на зачет - TechnoArt

МДК 1 (02.01) Типовые технологические процессы обслуживания бытовых
машин и приборов
Электромеханические и электрические бытовые машины.
Бытовая техника — совокупность бытовых машин и приборов, предназначенных для
облегчения домашних работ и создания комфортных условий жизнедеятельности человека.
Классификация:
1) по значимости: необходима, желательна, можно обойтись;
2) по размеру: малая, средняя и крупная бытовая техника;
3) по целевому назначению: измерительные приборы, вычислительная техника, уход за
одеждой, уборка, кухонная техника, климат, связь и вещание, внешность и здоровье и т.д.
4)по степени автоматизации: ручные, полуавтоматические, автоматические и
интеллектуальные.
5) по мощности энергопотребления – большой мощности, средней и малой.
6) по коэффициенту включения – постоянного включения в сеть и кратковременного.
7) По способу преобразования электрической энергии:
- электронагревательные (бытовые приборы) - электрическая энергия источника питания
преобразуется в тепловую энергию,
- электромеханические (бытовые машины) - электрическая энергия источника питания
преобразуется в механическую энергию движения,
- комбинированные.
Основные показатели техники:
Производительность и быстродействие- количество продукции (информации и т. д.),
изготовляемой, обрабатываемой, перевозимой в единицу времени;
Надёжность - способность технического устройства без отказов выполнять свои функции на
надлежащем уровне качества или отвечать поставленным требованиям в течение заданного
промежутка времени.
Долговечность - в понятие долговечности входит не только физический износ, в последние
годы резко обозначилась проблема морального износа техники, то есть когда эксплуатация
вполне исправных устройств становится экономически невыгодной или нецелесообразной
из-за появления более совершенных решений.
Экономичность - количество материальных ресурсов, времени, энергии, затрачиваемых на
производство единицы продукции, перемещение единицы груза и т. д.
Бытовая техника – это не только приспособления, которые облегчают жизнь человека и
делают её более приятной, но вещи, которые могут привнести новизну в ваш интерьер и
сделать его более уникальным.
За это отвечает дизайн бытовой техники. Он во многом различается у разных
производителей. Поэтому, если вы хотите чтобы бытовая техника соответствовала интерьеру
вашей квартиры, вам следует остановить свой выбор на одном или двух крупных
производителей техники. Бытовая техника – это самое возможность облегчить вашу жизнь,
сделать её проще и приятней. Поэтому ее выбору следует уделять огромное внимание.
Практика:
1)
привести примеры по приведенной классификации техники.
2)
спроектировать электрическую часть бытового прибора или машины, соблюдая
последовательность разработки: структурная схема, функциональная, принципиальная и
монтажная. Составить диаграмму управления и работы оборудования.
Конструктивные особенности сервисного оборудования.
Бытовую технику можно разделить на 2 категории: встраиваемая бытовая техника и
отдельно стоящая (СОЛО) техника.
Как правило, размеры техники унифицированы, у разных производителей могут быть
небольшие отличия по габаритам оборудования. Это позволяет без проблем заменить
технику через много лет, а в условиях производства использовать универсальное
оборудование. Отличие встраиваемой техники заключается в том, что оно находится в
закрытом, часто - невентилируемом пространстве.
Состав сервисного оборудования.
Бытовая и промышленная техника состоит из следующих основных элементов:
Корпус
Рама
Легкая
конструкция из
дешевых и
прочных
конструкционны
х материалов
Конструкция
обеспечивающа
я жесткость
корпуса
оборудования,
а также крепеж
составных
узлов и
элементов
Механическая
часть
Узел,
осуществляющи
й необходимые
передвижения
Преобразова
тель энергии
Нагревательны
е или
охлаждающие
элементы,
электрические
машины
Управление
Элементы
контроля и
коммутировани
я,
Сенсоры,
датчики,
кнопки.
Характеристики сервисного оборудования.
Требования к технике:
Эргономические
Управляемость,
Освояемость,
Обитаемость.
Технические
Надежность,
Бесшумность,
Высокий ресурс и большой
запас прочности,
Доступность,
Взаимозаменяемость,
Безопасность
Информационносервисные
Стандартизированность,
Ремонтопригодность,
Обслуживаемость,
Безопасные приемы работы по ремонту оборудования.
1. Электротехнический персонал, работающий с аппаратурой, подключаемой к электрическим сетям,
должен знать правила технической эксплуатации, безопасного обслуживания и ремонта бытовых
электроприборов и машин.
