Бричка между тем поворотила в более

Москва, Певческий переулок, д. 4, стр. 1
www.nbmarketing.ru, [email protected]
Тел. (495) 660-37-04
Аналитический отчет и рекомендации
по улучшению юзабилити
сайта www.hotelius.ru
Этот отчет был подготовлен Newmann Bauer marketing group исключительно в целях
предоставления информации. Newmann Bauer marketing group не гарантирует
абсолютной точности и полноты всех сведений, содержащихся в отчете, поскольку в
некоторых источниках приведенные сведения могли быть случайно или намеренно
искажены.
Информация представленная в настоящем отчете, получена из открытых источников.
Этот документ или любая его часть не может распространяться без письменного
разрешения Newmann Bauer marketing group либо тиражироваться любыми способами.
Copyright © 2011 Newmann Bauer marketing group.
Август 2011г.
Москва
1
Москва, Певческий переулок, д. 4, стр. 1
www.nbmarketing.ru, [email protected]
Тел. (495) 660-37-04
Newmann Bauer marketing group:
Комплексный Интернет-маркетинг. Бизнес-инструменты будущего. Европейский подход.
Newmann Bauer marketing group:
Специализируется на оказании услуг в области Интернет-маркетинга - SEO, SEM, SMO,
проведении маркетинговых исследований различных сегментов бизнеса, разработке
инновационных онлайн-решений для малого и среднего предпринимательства.
Newmann Bauer marketing group:
За 9 лет успешной работы маркетинговая группа Newmann Bauer добилась
значительных результатов, преобразовавшись из небольшого агентства в серьезного
игрока на рынке эффективной рекламы. Так, в 2010 году произошло равноправное
слияние компаний Seofish, 5group, DaySV в одну – Newmann Bauer marketing group. В
связи с этим расширился спектр предоставляемых Клиентам услуг и сервисов, а также
повысилась эффективность работы компании в целом. Newmann Bauer использует
иностранных консультантов по SEO, а так же проводит работы по внутренней
оптимизации сайтов и внешнему ссылочному окружению по европейскому стандарту.
Внутренняя среда Newmann Bauer организована по европейскому стандарту.
Newmann Bauer marketing group является официальным партнером:
ComScore - мировой лидер в области Интернет - исследований онлайн аудитории.
MarketPublishers.com - международная ассоциация экспертов в области исследования
Интернет среды как рынка продаж товаров и услуг.
Некоммерческая организация «Российская ассоциация маркетинга» (РАМ) Миссия
Российской ассоциации маркетинга — продвижение маркетинга через реализацию
маркетинговых проектов в России.
Гильдия маркетологов. Миссия Гильдии маркетологов: распространение и поддержка
получивших профессиональное признание инновационных маркетинговых технологий на
российском рынке.
Newmann Bauer marketing group
– это маркетинговое обслуживание
на европейском уровне!
2
Москва, Певческий переулок, д. 4, стр. 1
www.nbmarketing.ru, [email protected]
Тел. (495) 660-37-04
Содержание:
1. Анализ эффективности оформления сайта:
1.1. Оценка оформления Сайта клиента группой экспертов.
1.2. Оценка восприятия Сайта пользователями сети Интернет.
1.3. Оценка удобства чтения текстов Сайта.
1.4. Оценка удобства навигации и соотношения занимаемой области между
элементами навигации и содержанием.
1.5. Оценка эффективности подачи рекламы на Сайте и отношение к ней
пользователей.
1.6. Выявление на сайте схемы проезда с оценкой удобства ее использования.
1.7. Оценка соответствия трактовки используемых на Сайте нестандартных для
Интернета значков (иконок) их истинному смыслу, эффективность присутствующей
на Сайте символьной графики.
2. Анализ качества текстовой информации Сайта
2.1. Анализ достаточности размещенной на Сайте информации с точки зрения
востребованности Сайта в сети Интернет.
2.2. Анализ размещенной на Сайте информации с точки зрения ее пользы,
востребованности.
2.3. Анализ возможностей беглого ознакомления размещенной на Сайте
информации.
2.4. Анализ соответствия названий заголовков Сайта смысловому наполнению
раздела.
2.5. Анализ объема текстов.
2.6. Анализ соответствия оформления текстов на Сайте правилам русского языка.
3. Рекомендации по развитию Сайта
3.1. Рекомендации по изменению существующих сервисов Сайта, оценка качества их
исполнения.
3.2. Рекомендации по открытию новых разделов на Сайте и их содержанию.
3.3. Рекомендации по открытию новых стандартных и нестандартных сервисов,
востребованных в сети Интернет.
4. Выводы
3
Москва, Певческий переулок, д. 4, стр. 1
www.nbmarketing.ru, [email protected]
Тел. (495) 660-37-04
ГЛАВА 1. АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ ОФОРМЛЕНИЯ САЙТА
1.1.
Оценка оформления Сайта клиента группой экспертов
Тексты сайта неудобны для восприятия пользователем. Это связано с рядом
недостатков: слабый контраст между текстом и фонтом, применение различных типов
выделения, написание многих заголовков и фраз заглавными буквами, большие объемы
текста. Логично предположить, что данные тексты не читаются большинством
посетителей. Дублирование разделов онлайн сервисов в меню, представленном в виде
баннеров, и в левом вертикальном меню может вызвать замешательство у
пользователя. Раздел «Аренда авто» представляет из себя обособленный баннер с
ссылкой. Таким образом, иерархия разделов не выдержана, что будет создавать
дополнительные трудности у пользователя с поиском необходимых данных.
