить услугу «Автодозвон», выполните следующие действия:
1.
При помощи
Автодозвон.
навигационной
панели
перейдите
в
раздел
Услуги →
Отобразится форма Автодозвон (Рис. 18).
Рис. 18. Настройка услуги Автодозвон
2.
3.
7.2
Выполните одно из следующих действий:
-
Чтобы подключить
значение «Да».
-
Чтобы отказаться от
значение «Нет».
услугу,
в
блоке
услуги, в блоке
Включить
службу
укажите
Включить службу укажите
Выполните одно из следующих действий:
-
Нажмите кнопку Сохранить для сохранения изменений.
-
Нажмите кнопку Закрыть, чтобы отказаться от изменений.
Анти-АОН
Чтобы настроить услугу «Анти-АОН», выполните следующие действия:
1.
При помощи навигационной панели перейдите в раздел Услуги → Анти-АОН.
Отобразится форма Анти-АОН (Рис. 19).
24
Глава Error! Use the Home tab to apply Заголовок 1 to the
text that you want to appear here.. Error! Use the Home tab to
apply Заголовок 1 to the text that you want to appear here.
Рис. 19. Настройка услуги Анти-АОН
2.
3.
7.3
Выполните одно из следующих действий:
-
Чтобы подключить
значение «Да».
-
Чтобы отказаться от
значение «Нет».
услугу,
в
блоке
услуги, в блоке
Включить
службу
укажите
Включить службу укажите
Выполните одно из следующих действий:
-
Нажмите кнопку Сохранить для сохранения изменений.
-
Нажмите кнопку Закрыть, чтобы отказаться от изменений.
Выборочное отклонение входящих вызовов
Чтобы настроить услугу «Выборочное отклонение входящих вызовов», выполните
следующие действия:
1.
При помощи навигационной панели перейдите
Выборочное отклонение входящих вызовов.
в
раздел
Услуги →
Отобразится форма Выборочное отклонение входящих вызовов (Рис. 20).
25
Глава Error! Use the Home tab to apply Заголовок 1 to the
text that you want to appear here.. Error! Use the Home tab to
apply Заголовок 1 to the text that you want to appear here.
Рис. 20. Список групп критериев отклонения входящих вызовов
2.
Если требуетсядобавить группу критериев отклонения входящих вызовов,
выполните следующие действия:
a) Нажмите кнопкуДобавить.
b) Введите необходимые значения в поля появившейся формы (Рис. 21).
Примечание:Возможные значения поля Расписание представляют собой список
пользовательских расписаний (см. раздел 6.6 «Расписания»).
c)
Выполните одно из следующих действий:

Нажмите кнопку Сохранить для сохранения изменений.

Нажмите кнопку Закрыть, чтобы отказаться от изменений.
Произойдет переход к списку групп критериев отклонения входящих
вызовов.
3.
Если требуется изменить существующую группу критериев отклонения
входящих вызовов, выберите группу критериев и нажмите кнопку Изменить.
Форма редактирования группы критериев аналогична форме добавления
группы критериев (Рис. 21).
4.
Если требуется удалить группу критериев отклонения входящих вызовов,
выполните следующие действия:
a) Выберите группу критериев из списка (см. Рис. 20).
b) Нажмите кнопку Изменить.
c)
В появившейся форме нажмите кнопку Удалить.
26
Глава Error! Use the Home tab to apply Заголовок 1 to the
text that you want to appear here.. Error! Use the Home tab to
apply Заголовок 1 to the text that you want to appear here.
Рис. 21. Настройка критериев отклонения входящих вызовов
7.4
Выборочный прием входящих вызовов
Чтобы настроить услугу «Выборочныйприем входящих вызовов», выполните
следующие действия:
1.
При помощи навигационной панели
Выборочный прием входящих вызовов.
перейдите
в
раздел
Услуги →
Отобразится форма Выборочный прием входящих вызовов (Рис. 22).
27
Глава Error! Use the Home tab to apply Заголовок 1 to the
text that you want to appear here.. Error! Use the Home tab to
apply Заголовок 1 to the text that you want to appear here.
Рис. 22. Список групп критериев приема входящих вызовов
2.
Если требуется добавить группу критериев приема входящих вызовов,
выполните следующие действия:
a) Нажмите кнопкуДобавить.
b) Введите необходимые значения в поля появившейся формы (Рис. 23).
c)
Выполните одно из следующих действий:

Нажмите кнопку Сохранить для сохранения изменений.

Нажмите кнопку Закрыть, чтобы отказаться от изменений.
Произойдет переход к списку групп критериев приема входящих вызовов.
3.
Если требуется изменить группу критериев приема входящих вызовов,
выберите группу критериев и нажмите кнопку Изменить. Форма
редактирования группы критериев аналогична форме добавления группы
критериев.
4.
Если требуется удалить группу критериев отклонения входящих вызовов,
выполните следующие действия:
a) Выберите группу критериев.
b) Нажмите кнопку Изменить.
c)
В появившейся форме нажмите кнопку Удалить.
28
Глава Error! Use the Home tab to apply Заголовок 1 to the
text that you want to appear here.. Error! Use the Home tab to
apply Заголовок 1 to the text that you want to appear here.
Рис. 23. Настройка критериев приема входящих вызовов
7.5
Голосовая почта
Чтобы установить настройки голосовой почты, выполните следующие действия:
1.
При помощи навигационной панели перейдите в раздел Услуги → Голосовая
почта.
Отобразится форма Голосовая почта (Рис. 24).
2.
Чтобы включить голосовую почту, в блоке Включить службу выберите
значение «Да».
