Приложение 2 - Карельский институт туризма
advertisement
Карельский институт туризма – филиал Негосударственного образовательного учреждения высшего профессионального образования Российская международная академия туризма Кафедра менеджмента и туризма УТВЕРЖДАЮ Директор _______________Э.Н. Павлова «___» __________________2013г. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС ДИСЦИПЛИНЫ ТЕОРИЯ МЕНЕДЖМЕНТА (ИСТОРИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ МЫСЛИ, ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ, ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ) (Б.3.Б.1.) Рекомендуется для направления подготовки 080200.62 – Менеджмент Профили: Менеджмент туризма Менеджмент гостиничных и ресторанных предприятий Квалификация (степень) выпускника – бакалавр. Петрозаводск 2013 Учебно-методический комплекс дисциплины: составлен в соответствии с требованиями: Федерального государственного образовательного стандарта (ФГОС ВПО) направления 080200.62 – Менеджмент (утвержден приказом Министерства образования и науки РФ от 20.05.2010г. №544) составлен на основе: Программы дисциплины «Теория менеджмента (история управленческой мысли, теория организации, организационное поведение)», разработанной кафедрой менеджмента, информационных технологий и международного туризма НОУ ВПО Российской международной академии туризма в качестве дисциплины базовой части «Профессионального цикла» Б.3.Б.1. разработчик: Конев И.П., к.э.н., доцент кафедры менеджмента и туризма принят на заседании кафедры менеджмента и туризма Протокол № _____ от __________2013г. Зав. кафедрой ____________________ Н.М. Хуусконен согласован Зам. директора по УМР __________________ Е.М. Грунина 2 СОДЕРЖАНИЕ Основная часть учебно-методического комплекса учебной дисциплины 1. Пояснительная записка 2. Примерная (типовая) программа учебной дисциплины 3. Рабочая программа учебной дисциплины 4. Методические рекомендации (материалы) для преподавателя 5. Инновационные, в том числе активные и интерактивные методы обучения 6. Методические рекомендации по организации и методическому обеспечению самостоятельной работы студентов (СРС) по дисциплине 7. Методические материалы, устанавливающие содержание и порядок текущего контроля успеваемости и итоговой аттестации по дисциплине 8. Рейтинговая система оценки знаний 9. Глоссарий Вариативная часть учебно-методического комплекса дисциплины Приложения: Приложение 1. Рабочая программа учебной дисциплины «Теория менеджмента (история управленческой мысли, теория организации, организационное поведение)» 3 ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОГО КОМПЛЕКСА УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ 1.ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА Дисциплина «Теория менеджмента (история управленческой мысли, теория организации, организационное поведение)» относится к базовой части учебного цикла – Б3 Профессиональный цикл. Освоение курса базируется на дисциплинах гуманитарного, социального и экономического цикла. Требования к входным знаниям, умениям и компетенциям студента, необходимым для изучения дисциплины "Теория менеджмента" представлены в рамках предшествующих дисциплин: "Экономическая теория", "Математика", "Социология", "Психология", "Информационные технологии в менеджменте". Кроме того, дисциплина опирается на дисциплины, изучаемые студентом параллельно, такие как: «Институциональная экономика». Содержание данной дисциплины является опорой для освоения дисциплин базовой части профессионального цикла: «Правоведение», «Методы принятия управленческих решений», «Информационные системы управления», «Маркетинг», «Управление человеческими ресурсами»; «Финансовый менеджмент», «Стратегический менеджмент», «Корпоративная социальная ответственность», «Управление изменениями», «Управление проектами», гостиничных а также вариативной предприятий», части «Экономика профильных предприятий дисциплин: питания», «Экономика «Менеджмент гостеприимства», «Менеджмент туроперейтинга» и др., также дисциплина «Теория менеджмента» является опорой для прохождения всех видов практик: учебной, производственной, преддипломной. Основная цель дисциплины «Теория менеджмента (история управленческой мысли, теория организации, организационное поведение)» – формирование компетенций, необходимых обучаемым для выполнения своих профессиональных и социальных функций. Также, целью данной дисциплины является получение знаний по проблемам управления в условиях рыночной экономики, формирование научного представления о менеджменте, как науке, и специфическом виде человеческой деятельности, этапах и путях его становления и развития в России и за рубежом, а также формирование основных практических навыки в области современного менеджмента 4 В коротком представление изложении основной учебного информации о материала современной главной задачей концепции является менеджмента. Освещаются общие вопросы методологии менеджмента, взаимодействия человека и организации, миссии и цели организации, проблемы принятия управленческих решений в системе коммуникаций, мотивация и стимулирование рациональной организации труда, эффективность управленческой необходимые для деятельности. научно-исследовательской и Дисциплина содержит сведения, практической работы в области использования и развития современных управленческих технологий. Задачи: получить базовые представления о целях и задачах менеджмента, роли менеджера в современном обществе и его функциях; иметь представление о видах менеджмента, качествах менеджера; о природе управления и исторических тенденциях его развития. Теоретическая часть курса излагается в лекциях, а также изучается в относительно новой форме проведения теоретических занятий – круглых столах. В процессе изучения курса овладение теоретических положений подкрепляется приобретением практических навыков с тем, чтобы студенты в дальнейшем смогли успешно применять полученные знания на практике. Результаты освоения дисциплины достигаются за счет использования в процессе обучения интерактивных методов и технологий формирования общекультурных и профессиональных компетенций у студентов: проведение практических занятий с использованием компьютерной техники и мультимедийной аппаратуры. Значимость и место дисциплины «Теория менеджмента (история управленческой мысли, теория организации, организационное поведение)» в целом предопределили логику построения материала – от теории к практическим заданиям, необходимым в овладении профессиональным мастерством. При изучении дисциплины «Теория менеджмента (история управленческой мысли, теория организации, организационное поведение)» применяются такие новые технологии обучения как проведение проблемных и открытых лекций, использование компьютерной техники. В процессе преподавания дисциплины применяются активные методы проведения занятий, как лекций, так и семинаров. Учебно-методический комплекс учебной дисциплины «Теория менеджмента (история составлен управленческой мысли, теория организации, организационное поведение)» в соответствии с требованиями Федерального государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования (ФГОС ВПО), обязательными при реализации основной образовательной программы бакалавриата по 5 направлению подготовки 080200.62 Менеджмент образовательными учреждениями высшего профессионального образования на территории Российской Федерация, имеющими государственную аккредитацию, а также другими нормативными документами. 2. ПРИМЕРНАЯ (ТИПОВАЯ) ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ Дисциплина «Теория менеджмента (история управленческой мысли, теория организации, организационное поведение)» входит в базовую часть профессионального цикла учебного плана по основной образовательной программе 080200.62 Менеджмент. Примерная (типовая) программа учебной дисциплины «Теория менеджмента (история управленческой мысли, теория организации, организационное поведение)» не предусмотрена. 3. РАБОЧАЯ ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ Рабочая программа является основным документом, в соответствии с которым осуществляется преподавание дисциплины. Рабочая программа учебной дисциплины «Теория менеджмента организационное (история поведение)» управленческой рассмотрена и мысли, одобрена теория на организации, заседании кафедры менеджмента и туризма 4. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ (МАТЕРИАЛЫ) ДЛЯ ПРЕПОДАВАТЕЛЯ 4.1. Роль и место данной учебной дисциплины в подготовке студентов по направлению «Менеджмент» Успешная предполагает реализация активное эрудированных экономических участие реформ профессионально в Российской подготовленных, менеджеров, обладающих глубокими знаниями Федерации грамотных и и гуманитарным мировоззрением по различным аспектам современного этапа развития общества, в том числе по вопросам истории управленческой организационного поведения. 6 мысли, теории организации, Поэтому в современной системе подготовки менеджеров данная дисциплина является одной из основных, играет очень важную роль и занимает одно из центральных мест, поскольку своей целью имеет формирование главных компетенций, необходимых обучаемым для выполнения своих профессиональных и социальных функций. Взаимосвязь с другими учебными дисциплинами. Полное и качественное овладение средствами и методами эффективного управления организацией, в свою очередь, дает устойчивую базу знаний для изучения таких дисциплин, как: «Методы принятия управленческих решений», «Информационные системы управления», «Маркетинг», «Управление человеческими ресурсами», «Стратегический менеджмент», «Управление изменениями», «Управление проектами» и др. Дисциплина тесно связана со многими учебными дисциплинами, обеспечивая их научными знаниями по вопросам функционирования организаций и, в свою очередь, использует соответствующие научные знания этих дисциплин. Так, например, «Математика» обеспечивает возможность применения математических методов в управлении организацией т.к. объекты и задачи управления имеют не только качественные, но и количественные характеристики. «Информационные технологии в менеджменте» на базе математических и кибернетических подходов, используя моделирование, позволяют решать вопросы оптимизации информационного обмена, размеров и структур управляемых объектов; дают возможность разрабатывать различные варианты управленческих решений, сравнивать их и выбирать наилучший. 4.2. Средства, методы обучения, способы учебной деятельности Эффективному решению образовательных задач способствуют адекватный отбор педагогических средств, методов обучения, способов учебной деятельности. В дидактике под методами обучения понимаются способы целенаправленной, организованной познавательной деятельности обучающихся. Методы обучения – система последовательных, взаимосвязанных действий, обеспечивающих усвоение содержания образования, развитие способностей студентов, овладение ими средствами самообразования и самообучения; обеспечивают цель обучения, способ усвоения и характер взаимодействия преподавателя и студента; направлены на приобретение знаний, формирование умений, навыков, их закрепления и контроль. 7 Отбор методов осуществлялся по следующим основаниям: - соответствие современным представлениям о целях, содержании образования; - соответствие методов обучения современным методам познания реальной действительности; - отражение в методике способов мышления человека; - связь методов обучения с содержанием учебного материала. Методы должны способствовать реализации образовательной, воспитательной и развивающей функции, стимулировать познавательные интересы, мотивы учения; они должны быть научными, доступными, способствовать результативности обучения. Формирование компетенций, заложенных в ФГОС, невозможно осуществить при использовании только традиционных методов обучения. С позиций компетентностного подхода приоритет получают активные методы и формы проведения учебных занятий, способствующие развитию общекультурных и профессиональных компетенций. Основные ориентиры при развитии активных методов обучения: - деловые коммуникации; - управление проектами; - эффективное поведение при трудоустройстве; - командная работа; - подготовка и проведение презентаций; - тайм менеджмент. Для достижения заданных уровней обученности по дисциплине и формирования заявленных компетенций необходим отбор педагогически целесообразных методов. К словесным методам обучения относятся: лекция, объяснение, беседа, дискуссия, работа с книгой. Наиболее широко применяется лекция – монологический способ изложения объемного материала. Преимущество лекции заключается в возможности обеспечить законченность и целостность восприятия учебного материала в его логических взаимосвязях по теме в целом. Положительные стороны лекционной формы обучения: возможность охватить ею большую аудиторию, передать в сжатом виде значительный круг знаний, экономичность, приучение аудитории через мысль лектора к логическому развитию мысли и через его речь – к правильному построению речи студентов, эмоциональное воздействие на аудиторию. При этом возможно использование следующих нетрадиционных форм проведения лекций: - проблемная лекция – на ней вводится новое знание как неизвестное для данной аудитории, которое необходимо «открыть». Лекция начинается с постановки проблемы, 8 которая требует решения; т.