Менеджмент и маркетинг в сервисе

Федеральное агентство по образованию
ТОМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ И РАДИОЭЛЕКТРОНИКИ (ТУСУР)
УТВЕРЖДАЮ
Проректор по учебной работе
___________М.Т. Решетников
«_______» ___________ 2007 г.
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА
по дисциплине «Менеджмент и маркетинг в сервисе»
для специальности 230700 (100101) «Сервис»
Факультет – Радиотехнический
Кафедра – ТУ
Курс – третий
Семестр – шестой (весенний)
Учебный план набора 2006 года и последующих лет
Распределение учебного времени (всего часов)
Лекции
Лабораторные занятия
Практические занятия
Курсовой проект (ауд.)
Курсовая работа (ауд.)
Всего аудиторных занятий
Самостоятельная работа
Общая трудоемкость
34
17
51
53
104
Зачет – 6 семестр
Томск 2007 г.
Рабочая программа составлена на основе Государственного
образовательного стандарта для специальности «Сервис» и учебного плана,
утвержденного ректором ТУСУРа «_____» ________ 200 г.
Рабочая программа рассмотрена и утверждена на заседании кафедры
телевидения и управления (ТУ) «_____» ________ 200 г. (протокол № _____).
Разработчик
Ассистент кафедры ТУ
Зав. кафедрой ТУ, профессор
Декан РТФ, профессор
__________ О.А. Бут
____________ И.Н. Пустынский
____________ Л.А.Боков
1. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
Дисциплина обеспечивает подготовку в области маркетинга – одного из
основных направлений деятельности любого предприятия. В соответствии с
общими целями подготовки дипломированного специалиста по сервису, а
также Государственным образовательным стандартом для специальности
«Сервис» дисциплина «Менеджмент и маркетинг в сервисе» изучается
студентами специальности «Сервис» с целью получения знаний в области
менеджмента и маркетинга, нацеленных на управление организацией,
завоевание потребителя в условиях острой конкуренции, и приобретения
навыков эффективного применения данных знаний на практике.
2. СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
2.2.
СОДЕРЖАНИЕ ЛЕКЦИОННОГО КУРСА
Разделы дисциплины
Часы
1. Школы менеджмента.
4
2. Эволюция понимания проблемы мотивации.
4
3. Подходы к проблеме лидерства.
4. Коммуникации как основные связующие процесса
управления.
5. Эволюция концепций маркетинга в России и за рубежом.
4
4
6. Рынок как объект маркетинга. Сегментирование рынка.
2
7. Товарная политика как составляющая маркетингового
инструментария.
8. Информационная база маркетинга
4
9. Сущность политики продвижения товаров.
4
Итого
4
4
34
Содержание разделов дисциплины
1. Школы менеджмента.
Исходные положения менеджмента. Зарождение менеджмента. Школа
научного
управления.
Школа
административного
управления.
Школа
«человеческих отношений». Современная система взглядов на менеджмент.
2. Эволюция понимания проблемы мотивации.
Понятие
мотивации.
Содержательные
теории
мотивации.
Процессуальные теории мотивации.
3. Подходы к проблеме лидерства.
Соотношение понятий «лидерство», «руководство», «власть». Стили
руководства.
4. Коммуникации как основные связующие процесса управления.
Природа конфликта в организации. Преодоление сопротивления
персонала изменениям на предприятии. Психология делового общения.
5. Эволюция концепций маркетинга в России и за рубежом.
Этап формирования и развития концепций управления маркетингом
субъекта.
Этап
формирования
и
развития
концепций
маркетингового
управления субъектом. Эволюция концепций маркетинга в России.
6. Рынок как объект маркетинга. Сегментирование рынка.
Виды рынков. Емкость рынка. Признаки сегментирования. Рыночное
окно, рыночная ниша.
7. Товарная
политика
как
составляющая
маркетингового
инструментария.
Жизненный цикл товара. Рыночная атрибутика товара. Характеристики
товарной номенклатуры. Этапы разработки нового товара.
8. Информационная база маркетинга.
Сущность маркетингового исследования и его виды. Опрос, наблюдение
и эксперимент как методы сбора первичной информации. Установление
потребностей как основа реализации маркетинга.
9. Сущность политики продвижения товаров.
Основные инструменты политики продвижения. Исторический аспект
развития рекламы. Использование бессознательных мотивов в рекламе. Юмор в
рекламе.
2.2.
ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАНЯТИЯ
На практических занятиях проверяются и закрепляются знания
студентов, путем выполнения конкретных заданий, взятых из реальной жизни.
Такие задания позволяют проверить знание отдельных терминов и понятий,
выявить степень усвоения материала.
Темы практических занятий
Часы
1. Этика делового общения.
2
2. Оценка деловых качеств сотрудника.
2
3. Фирма «Милавица» на рынке корсетных изделий.
3
4. Проведение маркетингового исследования и создание
информационной базы для компании «Атлантик Джинс».
5. Фабрика «Уральские самоцветы» и ее фирменный стиль.
4
6. Стиль жизни и стремление к превосходству в рекламе
(индивидуальная теория личности А. Адлера).
2
7. Использование в рекламе социально-когнитивной теории
личности А.Бандуры.
2
Итого
17
2.3.
САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА
1. Изучение лекционного материала.
2. Подготовка к практическим занятиям.
3. Изучение раздела «Экспресс-диагностика персонала на
предприятии»,
вынесенного
на
самостоятельную
проработку.
Итого
2
25
15
13
53
3. РЕЙТИНГОВАЯ СИСТЕМА ОЦЕНКИ УСПЕВАЕМОСТИ
СТУДЕНТОВ
1. Посещение и конспектирование всех лекций оценивается в 25 баллов.
2. Посещение всех практических занятий и активное участие в них
оценивается в 35 баллов.
3. Выполнение трех контрольных работ оценивается по 20 баллов каждая.
Студентам, набравшим к концу семестра текущий рейтинг 60 баллов и
более, выставляется зачет.
4. РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА
Основная литература:
1. Березкина Т.Е. Основы менеджмента. – М: Высшая школа, 2005. (17
экз.).
2. Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент. – Спб.: Питер, 2006. (10 экз.).
Дополнительная литература:
1. Алферова Л.А. Маркетинг: Учеб. пособие для вузов. – Томск:
ТУСУР, 2005. (10 экз.).
2. Березкина Т.Е. Основы маркетинга. Практикум. Учеб. пособие для
вузов. – М: Высшая школа, 2005. (7 экз.).