Годовой отчет о деятельности АО "
реклама
![](http://s1.studylib.ru/store/data/000089348_1-38b0a2de47dcb9baac93327b5b9509fb-768x994.png "Годовой отчет о деятельности АО "")
УТВЕРЖДЕН Решением Правления АО «Самрук-Қазына» от ___________№ ___ Годовой отчет о деятельности акционерного общества «Казпочта» за 2014 год г. Астана 2015 год 1. ОБРАЩЕНИЕ РУКОВОДСТВА .........................................................................................4 2. ДОСТИЖЕНИЯ И СОБЫТИЯ, ЦИФРЫ И ФАКТЫ .....................................................6 2.1. Основные достижения ....................................................................................................6 2.2. Основные события...........................................................................................................6 2.3. Цифры и факты ...............................................................................................................8 3. ЗНАЧИМЫЕ ПРОЕКТЫ ....................................................................................................10 3.1. Программа «Трансформация бизнеса» .....................................................................10 3.2. Качество...........................................................................................................................11 3.3. Технологии ......................................................................................................................14 3.4. Бизнес-процессы ............................................................................................................18 3.5. Информация о других проектах..................................................................................23 4. ИНФОРМАЦИЯ О КОМПАНИИ .....................................................................................26 4.1. Услуги ..............................................................................................................................26 4.2. История и основные сведения .....................................................................................27 4.3. Миссия и видение, стратегические цели ...................................................................27 4.4. Организационно-правовая форма и структура управления.................................28 4.5. Обзор регуляторной среды...........................................................................................30 4.6. Лицензии..........................................................................................................................30 4.7. Анализ внешней среды .................................................................................................31 4.8. Транспорт ........................................................................................................................32 4.9. Безопасность ...................................................................................................................34 4.10. Обратная связь ............................................................................................................35 4.11. Имиджевая и информационная политика .............................................................35 4.12. Взаимодействие с заинтересованными сторонами ...............................................36 4.13. Открытые вопросы .....................................................................................................40 5. КОРПОРАТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ................................................................................43 5.1. Совет директоров ...........................................................................................................43 5.2. Правление........................................................................................................................52 5.3. Оценка деятельности и вознаграждение ...................................................................54 5.4. Совмещение и избрание................................................................................................55 5.5. Служба внутреннего аудита ........................................................................................55 6. УПРАВЛЕНИЕ РИСКАМИ И ВНУТРЕННИЙ КОНТРОЛЬ ......................................57 6.1. Ценовой риск ..................................................................................................................58 6.2. Риски проектов...............................................................................................................58 6.3. Риски мошенничества...................................................................................................59 6.4. Риски персонала .............................................................................................................60 6.5. Риски IT систем ..............................................................................................................60 6.6. Валютный риск ..............................................................................................................60 6.7. Регуляторные риски ......................................................................................................60 6.8. Внутренний контроль ...................................................................................................61 7. ЭКОНОМИКА .......................................................................................................................63 7.1. Макроэкономические факторы ..................................................................................63 7.2. Экономические результаты .........................................................................................64 7.3. Структура активов ........................................................................................................65 7.4. Структура доходов, расходов ......................................................................................66 7.5. Сегментный анализ .......................................................................................................67 7.6. Учетная политика..........................................................................................................69 7.7. Информация о резервах ................................................................................................70 7.8. Поддержка со стороны государства и Фонда ...........................................................70 7.9. Операции со связанными сторонами, сделки ..........................................................70 7.10. Финансовая деятельность .........................................................................................71 7.11. Инвестиционная деятельность .................................................................................73 7.12. Организация закупок .................................................................................................74 7.13. Тарифная политика ....................................................................................................75 2 8. СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И РАЗВИТИЕ КАДРОВ .............................78 8.1. Улучшение условий труда ...........................................................................................79 8.2. Урегулирование жалоб и обращений .........................................................................79 8.3. Коллективно-договорные отношения .......................................................................79 8.4. Мотивация ......................................................................................................................80 8.5. Обучение ..........................................................................................................................81 8.6. Культурно-массовые мероприятия ............................................................................81 8.7. Благотворительность и спонсорство .........................................................................82 8.8. Управление конфликтами ...........................................................................................83 8.9. Присутствие в регионах ...............................................................................................83 8.10. Охрана труда ................................................................................................................84 9. ЭКОЛОГИЧЕСКАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ..................................................................87 10. ОБ ОТЧЕТЕ ....................................................................................................................92 10.1. Общие сведения ...........................................................................................................92 10.2. Отчетный период и границы отчета .......................................................................92 10.3. Методология .................................................................................................................92 10.4. Глоссарий ......................................................................................................................92 11. ПРИЛОЖЕНИЯ .............................................................................................................94 11.1. Приложение 1. Консолидированная финансовая отчетность ............................94 11.2. Приложение 2. Примечания к консолидированной финансовой отчетности .98 11.3. Приложение 3. Таблица соответствия Отчета руководству GRI ....................150 3 1. ОБРАЩЕНИЕ РУКОВОДСТВА Обращение председателя Совета директоров 2014 год ознаменовался рядом весьма значимых для Компании событий, которые нашли отражение в представленном Вашему вниманию Годовом отчете. Компанией проделана значительная работа по совершенствованию корпоративного управления, обеспечению прозрачности своей деятельности, а также модернизация процесса работы с клиентами. Открытость и прозрачность при взаимодействии с Акционером, партнерами, клиентами, работниками и государственными институтами являются для нас важнейшими приоритетами. В 2014 году Компания в целях повышения эффективности и качества обслуживания, внедрила новые виды почтовых и финансовых услуг с применением инновационных IT-технологий. Показала динамичный рост на таких конкурентных сегментах рынка почтовых услуг, как услуги ускоренной почты и Direct Mail, что обеспечено оптимизацией маршрутов перевозки почты и успешным выполнением нормативов качества прохождения почтовых отправлений. Компанией утверждена программа и начата работа по оптимизации расходов и повышению эффективности производственной деятельности, определены основные инициативы и мероприятия. Минувший год также отмечен стартом Программы трансформации Группы компаний АО «Самрук-Қазына». Это программа масштабных преобразований деятельности Фонда и деятельности контролируемых портфельных компаний. АО «Казпочта» стало одной из пилотных компаний, которым предстоит стать первопроходцами в деле внедрения новых стандартов работы. Темп и настрой, с которым работники Компании взялись за реализацию этой инициативы, вселяют уверенность в успех всех ключевых идей данной Программы. В 2014 году Компания в очередной раз приняла активное участие в программе «Народное IPO», в качестве брокера и трансфер-агента для реализации акций АО «KEGOC» через отделения почтовой связи. Реализация данной программы прошла успешно. Через отделения почтовой связи Компании принято более 13 тыс. клиентских заказов на приобретение более 5 млн. акций АО «KEGOC» на сумму более 2,6 млрд. тенге. Финансовые и операционные достижения Компании вполне удовлетворительны, несмотря на то, что этот год был сложным как для Компании, так и для отрасли в целом. Следующий 2015 год обещает быть еще более трудным, прогнозы экспертов в отношении экономической ситуации и динамики индустрии, а также развития группы компаний Фонда в целом, достаточно волнующие. Тем не менее, уверена, богатый практический опыт работников Общества, их энергия помогут преодолеть любые сложности, будут и дальше служить на благо нашей страны, сделают привычными для казахстанцев самые передовые услуги, которые оказываются почтовыми отделениями в самых отдаленных уголках нашей страны. От лица Совета директоров хочу поблагодарить руководство и работников Компании за их преданность своей работе и высокий профессионализм. С уважением Елена Бахмутова 4 Приветственное слово председателя Правления Представляем вашему вниманию Годовой отчет АО «Казпочта» за 2014 год. Это уже наш четвертый общедоступный годовой отчет. Мы - единственный национальный почтовый оператор и одна из крупнейших и стабильных компаний Казахстана, охватывающая своими услугами все население страны и обеспечивающая постоянной работой более 22 тысяч человек по всей республике. В отчетном году произошли значительные изменения – была запущена «Программа Трансформации», которая будет способствовать развитию нашей Компании, учитывая рыночные и экономические изменения. «Программа трансформации», прежде всего, направлена на изменение сознания людей и процессов почты с ее традиционными услугами. А основная задача, стоящая перед нами – выход на высокий качественный и количественный уровень почтового обмена с корректным использованием стремительно развивающегося рынка электронной коммерции. Безусловно, отказ от устаревших принципов работы и ориентация компании на новые технологии, формирование новых принципов работы компании отразится в повышении финансовых показателей компании. За отчетный год нами было запущено несколько принципиально новых инициатив – sms-уведомления о доставке отправлений, автоматизированные почтовые станции (постаматы), гибридная электронная почта (ГЭП) и т.д. Создан ситуационный центр, посредством которого охвачены видеонаблюдением объекты Компании. Запуск Ситуационного центра позволит снизить количество ошибок и нарушений в процессе обслуживания и предоставления услуг, а также моделировать последствия управленческих решений, с использованием информационноаналитических систем. К значимым и масштабным проектам прошлого года можно отнести модернизацию отделений и переход на так называемое «одноуровневое» обслуживание населения, которое позволило создать комфортные условия не только нашим сотрудникам, но и нашим клиентам. Важно отметить, что модернизация отделений – первый шаг в данном направлении. На сегодняшний день принцип одноуровневого обслуживания внедрен и во многих сельских населенных пунктах. Мы стремимся насыщать наши сельские отделения новыми услугами, а создание и предоставление новых услуг не проходит без внедрения инновационных технологий. Поэтому, нами были внесены корректировки и пересмотрены стратегические цели развития компании, учитывая утвержденную «Программу Трансформации». Преимущество нашей Копании в том, что мы присутствуем в самых отдаленных населенных пунктах страны, тогда как многие банки второго уровня закрывают свои отделения из-за низкой рентабельности отделений. В сложившихся условиях наши отделения смогут выступить центром экономической активности на селе, и мы приложим все усилия для этого. Одним из стратегических приоритетов АО «Казпочта» является социальная ответственность перед общественностью сотрудниками компании. Наша компания насчитывает более 16 тыс. человек производственного персонала по стране. Понимая ответственность перед сотрудниками, нами было принято решение о том, что 2015 год станет годом почтальона. Нами запланировано ряд инициатив, которые смогут способствовать улучшению условий сотрудников: медицинские страховки, новая униформа, гаджеты и девайсы для сокращения временных затрат на бумажные процедуры, новые сортировочные линии. Для нас важно, чтобы каждый сотрудник Компании осознавал свою профессиональную и личностную ответственность и активно участвовал в процессах трансформации компании. Несомненно, ключевую роль в этом процессе играют все сотрудники АО «Казпочта», так как эффективно работающий коллектив единомышленников, является залогом успеха бизнесдеятельности Компании. Хочу поблагодарить акционеров и партнеров за доверие, коллектив за эффективную и профессиональную работу и наш вклад в развитие компании. Мы находимся в непрерывном поиске новых механизмов развитии почтовой отрасли, и я с удовольствием приглашаю всех к сотрудничеству в рамках создания обновленной успешной компании. С уважением Багдат Мусин 5 2. ДОСТИЖЕНИЯ И СОБЫТИЯ, ЦИФРЫ И ФАКТЫ 2.1. Основные достижения Корпоративный сайт АО «Казпочта» Впервые официальный сайт АО «Казпочта» (далее – Общество, Компания) занял II место в номинации «Лучший корпоративный сайт» на награждении XII Национальной Интернет-Премии AWARD.kz. В результате работы экспертной группы Конкурса лучших сайтов Казахстана были сформированы списки номинантов, из 670 поданных заявок во второй этап прошло 132 сайта, из которых сайт АО «Казпочта» заняло призовое место. Годовой отчет АО «Казпочта» В 2014 году Компания участвовала на Ежегодном конкурсе годовых отчетов, организованном Рейтинговым агентством «Эксперт РА Казахстан». В результате годовой отчет за 2013 год Компании вошел в «топ-10 лучших», заняв II место среди 131 компаний страны. Качество АО «Казпочта» Исследовательское агентство «Рейтинг.kz» в 2014 году провело экспертный опрос, направленный на получение максимально объективных оценок относительно качества работы национальных компаний. По мнению казахстанских экспертов АО «Казпочта» заняла 4 место, попав в пятерку лидирующих национальных компаний страны. Программа «Народное IPO» По результатам проведения второго этапа Программы «Народное IPO» Компания заняла I место среди всех брокеров страны по объему привлеченных денег от инвесторов и II место по количеству обработанных заявок. 2.2. Основные события 2014 год был очень ярким и динамичным. В представленном календаре основных событий и достижений 2014 года, в том числе корпоративных, можно увидеть насколько год был насыщенным для нашей Компании. Календарь корпоративных событий за 2014 год № п/п 1. 2. 3. 4. 5. 6. Событие 2014 год объявлен Годом оператора Изменен состав Совета директоров Общества. Правлением АО «Самрук-Қазына» принято решение об избрании в Совет директоров Общества, в качестве независимых директоров следующих лиц: Илькявичюс А.О., Шкодова Г.Я. Успешно проведена в г. Алматы международная конференция «Торговая миссия в Казахстане» на тему «Дистанционная торговля, e-коммерция» В рамках программы модернизации отделений связи открыто образцовое отделение почтовой связи в г. Караганда на базе ОПС №17 с круглосуточной зоной обслуживания «Post-24» и оснащенного современным почтовым, банковским оборудованием, электронной системой очередности Проведено расширенное годовое отчетное совещание об итогах работы и задачах на предстоящий период с участием представителей государственных органов, Единственного акционера и отраслевых профсоюзных объединений Изменен состав Совета директоров Общества. Период Январь Январь Февраль Февраль Февраль Март 6 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. Правлением АО «Самрук-Қазына» принято решение об избрании в Совет директоров Общества следующих лиц: - членом Совета директоров Байдаулетова Н.Т. (управляющего директора АО «Самрук-Қазына» в качестве представителя Единственного акционера); - независимыми директорами: Бердалину Ж.К., Жукова Д.Н., Жандосова О.А. Осуществлен запуск механизированной сортировки газетного узла в г. Караганда По результатам 2013 года Общество получило «серебро» в номинации «Лидер биржевого рынка долевых инструментов» По оценке Ассоциации Казахстанского Интернет Бизнеса и Мобильной Коммерции АО «Казпочта» вошла в состав крупнейших игроков интернет-коммерций Казахстана Открыто новое отделение почтовой связи (ОПС) №21 в г. Астана Проведена в г. Астана конференция по почтово-финансовым услугам и электронным денежным переводам с участием представителей Всемирного почтового союза (ВПС), Регионального содружества в области связи (РСС), АО «Самрук-Қазына» и почтовых служб разных стран Проведено торжественное мероприятие, посвященное запуску Программы трансформации бизнеса Компании Решением совета директоров Компании досрочно прекращены полномочия председателя Правления АО «Казпочта» Бейсенбаева А.Н. Совместное заседание 49-го Совета глав администраций связи Регионального содружества в области связи (Совет РСС) и 20-го Координационного совета государств-участников СНГ по информатизации в г. Астана. Введены юбилейные марки, посвященные 15-летию Астаны Участие представителей АО «Казпочта» в семинаре по вопросам оконечных расходов в рамках Ассоциации почтовых операторов Европы PostEurop (г. Юрмала, Латвия) Решением совета директоров компании председателем Правления АО «Казпочта» избран Мусин Б.Б. Службе специальной связи – 75 лет! Впервые АО «Казпочта» с целью развития МСБ в сельской местности использует схему использования классической франшизы в пос. Акылбай, становясь более доступнее населению в селах Проведена встреча Председателя Правления Компании с представителями Национальной почтовой службой Китая по вопросам сокращения сроков доставки интернет-покупок, а также использовании транзитного потенциала Казахстана для доставки в другие страны товаров, заказанных на интернет ресурсах КНР Запущен совместный проект Компании с АО «Казахинстрах», страховой полис теперь можно приобрести и в отделениях Общества Впервые АО «Казпочта» запущен онлайн-сервис – бесплатное мобильное приложение MyKazpost для владельцев устройств на iOS и Android, с помощью которого можно отследить местонахождение почтового отправления, определить почтовый индекс, найти на карте ближайшее почтовое отделение, узнать режим его работы, подобрать наиболее удобный маршрут к нему Впервые АО «Казпочта» запущен пилотный проект «Заказное гибридное почтовое отправление с уведомлением о получении» в городах Актобе и Алматы Запущена первая автоматизированная почтовая станция (постамат) в коммерческую эксплуатацию в городе Алматы Подписан меморандум о сотрудничестве между АО «Казпочта» и Emirates Post Group Единственным акционером – АО «Самрук-Қазына» принято решение об увеличении количества объявленных акций АО «Казпочта» на 898 000 простых акций, с размещением путем реализации Единственным акционером права преимущественной покупки по цене 1000 тенге за 1 простую акцию Апрель Май Май Июнь Июнь Июнь Июль Июль Июль Июль Август Август Август Август Август Август Сентябрь Сентябрь Сентябрь Сентябрь 7 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35. 36. По результатам экспертного опроса, направленного на получение максимально объективных оценок относительно качества работы национальных компаний, проведенного исследовательским агентством «Рейтинг.kz», АО «Казпочта» заняло 4 место в пятерке самых эффективных национальных компаний Казахстана Председатель Правления Компании совместно с председателем Правления Почты Эстонии Ааво Кёрмасом принял участие в Международном форуме по трансформации с участием Главы государства Назарбаева Н.А. Открылся первый музей почтовой связи в г. Костанай По итогам Программы «Народное IPO» АО «Казпочта», принявшее участие в качестве брокера и трансфер-агента с крупнейшей филиальной сетью во всех регионах страны, заняло лидирующие позиции по количеству принятых заявок на покупку акций АО «KEGOC» среди других брокерских компаний Разработана и запущена в эксплуатацию новая, уникальная услуга «Print2Card» для самостоятельного создания почтовой открытки. Данная услуга предполагает создание открытки в режиме онлайн посредством мобильного приложения MyKazpost с доставкой своим родным и близким по всему миру Избран решением Совета директоров АО «Казпочта» заместителем председателя Правления – членом Правления АО «Казпочта» Машабаев А.Е. АО «Казпочта» присвоен статус Назначенного оператора РК (приказ Министерства по инвестициям и развитию РК от 27 ноября 2014 года №199) Избрана решением Совета директоров АО «Казпочта» в состав Правления АО «Казпочта» Дыканбаева А.М., являющаяся финансовым директором Общества Запущена услуга «Заказное гибридное почтовое отправление с уведомлением о получении» во всех РУПС/ГУПС Общества Указом Президента РК в канун Дня независимости РК награждены лучшие работники АО «Казпочта»: - орденом «Құрмет» награждена Сармулдина А.К., начальник участка обработки и доставки почты управления организации и эксплуатации почтовой связи ЗападноКазахстанского областного филиала АО «Казпочта»; - медалью «Ерен еңбегі үшін» награждены почтальоны Ахметова А. и Молдабаева К., (Северо-Казахстанский и Жамбылский областные филиалы) Октябрь Октябрь Октябрь Ноябрь Ноябрь Ноябрь Ноябрь Декабрь Декабрь Декабрь 2.3. Цифры и факты Инфраструктура Сеть производственных объектов. Количество производственных объектов по состоянию на 1 января 2015 года составило 3 137 ед., в том числе: 2 224 отделений почтовой связи (560 городских и 1 664 сельских); 609 пунктов почтовой связи (106 городских и 503 сельских); 115 передвижных ОПС; 189 центральных операционных участков Также имеются 14 областных филиалов, 2 почтамта (гг. Астана и Алматы), 4 специализированных подразделений и филиалов: сортировочный центр; информационно-логистический центр «Юг»; республиканская служба специальной связи; филиал «EMS-Kazpost» Транспорт. Ежедневный пробег автотранспорта составляет 410 тыс. км., при этом количество транспортных средств составляет: 1 763 автотранспортных средств; 58 почтовых вагонов Работники Списочная численность – 22 907 человек, в т.ч.: 901 административный персонал; 21 974 производственный персонал; 8 32 вспомогательный персонал Объемы Объемы почтовых услуг – 321 млн. ед., в т.ч.: более 214 млн. периодических изданий; более 68 млн. письменной корреспонденции; более 35 млн. прочих объемов (распечатка, упаковка, конвертирование; EMS) более 4 млн. посылок Объемы финансовых услуг – 874 млрд. тенге, в т.ч.: около 21 млрд. тенге денежных переводов; около 88 млрд. тенге выплат заработной платы; около 260 млрд. тенге принятых платежей; около 505 млрд. тенге выплат пенсий и пособий Всего в 2014 году осуществлено порядка 61 млн. транзакций Охват рынка 100% доля на рынке выплат пенсий и пособий (выплаты в селах, доставки на дом); 96% доля на рынке периодических изданий; 85% доля на рынке письменной корреспонденции; 65% доля на рынке посылок; 34% доля на рынке коммунальных и иных платежей Модернизация автоматизировано 405 отделений почтовой связи; осуществлен закуп более 2,5 тыс. компьютерной техники; модернизировано 7 образцовых отделений; 214 отделений переведены на одноуровневое обслуживание; в 13 отделениях установлена электронная очередь 9 3. ЗНАЧИМЫЕ ПРОЕКТЫ С точки зрения будущих перспектив развития Компании 2014 год ознаменован рядом важных событий и проектов, таких как: 3.1. Программа «Трансформация бизнеса» О программе В 2014 году началась программа «Трансформация», целью которой является создание конкурентной и устойчивой Компании с высоким уровнем корпоративного управления, повышении финансовой и операционной эффективности за счет пересмотра принципов работы с применением лучших мировых практик. Это тщательный анализ и реинжиниринг основных бизнес и производственных процессов, их стандартизация и регламентация. Трансформация позволит определить бизнес-модели стратегического развития Компании. Это выход на совершенно новый уровень ведения бизнеса и управления Компанией, новый уровень функционирования согласно лучшим мировым стандартам. В ходе реализации программы будет проводиться стандартизация и оптимизация бизнеспроцессов и условий, обеспечивающих качество предоставления услуг, применение лучших практик, выявление и устранение несоответствий. В результате трансформации с новыми услугами появляются новые требования к компетенциям работников АО «Казпочта». У работников появится возможность расширять свои знания и навыки, получать новые квалификации. Компания будет планомерно развивать людей, проводить переквалификацию работников, мероприятия по улучшению навыков через систему обучения и развития персонала. Компания, развивая возможности работников, поможет эффективно вести бизнес, работать с новой системой и процессами, спроектированными в ходе трансформации. Работники обучатся использовать новые методы, инструменты и процедуры в контексте изменений бизнес-процессов в своей повседневной деятельности. Программа трансформации бизнеса АО «Казпочта» является началом преображения компании, способной меняться в условиях глобальных вызовов и перестраивать свой бизнес. Основа успеха Программы – это намерение коллектива вступить на путь эффективных преобразований и обновлений. Стоит учесть, что АО «Казпочта» представляет Казахстан во Всемирном почтовом союзе, где процесс модернизации не останавливается, ведущие почтовые администрации перманентно перестраивают бизнес-процессы с учетом изменений внутреннего и внешнего рынков. Отчет о проведенной работе Сформирован Совет по модернизации АО «Казпочта», сформированный из числа представителей АО «Самрук-Қазына», членов Правления, директоров департаментов, руководителей филиалов АО «Казпочта». За истекший период проведено пять заседаний Совета по модернизации Общества. Сформирована проектная команда трансформации из 36 специалистов, которая подобрана из лучших работников АО «Казпочта» (команда трансформации АО «Казпочта»), сотрудников Фонда (центральный офис трансформации) и привлекаемых экспертов. Разработана и утверждена организационная структура Программы трансформации (фэйс-чарт). Утвержден Устав Программы трансформации АО «Казпочта», определяющий функциональные и организационные рамки Программы, содержание и результаты работ, организационную структуру управления Программой, функции и регламент взаимодействия участников Программы, процедуры управления Программой, а также стандарты документирования работ и график реализации Программы. Проведены процедуры по организации и оснащению Проектного офиса, осуществлена поставка и сборка мебели, организованы рабочие места. В рамках закрепления подходов и принципов организации информационного обмена, разработана и утверждена Советом по модернизации Коммуникационная стратегия Общества. 10 Цели коммуникационной стратегии направлены на изучение вовлеченности, понимания и готовности сотрудников к трансформации, повышение лояльности персонала к Программе, что служит достижению конечной цели управления изменениями – обеспечению безболезненного перехода к новому бизнес-стандарту. Разработано «Обоснование необходимости изменений», позволяющее определить изменения в процессах и их влияния на операционную деятельность. Обоснование необходимости изменений отражает виды предстоящих изменений и их цели. Определен Список заинтересованных лиц Программы трансформации АО «Казпочта», представляющий собой круг заинтересованных лиц, каждый из которых оценивается с точки зрения отношения к Программе, их мнение, которое является важным при принятии управленческих решений в Компании. Такими лицами являются руководители Компании, руководители департаментов, отделов и специалисты, являющиеся признанными экспертами. Определены целевые модели управления, работы по моделированию, проведена процедура согласования заинтересованными лицами. Разработаны и согласованы со всеми заинтересованными лицами: перечни приоритетных направлений для трансформации; оценка влияния изменений, позволяющая определить изменения в процессах и их влияние на операционную деятельность; ключевые показатели деятельности, включающие наиболее важные показатели деятельности для последующего мониторинга. Проведен анализ текущей организационной структуры, численности штата Компании в сравнении с другими почтовыми операторами. В рамках работы с заинтересованными лицами Компании, проведена работа по присвоению названия (собственного имени) Программы трансформации бизнеса АО «Казпочта». По результатам голосования, которое проходило на корпоративном сайте, победило название «Өркен», что в переводе с казахского языка означает «увеличение», «расширение» или «процветание». 5 декабря 2014 года состоялся Совет по модернизации АО «Казпочта», на котором принято решение о присуждении названия (собственного имени) «Өркен» Программе трансформации бизнеса АО «Казпочта». В рамках реализации Программы трансформации, проведена работа по выбору компании по оказанию консалтинговых услуг. В соответствии с протоколом итогов открытого двухэтапного тендера на предоставление консалтинговых услуг по Программе трансформации бизнеса АО «Казпочта», победителем признана компания ТОО «Эрнст энд Янг - консультационные услуги». Роль привлекаемых экспертов сводится к предоставлению лучшего международного опыта по трансформации в рамках реализации Программы и формирование всех результатов в соответствии с установленными требованиями. 3.2. Качество Качественные услуги Компании напрямую влияют на основные ключевые показатели бизнеса Компании: привлекательность Компании для клиентов, для потенциальных работников, доходность и международные рейтинги компании. Менеджмент Компании в 2014 году провел работу по осуществлению комплексных и системных мероприятий для создания надежного и устойчивого бренда, позволяющего не только сохранить и удержать постоянного клиента, но и привлечь нового клиента. Понимание необходимости создания в Компании на всех уровнях философии клиентоориентированного подхода является хорошим подспорьем в создании условий для стремления бизнеса и менеджмента выстраивать с клиентами взаимовыгодные условия сотрудничества. Изучив наши минусы и проблемы в работе с обслуживанием наших клиентов, была поставленная четкая и конкретная задача по организации инициатив, позволяющих улучшить качество их обслуживания. 11 В рамках мероприятий по повышению качества существуют открытые вопросы, требующие решения, а именно: низкое качество обслуживания, особенно в городских отделениях связи, нашими работниками – операторами, которые непосредственно имеют контакт с клиентами. Наши проекты в этом направлении: Мотивация В целях организации заинтересованности операторов в качественном обслуживании, улучшении эффективности их труда и повышения продаж 2014 год был объявлен Годом Оператора. В рамках Года Оператора проведены мероприятия по оснащению рабочих мест операторов, заменены 2000 компьютеров, начата работа по организации обучения и тренингов, разработаны и утверждены стандарты качества обслуживания, проведен анализ действующих бизнес-процессов и реализован план мероприятий по их реинжинирингу. Также инициированы шаги по организации нематериальной мотивации, таких как проведение конкурса на лучшего оператора. Серьезным шагом в этом направлении также явилась разработка и внедрение впервые программы мотивации для всех операторов, вне зависимости от территориальной локации отделения, по основным видам услуг, таким как: денежные переводы, платежные карточки. В результате рост доходов за год по сравнению с предыдущим годом только по переводам составил 12%, рост активированных карт декабря 2014 г. к апрелю 2014 г. составил более 20%. В данном направлении принято решение о необходимости организации в Обществе системы прямой мотивации не только по основным видам услуг, но применить такую практику на все виды оказываемых услуг операторами. Модернизация отделений Компания продолжает работу по модернизации наших отделений. Модернизируя отделения, мы позаботились не только об улучшении рабочих мест сотрудников, но и о маломобильных клиентах и молодых мамах с колясками - вход в эти отделения оснащен пандусами. Мы постарались создать комфортные условия для обслуживания и завезли новую мягкую мебель: кресла, диваны и т.п. Немаловажным моментом является увеличение количества операционных окон для обслуживания большего потока населения. Данные изменения - одно из составляющих программы трансформации нашей компании. В целях повышения качества оказания услуг почтовой связи модернизировано семь отделений почтовой связи в городах Актобе, Талдыкорган, Тараз, Атырау, Актау, Кызылорда и Уральск. Модернизация данных отделений включает не только капитальный ремонт, но и обновление технологической составляющей. Все модернизированные отделения почтовой связи оснащены единой системой электронной очереди, системой видеонаблюдения и пожарной безопасности. Тайный покупатель В целях выявления и анализа проблем, влияющих на качество обслуживания, Компания осуществила проект «Mystery shopping», или «тайный покупатель». Проект стартовал в сентябре 2014 года. Тайный покупатель (от англ. Mystery Shopper/Secret Shopper, также мнимый покупатель) – метод исследования, который применяется как в рамках маркетингового исследования, направленного на оценку потребительского опыта, полученного клиентом в процессе приобретения товара или услуги, так и с целью решения организационных задач, например, измерения уровня соблюдения стандартов обслуживания клиентов сотрудниками в организации 12 и др. Для сбора информации используются специально подготовленные люди (тайные покупатели), осуществляющие проверки под видом потенциальных/реальных клиентов. В этих целях привлекались тайные покупатели в различных регионах страны (в городах Астана, Алматы, Шымкент, Усть-Каменогорск, Костанай, Павлодар, Актобе, Атырау, Петропавловск и Караганда). Оценкой охвачены 100 отделений, включая центральные операционные участки, отделения в центрах и окраинах городов, районов. В компании создано 16 «фокус-групп», которые оценивали следующие факторы, в том числе: качество обслуживания клиентов; компетентность персонала; операционные стандарты; внешний вид и интерьер отделения. В результате проведенной оценки произведено 171 контрольных закупов, выявлено более 280 нарушений и выявлены участки, требующие улучшения. Отчет о результатах и рекомендациях предоставляется руководству Общества на ежемесячной основе, на основе отчета принимаются соответствующие меры. Также в центральном аппарате Общества, в регионах активно культивируется и используется в практике принцип пользования услугами Компании руководителей высшего и среднего звена, которые и становятся также «тайными покупателями». Данная инициатива нашла хорошее применение посредством выявления и «обнародования» фактов нарушений через имеющиеся чаты в сотовых телефонах (WhatsApp), где все видят имеющиеся недочеты и нарушения: как работник, определивший такое нарушение, так и работник и руководитель, от которого зависит по функционалу факт отсутствия таковых. В целом в компании сумели переломить страх боязни нажаловаться на кого-то, создан соответствующий корпоративный дух – лучше сами определим и исправим, все для работы и во благо улучшения качества обслуживания клиентов. наличие очередей в городских отделениях связи, которая обусловлена в основном более демократичными тарифами в сравнении с конкурентами как почтовом, так и в финансовом бизнесе Электронная очередь В целях повышения качества обслуживания и увеличения коэффициента отдачи персонала, оптимизации ведения приема клиентов и управления очередями проведена работа по использованию современных систем электронной очереди в отделениях, особенно где мы наблюдали большой поток клиентов. Практика внедрения систем электронной очереди в отделениях не только улучшает сервис и делает его организованным, но и улучшает соответственно условия труда наших работников, демонстрирует приверженность Компании к стремлению улучшать и применять новые технологии. В последующем внедрение и установку таких современных систем планируется применять на постоянной основе, у Компании существует план в этом направлении. В 2014 году проведена установка новой единой электронной очереди в 5 городских (модернизированных) отделениях городов Кызылорда, Павлодар, Астана, Караганда иАктау. жалобы по обслуживанию клиентов действующим контакт-центром Компании. Контакт-центр Более половины клиентов принимают решение о сотрудничестве во время первого звонка в Компанию. Поэтому крайне важно обеспечить звонящему комфортное ожидание соединения и быстрое соединение с нужным сотрудником. В целях повышения репутации Компании в глазах клиентов проведена работа по получению более удобного и короткого номера контакт-центра в дополнение имеющегося 8 800 080 08 80. Компанией получен и запущен единый номер «1499» и организован бесплатный дозвон из городских и сотовых номеров. Выделено помещение в АФ «Алматинский почтамт» для размещения контакт-центра, созданы комфортные и удобные условия работы для операторов, проводятся семинары 13 не только по изучению навыков профессионального ведения разговора, но и по необходимым знаниям согласно действующей продуктовой линейки Компании. Внедрен сервис User Echo для ускоренной обработки запросов от клиентов, представления ответов на интересующие вопросы и снижения нагрузки на Call-центр Общества. отделения, не отвечающим современным требованиям обслуживания клиентов. Одноуровневое обслуживание В 2014 году также стартовал проект по улучшению сервиса и обслуживания – одноуровневое обслуживание по принципу «лицом к лицу». В 17 отделениях Компания уже обслуживает по вышеупомянутому принципу, который призван создать комфортные условия для клиентов Компании и ускорить процесс обслуживания клиентов. Мы понимаем необходимость данного проекта, так как большой процент наших клиентов пожилые люди, которые до последних лет обслуживались стоя у касс. Компанией запланирован переход на одноуровневое обслуживание во всех регионах Казахстана. Ситуационный центр, видеонаблюдение В 2014 году введен в эксплуатацию ситуационный центр, осуществлен закуп и поставка специального оборудования. Спектр возможностей использования созданного ситуационного центра позволяет улучшить качество обслуживания путем усиления контроля над качеством предоставляемых услуг, а также для оперативного реагирования на проблемы связанные с обслуживанием клиентов внутри Общества, в том числе онлайн мониторинг: контрольных сроков прохождения почтовых отправлений; электронной очереди; автомашин компании, подключенных к системе спутниковой навигации (GPS). Ситуационный центр и установленное оборудование также позволяет осуществлять видеоконференцсвязь для проведения рабочих совещаний, дистанционного обучения и видеомониторинг: фронт-офисов в отделениях связи; почтовых вагонов; процесса погрузки грузов и процесса сортировки в сортировочном центре; контакт-центра; постаматов. 3.3. Технологии Развитие Компании неразрывно связано с его технологическим развитием. Новые виды технологий как таковые представляют собой новшества, которые обеспечивают социальноэкономический эффект лишь после того, как находят практическое применение. Акценты на инновациях и технологиях позволили нам внедрить следующие проекты: Постаматы Постаматы (автоматизированные почтовые станции) – это терминалы для самообслуживания при отправке или получении почтовых отправлений между юридическими и физическими лицами. Проект направлен на создание сети постаматов на территории страны для приема и выдачи почтовых отправлений. Услуга является новым видом сервиса в режиме самообслуживания. Услуга доступна не менее 16 часов в сутки и 7 дней в неделю в точках концентрации потенциальных потребителей почтовых услуг (торговоразвлекательные центры, ЖД вокзалы и т.п.). В целях реализации данного проекта произведена поставка и монтаж 17 постаматов в городах Астана, Алматы и Караганда, запущен сервис по выдаче посылок, завершаются работы 14 по запуску и наладке услуг по выдаче отправлений с наложенным платежом и приему отправлений в постаматах, заключены договора на доставку товаров в постаматы с 4 интернетмагазинами. Данный вид услуги имеет несколько преимуществ для клиента: за посылкой не нужно идти в отделение связи, клиент может получить ее там, куда часто ходит по другим делам, в бизнес-центре или торгово-развлекательном комплексе; постаматы работают круглосуточно; нет необходимости стоять в очереди. Автоматизация линии сортировки почтовых отправлений В рамках проекта «внедрение автоматизированной линии сортировки регистрируемых почтовых отправлений (посылки, мелкие пакеты)» на базе Сортировочного центра осуществлен монтаж, и в декабре 2014 года в тестовом режиме запущена автоматизированная линия сортировки посылок и мелких пакетов. Внедрение данной линии позволило: повысить производительность на 30%; исключить ошибки при сортировке на 99%; осуществлять сортировку без знания маршрутов доставки; сократить 19 штатных единиц. Кроме того, актуализированы технологические схемы по всем видам письменной корреспонденции (простая, заказная письменная корреспонденция, РМ, посылки). Оптимизированы технологические процессы приема и вручения почтовых отправлений (отказ от сургуча, шпагата, крафт-бумаги, ткани) включая информирование клиентов по телефону. Также сокращено количество доставок извещений на регистрируемые почтовые отправления, используемых бланков и книг. Автоматизация линии сортировки периодических печатных изданий В Костанайском, Актюбинском, Карагандинском и Северо-Казахстанском областных филиалах внедрен проект механизации технологического процесса сортировки периодических печатных изданий на уровне газетного узла, позволяющей осуществлять сортировку периодических печатных изданий до уровня каждого почтальона областного центра и до уровня сельских и городских отделений связи, что сокращает сроки доставки периодических печатных изданий в областном центре на 3-4 часа и 10% сельских ОПС на одни сутки. Внедрение проекта позволило: повысить производительность труда сортировщиков на 60%; уменьшить «лишние» этапы бизнес-процесса с 11 до 7; сократить на 4 часа время доставки в областных центрах. Гибридная электронная почта Гибридная электронная почта (далее - ГЭП) – услуга позволяющая пользователям обмениваться сообщениями или документами, пересылаемыми на отдельных этапах в электронном виде. Преимущество для клиентов: отказ от рутинной работы по формированию писем; сокращение сроков пересылки корреспонденции в отдаленные регионы; обеспечение отслеживания почтовых отправлений в режиме онлайн; сокращение расходов на уведомления о вручении. ГЭП предусматривает оказание таких услуг как: 15 получение писем в электронном виде от потребителей услуг (отправителей); предпечатная подготовка; печать вложения отправлений; упаковка в конверт; прием, обработка, перевозка и доставка заказных писем; передача в информационную систему юридического лица статусов о вручении заказных писем. При использовании технологии «Заказного гибридного отправления с уведомлением о получении» информация от юридических лиц, предназначенная к рассылке, вместе со списком получателей в разрезе регионов направляется в электронном виде в пункты ГЭП, где она распечатывается в виде индивидуализированного документа и упаковывается в почтовый конверт. Пересылка готовой заказной письменной корреспонденции, осуществляется, после проведения процесса приема писем в программном обеспечении. В рамках реализации данного проекта проработан вопрос по интеграции информационного взаимодействия с Верховным судом РК по отправке судебных повесток. В 2014 году в пилотном режиме произведен запуск услуги «Заказное гибридное отправление с уведомлением о получении» в городах Алматы и Актобе. Также запущен в г. Астана и в трех районных узлах почтовой связи – РУПС (Ерейментауском и Коргалжынском РУПС Астанинского почтамта и в Осакаровском РУПС Карагандинского областного филиала). Кроме того запущен во всех районных узлов почтовой связи и в областных центрах ЮжноКазахстанской и Восточно-Казахстанской областях. В ближайшей перспективе планируется интеграция с такими организациями как Генеральная прокуратура РК, Налоговый комитет, АО «Национальные информационные технологии» и другими заинтересованными государственными органами и юридическими лицами. Мобильный Postman Внедрение услуги «Мобильный Postman», направленной также на повышение качества и контроля работы оказываемых услуг, позволило расширить функциональные возможности курьеров и почтальонов. АО «Казпочта», став ближе и доступнее к клиентам, теперь может обслужить клиентов, предоставляя чек об оплате на месте обслуживания, в их домах, квартирах и офисах. Потенциал спектра предоставляемых услуг посредством услуги «Мобильный Postman»: от оплаты за услуги сотовых операторов, коммунальных услуг до выдаче почтовых отправлений с возможностью оплаты наложенного платежа за посылку. Всего используется в работе 293 таких мобильных почтовых устройств, в планах закуп в следующем году порядка 600 смартфонов, которые будут более современней и технологичней по возможностям действующих, более удобны и просты в использовании нашими работниками. В 2014 году доставлено с использованием мобильных почтовых устройств порядка 30 тысяч почтовых отправлений. Мобильное приложение MyKazpost В рамках реализации Маркетингового плана запущено мобильное приложение MyKazpost для владельцев устройств iOS и Android. Приложение создавалось, учитывая все потребности клиентов. MyKazpost позволяет оптимизировать временные издержки клиентов и облегчает работу Сall-центра, предлагая удобные сервисы самообслуживания: «трекинг» - возможность отслеживать передвижение посылки в режиме онлайн, «тарифный калькулятор» - клиент может самостоятельно рассчитать стоимость предоставляемых Компанией услуг. Помимо этого, используя интуитивно понятную систему поиска, не составляет труда найти необходимое отделение и/или почтовый индекс. Также клиенту доступна услуга «Вызов курьера» и «Заказ платежной карточки Visa». Для улучшения работы почтовых отделений клиент может оценить и дать рекомендацию по улучшению работы отделений. 16 Онлайн открытка (Print2Card) С ростом проникновения Интернета в Казахстане, клиенты Компании все реже отправляют письменную корреспонденцию или открытки. Когда-то открытки были одним из самых ценных подарков на любое торжество. Сегодня бумажную открытку заменили открытки и поздравления в социальных сетях. Впервые в 2014 году внедрена новая и уникальная услуга с использованием интернеттехнологий, позволяющая создать открытки в режиме онлайн посредством мобильного приложения «MyKazpost» с доставкой своим родным и близким по всему миру. Print2Card – это сочетание традиций и инноваций. Услуга Print2Card позволит отправить бумажную открытку, сделанную клиентом своими руками, то есть своим смартфоном. Нами обновлен официальный сайт www.kazpost.kz и представлено мобильное приложение «MyKazpost» для гаджетов, пользователей операционных систем IOS и Android. Согласно данных и статистики на конец 2014 года более 6,3 тысяч человек активно пользуются данным приложением, причем порядка 4,5 тысяч скачиваний произведено клиентами операционной системы Android и 1,8 тысяч – клиентами IOS. Новый канал продаж показал востребованность данной услуги среди населения и имеет хорошие перспективы для его развития. SMS уведомления В 2014 году Компания впервые внедрила услугу по уведомлению клиентов через смс-оповещения в рамках Программы «Народное IPO», когда клиентам поступали сообщения об открытии брокерских счетов на сотовые телефоны клиентов. Данный формат работы по оповещению был позитивно оценен клиентами и в последующем менеджмент Компании принял решение о необходимости использования такой формы оповещения и на другие услуги. В конце года мы пересмотрели процесс по другим услугам и внедрили услугу SMSизвещение адресатов о поступлении почтовых отправлений в производственные объекты Общества. Также ведется работа по организации доступа для корпоративных клиентов к онлайн-ресурсам через интернет или мобильный телефон для отслеживания партий отправлений, предоставления отчета по возвратам и обратной связи. Клиент, сделав заказ, используя электронную коммерцию, указывает мобильный номер. Данный мобильный телефон используется сразу, как только в Казахстан заходит посылка. Внедрение таких технологий также позволила нашим почтальонам не разносить извещения, делая путь в несколько тысяч километров в день. За счет внедрения новых технологий мы смогли освободить время наших почтальонов и более рационально использовать их рабочее время. В планах на 2015 год – внедрение данной услуги при оказании услуг (переводные операции, выплата пенсий и пособий), внедрение услуги рассылки на электронные почтовые адреса (e-mail). Postmarket.kz Запущен торговый портал АО «Казпочта» - Postmarket.kz, предназначенный для продажи товаров. Первые производители разместили свою продукцию (национальные изделия и т.д.). В Павлодарском филиале запущен пилотный проект по заказу и доставке товаров народно потребления от оптовых производителей с последующим переводом проекта на Postmarket. Интернет-подписка Внедрена услуга «Интернет-подписка», новый современный формат подписки на периодические издания на сайте www.postmarket.kz, который запущен в рамках корпоративной Программы Трансформации «Өркен». 17 Любой желающий сможет оформить подписку через Интернет. Подписка доступна на сайте www.postmarket.kz. Раньше клиентам приходилось идти в отделение почтовой связи для оформления подписки, ожидать очереди и заполнять различного рода бланки. Внедрение данной услуги позволяет осуществлять онлайн подписку. Процесс оформления прост зарегистрировавшись на сайте и выбрав в каталоге необходимое для подписки издание, клиенту необходимо лишь произвести оплату банковской картой, а уже все остальное за клиента сделают сотрудники Компании. Для начала, оформление подписки через Интернет доступно только на ведущие республиканские газеты «Егемен Қазақстан» и «Казахстанская правда». В дальнейшем клиенты смогут выбирать из каталога не только локальные, но и зарубежные издания, размещенные в подписных каталогах. Аутсорсинг почтовых услуг Компанией проводен анализ предпринимателей на оказание почтовых услуг среди владельцев помещений (магазин, аптека). После заключения соответствующего договора, предприниматель оказывает услуги приема и выдачи почтовых отправлений. Таким образом, для жителей сельской местности есть возможность в течение дня, без выходных и перерывов, пользоваться почтовыми услугами. Первый пилотный проект, реализованный в рамках плана по организации доступности почтовых услуг в сельской местности, был осуществлен в поселке Акылбай, расположенном в Абылайханском сельском округе. Данный проект способствует развитию малого и среднего бизнеса. В последующем, данный проект был тиражирован и на другие населенные пункты страны (Акмолинская, Актюбинская, Северо-Казахстанская и Жамбылская области). Перспективные проекты Мы стремимся вести постоянную работу по поиску новых и перспективных проектов, к которым мы можем смело отнести следующие проекты: Новые почтовые индексы Нами изучен опыт развитых стран по использованию новых почтовых индексов (Англия, Ирландия, США, Канада, Израиль, Литва и т.д.). Новые почтовые индексы – уникальный для каждого адреса почтовый индекс с уникальным кодом для каждого дома и офиса, который поможет каждому легко найти адрес. Сейчас ведется работа по разработке пилотной версии информационной системы Postcode.kz и утверждено техническое задание для вынесения изменения в программное обеспечение, связанного с применением новых почтовых индексов. Электронные абонентские ящики (kaz.post) Начата работа по разработке прототипа электронного почтового сервиса и бета версии портала Kaz.post. Электронные абонентские ящики (kaz.post) – национальный сервис электронной почты, аналог портала mail.ru, где будет осуществлена привязка электронного адреса к почтовому адресу. Каждый абонентский ящик будет иметь свой аналог виртуального ящика с возможностью переадресации на личные почтовые ящики. 3.4. Бизнес-процессы Платежи В части приема платежей автоматизирован ввод реквизитов клиента в интерфейсе путем их сканирования с удостоверения личности, исключено ручное заполнение клиентами бланков (ПД4) за счет автоматизации печати бланков из операционной системы. Автоматизирован процесс 18 взаиморасчетов с партнерами и удержания комиссий. Реализован процесс приема налоговых платежей в пользу всех налоговых органов РК без регионального ограничения. Теперь, оплата налоговых платежей доступна во всех филиалах Общества в пользу всех налоговых органов. С целью соблюдения требований законодательства РК внедрены автоматизированные бланки – согласие на предоставление персональных данных по банковским счетам, платежам и переводам. Реализован процесс округления (тиын) при приеме платежей и переводов. Для снижения операционных рисков изменен порядок сторнирования платежей, ограничены права операторов по проведению «сторнированных» операций, начата работа по автоматизации приема наложенного платежа. Стремительно развивающиеся технологии ставят перед Обществом решение новых задач по обеспечению приема платежей в режиме онлайн в пользу поставщиков услуг «Астана-ЕРЦ», «Казахтелеком», «AVON», «КМF» и др., прием онлайн штрафов через платежный шлюз, а также, электронная проверка подлинности доверенностей по системе ЕНИС и Е-нотариат. Данные проекты планируется реализовать в 2015 году в рамках утвержденного плана мероприятий. С целью развития альтернативных каналов продаж заключен договор с ТОО «Касса 24» по установке 380 платежных терминалов в отделениях Общества, позволяющие быстро оплатить сотовые, коммунальные и другие платежи. Учитывая востребованность у населения данного канала продаж на 2015 году утвержден бюджет на покупку собственных платежных терминалов для установки в отделениях Компании, помещениях ЦОН и Налоговых комитетах. Депозиты Приведены в соответствие настройки в корпоративной информационной системе «Колвир» утвержденным условиям по депозитам. В частности автоматизированы настройки: 1) алгоритм начисления вознаграждения; 2) изменен расчет % с календарных дней на 30/360 дней; 3) изменена дата начисления вознаграждения на последний рабочий день месяца; 4) начисления вознаграждения на дополнительные взносы; 5) пересчета вознаграждения при досрочном расторжении Договора; 6) капитализация вознаграждения в конце срока вклада; 7) перевод вклада с капитализированным вознаграждением на счет «До востребования». Денежные переводы Проведены работы по оптимизации процессов по денежным переводам. Реализована автоматическая печать бланков по всем видам переводов Общества: «Western Union», международные, срочные по РК, почтовые. Обновлена версия программного обеспечения для формирования отчетов, разработана инструкция для оператора по приему и оплате международных денежных переводов, возобновлены переводы в иностранной валюте (доллары США) и отменена ручная конвертация иностранных валют. Проведена работа по заключению нового договора с компанией «Western Union» и по открытию новых точек продаж. Оптимизирован процесс обслуживания клиентов по срочным переводам в национальной валюте в собственной системе денежных переводов. В 2015г. планируется брендирование собственной системы переводов. Партнерами АО «Казпочта» являются национальные почтовые операторы других стран. Отправление переводов производится по безопасной и надежной международной сети, обеспечивающей высокое качество услуги, адаптированной к требованиям всех граждан страны и ее гостей. Выплата пенсий и пособий Компания совместно с государственным центром по выплате пенсий постоянно работает над оптимизацией процесса выдачи и доставки пенсий и пособий в отдаленные села и аулы. С сентября 2014 года по январь 2015 года Компания провела работу по переводу получателей пенсий и пособий, проживающих в селах на новый способ выплат «Зачисление на текущие счета в селах», что позволило автоматизировать зачисление денег на счета в формате МТ 102, усилить контроль выдачи денежных средств со счетов получателей пенсий и пособий. За указанный период времени было переведено 117 818 получателей пенсий и пособий, в 794 селах, в т.