Чтобы выключить голосовую почту, в блоке Включить службу выберите
значение «Нет».
3.
Используя поля формы, настройте параметры переключения на голосовую
почту, политики уведомлений о сообщении и пересылки сообщений.
4.
Выполните одно из следующих действий:
-
Нажмите кнопку Сохранить для сохранения изменений.
-
Нажмите кнопку Закрыть, чтобы отказаться от изменений.
29
Глава Error! Use the Home tab to apply Заголовок 1 to the
text that you want to appear here.. Error! Use the Home tab to
apply Заголовок 1 to the text that you want to appear here.
Рис. 24. Настройка услуги Голосовая почта
7.6
Дополнительные терминалы
7.6.1
Редактирование свойств услуги
Чтобы задать параметры использования дополнительных терминалов, выполните
следующие действия:
1.
При помощи навигационной
Дополнительные терминалы.
панели
перейдите
в
раздел
Услуги →
Отобразится форма Дополнительные терминалы (Рис. 25).
30
Глава Error! Use the Home tab to apply Заголовок 1 to the
text that you want to appear here.. Error! Use the Home tab to
apply Заголовок 1 to the text that you want to appear here.
Рис. 25. Услуга Дополнительные терминалы
7.6.2
2.
Укажите необходимые значения в полях нижней части формы (см. Рис. 25).
3.
Выполните одно из следующих действий:
-
Нажмите кнопку Сохранить для сохранения изменений.
-
Нажмите кнопку Закрыть, чтобы отказаться от изменений.
Регистрация дополнительного терминала
Чтобы зарегистрировать новый дополнительный терминал, выполните следующие
действия:
1.
При помощи навигационной
Дополнительные терминалы.
панели
перейдите
в
раздел
Услуги →
Отобразится форма Дополнительные терминалы (Рис. 25).
2.
Нажмите кнопку Добавить, расположенную над списком терминалов.
3.
В появившейся форме (Рис. 26) введите сведения о дополнительном терминале.
31
Глава Error! Use the Home tab to apply Заголовок 1 to the
text that you want to appear here.. Error! Use the Home tab to
apply Заголовок 1 to the text that you want to appear here.
Рис. 26. Добавление дополнительного терминала
4.
Выполните одно из следующих действий:
-
Нажмите кнопку Сохранить для сохранения изменений.
Система выведет диалоговую панель для подтверждения операции.
Выполните одно из следующих действий:
5.
7.6.3

Чтобы добавить терминал, нажмите кнопку Да.

Чтобы отказаться от добавления терминала, нажмите кнопку Нет.
Нажмите кнопку Закрыть, чтобы отказаться от выполнения операции.
В форме Дополнительные терминалы выполните одно из следующих
действий:
-
Нажмите кнопку Сохранить для сохранения изменений.
-
Нажмите кнопку Закрыть, чтобы отказаться от изменений.
Удалениедополнительного терминала
Чтобы удалить дополнительный терминал, выполните следующие действия:
1.
При помощи навигационной
Дополнительные терминалы.
панели
перейдите
в
раздел
Услуги →
Отобразится форма Дополнительные терминалы (Рис. 25).
2.
В списке терминалов выберите терминал, данные о котором необходимо
удалить.
3.
Нажмите кнопку Удалить, расположенную над списком терминалов
4.
Выполните одно из следующих действий:
-
Нажмите кнопку Сохранить для сохранения изменений.
-
Нажмите кнопку Закрыть, чтобы отказаться от выполнения операции.
Примечание. Удалить основной терминал невозможно.
32
Глава Error! Use the Home tab to apply Заголовок 1 to the
text that you want to appear here.. Error! Use the Home tab to
apply Заголовок 1 to the text that you want to appear here.
7.6.4
Управление настройками терминала
Для управления настройками терминала выполните следующие действия:
1.
При помощи навигационной
Дополнительные терминалы.
панели
перейдите
в
раздел
Услуги →
Отобразится форма Дополнительные терминалы (Рис. 25).
2.
В списке терминалов выберите терминал.
3.
Нажмите кнопкуИзменить, расположенную над списком терминалов
4.
Укажите необходимые значения в полях формы настройки терминала (Рис. 27).
Рис. 27. Форма настройки дополнительного терминала
5.
6.
Выполните одно из следующих действий:
-
Нажмите кнопку Сохранить для сохранения изменений.
-
Нажмите кнопку Закрыть, чтобы отказаться от изменений.
В форме Дополнительные терминалы выполните одно из следующих
действий:
-
Нажмите кнопку Сохранить для сохранения изменений.
33
Глава Error! Use the Home tab to apply Заголовок 1 to the
text that you want to appear here.. Error! Use the Home tab to
apply Заголовок 1 to the text that you want to appear here.
-
7.7
Нажмите кнопку Закрыть, чтобы отказаться от изменений.
Звонок через голосовой портал
Чтобы настроить услугу, выполните следующие действия:
1.
При помощи навигационной панели перейдите в раздел Услуги → Звонок
через голосовой портал.
Отобразится форма Звонок через голосовой портал (Рис. 18).
Рис. 28. Форма Звонок через голосовой портал
2.
3.
7.8
Выполните одно из следующих действий:
-
Чтобы подключить
значение «Да».
-
Чтобы отказаться от
значение «Нет».
услугу,
в
блоке
услуги, в блоке
Включить
службу
укажите
Включить службу укажите
Выполните одно из следующих действий:
-
Нажмите кнопку Сохранить для сохранения изменений.
-
Нажмите кнопку Закрыть, чтобы отказаться от изменений.
Музыка во время удержания (только физ.лицо)
Чтобы подключить услугу или отказаться от нее, выполните следующие действия:
1.
