основы менеджмента - Уральский институт управления

Рекомендовано к печати
учебно-методической комиссией УрАГС
Основы менеджмента. Ч. 1.: Программа курса / Авт.-сост. В.А. Костин, Т.В.
Костина. – Екатеринбург: УрАГС, 2006. – 12 с.
Для студентов специальности 080507.65 – «Менеджмент организации».
Авторы-составители: Валентин Алексеевич Костин, Татьяна Валентиновна Костина
ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА
Часть 1
Программа курса
Редактор Н.С. Сотникова
Компьютерная верстка Н.Л. Доценко
Подписано в печать 24.04.06. Формат 60х84/16.
Бумага для множительных аппаратов. Гарнитура «Таймс». Ризограф.
Усл. п. л. 0,7. Уч.-изд. л. 0,6. Тираж 129 экз. Заказ 78.
Редакционно-издательский отдел УрАГС,
620219, г. Екатеринбург, ул. 8 Марта, 66.
© Костин В.А., Костина Т.В., сост., 2006
© Уральская академия государственной
службы, 2006
РАЗДЕЛ 1. ТРЕБОВАНИЯ К ЗНАНИЯМ И УМЕНИЯМ,
КОТОРЫМИ ДОЛЖЕН ОБЛАДАТЬ СПЕЦИАЛИСТ
В ПРАКТИЧЕСКОЙ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
В РЕЗУЛЬТАТЕ ИЗУЧЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ
Основная цель учебного курса – дать представление студентам об
основах, содержании и особенностях современного менеджмента.
Ее достижение предполагает:
- овладение комплексом знаний науки менеджмента;
- развитие личности студента, его мотивация, готовность к принятию ответственных и грамотных решений.
Обучение по курсу предусматривает:
- лекции и семинарские занятия;
- деловые игры;
- самостоятельное изучение методических материалов и научной
литературы;
- написание рефератов;
- тестирование
РАЗДЕЛ 2. СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ
Тема 1. Предмет и задачи курса
Общая теория управления и место менеджмента в системе управленческих дисциплин. Виды менеджмента: рыночный и административный. Рыночный менеджмент как наука, практика, и учебная дисциплина. Общий и специальный менеджмент. Виды знания в менеджменте. Стадии рыночного менеджмента. Принципы и закономерности
управления социально-экономическими системами (организациями).
Современная парадигма управления. Роль бизнеса в обществе. Прибыль
и эффективность. Юридическая и социальная ответственности бизнеса.
Менеджер и его функции. Проблемы формирования менеджерской
культуры управления в современной России и пути их преодоления.
Роль государства в формировании рыночной экономики. Специфика
менеджмента в структурах государственной службы и коммерческих
фирмах.
1
Литература:
1. Общий и специальный менеджмент. Учеб. пособие: в 2 ч. / Под ред. А.Л.
Гапоненко и А.П. Панкрухина. Ч.1. – М.: Изд-во РАГС, 1997.
2. Грейсон Дж.К.мл., О’Делл К. Американский менеджмент на пороге ХХI
века. – М., 1991.
3. Кунц Г., О’Доннел. Управление: системный и ситуационный анализ
управленческих функций: в 2 ч. Ч.1 – М., 1992.
4. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М., 1998.
5. Питерс Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления. – М., 1986.
6. Саймон Г.А., Смитбург Д.У., Томпсон В.А. Менеджмент в организациях.
– М.: Экономика, 1995.
Тема 2. Методологические основы менеджмента
Понятие о методологии как учении о методологемах, принципах и
методах познания. Научные подходы в менеджменте: системный, процессный, ситуационный.
Методы проектирования, методы анализа, методы оценки в менеджменте.
Необходимость моделирования в управлении. Типы моделей. Процесс построения моделей. Общие проблемы моделирования. Важнейшие модели управления – теория игр, системы массового обслуживания
и модели управления запасами, математическое программирование,
имитационное моделирование, экономический анализ. Методы принятия решений – платежная матрица и дерево решений. Количественные и
качественные методы прогнозирования.
Литература:
1. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Исследование систем управления: социологические, экономические, прогнозные, плановые, экспериментальные исследования. – г. Железнодорожный, Моск. обл.: ООО НПЦ «Крылья», 2000.
2. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Разработка управленческого решения.
Прогнозирование – планирование. Теория проектирования экспериментов. – г.
Железнодорожный, Моск. обл.: ООО НПЦ «Крылья», 2000.
3. Губанов В.А., Захаров В.В., Коваленко А.Н. Введение в системный анализ. – Л.: Изд-во Ленингр. ун-та, 1988.
