коды и темы запросов - Правэкс-Банк

ИНСТРУКЦИЯ
о порядке пользования услугой SMS-банкинга держателями
платежных карт, эмитированных АКБ «Правэкс-Банк»
1. Возможности системы
1.1. Возможности системы SMS-банкинг
SMS-банкинг – услуга, позволяющая держателям платежных карт, эмитированных АКБ
«Правэкс-Банк», контролировать состояние карточных счетов без посещения Банка и банкоматов,
с помощью мобильного телефона.
Все услуги SMS-банкинга, предоставляемые Банком, разделены на три группы:
- по уведомлению (обязательная услуга при подключении);
- по запросу;
- по планировщику.
Обязательная услуга при подключении – активизация выписок по последней проведенной
операции, то есть отчет, посылаемый по событию. Данная услуга предоставляет возможность
получать уведомления в виде SMS-сообщений сразу же после проведения по карте операции
платежа, снятия наличных или поступления денежных средств на счет. SMS-сообщение
формируется и высылается на мобильный телефон автоматически после проведения транзакции.
Кроме того, пользователи данной услуги получают на мобильный телефон уведомление об
окончании срока действия карты (за 21 день до окончания срока действия).
Выписки о последней проведенной операции содержат информацию о месте, дате, сумме и
валюте проведения операции. Кроме того, данные выписки могут содержать информацию об
остатке на карточном счету (для этого в бланке заявления необходимо выбрать активизацию
обязательной при подключении услуги – «с балансом»).

Также услуга предоставляет возможность оперативного получения дополнительной
информации:
- о сумме, доступной к пользованию по карте в данный момент;
- последней проведенной операции;
- двух последних проведенных операциях.
Дополнительные выписки можно получать в любое удобное время по запросу или по
планировщику.
При выборе предоставления отчета по запросу для получения отчетов необходимо
самостоятельно формировать SMS-сообщения с запросом об определенной услуге (п.5.2. данной
Инструкции).
При предоставлении отчета по планировщику, отчет автоматически посылается системой в
заранее указанное время – ежедневно, еженедельно, ежемесячно.

В случае возникновения подозрения на кражу/утерю карты или проведение по карте
мошеннических операций с помощью мобильного телефона можно осуществить постановку карты
в стоп-список (блокирование).

2. Требования к телефону
Чтобы воспользоваться услугами SMS-банкинга, телефон должен поддерживать службу
SMS-сообщений, а оператор мобильной связи должен поддерживать отправку и прием
электронной почты посредством службы SMS. Для работы с услугой SMS-банкинга в мобильном
телефоне должны быть активированы функции отправки и приема SMS-сообщений.
Все абоненты KyivStar в обязательном порядке при подключении к услугам SMS-банкинга
должны проверить активность Интернет-канала, через который с сервера Банка осуществляется
отправка клиентам SMS-сообщений, содержащих информацию о движении денежных средств на
карточном счету и получение от клиентов SMS-сообщений, содержащих запрос на получение
интересующей информации. Для его активизации необходимо с мобильного телефона отправить
SMS-сообщение, содержащее информацию любого характера, на специально выделенный KyivStar
короткий номер 7021. После отправки сообщения должно прийти уведомление, подтверждающее
активность Интернет-канала, то есть возможность отправки/получения почты в e-mail-формате.
3. Порядок оформления документов на подключение к услуге SMS-банкинг
3.1. Подключение к услуге SMS-банкинг при оформлении общего пакета документов на
открытие карточного счета
Подключение к услуге SMS-банкинг возможно при заполнении заявки на открытие и
обслуживание карточного счета.
Для этого в бланке заявления на открытие и обслуживание карточного счета в разделе
«Клиент желает пользоваться дополнительными услугами» необходимо:
- сделать отметку в поле «Пользоваться услугой SMS-банкинг»;
- указать соответствующий мобильный оператор;
- указать номер мобильного телефона;
- внести электронный адрес клиента или второй номер мобильного телефона, на который
будут дублироваться сообщения о состоянии счета и операциям по карте.
После заполнения обязательных условий регистрации клиента, необходимо указать права
клиента, то есть услуги, которыми желает пользоваться клиент (п. 1.1. данной Инструкции).
При заполнении данной формы необходимо сделать отметку для активизации обязательной
услуги при подключении к SMS-банкингу, то есть выбрать форму отчета, присылаемого по
событию – «С балансом» или «Без баланса».
При желании получать дополнительные выписки по планировщику, необходимо сделать
отметки напротив соответствующих услуг и указать время получения дополнительных выписок.
