Специальность: «Туризм» -

Специальность: «Туризм»
Квалификация - специалист по туристским услугам
Туризм - такой же бизнес, как и любой другой, но
является одним из самых быстро развивающихся и
перспективных. А это значит, что человек, избравший
туризм своей профессией, всегда будет востребован.
Сегодня туристской индустрии во всем мире требуются
профессионально подготовленные кадры.
Менеджер по туризму — это специалист в отрасли
туризма, который занимается организацией туристских
поездок клиентов. В настоящее время это одна из самых
востребованных профессий в индустрии отдыха и
развлечений.
Менеджер по туризму воплощает наши мечты об
отдыхе, который каждый из нас ждет с нетерпением. Со стороны кажется,
что это самая романтичная и интересная профессия — праздник каждый
день, возможность путешествовать в дальние страны по долгу службы.
Но это разные вещи — отдыхать самому или грамотно организовать
беспроблемный отдых, который зависит от множества людей и
обстоятельств.
Специалист по туристским услугам — название профессии, которая
является многофункциональной. Бывают специалисты-универсалы, которые
умеют в одиночку организовать путешествие туриста от начала до конца, но
чаще всего в туристических компаниях (туроператорах) практикуется
разделение труда по специализации: менеджер по работе с клиентами,
менеджер по бронированию билетов, менеджер по направлениям, менеджер
по оформлению виз и страховок, менеджер по организации делового туризма
и т.д. В крупных компаниях организация поездки туриста напоминает
работу конвейера: на каждом этапе организации тура к делу подключаются
разные специалисты.
Функциональные обязанности менеджера по туризму зависят от того,
каким родом деятельности он занимается: туроператорской деятельностью
или турагентской. В туроператорской деятельности менеджеры занимаются
разработкой и формированием, продвижением и реализацией туристских
маршрутов, туров, а в туристской деятельности – продвижением и
реализацией туров клиентам.
Обязанности менеджера по туризму, работающего у туроператора:
 разработка маршрутов;
 составление экскурсионных программ и развлечений;
 бронирование мест в отелях;
 выкуп билетов на регулярные авиарейсы;
 организация чартерных авиарейсов;
 переговоры с принимающей стороной;
 оформление страховок и виз;
формирование пакетов туров;
 заключение договоров с турагентствами;
 проведение рекламных кампаний;
 разрешение конфликтных ситуаций с представителями принимающей
стороны.

В турагентствах работа менеджера по туризму заключается в
следующем:
 прием звонков;
 консультирование потенциальных клиентов (лично и по телефону);
 предоставление путеводителей, каталогов, карт;
 изучение предложений на рынке и оптимальный подбор тура по
запросу клиента;
 взаимодействие с менеджерами из туроператоров;
 оформление договора с клиентом.
Существуют туристические компании, которые совмещают функции
турагентства и туроператора.
Плюсы профессии
 перспективность отрасли в целом и постоянная востребованность в
кадрах;
 возможность побывать во многих странах как часть работы или по
горящим путевкам и спецпредложениям на отдыхе;
 высокий уровень зарплаты;
 многопрофильность профессии менеджера по туризму позволяет
работать с любым уровнем образования и опыта, работа найдется любому;
при приёме на работу нет жесткого образовательного ценза.
Минусы профессии
 высокая ответственность;
 частые стрессовые ситуации в случае производственных неувязок и
форс-мажорных обстоятельств (может быть задержан самолет, начаться
стихийное бедствие или война, туристов может не выпустить таможня и т.д.);
 поездки в разные страны носят производственный характер и
полностью расслабиться и наслаждаться отдыхом невозможно;
 туристы могут беспокоить звонками в любое время суток, и
менеджеру надо спокойно реагировать и отвечать на возникшие вопросы,
решать проблемы с принимающей стороной в пользу клиента;
 сезонность работы и зависимость от этого уровня зарплаты.
Карьера
Требования к индивидуальным особенностям специалиста.
 Хорошая
долговременная
оперативная
память,
высокая
стрессоустойчивость,
железная
выдержка
и
самообладание,
коммуникабельность,
организаторские
способности,
личная
организованность, красноречие, дипломатичность, обаяние, способность
убеждать
собеседника,
ответственность, гибкость
мышления,
наблюдательность, мобильность, аналитические способности, социальная
интуиция. Толерантность к многочисленным контактам, широкий кругозор,
приятная внешность, хорошие манеры, находчивость, организованность.