ч. 19 переведено порядка 22 тыс. человек на карточные счета. В целях минимизации операционных рисков в 2015 году будет продолжена работа по автоматизации действующего процесса выдачи по способу доставки «Доставка на дом в городах и райцентрах» с применением специального мобильного устройства (МПУ). В конце 2014 года через МПУ реализована услуга по выдаче пенсий и пособий с текущих счетов. Народное IPO В 2014 году АО «Казпочта» приняла активное участие в проведении 2-го этапа государственной программы «Народное IPO», где выступило в роли брокера и трансфер-агента для реализации акций АО «KEGOC» через отделения почтовой связи. Брокерская деятельность Прием заявок инвесторов осуществлялся с 05 ноября по 05 декабря 2014 года. Через отделения почтовой связи было принято более 13 тыс. клиентских заказа на покупку более 5 млн. АО «KEGOC». По количеству клиентских заказов с большим отрывом лидируют Актюбинский и Карагандинский областные филиалы. По объему клиентских заказов лидируют города Астана и Алматы. В 2015 году для клиентов рынка ценных бумаг планируется запуск новой услуги «Интернет трейдинг». Кроме того, в 2015 году а рамках утвержденного Плана мероприятий будет продолжена работа по инвентаризации и автоматизации необходимых отчетов по брокерской деятельности согласно требованиям НБ РК. В Обществе с сентября 2014 года проводилась работа по предварительному открытию брокерских счетов потенциальным инвесторам и к началу второго этапа было открыто 1 046 счетов. Реализованные мероприятия по оптимизации бизнес-процессов: 1) максимально сокращено время перевода денег инвесторов из филиалов с использованием кода платежа; 2) внедрено впервые использование смс-оповещения и автодозвона при открытии брокерских счетов; 3) решена проблема долгого открытия субсчетов клиентов в АО «Центральный депозитарий ценных бумаг»; 4) в целях создания благоприятных условий для подачи заявок и получения необходимых консультаций по Программе «Народное IPO», работники отделений Общества работали в обеденный перерыв по скользящему графику; 5) созданы штабы по проведению второго этапа в центральном аппарате и в каждом филиале для контроля готовности операторов и филиалов в целом, координации работы филиалов по проекту, оперативного решения проблемных ситуаций; 6) инвесторы была предоставлена возможность приобрести акции в выходные дни согласно графику работы отделений (центральные операционные участки и крупные отделения работают в субботу до 18:00 ч., в воскресенье до 15:00 ч.). Трансфер-агентская деятельность Трансфер-агентская деятельность является лицензируемым видом деятельности на рынке ценных бумаг. На сегодняшний день лицензиатами по данному виду деятельности являются компании: АО «Казпочта», АО «Народный сберегательный банк Казахстана». Услуги трансфер-агентов являются низко востребованными со стороны субъектов рынка ценных бумаг. Это связано с высокой концентрацией субъектов рынка и инвесторов в городе Алматы. Привлечение региональных инвесторов происходит в основном за счет использования в торговле ценными бумагами Интернет-трейдинга, который уже применяет ряд брокеров. В настоящее время трансфер-агентская сеть Компании состоит из 17-ти трансфер-агентских секторов в областных филиалах, почтамтах городов Астана и Алматы, городских узлов почтовой связи (далее - ГУПС) города Семей. Секторы работают на постоянной основе. 20 Работники секторов осуществляют прием и передачу заказов по сделкам с ценными бумагами, а также предоставляют консультации и информацию по вопросам, касающимся как деятельности профессиональных участников рынка ценных бумаг, так и фондового рынка в целом. Кроме того, посредством секторов производится прием-передача заказов клиентов брокера Компании, которые имеются во всех регионах страны. В 2014 году Компания оказывала трансфер-агентские услуги двум контрагентам: АО «Асыл Инвест» - в восьми областных центрах и трех ГУПС; АО «Единый регистратор ценных бумаг» - в 14 областных центрах и 3 ГУПС. Кроме того, перед началом второго этапа Программы «Народное IPO» были заключены договоры с брокерскими компаниями только на время второго этапа: АО "BCC Invest", АО "Сентрас Секьюритиз", АО "Фридом Финанс". Объем принятых и переданных приказов, клиентских заказов и договоров в 2014 году составил всего 42 847 шт. В разрезе профессиональных участников рынка: 1. АО «Единый регистратор ценных бумаг» – 38 068 шт.; 2. АО «Асыл-Инвест» – 4 718 шт.; 3. АО "Сентрас Секьюритиз" – 27 шт.; 4. АО "Фридом Финанс" – 20 шт.; 5. АО "BCC Invest" – 14 шт. Платежные карточки В 2014 году завершена сертификация по переходу на статус Принципиального участника в МПС Visa, проведена сертификация по торговому и интернет эквайрингу, с июля Общество осуществляет прямые взаиморасчеты с МПС Visa. Этот статус присваивается исключительно при достижении определённых финансовых результатов и позволяет напрямую работать с Международной платёжной системой Visa, расширять продуктовую линейку по платежным карточкам, развивать торговый и интернет эквайринг. Таким образом, Компания перешла на новый уровень взаимодействия с МПС Visa, что предоставляет возможность на равных конкурировать с крупнейшими банками Республики Казахстан. В связи с широким проникновением Интернета со стороны предприятий торговли и сервиса возрастает интерес к электронной коммерции. В свою очередь одним из основных направлений Компании является развитие электронной коммерции и обеспечение полного цикла по выбору товара, физической его доставке и безналичной оплате за товар. Запуск проекта электронной коммерции планируется в 2015г. Портфель корпоративных платежных карточек Visa составляет небольшую долю на рынке Казахстана, что предоставляет значительные возможности и огромный потенциал для развития бизнеса в этом сегменте. В 2014г. запущен проект выпуска корпоративных карточек для командировочных и представительских расходов сотрудников Центрального Аппарата Общества. В рамках перекрестных продаж в 2015 году планируется выпуск корпоративных платежных карточек Visa Business для оплаты юридическими лицами почтовых услуг безналичным способом. В 2014 году реализована услуга моментальных денежных переводов «VISA to VISA», позволяющей через банкоматы Казпочты держателям платежных карточек Visa отправлять и получать деньги в режиме реального времени. В целях повышения продаж платежных карточек, совместно с МПС Visa проведена акция по стимулированию операторов Компании. По итогам акции, сотрудники Общества были награждены денежным вознаграждением за выпуск платежной карточки. В целях повышения квалификации сотрудников Общества проведен семинар по корпоративным платежным карточкам, с участием МПС Visa. В течение 2014 года, в целях уменьшения расходов Общества с АО «Казкоммерцбанк», проведена большая работа по снижению тарифов на процессинговые услуги. Внесены изменения в Тарифы по платежным карточкам, утвержден новый тариф по переводам с карты на карту через Homebank.kz. В 2015г. планируется отменить тариф за снятие наличных денег для пенсионеров в банкоматах АО «Казкоммерцбанк» и АО «БТА банк», что позволит Компании предложить 21 пенсионерам комфортные условия обслуживания в городах и снизить расходы на покупку собственной сети банкоматов. Общее количество пользователей сервиса «SMS-банкинг» по состоянию на 1.01.2014г – 2 543 ед., за 2014 год присоединилось 2 508 пользователей, на 01.01.2015 – количество достигло 5 051 ед.). В целях расширения спектра услуг в 2015г. планируется внедрение новых дистанционных сервисов Переводы Сard to Cash, USSD-SMS платежи, а также безналичная оплата наложенного платежа в постаматах, оплата почтовых, коммунальных услуг и налоговых платежей посредством POS-терминала. Кроме того, для ведения карточных счетов, автоматизации бухгалтерского учета и отчетности по операциям с платежными карточками, возможности реализации совместных ритейловых продуктов и услуг, программ лояльности планируется внедрение модуля «Бэк-офис карточной системы» КИС «Колвир». Развитие международного почтового обмена Для увеличения объемов отправлений по почтовым каналам заключено Соглашение между China Post Group и АО «Казпочта» по обмену трансграничными мелкими пакетами. В результате внедрен новый продукт «пересылка мелких пакетов из Синьцзянь-Уйгурского автономного округа КНР в РК, и в обратном направлении». В целях оптимизации технологического процесса обработки входящих, исходящих, транзитных международных почтовых отправлений принято решение об открытии Места международного почтового обмена (ММПО) на авиа участке филиала «Сортировочный центр» г. Алматы на территории склада временного хранения АО «Международный аэропорт» г. Алматы (МАА) площадью 900 кв. м. Также, открыт авиа участок по обработке международной корреспонденции PCI-5, участка по обработке EMS отправлений филиала «Сортировочный центр» на территории МАА г. Алматы. В целях упрощения технологического процесса таможенного досмотра международных почтовых отправлений, а также в целях ускорения времени обработки в ММПО г. Алматы, внесены изменения во внутренний нормативный документ «Правила по обработке и отправке международной почты в местах и пунктах международного обмена РК», предусматривающие исключение проставления штампа работника таможенного органа на каждом международном мелком пакете, что позволяет ускорить обработку мелких пакетов, минимизировать количество жалоб, обращений клиентов и т.д. В результате данного изменения достигнуты следующие результаты: ускорение в обработке мелких пакетов; минимизация количества жалоб, обращений клиентов; экономия трудозатрат (сокращение от 6 ед. до 2 ед. за рабочий день); экономия эксплуатационных материалов (клейкой ленты, мастика). Прочие операции По операционной деятельности в 2014 году реализован ряд мероприятий, направленных на автоматизацию процесса по сопровождению операций финансового бизнеса и минимизацию операционных рисков. Для надлежащей проверки клиентов приобретена база иностранных публичных должностных лиц (далее ИПДЛ). Ведется работа по импорту базы в систему «Colvir» для осуществления on-line контроля принадлежности клиентов к ИПДЛ; Вместе с тем, следует отметить ряд негативных факторов, влияющих на эффективность развития финансового бизнеса в целом, а именно: длительный срок доработки и внедрения процессов (на доработку, тестирование и внедрение большинства важных бизнес-процессов потребовалось от 3-х до 9 месяцев); низкая оснащенность отделений, отсутствие обучающих документов, интерфейсов в операционной системе на национальном языке и как следствие, некачественное обучение и низкая квалификация операторов, затянутые тендерные процедуры, в отделениях не соблюдаются стандарты качества обслуживания клиентов, отсутствие клиенториентированности (закрытие отделений в крупных городах на обед, короткий рабочий день и т.д. ), отсутствие рекламы по основным видам платежей – бесплатные налоги, низкие тарифы по платежам. Указанные проблемы планируется решить в 2015 году. 22 Кроме того, планируется провести радикальные изменения в части обслуживания юридических лиц, изменения процедур Бэк-офиса по обслуживанию юридических лиц в части автоматизация отправки реестров, формирования актов-сверок и налоговых счетов фактур, учета кассовых операций, систематизации ведения Справочников Поставщиков услуг, тарифов, кодов КБК, ИИН, ведения единого электронного досье клиентов. Большинство процессов будет реализовано в рамках проекта «Трансформация», часть будет внедрена в рамках текущей работы в 2015 году. 3.5. Информация о других проектах Инновационные проекты В 2014 году в Компании также стартовали такие инновационные проекты как: «Онлайн-заявка» на выпуск платежных карточек и «Онлайн-покупка» почтовых марок, которая расширит географию предоставления услуг; «Трек-номера» – проект по обновлению системы отслеживания почтовых отправлений, позволяющий получать более подробную логистическую информацию о месте нахождения почтового отправления; «Точка доступа в интернет» – проект, предоставляющий возможность жителям сельской местности пользоваться бесплатным доступом в интернет, а также напрямую контактировать (задавать вопросы и оставлять свои обращения) с Общественной приемной партии «Нур Отан», Акимов города и области. Проект «МЕЧТА» В рамках развития трехстороннего сотрудничества Общества, кредитно-финансового института АО «Хоум Кредит Банк» (далее - ХКБ) и сети магазинов электроники и бытовой техники «Мечта», ХКБ запустил пилотный проект по кредитованию на покупку электроники и бытовой техники Мечты с доставкой товара клиентам через Общество. Крупногабаритные почтовые отправления Компания активно работает над эффективностью процесса доставки по крупногабаритным почтовым отправлениям. В целях повышения качества предоставления данного вида услуги в Компании рассмотрены вопросы приобретение большегрузного транспорта, в частности, принято решение приобрести седельные тягачи цельнометаллическим полуприцепом. Компания произвела закуп 35 большегрузных автотранспортов и активно работает над эффективностью процесса перевозки почтовых отправлений и крупногабаритных почтовых отправлений от корпоративных клиентов. Разработаны планы направления и расписания для автомобильного транспорта. Для ускорения и упрощения процедура оформления заявок, начаты работы по автоматизации процесса заполнения бланков для отправки крупно-габаритных почтовых отправлений (КГПО). На корпоративном сайте обеспечен доступ в «личный кабинет» для корпоративных клиентов с возможностью отслеживания партий посылок. Кроме того, ведется работа по внедрение услуги «КГПО полного цикла». Государственные знаки почтовой оплаты и филателистическая продукция Выпуск почтовых марок является одним из направлений деятельности АО «Казпочта», именно марки подтверждают факт оплаты почтовых услуг. Почта Казахстана была одной из первых среди стран СНГ, создавших свое специализированное подразделение по выпуску государственных знаков почтовой оплаты, главной задачей и функцией которого является непосредственное планирование, издание, ввод в почтовое обращение почтовых марок, полное обеспечение потребностей предприятий связи республики в знаках почтовой оплаты. В целях дальнейшего развития государственных знаков почтовой оплаты и филателистической продукции в Компании проводилась работа по укреплению первичного рынка филателии, рассматривались проекты по выпуску коммерчески нацеленных марок. 23 Проведено торжественное мероприятие по вводу в почтовое обращение ГЗПО серии «Рисуют дети» на тему «Герои казахских сказок». В соответствии с Тематическим планом выпуска государственных знаков почтовой оплаты ГЗПО на 2014 год выпущены и введены (с применением новых технологий печати и инновационных форм выпуска) следующие ГЗПО: 1. Почтовая марка серии «Наурыз» треугольной формы; 2. Почтовый блок из трех марок разных размеров серии «Памятные и юбилейные даты» на тему «125 лет со дня рождения Чарли Чаплина»; 3. Почтовый блок из четырех марок разных размеров серии «Памятники архитектуры Казахстана» на тему «Мавзолей Жошы Хана» с применением технологии рельефной печати – конгрева; 4. Почтовые марки по программе «PostEurope» на тему «Национальные музыкальные инструменты» с размещенным изображением QR-кода с ссылкой на Музей национальных музыкальных инструментов. Считав мобильным устройством QR-код с ссылкой, можно прослушать звучание национальных музыкальных инструментов. EMS-Kazpost В 2014 году внедрена новая услуга «Эконом-доставка». Услуга по приему, перевозке и доставке по принципу «От двери до двери» отправлений железнодорожным и автотранспортом внутри гг. Алматы и Астана и по РК (оформление и расчет за доставку и перевозку отправлений производится на месте). Внедрена услуга «Доставка пешими курьерами» - прием и доставка партионных отправлений клиентов для оказания которых используются только пешие курьеры. В начале 3 квартала 2014 внедрена процедура «Онборд Трекинг», согласно которой специально выделенным работников проводится отслеживание отправок и оперативное решение текущих вопросов. Директ мейл Директ мейл или прямой маркетинг, является одним из видов маркетинговой коммуникации, которая заключается в том, чтобы обеспечивать прямое взаимодействие с потребителем. Прямой маркетинг базируется на концепции индивидуального подхода к клиенту, в котором используется обратная связь от клиента, осуществляемая без информационных посредников. Чтобы успешно проводить взаимодействие с клиентом, необходима клиентская база, в котором будет постоянно обновляться информация о физических и юридических лицах. Здесь же указываются информация о запросах, предпочтениях, особенностях каждого клиента. Такая информация необходима, чтобы обеспечить качество услуги требованиям и запросам клиента. По данному вопросу Компанией ведется работа над базой данных для предоставления существующим и потенциальным клиентам услуг по адресной и безадресной рассылке рекламных материалов. В частности автоматизирован отчет по договорам, заключенным на уровне областных филиалов, в соответствии с перечнем клиентов, филиалами проведена работа по привлечению клиентов на услугу по адресной и безадресной рассылке рекламных материалов. Проводится работа по проведению контрольных проверок качества доставки после совершения рассылки, для этого проводится анализ качества рассылки на основании информации, поступившей от филиалов Компании, клиентов, с которыми заключены договора, потребителей услуг почтовой связи. Кроме того, ведется работа над созданием интернет-офиса для корпоративных клиентов с доступом через интернет или мобильный телефон по предоставлению отчета по возвратам, выставлению счетов и обратной связи. Проводится работа по внедрению технической основы онлайн-портала «Online marketing with Kazpost», который предназначен для предоставления объектам малого и среднего бизнеса 24 удобной услуги по созданию и отправке рекламного материала конкретной выбранной аудитории, не выходя из офиса. 25 4. ИНФОРМАЦИЯ О КОМПАНИИ Компания предоставляет весь спектр почтово-сберегательных услуг физическим и юридическим лицам. Почтовая отрасль играет важную роль в экономике РК и от ее работы зависят развитие и стабильность систем информационного обмена, финансовых операций и другие аспекты деятельности. В настоящее время в Казахстане созданы правовые и организационные основы для почтовосберегательной системы. В Обществе трудится более 22 тыс. человек на 3 137 стационарном производственном объекте почтовой связи (в том числе 2 167 – сельские). Компания располагает широкой филиальной сетью: филиалы имеются во всех регионах республики, около 90% сельских территорий имеет доступ к основным финансовым услугам только в отделениях Компании. На территории сельской местности страны находятся 6 828 населенных пунктов, которые обслуживаются Компанией. Работники филиалов через передвижные отделения почтовой связи, почтальонов узлов почтовой связи и близлежащих отделений почтовой связи оказывают почтовые услуги, осуществляют прием коммунальных и других видов платежей и пр. Таким образом, все населенные пункты Казахстана охвачены обслуживанием Компании. Благодаря широкой сети отделений почтовой связи, создается уникальная возможность продвижения электронной торговли, транспортно-логистических услуг, финансовых и других услуг физическим и юридическим лицам. Из года в год спектр услуг Компании расширяется, качество предоставления – повышается. На данный момент активно внедряются бизнес-процессы, способствующие ее становлению как основного игрока в своей отрасли. Также Общество уделяет особое внимание вопросам инвестиционного развития и модернизация производства. 4.1. Услуги Компания предоставляет широкий спектр как почтовых, так и финансовых, агентских и прочих услуг, а также является системой, через которую проходят информационные, денежные и товарные потоки. В соответствии с законодательством РК Компания оказывает следующие виды услуг: услуги почтовой связи: 1) универсальные услуги почтовой связи; 2) услуги по пересылке регистрируемых почтовых отправлений; 3) услуги ускоренной и курьерской почты; 4) распространение печатных изданий по подписке и их реализация; 5) реализация филателистической продукции; 6) иные услуги почтовой связи в соответствии с законодательством Республики Казахстан; финансовая деятельность и финансовые услуги: 7) брокерская, и трансфер-агентская деятельность в порядке, установленном Национальным Банком РК; 8) услуги по доставке пенсионных выплат и социальных пособий; 9) прием депозитов, открытие и ведение банковских счетов физических и юридических лиц; 10) кассовые операции; 11) переводные операции; 12) инкассация банкнот, монет и ценностей; 13) организация обменных операций с иностранной валютой; 14) осуществление расчетов по поручению юридических лиц для обслуживания государственных учреждений по чекам территориальных подразделений уполномоченного органа по исполнению бюджета; 15) открытие и ведение корреспондентских счетов; 16) проведение лотерей; 17) выпуск платежных карточек. 26 4.2. История и основные сведения История почты Казахстана включает три основных этапа развития почтовой связи на территории нашего государства: дореволюционный, советский и независимый (с 1991 г.). В целом сама по себе почта возникла как инструмент по передаче информации и управлению государством и лишь позже стала доступна широким слоям населения. Несмотря на то, что в последнее время почта была существенно потеснена активно развивающимися телефонией и Интернетом, она остается своего рода примером того, как связь и информация способствуют развитию процесса управления страной. Так спустя столетия, подобные задачи стоят и перед «электронным правительством» – обеспечение доступа к информации и обслуживание процесса государственного управления. Первое почтовое отделение связи на территории современного Казахстана было открыто еще во времена Российской империи – в 1860 году в г. Верном (ныне Алматы). Вскоре оно было преобразовано в почтово-телеграфную контору, которой в 1883 году подчинялось уже 14 почтовых отделений связи. В СССР с 1924-го по 1991 год почта Казахской ССР была неотъемлемой частью единой советской системы связи и на территории республики почтовые сборы оплачивались марками Советского Союза. На фоне становления РК как суверенного государства особое внимание уделялось завоеванию признания на международной арене, что подразумевало вхождение в международные союзы и организации и предусматривало принятие единых правил для развития взаимного сотрудничества в стратегически важных сферах. С 7 июня 2006 года Единственным акционером Общества является АО «Самрук-Қазына». 4.3. Миссия и видение, стратегические цели Миссия Предоставление всем клиентам, наиболее полно удовлетворяющего их потребности, спектра современных качественных почтовых, финансовых и логистических услуг на всей территории Республики Казахстан. Видение К 2022 году: Инновационно-ориентированная, быстро реагирующая на изменения рыночной среды как внутри страны, так и в мировой почтовой индустрии, бизнес-структура, являющаяся значимым элементом экономики страны, предоставляющая свои высококачественные услуги в соответствии с потребностями клиентов, на основе лучших международных стандартов и в соответствии с основными направлениями социальноэкономической политики Республики Казахстан. Стратегические цели Расширение профильного бизнеса «почтовые услуги»; усиление логистических функций и подготовка к выходу на внешний рынок; развитие финансовых услуг; повышение операционной эффективности; развитие бренда надежности и качества; развитие организационного потенциала. Современные тенденции требуют изменений и в стратегии развития Современные тенденции развития почтовой индустрии демонстрируют высокую степень изменчивости, особенно под воздействием текущего экономического кризиса в мире. Основными причинами, влияющими на динамику изменений традиционной модели работы национального почтового оператора, являются: сокращение объемов традиционных почтовых отправлений (бумажных), как результат перехода на электронные средства передачи информации; рост объема посылочных отправлений, в результате стремительной динамики роста рынка электронной коммерции; 27 рост объема финансовых услуг, в связи с высоким уровнем доверия к почте и наличия широкой филиальной сети. В результате орган управления Компании и ее менеджмент приняли решение о необходимости корректировки или разработки новой, актуальной Стратегия развития АО «Казпочта» до 2022 года, которую планируется утвердить в предстоящем 2015 году. Основные акценты новой стратегии развития АО «Казпочта» Для мировой почтовой индустрии, как составной части мировой экономики, как это было признано на Конференциях по Стратегии Всемирного Почтового Союза, ключевыми концепциями успешного и стабильного развития являются: диверсификация – расширения существующих и освоения новых смежных рынков, выведение на эти рынки дополнительных продуктов; инновации – новые процессы и продукты, основанные на достижениях современных инфокоммуникационных технологий, на использовании достижений экономики, знаний, которые являются основным приоритетом успешных почтовых администраций. Диверсификация бизнеса АО «Казпочта» должна опираться на основных рыночных тенденциях, где мы видим необходимость к имеющимся почтовому и финансовому бизнесу дополнения новых направлений, которые мы должны четко выделить для себя, а именно: агентские услуги; логистические услуги; услуги электронной коммерции. Каналы продаж АО «Казпочта» должны быть также четко диверсифицированы на следующие виды: физические каналы продаж: обслуживание клиентов при посещении существующей сети отделений Компании (прямой контакт работников Компании и клиента); автоматизированные каналы продаж: самостоятельное обслуживание клиентами без участия сотрудников Компании (сеть постаматов и терминалов по приему и переводу денег). дистанционные/он-лайн каналы продаж: обслуживание через вебсайт Компании и мобильные приложения. 4.4. Организационно-правовая форма и структура управления Организационно-правовая форма Компания создана в соответствии с постановлением Правительства РК от 20 декабря 1999 года № 1940 «О реорганизации республиканского государственного предприятия почтовой связи и его дочерних государственных предприятий». Компания является юридическим лицом, созданным в организационно-правовой форме акционерного общества, и осуществляет свою деятельность в соответствии с законодательством РК, Уставом Компании, положениями Кодекса корпоративного управления и внутренними документами. 100 % акций Компании принадлежи АО «Самрук-Қазына». Дочерние и зависимые организации АО «Казпочта», по состоянию на 31.12.2014 г. Название Место регистрации Основная деятельность Доля владения 2012 2013 2014 ТОО «Электронпост.KZ» РК Полиграфическая и издательская деятельность 33% 100% 100% ООО СП «Kazpost GmbH» ФРГ Почтово - логистическая деятельность 50% 50% 50% 28 В отчетном периоде существенных изменений масштабов, структуры или собственности не происходило. Функциональная структура управления В соответствии с законодательством РК структура управления Компанией состоит из следующих органов управления: высший орган – Единственный акционер – АО «Самрук-Қазына»; орган управления – Совет директоров – осуществляет общее руководство и контроль над деятельностью Компании и деятельностью Правления; исполнительный орган – Правление – руководит текущей деятельностью Компании; Служба внутреннего аудита (СВА) – осуществляет контроль за финансовохозяйственной деятельностью Компании, дает оценку в области внутреннего контроля, управления рисками, исполнения документов в области корпоративного управления и консультирование в целях совершенствования деятельности Компании. Обеспечение соблюдения органами и должностными лицами Компании процедур, направленных на обеспечение прав и интересов Единственного акционера, а также следования Компании положениям и нормам законодательства в сфере корпоративного управления, положениям Устава и иных внутренних документов Компании возлагается на Корпоративного секретаря. Корпоративный секретарь в рамках своей деятельности контролирует подготовку и проведение заседаний Совета директоров, обеспечивает формирование материалов по вопросам повестки дня к заседанию Совета директоров, контролирует доступ к ним. Корпоративный секретарь обеспечивает своевременное получение членами Совета директоров точной и четкой информации. Правление Компании, будучи коллегиальным исполнительным органом, принимает решения по всем операционным вопросам. АО "СамрукҚазына" Совет директоров Служба внутреннего аудита Правление Аппарат корпоративного секретаря Представительство в РФ Дочерние зависимые организации Филиалы Республиканская служба специальной связи Алматинский почтамт ТОО "Электронпост.(КЗ)" (100%) Почтовый сервис Астанинский почтамт Kazpost GBMH (50%) 29 Сортировочный центр Областные филиалы (14) Дирекция эксплуатации информационных систем Дирекция корпоративных продаж Технический сервис Филиал "EMSKazpost" Информационнологистический центр "ЮГ" Управление филиалами, дочерними организациями Компании производится посредством следующих процессов: 1) формирование единой политики для филиалов, дочерних организаций Компании; 2) проведение Отчетного совещания руководящего состава об итогах работы филиалов, дочерних организаций; 3) подготовка и мониторинг исполнения Писем об ожиданиях Правления Компании к филиалам, дочерним организациям . В рамках управления филиалами, дочерними организациями осуществляются планирование целевых показателей, их доведение до адресата, информирование об ожиданиях Компании, контроль и мониторинг, а также анализ результатов деятельности филиалов, дочерних организаций Компании. В отчетном периоде существенных изменений в структуре собственности Компании не зарегистрировано. 4.5. Обзор регуляторной среды Деятельность АО «Казпочта» регулируется: по почтовым услугам: Министерством по инвестициям и развитию РК, являющимся ведомством, осуществляющим в пределах своей компетенции и в соответствии с законодательством Республики Казахстан регулятивные, контрольные и реализационные функции области связи и информатизации; по финансовым услугам (прием депозитов, открытие и ведение банковских счетов физических лиц): Национальным Банком Республики Казахстан; по брокерской и трансфер-агентской деятельности: Национальным Банком Республики Казахстан АО «Казпочта» по универсальным услугам почтовой связи отнесено к сфере естественных монополий (статья 4 Закона РК «О естественных монополиях и регулируемых рынках»). АО «Казпочта» включено в Государственный реестр субъектов рынка, занимающих доминирующее или монопольное положение (постановление Правления Агентства Республики Казахстан по защите конкуренции от 25 октября 2013 года № 105-ПП) в качестве субъекта рынка телекоммуникации и связи, занимающего доминирующее (монопольное) положение: по виду деятельности по услугам «доставке, распространению и пересылке печатных периодических изданий» и «по пересылке заказных писем», в географических границах Республики Казахстан, по совокупной доле доминирования свыше 35%; по виду деятельности «кассовые операции в населенных пунктах», в географических границах Республики Казахстан, по совокупной доле доминирования свыше 50%. 4.6. Лицензии 30 Деятельность Компании регламентируется следующими лицензиями: лицензия на занятие брокерско-дилерской деятельностью на рынке ценных бумаг с правом ведения счетов клиентов в качестве номинального держателя (№ 0401200704 от 03.02.2004 года, выдана Агентством РК по регулированию и надзору финансового рынка и финансовых организаций); лицензия на проведение банковской операции в национальной и иностранной валюте по приему депозитов, открытие и ведение банковских счетов физических лиц (№ 14 от 24.02.2006 года, выдана Агентством РК по регулированию и надзору финансового рынка и финансовых организаций); лицензия на занятие трансфер-агентской деятельностью (№ 001 от 12.05.2006 года, выдана Агентством РК по регулированию и надзору финансового рынка и финансовых организаций); государственная лицензия на деятельность, связанную с оборотом наркотических средств (серия NS №1/11 от 28.01.2011 года, выдана Комитетом по борьбе с наркобизнесом и контролю за оборотом наркотиков МВД РК); государственные лицензия на деятельность, связанную с оборотом прекурсоров, психотропных веществ. 4.7. Анализ внешней среды Крупнейшими группами клиентов на рынках отправления корреспонденции являются коммерческие организации, государственные организации и физические лица. Несомненно, географический и социальный статусы потребителей сильно различны, и этим обусловлена разница в доходности определенных сегментов рынка в определенных условиях. АО «Казпочта» остается крупнейшим игроком на этом рынке с общей долей около 85%. Однако, во многих сегментах конкуренция уже существует и продолжает развиваться. В наиболее привлекательных подсегментах B2C, таких как Direct Mail, согласно экспертным оценкам, доля Компании не превышает 30%. Сдерживающими факторами развития услуги Direct Mail являются высокая себестоимость оказания услуг (в части переменных затрат) и отсутствие сегментированных баз данных для рассылки, что снижает эффективность проведения рекламных мероприятий для клиентов. Также ожидается незначительное снижение общего объема рынка вследствие дальнейшего развития интернета и переключения на электронные каналы связи. Сегмент посылочных отправлений является быстрорастущим, доля рынка Компании, согласно экспертной оценке, с учетом всех участников рынка по простым посылочным отправлениям составляет более 60%. Более половины (55%) приходится на B2C сегмент – в основном, это каталожные продажи и онлайн-торговля. Доля B2B-сегмента составляет порядка 30%. При этом, шире всего Компания представлена на этом рынке в отдаленных регионах, то есть в наименее привлекательных сегментах. В наиболее привлекательном городском сегменте у Компании сильная конкуренция как местных, так и международных компании. АО «Казпочта», чтобы составить сильную конкуренцию, необходимо соответствовать уровню основных игроков рынка, в том числе и признанных мировых лидеров, как по цене, так и по качеству оказываемых услуг. Высокие издержки, и как следствие – невозможность оперативно предложить рынку продукт с требуемым соотношением цены и качества создает риски потери наиболее привлекательных сегментов рынка. Как известно банковский сектор Казахстана представлен около 40 банками второго уровня (далее - БВУ), которые составляют конкуренцию Компании преимущественно в крупных городах и районных центрах. В сфере финансово-банковских услуг АО «Казпочта» как уже отмечалось, предоставляет такие услуги, как валютно-обменные операции, депозиты, прием платежей, расчетно-кассовое обслуживание, инкассация и перевозка денег и ценностей, брокерские услуги на рынке ценных бумаг, электронные денежные переводы, трансфер-агентская деятельность и др. 31 На рынке финансовых услуг наблюдается стабильный рост. Наиболее широкой сетью сервиса обладает АО «Народный Банк Казахстан» (более 500 отделений), которой покрывает в основном города и районные центры. На уровне районных центров и сел, где проживает 45% населения страны, Общество является единственным игроком рынка финансовых услуг, который обладает сетью сервиса (более 2 500 отделений). Задачей Компании является повышение эффективности действующих сельских отделений и их насыщение новыми востребованными продуктами за счет развития агентских услуг. В сельской местности основной объем доходов от финансовых услуг приходится на прием платежей (доля на рынке 95%), выдачу пенсий/пособий (доля на рынке 34%) и выдачу заработных плат бюджетных структур. Значительным потенциалом обладает рынок денежных переводов, как в городе так и на селе, в основном зависящий от интенсивности трудовой миграции из соседних стран. В Казахстане, согласно экспертной оценке, ежегодный рост рынка денежных переводов составляет 11%, при этом сохраняется соотношение 86% трансграничных платежей и 24% внутренних платежей. Доля Компании на рынке денежных переводов составляет 7%. Лидеры рынка денежных переводов в Казахстане является АО «БТА Банк», АО «Центр Кредит», АО «Народный Банк Казахстан», системы – лидеры на рынке: «Золотая корона» (34,9%), «Western Union» (18,8%), «Contact» (15,1%), «Юнистрим» (11,0%), «Faster» (10%), «Блиц» (5,8%), «Быстрая почта» (3,8%). 4.8. Транспорт Парк автотранспортных средств, почтовых вагонов и почтового оборудования Учитывая, что основную сеть наземных путей сообщения республики составляют автомобильные дороги (порядка 93,6 тыс. км), перевозка почтовых отправлений по внутриобластным и внутрирайонным маршрутам осуществляется автомобильным транспортом. Чтобы быть конкурентоспособным на рынке логистических услуг республики, Компании необходимо поддерживать, планомерно развивать и улучшать парк транспортных средств. Процент износа автотранспортных средств снижен с 60% до 57%. В соответствии с планом капитальных вложений в 2014 года приобретено 83 ед. транспортных средств, в том числе 35 ед. большегрузных автотранспортных средств. Проведены следующие виды обязательных ремонтных работ почтовых вагонов: капитальный ремонт (КР-1), деповской ремонт, техническое обслуживание в объеме (ТО 3), заводской ремонт колесных пар, замена аккумуляторных батарей, техническое обслуживание в объеме (ТО 1). Компания активно работает над эффективностью процесса доставки по крупногабаритным почтовым отправлениям. В целях повышения качества предоставления данного вида услуги в Компании рассмотрены вопросы приобретение большегрузного транспорта, в частности, принято решение приобрести седельные тягачи цельнометаллическим полуприцепом. Также, разработаны планы, направления и расписания для автомобильного транспорта. Перевозка почты и контрольные сроки На сегодняшний день железнодорожный транспорт является главным средством транспортировки почтовых отправлений по магистральным маршрутам РК. Существующий парк почтовых вагонов (58 единиц) задействован на 16 маршрутах, обеспечивающих непрерывную ежедневную связь между городами Астана, Алматы и всеми областными центрами. Перевозка почтовых отправлений по внутриобластным и внутрирайонным маршрутам обеспечивается 1 763 автомобильными маршрутами. Для сокращения сроков прохождения корреспонденции и доставки периодических изданий на протяжении многих лет обеспечивается транспортировка почтовых отправлений воздушным транспортом по 44 авиамаршрутам. Обеспечено выполнение установленных нормативов качества прохождения почтовых отправлений: письменная корреспонденция, посылочная почта. При установленном нормативе по частоте перевозки почты выполнение составило: 32 на магистральных маршрутах (между областными центрами) – 100% при ежедневном нормативе; на внутриобластных маршрутах (от областного центра до РУПС) – 100% при нормативе 4 раза в неделю; на внутрирайонных маршрутах (от районного центра до СОПС) – 100% при нормативе 2 раза в неделю. Средняя частота перевозки почты по состоянию на 01.01.2015 г. по Компании составляет: по внутриобластным маршрутам (от областного центра до РУПС) – 5,5 раз в неделю; по внутрирайонным маршрутам (от районного центра до СОПС) – 3,5 раз в неделю; помимо вышеупомянутых мероприятий Компания осуществила другие мероприятия, включая следующие: пересмотрены сроки прохождения почты, в том числе и международной. По итогам проведенной работы, сроки прохождения сократились и установлены сроки доставки письменной корреспонденции, отправленной из г. Алматы: Д+1 – для городов Астана, Талдыкорган; Д+2 – для городов Атырау, Актау, Актобе, Караганда, Кокшетау, Кызылорда, Костанай, Павлодар, Петропавловск, Уральск, Усть-Каменогорск, Тараз, Шымкент; за счет изменения частоты маршрутов, сокращены максимальные сроки доставки периодических печатных изданий с «День+8» до «День+3» для 12,3% сельских отделений. Для сокращения сроков доставки международной почты на 7-10 дней, совместно с АО «КТЖ», «KTZ Express», Почтой Китая и Почтой России в тестовом режиме организована мультимодальная перевозка международной почты по маршруту Чжэнчжоу - Астана - Москва, (Чжэнчжоу - Астана: контейнерная перевозка, Астана - Москва: фурами). Магистральные перевозки В связи с переходом пассажирских составов с Тверского вагонного завода на вагоны Китайской народной республики в составе поездов 23/24 сообщением «Алматы-Актобе» и 691/692 сообщение «Атырау-Уральск» и для соблюдения срока прохождения почтовых отправлений и предупреждения возникновения жалоб со стороны клиентов на нарушение контрольных сроков в 2014 году были проведены работы по оптимизации и открытию новых магистральных железнодорожных и автомобильных маршрутов: железнодорожный маршрут Алматы-Атырау в составе поезда № 41/42 для ежедневного обмена со всеми пунктами в юго-западном направлении. Автомобильный маршрут «Уральск-Атырау-Уральск» для обеспечения обмена и доставки почтовых отправлений для Атырауской области из западных и северных регионов Республики; автомобильный маршрут «Кокшетау-Петропавловск» для обеспечения ежедневного обмена и своевременной отправки почтовых отправлений в Северо-Казахстанскую область. Общее количество маршрутов увеличилось на 7% и составило 1763 (в 2013 году – 1 637). Обслуживаемых наемным видом транспорта с на 12% и ведомственным транспортом. Протяженность маршрутов за 2013 - 2014 гг. Наименова ние маршрута Городские Общее колво маршрутов в день 2013 2014 142 176 Обслуживаемых наемным и ведомственным транспортом 2013 2014 Наем. 0 4 Общая протяженн ость (тыс. км/день) 2013 2014 2013 Ведом. 142 172 17 2014 25 Обслуживаемых наемным и ведомственным транспортом (тыс. км) 2013 2014 Наем. 0 0 2013 2014 Ведом. 17 25 33 Внутриобл астные Внутрирай онные Итого: 132 134 31 29 101 105 51 59 12 13 39 46 1363 1453 500 562 863 891 197 326 52 59 145 267 1637 1763 531 595 1106 1168 265 410 64 72 201 338 Транзит АО «Казпочта» в тесном сотрудничестве с казахстанскими и китайскими железными дорогами, авиакомпаниями и с почтовыми операторами Китая и России наращивают темпы транзитного потенциала с внедрением нового способа транспортировки международной почты в контейнерах. Так, на основании заключенного в 2013 году Соглашения между China post Group и АО «Казпочта» в 2014 год было перевезено по маршруту «Хоргос-Оренбург» 1 800 тонн транзитной международной почты, с ростом к 2013 году в 8 раз. В сентябре 2014 года АО «Казпочта» совместно с Почтой Китая и авиакомпанией KLM проведено тестирование авиа транзита почты из КНР в Бразилию через Казахстан по маршруту «Хоргос - Алматы - Сан-Паоло». В августе-сентябре 2014 года совместно с КТЖ проведено тестирование прохождения контейнера с почтой (2 контейнера: Урумчи - Достык - Алматы-1 и Чунцин - Алтынколь Алматы-1). 3 декабря 2014 года в составе регулярного контейнерного поезда Чжэнчжоу – Гамбург осуществлена пилотная отправка двух 20-ти футовых контейнеров с консолидацией и таможенным оформлением по мультимодальной схеме: из Чжэнчжоу до Астаны контейнерами, из Астаны в Москву до терминала ФГУП «Почта России» автотранспортом АО «Казпочта». Сроки перевозки международной почты на расстоянии в 7 743 км на маршруте Чжэнчжоу Астана – Москва составили 10 дней. Успешные пилотные проекты показали конкурентные преимущества доставки почтовых отправлений наземным транспортом, что позволит сократить сроки доставки международной почты из КНР в РК, РФ и в Европу. 4.9. Безопасность В целях обеспечения информационной безопасности в Компании, основными принципами системы управления информационной безопасностью являются: соблюдение требований законодательства РК, завоевание доверия клиентов, обеспечение конфиденциальности, доступности и целостности информационных активов Компании. Соблюдение вышеуказанных принципов Компании достигается выполнением следующих задач: активного участия руководства Компании в процессе управления информационной безопасностью, реализации мероприятий по оценке и управлению информационными рисками Компании, повышению уровня защищенности информационных активов Компании, обеспечение конфиденциальности информации клиентов и режима доступа к ней и др. В Компании утверждены Правила по обеспечению информационной безопасности. Данные правила определяют общий порядок предоставления и использования программно-аппаратных средств и информационных ресурсов в корпоративной информационной сети Компании. Ведется постоянная работа по совершенствованию технического оснащения предприятий почтовой сети и региональных подразделений почтовой безопасности. Внедряются меры по защите почтовых, финансовых интересов и персонала. Например, работники обеспечиваются средствами индивидуальной защиты, а также осуществляется снабжение техническими средствами безопасности и охраны. Проведено техническое обследование объектов АО «Казпочта» на предмет оснащенности техническими средствами безопасности и камерами видеонаблюдений в Жамбыльском, Кызылординском областных филиалах. На установку систем видеонаблюдения областным филиалам предусмотрены денежные средства на общую сумму 8 487,7 тыс. тенге, которые были своевременно освоены. 34 Проведены проверки почтового вагона по соблюдению трудовой дисциплины на маршрутах и провоза незарегистрированного груза. В ходе проверок в 2014 году выявлено 15 фактов провоза неоформленного груза на 954 мест, общим весом более 17 тонн на общую сумму более 1 млн. тенге, которое возмещено в полном объеме. Проведено совещание (10.12.2014 г.), организованное Департаментом по борьбе с наркобизнесом и контролю за оборотом наркотиков МВД РК, проводится работа по выданным поручениям, и разработан План совместных мероприятий. В настоящее время осуществлен закуп системы контроля утечки конфиденциальной информации, изучается передовой международный опыт по управлению вопросов безопасности. Постоянно анализируется работа подразделений безопасности филиалов, направленная на эффективность использования ресурсов, своевременное выявление и минимизацию коммерческих, финансовых рисков, которым подвергается Компания при реализации агентских соглашений по кредитованию и оказанию трансфер-агентских услуг. За отчетный период в Компании реализован план профилактических работ по недопущению хищений, краж, а также план минимизации рисков внутреннего мошенничества при оказании финансовых услуг. Также разработан «План мероприятий по обеспечению сохранности почтовых отправлений», проведены мероприятия по выявлению лиц склонных к совершению краж почтовых отправлений и /или замены вложений с использованием химической ловушки. Кроме того, запущены два пилотных почтовых вагона с видеорегистраторами, на регулярной основе проводятся проверки почтовых вагонов на предмет провоза неоформленного груза, посторонних лиц и запрещенных предметов. 4.10. Обратная связь На корпоративном сайте Компании функционируют блог Председателя Правления АО «Казпочта» и страница «Обратная связь». На данные интернет-площадки поступают обращения потребителей услуг и работников Компании, по которым проводятся служебные проверки, и по их итогам авторам предоставляются ответы. Обеспечивается своевременное и качественное представление ответов на обращения с внешних блогов – Премьер-министра РК, Министра транспорта и коммуникаций РК и других государственных органов. Личный блог руководителя Компании – один из самых посещаемых в группе компаний Фонда. Работники Компании обращаются к Председателю Правления Общества через его личный блог по вопросам штатной численности, заработной платы, условий труда, делятся своими предложениями и идеями по улучшению качества работы. На страницу «Обратная связь» обращается посетители сайта по следующим вопросам: розыск почтовых отправлений (международные, внутренние), финансовые услуги, карточный бизнес, сроки доставки подписных изданий, неудовлетворительная работа системы слежения почтовых отправлений, график работы отделений почтовой связи, сроки прохождения обработки почтовых отправлений в сортировочном центре и т.д. За 2014 год общее количество обращений 288 706 обращений (рост на 15,3% к 2013г.). Основными темами обращений остаются: розыск международных и внутренних почтовых отправлений с целью получения информации о причинах не поступления отправлений из иных стран (Китай, США, Великобритания, Россия) и их передвижении по территории РК; частые технические сбои в системе слежения АО «Казпочта» на сайте, раздел «Трекинг»; не обновленная информация на сайте (адреса и график работы ОПС, индексы); в целях улучшения качества работы и построения оперативных коммуникаций с клиентами создано Управление качества, где функционирует единый центр учета и обработки обращений, усилена работа Колл-центра по мониторингу качества оказываемых Компанией услуг. 4.11. Имиджевая и информационная политика Общество в своей деятельности демонстрирует информационной открытости и прозрачности. приверженность принципам 35 Один из показателей индексов прозрачности и информативный источник - это ежегодный публичный Годовой отчет Общества. Отчет за 2013 год подготовлен в соответствии с требованиями системы отчетности GRI (Global reporting initiative) и размещен на официальном сайте Общества. Отчет участвовал на Ежегодном конкурсе годовых отчетов, организованном Рейтинговым агентством «Эксперт РА Казахстан», и вошел в «топ-10 лучших», заняв второе место среди 131 компаний страны. Также корпоративные события Общества сопровождаются выпуском пресс-релизов и информационных сообщений для СМИ. Общество ежегодно предоставляет для инвесторов, партнеров и клиентов расширенный отчет финансовой и административной деятельности. Обеспечивается своевременное размещение финансовой отчетности на интернет ресурсе депозитария финансовой отчетности Министерства финансов РК. Информация о корпоративных событиях Общества размещается на официальном сайте АО «Информационно-учетный центр РК» согласно Положению о раскрытии информации. Для публичного ознакомления на Корпоративном сайте (www.kazpost.kz) своевременно обновляются решения Совета директоров Общества, касающегося сделок, в совершении которых имеется заинтересованность, и о сделках с лицами, связанными особыми отношениями с Обществом, список аффилированных лиц и другие корпоративные события. Ведется мониторинг информации для публичного ознакомления, разрабатываются внутренние нормативные документы, корпоративные документы переводятся на государственный и английский языки для необходимого уровня доступности. О деятельности Общества за отчетный период опубликовано более 1 753 публикаций в газетах, на телеканалах и радио, в информационных агентствах, Интернет-изданиях и социальных сетях. По результатам диагностики системы корпоративного управления проведенной Службой внутреннего аудита Общества, уровень корпоративного управления составил 76,8 %. Уровень по компоненту «Прозрачность» за 2014 год составил 84,1% (77% в 2013 году). В Обществе утверждена информационная политика, раскрывается подробная финансовая информация, стратегические направления развития. Недостатки выявленные по данному компоненту включены в план мероприятий по совершенствованию корпоративного управления Общества на 2015 год. Разработан новый дизайн официального сайта АО «Казпочта» для удобства клиентов. На корпоративном сайте сформирована и внедрена новая карта филиальной сети (более 3 000 отделений), проработаны формы обращений, онлайн заявки и анкета пользователей, актуализирована система трекинга почтовых отправлений и система поиска индексов. Централизованы все существующие веб-сервисы, проработаны веб-модули в одном блоке, постоянно ведется обновление информации, осуществлен перевод ключевой информации на государственный и английский языки. Управлением качества предоставляется Отчет по поступившим обращениям, ведется учет и контроль. Управлением качества предоставляется Отчет по поступившим обращениям, ведется учет и контроль. Кроме того, в целях повышения правовой грамотности работников Общества юридический департамент на ежемесячной основе доводит до сведения работников обзоры изменений в законодательстве РК. 4.12. Взаимодействие с заинтересованными сторонами Компания утвердила Методику оценки и карту заинтересованных сторон АО «Казпочта» (Методика), в которой предусмотрены вопросы взаимодействия с заинтересованными сторонами. Эффективное взаимодействие со всеми заинтересованными сторонами является одним из условий устойчивого развития. Основополагающими корпоративными ценностями являются порядочность, надежность и профессионализм его работников к заинтересованным лицам и Компании в целом. 36 В методике указаны все заинтересованные стороны, с которыми взаимодействует Компания, оценены степени взаимодействия, сила поддержки/ противодействия каждой заинтересованной стороны. Группы заинтересованных сторон Компании подразделяются на внутренние и внешние: 1) внутренние – Единственный акционер; Совет директоров; Правление; персонал Компании; дочерние и зависимые организации ТОО «СП «Электронпост.(КЗ)» (Казахстан), Kazpost GmbH (Гамбург, Германия); 2) внешние – госорганы; финансовые учреждения (кредиторы); партнеры; международные организации; конкуренты; поставщики; общественные, негосударственные организации; средства массовой информации; клиенты; профсоюз. Критерием определения заинтересованных сторон в зависимости от воздействия Компании на них и их на Компанию являются: стратегические приоритеты Компании, прозрачность и раскрытие информации, отраслевые программы развития, социальные вопросы, инициативы и предложения заинтересованных сторон и др. Международное сотрудничество АО «Казпочта» является членом Всемирного почтового союза (ВПС), Ассоциации государственных почтовых операторов Европы Posteurop, Регионального содружества в области связи (РСС). Одновременно национальный оператор почты Казахстана развивает сотрудничество с иностранными почтовыми администрациями (ИПА) в двустороннем формате. В 2014 году сотрудники АО «Казпочта» совершили встречи с зарубежными партнерами из России, Латвии, Литвы, Эстонии, ОАЭ, Швейцарии, Китая, Австралии, Италии, Нидерландов, Сингапура, Гонконга. Всемирный почтовый союз В апреле 2014 года в Берне (Швейцария) состоялась очередная сессия Совета почтовой эксплуатации и Административного совета Всемирного почтового союза, в работе которого приняла участие делегация АО «Казпочта». В рамках сессии состоялись двусторонние встречи участников казахстанской делегации с Генеральным директором ВПС, Генеральным секретарем Ассоциации PostEurop, главой делегации Почты Австралии. На осенней сессии, которая проходила с 27 октября по 14 ноября 2014 года, состоялась встреча председателя Правления с Генеральным секретарем Международного бюро ВПС, во время которой г-ном Бишар Хусейном вручен АО «Казпочта» Сертификат, присуждаемый за лучший реализованный проект, профинансированный за счет Фонда улучшения качества службы среди стран-членов ВПС «Автоматизация потоков клиентской очереди». Данный проект был включен в список лучших проектов. В конце 2014 года между АО «Казпочта» и ВПС подписано лицензионное соглашение по интеграции информационных систем, позволяющее АО «Казпочта» подключиться к системе отслеживания почтовых отправлений и продолжить использование программ IPS light и системы денежных переводов STEFI. Ассоциация PostEurop В июне 2014г. состоялся визит экспертов из Ассоциации европейских почтовых операторов PostEurop для проведения анализа производственных процессов сортировочных центров, почтовых отделений АО «Казпочта». Ранее экспертами были предложены 4 проекта (мероприятия) по улучшению качества службы. Из 4-х проектов АО «Казпочта» официально выбрали для внедрения Международный проект и Проект Качества. При этом, остальные предложенные проекты по технологии также не остались без внимания и были включены в план работы соответствующих филиалов. 