При помощи навигационной панели перейдите в раздел Услуги → Музыка во
время удержания.
Отобразится форма Музыка во время удержания (Рис. 29).
34
Глава Error! Use the Home tab to apply Заголовок 1 to the
text that you want to appear here.. Error! Use the Home tab to
apply Заголовок 1 to the text that you want to appear here.
Рис. 29. Форма Музыка во время удержания
2.
3.
Выполните одно из следующих действий:
-
Чтобы подключить
значение «Да».
-
Чтобы отказаться
значение «Нет».
от
услугу,
в
услуги,
блоке
в
блоке
Включить
Включить
услугу
укажите
услугу
укажите
Выполните одно из следующих действий:
-
Нажмите кнопку Сохранить для сохранения изменений.
-
Нажмите кнопку Закрыть, чтобы отказаться от изменений.
7.9
Одновременный вызов
7.9.1
Редактирование свойств услуги
Чтобы задать параметры услуги одновременного вызова, выполните следующие
действия:
1.
При помощи навигационной
Одновременный вызов.
панели
перейдите
в
раздел
Услуги →
Отобразится форма Одновременный вызов (Рис. 30).
35
Глава Error! Use the Home tab to apply Заголовок 1 to the
text that you want to appear here.. Error! Use the Home tab to
apply Заголовок 1 to the text that you want to appear here.
Рис. 30. Форма Одновременный вызов
7.9.2
2.
Укажите необходимые значения в полях верхней части формы (см. Рис. 30).
3.
Выполните одно из следующих действий:
-
Нажмите кнопку Сохранить для сохранения изменений.
-
Нажмите кнопку Закрыть, чтобы отказаться от изменений.
Добавление номера
Чтобы добавить новый номер в список номеров одновременного вызова,
выполните следующие действия:
1.
При помощи навигационной
Одновременный вызов.
панели
перейдите
в
раздел
Услуги →
Отобразится форма Одновременный вызов (Рис. 30).
2.
Нажмите кнопку Добавить, расположенную над списком номеров.
3.
В появившейся форме (Рис. 31) укажите параметры вызова.
36
Глава Error! Use the Home tab to apply Заголовок 1 to the
text that you want to appear here.. Error! Use the Home tab to
apply Заголовок 1 to the text that you want to appear here.
Рис. 31. Добавление номера в список номеров одновременного вызова
4.
Выполните одно из следующих действий:
-
Нажмите кнопку Сохранить для сохранения изменений.
Система выведет диалоговую панель для подтверждения операции.
Выполните одно из следующих действий:
5.
7.9.3

Чтобы добавить номер, нажмите кнопку Да.

Чтобы отказаться от добавления номера, нажмите кнопку Нет.
Нажмите кнопку Закрыть, чтобы отказаться от выполнения операции.
В форме Одновременный вызоввыполните одно из следующих действий:
-
Нажмите кнопку Сохранить для сохранения изменений.
-
Нажмите кнопку Закрыть, чтобы отказаться от изменений.
Изменение параметров вызова
Для изменения параметров вызова выполните следующие действия:
1.
При помощи навигационной
Одновременный вызов.
панели
перейдите
в
раздел
Услуги →
Отобразится форма Одновременный вызов (Рис. 30).
2.
В списке одновременно вызываемых номеров выберите номер, параметры
вызова которого необходимо изменить.
3.
Нажмите кнопкуИзменить, расположенную над списком номеров.
4.
Дальнейшие действия по изменению параметров
действиям при добавлении номера (см. раздел 7.9.2).
вызова
аналогичны
37
Глава Error! Use the Home tab to apply Заголовок 1 to the
text that you want to appear here.. Error! Use the Home tab to
apply Заголовок 1 to the text that you want to appear here.
7.10
Ожидание вызова
Чтобы настроить услугу «Ожидание вызова», выполните следующие действия:
1.
При помощи навигационной панели перейдите в раздел Услуги → Ожидание
вызова.
Отобразится форма Ожидание вызова (Рис. 32).
Рис. 32. Настройка услуги Ожидание вызова
2.
3.
7.11
Выполните одно из следующих действий:
-
Чтобы подключить
значение «Да».
-
Чтобы отказаться от
значение «Нет».
услугу,
в
блоке
Включить
службу
укажите
услуги, в блоке Включить службу укажите
Выполните одно из следующих действий:
-
Нажмите кнопку Сохранить для сохранения изменений.
-
Нажмите кнопку Закрыть, чтобы отказаться от изменений.
Отклонение анонимных вызовов
Чтобы настроить услугу «Отклонение анонимных вызовов», выполните следующие
действия:
1.
При помощи навигационной панели
Отклонение анонимных вызовов.
перейдите
в
раздел
Услуги →
Отобразится форма Отклонение анонимных вызовов (Рис. 33).
38
Глава Error! Use the Home tab to apply Заголовок 1 to the
text that you want to appear here.. Error! Use the Home tab to
apply Заголовок 1 to the text that you want to appear here.
Рис. 33. Настройка услуги «Отклонение анонимных вызовов»
2.
3.
7.12
Выполните одно из следующих действий:
-
Чтобы подключить
значение «Да».
-
Чтобы отказаться от
значение «Нет».
услугу,
в
блоке
услуги, в блоке
Включить
службу
укажите
Включить службу укажите
Выполните одно из следующих действий:
-
Нажмите кнопку Сохранить для сохранения изменений.
-
Нажмите кнопку Закрыть, чтобы отказаться от изменений.
Переадресация вызова в любом случае
Чтобы настроить безусловную переадресацию вызова, выполните следующие
действия:
1.