е. проблемные лекции – это основные формы реализации учебной программы через создание проблемной ситуации, формулировку проблемных вопросов или постановку проблемных задач, разбор и анализ разных способов их решения с опорой на результаты научных исследований и практический опыт. - лекция-визуализация учит преобразовывать два вида информации – устную и письменную – в визуальную форму. Сопровождается систематизацией и выделением наиболее существенных элементов информации; - лекция вдвоем основана на учебном материале проблемного содержания, дается в живом диалогическом общении двух преподавателей. Моделирует реальные профессиональные ситуации обсуждения проблемы; - лекция с заранее запланированными ошибками развивает у студентов умение оперативно анализировать профессиональные ситуации, вычленять неверную ситуацию и неточную информацию. Студенты выступают в роли экспертов, оппонентов, рецензентов. По ходу лекции они отмечают ошибки и называют их в конце лекции; - лекция – пресс-конференция организуется на основе активизации деятельности студентов, что достигается за счет адресованного информирования каждого студента лично. Преподаватель (возможно, заранее) называет тему лекции и просит письменно задавать ему вопросы по данной теме. Изложение строится не как ответ на каждый вопрос, а в виде связного раскрытия темы; - лекция-беседа – диалог с аудиторией, объяснение с показом иллюстраций. Групповая беседа позволяет расширить круг мнений сторон; - лекция-дискуссия – свободный обмен мнениями, идеями и взглядами по исследуемому вопросу. Преподаватель организует обмен мнениями между блоками изложения и может видеть, насколько эффективно студенты используют знания, полученные в ходе обучения; - лекция с разбором конкретных ситуаций (кейсов) – на обсуждение выносятся не вопросы, а конкретная ситуация. Кейс может представляться устно, короткой видиозаписью, слайдами и т.п. Обсуждение ситуации может использоваться в качестве пролога к лекции; - лекция-консультация – до 50% учебного времени отводится вопросам и ответам на них. В конце занятия – свободная дискуссия. Формирование системы освоения компетенций строится на основе проблемного метода обучения студентов. Сегодня чаще всего выделяют следующие методы проблемного обучения: 9 Проблемное изложение – преподаватель ставит вопрос или формулирует проблемную задачу и показывает варианты ответов или способы решения, а ученики или студенты наблюдают за поиском и определяют к этому свое отношение. Частично-поисковый (эвристический) метод предполагает активное вовлечение субъектов в процесс обсуждения и решения проблемы, разбитой на подпроблемы, задачи и вопросы. Процесс поисковой деятельности направляется и контролируется педагогом. Исследовательский метод предполагает включение субъектов в процесс формулировки научной проблемы, отбора предмета и методов исследования, составления его программы, отбора базы и участников эксперимента, участие в нем, обработку и анализ полученных результатов. Суть проблемного изложения в том, что педагог сам ставит и сам решает проблему, но при этом показывает путь решения в его подлинных, но адаптированных для понимания студента противоречиях, субъект же лишь «наблюдает» за ходом решения, сопереживая (или не сопереживая) последнему. Назначение этого метода в том, чтобы показать образцы решения; субъекты образовательного процесса получают возможность анализировать убедительность аргументов, осваивать алгоритмы разрешения проблемных ситуаций. Частично-поисковый метод направлен на постепенное освоение субъектами образовательного процесса сложных действий по самостоятельному решению познавательных, научных или профессиональных проблем. Реализация этого метода предполагает постановку таких проблем, при решении которых студентам предлагается самостоятельно выполнить один из поисковых шагов: - увидеть, в чем состоит сущность проблемы; - сформулировать гипотезу; - предложить путь решения; - построить доказательство; - сделать выводы из полученных фактов и т.д. По сути, проблема в данном случае делится на группу подпроблем, из которых выделяются те задачи, решение которых доступно студентам. Этот метод может применяться при анализе конкретных учебных, профессиональных и научно-поисковых ситуаций и разработке заданий для кейс-метода (от англ. case – случай). Исследовательский метод направлен на решение таких проблем, в которых студенты могут проявить полную самостоятельность: от постановки проблемы до ее разрешения; при этом они реализуют полный цикл шагов, необходимых для полноценного разрешения проблемной ситуации любого типа. Собственно полноценный анализ 10 конкретной ситуации представляет собой классическое применение исследовательского метода, когда материалом для исследования выступает конкретная ситуация, взятая для проблемного анализа. Заметим, что конкретная ситуация как минимум трижды создает условия для применения исследовательского метода: при ее конструировании (описании, сборе материала); ее анализе; экспертном анализе полученных решений (материалов анализа). Приемы построения проблемного учебного занятия: - постановка проблемных вопросов в начале учебного занятия; - ознакомление с историей развития проблемы и поиском путей ее разрешения в науке и на практике; - ознакомление с методами науки и практическими способами решения проблемы; - сопоставительный и сравнительный анализ путей и способов разрешения проблемы; - постановка проблемно-риторических вопросов по ходу учебного занятия; - привлечение учащихся или студентов к участию в обсуждении, поиске или исследовании; - стимулирование к самостоятельности и предоставление возможности субъектам учебного процесса выразить собственную позицию и свое отношение к способам решения обсуждаемой проблемы; - привлечение их к изучению нового опыта решения проблемы. Практические методы обучения основаны на практической деятельности обучающихся. Через практические методы решаются не только задачи формирования учений и навыков, но и задачи познания. В процессе вузовского обучения развитие способностей к рассуждению и размышлению успешно осуществляется на практических и семинарских занятиях, организованных в форме диалога. Диалоговое общение активизирует самостоятельную деятельность субъектов образовательного процесса в процессе усвоения учебного содержания, усиливает эффект совместной работы в группе. Обучение в диалоге формирует социально-психологическую готовность к работе в команде, особенно в ситуации поиска эффективных способов решения проблемы. Цели использования различных форм диалогового общения в образовательном процессе: 1) для активизации деятельности субъектов образовательного процесса в процессе усвоения учебного содержания; 2) обучения социальным ролям в ходе коллективного принятия решений. 11 В образовательной практике выделяют следующие диалогические формы совместной работы субъектов: - групповые дискуссии: обсуждения, диспуты, дебаты, полемика и др.; - конструктивный совместный поиск решений проблемы: метод «мозгового штурма» («мозговой атаки»), синектика, разработка проектов и др.; - тренинг: микрообучение, психотренинг и др.; - ролевые игры: деловые, организационно-деятельные, инновационные, коммуникативные и др. 5. ИННОВАЦИОННЫЕ МЕТОДЫ, В ТОМ ЧИСЛЕ МЕТОДЫ АКТИВНОГО И ИНТЕРАКТИВНОГО ОБУЧЕНИЯ Под инновационными методами в высшем профессиональном образовании подразумеваются методы, основанные на использовании современных достижений науки и информационных технологий в образовании. Они должны быть направлены на повышение качества подготовки путем развития у студентов творческих способностей и самостоятельности (методы проблемного и проективного обучения, исследовательские методы, тренинговые формы, предусматривающие актуализацию творческого потенциала и самостоятельности студентов). Инновационные технологии определяются на следующих основаниях: - это объективно новые педагогические технологии, которые являются результатом педагогического творчества; - это известные образовательные технологии, применяемые в новых условиях и адаптированные к конкретному возрасту обучающихся, ступени и форме обучения, образовательному предмету (области) и пр.; - это адаптированные к образовательному процессу вуза технологии, взятые из зарубежной практики или других сфер социальной и профессиональной деятельности. К инновационным образовательным технологиям относят: - технологии активного обучения (деловые игры, ролевые игры, тренинги, дискуссии, игровое проектирование, кейс-стади, имитационные упражнения, организационно-деятельностные игры и др.); - различные варианты модульной технологии (проблемно-модульная, модульнорейтинговая, кредитно-модульная и пр.); 12 - технология проблемного обучения (проблемное изложение материала, эвристическая беседа, частично-поисковые и исследовательские методики); - технологии проектного обучения (метод проектов и др.); - технологии дистанционного обучения; - методы драматизации и театрализации в учебном процессе; - методы инициации мышления (мозговой штурм, синектика, инверсия, метод контрольных (эвристических) вопросов, метод морфологического анализа, АРИЗ (ТРИЗ), метод фокальных объектов и др.); - технологии коллективного взаимодействия (коллективный способ обучения (КСО), кооперативное обучение, сотрудничество, диалог и др.) Инновационные методы могут реализовываться как в традиционной, так и в других технологиях обучения. При этом использование модульно-кредитных и модульнорейтинговых систем обучения и контроля знаний, как правило, способствуют развитию самостоятельности и ответственности обучаемых. В рамках изучения курса «Теория менеджмента (история управленческой мысли, теория организации, организационное поведение)» наиболее востребован Кейс-метод (метод, основанный на изучении практики (case studies)). Для учебных целей, а также для текущего контроля в рамках компетентностного подхода рекомендуется широкое применение кейсов. Кейс-измерители включают обычно специальные проблемные задачи, в которых студенту предлагается осмыслить реальную жизненную ситуацию, отражающую практическую проблему и актуализирующую определенный комплекс профессиональных знаний. Отличительной особенностью такой проблемы является отсутствие однозначных решений, побуждающее студентов искать пути оптимизации подходов, анализировать методы решений, выбирать те или иные условия, ограничивающие решения, и аргументировать свой выбор. Таким образом, благодаря множеству частично правильных ответов на задание либо в разной степени оптимальных для различных условий, процесс преподавания отклоняется от традиционной схемы, когда студентам навязываются готовые истины и решения, перемещая обучаемых в ситуацию проблемного поиска решений. Эти измерители предназначены в основном для сопровождения специальных и гуманитарных дисциплин, но не для дисциплин естественно-научного цикла, где, чаще всего, существует однозначное решение поставленной перед студентом задачи. Таким образом, преимущества кейс-измерителей проявляется не везде, а только в задачах, которые имеют разные варианты решения. Преимущества кейс-измерителей связаны с возможностью оценивания уровня сформированности компетенций, развития творческих 13 способностей студентов, ориентации на модель конкретной профессиональной ситуации и развития навыков критического мышления. Поэтому примеры кейс-измерителей не должны быть включены в рабочие программы всех дисциплин. При разработке кейс-измерителей в текстовом или ином виде формируется модель, имитирующая профессиональную ситуацию. Работа студента над кейсом может осуществляться как в самостоятельном режиме, так и в сотрудничестве с педагогом и другими студентами с привлечением различного рода аргументов и литературных источников для обоснования собственных аргументов и выбора оптимального решения. Широкое распространение кейс-метода в управленческом образовании обусловлено требованиями к качествам хорошо подготовленного менеджера, который должен уметь принимать грамотные решения при различных обстоятельствах. Кейс позволяет в процессе обучения на реальных примерах выполнить работу, которой будущий управленец будет заниматься ежедневно: проводить анализ истории вопроса и нынешнего положения дел, определять и сравнивать различные варианты принятия решений, выносить окончательные решения и просчитывать их последствия. Кейсы, созданные для обучающих целей, не должны содержать завершенную копию реальных событий, их цель состоит в том, чтобы создать атмосферу обсуждения среди студентов. Такая атмосфера отвечает учебным целям и уместна при имитации будущей профессиональной деятельности менеджеров, поскольку в бизнесе, как и в жизни, всё зависит от сочетания множества разных факторов. Отбор наиболее важных факторов, нуждающихся в рассмотрении при выполнении задания, осуществляется авторами в процессе разработки кейса и определяется целями, которые ставятся перед обучаемыми. Возможна модификация условия за счет расширения числа факторов, предложенных студентами в тех случаях, когда кейс выполняет обучающие функции или используется в текущем контроле. 6. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ И МЕТОДИЧЕСКОМУ ОБЕСПЕЧЕНИЮ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТОВ (СРС) ПО ДИСЦИПЛИНЕ Самостоятельная работа студентов (СРС) – планируемая работа, выполняемая по заданию и при методическом руководстве преподавателя, но без его непосредственного участия. Она способствует углублению и расширению знаний, формированию интереса познавательной деятельности, овладению приемами процесса познания, развитию 14 познавательных способностей. Самостоятельная работа обладает огромным дидактическим потенциалом, поскольку в ее ходе происходит не только усвоение учебного материала, но и его расширение, формирование умения работать с различными видами информации, развитие аналитических способностей, навыков контроля и планирования учебного времени. Самостоятельная работа студентов подразделяется на аудиторную и внеаудиторную. Аудиторную самостоятельную работу составляют различные виды контрольных, творческих и практических заданий во время семинаров, по конкретной дисциплине студенты могут заниматься примерно два раза в течении недели. Внеаудиторная самостоятельная работа традиционно включает такие формы, как выполнение письменного домашнего задания, подготовка к разбору ранее прослушанного лекционного материала, подготовка персонального краткого выступления (доклада), выполнение реферата, курсового проекта и т.