маркетинговые информационные системы и технологии

МАРКЕТИНГОВЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ И
ТЕХНОЛОГИИ
Индык В.И.
Научный руководитель: к.э.н., доцент Гайдарь Е.В.
Донецкий национальный университет экономики и торговли
имени Михаила Туган-Барановского
МАРКЕТИНГОВЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ И
ТЕХНОЛОГИИ
Современный этап развития бизнеса можно с полной уверенностью
назвать эпохой информации. Использование информационных систем
и
информационных технологий в условиях интенсивного развития рыночных
отношений становится одним из наиболее важных элементов эффективного
управления и маркетинга. Компании все чаще прибегают к помощи
современных информационных систем и технологий,
увеличивающимися внешними и внутренними
чтобы
следить за
потоками информации,
использовать ее для анализа, прогнозирования, принятия управленческих
решений.
Исследованиям методологических аспектов оценки роли информации в
процессе принятия решений посвящены работы таких зарубежных и
отечественных ученых как И. Аренков; Г. Багиев; Р. Баззел, Д. Кокс, Р. Браун;
Е. Голубков; S. Dibb , Р. Kotler, F. Leverick, D. Littler, D.Wilson; S. Li; J.
Talvinen; G. Giaglis, N. Mylonopoulos, G. Doukidis и др.
Цель
и
задания
исследования
–
анализ
маркетинговых
информационных систем на современном этапе развития, определение роли
информационных систем в маркетинге.
Традиционно
рассматривается
как
маркетинговые
системы,
информационные
оказывающие
системы
поддержку
в
(МИС)
принятии
маркетинговых решений. Первое определение МИС было дано в работе Cox
D.F. и Good R.E., по которому МИС можно рассматривать как совокупность
процедур и методов обычного планового анализа и представления информации
для принятия решений. Brien R. H. и Stafford J.E. , Smith S.V. и Buzzell R.D. В
дальнейшем это определение было развито. Маркетинговая информация была
разделена на контрольную, плановую и исследовательскую. Целями таких
информационных
распределение
систем
были
своевременной
сбор,
и
сортировка,
точной
анализ,
информации
оценка
для
и
принятия
маркетинговых решений, а также совершенствование системы планирования и
контроля. Schmidt K. P.
маркетинговой
изменяющегося
определил МИС как динамическую комбинацию
информации,
сознания
компьютерных
руководящего
технологий
звена
и
компании.
непрерывно
По
мнению
исследователей, использование ресурсов МИС может быть решающим
фактором успеха организации, и должно стать неотъемлемой частью процесса
стратегического планирования.
В самом общем виде МИС могут быть разделены на 2 группы,
основанные на типе использования и статусе пользователя: управленческие
МИС
(системы управления и принятия решений) и оперативные МИС
(системы операций, продаж и маркетинговых мероприятий). Пользователи
систем управления и принятия решений - менеджеры, руководители, эксперты,
аналитики. Вторая группа включает оперативные системы текущих продаж и
маркетинговых
мероприятий,
которые
необходимы
при
ежедневной
маркетинговой деятельности. Основной задачей МИС является преобразование
имеющейся информации о состоянии объекта маркетинга, также о процессах,
протекающих в среде маркетинга, в форму, необходимую и воспринимаемую
менеджером, которая позволяет ему оценить состояние объекта маркетинга,
оценить развитие ситуации, смоделировать ее изменение.
Современные направления в работе с системами маркетинговой
информации:
 внедрение новых методов сбора и анализа данных: CATI (устройство для
компьютеризированных телефонных опросов), CAPI (устройство для
компьютеризированных личных интервью), Peoplemeters (устройство для
оценки популярности различных телевизионных передач) и др. ;
 применение нововведений в области имеющихся маркетинговых данных,
связанных с концепцией управления знаниями. Маркетинговые знания
представляют собой накопленный интеллектуальный капитал компании,
способствующий принятию эффективных маркетинговых решений.
Информационными
системами,
обеспечивающими
эффективную
ориентацию на рынок, в настоящее время являются системы класса CRM
(customer
relationship
management
-
управление
взаимоотношениями
с
клиентами). Такие системы появились лишь в середине 90-х годов и находятся
в стадии развития.
Главная задача CRM систем - привлечение и удержание клиентов в
маркетинге - продажах, сервисе и обслуживании, независимо от канала, через
который
происходит
контакт
с
клиентом.
