АГЕНТСКИЙ ДОГОВОР № __________ г. Москва «_____»_______________ 2014 г. Общество с ограниченной ответственностью «Фокус Азия» (реестровый номер: МТ3 004619), далее именуемое Туроператор, в лице Генерального директора Маргацкой Елены Евгеньевны, действующего на основании Устава и __________________________________________________________________, далее именуемое Агент, в лице Генерального директора _______________________________________________________, действующего на основании ______________________________, совместно именуемые Стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем: 1. Предмет договора. 1.1. Туроператор предоставляет право Агенту от своего имени и на условиях агентского вознаграждения свободной реализации туристского продукта (далее – турпродукт), сформированного Туроператором. 1.2 Сведения о Туроператоре: Общество с ограниченной ответственностью «Фокус Азия» Юридический адрес: 125124, г. Москва, 1-я ул. Ямского Поля д.17, офис 23 Фактический и почтовый адрес: 125124, Москва, 1-я ул. Ямского Поля д.17, офис 23 Реестровый номер туроператора: МТ3 004619 Договор страхования с ОАО "Либерти Страхование", далее именуемое Страховщик, от 22 января 2013 года, № договора страхования 632-77-002990-14 от 20/02/2014, срок действия с 07 июня 2014 года по 06 июня 2015 года. Страховая сумма 30 000 000 (тридцать миллионов) рублей. Лицензия ОАО "Либерти Страхование" C № 1675 78 от 01.03.2011 г.на право проведения страховой и перестраховочной деятельности Юридический адрес страховой компании: 196084, г. Санкт-Петербург, Московский пр-т, дом 79А, литер А 1.3. Агент осуществляет коммерческую деятельность по реализации турпродукта, сформированных Туроператором, в условиях полной финансовой самостоятельности. Агент осуществляет продвижение туристского продукта, то есть обеспечивает комплекс мер, направленных на его реализацию. По сделкам, совершенным Агентом с туристом или иным заказчиком туристского продукта (далее – «Турист») Агент приобретает права и становится обязанным, даже если Туроператор был назван или вступил с туристом в непосредственные отношения по исполнению сделки. Продвижение и реализация туристского продукта осуществляется на условиях, предусмотренных настоящим Договором 2. Цена туристского продукта и порядок взаиморасчетов. 2.1. Оплата стоимости туристического продукта и страховки производится Агентом на основании счетов Туроператора в российских рублях. При этом пересчет цен Туроператора, выраженных в долларах США или ЕВРО, в зависимости от страны пребывания, производится по курсу ЦБ РФ + 2% на день выставления счета, если иное не оговорено отдельно. 1 2.2. За агентские услуги по реализации турпродукта Агент получает от Туроператора агентское вознаграждение. Размер вознаграждения составляет 12% от стоимости наземного обслуживания. В случае подачи Заявки на индивидуальный комплекс услуг, сумма вознаграждения согласовывается Сторонами. * При первичном бронировании тура агентское вознаграждение составляет 10% от стоимости наземного обслуживания. Агент имеет право оказать туристам иные услуги, связанные с бронированием и оформлением турпродукта. Оплата взимается Агентом с туриста и не является предметом расчетов между Агентом и Туроператором. При реализации Агентом туристических услуг свыше цены Туроператора, последний не претендует на дополнительную выгоду Агента и она не отражается в Отчете агента. 2.3. Туроператор с момента подтверждения заявки Агента выставляет счет на оплату стоимости подтвержденного турпродукта, включая агентское вознаграждение. Оплата производится путем перевода средств на расчетный счет Туроператора или в порядке наличных расчетов не позднее 15 дней до начала тура, если иное не оговорено дополнительно. Выставленный счет действителен в течение 2 (двух) банковских дней. Сумма вознаграждения удерживается Агентом самостоятельно из сумм подлежащих оплате Туроператору 2.4. В случае, если осуществляется бронирование в срок более чем за 15 дней до начала тура, и в соответствии с пунктом 2.4 основного агентского договора заключенного между Туроператором и Агентом, 100% оплата стоимости подтвержденного туристического продукта, за минусом агентского вознаграждения, не поступит на расчетный счет Туроператора или не будет произведена в порядке