Требования к профессиональной подготовке.
Основные виды деятельности специалиста по туристским
услугам:
- организационно-управленческая
принятие
управленческих
решений по оказанию туристских услуг, планирование туристской
деятельности, документационное обеспечение сферы туристских услуг;
создание нормального психологического климата при общении с
потребителем туристских услуг, использование информационных технологий
при оказании туристских услуг;
- сервисная - организация сервисной деятельности; разработка проекта
оказания туристских услуг; обеспечение необходимого качества туристских
услуг; разработка технологического процесса по выполнению комплекса
туристских услуг; использование иностранных языков в профессиональной
деятельности; выбор технических средств для оказания туристских услуг;
согласование, оформление и доведение туристских услуг до потребителя;
использование компьютерной техники для решения задач по оказанию
туристских услуг.
Выпускник должен уметь:
работать с нормативными и законодательными документами, со
справочной литературой и другими источниками информации в сфере
туризма; работать с различными источниками информации на русском и
иностранном языках; вести деловую переписку и телефонные переговоры;
организовать делопроизводство; обслуживать потребителей туристских
услуг; разрешать конфликтные ситуации; формировать перечень туристских
услуг; применять на практике специальные туристские технологии:
формировать туры, заключать договора, организовывать прием и размещение
туристов;
организовывать
транспортное
обслуживание,
питание,
страхование, экскурсионную и рекламную работу и др.; применять
отечественный и зарубежный инновационный опыт в туристской
деятельности; использовать компьютерные технологии в профессиональной
деятельности.
Выпускник должен знать:
основы стандартизации и сертификации в туристской деятельности;
организацию сервисной деятельности; законодательные акты и нормативные
документы по организации туризма; методы документационного
обеспечения управления; иностранный язык для общения с иностранными
партнерами в сфере туризма и потребителями туристских услуг; специфику
менеджмента и маркетинга в сфере туризма; правовое регулирование
туристской деятельности; организацию отрасли туризма; технологию
туристской деятельности, технологию путешествий и организацию
обслуживания потребителей в туристско-гостиничных комплексах;
экскурсионную деятельность; рекламную деятельность; информационные и
коммуникационные технологии в туристской деятельности.
Начинающий менеджер по туризму может претендовать на должность
помощника менеджера, в обязанности которого входит работа на телефоне
или беседа с клиентами. В дальнейшем он может стать менеджером по
работе с клиентами. Средняя зарплата менеджера по туризму складывается
из фиксированной части и процентов. В будущем менеджер по туризму
может стать заместителем директора турагентства и даже директором.
Туроператоры дают более богатый опыт работы в туризме, чем турагентства.
Здесь можно освоить все специализации профессии в организации тура от
начала и до конца. При надлежащем старании и стремлению к освоению
всеми секретами профессии, можно вырасти до позиции топ-менеджера,
который фактически управляет туристским бизнесом и отвечает за
увеличением прибыли предприятия, развитием и расширением рынка. В его
обязанности входит подписание важных контрактов, ведение переговоров,
проведение грамотной рекламной политики, маркетинговых исследований.
Соответственно, высок уровень их зарплаты.
Высокий статус в туроператорах имеет travel manager (трэвелменеджер) или координатор туров, в обязанности которого входит
разработка индивидуальных и корпоративных туров. Они, как правило,
должны отлично знать курортные места, отели, режимы въезда в разные
страны, уметь работать со счетами, кредитными картами, бронировать отели
и авиабилеты. Трэвел-менеджеры заключают договора с принимающей
стороной, поэтому они обязаны свободно владеть как минимум английским
языком, иметь навыки подготовки коммерческих предложений и ведения
переговоров, знать и выполнять правила делового этикета.
Элитными специалистами считаются также менеджеры по организации
делового туризма, которым приходится иметь дело с бизнесменами,
привыкшими к высоким стандартам обслуживания, четкости и
пунктуальности, независимо даже от форс-мажорных обстоятельств.
Со временем многие успешные менеджеры, освоившие технологию
продвижения туристических направлений от начала до конца, могут открыть
свой собственный бизнес.
Устроиться на работу в туристическую фирму можно, учась в
техникуме с профильным направлением или ВУЗе профильного направления.
В Стерлитамаке получить профессию «специалиста по туристским
услугам» можно в Стерлитамакском техникуме физической культуры.