2. При неисправности приборов и электропроводки, при нарушении правил технической эксплуатации
и инструкций по технике безопасности во время работы с бытовыми электроприборами может
возникнуть опасность поражения электрическим током. Сила тока 0,06 А опасна для жизни человека,
а 0,1 А смертельна.
3. Для защиты персонала от поражения током при работах с напряжением выше 36 В необходимо
применять электроизолирующие защитные средства (диэлектрические перчатки, инструмент с
изолированными ручками и т. д. Защитные средства должны отвечать требованиям «Правил
пользования и испытания защитных средств, применяемых в электроустановках».
4. Напряжение, питающее электропаяльники, ванны расплава припоя и переносные (ручные)
светильники, не должно превышать 36 В.
5. Работа с электроприборами и другими аппаратами вблизи отопительных систем, водопровода,
контура заземления, заземленного оборудования и т. п. разрешается только после предварительного
ограждения заземленных частей. Ограждение исключит возможность попадания работающего между
токоведущей частью и землей.
6. При работе с оловянно-свинцовистыми припоями необходимо строго соблюдать правила
производственной и личной гигиены. Категорически запрещается принимать пищу и курить в
помещении, где производят пайку припоями, содержащими свинец.
7. Особое внимание необходимо обращать на освещенность рабочих мест, так как работа сопряжена
со значительным напряжением зрения и внимания. В производственных помещениях должно быть
предусмотрено как общее, так и местное освещение.
8. Перед началом работы необходимо проверить наличие инструмента и его исправность.
9. Аппаратура и инструмент должны быть размещены на рабочем месте с учетом удобств и
безопасности.
10. Сборка схемы или частичные изменения в ней должны осуществляться только после отключения
всех питающих напряжений.
11. При ремонте бытовой техники необходимо использовать узлы и детали, материалы и аппаратуру,
соответствующие рабочему напряжению.
12. Перед включением любой схемы необходимо предварительно изучить ее и особенно хорошо
знать цепи с напряжением выше 36 В.
13. Наличие напряжения в схемах, выпрямительных блоках и других электрических цепях проверяют
указателями напряжения, вольтметрами или специальными щупами. Категорически запрещается
производить проверку напряжения на искру и на ощупь.
14. Собранную схему, электроаппаратуру и электроустановки подключать к источникам питания
только через предохранители с соответствующими по току и напряжению нормированными плавкими
вставками.
15. При временном прекращении работы (обеденный перерыв и др.) с электрической аппаратурой
необходимо отключить все приборы от сети.
16. После окончания работы необходимо: всю аппаратуру, электрифицированный инструмент
отключить от электрической сети, приборы, материалы, инструмент убрать, рабочее место привести в
порядок.
--------
Современные станки, как правило, имеют индивидуальный электропривод. В большинстве случаев
электродвигатели, реле и другие электрические аппараты размещены или на самом станке, или в
отдельно стоящем шкафу. Станки имеют двигатели, конечные и путевые выключатели, размещенные
внутри станка.
Работу по наладке, эксплуатации и ремонту электрооборудования станков разделяют на четыре
категории: работы при полном снятии напряжения, работы с частичным снятием напряжения, работы
без снятия напряжения вблизи токоведущих шин и работы без снятия напряжения вдали от
токоведущих шин.
Работой при полном снятии напряжения считается работа, которую выполняют в
электроустановке, где со всех токоведущих частей снято напряжение и где нет незапертого входа в
соседнюю электроустановку, находящуюся под напряжением.
К такому виду работ относятся:
а) прозвонка цепей силовой схемы,
б) ремонт или замена электрической аппаратуры непосредственно на станке,
в) проверка величины сопротивления изоляции токоведущих частей.
Работой с частичным снятием напряжения считается работа, которую проводят на отключенных
частях электроустановки, в то время как другие ее части находятся под напряжением или напряжение
снято полностью, но есть незапертый вход в соседнюю электроустановку, находящуюся под
напряжением.
К такому виду работ относятся:
а) регулировка параметров срабатывания реле,
б) регулировка и чистка контактов аппаратов,
в) смена ламп освещения в шкафу и на станке.
Работой без снятия напряжения вблизи и на токоведущих частях считается работа, которая
требует принятия технических и организационных мер и производится на неотключенной
электроустановке с применением защитных средств. К такому виду работ относятся: измерение
величин тока и напряжения с помощью измерительных клещей.