При помощи навигационной
Переадресация (всегда).
панели
перейдите
в
раздел
Услуги →
Отобразится форма Переадресация (всегда)(Рис. 34).
39
Глава Error! Use the Home tab to apply Заголовок 1 to the
text that you want to appear here.. Error! Use the Home tab to
apply Заголовок 1 to the text that you want to appear here.
Рис. 34. Переадресация вызова в любом случае
2.
7.13
Выполните одно из следующих действий:
-
Чтобы подключить
значение «Да».
-
Чтобы отказаться от
значение «Нет».
услугу,
в
блоке
услуги, в блоке
Включить
службу
укажите
Включить службу укажите
3.
В поле Номер переадресации укажите телефонный номер, на который следует
перенаправлять входящие вызовы.
4.
Поставьте флажок Включить сигнал напоминания, если хотите получать
звуковой сигнал, напоминающий о том, что данная услуга включена.
5.
Выполните одно из следующих действий:
-
Нажмите кнопку Сохранить для сохранения изменений.
-
Нажмите кнопку Закрыть, чтобы отказаться от изменений.
Переадресация вызова в случае занятости номера
абонента
Чтобы настроить переадресацию вызова в случае, если ваш номер занят, выполните
следующие действия:
1.
При помощи навигационной
Переадресация (занято).
панели
перейдите
в
раздел
Услуги →
Отобразится форма Переадресация (занято) (Рис. 35).
40
Глава Error! Use the Home tab to apply Заголовок 1 to the
text that you want to appear here.. Error! Use the Home tab to
apply Заголовок 1 to the text that you want to appear here.
Рис. 35. Переадресация вызова в случае занятости номера абонента
2.
7.14
Выполните одно из следующих действий:
-
Чтобы подключить
значение «Да».
услугу,
в
блоке
Включить
службу
выберите
-
Чтобы отказаться от услуги, в блоке Включить службу выберите
значение «Нет».
3.
В поле Номер переадресации укажите телефонный номер, на который следует
перенаправлять входящие вызовы.
4.
Выполните одно из следующих действий:
-
Нажмите кнопку Сохранить для сохранения изменений.
-
Нажмите кнопку Закрыть, чтобы отказаться от изменений.
Переадресация вызова в случае недоступности
абонента
Чтобы настроить переадресацию вызова в случае, если ваш номер недоступен,
выполните следующие действия:
1.
При помощи навигационной
Переадресация (недоступен).
панели
перейдите
в
раздел
Услуги →
Отобразится форма Переадресация (недоступен) (Рис. 36).
41
Глава Error! Use the Home tab to apply Заголовок 1 to the
text that you want to appear here.. Error! Use the Home tab to
apply Заголовок 1 to the text that you want to appear here.
Рис. 36. Переадресация вызова в случае недоступности абонента
2.
7.15
Выполните одно из следующих действий:
-
Чтобы подключить
значение «Да».
услугу,
в
блоке
Включить
службу
выберите
-
Чтобы отказаться от услуги, в блоке Включить службу выберите
значение «Нет».
3.
В поле Номер переадресации укажите телефонный номер, на который следует
перенаправлять входящие вызовы.
4.
Выполните одно из следующих действий:
-
Нажмите кнопку Сохранить для сохранения изменений.
-
Нажмите кнопку Закрыть, чтобы отказаться от изменений.
Переадресация вызова при отсутствии ответа абонента
Чтобы настроить переадресацию вызова в случае отсутствия ответа абонента на
вызов, выполните следующие действия:
1.
При помощи навигационной
Переадресация (нет ответа).
панели
перейдите
в
раздел
Услуги →
службу
выберите
Отобразится форма Переадресация (нет ответа) (Рис. 37).
2.
Выполните одно из следующих действий:
-
Чтобы подключить
значение «Да».
услугу,
в
блоке
Включить
-
Чтобы отказаться от услуги, в блоке Включить службу выберите
значение «Нет».
3.
В поле Номер переадресации укажите телефонный номер, на который следует
перенаправлять входящие вызовы.
4.
В полеКоличество гудков
осуществляться переадресация.
выберите,
после
какого
гудка
должна
42
Глава Error! Use the Home tab to apply Заголовок 1 to the
text that you want to appear here.. Error! Use the Home tab to
apply Заголовок 1 to the text that you want to appear here.
Рис. 37. Переадресация вызова при отсутствии ответа абонента
5.
7.16
Выполните одно из следующих действий:
-
Нажмите кнопку Сохранить для сохранения изменений.
-
Нажмите кнопку Закрыть, чтобы отказаться от изменений.
Профили приема вызовов
Чтобы настроить услугу, выполните следующие действия:
1.
При помощи навигационной панели перейдите в раздел Услуги → Профили
приема вызовов.
Отобразится форма Профили приема вызовов (Рис. 38). Внешний вид формы
зависит от значения, выбранного в поле Текущий профиль.
43
Глава Error! Use the Home tab to apply Заголовок 1 to the
text that you want to appear here.. Error! Use the Home tab to
apply Заголовок 1 to the text that you want to appear here.
Рис. 38. Услуга Профили приема вызовов
7.17
2.
В поле Текущий профиль выберите название сценария.
3.
Укажите необходимые значения в поляхформы.
4.
Выполните одно из следующих действий:
-
Нажмите кнопку Сохранить для сохранения изменений.
-
Нажмите кнопку Закрыть, чтобы закрыть окно.
Распределение входящих вызовов
Чтобы настроить услугу, выполните следующие действия:
1.
При помощи навигационной
Последовательный вызов.