Отсутствие единого стиля для ссылок делает их незаметными, без наведения курсора
пользователю сложно понять, что является ссылкой, а что нет.
Применение различных стилей для форм поиска отелей, авиабилетов и т.д. также
неудобно для восприятия.
Сайт содержит большое количество элементов визуального шума, отвлекающих
внимание пользователя, в то время как важные блоки или элементы не выделены
должным образом. Все это говорит о том, что страницы сайта не являются
самоочевидными и пользователю приходится затрачивать дополнительное время для
поиска и бронирования.
Рекомендации.
На сайте следует вносить изменения в соответствии с целями, которые преследует
целевая аудитория при посещении сайта.
Целевая аудитория сайта включает в себя три сегмента:
1. «Знатоки» - пользователи, которые постоянно используют системы онлайн
бронирования для самостоятельного планирования поездки;
2. «Новички», пользовались системами онлайн бронирования 1-2 раза.
3. «Неопытные пользователи», путешествуют через турфирмы, но уже «что-то
слышали» о системах онлайн бронирования и заинтересовались.
Пользователи, относящиеся к различным сегментам, будут заинтересованы в получении
различной информации на сайте.
Первый сегмент, который мы условно назвали «Знатоки», будет заинтересован в
удобном и быстром поиске, текстовые блоки с информацией о преимуществах онлайн
бронирования будут являться визуальным шумом для данного сегмента. Как правило,
пользователи, входящие в данный сегмент, отдают предпочтение определенным сайтам.
Чтобы привлечь их на сайт, необходимо обеспечить пользователям данного сегмента
4
Москва, Певческий переулок, д. 4, стр. 1
www.nbmarketing.ru, [email protected]
Тел. (495) 660-37-04
удобный, продуманный и быстрый поиск. Отсутствие раздражающего визуального шума
будет являться преимуществом.
Второй сегмент, «Новички», выбирали сайты систем онлайн бронирования
самостоятельно или по рекомендации «Знатоков». Данный сегмент также не нуждается в
информации о преимуществах систем онлайн бронирования. Однако, на информацию о
преимуществах данного сайта перед другими пользователи данного сегмента могут
обращать внимание.
Представителей третьего, выделенного нами сегмента, прежде всего, необходимо
убедить в преимуществах пользования системами онлайн бронирования, затем в
преимуществах данного сайта перед другими. После того, как пользователь ознакомился
с информацией, следующей задачей будет удержание пользователя на сайте или
возврат после ознакомления с другими сайтами.
Таким образом, основная задача, которая должна стоять перед сайтом – это
обеспечение пользователя понятным, быстрым поиском и удобной системой
бронирования, а также предоставление пользователю достаточной информации для
осуществления выбора.
1.2. Оценка восприятия Сайта пользователями сети Интернет
Опрос 10 пользователей в возрасте от 20 до 35 лет (пол: мужчины и женщины) из трех
сегментов позволил выявить следующие недостатки на сайте:
1) Трудности с прочтением текстов. Информация, представленная в текстах, не
воспринимается пользователями.
2) Много отвлекающих элементов, назначение которых непонятно пользователям.
3) Сложности с заполнением форм.
4) У пользователей, использующих браузер Mozilla, возникли трудности с формой
«Авиабилеты»: невозможно выбрать город, дату из календаря.
5) Открытие отдельных страниц при переходе по ссылкам. Например, при нажатии на
ссылку «Горнолыжные туры в Австрию, Андорру, Болгарию, Германию, Испанию.
Италию, Францию, Швейцарию» в разделе «Горнолыжные туры».
6) Дизайн сайта не соответствует направлению бизнеса, сайт не внушает доверия.
Бледно-серый
текст,
набранный
мелким
шрифтом,
воспринимается
пользователями как попытка скрыть сайтом информацию.
7) Отсутствие структурированности и иерархии на большинстве страниц. При
открытии страниц, пользователи теряются, какой шаг им следует сделать
следующим.
5
Москва, Певческий переулок, д. 4, стр. 1
www.nbmarketing.ru, [email protected]
Тел. (495) 660-37-04
8) Три баннера меню, расположенные в правой части страницы, не воспринимаются
пользователями как часть меню, а ассоциируются с рекламными баннерами.
9) Некоторые пользователи воспринимают баннеры из горизонтальной навигации как
рекламные и, вследствие этого, пользуются разделами из левого вертикального
меню. Однако, при переходе по разделу «Авиабилеты» они попадают на страницу
с информационным текстом и, чтобы попасть на форму онлайн бронирования, им
приходится совершить еще один клик по ссылке.
10) Формы для поиска и бронирования требуют корректировок в дизайне.
11) Большинство опрашиваемых пользователей указали на то, что остались
недовольными результатами поиска по следующим причинам:
 при уникальном выборе фильтра получили «По вашему запросу ничего не
найдено»;
 нет возможности прочитать отзывы по отелям;
 непонятно в каких единицах представлена цена (в результатах поиска по
отелям).
Только 2 пользователя из 10 быстро нашли интересующую их информацию по формам
поиска авиабилетов и отелей, из которых всего один пользователь отметил, что стал бы
использовать анализируемый сайт для бронирования онлайн. Причина отказа другого
пользователя от услуг анализируемого сайта: «не понравился сайт, не вызывает
доверия».
По результатам опроса всего 1 пользователь из 10 стал бы использовать сервисы
онлайн бронирования анализируемого сайта для планирования своей поездки.
