Б.3.Б.2_Маркетинг - Карельский институт туризма

Карельский институт туризма – филиал
Негосударственного образовательного учреждения
высшего профессионального образования
Российская международная академия туризма
Кафедра менеджмента и туризма
УТВЕРЖДАЮ
Директор _______________Э.Н. Павлова
«___» ______________ 2013г.
УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС
ДИСЦИПЛИНЫ
МАРКЕТИНГ
(Б.3.Б.2.)
Рекомендуется для направления подготовки
080200.62 – Менеджмент
Профили:
Менеджмент туризма
Менеджмент гостиничных и ресторанных предприятий
Квалификация (степень) выпускника - бакалавр
Петрозаводск 2013г.
Учебно-методический комплекс дисциплины:
составлен в соответствии с требованиями:
Федерального государственного образовательного стандарта (ФГОС
ВПО) направления 080200.62 – Менеджмент (утвержден приказом
Министерства образования и науки РФ от 20.05.2010г. №544)
составлен на основе:
Примерной программы дисциплины «Маркетинг», разработанной
кафедрой менеджмента и маркетинга НОУ ВПО Российской
международной академии туризма в качестве дисциплины базовой
части «Профессионального цикла» Б.3.Б.2.
разработчик:
Прохорова О.Н., к.э.н., доцент кафедры менеджмента и туризма
принят
на заседании кафедры менеджмента и туризма
Протокол № _____ от __________ 2013г.
Зав. кафедрой ____________________Н.М. Хуусконен
согласован
Зам. директора по УМР __________________ Е.М. Грунина
СОДЕРЖАНИЕ
Основная часть учебно-методического комплекса учебной дисциплины
1. Пояснительная записка
2. Примерная (типовая) программа учебной дисциплины
3. Рабочая программа учебной дисциплины
4. Методические рекомендации (материалы) для преподавателя
5. Инновационные, в том числе активные и интерактивные методы
обучения
6. Методические рекомендации по организации и методическому
обеспечению самостоятельной работы студентов (СРС) по дисциплине
7. Методические материалы, устанавливающие содержание и порядок
текущего контроля успеваемости и итоговой аттестации по дисциплине
8. Рейтинговая система оценки знаний
9. Глоссарий
Вариативная часть учебно-методического комплекса учебной
дисциплины
Приложения:
Приложение 1. Рабочая программа учебной дисциплины «Маркетинг»
1. Пояснительная записка
Значение дисциплины «Маркетинг» в рамках основной профессиональной
образовательной программы «Менеджмент».
Основная задача высшей школы – подготовка не просто специалистов в какой-то
узкой сфере производства и управления, а формирование личности, способной творчески
решать стоящие перед ней задачи, осознанно принимать решения по жизненно важным
вопросам.
С вводом в действие новых образовательных стандартов возникла необходимость в
пересмотре учебных планов по направлениям и профилям подготовки, содержания
рабочих учебных программ по ряду дисциплин, а также пересмотр применяемых методов
обучения.
Дисциплина «Маркетинг» является базовой дисциплиной профиля для подготовки
специалистов в области менеджмента.
Основной
целью
курса
является
усвоение
студентами
специальности
основополагающего набора теоретических знаний и умений в области маркетинговых и
рекламных технологий для обеспечения взаимодействия служб предприятий различных
организационно-правовых форм в целях эффективной деятельности на рынке с учетом
требований потребителя, внутренних возможностей предприятия, отраслевой специфики,
технологии, организации производства, эффективного природопользования.
Объектами профессиональной деятельности являются: предприятия, коммерческие
организации различных организационно-правовых форм отраслей народного хозяйства,
некоммерческие организации и объединения, требующие профессиональных знаний в
области маркетинговой деятельности.
Программа состоит из 4 основных блоков:
1. Маркетинг в современной экономике.
2. Исследование рынков.
3. Инструментальные маркетинговые стратегии.
4. Экономика и планирование маркетинговой деятельности.
Дисциплина «Маркетинг» входит в базовую часть профессионального цикла
(Б.3.Б.2.).
Учебная
дисциплина
«Маркетинг»
является
одной
из
основных
профилирующих дисциплин для студентов, обучающихся по специальности 080200.62
«Менеджмент». Овладение теоретическими и практическими приемами в области
формирования маркетинговых и рекламных технологий для компании в сфере туризма
требует
глубоких
и
микроэкономики и др.
системных
знаний
по
экономической
теории,
макро
и
Дисциплина посвящена проблемам создания эффективных маркетинговых и
рекламных технологий. Особое внимание уделено вопросам организации маркетинговой и
коммуникационной деятельности в индустрии туризма. Рассмотрено место маркетинга в
современной экономике, маркетинговые принципы и функции, основные маркетинговые
инструменты, организации товарной, сбытовой, ценовой и коммуникационной политиках.
Даны рекомендации по разработке маркетинговых стратегий. Изучение дисциплины
поможет выпускнику умело руководить процессом организации маркетинга, успешно
проводить
квалифицированные
исследования
рыночного
окружения
компании,
разобраться в основных показателях планирования, освоить его тактические и
стратегические приемы. В рамках дисциплины подробно, с примерами и рекомендациями,
рассматриваются все тонкости составления основных инструментов и проведения
различных рекламных кампаний, рассмотрены все аспекты науки и искусства
медиапланирования, обобщены зарубежный и современный
опыт современного
маркетинга. Рассмотрен весь необходимый маркетинговый инструментарий для: анализа
рыночной ситуации, правила составления брифа, технологии выбора рекламных
носителей и многое другое. Особое внимание уделено специфике маркетинговых работ на
предприятии на различных типах рынков (В2В и В2С).
Предмет курса включает в себя изучение общих принципов построения
межличностных коммуникаций при взаимодействии с субъектами рынка. В рамках
учебной
дисциплины
уделяется
особое
внимание
экономике
и
планированию
маркетинговой деятельности организаций. Учебная дисциплина призвана сформировать у
студента навыки - создания новых товаров и услуг, навыки оценки удовлетворенности
потребителей
услугами;
навыки
формирования
и
продвижения
продуктов
соответствующих запросам потребителей; навыки разрешения проблемных ситуаций
возникающих в ходе реализации
продукта и реализации маркетинговых программ;
способность и готовность к разработке и реализации маркетинговых стратегий с
использованием
современных
технологий
и
методов
проектирования;
навыки
производственной и некоммерческой деятельности фирмы; навыки маркетингового
анализа деятельности предприятия.
Цель дисциплины:

ознакомление студентов с теоретическими основами и инструментами маркетинга
и овладеть методами их практического использования.

формирование маркетингового мировоззрения на основе знания особенностей
рыночных отношений;

воспитание навыков культуры в предпринимательской деятельности
Дисциплина «Маркетинг» призвана сформировать следующие компетенции:

Осознание социальной значимости своей будущей профессии, обладанием
высокой мотивацией к выполнению профессиональной деятельности (ОК-12);

Способность эффективно организовать групповую работу на основе знания
процессов групповой динамики и принципов формирования команды (ПК-5);

Способность оценивать условия и последствия принимаемых организационноуправленческих решений (ПК-8);

Способностью к анализу и проектированию межличностных, групповых и
организационных коммуникаций (ПК-7);

Способность участвовать в разработке маркетинговой стратегии организаций,
планировать и осуществлять мероприятия, направленные на ее реализацию (ПК10);

Знание экономических основ поведения организаций, иметь представление о
различных структурах рынков и способностью проводить анализ конкурентной
среды отрасли (ПК-30);

Умение использовать в практической деятельности организаций информацию,
полученную в результате маркетинговых исследований и сравнительного
анализа лучших практик в менеджменте (ПК-36).
Теоретическая часть курса излагается в лекциях, а также изучается в относительно
новой форме проведения теоретических занятий – круглых столах. В процессе изучения
курса овладение теоретических положений подкрепляется приобретением практических
навыков с тем, чтобы студенты в дальнейшем смогли успешно применять полученные
знания на практике.
Результаты освоения дисциплины достигаются за счет использования в процессе
обучения интерактивных методов и технологий формирования общекультурных и
профессиональных компетенций у студентов: проведение практических занятий с
использованием компьютерной техники и мультимедийной аппаратуры.
Значимость и место дисциплины «Маркетинг» в целом предопределили логику
построения материала – от теории к практическим заданиям, необходимым в овладении
профессиональным мастерством.
При изучении дисциплины «Маркетинг» применяются такие новые технологии
обучения как проведение проблемных и открытых лекций, использование компьютерной
техники. В процессе преподавания дисциплины применяются активные методы
проведения занятий, как лекций, так и семинаров.
Учебно-методический комплекс учебной дисциплины «Маркетинг» составлен в
соответствии с требованиями Федерального государственного образовательного стандарта
высшего профессионального образования (ФГОС ВПО), обязательными при реализации
основной образовательной программы бакалавриата по направлению подготовки
080200.62 Менеджмент образовательными учреждениями высшего профессионального
образования на территории Российской Федерация, имеющими государственную
аккредитацию, а также другими нормативными документами.
2. Примерная (типовая) программа
Дисциплина «Маркетинг» входит в базовую часть
профессионального цикла
учебного плана по основной образовательной программе 080200.62 Менеджмент.
Примерная программа учебной дисциплины «Маркетинг» не предусмотрена.
3. Рабочая программа учебной дисциплины
Рабочая программа является основным документом, в соответствии с которым
осуществляется преподавание дисциплины. Рабочая программа учебной дисциплины
«Маркетинг» рассмотрена и одобрена на заседании кафедры менеджмента и туризма и
приведена в приложении.
4. Методические рекомендации (материалы) для преподавателя
Эффективному решению образовательных задач способствуют адекватный отбор
педагогических средств, методов обучения, способов учебной деятельности. В дидактике
под
методами
обучения
понимаются
способы
целенаправленной,
организованной
познавательной деятельности обучающихся.
Методы обучения – система последовательных, взаимосвязанных действий,
обеспечивающих усвоение содержания образования, развитие способностей студентов,
овладение ими средствами самообразования и самообучения; обеспечивают цель
обучения, способ усвоения и характер взаимодействия преподавателя и студента;
направлены на приобретение знаний, формирование умений, навыков, их закрепления и
контроль.
Отбор методов осуществлялся по следующим основаниям:
1) соответствие современным представлениям о целях, содержании образования;
2) соответствие методов обучения современным методам познания реальной
действительности;
3) отражение в методике способов мышления человека;
4) связь методов обучения с содержанием учебного материала.
Методы должны способствовать реализации образовательной, воспитательной и
развивающей функции, стимулировать познавательные интересы, мотивы учения; они
должны быть научными, доступными, способствовать результативности обучения.
Для достижения заданных уровней обученности по дисциплине и формирования
заявленных компетенций необходим отбор педагогически целесообразных методов.
К словесным методам обучения относятся: лекция, объяснение, беседа, дискуссия,
работа с книгой.
Лекция – монологический способ изложения объемного материала. Преимущество
лекции заключается в возможности обеспечить законченность и целостность восприятия
учебного материала в его логических взаимосвязях по теме в целом. Положительные
стороны лекционной формы обучения: возможность охватить ею большую аудиторию,
передать в сжатом виде значительный круг знаний, экономичность, приучение аудитории
через мысль лектора к логическому развитию мысли и через его речь – к правильному
построению речи студентов, эмоциональное воздействие на аудиторию.
Лекция - метод обучения, одна из основных форм организации учебного процесса,
представляющая собой устное, монологическое, систематическое, последовательное
изложение преподавателем учебного материала. Предшествует всем другим формам
организации учебного процесса; позволяет оперативно актуализировать учебный
материал курса.
Цель лекции - организация целенаправленной познавательной деятельности
студентов по овладению программным материалом учебной дисциплины.
Задачи лекции:
• обеспечивать формирование системы знаний по учебной дисциплине;
• учить умению аргументирование излагать научный материал;
• формировать профессиональный кругозор и общую культуру;
• отражать новые, еще не получившие освещения в учебниках и учебных пособиях,
знания;
• оптимизировать все другие формы организации учебного процесса с позиций
новейших достижений науки, техники, культуры и искусства. 3.4 Функции лекции:
• информационная - изложение системы знаний;
• мотивационная - формирование познавательного интереса к содержанию
учебного предмета и профессиональной мотивации будущего специалиста;
• ориентировочная - обеспечение основы для дальнейшего усвоения учебного
материала;
• воспитательная формирование сознательного отношения к процессу обучения,
стремления к самостоятельной работе и всестороннему овладению специальностью,
развитие интереса к учебной дисциплине, содействие активизации мышления студентов.
Актуальность использования лекции в современных условиях возрастает в связи с
применением модульного обучения по крупным темам и разделам. Традиционная лекция
претерпевает
определенные
трансформации,
и
актуализированными
оказываются
нетрадиционные формы проведения лекций (раздел 5 «Инновационные методы, в том
числе методы активного и интерактивного обучения»).
Практические
методы
обучения
основаны
на
практической
деятельности
обучающихся. Через практические методы решаются не только задачи формирования
учений и навыков, но и задачи познания.
Одним из основных видов практических занятий в современной высшей школе по
всем дисциплинам является семинар. При проведении семинарского занятия необходимо
развивать творческую самостоятельность студентов, укреплять их интерес к науке и
научным исследованиям. В процессе семинарских занятий студенты овладевают научным
аппаратом, приобретают навыки оформления научных работ и овладевают искусством
устного и письменного изложения материала, защиты развиваемых научных положений и
выводов. В отечественной высшей школе установились семинарские занятия трех типов:
просеминар, спецсеминар и собственно семинар.
Формы проведения семинарских занятий:
• развернутая беседа на основании плана;
• устный опрос студентов по вопросам плана семинара;
• прослушивание и обсуждение докладов (рефератов) студентов;
• обсуждение письменных рефератов, заранее подготовленных отдельными
студентами и затем до семинара прочитанных всей группой;
• теоретическая конференция ;
• семинар-пресс-конференция;
• семинар-диспут;
• семинар-дискуссия;
• семинар-"круглый стол";
• семинар-"мозговой штурм";
• семинар-коллоквиум;
• семинар-экскурсия;
• семинар на производстве, в организации, учреждении и т.п.;
• семинар-деловая игра;
• комментированное чтение и анализ документов (литературы);
• решение задач на самостоятельность мышления;
•
семинар
по
материалам
исследования,
проведенного
студентами
под
руководством преподавателя;
• смешанная форма, с элементами различных форм проведения.
Выбор вида и формы проведения семинарского занятия определяется спецификой
учебной дисциплины, содержанием темы, профилем и уровнем подготовки студентов,
характером рекомендованной литературы; призван способствовать обеспечению наиболее
полного раскрытия содержания обсуждаемой темы, достижению наибольшей активности
студентов.
Практические занятия
являются аудиторными, проводятся либо в виде семинаров, либо по заранее
известным темам. Они предназначены для закрепления и более глубокого изучения
определенных аспектов лекционного материала на практике.
Цели проведения практических занятий:
- закрепление полученных в ходе лекций теоретических знаний;
- осуществление контроля за выполнением студентами заданий по темам,
подлежащим самостоятельному изучению.
Основными формами проведения практических занятий являются:
- проведение проблемных семинаров по темам лекций и по темам, подлежащим
самостоятельному изучению студентами;
-
обсуждение
докладов
и
рефератов,
выполненных
студентами
в
ходе
самостоятельного изучения специальной литературы;
- решение ситуационных задач.
Цель такой формы обучения – закрепить пройденный материал, научить
присутствующих определенной методике. Немаловажным преимуществом семинаров
является формирование навыков профессиональной дискуссии. Кроме того, на таких
занятиях можно проследить, как усвоен материал, какие вопросы и возражения появились
у аудитории.
5. Инновационные методы, в том числе методы активного и
интерактивного обучения
Под инновационными методами в высшем профессиональном образовании
подразумеваются методы, основанные на использовании современных достижений науки
и информационных технологий в образовании. Они должны быть направлены на
повышение качества подготовки путем развития у студентов творческих способностей и
самостоятельности (методы проблемного и проективного обучения, исследовательские
методы, тренинговые формы, предусматривающие актуализацию творческого потенциала
и самостоятельности студентов).
Инновационные технологии определяются на следующих основаниях:
 это
объективно
новые
педагогические
технологии,
которые
являются
результатом педагогического творчества;
 это известные образовательные технологии, применяемые в новых условиях и
адаптированные к конкретному возрасту обучающихся, ступени и форме
обучения, образовательному предмету (области) и пр.;
 это адаптированные к образовательному процессу вуза технологии, взятые из
зарубежной практики или других сфер социальной и профессиональной
деятельности.
Из числа инновационных образовательных технологий в процессе преподавания
дисциплины «Маркетинг» используются:

технологии активного обучения (деловые игры, тренинги, дискуссии, кейсстади);

модульно-рейтинговая технология;

технология
проблемного
обучения
(проблемное
изложение
материала,
эвристическая беседа, частично-поисковые и исследовательские методики);

метод инициации мышления – метод контрольных (эвристических) вопросов;

технологии коллективного взаимодействия (сотрудничество, диалог и др.)
Инновационные методы могут реализовываться как в традиционной, так и в других
технологиях обучения. При этом использование модульно-кредитных и модульнорейтинговых систем обучения и контроля знаний, как правило, способствуют развитию
самостоятельности и ответственности обучаемых.
Кейс-метод. Для учебных целей, а также для текущего контроля в рамках
компетентностного подхода применяются кейсы.
Кейс-измерители включают обычно специальные проблемные задачи, в которых
студенту предлагается осмыслить реальную жизненную ситуацию, отражающую
практическую проблему и актуализирующую определенный комплекс профессиональных
знаний. Отличительной особенностью такой проблемы является отсутствие однозначных
решений, побуждающее студентов искать пути оптимизации подходов, анализировать
методы решений, выбирать те или иные условия, ограничивающие решения, и
аргументировать свой выбор. Таким образом, благодаря множеству частично правильных
ответов на задание либо в разной степени оптимальных для различных условий, процесс
преподавания отклоняется от традиционной схемы, когда студентам навязываются
готовые истины и решения, перемещая обучаемых в ситуацию проблемного поиска
решений.
6. Рекомендации по организации и методическому обеспечению
самостоятельной работы студентов
Методические рекомендации по самостоятельной работе составлены с целью
оптимизации процесса освоения учебного материала студентами. Даны пожелания по
организации аудиторной и внеаудиторной самостоятельной работы студентов с учебным
материалом,
раскрыты
методические
принципы
освоения
содержания
учебной
дисциплины.
Организационные рекомендации по изучению дисциплины.
Для обеспечения систематической и регулярной работы по изучению дисциплины
и успешного прохождения промежуточных и итоговых контрольных испытаний студенту
рекомендуется придерживаться следующего порядка обучения:
1. Самостоятельно определить объем времени, необходимого для проработки
каждой темы.
2. Регулярно изучать каждую тему дисциплины, используя различные формы
индивидуальной работы.
3. Согласовывать с преподавателем виды работы по изучению дисциплины.
4. По завершении отдельных тем передавать выполненные работы (рефераты, эссе)
преподавателю.
При успешном прохождении рубежных контрольных испытаний студент может
претендовать на сокращение программы промежуточной (итоговой) аттестации по
дисциплине.
Методические рекомендации по изучению дисциплины
Учитывая особенности распределения материала дисциплины, рекомендуется
следующая методическая последовательность освоения материала:
a.
Сначала студент осваивает основные понятия маркетинговых технологий.
b.
После усвоения основных понятий студент знакомится с особенностями
современного рынка и его составляющими, различными маркетинговыми моделями, а так
же особенностями различных маркетинговых инструментов, количественными и
качественными
методами
используемыми
в
маркетинговой
деятельности,
их
достоинствами и недостатками и актуальностью использования в той или иной ситуации.
c.
торгового
Особое внимание при изучении курса уделяется формированию уникального
предложения и использованию различных
мотивов при составлении
маркетинговых стратегий.
d.
На базе приобретенных знаний студент под руководством преподавателя
формирует практические навыки в сфере создания инструментальных стратегий
маркетинга.
Характер различных видов учебной работы и рекомендуемая последовательность
действий студента («сценарий изучения дисциплины»)
Процесс освоения учебного материала по дисциплине «Маркетинг» включает в
себя работу на лекциях, семинарских занятиях, а также регулярную самостоятельную
работу. Во время лекции рекомендуется составлять конспект, фиксирующий основные
положения лекции и ключевые определения по пройденной теме.
Во время семинарских занятий рекомендуется активно участвовать в обсуждении
рассматриваемой
темы,
выступать
с
подготовленными
заранее
докладами
и
презентациями, принимать участие в выполнении практических заданий.
Самостоятельная работа должна соответствовать графику прохождения программы
дисциплины. Самостоятельная работа по дисциплине «Маркетинг» включает:

работу с первоисточниками;

подготовку устного выступления (доклада, сообщения) на семинарском
занятии;

подготовку к занятию в интерактивной форме;

подготовку презентаций к выступлениям;

работу с тестовыми заданиями;

подготовку выступлений на студенческих конференциях;

подготовку к текущему, рубежному контролю и промежуточной аттестации
по дисциплине.
Планирование и организация времени, отведенного на изучение дисциплины
Освоение учебной дисциплины «Маркетинг» планируется в зависимости от объема
самостоятельной работы, предусмотренной рабочим планом ООП и рабочей программой
дисциплины (в зависимости от формы обучения).
В зависимости от выбранных видов СРС студенты самостоятельно планируют
время на их выполнение. Предлагается равномерно распределить изучение тем учебной
дисциплины.
Примерные нормы времени на выполнение внеаудиторной самостоятельной
работы приведены в следующей таблице:
Вид самостоятельной работы
Единица измерения
Норма времени,
час.
1. Изучение первоисточников по дисциплине:
– с составлением плана
1 п.л.
0,9–1,0
– с составлением конспекта
1 п.л.
1,5–2,0
2. Проработка:
– конспекта лекций
1 лекция
0,5–1,0
–
учебников,
учебных
пособий
и
обязательной литературы:
– материал излагается на лекциях
1 п.л.
0,9–1,0
– материал не излагается на лекциях
1 п.л.
1,5–2,0
– специальной методической литературы
1 п.л.
15–20
3. Подготовка:
– к семинарским занятиям в традиционной 1 занятие
2–2,5
форме
– к занятиям в интерактивной форме
1 занятие
1–2
4. Подготовка презентации к выступлению
5. Написание реферата, эссе
1 реферат
15–20
6. Работа с тестовыми заданиями
– домашняя подготовка к контрольной работе 1
контрольная 2,0-3,0
в форме тестирования
работа
– выполнение контрольных тестовых заданий 1
контрольная 45 мин.
в аудитории
работа
7. Подготовка выступлений
– на студенческих конференциях
1 п.л.
10-15
– для конкурсов студенческих работ
1 п.л.
10-15
8. Подготовка к промежуточной аттестации
3-5
по дисциплине
Порядок выполнения и оформления самостоятельной работы
Для успешного освоения учебного материала студенту необходимо тщательно
проработать темы, предусмотренные учебным планом. Ознакомление с рекомендованной
литературой осуществляется в соответствии с общим планом прохождения учебной
дисциплины. Подготовка устных выступлений на семинарских занятиях, рефератов, эссе
осуществляется с учетом пожеланий студентов более углубленно познакомиться с той или
иной маркетинговой проблематикой. Список рекомендуемых тем для подготовки
докладов и сообщений представлен в рабочей программе учебной дисциплины
«Маркетинг».
Темы для рефератов, докладов и сообщений
1.
Рынок - определение границ: отраслевых, географических, демографических. Карта
рынка: ключевые игроки - конкуренты, поставщики, партнеры, консультанты и
исследователи. Состояние конкуренции.
2.
Расчет емкости рынка: у производителя, у дистрибьютера, у потребителя. Метод
вмененных коэффициентов.
3.
Понимание
особенностей
потребительского
поведения
целевой
аудитории,
механизма, сценария совершения покупки. Типология потребителей.
4.
Внешняя среда бизнеса и маркетинга. Ключевые демографические тенденции в
России на туристском рынке в России.
5.
Инновационные
подходы
к
сегментации
потребителей,
пониманию
и
прогнозированию поведения потребителей: VALS-2.
6.
Позиционирование
-
«Аве
позиционирования
(скрытое
Мария»
современного
позиционирование,
маркетинга.
отрывное,
Стратегии
латериальное
позиционирование, реверсивное позиционирование).
7.
Структура электронного рынка. Состояние и тенденции развития электронного
бизнеса в мире и России. Электронные торговые площадки, тематические порталы,
Интернет-сообщества,
возможности
их
использования
в
маркетинговой
деятельности.
8.
Расчет емкости рынка, методы, прикладные программы, используемые для расчета.
9.
Сегментация рынка, подходы к автоматизации.
10.
Комплекс Интернет-маркетинга.
11.
Рекламные носители в Интернет, разработка рекламной кампании в Интернет.
12.
Рынок - определение границ: отраслевых, географических, демографических. Карта
рынка: ключевые игроки - конкуренты, поставщики, партнеры, консультанты и
исследователи. Состояние конкуренции.
13.
Расчет емкости рынка: у производителя, у дистрибьютера, у потребителя. Метод
вмененных коэффициентов.
14.
Понимание
особенностей
потребительского
поведения
целевой
аудитории,
механизма, сценария совершения покупки. Типология потребителей.
15.
Внешняя среда бизнеса и маркетинга. Ключевые демографические тенденции в
России на туристском рынке в России.
16.
Инновационные
подходы
к
сегментации
потребителей,
пониманию
и
прогнозированию поведения потребителей: VALS-2.
17.
Позиционирование
-
«Аве
позиционирования
(скрытое
Мария»
современного
позиционирование,
маркетинга.
отрывное,
Стратегии
латериальное
позиционирование, реверсивное позиционирование).
18.
Структура электронного рынка. Состояние и тенденции развития электронного
бизнеса в мире и России. Электронные торговые площадки, тематические порталы,
Интернет-сообщества,
возможности
их
использования
в
маркетинговой
деятельности.
19.
Расчет емкости рынка, методы, прикладные программы, используемые для расчета.
20.
Сегментация рынка, подходы к автоматизации.
21.
Комплекс Интернет-маркетинга.
22.
Рекламные носители в Интернет, разработка рекламной кампании в Интернет.
23.
Исследования рынка как одна из функций маркетинга, пакеты прикладных
программ, используемых при исследовании рынка
Критерии оценки доклада
Цифровое
выражение
5
Словесное
выражение
Отлично
4
Хорошо
Описание




Содержание соответствует заявленной теме
Материал изложен логично
Студент свободно владеет материалом
В процессе подготовки доклада использованы различные
источники:
научно-методическая
литература,
периодические издания, ресурсы сети Интернет
 Продолжительность выступления: студент выдержал
регламент (7-10 минут)
 Культура речи, ораторское мастерство
 Доклад сопровождается мультимедийной презентацией

 Содержание соответствует заявленной теме
 Материал изложен логично
 Студент легко ориентируется в материале доклада, но
допускает некоторые неточности
 В процессе подготовки доклада использованы различные
источники:
научно-методическая
литература,
периодические издания, ресурсы сети Интернет
 Продолжительность выступления: студент не выдержал
регламент
 Культура речи, ораторское мастерство
Удовлетвор  Содержание соответствует заявленной теме
ительно
 Материал изложен нелогично
 Студент плохо ориентируется в материале доклада
 В процессе подготовки доклада использованы только
ресурсы сети Интернет
 Продолжительность выступления: студент не выдержал
регламент
Неудовлетв  Содержание не соответствует заявленной теме
орительно  Материал изложен нелогично
 Студент плохо ориентируется в материале доклада,
допускает много неточностей
 В процессе подготовки доклада использованы только один
источник информации
 Продолжительность выступления: студент не выдержал
регламент
3
2
Студент самостоятельно выбирает тему реферата. Работа над подготовкой реферата
предполагает ознакомление с литературой, подбор необходимого материала, написание
текста. При выполнении самостоятельных работ по дисциплине «Маркетинг» следует в
соответствии с учебной программой определить необходимые источники литературы по
выбранной теме, внимательно ознакомиться с подобранной литературой, определить
логику изложения материала. Если студент желает более глубоко проработать материал,
можно обратиться к дополнительной литературе, первоисточникам, указанным в рабочей
программе дисциплины «Маркетинг». Необходимо использовать библиотечные фонды и
ресурсы Интернет.
В реферате должна быть раскрыта тема, показаны различные взгляды маркетологов
на проблему, сформулирована аргументированная позиция по реферируемой теме.
Необходимо тщательно проработать все проблемные вопросы выбранной темы,
самостоятельно найти значение непонятных слов и терминов, определить логику
изложения материала. Основная задача при подготовке самостоятельной работы состоит в
том, чтобы не только воспроизвести мнения и точку зрения того или иного специалиста на
ту или иную проблему, но также выработать собственную позицию, своё понимание
проблемы.
Изложение проработанного материала должно соответствовать общей логике
раскрытия заданной темы. Реферат должен иметь следующие структурные элементы:
– введение;
– основная часть;
– заключение.
Во введении необходимо отразить:
– актуальность выбранной темы;
– состояние разработанности темы в литературе;
– цель и основные задачи реферата.
В основной части необходимо отразить:
– анализ различных мнений специалистов и исследователей по выбранной теме;
– собственную точку зрения на существо реферируемой темы.
В заключении необходимо:
– подвести итог работы, сформулировать основные выводы по реферируемой теме;
– сформулировать свое отношение к рассматриваемым вопросам.
Очень важно для студентов уметь изложить собственную точку зрения. Сначала
фиксируется сама проблема, затем приводятся разные мнения на эту проблему. Далее
разные точки зрения сравниваются, анализируются аргументы той или иной стороны,
дается оценка этих аргументов. На основе всестороннего исследования вырабатывается
собственная точка зрения на проблему.
Требования к оформлению рефератов
№
п/п
Объект
Параметры
1
1.
2
Структура работы
3
Титульный лист, оглавление, введение, основная часть (разделена на
главы и подпункты), заключение, список источников.
2.
Требования к оформлению
основного текста
Объем без приложений – 20-25 страниц, поля: верхнее и нижнее – 20 мм,
правое – 10 мм, левое – 25 мм. Шрифт Times New Roman, размер – 14
пунктов, междустрочный интервал – полуторный. Выравнивание по
ширине. Интервал перед и после текста – 0 см. Автоматическая
расстановка переносов. Размер абзацного отступа – 15 мм.
4.
Нумерация страниц
Сквозная, в нижней части листа, по центру, без точки. Титульный лист
не нумеруется, но входит в количество страниц. Таким образом,
оглавление будет находиться на 2-ой стр., с которой и начинается
нумерация.
5.
Оформление формул и
уравнений
Формулы, за исключением помещаемых в приложении, следует
нумеровать в пределах главы арабскими цифрами, которые
записывают на уровне формулы в круглых скобках в крайнем правом
положении на строке. Номер формулы состоит из номера главы и
порядкового номера формулы, разделенных точкой. Например, формула
3.2 – вторая по порядку формула в третьей главе.
6.
Оформление иллюстраций
(чертежи, схемы, рисунки,
диаграммы)
Иллюстрации должны иметь наименование и пояснительные данные
(подрисуночный текст). Слово «Рис.» и его наименование
помещают по центру строки под иллюстрацией следующим образом:
«Рис. 1.1. Алгоритм формирования товарного ассортимента». Точка
в конце не ставится. Номер рисунка состоит из номера главы и
порядкового номера формулы, разделенных точкой. Рисунки следует
выделять из текста увеличением интервала на 6пт перед рисунком и
после рисунка (его наименования).
7.
Оформление таблиц
Слово «Таблица» и ее номер располагается справа перед названием
таблицы. Точки не ставятся. Название таблицы располагается по
центру страницы и предшествует самой таблице. Шрифт таблицы – 12
или 14 пт. Таблица обязательно содержит единицы измерения. Таблицы
следует выделять из текста увеличением интервала на 6пт перед
таблицей и после.
Таблица 1
Название таблицы
8.
Оформление ссылок
Ссылки по всему тексту оформляются как сноски внизу страницы. В
тексте работы должно содержаться не менее трех ссылок в рамках
одного параграфа.
9.
Оформление списков
Списки оформляются одинаково по всему тексту
10.
Оформление списка
источников
Не менее 20 библиографических описаний использованных источников.
Описание осуществляется в соответствии с ГОСТ 7.1-2003. Порядок
описания: нормативно-правовые документы, литература, электронные
ресурсы.
Советы по подготовке к промежуточной аттестации по дисциплине (экзамену)
Важнейшим условием успешного освоения материала является планомерная работа
студента. Поэтому начинать подготовку к экзамену по дисциплине «Маркетинг» следует с
первого занятия.
Для успешной сдачи экзамена студентам рекомендуется соблюдать следующие
правила:

Подготовка к экзамену должна быть системной в течение всего семестра.

