Профессия «Менеджер по туризму».

Подготовили ученики школы №10 9 «А» класса
Мишарин Денис Дмитриевич
Атлягузов Даниил Дмитриевич
Позняк Илья Дмитриевич
Содержание:
1.
Содержание.
2.
Цели и задачи.
3.
История возникновения профессии.
4.
Обязанности менеджера по туризму
5.
Профессия «менеджер по туризму».
6.
Модель личности «менеджера по туризму» .
7.
Модель деятельности.
8.
Профессиональная деятельность.
9.
Образование, карьера, зарплата.
10.
Заключение.
11.
Литература.
Цели и задачи.
Цель:
•Знакомство с профессией «менеджер по
туризму».
Задачи:
•Создать презентацию из собранной
информации.
•Рассказать о профессии.
История возникновения
профессии.
В начале 19 века во Франции в толковом словаре
сформировалось понятие «турист» — человек,
который ездит в различные страны мира, с целью
убить время, или из любопытства. В этот же период
начали строиться железные дороги, активно
развивалось кораблестроение, начала появляться
первая авиация, также из усадеб и других домов стали
делать гостиницы и санатории. В результате в начале
20 века туризм стал массовым феноменом,
а профессия менеджера по туризму престижной
и нужной деятельностью.
Обязанности менеджера по
туризму.

Привлечение новых клиентов и продажа туристических путевок
(обработка онлайн-заявок, входящих звонков)

Консультация клиентов, подбор оптимальных туров

Оформление страховок, виз, загранпаспортов и иных документов

Бронирование номеров в гостиницах

Приобретение или бронирование билетов (авиа, ж/д, автобусы
и т.п.)