наличных расчетов в срок не позднее 15 дней до начала тура, то в срок с 15 до 11 дней до начала тура Туроператор имеет право выставить счет на доплату в размере 2% от неоплаченной суммы, за несвоевременную оплату. Если за 11 дней до начала тура не будет предоставлена 100% оплата стоимости подтвержденного туристического продукта, за минусом агентского вознаграждения, в соответствии с условиями агентского договора, Туроператор аннулирует бронирование тура, без согласования с агентом. В случае, если заявка на бронирование поступает в период меньше чем за 15 дней до начала путешествия, после получения подтверждения тура от Туроператора, Агент обязан произвести оплату по счету в течение 1(Одного) рабочего дня. Доплата за несвоевременные платежи и сроки в условиях «Высоких дат» будут отражаться в листе бронирования. К «Высоким датам» относятся Новый год и Рождество (период с 24 декабря по 10 января) ежегодно, национальные праздники страны пребывания, периоды школьных и студенческих каникул, карнавалы, международные конкурсы, выставки, фестивали, спортивные соревнования, Спартакиады, Олимпиады, Чемпионаты и прочие значимые события. 2.5. При безналичных расчетах оплата считается произведенной – по факту поступления денег на расчетный счет Туроператора. Действия банков, иных организаций, помешавших Агенту исполнить обязательства по оплате, не освобождают его от ответственности за задержку оплаты. Все риски с задержкой совершения банковских операций или невыполнение банками поручений Агента по платежам, а также риск изменения валютных курсов относится на счет Агента. 2.6. В случае удорожания турпродукта по объективным причинам, вызванным: - изменением курсов валют (более 5% от установленных ЦБ РФ на момент выставления Туроператором счета на оплату или листа бронирования); - возросших затрат на авиаперевозку (более 5% от действующих тарифов на день выставления Туроператором счета на оплату или листа бронирования) в том числе из-за роста цен на топливо; - введением новых или повышением действующих налогов, сборов и других обязательных платежей, Тупоператор оставляет за собой право пропорционально увеличивать стоимость турпродукта, а Агентом производится доплата на основании дополнительных счетов, выставляемых Туроператором. Срок оплаты указывается дополнительно. 3. Права и обязанности Туроператора. 3.1.. Туроператор обязан: 3.1.1. Информировать Агента в течение 48 часов с момента получения заказа о возможности осуществления туристской поездки в заказанные сроки и выставлять счет на оплату турпродукта. В случае невозможности организации туристской поездки по указанному маршруту или в указанные сроки Туроператор предлагает альтернативные сроки или маршрут. 3.1.2. Оформлять пакет документов, подтверждающих бронирование и оплату туристских услуг, составляющих заказанную Агентом туристскую поездку. 2 3.1.3. Передать Агенту туристские документы на услуги, входящие в состав тура. Агент принимает от Туроператора документы и обеспечивает их сохранность до реализации. Место и время выдачи документов согласовывается Сторонами дополнительно. 3.1.4. Предоставить туристские услуги, входящие в тур, на основании стандартов обслуживания, действующих в стране оказания такого обслуживания, при условии произведения Агентом оплаты, согласно разделу 2 настоящего договора. 3.2. Туроператор вправе аннулировать бронирование тура в случае несвоевременной оплаты или передачи документов Агентом. 3.3. Туроператор имеет право производить замену услуг (в т.ч. компанию – перевозчика, отель проживания), предоставляемых туристу с сохранением класса услуг по ранее оплаченной категории или с предоставлением услуг более высокого класса без дополнительной оплаты. Агент обязан в договорах, заключаемых с туристами предусмотреть аналогичную возможность замены предоставляемых услуг. В противном случае Агент обязан возместить Туроператору все убытки, причиненные неисполнением данного обязательства. 4. Права и обязанности Агента. 4.1. Агент обязуется 4.1.1.Заключать от своего имени договоры о реализации туристского продукта с туристами. 4.1.2. В письменном виде подавать на имя Туроператора заявки на бронирование туристского продукта и приобретение страховки (далее по тексту Договора «Заявка») по форме Приложения №1. Стороны признают юридическую силу передачи заявки на бронирование турпродукта посредством факсимильной или электронной связи. 