Специалисты по туризму должны уметь составлять разнообразные
групповые и индивидуальные туры, четко отслеживая предложения и спрос.
Кроме того, нужно быть хорошим психологом, чтобы найти подход к
каждому клиенту. Менеджеры направлений и туров специализируются на
определенных странах или видах туров (например, VIP-поездки или
экстремальный туризм). Работа в службе бронирования требует четкости,
быстроты реакции, коммуникабельности и, конечно, отличного знания дела.
Специалисты по туризму сотрудничают с посольствами и авиакомпаниями,
железнодорожными кассами и службами аренды автомобилей, с отелями и
гостиницами, ресторанами и барами, театрами и музеями, экскурсионными
бюро и страховыми компаниями.
С этой целью студенты нашего техникума изучают индустрию
гостеприимства менеджмент в туризме, маркетинг и продвижение
туристских услуг, технологию и организацию туроператорской и
турагентской деятельности, финансовую отчетность в туризме, туроперации,
управление деятельностью турфирмы, организацию экскурсионной
деятельности и досуга туристов, проектирование туруслуг, паспортновизовые формальности и многое другое. Обязательно изучение иностранных
языков, такие знания ценятся работодателями туристской сферы.
Преимущества обучения в Стерлитамакском техникуме физической
культуры является практическое обучение. Во время учебной практики
студентам представляется возможность познакомиться с туристской
документацией, проектированием туров и его формированием, производить
расчет туристского продукта и попробовать себя в качестве гида –
экскурсовода (поездка в города: Уфа, Казань, Санкт-Петербург и др.). На
производственной практике проходит в туристических фирмах: «Спринт –
тур », «Вокруг света» и многие другие; в гостиницах: «Гранд-Отель-Восток»,
«Ашкадар». Это отличная возможность разобраться, что за работа ждет
выпускника после получения диплома. Применить свои знания, умения и
навыки, заявить себя как специалист по туризму. Кто знает, может быть,
именно место первой практики станет местом постоянной работы. Так же
наши студенты техникума участвуют в различных научно – практических
конференциях, выставках, семинарах. Участвуют в организации активного
вида туризма:
- сплавы - р. Белая, Зилим, Инзер, Нугуш;
- пешие походы – г. Юрак – тау, Иремель, Тара – тау, Куш - тау;
- спелеотуризм – пещеры «Победа», «Сказка», «Шульган –таш»;
Еще один привлекательный момент учёбы в СТФК - это зарубежные
практики-стажировки. Студенты имеют возможность стажироваться в таких
странах как Турция, Египет, Тайланд, Кипр, Греция, Чехия, Финляндия,
Австрия, Венгрия и др. Они востребованы не только как практиканты, но и
как будущие специалисты туристской индустрии.
На сегодняшний день многие выпускники СТФК трудятся в сфере
туризма за границей в качестве гидов, экскурсоводов, аниматоров,
трансферменов, администраторов на reception, Gast releyshn и др.
Для подготовки специалистов этой квалификации в СТФК созданы
современные учебные кабинеты и лаборатории. В том числе: иностранного
языка, сервисной деятельности, менеджмента и маркетинга в туризме,
стандартизации и сертификации туристских услуг, технологии и организации
туроператорской и турагентской деятельности, информатики и управления и
т.д.
Занятия проводят высококвалифицированные педагоги имеющий
огромный практический опыт работы в сфере туризма.
Одним словом, Стерлитамакский техникум физической культуры
готовит отлично подготовленные кадры для туризма и ступившим на этот
путь гарантируется не только интересная и перспективная работа в одной из
самых динамичных отраслей экономики, но и возможность «попробовать на
вкус» все блага цивилизации. Объехать весь мир, познать неопознанное,
раскрыть скрытое, приоткрыть завесу тайного.
Сроки обучения:
На специальность «Туризм»
- очно на базе 9 кл. – 2г. 10 мес.;
- очно на базе 11 кл. – 1г. 10 мес.;
- заочно на базе 11 кл. – 2г. 10 мес.
По окончанию техникума, вы сможете продолжить обучение по
сокращённым ускоренным программам в Стерлитамакский институт
физической культуры и других институтах по данной специальности.
Зачисление в ВУЗ для дальнейшего обучения по профилю
специальности производится без предъявления свидетельства о результатах
ЕГЭ.
Вы сможете пройти дополнительную летнюю стажировку за рубежом
по желанию.