Заполнить нужно только одно из двух полей для
каждой дополнительной услуги
В случае выбора получения дополнительных выписок
по планировщику “Еженедельно” необходимо сделать
отметки
I поле
ВИПИСКА ПРО
БАЛАНС
КАРТКОВОГО
РАХУНКУ
ОСТАННЯ
ПРОВЕДЕНА
ОПЕРАЦІЯ ПО
КАРТКОВОМУ
РАХУНКУ
ДВІ ОСТАННІ
ПРОВЕДЕНІ
ОПЕРАЦІЇ ПО
РАХУНКУ
ПН
Χ
ПН
ПН
II поле
ВТ
ЩОТИЖНЯ:
СР
ЧТ
ПТ
Χ
Χ
ЧАС__09:00
ЩОТИЖНЯ:
СР
ЧТ
ПТ
ВТ
ЧАС__:00
ЩОТИЖНЯ:
СР
ЧТ
ПТ
ВТ
СБ
СБ
СБ
НД
ЩОМІСЯЦЯ:
ЧИСЛА
НД
ЧАС__:00
ЩОМІСЯЦЯ:
ЧИСЛА
НД
1
ЧАС__:00
ЩОМІСЯЦЯ:
ЧИСЛА
ЧАС__:00
Заполнение данных полей необходимо при условии установки отметок в соответствующих
полях таблицы «При підключенні активізувати наступні виписки»/ «за планувальником»
Внимание! Неправильно заполненное заявление на подключение к SMS-банкингу
рассматриваться не будет.
Передача заявок в Головной Банк происходит общим пакетом документов на открытие и
обслуживание карточного счета в соответствии с Положением, утвержденным приказом №483 от
25.05.2004 г.
Подключение клиента к SMS-банкингу на время действия карты происходит после
принятия Комитетом по выпуску платежных карт положительного решения об открытии и
обслуживании карточного счета и выпуска карты.
Кроме того, при выдаче клиенту изготовленной карты и Договора банковского счета
ответственный сотрудник Банка уточняет, к каким дополнительным услугам подключен клиент. В
случае подключения к услуге SMS-банкинг, ответственный сотрудник в обязательном порядке
выдает клиенту Приложение к заявлению на подключение к услуге SMS-банкинг (Приложение 2 к
Приказу).
Для того чтобы отключиться от пользования услугой SMS-банкинг, клиент должен оформить
заявление на отключение. Порядок отключения от пользования услугой описан в п.6 данной
Инструкции.
3.2. Оформление заявления на подключение к услуге SMS-банкинг в случае, если
карточный счет был открыт ранее
Для подключения к SMS-банкингу клиенту-держателю платежной карты необходимо на
отделении/филиале заполнить стандартный бланк заявления на подключение к услуге SMSбанкинг, где необходимо указать:
- ФИО клиента;
- дату рождения;
- номер карты;
- срок действия карты;
- номер мобильного телефона, на который будут приходить сообщения о состоянии счета и
операциям по карте;
- электронный адрес клиента или второй номер мобильного телефона, на который будут
дублироваться сообщения о состоянии счета и операциям по карте.
После заполнения обязательных условий регистрации клиента, необходимо указать права
клиента, то есть услуги, которыми желает пользоваться клиент (см. п.1.1).
Ответственный сотрудник Банка, принимающий заявление на подключение к услуге SMSбанкинг, проверяет правильность заполнения данного документа и указывает свои ФИО, название
отделения/филиала, а также номер телефона. Кроме того, в обязательном порядке выдает клиенту
Приложение к заявлению на подключение к услуге SMS-банкинг.
Внимание! Сотрудник, принимающий заявление
ответственность за правильность заполнения заявления.
на
отделении/филиале,
несет
Общий порядок передачи, согласования, хранения заявок, а также информация об
ответственных сотрудниках ДПК Головного Банка изложена в Положении, утвержденном
приказом №483 от 25.05.2004 г. с изменениями.
Правильно оформленные заявления принимаются к исполнению и обрабатываются в течении
3-х дней с момента их регистрации в ДПК. При подключении к услугам SMS-банкинга каждой
новой карты клиенту посредством SMS-сообщения сообщается его порядковый номер по карте
(ID), который используется для формирования выписок по запросу, а также для блокировки
конкретной карты.
Внимание! Об изменении номера мобильного телефона или о получении карточки с новым
номером клиент должен уведомить ДПК в письменном виде.
4. Порядок переоформления услуг SMS-банкинга
В случае:
– изменения набора услуг, которыми пользуется клиент, подключенный к SMS-банкингу;
 изменения номера мобильного телефона;
 изменения номеров пластиковых карт при перевыпуске карты в случае утери/кражи, утери
ПИН-кода, продлении срока действия
клиенту необходимо обратиться на любое отделение Банка и написать заявление на
переоформление услуг SMS-банкинга в произвольной форме.