Работой без снятия напряжения вдали от токоведущих
частей считается работа, при которой исключено случайное
приближение работающих людей и используемых ими ремонтной
оснастки и инструмента к токоведущим частям на опасное
расстояние и не требуется принятия технических и
организационных мер для предотвращения такого приближения.
К такому виду работ относятся:
а) протирка пультов и шкафов управления с наружной стороны,
б) протирка электродвигателей станка,
в) измерение частоты вращения двигателей тахометром,
Работу по наладке электрооборудования станков должны выполнять не менее чем два лица, старший
из которых - производитель работ - должен иметь квалификационную группу не ниже третьей, а
второй - член бригады - не ниже второй.
Наладочные работы производят по устному или письменному распоряжению ответственного
руководителя работ (начальника электролаборатории, механика, мастера эксплуатации или старшего
электромонтера), который проверяет наличие у производителя удостоверения на право допуска к
работам на электрооборудовании, дает задание на наладку и обеспечивает его технической
документацией (принципиальной электрической схемой и спецификацией к ней).
Непосредственно перед допуском бригады к работе допускающий (дежурный электромонтер или
ответственный руководитель работ) проверяет:
а) наличие у членов бригады удостоверений на право работы,
б) знание производителем работ «Правил технической эксплуатации электроустановок
потребителей», «Правил техники безопасности при эксплуатации электроустановок потребителей» и
электрической схемы настраиваемого оборудования,
в) обеспечение безопасного производства работ на рабочем месте.
Перед началом работы производитель работ подготавливает
рабочее место: выключательпульта управления станком
устанавливает в положение «Отключено» и вывешивает плакат «Не
включать - работают люди», осматривает техническое состояние
пульта, шкафа с электрооборудованием: подготавливает защитные
средства коврики, диэлектрические перчатки, монтерский инструмент),
подготавливает электроизмерительные и другие приборы,
необходимые при наладке.
После проведения подготовительных работ производитель разрешает
бригаде приступить к работе. Во время наладки электрооборудования
бригаде разрешается выполнять следующие работы:
а) проверку правильности выполнения монтажа,
б) включение и отключение оборудования,
в) манипуляции органами управления (кнопками, переключателями,
командоаппаратами на станке и щите управления,
г) выявление дефектов оборудования путем его осмотра,
д) замену дефектных мест монтажа вторичной коммутации и силовой схемы,
е) замену дефектного оборудования,
ж) измерение параметров схемы переносными измерительными приборами,
з) испытание электрооборудования станка повышенным напряжением,
и) измерение сопротивления изоляции катушек аппаратов и обмоток электрических машин
мегомметром,
к) испытание электрооборудования станка при холостом ходе и под нагрузкой.
Проверку дефектов монтажной схемы разрешается проводить только на полностью отключенном
оборудовании. Осмотр электрооборудования с целью выявления его дефектов можно производить
без снятия напряжения производителем работ через открытую дверь в присутствии второго лица из
состава бригады.
Замену вышедших из строя аппаратов проводят при полном снятии напряжения, при этом на ручке
вводного автомата или рубильника должен быть вывешен плакат «Не включать - работают люди».
При подаче напряжения на отдельные участки схемы по временным перемычкам должны быть
обеспечены условия безопасной работы для остальных членов бригады, занятых на наладке
аппаратуры, установленной на станке или в другом шкафу. При подаче напряжения на всю схему
необходимо поставить ограждения в местах, доступных для проникновения посторонних лиц и
вывесить плакат «Стой! Опасно для жизни!».
При замене предохранителей, измерениях переносными приборами и мегомметром необходимо
пользоваться защитными средствами. Перед использованием в работе защитных средств
необходимо убедиться в том, что срок пользования ими не истек (для диэлектрических перчаток он
составляет 6 месяцев, для диэлектрических ковриков 2 года, для монтерского инструмента с
изолированными ручками 1 год. Одновременно необходимо убедиться в механической целостности
диэлектрических перчаток. При обнаружении прорывов и других механических повреждений
пользоваться защитными средствами запрещается.
С точки зрения возможного травматизма, наиболее ответственными и опасными являются испытания
работы станка вхолостую и под нагрузкой, так как в процессе ремонта или наладки могут быть не
выявлены и не устранены некоторые дефекты оборудования, влияющие на безопасность работы на
станке. Поэтому проверку работы станка вхолостую и под нагрузкой необходимо проводить с
большой осторожностью.