Система
CRM
облегчает
координацию действий различных отделов, обеспечивая их общей платформой
для взаимодействия с клиентами, и дает каждому из них доступ к полной
информации
о
них,
что
способствует
наилучшему
удовлетворению
потребностей клиентов.
Выводы: таким образом, проанализировав информационные системы и
технологии в маркетинге можно сказать, что использование маркетинговой
информации становится необходимым условием повышения гибкости и
эффективности системы управления предприятием. Любое исследование
связано с большой работой по поиску источников данных высокой
достоверности и полноты отражения реальных рыночных процессов.
Литература:
1. Информационные технологии в бизнесе; под ред. М. Желены. – С.Пб.:
Питер, 2012. – 112 с.
2. Божук С.Г.,Ковалик Л.Н. Маркетинговые исследования.- М., СПб.:
«Питер»,2003.-298с.
3. Гольдштейн Г.Я., Катаев А.В. «Маркетинг», Москва, 2005
4. Кузовкова Т.А. Анализ и прогнозирование развития
инфокоммуникаций / Т.А. Кузовкова, Л.С. Тимошенко. – М.: Горячая линияТелеком, 2009. – 224 с.
Корогодина А.М.
Руководитель: к.э.н., доцент Гайдарь Е.В.
Донецкий национальный университет экономики и торговли
имени Михаила Туган-Барановского
ИНТЕРНЕТ-РЕКЛАМА: СУЩНОСТЬ, ВИДЫ И ОСНОВНЫЕ
КАЧЕСТВА
Введение.
Последнее
десятилетие
характеризуется
стремительным
развитием интернет коммерции, как одного из ключевых видов деятельности в
сети Интернет. Большой популярностью стало пользоваться размещение
рекламы в Интернете. Это происходит благодаря тому, что интернет-реклама
обладает рядом преимуществ (дешевизна, доступность, интерактивность),
которые позволяют ей постепенно вытеснять с рынка традиционные виды
рекламы.
Анализом
сущности
инетрнет-рекламы,
ее
эффективности,
видов,
преимуществ и недостатков занимались такие исследователи как Юрасов А.В.,
Мамикин А.А., Калинин П. и многие другие. Однако детального исследования,
которое охватывало бы весь круг вопросов относящихся к понятию «интернетреклама» нет.
Целью данной работы является изучение сущности интернет-рекламы,
рассмотрение различных ее видов и способов продвижение в сети Интернет, а
также анализ преимуществ и недостатков такого варианта представление
продукции.
Основная часть. Учитывая то, что реклама в Интернете несет в себе
информацию,
которая
художественного
в
посыла
свою
очередь
автора
и
может
носителем
быть
сугубо
и
отражением
экономической
информации, существует несколько версий трактовки понятия «интернетреклама»:
 Экономическая версия: интернет-реклама – это коммерческое наличие
информации о компаниях, товарах или услугах, с целью увеличения их
популярности в Интернете и получения прибыли от их продвижения.
 Коммуникационная версия: интернет-реклама – это своеобразный посредник
во взаимоотношениях между продавцом и потребителем, в которых
продавец предлагает свою продукцию с помощью влияния на потребителя
сетевыми рекламными средствами.
 Психологическая версия: интернет-реклама – это такой вид деятельности,
целью которого является формирование позитивного образа компании, а
также ее продукции в сознании и подсознании конечного потребителя.
 Социальная версия: интернет-реклама – это сформированный и устойчивый
вид человеческой деятельности, для которого характерны основные
признаки
определенного
общества:
экономические,
политические,
социальные, психологические и т.д.
Принимая во внимание представленные версии, можно сформулировать
общее определение понятия. «Интернет-реклама» – это реклама, размещаемая в
сети Интернет; представление товаров, услуг или предприятия в Интернете,
адресованное массовому клиенту и имеющее характер убеждения.
На данный момент условно выделяют несколько основных видов
интернет-рекламы, которые представлены нами в табл.1:
Для того чтобы иметь возможность достаточно точно составить обзор как
«за» так и «против» использования исследуемого в данной работе способа
продвижения информации, необходимо более детально рассмотреть его
преимущества и недостатки.