При изменении номера телефона или номера карты при перевыпуске по какой-либо из
причин (утеря, кража, продление) клиент в обязательном порядке должен уведомить об этом Банк,
написав заявление на переоформление услуги SMS-банкинг.
В случае если клиент не уведомит о данных изменениях, услуга будет предоставляться по
старым параметрам. При этом Банк не несет ответственности за неполучение информации
клиентом.
Переоформление услуг мобильного банкинга осуществляется только на основании
письменного заявления клиента.
5. Правила работы с системой
5.1. Использование мобильного телефона
Необходимо ознакомиться с разделом «SMS-служба коротких сообщений» инструкции на
мобильный телефон, а также общими правилами пользования данной услугой, установленными
операторами связи, к которым подключены абоненты.
5.2. Запрос на получение информации
Для получения интересующей информации по запросу, с мобильного телефона необходимо
отправить текстовое сообщение, используя службу SMS в формате электронной почты,
поддерживаемом определенным оператором.
В текстовом сообщении необходимо указать адрес, а через пробел – тему запроса в скобках
(для всех мобильных операторов, кроме UMC. Для UMC необходимо использовать
восклицательные знаки). Сформированное сообщение необходимо отправить на номер
соответствующего мобильного оператора (см. п.5.2).
Чтобы каждый раз при запросе в Банк не набирать текст команды отправки, можно
воспользоваться функцией сохранения сообщений (или шаблонов сообщений) в мобильном
телефоне.
КОДЫ И ТЕМЫ ЗАПРОСОВ
КОД
«1»
«2»
«3»
«5»
«12»
Тема запроса
Баланс картсчета
Последняя проведенная операция по картсчету
Две последние проведенные операции
Информация о коммерческих курсах валют Банка
Блокировка карты
ПОРЯДОК ОТПРАВКИ SMS-СООБЩЕНИЙ
Оператор
Текст сообщения
(в формате электронной почты)
[email protected] █ (КОД)
GOLDEN
TELECOM
KYIVSTAR
[email protected]█(1) █NN
Номер, на который
необходимо отправить
сообщение
025
запрос информации о балансе
[email protected]█(3) █ NN
555
запрос информации о 2-х последних операциях
UMC, ДЖИНС
[email protected]█!5! █ NN
101
WellCOM
запрос информации о коммерческих курсах валют
[email protected] █ (12) █ NN
блокировка карты
010
█ − знак пробела.
Внимание!
Адрес Банка набирается в стандартном для Internet формате: name@domain.
Так как не все мобильные телефоны поддерживают возможность ввода знака
«@», то вместо него можно набрать «!» или «&».
Адрес должен отделяться от остального сообщения пробелом.
Тема сообщения указывается в скобках (для UMC – восклицательный знак)
после адреса. ID карты клиента должен отделяться от темы пробелом.
NN – ID карты клиента (порядковый номер регистрации в базе каждой карты).
Прописывается в том случае, если клиент подключен к услуге SMS-банкинг и получает
уведомления по нескольким картам. Для получения отчета по запросу по конкретной карточке в
теле письма должен быть указан ID карты клиента. Иначе будет сформировано несколько SMSсообщений, содержащих информацию по всем карточкам данного клиента.
ID карты присваивается при регистрации каждой новой карты, подключенной к услуге SMSбанкинг. После регистрации карты ID сообщается клиенту.
5.3. Получение сообщения о проведении по карте операций
Сообщение о том, что по карточке проведена операция, высылается Банком на мобильный
телефон автоматически (обязательная услуга при подключении). Такое сообщение содержит
информацию о дате проведения и сумме операции, что позволяет в момент проведения операций
по карте контролировать правильность сумм, которые будут списываться с картсчета или
поступать на счет.
Пример сообщения о проведенной операции
Полученная информация
03/10 19:57
412* -*957
OPERATSIYA USPESHNA
500 UAN
ATM2097
PRX0001KYIV>KYIV
VASH OSTATOK 2485.87 UAN
Разъяснение сообщения
По Вашей карте № 412*-*957 3 октября в 19:57 в банкомате №
2097 произошло списание в размере 500 грн., в результате чего
остаток составляет 2485,87 грн.
Примеры ответных сообщений при формировании соответствующих запросов
Название
Код запроса
Полученная информация
Разъяснение сообщения
операции
Помощь
!HELP!
Вам пришло напоминание с
1-balance inquire
кодами и темами запросов
2-operation (last)
0
3-2 last operations
5-courses PB
12-add to stop-list
Баланс
!balance!
На Вашей карточке 412*-*013
10/10 16:30
по состоянию на 10 октября
1
412*-*013
16:30
остаток
составляет
45260.32 UAN
45260,32 грн.
Последняя
!last oper!