1.3. Оценка удобства чтения текстов Сайта
1.3.1. Контраст между текстом и фоном
Контраст между светло-серым текстом, применяемым на страницах всего сайта, и
основным фоном выражен слабо, что сильно затрудняет чтение текста пользователями.
Данный недостаток усугубляется тем, что на сайте содержатся большие по объему
тексты, строки которых сливаются межу собой. Кроме того, обилие серого цвета делает
сайт непривлекательным для пользователя. Применение различных способов
форматирования (выделение подчеркиванием, полужирным шрифтом) также затрудняет
чтение.
Рекомендации: цвет шрифта основного текста
Выделение слов и фраз применять с осторожностью.
следует
сделать
темно-серым.
1.3.2. Использование прописных букв
6
Москва, Певческий переулок, д. 4, стр. 1
www.nbmarketing.ru, [email protected]
Тел. (495) 660-37-04
На анализируемом сайте для некоторых заголовков или для текста применяется
написание заглавными буквами, что затрудняет чтение.
Для спецпредложений на главной странице:
На странице «Способы оплаты»:
7
Москва, Певческий переулок, д. 4, стр. 1
www.nbmarketing.ru, [email protected]
Тел. (495) 660-37-04
На странице «Горные лыжи»:
А также на других страницах сайта.
Рекомендации:
слова,
набранные
прописными
буквами,
сложнее
читать.
Следовательно, сложнее понимать смысл читаемого. Написание заглавными буквами
следует применять крайне осторожно. Кроме того, помимо неудобств в чтении, текст или
заголовок, набранный только заглавными буквами может являться визуальным шумом и
отвлекать внимание пользователя от основной информации. Так, например, на странице
«Горные лыжи» заголовок «ГОРНОЛЫЖНЫЕ ТУРЫ» привлекает к себе избыточное
внимание пользователя, в то время как ссылки (названия стран и фраза «горнолыжные
туры в Австрию, Андорру и т.д.») никак не выделены. Без наведения курсора,
пользователь не поймет, что на данной странице является ссылкой.
Таким образом, рекомендуется заменить прописные буквы на строчные. Ссылки
выделить синим цветом с подчеркиванием.
1.3.3. Главная страница - Блок «Специальные предложения на отели в городах
Европы!!!»
В данном блоке используется выделение красным цветом и перечеркивание
информации о ценах, в данный момент неактуальных. Логичней было бы выделять
информацию о новых ценах, давая тем самым понять пользователю, что они
существенно сэкономят, бронируя данные отели.
8
Москва, Певческий переулок, д. 4, стр. 1
www.nbmarketing.ru, [email protected]
Тел. (495) 660-37-04
В данном блоке рекомендуется внести следующие изменения:
 выделить цветом названия отелей и сделать их ссылками, ведущими в карточки
отелей;
 красным цветом выделить новую цену (например, от 1968 руб.), старую цену
выделять не следует;
 выделить ссылки «другие спецпредложения отелей» и «перейти к бронированию
отелей онлайн» более ярким синим цветом, который будет применяться для
других ссылок на сайте.
1.3.4. Главная страница – Блок «Специальные предложения Karvouno Villas!!!//Греция».
9
Москва, Певческий переулок, д. 4, стр. 1
www.nbmarketing.ru, [email protected]
Тел. (495) 660-37-04
Информация в данном блоке разбита на 2 части: информация о ценах на виллы и
информация о круизе по Ионическим островам. Кроме того, две ссылки, расположенные
достаточно рядом друг с другом ведут на одну и ту же страницу «Аренда вилл в Греции».
Необходимо объединить две части данного блока, удалив одну из ссылок. Кроме того,
рекомендуется визуально выделить данный блок на основном фоне сайта и добавить в
данный блок фотографию, сделав, таким образом, главную страницу сайта продающей.
1.3.5. Страница «Способы оплаты»
На данной странице плохо выражена иерархия разделов. Разделы более высокого
уровня по размеру шрифта совпадают с разделами уровня ниже. Кроме того, цвета,
применяемые для разделов, также применяются и для других элементов страницы.
Рекомендации: для заголовков первого уровня следует использовать больший шрифт,
для заголовков второго уровня – меньший. Заглавные буквы в заголовке, за
исключением начальной буквы, рекомендуется заменить на строчные. Для вопросов из
раздела «Плата в отеле» следует использовать такой же цвет, как и для основного
текста, но при этом выделив данные вопросы полужирным шрифтом. Для шрифта фразы
«Безопасность электронных платежей» следует также использовать цвет, отличный от
цвета разделов.
10
Москва, Певческий переулок, д. 4, стр. 1
www.nbmarketing.ru, [email protected]
Тел. (495) 660-37-04
Вместо схемы проезда, которая занимает значительную площадь экрана, следует
использовать ссылку на схему, расположенную в разделе «Контакты».
Таким образом, иерархия данной страницы при беглом просмотре будет понятной для
пользователя.
1.4. Оценка удобства навигации и соотношения занимаемой области между
элементами навигации и содержанием
1.4.1. Анализ горизонтальной и левой вертикальной навигации
Анализируемый сайт имеет горизонтальную и правую вертикальную навигацию, разделы
которой представлены в виде баннеров, и левую вертикальную навигацию.