4.1.3. Предоставить информацию о туре туристу в письменном виде и Агент должен иметь подтверждение ее предоставления туристу. Агент обязан знакомить туристов с правилами страхования и правилами применения тарифов Перевозчиков и предоставлять письменное подтверждение факта такого ознакомления. 4.1.4. Производить оплату счетов, выставленных Туроператором, в соответствии с разделом 2 настоящего Договора. - предоставить отчет (Приложение №1 Акт-Отчет) в бухгалтерию Туроператора о реализованных турпродуктах, а также счет-фактуру на имя Туроператора на сумму агентского вознаграждения в пятидневный срок со дня начала тура по факсу и в оригинале – не позднее 15-го числа месяца, следующего за отчетным. Отчетным месяцем считается месяц, включающий в себя дату начала туристической поездки. В случае не предоставления отчета Агента в указанные сроки, Туроператор оставляет за собой право считать турпродукты реализованными по нетто-цене, без исчисления агентского вознаграждения. Агентские отчеты, предоставленные Агентом после указанного срока Туроператором не принимаются и не подписываются. 4.1.5. В случае применения упрощенной системы налогообложения Агент обязан предоставить копию документа, подтверждающего право на применение УСН. 4.1.6. Агент обязан предоставлять Туроператору документы, необходимые для оформления въезда/выезда туристов в сроки и по перечню, содержащемуся на сайте Туроператора в интернете по адресу www.focusasia.ru. Указанный перечень может быть также предоставлен Туроператором по запросу Агента. Агент несет ответственность за последствия, вызванные несвоевременностью передачи указанных документов или их несоответствием предъявляемым требованиям, а также за правильность указанных им данных туристов в Заявке и в соответствующих анкетах. 4.1.7. В течение 24 часов с момента получения от Туроператора извещения об изменении условий предоставления туристских услуг и оформления билетов и страховки Агент обязан письменно информировать Туроператора о принятии измененных условий либо об отказе. Несоблюдение Агентом условий настоящего пункта Договора означает принятие Агентом изменений. 4.1.8. Агент обеспечивает своевременное получение туристом оформленных документов на тур. 4.1.9. Предоставить туристам при заключении договора о реализации туристского продукта достоверную информацию о туристском продукте согласно действующему законодательству. 4.2. Агент имеет право прямого бронирования турпродукта в базе данных Туроператора в режиме реального времени (онлайн бронирование). Для получения права онлайн бронирования Агент должен пройти регистрацию на интернет-сайте Туроператора www.focusasia.ru. Присвоенный индивидуальный логин и сгенерированный пароль высылается Туроператором на электронный адрес Агента, указанный при регистрации в договоре с Туроператором. Конфиденциальность данных, необходимых для доступа в систему онлайн бронирования Туроператора (индивидуальный логин и пароль), Агент обеспечивает самостоятельно. 3 В случае несанкционированного доступа в систему онлайн бронирования с использованием индивидуального логина и пароля Агента, заведения заявки или иного бронирования туристских услуг, в том числе с электронного адреса Агента или адреса, указанного в договоре в договоре финансовая ответственность и обязательства по туристским услугам возлагаются на Агента. В случае, если заявка на бронирование поступает в период меньше чем за 15 дней до начала путешествия, после получения подтверждения тура от Туроператора, Агент обязан произвести оплату по счету в течение 1(Одного) рабочего дня. Доплата за несвоевременные платежи и сроки в условиях «Высоких дат» будут отражаться в листе бронирования. 4.3. Для реализации туристского продукта Агент имеет право заключать субагентские договоры. 4.4. Агент имеет право получать агентское вознаграждение, которое выплачивается при условии полного соблюдения Агентом условий настоящего договора. 5. Ответственность Сторон. 5.1. Стороны несут имущественную ответственность за неисполнение или некачественное исполнение своих обязательств по настоящему договору в соответствии с действующим законодательством. 