Наиболее интенсивная подготовка должна начаться не позднее, чем за месяц-
полтора до экзамена: необходимо распределить экзаменационные вопросы таким образом,
чтобы успеть выучить или повторить их полностью до начала сессии.

За 2-3 дня до экзамена рекомендуется повторить все вопросы. Накануне
экзамена рекомендуется повторить весь курс в целом, чтобы систематизировать материал,
а также доучить некоторые вопросы (как показывает опыт, именно этого дня обычно не
хватает для полного повторения курса).
Экзамен проводится по расписанию сессии. При выставлении итоговой оценки за
экзамен преподаватель учитывает активность работы студента на семинарских занятиях,
качество выполнения самостоятельных работы, контрольных рубежных тестирований и
т.д.
Примерные вопросы для подготовки к экзамену представлены
в рабочей
программе по учебной дисциплине «Маркетинг», а разделе 7 настоящего УМК –
«Методические рекомендации, устанавливающие содержание и порядок текущего
контроля успеваемости и итоговой аттестации по дисциплине».
Рекомендации по использованию Интернет-ресурсов и других электронных
информационных источников
Современное образование невозможно представить без использования различного
рода Интернет-ресурсов, других информационных источников.
Для
подготовки
самостоятельных
работ
(докладов,
сообщений
рекомендуется использовать следующие основные информационные источники:
1. www.marketing.spb.ru
2. www.marketingandresearch.ru
3. www.advertology.ru
4. www.advi.ru
5. www.triz-chance.ru
6. www.sostav.ru
7. www.dnp.ru
8. www.p-marketing.ru
9. adindex.ru
10. www.adme.ru
11. advertka.ru
12. http://4p.ru/
13. http://creativ.ru
14. http://marketing.spb.ru
15. http://marketingmix.ru
16. http://aup.ru
17. http://sostav.ru
18. http://romic.ru
Оценка выполнения самостоятельной работы студентов
и
др.)
Критерии оценки выполнения самостоятельной работы студентов:

точность ответа на поставленный вопрос;

правильность формулировки целей и задач работы;

раскрытие (определение) рассматриваемого понятия (проблемы);

четкость структуры работы;

самостоятельность изложения;

логичность изложения;

наличие выводов, сделанных самостоятельно.
Материально-техническое обеспечение дисциплины
Изучение дисциплины «Маркетинг» обеспечено в соответствии требованиями к
материально-техническому
обеспечению
Федерального
государственного
образовательного стандарта по направлению подготовки 080200.62 Менеджмент.
Перечень
минимально
необходимого
для
реализации
ООП
материально-
технического обеспечения включает:

лекционные
аудитории
(оборудованные
видеопроекционным
оборудованием для презентаций, средствами звуковоспроизведения, экраном, и имеющие
выход в сеть Интернет),

помещения
для
проведения
семинарских
и
практических
занятий
(оборудованные учебной мебелью),

библиотеку
(имеющую
рабочие
места
для
компьютерами с доступом к базам данных и сети Интернет),

компьютерные классы.
студентов,
оснащенные
7. Методические рекомендации, устанавливающие содержание и
порядок текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации
по дисциплине
Методические материалы, устанавливающие содержание и порядок текущего
контроля успеваемости и промежуточной аттестации по дисциплине «Маркетинг»
формируются с учетом требований Положения о проведении текущего контроля
успеваемости и промежуточной аттестации обучающихся РМАТ.
Текущий и рубежный контроль знаний студентов.
Текущий контроль проводится регулярно в часы аудиторных занятий во время
аудиторной
самостоятельной
работы
студентов.
По
дисциплине
«Маркетинг»
используются следующие формы текущего контроля:

опрос,

заслушивание и обсуждение докладов и рефератов;

выступления с презентацией,

тестирование.
Тематика всех форм контроля соответствует основным разделам дисциплины:

Маркетинг в современной экономике.

Исследование рынков.

Инструментальные маркетинговые стратегии.

Экономика и организация маркетинговых работ.
Итоговый контроль по дисциплине «Маркетинг» преследует цель оценить работу
студента в течение семестра, полученные теоретические знания, их прочность, развитие
творческого мышления, приобретения навыков самостоятельной работы, умение
синтезировать полученные знания и применять их к решению практических задач.
Итоговый контроль по дисциплине «Маркетинг» проводится в форме экзамена.
Экзамен по дисциплине «Маркетинг» проводится в устной форме по билетам. Каждый
билет содержит два теоретических вопроса и одно практическое задание.
Перечень вопросов и практических заданий к экзамену рассматриваются и
утверждаются на заседании кафедры менеджмента и маркетинга. Из перечня вопросов и
практических заданий к экзамену составляются билеты, которые подписываются
заведующим кафедрой и утверждаются деканом факультета. На кафедре хранится два
комплекта экзаменационных билетов: разрезанный и неразрезанный.
Студенты допускаются к сдаче экзамена при условии выполнения всех
контрольных работ рубежного тестирования, защиты реферата и сдачи всех практических
заданий.
Накануне экзамена преподаватель проводит консультацию, где студенты получают
разъяснения на вопросы, возникшие в ходе подготовки к экзамену.
Непосредственно на экзамене в процессе подготовки к ответу по теоретическим
вопросам запрещено пользоваться учебной литературой и лекционными записями. В
процессе
выполнения
практического
задания
студент
может
воспользоваться
путеводителями, картами, рекламно-информационными материалами и др. источниками в
зависимости от задания в билете.
Ответы должны быть по существу поставленных вопросов, конкретными и
четкими. Студент должен владеть основным понятийным аппаратом изучаемого курса.
Ссылки на законодательные акты и административно-правовые нормы предполагают их
правильное название, знание предмета и область регулирования.
Освещение в ответе каких-либо тенденций или динамики процессов должно иметь
под собой объективные цифры. Безусловно, не требуется знание точных данных, но
порядок цифр должен быть выдержан. В случае несогласия преподавателя признать ответ
правильными, студент должен быть готовым подтвердить их правильность ссылкой на
источник информации (назвать учебник, журнал, словарь и т.п.).
Преподаватель вправе задавать студенту дополнительные вопросы по ходу или в
конце ответа в рамках экзаменационного вопроса, с целью объективной оценки знаний
студента. Позитивное участие студента в подготовке, проведении семинарских занятий и
дискуссий в форме докладов, выступлений и сообщений по темам в рамках дисциплины,
безусловно, учитывается преподавателем и находит свое отражение в положительной
оценке на экзамене. Пересдача экзамена, а также прием задолженностей осуществляется
по отдельному графику.
Критерии оценки качества освоения дисциплины, согласованные с уровнями
проявления компетенций, формируемых данной дисциплиной
Оценка «отлично» предполагает, что студент:

глубоко и полно овладел содержанием учебного материала;

легко ориентируется в пройденном материале;

при ответе использует специальную терминологию;

демонстрирует умение связывать теорию с практикой;

умеет решать практические задачи;

при ответе высказывает и обосновывает свои суждения;

грамотное, логическое изложение ответа на поставленные вопросы билета, а
также на дополнительные вопросы;

практическое задание выполнено правильно и в установленное нормативом
время (при отсутствии нормативов - уверенно и быстро).
Оценка «хорошо» предполагает, что студент:

полно
освоил
учебный
материал,
владеет
понятийным
аппаратом,
ориентируется в изученном материале;

осознанно применяет знания для решения практических задач, грамотно
излагает ответ, но содержание ответа имеют отдельные неточности;

практическое задание выполнено правильно.
Оценка «удовлетворительно» предполагает, что студент:

знает и понимает основные положения учебного материала, но излагает его
неполно, непоследовательно, допускает неточности в определении понятий, не умеет
доказательно обосновать свои суждения;

практическое задание выполнено, но допускались ошибки, не отразившиеся
на качестве выполненной работы.
Оценка «неудовлетворительно» предполагает, что студент:

имеет разрозненные, бессистемные знания, не умеет выделять главное и
второстепенное, допускает ошибки в определении понятий, искажающие их смысл,
беспорядочно и неуверенно излагает материал, не может применять знания для решения
практических задач;