Названия большинства разделов из горизонтальной навигации дублируются в левом
вертикальном меню, но с некоторыми изменениями в порядке следования разделов, а
также добавлены разделы «Круизы» и «Аренда авто». Баннер «Прокат автомобилей»
обособлен от других баннеров, это позволяет привлечь к нему внимание пользователя,
однако, также и нарушает структуру разделов. Три баннера, расположенные в правой
части страницы восприниматься некоторыми пользователями как рекламные баннеры, а
не как сервисы сайта.
Еще один существенный недостаток, который наблюдается на сайте – это изменение
местоположения разделов навигации в следующих случаях:
11
Москва, Певческий переулок, д. 4, стр. 1
www.nbmarketing.ru, [email protected]
Тел. (495) 660-37-04
1) При переходе с главной страницы на страницу «Авиабилеты – поиск рейсов и цен.
Бронирование» по баннеру «Авиабилеты» изменяется структура левого
вертикального меню:
 появляется раздел «Авиабилеты» с подразделами «Новый поиск», «Помощь» и
т.д.;
 раздел «Виллы и апартаменты» разбивается на два раздела – «Виллы» и
«Апартаменты»;
 появляется подраздел «Каталог отелей»;
 исчезает подраздел «Способы оплаты» из раздела «Информация».
Также, при переходе на данную страницу в горизонтальной навигации баннеры «Отели»
и «Виллы» меняются местами. Баннер «Прокат автомобилей» исчезает. Пропадают
иконки Home, Почта и Карта сайта.
2) При переходе в раздел «Отели» пропадет левое вертикальное меню и три
баннера, расположенные в правой части главной страницы. Также, исчезает
желтый блок с названием страницы и иконки.
12
Москва, Певческий переулок, д. 4, стр. 1
www.nbmarketing.ru, [email protected]
Тел. (495) 660-37-04
Таким образом, можно сделать вывод о том, что на сайте отсутствует четкая иерархия
разделов, что сильно затрудняет перемещение пользователя по сайту. Кроме того,
дублирование разделов вызывает у некоторых пользователей смятение и
дополнительные вопросы («Куда мне стоит нажать, чтобы найти то, что я ищу»). Так,
например, во время поиска отеля в Испании некоторым пользователем непонятно, что
им следует выбрать: баннер «Отели», баннер «Испания» или пункт левого меню
«Отели». Изменения в навигации и в визуальном представлении страниц утомляют
пользователей.
Не менее важный недостаток – это отсутствие указателей на большинстве страниц на
текущее местоположение пользователя. Если пользователь совершает переход по
баннеру из верхнего меню, то данный баннер визуально не выделяется, и, таким
образом, не указывает пользователю его текущее положение в структуре сайта. Разделы
левого вертикального меню, при переходе по ним, также, не выделяются.
Рекомендации: необходимо создать четкую иерархию разделов. Кроме того, учитывая
то, что в настоящий момент баннеры занимают значительную часть полезной площади
экрана, рекомендуется представить горизонтальную навигацию в виде вкладок или
разделов. Рекомендуемые разделы для главной горизонтальной навигации:
Авиабилеты / Отели / Виллы и апартаменты / Туры / Круизы / Авто /
13
Москва, Певческий переулок, д. 4, стр. 1
www.nbmarketing.ru, [email protected]
Тел. (495) 660-37-04
Данную навигацию необходимо визуально выделить на общем фоне страницы, таким
образом, что при заходе на сайт пользователи моги бы сразу видеть виды услуг
предлагаемых анализируемым сайтом.
Разделы «О компании», «Контакты», «Способы оплаты» следует расположить в шапке
сайта. Визуально данные разделы не должны оттягивать на себя внимание
пользователя от главной навигации, однако, если у пользователя возникнет потребность
найти данные разделы, то он должен быстро их найти. Это может быть достигнуто за
счет отсутствия перегруженности рядом с данными разделами.
Разделы «EUROSKI.RU», «On-line бронирование гостиниц по всему миру», «Испания»,
вследствие их специфичности следует оставить в виде баннеров.
Особо следует отметить то, что местоположение разделов навигации должно быть
зафиксировано и не меняться при переходе с одной страницы на другую.
Если создание новой навигации неприемлемо для сайта, то рекомендуется произвести
минимальный действия для улучшения обозначения местоположения пользователя на
сайте: подсвечивать выбранный баннер и выделять цветом (или подсвечивать)
выбранный пункт левого вертикального меню.
1.4.2. Ссылки
Цвет, используемый для ссылок, также применяется и для других элементов страниц,
что создает неудобства пользователям при просмотре информации. Кроме того, на
сайте присутствует различное выделение ссылок: с подчеркиванием и без, выделение
темно-синим или ярко синим цветом, а также оранжевым цветом.
Рекомендации: при переходе на сайт пользователь без наведения курсора должен
сразу понимать, что является ссылкой, а что нет. Таким образом, ссылки следует
выделять одним и тем же цветом – синим, и использовать подчеркивание. Если ссылки
расположены в ряд, как, например, на главной странице, то в данном случае
рекомендуется выделение синим цветом без подчеркивания.
Учитывая то, что ссылки должны быть хорошо заметны пользователю при открытии
страницы, рекомендуется использовать для ссылок стандартный синий цвет, темный
оттенок синего цвета, в настоящий момент, применяемый для многих ссылок на
анализируемом сайте (например, на главной странице), неприемлем, т.к. будет
сливаться с рекомендуемым темно-серым цветом основного текста.
1.4.3. Применение «хлебных крошек»
На страницах, открываемых при переходе по разделу левого вертикального меню или по
ссылке на главной странице или других страниц, стоит ссылка «Назад».
