ОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ПРОГРАММА повышения квалификации: предприятий (объединений), организаций и учреждений, государственные

ОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ПРОГРАММА
повышения квалификации:
«Менеджер службы маркетинга и продаж»
Категория слушателей: менеджеры службы маркетинга и продаж, специалисты
предприятий (объединений), организаций и учреждений, государственные
служащие, незанятое население и безработные специалисты, имеющие высшее
профессиональное и среднее профессиональное образование
Срок обучения: 72 часа с изучением английского языка, 52 часов без изучения
английского языка.
Форма обучения: с частичным отрывом от работы
Режим занятий: 6-8 часов в день
Цель курса - подготовка и переподготовка менеджеров службы маркетинга и
продаж различного уровня и квалификации для обслуживания гостей гостиничного
комплекса на основе профессиональных (сервисных) и языковых компетенций.
Полученные в ходе обучения знания, навыки, компетенции и умения
предназначены
для
формирования
профессионально-коммуникативного
поведения менеджеров службы маркетинга продаж при обслуживании гостей в
сфере индустрии гостеприимства.
Программа предусматривает изучение следующих модулей:
 Менеджмент, его методические основы и функции;
 Управление и маркетинг современного туристского бизнеса;
 Эффективное профессиональное общение на Английском языке.











По итогам обучения слушатель, освоивший программу, должен:
а) владеть:
навыками формирования благоприятной социально-психологической среды
межличностного общения и клиентурных отношений в процессе работы;
навыками общения с гостями;
базовыми (примитивными) навыками общения на английском языке в
элементарных коммуникативных ситуациях;
основными функциями управления службой маркетинга и продаж;
навыками эффективного планирования, организации, координации, мотивации
и контроля маркетинговой деятельности и отдела продаж предприятия;
базовыми знаниями основных направлений и перспектив развития системы
управления предприятием в области менеджмента и продаж;
основными идеями управления службами маркетинга и продаж;
теоретическими основами теории и практики менеджмента, маркетинга и до
продажного, продажного и послепродажного обслуживания российских и
иностранных граждан;
законодательными и нормативными правовыми актами, регламентирующие
производственно-хозяйственную, финансово-экономическую, управленческую
деятельность предприятия, а также службы маркетинга и продаж;
принципами планирования менеджмента маркетинговой службы и продаж;
методами организации, управления и контроля использования маркетинговых
инструментов на основании знаний теории и практики
управления
маркетинговой деятельностью предприятий и функциями продаж;






















основами и концепциями управления деятельностью службой маркетинга и
продаж;
теорией и практикой маркетинговой ценовой стратегии предприятий;
теоретическими и практическими основами стимулирования сбыта в
комплексе маркетинговых коммуникаций;
базовыми (примитивными) навыками общения на английском языке в
элементарных коммуникативных ситуациях.
б) уметь:
выявлять проблемы для проведения маркетинговых исследований на
предприятии;
при анализе маркетинговых ситуаций, предлагать способы их решения и
оценивать ожидаемые результаты;
систематизировать и обобщать маркетинговую информацию в области
продаж;
использовать информационные технологии для решения маркетинговых задач
и инструментов в менеджменте фирмы с учетом теории и практики продаж;
разрабатывать маркетинговую, продуктовую
и сбытовую политику
предприятия на основе теории и практики маркетинга;
разрабатывать маркетинговые стратегии, выбирать, коммуникативную
политику выбирать средства рекламы и каналы для ее размещения на основе
теории и практики рекламной деятельности туристского предприятия;
получить навыки: систематизации полученных знаний по теории и практике
маркетинговой деятельности предприятия в сфере туризма;
решать проблемы любой сложности в области теории и практики
маркетинговой деятельности предприятия в сфере туризма;
осмысления функциональных возможностей применения маркетинговых
инструментов в пределах коммерческой или экономической деятельности
предприятия в сфере туризма;
применение на практике теории маркетинговой деятельности ее
инструментов;
на основании теории и практики оценки эффективности маркетинговой
деятельности предприятия в сфере туризма;
кратко высказаться на английском языке на простейшие темы: рассказать о
себе, своих обязанностях, изложить просьбу, задать вопрос, показать
направление;
на английском языке получить информацию, передать информацию,
скорректировать поведение заинтересованного лица.
в) знать:
основные функции управления службой маркетинга и продаж;
методы эффективного планирования, организации, координации, мотивации и
контроля маркетинговой деятельности и отдела продаж предприятия;
основные принципы планирования менеджмента маркетинговой службы и
продаж;
условия применения на практике теории маркетинговой деятельности и
эффективное использование ее инструментов;
формы, методы и этапы формирования рекламных обращений, а также
применение всех видов коммуникаций в организации управления службой
маркетинга и продаж;






отечественный и зарубежный опыт в области маркетинговой деятельности
туристского предприятия в условиях рыночной экономики;
методы изучения рыночной конъюнктуры в туризме;
принципы принятия и особенности реализации маркетинговых решений на
предприятиях туризма;
ограниченное число коротких заученных фраз на английском языке для
общения в повседневных ситуациях;
базовую лексику английского языка – отель, ресторан, спорт, медицина,
путешествие;
элементарные способы построения английских предложений.
Стоимость обучения:
72 часа- 15 840 руб.;
52 часа – 11 440 руб.