Перед проверкой работы станка удаляют с него посторонние
предметы, совместно с механиком убеждаются в правильной
работе кинематической схемы, проверяют крепление всех
аппаратов, электрических машин, состояние и работу
предохранительных и блокировочных устройств, действие остановочных, пусковых и реверсирующих
устройств, переключающих рукояток фрикционных муфт, путевых выключателей.
Перед пуском станка четко уясняют последовательность операции включения и отключения
главного привода и приводов подач, убеждаются в правильном подключении электродвигателей их
направление вращения должно соответствовать требованиям паспорта.
Первоначальное опробование станка под нагрузкой нужно производить на самых низких оборотах
и при самых легких режимах с постепенным увеличением загрузки станка. При испытании станка под
нагрузкой следует строго руководствоваться правилами техники безопасности, относящимися к
выполняемой на нем работе и вытекающими из его конструктивных особенностей.
Техническую эксплуатацию электрооборудования станков нужно производить в строгом соответствии
с действующими «Правилами технической эксплуатации электроустановок потребителей» и
«Правилами техники безопасности при эксплуатации электроустановок потребителей».
Классические структуры современных предприятий.
Структура сервисного предприятия задает определенный порядок распределения функций и
видов деятельности между сотрудниками предприятия, а также регламентирует полномочия
и объем ответственности за планирование, принятие решений, их выполнение и контроль.
Структура производства - строение производства из составных частей, образованных в
результате разделения труда и имеющих особые черты, происхождение и назначение. В
общем виде современное производство имеет следующую структуру:
Современное производство
Материальное (производственное)
Нематериальное (непроизводственное)
Создание
Создание духовных и
материальных
Услуги
нравственных
Услуги
ценностей
ценностей
Продовольственные и Транспорт,
связь, Произведения
Здравоохранение,
промышленная
торговля, жилищное культуры, искусства, образование
и
продукция,
изделия, и
бытовое науки и т.д.
наука,
материалы,
обслуживание и т.д.
просвещение,
инструменты и т.д.
социальное
обслуживание,
страхование и т.д.
Также структуру предприятия различают по способу управления:
1) Линейная - иерархическая система, в которой
вышестоящий
руководитель
осуществляет
единоличное руководство подчиненными ему
руководителями, а нижестоящие руководители
подчиняются только одному лицу - своему
непосредственному вышестоящему руководителю.
Область применения – малые предприятия,
средние и крупные предприятия, работающие в
стабильных внешних условиях.
Преимущества: простота, четкость и оперативность управления, четко выраженная
ответственность.
Недостатки: перезагрузка информацией, большое количество взаимодействий, высокие
требования к подготовке и опытности руководителей.
2) Линейно-функциональные состоят из
линейных и функциональных
подразделений. При такой структуре
управления всю полноту власти берет на
себя линейный руководитель. При
разработке конкретных вопросов и
подготовке соответствующих решений,
программ, планов ему помогает специальный аппарат, состоящий из функциональных
подразделений (управлений, отделов, бюро и т.д.)
Область применения – малые и средние предприятия с большим количеством работ или
сложной и протяженной технологией производства.
Преимущества: не нужны специалисты широкого профиля, высокие компетенции
специалистов на своем участке, отсутствие у неподготовленных работников нестандартных
ситуаций.
Недостатки: длительность принятия решений, трудности поддержания функционального
взаимодействия, чрезмерная заинтересованность реализации целей и задач «своего»
подразделения.
3) Дивизионные - образуются из функциональной
и линейной при наличии значительного числа
полномочий менеджеров, возглавляющих эти
функциональные направления, предоставлении им
определенной самостоятельности, оставляя за
руководством корпорации стратегию развития,
научно
исследовательские
разработки,
финансовую и инвестиционную политику и т. п.
Область применения - средние и крупные
предприятия.
Преимущества: возможность управление
многопрофильной организацией с численностью несколько сотен тысяч человек, большая
гибкость и реакция к изменениям условий.
Недостатки: волокита, перегруженность управленцев, «профессиональная шизофрения» разобщенное взаимодействие структур или двойное управление структурой.
Нетрадиционные структуры современных предприятий.
Эти системы образовались в результате перестроения классических структур по мере
технического развития предприятия. Характерной особенностью данных систем является то,
что они более гибкие к изменениям внешних условий.
1) Проектные - основным принципом построения
проектной структуры управления является концепция
проекта. Деятельность предприятия рассматривается как
совокупность выполняемых проектов, каждый из которых
имеет фиксированное начало и окончание.