практическое задание не сделано или допущены ошибки, влияющие на
качество выполненной работы.
Тесты как форма рубежного контроля
В современной педагогике тест – это стандартизированные задания, по результатам
выполнения которых судят о знаниях, умениях и навыках испытуемого; это объективное
измерение, легко поддающееся количественной оценке, статистической обработке и
сравнительному анализу; это система заданий, позволяющих измерить уровень
определенных свойств личности.
Тестирование как метод педагогического контроля имеет высокий потенциал, что
делает целесообразным его использовании при преподавании дисциплины «Реклама в
комплексе маркетинговых коммуникаций».
В зависимости от поставленных задач система тестирования может использоваться
как входной, текущий и выходной контроль знаний студентов. Используются следующие
тестовые контролирующие материалы по дисциплине «Маркетинг»:
– Тесты входного контроля знаний (ТВКЗ). Студенты изучают дисциплину
«Маркетинг» в четвертом и пятом семестрах, предшествующими дисциплинами в
основной образовательной программе ВПО являются «Экономическая теория», «Теория
менеджмента». Поэтому преподавателю необходимо выяснить уровень сформированности
знаний в рамках изученных дисциплин.
– Тесты текущего контроля знаний (ТТКЗ) по дисциплине предназначены для
оценки хода усвоения студентами учебно-программного материала в межсессионный
период; трудоемкость ТТКЗ в зависимости от вида задания может составлять от 20 до 40
минут.
– Тесты рубежного контроля знаний (ТРКЗ) предназначены для контроля знаний,
умений и навыков по изучению каждого модуля дисциплины; содержат вопросы и (или)
задачи по конкретному учебному модулю.
– Тесты итогового контроля знаний (ТИКЗ) по дисциплине предназначены для
оценки
соответствия
подготовки
студентов
квалификационным
требованиям
по
конкретной дисциплине ООП.
Для
промежуточной
аттестации
используются
тесты
с
компетентностно
ориентированными заданиями, со свободно конструируемыми ответами, практикоориентированного характера, на применение знаний в жизненных и профессиональных
ситуациях. Общая длина каждого теста не менее 20–25 заданий.
Задания со свободно конструируемым ответом предназначены для оценки освоения
компетенции. Они сложны в использовании, поскольку требуют экспертной проверки,
приводят к росту возможности ошибки измерения в силу неизбежного субъективного
компонента любой экспертной оценки. Поэтому они разрабатываются только в тех
случаях, когда не могут быть использованы более простые формы.
Длина и сложность ответа может варьироваться в широких пределах (вплоть до
нескольких страниц текста ответа, обоснования приведенного решения проблемы и т.д.).
Формулировка задания должна включает постановку проблемы, эталон выполнения и
оценочные критерии. Постановочная часть минимизирует возможные отклонения в
правильных ответах студентов от планируемого разработчиком эталона выполнения.
Выбор временных рамок для выполнения каждого задания позволяет студенту
сформулировать развернутый ответ и успеть его записать.
8. Рейтинговая оценка знаний по дисциплине «Маркетинг»
Как считают специалисты, переход от балльной к рейтинговой системе оценки
позволяет отразить индивидуальные способности студента, увеличить состязательность в
обучении, объективизировать оценки, учитывать не только одноразовые результаты, но и
степень продуктивности работы в семестре. Установление рейтинга обучающегося
способствует мобилизации его самостоятельности и активности при выполнении учебной
программы и, в конечном итоге, улучшении. Его профессиональной подготовки.
Переход от балльной к рейтинговой системе для обучающихся должен быть
прозрачным и понятным, поэтому студентов в начале семестра необходимо познакомить с
правилами оценивания, с таблицей перевода оценок по балльно-рейтинговой системе
(приведена в рабочей программе дисциплины, п.7.3) и таблицей рейтинговой оценки по
дисциплине «Маркетинг».
Примерное описание балльной структуры оценки
Вид работы
Рубежный контроль
Работа в аудитории
Выполнение практических заданий
Посещаемость
Наличие конспектов
Творческая работа:
Дом. задание
Презентация и защита творческой работы
Участие в конференциях по теме
Бонус преподавателя за активную работу в т. ч. за освоение
вопросов повышенного уровня
Всего (максимальная сумма баллов, которую может набрать
студент)
Количество баллов
10
10
20
10
5
10
15
10
10
100
Успешность изучения дисциплины студентом оценивается суммой баллов (из 100
возможных), набранных за все виды учебной работы с последующим переводом их в
Европейскую систему оценок и числовые эквиваленты традиционной пятибалльной
шкалы оценивания.
9. Глоссарий
Бенчмаркинг — 1) исследование технологии, технологических процессов и
методов организации производства и сбыта продукции на лучших предприятиях
партнеров и конкурентов в целях повышения эффективности собственной фирмы; 2)
метод анализа превосходства и оценки конкурентных преимуществ партнеров и
конкурентов однотипной или смежной отрасли в целях изучения и использования
лучшего (принцип - от лучшего к лучшему).
Брендинг - область системы маркетинговых коммуникаций, занимающаяся
разработкой фирменного стиля, его элементов, формированием уникального имиджа
фирмы, отличающего ее от конкурентов.
Бюджет маркетинга - финансовый план маркетинга, система показателей, раздел
плана маркетинга предприятия, в котором в детализированной форме (по элементам
комплекса маркетинга или по мероприятиям маркетинга) приведены величины затрат,
доходов и прибыли от (для) осуществления маркетинговой деятельности фирмы.
Планирование бюджета маркетинга может основываться на целевой прибыли или исходя
из оптимизации прибыли.
Вариация товара - модификация товара, который уже производится и находится
на рынке, путем изменения его отдельных свойств или показателей качества. Могут быть
изменены физические (материал, качество), эстетические (дизайн, цвет, форма),
символические (название марки товара) свойства товара и связанные с такой
деятельностью подразделения фирмы (служба покупателей, служба сервиса и т.д.).
Важнейшими стратегиями модификации могут быть стратегии улучшения качества
товара, повышения полезности товара, улучшения формы и стиля товара.
Внешняя среда предприятия - это внешние по отношению к нему силы:
потребители, поставщики, торговые посредники, инвесторы, конкуренты, а также
факторы макросреды: социально-демографические, географические, экономические и т.п.
Внутренняя среда предприятия - это, собственно говоря, само предприятие.
Вторичные данные - информация, собранная когда-либо для каких-либо целей, не
связанных с текущей задачей.
Выборка
потребителей.
-
часть
населения,
представляющая
всю
исследуемую
группу
Генеральная совокупность - это число лиц, которых потенциально нужно
опросить в ходе исследования и на которых впоследствии будет распространяться
результат.
Глубинное интервью - слабоструктурированная личная беседы интервьюера с
респондентом в форме, побуждающей последнего к подробным ответам на задаваемые
вопросы.
Демпинг - продажа товара по ценам значительно ниже среднего рыночного уровня,
так называемым "бросовым", иногда ниже себестоимости. Во многих западных странах
действуют
антидемпинговые
законодательства,
которые
защищают
прибыль
национальных производителей и нередко препятствуют ввозу товаров из других стран,
предлагаемых по пониженным ценам в связи с недостаточной конкурентоспособностью.
Диагностика конкурентной среды - специфический, самостоятельный этап
маркетингового исследования, необходимый для формирования более полного и точного
представления о внутренних мотивах поведения конкурентов.
Диверсификация - 1) вид товарной стратегии, в соответствии с которой
предприятие расширяет число производимых продуктов; 2) одновременное расширение,
развитие двух и более не связанных друг с другом видов производств в целях завоевания
новых рынков и получения дополнительной прибыли. Применяют горизонтальную,
вертикальную и скрытую стратегии диверсификации.
Диверсификация горизонтальная - пополнение ассортимента фирмы новыми
изделиями, которые не связаны с выпускаемыми ныне, но могут вызвать интерес
существующей клиентуры.
Диверсификация конгломератная - пополнение ассортимента изделиями, не
имеющими никакого отношения ни к применяемой фирмой технологии, ни к ее
нынешним товарам и рынкам.
Диверсификация
концентрическая
-
пополнение
ассортимента
новыми
изделиями, которые с технической или маркетинговой точки зрения похожи на
существующие товары фирмы.
Дизайн маркетингового исследования - проектирование и конструирование
процесса маркетингового исследования, его модели; разработка рационального плана для
проведения исследования, проведения работ по поиску маркетинговой информации.
Может осуществляться вручную и с применением информационных технологий.
28
Доля рынка - это доля выручки определенной компании от продажи
определенного типа продукта в общей выручке от продажи этого типа продукта.
Емкость рынка - это измеренный в конкретный момент времени объем продаж
товаров или услуг на конкретной территории.
Жизненный цикл товара - это продолжительность жизни товара на рынке,
состоящая из четырех стадий (внедрение на рынок, рост, зрелость, спад), на каждой из
которых меняется объем продаж товара и размер приносимой им прибыли.
Закон Мерфи - рекламный закон, который гласит: "Недостаточные рекламные
расходы приводят к бессмысленной трате денег", т.е. экономия на рекламе бессмысленна.
Затраты на маркетинг - совокупность расходов, необходимых для осуществления
маркетинговой деятельности и маркетинговых мероприятий по формированию и
воспроизводству спроса на товары и услуги. Основные составляющие затрат на
маркетинг: управленческие расходы, заработная плата персонала службы маркетинга,
амортизационные отчисления; материалы и ресурсы для нормального функционирования
службы маркетинга и соответственно затраты по разработке товарной, ценовой,
коммуникативной, сбытовой и дистрибутивной политики.
Запрос на исследование - документ, подготавливаемый заказчиком для
исследовательской
компании,
в
котором
излагается
проблема,
приведшая
к
необходимости проведения исследования, цели и задачи исследования, а также другие
необходимые для составления плана исследования.
Имидж - образ товара, сходство, отражение, представление о чем-либо, социальнопсихологическое явление, тесно связанное с экономикой товарного рынка. Имидж товара
ассоциируется с репутацией товара, товарной марки, предприятия и страны изготовителя.
Инновация товара - процесс непрерывного совершенствования продукта,
связанный с созданием оригинальных, улучшенных или модифицированных продуктов.
Имеет главное значение среди мероприятий по обеспечению продолжительности
жизненного
цикла
товара
и
рентабельности
предприятия.
Включает
способы
дифференцирования и диверсификации продукта.
Интервьюер - специалист, проводящий интервью.
Исследование операций маркетинга - 1) совокупность методов (математического
программирования, теории графов, теории игр, теории решений, теории распознавания
образов и т.п.), используемых в системе разработки и принятия маркетинговых решений;
2) "искусство давать плохие ответы на те практические вопросы, на которые даются еще
29
худшие ответы другими способами" (Т.А. Саати - американский специалист в области
исследований операций).
Исследование
рынка
-
1)
систематическое
производственное
(для
совершенствования производства) исследование рынков, их способности обеспечивать
воспроизводство товаров или услуг для удовлетворения имеющихся и потенциальных
потребителей. Исследование охватывает рынки сбыта, рынки рабочей силы, рынки
капитала, рынки сырья и материалов; 2) количественный и качественный анализ одного
или совокупности рынков для получения информации о потенциале, емкости рынка,
характеристиках конкурентной среды, ценах.
Информация - 1) осведомление, сообщение о положении дел, сведения о чемлибо; 2) все сведения, знания, которые помогают решить задачи предпринимательства,
маркетинговой или другой деятельности; 3) характеристика результата прямых и
обратных связей в процессе взаимодействия субъектов маркетинговой системы;
Информационное обеспечение систем маркетинга - 1) комплекс средств и
методов оформления маркетинговой документации, организации хранения данных,
кодирования и поиска информации о состоянии и поведении систем маркетинга; 2) одна
из подсистем, обеспечивающих нормальное функционирование маркетинговой системы
(организационное, правовое, экономическое, техническое, программное, математическое
и другое обеспечение); 3) источник маркетинговой информации, на основе которой
менеджмент предприятия принимает различные управляющие решения; 4) процесс
получения, обработки и систематизации данных и превращения их в "готовую к
употреблению" информацию.
Информационные технологии в маркетинговой деятельности - 1) средство
повышения эффективности разработки, создания и использования технологий маркетинга;
2) совокупность средств и методов, представляющая собой целостную технологическую
систему, которая призвана обеспечить эффективность планирования, организации и
управления процессом маркетинговой деятельности на том или ином иерархическом
уровне экономики за счет кумулятивного эффекта интеграции и взаимодействия
элементов
информационной
технологии,
таких,
как
компьютерные
комплексы,
компьютерные сети, интеллектуальные терминалы, комплекс средств и методов
организации массивов данных, кодирования и поиска информации и др.;
Каналы сбыта (распределения) - путь, по которому товары движутся от
производителя к потребителю.
30
Качество - совокупность свойств товара, определяющих его способность
удовлетворять конкретные потребности потребителей, соответствовать предъявляемым
требованиям.
Кодекс
Esomar
-
международный
кодекс
проведения
маркетинговых
и
социологических исследований, разработанный Европейским обществом по изучению
рынка и общественного мнения.
Коммерциализация - стадия разработки нового продукта; процесс выбора
правильного времени выхода на рынок, последовательности и объема деятельности на
разных рынках, эффективного метода распределения и продвижения продукта, а также
разработки оперативного плана маркетинга.
Коммуникативная политика - 1) перспективный курс действий предприятия и
наличие
у
него
такой
обоснованной
стратегии
использования
комплекса
коммуникативных средств (коммуникативный микс) и организации взаимодействия со
всеми субъектами маркетинговой системы, которая обеспечивает стабильную и
эффективную деятельность по формированию спроса и продвижению товаров и услуг на
рынок с целью удовлетворения потребностей покупателей и получения прибыли; 2)
разработка комплекса стимулирования, т.е. мероприятий по обеспечению эффективного
взаимодействия бизнес-партнеров, организации рекламы, методов стимулирования сбыта,
связи с общественностью и персональной продажи.
Комплекс маркетинга - это сочетание четырех элементов, с помощью которых
предприятие может оказывать влияние на рынок: товара/услуги, цены, методов
распространения (где продавать) и методов продвижения (как рекламировать).
Конкурентная карта рынка - 1) классификация конкурентов по занимаемой ими
позиции на рынке; 2) распределение рыночных долей конкурентов, позволяющее
контролировать место (лидер, аутсайдер) конкурента (или собственной фирмы) на рынке.
Определяется по результатам анализа рыночной позиции конкурентов на конкретных
товарных рынках.
Конкурентное преимущество - имеющаяся у предприятия или продукта какаялибо эксклюзивная ценность, дающая ей превосходство перед конкурентами.
Конкурентоспособность - это способность продукта или фирмы удовлетворять
конкретную потребность по сравнению с аналогичными объектами, представленными на
данном рынке; она определяет способность объекта выдерживать конкуренцию с
аналогичными объектами на данном рынке.
31
Конкуренция - 1) соперничество на каком-либо поприще между отдельными
лицами, заинтересованными в достижении одной и той же цели каждый для себя лично, в
частности, между предпринимателями - за большую долю прибыли, за рынки сбыта, за
источники сырья; 2) экономический процесс взаимодействия, взаимосвязи и борьбы
коммуникаций субъектов рыночной системы в процессе создания, сбыта и потребления
материальных и духовных благ.
Консьюмеризм
-
организованное
движение
защиты
интересов
и
прав
потребителей, связанное с обеспечением физической безопасности потребителей, защитой
их экономических интересов, борьбой с выпуском недоброкачественной продукции,
недобросовестной конкуренцией и т.д.
Контроллинг - 1) система управления процессом достижения конечных целей и
результатов деятельности фирмы; 2) система управления прибылью; 3) средство,
инструмент экономического управления результатами фирмы; 4) совокупность функций
информационного обслуживания включающей систему планирования, нормирования,
учета и контроля конечного результата деятельности предприятия, и управляющей
функции - анализу данных контроля и принятия решений на всех уровнях управления
предприятием; 5) система внутреннего контроля (экономичности работы предприятия и
его подразделений) и ревизии, аудита как средства стратегического контроля; 6)
количественная и качественная подготовка и оценка оперативных и стратегических
решений руководства, анализ хозяйственной деятельности предприятия.
Концепция маркетинга - 1) философия организации предпринимательства,
ведения дел фирмы, организации или человека, осуществляющих деятельность в условиях
рыночных отношений, т.е. ориентированная на потребителя и прибыль; 2) система
основных идей, положений и инструментария маркетинговой деятельности, которые
используются для достижения целей предприятия (получение прибыли и удовлетворение
потребностей конечного потребителя). В зависимости от конкретного состояния
окружающей среды, уровня развития рыночных отношений (рынок продавца или рынок
потребителя)
выделяют
традиционную,
производственную,
сбытовую,
товарную,
социально-этическую и сервисную концепции маркетинга.
Личностные характеристики потребителей - роли и статусы, которые человек
стремится исполнять, личная система ценностей, мировоззрение, убеждения, жизненные
цели, стереотипы восприятия, поведения, подверженность влиянию извне, существующие
иллюзии, заблуждения, комплексы.
32
Макросреда включает в себя факторы, которые влияют на рыночную деятельность
предприятия
и
на
которые
нельзя
повлиять:
политические,
экономические,
демографические, социальные, культурные, природные, географические и т.п.
Марка - это название, термин, знак, символ, рисунок или их комбинация,
предназначенные для того, чтобы идентифицировать продукт и дифференцировать его от
продукта конкурентов.
Маркетинг - это деятельность, способствующая получению предприятием
прибыли
за
счет
лучшего,
чем
у
конкурентов,
удовлетворения
потребностей
потребителей.
Маркетинг
взаимодействия
-
1)
перспективная
концепция
сервисного
предпринимательства, ориентированная на охват всех ресурсов и видов деятельности в
процессе организации, планирования и управления коммуникациями со всеми субъектами
рыночной сети на каждой стадии жизненного цикла товара. Концепция, ориентированная
на долгосрочные взаимоотношения с клиентом и на удовлетворение целей участвующих в
коммуникациях (сделках) сторон; 2) метод организации маркетинга по принципу
распределения, расширения ответственности за понимание и выполнение функций
маркетинга
среди
всего
персонала
фирмы
-
от
работника,
непосредственно
обслуживающего клиента, до высшего руководства фирмы.
Маркетинг-аудит - 1) ревизия, обнаружение слабых мест в концепции, стратегиях
и планах маркетинга, в результатах их реализации; 2) всеобъемлющая, систематическая,
независимая и периодическая проверка внешней среды маркетинга, целей, стратегий и
отдельных видов маркетинговой деятельности фирмы и ее подразделений; 3) средство
осуществления стратегического контроля маркетинга.
Маркетинг-контроллинг - система организации контроллинга результатов
маркетинговой деятельности предприятия. Включает подсистемы контроля и аудита,
которые предполагают соответственно планирование, организацию и проведение
процессов измерения, ревизии и оценки результатов реализации концепций, стратегий и
планов
маркетинга,
эффективности
управляющих
мероприятий
для
достижения
тактических и стратегических целей маркетинга.
Маркетинг-логистика - 1) раздел предпринимательской логистики, включающий
методологию, теорию, методику и способы оптимизации потоков всех видов, которые
сопровождают маркетинговую деятельность; 2) совокупность методов, с помощью
которых в системе маркетинга осуществляются анализ, синтез и оптимизация потоков
всех видов, сопровождающих товар или услугу от производителя до конкретного
33
покупателя, а также коммуникации субъектов маркетинговой системы в процессе их
взаимодействия.
Маркетинг-менеджмент - 1) управление маркетингом на различных уровнях
рыночной
экономики; 2) целенаправленная координация и формирование всех
мероприятий фирмы, связанных с рыночной деятельностью на уровне предприятия, на
уровне рынка и на уровне общества в целом; 3) управленческая деятельность, связанная с
осуществлением
планирования,
организации,
координации,
контроля,
аудита,
стимулирования всех подразделений отдела (управления) маркетинга предприятия; 4)
совокупность принципов, методов, средств и форм управления маркетингом в целях
интенсификации процесса формирования и воспроизводства спроса на товары и услуги,
увеличения прибыли.
Маркетинг-микс (комплекс маркетинга) - 1) структура маркетинга; компоненты,
элементы системы маркетинга; процессы, составляющие маркетинг; 2) структура
расходов по маркетингу; 3) рецепт маркетинга; комплексная программа мероприятий по
продвижению товаров или услуг от продуцента до конечного потребителя.
Маркетинговая деятельность - 1) разновидность работы, функций в сфере
предпринимательства; 2) деятельность, связанная с осуществлением функций маркетинга
(маркетинговые исследования, организация маркетинга, сбыт, ценообразование, товарная
политика, разработка стратегий и планов маркетинга, продвижение товара, маркетинговая
разведка, бенчмаркинг и т.д.) с целью формирования и воспроизводства спроса и
обеспечения прибыли фирмы.
Маркетинговая информационная система (МИС) - 1) постоянно действующая
система взаимосвязи людей, оборудования и методических приемов, предназначенная для
сбора, классификации, анализа, оценки и распространения актуальной, своевременной,
точной информации для использования ее в сфере маркетинга с целью планирования,
претворения в жизнь и контроля за использованием маркетинговых мероприятий; 2)
совокупность персонала, оборудования, приемов и методов системного, планомерного
сбора, анализа, синтеза и передачи информации, используемой в процессе разработки и
принятия решений в области маркетинга.
Маркетинговая среда фирмы - совокупность активных субъектов и сил,
действующих за пределами фирмы и влияющих на возможности руководства службой
маркетинга устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами (партнерами)
отношения успешного сотрудничества.
Маркетинговая система слагается из микросреды и макросреды.
34
Маркетинговое исследование - 1) систематический поиск, сбор, обработка и
интеграция информации, которая связана или относится ко всем проблемам маркетинга
товаров и услуг; 2) процесс поиска, сбора, обработки данных и подготовки информации
для принятия оперативных и стратегических решений в системе предпринимательства; 3)
процесс планирования, организации и проведения исследований рынка сбыта, внутренней
среды фирмы, маркетингового инструментария, рынка производительных сил (рабочая
сила, сырье и материалы, денежный рынок и рынок капитала), внешней среды,
бенчмаркинга и маркетинговой разведки.
Маркетинговый
анализ
инвестиционных
проектов
-
определение
целесообразности реализации инвестиционного проекта с точки зрения маркетинга и
разработка рекомендаций по его реализации.
Маркетинговый потенциал - совокупная способность маркетинговой системы
(предприятия)
обеспечивать
постоянную
конкурентоспособность
предприятия,
экономическую и социальную конъюнктуру его товара или услуги на рынке благодаря
планированию и проведению эффективных маркетинговых мероприятий в области
исследования спроса, товарной, ценовой, коммуникативной и сбытовой политики, а также
организации
стратегического
планирования
и
контроля
за
поведением
товара,
конкурентов и потребителей на рынке.
Маркетинг-статистика - 1) область статистики, изучающая состояние и динамику
рынка и рыночных отношений на разных иерархических уровнях предпринимательской
деятельности; 2) вид профессиональной деятельности по сбору, обработке и анализу
данных о состоянии и развитии систем маркетинга; 3) совокупность данных и
показателей, характеризующих состояние внутренней и внешней среды маркетинга.
Медиа - 1) средства распространения рекламы; 2) вся совокупность средств аудио-,
теле- и визуальной коммуникации.
Медиа-микс
-
1)
план
комплексного
использования
различных
средств
распространения рекламы для проведения рекламной кампании; 2) содержание рекламной
кампании; 3) выделение финансовых средств, ассигнованных на проведение мероприятий,
входящих в план рекламной кампании.
Международный маркетинг - маркетинг, используемый предприятиями и
государством во внешнеэкономической деятельности. Он предполагает исследование
внешней среды, целесообразности выхода на международный рынок, выбор конкретных
рынков
и
методов
выхода
на
них,
разработку
плана
маркетинга,
изучение
35
информационной поддержки при организации работ на международном рынке,
исследование конкурентных преимуществ и т.д.
Метод Дельфи - один из наиболее распространенных методов экспертных оценок,
проходящий в несколько туров.
Методы прогнозирования - научное предвидение, основанное на анализе
фактических данных прошлого и настоящего исследуемого объекта. По величине периода
укрепления выделяют краткосрочные прогнозы до 1,5 лет; среднесрочные прогнозы - 5
лет; долгосрочные прогнозы - 10-15 лет, основанные на системе прогнозов различных
составляющих. По форме представления прогнозы делятся на количественные и
качественные; по охвату прогнозированием объекта исследования прогнозы бывают
общими и частными.
Методы сбора первичной информации - различают следующие методы сбора
информации: наблюдение - один из возможных способов сбора первичных данных, когда
исследователь
ведет
непосредственное
наблюдение
за
людьми
и
обстановкой.
Эксперимент - метод сбора первичной информации, при котором исследователь отбирает
сопоставимые между собой субъекты, создает для этих групп разную обстановку и
осуществляет контроль за переменными составляющими основных характеристик
субъектов. На основании результатов контроля анализируются причинно-следственные
связи и делаются заключения о первичной информации. Опрос - метод сбора первичной
информации при описательных исследованиях. Формой опроса является интервью,
которое может проводиться по телефону. Это лучший метод скорейшего сбора
информации. В ходе его интервьюер имеет возможность объяснить непонятные для
респондента вопросы. Самым универсальным из всех методов проведения опроса, но
самым дорогим из них, является личное интервью. Оно требует тщательного
планирования и контроля; личное интервью бывает индивидуальное и групповое.
Микросреда - совокупность факторов и сил, которые влияют на рыночные
возможности
конкретного
предприятия:
потребители,
конкуренты,
поставщики,
посредники, другие контактные аудитории (включая сотрудников предприятия).
Миссия
-
это
краткое
выражение
основной
цели
предприятия,
четко
сформулированная причина его существования.
Модели маркетинга - 1) форма качественного и количественного описания,
представления
поведения
субъектов
маркетинговой
системы
в
процессе
их
взаимодействия по поводу создания и воспроизводства спроса на товары и услуги с целью
получения или роста прибыли; 2) совокупность моделей (имитационных, регрессионных,
36
корреляционных и т.д.), отражающих и описывающих функциональные, ресурсные,
причинно-следственные связи субъектов и окружающей среды маркетинга при
проектировании, организации, планировании, функционировании и развитии системы
маркетинга; 3) модели маркетинга-микса или каждой его составляющей (модель товарной
политики, модель ценообразования, модели рекламы и т.д.).
Мотивация - 1) процесс интенсификации мотивов индивидуума или их группы с
целью активизации их действий по принятию решения об удовлетворении какой-то
потребности; 2) побуждающие действия, оказывающие влияние на активность покупателя
в процессе принятия им решения о покупке.
НИОКР - научно-исследовательские и опытно-конструкторские разработки —
инновации.
Опрос
-
метод
сбора
информации,
предполагающий
выяснение
мнения
респондента по определенному кругу включенных в анкету вопросов путем личного либо
опосредованного контакта интервьюера с респондентом.
Организационные структуры маркетинга - разновидность схем взаимодействия
основных подразделений службы маркетинга, основанных на модификации основных
принципов менеджмента: централизации, децентрализации и гибкости. Различают
функциональные, продуктовые, рыночные и матричные организационные структуры
маркетинга и их модификации.
Первичные данные - информация, собранная исследователем специально для
решения конкретной проблемы.
План маркетинга - документ, являющийся важнейшей составной частью
стратегического плана предприятия, в котором устанавливаются рыночные цели
компании и предлагаются методы их достижения.
Позиционирование товара на рынке - действия по обеспеченности товару
конкурентоспособного положения на рынке и разработка соответствующего комплекса
маркетинга.
Политика продвижения - это комплекс мер, направленных на продвижение
товара и/или фирмы, включающий в себя рекламу, прямые продажи, стимулирование
сбыта и связи с общественностью.
Потребность - надобность, нужда в чем-либо, требующая удовлетворения.
37
Почтовый опрос - метод заключается в рассылке анкет и получении на них
ответов по почте. Почтовый опрос не требует большого штата интервьюеров, но требует
профессионального подхода к созданию выборки.
Пробный маркетинг - оценка продукта и его маркетинговой программы с целью
получения и изучения реакции потребителей и посредников на появление этого продукта
в реальных рыночных условиях. Используется для прогнозирования объема продаж и
прибыли.
Проекционные методы - разновидность качественных методов маркетинговых
исследований, применяющаяся для получения труднодоступных данных (например, об
отношении к алкоголю, наркотикам и т.п.)
Процесс маркетинга - упорядоченная совокупность стадий и действий, связанных
с поиском и отбором идей, новых потребностей и воплощением их в товар или услугу,
разработкой и сбытом этих продуктов на соответствующие рынки или в торговораспределительную сеть.
Процесс маркетингового исследования - совокупность стадий и действий,
связанных с формулированием проблемной ситуации, предварительным планированием