5.2. Туроператор несет ответственность за своевременное и полное оказание туроператором по приему туристов услуг, входящих в состав тура. В случае отказа туроператора по приему туристов от предоставления туристских услуг по ваучерам, приобретенным по настоящему договору, по независящим от Агента причинам, Агент вправе требовать от Туроператора возмещения убытков. 5.3. Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. 5.4. Туроператор не несет материальной ответственности за действия официальных органов России, иностранных посольств и третьих лиц, препятствующих выезду (въезду) туриста. 5.5. Туроператор не несёт ответственность за отказ посольства принимающей Стороны выдать туристу въездную визу, а также за несоблюдение посольством сроков оформления визы; за снятие туриста с поездки в результате действий таможенных, пограничных или иных компетентных органов, при возникновении данной ситуации Туроператор, предлагает за дополнительную плату туристическую страховку. 5.6. Туроператор вправе потребовать от Агента дополнительных документов от туристов для подачи документов на выдачу виз или оказать содействие в представлении на собеседование по требованию посольства иностранного государства. 5.7. Туроператор не несет ответственности перед Агентом в случае изменения программы туристской поездки по причинам, находящимся вне сферы влияния Туроператора (форс-мажор). Ответственные стороны в связи с такими обстоятельствами несут убытки в соответствии с действующим законодательством РФ. 5.8. В случае отмены или изменения времени отправления авиарейсов и связанные с этим изменения туристской поездки ответственность перед туристами несут авиаперевозчики в соответствии с действующим законодательством. Туроператор обязуется предоставить Агенту сведения о перевозчике, необходимые для защиты прав туриста. 5.9. Агент несет полную ответственность за правильность указанных в Заказе паспортных данных туристов. 5.10. Агент несет ответственность перед туристами за непредоставление или предоставление недостоверной информации о туристском продукте. 5.11.Туроператор не несет ответственность: - за подлинность, правильность, срок действия документов, предоставляемых туристом для организации туристской поездки, за возможные последствия, связанные с этими обстоятельствами; -при неявке или опоздании туриста к месту сбора; - за сохранность багажа (во время транспортировки эта ответственность лежит на перевозчике, в остальное время – на владельце багажа); - за сохранность ценностей и документов туриста; - при утере туристом авиабилета или паспорта; - за качество услуг, которые оказаны туристу на месте за дополнительную плату и нанесенный ему при этом ущерб. - в случае неявки или опоздания туристов Агента на рейс, а также в случае непрохождения туристами Агента паспортного и/или таможенного контроля при пересечении границ Российской Федерации и иностранных государств по причинам, не связанным с выполнением Туроператора своих обязательств. 5.12. В случае отказа иностранного посольства во въездной визе или при предоставлении виз в более длительные сроки туристам Агента по независящим от Туроператора причинам и в случае добросовестного и 4 своевременного исполнения Туроператором своих обязательств Туроператор освобождается от ответственности. В этих случаях полученные Туроператором денежные средства возвращаются Агенту за вычетом документально подтвержденных расходов. 5.13. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны/Сторона не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами (форс-мажор). Надлежащим доказательством наличия указанных выше обстоятельств непреодолимой силы и их продолжительности будут служить справки, выдаваемые компетентными органами. Срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если эти обстоятельства будут продолжаться более 14 дней, каждая из Сторон будет иметь право отказаться от исполнения обязательств по настоящему Договору. В этом случае ни одна из Сторон не будет иметь права на возмещение возможных убытков другой Стороной. 6. Порядок отказа от забронированного тура (аннуляция тура). 6.1 Отказ от тура может быть произведен только по факту письменного подтверждения его Туроператором. 