д. Она организуется в течение всего периода изучения дисциплины и не имеет жестоко заданных регламентирующих норм. Основным критериями качества ее организации в настоящее время служит наличие контроля результатов самостоятельной работы и технических условий выполнения заданий. Осуществление контроля помогает студенту методически правильно с минимальными затратами времени освоить теоретический материал и приобрести навыки теоретический материал и приобрести навыки решения определенных практических задач. Выделяются насколько видов контроля: Корректирующий контроль осуществляется преподавателем во время индивидуальных занятий в виде собеседования или тестовой проверки. Констатирующий контроль происходит по заранее составленным индивидуальным планам изучения дисциплины или выполнения определенного задания для оценки результатов завершенных этапов самостоятельной работы. Самоконтроль осуществляется самим студентом по мере изучения дисциплины по составленным программным вопросам. Итоговый контроль представляет собой аттестацию студентов по всем видам работы. Кроме того существует вспомогательный вид контроля – контроль за качеством организации самостоятельной работы, который осуществляется с помощью анкетирования студентов с целью выявления мнений, оценок, предложений. Технические условия предусматривают наличие свободного доступа в Интернет и профессиональных компьютерных программ, подготовленный персонал компьютерного класса, научно-методическое обеспечение (необходимая литература, ориентационные 15 карты, алгоритмы и образцы выполнения работ, нормативные требования и т.д.) и возможность консультации по вопросам, возникающим в ходе выполнения самостоятельной работы. С психологической точки зрения СРС можно определить как целенаправленную, внутреннее мотивированную, структурированную самим субъектом и корректируемую им по процессу и результату деятельность. Студент сам ставит себе цель, для достижения которой выбирает задание и вид работы. В этом случае самостоятельность – один из важнейших показателей активности личности. Внешними признаками самостоятельности студентов являются: планирование своей работы в соответствии с целью (заданием), подготовка рабочих мест, выполнение задания без непосредственного участия преподавателя, систематический самоконтроль за ходом и результатом выполняемой работы, ее корректирование и совершенствование. Выделяют пять уровней самостоятельной работы. Первый уровень – дословное и преобразующее воспроизведение информации. Второй уровень – самостоятельные работы по образцу. Третьей уровень – реконструктивно-самостоятельные работы. Четвертый уровень – эвристические самостоятельные работы. Пятый уровень – творческие (исследовательские) самостоятельные работы. Для эффективного выполнения самостоятельной работы необходимо владеть учебными стратегиями – устойчивым комплексом действий, целенаправленно организованных субъектом для решения различных типов учебных задач. Учебные стратегии определяют содержание и технологию выполнения самостоятельной работы. Ставя человека перед необходимостью выбора конкретных действий из множества, они характеризуют ориентировочную и исполнительскую активность студентов и состоят из привычных навыков, в состав которых входят сложившиеся способы обработки информации, оценки, контроля и регуляции собственной деятельности. Процесс их формирования начинается в течение всего периода обучения: разные учебные действия и алгоритмы, образуют взаимосвязи и устойчивые сочетания (комплексы действий), автоматически включают в учебную деятельность при выполнении того или иного задания. Примерные нормы времени на выполнение внеаудиторной СРС Вид самостоятельной работы Единица измерения Норма времени, час. 1 работа 20–40 1. Выполнение: - курсовой работы - расчетно-графических (расчетных) 16 заданий 2. Решение отдельных задач 1 задача 0,3–0,5 1 лекция 0,5–1,0 - материал излагается на лекциях 1 п.л. 0,9–1,0 - материал не излагается на лекциях 1 п.л. 1,5–2,0 - специальной методической литературы 1 п.л. 15–20 - с составлением плана 1 п.л. 0,9–1,0 - с составлением конспекта 1 п.л. 1,5–2,0 1 реферат 15–20 Обзор 15-20 с. 15–20 - к семинарским занятиям 1 занятие 2–2,5 - к контрольной работе 1 работа 2–3 3. Проработка: - конспекта лекций - учебников, учебных пособий и обязательной литературы: 4. Изучение первоисточников: 5. Написание реферата 6. Составление обзора литературы 7. Подготовка: Самостоятельная работа должна быть направлена на формирование заданных в образовательной программе и ее предметнодеятельностных модулях общих и специальных компетенций. Для этого необходимо включить самостоятельною работу в структуру предметно-деятельностных модулей в качестве их элемента. Для проведения контроля, а также самоконтроля студенты всех курсов дневного обучения в начале каждого семестра должны обеспечиваться графиками самостоятельной работы. Для студентов, перешедших на индивидуальный учебный план, должно проводиться составление индивидуальных графиков самостоятельной работы. Проработка учебной основной и дополнительной литературы, научной литературы. Видом деятельности, в структуре которой осуществляется работа студента с учебной литературой, является познавательная деятельность. При этом, фактором, инициирующим и направляющим любую деятельность, является мотив. Следовательно, эффективность деятельности зависит от интенсивности и адекватности мотива, лежащего в основе осуществляемой деятельности. Это означает, что работа студента с текстами будет зависеть от данного мотива. В познавательной деятельности адекватным будет именно познавательный мотив. Только этот мотив, при прочих равных условиях, может сделать его познавательную деятельность максимально аффективной. Только этот мотив 17 побудит его рассматривать работу с литературой не как изолированный поведенческий акт, а как одно из необходимых действий в структуре познавательной деятельности в рамках данной дисциплины. Только познавательный мотив заставит его сопоставлять прочитанное с услышанным на лекции, анализировать и сравнивать различные фрагменты текста, обращаться к справочной литературе, составлять понятные ему самому конспекты и писать рефераты. Рекомендации по использованию Интернет-ресурсов и других электронных информационных самостоятельную источников. работу Современное студентов невозможно образование и в представить без частности использования различного рода Интернет-ресурсов, других информационных источников. Для подготовки самостоятельных работ (рефератов, эссе, докладов на студенческих конференциях и др.) рекомендуется использовать следующие информационные источники: № Адреса сайтов Характеристика принадлежности и контента сайтов 1. http://www.ecsocman.edu.ru Федеральный образовательный портал: Экономика. Социология, Менеджмент. Большая электронная библиотека. 2 http://www.aup.ru Административно-управленческий портал: менеджмент и маркетинг в бизнесе. Большая электронная библиотека. 3. http://www.cfin.ru Корпоративный менеджмент. 4. http://www.e-xecutive.ru АНХ при Правительстве РФ. Высшая школа финансового менеджмента. 5. http://www.businessby.ru/library.phtml Бизнес по-русски. Большая электронная библиотека. 6. http://enbv.narod.ru Библиотека Воеводина. Литература по экономике, менеджменту, финансам. 7 http://mevriz.ru/ Журнал «Менеджмент в России и за рубежом» 8. http://www.csr.r Официальный сайт Центра стратегических разработок URL. 9. http://grebennikon.ru/cat-st-16.html Сайт журнала «Стратегический менеджмент» 18 10. http://www.rjm.ru/ Журнал «Российский журнал менеджмента» 11 Федеральная служба государственной http://www.gks.ru/ статистики 12 Официальный сайт Федерального агентства http://russiatourism.ru по туризму РФ. 13 Научная электронная библиотека - доступ к http://elibrary.ru/ полным текстам периодических изданий по всем направлениям научных дисциплин 14 http://www.blackwell-synergy.com/ Blackwell - полнотекстовые электронные научные журналы, охватывающие все области естественных и общественных наук 15 http://www.springerlink.de/books Springer - полнотекстовые книги, опубликованные с 2000 по текущий год Оценка выполнения самостоятельной работы студентов. Критерии оценки выполнения самостоятельной работы студентов: - точность ответа на поставленный вопрос; - правильность формулировки целей и задач работы; - раскрытие (определение) рассматриваемого понятия (проблемы, концепта); - четкость структуры работы; - самостоятельность изложения; - логичность изложения; - наличие выводов, сделанных самостоятельно. Темы для докладов и сообщений 1. Основные функции и методы теории управления. 2. Субъект и объект социального управления. 3. Классификация принципов управления. 4. Цикличность процесса управления. 5. Системы и иерархия (классификация) систем. 6. Методы прогнозирования развития социальных систем. 7. Основные системообразующие экономические элементы. 8. Ресурсы и экономический продукт. 9. Семантическое содержание (аспекты) понятия – "менеджмент". 10. Смысловое содержание методологии менеджмента. 19 11. Закономерности менеджмента. 12. Принципы менеджмента. 13. Природа и состав функций менеджмента. 14. Методы менеджмента. 15. Объекты управления в туризме. 16. Природа управления, условия и факторы возникновения и развития менеджмента. 17. Первая управленческая революция. 18. Вторая управленческая революция. 19. Третья управленческая революция. 20. Четвертая управленческая революция. 21. Пятая управленческая революция. 22. Основные этапы развития менеджмента туризма. 23. Управление в древнем Египте. 24. Управление древней демократической Грецией. 25. Управление Римской империей. 26. Теория практического управления Н. Макиавелли: система ценностей и мотивы поведения людей; слагаемые успеха руководителя; принципы управления. 27. Индустриальный этап развития экономики. 28. Логика развития мирового производства по историческим эпохам от мануфактуры к фабрично-заводскому производству. 29. Предпосылки возникновения науки об управлении. 30. Сущность и основные принципы школы научного управления. 31. Систему управления Ф.Тейлора и ее элемент – научная организация труда. 32. Систему управления Ф.Тейлора и ее элемент – функциональное администрирование. 33. Концепция "достигающего рабочего". 34. Концепция "достигающего руководителя". 35. Рестрикционизм. 36. Причины возникновения классической школы менеджмента. 37. Концепция А.Файоля о двух организмах предприятия. 38. Функции менеджмента по А.Файолю (группы операций управленческой деятельности) и их взаимосвязанность. 39. Содержание административной функции по А.Файолю. 40. Принципы управления введенные А.Файолем. 20 41. Новый стиль управления Р.Оуэна. 42. Цель, содержание и результаты Хоторнских экспериментов Э.Мэйо. 43. Пирамида потребностей А.Маслоу. 44. Сущность и содержание теории лидерства и стиля руководства Д. Макгрегора. 45. Содержательные теории мотивации Мак-Клеланда и Герцберга. 46. Процессуальные теории мотивации. 47. Неформальные группы в формальных организациях. 48. Главные направления школы науки управления (количественной школы). 49. Сущность и содержание методологических подходов: системного, процессного, ситуационного. 50. Сущность, возможность и цель системного анализа. 51. Модель Американского менеджмента. 52. Анализ модели Японского менеджмента. 53. Характеристика немецкой модели менеджмента. 54. Основные особенности шведской модели менеджмента. 55. Расширенная характеристика Российской модели менеджмента. 56. Основные черты характеризующие уровень организации производства в России в начале XX века. 57. Легитимизация идей Ф.Тейлора в России. 58. Отечественные ученые и их научные труды по научному управлению. 59. Сущность и содержание концепции современного менеджмента. 60. Основные перспективные направления развития менеджмента. 61. Прогнозируемое будущее: роли менеджера; смены основного экономического ресурса сегодняшнего дня; проактивного управления. 62. Особенности развития менеджмента туризма сегодня. 63. Организация как явления и как процесс. 64. Определения понятия «организация». 65. Организация как система: элементы и связи. 66. Отличие организаций от групп и команд. 67. Централизация и децентрализация. 68. Департаментализация. 69. Горизонтальные связи. 70. Отчетность. 71. Иерархия. 72. Контроль. 21 73. Законы и закономерности. 74. Жизненный цикл организации. 75. Законы синергии, самосохранения, самоорганизации, развития, пропорциональности, упорядоченности. 76. Принципы организации. 77. Статическое и динамическое состояния организации. 78. Юридические аспекты проектирования структур. 79. Организационные аспекты проектирования структур. 80. Производственные аспекты проктирования структур. 81. Процедура организационного проектирования. 82. Тенденции развития организационных структур. 83. Многомерные организации. 84. Виртуальные организации. 85. Аутсорсинг в современных условиях. 86. Развитие теории организации как науки 87. Учет факторов психологии и социологии в менеджменте. 88. Поведение и эффективность. 89. Задачи науки «Организационное поведение». 90. Этические ценности. 91. Особенности восприятия. 