14
Москва, Певческий переулок, д. 4, стр. 1
www.nbmarketing.ru, [email protected]
Тел. (495) 660-37-04
Рекомендации: вместо ссылки «Назад» использовать «хлебные крошки», т.к. они
позволяют возвращаться не только на предыдущую страницу, но и переходить на
главную. Кроме того, «хлебные крошки» позволяют создать у пользователя
представление о его текущем местоположении. Учитывая то, что на сайте содержится
большое число ссылок, выполнение этой функции значительно облегчит перемещение
пользователя по сайту.
При создании хлебных крошек следует пользоваться следующими рекомендациями::
 между названиями уровней использовать символ «больше» (>), т.к. данный
символ визуально показывает движение от одного уровня к другому;
 следует использовать небольшой размер шрифта, т.к. «хлебные крошки» не
должны отвлекать пользователя от основной информации и привлекать к себе
избыточное внимание;
 для последнего уровня в списке следует применять полужирное начертание, таким
образом, обозначая текущее местоположение пользователя.
На сайте, при поиске отелей, появляются «хлебные крошки»:
15
Москва, Певческий переулок, д. 4, стр. 1
www.nbmarketing.ru, [email protected]
Тел. (495) 660-37-04
Данные «хлебные крошки» соответствуют ряду рекомендаций, рассмотренных выше,
однако, следует исправить и ряд недочетов:
 «Хлебные крошки» не должны привлекать к себе слишком много внимания, т.к. они
являются дополнительной навигацией и не заменяют основную. Таким образом,
следует снять выделение полужирным шрифтом со всех разделов, за
исключением последнего, открытого раздела, что позволит создать ясное
представление пользователю о его текущем местоположении;
 Следует снять выделение со значков «больше»;
 Рекомендуется выделить подчеркиванием разделы более высокого уровня, что
сделает их схожими с ссылками.
Таким образом, «хлебные крошки» будут иметь следующий вид:
На главную > Австрия > Наудерс
«Хлебные крошки» следует проставить на всех страницах сайта.
1.4.4. Главная страница - Блок «Специальные предложения на отели в городах
Европы!!!» и страница «Спецпредложение отелей»
(http://www.hotelius.ru/specpredlozhenija-otelej/ )
16
Москва, Певческий переулок, д. 4, стр. 1
www.nbmarketing.ru, [email protected]
Тел. (495) 660-37-04
В анализируемом блоке и при переходе из данного блока на страницу
«Спецпредложение отелей» пользователь может ознакомиться с информацией о
скидках. Однако, если у пользователя возникнет желание более подробно ознакомиться
с условиями проживания в конкретном отеле, он будет вынужден затрачивать
дополнительные усилия по поиску данного отеля через форму системы онлайн
бронирования отелей. Следует учитывать то, что далеко не все пользователи
располагают достаточным количеством времени для поиска, а также и то, что при
столкновении с дополнительными трудностями часть пользователей откажется от
заинтересовавшего их предложения.
Рекомендации: названия отелей следует представить в виде ссылок, ведущих в
карточки отелей. Таким образом, данный блок будет предугадывать дальнейшее
действие заинтересованного пользователя.
1.5. Оценка эффективности подачи рекламы на Сайте и отношение к ней
пользователей
На сайте реклама не размещается.
1.6. Выявление на сайте схемы проезда с оценкой удобства ее использования
Схема проезда расположена в разделах «Контакты» и «Способы оплаты». В разделе
«Контакты» существует возможность выведения страницы на печать. Однако при
открытии страницы, схема проезда находится за «линией сгиба», что делает ее
незаметной для пользователя. В то время как на странице «Способы оплаты» схема
проезда занимает значительную часть полезной площади экрана.
Рекомендации: на странице «Способы оплаты» вместо схемы проезда следует
поставить ссылку на схему проезда, расположенную на странице «Контакты». На
странице «Контакты» контактную информацию и схему проезда следует вынести вверх,
а форму для обратной связи расположить ниже. Также, схему проезда, представленную
на сайте, следует заменить на карту Яндекс.
1.7. Оценка соответствия трактовки используемых на Сайте нестандартных
для Интернета значков (иконок) их истинному смыслу, эффективность
присутствующей на Сайте символьной графики
На анализируемом сайте не используются нестандартные для Интернета значки и
иконки. Символьная графика также не присутствует.
17
Москва, Певческий переулок, д. 4, стр. 1
www.nbmarketing.ru, [email protected]
Тел. (495) 660-37-04
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ КАЧЕСТВА ТЕКСТОВОЙ ИНФОРМАЦИИ САЙТА
2.1. Анализ достаточности размещенной на Сайте информации с точки зрения
востребованности Сайта в сети Интернет
Наиболее популярный запрос среди пользователей – «дешевые авиабилеты» и
«авиабилеты дешево» - более 80 тыс. запросов. Также, были популярны запросы
«билеты на самолет дешевые» (более 7 тыс. запросов за месяц) и «авиабилеты
спецпредложения» (почти 5 тыс. запросов). На анализируемом сайте есть возможность
фильтрации по видам класса (экономический, бизнес, первый), также есть возможность
выбрать самые дешевые билеты.
