Опросный лист для клиентов

Опросный лист
Уважаемые господа!
В целях совершенствования предложения компании в области многоканальной записи
на основе учета пожеланий ключевых клиентов просим Вас ответить на ряд вопросов по
применению системы многоканальной записи в вашей компании.
1. Насколько Вы знакомы с возможностями систем записи/регистрации телефонных
переговоров:
 совсем не знаком;
 новичок, постепенно осваиваюсь;
 владею знаниями, поскольку периодически использую ее в работе;
 уверенный пользователь, отлично разбираюсь в установленной в
компании системе;
 эксперт, знаю большое количество различных систем многоканальной
записи, могу определить их преимущества и недостатки, точно знаю, что
необходимо нашей компании.
2. Ваша роль в компании с точки зрения использования системы многоканальной
записи (Вы можете выбрать один или несколько вариантов ответа):
 архитектор, определяю требования к системе, ее возможности и
функционал, формирую корпоративный регламент;
 менеджер по закупкам, подбираю из рыночного предложения системы,
соответствующие корпоративным требованиям;
 инсталлятор, устанавливаю систему, настраиваю исходя из
корпоративного регламента;
 администратор, обеспечиваю стабильное функционирование системы во
время всего срока эксплуатации;
 пользователь, регулярно использую данные системы в своей работе на
основе внутрикорпоративных правил эксплуатации.
3. Установлена ли в Вашей компании система записи телефонных переговоров?
 да;
 нет (переход к вопросу 13).
4. Укажите срок эксплуатации системы в Вашей компании:
 до 3-х лет;
 от 3-5 лет;
 более 5 лет.
5. Укажите количество каналов записи, поддерживаемых системой:
 2-8 каналов;
 8-16каналов;
 16-30каналов;
 более 30.
6. Укажите,
один или



какие источники сигналов поддерживает система (Вы можете выбрать
несколько вариантов ответа):
линии цифрового потока Е1;
аналоговые абонентские линии;
цифровые абонентские линии.
7. Фирмой-производителем системы записи установленной в Вашей компании является
Центр Речевых Технологий?
 да (переход к вопросу 9);
 нет.
8. Назовите фирму-производителя системы записи установленной в вашей компании:
___________________________________
(переход к вопросу 10)
9. Какая модель системы многоканальной записи компании ЦРТ используется в Вашей
компании (Вы можете выбрать один или несколько вариантов ответа)?
 Незабудка II;
 SmartLogger II;
 SmaLLogger II.
10. Устраивает ли Вас функционал и возможности системы многоканальной записи
установленной в Вашей компании:
 Да (переход к вопросу 12);
 Нет.
11. Укажите, что необходимо изменить с Вашей точки зрения, для усовершенствования
системы записи телефонных переговоров, установленной в Вашей компании (Вы
можете выбрать один или несколько вариантов ответа):
 дополнить функциональные возможности системы;
 повысить удобство использования;
 повысить качество записи;
 улучшить уровень сервиса
 снизить стоимость эксплуатации
 другое_________________________________________
12. Какими из перечисленных компонентов Вы бы дополнили систему
(Вы можете
выбрать один или несколько вариантов ответа):
 Модуль архивации на внешние системы хранения;
 Модуль автоматического декодирования факсов;
 Модуль стенографирования в среде MS Word 2003;
 Модуль аудио-визуальной сигнализации состояния каналов записи;
 Программная кнопка управления записью с рабочих мест операторов;
 Модуль регистрации SMS сообщений;
 Свой вариант________________________________________
13. Насколько Вам известна система регистрации телефонных вызовов и речевых
сообщений Незабудка, компании Центр Речевых Технологий:
 известна;
 немного знаю;
 не известна (переход к вопросу 15)
14. Оцените по 5 бальной шкале, в возрастающем порядке,
системы многоканальной записи Незабудка:
1
2
3
15. Есть ли у Вас на предприятии
формулирующие требования к СМЗ?
 да;
 нет.
4
качество и функционал
5
Руководящие
Документы
16. Представьтесь, пожалуйста:
Ф.И.О
Организация
Должность
Контактные данные
(регламенты),