После выполнения проекта, структура управления
распадается, ее компоненты, включая сотрудников, переходят в новый проект или
увольняются (если они работали на контрактной основе.
2) Матричные – образуются двумя системами, проектными
и линейными (функциональными или дивизионными).
Преимущества: быстрая реакция и управление,
рациональное использование кадров, сокращение нагрузки на
руководителей высшего уровня.
Недостатки: сложность соподчинения, борьба за власть, кадровое соперничество между,
трудности в приобретении навыков, необходимых для работы по новому проекту.
3) Бригадные
наибольшее
применение
бригадной структуры наблюдалось с конца 70—
80-х гг. XX в. Основными принципами такой
структуры являются: автономная работа рабочих
групп (бригад), самостоятельное принятие
решений рабочими группами и координация
деятельности по горизонтали.
Достоинства: сокращение управленческого аппарата и повышение эффективности
управления; гибкое использование кадров, их знаний и компетентности; создание условий
для самосовершенствования; возможность применения эффективных методов планирования
и управления; сокращение потребности в специалистах широкого профиля.
Недостатки: усложнение взаимодействия, сложность в координации работ отдельных
бригад, потребность в высокой квалификации и ответственности персонала, высокие
требования к коммуникациям.
4) Многомерные – очень сложные и многочисленные системы. Несмотря на массивность,
подобные структуры производства имеют значительные преимущества перед остальными
структурами и лишены недостатков, но в кризисный период, такие системы абсолютно
неэффективны.
Ответственность персонала, за невыполнение должностных
обязанностей.
При рассмотрении этого вопроса необходимо проследить полную логическую цепочку:
ПРАВО-ОБЯЗАННОСТЬ-ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Право – означает возможность полноценно пользоваться теми или иными гарантиями
обеспечивающими нас государством. Если рассматривать наши права как работников то мы
выявим следующие требования, которые работодатель обязан обеспечить:
- рабочее место, соответствующее требованиям охраны труда;
- надлежащую подготовку и ввод в производственную деятельность как работника;
- обязательное социальное страхование от несчастных случаев на производстве и
профессиональных заболеваний в соответствии с федеральным законом;
- отказ от выполнения работ в случае возникновения опасности для жизни и здоровья
вследствие нарушения требований охраны труда, за исключением случаев, предусмотренных
федеральными законами, до устранения такой опасности;
- обеспечение средствами индивидуальной и коллективной защиты в соответствии с
требованиями охраны труда за счет средств работодателя;
- обучение безопасным методам и приемам труда за счет средств работодателя;
- дополнительное профессиональное образование за счет средств работодателя в случае
ликвидации рабочего места вследствие нарушения требований охраны труда;
- и т.д.
Обязанность – это обязательные действия, которые мы должны выполнять в той или иной
роли. Трудовые отношения регулируются правами и обязательствами. При невыполнении
этих обязанностей или ненадлежащем их исполнении наступает ответственность.
Наши права и обязанности складываются из специфики сферы производства и качества
организации предприятия: наличие устава предприятия, инструкций и т.д. В случае
надлежащей организации труда и качественным разделением и закреплением обязанностей
персонала, в случае невыполнения обязанностей наступает ответственность. Если
работодатель не выполнил организационные мероприятия по вводу работника в строй, то в
этом случае наступает частичная ответственность работника или его невиновность в
нарушении трудовых отношений.
Ответственность – на личностном уровне под ответственностью мы понимаем надёжность,
честность в отношении себя и других, обязательность, это осознание и готовность признать,
что результат, который ты получаешь в ходе твоих поступков и действий, и есть следствие
твоих поступков. Т.е. ответственность – это обязанность отвечать за поступки и действия, а
также их последствия.
Статья 419 (ТК РФ). Виды ответственности за нарушение трудового законодательства и
иных актов, содержащих нормы трудового права
Лица, виновные в нарушении трудового законодательства и иных актов, содержащих
нормы трудового права, привлекаются к дисциплинарной и материальной ответственности в
порядке, установленном настоящим Кодексом и иными федеральными законами, а также
привлекаются к гражданско-правовой, административной и уголовной ответственности в
порядке, установленном федеральными законами.
Дисциплинарная
-замечание;
-выговор;
-увольнение
основаниям.

Гражданско-правовая и
материальная
- регулируются гражданскоправовыми отношениями.