исследования, разработкой дизайна концепции исследования, сбора информации
(данных), обработкой и подготовкой информации, подведением итогов исследования
(анализ и прогноз).
Процесс управления маркетингом - последовательность действий подразделений
маркетинговой службы (управления) маркетинга по достижению тактических и
стратегических целей маркетинга (например, анализ рыночных возможностей, выбор
целевых рынков, разработка комплекса маркетинга, разработка планов маркетинга,
контроллинг и др.).
Проекционные методы - разновидность качественных методов маркетинговых
исследований, применяющаяся для получения труднодоступных данных (например, об
отношении к алкоголю, наркотикам и т.п.)
Психографические характеристики потребителей - стиль жизни, темперамент,
принадлежность к тем или иным психологическим типам личности, особенности
восприятия, мыслительных процессов, памяти, представление о самом себе.
Региональный маркетинг -1) организация маркетинговой деятельности в регионе;
2) маркетинг товаров и услуг, предоставляемых регионом местным, национальным и
международным
инвесторам;
3)
маркетинг
в
системе
управления
социально-
экономическим развитием региона.
38
Реклама - 1) любая платная форма неличного предложения и представления идей,
товаров и услуг от имени известного спонсора; 2) форма коммуникации, которая пытается
перевести качество товаров и услуг на язык нужд и потребностей покупателей.
Рекламная аудитория - все лица, которые могут прочитать, увидеть или услышать
рекламное сообщение, переданное конкретным источником информации.
"Рекламная пирамида" - сочетание основных типов потребительской аудитории,
ее готовности приобретать рекламируемый товар. По мере возрастания ее готовности
выделяют следующие стадии: незнание, осведомленность, знание, благорасположение,
предпочтение, покупка, повторная покупка.
Репрезентативность - степень соответствия количественных характеристик,
полученных в результате выборочного наблюдения, характеристикам, свойственным всей
генеральной совокупности.
Репрезентативная выборка - выборка, состав и структура которой по своим
существенным характеристикам соответствуют составу и структуре генеральной
совокупности.
Рынок - 1) место встречи спроса и предложения, где происходит выявление
степени соответствия характеристик произведенного продукта общественной потребности
в
нем,
осуществляется
сравнение
конкурентоспособности
данного
товара
с
конкурентоспособностью товара-конкурента; 2) сфера обмена товарами, услугами и
другой собственностью; 3) группа потребителей; 4) все покупатели данного товара; 5)
организованное место торговли; 6) источник получения товаров и услуг; 7) физически или
виртуально представленная совокупность существующих или потенциальных продавцов и
покупателей каких-то продуктов или услуг.
Сбытовая
политика
-
это
комплекс
мер,
касающихся
выбора
канала
товародвижения, отбора участников этого канала, стимулирования участников канала и
сотрудников службы сбыта.
Сегмент рынка - совокупность, группа потребителей, одинаково реагирующих на
один и тот же предлагаемый продукт и на комплекс маркетинга.
Сегментирование рынка заключается в разделении рынка на четкие группы
потребителей, которые предъявляют разные требования к товару и по-разному реагируют
на маркетинговые усилия фирмы.
Сенсус (retail census) — полная перепись всех точек розничной торговли.
39
Сетевой
подход
в
маркетинге
-
концепция
представления
процесса
взаимодействия субъектов маркетинговой системы, базирующаяся на многосторонних
взаимосвязях, а не на "двухцветных" отношениях (только покупатель и продавец).
Сетевой подход утверждает, что ни продавцы, ни покупатели не свободны в выборе и
замене партнеров, так как риск этого шага значителен ввиду того, что при изменении
ресурсов сразу возникает зависимость, т.е. нарушается обмен связями. Обмен ресурсами
среди членов маркетинговой сети является источником зависимости и власти.
Маркетинговая сеть включает три взаимосвязанных компонента: участников
(фирмы), ресурсы и виды деятельности. Сетевой подход предполагает гетерогенность
ресурсов и их иерархический контроль.
Система
маркетинговых
коммуникаций
-
1)
совокупность
субъектов
(отправителей и получателей), средств, каналов, прямых (сообщений) и обратных
(реакция получателя) связей в процессе взаимодействия маркетинговой системы с
внешней средой; 2) совокупность форм и средств межчеловеческого взаимодействия.
Скрытая реклама - общее название материалов в прессе и художественных
произведениях, содержащих положительную, коммерчески важную для определенной
фирмы информацию.
Спрос - категория, присущая товарному хозяйству и проявляющаяся в сфере
обмена, торговли. Спрос выражает постоянно меняющуюся совокупную общественную
потребность, представленную на рынке в различных товарах, складывающуюся из
множества конкретных требований массы потребителей, отличающихся большим
разнообразием.
Система
маркетинговых
коммуникаций
-
1)
совокупность
субъектов
(отправителей и получателей), средств, каналов, прямых (сообщений) и обратных
(реакция получателя) связей в процессе взаимодействия маркетинговой системы с
внешней средой; 2) совокупность форм и средств межчеловеческого взаимодействия.
Социально-демографические характеристики потребителей - пол, возраст,
национальность, место проживания, принадлежность к социальному слою, социальный
статус, семейное положение, семейная роль, доход, условия жизни, уровень образования,
работа и т.п.
Стратегический маркетинг - 1) систематический и постоянный анализ
потребностей и требований ключевых групп потребителей, а также разработка концепций
эффективных товаров или услуг, позволяющих компании обслуживать выбранные группы
покупателей лучше, чем конкуренты, и тем самым обеспечивающих продуценту
40
устойчивое конкурентное преимущество; 2) анализ потребностей физических лиц и
организаций; 3) уточнение линии фирмы, определение целей, разработка стратегии
развития и обеспечение сбалансированной структуры товарного портфеля; 4) процесс
разработки стратегического комплекса-микса, основных направлений стратегической
политики фирмы в области товара, цен, коммуникаций, распределения и сбыта с учетом
факторов, постоянно меняющейся маркетинговой среды.
Стратегический план предприятия - комплексный план действий, реализация
которого приведет к достижению целей предприятия и поможет осуществлению его
миссии.
Стратегическое
планирование
-
управленческий
процесс
создания
и
поддержания стратегического соответствия между целями фирмы, ее потенциальными
возможностями и шансами в сфере маркетинга. Оно опирается на четко сформированное
программное заявление фирмы, изложение вспомогательных целей и задач, здоровый
хозяйственный портфель и стратегию роста.
Стратегия предприятия - это комплекс действий, необходимых для перевода
предприятия из состояния, в котором оно находится, в желаемое состояние.
Суверенитет потребителя - независимость потребительского права, которое
является самостоятельным направлением права, представляющим собой совокупность
норм, правил и инструкций, направленных на защиту потребителя на рынке товаров и
услуг.
Телемаркетинг - вид маркетинга, осуществление которого основано на
использовании средств телекоммуникаций и сети Internet, позволяющих потенциальным
потребителям осуществлять ускоренный поиск и покупку товаров и услуг на реальных и
виртуальных рынках.
Тендер - предложение на разработку какого-либо проекта, продукции, на поставку
товаров, оказание услуг, строительство объекта при проведении торгов. Условия
разрабатываются
устроителями
торгов
и
направляются
вероятным
участникам.
Предприятия, согласные участвовать в торгах и получившие форму тендера, заполняют
ее, указывая свои цены, и направляют его вместе с другими требующимися документами
устроителям торгов. После тщательной проверки и сопоставления условий поступивших
тендеров какой-то из них принимается и соответствующему предлагателю (оференту)
направляется извещение.
Телефонное интервью - один из самых оперативных и недорогих опросных
методов, который позволяет узнать мнения различных групп населения практически по
41
любым
Техническое
вопросам.
задание
на
проведение
м.и.
-
это
документ,
подготавливаемый
исследовательской компанией в ответ на запрос Заказчика. В нем подробно описывается,
как будет проводиться исследование, какие результаты будут получены, а также
отражаются сроки и стоимость работ.
Товар - 1) экономическая категория, которую в самом общем виде можно
определить как продукт, реализуемый на рынке. Объект купли-продажи; 2) совокупность
основных
потребительских
характеристик
продукта,
которые
удовлетворяют
определенные потребности покупателя; 3) предоставляемые потребителем услуги и
льготы, дополняющие продукт и облегчающие его реализацию; 4) "Окружение" продукта
как такового (дизайн продукта, качество продукта, его оформление, марка, упаковка).
Товарная политика - совокупность мероприятий и стратегий, ориентированных
на постановку и достижение предпринимательских целей, которые включают выход
нового товара или группы товаров на рынок (инновация), модернизацию уже
находящихся на рынке товаров (вариация) или вывод из производственной программы
выпускаемого товара (элиминация), а также ассортиментную политику.
Товарные стратегии - 1) главные принципиальные направления товарной
политики, следуя которым предприятие может обеспечивать стабильный объем продаж и
прибыль на всех стадиях жизненного цикла продукта. К товарным стратегиям обычно
относят: инновацию, вариацию, элиминацию товара или услуги; 2) разработка
направлений оптимизации товарной номенклатуры и определение ассортимента товаров,
которые создают условия для стабильной конкурентоспособности и эффективной
деятельности фирмы.
Упаковка - 1) тара, материал, в который помещается товар. Предназначается для
сохранения свойств товара после его изготовления, а также придания грузу компактности
для удобства перевозки; 2) разработка и производство вместилища или оболочки для
товара; 3) важнейший носитель рекламы.
Услуга - 1) поступающие на рынок потребительные стоимости, которые
преимущественно не приобретают овеществленные формы; 2) вид деятельности или благ,
который одна сторона может предложить другой.
Фокус-группа
-
представляет
собой
групповое
интервью,
проводимое
модератором в форме групповой дискуссии по заранее разработанному сценарию с
небольшой группой «типичных» представителей изучаемой части населения, сходных по
основным социальным характеристикам.
42
Функции
маркетинга
специализированной
-
деятельности,
отдельные
виды
осуществляемой
в
или
комплексы
процессе
видов
организации
и
осуществления маркетинга. К важнейшим функциям маркетинга относят: исследование
маркетинга и сбор информации; планирование маркетинга; организацию маркетинга;
разработку нового продукта; продвижение продукта; сбыт и распределение продукта.
Целевая
выборка
-
мини-модель
части
населения,
соответствующей
определенным критериям (потребители с определенным уровнем дохода, являющиеся
приверженцами определенной марки товара, относящиеся к определенной возрастной
группе и т.п.).
Целевой рынок - рынок, выбранный в результате исследования рынков сбыта той
или иной продукции или услуги, характеризующийся минимальными расходами на
маркетинг и обеспечивающий для фирмы основную долю результата ее деятельности
(прибыли или других критериев цели вывода на рынок товара или услуги).
Цена - 1) денежное выражение стоимости, сумма денег, которую потребители
должны
уплатить
для
получения
товара.
Назначенная
фирмой
цена
должна
соответствовать воспринимаемой ценности предложения; 2) эффективный инструмент
маркетинга-микса, комплекса маркетинга.
Ценовая политика - общие принципы, которых придерживается компания в сфере
установления цен на свои товары или услуги.
Эгомаркетинг - 1) маркетинг отдельной личности; 2) деятельность, связанная с
изучением характеристик и качеств личности, потребностей потребителей и общества,
формирующих спрос на эту личность, исследование рынка специалистов и общественных
деятелей, разработкой методов совершенствования конкретной личности, разработкой
программы продвижения личности на рынок специалистов и общественных деятелей.
Экономическая
эффективность
маркетинговой
деятельности
-
1)
относительный многообразный (по всем этапам процесса маркетинга) результат,
отвечающий
конечным
и
промежуточным
целям
осуществления
маркетинговой
деятельности; 2) отношение эффекта (результата) от проведения маркетинговой
деятельности ко всем затратам, сопровождающим этот процесс; 3) отдача затрат,
связанных с маркетинговой деятельностью, которая может оцениваться в виде отношения
эффекта, результата, выраженного в натуральной (вещественной или невещественной)
или стоимостной (ценовой) формах к затратам всех необходимых ресурсов (материальнотехнических, трудовых и др.) для организации и осуществления маркетинговой
деятельности.
43
Экономическая эффективность маркетинговых мероприятий - 1) отношение
результата (эффекта) от проведения маркетинговых мероприятий ко всей совокупности
затрат, необходимых для их осуществления; 2) показатель эффективности комплекса
маркетинга
(маркетинга-микса).
Измеряется
в
натуральной
(вещественной
и
невещественной) и стоимостных формах.
Эксперт - человек, являющийся специалистом в какой-либо области.
Экспертный опрос - группа методов маркетинговых исследований, в которых в
качестве респондентов выступают специалисты в данной области (эксперты).
Эффективность
маркетинговой
маркетинговой
системы
обеспечивать
системы
-
1)
непрерывный
показатель
процесс
способности
формирования
воспроизводства спроса на товары и услуги при заданном уровне затрат на маркетинг; 2)
критерий,
показатель
качества
функционирования
маркетинговой
системы;
3)
комплексный показатель результативности взаимодействия субъектов маркетинговой
системы в процессе обмена ресурсами.
Эффективность принятия маркетингового решения - 1) мера полезности,
относительный результат цены экономического риска от выбранного варианта решения
маркетинговой задачи из множества рассматриваемых (возможных) альтернатив; 2)
способность
выбранного
варианта
решения
маркетинговой
задачи
приносить
экономический эффект.
Эффективность рекламы - степень воздействия рекламных средств на
потребителей в интересах производителя или посредника. Определяется до и после
передачи рекламного обращения. Определение влияния рекламы на результаты продаж
(экономическая эффективность) проводится путем относительного сравнения затрат на
рекламу и объемов реализации товара по итогам деятельности в прошлом. Точность
последнего метода невысока, так как на результаты продаж оказывают влияние помимо
рекламы множество других факторов.
44
Вариативная часть учебно-методического комплекса дисциплины
1.Оценочные средства для текущего контроля знаний
ТЕСТ 1
РОЛЬ МАРКЕТИНГА В ОБЩЕСТВЕ
1. Считаете ли вы, что:
а) маркетинг больше, чем реклама;
б) стоимость маркетинга 75% каждого доллара, затраченного потребителем;
в) производство более существенно, чем маркетинг;
г) только маркетинг создает экономическую ценность;
д) все верно.
2. Что из следующих утверждений не входит в четыре базовых экономических
составляющих:
а) время;
б) собственность;
в) информация;
г) форма;
д) место.
3. В книге подчеркивается, что:
а) объявления и продажи не являются частью маркетинга;
б) маркетинг - это набор действий, осуществляемых отдельными организациями;
в) маркетинговые методы не применимы не к коммерческим организациям;
г) маркетинг - это социальный процесс;
д) б и г верные утверждения.
4. Микромаркетинг:
а) начинается с продажи и заканчивается объявлениями;
б) включает в себя способность предвидеть потребность покупателя;
в) включает такие активности как учет, производство и финансовое управление;
г) это есть процесс продажи и распределения производственных товаров;
д) он связан с тем, как хорошо система работает.
5. Макромаркетинг:
а) в отличие от микромаркетинга не интересуется потоком товаров от производителя к
потребителю;
б) старается скоординировать спрос и предложение;
в) набор действий, осуществляемых коммерческими и некоммерческими организациями;
г) социальный процесс, характерный только для капиталистической экономики;
д) все верно.
6. В соответствии с книглй:
а) только управляемые маркетингом экономические системы нуждаются в
маркромаркетинговых системах;
б) плановые экономические системы полагаются полностью на централизованные рынки;
в) эффективные маркетинговые системы ключевой компании в экономическом развитии;
г) посредники усложняют процесс обмена и снижают экономическую эффективность;
д) маркетинг обычно создает замкнутый круг бедности.
45
7. Обмен между производством и потребителем заключается в следующем:
а) в разделении ... форма
б) несоответствие между количеством и ассортиментом;
в) разделением во времени и пространстве;
г) разделением ценностей и собственности;
д) все верно.
8. Что из следующего не является универсальной функцией маркетинга:
а) управление производством;
б) стандартизация;
в) ... и учет рисков;
г) покупки и продажи;
д) транспортировка и складирование.
9. Что из следующего является верным утверждением:
а) так маркетинг охватывает многие виды различных товаров, то не существует единого
набора маркетинговых функций, применимых для всех товаров;
б) ответственность за осуществление маркетинговых функций может быть распределена
подразделениям, но ни одну из них нельзя устранить полностью;
в) с точки зрения микромаркетинга каждая фирма должна осуществлять все
маркетинговые функции;
г) маркетинговые функции должны осуществляться только маркетинговыми
посредниками;
д) многие маркетинговые функции не нужны в плановой экономике.
ТЕСТ 2
МАРКЕТИНГОВАЯ КОНЦЕПЦИЯ
1. Фирма, которая специализируется на продаже продуктов посредников конечным
потребителям работает;
а) в области производства
б) в сфере продажи
в) в сфере маркетингового подразделения
г) в сфере маркетинговой компании
2. Маркетинговая концепция означает;
а) фирма должна тратить больше денег на маркетинг, чем они делали это в прошлом ;
б) главная цель фирмы должна быть в эффективном использовании ее ресурсов;
в) все усилия фирмы должны быть сконцентрированы на удовлетворении потребностей
пользователей и с выгодой;
г) фирма должна всегда пытаться дать своим покупателям то, что они желают, независимо
от стоимости;
3. Главное различие между ориентацией на производство и маркетинг следующее:
а) ориентированные на производство фирмы делают то, что они хотят производить, и они
продают то, что они хотели бы делать;
б) не существует отдельных функциональных подразделений в фирмах, ориентированных
на маркетинг
в) ориентированные на производство фирмы обычно не используют координирующие
комитеты, чтобы координировать работу всех подразделений;
г) в фирмах, ориентированных на маркетинг работа каждого подразделения управляется
потребностями потребителя;
46
д) все главные решения в фирмах, ориентированных на маркетинг, основываются на
маркетинговых исследованиях.
4. Процесс маркетингового управления:
а) имеет дело главным образом с текущими маркетинговыми стратегиями;
б) включает процесс определения привлекательных возможностей;
в) главным образом имеет дело с получением обратной
связи от покупателей;
г) не включает управленческих задач по реализации и контроля.
5. Когда фирма пытается увеличить свои продажи своих продуктов на новых рынках, это
называется:
а) проникновением в рынок;
б) развитие рынка;
в) развитие продукта;
г) диверсификация;
д) рыночная интеграция.
6. Планирование маркетинговой стратегии состоит из двух частей. Эти части таковы:
а) нахождение привлекательных возможностей и выбор целевого рынка;
б) выбор целевого рынка и исполнение плана;
в) выбор целевого рынка и разработка маркетинговой смеси;
г) выбор и разработка маркетинговой смеси;
д) нахождение привлекательных возможностей и разработка маркетинговой смеси.
7. Разработчики маркетинговой стратегии должны учитывать, что:
а) целевые рынки не должны быть небольшими и разбросанными;
б) массовый маркетинг часто эффективен и желателен;
в) такие фирмы, как Дженерал Электрик слишком велики, чтобы ориентироваться на
четко ориентированные целевые рынки;
г) маркетинговые стратегии не должны рассматривать каждого потребителя как
потенциального;
д) термины “массовый маркетинг” и “массовые маркетологи” означают одно и то же.
8. Маркетинговая смесь состоит из:
а) объявление, персональная продажа и производство;
б) из тех переменных, которым может удовлетворять менеджер по маркетингу;
в) покупателя и ЧР;
г) все переменные, контролируемые и неконтролируемые;
д) продукт, цена, продвижение и персонал.
9. Какое из следующих утверждений о маркетинговой смеси неверно:
а) продвижение включает персональную продажу, массовую продажу и продвижение
продаж;
б) термин “продукт” относится к услугам, а также к материальным товарам;
в) каналы распределения - это ряд маркетинговых институтов от производителя к
потребителю и может не включать посредников;
г) цена наиболее важное в ЧР.
10. Фирма, озабоченная выживанием в нашем динамичном маркетинговом мире должно:
а) производить только высококачественные продукты;
б) стараться поддерживать свою долю на рынке;
47
в) пытаться производить стандартизованные продукты, которые можно производить в
массовом количестве;
г) уделять меньшее внимание использованию текущих ресурсов и больше определению
продвижения товара;
д) увеличить затраты на производство и оборудование, чтобы сбить конкуренцию других.
11. Главная разница между стратегией и стратегическим планом в следующем:
а) стратегия обеспечивает более широкую точку зрения плана;
б) план включает несколько стратегий;
в) детали, относящиеся ко времени, отражаются в стратегическом плане;
г) ресурсовые аспекты отражаются в стратегии;
д) нет разницы между тем и другим.
12. Маркетинговую программу можно представить в виде следующих компонентов:
а) стратегических планов;
б) кампаниями по объявлениям;
в) маркетинговой смеси;
г) целевые рынки.
13. Наилучший выбор для того, чтобы вести ориентированную на маркетинг кампанию это использовать:
а) управляющих по продажам;
б) управляющих по производству;
в) управляющих по финансам;
г) управляющих по рекламе;
д) любой из вышеприведенных, если они применяют маркетинговую концепцию.
ТЕСТ 3
ПЛАНИРОВАНИЕ СТРАТЕГИИ В НЕКОНТРОЛИРУЕМОМ ОКРУЖЕНИИ
1. По крайней мере в кратковременной перспективе, что из следующего вне контроля
управляющего по маркетингу:
а) политическое и правовое окружение;
б) экономическое окружение;
в) культурно-социальное окружение;
г) конкурентное окружение;
д) все вышесказанное.
2. Какие из следующих утверждений о населении России верны:
а) интенсивность деторождения 3,8 детей на 1 женщину;
б) уменьшение деторождения приведет к нулевому росту населения к 2000 году;
в) средний возраст будет снижаться в течение 50 следующих лет
г) меньше 50% населения живут и работают на фирмах
д) все вышеприведенные утверждения верны.
3. Какое из следующих утверждений верно:
а) первые 10 регионов России содержать 2/3 населения всей РФ;
б) эти статистические области концентрируются в определенных частях страны
в) наибольшая
- это Нижний Новгород;
г) должна включать 1 город 100 тыс. или более населения;
д) все вышеприведенные утверждения верны.
48
4. Мобильность имеет большое влияние на маркетинг. Какой приблизительно процент
россиян переезжает каждый год:
а) 10%
б) 20%
в) 30%
г) 40%
д) 50%
5. В отношении дохода правительственные данные показывают, что:
а) национальный доход РФ превышает 5 триллионов долл.;
б) большинство россиян по-прежнему у основания пирамиды доходов;
в) группы с высоким доходом получают непропорционально большую часть общего
дохода;
г) менее 5% всех хозяйств РФ имеют доход менее 5 тыс.долл. в год;
д) все верно.
6. Потребительский бил о правах потребителя
а) право на чистое и безопасное окружение;
б) право на безопасность;
в) право быть информированными;
г) право выбирать;
д) право быть услышанными.
не включает:
7. Акт Шермана имеет дело:
а) с монополиями или
б) с упаковкой и т.д.
в) с несправедливыми методами соревнований
г) гарантиями на продукт;
д) эксклюзивные контракты с дилерами.
8. Какой из следующих законов нельзя рассматривать как защиту потребителей:
самим дать
9. Какое из следующих высказываний не является примером того, как экономическое
окружение может воздействовать на планирование маркетинговой стратегии:
а) цена велосипедов поднимается из-за инфляции;
б) производитель велосипедов испытывает трудности удовлетворять спрос на велосипеды
из-за недостатка сырья;
в) другие производители производят 1/3 велосипедов страны;
г) современная технология делает возможным производить каждый новый велосипед
каждые 3,5 сек.;
д) недавний энергетический кризис повлиял на увеличение спроса на велосипеды.
10. В каком из следующих утверждений фирма наиболее вероятно столкнется с
горизонтальной кривой спроса:
а) чистая конкуренция;
б) монополистическая конкуренция;
в) любое из вышеприведенных можно бы иметь горизонтальную кривую спроса в
зависимости от наличия хороших заменителей;
г) ни одно из вышеприведенных кривая спроса всегда идет вниз.
49
11.
ситуации обычно характеризуются следующим:
а) существенно разнородные продукты;
б) относительно небольшое число продавцов или небольшое число небольших фирм и
много маленьких фирм;
в) довольно эластичный промышленный спрос;
г) а и б;
д) все вышеприведенные.
12. Конкурентный рынок характеризуется легкостью вступления в него, многими
фирмами, рекламой и несущественным различием между продуктами. Этот рынок
является примером:
а) олигополии;
б) монополии;
в) монополистической концепции;
г) свободной конкуренции;
д) дуополии.
13. Какое из следующих утверждений относительно конкурентного окружения верно:
а) кривая промышленного спроса в свободной конкуренции горизонтальная;
б) монополистическая конкуренция характеризуется следующей кривой спроса,
вследствие отсутствия заменяющих продуктов;
в) в чисто конкурентной ситуации фирма имеет дело с очень неэластичной кривой спроса;
г) монополистический
имеет падающую кривую спроса, он имеет некоторый контроль
над ее ценой;
д) все вышеприведенное верно.
14. Первый шаг в поиске привлекательных маркетинговых возможностей должен быть:
а) определить, в какие рынки фирмы хотят вступить;
б) рассмотреть ресурсы и цели фирмы
в) нанять футуриста как маркетингового консультанта;
г) оценить потенциал рынка и продаж;
д) найти новые рынки для продуктов.
15. Какую из следующих целей должна достигнуть фирма:
а) заняться деятельностью, которая будет выполнять полезные социально-экономические
функции;
б) разработать схему, чтобы остаться в бизнесе и применять его стратегии;
в) зарабатывать достаточно прибыли, чтобы выжить;
г) все вышеприведенное важно, так как отсутствие одной из них приведет к полному
краху бизнеса.
ТЕСТ 4
СБОР ИНФОРМАЦИИ ДЛЯ ПРИНЯТИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ РЕШЕНИЙ
1. Маркетинговые решения:
а) состоят главным образом из разработки обзоров и статистических методов;
б) используется для получения информации для планирования успешных маркетинговых
стратегий;
в) должны быть организуемы и реализуемы специалистами;
г) иметь дело главным образом из получения обратной связи от потребителей;
д) а и в верные утверждения.
50
2. Научный метод важен в МИ потому что:
а) заставляет исследователей делать некоторые шаги, которые уменьшают возможность
догадок;
б) разрабатывают гипотезу и затем проверяют ее;
в) разрабатывают маркетинговую стратегию, которая обречена на успех;
г) устраняют необходимость в управленческих догадках и интуиции;
д) оба а и б верны.
3. Наиболее важная и часто трудная работа в МИ - это:
а) ситуационный анализ;
б) сбор данных;
в) наблюдения;
г) определение проблемы;
д) исследование информации.
4. В ситуационном анализе маркетинговые исследователи:
а) определяют характер интуиции путем интервью с руководством других компаний;
б) исследуют информацию о компании, ее продуктах, рынках и т.д. из источников внутри
самой компании;
в) разговаривают неформально с потребителями о маркетинговой ситуации;
г) проводят маркетинговые обзоры;
д) все вышеприведенное.
5. Вторичные данные:
а) собираются специально для решения конкретной проблемы
б) обычно дорогие и их трудно получить;
в) не должны быть использованы в ситуационном анализе;
г) часто могут быть получены с малыми затратами или совсем без затрат;
д) могут быть получены только проведением маркетинговых обзоров.
6. В некой фирме быстро упал объем продаж. Маркетинговый управляющий этой фирмы
полагает, что он понимает проблему и тщательно анализирует вторичные данные. Чтобы
проверить свои предположения его следующий шаг должен быть:
а) разработать формальный исследовательский проект для сбора первичных данных;
б) провести информационные исследования за пределами фирмы, включая покупателей и
конкурентов, чтобы убедиться, что он правильно определил проблему;
в) разработать гипотезу и предусмотреть будущую динамику продаж;
г) начать корректирующие действия, чтобы воспрепятствовать дальнейшему падению
продаж;
д) искать надежные опубликованные данные, чтобы подтвердить точность своих
вторичных данных.
7. Маркетинговые исследователи при сборе вторичных данных не должны использовать
следующие методы исследования:
а) метод наблюдения;
б) экспериментальный метод;
в) метод обзора;
г) литературный поиск;
д) персональные интервью.
8. Какое из следующих утверждений о МИ неправильно:
а) многие фирмы тратят на основные исследования и разработку больше, чем на МИ;
51
б) никогда невозможно получить всю информацию, которая могла быть полезна;
в) получить больше и лучшую информацию не всегда стоит затрат;
г) вследствие риска управляющие по маркетингу никогда не должны основывать свои
решения на неполной информации;
д) управляющий по маркетингу должен ранее определить, будут ли поисковые
исследования полу......
9. Какое из следующих утверждений о системах маркетинговой информации считается
верным:
а) маркетинговые информационные системы (МИС) используются для сбора и анализа
данных из внутренних источников компании в то время, как маркетинговые исследования
имеют дело с внешними источниками;
б) управляющий по маркетингу должен научиться как спрашивать и использовать
полученную информацию в принятии решений;
в) компьютерные маркетинговые информационные системы увеличивают количество
информации для принятия решений, но с некоторым снижением ее качества;
г) стремительное развитие маркетинговых информационных систем вызывается
маркетинговыми управляющими, которые положились на МИ;
д) все вышеприведенное верно.
ТЕСТ 5
КОНЕЧНЫЕ ПОТРЕБИТЕЛИ И ИХ ПОКУПАТЕЛЬСКОЕ ПОВЕДЕНИЕ
1. Изучение затрат покупателей показывает, что:
а) на затраты влияют различия в доходе, в возрасте, в числе детей;
б) молодые люди более восприимчивы к новым изделиям и новым продуктам;
в) люди без семьи (пустые гнезда) тратят часто слишком много;
г) черные потребители тратят меньше на автомобильные перевозки, чем белые по
сравнению с доходом;
д) все вышеприведенное верно.