Последняя
проведенная
операция
04/10 16:30
операция по карте 412*-*013
412*-*013
на сумму 17,40 грн. была
2
OPERATSIYA USPESHNA
осуществлена 4 октября в
17.40 UAN
16:30 в торговой точке №
Две последние
операции
3
Информация о
коммерческих
курсах валют
Банка
5
Блокировка
карты
12
TEST UAN VAU
10000023
!2last oper!
04/10 16:30
412*-*013
OPERATSIYA USPESHNA
17.40 UAN
TEST UAN VAU
06/10 17:45
412*-*013
OPERATSIYA USPESHNA
180.50 UAN
TEST UAN VAU
Предпоследняя операция по
Вашей карте № 412*-*013 на
сумму 17,40 грн. была
проведена 4 октября в 16:30 в
торговой точке № 10000023.
Последняя
операция
по
Вашей карте № 412*-*013 на
сумму 180,50 грн. была
проведена 6 октября в 17:45 в
торговой точке № 10000023.
!Courses PB!
09/10/03
100USD=530,150/533,150UAN
100EUR=592,540/595,635UAN
10RUR=1,741/1,920UAN
На 9 октября 2003 г. Банком
установлены такие курсы
валют:
100USD=530,150/533,150UAN
100EUR=592,540/595,635UAN
10RUR=1,741/1,920UAN
! add to stop-list!
[email protected]
09/01
11:28
4390* - *4015
Your card put into stop-list
Вы
заблокировали
карту
4390* - *4015 09/01 в 11:28.
Внимание! При потере мобильного телефона необходимо проинформировать об этом Банк.
До получения от Вас письменного сообщения об утере телефона Банк не несет ответственности за
возможный просмотр информации по Вашему картсчету третьими лицами.
5.4. Блокировка карты с помощью мобильного телефона
Подключившись к услуге SMS-банкинг, держатель пластиковой карты, эмитированной АКБ
«Правэкс-Банк», имеет возможность ее блокировки в случае возникновения подозрения на кражу,
утерю или проведение по карте мошеннических операций.
Для блокировки карты с помощью мобильного телефона необходимо отправить текстовое
сообщение, используя службу SMS в формате электронной почты, поддерживаемом
определенным оператором.
В текстовом сообщении необходимо указать адрес, а потом через пробел – номер темы
запроса (12) в скобках (для всех мобильных операторов, кроме UMC. Для UMC необходимо
использовать восклицательные знаки).
[email protected] █ (12) █ NN
В случае если клиент подключен к услуге SMS-банкинг и получает уведомления по
нескольким картам, для блокировки по запросу конкретной карты в теле письма должен быть
указан ID карты клиента (NN). Иначе будут заблокированы все карточки данного клиента.
ID карточки клиента присваивается при регистрации каждой новой карты, подключенной к
услуге SMS-банкинг. После регистрации карты ID сообщается клиенту.
Сформированное сообщение необходимо отправить на номер соответствующего мобильного
оператора (см. п.5.2).
Для того чтобы в случае необходимости отправки в Банк запроса каждый раз не набирать
текст команды отправки, можно воспользоваться функцией сохранения сообщений (или шаблонов
сообщений) в мобильном телефоне. Кроме того, необходимо запомнить (записать) ID
соответствующей карты.
После отправки запроса на блокировку карты должно прийти SMS-сообщение,
подтверждающее блокировку карты. Данное сообщение содержит:
- дату/время произведенной блокировки;
- номер заблокированной карты;
- подтверждение нахождения карты в стоп-списке (Your card put into stop-list).
Внимание! В случае нахождения карты разблокировка осуществляется только на
основании письменного заявления клиента.
6. Порядок оформления документов на отключение от пользования услугами SMSбанкинга
В случае:
– закрытия картсчета по любой причине, в т.ч. при увольнении клиента с работы;
– утери/кражи мобильного телефона, если клиент не подключает к услуге другой телефон;
– утери/кражи платежной карты, если клиент не переоформляет карту
клиенту в обязательном порядке необходимо отключиться от пользования услугой SMSбанкинга. Для этого клиенту-держателю пластиковой карты достаточно обратиться в любое
отделение/филиал и заполнить стандартный бланк заявления на отключение от услуги SMSбанкинг. При закрытии картсчета для отключения от пользования услугой SMS-банкинг
достаточно сделать соответствующую отметку в Заявлении на закрытие карточного счета.
Если клиент не уведомит Банк об отключении от пользования мобильным банкингом, услуга
будет предоставляться по старым параметрам. При этом клиент несет ответственность за
возможное возникновение несанкционированного овердрафта в результате списания комиссии за
пользование услугой.
7. Адреса, телефоны
Дополнительную информацию о подключении и предоставлении услуг SMS-банкинга можно
получить в рабочее время у ответственного сотрудника сектора операционных работ департамента
по работе с пластиковыми картами по телефону 201-17-53.