Таблица 1. Запросы пользователей по направлению бизнеса «бронирование онлайн», Яндекс, регион Россия
№
П.П.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
Запрос
авиабилеты дешево
билеты на самолет дешевые
бронирование отелей
бронирование отелей +по +всему
миру
авиабилеты спецпредложения
бронирование авиабилетов
подбор тура
круизы по средиземному морю
салоу испания
бронирование авиабилетов онлайн
заказ путевок
авиабилеты в болгарию
бронирование отелей онлайн
аренда автомобилей в европе
бронирование гостиниц
бронирование билетов +на самолет
аренда автомобилей в испании
аренда авто в испании
системы бронирования отелей
сайты бронирования отелей
тайланд раннее бронирование
раннее бронирование египет
бронирование номеров
бронирование туров
бронирование путевок
бронирование номеров +в
гостинице
бронирование самолетов
Кол-во показов за
Похожие запросы
месяц
84217 дешевые авиабилеты
7817 дешевые билеты на самолет
5720
5287
4932
4853
4101
3466
3456
2356
2123
1521
1357
1179
1117
808
616
445
422
362
208
177
100
98
74
58
спецпредложения авиабилеты
испания салоу
раннее бронирование тайланд
египет раннее бронирование
38
18
Москва, Певческий переулок, д. 4, стр. 1
www.nbmarketing.ru, [email protected]
Тел. (495) 660-37-04
Таблица 2. Переходы по поисковым фразам на сайт hotelius.ru
№
Поисковая фраза
П.П.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
авиабилеты цены рейсы
отели барселоны на берегу моря
барселона отели у моря
Быстрый поиск
бронирование апартаментов по всему
миру
лучшие отели кипра все включено
апартаменты и коттеджи в испании
апартаменты в салоу
тез-тур поиск тура
аренда автомобилей в европе avis
Количество
переходов за
период 1-26
августа
207
155
98
48
19
18
18
17
16
15
Источник: www.wordstat.yandex.ru
Наибольшее количество переходов на сайт hotelius.ru пользователи совершают по
ключевой фразе «авиабилеты цены рейсы» - более 200 переходов за период с 1 по 26
августа. На втором месте по популярности ключевая фраза «отели барселоны на берегу
моря» - более 150 переходов. Также значительное число пользователей совершили
переход на сайт по ключевой фразе «барселона отели у моря» - более 90.
Таблица 3. Наиболее посещаемые страницы сайта hotelius.ru
№
Название страницы
П.П.
1 Авиабилеты
2 Отели Барселоны на
берегу моря и в центре
города
3 Аренда авто
4 Главная
5 Виллы и апартаменты
6 Почему выгодно
заказывать авиабилеты
заранее?
7 Круизы
8 Отели
9 Аренда вилл и
апартаментов в Испании
10 Подбор тура и заказ
путевки по
спецпредложениям
Адрес страницы
aviabilety/
oteli/oteli-barselony-na-beregu-morja/
Количество
просмотров за
период 1-26
августа
464
372
car-rental
/
arenda-vill/online/
aviabilety/pochemu-vygodno-zakazyvataviabilety-zaranee/
331
315
308
236
gocruise
oteli/
arenda-vill/
203
193
192
teztour
162
19
Москва, Певческий переулок, д. 4, стр. 1
www.nbmarketing.ru, [email protected]
Тел. (495) 660-37-04
11 Отдых в персональных
апартаментах Салоу
12 Аренда машин в Ницце
13 Аренда машин в Европе
14 Испания - отдых на
Канарах, остров Тенерифе
15 Забронировать отель в
Турции - в мир доступного
отдыха
arenda-vill/online/snjat-apartamenty-vispanii-bystro/otdyh-v-personalnyhapartamentah-salou/
car-rental/arenda-mashin-v-nicce/
car-rental/arenda-mashin-v-evrope/
oteli/ispanija-otdyh-na-kanarah-ostrov/
154
oteli/zabronirovat-otel-v-turcii-v/
103
130
114
106
Источник: www.wordstat.yandex.ru
Как наглядно видно из Таблицы 3, наиболее посещаемая страница на сайте – это
«Авиабилеты» (aviabilety/) – более 400 пользователей посетило данную страницу за
месяц. На втором месте по посещаемости страницы «Отели Барселоны на берегу моря и
в центре города», «Аренда авто», «Главная», «Виллы и апартаменты» - более 300
посещений на каждую из страниц.
Рекомендации. Учитывая то, что большое количество пользователей ищет дешевые
авиабилеты и билеты по спецпредложениям рекомендуется создать блок
«Спецпредложения по авиабилетам».
2.2. Анализ размещенной на Сайте информации с точки зрения ее пользы,
востребованности
Основной контент страницы «Авиабилеты» (aviabilety/) неинформативен для
пользователя, т.к. содержит только трудно читаемый текст и ссылку на форму онлайн
бронирования. При переходе на данную страницу с главной пользователь ожидает
увидеть форму для онлайн бронирования, однако, ему предлагается совершить еще
один переход.
На страницу «Отели Барселоны на берегу моря и в центре города» большинство
пользователей переходит по запросу «Отели Барселоны на берегу моря». Точка входа
настроена верно, однако, следует учитывать то, что часть трафика по данному запросу
является нецелевым, т.к. часть пользователей просто ищет информацию об отелях.
Попадая на страницу «Аренда авто» пользователь может не заметить форму
«Бронирование проката автомобиля без кредитной карты.
На сайте содержатся подробные тексты, однако их чтение пользователями крайне
затруднено из-за отсутствия структурированности в текстах и слабого контраста между
текстом и фоном. Тексты, размещенные на сайте, нуждаются в редактировании.
Рекомендации: на странице «Авиабилеты» разместить форму для бронирования
авиабилетов. Сделать форму для проката автомобиля более заметной для
пользователя (данная рекомендация будет более подробно рассмотрена в п.3.1).