по

Административной
Уголовной
-штраф;
-лишение права
занимать должность;
-лишение права
заниматься
деятельностью;
- лишение
свободы и иные
меры
предусмотренные
уголовным
кодексом.
Факторы, определяющие критерии конкурентоспособности сервисных
центров.
Сервисный центр - организация, занимающаяся оказанием услуг по технической поддержке
и обслуживанию техники, оборудования и другой продукции. Деятельность сервисных
центров включает предторговый, гарантийный и послепродажный ремонт.
Услуга - деятельность, не создающая самостоятельного продукта, материального объекта
или материальных ценностей. Это процесс, включающий неосязаемые действия, которые
происходят при взаимодействии между покупателями и обслуживающим персоналом,
физическими ресурсами, и поставщиками услуг.
Деятельности всякой сервисной организации соответствуют:
Культура обслуживания - совокупность условий, в которых происходит процесс общения
работников сферы услуг с потребителем. Важнейшими слагаемыми культуры обслуживания
населения являются этика, эстетика и реклама.
Этика обслуживании - вежливое, внимательное и доброжелательное отношение работников
сферы услуг к посетителям (потенциальным заказчикам).
Эстетика обслуживания – создание благоприятных условий, спокойного ожидания обслуживания или не
болезненно долгие сроки выполнения услуги.
Современные отношения сводятся к тому, что главной фигурой общества является
потребитель. Его требования обладают приоритетом над возможностями производителя и
защищаются правовыми и этическими нормами, установленными государством и
обществом. Развитие системы государственной и общественной защитой прав потребителей
на качественную продукцию и услуги не только позволяет потребителю взыскивать с
производителя возмещения вреда от недоброкачественной продукции и услуги, но и
предупреждают появления такой продукции на рынке, а так же ограничивают
монополизацию рынка производителям. Следствием этого является необходимость
производителя предоставлять потребителю доказательства качества товаров и услуг ещё до
того как потребитель этот товар и услугу приобрел.
Поэтому конкурентоспособность предприятия становится ключевым фактором в
современных рыночных условиях, позволяющая быть предприятию успешным и
рентабельным. Выделим факторы и способы повышения конкурентоспособности для такой
специфической области как сервисное обслуживание.
Принципы современного сервиса:
1. Обязательность предложения. В глобальном масштабе компании, производящие
высококачественные товары, но плохо обеспечивающие их сопутствующими услугами,
ставят себя в очень невыгодное положение.
2. Необязательность использования. Фирма не должна навязывать клиенту сервис.
3. Эластичность сервиса. Пакет сервисных мероприятий фирмы может быть достаточно
широк: от минимально необходимых до максимально целесообразных.
4. Удобство сервиса. Сервис должен предоставляться в том месте, в такое время и в такой
форме, которые устраивают покупателя.
5. Техническая адекватность сервиса. Современные предприятия все в большей мере
оснащаются новейшей техникой, резко усложняющей технологию изготовления изделия. И
если технический уровень оборудования и технологии сервиса не будет адекватен
производственному, трудно рассчитывать на необходимое качество сервиса. Также данный
принцип требует разработки и внедрения особого типа технологии и оборудования для
сервисных центров.
Конкуренция представляет собой своеобразную борьбу предпринимательских структур за
наибольший объем спроса, состязательность за расширение круга покупателей и увеличение
своей доли на рынке.
К внешним факторам, влияющим на конкурентоспособность предпринимательских структур,
относятся:
1. Государственные факторы, в частности экономические методы (амортизационная
политика, налоговая политика, финансово-кредитная политика, инвестиционная политика,
таможенная политика, целевые программы) и административно-правовые методы
(сертификация, стандартизация, законодательная база).
2. Рыночные факторы (тип и емкость рынка, конкуренты, трудовые ресурсы, рынок труда,
отраслевые особенности, уровень дохода).
3. Социально-политические факторы (общественные организации, политическая
стабильность, уровень культуры, социальное положение).
Внутренними факторами конкурентоспособности предпринимательских структур являются:
организационная структура предприятия (потенциал маркетинговых служб,
производственно-технологический потенциал, материально-техническое обеспечение,
финансово-экономический потенциал);
- инновационный потенциал (патентно-правовая работа, кадровый потенциал, НИОКР,
контроль и анализ инноваций, система стандартов и сертификатов);
- качество эксплуатации, обслуживания (упаковка, хранение, транспортировка продукции,
экологичность продукции, возможность утилизации, монтажные и пусконаладочные работы,
послепродажное обслуживание, сервисное и гарантийное обслуживание).