4. Добкин В.М. Системный анализ в управлении. – М., 1984.
2
5. Игнатьева А.В., Максимцов М.М. Исследование систем управления. –
М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.
6. Капустин П.А. Управленческое консультирование для руководителей. –
СПб.: Издательский дом «Бизнесс-пресса», 2000.
7. Клиланд Д., Кинг В. Системный анализ и целевое управление. – М.,
1974.
8. Кокарева Т.А. Системный анализ процедур принятия управленческих
решений. – М., 1981.
9. Коротков Э.М. Исследование систем управления. – М.: Дека, 2000.
Тема 3. Система менеджмента
Понятие о системе менеджмента и его составе. Основные подходы
к выделению подсистем менеджмента, их достоинства и недостатки.
Внешняя среда в системе менеджмента, ее состав и динамика. Вход
выход, обратная связь в системе менеджмента, их характеристика.
Инфраструктура менеджмента: правовая, политическая, экономическая. Социальная, информационная, социокультурная, научнотехническая, их характеристика и роль в обеспечении эффективного
менеджмента.
Литература:
1. Афанасьев В.Г. Общество: Системность, познание и управление. – М.:
Политиздат, 1981.
2. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. – М.: Высшая школа, 1994.
Менеджмент организации / Под ред. З. П. Румянцевой, Н. А. Соломатина и
др. – М., 1996.
3. Мескон М.Х. и др. Основы менеджмента. – М.: Дело, 1992..
4. Коно Т. Стратегия и структура японских предприятий. – М.,1989
5. Фатхутдинов Р.А. Система менеджмента. – М.,1996.
Тема 4. Состав и характеристика функций управления
Функции менеджмента: понятие, сущность, классификации. Характеристика функций менеджмента по объекту управления (снабжение, производство, сбыт), по их результатам (планирование, организация, мотивация,
контроль и т.д.), по сфере применения (общие и частные).
Понятие управленческого цикла.
3
Управление материально-техническим снабжением предприятия.
Понятие, цели, задачи, направления деятельности по материальнотехническому обеспечению (МТО) предприятия. Факторы, влияющие
на эффективность МТО. Количественные и стоимостные факторы,
определяющие спрос на ресурсы со стороны предприятий.
Управление информационными и материальными потоками.
Управление производством. Сущность, цели и задачи управления
производством. Разработка и обоснование политики в области управления производством (ассортиментная и технологическая). Стратегические решения в области производства. Оперативное управление производством.
Управление сбытом. Характеристика организационных структур в
сбытовой деятельности, ее работников.
Управление коммерческой деятельностью предприятия. Продажа,
процесс продажи товара. Особенности принятия решений о покупке товара.
Литература:
1. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг: Учебник. – М.: Экономика, 1999, с. 7-76.
2. Голубков Е.П. Основы маркетинга. – М.: Финпресс, 1999, с. 3-30, 95-185.
3. Грейсон Дж. К.мл, ОДелл К. Американский менеджмент на пороге XXI
века. – М., 1991, с. 119-228.
4. Диксон П. Управление маркетингом. – М.: БИНОМ, 1998.
5. Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.: Прогресс, 1990, с. 45-79.
6. Кунц Г., ОДенелл С. Управление: системный и ситуационный анализ
управленческих функций: в 2 ч. – М., 1992. Ч. 1, с. 37-63.
7. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. –
СПб.: Наука, 1996, с. 1-56.
8. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М., 1993,
с. 21-60.
9.Общий и специальный менеджмент. Учеб. пособие: В 2 ч. / Под общ. ред.
А.Л. Гапоненко и А.П. Панкрухина. Ч. 1. –М.: Изд-во РАГС, 1997.
10.Панкрухин А.П. Маркетинг. Учебник. – М.: ИМПЭ, 1999, с. 8-90.
Панкрухин А.П. Маркетинг-практикум: Ситуационные задания, кейсы, тесты. – М.: ИМПЭ, 1998.
11. Питерс Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления. – М., 1986,
с. 95-127.
4
12.Саймон Г.А., Смитбург Д.У., Томпсон В.А. Менеджмент в организациях.
– М.: Экономика, 1995, с.7-42.
Тема 5. Стратегические и тактические планы в системе менеджмента
Причины перемен и формы реагирования на них. Адаптация как
свойство эффективной организации. Жизненный цикл продукта и проекта.
Управление инновационными процессами: приоритеты, методы,
формы и процедуры. Организационное развитие и инновации как фактор развития. Нематериальные инновации: правовые, социальные,
управленческие, финансовые и др. Планирование как форма реализации
инноваций.