2. В соответствии с книгами (учебник) потребительский черный ящик
а) управляется межперсональными переменными;
б) работает таким образом, что каждый стимул производит предсказуемую реакцию;
в) показывает, что мы видим себя как экономические люди;
г) контролируется внутри персональными переменными;
д) ни одно из вышеперечисленных не является верным.
3. Что из следующего не является внутриперсональной переменной:
а) социальный класс;
б) мотивация;
в) восприятие;
г) отношения;
д) обучение.
4. В соответствии с теорией мотивации самые последние потребности, в которых
нуждается семья с самым низким доходом, это:
а) потребность безопасности;
б) личные потребности;
в) физиологические потребности;
г) социальные потребности.
52
5. Когда потребители высказывают или модифицируют свои идеи, сообщения и
информацию, которые противоречат ранее усвоенным отношениям и привычкам, это
называется:
а) селентивная отбраковка;
б) селентивное предъявление;
в) селентивное восприятие;
г) селентивный диссонанс;
д) селентивные познания.
6. Что из следующего не является главным элементом в процессе обучения:
а) побудительная сила;
б) дотации;
в) диссонанс;
г) подкрепление;
д) реакция.
7. Отношения:
а) легко меняются;
б) постоянные точки зрения личности;
в) то же самое, что мнения и поверия;
г) надежный индикатор купить что-либо;
д) все вышеприведенное верно.
8.Анкетный опрос об анализе жизненного стиля включает;
а) деятельность, интересы и мнения;
б) отношения, интересы и мнения;
в) активность, намерения и мнения;
г) отношения, намерения и мнения
д) отношения, доход и мнения.
9. Что из следующих позиций не является межперсональной переменной:
а) культура;
б) социальный класс;
в) семья;
г) группа принадлежности;
д) личность.
10. какое из следующих утверждений, касающихся покупательного поведения семьи,
является верным:
а) обычно отец принимает решение, которое включает функциональные аспекты;
б) отец в большей степени ответственен за вещи, которые являются внешними для семьи;
в) мать в большей степени ответственная за решения о покупках, которые имеют
художественные (выразительные) ценности;
г) жена и муж могут работать вместе в делах внешних и выразительных (экспрессивных);
д) все вышеприведенное верно.
11. В соответствии с учебниками социальный класс обычно определяется терминами:
а) доход;
б) занятие, образование и устройство хозяйства;
в) доход, занятие и образование;
г) национальность, религия, занятие;
д) доход, занятие религия.
53
12. Для какого из следующих продуктов воздействие группы покупателей будет наиболее
важной:
а) одежда;
б) сигареты;
в) мебель;
г) консервированные персики;
д) пиво.
13. Ученые о поведении признают различные уровни решения проблем потребителями.
Что из следующего не является одним из этих уровней:
а) обычная реакция покупателей;
б) ограниченное решение проблемы;
в) рациональное решение проблемы;
г) расширенное решение проблемы.
14. Что из следующего не является частью процесса принятия решения:
а) интерес;
б) понимание;
в) испытание;
г) решение;
д) обратная связь.
ТЕСТ 6
ПРОМЕЖУТОЧНЫЕ КЛИЕНТЫ И ИХ ПОКУПАТЕЛЬСКОЕ ПОВЕДЕНИЕ
1. Большинство покупок делается не конечными покупателями, а посредниками. Из них
наиболее многочисленными являются:
а) производители;
б) розничные торговцы;
в) оптовые торговцы;
г) фермеры;
д) правительственные организации.
3. Крупный производитель собирается купить большую партию химикалий для
использования в производстве продукта этой же компании. Какой тип покупки компания
сделает наиболее вероятной:
а) новая покупка ( покупка для новой задачи);
б) повторная покупка;
в) модифицированная повторная покупка;
г) любая из вышеприведенных в зависимости от ситуации.
4. В сравнении с покупательскими мотивами конечных потребителей покупательские
мотивы промышленных покупателей:
а) более рациональны;
б) ориентированы в основном на патронаж, особенно в новых продуктах;
в) ориентированы в основном на экономию и качество;
г) менее предсказуемы;
д) не эмоциональные.
54
5. В настоящее время многие сельскохозяйственные товары подвергаются жесткому
контролю (сроки хранения и т.д.), в результате покупка и продажа этих товаров может
быть сделана:
а) путем наблюдения;
б) путем выбора;
в) по описанию;
г) по контрактам.
6. Производители автомобилей покупают сырье от других производителей, которые, в
свою очередь, покупают его автомобили. Это есть пример:
а) тесно связанных контрактов;
б) успешного анализа (стоимости);
в) покупки по описанию;
г) ЕО Q покупка;
д) в взаимозависимости.
7. Какое из следующих утверждений о розничной торговле неправильное:
а) местные покупатели, это независимые покупающие агенты, которые работают на
центральных рынках;
б) розничные покупатели не рассматривают себя как агентов по продаже для
производителей;
в) розничный покупатель обычно открыт для покупок, если есть возможность получить
прибыль;
г) в больших розничных магазинах покупатель обычно специализируется на
определенных товарах.
8. Тенденция в маленьких семейных фермах заставляет управляющих по маркетингу
производителей фермерских машин уделять серьезное внимание изменению их:
а) маркетинговой стратегии;
б) маркетинговой смеси;
в) политике продвижения товара;
г) производственных линий;
д) ни одной из предыдущих.
9. Какое из следующих утверждений о государственном бизнесе является верным:
а) правительство покупает любой вид товара;
б) правительство - крупнейший покупатель в США;
в) правительственный покупатель может быть вынужден принять самую низкую ставку
(bid) независимо от того, нужен ему товар или не нужен;
г) контрагенты являются самыми распространенными продажами правительству;
д) все вышеприведенное верно.
ТЕСТ 7
СЕГМЕНТАЦИЯ РЫНКОВ И ПРОГНОЗ ПРОДАЖ
1. Сегментация рынков предполагает:
а) любой рынок состоит из подрынков;
б) это процесс разбиения массовых рынков на маленькие рынки;
в) рассматривает характеристики потребителей;
г) всегда использует те же самые три измерения;
д) все верно.
55
2. Наиболее полезные измерения для сегментации рынка следующие:
а) географические и демографические измерения;
б) потребности, отношения, интересы и мнения;
в) потребление или использование образцов;
г) знание наиболее важных фирм;
д) все зависит от сегментирования рынка.
3. Сегментирование это:
а) процесс разбиения на части;
б) процесс комбинирования;
в) процесс сортировки.
4. В идеальном случае какому из следующих критериев должен следовать сегмент рынка:
а) покупательское поведение должно быть различным от сегмента к сегменту;
б) люди внутри конкретного сегмента должны быть настолько однородны, насколько это
возможно с точки зрения их рыночных потребностей;
в) размерности сегментов должны быть полезны для выбора переменных маркетинговой
смеси;
г) сегменты должны быть достаточно емкими, чтобы приносить прибыль;
д) все верно.
5. Семишаговый подход к сегментированию рынка:
а) минимизирует необходимость в управленческом решении и интуиции;
б) может быть использован для услуг, промышленных и потребительских товаров;
в) требует интенсивного маркетингового исследования и компьютерного анализа;
г) использует потребности потребителя игнорируя демографические и прочие измерения;
д) ни один из ответ не верен.
6. Сегментация и комбинирование - два подхода к разработке рыночных ориентированных
стратегий. Какое из следующих утверждений, касающихся этих подходов является
верным:
а) комбинаторы рассматривают каждый подрынок как отдельный целевой рынок;
б) сегментаторы стараются разработать маркетинговую смесь, которая относилась бы к
нескольким рыночным сегментам;
в) комбинаторы стремятся увеличить размер рынка, объединение двух или более
подрынков;
г) сегментатор предполагает, что весь рынок состоит из довольно однородной группы
потребителей;
д) сегментаторы и комбинаторы стремятся удовлетворить некоторых людей очень
хорошо, нежели чем много людей довольно хорошо.
7.Точный прогноз рыночных возможностей обычно предполагает анализ:
а) пострыночного поведения;
б) национального экономического прогноза;
в) прогноз промышленных продаж;
г) прогнозы продаж компаниями;
д) все вышеприведенное.
8. Допустим, что вас попросили разработать прогноз продаж одного из продуктов вашей
компании, какова должна быть стартовая точка
а) определить, почему продажи компании изменяются;
56
б) определить перспективы для экономии в целом;
в) определить перспективы вашей промышленности на ближайшее будущее;
г) проанализировать региональные продажи этого продукта по прошлому году;
д) осуществить маркетинговые исследования.
9. Метод трендов может быть полезен для предусмотрения годовых продаж, но он зависит
от предположений, что:
а) продажи в течение текущего периода будут те же самые, что и в предыдущий период;
б) не будет сезонных колебаний;
в) прошлые условия будут оставаться верными и в будущем;
г) фирма изменит свою маркетинговую стратегию;
д) все вышесказанное.
10. При заданной сложности поведения покупателя предсказания продаж продуктов будут
более точными, если они базируются на:
а) анализе продаж;
б) продолжении тренда;
в) оценке продавцов;
г) факторном анализе;
д) мнении экспертов.
12. Пытаясь прогнозировать будущие продажи продукта на конкурентном рынке фирма
могла бы использовать данные о прошлых продажах, а также:
а) мнении экспертов;
б) оценке продавцов;
в) обзоры и маркетинговые тесты;
г) все вышеприведенное.
13. Управляющие по маркетингу должны учитывать точность своих предсказаний продаж.
Вообще они должны полагать, что:
а) чем больше объем прогнозируемых продаж, тем точнее прогноз;
б) оценки конкретных продуктов более точны, чем оценки национального дохода;
в) оценки национального дохода вероятно будут более точными, чем оценки
промышленности;
г) все оценки прогнозов подвержены одним и тем же ошибкам.
ТЕСТ 8
ПЛАНИРОВАНИЕ ПРОДУКТОВ И МАРКЕТИНГОВАЯ СМЕСЬ
1. В соответствии с книгами термин “товар” означает:
а) некоторая материальность, которая удовлетворяет потребности;
б) товары, не услуги;
в) удовлетворение или выгоды потенциальных покупателей;
г) физический предмет со своими свойствами;
д) все вышеприведенное.
2. Классы потребительских товаров основываются на:
а) методах распределения;
б) кодировании (коды социального страхования);
57
в) на природе продуктов;
г) способ, с помощью которого люди покупают продукты;
д) способы, которыми фирмы вводят свои продукты.
3. Что из следующего не является категорией в классификационной системе
потребительских товаров:
а) товары для удобства;
б) stopl товары;
в) специальные товары;
г) покупные товары;
д) товары длительного пользования.
4. Какое из следующих утверждений о потребительских товарах верное:
а) товары первой необходимости, это те товары, которые потребитель хотел бы покупать
по самой низкой цене;
б) покупные товары, это те товары, которые приобретаются рутинным образом;
в) товары, которых не ищут (не покупаются вообще);
г) ни одно из приведенных утверждений не является верным.
5. На своем автомобиле вы попали в снежный буран. Вы решили пройти к ближайшей
сервисной станции за цепями для колес. В этом случае вы будете рассматривать эти цели,
как:
а) stapl товар;
б) импульсный товар;
в) с покупкой (shoppiny) товар;
г) специальный товар;
д) товар, крайней необходимости.
6. Мистер Коллинз считает, что люди слишком эмоциональны в отношении покупки
автомобиля. Он говорит, что единственная функция автомобиля - это перевозка и всякие
дорогостоящие хромированные вагоны (салон) не могут делать больше того, что делает
большинство дешевых автомобилей. Сам Коллинз обращается только к модели Форд,
Шевроле и Плимут, когда он хочет купить новый автомобиль, Для него автомобили:
а) специальный товар;
б) однородный покупной товар;
в) товар удобства;
г) неоднородный покупной товар;
д) stepl товар.
7. Специальный товар характеризуется:
а) неэластичным спросом и безразличием к фирме;
б) предпочтением фирмы и неэластичным спросом;
в) безразличием к фирме и эластичным спросом;
г) предпочтением к фирме и эластичным спросом;
д) относительно высокой ценой, длительностью использования и чистой покупкой.
8. Мотели это хороший пример:
а) товаров удобств;
б) покупных товаров;
в) специальных товаров;
г) товаров, которых не ищут;
д) может любой из вышеприведенных.
58
9. В соответствии с книгами классификация промышленных товаров должна быть
основана на:
а) покупательском поведении;
б) как продавцы рассматривают продукты;
в) как покупатели видят продукт и как продукты должны быть использованы;
г) промышленные и произвольные факторы;
д) все вышеприведенное.
10. Что из следующего не принадлежит к классу промышленных товаров:
а) услуги;
б) сельскохозяйственные продукты;
в) запасные части;
г) аксессуарное оборудование;
д) промышленный.
11. Какие из следующих промышленных товаров, которые должны быть куплены фирмой,
требуют решения высшего управленческого персонала:
а) сырье;
б) аксессуарное оборудование;
в) операционные поставки;
г) установки, сделанные для специальных целей;
д) запчасти.
12. Что из следующего не должно быть классифицировано как аксессуарное
оборудование:
а) покрышки для нового автомобиля;
б) офисное оборудование;
в) китсы;
г) портативные дрели;
д) счетоводные машины.
13. Сырье можно разбить на 2 класса:
а) домашние животные и зерновые культуры;
б) сельскохозяйственные товары и лесные продукты;
в) лесные продукты и минеральные продукты;
г) зерновые культуры и животные товары;
д) сельскохозяйственные товары и химикалии.
14. Что из следующего не является запчастью для производства автомобиля:
а) автомобильные аккумуляторы;
б) сталь;
в) автомобильные тормоза;
г) покрышки;
д) все вышеприведенные могут быть запчастями, за исключением ситуации, когда они
продаются на рынке замен.
15. Поставки можно разделить на три класса Смазочные масла для машин
производственной линии можно классифицировать как:
а) детали поддержки;
б) детали производства;
в) операционные поставки;
г) поставки ремонта;
59
д) детали производителя оборудования.
16. ЖЦ продукта имеет четыре стадии. Что из следующего не является одной из этих
стадий:
а) вхождение в рынок;
б) рост рынка;
в) зрелость рынка;
г) экономическая эмуляция;
д) упадок продаж.
17. Какое из следующих утверждений о стадии рыночного роста в ЖЦ товара является
ложным:
а) инноваторы получают прибыль сразу, но эта стадия менее прибыльная для них, чем
стадия вхождения в рынок;
б) это время получения высшего дохода;
в) продажи растут довольно быстро по мере того, как все больше покупателей покупают
продукт;
г) каждый конкурент пытается создать наилучший дизайн продукта, поэтому наблюдается
большое разнообразие продуктов;
д) монополистическая конкуренция типична.
18. ЖЦ продукта:
а) становится длиннее;
б) не может быть модифицирован или увеличен;
в) показывает, когда переменные маркетинговой смеси должны быть изменены;
г) показывает, что производственная прибыль имеет тенденцию достигать пика во время
зрелости рынка;
д) все верно.
ТЕСТ 9
ПЛАНИРОВАНИЕ НОВОГО ТОВАРА И СВЯЗАННОЙ С ЭТИ ПОЛИТИКИ ЕГО ПОЗИЦИОНИРОВАНИЯ
1. Какое из следующих утверждений о новых товарах неверное:
а) для того, чтобы считаться новым в продукте должны быть функционально значимые
изменения;
б) компании следует рассматривать продукт новым, если он новый в некотором разряде
для этой компании;
в) один из FTC стандартов рассматривает 6 месяцев как максимальное время, в течение
которого продукт может быть назван новым;
г) продукт называется новым всякий раз, когда делается изменение в его упаковке;
д) по книгам продукт следует считать новым в фирме, если он нацелен на новые рынки.
2. Какой из следующих типов продуктов обеспечивает наиболее низкое непосредственное
удовлетворение, но высокое долговременное благосостояние потребителя:
а) salutary продукты;
б) продукты для удовольствия;
в) желаемые продукты;
г) дефицитные продукты.
3. Позиционирование продукта:
а) включает попытку производителя путем упаковки добиться наилучшего места на
полках в магазине;
60
б) полезна для сегментации, но не для комбинирования;
в) показывает, где предлагаемые или текущие товары размещены на рынке в отношении к
продуктам конкурентов;
г) относится только к существующим товарам, а не новым;
д) устраняет необходимость в субъективном принятии решений в планировании продукта.
4. Какое из следующих утверждений о стратегической важности упаковки является
неверным:
а) упаковка может иметь более продвиженческий эффект, чем усилия фирмы по регионам;
б) новая упаковка может стать главным фактором в новой маркетинговой стратегии путем
существенного улучшения всего товара;
в) упаковка имеет дело с защитой и продвижением;
г) улучшенная упаковка всегда повышает общие цены распределения;
д) упаковка должна удовлетворять не только потребности покупателя, но также желания и
предпочтения посредника.
5. Федеральный акт об упаковке и маркировке:
а) требует обязательной информативной маркировке пищевых продуктов в отношении
нитратов, веса и объема;
б) вошел в силу с января 1972 года;
в) дал департаменту коммуникации право требовать от промышленных групп
соответствия упаковочным стандартам, установленных правительством;
г) запрещает использование универсального кодового продукта в качестве замены
маркируемых цен на розничных товарах;
д) фактически требует, чтобы потребительские товары были четко маркированы в
понятных терминах.
6. Наилучшая причина для развития сети дилеров оптовиками может быть:
а) использовать дополнительные мощности производителя;
б) получить контроль над компаниями распределения;
в) защититься от fickle потребителя;
г) поощрить соревнование с другими оптовыми торговцами;
д) устранить необходимость иметь дело с разнообразными продуктами производителя.
7. Какое из следующих условий неблагоприятно для ... :
а) возможно зависимая и широко распространенное наличие;
б) возможно экономия размера;
в) качество продукта изменяется из-за изменения сырья;
г) продукт легко идентифицировать по ярлыкам или торговой марке;
д) потребность в ... общем классе велика.
8. В какой степени популярности достигнет производитель, если при выстраивании
различных известных фирм, конкретный ... некоторых фирм будет выбран по привычке
или из прошлого опыта:
а) отвергание ... ;
б) предпочтении ...
в) распознавание ...
г) настаивать на ...
д) непризнание ...
9. ... или это:
а) слово, означающее ... идентификации товаров продавца;
61
б) то же самое, что ...
в) всегда защищается законом;
г) то же самое, что и торговая марка;
д) все вышеприведенное.
10. Нет об акте ...
11. Фирма, которая решила маркировать все свои продукты одной маркой, следует
политике:
а) использование противоборствующих ...
б) дилерного ....
в) производственного ...
г) семейного ...
д) индивидуальный ...
12. Какое из следующих утверждений о ... производителя или дилера верно:
а) дилерами ... распределяются только связанными в цепочку розничниками;
б) дилерами ... могут распределяться ... шире, чем многие производительские ...
в) дилерские ... оцениваются всегда ниже, чем производительские ...
г) производительские ... и иногда называются частными ...
д) производительские ... обычно имеют широкое распределение по сравнению с
дилерскими ..., которые распределяются локально или регионально.
13. Какое из следующих утверждений о борьбе ... является верным:
а) такой борьбы нет, так как дилеры сами контролируют рыночные места;
б) в будущем контролируемые розничными ... будут иметь более узкое распределение изза роста цен продвижения;
в) при теперешней тенденции производители будут контролировать всех посредников;
г) производительские ... будут уступать дилерным ...
д) в целом потребители явно предпочитают производительские ... дилерским ...
Т Е С Т 10
РАСПРЕДЕЛЕНИЕ МЕСТ И ФИЗИЧЕСКОЕ РАСПРЕДЕЛЕНИЕ
1. Каноны распределения:
а) обычно дешевле и более эффективен, если он без посредника;
б) должен выключать посредников;
в) должен включать по крайней мере три составляющих: производителя, оптовика и
розничного продавца;
г) не обязательно дешевле и эффективнее без посредника;
д) должен быть всегда прямым, чтобы удержать минимальную цену
2. Переменная “место” имеет дело с:
а) только с категориями “время” и “место”
б) со временем, местом, обладанием и формой;
в) с категорией “время”;
г) с категориями “время”. “место” и “обладание”;
д) с категориями “место” и “обладание”.
3. Специалисты по маркетингу разрабатывают “несоответствия” на рынке. Что из
следующего лучше всего объясняет концепцию несоответствия:
а) потребителей намного больше, чем производителей;
62
б) ассортимент и количество продуктов, желаемых потребителем, отличается от
ассортимента и количества продуктов, производимых производителем;
в) предложение и спрос не определяется рыночными силами, поскольку “большой бизнес”
более ..., чем индивидуальный потребитель;
г) цена не всегда надежная мера качества товара;
д) многие фирмы предпочли бы производить то, что они хотят продавать, а не то, что
потребители хотят покупать.
4. Если бы вы были розничными торговцами и стремились поставлять больше
разнообразных предметов для удобства своих потребителей, то в каком из следующих
процессов вы были бы заняты больше всего:
а) сортировка;
б) накопление;
в) размещение;
г) разбивка товара на группы;
д) breaking bulk.
5. Хотя некоторые посредники могут не использовать этот подход, производитель был бы
вынужден использовать “дуальное наступление”, так как:
а) текущие составляющие цены канала свою работу выполняют плохо;
б) требуются и оптовики и розничные торговцы;
в) некоторые потребители интегрированы вертикально;
г) антитрестовские регуляции запрещают использование одной канальной системы;
д) он продает больше, чем один продукт.
6. Некая компания поставляет товар для нескольких производителей в соответствии с
согласованной суммой денег и на любой период времени. Эта компания не ведет
регулярного графика поставок и она часто сворачивает бизнес, который считает не
прибыльным. Эта компания относится к разряду:
а) общий носитель (коммун. ...)
б) проводник фрахтовых судов;
в) оптовый продавец вагонов;
г) контрактный носитель;
д) исключительный носитель.
7. Некая компания желает перевезти ... очень объемный и очень ценный товар на короткое
расстояние и она ищет дешевый и быстрый путь, такая компания должна использовать:
а) воздушный транспорт;
б) железные дороги;
в) внутренние водные пути;
г) грузовики;
д) рыболовное судно.
8. Производитель с нерегулярной потребностью в региональном складировании
велосипедов, что должен использовать из следующего:
а) частный склад с адекватным объемом;
б) общие общественные склады для нужной гибкости;
в) специальные склады, специализирующиеся по таковым товарам;
г) склады с охлаждением;
д) ... общественные склады.
63
9. Центр распределения предназначен для:
а) накопления товаров на долгие периоды;
б) того, чтобы дешево покупать и дорого продавать;
в) снижения времени оборота товара;
г) для ускорения движения потока товаров
д) все вышеприведенное.
10. В соответствии с концепцией физического распределения:
а) транспортировка и хранение - независимые активности;
б) производственный сектор должен быть ответственен за складирование и поставки;
в) фирма всегда должна обеспечить 100% уровень услуг потребителю;
г) концентрация только на одной какой-то функции может повысить стоимость
распределения товаров фирмы;
д) наилучшая альтернатива - это самая дешевая система распределения.
11. Подход в тотальной стоимости в управлении физическим распределением:
а) подчеркивает возможность быстрой доставки и склоняется к использованию
воздушного транспорта над железнодорожным;
б) игнорирует стоимость хранения;
в) может выбрать дорогой способ транспортировки, если стоимость хранения при этом
снижается достаточно понижая тотальную ( общую) стоимость распределения;
г) стремится свести до минимума стоимость транспортировки;
д) все вышеприведенное верно.
12. В идеальном случае “капитан канала”:
а) имеет достаточную рыночную нишу, чтобы заставить проводить свою политику среди
других членов канала;
б) это производитель;
в) это сильный оптовый или розничный продавец;
г) назначается голосованием среди членов канальной системы;
д) завоевывает свою позицию эффективным руководством.
13. Когда канальная система координируется капитаном канала:
а) все члены фокусируются на том же самом целевом рынке в конце канала;
б) все члены стремятся совместно исполнять различные маркетинговые функции наиболее
эффективным способом;
в) не каждый член канала должен быть ориентирован на маркетинг (рынок);
г) капитан канала должен быть производителем или посредником;
д) все верно.
14. Какое из следующих утверждений о канальной системе верно:
а) некоторые канальные системы (администрируемые и контрактные) достигли выгодного
уровня вертикально-интегрированных корпоративных систем;
б) традиционные канальные системы продают больше потребительских товаров, чем
вертикальные канальные системы;
в) независимость фирм в традиционных канальных системах обеспечила эффективность
вследствие большей свободы в принятии решений;
г) непрямые канальные системы эффективных прямых;
д) вертикально-интегрированные корпоративные канальные системы конкурентно
превосходят администрируемые и контрактные канальные системы.
64
15. Степень маркетингового предъявления, которая обычно требуется для товаров-удобств
и промышленных поставок на большинстве заводов и офисов, это:
а) селективное распределение;
б) эксклюзивное распределение;
в) интенсивное распределение;
г) экстенсивное распределение.
16. Когда производитель стремится достигнуть канальной кооперации путем агрессивного
продвижения товара к конечному потребителю, то этот потребитель использует:
а) политику подталкивания;
б) селективную распределительную политику;
в) политику вытягивания;
г) вертикально-маркетинговую систему;
д) дуальную распределительную политику.
Т Е С Т 11
ОЦЕНКА МИКРО И МАКРОМАРКЕТИНГА
1. Удовлетворение потребителя:
а) основная цель всех экономических систем;
б) легче измерить на макроуровне, чем микроуровне;
в) зависит от личной точки зрения личности на вещи и может меняться с каждым днем;
г) может быть измерима количественно в “полезностях”;
д) полностью не связана с прибыльностью компании.
2. Какое из следующих утверждений о маркетинге делается в книгах:
а) микромаркетинг никогда не стоит слишком много;
б) макромаркетинг не стоит слишком много;
в) маркетинг не требуется в каждой экономике;
г) маркетинг автоматически возникает во всякой экономике;
д) макромаркетинг стоит слишком много.
3. В соответствии с теорией микромаркетинг часто стоит слишком много, потому что:
а) некоторые рыночники не понимают своих рынков;
б) цены часто устанавливаются на базе стоимость +;
в) некоторые фирмы не уделяют должного внимания ценности маркетингового
исследования;
г) продвижение товара иногда рассматривается как замена качества продукта;
д) все верно.
4. Теория утверждает, что:
а) чистая конкуренция должна считаться идеальной с точки зрения благосостояния;
б) монополистическая конкуренция увеличивает рыночную стоимость, но также
повышает удовлетворение покупателя;
в) маркетинг заставляет людей покупать вещи, которые им не нужны;
г) маркетинг делает людей материалистичными;
д) задача маркетинга - удовлетворять желания покупателя на сегодняшний день.
5. Производитель потребительских товаров пытается завоевать широкое признание и
предпочтение в условиях монополистической конкуренции. Эта фирма уделяет особое
внимание развитию каналов и меньше внимания выбору посредников. Продвижение
товара при этом информативное, поскольку фирма стремится удовлетворить первичный и
65
селективный спрос. Цены в промышленности конкурентные, но до сих пор не было
существенного срезания цены (для фирмы). На какой стадии ЖЦ товара находится данная
фирма:
а) введения в рынок;
б) рост рынка;
в) зрелость рынка;
г) падение продаж;
6. Теория утверждает, что:
а) социальная ответственность применима к потребителям и к фирме;
б) текущие законы регуляции рынка не адекватны, нужны новые законы;
в) управляющие по маркетингу не должны продавать продукты, которые хочет
потребитель, но которые не в его лучших интересах;
г) в будущем будет малая потребность в специалистах по маркетингу;
д) все верно.
2. Примеры тестов для итогового контроля знаний по дисциплине
Тест 1.
Номер блока
(ДЕ)
1 ДЕ.
Введение в
маркетинг:
цели,
функции,
концепции и
инструменты
маркетинга
Номер вопроса
Формулировка вопроса
1.Основными причинами
обособления маркетинга в
самостоятельную теорию
и практику стали:
2. Мероприятия
«конверсионного
маркетинга»
целесообразны при
осуществлении
следующего вида спроса
3. В практике маркетинга
сбытовая концепция
применяется, если:
Варианты ответа
1. Усилившийся процесс
концентрации и централизации
капитала; появление
монополистических союзов.
2. Отделение производителя от
потребителя; усиление
конкуренции
3. Потребности монополий в борьбе
за доллар потребителя; проблемы в
организации сбыта крупных фирм
4. Снижение остроты конкурентной
борьбы в условиях монополизации
товарных рынков.
1. Отрицательного;
2. Чрезмерного;
3. Отсутствие;
4. Нерационального
1. Имеется достаточное число
потенциальных покупателей;
2. Имеются незагруженные
производственные мощности;
3. Фирма сосредотачивает усилия
на стимулировании сбыта;
4. Усилия концентрируются на
исследовании рынка.
Правильный
ответ
1,2
1,3
1,3
66
4. К аналитической
функции маркетинга не
относится
5. Наиболее важными
особенностями
современного маркетинга
являются:
6. Цели деятельности
фирмы и маркетинговые
цели:
7. Маркетинговые цели
чаще всего связаны:
8. В производствен-ную
функцию маркетинга
входят следующие
подфункции:
8. Какие из указанных
видов деятельности не
относятся к маркетингу-
1. Исследование номенклатуры и
ассортимента;
2. Организация системы
товародвижения;
3. Оценка конкурентов;
4. Изучение внутренней среды
организации.
1. «Агрессивный» сбыт,
поддерживаемый агрессивной
рекламой, и т.д.
2. Системный комплексный подход
к решению задач фирмы;
производство основано на
инновационной деятельности;
3. Ориентация на долгосрочный
коммерческий успех и т.д.
4. Тесная связь производителя с
потребителем; систематический
подбор информации по
конъюнктуре рынков;
осуществление политики низких
цен с целью расширения сбыта
1. Абсолютно идентичны;
2. Тесно взаимосвязаны и
соотносятся друг с другом как
предмет и метод;
3. Не связаны друг с другом,
совершенно различны;
4. Противоположны друг другу.
1. С самим товаром, его качеством,
созданием новинок;
2. С финансовыми результатами;
3. С организационными вопросами;
4 Со стратегией фирмы
1. Контроль за процессом
производства, контроль за
качеством производимых товаров;
2. Создание новых товаров,
моделирование показателя
конкурентоспособности;
3. Организация материальнотехнического снабжения и
управление качеством и
конкурентоспособностью
продукции;
4. Организация производства;
обучение персонала; организация
служб, контролирующих качество
производимых товаров.
1. Опрос потребителей;
2. Рекламная кампания;
3. Определение способа сбыта
2
2,3
2
1
2,3.
1
67
микс?
9. Комплекс маркетингамикс включает в себя:
10. Маркетинговая
концепция предполагает,
что планирование