6.2 Изменения и дополнения в лист бронирования производятся Агентом только с согласия Туроператора в письменной форме. В случае отсутствия согласия Туроператора такие изменения и дополнения расцениваются как отказ Агента от забронированного и подтвержденного туристского продукта и влекут аннуляцию листа бронирования в соответствии с условиями настоящего договора. 6.3 Туроператор вправе в одностороннем порядке аннулировать лист бронирования, а Агент обязан возместить убытки в случае: нарушения Агентом условий платежей по настоящему договору, не предоставления Агентом документов или сведений о туристах, необходимых для оформления тура, отказа посольства туристу в выдаче выездной визы в страну временного пребывания, отказа Агента от забронированного и подтвержденного туристского продукта, в том числе по указанным в п.5.2 причинам. 6.4. В случае отказа Агента от забронированного и подтвержденного туристского продукта, Агент обязан оплатить Туроператору неустойку. Размер неустойки зависит от сроков аннуляции, состава забронированного туристского продукта и определяется в соответствии с п.6.5 настоящего договора. В случае аннуляции туристического продукта не позднее, чем за 30 дней до начала путешествия, Туроператор возвращает Агенту уплаченные за туристический продукт денежные средства за вычетом фактически понесенных затрат (а именно – зарплата сотрудников, аренда офиса, фактически понесенные расходы на средства связи и прочие хозяйственноорганизационные нужды). 6.5. Если аннуляция произведена в срок от 30 до 16 дней до начала путешествия – Агент выплачивает неустойку в размере -10% от стоимости наземного обслуживания. - в срок от 15 до 8 дней – неустойка составляет – 50% от стоимости наземного обслуживания; - в срок от 7 до 3 дней – неустойка составляет -75% от стоимости наземного обслуживания; - в срок за 3 дня и менее неустойка составляет -95% от стоимости наземного обслуживания. При аннуляции туристских продуктов, забронированных на период «высоких дат» Агент обязан уплатить Туроператору неустойку в следующем размере: - в срок от 45 до 36 суток до начала путешествия – 10% от стоимости наземного обслуживания; - в срок от 35 до 31 суток до начала путешествия – 50% от стоимости наземного обслуживания; - в срок менее 30 суток – 90% от стоимости наземного обслуживания. 6.6. Стоимость страховки, визового сбора (консульского сбора) и услуг визовых центров при аннуляции туристического продукта возврату не подлежит. 6.7. Возврат денежных средств за авиабилет, при включении в заявку перелета регулярным рейсом осуществляется по правилам, предусмотренным авиаперевозчиком. Возврат денежных средств за билет, при включении в заявку перелета чартерным рейсом не производится, если иное не предусмотрено дополнительным соглашением сторон. 6.8. В случае отказа от добровольной выплаты неустойки Туроператор вправе удержать причитающуюся ему сумму с любого платежа, произведенного Агентом по настоящему договору. 7. Освобождение от ответственности. 7.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение принятых на себя настоящим Контрактом обязательств, если это неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения настоящего Контракта. 5 7.2. К обстоятельствам непреодолимой силы, в частности относятся: пожар, стихийные бедствия, военные операции любого характера, эпидемии, акты законодательной и исполнительных властей, изменения таможенных и пограничных правил, препятствующие исполнению обязательств, изменения иммиграционной политики, террористические акты, иные обстоятельства вне разумного контроля сторон. Срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если эти обстоятельства будут продолжаться более 14 дней, каждая из сторон будет иметь право отказаться от исполнения обязательств по настоящему Контракту, и в этом случае ни одна из сторон не будет иметь права на возмещение другой стороной возможных убытков. 7.3. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств по настоящему договору, должна о наступлении и прекращении обстоятельств, препятствующих исполнению обязательств, незамедлительно извещать другую сторону. Не уведомление или несвоевременное уведомление об указанных обстоятельствах лишает Стороны права ссылаться на любые из этих обстоятельств и не освобождает от ответственности по настоящему договору. 