37 По итогам проведенной оценки, экспертами высоко оценена проделанная работа и реализованные проекты. Например, с целью экономии трудозатрат и расходов, а также для удобства клиентов, были созданы укрупненные доставочные отделения связи, установлен контрольный срок доставки простой письменной корреспонденции из г. Талгар во Франкфурт в течение 2 дней без дополнительных затрат, а также реализованы многие другие предложения рекомендательного характера с целью улучшения качества почтовых услуг АО «Казпочта». В сентябре 2014 года в г. Сан-Марино Республики Сан-Марино прошла Пленарная Ассамблея PostEurop, в ходе которой было объявлено о переводе АО «Казпочта» со второго класса взносов на пятый, что означает признание улучшения деятельности компании. Региональное содружество в области связи Активная позиция АО «Казпочта» в работе РСС обеспечивает постоянную координацию со странами – участницами Содружества, обмен передовым опытом, разработку программ унификации информационно-коммуникационных и почтовых технологий. Также стороны совместно работают над повышением безопасности почтового обмена между странами – членами РСС, общими усилиями формируют единую позицию в других международных организациях. В июне месяце состоялась Конференция по почтово-финансовым услугам и электронным денежным переводам (г. Астана) с участием представителей ВПС, почтовых служб разных стран, в рамках которой были представлены стратегия и презентации Международного бюро ВПС, рассмотрены вопросы применения стандартов качества, руководство по почтовым платежным услугам, платежи IFS/STEFI. Также участники получили уникальную возможность поделиться опытом и узнать о передовых практиках назначенных операторов Казахстана, Азербайджана, Франции и Италии. В июле прошло Совместное заседание 49-го Совета глав администраций связи РСС и 20-го Координационного совета государств-участников СНГ по информатизации (г. Астана). В рамках данного мероприятия, среди сотрудников в отрасли связи за укрепление и развитие РСС были награждены почетной грамотой работники всех стран СНГ, в том числе работники АО «Казпочта». Двухстороннее сотрудничество В рамках двустороннего сотрудничества и расширения связей в 2014 году осуществлены следующие мероприятия: В июне организован визит Председателя Правления АО «Казпочта» в Почту Италии для обмена опытом в рамках программы трансформации бизнеса. В августе организована встреча Председателя Правления АО «Казпочта» с представителями Национальной почтовой службы Китая. На данной встрече особое внимание было уделено теме снижения цены и сроков доставки посылок для казахстанских пользователей e-commerce, которые совершают покупки в интернет-магазинах КНР. Обсужден вопрос взаимовыгодного сотрудничества в использовании транзитного потенциала Казахстана для доставки в другие страны товаров, заказанных на интернет ресурсах КНР. В сентября состоялся визит Председателя Правления и Заместителя Председателя Правления АО «Казпочта» в Почту Нидерландов для обмена опытом в рамках программы трансформации бизнеса. В сентябре организован визит делегации Почты Эмиратов (Emirates Post Group) в г. Астана, в ходе которого подписан Меморандум о взаимопонимании по обмену международными посылками между АО «Казпочта» и Emirates Post, а также передан проект Соглашения об обмене денежными переводами. В сентябре организована поездка Заместителя Председателя Правления в Почту Гонконга. Во время визита состоялось посещение производственных объектов, сортировочного центра. Достигнута договоренность об использовании передового опыта Гонконга в построении логистической системы, обработке и доставке трансграничных международных посылок, разработке и внедрении новых видов услуг с применением инновационных технологий и развития электронной коммерции. 38 Посещение Председателем Правления и директорами департаментов, ответственных за развитие почтового и финансового бизнеса, ежегодной выставки PostExpo, в ходе которой делегация АО «Казпочта» ознакомилась с технологическими новинками в почтовой и почтовофинансовой деятельности. Председатель Правления АО «Казпочта» совместно с Председателем Правления Почты Эстонии приняли участие в Международном форуме по трансформации с участием Главы государства. Состоялось выездное заседание Совета директоров АО «Казпочта» в г. Рига (Латвия). Во время поездки члены Совета директоров посетили производственные объекты Почты Латвии, Почты Эстонии. В ноябре организована встреча Председателя Правления АО «Казпочта» с руководителем Почты Литвы по вопросам стратегического сотрудничества в области трансформации и логистики. Участие в хартиях и ассоциациях Компания не осуществляет никаких видов пожертвований в пользу политических партий, политиков и связанных с ними организаций, а также каких-либо инвестиций в сообщества. За отчетный период в рамках работ по взаимодействию с внешними сторонами АО «Казпочта» не принимала обязательств и не поддерживала хартии или инициативы в области экономики, экологии и социальной сферы. Компания сотрудничает с Ассоциацией финансистов Казахстана по вопросам, касающимся аспектов совершенствования финансовой деятельности, исследования действующих и разрабатываемых нормативных правовых актов, регулирующих финансовый сектор. АО «Казпочта» принимает участие в разработке соответствующих нормативных правовых актов, законопроектов. В соответствии с Законом РК «О национальной палате предпринимателей РК» с 2013 года АО «Казпочта» является членом Национальной палаты предпринимателей (далее - НПП). Задачами НПП являются консолидация предпринимательского сообщества, представление, обеспечение и защита прав и законных интересов субъектов предпринимательства, организация эффективного взаимодействия субъектов предпринимательства и их ассоциаций (союзов) с государственными органами, содействие созданию благоприятных правовых, экономических и социальных условий для реализации предпринимательской инициативы в РК, участие в процессе совершенствования законодательства РК, затрагивающего интересы предпринимательства. В 2014 году АО «Казпочта» вступило в Ассоциацию Казахстанского Интернет Бизнеса и Мобильной Коммерции (далее - АКИБ). АКИБ это некоммерческая организация, основной целью которой является развитие отрасли e-commerce, а также защита прав и интересов субъектов предпринимательства, деятельность которых связана с интернетом. С 2013 года АО «Казпочта» является членом Союза транспортников Казахстана «KAZLOGISTICS» (далее - Союз). Задачами Союза являются взаимодействие с государственными органами по вопросам развития транспортно-логистической системы и развития частно-государственного партнерства, участие в разработках законодательных и нормативно-правовых актов, поддержка членов Союза в реализации проектов в сфере оказания транспортных услуг, развитие мультимодальных транспортных перевозок в регионе, содействие по внедрению инновации в области логистики, содействие в продвижении и интеграции транспортно-логистической системы Казахстана в мировую транспортную систему. Взаимодействие с государственными органами В соответствии с Законом РК «О почте» на АО «Казпочта» возложены обязательства по предоставлению универсальных услуг почтовой связи, распространению периодических печатных изданий, выплате пенсий, пособий и заработной платы в сельской местности. 39 Социальная направленность названных видов бизнеса обусловлена функцией государства по обеспечению прав граждан к равному доступу по получению информации и социальных выплат и отсутствием иных операторов в сельской местности, помимо Национального оператора почтовой связи, способных предоставлять названные услуги. Это привело к включению Национального оператора почты в Республиканский реестр субъектов естественной монополии (универсальные услуги почтовой связи) и Государственный реестр субъектов рынка, занимающих доминирующее (монопольное) положение на определенном товарном рынке (услуга по доставке, распространению и пересылке печатных периодических изданий), что в свою очередь, повлекло ограничение деятельности Национального оператора почты. Так, тарифы на универсальные услуги почтовой связи и услуги по доставке, распространению и пересылке печатных периодических изданий в соответствии с Законом РК «О естественных монополиях и регулируемых рынках» регулируются и согласовываются уполномоченным государственным органом в области почты. При этом Национальный оператор почты несет убытки по предоставлению данных услуг в сельской местности, поскольку действующие тарифы установлены по усредненным ставкам, не учитывающим различия в себестоимости предоставленных услуг в городской и сельской местности, либо установлены ниже себестоимости. Несмотря на это, субсидирование текущих затрат АО «Казпочта» по оказанию универсальных услуг почтовой связи со стороны государства не оказывается. Деятельность АО «Казпочта» по приему депозитов, открытию и ведению банковских счетов физических лиц регулируется уполномоченным государственным органом по регулированию и надзору финансового рынка и финансовых организаций, в том числе путем установления отдельных пруденциальных нормативов и выдачи лицензий. В соответствии со статьей 193-1 Гражданского кодекса РК Национальная почтовая сеть и 100% пакета акций АО «Казпочта» отнесены к стратегическим объектам РК. Это значительно затрудняет АО «Казпочта» порядок обременения и отчуждения пустующих и неиспользуемых в производственной деятельности объектов, поскольку разрешение на осуществление вышеуказанных действий дает Комиссия по стратегическим объектам при Правительстве РК. В июле 2014 года Президентом РК Н. Назарбаевым подписан Закон РК «О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты РК по вопросам унификации норм законодательства РК о почте с нормами актов Всемирного почтового союза», вступивший в силу 21 июля 2014 года. Основными целями законопроекта являются усовершенствование деятельности почтовой связи, обеспечение свободы транзита международных почтовых отправлений, оказание содействия развитию качественных, доступных универсальных услуг почтовой связи. Приказом Министерства по инвестициям и развитию РК от 27 ноября 2014 года №199 АО «Казпочта» присвоен статус Назначенного оператора почты РК. 4.13. Открытые вопросы Раздельный учет В соответствии с Законом РК «О естественных монополиях и регулируемых рынках» АО «Казпочта» обязано вести раздельный учет доходов, затрат и задействованных активов по каждому виду регулируемых услуг и в целом по иной деятельности в порядке, утвержденном уполномоченным органом. Согласно требованиям законодательства в Обществе разработана Методика ведения раздельного учета доходов, затрат и задействованных активов по общедоступным услугам почтовой связи и услугам иной деятельности (Методика). Отчетность в вышестоящие контролирующие и регулирующие органы составляется на основании Методики вручную и влечет за собой высокие затраты ресурсов и времени. На данный момент расчет по раздельному учету доходов, затрат и задействованных активов проводится по видам универсальных услуг почтовой связи, по остальным услугам оказываемым Обществом информация представляется в агрегированном виде. 40 Также на сегодняшний день остро стоит вопрос об автоматизации статистического учета, который бы обеспечил своевременный и достоверный учет статистических данных, используемых в раздельном учете. Таким образом, в Обществе необходимо автоматизировать процесс ведения системы раздельного учета и статистический учет. Получение дополнительных бюджетных средств – пенсий и пособий Компания ежегодно несет убытки по предоставлению услуг по выплате пенсий и пособий в рамках агентского соглашения с Государственным центром по выплате пенсий и пособий Министерства здравоохранения и социального развития Республики Казахстан. Ежегодные убытки АО «Казпочта» от предоставления услуг по выплате пенсий и пособий составляли более 3 млрд. тенге, что прямо повлияло на текущую ситуация в почтовой отрасли (низкий уровень заработной платы, не соответствия действующим требованиям по сохранности денежных средств, сокращение производственной сети, особенно в сельских населенных пунктах). Генерируемые убытки обусловлены отсутствием роста тарифов по ним, в том числе учитывающую ежегодную инфляцию, что к настоящему моменту негативно отразилось на качестве и условиях предоставления услуг, в том числе и на селе. В течение 2013 и 2014 годов вопрос неоднократно рассматривался на уровне Правительства РК и был подержан – поручено МТСЗН совместно с МЭБП при уточнении РБ внести на рассмотрение РБК бюджетную заявку о выделении дополнительных бюджетных средств. Дополнительно была проведена независимая экспертиза расчетов международной консалтинговой компанией и подтверждена всеми соответствующими государственными органами. В результате решением Республиканской бюджетной комиссии в 2014 году положительно рассмотрен вопрос о выделении дополнительных бюджетных средств АО «Казпочта» по выплате пенсий и пособий на 2015-2017 гг. Покрытие убытков – предоставление услуг по доставке периодических печатных изданий Решение вопроса по действующим убыткам АО «Казпочта» по доставке периодических печатных изданий в сельской местности становится актуальным для компании в силу необходимости инвестирования средств в ее развитие. АО «Казпочта» несет убытки по предоставлению услуг по доставке периодических печатных изданий в сельской местности на сумму свыше 4 млрд. тенге (данные по итогам предоставления услуги за 2014 г.). Решением данной проблемы менеджмент компании видит в разработке механизма покрытия убытков АО «Казпочта» в части субсидирования собственников редакций газет и журналов услуги по доставке периодических печатных изданий в сельской местности. Внесение изменений в Государственный реестр субъектов рынка услуги по доставке, распространению и пересылке печатных периодических изданий Компании необходимо решить вопрос по внесению изменений в Государственный реестр субъектов рынка, занимающих доминирующее или монопольное положение в части замены «услуги по доставке, распространению и пересылке печатных периодических изданий» на «услугу распространение периодических печатных изданий по подписке». Суть проблемы – наряду с осуществлением доставки и пересылки ППИ по подписке, принятой филиалами Общества и включенных в каталог Общества, Общество оказывает услуги сторонним организациям по пересылке и доставке ППИ, не включенных в каталог Общества. При этом услуги сторонним организациям оказываются по тарифам, установленным для оказания услуг по подписке. Решение – внесение изменения в Государственный реестр субъектов рынка, занимающих доминирующее или монопольное положение в части замены «услуги по доставке, 41 распространению и пересылке печатных периодических изданий» на «услугу распространение периодических печатных изданий по подписке». 42 КОРПОРАТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ 5. Система корпоративного управления Компании основывается на законодательстве РК учредительных и внутренних документах Компании. Данная система направлена на последовательное и детальное построение сбалансированной системы взаимоотношений со всеми заинтересованными лицами и повышение эффективности деятельности Компании. В рамках основного курса развития осуществлена значительная работа по совершенствованию корпоративного управления и обеспечению прозрачности деятельности Компании. Открытость и транспарентность при взаимодействии с акционером, партнерами, клиентами, работниками и государственными институтами являются важнейшими приоритетами. На сегодняшний день Компания достигла значительных успехов в развитии системы корпоративного управления. Реализован ряд важных инициатив в данной области, а также разработаны и доработаны внутренние документы Общества. В частности, Компания сделала большой шаг в усилении роли Совета директоров при принятии ключевых решений, в усилении функции службы внутреннего аудита, в повышение прозрачности и т.д. В 2014 году диагностика корпоративного управления Компании проводилась службой внутреннего аудита АО «Казпочта» в соответствии с методикой диагностики корпоративного управления в компаниях группы АО «Самрук-Қазына» в период с июля по ноябрь 2014 года. По итогам диагностики корпоративного управления Компании за 2014г. общий уровень корпоративного управления требованиям лучшей практики составил 76,8%, где по компоненту «прозрачность» уровень составил – 84,1%, тогда как по компоненту «структура» - 80%. 5.1. Совет директоров Общее руководство деятельностью Компании осуществляется Советом директоров, за исключением решения вопросов, отнесенных к исключительной компетенции Единственного акционера. Деятельность Совета директоров основывается на принципах разумности, эффективности, активности, добросовестности, честности, ответственности, точности, профессионализма, осмотрительности, объективности и регулярности. Состав Совета директоров (по состоянию на 31.12.2014 г.) № ФИО 1 Бахмутова Елена Леонидовна 2 Байдаулетов Нуржан Талипович 3 Илькявичюс Адамас Олегас 4 Эдриан Иан Хоуинк 5 Шкодов Гинт Янович Должность Председатель Совета директоров, Представитель Единственного акционера – Заместитель Председателя Правления АО «Самрук-Қазына» Член Совета директоров, Представитель Единственного акционера – Главный директор по управлению активами АО «Самрук-Қазына», член Комитета по стратегическому планированию Член Совета директоров, Представитель Единственного акционера – Главный директор по трансформации бизнеса АО «Самрук-Қазына», член Комитета по стратегическому планированию Независимый директор АО «Казпочта», Председатель Комитета по кадрам, вознаграждениям и социальным вопросам, член Комитета по внутреннему аудиту Независимый директор АО «Казпочта», член Комитета по кадрам, вознаграждениям и социальным вопросам, член Комитета по стратегическому планированию 43 6 Бердалина Жанат Колановна Независимый директор АО «Казпочта», Председатель Комитета по внутреннему аудиту, член Комитета по кадрам, вознаграждениям и социальным вопросам 7 Жандосов Ораз Алиевич Независимый директор АО «Казпочта», Председатель Комитета по стратегическому планированию 8 Жуков Дмитрий Николаевич 9 Мусин Багдат Батырбекович Независимый директор АО «Казпочта», член Комитета по внутреннему аудиту, член Комитета по стратегическому планированию Член Совета директоров, Председатель Правления АО «Казпочта» Участие в заседаниях членов Совета директоров № 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Ф.И.О. Бахмутова Елена Леонидовна Байдаулетов Нуржан Талипович Илькявичюс Адамас Олегас Эдриан Иан Хоуинк Шкодов Гинт Янович Бердалина Жанат Колановна Жандосов Ораз Алиевич Жуков Дмитрий Николаевич Мусин Багдат Батырбекович Калле Тариен Саудабаев Серик Болатович Бейсенбаев Асхат Ниязбекович Всего заседа ний, кол-во 16 13 16 16 16 13 13 13 8 3 1 8 Участие в заседаниях, кол-во 16 13 14 15 15 12 11 12 8 3 8 Участие в заседаниях, % 100% 100% 88% 94% 94% 92% 85% 92% 100% 100% 0 100% Примеча ние - Послужной список членов Совета директоров Председатель Совета директоров – Заместитель Председателя Правления АО «СамрукҚазына» Бахмутова Елена Леонидовна, родилась 27 февраля 1962 года. Окончила в 1983 году Алматинский институт народного хозяйства. Работала на руководящих должностях в Министерстве финансов РК, в Министерстве труда и социальной защиты населения РК, в Национальном Банке РК, возглавляла Агентство РК по регулированию и надзору финансового рынка и финансовых организаций РК. С января 2012 г. по настоящее время – Заместитель Председателя Правления АО «СамрукҚазына», с 17 июня 2013 года по настоящее время является Председателем Совета директоров АО «Казпочта». Член Совета директоров – Главный директор по управлению активами АО «СамрукҚазына» Байдаулетов Нуржан Талипович, родился 1 сентября 1960 года. Окончил в 1986 году Московский институт железнодорожного транспорта, факультет - Управление процессами перевозок на железнодорожном транспорте. С 1986 по 2006 годы работал в железнодорожной отрасли, затем работал на руководящих должностях Министерства транспорта и коммуникаций РК. С 2006 года по 02 марта 2014 года – Управляющий директор АО «ФНБ «Самрук-Қазына». С 03 марта 2014 г. по настоящее время – Главный директор по управлению активами АО «ФНБ «Самрук-Қазына». С 01 апреля 2014 года по настоящее время – член Совета директоров АО «Казпочта». 44 Член Совета директоров – Главный директор по трансформации бизнеса АО «СамрукҚазына» Илькявичюс Адамас Олегас, родился 10 декабря 1975 года. В 2000 году окончил Открытый университет, Бакалавр в области управления бизнесом и компьютерных наук, г. Тель-Авив, Израиль, а затем в 2007 году – Школу бизнеса BMI, Магистр международного делового администрирования BMI-197, г. Копенгаген, Дания. На протяжении нескольких лет работал в компании IBM Global Business Services, Менеджер программы глобальной трансформации бизнеса Eurasian Natural Resources Corporation, управления бизнеса и технологий (ENRC BTS). С 26 ноября 2013 г. по 02 марта 2014 года являлся Советником Председателя Правления АО «ФНБ «Самрук-Қазына», а затем с 03 марта 2014 г. по настоящее время – Главный директор по управлению коммуникационными активами АО «ФНБ «СамрукҚазына». С 27 января 2014 года по настоящее время – член Совета директоров АО «Казпочта». Независимый директор – Эдриан Иан Хоуинк, родился 29 ноября 1957 года, гражданин Нидерландов. Окончил в 1978 году Университет Эразмус (Роттердам), факультет экономики (бакалавр), в 1983 году – Университет Гронинген (Нидерланды), MBA (Мастер делового администрирования), а также получил дополнительное образование по предметам налогового законодательства, МСФО и корпоративной эффективности в Амстердамском университете и Гарвардской школы бизнеса. В разные годы занимал руководящие должности в банке ABN AMRO и Royal Bank of Scotland Plc (Королевский банк Шотландии, Лондон, Амстердам), специализировался в крупных международных компаниях на сделках слияния и поглощения, реструктуризации, управлении расходами и доходами, составлении управленческой отчетности, вопросах бюджетирования и прогнозирования. С 2011 года независимый консультант в «Bishopsfield Capital Partners» (Лондон), член PGGM Advisory Board Alternative Funds и независимый директор АО «Фонд недвижимости «Самрук-Қазына». Проходил семинары, стажировки по таким вопросам как: корпоративное налоговое право, международное налогообложение, налогообложение в Европе и МСФО (международные стандарты финансовой отчетности), Университет Амстердама; программа для руководителей высшего звена «Управление корпоративной эффективностью», Гарвардская школа бизнеса, Бостон, США. С 7 августа 2012 года по настоящее время – независимый директор АО «Казпочта». Независимый директор – Шкодов Гинт Янович, родился 31 октября 1966 года, в 1993 году окончил Рижский политехнический университет, факультет радиотехники и связи, специальность - инженер связи, затем в 2004 году Рижскую школа бизнеса (Riga Business School), программа – Executive MBA. В разные годы занимал руководящие должности в таких компаниях как АО «Software House Riga», АО «ИT сеть Латвийской почтовой службы», ГАО «Латвийская почта», SIA «Post Servise», SIA «Metsepole Plus». С июля 2013 года – Директор по ИТ и развитию услуг в Центре окружающей среды, геологии и метеорологии. С 27 января 2014 года по настоящее время – независимый директор АО «Казпочта». Независимый директор – Бердалина Жанат Колановна, родилась 03 июля 1957 года, В 1988 году окончила Алма-Атинский институт народного хозяйства, по специальности экономист, в 1998 году Университет Бристоля (Великобритания) – Диплом по международному бизнесу; в 1999 году Ecole Nationale des Ponts et Chaussees, Франция – Магистр Делового Администрирования (MBA Executive). В 1994 году получила Квалификационное свидетельство аудитора РК № 0000007. До октября 1993г. работала в органах Министерства финансов РК (Начальник управления налогообложения внешнеэкономической деятельности Главной налоговой инспекции РК) и Агентства РК по статистике (Управление экономического анализа). Являлась учредителем и директором консалтинговой фирмы «Бюро Жанат». С февраля 1996 года по декабрь 2010 года - соучредитель, Управляющий партнер, Президент, Старший Советник международной аудиторской компании KPMG в Казахстане и Центральной Азии. С ноября 2008 года по май 2012 года – член Совета директоров, независимый директор, Председатель комитета по аудиту АО «Казахстанская фондовая биржа». 45 По совместительству с июля 2013 года по настоящее время является членом Совета директоров, независимым директором, Председателем комитета по аудиту АО «Национальное агентство по технологическому развитию». С 1 апреля 2014 года по настоящее время – независимый директор АО «Казпочта». Независимый директор – Жандосов Ораз Алиевич, родился 26 октября 1961 года, в 1983 году окончил Московский государственный университет им. М.В. Ломоносова, по специальности экономист-кибернетик. Работал в Институте экономики Академии наук Казахстана. В разные годы занимал должности Председателя Правления Национального банка РК, Первого заместителя Премьер-министра - Председателя Государственного комитета РК по инвестициям, Заместителя Премьер-министра – министра финансов РК, Президента ОАО «KEGOC», Помощника Президента РК, Председателя Агентства РК по регулированию естественных монополий и защите конкуренции. В настоящее время является Директором Центра экономического анализа «Ракурс», членом Президиума Национальной палаты предпринимателей РК. С 1 апреля 2014 года по настоящее время – независимый директор АО «Казпочта». Независимый директор – Жуков Дмитрий Николаевич, родился 3 февраля 1973 года, в 1994 году окончил Государственный экономический университет им. Т. Рыскулова, по специальности – экономист. В 2000 году окончил State University of New York, MBA – маркетинг и информационные системы управления, Binghamton, NY, США. На протяжении 10 лет работает в банковской сфере. Затем занимал руководящие посты в ТОО «Central Asian American Enterprise Fund», в АО «Европейский Банк Реконструкции и Развития», в ТОО «Vos Savant Projects». С 11 января 2011 года по настоящее время является управляющим проектами АО «Евразийский банк». Также, с 11 января 2012 года по настоящее время является Генеральным директором ТОО МКО «ПростоКредит». С 1 апреля 2014 года по настоящее время – независимый директор АО «Казпочта». Член Совета директоров, Председатель Правления – Мусин Багдат Батырбекович, родился 3 марта 1983 года. В 1997 году окончил Университет имени Сулеймана Демиреля и Казахский институт правоведения и международных отношений г. Алматы. С 2004 по 2007 годы работал на различных должностях IT-подразделений АО «Национальные информационные технологии», Министерства юстиции Республики Казахстан. С 2010 по 2011 годы – заместитель директора департамента государственной политики в области информационных технологий Министерства связи и информации Республики Казахстан. С 2011 по 2012 годы – заместитель Председателя Комитета по контролю автоматизации государственных услуг и координации деятельности ЦОН Министерства связи и информации Республики Казахстан. С 2012 по 2014 годы – Председатель Комитета по контролю автоматизации государственных услуг и координации деятельности ЦОН Министерства транспорта и коммуникаций РК. В апреле 2014 года назначен Председателем Правления АО «Национальные Информационные Технологии». Комитеты Совета директоров Для рассмотрения наиболее важных вопросов и подготовки рекомендаций Совету директоров созданы следующие комитеты: Комитет по внутреннему аудиту; Комитет по стратегическому планированию; Комитет по кадрам, вознаграждениям и социальным вопросам. Комитет по внутреннему аудиту Комитет по внутреннему аудиту Совета директоров АО «Казпочта» (КВА) создан в соответствии с решением Совета директоров АО «Казпочта» от 22 сентября 2006 года. Целью деятельности КВА является углубленная проработка вопросов, отнесенных к компетенции Совета директоров либо изучаемых Советом директоров в порядке контроля деятельности Правления и разработки необходимых рекомендаций Совету директоров 46 и Правлению, а также повышение эффективности работы Совета директоров и совершенствование корпоративного управления. КВА осуществляет свою деятельность в соответствии с Положением о Комитете по внутреннему аудиту Совета директоров Общества, утвержденному Советом директоров от 27 июня 2013 года. Решением Совета директоров Общества от 3 апреля 2014 года №04/14 определен состав КВА Совета директоров АО «Казпочта»: Состав Комитета по внутреннему аудиту (по состоянию на 31.12.2014 г.) № Ф.И.О. Бердалина Жанат Колановна Эдриан 2 Иан Хоуинк Жуков 3 Дмитрий Николаевич 1 4 Мыншарипова Сая Найманбайкызы Должность Независимый директор АО «Казпочта», Председатель Комитета Независимый директор АО «Казпочта», член Комитета Независимый директор АО «Казпочта», член Комитета Директор департамента аудита и контроля АО «Самрук-Қазына», член Комитета (эксперт без права голоса) В 2014 году КВА проведено 9 заседаний, из них 1 заседание в заочной форме (внеплановое). В соответствии с повестками дня заседаний КВА рассмотрено 73 вопроса и предоставлены соответствующие рекомендации Совету директоров Общества. Участие в заседаниях членов Комитета по внутреннему аудиту в заседаниях № 1 2 3 4 Ф.И.О. Бердалина Жанат Колановна Эдриан Иан Хоуинк Жуков Дмитрий Николаевич Мыншарипова Сая Найманбайкызы Всего заседаний (кол-во) 7 9 7 9 Участие Участие в в заседаниях заседаниях (кол-во) (%) 7 9 6 8 100 100 86 89 КВА принял участие в реализации программы Трансформации АО «Казпочта», рассмотрел вопросы финансовой отчетности, внутреннего контроля и управления рисками, внешнего и внутреннего аудита, на регулярной основе проводил встречи с внешними аудиторами по вопросам подготовки годовой финансовой отчетности. Проведена оценка деятельности Совета директоров, Комитетов и каждого члена путем анкетирования. По результатам оценки утвержден План мероприятий по совершенствованию деятельности Совета директоров и его Комитетов. За 2014 год КВА в полной мере выполнены цели, задачи и функциональные обязанности в соответствии с Положением о Комитете по аудиту, а также планом работы КВА на 2014 год. Детально рассмотрены все вопросы повесток дня заседаний, даны взвешенные и обстоятельные рекомендации, которые были приняты Советом директоров Общества. 47 Работа КВА в значительной степени повысила эффективность работы Совета директоров. В свою очередь, это положительно отразилось на рейтинге корпоративного управления Компании, а также позитивно повлияло на улучшение организации бизнес-процессов, повышение эффективности системы внутреннего контроля, прозрачности и управления рисками в Обществе. Комитет по стратегическому планированию Комитет по стратегическому планированию (КСП) Совета директоров Компании создан в соответствии с решением Совета директоров от 22 сентября 2006 года. Целью деятельности КСП является углубленная проработка вопросов, отнесенных к компетенции Совета директоров, по следующим направлениям: 1) Определение Стратегии развития Общества и мониторинг ее реализации; 2) Рассмотрение стратегических целей и задач Общества в долгосрочном периоде; 3) Реализация инвестиционной и инновационной деятельности Общества. КСП осуществляет свою деятельность в соответствии с Положением о Комитете по стратегическому планированию Совета директоров АО «Казпочта», утвержденному Советом директоров Компании от 03 апреля 2014 года. Решением Совета директоров Общества от 03 апреля 2014 года, протокол № 04/14, определен состав КСП Совета директоров АО «Казпочта»: Состав Комитета по стратегическому планированию (по состоянию на 31.12.2014 г.) № Ф.И.О. Жандосов 1 Ораз Алиевич Байдаулетов 2 Нуржан Талипович 3 Илькявичюс Адамас Олегас Шкодов Гинт Янович Жуков 5 Дмитрий Николаевич 4 6 Дагарова Алия Мейрамовна Должность Независимый директор АО «Казпочта», Председатель Комитета Главный директор по управлению активами АО «ФНБ «Самрук-Қазына», член Комитета Главный директор по трансформации бизнеса АО «ФНБ «Самрук-Қазына», член Комитета Независимый директор АО «Казпочта», член Комитета Независимый директор АО «Казпочта», член Комитета Главный эксперт Дирекции транспортнокоммуникационных активов АО «СамрукҚазына», член Комитета (эксперт с правом совещательного голоса) В 2014 году было проведено 8 очных заседаний КСП. В соответствии с повестками дня заседаний рассмотрено 37 вопросов и предоставлены соответствующие рекомендации Совету директоров Общества. Участие в заседаниях членов Комитета по стратегическому планированию № Ф.И.О. 1 Жандосов Ораз Алиевич Всего заседан ий (колво) 7 Участие в заседания х (кол-во) Участие в заседаниях (%) 6 86 48 Байдаулетов Нуржан Талипович Илькявичюс Адамас Олегас Шкодов Гинт Янович Жуков Дмитрий Николаевич Дагарова Алия Мейрамовна 2 3 4 5 6 7 7 7 7 8 7 6 7 5 8 100 86 100 71 100 КСП рассмотрены вопросы стратегического развития, инвестиционной и инновационной деятельности, трансформации АО «Казпочта и др. С целью обмена опытом члены КСП посетили Почту Латвии и Почту Эстонии. Комитет провел в г. Рига (Латвия) заседание Комитета с участием членов данного Комитета и представителей менеджмента Компании, где обсуждались вопросы Стратегии развития Компании. По инициативе члена КСП проведены три сессии, направленные на совершенствование тратегии развития Компании. Сессии проходили в период с 7 октября 2014 года по 3 декабря 2014 года. В заседаниях сессий приняли участие члены Совета директоров Общества, члены Правления Общества, ключевые работники Общества, а также профессорский состав из Назарбаев Университета. Результатом работы явились рекомендации по дальнейшему развитию Компании. За 2014 год КСП в полной мере выполнены цели, задачи и функциональные обязанности в соответствии с Положением о Комитете, а также планом работы Комитета на 2014 г. Также были проведены внеплановые заседания. Детально рассмотрены все вопросы повесток дня заседаний данного Комитета, даны взвешенные и обстоятельные рекомендации, которые были приняты Советом директоров Общества. Следует отметить, что работа КСП отвечает ожиданиям Единственного акционера относительно повышения эффективности работы Совета директоров Компании и рейтинга корпоративного управления Компании. Комитет по кадрам, вознаграждениям и социальным вопросам Комитет по кадрам, вознаграждениям и социальным вопросам по назначениям и вознаграждениям Совета директоров АО «Казпочта» (ККВСВ) был создан в соответствии с решением Совета директоров АО «Казпочта» от 22 сентября 2006 года. Целью деятельности данного Комитета является углубленная проработка вопросов, отнесенных к компетенции Совета директоров Общества, по следующим направлениям: 1) избрания кандидатов на должности членов Правления, Корпоративного секретаря, Руководителя Службы внутреннего аудита Общества; 2) внедрения действенной кадровой политики в Обществе; 3) оказания социальной поддержки работникам Общества и разрешению социальных вопросов. ККВСВ осуществляет свою деятельность в соответствии с Положением о Комитете по кадрам, вознаграждениям и социальным вопросам Совета директоров АО «Казпочта», утвержденным Советом директоров Общества от 3 апреля 2014 года. Решением Совета директоров Общества от 03 апреля 2014 года определен состав ККВСВ: Состав Комитета по кадрам, вознаграждениям и социальным вопросам (по состоянию на 31.12.2014г.) № Ф.И.О. 1 Эдриан Иан Хоуинк 2 Шкодов Гинт Янович 3 Бердалина Жанат Колановна Должность Независимый директор АО «Казпочта», Председатель Комитета Независимый директор АО «Казпочта», член Комитета Независимый директор АО «Казпочта», член Комитета 49 4 Дагарова А.М. Главный эксперт Дирекции транспортнокоммуникационных активов АО «СамрукҚазына», член Комитета (эксперт с правом совещательного голоса) В 2014 году данным Комитетом проведено 10 очных заседаний. Рассмотрено 41 вопрос, выданы соответствующие рекомендации Совету директоров Общества. Участие в заседаниях членов Комитета по кадрам, вознаграждениям и социальным вопросам (2014 г.) 1 Эдриан Иан Хоуинк Участие в заседаниях (кол-во) 9 9 2 Шкодов Гинт Янович 9 9 100 3 Бердалина Жанат Колановна 9 8 89 10 10 100 № Ф.И.О. 4 Дагарова А.М. Всего заседаний (кол-во) Участие в заседаниях (%) 100 ККВСВ рассмотрены вопросы организационной структуры, ключевых показателей деятельности, вознаграждения, социального характера, назначений на ключевые позиции и др. Следует отметить, что в рамках заседания ККВСВ проведена встреча с председателем Объединения юридических лиц «Ассоциация профсоюзов работников информатизации и связи» по обсуждению нового Коллективного договора на 2014-2016 годы и пути его реализации. Осуществлена работа по подготовке квалифицированных требований членам Совета директоров, а также проекта Политики по отбору кандидатов в Совета директоров. За 2014 год ККВСВ в полной мере выполнены цели, задачи и функциональные обязанности в соответствии с Положением о Комитете по кадрам, вознаграждениям и социальным вопросам, а также планом работы Комитета на 2014 г. Комитетом также были проведены внеплановые заседания. Детально рассмотрены все вопросы повесток дня заседаний данного Комитета, даны взвешенные и обстоятельные рекомендации, которые были приняты Советом директоров Общества. Следует отметить, что работа ККВСВ повысила эффективность работы Совета директоров Общества и положительно отразилась на повышении рейтинга корпоративного управления. Отчет о работе Совета директоров Совет директоров проводит заседания в соответствии с годовым планом работы, а также по мере необходимости. В 2014 году было проведено 16 заседаний (в том числе 12 очных и 4 заочных) Совета директоров, на которых рассмотрено 174 вопроса. Особое внимание Совета директоров уделялось вопросам: трансформации Общества; разработке Стратегии развития; противодействию коррупции и мошенничеству в Компании; управления рисками и внутреннего аудита. Кроме того, Советом директоров внедрена практика избрания и назначения работников на ключевые должности после проведения открытого конкурса. Совет директоров внедрил практику регулярного пересмотра плана своей работы. Совет директоров ежеквартально рассматривает отчеты и оценивает деятельность Службы внутреннего аудита и Аппарата Корпоративного секретаря АО «Казпочта». Рассмотрены ежеквартальные отчеты: 50 о статусе исполнения задач Программы Трансформации бизнеса АО «Казпочта»; о реализации Плана развития АО «Казпочта» на 2014-2018 годы; о ходе выполнения мероприятий по реализации Стратегии развития Общества; по маркетингу и развитию продаж и бизнеса; по развитию персонала; о следовании принципам, закрепленным в Кодексе корпоративного управления; по состоянию социальной ответственности, прозрачности, противодействия коррупции и мошенничеству и др. Утвержден ряд стратегически важных документов: План развития Общества на 2015-2019 годы; IT Стратегия АО «Казпочта» на 2014-2017 годы; Стратегия развития корпоративной системы управления рисками АО «Казпочта» на 2015-2019 гг.; Организационная структура центрального аппарата АО «Казпочта» и др. Кроме того, предварительно утверждены и внесены на рассмотрение Единственного акционера: Годовой отчет АО «Казпочта» за 2013 год; Годовая финансовая отчетность АО «Казпочта» за 2013 год и др. Совет директоров принял участие в разработке Стратегии развития АО «Казпочта» до 2022 года. Начиная с сентября 2014 года ежемесячно проводились сессии по данному документы с участием членов Совета директоров, представителей Единственного акционера и менеджмента Компании, где были даны рекомендации по ее дальнейшей разработке. Члены Совета директоров принимали участие в Форуме по Трансформации с участием Президента РК, который состоялся 6 октября 2014 года в г. Астана. Принятые меры по учету Советом директоров мнения Единственного акционера Совет директоров принимает все необходимые меры для учета позиций и мнения Единственного акционера, в том числе: члены Совета директоров своевременно получают поручения, решения Единственного акционера в отношении Компании, относящиеся к компетенции Совета директоров; активно участвуют в рабочих группах, комиссиях Единственного акционера, ведут активную переписку, а также поддерживают диалог с представителями Единственного акционера; реализует меры по исполнению Ожиданий Единственного акционера АО «Казпочта» на 2014 год. В соответствии с Положением о Совете директоров АО «Казпочта» Председатель Совета директоров обеспечивает эффективную связь с Единственным акционером, доводит точку зрения Единственного акционера до Совета директоров в целом и предоставляет Единственному акционеру ответы на его запросы. Порядок обмена информацией между Компанией и Единственным акционером осуществлялся на постоянной основе согласно Законодательству, Уставу, внутренним нормативным документам Компании. Уставные и организационно-правовые документы Компании четко регламентируют взаимоотношения Компании и Единственного акционера, предусмотрена подконтрольность Совета директоров и исполнительных органов Единственному акционеру, разграничена компетенция между Советом директоров и исполнительными органами Компании. Совет директоров Компании понимает важность постоянного и эффективного взаимодействия с Единственным акционером. В 2014 году Единственным акционером в отношении Компании рассмотрены и утверждены решения, включая следующие вопросы: о составе Совета директоров АО «Казпочта»; о статусе реализации Программы по Трансформации бизнеса АО «Казпочта»; об утверждении Годовой финансовой отчетности АО «Казпочта» за 2013 год 51 и порядке распределения чистого дохода Компании, выплате дивидендов по простым акциям и утверждении размера дивиденда в расчете на одну простую акцию; об увеличении количества объявленных акций АО «Казпочта», размещении акций в пределах количества объявленных акций, способе и цене их размещения, о приобретении АО «Самрук-Қазына» акций АО «Казпочта» и др. Процедура вынесения вопроса на рассмотрение Единственного акционера В соответствии с Уставом Компании, вынесение на рассмотрение Единственного акционера вопросов, отнесенных к компетенции годового общего собрания акционеров, инициируется Советом директоров. Вынесение на рассмотрение Единственного акционера остальных вопросов, отнесенных к компетенции общего собрания акционеров, инициируется Советом директоров, Единственным акционером, а в процессе добровольной ликвидации – может инициироваться также ликвидационной комиссией Компании. Законодательством могут быть предусмотрены случаи обязательного вынесения вопросов на рассмотрение Единственного акционера. 5.2. Правление Правление является коллегиальным исполнительным органом Компании, обеспечивающим ее развитие и достижение устойчивого роста показателей деятельности, имеет право принимать решения по любым вопросам деятельности, не отнесенным законом, иными законодательными актами РК и Уставом Компании к компетенции Единственного акционера и Совета директоров, несет ответственность перед Единственным акционером и Советом директоров за выполнение возложенных на него задач. Права и обязанности членов Правления определяются законодательством РК, Уставом, Положением о Правлении АО «Казпочта» и трудовыми договорами. Состав Правления (по состоянию на 31.12.2014 г.) ФИО Мусин Багдат Батырбекович Машабаев Азат Еркинович Жарилкаганов Мурат Утепбергенович Кунхожаева Айнура Советовна Дыканбаева Алия Маратовна Должность Председатель Правления, член Совета директоров Заместитель Председателя Правления, член Правления Заместитель Председателя Правления, член Правления Заместитель Председателя Правления, член Правления Финансовый директор, член Правления Послужной список членов Правления Председатель Правления – Мусин Багдат Батырбекович, родился 3 марта 1983 года. В 1997 году окончил Университет имени Сулеймана Демиреля и Казахский институт правоведения и международных отношений г. Алматы. С 2004 по 2007 годы работал на различных должностях IT-подразделений АО «Национальные информационные технологии», Министерства юстиции Республики Казахстан. С 2010 по 2011 годы – заместитель директора департамента государственной политики в области информационных технологий Министерства связи и информации Республики Казахстан. С 2011 по 2012 годы – заместитель Председателя Комитета по контролю автоматизации государственных услуг и координации деятельности ЦОН Министерства связи и информации Республики Казахстан. 52 С 2012 по 2014 годы – Председатель Комитета по контролю автоматизации государственных услуг и координации деятельности ЦОН Министерства транспорта и коммуникаций РК. В апреле 2014 года назначен Председателем Правления АО «Национальные Информационные Технологии». С 1 августа 2014 года по настоящее время – Председатель Правления АО «Казпочта». Заместитель Председателя Правления – Машабаев Азат Еркинович, родился 8 июня 1979 года. Окончил казахский экономический университет им. Т. Рыскулова по специальности «Учет и аудит»; Бременский Государственный университет по стипендии Президента РК «Болашак», «Юриспруденция»; Казахский Государственный университет им. Аль-Фараби, «Международное право». С 2005 по 2012 годы работал в дочерних организациях АО «Самрук-Қазына», РГП «Центр обслуживания населения», ТОО «Strategy Partners Kazakhstan». С января 2008 года по настоящее время является членом Совета директоров в статусе независимого директора АО «НПФ «Республика». С 10 ноября 2014 года – заместитель Председателя Правления АО «Казпочта». Заместитель Председателя Правления – Жарилкаганов Мурат Утепбергенович, родился 4 октября 1956 года, окончил Московский государственный университет путей сообщения, доктор экономических наук. С января 2000 года по апрель 2002-го – директор Алматинского почтамта, заместитель Председателя Правления АО «Казпочта». С июля 2002 года по февраль 2009 года занимал руководящие должности в АО «НК «КТЖ». С февраля 2009 года назначен на должность управляющего директора – главного финансового директора АО «Казпочта», с июня того же года – заместитель Председателя Правления. В АО «Казпочта» работает более 4 лет. С 2009 года – заместитель Председателя Правления АО «Казпочта». Заместитель Председателя Правления – Кунхожаева Айнура Советовна, родилась 8 декабря 1966 года. Окончила Ленинградский институт советской торговли имени Ф. Энгельса (1983-1987гг.) по специальности «экономика и товароведение». С 2008 по 2013 годы работала на руководящих должностях в АО «БТА Банк». С 01 августа 2013 года – заместитель Председателя Правления АО «Казпочта». Финансовый директор – Дыканбаева Алия Маратовна, родилась 12 декабря 1973 года. Окончила с отличием Казахский государственный национальный университет им. Аль-Фараби (1991-1995 гг.) по специальности «Международные экономические отношения». В 2001 году получила степень магистра по специальности «финансовая экономика» Американского Университета, г. Вашингтон. С 2001 по 2013 годы работала на руководящих должностях ЗАО «Казгипронефтетранс», АО «ПетроКазахстан Кумколь Ресорсис», филиале «BG group», ТОО «ПетроКазахстан Ойл Продакс» (Шымкентский НПЗ). С 7 октября 2013 года по настоящее время финансовый директор АО «Казпочта». С 11 декабря 2014 года – член Правления АО «Казпочта». Отчет о работе Правления В 2014 году проведено 47 заседаний Правления, на которых рассмотрены и приняты решения по 369 вопросам, касательно текущей деятельности Общества и отнесенным Уставом Компании к компетенции исполнительного органа. Спектр рассматриваемых Правлением вопросов связан с необходимостью принятия управленческих решений как по плановым, так и по срочным вопросам деятельности Общества. Приоритетными направлениями работы Правления в 2014 году являлись вопросы развития почтовых и финансовых услуг. Особое внимание уделялось вопросам, связанным с запуском и реализацией Программы трансформации АО «Казпочта», повышению эффективности и производительности административного управления, улучшению качества оказываемых Обществом услуг, повышению уровня клиент-ориентированности Компании, внедрению новых проектов и сервисов для клиентов, таких как – внедрение услуги гибридной электронной почты, создание собственной сети постаматов, оснащение и запуск работы собственного ситуационного центра, внедрение принципа «Безбарьерного обслуживания», SMS и e-mail уведомления клиентов, запуск интерактивного сервиса «Print2Card» и др. 53 Также Правлением на системной основе рассматривались вопросы, связанные с улучшением условий труда работников, повышением уровня их квалификации и мотивации. За отчетный год Правлением утвержден и актуализирован ряд внутренних нормативных документов, среди которых: Порядок приема, обработки и вручения отправлений EMS наложенным платежом; Правила проведения маркетингового исследования и анализа в АО «Казпочта»; Положение о Совете по модернизации (трансформации) АО «Казпочта»; Устав Программы трансформации АО «Казпочта»; Политика управления долгом и финансовой устойчивостью АО «Казпочта»; Методика разработки и применения ключевых рисковых показателей АО «Казпочта»; Инструкция по учету операций по международному неэквивалентному обмену в АО «Казпочта»; Правила ведения ценообразования в АО «Казпочта»; Методика расчета провизий в соответствии с международными стандартами финансовой отчетности и требованиями законодательства РК о бухгалтерском учете и финансовой отчетности в АО «Казпочта», Правила организации парольной защиты в АО «Казпочта»; Порядок установления курсов валют для валютно-обменных операций и операционной деятельности АО «Казпочта»; Политика управления долгом и финансовой устойчивостью АО «Казпочта»; Правила организации работы почтальонов и др. 5.3. Оценка деятельности и вознаграждение Совет директоров. Согласно Правилам оценки деятельности Совета директоров, членов Совета директоров и каждого члена Совета директоров АО «Казпочта» решение о проведении оценки принимает Совет директоров Компании. В указанном решении определяются конкретные сроки проведения оценки, методы и ресурсы. По решению Совета директоров, при наличии соответствующего обоснования, оценка всех или отдельных ее видов может проводиться два и более раз в год. Процесс проведения оценки и ее итоги (анкетирования, интервью и т.д.) или представленный отчет консультанта координируется и резюмируется Председателем Совета директоров. Оценка носит сравнительный характер с результатами оценки за предыдущий период, результаты оценки обсуждаются на заседании Совета директоров. Оценка работы Председателя Совета директоров проводится под руководством одного из независимых директоров. По итогам обсуждения Председатель Совета директоров предоставляет обратную связь всем директорам. В отношении Председателя Совета директоров обратная связь предоставляется независимым директором. В соответствии с решением Совета директоров АО "Казпочта" от 17 апреля 2014 года № 05/14 проведена оценка деятельности Совета директоров, комитетов Совета директоров и каждого члена Совета директоров АО «Казпочта» путем анкетирования действующих членов Совета директоров (без привлечения консультанта). По результатам оценки Советом директоров Компании утвержден План мероприятий по совершенствованию деятельности Совета директоров Общества и его Комитетов. Запланировано увеличение числа очных заседаний Совета директоров и его Комитетов на 2015 год. Правление. Согласно Правилам оценки деятельности и вознаграждения руководящих работников АО «Казпочта» по итогам работы за год, при оценке применяются мотивационные ключевые показатели деятельности (КПД), характеризующие эффективность финансовопроизводственной деятельности Компании. Мотивационные КПД разрабатываются рабочей группой путем каскадирования стратегических целей Компании в конкретные показатели по бизнес-процессам направлениям деятельности Компании в виде карты КПД с целевыми значениями. Вознаграждение 54 Совет директоров. Согласно Политике вознаграждения членов Совета директоров АО «Казпочта» членам Совета директоров, являющимся государственными служащими и осуществляющим свои полномочия согласно должностным обязанностям, вознаграждение не выплачивается. Председатель Правления не получает вознаграждения за работу в Совете директоров. Вознаграждение получают только независимые директора. Условия и порядок выплаты вознаграждений и компенсаций членам Совета директоров определяются решением Единственного акционера. Основные формы вознаграждения: общее годовое фиксированное вознаграждение за членство в Совете директоров; дополнительное вознаграждение за участие в каждом очном заседании комитетов Совета директоров АО «Казпочта» в качестве члена или председателя; компенсация затрат (проезд, проживание, суточные), связанных с выездом на заседания Совета директоров, проводимые вне места постоянного жительства независимых директоров. При этом в случае участия независимых директоров менее чем в половине всех проведенных очных и заочных заседаний Совета директоров АО «Казпочта» в отчетном периоде, за исключением отсутствия на очных заседаниях по причине болезни, нахождения в отпуске, командировке, фиксированное вознаграждение не выплачивается. Правление. Порядок системы оплаты труда и вознаграждения членов Правления определен Положением о Правлении АО «Казпочта» и Положением об оплате труда работников центрального аппарата АО «Казпочта». Совет директоров определяет размер должностных окладов и условия оплаты труда Председателя и членов Правления в соответствии с вышеуказанными документами дифференцированно, на основе индивидуального подхода, в зависимости от сложности выполняемой работы, занимаемой должности. Система оплаты труда Председателя и членов Правления включает должностной оклад и вознаграждение по итогам работы за год. Вознаграждение по итогам работы за год управленческому персоналу АО «Казпочта» выплачивается по результатам финансового года, после утверждения в установленном порядке результатов финансово-хозяйственной деятельности АО «Казпочта» на основе аудированной финансовой отчетности. Вознаграждение по итогам работы за год не носит постоянного характера. 5.4. Совмещение и избрание Компания учреждена согласно постановлению Правительства РК от 20 декабря 1999 года № 1940 «О реорганизации республиканского государственного предприятия почтовой связи и его дочерних государственных предприятий». Согласно законодательству РК, внутренним документам, Компания является юридическим лицом, созданным в организационно-правовой форме акционерного общества, и не предусматривается совмещение должности Председателя Совета директоров и Председателя Правления. Процессы определения состава Совета директоров и Правления осуществляется в порядке, предусмотренном Уставом Общества, в котором указаны все необходимые требования к кандидатам. Например, кандидаты в члены Совета директоров и Правления должны обладать соответствующим опытом работы, знаниями, квалификацией, позитивными достижениями и безупречной репутацией в деловой и отраслевой среде, необходимыми для выполнения его обязанностей и организации эффективной работы всего Совета директоров и Правления в интересах Единственного акционера и Компании. 5.5. Служба внутреннего аудита Служба внутреннего аудита обеспечивает организацию и осуществление внутреннего аудита в Компании, непосредственно подчинена и подотчетна Совету директоров. 55 Миссия службы заключается в оказании необходимого содействия Совету директоров и Правлению в выполнении их обязанностей по достижению стратегических целей Компании. Основная цель Службы – представление Совету директоров независимой и объективной информации, предназначенной для обеспечения эффективного управления Компанией путем привнесения системного подхода в совершенствование систем управления рисками, внутреннего контроля и корпоративного управления. В соответствии с возложенными на нее задачами Служба выполняет следующие функции: проводит оценку адекватности и эффективности системы внутреннего контроля в Компании; проводит оценку полноты применения и эффективности методологии оценки рисков и процедур управления рисками в Компании; проводит оценку по внедрению и соблюдению принятых принципов корпоративного управления, соответствующих этических стандартов и ценностей Компании и др. Руководитель и работники Службы назначаются Советом директоров Компании. Деятельность Службы курирует Комитет по внутреннему аудиту. На регулярной основе руководитель Службы встречается с председателем Комитета по внутреннему аудиту по вопросам деятельности Службы. Советом директоров ежегодно утверждается риск - ориентированный Годовой аудиторский план Службы, а также ключевые показатели деятельности Службы и ее руководителя. Отчет Службы на ежеквартальной и годовой основе предоставляется Комитету по внутреннему аудиту и Совету директоров Компании. Согласно Годовому аудиторскому плану Службы на 2014 год предусмотрено выполнение 25 аудиторских заданий. Аудиторский план выполнен в полном объеме. По результатам аудиторских проверок за 2014 год в целях повышения эффективности системы внутреннего контроля и управления рисками, корпоративного управления Службой выдано 88 критичных и 140 важных рекомендаций. На ежеквартальной основе Службой осуществляется мониторинг исполнения рекомендаций Службы и внешних аудиторов. 