92. Ошибки восприятия. 93. Учет особенностей восприятия в менеджменте. 94. Управление восприятием. 95. Мотивация как психологическое и социальное явление. 96. Теории подкрепления. 97. Содержательные теории мотивации. 98. Процессуальные теории мотивации. 99. Типичные ошибки мотивации. 100. Лидерство: люди и организации. 101. Психологические аспекты лидерства. 102. Лидерство как руководство. 103. Проблемы лидерства в организациях. 104. Понятие конфликта. 105. Задачи менеджмента конфликтов. 106. Конфликты и переговоры. 22 107. Ловушки переговоров. 108. Посредничество. 109. Виды групп. Динамика групп. 110. Влияние групп на эффективность организации. 111. Психологические факторы группового поведения. 112. Стадии развития групп. 113. Принятие решений в группах. 114. Понятие организационной культуры. 115. Функции и роль культуры в организации. 116. Субкультуры и контркультуры. 117. Организационные мифы. 118. Специфика управления культурой. 119. Национальные и общечеловеческие факторы. 120. Церемонии и ритуалы в организациях. 121. Культурные противоречия. 122. Типы власти. 123. Власть и влияние. 124. Организационная политика. 125. Явление психологической самозащиты. 126. Власть и делегирование: психологические аспекты. Критерии оценки доклада Цифровое выражение 5 Словесное выражение Отлично Описание 4 Хорошо Содержание соответствует заявленной теме Материал изложен логично Студент свободно владеет материалом В процессе подготовки доклада использованы различные источники: научно-методическая литература, периодические издания, ресурсы сети Интернет Продолжительность выступления: студент выдержал регламент (7-10 минут) Культура речи, ораторское мастерство Доклад сопровождается мультимедийной презентацией Содержание соответствует заявленной теме Материал изложен логично Студент легко ориентируется в материале доклада, но допускает некоторые неточности В процессе подготовки доклада использованы различные источники: научно-методическая литература, 23 периодические издания, ресурсы сети Интернет Продолжительность выступления: студент не выдержал регламент Культура речи, ораторское мастерство Удовлетвор Содержание соответствует заявленной теме ительно Материал изложен нелогично Студент плохо ориентируется в материале доклада В процессе подготовки доклада использованы только ресурсы сети Интернет Продолжительность выступления: студент не выдержал регламент Неудовлетв Содержание не соответствует заявленной теме орительно Материал изложен нелогично Студент плохо ориентируется в материале доклада, допускает много неточностей В процессе подготовки доклада использованы только один источник информации Продолжительность выступления: студент не выдержал регламент 3 2 Порядок выполнения и оформления курсовой работы Курсовая работа имеет целями: научить студентов самостоятельно применять полученные знания для решения конкретных практических задач; привить навыки самостоятельного проектирования, производства расчетов, проведения научных исследований и обоснования принимаемых решений; оценить степень подготовленности к деятельности менеджера, выявить свои сильные и слабые качества, направления и пути устранения своих недостатков. Базой, для выполнения курсовой работы являются рекомендуемая специальная литература, а также новые публикации в области менеджмента, материалы аналитического характера, отражающие состояние организаций системы управления предприятием, на котором работает студент, или любого другого предприятия, производящего продукцию или оказывающего услуги. Курсовая работа, состоящая их введения основной части и заключения, как правило, должна включать: – теоретическое обоснование актуальности выбранного направления (темы) в области менеджмента; – анализ условий и факторов влияющих на выбранное направление; – исследование существующего состояния выбранного направления, выявление положительных отрицательных сторон; – разработку предложений (рекомендаций) по совершенствованию выбранного направления; 24 – оценку эффективности разработанных предложений (рекомендаций) по совершенствованию выбранного направления; – методику (технологию) внедрения и использования персоналом разработанных предложений (рекомендаций) по совершенствованию выбранного направления; Каждая курсовая работа должна отражать специфику специализации обучения по выбранному направлению (теме) работы. Разработка предложений (рекомендаций) и оценка их эффективности должны осуществляться с применением экономико-математических методов. В соответствующих работах обязательным разделом должно входить решение экологического менеджмента. Текст курсовой работы должен сопровождаться схемами, графиками, диаграммами, таблицами, рисунками и другими иллюстративным материалом, который придаёт тексту ясность и конкретность. Количество иллюстраций произвольное. Недопустимо дословное заимствование текста из литературных источников. Требования к оформлению курсовой работы № п/п Объект Параметры 1 1. 2 Структура работы 3 Титульный лист, оглавление, введение, основная часть (разделена на главы и подпункты), заключение, список источников. 2. Требования к оформлению основного текста Объем без приложений – 20-25 страниц, поля: верхнее и нижнее – 20 мм, правое – 10 мм, левое – 25 мм. Шрифт Times New Roman, размер – 14 пунктов, междустрочный интервал – полуторный. Выравнивание по ширине. Интервал перед и после текста – 0 см. Автоматическая расстановка переносов. Размер абзацного отступа – 15 мм. 4. Нумерация страниц Сквозная, в нижней части листа, по центру, без точки. Титульный лист не нумеруется, но входит в количество страниц. Таким образом, оглавление будет находиться на 2-ой стр., с которой и начинается нумерация. 5. Оформление формул и уравнений Формулы, за исключением помещаемых в приложении, следует нумеровать в пределах главы арабскими цифрами, которые записывают на уровне формулы в круглых скобках в крайнем правом положении на строке. Номер формулы состоит из номера главы и порядкового номера формулы, разделенных точкой. Например, формула 3.2 – вторая по порядку формула в третьей главе. 25 6. Оформление иллюстраций (чертежи, схемы, рисунки, диаграммы) Иллюстрации должны иметь наименование и пояснительные данные (подрисуночный текст). Слово «Рис.» и его наименование помещают по центру строки под иллюстрацией следующим образом: «Рис. 1.1. Алгоритм формирования товарного ассортимента». Точка в конце не ставится. Номер рисунка состоит из номера главы и порядкового номера формулы, разделенных точкой. Рисунки следует выделять из текста увеличением интервала на 6пт перед рисунком и после рисунка (его наименования). 7. Оформление таблиц Слово «Таблица» и ее номер располагается справа перед названием таблицы. Точки не ставятся. Название таблицы располагается по центру страницы и предшествует самой таблице. Шрифт таблицы – 12 или 14 пт. Таблица обязательно содержит единицы измерения. Таблицы следует выделять из текста увеличением интервала на 6пт перед таблицей и после. Таблица 1 Название таблицы 8. Оформление ссылок Ссылки по всему тексту оформляются как сноски внизу страницы. В тексте работы должно содержаться не менее трех ссылок в рамках одного параграфа. 9. Оформление списков Списки оформляются одинаково по всему тексту 10. Оформление списка источников Не менее 20 библиографических описаний использованных источников. Описание осуществляется в соответствии с ГОСТ 7.1-2003. Порядок описания: нормативно-правовые документы, литература, электронные ресурсы. 7. МЕТОДИЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫ, УСТАНАВЛИВАЮЩИЕ СОДЕРЖАНИЕ И ПОРЯДОК ТЕКУЩЕГО КОНТРОЛЯ УСПЕВАЕМОСТИ И ПРОМЕЖУТОЧНОЙ АТТЕСТАЦИИ ПО ДИСЦИПЛИНЕ Методические материалы, устанавливающие содержание и порядок текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации по дисциплине формируются с учетом требований Положения о проведении текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации обучающихся РМАТ. Текущий и рубежный контроль знаний студентов. Текущий контроль проводится регулярно в часы аудиторных занятий во время аудиторной самостоятельной работы студентов. Рубежный контроль организуется на основе суммирования данных систематического текущего контроля или с помощью отдельно разработанных оценочных средств. Контроль знаний студентов осуществляется на основе бально-рейтинговой системы по разделам (модулям) дисциплины. 26 Промежуточная аттестация по дисциплине (итоговый контроль). Промежуточная аттестация по дисциплине преследует цель оценить работу студента в течение семестра, полученные теоретические знания, их прочность, развитие творческого мышления, приобретения навыков самостоятельной работы, умение синтезировать полученные знания и применять их к решению практических задач, а так же степень освоенности компетенций. Промежуточная аттестация по дисциплине проводится в форме выполнения курсовой работы, зачета и экзамена. Зачет принимается в часы аудиторной самостоятельной работы студентов, как правило, с учетом результатов текущего контроля успеваемости в семестре. Студенты допускаются к сдаче зачета и экзамена при условии выполнения всех работ рубежного тестирования. Экзамен по дисциплине проводятся в устной форме по билетам. Во время зачета и экзамена студенты могут пользоваться рабочей программой учебной дисциплины, а также справочной литературой с разрешения преподавателя. Примерные вопросы к зачету и экзамену представлены в рабочей программе учебной дисциплины «Теория менеджмента (история управленческой мысли, теория организации, организационное поведение)» (раздел 7 "Контроль знаний студентов"). Формирование оценки по дисциплине Зачет Зачет Цифровое Словесное выражение выражение 5 Отлично Описание Выполнен полный объем работы, ответ студента полный и правильный. Студент способен обобщить материал, сделать собственные выводы, выразить своё мнение, привести иллюстрирующие примеры. 4 Хорошо Выполнено 75% работы, ответ студента правильный, но неполный. Не приведены иллюстрирующие примеры, обобщающее мнение студента недостаточно четко выражено 3 Удовлетвори- Выполнено 50% работы, ответ правилен в тельно основных моментах, нет иллюстрирующих примеров, нет собственного мнения студента, есть ошибки в деталях или они просто отсутствуют. 27 Незачет Неудовлетво- Выполнено менее 50% работы, в ответе 2 рительно существенные ошибки в основных аспектах темы. 8. РЕЙТИНГОВАЯ СИСТЕМА ОЦЕНКИ ЗНАНИЙ Для повышения ответственности студентов за качественное и неформальное выполнение самостоятельных работ целесообразно использовать оценку учебных достижений студентов с помощью балльно-рейтинговой системы и компьютеризированного тестирования. Переход от балльной к рейтинговой системе оценки позволяет отразить индивидуальные способности студента, увеличить состязательность в обучении, объективизировать оценки, учитывать не только одноразовые результаты, но и степень продуктивности работы в семестре. Установление рейтинга обучающегося способствует мобилизации его самостоятельности и активности при выполнении учебной программы и, в конечном итоге, улучшении. Его профессиональной подготовки. Переход от балльной к рейтинговой системе для обучающихся должен быть прозрачным и понятным, поэтому студентов в начале семестра необходимо познакомить с правилами оценивания, с таблицей перевода оценок по балльно-рейтинговой системе и таблицей рейтинговой оценки по дисциплине. Структура рейтинга по отдельным видам контроля учебной дисциплины Параметры контроля Максимальное количество баллов за одну единицу 2 Максимальное количество баллов за семестр Участие в обсуждении 2 16 Участие в занятия, проводимых в интерактивной 2 12 Написание и защита рефератов 2 6 Контрольные работы (тесты) 4 12 Участие в НИРС 10 10 Участие в зачете, интернет-зачете (экзамене) 28 28 Выступления на семинарах (доклады) 16 форме 28 Таблица перевода оценок по балльно-рейтинговой системе Российская система оценок 100% шкала Европейская система оценок (ECTS) оценок 5 – отлично 90–100% A – отлично 81–89% B – очень хорошо 4 – хорошо 65–80% C – хорошо 3 – удовлетворительно 56–64% D – удовлетворительно 50–55% E – посредственно 2 – неудовлетворительно FX – неудовлетворительно (с правом 30–49% пересдачи) F – неудовлетворительно (без права 0–29% пересдачи, необходимо повторить курс) 29 9. ГЛОССАРИЙ Административно-управленческий персонал – кадровый состав органа управления, его сотрудники, занятые непосредственно в сфере административного управления, в реализации функций управления. А.-у.п. включает штатный состав работников аппарата управления, к которому относятся: руководители организации, руководители ее структурных подразделений и их заместители, главные специалисты, инженеры, экономисты, бухгалтеры, юрисконсульты, операторы вычислительных центров и т.п. В состав А.-у.п. не входят руководители структурных подразделений, главные специалисты, инженеры и техники, занятые технологическими, конструкторскими и проектными работами. Административное управление – вид социального управления, осуществляемый главным образом с использованием средств и методов административного воздействия. А.у. предполагает четкую организационную структуру управления, регламентацию целей и задач организации, функций, обязанностей, прав, нормативов работ и других принципиально важных моментов в соответствующих нормативных актах. Административные методы управления – методы прямого воздействия на управляемый объект и однозначного решения соответствующей хозяйственной ситуации, имеющие обязательную силу для исполнения. Администрация – 1. Орган управления, осуществляющий администрирование, т.