20
Москва, Певческий переулок, д. 4, стр. 1
www.nbmarketing.ru, [email protected]
Тел. (495) 660-37-04
Отредактировать тексты, размещенные на сайте, заменить светло-серый цвет шрифта
на темно-серый.
2.3. Анализ возможностей беглого ознакомления размещенной на Сайте
информации
Беглый просмотр представленной на сайте информации затруднен по ряду причин:
 бледно-серый цвет шрифта затрудняет чтение текстов;
 отсутствует четкая иерархия элементов;
 большинство текстов большие по объему;
 главная информация не выделена или выделена недостаточно хорошо.
2.4. Анализ соответствия названий заголовков Сайта смысловому наполнению
раздела
Заголовки на анализируемом сайте соответствуют смысловому наполнению разделов.
2.5. Анализ объема текстов
Большинство текстов на сайте большие по объему, что затрудняет их прочтение
пользователями. Кроме того, информация, представленная в текстах по большей части
носит общий характер, что делает ее неинтересной для пользователя. Важная
информация, на которую стоит обратить внимание пользователя, как правило, не
выделена. Многие тексты нуждаются в редактировании и/или сокращении объема.
Наиболее важную для пользователя информацию следует располагать в начале текста.
2.6. Анализ соответствия оформления текстов на Сайте правилам русского
языка
На сайте присутствуют заголовки и фразы, написанные заглавными буквами, что
является неудобным для чтения. Рекомендуется заменить заглавные буквы на строчные.
21
Москва, Певческий переулок, д. 4, стр. 1
www.nbmarketing.ru, [email protected]
Тел. (495) 660-37-04
ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО РАЗВИТИЮ САЙТА
3.1. Рекомендации по изменению существующих сервисов Сайта, оценка
качества их исполнения
3.1.1.Дизайн форм для поиска и бронирования
Формы для поиска рейсов, отелей, вилл и т.д. имеют различный дизайн, что может
сбивать с толку посетителя и затруднять поиск. Так, например, дизайн формы для
поиска отелей существенно отличается от других форм, представленных на сайте.
Рекомендации. Следует разработать единый дизайн для существующих форм, если это
возможно.
3.1.2. Форма поиска и бронирования авиабилетов
Рекомендации: поле с меткой Младенцы следует выровнять по левому краю. Кнопку
«Найти» следует сделать более заметной, увеличив в размере.
3.1.3. Форма поиска и бронирования вилл и апартаментов
Использование полосы прокрутки неудобно для восприятия, особенно при просмотре
результатов поиска. Полоса прокрутки не позволяет пользователям охватить всю
представленную информацию, что затрудняет просмотр и способствует потере времени
пользователя.
22
Москва, Певческий переулок, д. 4, стр. 1
www.nbmarketing.ru, [email protected]
Тел. (495) 660-37-04
Полосу прокрутки следует ликвидировать, также следует удалить текст «Аренда
апартаментов и вилл – отличный выбор для спокойного отдыха!» со страниц результатов
поиска, а также из карточек апартаментов и вилл. Если посетители сайта уже пользуются
сервисом по поиску вилл и апартаментов, то предполагается, что они уже ознакомлены с
информацией о преимуществах онлайн бронирования, и данный текст будет лишь
являться фоновым шумом, отвлекая внимание пользователей.
Рекомендации: ликвидировать полосу прокрутки на странице. Визуально отделить текст
«Аренда апартаментов и вилл – отличный выбор для спокойного отдыха!» от формы
поиска и бронирования вилл и апартаментов. Удалить данную текстовую информацию со
страниц результатов поиска, а также из карточек апартаментов и вилл.
23
Москва, Певческий переулок, д. 4, стр. 1
www.nbmarketing.ru, [email protected]
Тел. (495) 660-37-04
3.1.4. Форма онлайн бронирования отелей в Испании
Рекомендации: следует увеличить размер кнопки «Поиск», а также отделить ее пустым
пространством. Всю важную информацию следует расположить перед формой. Синий
цвет, как было ранее рекомендовано, следует применять только для ссылок, фразы и
заголовки, не являющиеся ссылками, необходимо выделять другим цветом.
3.1.5. Формы проката автомобилей по кредитной карте и без кредитной карты
При переходе на страницу «Аренда авто» большинство пользователей сочтут форму
«Прокат автомобилей» единственной на сайте, форма «Бронирование без кредитной
карты», скорее всего, останется без внимания пользователя. Причины:
 форма «Бронирование без кредитной карты» находится «за сгибом» страницы;
 наличие большого белого пространства между формами;
24
Москва, Певческий переулок, д. 4, стр. 1
www.nbmarketing.ru, [email protected]
Тел. (495) 660-37-04
 форма «Бронирование по кредитной карте» имеет обобщенный заголовок «Прокат
автомобилей».
 Текст перед первой формой не отформатирован: различное выделение текста,
разный размер шрифтов, написание заглавными буквами. Не расставлены
приоритеты, на что пользователю стоит обращать внимание.
Рекомендации:
1) Следует приблизить вторую форму к первой.
2) Ссылки, расположенные вверху страницы под заголовком «Аренда авто»
рекомендуется заменить на информационный блок следующего характера:
Выберете способ бронирования:
 По кредитной карте
 Без кредитной карты
Фразы «По кредитной карте» и «Без кредитной карты» будут являться ссылками.
3) Форму бронирования без кредитной карты выделить рамкой в соответствии с
формой бронирования по кредитной карте.