56 6. УПРАВЛЕНИЕ РИСКАМИ И ВНУТРЕННИЙ КОНТРОЛЬ В Компании утверждена политика управления рисками, отражающая видение, цели и задачи системы управления рисками в Компании. Политика определяет структуру управления рисками, основные компоненты системы управления рисками, обеспечивает систематический и последовательный подход при осуществлении процесса управления рисками. Основными целями Политики являются: 1) построение эффективной комплексной системы и создание интегрированного процесса управления рисками, как элемента управления Компанией, а также постоянное совершенствование деятельности на основе единого стандартизированного подхода к методам и процедурам управления рисками; 2) обеспечение принятия Компанией приемлемых рисков, адекватных масштабам ее деятельности; 3) определение удерживающей способности и обеспечение эффективного управления принятыми рисками. Политика направлена на реализацию следующих задач: 1) создание полноценной базы для процесса принятия решений и планирования; 2) обеспечение непрерывного согласованного процесса управления рисками, основанного на своевременной идентификации, оценке, анализе, мониторинге, контроле для обеспечения достижения поставленных целей; 3) внедрение и совершенствование системы управления, позволяющей предотвращать и минимизировать влияние потенциально негативных событий; 4) повышение эффективности использования и распределения ресурсов; 5) предотвращение потерь и убытков путем повышения эффективности деятельности Компании, обеспечивающей защиту активов Компании и акционерного капитала; 6) обеспечение эффективности бизнес-процессов, достоверности внутренней и внешней отчетности и содействие соблюдению юридических норм. В систему управления рисками Компании вовлечены Совет директоров, Правление, Служба по управлению рисками, Служба внутреннего аудита, структурные подразделения Компании. В рамках управления рисками, менеджментом Общества в течение отчетного периода были приняты следующие мероприятия: По управлению ценовым риском по портфелю ценных бумаг Советом директоров Общества приняты решения об ограничении сделок на рынке ценных бумаг с негосударственными ценными бумагами. В рамках данного вопроса была пересмотрена Политика инвестирования временно свободных денежных средств АО «Казпочта». Закреплены планы по постепенной реструктуризации инвестиционного портфеля посредством приведения фактического распределения финансовых инструментов в структуре, предполагающей сокращение общей дюрации портфеля. По финансовым инструментам объем которых превышает допустимые пределы, Общество намерено осуществить их реализацию в случае поступления наиболее выгодных предложений либо посредством выставления заявок на их продажу. В качестве доходности по всем финансовым инструментам установлен бэнчмарк на уровне 3-х летних государственных ценных бумаг; В целях поддержания показателя текучести кадров операционного персонала, задействованного в оказании услуг на уровне не более 8% снижения убытков вследствие мошеннических действий и раннего реагирования на факты мошеннических действий запланировано внедрение автоматизированных систем противодействия мошенническим операциям (системы antifraud). Кроме того, Обществом реализуется ряд проектов направленных на предотвращение фактов внутреннего мошенничества, таких как: внедрение верификаторов, запуск электронных кассиров, установка терминалов по приему платежей; В области проектного управления разработаны и внедряются принципы в соответствии с лучшими мировыми практиками; 57 В области управления риском ликвидности Советом директоров Общества утвержден план, который предусматривает мероприятия направленные на постепенное сокращение разницы между текущими активами и обязательства Общества; В целях усиления контроля над качеством предоставляемых услуг, а также для оперативного реагирования на проблемы связанные с обслуживанием клиентов внутри Общества создан ситуационный центр; В рамках рисков, связанных с программой «Народное IPO» проведена значительная работа по улучшению процессов в части внутреннего контроля, а также автоматизации процессов обработки и учета клиентских приказов. Риски Компании подразделяются на следующие категории: 1) стратегические риски; 2) финансовые риски; 3) правовые риски; 4) операционные риски. В отчетном периоде ключевыми рисками в компании определены: ценовой риск; риски проектов; риски внутреннего мошенничества при оказании финансовых услуг; риски персонала; риски IT систем и IT инфраструктуры; валютный риск; риски несоблюдения требований законодательства и регуляторных органов 6.1. Ценовой риск Ценовой риск относится финансовым рискам, по природе возникновения является рыночным риском и возникает в Компании в связи с изменениями рыночной стоимости финансовых инструментов, имеющихся в портфеле ценных бумаг Компании. Изменение рыночной стоимости ценных бумаг оказывает влияние на стоимость собственного капитала Компании в период держания ценных бумаг, а также отражает величину возможных расходов/доходов от переоценки рыночной стоимости ценных бумаг при их реализации до срока погашения. Учитывая, что реализация сценария срочного и полного обеспечения обязательств перед клиентами по текущим, депозитным, пенсионным счетам маловероятна, а также, то, что портфель ценных бумаг на 60% состоит из высоколиквидных государственных ценных бумаг, которые можно использовать в операциях РЕПО, в случае возникновения необходимости срочного и полного обеспечения обязательств, вероятность возможных убытков от досрочной реализации ценных бумаг очень низкая. Для снижения величины возможных убытков в случае реализации ценных бумаг до срока погашения, Компания планирует и осуществляет следующие мероприятия: 1) увеличение объема высоколиквидных финансовых инструментов (государственных ценных бумаг, операций обратное РЕПО). Для максимального снижения влияния рыночных рисков при покупке государственных ценных бумаг, Компания проводит работы по получению доступа на первичный рынок государственных ценных бумаг; 2) ориентация на целевые сегменты с низким уровнем кредитного риска, так как на рыночную стоимость финансового инструмента определенное влияние оказывает финансовое состояние эмитента (способность своевременно и в полном объеме выплачивать процентное вознаграждение, погашать эмиссию). Управление кредитными рисками заключается в установлении и соблюдении лимитов на операции с контрагентами в соответствии с Политикой единственного акционера; 3) диверсификация инвестиций в различные финансовые инструменты (государственные, негосударственные ценные бумаги, еврооблигации, депозиты, операции обратное РЕПО) с целью хеджирования рыночных рисков. Структура портфеля ценных бумаг Компании позволяет использовать естественное хеджирование, без производных финансовых инструментов. 6.2. Риски проектов 58 В связи с отвлечением больших ресурсов, а также с учетом значимости проектов в достижении целей стратегии, управление рисками проектов является одним из приоритетных направлений риск-менеджмента Компании. Внутренние нормативные документы Компании, регламентирующие проектную деятельность, основаны на подходах, методах управления проектами, описанными в PMBoK. В рамках проектного менеджмента в Компании функционирует Инновационно-инвестиционный комитет. Координацию процесса управления проектами осуществляет Департамента стратегического развития и инвестиционного планирования. Риски проектов оцениваются как с точки зрения влияния проектных инвестиций на финансовые показатели Компании, так и с точки зрения зрелости процессов управления проектами (отбор, реализация проектов, мониторинг эффективности использования результатов проектов). Управление проектными рисками заключается в разделении ответственности за финансирование, реализацию и мониторинг результатов проекта между соответствующими участниками проектной деятельности. Так, проектные инвестиции в обязательном порядке рассматриваются бюджетным комитетом, утверждаются Правлением. Ответственность за обоснование инвестиций и обеспечение эффективного использования результатов проектов возлагается на владельцев процессов, на улучшение/совершенствование которых направления проект (заказчики проектов). Реализация проекта осуществляется совместными усилиями внешних поставщиков программных продуктов, оборудования, необходимых для проекта, и подразделений Компании, ответственных за технологии (ИТ, финансовые, почтовые технологии, технологии учета и др.). Результаты проектов принимаются заказчиками по акту приема-передачи. При Совете директоров Компании функционирует Стратегический комитет, на котором рассматриваются вопросы стратегического развития Компании, в том числе вопросы проектной деятельности по отдельным, значимым проектам Компании. В целях повышения ответственности в рамках проектной деятельности Компания применяет систему ключевых показателей деятельности (КПД). КПД используются для оценки эффективности, как отдельных участников проектной деятельности, так и процессов управления проектами в целом. 6.3. Риски мошенничества Риски внутреннего мошенничества относятся к операционным рискам, основными причинами возникновения рисков внутреннего мошенничества являются: отсутствие автоматизации процессов обслуживания, учета в некоторых сельских подразделениях Компании; большой объем и разнообразие видов операций, осуществляемых в ходе хозяйственной деятельности; текучесть кадров в районных, сельских операционных подразделениях Компании. Большая территориальная сеть подразделений Компании наряду с преимуществами, связанными с охватом большего количества клиентов, создает также сложности оперативного контроля всех проводимых операций, что также усиливает риски внутреннего мошенничества. В рамках управления риском внутреннего мошенничества в Компании функционирует система внутреннего контроля, охватывающая все процессы и заключающаяся в построении правил и процедур осуществления текущей деятельности таким образом, чтобы исключить или минимизировать негативное влияние мошеннических действий работников. В рамках операционных процессов применяются как программные, так и организационные контроли над операциями/действиями, при выполнении которых могут реализоваться риски внутреннего мошенничества. Мероприятия по контролю осуществляются в рамках следующих процессов: 1. Последующий контроль (отделы/секторы последующего контроля областных подразделений Компании): 1.1 оперативная проверка расходных операций, проводимых посредством автоматизированных информационных систем; 1.2 при выявлении подозрительных операций, незамедлительное уведомление подразделений безопасности, внутреннего контроля областных, районных подразделений; 59 2. Обеспечение безопасности (отделы безопасности областных подразделений, департамент безопасности центрального аппарата): 2.1. проведение служебных расследований по всем случаям выявленных нарушений (в том числе по уведомлениям отделов последующего контроля), приводящим к реализации риска внутреннего мошенничества; 2.2. мероприятия по возмещению нанесенного ущерба, в том числе по судебным решениям; 2.3. регистрация в базе реализовавшихся рисков фактов нарушения контроля. 3. Внутренний контроль (секторами/отделами внутреннего контроля областных подразделений, департамент ревизии и контроля центрального аппарата): 3.1. периодическая комплексная проверка хозяйственной деятельности областных филиалов 6.4. Риски персонала Данный вид риска выражается в проявлении нежелательных событий в социально-трудовой сфере. Например, потери рабочего времени и иных ресурсов на исправление ошибок, допущенных неквалифицированным персоналом; низкое качество сервиса при оказании услуг; снижение имиджа Компании; потеря доходов. Для предупреждения этого риска проводятся мероприятия по повышению заработной платы, обучению и повышению квалификации кадров. В результате проводится поддержание показателя текучести кадров операционного персонала, задействованного в оказании услуг на уровне не более 8%. 6.5. Риски IT систем Сбои в программном обеспечении корпоративной информационной системы (КИС) или отказы аппаратного обеспечения КИС (сервера, каналы связи) являются основными рисками IT систем и инфраструктуры, что приводит к простоям производства (процессов оказания услуг); снижению имиджа; потере клиентов. Во избежание этих рисков Компания ведет работы по следующим направлениям: тщательное тестирование изменений КИС перед промышленной эксплуатацией с применением моделирования пиковых нагрузок (максимальное количество пользователей, максимальное количество видов операций); резервирование данных; модернизация аппаратного обеспечения КИС (замена серверного оборудования на более производительное); замена оборудования, обеспечивающего температурный, электрический режимы серверных комнат. Результатами проведенной работы должны стать отсутствие простоев информационных систем по причине отказов серверного оборудования, а также уменьшение случаев и продолжительности нарушений работоспособности КИС (зависания, замедление работы отдельных модулей) после замены серверного оборудования. 6.6. Валютный риск Риски, связанные с колебаниями курсов валют. Компания может понести расходы от переоценки валюты. В качестве мер предлагаются: диверсификация инвестиций в различные виды валют; хеджирование валютных рисков. Данные меры способствуют удержанию убытков от переоценки валют в размере удерживающей способности. 6.7. Регуляторные риски Нарушение требований налогового законодательства РК в части своевременности перечислений принятых от населения налогов в неавтоматизированных отделениях связи, а также нарушения требований к укрепленности помещений в районных, сельских отделениях связи относятся к рискам несоблюдения требований законодательства и регуляторных органов. 60 Данные нарушения могут повлечь за собой штрафные санкции со стороны регуляторных органов. В качестве предупредительных мер, Компания ведет работы по следующим направлениям: учет сумм несвоевременно перечисленных обязательных платежей в бюджет, принятых в отдаленных неавтоматизированных сельских отделениях связи; постепенная автоматизация отдаленных сельских отделений связи, применение мобильных устройств (PDA – чековый принтер) при оказании услуг в неавтоматизированных отделениях связи; постепенное оборудование отделений связи системами охранной, тревожной и пожарной сигнализации, видеонаблюдения. Эти мероприятия позволяют поддерживать размер выплаченных штрафов по операционной деятельности на уровне рабочей удерживающей способности. 6.8. Внутренний контроль Система внутреннего контроля Компании – это совокупность организационных политик, процедур норм поведения и действий, методов и механизмов внутреннего контроля, создаваемых Правлением и Советом директоров Компании для обеспечения эффективного внутреннего контроля за финансово-хозяйственной деятельностью Компании, и направленных на достижение Компанией своих целей и минимизацию рисков при осуществлении деятельности. Участниками (субъектами) системы внутреннего контроля являются Совет директоров, Комитет по аудиту при Совете директоров, первый руководитель Компании, Правление, Служба внутреннего аудита, структурное подразделение Компании по вопросам внутреннего контроля (департамент ревизии и контроля) и структурное подразделение управления рисками (служба по управлению рисками), Комитет по рискам, а также должностные лица и работники Компании, его дочерних и зависимых организаций, ответственные за выполнение контрольных процедур, закрепленных за ними внутренними документами Компании. Внутренний контроль направлен на обеспечение разумной уверенности в достижении Компанией стратегических и операционных целей и реализуется путем организации в Компании системы внутреннего контроля, основными задачами которой являются: повышение эффективности операционной деятельности; обеспечение сохранности активов и эффективного использования ресурсов; обеспечение полноты, надежности и достоверности финансовой и управленческой отчетности; соблюдение требований законодательства РК и внутренних нормативных документов; снижение вероятности возникновения рисков и размера возможных потерь (в том числе, убытки, снижение кредитного рейтинга и др.); контроль за эффективным функционированием основных и вспомогательных бизнеспроцессов и анализ результатов деятельности; содействие в построении оптимальной организационной структуры и т.д. Система внутреннего контроля Компании является неотъемлемой частью системы корпоративного управления, охватывает все уровни управления, все внутренние процессы и операции Компании. Организация системы внутреннего контроля предусматривает построение Компанией системы управления, способной быстро реагировать на риски, осуществлять контроль над основными и вспомогательными бизнес-процессами и ежедневными операциями Компании, а также осуществлять незамедлительное информирование руководства соответствующего уровня о любых существенных недостатках и областях для улучшения. Надежное и эффективное функционирование системы внутреннего контроля требует вовлечения и постоянного взаимодействия в рамках внутреннего контроля должностных лиц и работников всех уровней Компании. Система внутреннего контроля Компании состоит из пяти взаимозависимых компонентов: 1) контрольная среда; 2) оценка рисков; 3) контрольные процедуры; 4) информация и ее передача; 5) мониторинг. 61 Служба внутреннего аудита Компании является ответственной за непосредственное проведение оценки эффективности системы внутреннего контроля, формирование и представление соответствующей отчетности для Комитета по внутреннему аудиту и Совета директоров. Оценка эффективности системы внутреннего контроля проводится для определения вероятности возникновения ошибок, влияющих на достижение целей и достоверность отчетности Компании, выяснения существенности этих ошибок и, определения способности системы внутреннего контроля обеспечить выполнение поставленных перед ней целей и задач. Служба внутреннего аудита осуществляет своевременное предоставление отчета об оценке эффективности системы внутреннего контроля Комитету по внутреннему аудиту и Совету директоров. Совет директоров несет ответственность за раскрытие информации о системе внутреннего контроля в ежегодном отчете, представляемом Единственному акционеру В целях повышения эффективности системы внутреннего контроля и результативности работы ревизионного аппарата Общества в 2014 году созданы три региональных управления департамента ревизии и контроля Общества: Северное региональное управление, Южное региональное управление и Западное региональное управление, с возможностью охвата проверками финансово-хозяйственной деятельности всех филиалов Общества один раз в год (100%), с использованием имеющихся ресурсов. Координацию работы региональных управлений осуществляет департамент ревизии и контроля. Работа департамента ревизии и контроля и региональных управлений организована на основе Единого годового плана проведения проверок. В результате централизованной организации работы ревизионной службы появятся следующие возможности и преимущества: полный охват проверками финансово-хозяйственной деятельности всех филиалов один раз в год; повышение ответственности ревизоров за качество внутренних проверок; проведение риск - ориентированных внутренних проверок; высокое качество выполнения заданий Председателя и членов Правления Общества. увеличение количества тематических и камеральных проверок по минимизации рисков. В целях улучшения качественного состава ревизионного аппарата и повышения результативности внутренних проверок, повышены квалификационные требования к специалистам ревизионного аппарата, внесены изменения в должностные инструкции. 62 7. ЭКОНОМИКА 7.1. Макроэкономические факторы Казахстан взял курс на инновационное развитие, развитие инфокоммуникационных технологий. Наблюдается значительный рост количества Интернет пользователей в стране, интенсивно развивается электронная коммерция, растет количество как услуг, так и потребителей услуг «е-правительства». В стране ощущается потребность в предоставлении качественных финансовых услуг населению и бизнесу, особенно в сельской местности, где кроме почты не представлены никакие другие структуры. Растет потребность в транспортно-логистических услугах как внутри страны, так и со стороны международного бизнеса, учитывая уникальное географическое положение страны между такими крупными экономиками, как Китай, Юго-Восточная Азия и Европа. Политические факторы. Отмена лицензирования деятельности в области почтовой связи привела к снижению входных барьеров на рынок для новых игроков. Компания не имеет возможности отслеживать процесс входа или выхода из рынка почтовых услуг новых/действующих игроков из официальных источников, отсутствует прозрачность деятельности на рынке. Реализация Стратегии развития транспортной отрасли государства до 2017 года приведет к развитию транзитного потенциала страны и, как следствие, увеличению грузопотока на территорию страны. Данный факт приведет к ужесточению конкуренции на рынке перевозок грузов, в условиях которого Обществу необходимо будет развивать свою транспортнологистическую систему для предложения на рынке конкурентоспособных услуг. Экономические факторы. На сегодняшний день конкуренты Компании предлагают своим потребителям все больше сервисов и дополнительных услуг на рынке почтовых услуг, что создает риск снижения привлекательности услуг Компании и требует от Компании более детальной проработки собственного портфеля услуг. Восстановление и развитие деловой активности в стране оказывает положительное влияние на деятельность Общества в виде увеличения спроса на услуги в сегменте «бизнес». Данный фактор требует от Компании концентрации внимания на сегменте «бизнес», подготовки специальных решений/продуктов для бизнесов, и активизации работ по продажам услуг в данном сегменте. Социальные факторы. Наблюдаемый рост уровня жизни населения страны приводит к увеличению покупательской способности потребителей и смещению их предпочтений в сторону более качественных услуг, несмотря на высокую стоимость. Данный фактор требует от Компании дифференциации своего портфеля услуг под требования различных сегментов потребителей и внедрения дополнительных сервисов, повышающих ценность услуг для клиентов. Технологические факторы. Развитие Интернета и числа его пользователей предоставляет Компании возможность развивать электронные и онлайн услуги, сотрудничать с е-ритейлерами и предприятиями дистанционной торговли. Макроэкономические показатели Наименование Индекс потребительских цен, % Мировая цена на нефть (Брент), долл. США за баррель Обменный курс тенге к доллару США, тенге за 1 доллар в среднем за год Реальный рост ВВП, % 2012 6,0-8,0 80 2013 6,0-8,0 70 2014 6,0-8,0 60 150 150 182 5 6 4 63 7.2. Экономические результаты Ключевые показатели деятельности Показатель «ROACE» составил 0,94% против уровня 2013 года (2,83%), в связи со снижением чистого дохода на 12%. Снижение показателя «EBITDA margin» по сравнению с аналогичным периодом 2013 года на 4,96% обусловлено ростом производственных расходов, в связи с дополнительным повышением заработной платы производственному персоналу с 1 апреля 2014 года на 10%, а также снижением дохода от агентских услуг в связи с введением Национальным банком новых ограничений, а также изменением Методики расчета показателя «EBITDA margin». По итогам работы за 2014 год чистый доход составил в сумме 145 059 тыс. тенге, что ниже уровня 2013 года на 19 489 тыс. тенге. Ключевые показатели деятельности Наименование ROACE, % EBITDA margin, % Чистый доход, тыс. тенге 2012 10,2 10,8 2013 2,8 6,0 2014 0,94 1,04 945 876 164 547 145 059 Основные финансово-экономические показатели За 2014 год доходы составили в сумме 32 764 904 тыс. тенге, что выше уровня 2013 года на 8% или на 2 275 879 тыс. тенге. Общие расходы на текущую деятельность (с учетом КПН) составили 32 619 845 тыс. тенге, что выше аналогичного периода 2013 года на 8% или на 2 242 960 тыс. тенге, в связи с ростом производственных расходов на 12% и общих и административных расходов на 10%. Финансово-экономические показатели Наименование Общие доходы, тыс. тенге Общие расходы, тыс. тенге Доля в доходах/убытках организаций, учитываемых по методу долевого участия, тыс. тенге Расходы по корпоративному подоходному налогу, тыс. тенге Чистый доход/(убыток), тыс. тенге 2012 27 013 609 25 949 132 801 2013 30 489 025 30 376 885 0 2014 32 764 904 32 471 779 - 119 402 -52 408 148 066 945 876 164 547 145 059 Производительность труда Производительность труда по объемам почтовых услуг в 2014 году составила 19 067 тыс. ед., что ниже уровня 2013 года на 11% за счет снижения объема почтовых отправлений. Производительность труда по объемам финансовых услуг составила 52 980 тыс. тенге, что выше предыдущего периода на 9%. Производительность труда Наименование Почтовые услуги, тыс. ед. 2012 17 652 2013 21 450 2014 19 067 64 Финансовые услуги, тыс. тенге 43 920 47 770 52 980 Основные производственные показатели по сегментам Исполнение производственной программы в 2014 году характеризуется следующими результатами: - объемы почтовых услуг за 2014 год снизились по отношению к уровню 2013 года на 13,1%, или на 48 45 823 тыс. ед. за счет снижения объема услуг дочерней организации ТОО «Электронпост. kz». - объем выданных кредитов по агентским соглашениям с банками второго уровня за отчетный период составил 24 335 000 тыс. тенге, что ниже на 50% факта 2013 года в связи с введением Национальным банком новых ограничений. - в сфере финансовых услуг объемы за 2014 год к уровню 2013 года выросли на 6,4%, или на 52 309 800 тыс. тенге. Операционные КПД Наименование Объем почтовых услуг, тыс. ед. 2012 311 580 2013 369 080 2014 320 752 Объем финансовых услуг, тыс. тенге 794 746 800 822 099 000 874 408 800 Объем агентских услуги, тыс. тенге 32 500 000 48 834 600 24 335 000 7.3. Структура активов Валюта баланса в 2014 году составила 51 198 044 тыс. тенге, в 2013 году валюта баланса составила 49 205 403 тыс. тенге. Величина долгосрочных активов в 2014 году составила 33 227 548 тыс. тенге, 2013 году составила 32 626 868 тыс. тенге. Структура активов (тыс. тенге) Наименование Долгосрочные активы Основные средства Инвестиционная собственность Нематериальные активы Инвестиционные ценные бумаги, имеющиеся в наличии для продажи Займы работникам, долгосрочная часть Прочие долгосрочные активы и расходы будущих периодов Итого: Запасы Торговая и прочая дебиторская задолженность, и прочие краткосрочные активы Займы работникам, краткосрочная часть Предоплата по подоходному налогу Инвестиционные ценные бумаги, имеющиеся в наличии для продажи Депозиты в банках 2012 2013 2014 17 473 666 1 438 421 631 490 18 692 387 1 431 356 544 439 19 852 501 1 223 017 679 209 6 926 193 10 735 358 10 172 347 166 320 689 059 721 210 285 490 534 269 579 264 26 921 580 32 626 868 33 227 548 823 935 Краткосрочные активы 715 166 746 572 2 181 588 3 185 591 3 660 323 38 555 159 897 51 027 182 892 49 520 137 317 1 206 548 483 987 1 421 321 4 016 178 500 1 000 000 65 Денежные средства и их эквиваленты Итого: Итого активов: 10 776 699 19,203,400 46,124,980 11 459 872 16 578 535 49 205 403 10 955 443 17 970 496 51 198 044 7.4. Структура доходов, расходов Доходы За 2014 год доходы составили в сумме 32 764 904 тыс. тенге, что выше уровня 2013 года на 8% или на 2 275 879 тыс. тенге. Структура доходов, тыс. тенге Наименование Доходы от почтовых услуг Доходы от финансовых услуг Доходы от агентских услуг 2012 12 001 460 11 397 764 692 195 2013 13 625 740 12 451 046 1 129 139 2014 15 864 996 13 198 607 599 903 Доходы от основной деятельности составили 30 365 539 тыс. тенге, что выше аналогичного периода прошлого года на 2 545 167 тыс. тенге или на 9% за счет увеличения следующих видов доходов. По почтовым услугам на 2 239 256 тыс. тенге или на 16% за счет роста доходов по письмам (29%), посылкам (3%), периодики (24%) и услугам ускоренной почты(20%). Также, в 2014 г. отмечается беспрецедентный рост доходов по международным почтовым отправлениям (далее - МПО). В 2013 г. эти доходы составили 1 286 194 тыс. тенге, а в 2014 г. 2 470 237 тыс. тенге, рост в 2 раза. Кроме того, в 2014 году были повышены тарифы на доставку, распространение и пересылку ППИ (в среднем на 6,1%) в соответствии с письмом Комитета связи и информатизации Министерства транспорта и коммуникаций РК №24-03-14/КСИ-2432-И от 16.07.2013г. Данный фактор положительно отразился на показателях доходов по ППИ и в целом по почтовым услугам. По финансовым услугам на 747 561 тыс. тенге или на 6% за счет роста доходов по осуществлению социальных выплат (9%), приему коммунальных и иных платежей (1%), денежных переводов (12%) и прочие услуги (26%, инкассации и услуг трансфер-агентской деятельности) в результате расширения клиентской базы и развитием услуг. По доходам от финансирования на 506 511 тыс. тенге за счет увеличения доходности операций с финансовыми инструментами (РЕПО) на рынке на 10,7% (3,26% до 10,71%). В то же время, сложилось снижение доходов по агентским услугам против показателя 2013 года на 47% или на 529 236 тыс. тенге в связи с введением Национальным банком новых ограничений при кредитовании физических лиц. В результате чего в отчетном периоде доход по агентским услугам составил 599 903 тыс. тенге против уровня факта 2013 года 1 129 139 тыс. тенге. Доходы от неосновной деятельности по сравнению с уровнем 2013 года сложились ниже на 711 959 тыс. тенге в основном за счет неисполнения плана дохода по выбытию ОС и НМА и курсовой разницы. Расходы В отчетном периоде расходы составили в сумме 32 619 845 тыс. тенге, что выше аналогичного периода 2013 года на 7% или на 2 242 960 тыс. тенге в связи с ростом производственных на 12% и общих и административных расходов на 10%. Производственные расходы составили на уровне 26 760 002 тыс. тенге, что превышает уровень 2013 года на 2 895 329 тыс. тенге или на 12% в основном за счет роста расходов на оплату труда на 2 117 484 тыс. тенге. Данный рост расходов связан с тем, что в 2014 году помимо ежегодного увеличения заработной платы производственного персонала на 7% или 1 046 млн. тенге, расходы по фонду оплаты труда были дополнительно увеличены 66 на 1 млрд. тенге в результате повышения заработной платы производственных работников на 10% с 1 апреля 2014 года в соответствии с поручением Главы Государства. Общие и административные расходы составили в сумме 5 167 833 тыс. тенге, что на 459 773 тыс. тенге выше уровня 2013 года, в основном, за счет реализации программы Трансформация бизнес процесса Общества. По итогам работы за 2014 год чистый доход Общества составил в сумме 145 059 тыс. тенге, что ниже уровня 2013 года на 19 489 тыс. тенге. Структура расходов, тыс. тенге Наименование 2012 2013 2014 Всего: Общие и административные расходы Себестоимость реализованной продукции/услуг 26 107 986 4 324000 30 324 4 708 32 620 5 168 20 088 262 23 865 26 760 Реклама и маркетинг Расходы на финансирование Прочие расходы Корпоративный подоходный налог 126 833 335 251 1 114 238 119 402 79 50 364 381 1 361 -52 113 148 7.5. Сегментный анализ Почтовые услуги За 2014 год доходы от почтовых услуг составили в сумме 15 864 996,0 тыс. тенге, что выше уровня 2013 года на 16% или на 2 239 256,0 тыс. тенге. Объемы почтовых услуг составили в количестве 321,0 млн. единиц, что ниже уровня 2013 года на 13% или на 48,3 млн. единиц. Почтовые услуги Наименование Объем почтовых услуг (млн. ед.), в т.ч.: письменная корреспонденция посылки периодические издания услуги ускоренной почты прочие Доходы от почтовых услуг (тыс. тг.), в т.ч. по письменной корреспонденции по посылкам по периодическим изданиям по услугам ускоренной почты прочие 2012 311,6 63,8 3,8 216,6 0,42 27 12 001 460 5 022 325 3 241 647 1 669 879 1 135 707 931 902 2013 369,1 74,2 4,4 214,5 0,5 75,5 13 625 740 5 831 992 3 766 525 1 710 084 1 167 968 1 149 171 2014 320,8 67,8 4,1 213,8 0,5 34,6 15 864 996 7 514 560 3 895 446 2 113 233 1 400 031 941 726 Письменная корреспонденция За 2014 год доходы от письменной корреспонденции составили в сумме 7 514 560,0 тыс. тенге, что выше уровня 2013 года на 29% или на 1 682 568,0 тыс. тенге. Объемы письменной корреспонденции составили в сумме 67,8 млн. единиц, что ниже уровня 2013 года на 8,7% или на 6,4 млн. единиц. Посылки 67 За 2014 год доходы от посылок составили в сумме 3 895 446,0 тыс. тенге, что выше уровня 2013 года на 3% или на 128 921,0 тыс. тенге. Объемы посылок составили в количестве 4,1 млн. единиц, что ниже уровня 2013 года на 8% или на 0,34 млн. единиц. Периодические печатные издания За 2014 год доходы от периодических изданий составили в сумме 2 113 233,0 тыс. тенге, что выше уровня 2013 года на 24% или на 403 149,0 тыс. тенге. Объемы периодических изданий составили в количестве 213,8 млн. единиц, что ниже уровня 2013 года на 0,3% или на 0,7 млн. единиц. Услуга ускоренной почты (EMS отправления) За 2014 год доходы от услуг ускоренной почты составили в сумме 1 400 031,0 тыс. тенге, что выше уровня 2013 года на 20% или на 232 063,0 тыс. тенге. Объемы ускоренной почты составили в количестве 0,54 млн. единиц, что выше уровня 2013 года на 0,04 млн. единиц или на 8%. Услуга спецсвязи За 2014 год доходы от услуг спецсвязи составили в сумме 2 243 175,0 тыс. тенге, что выше уровня 2013 года на 10% или на 212 617,0 тыс. тенге. Объемы спецсвязи составили в количестве 1,36 млн. единиц, что ниже уровня 2013 года на 0,2% или на 0,003 млн. единиц. Финансовые услуги За 2014 год доходы составили в сумме 13 198 607 тыс. тенге, что выше уровня 2013 года на 6% или на 747 561 тыс. тенге. Объемы за 2014 г. составил 874 408 800 тыс. тенге, что выше уровня 2013 года на 6% или на 52 311 тыс. тенге. Финансовые услуги Наименование Объем финансовых услуг выплата заработной платы выплата пенсий и пособий прием платежей денежные переводы Доходы от финансовых услуг по выплате заработной платы по выплате пенсий прием платежей по денежным переводам прочие 2012 794 747 95 001 462 888 220 916 15 051 11 397 764 998 622 4 452 196 4 138 954 590 255 876 822 2013 822 098 80 324 473 610 249 925 17 638 12 451 046 1 065 421 4 757 094 4 915 399 639 477 1 073 655 2014 874 409 88 146 505 456 260 126 20 576 13 198 607 1 058 100 5 110 945 4 953 148 718 640 1 357 774 Выплата заработной платы За 2014 год объем выплат заработной платы составил 88 146 млн. тенге, рост объема к факту 2013 года составил 10%, доход по данной услуге составил 1 058 100 тыс. тенге рост доходов к факту 2013 года минус 1%. Пенсия и пособия За 2014 года оказаны услуги по выплате пенсий и пособий в объеме 505 456 млн. тенге, рост объема к факту 2013 года составил 7%, доход получен в сумме 5 110 945 тыс. тенге рост доходов к факту 2013 года – 7%. 68 Прием платежей За 2014 год оказаны услуги приема платежей в объеме 260 126 млн. тенге, рост объема к факту 2013 года составил 4%, доход получен в сумме 4 953 148 тыс. тенге, рост доходов к факту 2013 года – 1%. Денежные переводы За 2014 год по услуге денежные переводы в объеме 20 576 млн. тенге, рост объема к факту 2013 года составил 17%, доход получен в сумме 718 640 тыс. тенге рост доходов к факту 2013 года – 12%. Инкассация За 2014 год по услуге инкассация доходы составили 541 226 тыс. тенге, рост доходов к факту 2013 года -18,4%. Расчетно-кассовое обслуживание За 2014 год доходы по расчетно-кассовому обслуживанию составили 440 099 тыс. тенге, рост доходов к факту 2013 года -19,5%. Агентские услуги За 2014 год доходы от оказания агентских услуг составили 599 903 тыс. тенге, рост доходов к факту 2013 года минус 46,9%. 7.6. Учетная политика Финансовый учет в АО «Казпочта» осуществляется на основании Учетной политики АО «Казпочта», утвержденной решением Совета директоров АО «Казпочта». В 2013 году внесены изменения и дополнения в данную политику. Изменения и дополнения включают следующее: представлены новые требования к подготовке консолидированной финансовой отчетности, с учетом дочерних организаций Общества; приведены измененные требования по отражению финансовых инструментов в соответствии с МСФО (IFRS 9,13), которое определяет такие аспекты учета финансовых инструментов: признание и прекращение признания финансовых инструментов и классификация и измерение финансовых активов и финансовых обязательств; дано описание суждений государственных субсидий, их определения и классификации; дано описание суждений об оценке справедливой стоимости, которая применяется в том случае, когда какой либо другой раздел требует или позволяет применять оценку справедливой стоимости или раскрывать информацию об оценках справедливой стоимости (а также таких оценках, как справедливая стоимость за вычетом расходов на продажу, основанных на справедливой стоимости или раскрытии информации о таких оценках); представлены требования по учету залогового имущества, для определения классификации активов, которые перешли к Компании или его дочерним предприятиям, в результате полного и частичного урегулирования обязательства должника перед Компанией или его дочерними организациями. Основные положения учетной политики представлены в примечании к консолидированной финансовой отчетности за 2014 год. Информация о внешнем аудиторе Внешним аудитором АО «Казпочта» является компания ТОО «КПМГ Аудит». Данная компания является международным лидером в области аудита, налогообложения, сопровождения сделок и консультирования. Основные виды услуг ТОО «КПМГ Аудит»: 1. аудиторские услуги; 69 2. налоговые и юридические услуги; 3. консультационные услуги 7.7. Информация о резервах Резервы по дебиторской задолженности и списанию запасов, тыс. тенге Наименование Резерв по сомнительной и безнадежной дебиторской задолженности, тыс. тенге Резерв по списанию запасов, тыс. тенге 2012 2013 2014 805 447 934 087 1 001 838 21 080 11 706 7 640 7.8. Поддержка со стороны государства и Фонда Со стороны государства Министерством финансов РК выданы гарантии под займ, взятый АО «Казпочта» в Исламском Банке Развития. Срок погашения займа – июнь 2019 года. Со стороны Фонда По поручению Председателя Правления Фонда разработана программа поэтапного увеличения уставного капитала АО «Казпочта». Данная программа утверждена Правлением Фонда, предусматривает увеличение уставного капитала Компании за счет собственных средств Фонда. Основной целью Программы является повышение уровня технического укрепления зданий и сооружений производственных объектов АО «Казпочта» в соответствии с существующими требованиями безопасности и охраны объектов, осуществляющих предоставление финансовых услуг. В целях финансирования расходов по проведению программы трансформации Фонд также принял решение о пополнении уставного капитала Общества. 7.9. Операции со связанными сторонами, сделки Операции со связанными сторонами В течение отчетного периода совершались депозитные и карточные (зарплатные и пенсионные) операции. Процедуры утверждения операций со связанными сторонами проходят согласно требованиям законодательства РК и соответствующей внутренней нормативной документации Компании. В отчетном периоде наиболее существенными операциями со связанными сторонами являлись операции по карточному счету, а также операции по счету типа «депозит до востребования». Операции, в отношении которых изменены стандартные сроки и условия, или применительно к которым не проводились обычные процедуры проверки и утверждения не зарегистрированы. Операции, в результате которых образовались остатки неурегулированной задолженности, представляющие собой концентрацию кредитного риска, также не зарегистрированы. Сделки Сделки, в совершении которых имеется заинтересованность, проводились Компанией в соответствии с законодательством РК. За 2014 год общая сумма заключенных сделок с организациями АО «Самрук-Қазына» составила более 1 млрд тенге. Взаимоотношения сторон носят коммерческий характер на основе взаимовыгодного сотрудничества. Существенные условия сделок включают 70 предоставление услуг по спецсвязи, по подписке на периодические издания, оказание брокерских услуг, прием платежей, инкассация денежных средств, оказание почтовых и финансовых услуг и др. Процедура утверждения сделки состоит в заключении договора между сторонами. Сделки и отношения между Компанией и сторонней организацией осуществляются на обычной коммерческой основе в рамках законодательства. В соответствии с Уставом Компании, принятие решения о заключении крупных сделок или сделок, в совершении которых Компанией имеется заинтересованность, в соответствии с законодательством РК, относится к исключительной компетенции Совета директоров Компании. 7.10. Финансовая деятельность Собственный и заемный капитал, ценные бумаги и рыночная капитализация АО «Самрук-Қазына» является Единственным акционером, владеющее 100% акциями Компании. Конвертируемые ценные бумаги Компании отсутствуют. Общее количество объявленных акций на 31.12.2014г. составляет 14 067 052 (четырнадцать миллионов шестьдесят семь тысяч пятьдесят две) штук, в том числе: простых акций: 14 067 052 (четырнадцать миллионов шестьдесят семь тысяч пятьдесят две) штук; привилегированных акций нет В соответствии с решением Совета директоров АО «Казпочта», 17 апреля и 15 сентября 2014 года утвержден выпуск дополнительных простых акций в количестве 1 815,196 штук на общую сумму 1,815,196 тысяч тенге (в 2013 году: 2,084,071 тысяч тенге). В 2014 году выпущенные простые акции были полностью оплачены АО «Самрук-Қазына» денежными средствами. Балансовая стоимость акций: 2011 г. – 917 тенге; 2012 г. – 934 тенге; 2013 г. – 344 тенге; 2014 г. – 889 тенге За последние 10 лет прирост количества объявленных акций Компании составлял в среднем на 30% ежегодно. В результате, за этот период количество объявленных акций составило более 14 млн. шт., что в шесть раз превышает этот показатель за 2004 год. АО «Казпочта» проводит работу по привлечению долгосрочного заимствования от банков второго уровня для финансирования инвестиционных проектов. В 2014 году сумма обязательств Компании увеличилась на сумму на 971,6 млн. тенге за счет привлечения средств по генеральному соглашению Вакала (№3/WKL от 12.03.2014) с АО «Исламский банк «Al Hilal» на сумму 1 530 млн. тенге. Общая сумма заемных средств на 01.01.2014г. составила 3426 млн. тенге. Показатели достаточности капитала, ликвидности Достаточность капитала Наименование Собственный капитал, млрд. тенге Активы, млрд. тенге Коэффициент достаточности собственных средств (не менее 0,12) 2012 8,9 46,1 0,19 2013 10,7 49,2 0,22 2014 12,6 52,4 0,24 Ликвидность капитала Наименование 2012 2013 2014 71 Высоколиквидные активы, млрд. тенге Обязательства до востребования, млрд. тенге Коэффициент текущей ликвидности (не менее 0,3) 15,4 30,0 0,51 25,6 33,8 0,47 16,0 34,0 0,47 Инвестиционный портфель В 2014 году Советом директоров АО «Казпочта» принята Политика инвестирования временно свободных денег АО «Казпочта» на финансовом рынке. Политика инвестирования разработана как инструмент обеспечения сохранности временно свободных денег АО «Казпочта» в зависимости от меняющихся условий на финансовом рынке путем определения механизмов и инструментов качественного управления собственным инвестиционным портфелем, обеспечивающих умеренный уровень доходности операций при низком уровне рискованности вложений в рамках установленных требований законодательства РК. АО «Казпочта» определяет стратегию инвестирования временно свободных денег на финансовом рынке как консервативную. Консервативная стратегия направлена на сохранение временно свободных денег путем минимизации инвестиционного риска. АО «Казпочта» не стремится к максимизации размера текущего дохода от инвестиций, отдавая приоритет безопасности вложений. Инвестиционный портфель Компании представляет собой совокупность инвестиций в государственные и негосударственные бумаги, депозиты, а также операции по Обратному РЕПО. На 1 января 2015 года инвестиционный портфель включает: государственные ценные бумаги, негосударственные ценные бумаги, открытые депозиты, сделки под операции Обратное РЕПО. Структура инвестиционного портфеля: государственные ценные бумаги – 51%; негосударственные ценные бумаги – 25%; обратное РЕПО – 17%; депозиты – 7%; Управление инвестиционным портфелем Компании регламентируется Единой политикой по управлению деньгами АО «Самрук-Қазына» и юридических лиц, все голосующие акции (доли участия) которых принадлежат АО «Самрук-Қазына». Согласно Единой политике Фонда разрабатываются Основные параметры инвестиционного портфеля, включающего его эталонное распределение и отклонения от него, а также доли финансовых инструментов. Структура инвестиционного портфеля Компании не нарушает пределы, установленные Основными параметрами Портфеля АО «Казпочта». В целях управления рисками, связанными с инвестиционной деятельностью на финансовом рынке, Компания применяет Политику установления лимитов по балансовым и внебалансовым обязательствам на банки-контрагенты Компаний АО «Самрук-Қазына» путем соблюдения лимитов, установленных Фондом, а также сублимитов, утвержденных Компаниям. В 2014 году Национальный Банк РК допустил АО «Казпочта» к осуществлению сделок с государственными ценными бумагами при первичном их размещении, а АО «Казахстанская фондовая биржа» наградило Общество серебряным дипломом в категории «Лидер биржевого рынка долевых инструментов (акций)». Финансовые обязательства В целях своевременного исполнения финансовых обязательств в Компании согласно внутренним документам утверждены соответствующие графики. Суммы по данным обязательствам погашаются своевременно. В частности, на периодической основе проводится 72 мониторинг погашения основного долга, эта же процедура применяется и в отношении начисленного вознаграждения по привлеченным займам. За отчетный период Компанией проведена работа по привлечению заемных средств. Данные средства согласно Стратегии развития Компании до 2022 года предназначены для финансирования, а также рефинансирования утвержденных капитальных затрат необходимых для реализации проектов. В результате данной работы в 2014 году привлечены дополнительные заемные средства на сумму более 971,6 млн. тенге. В процессе своей финансовой деятельности в Компании по имеющимся кредитным соглашениям и договорам займов на ежемесячной основе проводится соответствующий анализ на предмет соответствия ковенантам и условиям соглашений. В рамках работ по взаимодействию с банками контрагентами, согласно заключенным между Компанией и банком-контрагентом договорным условиям, представлены квартальные финансовые отчетности Компании и другая информация в соответствии с договором. Также заключены соглашения о конфиденциальности, дополнительные соглашения к текущим кредитным соглашениям и договорам займа. В настоящее время Фондом ведутся работы по внедрению целевой модели управления казначейской функцией, в рамках этой программы, Компанией проведена соответствующая работа с банками второго уровня. Ставки процентов по финансовым активам и обязательствам Компания проводит активную работу по привлечению долгосрочного заимствования от банков второго уровня для финансирования инвестиционных проектов. В отчетном периоде Компанией привлечено 971,6 млн. тенге по ставке 6% - 7,5%. Также Компания осуществляет мероприятия по укреплению и диверсификации инвестиционного портфеля. Основная цель инвестирования – обеспечение сохранности временно свободных денег, сохранение оптимальной структуры финансовых активов и получение дохода при надежности вложений посредством их диверсификации. Средний за 2014 год общий объем инвестиционного портфеля составил 18,7 млрд. тенге при средневзвешенной ставке доходности финансовых активов 8,25% годовых. 7.11. Инвестиционная деятельность Инвестиционные проекты Результативная деятельность Компании в перспективе, обеспечение высоких темпов развития, повышение конкурентоспособности в значительной степени определяется уровнем инвестиционной активности. Целью инвестиционной деятельности Компании является максимизация стоимости Компании в долгосрочной перспективе, а также выполнение Компанией обязательств по корпоративной и социальной ответственности. Отдельные инвестиционные проекты и целевые инвестиционные программы формируют портфель инвестиционных проектов, управление которым и является управлением инвестиционной деятельностью Компании. Принятие решений при осуществлении управления инвестиционной деятельностью производится на всех стадиях жизненного цикла отдельного инвестиционного проекта в соответствии с разделением ответственности и делегированием полномочий по следующим основным уровням управления: Инвестиционный комитет Фонда; Совет директоров Компании; Правление Компании; Инвестиционный комитет Компании. За 2014 год фактическое освоение инвестиционного бюджета составило 1,9 млрд. тенге. По инвестиционным проектам освоено на общую сумму 343 656 тыс. тенге с НДС, в том числе: модернизации в образцовые отделения почтовой связи: на 105 819,1 тыс. тенге, финансирование осуществлено за счет собственных средств. Проект предполагает создание 73 оптимальных условий для обслуживания клиентов Общества, повышение качества предоставления услуг в ОПС, формирование положительного имиджа компании у населения; создание филиала курьерской почты «EMS Kazpost»: на 16 139,2 тыс. тенге, финансирование осуществлено за счет собственных средств на 1 491,2 тыс. тенге и за счет заемных средств на 14 648 тыс. тенге. Проект предполагает возможность предоставления услуг по уровню качества зарубежных компаний с мировым именем и глобальными технологиями, по приемлемой цене для клиентов; мобильный Postman: на 15975,3 тыс. тенге, финансирование осуществлено за счет собственных средств. Проект предлагает клиенту дополнительную возможность обслуживания с выездом, применение мобильного терминала, что позволит увеличить охват клиентов, для которых минимизация временных затрат является более важным фактором при выборе оператора, чем финансовые затраты. развитие логистической инфраструктуры: на 11 369,3 тыс. тенге, финансирование осуществлено за счет собственных средств на 8 728,8 тыс. тенге и за счет заемных средств на 2 640,5тыс.тенге; создание ММПО в аэропортах г. Алматы и г. Астана: на 2743,4 тыс. тенге, финансирование осуществлено за счет собственных средств. Проект позволит минимизировать сроки обработки внутренних и международных почтовых пакетов и EMS отправлений, поступающих с авиарейсов в пунктах ММПО, расположенных на территории аэропорта (обработки на территории ММПО, пред сортировка и таможенная очистка). Сократить время обработки международных почтовых пакетов и EMS отправлений проходящих через авиа-участок от 10 до 15 часов; создание Ситуационного центра: на 22350,8 тыс. тенге, финансирование осуществлено за счет собственных средств. Запуск Ситуационного центра позволит снизить количество ошибок и нарушений в процессе обслуживания и предоставления услуг, а также моделировать последствия управленческих решений, с использованием информационно-аналитических систем; программа трансформации бизнеса: на 169258,9 тыс. тенге, финансирование осуществлено за счет собственных средств. Капитальные вложения в производственные объекты Осуществлены капитальные вложения на поддержание в рабочем состоянии производственных активов на общую сумму 1 583 406,4 тыс. тенге с НДС, из них 1 315 572 тыс. тенге за счет собственных средств, 267 835,2 тыс. тенге за счет заемных средств: Капитальные вложения в производственные объекты (тыс. тенге) Наименование Здания и сооружения Транспортные средства: Машины и оборудование: Прочие основные средства Нематериальные активы Собственные Заемные Всего средства средства 195 121,5 195 121,5 504 438,2 267 835,2 772 273,4 549 691,3 549 691,3 28 225,6 28 225,6 38 095,4 38 095,4 7.12. Организация закупок Проведение закупок товаров, работ и услуг в АО «Казпочта» регламентируется Правилами закупок товаров, работ и услуг АО «Самрук-Қазына» и организациями, пятьдесят и более процентов голосующих акций (долей участия) которых прямо или косвенно принадлежат АО «Самрук-Қазына» на праве собственности или доверительного управления, утвержденными 74 решением Совета директоров АО «Самрук-Қазына» и Порядком осуществления закупок товаров, работ и услуг в АО «Казпочта», которыми предусматриваются определенные льготы и преференции для отечественных товаропроизводителей, предпринимателей поставщиков. Доля местного содержания в закупках Компании по заключенным договорам за 2014 год составила 63%. Структура заключенных договоров: услуги – 44%; товары – 41%; работы – 15% Показатели казахстанского содержания: факт 2013 г. – 60%; факт 2014 г. – 63% За отчетный период рисков и нарушений прав в отношении поставщиков на использование свободы ассоциации и ведение коллективных переговоров не зарегистрировано. Взаимодействие с поставщиками и подрядчиками регламентируется Правилами закупок. В целях детализации внутренних процедур закупок и определения ответственности между структурными подразделениями в части закупок и поставок товаров (выполнения работ, оказания услуг) действует Порядок осуществления закупок товаров, работ и услуг в АО «Казпочта». Также в Компании разработаны типовые договоры о закупках товаров, работ и услуг, предусматривающие права и обязанности Заказчика и Поставщика. 7.13. Тарифная политика Тарифная политика зависит от типа рынка, на котором оказываются услуги Компании: естественная монополия, монополистическая конкуренция и свободная конкуренция. В соответствии с Законом РК «О естественных монополиях и регулируемых рынках» тарифы на услуги Компании, оказываемые на рынке: 1) естественной монополии – утверждаются уполномоченным органом; 2) монополистической конкуренции – согласовываются с уполномоченным органом. Рынок естественной монополии В соответствии с законом РК «О естественных монополиях и регулируемых рынках» АО «Казпочта» включено в Государственный регистр субъектов естественных монополий по оказанию универсальных услуг почтовой связи, которые заключаются в услугах оператора почты по пересылке простых писем, почтовых карточек и бандеролей пользователей, собранных из почтовых ящиков и (или) принятых в операционных окнах. Тарифы на универсальные услуги почтовой связи, утверждаются уполномоченным органом Комитета связи, информатизации и информации Министерства по инвестициям и развитию РК (далее – Комитет). В первом полугодии 2014 года Обществом был представлен отчет по исполнению тарифной сметы за 2013 год, в результате его экспертизы с 01 июля 2014 года отменен временно компенсирующий тариф на услугу по пересылке простого письма по РК в размере 58 тенге. С 01 июля 2014 года были установлены следующие тарифы на услугу: Тарифы на услуги, тенге Наименование услуги Пересылка простой почтовой карточки до 10 гр. До 1 янв. 2014г. 35 Снижение С тарифов 1 июля 2014г. тенге % 35 0 0 75 Пересылка простого письма до 20 гр. за последующие полные/ неполные 20 гр. веса Пересылка простой бандероли до 50 гр. за каждые последующие полные и неполные 50 гр. простой бандероли 58 10 60 60 10 60 2 0 0 3% 0 0 10 10 0 0 Также Общество 22 декабря 2014 г. направило в Комитет заявку на утверждение предельного уровня тарифов по универсальным услугам почтовой связи на 2015-2019 гг., данная заявка была принята к рассмотрению уполномоченным органом. Согласно установленным законодательством срокам ожидается получение приказа Комитета об утверждении предельных уровней тарифов на универсальные услуги почтовой связи в мае текущего года, с введением в действие утвержденных тарифов по универсальным услугам почтовой связи с 01 июля 2015г. Рынок монополистической конкуренции В соответствии с Законом РК «О конкуренции» Компания включена в Государственный реестр субъектов рынка, занимающих доминирующее (монопольное) положение с долей доминирования свыше 35% в географических границах РК в части оказания услуг: по кассовым операциям в «населенных пунктах» (населенные пункты – города районного значения и сельские населенные пункты), тарифы на услугу в 2014 году не изменялись; по пересылке заказных писем. Обществом унифицированы тарифы местных, республиканских и зарубежных ППИ, установлен новый предельный уровень обоснованной цены на услуги по распространению периодических печатных изданий по подписке: Наименование услуг авиа назем Утвержденные тарифы на 2014 г. Местн. / Респ. Местн. / Респ. Ед. изм. Газеты за 1 кг. Журналы Газеты Журналы Зарубежн. Газеты и журналы ПЕРЕСЫЛКА газет и журналов 130,83 54,23 ДОСТАВКА газет и журналов 1 экз. до 30 гр. 1 экз. до село 30 гр. дополнительно за каждый грамм веса свыше 30 грамм город 5,35 7,11 5,35 7,11 10,73 8,29 10,7 8,29 10,7 10,73 0,11 0,11 0,11 0,16 0,11 0,16 Среднеотраслевые показатели (тарифы) Почтовые услуги Тарифы за доставку пакетов Вес, кг EMS Kazpost Bekk Direct Pony Courier UniPost DHL Delivery Express Kazakhstan 76 до 0,3 0,5 1 1,5 2 570 580 590 600 610 390 390 390 390 390 - 600 700 800 600 660 720 780 780 1600 1600 1600 1600 1600 600 600 790 955 1125 Финансовые услуги Тарифы для физических лиц Открытие текущего счета Организации АО «Казпочта» АО «Народный банк Казахстан» АО «Казкоммерцбанк» АО «БанкТуранАлем» АО «БанкЦентрКредит» АО «КаспиБанк» АО «ЦеснаБанк АО «АльянсБанк» Среднее значение Выдача наличных денег со счета (в нац. валюте) 300 500 400 500 300 400 1% 0,7% 1% 0,5% 0 - 0,39 0,5% 0,5% 0,7 Тарифы для юридических лиц Организации АО «Казпочта» АО «Народный банк Казахстан» АО «Казкоммерцбанк» АО «БанкТуранАлем» АО «БанкЦентрКредит» АО «КаспиБанк» АО «ЦеснаБанк АО «АльянсБанк» Среднее значение Открытие текущего счета 2000 3500 3500 - 5000 2500 - 5000 3000 2500 - 5000 2500 - 4000 3000-5000 3500 Выдача наличных денег со счета по предварительной заявке (в нац. валюте, %) 0,25 - 0,35 0,3 - 0,45 0,3 - 0,4 0,3 - 0,4 0,4 0,39 0,25 0,3 0,36 77 СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И РАЗВИТИЕ КАДРОВ 8. Обеспечение социальной ответственности и прозрачности деятельности для Общества является необходимым требованием в современном мире. Рейтинг социальной стабильности Общества за 2014 год по оценке корпоративный фонда «Центр социального партнерства» относительно 2013 года (55%) вырос на 12% и составил 67%. Повышению рейтинга способствовали следующие факторы: повышение уровня доверия стратегическим решениям руководства и оценка проводимой кадровой политики среди производственного персонала; улучшение восприятия работниками возможностей разрабатывать рационализаторские предложения и внедрять их на работе; повышение уровня доверия внутри коллектива; улучшение восприятия Общества как работодателя, исполняющего все обязательства и гарантии перед работниками Показатели деятельности в области КСО № Наименование показателя 1. 