коммерческой
деятельности начинается:
11. Идея социальноэтического маркетинга
выражается:
12. Что означает
маркетинговая
концепция?
2 ДЕ
Поведение
потребителей,
как основа
сегментации
рынка
1. Потребность – это;
2. Компания
сегментирует
потребителей по
товара;
4. Все ответы верны
1. Управление предприятием;
2. Совокупность инструментов
(товар, цена, сбыт, продвижение);
3. Выбор условий реализации
товара;
4. Правильного ответа нет.
1. С разработки новых товаров и
услуг;
2. С анализа данных о спросе на
товары (услуги);
3. С планирования мероприятий по
организации производственной
базы предприятия;
4. Все ответы верны.
1. Созданием высококачественных
товаров с особыми
характеристиками;
2. Учетом долговременных
интересов общества;
3. Производством товаров с
минимальными общественнонеобходимыми издержками;
4. Правильного ответа нет.
1. Компания должна тратить
больше денег на маркетинг, чем она
это делала раньше;
2.Главная цель компании должна
быть направлена на эффективное
использование ресурсов;
3. Все усилия компании должны
быть сконцентрированы на
удовлетворении потребностей
потребителей и с выгодой для себя;
4. Компания должна всегда
пытаться удовлетворять
потребности своих потребителей
независимо от своей выгоды.
1. Количество денег, которое
потребитель может использовать
для удовлетворения своих нужд;
2. Нужда, воплощенная в какую-то
конкретную форму;
3. Товар, который способен
удовлетворить нужду потребителя;
4. Все ответы верны
1. Род занятий;
2. Тип личности;
3. Статус пользователя;
2
2
2.
3
2
2
68
психографическому
признаку. Какие
признаки ей нужно
использовать
3. Сегментацией рынка
называется:
4. Согласно теории
маркетинга стратегия
сегментации рынка
имеет следующие
ограничения;
5. Сегментирование
рынка по социальноэкономическому
признаку предпо-лагает
использова-ние таких
характеристик;
6. Знания о поведении
потребителей
необходимы:
7. Наиболее важными
критериями для
сегментации
потребителей товаров
производственного
назначения являются:
8.Главными критериями
сегментации для товаров
индивидуального
пользования являются:
4. Все ответы верны
1. Выделение целевых групп
потребителей, характеризующихся
однородностью вкусов,
предпочтений, поведения в
отношении предлагаемых
предприятием товаров и услуг;
2. Выделение долей производителей
на рынке;
3. Выделение товарных групп
пользующихся наиболее высоким
спросом на рынке;
4. Все ответы верны.
1. Данные о сегменте должны быть
абсолютно точными;
2. В данном сегменте не могут
работать несколько конкурентов;
3. изменения в сегменте могут
негативно влиять на прибыль;
4. Высокие затраты на исследование
рынка и мероприятия комплекса
маркетинга.
1. Горожане;
2. Покупатели с высоким уровнем
дохода;
3. сельское население;
4. Покупатели с низким уровнем
дохода
1. При покупке нового
оборудования;
2. При расчете емкости рынка;
3. При разработке нового товара;
4. При продвижении товара на
рынок
1. Величина фирмы-покупателя;
уровень развития технологии
производства; платежеспособность;
2. Деловая репутация; личностные
характеристики руководителя;
3. Географический, личность
руководителя;
4. требования к качеству и
техническому уровню выпускаемых
изделий.
1. Сложившиеся традиции в
потреблении;
2. Уровень платежеспособности
спроса;
3. Географический, половозрастной,
1
2,3
2,4
3,4
1,2
3,4
69
9. В соответствии с
теорией мотивации
самыми последними
потребностями, в
которых нуждается
семья с самым низким
доходом являются:
10.Изучение затрат
покупателей показывает
что:
11.Что из следую-щих
переменных не является
внутри-персональной:
12.Когда потреби-тели
высказывают свои идеи
или информацию,
которые противоре-чат
ранее усвоен-ным
отношениям и
привычкам это
называется;
13. Что из следующего
не является главным в
процессе обучения:
14. Отношения к товару
15 Что из следую-щего
не является
межперсональной
переменной
16 Социальный класс
обычно определяется
терминами
ДЕ 3
1. Рынок изучается с
Исследование целью
экономический;
4. Стиль жизни; реакция на новые
товары.
1. Потребности безопасности;
2. Личные потребности;
3. Физиологические потребности;
4. Социальные потребности
2
1. На затраты влияют различия в
доходах, в возрасте и числе детей;
2. Молодые люди более
восприимчивы к новым и дорогим
товарам;
3. Одинокие люди тратят часто
слишком много;
4. Все выше приведенное верно.
1. Социальный класс;
2. Мотивация;
3. Восприятие;
4. Отношения.
1. Селективное познание;
2. Селективное восприятие;
3. Селективное познание;
4. Селективный диссонанс.
4
1. Побудительская сила;
2. Диссонанс;
3. Подкрепление;
4. Реакция
1. Легко меняются;
2. Постоянные точки зрения
личности относительно товара;
3. Надежный индикатор покупки
товара;
4. Мнение о товаре.
1. Культура;
2. Социальный класс;
3. Семья;
4. Личность.
1. Доход;
2. Занятие, образование,
собственность;
3. Доход, занятие, образование;
4. Доход, занятие и религия.
2
1. Удачно вступить в конкурентную
борьбу;
1
2
2
4
2
3
70
и
сегментация
рынка
2. Воспользоваться благоприятно
складывающейся конъюнктурой;
3. Разработки тактики поведения
фирмы, снижения рисков путем
выбора из множества
потенциальных рынков таких,
которые могут быть приоритетными
для предприятия и его товара, на
которых эффективнее можно
достичь коммерческого успеха;
4. Продать товар по высокой цене.
2. Рынок это:
1. место встречи продавца и
покупателя;
2. Место, где совершается сделка
участников рынка;
3. Механизм, позволяющий
определить соотношение спроса и
предложения на товар;
4. Большое количество
потребителей
3.Емкость рынка
1. Производителю;
рассчитывается
2. Товару;
применительно:
3. Региону сбыта и периоду
времени;
4. Жизненному циклу товара
4. Спрос на товар в
1. Нужда в конкретном товаре;
маркетинге определяется 2. Потребность в товаре;
как:
3. Нужда, воплощенная в
конкретную форму;
4. Потребность в товаре, которая
может быть оплачена
потребителями
5. Электронный рынок в 1. Закрытый;
среде Интернет не
2. Открытый;
принято рассматривать
3. Глобальный
как:
4 Локальный
6. Согласно теории
1. Данные мнений экспертов о
маркетинга к источникам динамике деловой активности
вторичной информации
инвесторов;
относят следующее
2. Данные моделирования реакции
потребителей на стимулирующие
мероприятия;
3. Результаты опроса торгового
персонала о совершенствовании
ассортимента;
4. Публикация Федеральной
таможенной службы о
внешнеторговом балансе.
7. Для того, чтобы
1. Выявлен и измерен;
сегмент рынка имел
2. Проявлять адекватный
смысл для менеджера по потенциал;
маркетингу, он должен
3. Обладать эффективным спросом;
3
3
4
1,4
1.4
4
71
быть;
8. Ниже приведен
широко используемый
принцип сегментации
рынка
9. Ниже приведены
альтернативные
стратегии сегментации
рынка:
4. Включать все вышеизложенное
1. Географический,
демографический, гетерогенный;
2. Психографический,
географический, психологический,
демографический
3. Гетерогенный, экономический,
географический;
4. Демографический и первичный.
1. Дифференцированная, недифференцированная и диффузная;
2. Концентрированная,
неконцентрированная и
дифференцированная;
3. Дифференцированная,
недифференцированная,
концентрированная;
4.Дифузная, недифузная и
дифференцированная
10. Первый шаг, который 1.Применение критерия,
надо предпринять при
определяющего хороший сегмент;
применении концепции
2. Сбор данных для анализа;
сегментации:
3. Определение принципа
сегментации;
4. Выбор целевого сегмента
11. Маркетолог,
1. Стратегии динамической
пытающийся изменить
сегментации;
товары и методы
2. Недифференцированной
маркетинга,
стратегии маркетинга;
применяемые для двух и 3. Дифференцированной стратегии
более сегментов рынка
маркетинга;
участвует в:
4. Концентрированной стратегии
маркетинга
12. При исследова-нии
1. Размер рынка и культурный
сегментов рынка какой
уровень;
из следующих видов
2. Национальность и
информации менеджер
географическое положение;
по маркетингу
3. Возраст потребителя и
использует:
образование;
4. Все перечисленное необходимо
13. Почему фирмы
1. Сегментация может помочь
сегментируют рынок:
фирме более эффективно
реагировать на нужды
потенциальных покупателей;
2. Сегментация может помочь
организации достичь своих целей;
3. Сегментация может определить
возможности для увеличения сбыта
и прибыли;
4.Все вышеперечисленное
2
2
3
3
4
2
72
14.Позицонирова-ние
товара требует, чтобы
продукт:
15. Фирма является
основным поставщиком
на рынок мужских
галстуков. Ее
специалисты
подсчитали, что каждый
год галстуки покупают
20млн. чел. и что в
среднем покупате-ли
приобретают 4 галстука
в год, тратя 10 долларов
на 1 галстук. Доля
участия этой фирмы на
рынке составляет 20%.
Рыночный потен-циал
реализации галстуков
может составлять
16. Сегментация товара:
1. Конкурировал непосредственно с 2
конкурентами, но с подчеркиванием
его особых качественных
характеристик;
2. Конкурировал с конкурентами по
аналогичным качественным
характеристикам на одном и том же
рынке;
3. Конкурировал с конкурентами по
аналогичным качественным
характеристикам, но на другом
рынке;
4. Искал свою собственную нишу на
рынке.
1. 200 млн.дол.
4
2. 80 млн. дол.
3. 400 млн.дол.
4. 800 млн. дол.
1. Основывается на типах товаров,
приобретенных различными
демографическими группами;
2. Основывается на сходстве,
которое люди замечают в
различных доступных им товарах;
3. Предполагает, что люди могут
различать товары и выделять
товары, в наибольшей степени
удовлетворяющие их потребности;
4. Определяют сегменты, которые
объединят тех потребителей,
которые не удовлетворены текущим
ассортиментом продуктов
3
73
Тест 2
ДЕ 4 Товарная
политика и
конкурентоспо
собность
продукта
1.Согласно теории
маркетинга установите
соответствие частных
видов кривых ЖЦТ с
характеризующими их
утверждениями
1. Классический ЖЦТ;
2. Увлечение;
3. Сезонность;
4. Провал.
2.Рынок товаров
потребительского
назначения состоит из:
1. Компаний, которые
приобретают товары для их
последующей реализации;
2. Покупателей,
приобретающих товары для
личного пользования;
3. Людей, приобретающих
товар для продажи;
4. Фирм-производителей
товаров потребительского
назначения.
1. Распространением через сеть
специальных магазинов;
2. Приобретением на большую
сумму денег;
3. Отсутствием необходимости
в дополнительных
консультаций с продавцом;
4. Все ответы верны
1. Управление ЖЦ товаров и их
конкурентоспособностью;
2. Поиск потребителей,
желающих приобрести товар;
3. Производить как можно
больше товаров;
4. Правильного ответа нет.
1. Наличие нескольких
упаковок для товара;
2. Позиции, с которых
рассматриваются
3. Товары
повседневного спроса
характеризуются:
4. Задачей товарной
политики является
5.Понятие «уровни
товара» отражает:
Сбыт товара
стабильный в
течении
длительного
времени;
Сбыт быстро
нарастает, а
затем быстро
снижается;
Сбыт
изменяется по
периодам,
разнесенных во
времени;
Сбыт не
достигает
запланированн
ых
показателей.
2
3
1
2
74
характеристики товара;
3. Сорт товара, его качество;
4. Все ответы верны
6. Комплекс потре1. Качеством товара;
бительских и стои2. Конкурентоспособностью
мостных характе-ристик товара;
товара, определяющих
3. Преимуществом товара;
его успех на рынке в
4. Базовыми качествами товара
условиях широкого
предложения
конкурирующих
товаров- аналогов
называется:
7. Товар в маркетинге – 1. Любой продукт деятельносэто:
ти (включая услуги), предназначенный для реализации;
2. Продукт деятельности,
предложенный на рынке для
продажи по определенной цене
и по этой цене пользующийся
спросом как удовлетворяющий
потребности;
3. Результат исследований,
разработок и производства;
4. Продукт деятельности
становится товаром в момент
осуществления по его поводу
сделки купли-продажи.
8. Основной целью
1. Активный поиск новых
фирмы, чьи изде-лия
потребителей;
находятся в стадии
2. Сохранение существующих
зрелости является:
покупателей, т.к. новых всегда
труднее найти;
3. Активные усилия по дискредитации конкурентов на рынке;
4. Переход к стратегии
плавающей среды
9. Какое преимущество 1. Наличие марки повышает
получает потребитель,
качество изделия;
покупая товар с маркой: 2. Наличие марки снижает цену;
3. Наличие марки облегчает
принятие решения
потребителем;
4. Наличие марки повышает
ценность изделия
10. Какой из ниже
1.Как мы сохраним своих
перечисленных
покупателей?
вопросов является для
2.Какие товары мы должны
фирмы важнейшим при продавать?
определении линии
3.Будут ли наши товары
товара:
удовлетворять потребности
при продаже?
2
2
2
3
1
75
11. Товар наилучшим
образом определяется
как:
ДЕ 5
Рыночное
ценообразован
ие
12. Заключитель-ной
стадией процесса
разработки нового
продукта является:
13. Что в наибольшей
степени будет
стимулировать продажи
на стадии зрелости
товара?
14. Что из ниже
перечисленного может
быть достигнуто через
упаковку?
15. Какой ассортимент
товаров по ширине и
глубине лучше всего
подходит для
небольшого магазина
автозапчастей
1.Ценовая политика
предприятия не
включает в себя
2. Чем отличается
стратегия
ценообразования,
направленная на
продажу товаров по
низким ценам, от
распродажи?
3. Уровень
производства и продажи
товара, при котором
фирма не получает ни
прибылей ни убытков,
называется?
4. Чем отличается
минимальная цена
товара?
4. Как часто нам следует
вводить на рынок новый товар?
1. То, что производит фирма и
пытается сбыть на рынке;
2. То, что фирма надеется
удовлетворить покупателей;
3. То, что продается ради
прибыли;
4. Нет верного ответа
1. тестирование на рынке;
2. Планирование производства;
3. Маркетинговый анализ;
4. Анализ конкурентов.
1. Улучшение качества;
2. Активизация рекламы;
3. Улучшение обслуживания;
4. Снижение цены.
2
2
4
1. Информативность;
2. Функциональность;
3. Узнаваемость;
4. Все перечисленное выше.
1. Узкий\узкий;
2. Узкий\широкий;
3. Широкий\глубокий;
4. Узкий\глубокий.
4
1. Определение базисных цен;
2. Расчет лизинговых платежей;
3. Определение цен с учетом
условий поставки товара;
4. Все ответы верны.
1. Длительностью действия;
2.Величиной цены, по которой
продается товар;
3. Ничем не отличается;
4. Все ответы верны.
2.
1. Точкой рентабельности;
2. Порогом рентабельности;
3. Точкой безубыточности;
4. Порогом издержек
3
1. Издержками фирмы;
2. Спросом на товар;
3. Предложением товара;
4. Эластичностью спроса.
1
4
1
76
5. Как называется
подход к ценообразованию, когда фирма
устанавли-вает разные
цены для потребителей
в разных концах
страны?
6. Агрегатный метод
ценообразования
предполагает:
7. На каком
конкурентном рынке
возможна «война цен»?
1. Дискриминационный;
2. Демографический;
3. Географический;
4. Региональный
4
1. Расчет удельной цены
единицы ведущего параметра
качества товара;
2. Определение зависимости
изменения цены от изменения
технико-экономических
параметров продукции;
3. Экспертную оценку
потребительских параметров
продукции;
4. Суммирование цен
отдельных конструктивных
частей изделий, входящих в
параметрический ряд.
1. Олигополия;
2. Монополия;
3. Совершенная конкуренция;
4. Монополистическая
конкуренция
1. Ценовые факторы;
2. Экономические факторы;
3. Психологические факторы;
4. Географические факторы.
4
8. Какие факторы
учитываются в случае,
когда покупатель за
духи стоимостью 10
руб. готов заплатить 100
руб., считая, что цена
связана с нечто особым?
9. Цене потребления –
1. Цена рынка, по которой
это:
покупатель готов приобрести
товар;
2. Цена рынка плюс
эксплуатационные расходы в
период использования товара
(включая его утилизацию);
3. Цена рынка плюс стоимость
доставки товара до
потребителя;
4. Все ответы верны.
10. Какие из факторов
1. Цели маркетинговой
не учитываются при
деятельности;
определении цены на
2. Цены на другую продукцию
продукт?
предприятия;
3. Цены на продукт в прошлом
году;
4. Финансовое положение
предприятия.
4
3
2
2,3
77
11. Каковы
максимально могут
быть затраты на
маркетинг при
производстве и
продвижении мужских
зонтов, если на один
зонт уходит материалов
на 8 долларов, основные
средства
амортизируются в
размере 800 тыс.
долларов в год, фирма
производит 400 тыс.
зонтов в год по цене 16
долларов за штуку с
нормой прибыли не
менее 20%?
12. По какой цене
фирмы А следует
продавать
производимые ею
стулья, если на один
стул уходит материалов
на 10 у.е., годовая
амортизация
оборудования составила
800 тыс. у.е., на
проведение выставкипрезентации выделено
400тыс. у.е.,
производственные
мощности позволяют
выпускать 200 тыс.
стульев в год, а
оптимальные
показатели достигаются
при прибыли равной
324 тыс. у.е. в год и
загрузке
производственных
мощностей на 90%?
13. Все из следующих
заявлений относительно
цены являются
правильными кроме:
1. 1,333,333 дол.
2. 1,666,666 дол.
3. 2.333,333 дол.
4. 3, 333,666 дол.
1
1. 18,47 у.е.
2. 12,22 у.е.
3. 9,23 у.е.
4. 27,43 у.е.
1.
1. Цена является главным
фактором рыночного спроса на
определенный продукт;
2. Марка продукта не оказывает
влияния на его цену;
3. Цена оказывает влияние на
положение фирмы в
конкурентной борьбе;
4. Цена влияет на рыночную
долю фирмы.
2
78
14. При наступлении
стадии зрелости в ЖЦ
товара, вероятно цена:
15. Стабилизация цены
больше всего имеет
смысл в:
1. Увеличивается;
2. Уменьшается;
3. Остается прежней;
4. Цена не зависит от стадии
ЖЦ товара
1. Совершенной конкуренции;
2. Олигополистической
конкуренции;
3. Монополистическая
конкуренция;
4. Любой конкуренции.
2
1
Тест 3
ДЕ 6 Товародвижение и
каналы
распределения
1. Специфика
организации
товародвижения
главным образом
связана:
2. К основным типам
сбытовой деятельности
относится сбыт:
3. Основными
подфункциями сбыта
являются:
4. К основным видам
посредников относятся:
1. Кадровым потенциалом
фирмы;
2. Сложившимся опытом
работы на фирме;
3. Особенностями товара и
объемом операций;
4. Верного ответа нет.
1. Через собственную сбытовую сеть; через независимую
сбытовую сеть; через систему
независимых агентов;
2.Через дистрибьюторов; через
комиссионные дома;
3. Через дилеров; через
дистрибьюторов, через других
посредников;
4. Через дистрибьюторов и
дилеров.
1. Осуществление товарной
политики, организация системы
товародвижения, проведение
ценовой политики,
коммуникации;
2. Организация
посреднического звена,
создание складов, организация
рекламных кампаний;
3. Организация оптовой и
розничной торговли;
4. Осуществление товарной
политики и организация
розничной торговли
1. Дистрибьюторы;
2. Купцы, агенты,
комиссионеры, брокеры;
3. Оперирующие на внешнем
3
1
1
2
79
5. Что понимается под «
каналом
распределения»?
6. Выбор канала
товарораспределе-ния
должен быть сделан:
7. Брокер – это
посредник, который:
8. Наиболее часто
используемыми
формами расчетов с
посредниками являются:
9. Важными стимулами
для посредников
являются:
10. Как называется
подгонка товара
участниками канала
рынке и на внутреннем рынке;.
4. Брокеры и купцы
1. Сбытовые службы
предприятия;
2. Совокупность различных
видов транспорта для доставки
продукции потребителям;
3. Совокупность
взаимосвязанных организаций,
делающих продукт доступным
потребителям;
4. Доставка товара
потребителям
1. Во время разработки
продукта;
2. Перед тем, как назначить
цену;
3. После того, как разработана
стратегия продвижения;
4. Ни один из вышеуказанных
моментов.
1. Покупает товар в
собственность и перепродает
его от своего имени;
2. Торгует со склада;
3. Только сводит владельца
товара и потенциального
покупателя;
4. Все ответы верны.
1. Фиксированная сумма
вознаграждения;
2. Разница между ценой
владельца товара и ценой
продажи покупателя;
3. Определенный процент от
суммы продаж; «кост плас» –
стоимость организации продаж
плюс определенный процент от
суммы продаж;
4. Верного ответа нет.
1. Только размер оплаты;
2. Кроме размера оплаты,
престиж компаниипроизводителя и моральное
удовлетворение;
3. Географическая близость к
компании-производителю;
4. Размер оплаты и
географическая близость.
1. Стимулирование сбыта;
2. Приспособление товара;
3. организация товародвижения;
3
2
3
3
2
2
80
распределения под
требования
потребителей?
11. Перемещение
товаров и услуг от
изготовителя к
посреднику, а затем к
потребителю
называется:
4. Товародвижение
1. Прямым каналом
3
распределения;
2. Косвенным каналом
товародвижения;
3. Товародвижением с
посредником;
4. Косвенным каналом
распределения
12. Изыскание и
1. Организацией
4
использование средств
товародвижения;
для покрытия издержек
2. Финансированием;
по функциониро-ванию 3. Принятием рынка;
товара называется:
4. Кредитованием
13. При высокой
1. Прямые каналы
3
концентрации рынка в
распределения;
одном районе, разбросе
2. Реализацию изделий оптовым
потребите-лей в другом и посредникам;
небольшом спросе на
3. Смешанные каналы
продукцию одной
распределения;
номенклатурной позиции 4. Косвенные канала
целесооб-разно
распределения.
использовать:
14. Функции рознич-ной 1. Распределением;
2
торговли по созданию
2. Подбором;
широкого ассортимента 3. Сбором;
продукции с тем, чтобы 4. Сортировкой.
потребители могли
выбирать товары разных
марок, цен, моделей,
называется:
15. Совокупность фирм
1. Каналом распределения;
4
или отдель-ных лиц,
2. Товародвижением;
которые принимают на
3. Оптовыми поставщиками;
себя или помогают
4. Оптовиками
передать кому-то
другому право
собственности на
конкретный товар или
услугу на пути от
производителя к
потребителю,
называются:
ДЕ 7
Коммуникационная
политика и
продвижение
товара
1. Какой из методов
продвижения продукта
является наиболее
дорогим (на единицу
продаж)?
1. Персональная продажа;
2. Реклама;
3. Связь с общественностью;
4. Стимулирование сбыта.
1
81
2. Принципиальная
разница между
паблисити и рекламой
заключается в том, что
реклама:
3. Основное назначение продвижение
товара заключается в
том, чтобы корректировать, убеж-дать
и состязаться
(конкурировать)
4. Оптовое предприятие закупило
очень удачную партию
заморожен-ного
апельсинового сока и,
чтобы не хранить
большие запасы этого
про-дукта, оно хотело
бы быстро продать его
розничным торговым
предприя-тиям. Какой
стимулирующий
элемент следует
использовать?
5. Продвижение в
маркетинге
предназначено для:
6. Реклама – всегда
необходимая часть
успешной програм-мы
маркетинга. Хотя
продвижение товара
является важным, это
наиме-нее динамичный
элемент маркетинговой смеси.
7. Субмаркеры фир-мы
«Х» постоянно меняют
свои рекла-мы,
описывая новые
изделия для прода-жи
1. Использует ТВ, а паблисити
нет;
2. Использует эмоциональное
обращение, а паблисити –
рациональное;
3. Оплачена и открыто
поддерживается, тогда как
паблисити – нет;
4. Размещается специальным
агентством, а паблисити
организуется совместными
силами
1. Да;
2. Нет;
3. Только конкурировать;
4. Только убеждать,
3
1. Рекламу;
2. Личную продажу;
3. стимулирование сбыта
(продаж);
4. паблисити (гласность)
2
1. Коммуникации;
2. Убеждения;
3. Состязания;
4. Для реализации всего
вышеперечисленного
1. Да;
2. Нет;
3. Возможно;
4. Правильного ответа нет
4
1. Доска объявлений (на улице);
2. Почта;
3. Журналы;
4. Газеты.
3
1
2
82
и цены, по кото-рым их
предлагают. Какое
средство наименее
подходит для
размещения рекламы?
8.Термин «частота»
1. Тому, как часто читатель
относится к:
берет журнал;
2. Тому, сколько раз за
конкретный период времени
должен столкнуться представитель целевой аудитории с
рекламным обращением;
3. Тому, сколько раз реклама
«запускается» за данные
периоды времени;
4. Тому, как быстро читатель
реагирует на рекламу
9. Самая многочис1. Еженедельных газет;
ленная аудитория
2. Бесплатных местных газет;
вторичных читателей
3. 2Глянцевых» журналов;
бывает у:
4. Радиожурналов
10. Вице-президент по 1. Лучшая достигаемость;
маркетингу мага-зина
2. Более эффективные
розничной тор-говли
визуальные средства;
разрабатывает смету
3. Рекламы могут быть
расходов на рекламу
сохранены потребителями;
при помощи метода
4. Ничего из
цели и зада-чи. Ее цель вышеперечисленного.
– очис-тить полки от
мед-ленно
продающегося товара, и
она пытает-ся выбрать
между размещением
рекла-мы на радио или
газетах. Что из указанного ниже явля-ется
преимуществом радио
перед газетой в плане
достижения цели?
11. Какое из средств
1. Газеты;
массовой информа-ции 2. Телевидение;
затраты рекламодателя 3. Журналы;
максимальны:
4. Почтовая рассылка.
12. Основными
1. Реклама, паблик рилейшнз,
формами
стимулирование продаж, перкоммуникации в
сональная продажа, участие в
маркетинге являются:
выставках и ярмарках;
2. Только реклама и паблик
рилейшнз;
3. Только персональная
продажа и стимулирование
продаж;
2
3
4
2
1
83
13. Чтобы рационально выбрать канал
распростране-ния
рекламных посланий,
проводят специальную
работу по анализу
средств массовой
информа-ции по
следующим критериям:
14. Основной задачей
паблик рилейшнз
является:
ДЕ 8 Особенности маркетинга в различных сферах
бизнеса.
4. Все ответы верны.
1. Охват, доступность,
стоимость, авторитетность;
2. Уровень профессионализма
сотрудников средств массовой
информации;
3. Только стоимость;
4. Стоимость и охват.
1
1
15. К существенным
факторам, которые
определяют объем
рекламных затрат
организации не
принято относить:
1. Создание и сохранение
имиджа предприятия;
2. Разработка рекомендаций по
совершенствованию внутренней среды предприятия;
3. Адекватное осуществление
ценовой политики;
4. Все ответы верны.
1. Фазу жизненного цикла
рекламируемого товара;
2. Финансовые возможности
организации;
3. Состояние валютного курса;
4. Состояние товарного рынка.
1. Факторы, которые
используют инвесторы
при оценки
территории:
1.Финансовые;
2.Технические;
3. Мягкие и жесткие;
4. Все используются
3
2. Ни фирмы оказывающие услуги, ни
потребители не могут
создавать запасы услуг.
Это связано с такой
характеристикой
услуги, как:
3. Согласно теории
маркетинга
распределение
(товародвижение)
продукции В2В
соответствует
утверждениям:
1. Несохраняемость;
2. Непостоянство качества;
3. Неотделимость от источника;
4. Неосязаемость.
1
3
1. Используются обычные
1,2
прямые каналы;
2. Участники обладают
специальными знаниями;
3. Используются обычные
многоуровневые каналы;
4. Преобладают различные
закупки
4.Субъекты маркетинга 1. По срокам проживания;
3
мест
2. По демографии;
классифицируются:
3. Резиденты и нерезиденты;
4. Резиденты и местные жители.
5. На итоговый
1. Клиент;
3
результат оказания
2. Продавец;
услуг влияют:
3. Клиент и продавец;
84
6. Продукция производственно-технического назначения
отличается от
потребительских
товаров вследствие:
7. Факторы,
определяющие
конкурентоспособност
ь региона:
8. При разработке
процесса оказания
услуг используются
методы:
9. При покупке товаров
производственного
назначения решение
принимается:
ДЕ 9
1. Маркетинговая
структура как
целостная совокупность механизмов
рыночного взаимодействия содержит
компоненты:
2. План маркетинга
включает:
3. Установите
соответствие между
принципами
маркетингового
планирования и их
сущностью:
4. Материальная среда.
1. Себестоимости;
2. Конечного применения;
3. Срочности решения о
покупки;
4. Цены принятия
неправильного решения.
1. Величина валового
регионального продукта;
2. Эффективностью бизнеса;
3. Позиция региона среди
других регионов в
определенной группе;
4. Все ответы верны.
1. Диаграмма соприкосновения
точек;
2. Потребительский протокол;
3. Метод реинжиниринга;
4. Построения «дерева целей»
1. Руководителем организации;
2. Непосредственным
потребителем товара;
3. Специальной командой;
4. Группой лиц предприятия.
1. Схему организационного построения, штатное расписание;
2. Стратегии привлечения
потребителей;
3. Модель менеджмента;
4. Должностные инструкции по
перераспределению
полномочий.
1. Мероприятия по
совершенствованию продукта;
2. Эффективного продвижения
продукта к потребителю;
3. Увеличению объема продаж;
4. Система мероприятий по
достижению намеченных целей
фирмы.
1. Многовариантность;
2. Системность;
3. Гибкость;
4. Скользящее планирование.
2
1
1,2,3.
3
1,3,4.
4
1.
Маркетинговый
план предусматривает
различные
варианты событий во внешней
среде и внутри
фирмы;
2.
Маркетинговый
85
4. Маркетинговая
служба должна
обеспечить
выполнение таких
направлений, как:
5. Специфика
организационного
построения службы
маркетинга учитывает
такие факторы, как:
6. Реструктуризация
как система
совершенствования
управленческого
процесса предполагает:
1. Совершенствование производственного потенциала;
2. Разработка технологической
карты выполнения
производственных операций;
3. Разработка рекомендаций по
освоению новых рынков сбыта,
привлечению потребителей и
сервисному обслуживанию;
4. Созданию эффективных
коммуникаций в результате
рекламной деятельности, участия в ярмарочно-выставочной
торговле и организации связи с
общественностью
1. Вид деятельности, объем
производства, численность;
2. Географическую удаленность от потребителей и
источников сырья;
3. Популярность компании;
4. Культуру организации
1. Формирование товарного
ассортимента;
2. Создание надежной системы
товародвижения;
3. Стимулирование сбыта;
план направляет
на удовлетворение
потребностей
клиента все
систе-мы
организации;
3.
Маркетинговый
план
предусматривает использование резервов в
случае нехватки
средств;
4.
Маркетинговый
план требует
пересмотра при
изменении
внеш-них
условий или
через равные
промежутки
времени.
3,4
С
4
86
7. Маркетинговый
аудит:
4. Совершенствование производственной, информацион-ной,
организационной струк-туры для
успешного продви-жения
продукта на рынок.
1. Определяет цели фирмы;
3
2. Определяет прогноз сбыта;
3. оценивает коммерческую
состоятельность бизнеса и
определяет дальнейшие
перспективы организации;
4. Все ответы верны.
87
Карельский институт туризма – филиал
Негосударственного образовательного учреждения
высшего профессионального образования
Российская международная академия туризма
Кафедра менеджмента и туризма
Принята на заседании кафедры
Менеджмента и туризма
«____» ____________ 2013г. Протокол №_
Зав. кафедрой
____________________ к.п.н. Хуусконен Н. М.
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
МАРКЕТИНГ
(Б.3.Б.2.)
направления подготовки 080200.62 – Менеджмент
профили:
Менеджмент туризма
Менеджмент гостиничных и ресторанных предприятий
квалификация (степень) выпускника - бакалавр
Петрозаводск 2013г.
88
Рабочая программа учебной дисциплины «Маркетинг» составлена в соответствии с
требованиями Федерального государственного образовательного стандарта высшего
профессионального образования (ФГОС ВПО), обязательными при реализации основной
образовательной программы бакалавриата по направлению подготовки 080200.62
Менеджмент образовательными учреждения высшего профессионального образования на
территории Российской Федерации, имеющими государственную аккредитацию.
Рабочая программа составлена на основе учебного плана направления подготовки,
примерной программы дисциплины «Маркетинг» и предназначена для обучения
студентов, изучающих маркетинг в качестве дисциплины базовой части (Б.3.Б2.)
1. Цели и задачи дисциплины
Целями освоения дисциплины «Маркетинг» являются:
 ознакомление
студентов
с
теоретическими
основами
и
инструментами
маркетинга и овладеть методами их практического использования.
 формирование маркетингового мировоззрения на основе знания особенностей
рыночных отношений;
 воспитание навыков культуры в предпринимательской деятельности.
Задачи дисциплины.
Изучение дисциплины предполагает решение следующих задач:

формирование представления о сущности маркетинга и его месте в управлении
туристской фирмой;

овладение навыками сбора, обработки и анализа информации о факторах
внутренней и внешней среды туристской фирмы.

овладение технологиями и общими закономерностями системы продаж в
туристской индустрии;

приобретение навыков в разработке и реализации мероприятий оперативного
характера в соответствии со стратегией компании.
2.
Место дисциплины в структуре ООП
Дисциплина "Маркетинг" относится к базовой части профессионального цикла
учебных дисциплин (Б.3.Б.2.)
89
Изучение данной дисциплины базируется на знаниях, приобретенных студентами
при изучении макро- и микроэкономики, поскольку усвоение методологии маркетинга
требует знаний теории экономики. Учитывая то, что маркетинг является функцией
менеджмента, знание основ менеджмента является обязательным для изучения
дисциплины. Будущему менеджеру в сфере туризма при исследовании рынков
необходимы знания по мировой экономике и статистике.
Данная
учебная
дисциплина
является
предшествующей
для
изучения
профессиональных дисциплин учебного плана - финансовый менеджмент, стратегический
менеджмент, международный маркетинг.
Разделы дисциплины и междисциплинарные связи с учебными дисциплинами
№
п/п
1
2
4
5
Наименование учебных дисциплин
Сопутствующие:
Учет и анализ
Финансовый менеджмент
Последующие:
Инновационный менеджмент
Управление проектами
№ № разделов данной дисциплины, связанных с
учебными дисциплинами
Модуль 1 Модуль 2 Модуль 3 Модуль 4
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
3. Требования к результатам освоения дисциплины
Индекс Название компетенции Содержание компетенции (в результате изучения дисциплины
компестудент должен)
тенций
Знать
Уметь
Владеть
ОК-12 Осознание
- теоретические
-исследовать рынки - современными
социальной
основы и цель
-выявлять
маркетинговыми
значимости своей маркетинга
неудовлетворенные методами при
будущей
- концепции,
потребности
исследовании,
профессии,
принципы,
потребителей
анализе и
обладанием
инструменты
-применять
удовлетворении
высокой
маркетинга
маркетинговые
современных
мотивацией
к
инструменты для
потребителей
выполнению
решения
профессиональной
маркетинговых
деятельности
задач
ПК-5 Способность
- методы
-эффективно
-навыками
эффективно
планирования и
работать в группе
разрешения
организовать
организации
при решении
проблемных
групповую работу на коллективной и
совместных
ситуаций
основе знания
индивидуальной
маркетинговых
возникающих в ходе
процессов групповой работы
задач
реализации
динамики и
туристского
90
принципов
формирования
команды
ПК-8 Способность
оценивать условия и
последствия
принимаемых
организационноуправленческих
решений
ПК-7 Способностью к
анализу и
проектированию
межличностных,
групповых и
организационных
коммуникаций
ПК-10 Способность
участвовать в
разработке
маркетинговой
стратегии
организаций,
планировать и
осуществлять
мероприятия,
направленные на ее
реализацию
- закономерности
функционирования
современной
экономики
- организационные
аспекты
производственной и
коммерческой
деятельности
- сопоставлять
разные точки
зрения при
принятии
организационноуправленческих
решений
- интерпретировать
полученные
результаты и
обосновывать
управленческие
решения
-природу, виды и
- анализировать
форму коммуникаций межличностные,
- технологии доступа и групповые и
поиска информации
организационные
коммуникации
- методы
- использовать
маркетинговых
маркетинговую
исследований
информацию
- методы сегментации - знать основные
рынка - виды стратегий теоретические и
- пути реализации
практические
маркетинговых
направления и
стратегий
проблемы
взаимодействия
предприятия
туристской
индустрии и
потребителей
- разрабатывать
маркетинговые
стратегии развития
предприятия в
индустрии туризма
ПК-30 Знание
- базовые ценности
- использовать
экономических основ российских
маркетинговую
поведения
потребителей на
информацию о
организаций, иметь разных типах рынков потребителях и
представление о
(В2С и В2В)
микро и макро
различных
- виды спроса
среде
структурах рынков и - факторы влияющие на - составлять
продукта и
реализации
маркетинговых
программ
- навыками
производственной и
коммерческой
деятельности фирмы
- навыками
маркетингового
анализа
деятельности
предприятия
туристской
индустрии
- навыками
поддержания
личных и групповых
коммуникаций
- способность и
готовность к
разработке и
реализации
маркетинговых
стратегий с
использованием
современных
технологий и
методов
проектирования
-навыками оценки
удовлетворенности
потребителей
услугами
туристской
индустрии
-навыками оценки
91
способностью
проводить анализ
конкурентной среды
отрасли
поведение
программу
потребителей
исследования
- методы исследования потребителей,
поведения
материалы для
потребителей
анкетирования
- мотивы потребителей - планировать и
-факторы влияющие на проводить
конкурентную среду исследование
- методы оценки
- оценивать
конкурентоспособностиконкурентные
отрасли
преимущества
организации и
отрасли в целом
ПК-36 Умение использовать - виды и методы
в практической
маркетинговых
деятельности
исследований
организаций
-методы обработки
информацию,
данных
полученную в
маркетинговых
результате
исследований
маркетинговых
-теоретические основы
исследований и
организации
сравнительного
маркетинговой
анализа лучших
деятельности
практик в
менеджменте
-оценивать
полученную
информацию и
уметь ее
использовать для
решения
конкретных
маркетинговых
задач
конкурентной среды
отрасли на основе
маркетинговых
исследований
-навыками в
соответствие с
конкурентной
средой
разрабатывать
товарную,
сбытовую, ценовую
и
коммуникационную
политики
маркетинга
- навыками анализа
маркетинговой
информации для
решения
организационных
работ
- навыками
разработки
организационных
структур маркетинга
- навыками
организации
маркетинговых
работ
92
4.
Объем дисциплины и виды учебной работ
Форма обучения – очная
Вид учебной работы
Аудиторные занятия (всего)
В том числе:
Лекции (Л)
Практические занятия (ПЗ)
Семинары (С)
Лабораторные работы (ЛР)
Другие виды аудиторных занятий (ДВ)
Самостоятельная работа (СР) (всего)
В том числе:
курсовой проект (работа) (КП, КР)
расчетно-графические работы
Реферат
другие виды самостоятельной работы
Вид промежуточной аттестации
Общая трудоемкость
часы
зачетные единицы
Всего
часов /
зачетных
единиц
87
В том числе
активные и
интерактивные
формы (АИФ)
35
52
4
5
41
36
15
17
18
21
34
18
57
36
93
26
16
51
Зачет
КП
экзамен 36
216
6
26
16
41
10
зачет КП,
экзамен
36
108
3
108
3
Всего
часов /
зачетных
единиц
24
В том числе
активные и
интерактивные
формы (АИФ)
6
7
12
12
12
4
6
6
12
6
6
6
Форма обучения – заочная
Вид учебной работы
Аудиторные занятия (всего)
В том числе:
Лекции (Л)
Практические занятия (ПЗ)
Семинары (С)
Лабораторные работы (ЛР)
Другие виды аудиторных занятий (ДВ)
93
Вид учебной работы
Самостоятельная работа (СР) (всего)
В том числе:
курсовой проект (работа) (КП, КР)
расчетно-графические работы
Реферат
другие виды самостоятельной работы
Вид промежуточной аттестации Зачет, КП, экзамен
Общая трудоемкость
часы
зачетные единицы
Всего
часов /
зачетных
единиц
179
В том числе
активные и
интерактивные
формы (АИФ)
6
7
92
87
26
26
16
137
13
216
6
10
16
76
61
Зачет
КП,
4
Экзамен
9
108
108
3
3
5. Содержание дисциплины
5.1.Содержание разделов дисциплины
№
Разделы дисциплины
п/п
и наименование тем
Содержание тем
Раздел 1. Маркетинг как философия бизнеса.
1.
Сущность, принципы,
Предмет и задачи курса. Определение маркетинга, основные
концепции маркетинга
принципы и задачи. Значение маркетинга в условиях рынка.
Маркетинг и общество. Виды маркетинга. Развитие концепций
маркетинга, современная концепция маркетинга.
2.
Функции и система
Основные функции маркетинга. Факторы макро и микросреды.
маркетинга.
Система маркетинга. Понятие комплекса маркетинга.
Функции
3.
и
система
маркетинга.
Специфика потребительского(В2С) и промышленного(В2В)
маркетинга. Особенности маркетинга услуг.
Раздел 2. Исследования рынка
4.
Исследование и
Количественное и качественное исследование. Полевое и
мониторинг рынка.
кабинетное. Цели, формы проведения, условия использования.
Процесс и дизайн маркетингового исследования. Поисковое,
94
описательное и причинное исследование. Типы ошибок при
разработке маркетингового исследования.
Виды рынков и их
5.
параметры.
Понятие и параметры рынка. Система маркетинговой
информации.
6.
Цели, содержания и
Методы и инструменты исследования рынка.
методы исследования
Подходы и методы формирования выборки.
рынков.
Представление результатов исследования рынка и их
использование.
Анализ потребителей.
Анкета - основной инструмент проведения полевого исследования.
Этапы разработки анкеты.
7.
Факторы, влияющие на поведение потребителей.
Сегментация рынков.
Сегментация рынка, признаки сегментации, методы сегментации
(семишаговая сегментация, метод по совокупности признаков,
8.
метод Чекановского).
9.
Выбор целевого рынка,
Выбор целевых сегментов, позиционирование, бенчмаркинг.
позиционирование
Стратегии выхода на рынок. Подходы к позиционированию
товара (услуги),
(карты-схемы восприятия). Прогнозирование спроса.
прогнозирование
спроса.
Раздел 3. Инструментальные маркетинговые стратегии: товарная, ценовая,
сбытовая, коммуникационная
ТоварноТоварная политика фирмы: маркетинговое представление товара.
10.
ассортиментная
Понятие комплекса товара и услуги. Родовой товар (услуга),
политика.
осязаемый товар, товар с подкреплением, потенциальный товар.
Маркетинговые
Жизненный цикл туристского продукта и его виды. Финансовые
характеристики товаров
потоки на различных фазах жизненного цикла. Процесс
и его жизненный цикл.
нововведений: генерация идей, экономическая оценка проектов,
разработка
туристского
продукта
(услуги),
проверка
испытание, рыночное внедрение.
Оценка
11.
конкурентоспособности
туристского продукта
Конкурентоспособность тур продукта и пути ее повышения.
95
и
(услуги).
Понятие и показатели конкурентоспособности. Методы оценки и
сфера их применения.
Ассортиментная
12.
политика.
Формирование номенклатуры и ассортимента на тур. фирме.
Широта и глубина ассортиментной программы. Сервисная и
гарантийная политика.
13.
Товарно-рыночные
Товарно-рыночные стратегии; матричные методы используемые
стратегии: матричные
при их разработке. Виды стратегий. Матрица БКГ. Матрица
методы, используемые
Хоуфера и ее использование при формировании стратегии на
при их разработке.
этапах жизненного цикла товара (услуги ).
Виды и методы уста14.
новления цен на
Роль и экономическая интерпретация цены, виды цен в
туристкие продукты и
рыночной экономике. Цена как инструмент маркетинга.
услуги.
Особенности ценообразования на рынке услуг. Порядок
установления цен на товары (услуги). Особенности методов
расчета исходной цены. Факторы, определяющие конечную цену
товара (услуги) и их учет. Методы определения цен при разных
конъюнктурных условиях.
15.
Стратегии
Виды стратегий и условия их применения. Изменение ценовой
ценообразования.
политики на этапах ЖЦ услуги. Конкурентное, ассортиментное,
географическое
и
стимулирующее
ценообразование.
Определение ценовой линии.
16.
Организация
Каналы товародвижения и их характеристика. Выбор политики
распространения и
товародвижения и сбыта. Товародвижение, сбыт и сервис
продаж тур продуктов.
маркетинговой деятельности. Основные понятия, формы и
методы организации сбыта. Виды посредников. Роль и функции
дилеров. Организация контактов с потребителями.
17.
Виды каналов
Виды каналов товародвижения и сбыта в маркетинге. Реализация
товародвижения.
функций распределения в различных дистрибутивных системах.
маркетинговые сбытовые системы: вертикальные,
горизонтальные, смешанные.
18.
Обоснование выбора
Количественный и качественный подход при выборе каналов
каналов распределения.
товародвижения. Принятие решений по структуре каналов сбыта:
интенсивное, эксклюзивное, селективное распределение. Сбыт
96
через торговлю. Виды и функции оптовой и розничной
торговли. Задачи маркетинговой логистики: складирование,
транспортирование, расфасовка. Определение оптимального
размера заказа. Франчайзинг.
19.
Организация продаж,
Оптовая и розничная торговля. Экономические расчеты в
экономические
розничной торговле. Расчет наценок и скидок.
расчеты.
20.
21.
Организация и техника
Комплекс продвижения в маркетинге. Особенности продвижения
продвижения услуги к
на разных типах рынка. Реклама: виды и способы
покупателю.
рекламирования, бюджет рекламной кампании.
Коммуникации в
Коммуникационный процесс в маркетинге. Виды маркетинговых
маркетинге.
коммуникаций (Интернет-лекция). Разработка
коммуникационной политики: выявление целевой аудитории,
определение желаемой ответной реакции, выбор обращения,
выбор средств распределения информации. Учет обратной связи.
Реклама. Стратегия продвижения услуги и привлечения
потребителей.
22.
Техника
Функции рекламы. Выбор носителей рекламы и содержания
рекламирования и
рекламного послания. Периодичность и сезонность рекламы.
организации рекламной
Интернет маркетинг.
компании.
Раздел 4. Экономика и планирование маркетинговой деятельности
23.
Организация и
Цели и задачи планирования маркетинга. Содержание плана
управление
маркетинга. Разработка программы маркетинга на предприятиях
маркетингом
и ее обеспечение. Способы формирования бюджета маркетинга.
Выбор организационной
24. структуры управления
маркетингом.
Организация маркетинговой деятельности на предприятии. Роль
и функции маркетинговой службы. Состав и специализация
кадров. Разработка организационных структур в маркетинговом
отделе.
Разработка программы и
25. плана маркетинга.
Контроль и оценка
Формы организации работ по маркетингу на предприятиях
разного профиля. Разработка плана маркетинга, разделы плана.
Оценка эффективности работы служб маркетинга.
26. эффективности
97
маркетинговой
деятельности.
5.2. Разделы дисциплины и виды занятий,
коды формулируемых компетенций
№
п/п
Наименование раздела
дисциплины
Раздел 1 Маркетинг в современной
экономике.
1 Сущность, принципы и концепции
маркетинга.
2 Функции и система маркетинга.
3 Понятие маркетингового комплекса
Всего
Аудиторные занятия
Внеуд Коды
и- компеИтого В том числе
В том
числе торная тенций
Л С ПЗ ИАФ Ауд. СР
СР
4
2
2
2
8
8
4
4
2
2
2
2
2
2
4
4
8
8
4
4
2
4
2
2
4
4
6 Цели, содержания и методы
2
исследования рынков.
7 Анализ потребителей.
10
8 Сегментация рынков.
10
9 Выбор целевого рынка,
9
позиционирование туристского
продукта (услуги), прогнозирование
спроса.
Раздел 3
Товарно-ассортиментная политика.
10 Маркетинговые характеристики
6
продукта и его жизненный цикл.
11 Оценка конкурентоспособности
10
туристских продуктов (услуг).
12 Ассортиментная политика.
6
13 Товарно-рыночные стратегии:
матричные методы, используемые
при их разработке.
Итого за 4 семестр
14 Виды и методы установления цен
7
на товары и услуги.
15 Стратегии ценообразования.
4
16 Организация распространения и
7
продаж туристских продуктов в
индустрии туризма.
2
ОК-12
ОК-12
ПК-7
ПК-30
6
4
4
ОК-12
ОК-12
ПК-7
ПК-30
ПК-36
Раздел 2
Исследование рынков.
4 Исследование и мониторинг рынка
5 Виды рынков и их параметры.
4
6
5
2
2
2
1
2
2
4
4
0,5
4
ОК-12
ПК-3
ПК-5
ОК-12
ПК-36
8
0,5
2
2
2
2
0,5
4
6
2
4
2
4
4
2
2
2
2
2
2
2
51
3
17
2
34
1
18
1
57
4
2
3
1
1
1
2
1
2
2
4
ОК-12
ПК-7
ПК-3
ОК-12
ОК-12
ПК-30
ПК-36
ОК-12
ПК-30
ПК-30
ПК-36
98
17 Виды каналов распространения
8
туристских продуктов (услуг).
18 Обоснование выбора каналов
8
распределения.
19 Организация продаж,
6
экономические расчеты.
20 Организация и техника
8
продвижения услуги к покупателю.
21 Коммуникации в маркетинге.
7
22 Техника рекламирования и
7
организации рекламной компании
Раздел 4
Организация и управление
маркетингом.
23 Выбор организационной структуры 6
управления маркетингом.
24 Разработка программы и плана
10
маркетинга.
25 Контроль и оценка эффективности
5
маркетинговой деятельности.
Форма итогового контроля
Экза
мен
Итого за 5 семестр
83
216
4
2
2
2
4
4
2
2
2
4
2
1
1
1
4
ПК-30
ПК-36
ОК-12
ПК-7
ПК-3
4
2
2
2
4
ПК-30
3
3
2
1
1
2
1
2
4
4
ПК-36
ОК-12
2
1
1
1
4
ОК-12
4
2
2
2
6
ПК-36
2
1
1
1
3
ПК-30
36
18
18
18
36
5.3. Практические и семинарские занятия
Семинарское занятие 1. Понятия и объекты маркетинга
Цель
1. Ознакомиться с многообразием определений маркетинга
2. Научиться определять ключевую идею авторского подхода
К занятию студент должен познакомиться с материалами статьи Игорь Манн Определения
маркетинга http://www.ippnou.ru/article.php?idarticle=002820
Отчет представить в виде таблицы
Ключевая идея
Маркетинг как способ удовлетворения
клиентов
Маркетинг как функция управления
Маркетинг как философия бизнеса
Определения
99
Семинарское занятие 2. Концепции и функции маркетинга. Виды маркетинга
Цель занятия:
Выработать устойчивые связи между концепциями, функциями и видами маркетинга
К занятию студенты должны знать концепции и функции маркетинга по
материалам лекций, изучить классификацию видов маркетинга по материалам
http://referent.mubint.ru/security/8/3241/1
Задание
1. Проранжировать функции маркетинга для каждого вида маркетинга по характеру
спроса
2. Привести примеры товаров (услуг), соответствующих видам маркетинга
3. Представить отчет в виде таблицы
Вид маркетинга
Функции
Характер спроса
Товары (услуги)
Семинарское занятие 3. Комплекс маркетинга
Цель
Сформировать навык принятия решений относительно составляющих комплекса
маркетинга в зависимости от рыночной ситуации
Задание 1
Выполняется в команде из 3 человек, каждая из которых должна разработать
комплекс маркетинга для туристского продукта. Пример задания представлен в рабочей
тетради стр. 15- 21.
100
Семинарское занятие 4. Параметры рынка
Задание 1
«Кабинетные исследования туристского рынка ( по журналам «Туризм и отдых»)»
Процесс выполнения работы представлены в рабочей тетради на стр. 23-30.
Столярова О.В., Конышева М.В. Рабочая тетрадь «Маркетинг товаров и услуг»:
Учеб. пособие / под ред. Н.К. Моисеевой. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 128
с.:ил.
Задание 2
По заданным характеристикам различных рынков (йогурты, пиво, шоколад) рассчитать
Потенциал рынка − максимальное количество конкретного вида товара, которое может
быть реализовано на данном рынке.
П  N n ~
p − потенциал рынка, [д.е.]/год
N − количество потребителей;
n − частота потребления;
~p − усредненная рыночная цена
Задание 2
По стоймостным показателям участников рынка рассчитать их доли рынка.
Доля рынка фирмы определяется отношением количества произведенных товаров на
емкость рынка.
Di 
Qi
 100%
Ep
Di − доля рынка i-ой фирмы
Задание 3
По заданным характеристикам рассчитать динамику рынка, сделать выводы о хсостоянии
рынка и предложить маркетинговые действия, соответствующие полученным результатам
Динамика рынка.
Tт 
E pa  E bp 12
  1,
E bp
t
где E pa − объем рынка в конце анализируемого периода
E pb − объем рынка в конце базисного периода
t − длительность периода
Если Tn>1,4, то это рынок ускоренного роста, если 0,7<Tn<1,4, то предполагается его
101
сворачивание. Если Tn<0,7, то рынок находится в кризисе.
Литература
2.1 Информационное обеспечение маркетинговых решений Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич,
Х. Анн «Маркетинг» http://www.twirpx.com/file/132489
Маркетинг в России и зарубежом. Исследование компании GFKРусьhttp://www.mavriz.ru/articles/2009/6/5143.html
Семинарское занятие 5. Анализ вторичной информации
Методические рекомендации к практическому занятию “Анализ вторичной информации”
В соответствии с выданным заданием подготовить аналитическое резюме (объем не более
5 стр.), которое должно включать:
1. Оценку емкости и потенциала рынка (по рынку и сегментам)
2. Динамику изменения рынка
3. Оценку конкуренции (по рынку и по сегментам)
4. Тенденции на рынке
5. Выводы
Семинарское занятие 6.7. Сегментация рынка
Цель:
Выявить сегменты рынка
Выбрать способ охвата рынка
Задание 1.
Порядок выполнения задания
1. Выбрать заинтересованные в туре в Италию группы потребителей, различающихся
по уровню дохода, полу, социальному положению, стилю жизни (не менее 7)
2. Разработать анкету для выявления уровня требований к характеристикам тура в
Италию (цена, удобство, качество, сервисное обслуживание и т.д.)
3. Составить матрицу наблюдений
Потребители/
Характеристики
102
4. Рассчитать элементы матрицы расстояний
5. Построить матрицу расстояний
6. Построить неупорядоченную диаграмму
7. Построить упорядоченную диаграмму, выделить полученные сегменты
8. Провести анализ сегментов рынка, результаты представить в виде таблицы
Сегмент/ Рентабельность Доступность
Критерий
Емкость
ЭффективностьСумма баллов
1
2
3
9. Выбрать способ охвата рынка
10. Предложить стратегию позиционирования
Задание 2.
В рабочей тетради на стр.40-41 ( табл. 8.3.).
Семинарское занятие 8. Мультиатрибутивная модель товара. Концепция ЖЦ
товара.
Цели изучения темы:
1. выработать навыки описания товара с позиции теории маркетинга,
2. определять характер кривой ожидаемого ЖЦТ и формировать задачи маркетинга
на каждой его стадии.
Задание 1.
Разработка мультиатрибутивной модели на примере туристской услуги.
Выполнить маркетинговое описание туристского продукта.
Варианты задания представлены в рабочей тетради на странице 50-56.
103
Семинарское занятие 8. Оценка конкурентоспособности продукта (услуги).
Задание1.
Оцените конкурентоспособность услуги-тура на Новогодние праздники в один из отелей
Турции (Белек)-для вас как для возможных потребителей данной услуги (табл. 11.1. –
11.6.) представлены на стр. 56-60 в рабочей тетради.
Семинарское занятие 9. Понятие ассортимента и номенклатуры. Товарно рыночные
стратегии. Матричные методы, используемые при их реализации.
Задания представлены в рабочей тетради на стр. 60-64.
Семинарское занятие 10. Инструменты принятия решений в области
ассортиментной политики
Московский офис компании Sprandi обратился в консалтинговую компанию с
проблемой анализа ассортимента продаваемых на территории РФ товаров.
В
настоящее время в ассортименте присутствуют следующие группы товаров: обувь (для
тенниса, для бега, для футбола, баскетбола, отдыха и обувь для детей), одежда (для
фитнесса, бега, футбола и тенниса), аксессуары (теннисные, для фитнесса, бега,
волейбола). В таблице приведены объемы продаж по каждому виду товаров, объемы
продаж конкурентов и емкость рынка. Консалтинговая фирма должна провести анализ
ассортимента и дать рекомендации
Товар
Обувь для плавания
Обувь для тенниса
Одежда для плавания
Обувь для бега
Обувь для футбола
Обувь для баскетбола
Обувь для отдыха
Обувь для детей
Обувь для фитнесса
Одежда для фитнесса
Одежда для бега
Одежда для футбола
Одежда для тенниса
Объем продаж,
млн.рублей
0,6
6,3
0,12
90
6,6
0,6
0,7
0,4
0,5
12,1
4,7
10,6
12,3
Объем продаж
конкурентов
0,3:0,5:0,5
4,2: 5,6: 6,3
0,1:0,1:0,15
100, 95, 100
10, 8, 7:5,5
1,2:1,1:1,6
5:3:2
0,8:0,5:0,6
0,2:0,5:0,4
6:4:8
5,5:6,1:5
15:12:10
20:15:13
Емкость рынка за
последние 2 года, млн.
рублей
3,0:3,1
25;28
0,8:1,0
400;410
31:35
5,1;5,1
11:12
2,5:2,8
2,1:2,5
30:30,5
25;28
50:60
65:70
104
Теннисные акс
Акс. для фитнесса
Акс. Для бега
Акс. Для волейбола
0,4
0,14
13,2
0,015
1:1,2:2,1
0,15:0,2:0,1
6:5:10
0,5:0,5:0,2
5;6
0,8:1
35;38
1,5:1,8
Семинарское занятие 11.12. 13. Ценовая политика.
Задания представлены в рабочей тетради на стр. 65-74.
Семинарское занятие 14. Товародвижение и сбыт
Примеры заданий
Задание 1
Фирма работает на четырех сегментах рынка. В сегменте а численность клиентов равна
30, в сегменте Б – 50 клиентов, в сегменте В – 100, в сегменте Г – 150 клиентов. По опыту
работы руководитель отдела сбыта считает, что частота посещений для сегмента А – 5
посещений в месяц, для сегмента Б – 2 раза в месяц, для сегмента В – один раз в месяц,
для сегмента Г – один раз в 2 месяца.
Руководитель
также
считает,
что
из
каждых
100
посещений
10
являются
незапланированными, а 5% могут не состояться по различным причинам.
В соответствии с установленными на фирме нормами, каждый торговый агент работает 22
рабочих дня в месяц, а усредненная норма составляет 3 посещения в день.
Рассчитайте количество посещений в месяц для отдела сбыта. Результаты представьте в
таблице
Показатель
Сегмент А
Количество клиентов
Частота посещения
Всего посещений
Число посещений вне плана (+)
Число несостоявшихся посещений
Итого посещений по сегменту
Сегмент Б
Сегмент В
Сегмент Г
Определите количество штатных единиц менеджеров по сбыту.
Задание 2
Производитель продает свою продукцию через агента, который работает на условиях 10 %
от оборота. Руководитель планирует открыть представительство в регионе, затраты на его
открытие (аренда офиса, склада) оценивается в 2млнюрублей в год, а содержание
персонала 5% от оборота. Определите, при каком торговом обороте принятое решение
будет правильным?
105
Семинарское занятие 15. 16. Коммуникационная политика фирмы
Разработка рекламной кампании
Группа студентов разделяется на команды по 3 человека. Распределение ролей
Руководитель компании
Менеджер по рекламе
Представитель рекламного агентства
Задание
Для выбранного товара необходимо разработать программу продвижения:
Поставить цель
Выбрать целевую аудиторию
Выбрать состав рекламных средств
Разработать рекламные сообщения
Разработать план рекламной кампании
Примеры товаров:
1. Туристский тур в Италию.
2. Туристское агентство.
3. Ресторан
4. Авиакомпания
5. Гостиница
6. Новый кинотеатр
Семинарское занятие 17. Организация и управление маркетингом.
Задания представлены в рабочей тетради на стр.105-126.
Столярова О.В., Конышева М.В. Рабочая тетрадь «Маркетинг товаров и услуг»:
Учеб. пособие / под ред. Н.К. Моисеевой. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 128
с.:ил.
5.4. Лабораторный практикум
Лабораторный практикум учебным планом не предусмотрен.
106
6. Методические рекомендации по организации самостоятельной
работы студентов
6.1. Темы и виды самостоятельной работы студентов.
№
п/п
Наименование раздела
дисциплины
Виды работы
Формы
контроля
Часы Коды
компетенций
1 Раздел 1 Маркетинг в
Изучение литературы по Заслушивание 8 ОК-12
теме
и обсуждение
ПК-3
современной экономике.
Маркетинговая парадигма
Подготовка сообщения сообщений
ПК-5
или реферата
Проверка эссе
ПК-10
Выполнение письменной
ПК-36
домашней работы (эссе)
2 Принципы маркетинга
Выбор темы курсовой Опрос
10 ПК-3
работы, постановка
Проверка эссе
ПК-10
задачи
ОК-12
3 Понятие маркетингового
Отбор источников по
Заслушивание 14 ОК-12
комплекса в туризме.
теме курсовой работы. и обсуждение
ПК-3
4 Функции маркетинга
Подготовка к тесту 1
Проверка
8 ОК-12
тестов
ПК-30
5 Методология маркетинга
Критический обзор по Заслушивание 9 ПК-36
теме курсовой работы и обсуждение
ПК-7
6 Раздел 2 Исследование рынков. Разработка анкеты
Проверка
3 ОК-12
ПК-7
7 Параметры рынка. Виды
Аналитическое резюме Проверка
5 ПК-36
маркетинговых исследований. по исследованию рынка.
ПК30
Подготовка презентации
ОК-12
8 Раздел 3 Товарно-ассортиментная Подготовка к тесту 2
Проверка
9 ОК-12
политика.
ПК-36
9 Ассортиментная политика
Обработка информации Заслушивание 5 ПК-30
по теме курсовой работы и обсуждение
ПК-7
10 Сбытовая, ценовая и
Структура и стиль пресс- Заслушивание 9
ПК-3
коммуникационные политики. релиза
и обсуждение
ПК-7
11 Раздел 4
Кейс-стади: цели, задачи,Проверка
7 ПК-30
Организация и управление
анализ и решение
ПК-36
маркетингом.
12 Разработка программы и плана Подготовка презентации Заслушивание 6 ПК-30
маркетинга.
курсовой работы (в
и обсуждение
ПК-36
команде).
6.2. Темы и методические указания для самостоятельной работы
Темы эссе
1. Маркетинг развивается или умирает?
2. Маркетинг - наука или искусство?
3. Какой маркетолог нужен современному бизнесу?
107
4. Какие функции маркетинга не нужны российскому бизнесу?
5. Что общего у ребрендинга и ремаркетинга?
7. Какие трансформации происходят с комплексом маркетинга в 21веке?
8. В чем причина популярности цифровой рекламы?
9. Маркетинг - устройство для роста или лишние затраты для компании?
10. Маркетинг делает деньги или только их тратит?
I.
Структура эссе.
1. Титульный лист.
2. Введение - суть и обоснование выбранной темы.
3. Основная часть: аргументация и анализ. В качестве аналитических инструментов
можно использовать графики, диаграммы и таблицы. Для обозначения ключевых
моментов
аргументированного
изложения
важно
использовать
подзаголовки,
последовательность которых свидетельствует о наличии или отсутствии логичности в
освещении темы.
4. Заключение: обобщение и выводы.
Процесс написания эссе можно разделить на несколько стадий:

обдумывание;

планирование (определение цели, основных идей, источников информации,
сроков представления работы);

написание;

проверка;

правка.
Критерии оценки представлены в табл. 1.
Таблица 1
Критерии оценки эссе
Критерий
Требования
1. Знание и понимание
теоретического материала
Используемые понятия строго соответствуют
теме
2. Анализ и оценка
информации
Обоснованная интерпретация текстовой
информации с помощью графиков и диаграмм.
Способность объяснять альтернативные
взгляды и делать логические выводы
- ясность и четкость изложения;
- логика доказательств;
- личная точка зрения
3. Построение суждений
Количество
баллов
1
2
1
108
4. Оформление работы
- использование цитат;
- соблюдение лексических, фразеологических,
грамматических и стилистических норм
1
Советы по написанию эссе: Web:www.begin.ru/db 2/doc
Аналитическое резюме.
Аналитическое
резюме
-
документ,
содержащий
обобщенный
материал
об
исследовании.
Целью подготовки такого документа является визуализация и формирование
проблемы, а также формулирование выводов.
Выбор рынка бригада из трех человек должна сделать из приведенных ниже
Робототехника
Рыночные регионы
1 Россия
2 США
3 Япония
4 Европа
5 Израиль
6 Юго-Восточная Азия
Объекты исследования (в отрасли)
1 Производители
2 изделия (продукты)
3 целевые рынки (сегменты)
4 профессиональные организации (ассоциации, ВУЗы)
коммуникативные площадки (периодические издания,
5 электронные СМИ, выставки, события, …)
Охранное
видеонаблюдение
Рыночные регионы
1 Россия
2 США
3 Япония
4 Европа
5 Китай
6 Южная Корея
Объекты исследования (в отрасли)
1 Производители
2 изделия (продукты)
3 целевые рынки (сегменты)
4 профессиональные организации (ассоциации, ВУЗы)
5 коммуникативные площадки (периодические издания,
109
электронные СМИ, выставки, события, …)
Контрактное
производство РЭА
Рыночные регионы
1 Россия
2 США
3 Япония
4 Европа
5 Китай
6 Израиль
Объекты исследования (в отрасли)
1 предприятия (предлагающие услуги)
2 заказчики (основные категории)
3 целевые рынки (сегменты)
коммуникативные площадки (периодические издания,
4 электронные СМИ, выставки, события, …)
Структура.
1.
Аннотация:
краткое
изложение
проблемы,
методы
анализа,
полученные
результаты.
2.
Введение: постановка проблемы, методика обработки информации.
3.
Основная часть: суть исследования, поэтапный анализ и обобщение.
4.
Заключение: выводы и предложения.
5.
Приложения: второстепенная информация, дополняющая основную часть.
Таблица 3
Критерии оценки
Критерий
1. Формирование
цели
2. Анализ
информации
3. Текст
4. Презентация
Требования
Аргументация цели
Баллы
0,5
объективность анализа;
наглядное представление
логика изложения;
язык изложения
визуализация результатов;
краткость
1,5
-
2
1
Как написать пресс-релиз?
Пресс-релиз - это краткое информационное сообщение для прессы.
Пресс-релиз
является инструментом
PR-деятельности компании
и оказывает
значительное влияние на формирование общественного мнения о компании.
110
Пресс-релиз обычно пишется не в разговорной, повествовательной манере, а в
телеграфной, обезличенной.
Пресс-релиз должен отвечать на вопросы:

что происходит?

где это происходит?

когда это происходит?

почему и зачем это происходит?