Конкурентные преимущества проявляются в превосходстве в организационноэкономической,
технико-технологической,
маркетинговой
сферах
деятельности
предпринимательской структуры в виде дополнительной прибыли, более высокой
рентабельности и рыночной доли, увеличении объема продаж; возникают в результате
применения современных технологий, снижения себестоимости выпускаемой продукции
(услуг), дифференциации производства и использования целевых сегментов рынка, быстрой
адаптации к изменениям на рынке.
SWOT-анализ: метод стратегического планирования, заключающийся в выявлении
факторов внутренней и внешней среды организации и разделении их на четыре
категории: Strengths (сильные стороны), Weaknesses (слабые стороны), Opportunities
(возможности) и Threats (угрозы).
SWOT-анализ - это определение сильных и слабых сторон организации, а так же
возможностей и угроз, исходящих из его ближайшего окружения (внешняя среда).
Матрица SWOT
Сильные стороны
1. Салон находится в спальном
районе города.
2. Удобная парковочная стоянка.
3. Более широкий ассортимент
предоставляемых услуг.
4. Демократичные цены.
5. Наличие клиентской базы.
6. Безналичный расчет
Возможности
1. Гибкая система скидок: 10% на все услуги
постоянным клиентам; 50% на стрижку пенсионерам.
2. Расширение ассортимента услуг (наращивание
ресниц, фотоэпиляция).
3. Возможность выезда мастера на дом.
Слабые стороны
1. Неудобные подъездные пути.
2. Отсутствие сайта.
3. Несистематическое обновление
клиентской базы.
Угрозы
1. Ужесточение конкуренции.
2. Повышение уровня потребительских запросов в
спектре предоставляемых услуг.
3. Появление услуг-заменителей
При наличии негативных факторов конкурентоспособности рекомендуется разрабатывать
программу лояльности.
Методы прогнозирования отказов.
Отказ - это событие, после возникновения которого изделие утрачивает способность
выполнять заданные функции.
Отказы классифицируют по следующим признакам:
- по степени влияния на работоспособность изделия (полные и неполные);
- по физическому характеру непосредственного проявления (катастрофические
(внезапные) и параметрические));
- по связи с другими отказами (зависимые и независимые);
- по времени существования (устойчивые (необратимые), временные (обратимые,
устранимые) и перемежающиеся (мерцающие)).
Основным является разделение отказов на внезапные и постепенные.
Внезапным отказом НАЗЫВАЕТСЯ ТАКОЙ ОТКАЗ, КОТОРЫЙ ВОЗНИКАЕТ В
РЕЗУЛЬТАТЕ СКАЧКООБРАЗНОГО ИЗМЕНЕНИЯ ХАРАКТЕРИСТИК ИЗДЕЛИЯ.
Постепенный отказ - это отказ, возникший в результате постепенного изменения
характеристик изделия. Отказ вспомогательных элементов, не влияющих на надежность,
называют второстепенной неисправностью. Второстепенные неисправности подразделяют на
дефекты и неисправности. Дефектами называются неисправности, которые в момент их
обнаружения не приводят к повреждению или нарушению работы и регулировке прибора, но
могут в будущем вызвать подобные явления.
Важной задачей технического персонала является обеспечение безопасности,
функциональной надёжности и эффективности работы техники, а также сокращение затрат
на его техническое обслуживание и уменьшение потерь от простоев в результате отказов и
преждевременных выводов в ремонт. Для этого необходимо вести системную диагностику и
комплекс профилактических мероприятий – прогнозирование отказов. Главной целью
прогнозирования отказов – определение технического ресурса и продолжительности
бесперебойной работы системы.
Методы прогнозирования отказов:
Разрушающий контроль (РК)
1) Дает возможность получить
количественные
характеристики
качества
материала
и
определить
максимальную нагрузку, при
Достоинства
Неразрушающий контроль (НК)
1) При диагностике оборудование
не подвергается механическим
воздействиям,
не
требуется
приостановление
работы
на
длительное
время;
Недостатки
которой
происходит
разрушение и вид (природу)
дефекта;
2) Позволяет досконально
изучить как оборудование в
целом, так и его элементов.
1) Требуют демонтажа или
разрушения
оборудования;
2) Приостановление работы
оборудования.
2)
Позволяет
определить
основные параметры и свойства
объекта и выявить дефекты.
1) Не позволяет получить точную
информацию
о
качестве
материала и виде повреждения.