Таблица 1 - Основные виды интернет-рекламы
№
п/п
1
2
3
4
5
6
7
Название вида
Сущность
Медийная реклама Размещение текстово-графических рекламных материалов на
сайтах, представляющих собой рекламную площадку. По многим
признакам аналогична рекламе в печатных СМИ. Однако, наличие
у
баннера
гиперссылки,
возможности
анимированного
изображения и возможности звонка из баннера на мобильный
телефон (WOW-call), значительно расширяют воздействие
медийной рекламы. Как правило, медийная реклама имеет форму
баннерной рекламы.
Контекстная
Размещение текстово-графических рекламных материалов на
реклама
контекстных площадках. Соответствие рекламных материалов и
контекстных им площадок определяется алгоритмом рекламного
сервиса.
Поисковая
Размещение текстово-графических рекламных материалов рядом с
реклама
результатами поиска на сайтах, либо на сайтах партнеров
Поисковых Систем, предлагающих пользователю функцию
поиска. Демонстрация тех или иных рекламных сообщений
зависит от поискового запроса пользователя. Как правило,
поисковая реклама имеет форму текстовой рекламы.
Геоконтекстная
Под геоконтекстной рекламой чаще всего понимают рекламу в
реклама
мобильных телефонах с учётом местоположения пользователя.
Реклама на веб-картах (например, Google Maps) так же относится
к разряду геоконтекстной рекламы. Рекламные сообщения
показываются пользователю при просмотре участка карты с
учётом контекста запроса. Например, можно просмотреть все
салоны красоты в определенном районе города.
Вирусная реклама Вид рекламных материалов, распространителями которой
является сама целевая аудитория, благодаря формированию
содержания, способного привлечь за счет яркой, творческой,
необычной идеи или с использованием естественного или
доверительного послания. Как правило, в виде такой рекламы
выступают интересные видеоролики, flash-приложения и др.
ПродактИнтеграция рекламируемого продукта или бренда в игровой
плейсмент
в процесс, является одним из новых и быстро растущих сегментов
онлайн-играх
рынка интернет-рекламы.
ОнлайнЭто форма рекламы в сети интернет, направленная как на
аудиореклама
создание имиджа компании, так и на продвижение услуг и
товаров. Представляет собой проигрывание аудиоролика на
музыкальном ресурсе в сети интернет, сопровождаемое
отображением баннера и текста.
Преимущества
легитимность
при
интернет-рекламы:
невысокой
интерактивность,
стоимости,
дополнительная
корпоративная
информация,
несложное документирование уровня эффективност, дешевый инструмент для
маркетинговых исследований.
Недостатки интернет-рекламы: высокая стоимость, конфликты между
продавцами через Интернет и традиционными каналами реализации товаров,
огромное количество дополнительной информации.
Выводы.
Интернет-реклама
–
это
стремительно
набирающий
популярность способ размещения информации в Интернете. Этот элемент
маркетинга обладает рядом преимуществ, быстро и качественно развивается по
всему миру. Кроме перечисленых в данной работе видов интернет-рекламы
каждый день появляется все большее количество новых и перспективных
форматов размещения информации в сети Интернет.
Литература:
1. Севостьянов И.О. Поисковая оптимизация. Практическое руководство по
продвижению сайта в Интернете. – СПб.: «Питер», 2010. – 240 с.
2. Бардышев С.Н. Секреты эффективной интернет-рекламы. –М.: «Дашков и
Ко», 2010. - 120 с.
3. Максим Лазебник. Объем рекламного рынка Украины. Экспертный прогноз
Всеукраинской рекламной коалиции.- 2015 г. - [Электронный ресурс] – Режим
доступа: http://www.adcoalition.org.ua/adv/statistics
Савенков В.В.
Научный руководитель: Мезенцева С.А.
Донецкий национальный университет экономики и торговли
имени Михаила Туган-Барановского
СТРАТЕГИЯ ПАРТИЗАНСКОГО МАРКЕТИНГА В СОВРЕМЕННЫХ
УСЛОВИЯХ КОНКУРЕНЦИИ
Для внезапного вторжения на рынок или для быстрого укрепления своих
позиций на занимаемом рынке не всегда подходят традиционные способы и
методы рекламы. В этом случае на помощь может прийти стратегия
партизанского маркетинга, которая в творческих руках может стать настоящим
оружием в конкурентной борьбе. Основным отличием названного способа
продвижения от общепринятых методик проведения рекламных кампаний
является принципиальный отказ от рекламы традиционными средствами.