е. выполняющий на основе предоставленных ему прав исполнительно-распорядительные функции по поддержанию определенного порядка, организации деятельности, в рамках отдельных регионов или иных территориальных образований. 2. Руководители или иные должностные лица, выступающие от имени государственного органа управления, а также любой организации, кроме общественной, и наделенные правом использования административных методов управления. Администрирование – 1. Заведование деятельностью организации или определенным участком ее деятельности на основе единоначалия, выполнение функций линейного управления по отношению к объекту управления; 2. Деятельность по руководству порученным участком работы, каким-либо объектом управления, основанная на принципе единоначалия и использования преимущественно административных методов управления. А. осуществляется в строгом соответствии с компетенцией руководителя, действующими нормативными актами, регулирующими производственную и служебную деятельность организации. В этом смысле необходимость А. объективна. «Во всех работах, – писал К. Маркс, – при выполнении которых кооперируются между собой 30 многие индивидуумы, связь и единство процесса необходимо представлены одной управляющей волей и функциями, относящимися не к частичным работам, а ко всей деятельности мастерской, как это имеет место с дирижером оркестра». При этом от объективно необходимого А. важно отличать: «голое» А. – злоупотребление административными методами управления, при котором неизбежны проявления субъективизма и волюнтаризма и главный упор в реализации управляющих воздействий делается на распорядительные методы и «беззубое» А. – пренебрежение использованием административных методов управления. Правильное, научно обоснованное А. строится с учетом объективных условий деятельности организации, на комплексном применении не только административных, но и других методов управления, обеспечивается практикой применения административных актов, которые издаются органами государственного управления. Алгоритм управления – точно определенный порядок выработки управленческих решений, формирования планов, обмена информацией в процессе управления. Анализ систем управления – исследования системы управления на основе разложения ее на составные части (элементы) для изучения каждого из них в отдельности и выявления их роли и места в системе. Выделенные в процессе анализа элементы подвергаются синтезу, что позволяет на новом уровне знания продолжить и углубить исследование системы. Анализ функций управления – форма использования анализа для совершенствования распределения управленческого труда, определения «узких мест» в управленческой деятельности, определения затрат на выполнение конкретных функций, а также оценки их трудоемкости, сложности, эффективности. Аппарат управления – 1. Система органов государственного управления, совокупность учреждений и организаций, обеспечивающих управление в какой-либо сфере или области деятельности; 2. Совокупность работников (руководителей, специалистов, технических исполнителей) какого-либо учреждения или организации, выполняющих работу по управлению. Воздействие управляющее – воздействие органа управления на объект управления с целью перевода его в новое желательное состояние. Групповое решение – решение, принимаемое группами лиц, коллективами. Демократический стиль руководства – совокупность приемов руководства, основанных на широком привлечении сотрудников предприятия к процессу подготовки принятия решения. 31 Дерево целей – графическое представление взаимосвязи и соподчинения целей одной или нескольких систем. При построении Д.ц. вначале определяются цели верхнего уровня, далее они последовательно разукрупляются на подцели следующего уровня и т.д. Децентрализация управления – передача прав, функций и ответственности с верхних уровней управления на нижние. Деятельность управленческая – совокупность действий руководителя или работников аппарата управления по отношению к человеку или коллективу, являющемуся объектом управления. Д.у. включает в себя постановку цели управления, сбор и переработку информации, подготовку, принятие и реализацию управленческого решения. Диагностика систем управления – процесс установления и изучения признаков, характеризующих состояние системы управления, в целях предсказания возможных отклонений и предотвращения нарушений нормального режима их работы. Документооборот – процесс последовательного выполнения операций над документами с момента их создания или получения до исполнения или отправки. Объем Д. складывается из количества входящих, исходящих и внутренних документов за год. Документ – материальный носитель, содержащий зафиксированную информацию и имеющий в соответствии с действующим законодательством правовое значение. Должность управленческая – первичный структурный элемент в органах управления, определяемый установленными задачами, правами и обязанностями, обусловленный формами разделения труда в системе управления. Жесткая модель управления – модель, опирающаяся на теорию Х и включающая совершенствование механизма принуждения, установление жесткой регламентации производственной деятельности и контроля, оплату труда строго в соответствии с установленными нормативами. Задача управления – предмет решения, предполагающий необходимость действий по переводу объекта управления в иное состояние. Различают производственные и управленческие задачи. Производственные задачи охватывают совокупность вопросов, требующих решения для достижения поставленной перед коллективом цели. Управленческая задача состоит в том, чтобы обеспечить эффективное решение производственной задачи. Закономерности управления – объективные, необходимые, устойчивые и существенные отношения или взаимосвязи, определяющие развитие и функционирование систем управления. 32 Закон необходимого разнообразия – разнообразие управляющей системы должно быть не меньше разнообразия управляемого объекта. На практике это означает, чем сложнее объект управления, тем сложнее должен быть и орган, который им управляет. Звено управления – элемент системы, в качестве которого может быть структурное подразделение или отдельный специалист. Иерархия управления – последовательность уровней управления с указанием их подчиненности друг другу. Инновация – 1. Вложение средств в экономику, обеспечивающее смену поколений техники и технологии; 2. Новая техника, технология, являющиеся результатом достижений научно-технического прогресса. Инстанция – ступень, звено в системе подчиненных друг другу органов управления. Инструктирование – разъяснение норм, правил, порядка и способов выполнения какойлибо работы, действия. Инструкция – указания, свод правил, устанавливающий порядок и способ осуществления, выполнения чего-либо. Интегрированная система управления – система, объединяющая автоматизированное управление технологическими процессами (АСУТП) и автоматизированную систему организационного управления (АСОУ). Интеллектуальный потенциал организации – совокупность коллективных знаний сотрудников, их творческих способностей, умения решать поставленные задачи, а также лидерских качеств, предпринимательских и управленческих навыков. Интенсификация организации управленческого управленческих унификации управления решений, документов – совершенствование труда, совершенствования рационального и т.д. И.у. управления сокращения предполагает методов количества его путем лучшей разработки информации, совершенствование без относительного увеличения аппарата управления. Информационные процессы – процессы хранения, обработки и передачи данных с целью управления предприятием и его отдельными структурными подразделениями. И.п. подразделяются на три вида: 1) обеспечивающие выбор и формирование целей (целеполагание); 2) предназначенные для разработки программы действий (планирование); 3) обеспечивающие нормальное протекание управляемого процесса по заданной программе (регулирование). Инфраструктура – составные части общего устройства экономической или политической жизни, обеспечивающие нормальную деятельность экономической или политической системы в целом. Например, в экономическую И. входят транспорт и связь, образование и 33 профессиональное обучение, жилье и коммунальное хозяйство; в производственную И. – совокупность отраслей и видов деятельности, обслуживающих материальное производство; социальная И. – совокупность отраслей, обеспечивающих социальнобытовые условия жизни и деятельности людей. Искусство управления – умение применять теорию управления, использовать накопленный опыт и системный подход, творчески относиться к управлению организацией. Исполнение – процесс практической реализации, воплощение в жизнь решений, команд и других управляющих воздействий. Кадры управления – работники (служащие), профессиональная деятельность которых полностью и преимущественно связана с выполнением функций по управлению производством. В составе К.у. выделяют следующие категории работников: руководители, специалисты и вспомогательный персонал. Введение этих категорий связано с их ролью в главном управленческом процессе, процессе принятия и реализации решений. Руководители имеют право и обязаны принимать решения, руководить их реализацией. Специалисты готовят варианты решений и участвуют в их реализации. Вспомогательный персонал занимается сбором и подготовкой (документов, информации и др.) для руководителей и специалистов. Компетентность – личные возможности должностного лица, его квалификация (знания, опыт), позволяющие принимать участие в разработке определенного круга решений или решать самому вопросы благодаря наличию у него определенных знаний, навыков. Компетенция – совокупность полномочий (прав и обязанностей) государственных, общественных, хозяйственных органов или должностных лиц, определяющих границы их правомочий в процессе осуществления ими своих функций. К. органов и должностных лиц устанавливается законом, уставом данного органа, а также закрепляется в положениях по отделам и в должностных инструкциях или в иных нормативных актах. Границы К. устанавливаются в соответствии с функциями органа управления. Композиционный подход – подход к построению моделей системы управления, при котором цели верхнего уровня иерархии определяются путем согласования целей нижних уровней иерархии. Контроллинг – важнейшая функция менеджмента, систематическая проверка выполнения на всех уровнях поставленных задач и принятия мер для предотвращения отклонений от намеченных путей реализации поставленных задач. Контроль – функция управления, устанавливающая степень соответствия принятых решений фактическому состоянию системы, выявляющая отклонения и их причины; сбор 34 и обработка информации о траектории движения управляемого объекта, сопоставление ее с параметрами, заданными заранее в законах, инструкциях, других нормативных актах, а также в планах или программах, выявление отклонений, анализ причин, вызвавших такие отклонения, их оценка и принятие решения о корректирующем воздействии. Контур управления – замкнутая совокупность элементов системы управления. В К.у. каждый элемент системы воздействует на последующий и получает в свою очередь воздействие от предыдущего. Воздействие осуществляется по информационным каналам. Система управления может содержать один или несколько К.у. Концентрация управления – сосредоточенность функций управления, реализуемых по отношению к какому-либо объекту. Это одна из организационных характеристик структуры системы управления производством. В отличие от централизации управления, степень которой зависит от распределения функций управления по вертикали. К. определяется распределением функций управления между управляющими звеньями по горизонтали. Кооперация труда в аппарате управления – форма труда, при которой осуществляется взаимный обмен промежуточными и конечными результатами управленческой деятельности между работниками аппарата управления, подразделениями, органами, службами. К.т. в а.у. основывается на специализации труда, правильном подборе и расстановке кадров, использовании технических средств управления и может быть реализована в различных формах: обмен результатами работы с помощью документов; коллективные и коллегиальные формы подготовки управленческих решений; обмен информацией с помощью технических средств управления. Координация – согласование действий элементов внутри системы и внешних систем по отношению к рассматриваемой системе для достижения общих целей, т.е. увязка деятельности данной организации с другими организациями, от которых зависит его деятельность. Коэффициент управляемости – величина, отражающая степень средней загрузки одного руководителя, управляющего определенным числом подчиненных, с учетом норм управляемости. Коэффициент эффективности управления – обобщенный показатель систем управления, выражающий отношение затрат на управление к стоимости реализованной продукции. Критерий оптимальности в управлении – показатель, характеризующий качество принимаемого решения и представляющий собой экстремальное знание целевой функции управления, применяется для сравнительной оценки возможных решений (альтернатив). 