2. 3. 4. 5. Численность персонала Фонд оплаты труда Среднемесячная зарплата Расходы на обучение Текучесть кадров 6. 7. Обязательное страхование Добровольное страхование 8. Количество несчастных случаев на производстве на тыс. чел. 9. Количество выбросов загрязняющих веществ Ед. изм. Персонал чел. млн. тенге тыс. тенге млн. тенге % Страхование: тыс. тенге тыс. тенге Охрана труда: 2013 2014 +/- 21956 14 847 22 907 17 787 +951 +2939 88 22,8 23 74 23,6 20 -14 0,8 -3 4 607,7 - 3 982, 1 - 625,6 - 0,30 0,63 +0,33% % Экология тыс. тонн 0,56 0,96 +0,4 Списочная численность персонала по Обществу повысилась (по сравнению с 2013 годом – 21 956 работников) на 4% (951 работников) и составила 22 907 работников. Фонд оплаты труда производственного персонала (по сравнению с 2013 годом – 14 847 млн. тенге) увеличился на 20% (2 939 млн. тенге) и составил 15,289 млн. тенге. За 2014 год текучесть кадров (по сравнению с 2013 годом – 23%) по Обществу снизилась на 3 % и составил 20%. Снижение данного показателя обусловлено улучшением материального и нематериального стимулирования работников, повышением заработной платы производственного персонала. Кадровый резерв В целях организации работы по подбору кандидатов на руководящие должности центрального аппарата и филиалов в Общества действует Квалификационная комиссия. За 2014 год проведено 19 заседаний данной Комиссии. Процент замещения работников из числа внутреннего резерва (31 чел.) на ключевые позиции составил 55% (17 чел.). № 1. 2. 3. 4. 5. Назначения На должность директора СП ЦА На должность директора филиала На должность заместителя директора филиала На должность главного бухгалтера На должность заместителя главного бухгалтера Итого: Всего назначений 11 4 7 2 7 31 Из внутреннего резерва 2 6 2 7 17 78 В 2013 году составлял 63% (12 из 19 работников). 8.1. Улучшение условий труда В 2014 году автоматизировано 405 отделений почтовой связи, осуществлен закуп более 2,5 тыс. компьютерной техники, модернизировано 7 образцовых отделений, 214 отделений переведены на одноуровневое обслуживание, в 13 отделениях установлена электронная очередь. Разработаны новые эскизы единой формы, а также сумок для почтальонов. В 2014 году почтальоны обеспечены сумками в количестве 1196 ед., в 2015 году планируется поставить 1240 ед. сумок. Также, в 2015 году планируется обеспечить велосипедами более 500 ед., электро-велосипедами (100 ед.), мопедами (100 ед.). Отменен процесс «доставка извещений», вместо этого внедрено СМС-уведомления о доставке почты, т.е. получатель почтового отправления получает СМС-уведомление о прибытии почтового отправления в отделение почтовой связи. Кроме того, почтальоны обеспечены мобильными почтовыми устройствами Postman и смартфонами. В 2014 году почтальоны получили 23 сотовых телефонов. Также планируется в 2015 году обеспечить почтальонов сотовыми телефонами в количестве 138 ед. В 2014 году Обществом заключен договор обязательного страхования работника от несчастных случаев при исполнении им трудовых обязанностей АО «Компания по страхованию жизни «НОМАД LIFE» (договор серия 41 №41050314009/261213/8/35 от 13.03.2014г.). Застрахованы работники Общества от несчастных случаев в количестве 17 462,0 человек, из них: АП - 870,0, ПП - 16 553, ВП - 39 на общую сумму 4 607 662 тенге. Заключены договора аннуитетного страхования с компаниями: АО «Дочерняя компания Народного банка Казахстана по страхованию жизни «ХАЛЫҚ - LIFE», и два договора АО «Компания по страхованию жизни «Казкомерц-life». 8.2. Урегулирование жалоб и обращений В целях профилактики, урегулирования жалоб и обращений, недопущения социальнотрудовых конфликтов среди работников в Обществе действовала Комиссия по урегулированию социально-трудовых конфликтов. С начала 2014 года поступило 41 обращений по конфликтам в основном касающихся вопросов качества предоставления услуг и трудовых споров. По каждому обращению приняты соответствующие меры. С апреля 2014 года в целях обеспечения улучшения социальной ситуации в Общества создана Мобильная группа, которой осуществлено 2 выезда на места для подробного рассмотрения обращения работников Общества: По результатам выезда пересмотрено Положение об оплате труда работников филиалов и представительств Общества с учетом вопросов обращения. С коллективом данного филиала проведены соответствующие разъяснительные работы. За отчетный период общее количество обращений, поступивших в Общество, в т.ч. через онлайн источники и Контакт-центр, составило 288 706 обращений (рост на 15,3% к 2013г.), из них: 4 662 заявления (1,6% от общего количества обращений, спад на 25,7% к 2013г.) и 713 жалоб (0,2% от общего количества обращений, рост на 18,6% к 2013г.). 8.3. Коллективно-договорные отношения С 1 января 2014 года действует новый Коллективный договор на 2014-2016 годы, заключенный Обществом с РОО «Профсоюз работников связи Казахстана» и ОЮЛ «Ассоциация профсоюзов работников информатизации и связи», который предоставляет дополнительные социальные гарантии работникам в части оплаты труда, оказания материальной помощи, охраны труда и т.д. 79 Коллективный договор предусматривает новые виды денежной компенсации, социальных льгот работников Общества. В целях обеспечения индексации выплат, размеры социальных выплат установлены с привязкой к месячному расчетному показателю. В целях улучшения условий введены в действие новые внутренние документы, регулирующие нормирование труда, формы, систему оплаты труда, тарифных ставок и окладов, надбавок и доплат работникам Общества. Кроме того, в марте 2014 года между Министерством транспорта и коммуникаций РК, ОО «Профсоюз работников связи Казахстана», Обществом и АО «Казахтелеком» заключено Отраслевое соглашение, которое устанавливает общие принципы регулирования социальнотрудовых отношений на отраслевом уровне и совместные действия по их реализации. В данном соглашении закреплены социальные гарантии, льготы и компенсации для работников в отрасли связи. Минимальный период уведомления в отношении значительных изменений в деятельности Компании, согласно условиям коллективного договора составляет 1 месяц. В Компании не допускается дискриминация, Компания исключает использование в своей деятельности детского труда, принудительного труда. В Компании придерживаются принципов соблюдения норм прав человека, в том числе в области недопущения дискриминации по любым признакам – расовым, национальным, социальным, религиозным и другим. 8.4. Мотивация С целью дополнительного усиления материальной заинтересованности работников в повышении эффективности производства, улучшения качества оказываемых услуг, повышения профессионального уровня, (в пределах утвержденного плана расходов на оплату труда), приказом директора филиала или уполномоченного им лица устанавливаются стимулирующие надбавки: 1) надбавка за почетное звание устанавливается работникам, имеющим почетное звание «Курметтi байланысшы»/ «Yздiк байланысшы», в размере 10% (десять процентов) от должностного оклада; 2) надбавка за профессиональное мастерство устанавливается работникам административного (за исключением назначаемых номенклатурных работников) и производственного персонала филиалов в размере не более 50% от должностного оклада. Надбавка за обучение персонала устанавливается специалистам за проведение учебных занятий по переподготовке и повышению квалификации кадров и обучение работников массовых профессий (оператор, почтальон, сортировщик и другие) в зависимости от фактического времени обучения в месяц в следующих размерах: до 10 часов – не более 10% (десять процентов) от должностного оклада; до 20 часов – не более 15% (пятнадцать процентов) от должностного оклада; свыше 20 часов – не более 20% (двадцать процентов) от должностного оклада. В Обществе предусмотрены комиссионные вознаграждения за оказание услуг, например: услуга денежного перевода – 50 тенге за 1 транзакцию, открытие банковской карточки - 100 тенге, услуги по программе IPO – 300 тенге; доставка счетов-извещений – 15 тенге, доставка пенсионных извещений – 15 тенге, прием посылок – 30 тенге и т.д. За отчетный период по нематериальной мотивации поощрено 114 работников Общества (без учета поощрений от руководства филиалов). За плодотворную работу, проявленный профессионализм и высокие достижения: 45 работников награждены благодарственными письмами в честь празднования Дня работников связи; 80 5 работников государственными наградами (1 - орден «Құрмет», 2 медали - «Ерең еңбегі үшін», 2 грамоты – от Президента РК Назарбаева Н.А.); 35 работников почетным званием «Үздік байланысшы»; 29 работников почетными грамотами АО «Самрук-Қазына». 8.5. Обучение В 2014 года году заключены договора по дуальной системе обучения с Алматинским колледжем связи при Казахско-американском университете в г. Алматы, и Алматинским колледжем машиностроения и телекоммуникаций г. Алматы и Актюбинским колледжем связи и электротехники. За 2014 года проведено 22 обучающих мероприятия в рамках которых повысили квалификацию162 работника Общества. Корпоративные семинары были проведены по следующим темам: совершенствование процессов по управлению инфраструктурой Общества; разработка ключевых показателей деятельности; эффективные технологии продаж; вопросы техники безопасности, охраны труда и ООС и др. Кроме того, в филиалах проводятся производственно-техническое обучение. В целом по Обществу тестирование прошли 4 826 почтальонов и 2408 оператора. Более половины почтальонов и операторов дали правильные ответы (от 51 до 80%). Результаты тестирования: почтальоны 81-99% правильных ответов 51-80% правильных ответов менее 50% правильных ответов операторы 81-99% правильных ответов 51-80% правильных ответов менее 50% правильных ответов – 29%; – 56%; – 15% – 12%; – 74%; – 14% В 1 квартале 2014 года начата реализация долгосрочного проекта «Институт менторов» – основной задачей которого является улучшение стандартов обслуживания, их адаптация в соответствии с требованиями времени и ожиданиями клиентов. Целью проекта является обеспечение Общества внутрикорпоративными обучающими программами, разработанные опытными работниками. Реализация системы «менторства» осуществляется во всех филиалах Общества. Пилотное внедрение начато с Астанинского почтамта с дальнейшим распространением опыта по всем филиалам Общества. 8.6. Культурно-массовые мероприятия В целях повышения уровня корпоративной культуры, укрепления имиджа Общества и сохранения преемственности традиций проводились культурно-массовая мероприятия. В городе Алматы 12 апреля 2014 года приняли участие в акции «Alma-Qala» - «Наш город скоро зацветет!» в качестве волонтеров работники Общества с проектом посадки яблонь и других деревьев. В Костанае 25 апреля в КГКП «Культурно-досуговый центр Дом дружбы» состоялся областной конкурс «Қанатты әйел-2014», его основная цель - повышение статуса работающей женщины. Мероприятие было организовано Комиссией по делам женщин и семейнодемографической политики при акиме Костанайской области, областным комитетом профсоюза государственных, банковских учреждений и общественного обслуживания. Конкурс состоял из 3 заданий: 1. Визитка (домашнее задание) - не более 3 мин., представление своих способностей и талантов в свободной форме (реприза, танец, песня и т.п.), также оценивались прическа и костюм участницы. 81 2. Блиц-викторина - участницы на скорость отвечали на вопросы о Казахстане, родном крае, независимости нашего государства. 3. «Умелица» (домашнее задание) - представить любое сделанное собственными руками изделие (выпечку, рукоделие, цветочная композиция и пр.). 4. Конкурс вечерних нарядов. В областном состязании талантливых и успешных женщин приняла участие работник Общества Алмагуль Кайбжанова, начальник Мендыкаринского районного узла почтовой связи. Она успешно справилась со своей задачей, представила на суд зрителей и жюри оригинальную программу, показала свою эрудицию, смекалку, яркую индивидуальность, и в упорной борьбе стала обладателем диплома конкурса «Қанатты әйел-2014». Работники Обществе принимали участие в I Спартакиаде среди работников группы компаний АО «Самрук-Қазына» посвященная пятилетию Фонда. Соревнования прошли по 5 видам спорта: минифутбол, волейбол, асык-ату, настольный теннис и шахматы. В борьбе за призовые места приняли участие более 350 сотрудников 19 компаний группы АО «Самрук-Қазына». 8.7. Благотворительность и спонсорство В рамках празднования 69-летия Победы (9 мая 2014 года) в Великой отечественной войне (далее - ВОВ) проведена акция «Письмо с фронта», а также мероприятия по чествованию ветеранов ВОВ и тружеников тыла. Подготовлены продуктовые корзины, а также оказана материальная помощь. Ветераны и инвалиды ВОВ смогли бесплатно оплатить коммунальные услуги и воспользоваться льготными тарифами по пересылке простых писем внутри РК. В городе Астана 15 мая 2014 года проведено мероприятие по чествованию трудовых династий с участием Председателя Правления АО «Самрук-Қазына». Общество представила почтовая династия Дюселековых (СКО) с общим стажем - 102 года. 30 мая 2014 года в Астане проведен республиканский конкурс эпистолярного жанра. Цель конкурса – развитие письменного жанра среди представителей молодого поколения казахстанцев. Победителям конкурса вручены почетные грамоты и ценные подарки. Сочинение Жайны Балтабай направлено в Международное бюро Всемирного почтового союза (ВПС) в г. Берн (Швейцария) для участия в 43-м международном молодежном конкурсе сочинений эпистолярного жанра. В рамках празднования Международного дня защиты детей проведены развлекательные мероприятия для активного отдыха детей в г. Алматы: катание на воздушном шаре, прыжки на батуте, вручение подарков, организован для воспитанников специализированных детских учреждений, детей из малообеспеченных семей. Кроме того, Общество утвердило с 1 июня 2014 года льготный тариф для корпоративного фонда «SOS Детские деревни Казахстана» на пересылку простых писем в страны дальнего зарубежья воздушным транспортом в размере 250 тенге (за одно отправление весом не более 50 граммов. Социальные проекты в области благотворительности и спонсорства (тыс. тенге) № 1 2 Наименование Всего: День пожилого человека 3 Материальная помощь лицам, не работающим в организации согласно коллективному договору (бывшим работникам) 4 4.1 4.2 4.3 Коллективный договор Приобретение путевок на санаторно-курортное лечение Приобретение путевок в детские оздоровительные лагеря Культурно-массовые и спортивные мероприятия 2013 33 744 5503 2014 35 616 5916 1891 3 350 21000 8000 8000 5000 21 000 8 000 8 000 5 000 82 5 Приобретение новогодних подарков детям работников 5350 5350 В 2014 году на спонсорскую и благотворительную помощь Обществом выделены средства в сумме 35 616 тыс. тенге, что на 5,5% выше 2013 года (33 744 тыс. тенге). 8.8. Управление конфликтами Компания уделяет пристальное внимание вопросам урегулирования корпоративных конфликтов и конфликтов интересов. Представители профсоюзов принимают активное участие в рассмотрении обращений работников или обращений в связи с действиями или бездействиями работников, в рассмотрении конфликтов, в проведении аттестаций в рамках специально созданных комиссий или согласительных комиссий и т.д. В целях профилактики, урегулирования жалоб и обращений, недопущения социальнотрудовых конфликтов среди работников АО «Казпочта» создана постоянно действующая Комиссия по урегулированию социально-трудовых конфликтов. С начала 2014 года поступило 41 обращение по трудовым конфликтам. По каждому обращению приняты соответствующие решения согласно законодательству РК. В Компании действует системный подход по укреплению корпоративной культуры, предотвращению и регулированию трудовых конфликтов, установления правил поведения, ценностных установок и лояльности персонала. С этой целью действуют: институт Омбудсмена; комиссия по урегулированию социально-трудовых конфликтов; профессиональные сообщества; действуют мобильные группы в соответствии с Планом мероприятий по корпоративной социальной ответственности с целью разъяснения политики корпоративной социальной ответственности Компании. Утверждены правила о регулировании корпоративных конфликтов и конфликтов интересов в АО «Казпочта», которые определяют понятие конфликта интересов, общий перечень возможных ситуаций конфликта интересов, а также закрепляют процедуру их урегулирования. Назначен омбудсмен, обязанности которого исполняет Корпоративный секретарь. В функции омбудсмена входит: организация работы по актуализации внутренних документов, предоставление заключений, отслеживание корпоративных конфликтов, участие в содействии развития каналов связи, урегулирование конфликтов интересов (в части вопросов разграничения компетенции) и рассмотрение процедур нарушения принципов, закрепленных в Кодексе деловой этики. В Политике по работе с сообщениями о возможных или известных фактах мошенничества, злоупотреблений и других противозаконных действий формализован механизм рассмотрения сведений о нарушениях положений Кодекса деловой этики и политики Компании. Для урегулирования трудовых отношений, соблюдения прав работников, создания условий социальной защищенности работников и членов их семей АО «Казпочта» заключен коллективный договор между РОО «Профсоюз работников связи Казахстана», ОЮЛ «Ассоциация профсоюзов работников информатизации и связи». 8.9. Присутствие в регионах Компания обеспечивает рабочими местами более 22 702 человек. В филиалах Астанинский почтамт» – 824, «Алматинский почтамт» – 1169, Актюбинский ОФ – 958, Атырауский ОФ – 753, Алматинский ОФ – 2280, Акмолинский ОФ – 1368, ВКОФ – 2094, Жамбылский ОФ – 1174, Карагандинский ОФ – 1805, Кызылординский ОФ – 790, Костанайский ОФ – 1378, Мангистауский ОФ – 487, Павлодарский ОФ – 1101, СКОФ – 1660, ЗКОФ – 807, ЮКОФ – 1830, 83 филиал АО «Казпочта» ИЛЦ «ЮГ» – 537, филиал «РССС» – 275, филиал «Технический сервис» – 101, филиал «Почтовый сервис» – 81, филиал «Дирекция эксплуатации информационных систем» – 95, филиал «Дирекция корпоративных продаж» – 46, филиал «Сортировочный центр» - 566, Филиал "EMS Kazpost" – 172. Количество работников Наименование Списочная численность, человек Административный Производственный Вспомогательный Штатная численность, ед. Административный Производственный Вспомогательный 2013 21957 948 20967 42 16983 918 16021 44 2014 +/22907 950 901 -47 21974 1007 32 -10 17466 483 848 -70 16586 565 32 -12 Рост по численности связан со следующими факторами: введены работники, работавших по договору возможного оказания услуг (операторы, почтальоны, начальники СОПС) в штат – 482 ед.; выделение дополнительных единиц (водители, инкассаторы, сортировщики) - 235 ед., выделение дополнительных единиц - 11 ед. для открытия СОПС (ранее закрытые) учтено сокращение по программе Grant Tornton -245 ед. 8.10. Охрана труда По итогам 2014 года в Компании зарегистрировано – 10 несчастных случаев. Изучение динамики производственного травматизма в АО «Казпочта» за 2014 год показывает, что по сравнению с предшествующими 2012 и 2013 годами в 2014 году производственная травма уменьшилась на 3 и 4 случая. Динамика производственного травматизма Показатели Укус собаки Падение (перелом, ушиб) Дорожно-транспортное происшествие Разбойное нападение Другие обстоятельства Всего: 2012 4 2 5 2 13 2013 1 7 2 2 2 14 2014 3 3 1 1 2 10 Тенденция производственных травм следующая: в показателе разбойные нападения – зафиксирован 1 случай, что показывает на 1 случай меньше, чем в 2013 и не наблюдались в 2012 году. За указанный период 2014 года произошло 3 случая падения (перелом, ушиб) работников Общества, что соответственно на 4 случая меньше, чем в 2013 году и на 1 случай больше, чем в 2012 году. Также в 2014 году зарегистрированы 3 случая укуса собаки работников Общества, которые в свою очередь показывали результаты такие, как на 2 случая меньше чем в 2013 году и на 1 случай больше в 2012 году. Показатель по другим обстоятельствам имеют одинаковые значения в 2012, 2013, 2014г.г. Количество производственных травм 84 Показатели Число пострадавших от несчастных случаев, в том числе: пострадавшие, получившие инвалидность пострадавшие погибшие 2012 2013 2014 13 14 10 1 1 1 Ключевым показателем деятельности СОТ (КПД) является определение количества несчастных случаев на производстве из расчета на 1000 человек. Компании удалось за последние годы минимизировать количество несчастных случаев на производстве на 1000 человек. Показатель количества несчастных случаев на производстве на тыс. человек за 2014 год составил 0,44%, что соответственно на 0,19 и 0,16 процентов меньше, чем в соответствующих периодах 2013 и 2012 годов. Однако следует отметить тенденцию снижения данного показателя по итогам 2014 год, по сравнению с показателями по итогам 2012 и 2013 годов. Количество несчастных случаев на производстве на тыс. чел. Показатели Коэффициент, характеризующий, количество несчастных случаев на 1000 человек 2012 2013 2014 0,6 0,63 0,44 В целях минимизации и упреждения несчастных случаев на производстве в Компании проводятся все виды инструктажей по безопасности и охране труда. С работающими работниками и со всеми вновь принимаемыми на работу работниками независимо от их образования, стажа работы по данной профессии или должности, с временными работниками, командированными, учащимися и студентами, прибывшими на производственное обучение или практику. Во исполнение требований раздела 5 «Безопасность и охрана труда» Трудового кодекса РК, а также в целях предупреждения несчастных случаев на производстве в АО «Казпочта» издан приказ «О мерах по безопасности и охране труда». Средства по статье «Затраты на охрану труда» бюджета Общества направляются для улучшения условий труда и приобретения: средств индивидуальной и коллективной защиты, спецодежды, спец.питания, спец.обуви, медикаментов, масок, респираторов, огнетушителей; проведения: противопожарных мероприятий, санитарных обработок зданий и сооружений, мероприятий по обязательному страхованию работников (ГПО) и проведения медосмотров работников и другое. По итогам 2014 года на мероприятия по охране труда освоены 66943068 тенге. Также, израсходовано на обязательное страхование работников 4607662 тенге. На форменное обмундирование освоены в 2014 году 14,9 млн. тенге. Аттестация производственных объектов по условиям труда проводится во всех филиалах Общества согласно установленным срокам. В соответствии с Законом РК «Об обязательном страховании гражданско-правовой ответственности работодателя за причинение вреда жизни и здоровью работника при исполнении им трудовых (служебных) обязанностей» Общество на ежегодной основе заключает договор с компанией по страхованию жизни. АО «Казпочта» заключила договор обязательного страхования работника от несчастных случаев при исполнении им трудовых (служебных) обязанностей АО «Компания по страхованию жизни «НОМАД LIFE» (договор серия 41 №41050314009/261213/8/35 от 13.03.2014г.). Застрахованы работники Общества от несчастных случаев в количестве 17 462,0 человек, из них: АП - 870,0, ПП - 16 553, ВП - 39 на общую сумму 4 607 662 тенге. Проведены организационные мероприятия, изданы приказы: «О выплате компенсации за летнюю обувь почтальонам филиалов», размер компенсационных выплат составил 85 52 181 952,00 тенге на 7 044 человек и «О выплате компенсации за зимнюю обувь почтальонам филиалов», размер компенсационных выплат составил 65 875 640 тенге на 7 114 человек. В целях проведения внутреннего контроля в структурных подразделениях Компании, со 100% участием филиалов Компании, в центральном аппарате и 22 филиалах АО «Казпочта» проведены «День техники безопасности и охраны труда» с 10 по 11 июня 2014 года. В центральном аппарате и в филиалах Общества созданы комиссии, утверждены графики и программы проведения со 100% участием АО «Казпочта». Составлены Акты проведения Дня техники безопасности и охраны труда. Намечены мероприятия по устранению выявленных нарушений и недостатков, с определением сроков устранения и ответственных должностных лиц по Обществу. В целях повышения квалификации работников Служб охраны труда и окружающей среды филиалов проведен семинар-совещание по вопросам техники безопасности, охраны труда и охраны окружающей среды с заслушиванием отчетов филиалов. Семинар-совещание проводился в Восточно-Казахстанском областном филиале (г. Усть-Каменогорск) в целях оказания практической и методической помощи работникам СОТ филиалов Общества на тему: «Совершенствование профессиональных знаний и навыков работников подразделений охраны труда и окружающей среды филиалов, минимизации несчастных случаев на производстве и несанкционированных выбросов в окружающей среду». Проводятся мероприятия корректирующих и предупреждающих действий в структурных подразделениях Общества, где произошли несчастные случай на производстве. Ведется контроль по возмещению вреда причиненного жизни и здоровью работников при исполнении ими трудовых обязанностей. 86 9. ЭКОЛОГИЧЕСКАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ Природоохранная деятельность Компании осуществляется в соответствии с Экологическим кодексом РК, другими нормативными правовыми актами РК в области охраны окружающей среды, а также регламентировано Политикой в области охраны труда, техники безопасности и охраны окружающей среды Компании. Предотвращение несанкционированных и сверхнормативных выбросов в атмосферный воздух, постоянное улучшение системы менеджмента в области охраны окружающей среды являются основными направлениями политики Компании в области охраны окружающей среды. Компанией ведется постоянная работа по повышению эффективности управления воздействием на окружающую среду. Периодически разрабатываются мероприятия, направленные на снижение воздействия на окружающую среду и контроль данного воздействия. Руководство Компании периодически проверяет выполнение запланированных мероприятий. Компания успешно реализует комплекс мер по предупреждению аварийных ситуаций, работает над повышением экологической ответственности, соблюдением требований законодательства РК, отраслевых и корпоративных стандартов и норм. В 2014 году удалось снизить объем сверхнормативных (несанкционированных) выбросов на 2,47 тонн по сравнению с предшествующим аналогичным периодом. Для объектов, имеющих потенциальные источники выбросов загрязняющих веществ в атмосферу, устанавливаются нормативы эмиссий в окружающую среду. Филиалами Компании в течение года проведены работы по исполнению Плана мероприятий по охране окружающей среды. В частности, проведена значительная работа по санитарной очистке, облагораживанию территорий филиалов и отделений почтовой связи в регионах. Образовавшиеся твердые бытовые отходы и другие производственные отходы своевременно вывозятся, согласно заключенным договорам со специализированными организациями. Объемы неопасных отходов, размещаемых на полигоне, тонн: 2012 г. – 6 106; 2013 г. – 6 248; 2014 г. – 6 157 В целях снижения выбросов загрязняющих веществ от эксплуатируемого котла в Атбасарском, Енбекшильдерском, Аккольском РУПСах Акмолинского ОФ установлены пылегазоочистные оборудования Циклон типов ЦН 15-500*1УП, ЦН 11-600, ЦН-15 с эффективностью очистки 85%, 92%, 90% соответственно. В целях обеспечения ресурсосбережения, уменьшения негативного воздействия на природную среду, Компания принимает все возможные меры по снижению выбросов. Объемы выбросов загрязняющих веществ, тонн/год: 2012 г. – 973; 2013 г. – 963; 2014 г. – 933 В 2014 году фактические выбросы загрязняющих веществ ниже на 30 тонн по сравнению с 2013 годом. Структура значимых загрязняющих веществ с указанием типа и массы, тонн Показатели NO2 SO2 Твердые частицы Другие Всего: 2012 70 124 433 346 973 2013 2014 69 123 429 342 963 67 119 415 332 933 87 Компания использует уголь, дизтопливо и газ в качестве топлива для отопления производственных и административных помещений в осенне-зимний период. Для минимизации воздействия от используемых материалов Компания ежегодно проводит работы по газификации объектов отопления. В Алматинском, Актюбинском, Костанайском и Мангистауском областных филиалах была проведена газификация систем отопления 10 производственных объектов. Компания в 2014 году начала реализацию проекта по переводу 320 единиц автотранспортного парка на газовое оборудование, т.е. на альтернативный вид топлива – газ. На конец года количество переоборудованного автотранспорта составило 201 единица. Реализация проекта позволит снизить эксплуатационные расходы на содержание транспортных средств и уменьшить количество вредных выбросов в атмосферу. Ожидаемое снижение расходов ГСМ – 30%, техническое обслуживание – 25%, при этом сокращение операционных расходов на транспорт в 2015 году планируется на 45 млн. тенге. Также планируется использование возобновляемых источников энергии, таких как солнечная, ветровая, результатом чего будет значительное сокращение выбросов в атмосферу. За 2014 год отсутствуют значительные штрафные санкции и другие нефинансовые санкции, наложенные за несоблюдение экологического законодательства. Филиалами Общества освоены средства в сумме 16,8 млн. тенге, направленные на следующий перечень мероприятий по охране окружающей среды: 1. Разработка проектов нормативов предельно-допустимых выбросов, в целях получения разрешения на эмиссии в окружающую среду; 2. Заключение договоров на вывоз и утилизацию отходов производства и потребления; 3. Проведение производственного экологического мониторинга на объектах Компании и др. Энергосбережение В рамках исполнения Закона «Об энергосбережении и повышении энергоэффективности» и плана мероприятий «Программы энергосбережения и повышения энергоэффективности в АО «Казпочта» на 2014-2020 гг.», получены заключения по проведенному обследованию 14 зданий областных филиалов и 2 почтамтов. Обследование зданий выполнено в период с марта по ноябрь 2014 года, которое включило в себя следующий комплекс работ: сбор исходной информации по зданиям, по климатическим параметрам, по системам тепло-, электро-, газо- и водоснабжения, по приборам учета, по потреблению энергоресурсов и др.; выполнение теоретических расчетов, составляющих теплового баланса зданий по результатам полученных данных; инструментальные обследования для получения информации о фактических параметрах энергопотребления и теплофизических характеристиках зданий, тепловизионное обследование ограждающих конструкций и инженерных систем зданий; анализ полученных документальных данных и результатов инструментального обследования; расчет фактических показателей энергетической эффективности зданий; определение основных показателей энергетической эффективности зданий; документирование результатов энергоаудита, составление заключений энергоаудита зданий. По результатам проведенного обследования дана оценка эффективности использования топливно-энергетических ресурсов, раскрыты причины выявленных нарушений и недостатков в их использовании, определены имеющиеся резервы экономии, предложены организационнотехнические энергосберегающие мероприятия по реализации выявленного потенциала энергосбережения, а также инвестиционные энергосберегающие мероприятия с оценкой предполагаемого объема финансирования и ожидаемого результата в натуральном и денежном выражениях. 88 Разработаны лимиты потребления электрической энергии для областных филиалов. Ожидаемый эффект 6 525 332 кВт*ч*год. В рамках капитального и текущего ремонтов проведены мероприятия в области энергосбережения и повышения энергоэффективности: АФ «Алматинский почтамт»: в зданиях отделений почтовой связи (ОПС-12, 13, 14, 15, 18, 20, 28, 31, 38, 39, 40, 43, 51, 59) установлены приборы учета холодной и горячей воды в количестве 14 шт. на сумму 84,00 тыс. тенге; в здании почтамта по адресу: ул. Богенбай батыра 134, проведена модернизация 2-х тепловых пунктов с установкой аппаратуры автоматического управления параметрами воды в системе отопления в зависимости от температуры наружного воздуха. Общая стоимость проекта составила 8 729,766 тыс. тенге. Планируемая экономия теплоэнергии в год 140-150 ГКалл; проведена замена 2-х трансформаторов на более эффективные (ТМГ) на сумму 2 200,00 тыс. тенге; проведена замена отопительного котла ОПС-48 м-он «Карасу», ул. Центральная, 48 на сумму 280,00 тыс. тенге. Атырауский областной филиал: установлены энергоэффективные газовые котлы с КПД не ниже 95% с автоматическим управлением в количестве 5 ед. на сумму 310,00 тыс. тенге. Актюбинский областной филиал: проведена газификация Байганинского РУПС по адресу: с. Караукельды, ул. Барак батыра 37 на сумму 1 097,6 тыс. тенге. Расчетная годовая экономия составит 700,00 тыс. тенге. Алматинский областной филиал: в зданиях Карасайского РУПС ОПС Коксай ул. Кожабекова, 2 и Талгарского РУПС ОПС Тонкерис, ул.Центральная,48 установлены приборы учета электрической энергии; заменены лампы накаливания на энергосберегающие (Талгарский РУПС - 25 шт., Шелекский УПС - 25 шт.) на сумму 22,50 тыс. тенге. Экономия в 3-м квартале составила 5,70 тыс. тенге; проведена замена отопительного котла в здании Шелекского УПС по адресу: село Шонжа ул. Арзиева 69. Затраты составили 369,39 тыс. тенге; в ОПС Коксай, ОПС Тонкерис установлены приборы учета электроэнергии в количестве 2 шт. на сумму 8,00 тыс. тенге. Экономия в месяц составила 1,20 тыс. тенге; Восточно-Казахстанский областной филиал: установлен прибор учета холодной воды в СОПС Быструха в количестве 1 ед. на сумму 7,6 тыс. тенге. Экономия по сравнению с расходом без прибора учета составила 10 %; в здании Зыряновского РУПС установлен многотарифный прибор учета электроэнергии. Экономия по сравнению с расходом простого электронного ПУ составляет в среднем 15 % т.е. 4,4 тыс. тенге в месяц; установлен прибор учета холодной воды в ГОПС-12 г. Усть-Каменогорск, с. Меновное, ул. М. Горького 11/6 на сумму 8,40 тыс. тенге. Жамбылский областной филиал: в административном здании РУПС им. Т. Рыскулова и СОПС Нурлыкент Жуалинского района произведена установка современных окон с многокамерными стеклопакетами соответственно 30 и 9 шт. Эффект ожидается получить в 3-4 кварталах текущего года. Карагандинский областной филиал: в ГОПС №29, ГОПС №17 г. Караганды установлены многотарифные приборы учета электроэнергии. Ожидаемый эффект до конца года 1 600,00 кВт или 34,00 тыс. тенге; в ГУПС Сарань, по адресу: г. Сарань, ул. Ленина 11 установлены энергосберегающие лампы в количестве 25 шт. на сумму 81,725 тыс. тенге; установлены многокамерные стеклопакеты в УСПП, г. Караганда, ул. 6 мкр. дом 4а на сумму 1 947,423 тыс. тенге. Костанайский областной филиал: 89 в здании Сарыкольского РУПС установлены окна с многокамерными стеклопакетами на сумму 4 059,714. Кызылординский областной филиал: в зданиях ГОПС №16, №8 г. Кызылорда установлены приборы учета электроэнергии на сумму 9,242 тыс. тенге; установлены энергосберегающие лампы в количестве 100 шт. на сумму 334,99 тыс. тенге; установлены многокамерные стеклопакеты в количестве 11 шт. на сумму 1 170,83 тыс. тенге. Мангистауский областной филиал: газифицированы СОПС Акшукур Тупкараганского РУПС и СОПС Кызылтобе Мунайлинского РУПС на сумму 3 980,00 тыс. тенге Павлодарский областной филиал: в зданиях ПОФ по адресу г. Павлодар, ул. Сатпаева, 50, СОПС Мичурина, по адресу ул. Садовая,2А, СОПС Новочерноярка, по адресу ул. Мира,1, СОПС Красноармейка, по адресу ул. 60 лет Октября,15 и ОПС -11 по адресу ул. Камзина, 58 установлены приборы учета электроэнергии в количестве 6 шт. на сумму 97,14 тыс. тенге. Северо-Казахстанский областной филиал: в УСПП по адресу г. Петропавловск, ул. Привокзальная площадь,1 лампы накаливания заменены на люминесцентные лампы в количестве 14 шт. на сумму 40,320 тыс. тенге. Экономия в год составит 46,500 тыс. тенге; установлены многокамерные стеклопакеты в количестве 6 шт. на сумму 600,00 тыс. тенге; РУПС и СОПС установлены многотарифные приборы учета электроэнергии в количестве 11 шт. на сумму 77,00 тыс. тенге. Южно-Казахстанский областной филиал: в 8-ми отделениях почтовой связи Сайрамского РУПС установлены многотарифные приборы учета электроэнергии в количестве 8 шт. на сумму 105 тыс. тенге. Филиал «Республиканская служба специальной связи: – проведена замена ламп ДРЛ на энергосберегающие в количестве 18 шт. на сумму 340,83 тыс. тенге. Ожидаемый эффект 96,00 тыс. тенге в месяц. В качестве топлива для отопления производственных и административных помещений в осенне-зимний период Компания использует, как было отмечено выше, уголь, дизтопливо и газ. Ниже представлена информация об объемах потребления энергии. Электроэнергия Наименование Годовой объем потребления электроэнергии Годовой объем затрат на покупку электроэнергии Ед. изм. млн. кВт.ч млн. тг. Средний покупной тариф на электроэнергию тг./кВт.ч 2012 20,067 264,673 2013 20,383 287,491 2014 20,635 331,288 10,3 13,5 16,055 Тепловая энергия Наименование Годовой объем потребления тепловой энергии Ед. изм. тыс. Гкал 2012 47,096 2013 48,725 2014 33,48 Годовой объем затрат на покупку тепловой энергии млн. тг. 114,66 145,417 146,492 Средний покупной тариф на тепловую энергию тг./Гкал 2434,58 2984,46 4375,45 90 Природный газ Наименование Годовой объем потребления природного газа Годовой объем затрат на покупку природного газа Ед. изм. тыс. м. куб. млн. тг. 2012 2013 2014 781,212 1108,26 1933,36 12,89 14,868 18,499 Энергетический уголь Наименование Годовой объем потребления электроэнергии Ед. изм. т.н.т. 2012 10777 2013 10342,2 2014 8543 Годовой объем затрат на покупку электроэнергии млн. тг. 80,375 91,491 81,742 Средний покупной тариф на электроэнергию тг./т.н.т. 7458,01 8846,4 9568,3 Водоснабжение объектов Компании – централизованное, в некоторых отделениях почтовой связи используется привозная вода. Образовавшиеся хозяйственно-бытовые и производственные сточные воды дренируются в существующие сети канализации или септики. Деятельность Компании не оказывает негативного влияния на растительный и животный мир. Компания не имеет объектов, расположенных на территориях государственных национальных природных парков или заповедников, на особо охраняемых природных территориях. 91 10. ОБ ОТЧЕТЕ 10.1. Общие сведения Компания ежегодно представляет вниманию читателя отчеты, в которых содержится необходимая информация об экономических, социальных и экологических аспектах деятельности. Основная задача отчета – информировать заинтересованные стороны о результатах работы, а также обеспечить информационную прозрачность деятельности Компании. Данный документ – это четвертый годовой отчет Компании, содержащий информацию о текущем состоянии, устойчивом развитии, ключевых показателей деятельности и корпоративном управлении, требуемые лучшими практиками подготовки корпоративных годовых отчетов. Содержание отчета определено в соответствии с главными аспектами Стратегии развития Компании. Описаны отдельные направления развития, включены планы и возможности Компании, которые необходимо реализовать в ближайшей перспективе. С вопросами по информации, содержащейся в данном отчете, обращаться в центральный офис по адресу: 010000, Республика Казахстан, г. Астана, ул. Д. Кунаева, 8, Департамент корпоративного управления; контактный телефон: +7 (7172) 61-16-99, факс: +7 (7172) 61-16-87, e-mail: [email protected]. 10.2. Отчетный период и границы отчета Отчетным периодом является период с 1 января по 31 декабря 2014 года. Показатели деятельности Компании представлены в динамике за 2012, 2013 и 2014 годы. Информация по итогам финансово-хозяйственной деятельности приведена в консолидированной финансовой отчетности по состоянию на 31 декабря 2014 года, в приложении 1 к данному отчету, а также опубликована на корпоративном сайте: www.kazpost.kz. Отчет охватывает деятельность Компании в целом. Дочерние зависимые организации не оказывают существенного влияния на деятельность Компании, ввиду этого информация об их деятельности ограничена финансово-экономическими показателями. Существенных изменения относительно предыдущих периодов отчетности в области охвата, границах или методах измерения, примененных в отчете за отчетный период не было. 10.3. Методология Отчет составлен на основе Руководства по отчетности в области устойчивого развития (GRI – Global Reporting Initiative) версии 3.1. Расчет, сбор и консолидация экономических, социальных, экологических показателей проводились в соответствии с требованиями данного руководства. В расчете количественных данных применялась общепринятая практика системы единиц измерения. В будущем Компания планирует провести независимое заверение данного отчета на предмет полноты и достоверности представленной информации и соответствия уровню GRI. 10.4. Глоссарий АП АС ВП ВПС ГОПС ГУПС ГЦВП ГЗПО ИЛЦ ИС Административный персонал Административный совет (Всемирного почтового союза) Вспомогательный персонал Всемирный почтовый союз Городское отделение почтовой связи Городской узел почтовой связи Государственный центр по выплате пенсий Государственный знак почтовой оплаты Информационно-логистический центр Информационная система 92 КВЛ КГПО КСО МБ МФСР НБРК ОПС ОФ ПП РК РССС РУПС СД СОПС СПЭ Фонд ЦА GRI Капитальные вложения Крупногабаритные почтовые отправления Корпоративная социальная ответственность Международное бюро Всемирного почтового союза Международный фонд сельскохозяйственного развития Национальный Банк Республики Казахстан Отделение почтовой связи Областной филиал Производственный персонал Республика Казахстан Республиканская служба специальной связи Районный узел почтовой связи Совет директоров Сельское отделение почтовой связи Совет почтовой эксплуатации (Всемирного почтового союза) АО «Самрук-Қазына» Центральный аппарат Global Reporting Initiative (Руководство по отчетности в области устойчивого развития) 93 11. ПРИЛОЖЕНИЯ 11.1. Приложение 1. Консолидированная финансовая отчетность Консолидированный отчет о финансовом положении По состоянию на 31 декабря 2014 года Примечание Активы Долгосрочные активы Основные средства Инвестиционная собственность Нематериальные активы Инвестиционные ценные бумаги, имеющиеся в наличии для продажи Займы работникам, долгосрочная часть Прочие долгосрочные активы и расходы будущих периодов Краткосрочные активы Запасы Торговая и прочая дебиторская задолженность, и прочие краткосрочные активы Займы работникам, краткосрочная часть Предоплата по подоходному налогу Инвестиционные ценные бумаги, имеющиеся в наличии для продажи Депозиты в банках Денежные средства и их эквиваленты Итого краткосрочные активы Итого активов Капитал и обязательства Капитал Акционерный капитал Резервный капитал Резерв по переоценке ценных бумаг, имеющихся в наличии для продажи Накопленный убыток Капитал, причитающийся акционерам Материнской компании Неконтролирующие акционеры Итого капитала Долгосрочные обязательства Счета и депозиты клиентов Займы финансовых учреждений Обязательство по вознаграждениям работникам Обязательство по отложенному налогу Краткосрочные обязательства Торговая и прочая кредиторская задолженность, и прочие текущие обязательства Задолженность перед подписчиками и издательствами по полученной подписке Задолженность по полученным денежным переводам Задолженность по полученным переводам пенсий, заработной плате и прочим выплатам Доходы будущих периодов Счета и депозиты клиентов Займы финансовых учреждений Обязательство по вознаграждениям работникам Кредиторская задолженность по договорам РЕПО Итого обязательств Итого капитала и обязательств 2014 г. тыс. тенге Пересчитан о 2013 г. тыс. тенге Пересчитано 2012 г. тыс. тенге 4 5 6 10 7 19,852,501 1,223,017 679,209 10,172,347 721,210 579,264 33,227,548 18,692,387 1,431,356 544,439 10,735,358 689,059 534,269 32,626,868 17,473,666 1,438,421 631,490 6,926,193 166,320 285,490 26,921,580 8 746,572 715,166 823,935 9 7 3,660,323 49,520 137,317 1,421,321 1,000,000 10,955,443 17,970,496 51,198,044 3,185,591 51,027 182,892 483,987 500,000 11,459,872 16,578,535 49,205,403 2,181,588 38,555 159,897 1,206,548 4,016,178 10,776,699 19,203,400 46,124,980 14,067,051 480,587 (886,835) (477,766) 13,183,037 12,251,855 480,587 (493,880) (730,083) 11,508,479 10,167,784 480,587 (609,335) (766,784) 9,272,252 (778) 13,182,259 (1,683) 11,506,796 7,307 9,279,559 14 15 16 24 57,591 2,768,529 103,734 2,728,735 501,516 869,549 4,197,185 426,239 694,316 3,953,024 148,263 2,266,203 168,707 760,470 3,343,643 17 18 4,321,416 4,898,009 1,037,610 4,187,025 5,277,573 846,944 3,415,887 5,208,386 718,296 127,965 1,573,538 20,703,262 1,106,860 207,183 1,651,384 20,762,072 760,322 49,940 33,818,600 38,015,785 51,198,044 53,080 33,745,583 37,698,607 49,205,403 308,638 1,194,664 20,329,997 635,060 9,778 1,681,072 33,501,778 36,845,421 46,124,980 10 11 12 13 13 13 18 14 15 16 94 95 Консолидированный отчет о прибыли или убытке и прочем совокупном доходе За год, закончившийся 31 декабря 2014 года Доходы Себестоимость реализации Валовая прибыль Общие и административные расходы Финансовые доходы Финансовые расходы Начисление резерва по торговой и прочей дебиторской задолженности, и прочим краткосрочным активам Расходы по реализации Операционный убыток Чистая положительная (отрицательная) курсовая разница Чистая прибыль от операций с инвестиционными ценными бумагами, имеющимися в наличии для продажи Прочие неоперационные доходы Прибыль до налогообложения (Расход)/экономия по подоходному налогу Чистая прибыль за год Примеча-ние 19 20 21 22 22 9 23 24 Прибыль, причитающаяся: Акционерам Материнской компании Неконтролирующим акционерам Прочий совокупный доход Статьи, которые были или могут быть впоследствии реклассифицированы в состав прибыли или убытка: Нереализованный (убыток) прибыль от операций с инвестиционными ценными бумагами, имеющимися в наличии для продажи Реализованная прибыль от операций с инвестиционными ценными бумагами, имеющимися в наличии для продажи, реклассифицированная в состав прибыли или убытка Статьи, которые не будут впоследствии реклассифицированы в состав прибыли или убытка: Переоценка обязательства пенсионного плана с установленными выплатами, за вычетом отложенных налогов Прочий совокупный доход за год, за вычетом налога Итого совокупного дохода за год, за вычетом налога 16,24 Причитающийся: Акционерам Материнской компании Неконтролирующим акционерам Базовая и разводненная прибыль на акцию: Прибыль за год, причитающаяся владельцам обыкновенных акций Материнской компании, в тенге 13 2014 г. тыс. тенге 30,365,539 (26,760,180) 3,605,359 (5,169,880) 1,663,423 (381,103) 2013 г. тыс. тенге 27,820,372 (23,864,673) 3,955,699 (4,699,373) 1,103,814 (331,816) (107,415) (50,110) (439,726) 329,793 (163,353) (78,984) (214,013) (46,988) 102,314 300,745 293,126 (148,067) 145,059 23,183 349,958 112,140 52,408 164,548 146,006 (947) 145,059 176,060 (11,512) 164,548 (390,787) 138,638 (2,168) (392,955) (23,183) 115,455 108,664 (284,291) (139,232) 115,455 280,003 (138,285) (947) (139,232) 291,515 (11,512) 280,003 11.34 15.17 96 Консолидированный отчет об изменениях в капитале За год, закончившийся 31 декабря 2014 года тыс. тенге Примечан ие 1 января 2013 года Чистая прибыль за год Нетто-величина изменений справедливой стоимости финансовых активов, имеющихся в наличии для продажи Итого совокупного дохода Выпуск акций Дивиденды Курсовая разница 31 декабря 2013 года Чистая прибыль за год Нетто-величина изменений справедливой стоимости финансовых активов, имеющихся в наличии для продажи Переоценка обязательства пенсионного плана с установленными выплатами, за вычетом отложенных налогов Итого совокупного дохода Выпуск акций Курсовая разница 31 декабря 2014 года 13 13 13 Акционерный капитал 10,167,784 - Капитал, причитающийся собственникам Материнской компании Резерв по переоценке ценных бумаг, Резервн имеющихся в Неконтроый наличии для Накопленный лирующие капитал продажи убыток Итого акционеры 480,587 (609,335) (766,784) 9,272,252 7,307 176,060 176,060 (11,512) Итого капитала 9,279,559 164,548 - - 115,455 115,455 176,060 115,455 291,515 (11,512) 115,455 280,003 2,084,071 12,251,855 480,587 (493,880) (141,538) 2,179 (730,083) 2,084,071 (141,538) 2,179 11,508,479 2,522 (1,683) 2,084,071 (141,538) 4,701 11,506,796 - - - 146,006 146,006 (947) 145,059 - - (392,955) - (392,955) 1,815,196 14,067,051 480,587 (392,955) (886,835) 108,664 254,670 (2,353) (477,766) 108,664 (138,285) 1,815,196 (2,353) 13,183,037 - (947) 1,852 (778) (392,955) 108,664 (139,232) 1,815,196 (501) 13,182,259 97 Консолидированный отчет о движении денежных средств За год, закончившийся 31 декабря 2014г. Примечание Денежные потоки от операционной деятельности Прибыль до налогообложения Корректировки для сверки прибыли до налогообложения с чистыми денежными потоками Износ и обесценение основных средств и инвестиционной недвижимости Амортизация и обесценение нематериальных активов Чистая прибыль от выбытия основных средств Финансовые доходы Финансовые расходы Начисление обесценения торговой и прочей дебиторской задолженности Начисление резерва под устаревшие запасы Доход от восстановления резерва под обесценение инвестиционных ценных бумаг, имеющихся в наличии для продажи Обесценение дебиторской задолженности по налогу, уплачиваемому у источника дохода Обязательства по вознаграждениям работникам Нереализованная (положительная) отрицательная курсовая разница Потоки денежных средств от операционой деятельности до изменений в оборотном капитале Изменения запасов Изменения торговой и прочей дебиторской задолженности и прочих краткосрочных активов Изменения в займах работникам Изменения торговой и прочей кредиторской задолженности и прочих краткосрочных обязательств Изменения кредиторской задолженности перед издательствами за полученную подписку Изменения кредиторской задолженности по полученным денежным переводам Изменения кредиторской задолженности по переводам пенсий, заработной плате и прочим выплатам Изменения дохода будущих периодов по подписке Изменения дохода будущих периодов за доставленную почту Изменения счетов и депозитов клиентов Изменения в обязательствах по вознаграждениям работникам Изменения депозитов в банках Потоки денежных средств от операционной деятельности Подоходный налог уплаченный Вознаграждение уплаченное Вознаграждение полученное Чистые потоки денежных средств от операционной деятельности Потоки денежных средств от инвестиционной деятельности Приобретение основных средств Приобретение нематериальных активов Поступления от продажи основных средств Приобретение инвестиционных ценных бумаг, имеющихся в наличии для продажи Продажа инвестиционных ценных бумаг, имеющихся в наличии для продажи Чистые потоки денежных средств, использованные в инвестиционной деятельности Денежные потоки от финансовой деятельности Выпуск акций Привлечение займов от финансовых учреждений Погашение займов от финансовых учреждений Дивиденды, выплаченные акционерам Материнской компании Изменения ценных бумаг, проданных по соглашениям РЕПО Чистый поток денежных средств от финансовой деятельности Влияние изменений валютных курсов на денежные средства и их эквиваленты Чистое изменение денежных средств и их эквивалентов Денежные средства и их эквиваленты на 1 января Денежные средства и их эквиваленты на 31 декабря 2014 г. тыс. тенге 2013 г. тыс. тенге 293,126 112,140 4,5 6 23 22 1,802,817 126,735 (10,994) (1,663,423) 1,938,747 347,675 (252,652) (1,103,814) 22 9 21 381,103 107,415 7,641 331,816 163,353 - 10 (100,252) 228,200 (194,266) 6,059 342,492 108,668 978,102 1,994,484 (39,047) 108,769 (693,132) 5,591 (1,107,356) (776,792) 224,418 (379,564) 128,364 547,601 69,187 128,648 (79,218) (52,087) (25,759) (117,949) (59,154) (500,000) (609,435) (46,012) (319,618) 1,630,600 655,535 (101,455) 434,366 22,354 382,393 (52,865) 3,500,000 5,149,334 (71,467) (297,538) 924,353 5,704,682 (2,720,571) (261,505) (980,094) 499,319 (3,462,851) (2,987,628) (240,260) 334,372 (2,837,732) (5,731,248) 1,815,196 971,691 (550,950) 2,235,937 2,084,071 1,274,000 (829,325) (141,538) (1,681,072) 706,136 66,950 (504,429) 11,459,872 10,955,443 3,603 683,173 10,776,699 11,459,872 16 13 13 12 11.2. Приложение 2. Примечания к консолидированной финансовой отчетности 98 ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ Организационная структура и деятельность АО «Казпочта» (далее «Компания») было образовано в соответствии с законодательством РК в форме акционерного общества. Зарегистрированный офис Компании расположен по адресу: 010000, г. Астана, ул. Ауэзова, 13. На 31 декабря 2014 и 2013 годов 100% акций Компании принадлежали АО « «Самрук-Қазына». Основная деятельность Компании включает прием, транспортировку и доставку обычной и экспресс почты и посылок, и предоставление всех видов банковских операций. Кроме того, Компания является агентом по доставке газет и журналов, по подписке на периодические издания – газеты и журналы. Компания также выступает в качестве агента для ряда казахстанских банков по выдаче и погашению займов. Компания имеет лицензию Агентства РК по регулированию и надзору финансового рынка и финансовых организаций (далее «АФН») №14 от 24 февраля 2006 года на проведение банковских операций в национальной и иностранной валютах: прием вкладов, открытие и ведение банковских счетов физических и юридических лиц. Кроме этого, Компания также имеет лицензию АФН №0401200704 от 3 февраля 2004 года на занятие брокерско–дилерской деятельностью на рынке ценных бумаг с правом ведения счетов клиентов в качестве номинального держателя, а также лицензию АФН №001 от 12 мая 2006 года на занятие трансфер-агентской деятельностью. Деятельность Компании относится к сфере естественной монополии по общедоступным услугам почтовой связи и, соответственно, Компания является объектом регулирования Министерства транспорта и коммуникаций РК, которое утверждает методологию расчета тарифов, а также тарифы на указанные виды услуг. По состоянию на 31 декабря Компания имела следующие дочерние организации: Доля владения Наименование Место регистрации Основная деятельность 2014 г. 2013 г. ТОО «Electronpost.kz» Республика Казахстан Полиграфическая и издательская деятельность 100% 100% Федеративная ТОО «Kazpost GmbH» Республика Германия Почтово-логистическая деятельность 50% 50% Компания и ее дочерние организации совместно именуются Группа. Данная консолидированная финансовая отчетность за год, закончившийся 31 декабря 2014 года, была утверждена к выпуску Руководством Группы 10 марта 2015 года. (б) Условия осуществления хозяйственной деятельности в РК Группа осуществляет свою деятельность преимущественно на территории Казахстана. Вследствие этого, Группа подвержена экономическим и финансовым рискам на рынках Казахстана, которые проявляют характерные особенности, присущие развивающимся рынкам. Нормативная правовая база и налоговое законодательство продолжают совершенствоваться, но допускают возможность разных толкований и подвержены часто вносимым изменениям, которые в совокупности с другими недостатками правовой и фискальной систем создают дополнительные трудности для предприятий, осуществляющих свою деятельность в Казахстане. Прилагаемая консолидированная финансовая отчетность отражает оценку руководством возможного влияния существующих условий осуществления финансово-хозяйственной деятельности на результаты деятельности и финансовое положение Группы. Последующее развитие условий осуществления финансово-хозяйственной деятельности может отличаться от оценки руководства. Основные принципы подготовки финансовой отчетности Применяемые стандарты Прилагаемая консолидированная финансовая отчетность подготовлена в соответствии с Международными стандартами финансовой отчетности (далее – «МСФО»), выпущенными Комитетом по международным стандартам финансовой отчётности (КМСФО). (б) Принципы оценки финансовых показателей Консолидированная финансовая отчетность подготовлена в соответствии с принципом учета по фактическим затратам, за исключением инвестиционных ценных бумаг, имеющихся в наличии для продажи, отраженных по справедливой стоимости. (в) Функциональная валюта и валюта представления данных консолидированной финансовой отчетности Функциональной валютой Компании и большей части ее дочерних предприятий является казахстанский тенге, который, являясь национальной валютой РК, наилучшим образом отражает экономическую сущность большинства проводимых Группой операций и связанных с ними обстоятельств, влияющих на ее деятельность. Казахстанский тенге является также валютой представления данных настоящей консолидированной финансовой отчетности. Все данные консолидированной финансовой отчетности округлены с точностью до целых тысяч тенге. (г) Использование оценок и суждений Подготовка консолидированной финансовой отчетности в соответствии с требованиями МСФО обязывает руководство делать суждения, расчетные оценки и допущения, влияющие на применение учетной политики и величину представленных в консолидированной финансовой отчетности активов и обязательств, доходов и расходов. Фактические результаты могут отличаться от указанных оценок. Оценки и лежащие в их основе допущения пересматриваются на регулярной основе. Корректировки в оценках признаются в том отчетном периоде, в котором были пересмотрены соответствующие оценки, и в любых последующих периодах, которые они затрагивают. Перечисленные далее Примечания представляют информацию в отношении существенных неопределенностях в оценках и критических мотивированных суждений при применении положений учетной политики: в части резервов под обесценение торговой и прочей дебиторской задолженности и прочих краткосрочных активов Примечание 9; в части обесценения финансовых инструментов, имеющихся в наличии для продажи – Примечание 10; в части полезного срока службы основных средств – Примечание 3(з); в части обязательства по вознаграждениям работникам – Примечание 16; в части оценки справедливой стоимости финансовых активов и обязательств – Примечание 27. (д) Изменение учетной политики и порядка представления данных Группа приняла следующие новые стандарты и поправки к стандартам, включая любые последующие поправки к прочим стандартам, с датой первоначального применения 1 января 2014 года. 99 АО «Казпочта» Примечания к консолидированной финансовой отчетности за год, закончившийся 31 декабря 2014 года 2 ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ ПОДГОТОВКИ ФИНАНСОВОЙ ОТЧЕТНОСТИ, ПРОДОЛЖЕНИЕ (д) Изменение учетной политики и порядка представления данных, продолжение Инвестиционные предприятия (Поправки к МСФО (IFRS) 10 «Консолидированная финансовая отчетность», МСФО (IFRS) 12 «Раскрытие информации о долях участия в других компаниях» и МСФО (IAS) 27 «Отдельная финансовая отчетность» (см. (i)); Взаимозачет финансовых активов и финансовых обязательств (Поправки к МСФО (IAS) 32 «Финансовые инструменты: представление информации» (см. (ii)). Раскрытие информации о возмещаемой сумме для нефинансовых активов – Поправки к МСФО (IAS) 36 “Обесценение активов” (см. (iii)) Характер и влияние указанных изменений представлены далее. (i) Инвестиционные предприятия Данные поправки предусматривают исключение из требования в отношении консолидации для предприятий, удовлетворяющих определению инвестиционного предприятия согласно МСФО (IFRS) 10. Согласно исключению из требования в отношении консолидации инвестиционные предприятия должны учитывать дочерние предприятия по справедливой стоимости, изменения которой отражаются в составе прибыли или убытка за период. (ii) Взаимозачет финансовых активов и финансовых обязательств Поправки к МСФО (IAS) 32 «Финансовые инструменты: представление информации» – «Взаимозачет финансовых активов и финансовых обязательств» не вводят новых правил взаимозачета финансовых активов и обязательств, а содержат разъяснения критериев взаимозачета с целью устранения несоответствий в их применении. Поправки уточняют, что предприятие на настоящий момент имеет юридически действительное право производить взаимозачет, если данное право не зависит от будущих событий, а также является действительным как в ходе осуществления текущей хозяйственной деятельности, так и в случае неисполнения обязательств (дефолта), неплатежеспособности или банкротства предприятия и всех его контрагентов. Группа считает, что данные поправки не окажут существенного влияния на консолидированную финансовую отчетность, поскольку Группа не представляет финансовые активы и финансовые обязательства на нетто-основе в консолидированном отчете о финансовом положении. (iii) Раскрытие информации о возмещаемой сумме для нефинансовых активов Данные поправки отменяют требование о раскрытии информации о возмещаемой стоимости, если единица, генерирующая потоки денежных средств, включает гудвил или нематериальные активы с неопределенным сроком полезного использования, и при этом отсутствует обесценение. 