панели
перейдите
в
раздел
Услуги →
Отобразится форма Последовательный вызов (Рис. 39).
2.
По вашему выбору снимите/поставьте флажок Использовать основной
терминал в первую очередь.
3.
В поле Количество звонков на основном терминалевыберите количество
звонков, после которого начнется поиск.
4.
По вашему выбору снимите/поставьте остальные флажки.
44
Глава Error! Use the Home tab to apply Заголовок 1 to the
text that you want to appear here.. Error! Use the Home tab to
apply Заголовок 1 to the text that you want to appear here.
5.
В поля Номер телефона/SIP-URI внесите номера телефонов, на которые
должен переключаться вызов, а из раскрывающихся списков выберите, после
какого количества звонков это должно происходить.
6.
Чтобы
отредактировать
Редактировать.
7.
Выберите расписание из соответствующего раскрывающегося списка.
8.
Отредактируйте расписание согласно инструкциям пункта6.6.2.
правила
переключения,
нажмите
ссылку
45
Глава Error! Use the Home tab to apply Заголовок 1 to the
text that you want to appear here.. Error! Use the Home tab to
apply Заголовок 1 to the text that you want to appear here.
Рис. 39. Настройка услуги «Последовательный вызов»
46
Глава Error! Use the Home tab to apply Заголовок 1 to the
text that you want to appear here.. Error! Use the Home tab to
apply Заголовок 1 to the text that you want to appear here.
47
Глава Error! Use the Home tab to apply Заголовок 1 to the
text that you want to appear here.. Error! Use the Home tab to
apply Заголовок 1 to the text that you want to appear here.
7.18
Режим «Не беспокоить»
Чтобы настроить услугу «Не беспокоить», выполните следующие действия:
1.
При помощи навигационной панели перейдите в раздел Услуги →Режим
Не беспокоить.
Отобразится форма Не беспокоить (Рис. 40).
Рис. 40. Настройка услуги «Не беспокоить»
2.
Выполните одно из следующих действий:
-
Чтобы подключить
значение «Да».
-
Чтобы отказаться от
значение «Нет».
услугу,
в
блоке
Включить
услуги, в блоке
службу
укажите
Включить службу укажите
3.
Заполните поле Сигнал напоминания, если хотите получать звуковой сигнал,
напоминающий о том, что данная услуга включена.
4.
Выполните одно из следующих действий:
-
Нажмите кнопку Сохранить для сохранения изменений.
-
Нажмите кнопку Закрыть, чтобы отказаться от изменений.
7.19
Сигнализация о приоритетных вызовах
7.19.1
Создание группы приоритетных вызовов
Чтобы создать группу приоритетных вызовов, выполните следующие действия:
1.
При помощи навигационной панели
Сигнализация о приоритетных вызовах.
перейдите
в
раздел
Услуги →
Отобразится форма Сигнализация о приоритетных вызовах (Рис. 41) со
списком групп приоритетных вызовов.
48
Глава Error! Use the Home tab to apply Заголовок 1 to the
text that you want to appear here.. Error! Use the Home tab to
apply Заголовок 1 to the text that you want to appear here.
Рис. 41. Настройка сигнализации о приоритетных вызовах
2.
Нажмите кнопку Добавить.
3.
В полях появившейся формы (Рис. 42) укажите необходимые значения.
Примечание. Возможные значения поля SELECTED TIME SCHEDULEпредставляют
собой список пользовательских расписаний (см. раздел 6.6 «Расписания»).
4.
Выполните одно из следующих действий:
-
Нажмите кнопку Сохранить для сохранения изменений.
Появится диалоговая панель с просьбой подтвердить
операции. Выполните одно из следующих действий:

Нажмите кнопку Дадля сохранения изменений.

Нажмите кнопку Нет, чтобы отказаться от изменений.
выполнение
Произойдет переход к списку групп приоритетных вызовов(см. Рис. 41).
-
Нажмите кнопку Закрыть, чтобы отказаться от изменений и вернуться к
списку групп приоритетных вызовов (см. Рис. 41).
5.
Чтобы ввести в действие новую группу приоритетных вызовов, в
формеСигнализация о приоритетных вызовах заполните поле выбора
Включен. Иначе вызовы, отвечающие критериям принадлежности к данной
группе, не будут считаться приоритетными.
6.
Выполните одно из следующих действий:
-
Нажмите кнопку Сохранить для сохранения изменений.
49
Глава Error! Use the Home tab to apply Заголовок 1 to the
text that you want to appear here.. Error! Use the Home tab to
apply Заголовок 1 to the text that you want to appear here.
-
Нажмите кнопку Закрыть, чтобы отказаться от операции.
Рис. 42. Добавление оповещения о приоритетных вызовах
7.19.2
Изменение группы приоритетных вызовов
Чтобы изменить группу приоритетных вызовов, выполните следующие действия:
1.
При помощи навигационной панели
Сигнализация о приоритетных вызовах.
перейдите
в
раздел
Услуги →
Отобразится форма Сигнализация о приоритетных вызовах (см. Рис. 41) со
списком групп приоритетных вызовов.
2.
Выберите необходимую группу в списке и дважды нажмите ее имя.
Появится редактор оповещений о приоритетных вызовах (Рис. 43).
3.
Дальнейшие действия по изменению группы аналогичны действиям по ее
созданию (см. раздел 7.19.1 «Создание группы приоритетных вызовов»).
50
Глава Error! Use the Home tab to apply Заголовок 1 to the
text that you want to appear here.. Error! Use the Home tab to
apply Заголовок 1 to the text that you want to appear here.