35 Линейная организационная структура – характеризуется прямыми двухсторонними связями ответственности и информационного обмена, пронизывающими организацию сверху донизу, с подчинением каждого работника только одному руководителю. Линейно-функциональная организационная структура – группировка персонала по конкретным видам деятельности, что соответствует наиболее важным направлениям деятельности всей организации. При этом подчиненность как при линейной структуре. Линейно-штабной тип структуры управления – структура представляющая собой иерархическую систему линейных руководителей, при каждой из которых имеется аппарат (штаб) управления, состоящий из отделов, специализирующихся по выполнению отдельных функций управления. Линейный руководитель рассматривает и утверждает подготовленные штабом решения. Линейный тип структуры управления – структура, представляющая собой иерархическую систему линейных руководителей, каждый из которых осуществляет единоличное управление подчиненными ему руководителями нижестоящей ступени, выполняя все функции управления. Каждый руководитель по всем вопросам подчинен лишь одному стоящему над ним руководителю. Аппарат управления в этом случае отсутствует. Масштаб структуры системы управления – степень детализации представления структуры системы управления, например масштаб структуры иерархической системы управления определяется глубиной вертикальной декомпозиции образующих ее подсистем или уровней. Материальное стимулирование – материальное вознаграждение работника в зависимости от качества и количества его труда. Источниками М.с. являются фонд заработной платы и прибыль организаций, а также общественные фонды потребления. К формам М.с. относятся заработная плата, премии и льготы. Матрица функциональная – отражение в табличной форме разграничений обязанностей и прав сотрудников аппарата управления. М.ф. используется в процессе организационного проектирования. Матричная структура системы управления – тип организационной структуры системы управления, которая организуется путем совмещения структур двух типов: линейной и программно-целевой. В соответствии с линейной структурой (по вертикали) строится управление по отдельным сферам деятельности; в соответствии с программноцелевойструктурой (по горизонтали) организуется управление программами. М.с.с.у. позволяет упорядочить горизонтальные связи, сократить их протяженность в процессе управления, свести к минимуму отрицательные 36 воздействия последствий многоуровневого линейного подчинения, ускорить принятие решений и способствует повышению ответственности за содержание и результаты решения. Матричная организационная структура предполагает привлечение специалистов из различных служб организации для работы над определенными проектами; указанные специалисты при этом остаются в составе линейной или функциональной структуры. Менеджмент – управление производством, включающее совокупность принципов, методов, средств и форм управления, применяемых с целью повышения эффективности производства и увеличения прибыли. Мероприятие – совокупность взаимоувязанных действий, удовлетворение определенной потребности или достижение направленных на определенной цели. Например, организационно-технические мероприятия, разрабатываемые на предприятиях. Методы управления – способы воздействия субъекта управления на коллективы и отдельных работников для достижения поставленной цели. Различают М.у. и методы процесса управления. М.у. характеризуют законченный акт воздействия на объект управления, с помощью методов процесса управления выполняются лишь отдельные работы. Различают методы прямого и косвенного воздействия, формальные и неформальные. Использование методов прямого воздействия предполагает непосредственный результат воздействия; с помощью методов косвенного воздействия создаются условия для достижения высоких результатов. Соотношение методов формального и неформального воздействия отражает характерные черты стиля управления. Также выделяют М.у., базирующиеся на основе объективных закономерностей, присущих производству как объекту управления, на основе специфики отношений, складывающихся в процессе совместного труда. По этому признаку выделяют М.у.: организационные, экономические, социально-психологические. Метод реактивного реагирования – метод, основанный на однозначности отношения множества ситуаций и множества поведений: каждая ситуация вызывает одну и только одну определенную реакцию. Управленческая система использует М.р.р. тогда, когда ситуация характеризуется четкими, известными ей причинно-следственными связями. М.р.р. применим на любом уровне управления хозяйственной системой. Однако содержание соответствующего решения зависит от характеристик ситуации и уровня управления. Методология управления, менеджмента – логическая схема управленческой деятельности, предполагающая взаимосвязанное понимание целей, ориентиров, а также средств и способов их достижения. 37 Механизм управления – совокупность средств и методов управления, это сцепление, определяющее возможность целенаправленного движения системы. Многоконтурная система управления – система управления, имеющая несколько последовательно и параллельно связанных между собой контуров обратной связи. Модель управления – целостная совокупность представлений о том, как выглядит и как должна выглядеть система управления, как она воздействует и как должна воздействовать на объект управления; М.у. включает в себя базовые принципы менеджмента, стратегическое видение, целевые установки и задачи, совместно вырабатываемые ценности, структуру и порядок взаимодействия ее элементов, организационную культуру, аналитический мониторинг и контроль за ситуацией, движущие силы развития и мотивационную политику. Мотивационное управление – система способов изучения и формирования внутренних (эмоциональных и рациональных) побуждений субъекта управления, направленная на раскрытие его потенциала с целью повышения результатов деятельности. Наука управления производством – совокупность знаний об управлении производством. Основная цель, которую преследует Н.у.п., найти и исследовать объективные законы, объясняющие процессы управления и позволяющие предвидеть их развитие и эффективно использовать в практической деятельности человека. Научность управления – степень использования в процессе управления производством достижений науки и техники. Нововведение управленческое – процесс освоения новых организационных форм, методов и техники в управлении. Номенклатура должностей – перечень должностей в соответствии с организационной структурой предприятия, организации. Норма – минимальное или предельное количество чего-либо, допускаемое к использованию для определенной цели, например, норма времени, норма расхода ресурсов и т.д. Нормирование – процесс разработки нормативов и установления норм затрат труда, времени, материалов и других ресурсов. Нормирование целей – метод определения значимости отдельных целей и подцелей при анализе дерева целей. Н.ц. состоит в том, что для каждой из целей определенного уровня устанавливается удельный вес, показывающий относительную значимость данной цели по сравнению с другими. Значимость целей определяется на основе экспертных оценок. Объект управления – управляемая подсистема, воспринимающая управляющие воздействия со стороны органа управления (управляющей подсистемы). 38 Объекты управления – отрасли, территориальные общности людей, отдельные стадии воспроизводства, аспекты производственной деятельности, а также характеристики производства. Оперативное планирование – план работ на месяц, декаду, неделю, сутки, обеспечивающий взаимодействие работы всех участков (звеньев) для надежного функционирования объекта управления (организации, системы) в целом. Оперативное управление – составная часть управленческой деятельности, определяемая временным интервалом (месяц, неделя, сутки). Представляет собой совокупность мер, позволяющих воздействовать на конкретные отклонения от установленных заданий производства. Операционный контроль – контроль продукции или процесса во время выполнения или после завершения технологической операции. Оперограмма – одна из разновидностей таблично-графического отображения последовательности управленческих и производственных операций. По горизонтали слева направо обычно изображаются исполнители (отделы, участки, цеха), по вертикали сверху вниз – последовательность выполняемых операций. Оптимальное планирование – комплекс методов, позволяющих выбрать из множества альтернативных вариантов плана или программы один наилучший с точки зрения заданного критерия оптимальности и определенных ограничений. Выбранный вариант называется оптимальным планом. Оптимальное управление – выбор таких управляющих параметров, которые обеспечивают наилучшее с точки зрения заданного критерия протекание процесса (поведение системы). Оргаграмма – график, выражающий организационные отношения в производстве (структуру, связи, взаимоотношения) без количественных характеристик. Организационная структура – структура объекта управления (системы, организации), отражающая взаимодействия между его элементами. О.с. управления могут быть линейные, функциональные, функционально-линейные, программно-целевые, матричные. Организационное проектирование – разработка и внедрение проектов рационализации управленческого труда. Различают комплексное и локальное О.п. Комплексное О.п. предусматривает разработку комплекса мероприятий по совершенствованию деятельности аппарата управления, его структуры и штатов, организации и условий труда. Локальное О.п. включает разработку мероприятий по рационализации отдельных видов работ, выполняемых в аппарате управления. 39 Организационные отношения – взаимосвязи между элементами системы, составная часть управленческих отношений. О.о. отражают и предопределяют место, функции, ответственность и права коллективов и каждого работника, а также конкретные технологические, экономические и управленческие связи между ними. Организация – 1. Объединение людей, совместно реализующих программу или цель и действующих на основе определенных правил; 2. Упорядоченность, согласованность, взаимодействие автономных частей целого, обусловленные его строением; 3. Совокупность процессов или действий, ведущих к образованию и совершенствованию взаимосвязи между частями целого. Организация труда – система мероприятий, обеспечивающая рациональное использование рабочей силы, которая включает соответствующую расстановку людей в процессе производства, разделение и кооперацию, методы, нормирование и стимулирование труда, организацию рабочих мест, их обслуживание и необходимые условия труда. Организация управления – создание, образование системы управления или внесение прогрессивных изменений в построение и порядок функционирования ранее образованной действующей системы управления. Орган управления – субъект управления или управляющая подсистема. Персонал –штатный состав работников предприятия, организации. Различают административно-управленческий, инженерно-технический, обслуживающий и рабочий П. К административно-управленческому П. относятся работники аппарата управления; к инженерно-техническому П. относятся руководители структурных подразделений, главные специалисты, инженеры и техники, занятые на технологической, конструкторской и проектной работах; к младшему обслуживающему П. относятся работники, занимающиеся обслуживанием служебных помещений и выполняющие вспомогательно-технические работы; к рабочему П. относятся работники, занятые непосредственно в сфере основного и вспомогательного производства. Планерка – оперативное совещание, проводимое на предприятиях и в организациях, посвященное ходу выполнения плана. Планирование – функция управления – процесс разработки планов, включающий определение показателей деятельности организаций в условиях ограничений по ресурсам и по времени. План – комплекс заданий, объединенных общей целью, которые необходимо выполнить в определенной последовательности и в установленные сроки. 40 Полномочия – часть прав руководителя (или компетенции органа управления), полученная подчиненным (или подведомственной организацией) дополнительно к объему своих обычных полномочий, закрепленных в соответствующих документов на срок выполнения специального задания (работ). Принуждение – один из методов управления, основанный на порицании и применении мер наказания за нарушение установленных норм. Принципы управления – основные правила, которые должны соблюдаться управленческими работниками при принятии различного рода решений в определенных условиях и на соответствующих уровнях. П.у. являются одной из основных форм целенаправленного использования объективных законов в практике управления. Программно-целевой метод – совокупность приемов и способов согласования целей с ресурсами при помощи программы. Разработка программы состоит в построении дерева целей, дерево мероприятий, их реализации, определении ресурсов с четом ограничений. Сравнение альтернативных вариантов программы по выбранному критерию оценки позволяет выбрать наилучший вариант. Программное управление – один из видов управления кибернетической системой, заключающийся в том, что объекту управления предписывается строго определенная последовательность действий, обратная связь при этом отсутствует. Этот вид управления используется в основном в технических системах. Разграничение функций, прав и ответственности в системе управления – разделение функций при сохранении их общего баланса и четкая формулировка целей, задач и результатов по каждой функции; определение необходимого для достижения результатов прав и установления четкой ответственности. Разделение труда в аппарате управления – форма организации труда, при которой весь управленческий процесс делится на отдельные элементы (функции), каждый из которых выполняется группой или отдельными работниками. Основой разделения труда является специализация подразделений и отдельных сотрудников аппарата управления. Регламент – 1. Совокупность правил, определяющих порядок работы государственных органов, предприятий, организаций, учреждений; 2. Порядок ведения заседаний, собраний, конференции и т.