100 АО «Казпочта» Примечания к консолидированной финансовой отчетности за год, закончившийся 31 декабря 2014 года 3 ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ УЧЕТНОЙ ПОЛИТИКИ Положения учетной политики, описанные далее, применялись предприятиями Группы последовательно во всех отчетных периодах, представленных в настоящей консолидированной финансовой отчетности, за определенными исключениями, указанными в Примечании 2(д), касающимися изменений в учетной политике. (а) Принципы консолидации (i) Сделки по объединению бизнеса Сделки по объединению бизнеса учитываются методом приобретения по состоянию на дату приобретения, а именно на дату перехода контроля к Группе. Группа оценивает гудвил на дату приобретения следующим образом: справедливая стоимость переданного возмещения; плюс сумма признанной неконтролирующей доли в приобретаемом предприятии; плюс справедливая стоимость уже имеющейся доли в капитале приобретенного предприятия, если сделка по объединению бизнеса осуществлялась поэтапно; минус нетто-величина признанных сумм (как правило, справедливая стоимость) идентифицируемых приобретенных активов за вычетом принятых обязательств. Если эта разница выражается отрицательной величиной, то в составе прибыли или убытка за период сразу признается доход от выгодного приобретения. В состав переданного возмещения не включаются суммы, относящиеся к урегулированию существующих ранее отношений. Такие суммы в общем случае признаются в составе прибыли или убытка за период. Понесенные Группой в результате операции по объединению бизнеса затраты по сделкам, отличные от затрат, связанных с выпуском долговых или долевых ценных бумаг, относятся на расходы по мере их возникновения. Любое условное возмещение признается по справедливой стоимости на дату приобретения. Если условное возмещение классифицируется как часть капитала, то его величина впоследствии не переоценивается, а его выплата отражается в составе капитала. В противном случае изменения справедливой стоимости условного возмещения признаются в составе прибыли или убытка за период. (ii) Неконтролирующие доли Неконтролирующая доля оценивается как пропорциональная часть идентифицируемых чистых активов приобретаемого предприятия на дату приобретения. Изменения доли Группы в дочернем предприятии, не приводящее к потере контроля, учитываются как сделки с капиталом.3 ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ УЧЕТНОЙ ПОЛИТИКИ, ПРОДОЛЖЕНИЕ (а) Принципы консолидации, продолжение (iii) Дочерние предприятия Дочерними являются предприятия, контролируемые Группой. Группа контролирует дочернее предприятие, когда Группа подвержена рискам, связанным с переменным доходом от участия в объекте инвестиций или имеет права на получение такого дохода, и имеет возможность использовать свои полномочия в отношении данного предприятия с целью оказания влияния на величину этого дохода. Показатели финансовой отчетности дочерних предприятий отражаются в составе консолидированной финансовой отчетности с даты получения контроля до даты его прекращения. Учетная политика дочерних предприятий подвергалась изменениям в тех случаях, когда ее необходимо было привести в соответствие с учетной политикой, принятой в Группе. Убытки, приходящиеся на неконтролирующую долю в дочернем предприятии, в полном объеме относятся на счет неконтролирующих долей, даже если это приводит к возникновению дебетового остаток («дефицита») на этом счете. (iv) Приобретения бизнеса у предприятий под общим контролем Сделки по объединению бизнеса, возникающие в результате передачи долей в предприятиях, находящихся под контролем акционера, контролирующего Группу, учитываются, как если бы соответствующая сделка приобретения имела место в начале самого раннего из представленных в отчетности сравнительных периодов, или на дату установления общего контроля, если последняя наступила позже; для этих целей сравнительные данные пересчитываются. Приобретенные активы и обязательства признаются по их прежней балансовой стоимости, отраженной в консолидированной финансовой отчетности контролирующего акционера Группы. Компоненты капитала приобретенных предприятий складываются с соответствующими компонентами капитала Группы за исключением уставного капитала приобретенных предприятий, который признается как часть добавочного капитала. Любые суммы денежных средств, уплаченных в сделке по приобретению, отражаются непосредственно в составе капитала. (v) Потеря контроля При потере контроля над дочерним предприятием Группа прекращает признание его активов и обязательств, а также относящихся к нему неконтролирующих долей и других компонентов капитала. Любая положительная или отрицательная разница, возникшая в результате потери контроля, признается в составе прибыли или убытка за период. Если Группа оставляет за собой часть инвестиции в бывшее дочернее предприятие, то такая доля оценивается по справедливой стоимости на дату потери контроля. Впоследствии эта доля учитывается как инвестиция в ассоциированное предприятие (с использованием метода долевого участия) или как финансовый актив, имеющийся в наличии для продажи, в зависимости от того, в какой степени Группа продолжает влиять на указанное предприятие. (vi) Участие в объектах инвестиций, учитываемых методом долевого участия Участие Группы в объектах инвестиций, учитываемых методом долевого участия, включает участие в ассоциированных и совместных предприятиях. Ассоциированными являются предприятия, на финансовую и операционную политику которых Группа оказывает значительное влияние. При этом Группа не осуществляет контроль или совместный контроль над финансовой и операционной политикой таких предприятий. Если Группе принадлежит от 20 до 50 процентов прав голосования в предприятии, то наличие значительного влияния предполагается. Совместными предприятиями являются объекты соглашений, над которыми у Группы есть совместный контроль, при котором Группа обладает правами на чистые активы данных объектов. Группа не имеет прав на активы совместных предприятий и не несет ответственности по их обязательствам. Доли в ассоциированных и совместных предприятиях учитываются методом долевого участия и при первоначальном признании отражаются по себестоимости. Себестоимость инвестиции включает также затраты по сделке. 101 АО «Казпочта» Примечания к консолидированной финансовой отчетности за год, закончившийся 31 декабря 2014 года 3 ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ УЧЕТНОЙ ПОЛИТИКИ, ПРОДОЛЖЕНИЕ (а) Принципы консолидации, продолжение (vi) Участие в объектах инвестиций, учитываемых методом долевого участия, продолжение В консолидированной финансовой отчетности Группа отражает свою долю в прибыли или убытке и в прочем совокупном доходе объектов инвестиций, учитываемых методом долевого участия. Данная доля рассчитывается с учетом корректировок, требующихся для приведения учетной политики конкретного объекта в соответствие с учетной политикой Группы, начиная с момента возникновения значительного влияния или осуществления совместного контроля и до даты прекращения этого значительного влияния или совместного контроля. Когда доля Группы в убытках объекта инвестиций, учитываемого методом долевого участия, превышает ее долю участия в этом объекте, балансовая стоимость данной доли участия (включая любые долгосрочные инвестиции) снижается до нуля и дальнейшие убытки Группой не признаются, кроме тех случаев, когда Группа приняла на себя обязательства по компенсации убытков этого объекта инвестиций, либо произвела выплаты от его имени. (vii) Операции, исключаемые (элиминируемые) при консолидации Внутригрупповые остатки и операции, а также нереализованные доходы и расходы от внутригрупповых операций элиминируются. Нереализованная прибыль по операциям с объектами инвестиций, учитываемыми методом долевого участия, исключается за счет уменьшения стоимости инвестиции в пределах доли участия Группы в соответствующем объекте инвестиций. Нереализованные убытки элиминируются в том же порядке, что и нереализованная прибыль, но лишь в той степени, пока они не являются свидетельством обесценения. (б) Признание доходов и расходов Доходы признаются в том случае, если получение экономических выгод Группой оценивается как вероятное, и если доходы могут быть надежно оценены, вне зависимости от времени осуществления платежа. Доходы оцениваются по справедливой стоимости полученного или подлежащего получению вознаграждения с учетом определенных в договоре условий платежа и за вычетом налогов или пошлин. Группа анализирует заключаемые ею договоры, предусматривающие получение доходов, в соответствии с определенными критериями с целью определения того, выступает ли она в качестве принципала или агента. Группа пришла к выводу, что она выступает в качестве принципала по всем таким договорам, за исключением указанных ниже. Доходы от предоставления услуг признаются, исходя из стадии завершенности работ. Если финансовый результат от договора не может быть надежно оценен, доходы признаются только в пределах суммы понесенных расходов, которые могут быть возмещены. Услуги по доставке почтовых отправлений Доходы от доставки простых и заказных почтовых отправлений признаются со ссылкой на стадию завершенности на отчетную дату. Стадия завершенности услуг оценивается на основе средних сроков доставки почтовых отправлений. Расходы по доставке таких отправлений признаются по мере возникновения. Комиссионные доходы В тех случаях, когда Группа действует в качестве агента, а не принципала, выручка от соответствующих операций признается в чистой сумме комиссионного вознаграждения, полученного Группой. Группа получает комиссионные доходы от различных видов услуг, которые она оказывает клиентам. Комиссионные доходы включают комиссионные доходы за перевод пенсий, заработной платы и пособий госслужащим, комиссии за обработку коммунальных и прочих платежей, комиссии за перевод денег, а также комиссионные, полученные за выдачу кредитов от лица третьей стороны, такой как банки второго уровня. Комиссионный доход признается по завершении соответствующей операции, к которой он относится. 102 АО «Казпочта» Примечания к консолидированной финансовой отчетности за год, закончившийся 31 декабря 2014 года 3 ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ УЧЕТНОЙ ПОЛИТИКИ, ПРОДОЛЖЕНИЕ (б) Признание доходов и расходов, продолжение Доход от аренды Доход от объектов, предоставленных в операционную аренду, учитывается по прямолинейному методу в течение срока аренды и включается в состав доходов ввиду его операционного характера. Продажа товаров Выручка признается в тот момент, когда существует убедительное доказательство (обычно имеющее форму исполненного договора продажи) того, что значительные риски и выгоды, связанные с правом собственности, переданы покупателю, получение соответствующего возмещения вероятно, понесенные затраты и потенциальные возвраты товаров можно надежно оценить, участие в управлении проданными товарами прекращено и величину выручки можно надежно оценить. Выручка оценивается по справедливой стоимости переданного или ожидаемого к получению возмещения за вычетом сумм возвратов, торговых скидок и скидок за объем. Прочие расходы Когда взносы Группы в социальные программы направлены на благо общества в целом, а не ограничиваются выплатами в пользу работников Группы, они признаются в составе прибыли или убытка за период по мере их осуществления. (в) Финансовые доходы и расходы В состав финансовых доходов и расходов Группы входят: процентный доход; процентный расход; дивидендный доход; нетто-величина прибыли или убытка от выбытия финансовых активов, имеющихся в наличии для продажи; нетто-величина прибыли или убытка от переоценки финансовых активов и обязательств, выраженных в иностранной валюте; убыток от изменения справедливой стоимости условного возмещения, классифицированного как финансовое обязательство; реклассификация нетто-величины прибыли, ранее признанной в составе прочего совокупного дохода. Процентный доход и расход признаются методом эффективной ставки процента. Дивидендный доход признается в составе прибыли или убытка на дату, когда у Группы появляется право на получение выплаты. (г) Доходы будущих периодов по подписке Доходы будущих периодов по подписке являются суммой денежных средств, которую Группа собрала к концу года за услуги по доставке периодических изданий, которые будут оказаны в следующем году. 103 АО «Казпочта» Примечания к консолидированной финансовой отчетности за год, закончившийся 31 декабря 2014 года 3 ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ УЧЕТНОЙ ПОЛИТИКИ, ПРОДОЛЖЕНИЕ (д) Иностранная валюта Операции в иностранной валюте Операции в иностранной валюте пересчитываются в соответствующие функциональные валюты предприятий Группы по обменным курсам на даты совершения этих операций. Монетарные активы и обязательства, выраженные в иностранной валюте на отчетную дату, пересчитываются в функциональную валюту по обменному курсу, действующему на эту отчетную дату. Положительная или отрицательная курсовая разница по монетарным статьям представляет собой разницу между амортизированной стоимостью соответствующей статьи в функциональной валюте на начало отчетного периода, скорректированная на проценты, начисленные по эффективной ставке процента, и платежи за отчетный период, и амортизированной стоимостью этой статьи в иностранной валюте, пересчитанной по обменному курсу на конец данного отчетного периода. Немонетарные активы и обязательства, выраженные в иностранной валюте и оцениваемые по справедливой стоимости, пересчитываются в функциональную валюту по обменному курсу, действующему на дату определения справедливой стоимости. Немонетарные статьи, которые оцениваются исходя из первоначальной стоимости в иностранной валюте, пересчитываются по обменному курсу на дату совершения соответствующей операции. Курсовые разницы, возникающие при пересчете, признаются в составе прибыли или убытка за период, за исключением разниц, которые возникают при пересчете долевых инструментов, классифицированных в категорию финансовых активов, имеющихся в наличии для продажи, и признаются в составе прочего совокупного дохода. При подготовке данной консолидированной финансовой отчетности были использованы обменные курсы тенге к следующим валютам: 31 31 декабря 2014 года декабря 2013 года СДР 264.17 237.36 Доллар США 182.35 153.61 Евро 221.97 211.17 Английские фунты стерлингов 283.34 253.29 Российские рубли 3.17 4.69 Иностранные подразделения Активы и обязательства иностранных подразделений, включая гудвил и суммы корректировок до справедливой стоимости при приобретении, пересчитываются в валюту представления отчетности по соответствующим обменным курсам на отчетную дату. Доходы и расходы иностранных подразделений пересчитываются в валюту представления отчетности по обменным курсам на даты совершения соответствующих операций. Курсовые разницы признаются в составе прочего совокупного дохода и отражаются как часть капитала по статье резерва накопленных курсовых разниц при пересчете из других валют. Однако если иностранное подразделение не является 100-процентным дочерним предприятием Группы, то часть этих курсовых разниц относится в соответствующей пропорции на неконтролирующую долю. При выбытии иностранного подразделения, в результате которого Группа утрачивает контроль, значительное влияние или совместный контроль, соответствующая сумма, отраженная в резерве накопленных курсовых разниц при пересчете из других валют, реклассифицируется в состав прибыли или убытка за период как часть прибыли или убытка от выбытия данного иностранного подразделения. 104 АО «Казпочта» Примечания к консолидированной финансовой отчетности за год, закончившийся 31 декабря 2014 года 3 ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ УЧЕТНОЙ ПОЛИТИКИ, ПРОДОЛЖЕНИЕ (д) Иностранная валюта, продолжение (ii) Иностранные подразделения В случае, когда Группа отчуждает лишь часть своей инвестиции в дочернее предприятие, включающего иностранное подразделение, сохранив при этом контроль над ним, часть резерва накопленных курсовых разниц при пересчете из другой валюты перераспределяется на неконтролирующую долю в соответствующей пропорции. Когда Группа отчуждает лишь часть своей инвестиции в ассоциированное или совместное предприятие, включающего иностранное подразделение, и сохраняет при этом значительное влияние или совместный контроль, соответствующая пропорциональная часть резерва накопленных курсовых разниц реклассифицируется в состав прибыли или убытка за период. В случае, когда Группа не ожидает и не планирует в ближайшем будущем осуществить расчеты по монетарной статье, подлежащей получению от иностранного подразделения или выплате иностранному подразделению, положительные и отрицательные курсовые разницы, возникающие в отношении такой статьи, формируют часть чистой инвестиции в иностранное подразделение; соответственно, они признаются в составе прочего совокупного дохода и представляются как часть капитала по статье резерва накопленных курсовых разниц при пересчете из других валют. (е) Запасы Запасы отражаются по наименьшей из двух величин: себестоимости или чистой цене продажи. Себестоимость запасов определяется на основе метода ФИФО («первое поступление - первый отпуск») и в нее включаются затраты на приобретение запасов, затраты на производство или переработку и прочие затраты на доставку запасов до их настоящего местоположения и приведения их в соответствующее состояние. Применительно к запасам собственного производства и незавершенного производства, в себестоимость также включается соответствующая доля производственных накладных расходов, рассчитываемая исходя из нормальной загрузки производственных мощностей предприятия. Чистая цена продажи представляет собой предполагаемую (расчетную) цену продажи запасов в ходе обычной деятельности предприятия, за вычетом расчетных затрат на завершение производства запасов и на их продажу. (ж) Активы, предназначенные для продажи или распределения Долгосрочные активы или выбывающие группы, состоящие из активов и обязательств, балансовую стоимость которых предполагается возместить в основном в результате продажи или распределения в пользу собственников, а не продолжающегося использования, классифицируются в категорию активов, предназначенных для продажи или распределения в пользу собственников. Эти активы или выбывающие группы оцениваются, как правило, по наименьшей из двух величин – балансовой стоимости актива (группы) и его (ее) справедливой стоимости за вычетом расходов на продажу. Любой убыток от обесценения выбывающей группы относится сначала на уменьшение гудвила, а затем пропорционально на остальные ее активы и обязательства, за исключением запасов, финансовых активов, отложенных налоговых активов или активов в рамках планов выплат вознаграждений работникам, инвестиционного имущества, которые продолжают оцениваться согласно соответствующих положений учетной политики Группы. Убытки от обесценения, возникающие при первоначальной классификации активов и выбывающих групп как предназначенных для продажи или распределения в пользу собственников, а также прибыли или убытки, возникающие при их последующей оценке, признаются в составе прибыли или убытка за период. Величина, в которой признаются эти прибыли, не превышает общую сумму убытков от обесценения. Нематериальные активы и основные средства не амортизируются с момента классификации в категорию активов, предназначенных для продажи или распределения в пользу собственников. Кроме того, инвестиции, учитываемые методом долевого участия, прекращают отражаться с использованием этого метода с момента их классификации в категорию активов, предназначенных для продажи или распределения в пользу собственников. 105 АО «Казпочта» Примечания к консолидированной финансовой отчетности за год, закончившийся 31 декабря 2014 года 3 ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ УЧЕТНОЙ ПОЛИТИКИ, ПРОДОЛЖЕНИЕ (з) Основные средства Признание и оценка Объекты основных средств отражаются по себестоимости за вычетом накопленных сумм амортизации и накопленных убытков от обесценения. В себестоимость включаются затраты, непосредственно связанные с приобретением соответствующего актива. В себестоимость активов, возведенных (построенных) собственными силами включаются затраты на материалы, прямые затраты на оплату труда, все другие затраты, непосредственно связанные с приведением активов в рабочее состояние для использования их по назначению, затраты на демонтаж и удаление активов и восстановление занимаемого ими участка, и капитализированные затраты по займам. Затраты на приобретение программного обеспечения, неразрывно связанного с функциональным назначением соответствующего оборудования, капитализируются в стоимости этого оборудования. Если значительные компоненты, составляющие объект основных средств, имеют разный срок полезного использования, они учитываются как отдельные объекты (значительные компоненты) основных средств. Любая сумма прибыли или убытка от выбытия объекта основных средств определяется посредством сравнения поступлений от его выбытия с его балансовой стоимостью и признается в нетто-величине по строке «прочие доходы» или «прочие расходы» в составе прибыли или убытка за период. Последующие затраты Затраты, связанные с заменой значительного компонента объекта основных средств увеличивают балансовую стоимость этого объекта в случае, если вероятно, что Группа получит будущие экономические выгоды, связанные с указанным компонентом, и ее стоимость можно надежно оценить. Балансовая стоимость замененного компонента списывается. Затраты на повседневное обслуживание объектов основных средств признаются в составе прибыли или убытка за период в момент возникновения. В составе основных средств отражаются специальные запасные части и вспомогательное оборудование с существенной первоначальной стоимостью и сроком полезной службы свыше 1 (одного) года. Прочие запасные части и вспомогательное оборудование признаются в составе товарно-материальных запасов и отражаются в расходах в момент перевода в эксплуатацию. Амортизация Объекты основных средств амортизируются с даты, когда они установлены и готовы к использованию, а для объектов основных средств, возведенных собственными силами – с момента завершения строительства объекта и его готовности к эксплуатации. Амортизация рассчитывается исходя из себестоимости актива за вычетом его расчетной остаточной стоимости. Как правило, каждый компонент объекта основных средств амортизируется прямолинейным методом на протяжении ожидаемого срока его полезного использования, поскольку именно такой метод наиболее точно отражает характер ожидаемого потребления будущих экономических выгод, заключенных в активе, и амортизационные отчисления включаются в состав прибыли или убытка за период. Арендованные активы амортизируются на протяжении наименьшего из двух сроков: срока аренды и срока полезного использования активов, за исключением случаев, когда у Группы имеется обоснованная уверенность в том, что к ней перейдет право собственности на соответствующие активы в конце срока их аренды. Земельные участки не амортизируются. Ожидаемые сроки полезного использования основных средств в отчетном и сравнительном периодах были следующими: Здания и сооружения 5-60 лет Машины и оборудование 2-15 лет Транспортные средства 3-28 лет Прочие основные средства 2-15 лет. 3 ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ УЧЕТНОЙ ПОЛИТИКИ, ПРОДОЛЖЕНИЕ (з) Основные средства, продолжение Амортизация, продолжение Методы амортизации, ожидаемые сроки полезного использования и остаточная стоимость основных средств анализируются по состоянию на каждую отчетную дату, и корректируются в случае необходимости. (и) Нематериальные активы Исследования и разработки Затраты на исследовательскую деятельность, предпринятую с целью получения новых научных или технических знаний и понимания, признаются в составе прибыли или убытка за период в момент возникновения. Деятельность по разработке включает планирование или проектирование производства новых или существенно усовершенствованных видов продукции и процессов. Затраты на разработку капитализируются только в том случае, если их можно надежно оценить, производство продукции или процесс являются осуществимыми с технической и коммерческой точек зрения, вероятно получение будущих экономических выгод и Группа намерена завершить процесс разработки и использовать или продать актив и обладает достаточными ресурсами для этого. К капитализируемым затратам относятся затраты на материалы, прямые затраты на оплату труда и накладные расходы, непосредственно относящиеся к подготовке актива к использованию в намеченных целях, и капитализированные затраты по займам. Прочие затраты на разработку признаются в составе прибыли или убытка за период по мере возникновения. После первоначального признания капитализированные затраты на разработку отражаются по себестоимости за вычетом накопленной амортизации и накопленных убытков от обесценения. Клиентская база Клиентская база Группы была приобретена в результате объединения бизнеса. При первоначальном признании актив был оценен по справедливой стоимости на дату его приобретения. Прочие нематериальные активы Прочие нематериальные активы, представленные, главным образом, программным обеспечением, учитываются по стоимости приобретения за вычетом накопленной амортизации и накопленных убытков от обесценения. Последующие затраты 106 АО «Казпочта» Примечания к консолидированной финансовой отчетности за год, закончившийся 31 декабря 2014 года Последующие затраты капитализируются в стоимости конкретного актива только в том случае, если они увеличивают будущие экономические выгоды, заключенные в данном активе. Все прочие затраты, включая таковые в отношении самостоятельно созданных брендов и гудвила, признаются в составе прибыли или убытка за период по мере возникновения. 107 АО «Казпочта» Примечания к консолидированной финансовой отчетности за год, закончившийся 31 декабря 2014 года 3 ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ УЧЕТНОЙ ПОЛИТИКИ, ПРОДОЛЖЕНИЕ (и) Нематериальные активы, продолжение Амортизация Амортизация рассчитывается на основе себестоимости актива за вычетом его расчетной остаточной стоимости. Применительно к нематериальным активам, отличным от гудвила, амортизация, как правило, начисляется с момента готовности этих активов к использованию и признается в составе прибыли или убытка за период линейным способом на протяжении соответствующих сроков их полезного использования, поскольку именно такой метод наиболее точно отражает ожидаемый характер потребления предприятием будущих экономических выгод от этих активов. Ожидаемые сроки полезного использования нематериальных активов в отчетном и сравнительном периодах были следующими: Клиентская база5 лет Прочие нематериальные активы5-10 лет. В конце каждого отчетного года методы амортизации, сроки полезного использования и величины остаточной стоимости анализируются на предмет необходимости их пересмотра и в случае необходимости пересматриваются. (к) Инвестиционная собственность К инвестиционной собственности относят собственность, предназначенную для получения прибыли от сдачи в аренду и/или увеличения ее рыночной стоимости, а не для продажи в процессе обычной хозяйственной деятельности, использования при производстве или поставке товаров, оказании услуг или для административной деятельности. Инвестиционная недвижимость учитывается в соответствии с моделью учета по себестоимости. Инвестиционная недвижимость оценивается по первоначальной стоимости за вычетом накопленной амортизации и убытков от обесценения. Амортизация начисляется по прямолинейному методу в течение срока службы, составляющего 10-60 лет, и отражается в отчете о прибылях и убытках. Земельные участки и незавершенное строительство не амортизируются. В случае если характер использования объекта инвестиционной собственности изменяется и происходит его реклассификация в категорию основных средств, то балансовая стоимость данного объекта на дату реклассификации становится фактическими затратами по данному объекту для целей его последующего отражения в консолидированной финансовой отчетности. (л) Аренда Определение наличия в соглашении элемента аренды На дату начала отношений по соглашения Группа определяет, является ли данное соглашение в целом арендой или содержит элемент аренды. Это имеет место, если выполнение данного соглашения зависит от использования конкретного актива, и это соглашение передает право использования этого актива. На дату начала отношений или повторной оценки соглашения Группа делит все платежи и вознаграждения по нему на те, которые относятся к аренде и те, которые имеют отношение к другим элементам соглашения, пропорционально их справедливой стоимости. Если, в случае финансовой аренды, Группа заключает, что достоверное разделение платежей является практически неосуществимым, то актив и обязательство признаются в сумме, равной справедливой стоимости предусмотренного договором актива. Впоследствии признанное обязательство уменьшается по мере осуществления платежей, и признается вмененный финансовый расход, который рассчитывается исходя из применяемой Группой ставки привлечения заемных средств. 108 АО «Казпочта» Примечания к консолидированной финансовой отчетности за год, закончившийся 31 декабря 2014 года 3 ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ УЧЕТНОЙ ПОЛИТИКИ, ПРОДОЛЖЕНИЕ (л) Аренда, продолжение (ii) Арендованные активы Если Группа удерживает активы на основании договоров аренды, в соответствии с которыми Группа принимает на себя практически все риски и выгоды, связанные с владением, в отношении данных активов, то такие договоры классифицируются как договоры финансовой аренды. При первоначальном признании арендованный актив оценивается в сумме, равной наименьшей из его справедливой стоимости и приведенной (дисконтированной) стоимости минимальных арендных платежей. Впоследствии этот актив учитывается в соответствии с учетной политикой, применимой к данному активу. Прочие договоры аренды классифицируются как операционная аренда, и соответствующие арендованные активы не признаются в отчете о финансовом положении Группы. (iii) Арендные платежи Платежи по договорам операционной аренды признаются в составе прибыли или убытка за период линейным методом на протяжении срока аренды. Сумма полученных стимулов признается как составная часть общих расходов по аренде на протяжении срока аренды. Минимальные арендные платежи по договорам финансовой аренды распределяются между финансовым расходом и уменьшением непогашенного обязательства. Финансовые расходы подлежат распределению по периодам в течение срока аренды таким образом, чтобы периодическая ставка процента по непогашенному остатку обязательства оставалась постоянной. (м) Финансовые инструменты Группа классифицирует непроизводные финансовые активы по следующим категориям: финансовые активы, оцениваемые по справедливой стоимости, изменения которой отражаются в составе прибыли или убытка, финансовые активы, удерживаемые до погашения, займы и дебиторская задолженность, а также финансовые активы, имеющиеся в наличии для продажи. Группа классифицирует непроизводные финансовые обязательства в категорию прочих финансовых обязательств. Непроизводные финансовые активы и обязательства – признание и прекращение признания Группа первоначально признает займы и дебиторскую задолженность, а также выпущенные долговые ценные бумаги на дату их возникновения/выпуска. Первоначальное признание всех прочих финансовых активов и обязательств осуществляется на дату заключения сделки, в результате которой Группа становится стороной договорных положений инструмента. Группа прекращает признание финансового актива в тот момент, когда истекает срок действия договорных прав на потоки денежных средств от этого финансового актива, либо, когда Группа передает свои права на получение предусмотренных договором потоков денежных средств по этому финансовому активу в результате сделки, в которой другой стороне передаются практически все риски и выгоды, связанные с владением этим финансовым активом. Любое участие в переданном финансовом активе, возникшая или оставшаяся у Группы, признается в качестве отдельного актива или обязательства. Группа прекращает признание финансового обязательства в тот момент, когда исполняются или аннулируются ее обязанности по соответствующему договору или истекает срок их действия. Финансовые активы и обязательства взаимозачитываются и представляются в отчете о финансовом положении в нетто-величине только тогда, когда Группа в настоящий момент имеет обеспеченное юридической защитой право осуществить взаимозачет признанных сумм и намерена либо произвести расчет по ним на нетто-основе, либо реализовать актив и исполнить обязательство одновременно. 109 АО «Казпочта» Примечания к консолидированной финансовой отчетности за год, закончившийся 31 декабря 2014 года 3 ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ УЧЕТНОЙ ПОЛИТИКИ, ПРОДОЛЖЕНИЕ (м) Финансовые инструменты, продолжение Непроизводные финансовые активы и обязательства – признание и прекращение признания, продолжение Группа в настоящий момент имеет обеспеченное юридической защитой право осуществить взаимозачет, если данное право не обусловлено событием в будущем и является юридически исполнимым как в ходе обычной деятельности, так и в случае неисполнения обязательства, несостоятельности или банкротства Группы или кого-либо из контрагентов. Займы и дебиторская задолженность К категории займов и дебиторской задолженности относятся некотируемые на активном рынке финансовые активы, предусматривающие получение фиксированных или определимых платежей. Такие активы первоначально признаются по справедливой стоимости, которая увеличивается на сумму непосредственно относящихся затрат по сделке. После первоначального признания займы и дебиторская задолженность оцениваются по амортизированной стоимости, которая рассчитывается с использованием метода эффективной ставки процента, за вычетом убытков от их обесценения. В категорию займов и дебиторской задолженности были включены финансовые активы следующих классов: займы работникам (см. примечание 7), торговая и прочая дебиторская задолженность (см. примечание 9), банковские депозиты (см. примечание 11) и денежные средства и их эквиваленты (см. примечание 12). Денежные средства и их эквиваленты К денежным средствам и их эквивалентам относятся денежные средства в кассе, банковские депозиты до востребования и высоколиквидные инвестиции, срок погашения которых составляет три месяца или меньше c даты приобретения, и которые подвержены незначительному риску изменения их справедливой стоимости. Банковские овердрафты, подлежащие погашению по требованию и используемые Группой в рамках интегрированной системы управления денежными средствами, включаются в состав денежных средств и их эквивалентов в отчете о движении денежных средств. Финансовые активы, имеющиеся в наличии для продажи Финансовые активы, имеющиеся в наличии для продажи представляют собой непроизводные финансовые активы, которые были определены в указанную категорию, или которые не были классифицированы ни в одну из вышеперечисленных категорий финансовых активов. При первоначальном признании такие активы оцениваются по справедливой стоимости, которая увеличивается на сумму непосредственно относящихся затрат по сделке. После первоначального признания они оцениваются по справедливой стоимости, изменения которой, отличные от убытков от обесценения, и курсовых разниц по долговым инструментам, имеющимся в наличии для продажи, признаются в составе прочего совокупного дохода и представляются в составе капитала по счету резерва изменений справедливой стоимости. В момент прекращения признания инвестиции накопленная в составе капитала сумма прибыли или убытка реклассифицируется в состав прибыли или убытка за период. Некотируемые долевые инструменты, справедливую стоимость которых надежно определить невозможно, отражаются по себестоимости. К активам, имеющимся в наличии для продажи, отнесены долевые и долговые ценные бумаги. 110 АО «Казпочта» Примечания к консолидированной финансовой отчетности за год, закончившийся 31 декабря 2014 года 3 ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ УЧЕТНОЙ ПОЛИТИКИ, ПРОДОЛЖЕНИЕ (м) Финансовые инструменты, продолжение Непроизводные финансовые обязательства - оценка Группа классифицирует непроизводные финансовые обязательства в категорию прочих финансовых обязательств. Такие финансовые обязательства при первоначальном признании оцениваются по справедливой стоимости за вычетом непосредственно относящихся затрат по сделке. После первоначального признания эти финансовые обязательства оцениваются по амортизированной стоимости с использованием метода эффективной ставки процента. К прочим финансовым обязательствам относятся счета и депозиты клиентов, заемные средства других финансовых институтов, торговая и прочая кредиторская задолженность, кредиторская задолженность по денежным переводам, кредиторская задолженность по пенсиям, заработной плате и другим выплатам, и ценные бумаги, проданные по договорам «РЕПО». Сделки «РЕПО» и «обратного РЕПО» Ценные бумаги, проданные в рамках соглашений о продаже с обязательством обратного выкупа (далее - сделки «РЕПО»), отражаются как операции по привлечению финансирования, обеспеченного залогом ценных бумаг, при этом ценные бумаги продолжают отражаться в консолидированном отчете о финансовом положении, а обязательства перед контрагентами, включены в состав краткосрочных обязательств как ценные бумаги, проданные в рамках соглашений о продаже с обязательством обратного выкупа. Разница между ценой продажи и ценой обратного выкупа представляет собой процентный расход и отражается в составе прибыли или убытка за период действия сделки «РЕПО» с использованием метода эффективной ставки процента. Ценные бумаги, приобретенные в рамках соглашений о покупке с обязательством обратной продажи (далее – сделки «обратного РЕПО»), отражены как сделки «обратного РЕПО» сроком до 90 дней в составе денежных средств и их эквивалентов. Разница между ценой покупки и ценой обратной продажи представляет собой процентный доход и отражается в составе прибыли или убытка за период действия сделки «РЕПО» с использованием метода эффективной процентной ставки. Если активы, приобретенные в рамках соглашений о покупке с обязательством обратной продажи, продаются третьим сторонам, обязательство вернуть ценные бумаги отражается как обязательство, предназначенное для торговли, и оценивается по справедливой стоимости. 111 АО «Казпочта» Примечания к консолидированной финансовой отчетности за год, закончившийся 31 декабря 2014 года 3 ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ УЧЕТНОЙ ПОЛИТИКИ, ПРОДОЛЖЕНИЕ (м) Финансовые инструменты, продолжение Амортизированная стоимость Амортизированная стоимость финансового актива или обязательства представляет собой стоимость, по которой финансовый актив или обязательство были оценены в момент первоначального признания, за вычетом выплат основной суммы задолженности, скорректированную на величину накопленной амортизации разницы между первоначально признанной стоимостью и стоимостью в момент погашения, определенной с использованием метода эффективной процентной ставки, а также за вычетом убытка от обесценения. Величина премий и дисконтов, а также суммы затрат по сделкам включаются в балансовую стоимость соответствующего инструмента и амортизируются исходя из эффективной процентной ставки данного инструмента. Финансовые активы или обязательства, полученные/выданные по ставкам, отличным от рыночных, переоцениваются на момент получения/выдачи по справедливой стоимости, которая представляет собой будущие суммы платежей по процентам и основной сумме (основным суммам) задолженности, дисконтированные по рыночным процентным ставкам по аналогичным инструментам. Возникающая разница отражается в составе прибыли или убытка как прибыль или убыток от получения/выдачи финансовых инструментов по ставкам, отличным от рыночных. Впоследствии балансовая стоимость таких активов или обязательств корректируется на сумму амортизации прибыли/убытка на момент получения/выдачи, и соответствующие доходы/расходы отражаются в составе процентного дохода/расхода в составе прибыли или убытка с использованием метода эффективной процентной ставки. Принцип оценки по справедливой стоимости Справедливая стоимость представляет собой цену, которая была бы получена при продаже актива или уплачена при передаче обязательства в условиях обычной сделки между участниками рынка на дату оценки на основном рынке или, в случае его отсутствия, на наиболее выгодном рынке, к которому у Группы есть доступ на указанную дату. Справедливая стоимость обязательства отражает риск его невыполнения. Насколько это возможно, Группа оценивает справедливую стоимость инструмента с использованием котировок данного инструмента на активном рынке. Рынок признается активным в случае, если операции по активу или обязательству совершаются с достаточной частотой и в достаточном объеме для определения котировок на регулярной основе. При отсутствии текущих котировок на активном рынке Группа использует методы оценки, которые максимально используют наблюдаемые исходные данные и минимально используют ненаблюдаемые исходные данные. Выбранные методы оценки включают все факторы, которые участники рынка приняли бы во внимание в данных обстоятельствах. Лучшим свидетельством справедливой стоимости финансового инструмента при первоначальном признании обычно является цена сделки, то есть справедливая стоимость выплаченного или полученного возмещения. Если Группа определяет, что справедливая стоимость при первоначальном признании отличатся от цены сделки, и справедливая стоимость не подтверждается текущими котировками на активном рынке для аналогичного актива или обязательства и не основывается на методах оценки, использующих только наблюдаемые исходные данные, финансовый инструмент первоначально оценивается по справедливой стоимости, скорректированной, чтобы отсрочить разницу между справедливой стоимостью при первоначальном признании и ценой сделки. После первоначального признания разница отражается в составе прибыли или убытка соответствующим образом в течение всего срока жизни инструмента, но не позднее момента, когда оценка полностью подтверждается наблюдаемыми исходными данными или когда операция уже завершена. Если актив или обязательство, оцениваемые по справедливой стоимости, имеют цену спроса и цену предложения, активы и длинные позиции оцениваются на основании цены спроса, обязательства и короткие позиции оцениваются на основании цены предложения. 112 АО «Казпочта» Примечания к консолидированной финансовой отчетности за год, закончившийся 31 декабря 2014 года 3 ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ УЧЕТНОЙ ПОЛИТИКИ, ПРОДОЛЖЕНИЕ (м) Финансовые инструменты, продолжение Взаимозачет активов и обязательств Финансовые активы и обязательства Группы взаимозачитываются и отражаются в консолидированном отчете о финансовом положении в свернутом виде в том случае, если для этого существуют обеспеченное юридической защитой право и намерение сторон урегулировать задолженность путем взаимозачета или реализовать актив и исполнить обязательство одновременно; и данное право является юридически исполнимым как в ходе обычной деятельности, так и в случае неисполнения обязательства, несостоятельности или банкротства Группы или кого-либо из контрагентов. (н) Обесценение Непроизводные финансовые активы По состоянию на каждую отчетную дату финансовый актив, не отнесенный к категории финансовых инструментов, оцениваемых по справедливой стоимости, изменения которой отражаются в составе прибыли или убытка, включая долю участия в объекте инвестиций, учитываемых методом долевого участия, проверяется на предмет наличия объективных свидетельств его обесценения. Финансовый актив является обесценившимся, если существуют объективные свидетельства того, что после первоначального признания актива произошло событие, приводящее к убытку, и что это событие оказало негативное влияние на ожидаемые будущие денежные потоки по финансовому активу, которое можно надежно оценить. К объективным свидетельствам обесценения финансовых активов (включая долевые ценные бумаги) могут относиться: неплатежи или иное невыполнение должниками своих обязанностей; реструктуризация задолженности перед Группой на условиях, которые в ином случае Группой не рассматривались бы; признаки будущего банкротства должника или эмитента; негативные изменения платежного статуса заемщиков или эмитентов в Группе; экономические условия, которые коррелируют с дефолтами; исчезновение активного рынка для какой-либо ценной бумаги, или наблюдаемые данные, указывающие на поддающееся оценке снижение ожидаемых денежных потоков от группы финансовых активов. Кроме того, объективным свидетельством обесценения инвестиции в долевые ценные бумаги является значительное или продолжающееся снижение ее справедливой стоимости ниже ее себестоимости. Финансовые активы, оцениваемые по амортизируемой стоимости Признаки, свидетельствующие об обесценении таких активов, Группа рассматривает как на уровне отдельных активов, так и совместно, на уровне группы активов. Все активы, являющиеся значительными по отдельности, оцениваются на предмет обесценения в индивидуальном порядке. Те активы, в отношении которых не было выявлено обесценение на уровне отдельного актива, совместно оцениваются на предмет обесценения, которое уже возникло, но еще не было идентифицировано. Не являющиеся значительными по отдельности активы оцениваются на предмет обесценения совместно посредством объединения активов со сходными характеристиками риска. При оценке обесценения на уровне группы активов Группа использует исторические тренды вероятности возникновения убытков, сроки восстановления и суммы понесенных убытков, скорректированные с учетом суждений руководства о том, являются ли текущие экономические и кредитные условия таковыми, что фактические убытки, возможно, окажутся больше или меньше ожидаемых исходя из исторических тенденций убытков. 113 АО «Казпочта» Примечания к консолидированной финансовой отчетности за год, закончившийся 31 декабря 2014 года 3 ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ УЧЕТНОЙ ПОЛИТИКИ, ПРОДОЛЖЕНИЕ (н) Обесценение, продолжение (i) Непроизводные финансовые активы, продолжение Финансовые активы, оцениваемые по амортизируемой стоимости, продолжение Сумма убытка от обесценения рассчитывается как разница между балансовой стоимостью актива и приведенной стоимостью ожидаемых будущих денежных потоков, дисконтированных по первоначальной эффективной ставке процента этого актива. Убытки признаются в составе прибыли или убытка за период и отражаются на счете резерва под обесценение. Если Группа считает, что перспективы возмещения актива не являются реалистичными, соответствующие суммы списываются. Проценты на обесценившийся актив продолжают начисляться через отражение «высвобождения дисконта». В случае наступления какого-либо последующего события, которое приводит к уменьшению величины убытка от обесценения и это уменьшение может быть объективно связано с событием, произошедшим после того, как обесценение было признано, восстановленная сумма, ранее отнесенная на убыток от обесценения, отражается в составе прибыли или убытка за период. Финансовые активы, имеющиеся в наличии для продажи Убытки от обесценения финансовых активов, отнесенных в категорию имеющихся в наличии для продажи, признаются посредством реклассификации в состав прибыли или убытка за период суммы убытков, накопленных в резерве изменений справедливой стоимости в составе капитала. Сумма накопленного убытка от обесценения, исключенная из капитала и признанная в составе прибыли или убытка, представляет собой разницу между затратами на приобретение актива (за вычетом полученных выплат основной суммы и амортизации) и текущей справедливой стоимостью, за вычетом убытка от обесценения этого финансового актива, ранее признанного в составе прибыли или убытка. Изменения, возникшие в начисленных резервах под обесценение в связи с применением метода эффективной ставки процента, отражаются как элемент процентных доходов. Если впоследствии справедливая стоимость обесценившейся долговой ценной бумаги, классифицированной как имеющаяся в наличии для продажи, возрастает и данное увеличение можно объективно отнести к какому-либо событию, произошедшему после признания убытка от обесценения в составе прибыли или убытка за период, то списанная на убыток сумма восстанавливается, при этом восстанавливаемая сумма признается в составе прибыли или убытка за период. Однако любое последующее восстановление справедливой стоимости обесценившейся долевой ценной бумаги, классифицированной в категорию имеющихся в наличии для продажи, признается в составе прочего совокупного дохода. Объекты инвестиций, учитываемых методом долевого участия Обесценение в отношении инвестиций, учитываемых методом долевого участия, оцениваются путем сравнения возмещаемой стоимости инвестиции и ее балансовой стоимости. Убыток от обесценения признается в составе прибыли или убытка и подлежит восстановлению в случае благоприятных изменений в оценках, используемых при определении возмещаемой стоимости. 114 АО «Казпочта» Примечания к консолидированной финансовой отчетности за год, закончившийся 31 декабря 2014 года 3 ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ УЧЕТНОЙ ПОЛИТИКИ, ПРОДОЛЖЕНИЕ (н) Обесценение, продолжение Нефинансовые активы Балансовая стоимость нефинансовых активов Группы, отличных от инвестиционного имущества, запасов и отложенных налоговых активов, анализируется на каждую отчетную дату для того, чтобы определить, существуют ли признаки их обесценения. При наличии любого такого признака рассчитывается возмещаемая стоимость соответствующего актива. В отношении гудвила и тех нематериальных активов, которые имеют неопределенный срок полезного использования или еще не готовы к использованию, возмещаемая стоимость рассчитывается каждый год в одно и то же время. Для целей проведения проверки на предмет обесценения активы, которые не могут быть проверены по отдельности, объединяются в наименьшую группу, которая генерирует приток денежных средств в результате продолжающегося использования соответствующих активов, в значительной степени независимый от других активов или ЕГДС. При условии выполнения ограничения касательно того, что уровень тестирования не может быть выше уровня операционных сегментов, для целей проверки на предмет обесценения гудвила те ЕГДС, на которые был распределен гудвил, объединяются таким образом, чтобы проверка на предмет обесценения проводилась на самом нижнем уровне, на котором гудвил отслеживается для целей внутренней отчетности. Гудвил, приобретенный в сделке по объединению бизнеса, распределяется на группы ЕГДС, которые, как ожидается, выиграют от эффекта синергии при этом объединении бизнеса. Корпоративные активы Группы не генерируют отдельные денежные потоки и ими пользуются более одной ЕГДС. Стоимость корпоративных активов распределяется между ЕГДС на обоснованной и последовательной основе, и проверка их на обесценение осуществляется в рамках тестирования той ЕГДС, на которую был распределен соответствующий корпоративный актив. Возмещаемая стоимость актива или ЕГДС, представляет собой наибольшую из двух величин: ценности использования этого актива (этой единицы) и его (ее) справедливой стоимости за вычетом расходов на продажу. При расчете ценности использования, ожидаемые в будущем денежные потоки дисконтируются до их приведенной стоимости с использованием доналоговой ставки дисконтирования, отражающей текущую рыночную оценку временной стоимости денег и риски, специфичные для данного актива или ЕГДС. Убытки от обесценения признаются в случаях, когда балансовая стоимость актива или ЕГДС, к которой этот актив относится, превышает его возмещаемую стоимость. Убытки от обесценения признаются в составе прибыли или убытка за период. Убытки от обесценения ЕГДС сначала относятся на уменьшение балансовой стоимости гудвила, распределенного на соответствующую ЕГДС (или группу ЕГДС), а затем пропорционально на уменьшение балансовой стоимости других активов в составе этой ЕГДС (группы ЕГДС). Суммы, списанные на убыток от обесценения гудвила, не восстанавливаются. В отношении прочих активов, на каждую отчетную дату проводится анализ убытка от их обесценения, признанного в одном из прошлых периодов, с целью выявления признаков того, что величину этого убытка следует уменьшить или что его более не следует признавать. Суммы, списанные на убытки от обесценения, восстанавливаются в том случае, если произошли изменения в оценках, использованных при расчете возмещаемой величины. Убыток от обесценения восстанавливается только в пределах суммы, позволяющей восстановить стоимость активов до их балансовой стоимости, по которой они бы отражались (за вычетом накопленных сумм амортизации), если бы не был признан убыток от обесценения. (о) Резервы Резерв признается в том случае, если в результате прошлого события у Группы возникло правовое обязательство или обязательство, обусловленное сложившейся практикой, величину которого можно надежно оценить, и вероятен отток экономических выгод для урегулирования данного обязательства. Величина резерва определяется путем дисконтирования ожидаемых денежных потоков по доналоговой ставке, которая отражает текущие рыночные оценки временной стоимости денег и рисков, присущих данному обязательству. Суммы, отражающие амортизацию дисконта, признаются в качестве финансовых расходов. 