Рис. 43. Редактор оповещений о приоритетных вызовах
7.19.3
Удаление группы приоритетных вызовов
Чтобы удалить группу приоритетных вызовов, выполните следующие действия:
1.
При помощи навигационной панели
Сигнализация о приоритетных вызовах.
перейдите
в
раздел
Услуги →
Отобразится форма Сигнализация о приоритетных вызовах (см. Рис. 41) со
списком групп приоритетных вызовов.
2.
Выберите необходимую группу в списке и дважды нажмите ее имя.
Появится редактор оповещений о приоритетных вызовах (см. Рис. 43).
3.
Нажмите кнопку Удалить.
Появится диалоговая панель с просьбой подтвердить выполнение операции.
Выполните одно из следующих действий:
-
Нажмите кнопку Дадля сохранения изменений.
-
Нажмите кнопку Нет, чтобы отказаться от изменений.
Произойдет возврат к списку групп приоритетных вызовов(см. Рис. 41).
4.
Выполните одно из следующих действий:
-
Нажмите кнопку Сохранить для сохранения изменений.
-
Нажмите кнопку Закрыть, чтобы отказаться от операции.
51
Глава Error! Use the Home tab to apply Заголовок 1 to the
text that you want to appear here.. Error! Use the Home tab to
apply Заголовок 1 to the text that you want to appear here.
7.20
Удаленный офис
Чтобы настроить услугу «Удаленный офис», выполните следующие действия:
1.
При помощи навигационной панели перейдите в раздел Услуги →Удаленный
офис.
Отобразится форма Удаленный офис (Рис. 44).
Рис. 44. Настройка услуги «Удаленный офис»
2.
3.
7.21
Выполните одно из следующих действий:
-
Чтобы подключить
значение «Да».
-
Чтобы отказаться от
значение «Нет».
услугу,
в
блоке
услуги, в блоке
Включить
службу
укажите
Включить службу укажите
Выполните одно из следующих действий:
-
Нажмите кнопку Сохранить для сохранения изменений.
-
Нажмите кнопку Закрыть, чтобы отказаться от изменений.
Ускоренный набор 100 номеров
Чтобы настроить услугу Ускоренный набор 100 номеров, выполните следующие
действия:
1.
При помощи навигационной панели
Ускоренный набор 100 номеров.
перейдите
в
раздел
Услуги →
Отобразится форма Ускоренный набор 100 номеров (Рис. 45) со списком
используемых кодов и соответствующих телефонных номеров.
52
Глава Error! Use the Home tab to apply Заголовок 1 to the
text that you want to appear here.. Error! Use the Home tab to
apply Заголовок 1 to the text that you want to appear here.
Рис. 45. Настройка услуги Ускоренный набор 100 номеров
2.
Чтобы назначить новый код ускоренного набора, выполните следующие
действия:
a) Нажмите кнопку Добавить.
b) В появившейся форме (Рис. 46) выберите код из раскрывающегося списка,
введите номер телефона в одноименное поле, при необходимости
заполните поле Примечание.
c)
Выполните одно из следующих действий:

Нажмите кнопку Сохранить для сохранения изменений.

Нажмите кнопку Закрыть, чтобы отказаться от изменений.
Рис. 46. Добавление номера
3.
Чтобы изменить сведения о коде ускоренного набора, выберите необходимую
запись в списке номеров (см. Рис. 45) и нажмите кнопку Изменить.
Дальнейшие действия по редактированию сведений о коде ускоренного набора
аналогичны действиям по их добавлению (см. п. 2).
4.
Чтобы удалить код ускоренного набора номера, выберите необходимую запись
в списке кодов (см. Рис. 45) и нажмите кнопку Удалить.
53
Глава Error! Use the Home tab to apply Заголовок 1 to the
text that you want to appear here.. Error! Use the Home tab to
apply Заголовок 1 to the text that you want to appear here.
Появится диалоговая панель с просьбой подтвердить выполнение операции.
Выполните одно из следующих действий:
7.22
-
Нажмите кнопку Дадля сохранения изменений.
-
Нажмите кнопку Нет, чтобы отказаться от изменений.
Ускоренный набор 8 номеров
Чтобы настроить услугу Ускоренный набор 8 номеров, выполните следующие
действия:
1.
При помощи навигационной
Ускоренный набор 8 номеров.
панели
перейдите
в
раздел
Услуги →
Отобразится форма Ускоренный набор 8 номеров (Рис. 47) со списком
телефонных номеров, которым уже назначены клавиши быстрого набора.
Рис. 47. Настройка услуги Ускоренный набор 8 номеров
2.
Чтобы связать телефонный номер с клавишей быстрого набора, заполните поле
Номер телефона в строке с номером клавиши. При необходимости укажите
дополнительную информацию в поле Примечание.
3.
Выполните одно из следующих действий:
-
Нажмите кнопку Сохранить для сохранения изменений.
-
Нажмите кнопку Закрыть, чтобы отказаться от изменений.
54
8
Получение отчетов
Портал предоставляет возможность вывода отчетов: с информацией о блокировках,
платежах, оказанных услугах.
Отчетные данные отображаются в табличном виде. Рекомендации по просмотру
табличных данных содержатся в разделе 11.
Пользователь имеет возможность заказать доставку отчетов по электронной почте с
заданной периодичностью.
8.1
Настройка рассылки отчетов
Чтобынастроить подписку на отчет, выполните следующие действия:
1.
При помощи навигационной панели перейдите в раздел Отчеты → Настройка
рассылки отчетов.
Отобразится форма Настройка рассылки отчетов (Рис. 48).
Рис. 48. Форма Настройка рассылки отчетов
2.