какие перспективы это имеет?
Структура пресс-релиза.
 Логотип компании
 Контактная информация (сверху, снизу, имя, фамилия, должность, телефоны,
почта)
 Заголовок
 Дата и место создания пресс-релиза
Бэкграунд (история компании, свободная биография объемом не более 10-12 строк.
Краткое изложение основных фактов, год основания, сферы деятельности, достижения и
Согласно классическим требованиям пресс-релиз должен быть построен по принципу
"пирамиды". Текст должен соответствовать обычной пирамиде (краткий заголовок,
лаконичный первый абзац, более объемная основная часть), а в плане содержания перевернутой (в заголовке и первом абзаце содержится краткое описание события,
которому посвящен пресс-релиз, в основной части - подробности, пояснения, детали).
Таблица 2
Критерии оценки
Критерии
1. Заголовок (head
line)
2. Резюме (lead)
3. Основная часть
4. Информация и
компании
Требования
Должен максимально отражать содержание
2 - 3 предложения о сути будущего или прошлого
события, время, место, основные действующие
лица
- грамотное построение фраз;
- использование цитат, комментариев
Только необходимая информация, контакты
Количество
баллов
1
0,5
3
0,5
При подготовке пресс-релиза необходимо учитывать специфику изданий, в которые
он будет разослан.
111
Задание
Описание проблемы.
Еще с советских времен памятны акварельные краски для детей, знаменитые чернила
"Радуга", гуашь для канцелярских целей, выпускаемые заводом "Мосбытхим", который
впоследствии и стал "Гаммой". С этим ассортиментом компания и вошла в рыночные
отношения. В сегодняшнем ассортименте "Гаммы" - детская акварель, весь спектр товаров
для профессиональных художников и товары для домашних занятий декором.
Во время перестройки у компании была практически монополия на производство
детских красок - доля рынка составляла почти 80%. Тогда стали появляться импортные
продукты, но "Гамму" как раз выручил мировой тренд создания детской акварели. Он не
был похож на наш: за рубежом краски для детей делали очень сухими и твердыми, такими
спрессованными кирпичиками, а отечественные юные потребители привыкли к мягким
краскам в кюветах. Рынок в тот момент складывался очень хаотично: появлялись и
исчезали новые компании, посредники, дилеры. В результате, будучи дилером, "Гамма"
расслабилась - недостаточно работала над ассортиментной линейкой, формированием
сети сбыта. И стала стремительно терять свою долю рынка. В это время в стране
появились качественные западные продукты, которые смогли завоевать примерно 20%
рынка, захватив весь премиум-сегмент. Покупателя, желающего сэкономить, находил
импорт из Южно-Азиатского региона, неплохо развивались и некоторые российские
производители: завод художественных красок в Санкт-Петербурге и ярославский "Луч".
Переломным моментом для компании стал кризисный 1998 год. Весь импорт с рынка
просто вымыло, даже дешевый китайский товар стал слишком "дорогим". За несколько
лет "Гамма" сильно сдала свои позиции, потеряв десятки процентов рынка. Надо было
передохнуть, осмыслить политику компании - маркетинговую, ассортиментную,
финансовую.
Формулировка проблемы.
Описать деятельность компании "Гамма" с точки зрения инвестирования финансовых
средств в маркетинг.
1
2
3
Решение кейсов рекомендуется проводить по следующим этапам.
1. Знакомство с ситуацией, ее особенностями, хорошее знание текста.
2. Выделение основной проблемы и факторов, влияющих на нее 1б:
а) что произошло? Причина.
1
2
3
б) список проблем:
1)
2)
3)
…
в) ранжирование проблем;
3. Предложение путей решения проблемы 2б

оценка альтернативных решений проблемы;

критерии оценки альтернатив по выбранным критериям;
112

выбор предпочтительного варианта решения проблемы.
4. Анализ последствий принятого решения. План действий (Кто? Что? Когда? Где?
Как?) 2б
Варианты вопросов обсуждаемых на семинарских занятиях
по дисциплине «Маркетинг»
Вариант 1.
1. Приведите примеры того, как компьютерные и телекоммуникационные технологии
в течении последних лет изменили те виды услуг, которые они представляют. Если
сможете, то приведите примеры собственного опыта.
2. Согласны ли вы с тем, что обслуживание представляет собой очень важный вид
экономической деятельности?
3. Выберите услугу, с которой вы хорошо знакомы, и составьте простую блок-схему
используемого в ней сервисного процесса. Укажите последовательность операций
и опишите ваши ожидания на каждом этапе и контакты с другими людьми (с
обслуживающим персоналом и клиентами).
4. Объясните, почему потребителям обычно намного труднее оценивать качество
услуг, чем товаров?
Вариант 2
1. Представьте данные о затратах при приобретении трех разных видов услуг. Опишите
денежные издержки, количество предполагаемого затраченного времени, умственные
и физические усилия и нагрузку на органы чувств (можно представить на
собственном примере). Какие выводы можно сделать, проанализировав эти записи?
2. Опишите атрибуты поиска, опыта и доверия и приведите примеры каждого из них.
3. Каковы различия между контактом в ходе сервисного процесса и процессом
предоставления услуги?
4. Обычно всегда уделяли больше внимания производственным отраслям, чем сектору
услуг. Как вы думаете, с чем это связано? Оправдано ли это?
Вариант 3.
1
Почему при оказании услуг важен временной фактор?
113
2
Перечислите, на основе каких разных критериев можно классифицировать услуги. В
чем состоит польза каждого этого классификационного подхода с точки зрения
менеджера?
3
Какие действия предпринял исполнительный директор банка, чтобы привлечь
большее внимание клиентов к проведению банковских операций по телефону, почте,
интернет или с помощью банкоматов как к альтернативе традиционному подходу,
требующему личного посещения клиентом банка и контакта с банковскими
служащими?
4
Каким образом формируются ожидания потребителей? Объясните разницу между
желаемым и адекватным уровнем услуг можно на примере собственного опыта.
Вариант 4.
1
Какую роль играют потребности в формировании покупательского поведения
потребителей?
2
Напишите по одному сценарию действий клиента для стандартизированного и
индивидуализированного процесса обслуживания. В чем основные различия между
ними?
3
Приведите примеры длительных и кратковременных полезных эффектов (эмоций),
возникающих в процессе оказания услуги, проанализируйте их суть.
4
Как повлияло усиление конкуренции на управление теми предприятиями сферы
услуг, деятельность которых прежде жестко регулировалось государством?
Вариант 5.
1
Где потребитель скорее рискует столкнуться с неэтичным обращением – в сфере
обслуживания или в производственной сфере? Почему?
2
Каким образом интерьер помещения, в котором производится обслуживание
потребителей, влияет на степень удовлетворения клиента и на эффективность
работы служащих сервисных компаний?
3
Какие роли играет обслуживающий персонал, действующий «на сцене», в сервисных
компаниях,
предоставляющих
услуги
с
низкой
степенью
взаимодействия?
Отличаются ли эти роли по степени важности для удовлетворения клиентов по
сравнению с услугами с высокой степенью взаимодействия клиентов с работниками
сервисной компании?
4
Назовите три стадии процесса приобретения услуг и в чем их отличие от стадий
покупки физических товаров?
114
Вариант 6.
1.
В чем отличие между основным продуктом и дополнительными элементами услуг?
Какие из них эффективно используют сервисные компании для обеспечения
конкурентного преимущества? Почему?
2.
Дайте определение термина клиент с частичной занятостью. Приведите примеры
таких ситуаций. Приходилось ли вам выступать в этой роли?
3.
Почему для менеджеров, работающих в сфере услуг, важно видеть свой бизнес
глазами клиентов? Каким образом такой подход помогает решать проблемы с
трудными клиентами?
4.
Составьте список как минимум 5 услуг (может быть вы пользовались ими за
последнюю неделю). Разделите их на категории по типу сервисного процесса.
Вариант 7.
1.
Почему маркетинг, операции и персонал в сервисной сфере должны быть более
тесно взаимосвязаны, чем в производственной? Проиллюстрируйте свой ответ на
примерах.
2.
Какие, по вашему мнению, проблемы этического характера могут возникать в
процессе оказания услуг, связанных с удовлетворением умственных потребностей
человека?
3.
Подготовьте краткое описание технологических процессов различных видов услуг –
больницы, университета. Объясните в чем их разница?
4.
Объясните разницу между удовлетворение и качеством услуги. Каким образом они
влияют на конкурентную стратегию сервисных фирм?
Вариант 8.
1.
В каких случаях клиент может заменить физическое посещение места оказания
услуги удаленным обслуживанием?
2.
Как повлияло усиление конкуренции на управление теми предприятиями сферы
услуг, деятельность которых прежде жестко регулировалось государством?
3.
Каким образом клиенты воздействуют на восприятие других клиентов той или иной
услуги, в чем положительные или отрицательные моменты такого влияния?
4.
Для описания сервисных организаций какого типа услуг лучше всего подходит
метафора театрального представления? Почему? Подкрепите ваши доводы анализом
«театральных элементов» предприятий сферы услуг, о которых вы имеете наиболее
полное представление.
115
Вариант9.
1. Назовите три стадии процесса приобретения услуг и поясните особенности каждой
стадии.
2. Какие операции выполняются «за кулисами» в страховой компании, на станции
техобслуживания, в гостинице? При каких обстоятельствах уместно сделать эти
элементы видимыми для клиента и как вы это осуществили бы?
3. Перечислите, на основе каких разных критериев можно классифицировать услуги.
В чем состоит польза каждого этого классификационного подхода с точки зрения
менеджера?
4. Почему для менеджеров, работающих в сфере услуг, важно видеть свой бизнес
глазами клиентов
Вариант 10.
1. Напишите по одному сценарию действия клиентов для стандартизированного и
индивидуализированного процесса обслуживания. В чем основные различия между
ними?
2. Выберите любую услугу и составьте простую блок-схему используемого в ней
сервисного процесса. Укажите последовательность операций и опишите ваши
ожидания на каждом этапе и контакты с другими людьми.
3. Какие роли играет обслуживающий персонал, действующий « на сцене», в
сервисных
компаниях,
предоставляющие
услуги
с
низкой
степенью
взаимодействия?
4. Почему при оказании услуг важен временной фактор?
Вариант 11.
1. Почему при оказании услуг важен временной фактор?
2. Какую роль играют потребности в формировании покупательского поведения
потребителей?
3. Какие роли играет обслуживающий персонал, действующий «на сцене», в
сервисных
компаниях,
предоставляющих
услуги
с
низкой
степенью
взаимодействия? Отличаются ли эти роли по степени важности для удовлетворения
клиентов по сравнению с услугами с высокой степенью взаимодействия клиентов с
работниками сервисной компании?
4. Составьте список как минимум 5 услуг (может быть вы пользовались ими за
последнюю неделю). Разделите их на категории по типу сервисного процесса.
116
Вариант 12.
1. Приведите примеры того, как компьютерные и телекоммуникационные технологии
в течении последних лет изменили те виды услуг, которые они представляют. Если
сможете, то приведите примеры собственного опыта.
2. Обычно всегда уделяли больше внимания производственным отраслям, чем
сектору услуг. Как вы думаете, с чем это связано? Оправдано ли это?
3. Какие действия предпринял исполнительный директор банка, чтобы привлечь
большее внимание клиентов к проведению банковских операций по телефону,
почте, интернет или с помощью банкоматов как к альтернативе традиционному
подходу, требующему личного посещения клиентом банка и контакта с
банковскими служащими?
4. Приведите примеры длительных и кратковременных полезных эффектов (эмоций),
возникающих в процессе оказания услуги, проанализируйте их суть.
Вариант 13.
1. Для описания сервисных организаций какого типа услуг лучше всего подходит
метафора театрального представления? Почему? Подкрепите ваши доводы
анализом «театральных элементов» предприятий сферы услуг, о которых вы
имеете наиболее полное представление.
2. Какие операции выполняются «за кулисами» в страховой компании, на станции
техобслуживания, в гостинице? При каких обстоятельствах уместно сделать эти
элементы видимыми для клиента и как вы это осуществили бы?
3. Почему при оказании услуг важен временной фактор?
4. Перечислите, на основе каких разных критериев можно классифицировать услуги.
В чем состоит польза каждого этого классификационного подхода с точки зрения
менеджера?
Вариант 14.
1. Объясните, почему потребителям обычно намного труднее оценивать качество
услуг, чем товаров?
2. Опишите атрибуты поиска, опыта и доверия и приведите примеры каждого из них.
3. Перечислите, на основе каких разных критериев можно классифицировать услуги.
В чем состоит польза каждого этого классификационного подхода с точки зрения
менеджера?
117
4. В каких случаях клиент может заменить физическое посещение места оказания
услуги удаленным обслуживанием?
Вариант 15.
1. Перечислите, на основе каких разных критериев можно классифицировать услуги.
В чем состоит польза каждого этого классификационного подхода с точки зрения
менеджера?
2. Составьте список как минимум 5 услуг (может быть вы пользовались ими за
последнюю неделю). Разделите их на категории по типу сервисного процесса.
3. Какие, по вашему мнению, проблемы этического характера могут возникать в
процессе оказания услуг, связанных с удовлетворением умственных потребностей
человека?
4. Какую роль играют потребности в формировании покупательского поведения
потребителей?
7.Контроль знаний студентов
7.1.Формы текущего контроля знаний по дисциплине
№
п/п
Наименование контрольных разделов
дисциплины
Формы контроля
Коды компетенций
ОК-12
ПК-3
ПК-5
ПК-10
ПК-30
ПК-36
ПК-3
ПК-5
ПК-10
ПК-30
ОК-12
ПК-3
ПК-5
ПК-10
ПК-30
ОК-12
ПК-3
ПК-10
ПК-30
ОК-12
ПК-3
ПК-5
ПК-10
1
Модуль 1 Маркетинг в современной
экономике.
Маркетинговая парадигма
Опрос, беседа, обсуждение
Выступление с презентацией
Проверка письменных работ
2
Принципы маркетинга, методология
маркетинга
Опрос, беседа, обсуждение
Выступление с презентацией
Проверка письменных работ
3
Понятие маркетингового комплекса
Опрос, беседа, обсуждение
Выступление с презентацией
Проверка письменных работ
4
Функции маркетинга
Опрос, беседа, обсуждение
Выступление с презентацией
Проверка письменных работ
5
Методология маркетинга
Опрос, беседа, обсуждение
Выступление с презентацией
Проверка письменных работ
118
ПК-30
ПК-3
ПК-5
ПК-10
ПК-30
6
Модуль 2 Исследование рынков.
Опрос, беседа, обсуждение
Выступление с презентацией
Проверка письменных работ
7
Параметры рынка. Виды
маркетинговых исследований.
Опрос, беседа, обсуждение
Выступление с презентацией
Проверка письменных работ
8
Модуль 3 .
9
Ассортиментная политика
Опрос, беседа, обсуждение
Выступление с презентацией
Проверка письменных работ
Опрос, беседа, обсуждение
Выступление с презентацией
Проверка письменных работ
Опрос, беседа, обсуждение
ПК-20
Выступление с презентацией
Проверка письменных работ
Опрос, беседа, обсуждение
ПК-5
Выступление с презентацией ПК-20 ПК-38
Проверка письменных работ
10 Сбытовая, ценовая и
коммуникационные политики.
11 Модуль 4
Организация и управление
маркетингом.
12 Разработка программы и плана
маркетинга.
ПК-3
ПК-5
ПК-10
ПК-30
ПК-3
ПК-36
ПК-30
ПК-20 ОК-14
Опрос, беседа, обсуждение ПК-5 ОК-14
Выступление с презентацией
Проверка письменных работ
Перечень оценочных средств
Дисциплина «Основы маркетинга»
№
п/п
1
Наименование
Краткая характеристика оценочного
оценочного
средства
средства
2
3
Доклад,
Продукт самостоятельной работы
сообщение
студента, представляющий собой
публичное выступление по
представлении. Полученных результатов
решения определенной учебнопрактической, учебно-исследовательской
или научной темы.
Творческое
Частично регламентированное задание,
задание
имеющее нестандартное решение и
позволяющее диагностировать умения,
интегрировать знаний различных
областей, аргументировать собственную
точку зрения. Может выполняться в
индивидуальном порядке или группой
обучающихся.
Тест
Система стандартизированных заданий,
позволяющая автоматизировать
процедуру измерения уровня знаний и
умений обучающегося.
Представление
оценочного
средства в фонде
4
Темы докладов,
сообщений
Темы групповых
и/или
индивидуальных
творческих заданий
Фонд тестовых
заданий
119
7.2. Примерная тематика курсовых работ (проектов)
1. Комплекс маркетинга: содержание и современные подходы.
2. Технология и структура маркетингового исследования (на примере…).
3. Оценка результатов маркетингового исследования (на примере…).
4. Оценка моделей покупательского поведения при разработке маркетинговых
стратегий (на примере…).
5. Моделирование покупательского поведения на рынке (на примере).
6. Учет особенностей жизненного цикла товара в маркетинговой деятельности
компании (на примере…).
7. Ассортиментная и инновационная политики фирмы (на примере…).
8. Создание и продвижение торговой марки: российский опыт.
9. Особенности процессов сегментирования и позиционирования (на примере…).
10. Ценовая политика компании: этапы, методы ценообразования, ценовые стратегии
(на примере…).
11. Рекомендации по организации продаж в российских компаниях (на примере…).
12. Рекомендации по формированию дистрибуторской системы в компании (на
примере…)
13. Разработка коммуникационной политики фирмы (на примере…).
14. Рекомендации по продвижению компании посредством PR (на примере…).
15. Разработка эффективных PR-акций (на примере…)
16. Роль event-менеджмента в современном маркетинге.
17. Анализ тенденций развития современной рекламы.
18. Рекомендации по формированию имиджа компании (на примере…).
19. Рекомендации по разработке медиа-плана компании (на примере…).
20. Характеристика функций службы маркетинга в современной компании (на
примере…).
21. Особенности отраслевого маркетинга (на примере промышленного маркетинга,
маркетинга услуг, маркетинга некоммерческих организаций или маркетинга отдельных
лиц/ идей/ проектов…).
22. Маркетинговая программа выхода фирмы на внешний рынок (на примере…).
23. Исследование рекламных стратегий на международных рынках.
24. Рекомендации по разработке творческих идей в маркетинге через призму
латерального мышления.
120
25. Анализ отдельных маркетинговых кампаний: отечественный и международный
опыт.
26. Бренды и lovemarks: сравнительный анализ.
27. Рекомендации по созданию эффективного рекламного блока (объявления, ролика,
макета) в СМИ на примере…
28. Анализ концепции отечественного бренда (на примере…).
29. Анализ кампании по ребрендингу в России (на примере…).
30. Анализ ТВ-рекламных роликов, представленных на Международном Фестивале
рекламы «Каннские львы».
7.3.Примерные вопросы к экзамену
1. Понятие маркетинга, сущность и принципы маркетинга в туризме.
2. Развитие концепций маркетинга, современная концепция маркетинга.
3. Функции маркетинга и работа отдела маркетинга на предприятии.
4. Маркетинговая среда. Основные элементы комплекса маркетинга. Маркетинговые
инструменты.
5. Понятие рынка. Классификация рынков.
6. Параметры рынка.
7. Особенности рынков товаров ( потребительского и производственного назначения )
и рынка услуг.
8. Комплексное исследование рынка. Сущность и состав работ.
9. Виды и источники маркетинговой информации. Сущность маркетингового
исследования.
10. Особенности кабинетных исследований. Вторичные источники данных.
11. Методы сбора рыночной информации.
12. Полевые исследования. Методы получения первичных данных.
13. Составление анкет для опроса. Структура анкеты и способы повышения процента
возврата.
14. Возможные виды вопросов при составлении анкеты.
15. Признаки и назначение сегментации рынков.
16. Методы сегментации.
17. Частично формализованный метод сегментации ( семишаговая сегментация ).
18. Формализованный метод сегментации ( сегментация с помощью диаграмм
Чекановского ).
121
19. Выбор целевого рынка, позиционирование товара ( услуги ).
20. Стратегии охвата базового рынка.
21. Маркетинговое описание товара ( услуги ).
22. Жизненный цикл товара и его этапы. Виды ЖЦТ.
23. Специфика маркетинговых
решений на различных этапах жизненного цикла.
24. Понятие и показатели конкурентоспособности. Методы оценки и способы
повышения конкурентоспособности.
25. Формирование товарной номенклатуры. Широта и глубина ассортимента.
26. Товарно-рыночные стратегии; матричные методы, используемые при их разработке.
27. Цена как инструмент маркетинга. Порядок установления цен на товары.
28. Особенности методов расчета исходной цены. Факторы, определяющие конечную
цену на товар.
29. Стратегии ценообразования.
30. Каналы распространения товаров и их функции.
31. Элементы товародвижения. Виды посредников.
32. Выбор канала товародвижения.
33. Анализ и сравнение сбытовых издержек.
34. Стратегии охвата рынка: интенсивный, избирательный и эксклюзивный сбыт.
Франчайзинг.
35. Организация розничной торговли.
36. Этапы продажи товаров. Побудительные мотивы покупок.
37. Экономические расчеты в розничной торговле. Расчет наценок и скидок.
38. Коммуникационная функция маркетинга. Комплекс продвижения — основные
понятия, сравнение составляющих КП.
39. Функции и виды рекламы.
40. Виды средств рекламирования. Требования, предъявляемые к рекламе и способы их
обеспечения.
41. Разработка программы рекламной кампании — основные этапы.
42. Аналитические параметры при выборе средств рекламирования.
43. Планирование и управление маркетингом.
44. Ситуационный анализ — понятие и направления.
45. План маркетинга. Разработка плана маркетинга.
46. Разделы плана маркетинга.
47. Организация и эффективность маркетинговых работ на предприятии.
122
7.4. Формирование оценки по дисциплине
Зачтено
Цифровое
выражение
5
4
3
Не
зачтено
2
Словесное
выражение
Отлично
Описание
Выполнен полный объем работы, ответ
студента полный и правильный. Студент
способен обобщить материал, сделать
собственные выводы, выразить своё мнение,
привести иллюстрирующие примеры.
Хорошо
Выполнено 75% работы, ответ студента
правильный, но неполный. Не приведены
иллюстрирующие примеры, обобщающее
мнение студента недостаточно четко выражено
Удовлетвори- Выполнено 50% работы, ответ правилен в
тельно
основных моментах, нет иллюстрирующих
примеров, нет собственного мнения студента,
есть ошибки в деталях или они просто
отсутствуют.
Неудовлетво- Выполнено менее 50% работы, в ответе
рительно
существенные ошибки в основных аспектах
темы.
7.5.Таблица перевода оценок по балльно-рейтинговой системе
Используется рейтинговая система оценки и тестовые оценочные средства как
инструмент для оценки.
Успешность изучения дисциплины студентом оценивается суммой баллов (из 100
возможных), набранных за все виды учебной работы с последующим переводом их в
Европейскую систему оценок и числовые эквиваленты традиционной пятибалльной
шкалы оценивания.
Работа в семестре
Тесты
5б×5=2
5б
Рубежный
контроль
5б
Практически
Аналитич
е
Эссе, еские
Пресс-релиз
занятия
резюме
1б×17=17б
5б
5б
5б
Экзамен
Теоретические
основы
23б
Практичес
кие
навыки
15б
81б - 100б - отлично
67б - 80б - хорошо
51б - 66б - удовлетворительно
менее 61б - неудовлетворительно
При определении общего количества баллов за изучение курса учитываются две
составляющие: первая – баллы, начисляемые за работу студента в течение семестра;
вторая – баллы, начисляемые по результатам зачета.
123
Элементами оценивания работы студента в ходе семестра являются:

посещаемость аудиторных занятий – лекций и практических занятий;

активность студента на занятии и качество его ответов (выступлений);

результаты выполнения домашних заданий (ведение конспектов, подготовка
сообщений);

результаты рубежного контроля;

дополнительные задания, связанные с посещением музеев, знанием памятников
культуры и искусства.
Кроме того, студенту могут начисляться дополнительные баллы за написание
рефератов, участие в олимпиадах, научных студенческих конференциях и т. п.
Если к моменту проведения итогового контроля студент набирает количество
баллов, достаточное для получения оценки “удовлетворительно“, “хорошо”, “отлично”,
они
могут
быть
поставлены
ему
по
результатам
текущей
успеваемости
без
экзаменационного ответа.
8. Учебно-методическое и информационное
обеспечение дисциплины
Основная литература:
1. Данченок Л.А. Маркетинговое ценообразование: политика, методы, практика.М.: Эксмо, 2006
2. Джанджугазова Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства.- 2 изд., испр.- М.:
академия, 2005
3. Дурович А.П. Маркетинг в туризме.- 4 изд., стереотип.- Минск: Новое знание,
2004
4. Дурович А.П. Маркетинговые исследования в туризме.- Минск: Новое знание,
2002
5. Исмаев Д.К. Маркетинг иностранного туризма в РФ: теория и практика
туристских фирм.- 2 изд.- М.: Академия, 2004
6. Конев И.П. Маркетинг.- 2 изд., доп и перераб.- Петрозаводск: Изд. ПетрГУ, 2008
7. Маркетинг/ Под ред. Н.П. Ващёкира.- 3 изд., перераб и доп.- М.: ИД ФБК Пресс,
2004
8. Маслова Т.Д. Маркетинг.- СПб.: Питер, 2007
9. Николайчук Н. Е. Маркетинг и менеджмент услуг. Деловой сервис.- СПб.:
Питер, 2005
124
10. Сачук Т. В. Территориальный маркетинг.- СПб.: Питер, 2009
11. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг.- 4 изд.- СПб.: Питер, 2007
Дополнительная литература
1. Котлер, Ф. Основы маркетинга = Marketing Essentials [Текст] : крат. курс: пер. с
англ. / Ф. Котлер. - М. : Вильямс, 2010. - 647 с. : ил. - Парал. тит. л. англ. Прил.: с. 622-642. - Предм. указ.: с. 643-646. - ISBN 978-5-8459-0376-1.
2. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер, К.Л. Келлер. – 12-е изд. – СПб.:
Питер, 2007. – 816 с. (Классический зарубежный учебник). – ISBN 978-5-46900989-4.
3. Багиев, Г. Л. Маркетинг [Текст] : учебник для студентов вузов, обучающихся по
экономическим специальностям / Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич, Х. Анн ; под
ред. Г. Л. Багиева.- 3-е изд., перераб. и доп. - СПб. : Питер, 2008. - 736 с. : ил.. (Учебник для вузов). - Библиогр.: с. 725-733. - ISBN 978-5-388-00396-6.
4. Багиев, Г. Л. Международный маркетинг [Текст] : учеб. для вузов / Г. Л. Багиев,
Н. К. Моисеева, В. И. Черенков ; под ред. Г. Л. Багиева.- 2-е изд., перераб. и
доп. - СПб. : Питер, 2009. - 688 с. - (Учебник для вузов). - Термин. словарь:
с.642-675. - Библиогр.: с. 676-688. - ISBN 978-5-91180-660-6.
4. Дианова В.Ю., Макрусев В.В. Маркетинг в сфере таможенных услуг: Учебник. –
М.: РИО РТА, 2005.
Базы данных, информационно-справочные и поисковые системы
1. Поисковые системы: www.google.ru, yandex.ru
Ссылки (INTERNET) на экономическую информацию

www.research.rbc.ru Сайт РОСБИЗНЕСКОНСАЛТИНГ

http://www.marketolog.ru/ ж. Маркетолог.

http://www.marketing.spb.ru/ Энциклопедия маркетинга.

http://www.dis.ru/im/marketing/ Интернет-библиотека «Маркетинг».

http://marketingmix.com.ua/ Marketing Mix.

http://www.marketcenter.ru/ Журнал «Маркетинг и маркетинговые
исследования в России».

http://socioline.ru/pages/neresh-k-malhorta-marketingovye-issledovaniya /
Малхорта, Нэреш К. «Маркетинговые исследования»

http://www.twirpx.com/file/132489/ Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, Х. Анн
«Маркетинг»
125

http://www.aup.ru/books/m98/ Т.В. Алесинская, Л.Н. Дейнека, А.Н. Проклин
«Маркетинг»
9.
Материально-техническое обеспечение дисциплины
Минимально
необходимый
для
реализации
ООП
бакалавриата
перечень
материально-технического обеспечения включает в себя: лекционные аудитории
(оборудованные видеопроекционным оборудованием для презентаций, средствами
звуковоспроизведения, экраном, и имеющие выход в сеть Интернет), помещения для
проведения семинарских и практических занятий (оборудованные учебной мебелью),
кабинет для занятий по иностранному языку (оснащенный лингафонным оборудованием),
библиотеку (имеющую рабочие места для студентов, оснащенные компьютерами с
доступом к базам данных и сети Интернет), компьютерные классы.
10.
Методические рекомендации по организации изучения
дисциплины. Описание активных и интерактивных форм проведения
занятий и инновационных технологий обучения
Роль экономического образования в современных условиях возрастает. Эта роль
заключается в том, что маркетинг как интегративная экономическая дисциплина является
необходимым компонентом профессиональной подготовки специалистов практически во
всех областях человеческой деятельности. Планирование и разработка деятельности в
любой области жизни человека должны базироваться на экономическом знании,
Рекомендуются следующие модули внутри дисциплины: «Маркетинг как философия
бизнеса: концепции, иструменты, основные приемы (сегментация и позициони-рование),
бенчмаркинг», «Исследования рынка», «Инструментальные маркетинговые стратегии:
товарная, ценовая, сбытовая, коммуникационная.»,
«Экономика и
планирование
маркетинговой деятельности».
В
рамках
выполнения
требования
Федерального
государственного
образовательного стандарта по направлению подготовки 080200.62 Менеджмент, о том,
что удельный вес занятий, проводимых в интерактивных формах должен составлять не
менее 30% аудиторных занятий.
126
Использование
активных
и
интерактивных
форм
проведения
занятий
и
инновационных технологий обучения (цели их использования; раздел, тема при изучении
которых применяются активные и интерактивные формы/технология проведения занятий)
Целью введения активных и интерактивных форм проведения занятий и
инновационных технологий в учебный процесс по данной дисциплине является:
 организация самостоятельной работы студентов;
 приобретение навыков презентации;
 развитие аналитических способностей;
 приобретение навыков работы в команде;
 развитие способности давать критическую оценку рыночной ситуации.
Темы
всех
четырех
модулей
на
лекциях
представлены
интерактивными
видеолекциями с синхронными слайдами (ИВСС), на лекциях и семинарах используется
проблемный метод, Интернет-лекции - по двум темам (методы и инструменты
исследования
рынка,
и
виды
маркетинговых
коммуникаций).
Рассматриваются
дискуссионные вопросы по актуальным проблемам маркетинга, кейсы (комплекс
маркетинга, разработка рекламной кампании).
127