115 АО «Казпочта» Примечания к консолидированной финансовой отчетности за год, закончившийся 31 декабря 2014 года 3 ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ УЧЕТНОЙ ПОЛИТИКИ, ПРОДОЛЖЕНИЕ (п) Вознаграждения работникам Краткосрочные вознаграждения При определении величины обязательства в отношении краткосрочных вознаграждений работникам дисконтирование не применяется и соответствующие расходы признаются по мере оказания услуг работниками. В отношении сумм, ожидаемых к выплате в рамках краткосрочного плана выплаты денежных премий или участия в прибыли, признается обязательство, если у Группы есть существующее юридическое либо обусловленное сложившейся практикой обязательство по выплате соответствующей суммы, возникшее в результате оказания услуг работниками в прошлом, и величину этого обязательства можно надежно оценить. Планы с установленными взносами Планом с установленными взносами считается план вознаграждений работникам по окончании трудовой деятельности на предприятии, по условиям которого предприятие осуществляет фиксированные взносы в отдельную организацию (или фонд) и не несет каких-либо юридических или обусловленных сложившейся практикой обязательств по уплате дополнительных сумм. Обязательства в Единый накопительный пенсионный фонд РК (далее, АО «ЕНПФ»), признаются в качестве расходов по вознаграждениям работникам в составе прибыли или убытка за те периоды, в которых работники оказывали соответствующие услуги. Планы с установленными выплатами План с установленными выплатами представляет собой план вознаграждений работникам по окончании их трудовой деятельности на предприятии, отличный от плана с установленными взносами. Нетто-величина обязательства Группы в отношении пенсионных планов с установленными выплатами рассчитывается отдельно по каждому плану путем оценки сумм будущих выплат, право на которые работники заработали в текущем и прошлых периодах. Определенные таким образом суммы дисконтируются до их приведенной величины и при этом справедливая стоимость любых активов плана вычитаются. В качестве ставки дисконтирования обязательств используется рыночная доходность на конец отчетного периода государственных облигаций, срок погашения которых приблизительно равен сроку действия соответствующих обязательств Группы и которые выражены в той же валюте, в которой ожидается выплата этих вознаграждений. Данные расчеты производятся ежегодно квалифицированным актуарием, применяющим метод прогнозируемой условной единицы. Когда в результате проведенных расчетов для Группы получается потенциальный актив, признанный актив ограничивается приведенной (дисконтированной) величиной экономических выгод, доступных в форме будущего возврата средств из соответствующего плана, либо в форме снижения сумм будущих взносов в этот план. При расчете приведенной (дисконтированной) величины экономических выгод учитываются все требования по обеспечению минимальной суммы финансирования, применимые к любому из планов Группы. Экономическая выгода считается доступной Группе, если Группа может ее реализовать в течение срока действия соответствующего плана или при осуществлении окончательных расчетов по обязательствам плана. Переоценки чистого обязательства плана с установленными выплатами, включающие актуарные прибыли и убытки, доход на активы плана (за исключением процентов) и эффект применения предельной величины активов (за исключением процентов при их наличии) признаются немедленно в составе прочего совокупного дохода. Группа определяет чистую величину процентных расходов (доходов) на чистое обязательство (актив) плана за период путем применения ставки дисконтирования, используемой для оценки обязательства плана с установленными выплатами на начало годового периода, к чистому обязательству (активу) плана на эту дату с учетом каких-либо изменений чистого обязательства (актива) плана за период в результате взносов и выплат. Чистая величина процентов и прочие расходы, относящиеся к планам с установленными выплатами, признаются в составе прибыли или убытка. 116 АО «Казпочта» Примечания к консолидированной финансовой отчетности за год, закончившийся 31 декабря 2014 года 3 ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ УЧЕТНОЙ ПОЛИТИКИ, ПРОДОЛЖЕНИЕ (п) Вознаграждения работникам, продолжение Планы с установленными выплатами, продолжение В случае изменения выплат в рамках плана или его секвестра, возникшее изменение в выплатах, относящееся к услугам прошлых периодов, или прибыль или убыток от секвестра признаются немедленно в составе прибыли или убытка. Группа признает прибыль или убыток от расчета по обязательствам плана, когда этот расчет происходит. Прочие долгосрочные вознаграждения работникам Нетто-величина обязательства Группы в отношении долгосрочных вознаграждений работникам, отличных от выплат по пенсионным планам, представляет собой сумму будущих вознаграждений, право на которые работники заработали в текущем и прошлых периодах. Эти будущие вознаграждения дисконтируются с целью определения их приведенной величины, при этом справедливая стоимость любых относящихся к ним активов вычитается. В качестве ставки дисконтирования обязательств используется рыночная доходность на конец отчетного периода государственных облигаций, срок погашения которых приблизительно равен сроку действия соответствующих обязательств Группы и которые выражены в той же валюте, в которой ожидается выплата этих вознаграждений. Расчеты производятся с использованием метода прогнозируемой условной единицы. Переоценки признаются в составе прибыли или убытка за тот период, в котором они возникают. (р) Капитал Уставный капитал Простые акции классифицируются как капитал. Затраты, непосредственно связанные с выпуском обыкновенных акций и опционов на акции, признаются как уменьшение капитала за вычетом любых налоговых эффектов. В случае выкупа Группой собственных акций уплаченная сумма, включая затраты, непосредственно связанные с данным выкупом, отражается в консолидированной финансовой отчетности как уменьшение капитала, за вычетом любых налоговых эффектов. Выкупленные акции классифицируются как собственные акции и отражаются в составе резерва собственных акций. В случае продажи или последующего перевыпуска собственных акций полученные суммы отражается как увеличение капитала и возникающие в результате данной операции прибыль или убыток отражаются как увеличение дополнительно оплаченного капитала. Фонды, отражаемые в составе капитала Фонды, отражаемые в составе капитала (прочего совокупного дохода) в консолидированном отчете Группы о финансовом положении, включают следующие компоненты: Резерв по переоценке инвестиций, имеющихся в наличии для продажи, отражает изменения в справедливой стоимости инвестиций, имеющихся в наличии для продажи. Резервный фонд включает средства, переведенные из нераспределенного дохода на основании решения Акционера и не подлежат распределению в виде дивидендов. Дивиденды Дивиденды признаются как обязательства и вычитаются из суммы капитала на отчетную дату только в том случае, если они были объявлены до отчетной доты включительно. Информация о дивидендах раскрывается в консолидированной финансовой отчетности, если они были рекомендованы до отчетной даты, а также рекомендованы или объявлены после отчетной даты, но до даты утверждения финансовой отчетности к выпуску. 117 АО «Казпочта» Примечания к консолидированной финансовой отчетности за год, закончившийся 31 декабря 2014 года 3 ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ УЧЕТНОЙ ПОЛИТИКИ, ПРОДОЛЖЕНИЕ (с) Подоходный налог Расход по подоходному налогу включает в себя текущий подоходный налог и отложенный налог и отражается в составе прибыли или убытка за период за исключением той их части, которая относится к сделке по объединению бизнеса или к операциям, признаваемым непосредственно в составе капитала или в составе прочего совокупного дохода. Текущий налог Текущий подоходный налог включает сумму налога, которая, как ожидается, будет уплачена или возмещена в отношении налогооблагаемой прибыли или налогового убытка за год, и которая рассчитана на основе налоговых ставок, действующих или по существу действующих по состоянию на отчетную дату, а также корректировки по подоходному налогу прошлых лет. В расчет обязательства по текущему подоходному налогу также включается величина налогового обязательства, возникшего в связи дивидендами. Отложенный налог Отложенный налог признается в отношении временных разниц, возникающих между балансовой стоимостью активов и обязательств, определяемой для целей их отражения в финансовой отчетности, и их налоговой базой. Отложенный налог не признается в отношении: временных разниц, возникающих при первоначальном признании активов и обязательств в результате осуществления сделки, не являющейся сделкой по объединению бизнеса и не оказывающей влияния ни на бухгалтерскую, ни на налогооблагаемую прибыль или налоговый убыток; временных разниц, относящихся к инвестициям в дочерние, ассоциированные предприятия и совместную деятельность, в той мере, в которой Группа способна контролировать сроки восстановления этих временных разниц и существует вероятность, что эти временные разницы не будут восстановлены в обозримом будущем; и налогооблагаемых временных разниц, возникающих при первоначальном признании гудвила. Отложенный налоговый актив признается в отношении неиспользованных налоговых убытков, налоговых кредитов и вычитаемых временных разниц только в той мере, в какой вероятно получение будущей налогооблагаемой прибыли, за счет которой они могут быть реализованы. Величина отложенных налоговых активов анализируется по состоянию на каждую отчетную дату и уменьшается в той мере, в которой реализация соответствующих налоговых выгод более не является вероятной. Величина отложенного налога определяется исходя из налоговых ставок, которые будут применяться в будущем, в момент восстановления временных разниц, основываясь на действующих или по существу введенных в действие законах по состоянию на отчетную дату. Оценка отложенного налога отражает налоговые последствия, следующие из способа, которым Группа намеревается возместить или погасить балансовую стоимость своих активов или урегулировать обязательства на конец отчетного периода. Отложенные налоговые активы и обязательства зачитываются в том случае, если имеется юридически закрепленное право проводить зачет текущих налоговых активов против текущих налоговых обязательств и эти активы и обязательства относятся к подоходным налогам, взимаемым одним и тем же налоговым органом с одного и того же налогооблагаемого предприятия, либо с разных налогооблагаемых предприятий, но эти предприятия намерены урегулировать текущие налоговые обязательства и активы на нетто-основе или реализация налоговых активов этих предприятий будет осуществлена одновременно с погашением их налоговых обязательств. 118 АО «Казпочта» Примечания к консолидированной финансовой отчетности за год, закончившийся 31 декабря 2014 года 3 ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ УЧЕТНОЙ ПОЛИТИКИ, ПРОДОЛЖЕНИЕ (с) Подоходный налог, продолжение (ii) Отложенный налог, продолжение В соответствии с требованиями налогового законодательства РК компания Группы не может зачитывать свои налоговые убытки и активы по текущему подоходному налогу против налоговых прибылей и обязательств по текущему подоходному налогу других компаний Группы. Кроме того, налоговая база определяется по каждому основному виду деятельности Группы в отдельности. Поэтому налоговые убытки и налогооблагаемая прибыль по разным видам деятельности взаимозачету не подлежат. При определении величины текущего и отложенного подоходного налога Группа учитывает влияние неопределенных налоговых позиций и возможность доначисления налогов и начисления штрафов и пеней за несвоевременную уплату налога. Основываясь на результатах своей оценки целого ряда факторов, а также на трактовке казахстанского налогового законодательства и опыте прошлых лет, руководство Группы полагает, что обязательства по уплате налогов за все налоговые периоды, за которые налоговые органы имеют право проверить полноту расчетов с бюджетом, отражены в полном объеме. Данная оценка основана на расчетных оценках и допущениях и может предусматривать формирование ряда профессиональных суждений относительно влияния будущих событий. С течением времени в распоряжение Группы может поступать новая информация, в связи с чем у Группы может возникнуть необходимость изменить свои суждения относительно адекватности существующих обязательств по уплате налогов. Подобные изменения величины обязательств по уплате налогов повлияют на сумму налога за период, в котором данные суждения изменились. (т) Налог на добавленную стоимость (НДС) Доходы, расходы и активы признаются за вычетом суммы НДС, за исключением: Когда НДС, понесенный при приобретении активов или услуг, не подлежит возмещению у налоговых органов, в этом случае НДС признается как часть стоимости приобретения актива или часть статьи расхода, в зависимости от обстоятельств Суммы дебиторской и кредиторской задолженности учтены вместе с НДС. Чистая сумма НДС к возмещению или к уплате в налоговые органы включена в состав дебиторской или кредиторской задолженности в консолидированном отчете о финансовом положении. НДС к возмещению относится к приобретениям, не оплаченным по состоянию на отчетную дату. НДС к получению может быть взят в зачет с НДС к уплате, а также по требованию компании НДС к получению может быть возвращен деньгами от налоговых органов государства. В случае, если согласно нормам существующего налогового законодательства возмещение или зачет НДС к возмещению откладывается на следующие 12 (двенадцать) месяцев после отчетной даты, то такой НДС к возмещению переводится в долгосрочные активы. В случае невозмещаемости, НДС к возмещению относится на расходы в консолидированном отчете о совокупном доходе. 119 АО «Казпочта» Примечания к консолидированной финансовой отчетности за год, закончившийся 31 декабря 2014 года 3 ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ УЧЕТНОЙ ПОЛИТИКИ, ПРОДОЛЖЕНИЕ (у) Изменения порядка представления – реклассификация показателей предыдущего года При подготовке консолидированной финансовой отчетности Группы за год, закончившийся 31 декабря 2014 года, руководство сделало некоторые реклассификации, в целях соответствия изменениям в представлении консолидированной финансовой отчетности за год, закончившийся 31 декабря 2014 года. В соответствии с МСФО (IAS)1 «Представление финансовой отчетности» в консолидированном отчёте о финансовом положении по состоянию на 31 декабря 2013 года и 31 декабря 2012 года долгосрочные инвестиционные ценные бумаги, имеющиеся в наличии для продажи, с оставшимся сроком погашения более одного года в сумме 11,036,031 тысяч тенге и 7,241,276 тысяч тенге, соответственно, были реклассифицированы из краткосрочных в долгосрочные активы. Помимо этого, в соответствии с МСФО (IAS) 40 «Инвестиционное имущество», по состоянию на 31 декабря 2013 года и 31 декабря 2012 года Группа представила часть офисных помещений, сдаваемых Группой в аренду, в качестве инвестиционной собственности отдельной строкой в консолидированном отчёте о финансовом положении, в целях соответствия представлению данных в текущем году. В консолидированной финансовой отчетности за год, закончившийся 31 декабря 2013 года, инвестиционное имущество было представлено в строке основных средств в консолидированном отчёте о финансовом положении. Руководство полагает, что такое представление данных в большей мере соответствует требованиям МСФО и дает более четкое представление о консолидированном финансовом положении и результатах деятельности Группы. Согласно отчетности за предыдущий период Эффект реклассификаций Реклассифицировано (1,431,356) 1,431,356 10,735,358 10,735,358 18,692,387 1,431,356 10,735,358 30,859,101 Краткосрочные активы Инвестиционные ценные бумаги, имеющиеся в наличии для продажи 11,219,345 Всего краткосрочных активов 11,219,345 (10,735,358) (10,735,358) 483,987 483,987 Консолидированный отчет о финансовом положении по состоянию на 31 декабря 2012 года Долгосрочные активы Основные средства 18,912,087 Инвестиционная собственность Инвестиционные ценные бумаги, имеющиеся в наличии для продажи Всего долгосрочных активов 18,912,087 (1,438,421) 1,438,421 6,926,193 6,926,193 17,473,666 1,438,421 6,926,193 25,838,280 Краткосрочные активы Инвестиционные ценные бумаги, имеющиеся в наличии для продажи 8,132,741 Всего краткосрочных активов 8,132,741 (6,926,193) (6,926,193) 1,206,548 1,206,548 тыс. тенге Консолидированный отчет о финансовом положении по состоянию на 31 декабря 2013 года Долгосрочные активы Основные средства 20,123,743 Инвестиционная собственность Инвестиционные ценные бумаги, имеющиеся в наличии для продажи Всего долгосрочных активов 20,123,743 120 АО «Казпочта» Примечания к консолидированной финансовой отчетности за год, закончившийся 31 декабря 2014 года 3 ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ УЧЕТНОЙ ПОЛИТИКИ, ПРОДОЛЖЕНИЕ (у) Изменения порядка представления – реклассификация показателей предыдущего года, продолжение Более того, в консолидированном отчете о движении денежных средств за год, закончившийся 31 декабря 2013 года, следуя требованиям с МСФО (IAS) 7 «Отчет о движении денежных средств», Группа перенесла суммы погашений долгосрочных займов работникам и выдачи долгосрочных займов работникам из инвестиционной деятельности в операционную деятельность и представила их на нетто основе как изменение в займах работникам, а также реклассифицировала изменение в ценных бумагах, проданных по договорам РЕПО, из инвестиционной деятельности в финансовую деятельность. В таблице ниже приводится влияние данных реклассификаций на показатели консолидированного отчета о движении денежных средств за год, закончившийся 31 декабря 2013 года: Согласно отчетности за предыдущий период Эффект реклассификаций Реклассифицировано 5,926,126 (776,792) (776,792) (776,792) 5,149,334 Чистые денежные потоки от операционной деятельности 6,481,474 (776,792) 5,704,682 Денежные потоки от инвестиционной деятельности Погашение долгосрочных займов работниками Выдача долгосрочных займов работникам Изменение в ценных бумагах, проданных по договорам РЕПО Чистые денежные потоки от инвестиционной деятельности 72,650 (849,442) (1,681,072) (8,189,112) (72,650) 849,442 1,681,072 2,457,864 (5,731,248) Денежные потоки от финансовой деятельности Покупка ценных бумаг по договорам РЕПО Чистые денежные потоки от финансовой деятельности 2,387,208 (1,681,072) (1,681,072) (1,681,072) 706,136 тыс. тенге Консолидированный отчет о движении денежных средств на год, закончившийся 31 декабря 2013 года Денежные потоки от операционной деятельности Изменение в займах работникам Поступление денежных средств от операционной деятельности Указанные выше реклассификации не влияют на результаты деятельности или капитал Группы. (ф) Новые стандарты и разъяснения, еще не принятые к использованию Ряд новых стандартов, изменений к стандартам и разъяснениям еще не вступили в силу по состоянию на 31 декабря 2014 года и их требования не учитывались при подготовке, данной консолидированной финансовой отчетности. Группа планирует принять указанные стандарты и разъяснения к использованию после вступления их в силу. 121 АО «Казпочта» Примечания к консолидированной финансовой отчетности за год, закончившийся 31 декабря 2014 года 3 ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ УЧЕТНОЙ ПОЛИТИКИ, ПРОДОЛЖЕНИЕ (ф) Новые стандарты и разъяснения, еще не принятые к использованию, продолжение Новый стандарт / Возможное влияние на поправка к консолидированную стандарту Краткое описание требований финансовую отчетность МСФО МСФО (IFRS) 9, опубликованный в июле 2014 года, заменяет Группа еще не (IFRS 9) существующий МФСО (IAS) 39 «Финансовые инструменты: проанализировала вероятные «Финансовые признание и оценка». МСФО (IFRS 9) включает пересмотренное последствия введения нового инструменты» руководство в отношении классификации и оценки финансовых стандарта с точки зрения его активов, включая новую модель ожидаемых кредитных убытков для влияния на финансовое оценки обесценения и новые общие требования по учету положение и результаты хеджирования. Также новый стандарт оставляет в силе руководство в деятельности Группы. отношении признания и прекращения признания финансовых инструментов, принятое в МСФО (IAS) 39. МСФО (IFRS) 9 вступает в силу в отношении годовых отчетных периодов, начинающихся 1 января 2018 года или после этой даты. Разрешается досрочное применение стандарта. МСФО МСФО (IFRS) 15 устанавливает общую систему принципов для Группа еще не (IFRS) 15 «Выручка определения того, должна ли быть признана выручка, в какой сумме и проанализировала вероятные по договорам с когда. Стандарт заменяет действующее руководство в отношении последствия введения нового покупателями» признания выручки, в том числе МСФО (IAS) 11 «Договоры на стандарта с точки зрения его строительство», МСФО (IAS) 18 «Выручка» и разъяснение КРМФО влияния на финансовое (IFRIC) 13 «Программы лояльности клиентов». положение и результаты Основополагающий принцип нового стандарта состоит в том, что деятельности Группы. предприятие признает выручку, чтобы отразить передачу обещанных товаров или услуг покупателям в сумме, соответствующей возмещению, на которое предприятие, в соответствии со своими ожиданиями, получит право в обмен на эти товары или услуги. Новый стандарт предусматривает подробные раскрытия в отношении выручки, включает руководство по учету операций, которые ранее не рассматривались в полном объеме, а также улучшает руководство по учету соглашений, состоящий из многих элементов. МСФО (IFRS) 15 вступает в силу в отношении годовых отчетных периодов, начинающихся 1 января 2017 года или после этой даты. Разрешается досрочное применение стандарта. Следующие новые стандарты или поправки к стандартам, как ожидается, не окажут существенного влияния на консолидированную финансовую отчетность Группы. МСФО (IFRS) 14 «Отложенные тарифные корректировки». Учет приобретения долей участия в совместных операциях (поправки к МСФО (IFRS) 11). Разъяснение допустимых методов амортизации (поправки к МСФО (IAS) 16 и МСФО (IAS) 38). Планы с установленными выплатами: взносы работников (поправки к МСФО (IAS) 19). Проект «Усовершенствования МСФО». Цикл: 2010–2012 годы. Проект «Усовершенствования МСФО». Цикл: 2011–2013 годы. 122 АО «Казпочта» Примечания к консолидированной финансовой отчетности за год, закончившийся 31 декабря 2014 года ОСНОВНЫЕ СРЕДСТВА Основные средства включают следующее: тыс. тенге Фактическая стоимость На 1 января 2013 года, пересчитано Поступления Реклассифицировано из состава инвестиционной недвижимости, пересчитано Реклассифицировано в состав инвестиционной недвижимости, пересчитано Переводы Выбытия На 31 декабря 2013 года, пересчитано Поступления Реклассифицировано из состава инвестиционной недвижимости Реклассифицировано в состав инвестиционной недвижимости Обесценение основных средств Переводы Выбытия На 31 декабря 2014 года Земельные участки Здания и сооружения Машины и оборудование Транспортные средства Прочие основные средства Незавершенно е строительство Всего 1,177,506 43,907 11,623,938 164,519 7,070,777 995,960 4,301,364 1,426,852 1,398,553 228,197 51,411 372,688 25,623,549 3,232,123 - 319,324 - - - - 319,324 (1,966) 1,219,447 9,611 (67,526) (432) 1,161,100 (330,332) 278,042 (105,119) 11,950,372 31,599 468,359 (306,394) (2,835) 230,912 (13,027) 12,358,986 13,757 (295,429) 7,785,065 950,622 (263) (289,720) 8,445,704 48,482 (94,159) 5,682,539 1,322,481 - (63,029) (36,372) 1,527,349 176,870 263 (94,283) 1,610,199 (277,252) (1,715) 145,132 287,119 (163,386) 268,865 (330,332) (534,760) 28,309,904 2,778,302 468,359 (306,394) (2,835) (555,114) 30,692,222 123 (157,652) 6,847,368 АО «Казпочта» Примечания к консолидированной финансовой отчетности за год, закончившийся 31 декабря 2014 года 4 ОСНОВНЫЕ СРЕДСТВА, ПРОДОЛЖЕНИЕ тыс. тенге Накопленный износ и обесценение На 1 января 2013 года, пересчитано Начисление Обесценение (Примечание 20) Реклассифицировано из состава инвестиционной недвижимости, пересчитано Реклассифицировано в состав инвестиционной недвижимости, пересчитано Выбытия Переводы На 31 декабря 2013 года, пересчитано Начисление Реклассифицировано из состава инвестиционной недвижимости Реклассифицировано в состав инвестиционной недвижимости Выбытия На 31 декабря 2014 года Чистая балансовая стоимость На 1 января 2013 года, пересчитано На 31 декабря 2013 года, пересчитано На 31 декабря 2014 года Земельные участки Здания и сооружения Машины и оборудование Транспортные средства Прочие основные средства Незавершенное строительство Всего - 995,098 405,947 - 4,125,462 790,573 279,318 2,055,445 277,512 - 973,878 141,465 - - 8,149,883 1,615,497 279,318 42,982 - - - - 42,982 - (17,123) (31,403) 608 1,396,109 (295,357) 31,250 4,931,246 (89,908) 20,839 2,263,888 (36,372) (52,697) 1,026,274 - (17,123) (453,040) 9,617,517 - 400,816 793,407 482,341 116,729 - 1,793,293 - 29,440 (66,290) (4,751) 1,755,324 (289,667) 5,434,986 (151,810) 2,594,419 (88,011) 1,054,992 - 29,440 (66,290) (534,239) 10,839,721 1,177,506 1,219,447 1,161,100 10,628,840 10,554,263 10,603,662 2,945,315 2,853,819 3,010,718 2,245,919 3,418,651 4,252,949 424,675 501,075 555,207 51,411 145,132 268,865 17,473,666 18,692,387 19,852,501 124 АО «Казпочта» Примечания к консолидированной финансовой отчетности за год, закончившийся 31 декабря 2014 года 4 ОСНОВНЫЕ СРЕДСТВА, ПРОДОЛЖЕНИЕ В 2013 году убыток от обесценения в сумме 279,318 тысяч тенге представлял собой списание балансовой стоимости почтовой сортировочной машины до нулевой стоимости. Данный убыток был признан в консолидированном отчете о прибыли или убытке и прочем совокупном доходе как себестоимость реализации. Возмещаемая стоимость основывается на оценке Руководства в отношении ожидаемой чистой справедливой стоимости за вычетом расходов на продажу, которая определялась со ссылкой на активный рынок. Группа также обесценила программное обеспечение, относящееся к почтовой сортировочной машине (Примечание 6). По состоянию на 31 декабря 2014 года валовая балансовая стоимость основных средств с полностью начисленным износом составила 4,652,902 тысяч тенге (2013 год: 4,272,458 тысяч тенге). По состоянию на 31 декабря 2014 года основные средства балансовой стоимостью 116,751 тысяч тенге были заложены в качестве обеспечения по займу, полученному от Исламского банка развития (в 2013 году: 114,289 тысяч тенге) (Примечание 15). В 2014 и 2013 годах Группа не капитализировала какие-либо затраты по займам. Инвестиционная СОБСТВЕННОСТЬ Сверка балансовой стоимости Пересчитано тыс. тенге Примечание 2014 г. 2013 г. Фактическая стоимость Остаток на 1 января 1,584,479 1,573,471 Реклассификация из состава основных средств 4 306,394 330,332 Реклассификация в состав основных средств 4 (468,359) (319,324) Остаток на 31 декабря 1,422,514 1,584,479 Накопленный износ и обесценение Остаток на 1 января 153,123 135,050 Начисление 9,524 43,932 Реклассификация из состава основных средств 4 66,290 17,123 Реклассификация в состав основных средств 4 (29,440) (42,982) Остаток на 31 декабря 199,497 153,123 Чистая балансовая стоимость по состоянию на 31 декабря 1,223,017 1,431,356 Инвестиционная собственность включает ряд объектов коммерческой недвижимости, которые сдаются в аренду третьим сторонам. 125 АО «Казпочта» Примечания к консолидированной финансовой отчетности за год, закончившийся 31 декабря 2014 года 5 ИНВЕСТИЦИОННАЯ СОБСТВЕННОСТЬ, ПРОДОЛЖЕНИЕ Иерархия оценок справедливой стоимости Справедливая стоимость инвестиционной недвижимости определялась внутренними специалистами по оценке и для большей части собственности - независимыми оценщиками. По состоянию на 31 декабря 2014 года справедливая стоимость инвестиционной недвижимости составляет 2,512,048 тысяч тенге и отнесена к Уровню 3 иерархии справедливой стоимости на основании исходных данных для примененных методов оценки (в 2013 году: 1,863,466 тысяч тенге). НЕМАТЕРИАЛЬНЫЕ АКТИВЫ Нематериальные активы включают следующее: База данных клиентов Прочие нематериальные активы Активы, находящиеся в разработке Всего 38,695 (4,546) 34,149 (3,193) 30,956 2,273,221 97,224 (848,827) 1,521,618 233,029 (30,113) 1,724,534 163,649 163,649 33,022 (107) 196,564 2,311,916 260,873 (853,373) 1,719,416 266,051 (33,413) 1,952,054 Накопленная амортизация и обесценение На 1 января 2013 года Начисление за год Обесценение (Примечание 20) Выбытия На 31 декабря 2013 года Начисление за год Выбытия На 31 декабря 2014 года 3,225 6,259 (4,546) 4,938 6,259 (3,193) 8,004 1,677,201 315,242 26,174 (848,578) 1,170,039 120,476 (25,674) 1,264,841 - 1,680,426 321,501 26,174 (853,124) 1,174,977 126,735 (28,867) 1,272,845 Чистая балансовая стоимость На 1 января 2013 года На 31 декабря 2013 года На 31 декабря 2014 года 35,470 29,211 22,952 596,020 351,579 459,693 163,649 196,564 631,490 544,439 679,209 тыс. тенге Себестоимость На 1 января 2013 года Поступления Выбытия На 31 декабря 2013 года Поступления Выбытия На 31 декабря 2014 года По состоянию на 31 декабря 2014 и 2013 годов прочие нематериальные активы, в основном, состояли из программного обеспечения для оказания банковских, почтовых и логистических услуг, бухгалтерского учета. В 2013 году Группа реклассифицировала авансы, уплаченные за внедрение системы SAP, в категорию активов на стадии внедрения, в размере 163,649 тысяч тенге. Компания ожидает внедрить программу SAP в течение 2015 года. В 2013 году Группа признала обесценение программного обеспечения, связанного с почтовой сортировочной машиной, в сумме 26,174 тысячи тенге. Как раскрыто в Примечании 4, возмещаемая стоимость была основана на оценке Руководства ожидаемой чистой справедливой стоимости за вычетом расходов на продажу. 126 АО «Казпочта» Примечания к консолидированной финансовой отчетности за год, закончившийся 31 декабря 2014 года ЗАЙМЫ РАБОТНИКАМ В 2014 и 2013 годах Группа предоставила своим работникам займы по ставке 6% годовых на приобретение жилья на общую сумму 137,200 тысяч тенге и 849,442 тысяч тенге в связи с переездом головного офиса из Алматы в Астану. В 2009 и 2011 годах, в соответствии с рекомендациями Правительства Республики Казахстан, Группа предоставила своим работникам долгосрочные беспроцентные займы на приобретение жилья. Данные займы обеспечены залогом приобретенного жилья и привязаны к продолжающейся деятельности работников в Группе. При первоначальном признании займы были дисконтированы до своей справедливой стоимости, а дисконт был отражен как отсроченное вознаграждение в составе прочих активов в консолидированном отчете о финансовом положении. Сумма амортизации отсроченного вознаграждения отражена в консолидированном отчете о совокупном доходе в составе финансовых затрат (Примечание 22), а процентный доход по займам отражен в консолидированном отчете о совокупном доходе как финансовый доход (Примечание 22). По состоянию на 31 декабря 2014 и 2013 годов займы работникам отражены за вычетом резерва на обесценение на сумму 27,446 тысяч тенге. Займы должны быть погашены в течение 2014-2028 годы. ЗАПАСЫ Запасы включают следующее: 31 декабря 31 декабря тыс. тенге 2014 года 2013 года Материалы 650,028 604,820 Почтовые марки 68,885 67,226 Потребительские товары 27,659 43,120 Всего 746,572 715,166 ТОРГОВАЯ И ПРОЧАЯ ДЕБИТОРСКАЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ И ПРОЧИЕ краткосрочные АКТИВЫ Торговая и прочая дебиторская задолженность и прочие краткосрочные активы включают следующее: 31 декабря 31 декабря тыс. тенге 2014 года 2013 года Торговая дебиторская задолженность 3,547,962 2,592,925 Суммы до выяснения и задолженность по ущербу, недостачам и хищениям 910,053 839,395 Авансы, уплаченные издательствам 2,303 352,667 Авансы, уплаченные за товары и услуги 88,941 104,905 Предоплата по налогам помимо подоходного налога 7,087 11,357 Прочие краткосрочные активы 7,372 Прочая дебиторская задолженность 105,815 183,611 4,662,161 4,092,232 Минус: резерв по обесценению торговой и прочей дебиторской задолженности и прочих краткосрочных активов (1,001,838) (906,641) Всего 3,660,323 3,185,591 127 АО «Казпочта» Примечания к консолидированной финансовой отчетности за год, закончившийся 31 декабря 2014 года 9 ТОРГОВАЯ И ПРОЧАЯ ДЕБИТОРСКАЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ И ПРОЧИЕ КРАТКОСРОЧНЫЕ АКТИВЫ, ПРОДОЛЖЕНИЕ По состоянию на 31 декабря, суммы до выяснения представляют задолженность по нарушениям, где подозреваемые и виновные лица неизвестны на отчетную дату, либо истинная природа этих сумм еще не установлена Группой. Дебиторская задолженность по ущербу, недостачам и хищениям представляет собой убытки от хищений денежных средств и прочих активов, которые руководство Группы рассчитывает взыскать с подозреваемых и виновных лиц, в настоящее время находящихся в процессе административного разбирательства, под следствием или в процессе судебного разбирательства. Группа создала резерв на всю сумму таких убытков. Резервы по задолженности по суммам до выяснения будут реклассифицированы в дебиторскую задолженность по ущербу, недостачам и хищениям по мере выявления виновных лиц или в другие активы по мере выявления истинной природы этих сумм. Резервы по задолженности по ущербу, недостачам и хищениям будут сторнированы по мере возмещения виновными лицами причиненных Группе убытков. В случае если такие убытки не будут восстановлены, они будут списаны в соответствии с казахстанским законодательством. Торговая и прочая дебиторская задолженность выражена в следующих валютах: 31 декабря 31 декабря тыс. тенге 2014 года 2013 года Тенге 2,203,541 1,552,475 СДР 1,093,029 935,248 Российские рубли 245,869 197,876 Доллары США 34,278 30,185 Прочие валюты 5,306 5,118 Всего 3,582,023 2,720,902 Анализ торговой и прочей дебиторской задолженности по срокам погашения по состоянию на 31 декабря представлен следующим образом: Не Просроченные, но не обесцененные просроченные и не обесцененн <30 30-60 60-90 >120 тыс. тенге Всего ые дней дней дней 90-120 дней дней 2014 год 3,582,023 3,511,217 60,188 10,618 2013 год 2,720,902 2,634,528 15,118 37,520 7,983 15,831 9,922 Изменения резерва под обесценение за год, закончившийся 31 декабря могут быть представлены следующим образом: Суммы до выяснения и Прочая задолженность по Торговая дебиторская ущербу, недостачам дебиторская задолженност Авансы тыс. тенге и хищениям задолженность ь уплаченные Всего На 1 января 2013 года 719,968 17,817 3,649 13,643 755,077 Начисление/(сторнирова ние) за год 131,215 33,016 1,152 (2,030) 163,353 Списание в течение года (11,789) (11,789) На 31 декабря 2013 года 839,394 50,833 4,801 11,613 906,641 Начисление/(сторнирова ние) за год 72,272 8,831 7,289 19,023 107,415 Списание в течение года (12,218) (12,218) На 31 декабря 2014 года 899,448 59,664 12,090 30,636 1,001,838 128 АО «Казпочта» Примечания к консолидированной финансовой отчетности за год, закончившийся 31 декабря 2014 года 9 ТОРГОВАЯ И ПРОЧАЯ ДЕБИТОРСКАЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ И ПРОЧИЕ КРАТКОСРОЧНЫЕ АКТИВЫ, ПРОДОЛЖЕНИЕ Группа создает резервы по сомнительной дебиторской задолженности и остаткам сумм до выяснения. Значительное суждение используется для оценки сомнительной дебиторской задолженности. Для оценки сомнительной дебиторской задолженности, учитываются исторические и прогнозируемые финансовые показатели клиента. Изменения в экономике, отрасли или особые условия клиента могут требовать корректировок в резерве по сомнительным счетам, зарегистрированным в консолидированной финансовой отчетности. ИНВЕСТИЦИОННЫЕ ЦЕННЫЕ БУМАГИ, ИМЕЮЩИЕСЯ В НАЛИЧИИ ДЛЯ ПРОДАЖИ Инвестиционные ценные бумаги, имеющиеся в наличии для продажи, включают следующее: 31 декабря 31 декабря тыс. тенге 2014 года 2013 года Казначейские векселя Министерства финансов Республики Казахстан 7,858,293 7,509,235 Облигации местных финансовых институтов 3,635,123 3,710,110 Корпоративные облигации 100,252 Всего 11,593,668 11,219,345 Облигации местных финансовых организаций включают следующее: 31 декабря 31 декабря тыс. тенге Кредитный рейтинг 2014 года 2013 года АО «Евразийский банк» Moody's: B1/негативный 1,442,720 1,559,902 АО «Казкоммерцбанк» Moody's: B2/негативный/NP 1,080,963 922,495 АО «Каспий Банк» Moody's: B1/негативный/NP 336,598 337,790 АО «БанкЦентрКредит» Moody's: B2/негативный/NP 774,842 821,026 АО «Ипотечная организация «Казахстанская ипотечная компания» Fitch: BB+/негативный 68,897 3,635,123 3,710,110 Процентные ставки и сроки погашения инвестиционных ценных бумаг, имеющихся в наличии для продажи, представлены следующим образом: тыс. тенге 31 декабря 2014 года 31 декабря 2013 года Срок Срок % погашения % погашения Казначейские векселя Министерства финансов Республики Казахстан 4.3%-8.75% 2015-2032 4.3%-8.8% 2014-2032 Облигации местных финансовых институтов 5.5%-11.0% 2015-2023 5.5%-9.2% 2014-2023 Не Корпоративные облигации 13% 2028 Не применимо применимо В 2014 году Группа признала нереализованный убыток от операций с инвестиционными ценными бумагами, имеющимися в наличии для продажи, в сумме 392,955 тысяч тенге (2013 год: прибыль в сумме 138,638 тысяч тенге). В 2014 году Группа признала реализованную прибыль от продажи инвестиционных ценных бумаг, имеющихся в наличии для продажи, в общей сумме 2,062 тысяч тенге (в 2013 году: 23,183 тысячи тенге). Обесценение финансовых инвестиций, имеющихся в наличии для продажи На каждую отчетную дату Группа учитывает обесценение ценных бумаг, классифицированных в качестве инвестиций, имеющихся в наличии для продажи. В частности, руководство Группы использует суждения для оценки суммы и сроков будущих потоков денежных средств на индивидуальной основе с целью определения суммы убытка от обесценения. Данные расчеты основаны на допущении относительно количества факторов, и фактический результат может отличаться, что приведет к изменениям в резерве в будущем. 129 АО «Казпочта» Примечания к консолидированной финансовой отчетности за год, закончившийся 31 декабря 2014 года ИНВЕСТИЦИОННЫЕ ЦЕННЫЕ БУМАГИ, ИМЕЮЩИЕСЯ В НАЛИЧИИ ДЛЯ ПРОДАЖИ, ПРОДОЛЖЕНИЕ Обесценение финансовых инвестиций, имеющихся в наличии для продажи, продолжение По состоянию на 31 декабря 2014 года Группа владела корпоративными облигациями эмитента АО «Казахстан Кагазы» (далее, «Казахстан Кагазы»), который все еще находится на начальной стадии реализации программы реструктуризации, начатой в 2012 году, с валовой стоимостью 309,105 тысяч тенге. По состоянию на 31 декабря 2013 год, Группа списала облигации Казахстан Кагазы в размере 100% против созданной ранее провизии. В 2014 году Группа частично восстановила облигации Казахстан Кагазы в размере 100,252 тысяч тенге после объявления графика погашения с внесенными поправками в соответствии с планом реструктуризации, анализом финансового положения эмитента и денежными средствами в сумме 7,974 тысяч тенге, полученными в рамках исполнения эмитентом плана реструктуризации в 2014 году. БАНКОВСКИЕ ДЕПОЗИТЫ По состоянию на 31 декабря 2014 и 2013 годов, краткосрочные банковские депозиты представляют собой депозиты, размещенные в казахстанских банках, с кредитным рейтингом, присвоенным агентством Moody's B2/негативный, имеющие оставшийся срок до погашения 12 (двенадцать) месяцев или менее, по ставке 8.5% годовых, деноминированных в тенге. ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА И ИХ ЭКВИВАЛЕНТЫ Денежные средства и их эквиваленты включают следующее: 31 декабря 31 декабря тыс. тенге 2014 года 2013 года Текущие счета в тенге в казахстанских банках 5,798,071 6,152,404 Договоры обратного «РЕПО» сроком до 90 дней 2,555,549 3,152,911 Денежные средства в кассе 2,282,158 1,721,251 Текущие счета в тенге в иностранной валюте в казахстанских банках 319,665 433,306 Всего 10,955,443 11,459,872 В 2014 и 2013 годах Группа заключила договоры обратного РЕПО с контрагентами на KASE. Данные соглашения относятся к казначейским векселям Министерства Финансов Республики Казахстан и нотам Национального Банка Республики Казахстан, имеющим справедливую стоимость 2,685,071 тысяч тенге по состоянию на 31 декабря 2014 года (в 2013 году: 3,410,421 тысяч тенге). Денежные средства и эквиваленты выражены в следующих валютах: 31 декабря 31 декабря тыс. тенге 2014 года 2013 года Тенге 10,593,052 10,985,238 Доллар США 323,486 402,193 Российский рубль 12,778 53,625 Евро 22,018 15,465 Прочие валюты 4,109 3,351 Всего 10,955,443 11,459,872 130 АО «Казпочта» Примечания к консолидированной финансовой отчетности за год, закончившийся 31 декабря 2014 года КАПИТАЛ Акционерный капитал Акционерный капитал включает следующее: Количество разрешенных к выпуску, выпущенных и оплаченных простых акций по состоянию на 1 января Простые акции, разрешенные к выпуску, выпущенные и оплаченные в течение года Простые акции, разрешенные к выпуску, выпущенные и оплаченные в течение года Итого, в тысячах тенге 2014 г. Цена размещен ия в тенге 2014 г. тыс. тенге 2013 г. Цена размещен ия в тенге 2013 г. тыс. тенге 12,251,856 1,000 12,251,855 10,167,784 1,000 10,167,784 1,815,196 1,000 1,815,196 2,084,071 1,000 2,084,071 14,067,052 - 14,067,051 1 12,251,856 344 12,251,855 В соответствии с решением Совета директоров АО «Казпочта», в январе и марте 2014 года Группа утвердила выпуск дополнительных простых акций в количестве 1,815,196 штук на общую сумму 1,815,196 тысяч тенге (в 2013 году: 2,084,071 тысяч тенге). В 2014 году выпущенные простые акции были полностью оплачены Самрук-Казыной денежными средствами. Резервный капитал Резервный капитал включает средства, переведенные из нераспределенной прибыли в 2003-2006 годах на основании решения Акционера. Средства на счете резервного капитала не подлежат распределению. Резерв по переоценке инвестиционных ценных бумаг, имеющихся в наличии для продажи Резерв по переоценке отражает изменения справедливой стоимости инвестиционных ценных бумаг, имеющихся в наличии для продажи (Примечание 10). Дивиденды В 2014 году Компания не объявляла и не выплачивала дивиденды (в 2013 году: 141,538 тысяч тенге, 12 тенге на акцию). Прибыль на акцию Показатель базовой прибыли на акцию по состоянию был рассчитан на основе прибыли, причитающейся держателям обыкновенных акций Материнской компании, и средневзвешенного количества обыкновенных акций, находящихся в обращении в течение года. Компания не имеет потенциальных обыкновенных акций, имеющих разводняющий эффект. Чистая прибыль, причитающаяся держателям обыкновенных акций Материнской компании, в тыс. тенге Средневзвешенное количество обыкновенных акций для расчета базовой прибыли на акцию Чистая прибыль, причитающаяся держателям обыкновенных акций Материнской компании, для расчета базовой прибыли на акцию, в тенге 131 2014 год 2013 год 146,006 176,060 12,872,593 11,606,264 11.34 15.17 АО «Казпочта» Примечания к консолидированной финансовой отчетности за год, закончившийся 31 декабря 2014 года СЧЕТА И ДЕПОЗИТЫ КЛИЕНТОВ Счета и депозиты клиентов включают следующее: Текущие счета клиентов Депозиты до востребования Срочные депозиты Всего Минус: срочные депозиты со сроком погашение свыше одного года Депозитные счета со сроком погашения до одного года Счета и депозиты клиентов представляют следующие счета: 2014 г. тыс. тенге 19,199,166 1,443,620 118,067 20,760,853 2013 г. тыс. тенге 18,941,132 1,251,629 673,045 20,865,806 (57,591) 20,703,262 (103,734) 20,762,072 2014 г. тыс. тенге 2013 г. тыс. тенге Текущие счета клиентов: Счета пенсий и государственных пособий 13,750,634 13,634,800 Текущие счета индивидуальных предпринимателей 1,271,361 1,242,606 Текущие счета юридических лиц 1,234,909 1,166,903 Пластиковые карточки 1,126,844 969,796 Счета заработной платы 731,282 739,813 Текущие счета бюджетных организаций 582,935 536,230 Текущие счета физических лиц 298,602 395,675 Счета брокерского обслуживания 101,814 168,813 Прочие 100,785 86,497 Всего 19,199,166 18,941,133 Депозиты до востребования 1,443,620 1,251,629 Срочные депозиты: Срочные депозиты – до одного года 60,476 569,310 Срочные депозиты – свыше одного года 57,591 103,735 Всего 118,067 673,045 В течение 2014 и 2013 годов ставки вознаграждения по срочным депозитам были установлены в диапазоне от 0.8% до 5.3% в год. Депозиты, в основном, были выражены в тенге. ЗАЙМЫ ФИНАНСОВЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ Займы финансовых учреждений включают следующее: Эф. проц. ставка, % Срок погашения АО «Исламский банк «Al Hilal» Исламский банк развития АО «БанкПозитив Казахстан» ТОО «Ксерокс Казахстан» Deutsche Bank 7.35-8.42 Май 2018 г. Валюта 2014 г. тыс. тенге 2013 г. тыс. тенге 2,850,733 2,343,808 Тенге Обеспечение Машины и оборудование (Примечание 4) 809,321 868,922 6.00 Июнь 2019 г. СДР Гарантия Министерства финансов РК и денежный депозит 9.23 Январь 2017 г. Тенге Отсутствует 166,938 231,135 19.70 8.99 2017-2018 гг. Октябрь 2017 г. Тенге Евро Оборудование Отсутствует 41,459 6,938 3,875,389 (1,106,860) 2,768,529 41,557 3,635 3,489,057 (760,322) 2,728,735 Минус сумма, подлежащая оплате в течение 12 месяцев Суммы, подлежащие погашению после 12 месяцев 132 АО «Казпочта» Примечания к консолидированной финансовой отчетности за год, закончившийся 31 декабря 2014 года 15 ЗАЙМЫ ФИНАНСОВЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ, продолжение Неиспользованные кредитные средства По состоянию на 31 декабря 2014 года Группа не имела неиспользованных лимитов кредитных линий (на 31 декабря 2013 года: отсутствуют). ОБЯЗАТЕЛЬСТВО ПО ВОЗНАГРАЖДЕНИЯМ РАБОТНИКАМ Сверка дисконтированного обязательства по вознаграждениям работникам за годы, закончившиеся 31 декабря, представлена ниже: 2014 г. 2013 г. тыс. тенге тыс. тенге Общая сумма обязательства на 1 января 479,863 178,485 Включено в состав прибыли или убытка за период: Стоимость услуг текущего периода 26,757 72,921 Стоимость услуг прошлых периодов 201,443 253,383 Процентные расходы (Примечание 22) 38,377 11,207 Включено в состав прочего совокупного дохода: Актуарная (прибыль) убыток, возникшие в связи с: - демографическими допущениями 291,981 16,188 - финансовыми допущениями (131,463) - корректировками на основе опыта (296,348) (135,830) 16,188 Прочее: Вознаграждения, выплаченные в течение года (59,154) (52,865) Итого обязательства на 31 декабря 551,456 479,319 Краткосрочные Долгосрочные 49,940 501,516 53,080 426,239 Обязательство по вознаграждениям работникам Группа имеет долгосрочное обязательство по вознаграждениям работникам в соответствии с МСФО (IAS) 19 «Вознаграждения работникам», которое определяется с использованием актуарных оценок. Актуарная оценка включает различные допущения, которые могут отличаться от фактического развития событий в будущем. Допущения включают определение ставки дисконтирования, будущие повышения заработной платы, коэффициент смертности и будущие увеличения пенсий. В связи со сложностью оценки и ее долгосрочным характером, обязательство по плану с определенными выплатами имеет высокую чувствительность к изменениям в данных допущениях. Все допущения пересматриваются на каждую отчетную дату. В коллективном договоре Группы, утвержденном на 2014-2016 годы, указано, что работники получают единовременную выплату при выходе на пенсию по старости в размере 1 (одной) среднемесячной заработной платы, если работник имеет менее 20 (двадцати) лет стажа работы в Группе, и в размере 2-кратной среднемесячной заработной платы при стаже работы в Группе более 20 лет. Также у Группы есть следующие виды выплат, подлежащие актуарной оценке: единовременная выплата при выходе на пенсию по инвалидности; пособие на погребение неработающего пенсионера; пособие на погребение работника; материальная помощь пенсионерам ко Дню пожилого человека; материальная помощь пенсионерам-ветеранам ВОВ и труженикам тыла к 9 Мая; выплаты по утрате трудоспособности в результате несчастного случая на производстве. Данные выплаты являются нефондируемыми. 133 АО «Казпочта» Примечания к консолидированной финансовой отчетности по состоянию на 31 декабря 2014 года 16 обязательства по вознаграждениям работников, ПРОДОЛЖЕНИЕ Ключевые допущения, использованные для определения обязательства Группы указаны ниже: 2014 год 2013 год Ставка дисконтирования 7.92% 5.77% Увеличение заработной платы в будущем 8.0% 4.0% Рост Месячного расчетного показателя (МРП) 4.0% 7.45% Средний уровень инфляции 7.0% 4.0% В 2014 и 2013 годах Группа использовала средний долгосрочный уровень инфляции для корректировки будущей справедливой стоимости текущих денежных потоков и дисконтировала до чистой приведенной стоимости денежных потоков по безрисковой ставке государственных облигаций с аналогичным сроком погашения. Допущения в отношении будущей смертности основаны на публикуемых статистических данных и демографических таблицах смертности Республики Казахстан 2013 года. Нормы текучести кадров на ежегодной основе, используемые в расчетах по состоянию на 31 декабря 2014 года, представлены в таблице ниже: Административноуправленческий Производственный 2014 год персонал персонал До 30 лет 12.76% 12.26% От 30 до 50 лет 8.58% 12.44% Свыше 50 лет 4.17% 8.46% Анализ чувствительности Ниже представлено, каким образом могут повлиять на величину обязательства по плану с установленными выплатами обоснованно возможные изменения одного из значимых актуарных допущений на отчетную дату, если другие актуарные допущения остаются неизменными. Обязательство по плану с установленными 31 декабря 2014 года выплатами тыс. тенге Увеличение Уменьшение Ставка дисконтирования (изменение на 1%) (29,850) 33,154 Будущий рост оплаты труда (изменение на 3%) 96,946 (90,730) Норма текучести кадров (изменение на 3%) (24,429) 21,987 Несмотря на то, что данный анализ не учитывает полное распределение ожидаемых денежных потоков по плану, он обеспечивает приближенное представление о чувствительности указанных допущений. 134 АО «Казпочта» Примечания к консолидированной финансовой отчетности за год, закончившийся 31 декабря 2014 года ТОРГОВАЯ И ПРОЧАЯ КРЕДИТОРСКАЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ, И ПРОЧИЕ КРАТКОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА Торговая и прочая дебиторская задолженность и прочие краткосрочные обязательства включают следующее: 2014 год 2013 год тыс. тенге тыс. тенге Задолженность перед работниками 1,231,173 844,676 Кредиторская задолженность по основным средствам 850,793 692,550 Авансы полученные 671,761 663,206 Торговая кредиторская задолженность 557,419 786,201 Кредиторская задолженность по налогам, помимо подоходного налога 362,900 347,141 Задолженность по принятым платежам от клиентов 218,402 578,755 Прочие обязательства 428,968 274,496 Всего 4,321,416 4,187,025 Торговая и прочая кредиторская задолженность является беспроцентной и, как правило, погашается в течение 30180 дней. Торговая и проч ая кредиторская задолженность в основном выражена в тенге. ДОХОДЫ БУДУЩИХ ПЕРИОДОВ/кредиторская ЗАДОЛЖЕННОСТЬ перед издательствами ПО принятой ПОДПИСКЕ 2014 г. 2013 г. тыс. тенге тыс. тенге Доходы будущих периодов по подписке Юридические лица 434,160 433,141 Физические лица 1,077,834 1,104,197 1,511,994 1,537,338 Доходы будущих периодов за доставку почтовый отправлений Предоплата по подписке от подписчиков, подлежащая уплате издательствам: Предоплата от юридических лиц Предоплата от физических лиц Задолженность перед издательствами 135 61,544 1,573,538 114,046 1,651,384 2,146,091 2,652,937 98,981 4,898,009 2,271,328 2,724,253 281,992 5,277,573 АО «Казпочта» Примечания к консолидированной финансовой отчетности за год, закончившийся 31 декабря 2014 года ДОХОД Доходы включают следующее: Услуги по доставке почтовых отправлений: В пределах страны Международные Международный неэквивалентный обмен Комиссия за перевод пенсий, заработных плат и прочих выплат Комиссия за обработку коммунальных и прочих платежей Комиссия за доставку периодических изданий Агентская комиссия за услуги по переводу и взысканию займов Комиссия за перевод денег Ведение счетов клиентов Перевозка денежных средств Аренда помещений Продажа почтовых товаров Брокерская деятельность Продажа потребительских товаров Прочие валюты Всего 2014 г. тыс. тенге 2013 г. тыс. тенге 10,181,612 931,542 2,433,547 13,546,701 6,169,045 4,226,772 2,113,233 1,326,279 755,330 726,283 709,598 448,226 234,920 67,264 18,936 22,952 30,365,539 9,560,222 858,305 1,266,742 11,685,269 5,822,515 4,016,524 1,710,084 2,028,014 658,929 561,223 668,188 384,385 214,750 31,856 15,714 22,921 27,820,372 Операции международного неэквивалентного обмена Международный неэквивалентный обмен представляет собой услуги, оказанные в других странах за доставку почтовых отправлений. Входящая почта представляет собой доход Группы, поскольку она включает услуги по доставке почты по Казахстану. Исходящие почтовые отправления представляют собой расходы Группы. СЕБЕСТОИМОСТЬ РЕАЛИЗАЦИИ Себестоимость реализации включает следующее: 2014 год тыс. тенге 16,824,308 2,163,044 1,904,412 1,714,954 966,721 760,525 615,848 529,365 298,507 295,006 196,447 44,012 1,467 445,564 26,760,180 Затраты на персонал Транспортные услуги Запасы Износ и амортизация Эксплуатация и ремонт основных средств Расходы на охрану Коммунальные услуги Услуги связи Услуги ИТ Аренда Командировочные расходы Страхование Убыток от обесценения (Примечания 4,6) Прочее Всего 2013 год тыс. тенге 14,397,164 1,874,171 1,824,638 1,765,935 863,689 733,789 521,265 485,365 325,052 219,194 214,828 36,938 305,492 297,153 23,864,673 Расходы по аренде представляют собой расходы, понесенные Группой при получении коммерческих помещений по договорам операционный аренды для осуществления своей нормальной операционной деятельности. Во всех таких случаях, все риски и выгоды, связанные с арендованными активами, сохраняются за арендодателями на период действия такой операционной аренды. 136 АО «Казпочта» Примечания к консолидированной финансовой отчетности за год, закончившийся 31 декабря 2014 года ОБЩИЕ И АДМИНИСТРАТИВНЫЕ РАСХОДЫ Общие и административные расходы включают следующее: Затраты на персонал Налоги, помимо подоходного налога Расходы по аренде Износ и амортизация Командировочные расходы Представительские расходы и расходы на благотворительность Услуги связи Профессиональные услуги Банковские услуги Ремонт и эксплуатация офиса Коммунальные услуги Начисление/(сторнирование) резерва под устаревшие запасы Прочее Всего ФИНАНСОВЫе ДОХОДы / ФИНАНСОВЫЕ РАСХОДы Финансовые доходы и финансовые расход включают следующее: Финансовые доходы Процентный доход по инвестиционным ценным бумагам, имеющимся в наличии для продажи Процентный доход по ценным бумагам, приобретенным по договорам РЕПО Процентный доход по займам работникам (Примечание 7) Процентный доход по банковским депозитам Всего Финансовые расходы Процентные расходы по займам финансовых учреждений Амортизация отсроченного вознаграждения по займам работникам (Примечание 7) Процентные расходы по обязательству по вознаграждениям работникам (Примечание 17) Процентный расход по финансовой аренде Процентные расходы по счетам и депозитам клиентов Процентные расходы по ценным бумагам, проданных по договорам РЕПО Всего ПРОЧИЕ НЕОПЕРАЦИОННЫЕ доходы Прочие чистые неоперационные расходы включают следующее: Уменьшение излишне начисленных расходов прошлых лет, в том числе процентных расходов по депозитам клиентов Доход от списания обязательств по истечении срока исковой давности Доход от штрафов по хозяйственным договорам Прибыль от реализации основных средств Прочие неоперационные доходы (расходы) Всего 137 2014 год тыс. тенге 3,211,123 878,906 246,472 214,598 135,837 88,996 71,564 58,283 47,665 24,354 16,579 7,641 167,862 5,169,880 2013 год тыс. тенге 2,876,491 790,970 170,077 214,995 114,621 78,806 60,866 69,342 49,800 52,198 32,418 (8,690) 197,479 4,699,373 2014 год тыс. тенге 2013 год тыс. тенге 834,837 675,656 89,794 63,136 1,663,423 675,490 169,989 62,937 195,398 1,103,814 (271,590) (188,908) (42,960) (43,723) (38,377) (13,619) (12,996) (1,561) (381,103) (11,207) (6,312) (79,846) (1,820) (331,816) 2014 год тыс. тенге 2013 год тыс. тенге 132,308 63,236 40,293 10,994 53,914 300,745 99,670 252,652 (2,364) 349,958 АО «Казпочта» Примечания к консолидированной финансовой отчетности за год, закончившийся 31 декабря 2014 года расход/(Экономия) по подоходному налогу Экономия по корпоративному подоходному налогу за год, закончившийся 31 декабря, включает следующее: 2014 г. 2013 г. тыс. тенге тыс. тенге Расход по текущему подоходному налогу 13,746 Расход/(экономия) по отложенному подоходному налогу 148,067 (66,154) Итого расхода/(экономии) по подоходному налогу 148,067 (52,408) Сверка экономии по подоходному налогу в отношении прибыли до учета расходов по подоходному налогу, рассчитанных с использованием официальной ставки в размере 20%, с расходами по подоходному налогу за 2014 и 2013 годы представлена далее: 2014 г. 2013 г. тыс. тенге тыс. тенге Прибыль до расхода по корпоративному подоходному налогу 293,126 112,140 Расход по подоходному налогу, рассчитанному по официальной 58,625 22,428 налоговой ставке 20% Прочие не вычитаемые расходы (не облагаемые налогом доходы) Выбытие основных средств Изменение непризнанных отложенных активов Не облагаемый налогом процентный доход по инвестиционным ценным бумагам, имеющимся в наличии для продажи Восстановление обесценения прочей дебиторской задолженности Расход/(экономия) по о подоходному налогу Активы и обязательства по отложенному налогу на 31 декабря включали: тыс. тенге Активы по отложенному налогу Амортизация премий по ценным бумагам, имеющихся в наличии для продажи Вознаграждение по вкладам клиентов и по займам финансовых учреждений Резервы по торговой и прочей дебиторской задолженности Начисления Резерв по товарно-материальным запасам Обязательство по вознаграждениям работникам Обязательство по отложенному налогу Основные средства и нематериальные активы Расход по отложенному подоходному налогу Чистое обязательство по отложенному налогу 62,180 1,870 25,392 (3,343) - 148,067 (93,789) 22,296 (52,408) Консолидированный отчет о прибыли и убытке и прочем совокупном доходе Прочий совокупПрибыль или убыток ный доход Консолидированный отчет о финансовом положении 31 декабря 31 декабря 2014 года 2013 года 1 января 2013 года 2014 г. 2013 г. 2014 г. - - 980 - (980) - - 24,023 - (24,023) 24,023 - 11,933 251,768 10,167 186,344 3,563 155,603 1,766 65,424 6,604 126,605 - 1,528 2,341 4,216 (813) (1,875) - 110,292 375,521 95,864 318,739 164,362 41,594 83,948 154,377 (27,166) (27,166) (1,245,070) (1,245,070) (1,013,055) (1,013,055) (924,832) (924,832) (232,015) (232,015) (88,223) (88,223) - (869,549) (694,316) (760,470) (148,067) 66,154 (27,166) 138 АО «Казпочта» Примечания к консолидированной финансовой отчетности за год, закончившийся 31 декабря 2014 года 24 РАСХОД/(ЭКОНОМИЯ) ПО ПОДОХОДНОМУ НАЛОГУ, продолжение Сверка отложенных налоговых обязательств, нетто Остаток на 1 января Расход по подоходному налогу за отчетный период, признанный в составе прибыли или убытка Экономия по подоходному налогу за отчетный период, признанная в составе прочего совокупного дохода Остаток на 31 декабря 2014 г. тыс. тенге (694,316) 2013 г. тыс. тенге (760,470) (148,067) 66,154 (27,166) (869,549) (694,316) Группа производит зачет налоговых активов и налоговых обязательств только в тех случаях, когда у нее имеется юридически закрепленное право на зачет текущих налоговых активов и текущих налоговых обязательств, а активы и обязательства по отложенному налогу относятся к подоходному налогу, который взимается одним и тем же налоговым органом. УСЛОВНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА, ДОГОВОРНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА И ОПЕРАЦИОННЫЙ РИСК Текущие налоги Казахстанское налоговое законодательство и нормативно-правовые акты являются предметом постоянных изменений и различных толкований. Нередки случаи расхождения во мнениях между местными, региональными и республиканскими налоговыми органами. Применяемая в настоящее время система штрафов и пени за выявленные правонарушения на основании действующих в Казахстане законов, весьма сурова. Штрафные санкции включают в себя штрафы, как правило, в размере 50% от суммы дополнительно начисленных налогов, и пеню, начисленную по ставке рефинансирования, установленной Национальным Банком Республики Казахстан, умноженной на 2,5. Финансовые периоды остаются открытыми для проверки налоговыми органами в течение 5 (пяти) календарных лет, предшествующих году, в котором проводится проверка. При определенных обстоятельствах налоговые проверки могут охватывать более длительные периоды. Ввиду неопределенности, присущей казахстанской системе налогообложения, потенциальная сумма налогов, штрафных санкций и пени, если таковые имеются, может превысить сумму, отнесенную на расходы по настоящее время и начисленную на 31 декабря 2014 года. При оценке налоговых рисков, руководство рассматривает в качестве возможных сферы несоблюдения налогового законодательства, которые Группа не может оспорить или не считает, что она сможет успешно обжаловать, если дополнительные налоги будут начислены налоговыми органами. Такое определение требует вынесения существенных суждений и может изменяться в результате изменений в налоговом законодательстве и нормативно-правовых актах, определения ожидаемых результатов по ожидающим своего решения налоговым разбирательствам и результата осуществляемой налоговыми органами проверки на соответствие. Руководство Группы считает, что она начислила требуемые суммы и создала все необходимые резервы в части налогообложения по состоянию на 31 декабря 2014 года. Незавершенные судебные разбирательства В процессе осуществления своей нормальной деятельности на рынке Группа сталкивается с различными видами юридических претензий. Руководство полагает, что окончательная величина обязательств, возникающих в результате судебных разбирательств (в случае наличия таковых), не будет оказывать существенного негативного влияния на финансовое положение или дальнейшую деятельность Группы. Договорные обязательства По состоянию на 31 декабря 2014 года у Группы имелись договорные обязательства по приобретению основных средств и нематериальных активов в сумме 157,976 тысяч тенге (на 31 декабря 2013 года: на сумму 300,081 тысяча тенге). По состоянию на 31 декабря 2014 года Группа не имела обязательств по приобретению товарно-материальных запасов (материалов и запасных частей) и прочих услуг (на 31 декабря 2013 года: отсутствуют). 