В списке отчетов выберите отчет, параметры подписки на который необходимо
изменить, и нажмите кнопку Изменить, расположенную над списком отчетов.
Появится форма добавления подписки (Рис. 49).
55
Глава Error! Use the Home tab to apply Заголовок 1 to the
text that you want to appear here.. Error! Use the Home tab to
apply Заголовок 1 to the text that you want to appear here.
Рис. 49. Форма добавления подписки
3.
Задайте параметры рассылки:
a) Активен? — признак действующей подписки на отчет.
b) Название —имя рассылки.
c)
4.
8.2
Периодичность —периодичность получения отчета.
Выполните одно из следующих действий:
-
Нажмите кнопку Сохранить для сохранения изменений.
-
Чтобы отказаться от изменений, нажмите кнопку Закрыть.
Детализация предоставленных услуг
Чтобы получить сведения об услугах, предоставленных за определенный период,
выполните следующие действия:
1.
При помощи навигационной панели
Детализация предоставленных услуг.
перейдите
в
раздел
Отчеты →
Отобразится форма просмотра отчета (Рис. 50).
56
Глава Error! Use the Home tab to apply Заголовок 1 to the
text that you want to appear here.. Error! Use the Home tab to
apply Заголовок 1 to the text that you want to appear here.
Рис. 50. Форма просмотра детализации предоставленных услуг
2.
В поле Период выберите отчетный период.
3.
Выполните одно из следующих действий:
-
Чтобы просмотреть отчет, нажмите кнопку Загрузить.
Система сформирует отчет и выведет его в виде таблицы.
Возможности управления отображением данных описаны в подразделе 11
«Просмотр табличных данных».
-
8.3
Чтобы отказаться от просмотра отчета, нажмите кнопку Закрыть.
Информация по блокированию номера
Чтобы получить отчет об ограничениях на пользование услугами, действовавших в
течение определенного периода, выполните следующие действия:
1.
При помощи навигационной панели
Информация по блокированию номера.
перейдите
в
раздел
Отчеты →
Отобразится форма просмотра отчета (Рис. 51).
Рис. 51. Форма просмотра отчета о блокировках
57
Глава Error! Use the Home tab to apply Заголовок 1 to the
text that you want to appear here.. Error! Use the Home tab to
apply Заголовок 1 to the text that you want to appear here.
2.
Заполните поле Выберите отчетный период.
3.
Выполните одно из следующих действий:
-
Чтобы просмотреть отчет, нажмите кнопку Получить отчет.
Система сформирует отчет и выведет его в виде таблицы.
Возможности управления отображением данных описаны в подразделе 11
«Просмотр табличных данных».
4.
Чтобы отказаться от просмотра отчета, нажмите кнопку Закрыть.
Чтобы просмотреть подробную информацию о блокировке, дважды нажмите
строку с названием блокировки. Появится список заблокированных услуг
(Рис. 52).
Рис. 52. Список заблокированных услуг
8.4
Платежи
Чтобы получить отчето платежах, внесенных абонентом за определенный период,
выполните следующие действия:
1.
При помощи навигационной панели перейдите в раздел Отчеты → Платежи.
Отобразится форма просмотра отчета.
1.
В поле Выберите отчетный периодукажите необходимое значение.
2.
Выполните одно из следующих действий:
-
Чтобы просмотреть отчет, нажмите кнопку Получить отчет.
Система сформирует отчет и выведет его в виде таблицы.
Возможности управления отображением данных описаны в подразделе 11
«Просмотр табличных данных».
-
Чтобы отказаться от просмотра отчета, нажмите кнопку Закрыть.
58
Глава Error! Use the Home tab to apply Заголовок 1 to the
text that you want to appear here.. Error! Use the Home tab to
apply Заголовок 1 to the text that you want to appear here.
8.5
Счет за услуги
Чтобы получить отчет об изменении баланса за отчетный период, выполните
следующие действия:
3.
При помощи навигационной панели перейдите в раздел Отчеты → Счет за
услуги.
Отобразится форма просмотра отчета (Рис. 53).
Рис. 53. Форма просмотра отчета
4.
В поле Период выберите отчетный период.
5.
В поле Группа выберите имя группы, по которой требуется вывести
информацию.
6.
При необходимости в поле Пользователь выберите необходимое значение.
7.
Выполните одно из следующих действий:
-
Нажмите кнопку Получить отчет,чтобы просмотреть отчет.
Система сформирует отчет и представит его в виде таблицы.
Возможности управления отображением данных описаны в подразделе 11
«Просмотр табличных данных».
8.
Нажмите кнопку Закрыть, чтобы отказаться от просмотра отчета.
Чтобы получить подробную информацию об услуге, учтенной в отчете
по балансу, дважды нажмите строку с наименованием услуги.
Пример детализированной информации об услуге показан на Рис. 54.
Чтобы получить сведения об услуге в виде таблицы MicrosoftExcel,нажмите
ссылкуВыгрузить в Excel.
Чтобы вернуться к списку услуг, нажмите кнопку Закрыть.
59
Глава Error! Use the Home tab to apply Заголовок 1 to the
text that you want to appear here.. Error! Use the Home tab to
apply Заголовок 1 to the text that you want to appear here.
Рис. 54. Подробная информация об услуге
60
9
Управление собственной учетной записью
Для каждого пользователя портала голосовых услуг создается учетная запись. В
учетной записи пользователя содержатся его регистрационные данные: имя,
фамилия, имя учетной записи (логин), пароль для входа в систему, адрес
электронной почты.
Чтобы изменить атрибуты собственной учетной записи, выполните следующие
действия:
1.
При
помощи
навигационной
панели
перейдите
Администрирование→ Управление учетной записью.