п. Регулирование – функция управления, обеспечивающая функционирование управляемых процессов в рамках заданных параметров. Р. основано на информации, поступающей от управляемого объекта, и используется в целях устранения отклонений. 41 Режим – 1. Система обязательных принципов, правил, мероприятий, норм, установленных для какого-либо вида деятельности (например, Р. экономический, Р. технологический); 2. Точно установленный распорядок жизни (труда, отдыха, питания и т.п.). Результативность управления – степень достижения цели управления, ожидаемого состояния объекта управления. Р.у. определяется значениями выходных показателей объекта управления. Ресурсы – этим термином обозначают не только сырье, землю, труд, но и продукцию, поскольку продукция одной отрасли или производства – ресурс для другой. Различают Р. воспроизводимые (например, та же продукция, кадры определенной квалификации) и невоспроизводимые, например, разрабатываемые запасы полезных ископаемых. Руководитель – лицо, отвечающее за конкретный хозяйственный объект или конкретный участок в системе управления, имеющее в своем подчинении коллектив работников управления и наделенное правами и полномочиями по принятию и руководству реализацией управленческих решений, касающихся объекта руководств и подчиненного коллектива работников. В составе Р. обычно выделяют два основных типа: линейные и функциональные. Первые руководят структурными звеньями производства, вторые – теми или иными участками в самом аппарате управления. Кроме того, все хозяйственные руководители в зависимости от уровня управления подразделяются: на Р. первичного, среднего и высшего звена управления. Сетевое планирование и управление (СПУ) – система управления строительством, крупными научно-техническими разработками и другими комплексами работ, использующая сетевой график как форму представления информации об управляемом объекте. Система – множество взаимодействующих элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом, составляющих целостное образование. Система организационного управления – система управления, объектом которой, в отличие от системы управления технологическими процессами, являются не машины или иные технические установки, а коллективы людей. Система управления – система, в которой реализуются функции управления и которая включает: специалистов, объединенных в органы управления; используемый комплекс методов управления; организационную и вычислительную технику; связи между органами управления, объектом управления и внешней средой, которые определяются различными способами взаимодействия и потоками управленческой информации; документооборот, необходимый для выполнения функций, распределенных между органами управления для достижения целей, поставленных перед системой. 42 Системный анализ – 1. Совокупность методов и средств, позволяющих исследовать свойства и структуру объекта в целом, представив его в качестве системы, подготовить и обосновать управленческие решения; 2. Научная дисциплина, разрабатывающая общие принципы исследования сложных объектов с учетом их системного характера. Системный подход – комплексное изучение исследуемого объекта как единого целого с позиций системного анализа. С.п. означает учет всех взаимосвязей, изучение отдельных структурных частей, выявление роли каждой из них в общем процессе функционирования системы и наоборот, выявление воздействия системы в целом на отдельные ее элементы. Специальные функции управления – функции, состав которых определяется спецификой деятельности управляемого объекта. Статус – положение, или устав, определяющие порядок создания и функционирования учреждений и организаций. Стиль управления – совокупность наиболее характерных и устойчивых методов решения задач и проблем, используемых руководителями организаций и предприятий в своей практической деятельности. С.у. оказывает существенное влияние на эффективность организации производства и руководства людьми. Проявление С.у. в реальных условиях определяют факторы объективного и субъективного характера: конкретные задачи и функции коллектива, содержание и условия его работы, индивидуальные качества и опыт руководителя и т.д. Эффективность избранного С.у. оценивается конечными результатами работы коллектива, его социально- психологическим климатом. Различают авторитарный, демократический, либеральный С.у. Стимулирование – комплекс мероприятий, направленных на поощрение повышения трудовой активности работников предприятий, организаций. Структура системы – организация связей и отношений между подсистемами и элементами системы, а также состав этих подсистем и элементов, каждому из которых обычно соответствует определенная функция. Различают структуры одноуровневые и многоуровневые. Организационные системы характеризуются, как правило, многоуровневой иерархической структурой; им свойственна также полиструктурность, т.е. взаимопереплетение разнокачественных подсистем, образующих несколько связанных между собой иерархических структур. Различают также системы с постоянной и переменной структурной и т.д. Структура системы управления предприятием – совокупность специализированных подразделений, взаимосвязанных в процессе принятия и реализации управленческих решений. Основными требованиями, предъявляемыми к С.с.у.п., являются: минимальное 43 число управленческих звеньев, рациональная их соподчиненность, устранение дублирования, четкое распределение функций, ответственность за принимаемые решения, оперативность и гибкость в работе. Ступень управления – уровень управления при рассмотрении системы в масштабе микроструктуры, т.е. при персонифицированном управлении. Субординация – система подчинения нижестоящих органов и должностных лиц вышестоящим. Субъективный фактор в управлении – воздействие сознания людей, действующих в соответствии со своими целями и интересами, на принятие решений в процессе управления производством. Субъект управления – управляющая подсистема, звено, элемент в системе управления, воздействующий на другие элементы. С.у. в зависимости от целей исследования может рассматриваться и как объект управления для вышестоящего звена в иерархии. Теория управления производством – система знаний о законах управления производством как целостного, комплексного общественного явления. Структура Т.у.п. включает в себя следующие разделы: методологические основы управления производством; процесс управления (динамика управления); структура управления (статистика управления); механизм и методы управления; эффективность и качество управления. Техника управления – совокупность технических средств и устройств, обеспечивающих механизацию и автоматизацию процесса управления. Применение Т.у. способствует повышению производительности и эффективности управленческого труда, более полному и оперативному обеспечению управления достоверной информацией, рациональному сокращению численности аппарата управления, совершенствованию методологии разработки и принятия управленческих решений. Технология управления – комплекс методов по обработке управленческой информации с целью принятия, фиксации и реализации управленческих решений. Типизация процесса управления – одно из направлений совершенствования организации процесса управления. Имеются различные направления типизации процесса управления: всего процесса; отдельных задач или операций управления; стадий процесса управления; управленческих процедур и т.д. Одним из направлений Т.п.у. следует считать стандартизацию методической базы разработки системы управления, терминологии, форм проектно-методической документации. Труд управленческий – операции и работы, выполняемые работниками управления. В процессе Т.у. непосредственно материальные ценности не создаются, но он носит 44 производительный характер в силу того, что его затраты общественно необходимы, так как в современных условия производство любой продукции не может осуществляться без управления. Предметом управленческого труда является информация, а продуктом – решение, определяющее меры управляющего воздействия на объект, а потом качество Т.у. прежде всего характеризуется эффективностью принятых решений. Убеждение – метод управления, с помощью которого работникам доказывается необходимость выполнения той работы, которая им поручается в интересах достижения цели производства, соблюдения дисциплины труда и активного творческого отношения к делу. Управление – процесс целенаправленного воздействия управляющей подсистемы или органа управления на управляемую подсистему или объект управления с целью обеспечения его эффективного функционирования и развития. Управление как наука – система упорядоченных знаний в виде концепций, теорий, принципов, способов и форм управления. Управление как функция – целенаправленное воздействие на людей и экономические объекты, осуществляемое с целью направить их действия и получить желаемые результаты. Управление как функция организованной системы (биологической, технической, социальной) – обеспечивающая сохранение ее структуры, поддержание режима деятельности, реализацию ее программы, цели. Управление как аппарат – совокупность структур и людей, обеспечивающих использование и координацию всех ресурсов социальных систем для достижения их целей. Управление как процесс – совокупность управленческих действий, которые обеспечивают достижение поставленных целей путем преобразования ресурсов на «входе» в продукцию на «выходе». Управление функциональное – структурное подразделение центрального аппарата министерства, объединения, комитета, не имеющее непосредственной связи с предприятиями, а осуществляющее их методическое руководство. К У.ф. относятся планово-экономическое, финансовое и др. Управленческая парадигма – система управленческих взглядов, обусловливающих принципиально новое качество управления, востребованное жизнью; исходная концептуальная схема, система понятий, отражающая осмысление существенных черт действительности, модель постановки управленческих проблем и их решения. 45 Управляемая подсистема – подсистема, являющаяся объектом управления управляемой системы. Управляемость – 1) один из показателей системы, который характеризует точность и адекватность реакции объекта (управляемой системы) на воздействие субъекта управления (управляющей системы); 2) способность к регуляции процесса а) воспроизводства (сохранение структурно-функциональной целостности системы); б) изменения (нарушение целостности системы); в) развития (функциональная целостность системы). Управляющая подсистема – подсистема (субъект управления), осуществляющая управляющие воздействия и являющаяся органом управления в управляемой системе. Управляющие параметры – параметры, с помощью которых осуществляется воздействие на состояние и изменения управляемой подсистемы (объекта управления). Формальная организационная структура – схема связей подчиненности, ответственности и положений. Функции управления – определенный вид управленческой деятельности, объективно необходимой для обеспечения целенаправленного воздействия на объект управления. Функциональная структура – организация персонала по функциональным подразделениям на основе сходной подготовки, опыта и использования ресурсов. Функция – роль элемента, которую он выполняет как компонент системы. Целевая комплексная программа – комплекс мероприятий, направленных на достижение заданных конечных результатов и решение конкретных научно-технических, экономических, социальных проблем. Обычно представляет собой директивный и адресный документ, увязывающий действия разных организаций и лиц исполнителей, независимо от их ведомственной подчиненности, по срокам выполнения этапов работ и выделяемых ресурсов. По уровню Ц.к.п. подразделяются на народно-хозяйственные и частые – отраслевые, региональные и др. Первые имеют целью достижение определенных результатов народно-хозяйственного масштаба, вторые –решение отраслевых и местных задач. Целеполагание – процесс обоснования и формирования целей развития управляемого объекта на основе анализа общественных потребностей в его продукции и услугах и исходя из реальных возможностей их наиболее полного удовлетворения. Цели – конкретные конечные состояния или желаемый результат, которого стремится добиться группа людей в процессе совместной деятельности. 46 Цель управления – желаемое, возможное и необходимое состояние системы, которое должно быть достигнуто. Определение Ц.у. – начальный этап процесса управления. Ц.у. должна определяться с учетом реальных возможностей развития системы. Централизация управления – сосредоточение прав по принятию любых решений в едином центре, т.е. замыкание всех контуров управления на единый орган. Таким образом, Ц.у. представляет собой такое построение системы управления и такую организацию ее функционирования, при которых существует непрерывно постоянно действующая и достаточно устойчивая подчиненность каждого звена центральным органам управления. Цикл управления – полная совокупность периодически следующих друг за другом составляющих процесса управления. Составляющими процесса являются: получение управляющим звеном информации; переработка информации с целью выработки решения; передача решения для реализации. Штатное расписание – документ, содержащий перечень структурных подразделений и должностей учреждения и организации с указанием численности административноуправленческого персонала и окладов по каждой должности. Эволюция управленческой мысли – формирование и трансформация моделей управления в соответствии с объективными потребностями экономки. Эмерджентные свойства – свойства целостности системы, т.е. такие, которые не присущи соответствующим ее элементам, рассматриваемым отдельно, вне системы. В качестве Э.