4) Текст в форме бронирования без кредитной карты сделать более ярким, т.е.
усилить контраст между текстом и фоном.
25
Москва, Певческий переулок, д. 4, стр. 1
www.nbmarketing.ru, [email protected]
Тел. (495) 660-37-04
3.2.
Рекомендации по открытию новых разделов на Сайте и их содержанию
Рекомендуется создать раздел «Помощь», в котором будет представлена вся
справочная информация. Также в данном разделе рекомендуется разместить пошаговую
инструкцию о том, как следует пользоваться сервисами онлайн бронирования для
пользователей, которые раньше не использовали данные сервисы.
Раздел «Авиабилеты» содержит такие полезные подразделы, как «Помощь», «Как
оплатить», «Советы по поиску», «Вопросы и ответы». Рекомендуется создать подобные
информационные подразделы и для других разделов сайта: «Отели», «Виллы», «Туры»
и др.
3.3.
Рекомендации по открытию новых стандартных и нестандартных
сервисов, востребованных в сети Интернет
Рекомендуется создать рейтинг отелей, который будет составляться на основе отзывов
посетителей.
26
Москва, Певческий переулок, д. 4, стр. 1
www.nbmarketing.ru, [email protected]
Тел. (495) 660-37-04
27
Москва, Певческий переулок, д. 4, стр. 1
www.nbmarketing.ru, [email protected]
Тел. (495) 660-37-04
ВЫВОДЫ
Дизайн

Увеличить контраст между текстом и фоном.

Заглавные буквы, используемые для написания заголовков и фраз, заменить на
строчные.

Отформатировать тексты, сделать их удобными для чтения.

Создать иерархию и структурированность элементов на страницах сайта таким
образом, чтобы пользователь при открытии страницы не испытывал
замешательство, какой шаг ему необходимо сделать следующим.

Цвет, используемый для ссылок, не применять для других элементов страницы.
Для ссылок рекомендуется синий цвет.

Добавить «хлебные крошки» на страницы». Заменить ссылку «Назад»,
присутствующую на многих страницах на «хлебные крошки».
Навигация
 Изменить структуру навигации (п. 1.4.), соблюдая иерархию разделов.
 Зафиксировать местоположение разделов глобальной навигации.
Местоположение разделов не должно меняться при переходе с одной страницы на
другую.
 Исключить дублирование разделов навигации.
 Исключить открытие отдельных страниц. Открытие отдельных страниц возникает,
например, при нажатии на ссылку «Горнолыжные туры в Австрию, Андорру,
Болгарию, Германию, Испанию. Италию, Францию, Швейцарию» в разделе
«Горнолыжные туры».
 Названия отелей в блоке «Специальные предложения на отели» на главной
странице следует представить в виде ссылок.
 Блок «Специальные предложения Karvouno Villas!!!//Греция» визуально выделить,
представив в виде главного предложения на странице.
Текстовая информация
 Информацию в текстах следует располагать по приоритетности: наиболее важную
в начале текста.
 Визуально выделить наиболее важную для пользователя информацию.
 Отредактировать текстовую информацию, сделать ее удобной для чтения.
 Визуально создать иерархию разделов на странице «Способы оплаты» (п.1.3.5.)
28
Москва, Певческий переулок, д. 4, стр. 1
www.nbmarketing.ru, [email protected]
Тел. (495) 660-37-04
 На странице «Контакты» схему проезда заменить на карту Яндекс. Вынести
контактную информацию вместе со схемой проезда вверх страницы, форму для
обратной связи расположить ниже. Схему проезда на странице «Способы оплаты
заменить на ссылку, ведущую на страницу «Контакты».
 На странице «Авиабилеты» заменить ссылку «Форма On-line бронирования
авиабилетов» на форму для бронирования авиабилетов.
 На странице «Виллы и апартаменты» визуально отделить текст с заголовком
«Аренда апартаментов и вилл – отличный выбор для спокойного отдыха!» от
формы поиска и бронирования вилл и апартаментов. Удалить данную текстовую
информацию со страниц результатов поиска, а также из карточек апартаментов и
вилл.
 В блоке «Специальные предложения на отели» на главной странице выделять
красным цветом не старые цены, а новые.
Сервисы, рекомендации по открытию новых разделов
 Необходимо привести формы, используемые на сайте, к общему дизайну, если
данное возможно для сайта.
 Сделать кнопки поиска более заметными в форме бронирования авиабилетов и в
форме бронирования отелей Испании.
 Ликвидировать полосу прокрутки в форме бронирования вилл и апартаментов.
 Форму бронирования проката автомобилей без кредитной карты приблизить к
форме бронирования по кредитной карте. Изменить написание ссылок на
странице по образцу в п.3.1.5. Выделить Форму бронирования без кредитной
карты рамкой в соответствии с формой бронирования по кредитной карте. Текст в
форме бронирования без кредитной карты сделать более ярким, т.е. усилить
контраст между текстом и фоном.
 Создать раздел «Помощь», в котором будет представлена вся справочная
информация. Также, в данном разделе поместить пошаговую инструкцию о том,
как следует пользоваться сервисами онлайн бронирования для пользователей,
которые раньше не использовали данные сервисы.
 Рекомендуется создать информационные подразделы для разделов «Отели»,
«Виллы», «Туры» по образцу подразделов «Помощь», «Как оплатить», «Советы по
поиску», «Вопросы и ответы» раздела «Авиабилеты».
29