Необходимость планирования, принципы, классификация. Система планов, виды планов. Стратегические и тактические планы. Состав,
содержание стратегических планов. Методическое, ресурсное, информационное и правовое обеспечение разработки и реализации стратегических планов.
Смысл и назначение тактических планов. Технология разработки
тактических планов.
Литература:
1. Виханский О.С. Стратегический менеджмент. Учебник. – М.: Гардарики,
1998.
2. Друкер П. Рынок: как выйти в лидеры. Практика и принципы. – М., 1992.
3. Друкер П. Управление, нацеленное на результаты. – М., 1992.
4. Карлоф Б. Деловая стратегия: концепция, содержание, символы. – М.,
1991, с. 176-224.
5. Каширина А.И., Трейр В.В., Швырков Ю.М. Стратегическое планирование для России начала XXI. – М.: Диалог МГУ, 2000.
6. Кинг У., Клиланд Д. Стратегическое планирование и хозяйственная политика. – М.: Прогресс, 1982.
7. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М., 1993,
с. 255-306.
8. Питерс Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления. – М., 1986.
9. Региональное сообщество: многостороннее развитие и управление. – М.:
Луч, 1993.
10. Руткаускас А.М. Система прогнозирования регионального воспроизводства. – М.: Наука, 1992.
11. Санталайнен Т. Управление по результатам. – М., 1993, с. 65-161.
5
12. Томпсон А.А., Стрикленд Л.Дж. Стратегический менеджмент. – М., 1998.
13. Экономическое планирование: вопросы совместимости. – М.: Известия
СО РАН. Сер. «Регион: экономика и социология». 1992. №2.
Тема 6. Регулирование и контроль в системе менеджмента
Сущность управленческого контроля как науки и учебной дисциплины. Контроль: понятие, цели, задачи, место в управлении. Субъекты
и объекты контроля. Виды контроля. Сравнительный анализ механизмов планирования и контроля. Организация системы контроля. Основные этапы процесса контроля. Поведенческий аспект контроля. Стратегическая направленность контроля. Гибкость и экономичность контроля. Соотношение контроля и контроллинга. Система государственного контроля в России: предмет, цель, основные задачи, правовая регламентация, принципы организации.
Литература:
1. Кочерин Е.А. Основы государственного и управленческого контроля. –
М.: Информационно-издательский дом "Филинъ", 2000.
2. Контроллинг как инструмент управления предприятием. / Е.А.Ананькина,
С.В.Данилочкин, Н.Г.Данилочкина и др. / Под ред. Н.Г.Данилочкиной. – М.:
Аудит, ЮНИТИ, 1998.
3. Методы принятия управленческих решений в контроллинге: Сб. науч. тр.
– М.: Ин-т техн.-эконом. проблем МОП, 1997.
4. Майер Э. Контроллинг как система мышления и управления. – М.: Финансы и статистика, 1993.
5. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М., 1998.
Тема 7. Мотивация деятельности в менеджменте
Роль и место мотивации в процессе управления. Понятие, механизм и виды мотивации. Мотивация как объект и функция управления.
Мотивы и стимулы. Иерархия потребностей и мотивация поведения человека. Структура мотивации: потребности, интересы, цели, ценности,
нормы. Концепции мотивации: содержательные и процессные теории.
Система эффективного стимулирования труда. Обновление мотивов.
Адекватные вознаграждения и теория ожиданий. Использование мотивационной функции на различных уровнях и в различных сферах
управления.
6
Смысл и особенности стимулирования и мотивации персонала.
Адекватность систем мотивации и стимулирования. Тенденции их развития в современных условиях. Экономические мотивы деятельности.
Материальные и нематериальные формы вознаграждения. Система
компенсаций. Роль зарплаты и доходов в активизации труда. Формы и
системы оплаты труда. Мотивация свободным временем. Неэкономические методы мотивации: трудом, целями, участием, моральной средой.
Достоинства и недостатки оплаты и стимулирования труда в государственных и негосударственных структурах. Перспективы развития
систем стимулирования труда. Особенности стимулирования и мотивации персонала государственной службы.
Литература:
1.Бункина М.К., Семенов В.А. Экономика и психология. – М., 1998.
2.Грейсон Дж, О’Делл К. Американский менеджмент на пороге XXI века. –
М., 1991.
3.Захаров Н.И. Мотивационное управление в социально-экономических системах. – М., 2000.
4.Иноземцев В.Л. Современное постиндустриальное общество: природа,
противоречия, перспективы: Учебное пособие для студентов вузов. – М.: Логос,
2000. – С. 92-109.
5.Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М., 1998.
6.Озерникова Т.Г. Особенности трудовой мотивации в переходной экономике. – Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2001.