в
раздел
Отобразится форма Управление учетной записью (Рис. 55).
Рис. 55. Форма управление учетной записью
2.
Укажите необходимые значения в полях формы.
Значения
полей
ИД пользователя
и
Пароль
используются
для
аутентификации пользователя в системе (см. подраздел 4.2 «Вход в систему»).
В случае утери пароля существует возможность получить новый пароль
(см. подраздел 4.3 «Восстановление пароля»). Он будет отправлен по
электронной почте на адрес, указанный в поле e-mail.
Внимание! При вызове формы Управление учетной записью автоматически
генерируется новый пароль для входа в систему.Он отображается в поле Пароль.
Пользователь имеет возможность изменить предложенную комбинацию символов.
Прежде чем нажать кнопку Сохранить, запомните новый пароль.
3.
Выполните одно из следующих действий:
-
Нажмите кнопку Сохранить для сохранения изменений.
-
Нажмите кнопку Закрыть, чтобы отказаться от изменений.
61
10
Заявки
10.1
Список Заявок
Для просмотра информации о заявкахпри помощи навигационной панели
перейдите в раздел Заявки → Список Заявок.
Отобразится список заявок с указанием номеров заявок, периодов и результатов их
обработки.
10.2
Подключение дополнительного номера iD Phone
Чтобы создать заявку на подключение дополнительного номера iD Phone,
выполните следующие действия:
1.
При помощи навигационной панели перейдите
Подключение дополнительного номера iD Phone.
в
раздел
Заявки →
Отобразится форма добавления заявки (Рис. 56).
Рис. 56. Заявка на подключение дополнительного номера iD Phone
10.3
2.
Заполните поля формы.
3.
Выполните одно из следующих действий:
-
Нажмите кнопку Отправить,чтобы отправить заявку на обработку.
-
Нажмите кнопку Отменить, чтобы отказаться от изменений.
Подключение дополнительных услуг без номера
Чтобы создать заявку на подключение дополнительных услуг, выполните
следующие действия:
1.
При помощи навигационной панели перейдите
Подключение дополнительных услуг без номера.
в
раздел
Заявки →
62
Глава Error! Use the Home tab to apply Заголовок 1 to the
text that you want to appear here.. Error! Use the Home tab to
apply Заголовок 1 to the text that you want to appear here.
Отобразится форма добавления заявки (Рис. 57).
Рис. 57. Заявка на подключение дополнительных услуг
10.4
2.
Заполните поля формы.
3.
Выполните одно из следующих действий:
-
Нажмите кнопку Отправить,чтобы отправить заявку на обработку.
-
Нажмите кнопку Отменить, чтобы отказаться от изменений.
Формирование заявки в центральное бюро ремонта
Чтобы создать заявку в центральное бюро ремонта, выполните следующие
действия:
1.
При помощи навигационной панели перейдите
Формирование заявки в Центральное Бюро Ремонта.
в
раздел
Заявки →
Отобразится форма добавления заявки (Рис. 57).
63
Глава Error! Use the Home tab to apply Заголовок 1 to the
text that you want to appear here.. Error! Use the Home tab to
apply Заголовок 1 to the text that you want to appear here.
Рис. 58. Заявка на подключение дополнительных услуг
2.
Заполните поля формы.
3.
Выполните одно из следующих действий:
-
Нажмите кнопку Применить,чтобы отправить заявку на обработку.
-
Нажмите кнопку Закрыть, чтобы отказаться от изменений.
64
11
Просмотр табличных данных
В ряде случаев пользователь имеет возможность управлять отображением данных,
представленных в виде таблицы: изменять ширину столбцов, сортировать строки в
соответствии со значениями некоторого столбца, скрывать и выводить столбцы
таблицы.
Примером табличных данных являются отчеты (см. раздел 8 «Получение отчетов»)
Пример таблицы показан на Рис. 59.
Рис. 59. Таблица результатов поиска
11.1
Изменение ширины столбца
В заголовке таблицы установите указатель мыши на разделитель столбцов (курсор
примет вид:
) и перетащите разделитель на желаемую позицию.
11.2
Сортировкаданных
Первый способ
Нажмите заголовок столбца, по которому требуется произвести сортировку.
Повторное нажатие изменит направление сортировки.
65
Глава Error! Use the Home tab to apply Заголовок 1 to the
text that you want to appear here.. Error! Use the Home tab to
apply Заголовок 1 to the text that you want to appear here.
Второй способ
1.
Подведите указатель мыши к заголовку столбца, по которому требуется
произвести сортировку.
Заголовок столбца будет выделен цветом. Справа появится кнопка вызова меню
управления таблицей (Рис. 60).
Рис. 60. Вызов меню управления таблицей
11.3
2.
Нажмите кнопку вызова меню управления таблицей.
3.
В появившемся меню выберите пункт Сортировать по возрастанию или
Сортировать по убыванию.
Изменение набора отображаемых столбцов
1.
Вызовите меню управления таблицей (Рис. 61) при помощи значка
заголовке любого из столбцов.
в
2.
Выберите пункт Колонки и в появившемся подменю отметьте столбцы,
которые необходимо отображать, и удалите отметки у столбцов, которые
выводить не требуется.
Рис. 61. Меню управления таблицей
66
12
Аварийные ситуации
12.1
Аварийная ситуация
12.1.1
Описание аварийной ситуации
Если система не используется в течение длительного времени, пользователь
отключается от системы и получает сообщение о том, что необходимо начать
работу с порталом с исходной страницы.
12.1.2
Устранение аварийной ситуации
Снова войдите в систему, как описано в пункте 4.2.
67