Партизанский маркетинг — малобюджетные способы рекламы и
маркетинга, позволяющие эффективно продвигать свой товар или услугу,
привлекать новых клиентов и увеличивать свою прибыль, не вкладывая или
почти не вкладывая денег. Поэтому партизанский маркетинг называют также
«малобюджетным маркетингом» или «малозатратным маркетингом».
Именно поэтому в сложившейся ситуации продвигающимся компаниям
так нужен партизанский маркетинг, ключевая особенность которого как раз в
оригинальности и нестандартности. Сегодня крупнейшие мировые корпорации
предпочитают отходить от клише и шаблонов, удивлять своих потенциальных и
постоянных клиентов необычными рекламными ходами и решениями.
Партизанский маркетинг дает большую свободу действий: он одинаково
удобен как для предприятий малого бизнеса, так и для крупных корпораций,
таких как
Nissan, American Express, Coca-Cola. При сравнительно малых
вложениях можно пользоваться целым рядом необычных и от этого весьма
эффективных PR-инструментов, которые могут оказывать как локальное, так и
массовое воздействие на целевую аудиторию. Заинтересовавшийся человек уже
является потенциальным клиентом, заработать его доверие становится гораздо
проще.
К особенностям партизанского маркетинга можно отнести:
1. Нестандартное, но при этом уместное размещение. Например, на улицах
реклама чего-либо может быть выполнена в виде граффити на стене дома.
Во Всемирной Сети образцом партизанского маркетинга может быть
оригинальный ролик, оставленный на тематическом форуме.
2. Партизанский маркетинг может быть шокирующим или забавным.
Главное, чтобы он запоминался. Так, внимание широкой общественности
всегда привлекают акции, в которых человек должен пойти на какое-то
смелое действие, чтобы забрать награду: допустим, раздеться и получить
в подарок телефон — так рекламировала себя «Евросеть». Ну а в
интернете отличным примером становится вирусное видео. Оно
оригинально, поэтому и вызывает интерес широких масс, из-за этого его
распространяют сами пользователи Сети по принципу «сарафанного
радио».
3. Провокационная составляющая. Так, например, для рекламы чистящего
средства несколько «подсадных уток» могут требовать в магазине
бытовой химии какой-то определенный состав, попутно рассказывая, что
множество знакомых, друзей, родственников рекомендовали его как
самый лучший. Это все слышат другие покупатели. Благодаря
партизанскому маркетингу они начинают лояльнее относиться к
продукту, ведь о нем так хорошо отзывались «простые потребители». В
Сети образцом такой провокации могут служить отзывы о товарах
интернет-магазина, восторженные комментарии к только что вышедшим
браузерным играм
Из положительных факторов использования стратегии партизанского
маркетинга можно выделить:
Дешевизна. Можно использовать трафарет или наклейки – все это
обойдется дешевле, чем любое средство традиционной рекламы.
Возможность применения неординарного мышления. Воображение здесь
куда важнее бюджета.
Скорость
распространения
за
счет
использования
неформальных
коммуникаций.
Внимание прессы без дополнительных затрат. Некоторые яркие кампании
привлекают внимание местной прессы и телеканалов, и получают серьезное
освещение.
К негативным факторам использования такого инструмента относят:
Не всегда адекватное восприятие целевой аудитории. Загадочные
сообщения могут быть неверно интерпретированы. Вокруг партизанских
кампаний всегда витает дух тайны, и хотя это привлекает внимание, аудитория
может неправильно понять общение или не связать его ни с каким продуктом
или брендом.
Возможность конфликтных ситуаций с властями. Некоторые формы
партизанского маркетинга могут вызвать недовольство местных властей:
например, нанесение трафаретных сообщений.
Непредсказуемые
препятствия.
Многие
техники
партизанского
маркетинга зависят от множества условий: погоды например, времени дня, и
других, о которых обычно во время планирования кампании не думают.
Возможность ответного удара. Если вас разгадали, вам могут высказать
претензии по поводу вашей кампании. Нужно быть к этому готовым.
Таким образом, можно утверждать, что партизанский маркетинг будет
работать в любом бизнесе. В применении к малому бизнесу он служит
основным способом продвижения, средний бизнес с его помощью увеличивает
отдачу, полученную от традиционной рекламы, а крупный бизнес получает
возможность привлекать клиентов, не прореагировавших на инструменты
обычной рекламы.