139 АО «Казпочта» Примечания к консолидированной финансовой отчетности за год, закончившийся 31 декабря 2014 года 25 УСЛОВНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА, ДОГОВОРНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА И ОПЕРАЦИОННЫЙ РИСК, продолжение Страхование Рынок страховых услуг в РК находится на стадии становления и многие формы страхования, распространенные в других странах мира, пока не доступны в Казахстане. Группа не имеет полной страховой защиты в отношении своих производственных сооружений, убытков, вызванных остановками производства, или возникших обязательств перед третьими сторонами в связи с ущербом, нанесенном объектам недвижимости или окружающей среде в результате аварий или деятельности Группы. До тех пор, пока Группа не будет иметь полноценного страхового покрытия, существует риск того, что утрата или повреждение определенных активов может оказать существенное негативное влияние на деятельность и финансовое положение Группы. Обязательства по операционной аренде – Группа в качестве арендатора Группа является арендатором по ряду соглашений по аренде коммерческой недвижимости, а также транспортных средств и компьютерной техники для осуществления своей нормальной операционной деятельности. Во всех таких случаях, все риски и выгоды, связанные с арендованными активами, сохраняются за поставщиком на период действия такой операционной аренды в случаях, где Группа выступает в качестве арендатора. Срок действия по соглашениям аренды составляет не более 12 (двенадцати) месяцев с отчетной даты, и Группа не имеет договоров без права расторжения. Обязательства по операционной аренде – Группа в качестве арендодателя Группа является арендодателем по ряду соглашений о сдаче в аренду коммерческой недвижимости, которая в большинстве случаев представляет собой излишков офисных и производственных площадей Группы. Группа не имеет договоров аренды без права расторжения. ФИНАНСОВЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ, ЦЕЛИ И ПОЛИТИКА ПО УПРАВЛЕНИЮ РИСКАМИ Деятельности Группы присущи риски. Группа осуществляет управление рисками в ходе постоянного процесса определения, оценки и наблюдения, а также посредством установления лимитов риска и других мер внутреннего контроля. Процесс управления рисками имеет решающее значение для поддержания стабильной рентабельности Группы, и каждый работник Группы несет ответственность за риски, связанные с его или ее обязанностями. Группа подвержена следующим финансовым рискам: валютному риску, кредитному риску, процентному риску, риску ликвидности. Группа также подвержена операционным рискам. Структура управления рисками Структура системы управления рисками в Группе представлена на нескольких уровнях с вовлечением следующих органов и подразделений Группы: Совет директоров, Правление, Служба по управлению рисками, Служба внутреннего аудита, иные структурные подразделения. Совет директоров Совет директоров играет ключевую роль в осуществлении надзора за системой корпоративного управления рисками. Совет директоров осуществляет постановку целей деятельности Группы, а также утверждает документы в области управления рисками, установления возможности принятия риска и параметров приемлемого риска. Правление Правление Группы ответственно за организацию эффективной системы управления рисками и создание структуры контроля над рисками для обеспечения соблюдения требований корпоративных политик. 140 АО «Казпочта» Примечания к консолидированной финансовой отчетности за год, закончившийся 31 декабря 2014 года 26 ФИНАНСОВЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ, ЦЕЛИ И ПОЛИТИКА ПО УПРАВЛЕНИЮ РИСКАМИ, продолжение Структура управления рисками, продолжение Служба по управлению рисками Служба по управлению рисками отвечает за контроль за соблюдением принципов, политики управления рисками и лимитов риска Группы. Служба по управлению рисками также отвечает за независимый контроль рисков, включая контроль размеров подверженных риску позиций по сравнению с установленными лимитами, а также оценку риска новых продуктов и структурированных сделок. Данная служба также обеспечивает сбор полной информации в системе оценки риска и отчетности о рисках. Служба внутреннего аудита Функцией Службы внутреннего аудита Группы в процессе управления рисками является аудит процедур управления рисками и методологии по оценке рисков, а также выработка предложений по повышению эффективности процедур управления рисками. Служба внутреннего аудита обсуждает результаты проведенных проверок с руководством и представляет свои выводы и рекомендации Комитету по внутреннему аудиту. Структурные подразделения Одним из важных элементов в структуре системы управления рисками являются структурные подразделения Группы. Структурные подразделения ответственны за выполнение плана мероприятий по управлению рисками, своевременное выявление и информирование о значительных рисках в сфере своей деятельности. В круг их обязанностей также входит внесение предложений по управлению рисками для включения в план мероприятий. Кредитный риск Кредитный риск – риск неисполнения либо ненадлежащего исполнения контрагентом своих обязательств в срок и в полном объеме. Кредитный риск может возникнуть вследствие ухудшения финансового состояния контрагентов и эмитентов, падения деловой репутации контрагента и эмитента. К методам управления кредитным риском в Группе относятся: формирование резервов под возможные потери, соблюдение установленных лимитов по операциям с клиентами, детальный анализ кредитоспособности, обеспечивающие минимизацию риска дефолта контрагентов. Также, при размещении денежных средств Группа предусматривает условия – триггеры, при реализации которых Группа имеет полное право на безакцептное списание суммы вклада на соответствующих корреспондентских счетах контрагентов. Максимальный размер кредитного риска в случае невыполнения другими сторонами их обязательств по финансовым инструментам равен балансовой стоимости финансовых активов, представленных в прилагаемой консолидированной финансовой отчетности и раскрытых финансовых обязательствах, при наличии таковых, на конец года. Риски, связанные с обязательствами кредитного характера Балансовая стоимость статей консолидированного отчета о финансовом положении без учета влияния снижения риска вследствие использования соглашений о предоставлении обеспечения, наиболее точно отражает максимальный размер кредитного риска по данным статьям. По финансовым инструментам, отражаемым по справедливой стоимости, их балансовая стоимость представляет собой текущий размер кредитного риска, но не максимальный размер риска, который может возникнуть в будущем в результате изменений в стоимости. Кредитное качество по классам финансовых активов Группа управляет кредитным качеством финансовых активов при помощи внутренней системы присвоения рейтингов. В таблице ниже представлен анализ кредитного качества в разрезе классов активов по статьям консолидированного отчета о финансовом положении на основании системы кредитных рейтингов Группы. 141 АО «Казпочта» Примечания к консолидированной финансовой отчетности за год, закончившийся 31 декабря 2014 года 26 ФИНАНСОВЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ, ЦЕЛИ И ПОЛИТИКА ПО УПРАВЛЕНИЮ РИСКАМИ, продолжение Кредитный риск, продолжение ПросроченНе просроченные и не обесцененные ные или индивидуНиже ально Высокий Стандартны стандартног обесцерейтинг й рейтинг о рейтинга ненные Итого тыс. тенге Прим. 2014 г. 2014 г. 2014 г. 2014 г. 2014 г. Займы работникам 7 770,730 770,730 Денежный депозит, ограниченный в использовании 126,758 126,758 Торговая и прочая дебиторская задолженность 9 3,511,217 70,806 3,582,023 Инвестиционные ценные бумаги, имеющиеся в наличии для продажи 10 11,593,668 11,593,668 Депозиты в банках 11 1,000,000 1,000,000 Денежные средства и их эквиваленты (за вычетом денежных средств в кассе) 12 8,673,285 8,673,285 Итого 25,548,900 126,758 70,806 25,746,464 Не просроченные и не обесцененные Высокий рейтинг 2013 г. - Стандартны й рейтинг 2013 г. 740,086 Ниже стандартног о рейтинга 2013 г. - Просроченные или индивидуально обесцененные 2013 г. 27,446 Итого тыс. тенге Прим. 2013 г. Займы работникам 7 767,532 Денежный депозит, ограниченный в использовании 57,625 57,625 Торговая и прочая дебиторская задолженность 9 2,542,092 50,833 2,592,925 Инвестиционные ценные бумаги, имеющиеся в наличии для продажи 10 11,219,345 11,219,345 Депозиты в банках 11 500,000 500,000 Денежные средства и их эквиваленты (за вычетом денежных средств в кассе) 12 9,738,621 9,738,621 Итого 24,740,144 57,625 78,279 24,876,048 Согласно своей политике Группа должна осуществлять точное и последовательное присвоение рейтингов в рамках своего кредитного портфеля. Это обеспечивает возможность сфокусированного управления существующими рисками, а также позволяет сравнивать размер кредитного риска по различным видам деятельности, географическим регионам и продуктам. Система присвоения рейтингов опирается на ряд финансово-аналитических методов, а также на обработанные рыночные данные, которые представляют собой основную исходную информацию для оценки риска контрагентов. Все внутренние категории риска определены с учетом различных категорий и в соответствии с политикой присвоения рейтинга Группы. Присваиваемые рейтинги оцениваются и обновляются регулярно. 142 АО «Казпочта» Примечания к консолидированной финансовой отчетности за год, закончившийся 31 декабря 2014 года 26 ФИНАНСОВЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ, ЦЕЛИ И ПОЛИТИКА ПО УПРАВЛЕНИЮ РИСКАМИ, продолжение Риск ликвидности и управление источниками финансирования Риск ликвидности – это риск того, что Группа не сможет выполнить свои обязательства по выплатам при наступлении срока их погашения в обычных или непредвиденных условиях. С целью ограничения этого риска руководство обеспечило доступность различных источников финансирования в дополнение к существующей минимальной сумме вкладов клиентов. Группа также подписала соглашения по кредитным линиям с целью управления текущей ликвидностью. Руководство также осуществляет управление активами, учитывая ликвидность, и ежедневный мониторинг будущих денежных потоков и ликвидности. Этот процесс включает в себя оценку ожидаемых денежных потоков и наличие высококачественного обеспечения, которое может быть использовано для получения дополнительного финансирования в случае необходимости. Руководство Группы планирует дальнейшее увеличение объема и стоимости предоставляемых услуг. Анализ финансовых обязательств по срокам, оставшимся до погашения В таблице ниже представлены финансовые обязательства Группы по состоянию на 31 декабря 2014 и 2013 годов в разрезе сроков, оставшихся до погашения, на основании договорных недисконтированных обязательств по погашению. Обязательства, которые подлежат погашению по первому требованию, рассматриваются так, как если бы требование о погашении было заявлено на самую раннюю возможную дату. Однако Группа ожидает, что многие клиенты не потребуют погашения на самую раннюю дату, на которую Группа будет обязана провести соответствующую выплату, и соответственно, таблица не отражает ожидаемых денежных потоков, рассчитанных Группой на основании информации о востребовании вкладов за прошлые периоды. тыс. тенге По От 3 до Финансовые обязательства требовани Менее 12 месяце От 1 года Более На 31 декабря 2014 года ю 3 месяцев в до 5 лет 5 лет Итого Торговая и прочая кредиторская задолженность 2,055,582 2,055,582 Задолженность перед издательствами по полученной подписке 1,654,436 3,243,573 4,898,009 Задолженность по полученным денежным переводам 1,037,610 1,037,610 Задолженность по полученным переводам пенсий, заработной платы и прочих выплат 127,965 127,965 Вклады клиентов 20,642,784 14,727 62,873 40,469 20,760,853 Займы финансовых учреждений 20,346 1,389,406 3,224,575 4,634,327 Итого недисконтированных финансовых обязательств тыс. тенге Финансовые обязательства На 31 декабря 2013 года Торговая и прочая кредиторская задолженность Задолженность перед издательствами по полученной подписке Задолженность по полученным денежным переводам Задолженность по полученным переводам пенсий, заработной платы и прочих выплат Вклады клиентов Займы финансовых учреждений Итого недисконтированных финансовых обязательств 23,863,941 1,689,509 4,695,852 По требовани ю Менее 3 месяцев От 3 до 12 месяцев От 1 года до 5 лет Более 5 лет Итого 2,332,002 - - - - 2,332,002 - 2,285,375 2,992,198 - - 5,277,573 846,944 - - - - 846,944 207,183 20,192,762 - 5,781 155,458 566,988 739,042 100,275 3,013,062 93,411 207,183 20,865,806 4,000,973 22,831,385 2,446,614 4,298,228 3,113,337 93,411 32,782,975 143 3,265,044 - 33,514,346 АО «Казпочта» Примечания к консолидированной финансовой отчетности за год, закончившийся 31 декабря 2014 года 26 ФИНАНСОВЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ, ЦЕЛИ И ПОЛИТИКА ПО УПРАВЛЕНИЮ РИСКАМИ, продолжение Риск ликвидности и управление источниками финансирования, продолжение Анализ финансовых обязательств по срокам, оставшимся до погашения, продолжение Анализ разниц в сроках погашения не отражает исторической стабильности текущих счетов, ликвидация которых традиционно происходила в течение более длительного периода, чем указано в таблице выше. Рыночный риск Рыночный риск – это риск того, что справедливая стоимость будущих денежных потоков по финансовым инструментам будет колебаться вследствие изменений в рыночных параметрах, таких, как процентные ставки, валютные курсы и цены долевых инструментов. Группа относит свой рыночный риск в категорию риска по неторговому портфелю. Риск по неторговым позициям управляется и контролируется с использованием анализа чувствительности. Группа не имеет значительных концентраций рыночного риска. Рыночный риск – неторговый портфель Процентный риск Процентный риск возникает вследствие возможности того, что изменения в процентных ставках окажут влияние на будущие денежные потоки или справедливую стоимость финансовых инструментов. Анализ чувствительности справедливой стоимости Управление риском изменения процентных ставок, основанное на анализе сроков пересмотра процентных ставок, дополняется мониторингом чувствительности финансовых активов и обязательств. Анализ чувствительности чистой прибыли или убытка и капитала (за вычетом налогов) к изменению процентных ставок (риск пересмотра процентных ставок), составленный на основе упрощенного сценария параллельного сдвига кривых доходности на 100 базисных пунктов в сторону увеличения или уменьшения процентных ставок и пересмотренных позиций по процентным активам и обязательствам, действующих по состоянию на 31 декабря 2014 года и 31 декабря 2013 года, может быть представлен следующим образом. 2014 го 2013 г д од тыс. тенге тыс. тенге Параллельный сдвиг на 100 базисных пунктов в сторону уменьшения ставок 29,190 27,648 (27,648 Параллельный сдвиг на 100 базисных пунктов в сторону увеличения ставок (29,190) ) Анализ чувствительности прибыли или убытка за год, закончившийся 31 декабря 2014 года и 31 декабря 2013 года и капитала к изменениям справедливой стоимости инвестиционные ценные бумаги, имеющиеся в наличии для продажи, изменения которой отражаются в составе капитала за период, вследствие изменений ставок вознаграждения (составленный на основе позиций, действующих по состоянию на 31 декабря 2014 года и 31 декабря 2013 года, и упрощенного сценария параллельного сдвига кривых доходности на 100 базисных пунктов в сторону увеличения или уменьшения ставок вознаграждения) может быть представлен следующим образом: тыс. тенге 2014 г. 2013 г. Прибыль Прибыль или убыток Капитал или убыток Капитал Параллельный сдвиг на 100 базисных пунктов в сторону увеличения ставок (450,108) (511,291) Параллельный сдвиг на 100 базисных пунктов в сторону уменьшения ставок 491,509 560,939 144 АО «Казпочта» Примечания к консолидированной финансовой отчетности за год, закончившийся 31 декабря 2014 года 26 ФИНАНСОВЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ, ЦЕЛИ И ПОЛИТИКА ПО УПРАВЛЕНИЮ РИСКАМИ, продолжение Рыночный риск – неторговый портфель, продолжение Валютный риск Валютный риск – это риск того, что стоимость финансового инструмента будет колебаться вследствие изменений в валютных курсах. Правление установило лимиты по позициям в иностранной валюте на основании нормативов Национального Банка Республики Казахстан. Позиции отслеживаются ежедневно. В следующей таблице представлены валюты, в которых Группа имеет значительные позиции на 31 декабря 2014 и 2013 годов по неторговым денежным активам и обязательствам, а также прогнозируемым денежным потокам. Проведенный анализ состоит в расчете влияния возможного изменения в валютных курсах по отношению к тенге, при этом все прочие параметры приняты постоянными (вследствие наличия неторговых денежных активов и обязательств, справедливая стоимость которых чувствительна к изменениям валютного курса). Влияние на капитал не отличается от влияния на консолидированный отчет о прибылях и убытках. Отрицательные суммы в таблице отражают потенциально возможное чистое уменьшение в прибыли или убытке, или капитале, а положительные суммы отражают потенциальное чистое увеличение. Влияние на Влияние на Увеличение/ прибыль до Увеличение/ прибыль до уменьшение налогообложения уменьшение налогообложения курса обмена 2014 г. курса обмена 2013 г. Валюта 2014 г. тыс. тенге 2013 г. тыс. тенге Доллары США 30.00% 332,800 30.00% 400,086 Евро 30.00% 7,964 30.00% 5,362 Российские рубли 20.00% 9,686 20.00% 19,702 СДР 30.00% 68,090 30.00% 17,716 Доллары США Евро Российские рубли СДР 10.00% 10.00% (20.00%) 10.00% 110,933 2,655 (9,686) 22,697 10.00% 10.00% (20.00%) 10.00% 133,362 1,787 (19,702) 5,905 Операционный риск Операционный риск определяется как риск потери, возникающий вследствие сбоя во внутренних процессах и системах, ошибок персонала, недобросовестных действий, человеческого фактора, или вследствие внешних факторов. Когда перестает функционировать система контроля, операционные риски могут нанести вред репутации, иметь правовые последствия или привести к финансовым убыткам (Примечание 9). Группа не может выдвинуть предположение о том, что все операционные риски устранены, но с помощью системы контроля и путем отслеживания и соответствующей реакции на потенциальные риски Группа может управлять такими рисками. Система контроля предусматривает эффективное разделение обязанностей, права доступа, процедуры утверждения и сверки, обучение персонала, а также процедуры оценки, включая внутренний аудит. СПРАВЕДЛИВАЯ СТОИМОСТЬ ФИНАНСОВЫХ ИНСТРУМЕНТОВ Группа использует следующую иерархическую структуру методов оценки для определения и раскрытия информации о справедливой стоимости финансовых инструментов: Уровень 1: котировки (нескорректированные) на активных рынках по идентичным активам или обязательствам; Уровень 2: модели оценки, все исходные данные для которых, оказывающие существенное влияние на отражаемую в отчетности сумму справедливой стоимости, прямо или косвенно основываются на информации, наблюдаемой на рынке; Уровень 3: модели оценки, использующие исходные данные, оказывающие существенное влияние на отражаемую в отчетности сумму справедливой стоимости, которые не основываются на информации, наблюдаемой на рынке. 145 АО «Казпочта» Примечания к консолидированной финансовой отчетности за год, закончившийся 31 декабря 2014 года 27 СПРАВЕДЛИВАЯ СТОИМОСТЬ ФИНАНСОВЫХ ИНСТРУМЕНТОВ, ПРОДОЛЖЕНИЕ В следующей таблице представлен анализ финансовых инструментов, представленных в отчетности по справедливой стоимости, в разрезе уровней иерархии источников справедливой стоимости: Оценка справедливой стоимости с использованием Значительные Котировки на наблюдаемые активных исходные 31 декабря 2014 года рынках данные тыс. тенге (Уровень 1) (Уровень 2) Итого Активы, оцениваемые по справедливой стоимости Инвестиционные ценные бумаги, имеющиеся в наличии для продажи 1,122,472 10,471,196 11,593,668 Активы, справедливая стоимость которых раскрывается Займы работникам 770,730 770,730 Денежный депозит, ограниченный в использовании 126,758 126,758 Торговая и прочая дебиторская задолженность 3,582,023 3,582,023 Банковские депозиты 1,000,000 1,000,000 Денежные средства и их эквиваленты 10,955,443 10,955,443 Обязательства, справедливая стоимость которых раскрывается Торговая и прочая кредиторская задолженность 2,055,582 2,055,582 Задолженность перед издательствами по полученной подписке 4,898,009 4,898,009 Задолженность по полученным денежным переводам 1,037,610 1,037,610 Задолженность по полученным переводам пенсий, заработной платы и прочих выплат 127,965 127,965 Счета и депозиты клиентов 20,760,853 20,760,853 Займы финансовых учреждений 31 декабря 2013 года тыс. тенге Активы, оцениваемые по справедливой стоимости Инвестиционные ценные бумаги, имеющиеся в наличии для продажи Активы, справедливая стоимость которых раскрывается Займы работникам Денежный депозит, ограниченный в использовании Торговая и прочая дебиторская задолженность Банковские депозиты Денежные средства и их эквиваленты Обязательства, справедливая стоимость которых раскрывается Торговая и прочая кредиторская задолженность Задолженность перед издательствами по полученной подписке Задолженность по полученным денежным переводам Задолженность по полученным переводам пенсий, заработной платы и прочих выплат Счета и депозиты клиентов Займы финансовых учреждений 146 - 3,875,389 3,875,389 896,798 10,322,547 11,219,345 - 740,086 39,317 2,720,902 500,000 11,459,872 740,086 39,317 2,720,902 500,000 11,459,872 - 2,332,002 5,277,573 846,944 2,332,002 5,277,573 846,944 - 207,183 20,859,956 3,489,057 207,183 20,859,956 3,489,057 АО «Казпочта» Примечания к консолидированной финансовой отчетности за год, закончившийся 31 декабря 2014 года 27 СПРАВЕДЛИВАЯ СТОИМОСТЬ ФИНАНСОВЫХ ИНСТРУМЕНТОВ, продолжение Финансовые инструменты, отраженные по справедливой стоимости Инвестиционные ценные бумаги, имеющиеся в наличии для продажи, стоимость которых определяется при помощи какой-либо методики оценки, представлены главным образом некотируемыми акциями и долговыми ценными бумагами. Стоимость этих активов определяется при помощи моделей, которые в одних случаях включают исключительно данные, наблюдаемые на рынке, а в других – данные, как наблюдаемые, так и не наблюдаемые на рынке. Исходные данные, не наблюдаемые на рынке, включают допущения в отношении будущих финансовых показателей объекта инвестиций, характера его рисков, а также экономические допущения, касающиеся отрасли и географической юрисдикции, в которой объект инвестиций осуществляет свою деятельность. Изменения в категориях справедливой стоимости финансовых инструментов В течение 2014 и 2013 годов, Группа не производила переводы финансовых инструментов между уровнями. Финансовые активы и обязательства, не отраженные по справедливой стоимости в отчете о финансовом положении Справедливая стоимость финансовых инструментов Группы, которые не учитываются по справедливой стоимости в консолидированном отчете о финансовом положении, приблизительно равна их балансовой стоимости по состоянию на 31 декабря 2014 и 2013 годов. Далее описаны методики и допущения, использованные при определении справедливой стоимости тех финансовых инструментов, которые не отражены в настоящей консолидированной финансовой отчетности по справедливой стоимости. Активы, справедливая стоимость которых приблизительно равна их балансовой стоимости В случае финансовых активов и финансовых обязательств, которые являются ликвидными или имеют короткий срок погашения (менее трех месяцев), допускается, что их справедливая стоимость приблизительно равна балансовой стоимости. Данное допущение также применяется к вкладам и счетам без установленного срока погашения и финансовым инструментам с плавающей ставкой. Финансовые инструменты с фиксированной и плавающей ставкой В случае котируемых на бирже долговых инструментов справедливая стоимость основана на объявленных рыночных ценах. В случае некотируемых долговых инструментов используется модель дисконтированных денежных потоков по текущей процентной ставке с учетом оставшегося периода времени до погашения для долговых инструментов с аналогичными условиями и кредитным риском. Справедливая стоимость финансовых инструментов В случаях, когда справедливая стоимость финансовых активов и финансовых обязательств, признанных в консолидированном отчете о финансовом положении, не может быть определена на основании данных активных рынков, она определяется с использованием методов оценки, включая модель дисконтированных денежных потоков. В качестве исходных данных для этих моделей по возможности используется информация с наблюдаемых рынков, однако в тех случаях, когда это не представляется практически осуществимым, требуется определенная доля суждения для установления справедливой стоимости. Суждения включают учет таких исходных данных, как риск ликвидности, кредитный риск и волатильность. Изменения в допущениях относительно данных факторов могут оказать влияние на справедливую стоимость финансовых инструментов, отраженную в консолидированной финансовой отчетности. 147 АО «Казпочта» Примечания к консолидированной финансовой отчетности за год, закончившийся 31 декабря 2014 года ДОСТАТОЧНОСТЬ КАПИТАЛА Группа осуществляет активное управление уровнем достаточности капитала с целью защиты от рисков, присущих его деятельности. Основная цель управления капиталом для Группы состоит в обеспечении соблюдения Группой внешних требований в отношении капитала, необходимых для осуществления деятельности и максимизации акционерной стоимости. Группа управляет структурой своего капитала и корректирует ее в свете изменений в экономических условиях и характеристиках риска осуществляемых видов деятельности. По сравнению с прошлыми годами, в целях, политике и процедурах управления капиталом изменений не произошло. Национальный Банк Республики Казахстан требует от национального оператора почты поддерживать коэффициент достаточности собственного капитала в размере не менее 12% от общих активов. По состоянию на 31 декабря 2014 и 2013 годов коэффициент достаточности собственного капитала Группы соответствовали требованию, указанному выше. 2014 г. 2013 г. Собственный капитал, рассчитанный согласно правилам КФН, в тысячах тенге 12,654,503 10,831,787 Всего активов, в тысячах тенге 51,198,044 49,205,403 Коэффициент достаточности собственного капитала, % 25% 22.0% ОПЕРАЦИИ СО СВЯЗАННЫМИ СТОРОНАМИ В соответствии с МСФО (IAS) 24 «Раскрытие информации о связанных сторонах» связанными считаются стороны, одна из которых имеет возможность контролировать или в значительной степени влиять на операционные и финансовые решения другой стороны. При решении вопроса о том, являются ли стороны связанными, принимается во внимание содержание взаимоотношений сторон, а не только их юридическая форма. Условия сделок со связанными сторонами Доставка почты и финансовые услуги связанным сторонам совершаются на условиях, согласованных между сторонами. Продажа товаров, включая конверты, открытки и т.д., и приобретения у связанных сторон за год, закончившийся 31 декабря 2014 года, осуществлялись по рыночным условиям. Балансовые остатки на конец года не обеспечены, являются беспроцентными, и оплата по ним производится денежными средствами. Оценка дебиторской задолженности на обесценение проводится каждый отчетный год посредством проверки финансового положения связанной стороны и рынка, на котором она функционирует. За год, закончившийся 31 декабря 2014 года, также, как и за год, закончившийся 31 декабря 2013 года, Группа не зафиксировала обесценения дебиторской задолженности от связанных сторон. Характер взаимоотношений с теми связанными сторонами, с которыми Группа осуществляла значительные операции или имеет значительное сальдо на 31 декабря 2014 и 2013 годов, представлен далее. 148 АО «Казпочта» Примечания к консолидированной финансовой отчетности за год, закончившийся 31 декабря 2014 года ОПЕРАЦИИ СО СВЯЗАННЫМИ СТОРОНАМИ, продолжение Сальдо по сделкам с компаниями, находящимися под общим контролем или значительным влиянием Самрук-Казыны 2014 г. 2013 г. Организации Организации под под общим тыс. тенге общим контролем контролем Торговая и прочая дебиторская задолженность на 1 января 92,625 72,668 Возникшая в течение года 1,827,403 1,791,683 Оплаченная в течение года (1,828,932) (1,771,726) Торговая и прочая дебиторская задолженность на 31 декабря 91,096 92,625 Торговая и прочая кредиторская задолженность на 1 января Начисленная в течение года Оплаченная в течение года Торговая и прочая кредиторская задолженность на 31 декабря 358,309 3,032,502 (3,134,505) 256,306 260,285 2,361,278 (2,263,254) 358,309 Вклады клиентов на 1 января Получено Оплачено Вклады клиентов на 31 декабря 100,000 (100,000) - 300,000 630,000 (830,000) 100,000 Денежный депозит, ограниченный в использовании 57,625 Текущие счета клиентов 107,575 Сделки с компаниями, находящимися под общим контролем или значительным влиянием Самрук-Казыны 2014 г. 2013 г. Организации Организации под под общим тыс. тенге общим контролем контролем Продажа связанным сторонам - почтовые услуги 1,504,535 995,771 Покупка товаров 770,673 450,640 Покупка услуг 1,808,154 1,661,007 Процентные расходы по вкладам клиентов 27,183 Сальдо по сделкам с прочими государственными компаниями 2014 г. 2013 г. Организации Организации под под общим тыс. тенге общим контролем контролем Денежные средства и их эквиваленты 7,728,063 8,784,027 Инвестиционные ценные бумаги, имеющиеся в наличии для продажи 7,858,293 7,578,132 Сделки с прочими государственными компаниями 2014 г. 2013 г. Организации Организации под под общим тыс. тенге общим контролем контролем Процентный доход по инвестиционным ценным бумагам, имеющимся в наличии для продажи 407,418 337,745 Процентный доход по ценным бумагам, приобретенным по договорам РЕПО 675,656 169,989 Процентные расходы по ценным бумагам, проданным по договорам РЕПО 1,561 1,820 149 АО «Казпочта» Примечания к консолидированной финансовой отчетности за год, закончившийся 31 декабря 2014 года ОПЕРАЦИИ СО СВЯЗАННЫМИ СТОРОНАМИ, продолжение Вознаграждение ключевому руководящему персоналу Ключевой руководящий персонал включает 10 человек по состоянию на 31 декабря 2014 (в 2013 году: 12 человек). Общее краткосрочное и долгосрочное вознаграждение ключевому руководящему персоналу составило 107,092 тысяч тенге за год, закончившийся 31 декабря 2014 года (в 2013 году: 134,466 тысяч тенге). Отношения контроля Материнским предприятием Группы является АО «Фонд национального благосостояния «Самрук-Қазына» («Акционер»). Конечной контролирующей стороной Группы является Правительство Республики Казахстан. Материнское предприятие Группы готовит финансовую отчетность, доступную внешним пользователям. В течение 2014 года Группа оказала почтовые и прочие услуги Акционеру в общей сумме 14,194 тысяч тенге, и признала дебиторскую задолженность на 31 декабря 2014 года в сумме 1,192 тысяч тенге (2013 год: 19,948 тысяч тенге и 1.209 тысяч тенге, соответственно), которые были включены в сумму сделок и сальдо по сделкам с «организациями под общим контролем», в таблице, представленной выше. В течение 2013 года, Группа выплатила дивиденды Акционеру, детали которых приведены в Примечании 14. В течение 2013 года Группа продала и приобрела обратно 16 зданий, ранее принадлежащих Акционеру, но постоянно контролируемых Группой в течение всего срока полезной службы, на сумму 176,567 тысяч тенге. 11.3. Приложение 3. Таблица соответствия Отчета руководству GRI Индекс GRI 1 I 1.1 1.2 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10 3.1 Наименование показателя 2 СТРАТЕГИЯ И ХАРАКТЕРИСТИКА 1. Стратегия и анализ Заявление самого старшего лица, принимающего решения в организации Характеристика ключевых воздействий, рисков и возможностей 2. Характеристика организации Название организации Главные бренды, виды продукции и/или услуг Функциональная структура организации, включая основные подразделения, операционные компании, дочерние компании и совместные предприятия Расположение штаб-квартиры организации Число стран, в которых организация осуществляет свою деятельность, и названия стран, где осуществляется основная деятельность или которые особенно значимы с точки зрения вопросов устойчивого развития, охватываемых отчетом Характер собственности и организационно-правовая форма Рынки, на которых работает организация (включая географическую разбивку, обслуживаемые сектора и категории потребителей и бенефициаров) Масштаб организации (включая количество работников, количество операций, выручка, капитал с разбивкой на заемный и собственный, кол-во продуктов, активы, доверительное управление, разбивка показателей по странам) Существенные изменения масштабов, структуры или собственности, произошедшие на протяжении отчетного периода Награды, полученные за отчетный период 3. Параметры отчета Общие сведения об отчете Отчетный период, к которому относится представленная информация 3 № пункта / раздела 4 + 2.1., 2.2 + 5.7 + + 9 4.1 + 4.3 + 9.1 + 4.3 + 4.3 + 1. + 1., 6.10.1 + 4.3 + 3.1 + 9.2 Раскрыт ие Примечани е 5 150 АО «Казпочта» Примечания к консолидированной финансовой отчетности за год, закончившийся 31 декабря 2014 года 3 № пункта / раздела 4 + 9.1 + 9.2 + 9.1 + 9.2 + 9.2 + 9.2 3.8 Основания для включения в отчет данных по совместным предприятиям, дочерним предприятиям, аренде производств, передаче части функций внешним подрядчикам и другим организационным единицам, которые могут существенно повлиять на сопоставимость с предыдущими отчетами и/или другими организациями + 9.2 3.9 Методы измерения данных и расчетов, включая предположения и методики, использованные для подготовки Показателей и другой информации, включенной в отчет + 9.3 3.10 Описание значения любых переформулировок информации, приведенной в предыдущих отчетах, а также оснований для таких переформулировок (например, слияния/ поглощения, изменение периодов отчетности, характера бизнеса, методов оценки) + 9.4 + 9.2. + 10.3 + 9.3 + 5.1.2 + 5.6 + 5.1.1. Индекс GRI 1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.11 3.12 3.13 4.1 4.2 4.3 Наименование показателя 2 Дата публикации последнего из предшествующих отчетов (если таковые публиковались). Цикл отчетности Контактная информация для вопросов относительно отчета или его содержания Область охвата и границы отчета Процесс определения содержания отчета Границы отчета (например, страны, подразделения, дочерние компании, мощности, сданные в аренду, совместные предприятия, поставщики) Ограничения области охвата или границ отчета Существенные изменения относительно предыдущих периодов отчетности в области охвата, границах или методах измерения, примененных в отчете Показатель содержания GRI Таблица, указывающая расположение стандартных элементов в отчете Подтверждение Политика и применяемые практические подходы в отношении внешнего подтверждения отчета 4. Управление, обязательства и взаимодействие с заинтересованными сторонами Управление Структура управления организации, включая основные комитеты в составе высшего руководящего органа, ответственные за конкретные задачи, например, разработку стратегии или общий надзор за деятельностью организации Укажите, является ли председатель высшего руководящего органа одновременно исполнительным менеджером компании Для организаций, имеющих унитарный совет директоров, укажите количество и пол независимых членов высшего руководящего органа и/или членов, не относящихся к исполнительному руководству компании Раскрыт ие Примечани е 5 151 АО «Казпочта» Примечания к консолидированной финансовой отчетности за год, закончившийся 31 декабря 2014 года 3 № пункта / раздела 4 4.4 Механизмы, при помощи которых акционеры или работники организации могут направлять деятельность высшего руководящего органа или давать ему рекомендации + 3.2.7 4.5 Связь между выплатами членам высшего руководящего органа, представителям высшего исполнительного руководства и старшим руководителям (включая выходные пособия) и результатами деятельности организации (включая социальные и экологические результаты) + 5.5 + 7.8 + 5.3.3. + 4.2, 7.8, 5.1.1. + 6.2.2 + 5.4 Индекс GRI 1 4.6 4.7 4.8 4.9 4.10 4.11 4.12 4.13 4.14 4.15 4.16 Наименование показателя Раскрыт ие 2 Действующие процессы в высшем руководящем органе, призванные избежать конфликтов интересов Процессы определения состава, квалификации и компетентности членов высшего руководящего органа, их обязательства (приверженность), включая гендерные и другие вопросы разнообразия Разработанные внутри организации заявления о миссии или ценностях, кодексы корпоративного поведения и принципы, значимые с точки зрения экономической, экологической и социальной результативности, а также степень их практической реализации Процедуры, используемые высшим руководящим органом для надзора за тем, как организация оценивает свою экономическую, экологическую и социальную результативность и управляет ею, включая риски и возможности, а также следование или соответствие международным стандартам, кодексам корпоративного поведения и принципам Процессы оценки собственной результативности высшим руководящим органом, в частности, в связи с экономическими, экологическими и социальными результатами деятельности организации Участие во внешних инициативах Объяснение того, применяет ли организация принцип предосторожности, и каким образом Разработанные внешними сторонами экономические, экологические и социальные хартии, принципы или другие инициативы, к которым организация присоединилась или поддерживает Членство в ассоциациях (например, отраслевых) и/или национальных и международных организациях по защите интересов Взаимодействие с заинтересованными сторонами Перечень заинтересованных сторон, с которыми взаимодействовала организация Основания для выявления и отбора заинтересованных сторон с целью дальнейшего взаимодействия с ними Подходы к взаимодействию с заинтересованными сторонами, включая частоту взаимодействия по формам и заинтересованным группам Примечани е 5 Не применимо - + 4.8.4 + 4.8.3 + 4.8 + 4.8 + 4.8 152 АО «Казпочта» Примечания к консолидированной финансовой отчетности за год, закончившийся 31 декабря 2014 года Индекс GRI Наименование показателя Раскрыт ие 1 2 3 № пункта / раздела 4 4.17 Ключевые темы и интересы, поднятые или выявленные в процессе взаимодействия с заинтересованными сторонами, и то, как организация ответила на эти темы и интересы, в том числе и посредством своей отчетности + 4.8 + 6. + 6.2.1, 6.3 II ЕС EC1 EC2 EC3 EC4 EC5 EC6 EC7 EC8 EC9 III EN 5. Сведения о подходах в области менеджмента и показатели результативности 5.1. Экономическая составляющая: Показатели экономической результативности Подход менеджмента и показатели результативности Аспект: экономическая результативность Созданная и распределенная прямая экономическая стоимость, включая доходы, операционные затраты, выплаты работникам, пожертвования и другие инвестиции в сообщества, нераспределенную прибыль, выплаты поставщикам капитала и государствам Финансовые аспекты и другие риски и возможности для деятельности организации в связи с изменением климата Обеспечение обязательств организации, связанных с пенсионным планом с установленными льготами Значительная финансовая помощь, полученная от органов государственной власти Аспект: присутствие на рынке Диапазон соотношений стандартной заработной платы начального уровня по гендерному признаку и установленной минимальной заработной платы в существенных регионах деятельности организации Политика, практические подходы к закупкам у местных поставщиков и доля таких закупок в существенных регионах деятельности организации Процедуры найма местного населения и доля высших руководителей, нанятых из местного населения, в существенных регионах деятельности организации Аспект: непрямые экономические воздействия Развитие и воздействие инвестиций в инфраструктуру и услуг, предоставляемых в первую очередь для общественного блага, посредством коммерческого, натурального или благотворительного участия Понимание и описание существенных непрямых экономических воздействий, включая область влияния 5.2 Экологическая составляющая: Показатели экологической результативности Подход менеджмента Примечани е 5 Не применимо + 6.8 - + 6.12 Не применимо - + 6.11 + 4.9 + 8. + 8. Аспект: материалы EN1 EN2 EN3 Использованные материалы с указанием массы или объема Доля материалов, представляющих собой переработанные или повторно используемые отходы Аспект: энергия Прямое использование энергии с указанием первичных источников Не применимо - + 8.1 153 АО «Казпочта» Примечания к консолидированной финансовой отчетности за год, закончившийся 31 декабря 2014 года Индекс GRI 1 EN4 EN5 EN6 EN7 EN8 EN9 EN10 Наименование показателя 2 Косвенное использование энергии с указанием первичных источников Энергия, сэкономленная в результате мероприятий по снижению энергопотребления и повышению энергоэффективности Инициативы по предоставлению энергоэффективных или основанных на использовании возобновляемой энергии продуктов и услуг, и снижение потребности в энергии в результате этих инициатив Инициативы по снижению косвенного энергопотребления и достигнутое снижение Аспект: вода Общее количество забираемой воды с разбивкой по источникам Источники воды, на которые оказывает существенное влияние водозабор организации Доля и общий объем многократно и повторно используемой воды Аспект: биоразнообразие Раскрыт ие 3 № пункта / раздела 4 + 8.1. + 8.1. Примечани е 5 Не применимо Не применимо + Не применимо Не применимо Не применимо - EN11 Местоположение и площадь земель, находящихся в собственности, аренде, под управлением организации, и расположенных на охраняемых природных территориях и территориях с высокой ценностью биоразнообразия вне их границ, или примыкающих к таким территориям - Не применимо EN12 Описание существенных воздействий деятельности, продукции и услуг на биоразнообразие на охраняемых природных территориях и территориях с высокой ценностью биоразнообразия вне их границ - Не применимо EN13 Сохраненные или восстановленные местообитания - Не применимо EN14 Стратегии, осуществляемые действия и планы на будущее по управлению воздействиями на биоразнообразие - Не применимо - Не применимо EN15 EN16 EN17 EN18 EN19 EN20 EN21 Число видов, занесенных в Красный список МСОП и национальный список охраняемых видов, местообитания которых находятся на территории, затрагиваемой деятельности организации, с разбивкой по степени угрозы существованию вида Аспект: выбросы, сборы и отходы Полные прямые и косвенные выбросы парниковых газов с указанием массы Прочие существенные косвенные выбросы парниковых газов с указанием массы Инициативы по снижению выбросов парниковых газов и достигнутое снижение Выбросы озоноразрушающих веществ с указанием массы Выбросы в атмосферу NOx, SOx и других значимых загрязняющих веществ с указанием типа и массы Общий объем сбросов с указанием качества сточных вод и принимающего объекта + 8. Не применимо + 8.1 + 8. + 8. - Не применимо 154 АО «Казпочта» Примечания к консолидированной финансовой отчетности за год, закончившийся 31 декабря 2014 года Индекс GRI 1 EN22 Наименование показателя 2 Общая масса отходов в разбивке по типу и способу обращения 3 № пункта / раздела 4 + 8. Раскрыт ие Примечани е 5 EN23 Общее количество и объем существенных разливов - Не применимо EN24 Масса перевезенных, импортированных, экспортированных или переработанных отходов, являющихся «опасными» согласно приложениям I, II, III и VIII к Базельской конвенции и доля отходов, перевезенных между странами - Не применимо - Не применимо EN25 EN26 EN27 EN28 EN29 EN30 IV LA LA1 LA2 LA3 LA15 Принадлежность, размер, статус охраны и ценность с точки зрения биоразнообразия водных объектов и связанных с ними местообитаний, на которые оказывают существенное влияние сбросы организации и поверхностный сток с территории ее объектов Аспект: продукция и услуги Инициативы по смягчению воздействия продукции и услуг на окружающую среду и масштаб смягчения воздействия Доля проданной продукции и ее упаковочных материалов, возвращаемой для переработки производителю с разбивкой по категориям Аспект: соответствие требованиям Денежное значение значительных штрафов и общее число нефинансовых санкций, наложенных за несоблюдение экологического законодательства и нормативных требований Аспект: транспорт Значимое воздействие на окружающую среду перевозок продукции и других товаров и материалов, используемых для деятельности организации, и перевозок рабочей силы Аспект: общие Общие расходы и инвестиции на охрану окружающей среды, с разбивкой по типам 5.3. Социальная составляющая: 5.3.1. Показатели результативности подходов к организации труда и достойного труда Подход менеджмента Аспект: занятость Общая численность рабочей силы в разбивке по типу занятости, договору о найме и региону в разрезе полов (разбивка по гендерному признаку) Общее количество вновь принятых работников и текучесть кадров в разбивке по возрастной группе, полу и региону Выплаты и льготы, предоставляемые работникам, работающим на условиях полной занятости, которые не предоставляются работникам, работающим на условиях временной или неполной занятости, в разбивке по местам осуществления своей деятельности Выход работников из отпуска без сохранения заработной платы по уходу за ребенком и соотношение остающихся работников в разбивке по полу (по гендерному признаку) Аспект: взаимоотношение работников и руководства + 8.1 Не применимо - + 8. Не применимо - + 8. + 7. + 7.9 + 7.9., 7. + 7.3. + 7.3. 155 АО «Казпочта» Примечания к консолидированной финансовой отчетности за год, закончившийся 31 декабря 2014 года Индекс GRI Наименование показателя Раскрыт ие 1 2 3 № пункта / раздела 4 + 7.3 + 7.3 LA4 LA5 LA6 LA7 LA8 LA9 LA10 LA11 LA12 LA13 LA14 HR HR1 HR2 Доля работников, охваченных коллективными договорами Минимальный период(ы) уведомления в отношении значительных изменений в деятельности организации, а также определен ли он в коллективном соглашении Аспект: здоровье и безопасность на рабочем месте Доля всего персонала, представленного в официальных совместных комитетах по здоровью и безопасности с участием представителей руководства и ее работников, участвующих в мониторинге и формулирующих рекомендации в отношении программ по здоровью и безопасности на рабочем месте Уровень производственного травматизма, уровень профессиональных заболеваний, коэффициент потерянных дней и коэффициент отсутствия на рабочем месте, а также общее количество смертельных исходов, связанных с работой, в разбивке по регионам и половым признакам. Существующие программы образования, обучения, консультирования, предотвращения и контроля риска для помощи работникам, членам их семей и представителям населения в отношении тяжелых заболеваний Отражение вопросов здоровья и безопасности в официальных соглашениях с профсоюзами Аспект: обучение и образование Среднее количество часов обучения на одного работника в год, в разбивке по категориям и полу работников Программы развития навыков и образования на протяжении жизни, призванные поддерживать способность работников к занятости, а также оказать им поддержку при завершении карьеры Доля работников, для которых проводятся периодические оценки результативности и развития карьеры по половому признаку Аспект: разнообразие и равные возможности Состав руководящих органов и персонала организации с разбивкой по полу и возрастной группе, указанием представительства меньшинств, а также других показателей разнообразия Аспект: Равное вознаграждение для мужчин и женщин Отношение базового оклада мужчин и женщин в разбивке по категориям работников и основным местам осуществления деятельности 5.3.2. Показатель результативности: Права человека Подход менеджмента Аспект: практики инвестирования и закупок Процент и общее число существенных инвестиционных соглашений и контрактов, включающих положения об обеспечении прав человека или прошедших оценку с точки зрения прав человека Доля существенных поставщиков, подрядчиков и других бизнес -партнеров, прошедших оценку с точки зрения обеспечения прав человека, и предпринятые действия Примечани е 5 Не применимо - + 7.10 + 7.10 + 7.3 + 7.5 + 7.5 - - 5.1, 5.3. - + - - 156 АО «Казпочта» Примечания к консолидированной финансовой отчетности за год, закончившийся 31 декабря 2014 года Индекс GRI 1 HR3 HR4 HR5 Наименование показателя 2 Общая совокупная продолжительность (в часах) обучения работников политикам и процедурам, связанным с аспектами прав человека, значимыми для деятельности организации, включая долю обученных работников Аспект: недопущение дискриминации Общее число случаев дискриминации и предпринятые корректирующие действия Аспект: свобода ассоциации и ведения коллективных переговоров Деятельность и существенные поставщики выявленные, по которым право на использование свободы ассоциации и ведение коллективных переговоров может быть подвержено существенным рискам нарушения, и действия, предпринятые для поддержки этих прав Раскрыт ие 3 № пункта / раздела 4 Примечани е 5 - + 7.3 - Аспект: детский труд HR6 Деятельность и существенные поставщики, в рамках которой имеется значительный риск случаев использования детского труда, и действия, предпринятые для участия в искоренении детского труда + 7.3 HR7 Аспект: принудительный и обязательный труд Деятельность и существенные поставщики, по которым имеется значительный риск случаев использования принудительного или обязательного труда, и действия, предпринятые для участия в искоренении принудительного или обязательного труда Аспект: подходы к обеспечению безопасности + 7.3 HR8 Доля работников службы безопасности, прошедших обучение политикам и процедурам в отношении аспектов прав человека, связанных с осуществляемой деятельностью - HR9 HR10 HR11 SO SO1 Аспект: права коренных и малочисленных народов Общее число случаев нарушения, затрагивающих права коренных и малочисленных народов, и предпринятые действия Аспект: оценка Процент и общее количество операций, которые были предметом рассмотрения прав человека и/или оценки воздействия Аспект: исправление ситуации Количество жалоб по вопросам прав человека, возникших и разрешенных с помощью механизма рассмотрения жалоб 5.3.3. Показатели результативности взаимодействия с обществом Подход менеджмента Аспект: местные сообщества Процент операций, осуществленных с участием представителей местного сообщества, оценка воздействия и программы развития Не применимо - - + 3.2.7 - - Не применимо 157 АО «Казпочта» Примечания к консолидированной финансовой отчетности за год, закончившийся 31 декабря 2014 года № пункта / раздела 4 Примечани е Индекс GRI Наименование показателя Раскрыт ие 1 2 3 SO9 Операции, имеющие существенное негативное влияние или потенциал негативного влияния на местное сообщество - Не применимо SO10 Меры предупреждения и смягчения возможных результатов операций, имеющих существенное негативное влияние или потенциал негативного влияния на местное сообщество - Не применимо 5 Аспект: коррупция SO2 Доля и общее число бизнес-единиц, проанализированных в отношении рисков, связанных с коррупцией - SO3 Доля работников, прошедших обучение антикоррупционным политикам и процедурам организации - SO4 Действия, предпринятые в ответ на случаи коррупции - Аспект: государственная политика SO5 Позиция в отношении государственной политики и участие в формировании государственной политики и лоббирование + SO6 Общее денежное выражение финансовых и натуральных пожертвований политическим партиям, политикам, и связанным с ними организациям в разбивке по странам - SO7 Аспект: препятствие конкуренции Общее число случаев правовых действий в отношении организации в связи с противодействием конкуренции, практические подходы по недопущению монополистической практики и их результаты Аспект: соответствие требованиям - SO8 Денежное выражение существенных штрафов и общее число нефинансовых санкций, наложенных за несоблюдение законодательства и нормативных требований + PR PR1 PR2 PR3 PR4 5.3.4. Показатели результативности: ответственность за продукцию Подход менеджмента Аспект: здоровье и безопасность потребителя Стадии жизненного цикла, на которых воздействие на здоровье и безопасность продукции и услуг оцениваются для выявления возможностей улучшения, и доля существенных продуктов и услуг, подлежащих таким процедурам Общее количество случаев несоответствия нормативным требованиям и добровольным кодексам, касающимся воздействия продукции и услуг на здоровье и безопасность, в разбивке по видам последствий Аспект: маркировка продукции и услуг Виды информации о свойствах продукции и услуг, требуемые процедурами, и доля значимых продуктов и услуг, в отношении которых действуют такие требования к информации. Общее количество случаев несоответствия нормативным требованиям и добровольным кодексам, касающимся 4.8.4. 8. - - - - - 158 АО «Казпочта» Примечания к консолидированной финансовой отчетности за год, закончившийся 31 декабря 2014 года Индекс GRI 1 PR5 PR6 PR7 PR8 PR9 Наименование показателя 2 информации и маркировки о свойствах продукции и услуг, в разбивке по видам последствий. Практики, относящиеся к удовлетворению потребителя, включая результаты исследований по оценке степени удовлетворения потребителя Аспект: маркетинговые коммуникации Программы по обеспечению соответствия законодательству, стандартам и добровольным кодексам в сфере маркетинговых коммуникаций, включая рекламу, продвижение продукции и спонсорство Общее количество случаев несоответствия нормативным требованиям и добровольным кодексам, касающимся маркетинговых коммуникаций, включая рекламу, продвижение продукции и спонсорство, в разбивке по видам последствий Аспект: неприкосновенность частной жизни потребителя Общее количество обоснованных жалоб, касающихся нарушения неприкосновенности частной жизни потребителя и утери данных о потребителях Аспект: соответствие требованиям Денежное выражение существенных штрафов, наложенных за несоблюдение законодательства и нормативных требований, касающихся предоставления и использования продукции и услуг Раскрыт ие 3 № пункта / раздела 4 Примечани е 5 + - - - - 159