7.4. Надлежащим доказательством наличия указанных выше обстоятельств и их продолжительности будут служить справки, выдаваемые соответствующими компетентными органами. 8. Порядок разрешения споров. 8.1. В случае обнаружения на месте неисполнения или ненадлежащего исполнения услуг, туристу необходимо немедленно уведомить об этом Агента для принятия мер, удовлетворяющих все вовлеченные Стороны. 8.2. Все рекламации должны быть зафиксированы письменно на месте предоставления услуг подписями официальных лиц (представителя фирмы, менеджера отеля и т. п.), или двух свидетелей. 8.3. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются Туроператору в письменной форме в течение 20 дней с момента окончания тура (ФЗ № 132 от 24.11.96 г.) и подлежат рассмотрению в течение 15 дней со дня получения. В случае поступления претензий к Агенту, Агент переправляет Туроператору претензии и подлинные документы, подтверждающие содержащие в претензии требования. 8.4. В случае возникновения споров или разногласий по настоящему договору Стороны стремятся к решению их путем переговоров. Споры, не разрешенные путем переговоров, разрешаются в соответствии с действующим законодательством. 8.5. Все споры, возникающие при исполнении настоящего Договора, подлежат рассмотрению в Арбитражном суде г. Москвы с соблюдением обязательного досудебного (претензионного) порядка урегулирования споров. 8.6. В случае отказа Туроператора в добровольном порядке возместить реальный ущерб, Турист имеет право обратиться к Страховщику для выплаты страхового возмещения при наличии установленного факта обязанности Туроператора возместить Туристу реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта в соответствии с действующим законодательством. 8.7. Письменное требование Туриста о выплате страхового возмещения предъявляется Страховщику с приложением необходимых документов и в сроки, установленные законодательством Российской Федерации. 8.8. Страховщик обязан удовлетворить требования Туриста о выплате страхового возмещения в соответствии с действующим законодательством после получения указанного требования с приложением всех необходимых документов, предусмотренных действующим законодательством. 9. Порядок изменения и расторжения договора. 9.1. Все изменения и дополнения к настоящему договору действительны, если они совершены в письменной форме и подписаны обеими Сторонами. 9.2. Договор может быть расторгнут по инициативе любой из Сторон в соответствии с действующим законодательством. 9.3. Заявление о расторжении договора должно быть сделано письменно, не менее чем за месяц до расторжения договора. Стороны обязаны до прекращения договора завершить все взаиморасчеты. Датой заявления считается дата получения Стороной письменного заявления. 10. Срок действия договора. 10.1. Договор вступает в силу с момента его подписания обеими сторонами и действует в течение одного года. 6 10.2. В случае, если за месяц до окончания срока договора ни одна из сторон не заявила о намерении прекратить его действие, договор считается пролонгированным в тех же условиях, на неопределенный срок до момента, пока одна из сторон не направит уведомление о расторжении настоящего договора. 10.3. Договор может быть изменен или расторгнут по взаимному согласию сторон или по решению суда. Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в письменной форме. 11. Прочие условия. 11.1. Стороны признают юридическую силу документов, отправленных (полученных) по телексу, факсу или иным видам электронной связи. 11.2. Ни одна из сторон не вправе передать свои права и обязательства по настоящему договору третьим лицам без письменного согласия на то другой Стороны, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ. 12. Юридические адреса и банковские реквизиты Сторон. ТУРОПЕРАТОР: ООО «ФОКУС АЗИЯ» ЮРИДИЧЕСКИЙ АДРЕС: 125124, г. Москва, 1-я ул. Ямского Поля д.17, офис 23 ФАКТИЧЕСКИЙ АДРЕС: 125124, г. Москва, 1-я ул. Ямского Поля д.17, офис 23 ИНН 7707628307 КПП 771001001 Р/с 40702810300011977567 К/с 30101810300000000545 ЗАО «Юни Кредит Банк» БИК 044525545 тел: (495) 968-51-25, (495)398-04-29 E-mail: [email protected], сайт www.focusasia.ru АГЕНТ: Генеральный директор: _____________________________ / Е.Е. Маргацкая Генеральный директор: _____________________________ / E-mail: ______________________ , сайт ________________________ 7