7.Русинов Ф.М. и др. Менеджмент и самоменеджмент в системе рыночных
отношений. – М., 1996.
8.Социология труда / Под ред. Н.И. Дряхлова, А.И. Кравченко, В.В. Щербина. – Изд-во Московского ун-та, 1993. – Главы 5, 6 , с.151-174.
Тема 8. Организационные отношения в системе менеджмента
Понятие «организационные отношения» и их виды. Разделение
труда как основа отношений субординации и координации. Права и обязанности как средства регламентации организационных отношений. Организационные структуры как комбинация организационных отношений.
Виды и типы организационных форм и структур. Функциональная и технологическая направленность организационных структур. Исторические
предпосылки и этапы качественного изменения организационных форм и
7
структур управления. Современные организационные формы и структуры
управления. Структурообразующие факторы: политические, социальные,
экономические, технологические, рыночные и др.
Литература:
1. Саймон Г.А., Смитбург Д.У., Томпсон В.А. Менеджмент в организациях. –
М.: Экономика, 1985.
2. Дульщиков Ю.С. Региональная политика и управление. – М.: Изд-во
РАГС, 1998.
3. Новая технология и организационные структуры. – М.: Экономика, 1990.
Тема 9. Формы организации системы менеджмента
Организационное регламентирование: законы, устав организации,
положения о структурных подразделениях, должностные инструкции,
регламент работы. Организационные нормативы, стандарты. Организационное планирование: организационный план, технологическая карта,
инструкции по организации и выполнению работ. Модели организационной структуры, ее влияние на процесс управления.
Литература:
1. Делопроизводство в системе государственного управления: Учеб. практ.
Пособие / Под ред. Е.В. Охотского – М.: Изд-во РАГС, 2001.
2. Организация работы с документами: Учебник / В.А. Кудряев и др. – М.:
ИНФРА-М, 1998.
3. Печникова Т.В., Печникова Т.А. Документационное обеспечение деятельности организации. Учебное пособие. – М.: Изд-во ЭКМОС, 1998.
Тема 10. Управление человеком и управление группой
Вхождение человека в организацию, обучение при вхождении.
Влияние группы на процесс вхождения. Ответственность перед организационной общностью. Ролевой аспект взаимодействия человека и организационной общности. Поведение человека в организации.
Формирование команды под конкретную деятельность или задачу.
Формирование команды основывается на социальных технологиях
управления персоналом. Технологии формирования команды под кон8
кретную деятельность позволяют решать задачи управления кадрами и
задачи корпоративной культуры организации.
Литература:
1. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. – М.,1995.
2. Спивак В.А. Организационное поведение и управление персоналом.
Учебное пособие для вузов. – СПб.; М.; Харьков; Минск, 2001.
3. Управление персоналом организации. Учебник / Под ред. д.э.н., проф.
А.Я. Кибанова. – М., 2002
Тема 11. Лидерство в системе менеджмента и стиль менеджмента
Различия между понятиями «руководитель» и «лидер», качества
лидера, природа лидерства и его модели, место лидерства в механизме
осуществления власти. Классификация стилей руководства, их отличительные черты по приемам принятия решений, по способам их доведения до исполнителей, по распределению ответственности, по отношению к подбору кадров, по формам общения с людьми, по отношению к
подчиненным, по дисциплине, по методам воздействия на подчиненных, по отношению к недостаткам в себе и в людях. Условия эффективной реализации различных моделей руководства, зависимость модели
руководства от характера решаемых задач, зрелости подчиненных,
масштабов их участия в управлении.
Литература:
1. Барышников Ю.Н. Модели управления персоналом: Зарубежный опыт и
его возможности использования в России. – М.: Изд-во РАГС, 1998.
2. Карлоф Б., Седерберг С. Вызов лидеров. Пер.со швед. – М.: Дело, 1996.
3. Макарова И.К. Управление человеческими ресурсами в российских организациях. – М.: Ин-т международного права и экономики им.А.С.Грибоедова,
2000.
4. Омаров А.М. Руководитель. Размышления о стиле управления. – М., 1987.
5. Тапскот Д. Электронно-цифровое общество. Плюсы и минусы эпохи сетевого интеллекта / Пер. с англ. под общ. ред. С.Е.Писарева. – М.: “Рефл-бук”, 1999.
6.Тичи Н., Деванна М. Лидеры организации. – М.: Экономика, 1990
9
Тема 12.Социофакторы и этика менеджмента
Основные направления социальной ответственности менеджмента:
окружающая среда, потребители товаров и услуг, акционеры, наемные
рабочие, инвесторы, деловые партнеры, общество.