В неразрущающий контроль входяи методы:
 Аналитический метод
 Логический
 Визуальный осмотр
 Математический
 Лабораторно-измерительный
(Примеры привести самостоятельно)
Особенности ремонта в зависимости от вида бытовой техники и области
применения.
Для того чтобы потребитель мог использовать товар в полной мере в течение всего
гарантийного срока или срока службы, изготовитель обязан обеспечить в течение этого
срока:
1) ремонт и сервисное обслуживание товара.
Под ремонтом следует понимать замену или переустановку каких-либо деталей товара, с
целью налаживания его потребительских свойств.
Сервисное обслуживание - обслуживание товара в сервисных центрах производителя для
наиболее эффективного использования товара;
2) выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и
сервисного обслуживания объеме и ассортименте запасных частей.
Изготовитель обязан делать это как в течение срока производства товара, так и после снятия
товара с производства.
Если товар снят с производства, то изготовитель обязан обеспечить ремонт и сервисное
обслуживание товара в течение срока службы товара, а если срок службы не установлен - в
течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.
Например, купленный товар по истечении двух лет пользования сломался и в мастерской
заявляют, что товар снят с производства и нужных запчастей (деталей) нет и не будет. В этом
случае можно предъявить требования изготовителю в части возмещения убытков.
На изготовителе лежит также ответственность за создание необходимого количества
предприятий по техническому обслуживанию и ремонту либо за заключение на эти работы
договоров с другими предприятиями. При этом изготовитель должен документально
фиксировать начало производства товара и дату снятия его с производства.
Обязанность по созданию необходимого количества предприятий по техническому
обслуживанию и ремонту лежит на изготовителе товара потому, что только он знает
подноготную производства той или иной продукции. Это могут быть как собственные
предприятия изготовителя, так и другие предприятия, с которыми изготовитель заключает
договоры на данный вид работы.
Зачастую продукция изготовителей поступает в продажу не только в том регионе, в каком
она производится, а по всей стране и за рубежом. Для этого создаются сервисные центры, а
также заключаются договора с другими предприятиями. Как правило, изготовитель уже
знает, какое количество запасных частей, какого ассортимента, вида, модели ему необходимо
выпустить в определенный период.
Покупая бытовую технику, мы, как правило, интересуемся, где расположены сервисные
центры данной продукции, чтобы в случае поломки, а иногда и при профилактическом
осмотре, быстро устранить недостатки.
Если изготовитель ненадлежащим образом выполняет свои обязанности по обеспечению
ремонта и сервисного обслуживания товара и (или) выпуска запасных частей, то потребитель
вправе потребовать у изготовителя возмещения убытков в полном объеме, причиненных
этим ненадлежащим выполнением обязанностей.
Убытки должны взыскиваться с изготовителя по общим правилам об ответственности за
нарушение обязательства при осуществлении предпринимательской деятельности.
Диагностика-это осмотр бытовой техники, выявление неисправности, причин, последствий,
составление ориентировочной сметы на работы и запчасти, устранение незначительных
неисправностей, консультация по пользованию и уходу за бытовой техникой.
Мелкий ремонт-это восстановление контактов, либо иной ремонт не требующий разборки
техники или замены основных узлов.
Ремонт 1 категории – мелкий ремонт уровня профилактики.
Ремонт 2 категории – средний ремонт, связанный с разборкой аппарата, заменой узлов и
деталей.
Ремонт 3 категории – сложная трудоемкая разборка аппарата для замены узлов и деталей с
последующей регулировкой, настройкой и т.д.
Профилактика – проведение регламентных работ или мероприятий по улучшению работы
аппарата (без замены запасных частей).
(Примеры привести самостоятельно)
Виды сервисного обслуживания в зависимости от вида бытовой техники
и области применения.
Формы обслуживания
Услуги предоставляются через конкретные формы обслуживания. Форма
обслуживания – это вид труда, обусловленный содержанием услуги. В качестве примера
можно назвать наиболее распространенные формы обслуживания:
– обслуживание в условиях стационарных предприятий,
– по месту жительства заказчика,
– по месту работы,
– выездное обслуживание посредством передвижных салонов, приемных пунктов,
– обслуживание посредством создания особых условий – абонементное обслуживание,
– выполнение заказов в установленные правилами сроки, срочное исполнение заказов,
выполнение заказов в присутствии заказчиков и т.п.
(Примеры привести самостоятельно)