Бронирование услуг для клиентов (экскурсии, встреча
в аэропорту, аренда автомобилей, питание и прочее).
В обязанности менеджера по туризму также входит решение
конфликтных ситуаций с клиентами и контрагентами. Например,
если отменят самолет, таможня не пропустит туристов,
авиакомпания разместит ребенка и родителей в разные самолеты
и многое другое.
Профессия «Менеджер по
туризму».
Менеджер по туризму - это специалист, обеспечивающий
туристические поездки клиентов, координирующий работу
задействованных при этом людей и организаций, на которого
возлагается ответственность по обеспечению загранпоездки клиента,
а также выполнение всех необходимых документационных и
информационных мероприятий. Профессия менеджера по туризму
является одной из интересных сфер деятельности. Она дает шанс
побывать в разных уголках мира, и заработать при этом хорошие
деньги.
Менеджер постоянно контактирует с авиакомпаниями, страховыми
агентами, принимающей стороной, различными туристическими
агентствами. Проводит маркетинговые исследования рынка
туристических услуг и находит наиболее выгодные предложения в
плане оплаты, сроков и качества работы принимающей стороны.
Оперативно разрешает возникающие проблемные ситуации. (А они
при организации поездок возникают с завидной регулярностью: то
авиарейс отменят, то в последний момент выяснится отсутствие мест
в гостинице, то экскурсионный автобус сломается или попадет в
аварию, то турист свой паспорт потеряет - возможны сотни подобных
накладок, которые нужно разрешать быстро и профессионально).
Модель личности «Менеджера
по туризму».
Осваивать профессию желательно людям, имеющим аналитический
склад ума, высокую стрессоустойчивость, гибкость мышления,
развитые коммуникативные и организаторские способности, внятную
речь, хорошую память, способность убеждать собеседника,
ответственным, умеющим общаться с людьми лично и по телефону.
Он должен быть творческой личностью, организатором по своей сути,
инициатором, новатором, руководителем. Также для менеджера по
туризму важны вежливость, харизматичность и дипломатичность.
Менеджер должен уметь успокоить самого придирчивого клиента и
разъяснить все самому непонимающему или неуверенному.
Модель деятельности.
Работа менеджера, специализирующегося на реализации туров, очень
похожа на деятельность менеджера по продажам. Однако у тех, кто
непосредственно организует туры и сопровождает группы, она ближе к
работе гида-экскурсовода.
В любом случае менеджер должен располагать полной информацией
о стране, в которую направляет людей, знать предпочтения своих
клиентов, чтобы при отсутствии необходимых путевок предложить
интересную замену.
Типичный рабочий день чаще проходит в офисе на рабочем месте (за
исключением тех менеджеров, которые непосредственно
сопровождают группы). Менеджер общается с клиентами, ведет
переговоры, работает в Интернете.
Одним из плюсов профессии является возможность отправляться в
отпуск в различные страны значительно дешевле, чем обычно: по
горящим турам или спецпредложениям. Иногда путешествовать
удается и вообще бесплатно, отправившись в служебную
командировку для ознакомления с маршрутом того или иного тура.
Хотя все же следует помнить, что основное содержание работы
большинства из этих специалистов - не личное участие в поездках, а
их организация и продажа.
ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
В обязанности менеджера по туризму входит взаимодействие с
авиакомпаниями, контакты со страховыми и рекламными агентствами. Этот
специалист должен не только знать, но и уметь интересно рассказать клиенту
о стране, в которую запланирована поездка. Для работников туристического
бизнеса важны не только организованность и коммуникабельность, но и
высокая стрессоустойчивость, умение оперативно разрешать форсмажорные ситуации. .
Если вы планируете работать в турагентстве, то менеджер по туризму это как
раз тот сотрудник, который работает с туристами - подбирает и бронирует
турпутевки. В обязанности менеджера турагентства входит:
Есть перечень определенных правил, соблюдая которые менеджер
практически полностью избавляет себя и свою турфирму от проблем. Как
известно, формирует «турпродукт» – Туроператор, турагентство является
лишь продавцом готовых (сформированных) турпутевок, поэтому и перечень
ошибок которые может совершить «менеджер по туризму» не велик. Мы
изучаем возможные ошибки турагентов на примерах, чтобы исключить их в
работе наших выпускников.
Работа в туризме очень интересна – это всегда новый насыщенный этап в
жизни человека. Рекламные поездки, в которых можно посмотреть много
больше, чем видят туристы. Возможность дарить людям самые радостные
моменты в их жизни– отдых!
ЗАРПЛАТА, ОБРАЗОВАНИЕ, КАРЬЕРА.
Для работы в турагентстве нужен опыт работы, но если нет опыта в
турагентстве (в опыте главное - знание продукта, отельной базы,
поставщиков) , желателен опыт работы в продажах, новичку ничего
формировать не нужно, турагентство не создает турпродукт, а продает
продукты созданные туроператором. Работа турагента заключается в
подборе тура удовлетворяющего потребностям клиента, в его
консультировании при необходимости, и как результат - продажа
услуг: заключение договора и оформление пакета документов,
дальнейшее отслеживание сделки. Немного знаний из географии.
Зарплата у турагента:
От 30 тыс. рублей в месяц.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.
Целью исследования явилось – теоретическое изучение аспектов деятельности
менеджера в сфере туризма, проведение анализа деятельности менеджера по туризму в
исследуемой компании, а также определение основных направлений совершенствования
в данной области.
В ходе проведения исследования нами были сделаны следующие выводы: Число
туристских поездок во всем мире приближается к 600 млн., и по прогнозам Всемирной
туристской организации (ВТО) к 2016 г. достигнет 987 млн. Индустрия туризма располагает
огромной материальной базой, обеспечивает занятость миллионов людей и
взаимодействует почти со всеми отраслями хозяйства. В экономике современной России
туризм также занимает важное место. Одной из приоритетных задач Федеральной
целевой программы «Развитие туризма в Российской Федерации» является становление в
России современного высококвалифицированного и конкурентоспособного туристского
комплекса. Туристское обслуживание удовлетворяет целый комплекс разнообразных
потребностей: перевозки, питании, проживании, познавательных экскурсиях, спортивных
и развлекательных мероприятиях и т.д. Во время программных туров предлагается
удовлетворение специфических потребностей в лечении, деловых встречах, походах и
д.р.
- кадры туристического бизнеса в настоящее время являются все более востребованы, и к
ним выделяется целый ряд требований, который зависит от направления туристического
бизнеса.
- в обязанности менеджера по туризму входит взаимодействие с авиакомпаниями,
контакты со страховыми и рекламными агентствами. Этот специалист должен не только
знать, но и уметь интересно рассказать клиенту о стране, в которую запланирована
поездка. Для работников туристического бизнеса важны не только организованность и
коммуникабельность, но и высокая стрессоустойчивость, умение оперативно разрешать
форс-мажорные ситуации.
- экономические показатели фирмы в целом хорошие, а некоторые негативные моменты
существуют в основном в силу своей специфики деятельности. Что же касается
организационной структуры управления, то, как видно, она построена
- управление туризмом в изучаемой компании в целом находится на высоком уровне, а
рекомендации по совершенствованию работы менеджера по туризму соответственно,
являются общими.
В соответствии с выводами нами были сделаны следующие основные рекомендации: в
целях совершенствования деятельности менеджеров по туризму компании «Наталия-Тур»
необходимо проведение аттестации или повышение квалификации в данной области, а
также внедрение в работу менеджера новых технологий.
ЛИТЕРАТУРА
http://www.moeobrazovanie.ru/professions_menedzher_po..
http://enjoy-job.ru/professions/manager-po-turizmu/
http://www.obrazovanie66.ru/main_prof.php?profid=335
http://otvet.mail.ru/question/60640684
http://www.justlady.ru/articles-155415-chem-zanimaetsyamenedzher-po-turizmu
http://www.uralstudent.ru/professii/menedzhmentupravlenie/menedzher-po-turizmu-1849588/