Социальное развитие персонала предприятия. Отечественный и зарубежный опыт. Изменения в социальной и профессиональноквалификационной структуре коллектива. Улучшение условий труда,
повышение культуры и эстетики производства. Повышение профессионально-технического и культурного уровня работников. Повышение
уровня благосостояния. Удовлетворение потребностей духовного и физического развития членов коллектива. Совершенствование социальных
отношений в коллективе. Совершенствование социальной структуры
коллектива.
Социальная инфраструктура организации как объект социального
планирования. Социальная защита работников организации по социальному страхованию и соблюдению других социальных гарантий, установленных действующим законодательством, коллективным договором,
трудовыми соглашениями и иными правовыми актами.
Этика менеджмента. Этические нормы. Меры повышения этической ответственности.
Социальное партнерство государственных, муниципальных органов, администрации предприятий и профсоюзов.
Литература:
1. Брэддик У. Менеджмент в организации. – М.: ИНФРА-М, 1997.
2. Ворожейкин И.Е. и др. Конфликтология: учебник для вузов. – М., ИНФРА-М, 2000
3. Глущенко В.В. Менеджмент: системные основы. – Железнодорожный,
Моск. обл., ТОО НПЦ “Крылья”, 1996.
4. Государственная служба. Социо-психологические аспекты. Зарубежный
опыт.
10
5. Менеджмент социальной работы / Под ред. Е.И. Комарова и А.И. Войтенко. – М.: Гуманитарный издательский центр «Владос»; Московский государственный социальный университет, 2001. – Гл. 1, с. 4-10.
6. Психология и этика делового общения. Учебник для вузов. / В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова, В.Н. Лавриненко и др.; под ред. В.Н.Лавриненко. – 2-е изд.,
перераб. и доп. – М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997.
7. Романов П.В. Социологические интерпретации менеджмента: исследования управления, контроля и организаций в современном обществе. – Саратов,
2000. – Гл. 2, с. 30-47.
8. Социальный менеджмент. – М.: ЗАО «Бизнес-школа» Интел-Синтез, 2000.
– Гл. 3, с. 45-63.
9. Шейнов В. П. Психология и этика делового контакта. – Минск, 1996.
Тема 13. Интеграционные процессы в менеджменте
Понятие интеграции. Роль менеджмента в интеграции деятельности. Интегрирующий потенциал миссии и целей управления, культуры
организации, управленческих функций Управление интеграцией как
одна из задач менеджмента. Показатели интеграции.
Литература
1. Митин А.Н. Культура управления: Учебное пособие. – Екатеринбург: Издво УрАГС, 2000.
2. Пронников В.А., Ладанов И.Д. Управление персоналом в Японии. Очерки.
– М., 1989.
Тема 14. Конфликтность в менеджменте
Общая характеристика и основные элементы конфликта. Взаимосвязь конфликтов и противоречий. Конфликтная ситуация, природа,
участники и причины (мотивы) конфликтов. Особенности поведения
участников конфликта. Конструктивные и деструктивные, эмоциональные и деловые конфликты. Конфликты в различных системах. Анализ и
способы разрешения конфликта: признаки, содержание, правила. Предупреждение и использование конфликтов в управлении. Стратегия и
техника управления конфликта.
Литература:
11
1. Ворожейкин И.Е. и др. Конфликтология: Учебник для вузов. – М.: ИНФРА-М, 2000.
2. Дизель П. М., Ранъян М. К. Поведение человека в организации. – М., 1993.
3. Дмитриев А.В. Конфликтология: Учебное пособие для вузов.- М.: Гардарики, 2000.
4. Киселев В. Н., Смольков В. Г. Социальное партнерство в России. – М.,
1998.
5. Социальное партнерство в условиях становления и развития рыночных
отношений: курс лекций. – М., 1997.
6. Тощенко Ж..Т Парадоксальный человек. – М.: Гардарики, 2001.
Тема 15. Факторы эффективности менеджмента
Понятие и «эффективность». Содержание понятия «эффективность
управления». Классификация критериев и видов эффективности управления. Экономическая и социальная эффективность, их взаимосвязь и
взаимообусловленность.
Факторы позитивного влияния государства на эффективность
управления. Особенности муниципального управления и пути повышения его эффективности в свете решения основных задач социальноэкономического развития городов и районов.
Литература:
1.Бовыкин В. Новый менеджмент. Управление предприятиями на уровне
высших стандартов. – М., 1997.
2.Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. – М.: Изд-во Моск. ун-та,
1995.
3. Монден Я. «Тоета»: Методы эффективного управления. – М., 1989.
4.Питерсон Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления. – М., 1986.
12