с. рассматривается, например, способность государства осуществлять крупные научно-технические программы, непосильные для отдельных хозяйственных звеньев, как бы много их не было. Следовательно, это эффект организации, который является результатом возникновения между элементами синергических связей. Эффективность – в контексте организационного поведения – оптимальное соотношение производства, качества, результативности, гибкости, удовлетворенности, конкурентоспособности и развития. Эффективность управления управленипроизводством, производством характеризующаяся степенью – результативность использования ресурсов, предназначенных для достижения цели. Э. у. п. есть функции двух переменных: затрат на содержание аппарата управления и результатов управленческой деятельности, отражающихся в значениях показателей, которыми оценивается состояние объекта управления. 47 Вариативная часть учебно-методического комплекса дисциплины Тесты по темам дисциплины «Теория менеджмента» 1.2. Этапы и школы в истории менеджмента 2. В каком веку началась великая индустриальная революция? А) в XVII веку Б) в XVI веку В) в XVIII веку 3. На что делался акцент в научном направлении менеджмента? А) на научно обоснованную организацию производства Б) на рациональность В) на преподнесение менеджмента в виде промышленного Г) все ответы верны 4. Кто разработал концепцию административного менеджмента? А) А. Файоль Б) М. Вебер В) Ф. Тейлор 5. Кто разработал концепцию бюрократических организаций? А) А. Файоль Б) М. Вебер В) Г. Гант 5. Основатель школы «научного менеджмента»? А) Ф. Тейлор Б) М. Вебер В) М. Фоллет 6. Классическая административная школа управления рассматривала управление как…процесс? А) универсальный Б) организационный В) информационный 7. Школа «человеческих отношений» уделяла внимание…? (возможны 2 варианта ответа). А) психологии отношений Б) поведению и потребностям людей В) социальным взаимодействиям Г) групповым интересам Д) все ответы верны 8. Производство рассматривается как «социальная система» в школе…? А) человеческих отношений 48 Б) научного менеджмента В) науки управления 9. Основатель школы «человеческих отношений»? А) Э. Мэйо Б) М. Вебер В) А. Файоль 10. Управление должно осуществляться…? А) разработанными методами Б) разработанными мероприятиями В) оба ответа верны 1.3.Влияние национально-исторических факторов на развитие менеджмента. Развитие управления в Росси 1. Какую черту Вы назвали бы наиболее рианта менеджмента? а) Склонность к творчеству и самостоятельности. б) Энергичность и предприимчивость. в) Коммуникабельность и корпоративность. г) Протекционизм и поручительство. д) Организованность и дисциплинированность. типичной для российского ва 2. Что необходимо для того, чтобы полнее учитывать в практике управ ления позитивные стороны российского менеджмента? а) Знать зарубежный опыт, оценка которого позволяет полнее увидеть пре имущества и трудности российского менеджмента. б) Научный подход к управлению, который высвечивает все его преимуще ства и недостатки. в) Развивать и мотивировать искусство управления. Понимание и учет осо бенностей национальной культуры и традиций проявляются только в ис кусстве управления. г) Профессионализм управления. Поиск и использование преимуществ за висит от степени профессионализма. д) Национально-культурные особенности проявляются сами по себе. Нет смысла их учитывать. 3. Какова роль западной модели менеджмента в современных усло виях экономического развития России? а) Менеджмент — это эффективное управление, подтвержденное практикой. Надо не задумываясь использовать эту модель в российских условиях. б) Менеджмент эффективен лишь в западных условиях. В России он не даст заметного успеха. в) Менеджмент — не абсолют эффективности. Целесообразно использовать его позитивные стороны и не перенимать отрицательные черты. г) Любое управление отражает национальные и исторические особеннос ти, культуру и менталитет. Следует трансформировать менеджмент в рос сийский его аналог, а не перенимать западные модели. д) Надо развивать собственный российский менеджмент подобно японцам. 49 4. Чем вызвана диверсификация менеджмента? а) Главный фактор — диверсификация производства. б) Диверсификация менеджмента проявляется не только в области произ водства. Она отражает закономерные тенденции развития менеджмента и способствует повышению его эффективности. в) Диверсификация менеджмента вызвана повышением роли стратегичес кого подхода к управлению. г) Эффективное использование потенциала человеческих ресурсов — глав ный фактор, вызывающий потребность в диверсификации менеджмента. д) Диверсификация менеджмента — не панацея от всех его проблем. 5. Что дает менеджеру знание типологии менеджмента? а) Практически ничего не дает, ибо типология менеджмента не имеет мого отношения к проблемам, которые приходится решать менеджеру. б) Типология менеджмента расширяет возможности выбора вариантов ствий в области совершенствования управления. в) Типология менеджмента позволяет системно оценить достоинства и достатки тех или иных его видов. г) Типология менеджмента — самое эффективное средство анализа личных его видов. д) Типология менеджмента углубляет знания в области управления и, довательно, расширяет возможности эффективного управления. 6. Какой фактор Вы считаете главным в существовании ного предпринимательства? а) Профессионализм управления. б) Стабильное развитие экономики. в) Реальное действие этических норм предпринимательства. г) Усиленный государственный контроль предпринимательской деятельности. д) Общественное сознание и общая культура. пря дей не раз сле цивилизован 7. Какую роль, по Вашему мнению, играет менеджмент в достижении цивилизованного предпринимательства? а) Эффективность менеджмента является прямым следствием цивилизован ного предпринимательства. б) Менеджмент создает предпосылки для возникновения цивилизованного предпринимательства. в) Понятие менеджмента равнозначно понятию цивилизованного предпри нимательства. г) Менеджмент независим от форм и уровня развития предприниматель ства. д) Только в условиях цивилизованного предпринимательства может быть эффективный менеджмент. 8. Что является главной чертой профессионализма управления? а) Многолетний опыт управления. б) Хорошая теоретическая подготовка. в) Человеческие качества лидера. г) Сплав специальных знаний и освоенного опыта. д) Способности, развитые до навыков эффективного управления. 9. Какова ления? роль специального образования в а) Способствует глубокому пониманию проблем. б) Ускоряет освоение опыта и приобретение необходимых навыков. 50 профессионализации управ в) Формирует профессиональное мышление, ности. г) Формирует личность менеджера. д) Рождает новую культуру управления. определяющее успех деятель 2.1. Введение в менеджмент 1. Какие подсистемы входят в систему управления? (2 ответа) А) структурно -функциональная Б) Структурно - поведенческая В) Информационно - функциональная Г) Информационно - поведенческая 2. Какие виды управления существуют? (2 ответа) А) Бюрократический Б) Органический В) Демократический Г) Механистический 3. Кто выполняет ключевую позицию в управлении организации? А) Рабочий Б) секретарь В) менеджер Г) бухгалтер 4. Что является совокупностью действий человека? А) работа Б) деятельность В)обязанность Г) управление 5. Что является звеном системы управления, осуществляющее действие на систему в целом? А) Объект Б) Предмет В) Подсистема Г) Субъект Что является побуждением к активной деятельности? А) Мотивация Б) Пендаль В) Толчок Г) Стимулирование 7. Что раскрывает в обобщенной форме предназначение организации? А) цель Б) миссия В) доход Г) реклама 8. Процесс взаимодействия людей посредством информации? А) компьютеризация Б) мобилизация В) коммуникация Г) разговор 51 9. Что из этих данных не относится к функциональным группам процессов? А) Эккаунтинг Б) финансы В) производство Г) реклама 10. Что является выходом на первое место по продажам определенного товара? А) маркетинг Б) ресурсы В) реклама Г) производство 11. Группа работников, сформированная по принадлежности? А) Персонал Б) собрание В) Коллектив Г) масса 12. Что является совокупностью действий, определяющих реальность управленческой деятельности? А) система власти Б) система управления В) система менеджмента Г) налоговая система 2.3.Закономерности управления различными системами. 1)наука о принципах и методах управления различными системами, процессами и объектами это: а) теория управления б) кибернетика в) теория информации 2) Комплекс технических и программных средств, предназначенный для автоматического воздействия на один или несколько параметров управляемого объекта с целью поддержания желаемого режима его работы и/или достижения заданной цели его функционирования это: а) система автоматического управления б) система автоматизированного управления 3)Выходное значение поддерживается на постоянном уровне (заданное значение — константа). Отклонения возникают за счёт возмущений и при включении это: а) Системы автоматической стабилизации б) Системы программного регулирования в) Следящие системы 4) Какие системы всегда являются упорядоченными, целостными, функционально и технологически неоднородными, иерархичными по структуре, динамичными с точки зрения состава и количества элементов. 52 а) первичные б) Социально-экономические системы в) динамичные 5) появление качественно новых свойств, отсутствующих у ее элементов, или не характерных для них это: а) неотождественность б) эмерджентность 6) метод, предполагающий выбор оптимальных решений на основе переработки больших количеств информации, помогающий обосновать принимаемые решения основан на: а) на понятии «здравого смысла» б) на интуиции управляющего в) на научно-практическом подходе 7) Система, в которой осуществляется процесс управления, называется. а)системой управления б)управленческое решение 8) На какой стадии проводится экономический анализ ситуации на микро и макроуровне, включающий поиск, сбор и обработку информации, а также выявляются и формируются проблемы, требующие решения: а) стадии принятия решения б) стадии реализации решения в) стадии подготовки 9) Какая связь выражается потоком директивной информации направляемой от управленческого аппарата к объекту управления а) прямая б) обратная 10) Этот принцип требует построения системы управления и ее деятельности на строго научных основаниях: a) принцип системности и комплексности б) Принцип научности в) Принцип единоначалия и коллегиальности 2.4.Управление социально-экономическими системами (организациями) 1) Цели, структура, задачи, технология, люди это: а. Внутренние переменные б. Внешние переменные в. Организационные переменные 53 2) Группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей: а. Общество б. Коллектив в. Организация 3) Процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь целей организации это: а. Управление б. Координация в. Контролирование 4) Что означает жизненный цикл организации: а. Процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь целей организации. б. Определенная последовательность предсказуемых изменений состояний организации в течение времени. в. Одна из форм разделения управленческого труда 5) Бизнес характеризуется как «деление» (зарабатывание) денег при помощи…… а. Денег б. Власти в. Вкладов 6) Возможность существовать как можно дольше это: а. Стимулирование б. Выживание в. Учёт результатов 7) Относительная эффективность организации, выражаемая отношением количества единиц на выходе к количеству единиц на входе это: а. Выживание б. Эффективность в. Производительность 8) Что включает цели организации, ресурсы, размер, горизонтальное и вертикальное разделение труда: а. Внутренняя среда б. Внешняя среда в. Внутренние переменные 9) Учет технических ,экологических, экономических, организационных, социальных, психологических и других аспектов менеджмента и их взаимосвязи это: а. Функциональный подход б. Маркетинговый подход в. Комплексный подход 10) Когда потребность рассматривается ,как совокупность минимальных по затратам на единицу полезного эффекта функции, которые нужно выполнить для ее удовлетворения это: 54 а. Функциональный подход б. Системный подход в. Интеграционный подход 3.1.Основные функции и принципы организации менеджмента №1. Обмен информацией между уровнями руководства : 1. Горизонтальные коммуникации 2. Вертикальные коммуникации 3. Неформальные коммуникации 4. Формальные коммуникации №2. Обмен информацией между организациями, подразделениями и людьми называется : 1. Информационная сеть 2. Связь 3. Коммуникации 4. Сообщение №3. Одними из методов управления в менеджменте являются: 1. Организационные 2. Мотивационные 3. Финансовые 4. Юридические №4. Предметом труда менеджера является: 1. Приказы, распоряжения и др. распорядительные документы 2. Объект управления в целом 3. Информация 4. Персональный компьютер №5. Выполнение работы по принуждению или через экономические стимулы это: 1. Мотивация по статусу; 2. Внешняя мотивация; 3. Мотивация по результату; 4. Внутренняя мотивация. №6. Процесс побуждения себя и других к деятельности по достижению личных целей или целей организации это: 1. Организация; 2. Действие; 3. Координация; 4. Мотивация №7. К первичным потребностям человека не относятся: 1. Потребность в уважении; 2. Потребность в отдыхе; 3. Потребность в жилище; 4. Потребность в еде. 55 №8. Одной из основных функций менеджмента является: 1. Наблюдение за ходом производства 2. Методическое обеспечение принятия решений 3. Планирование 4. Издание приказов и распоряжений №9. Правильным ли является определение мотивации: Мотивация – это сила, побуждающая к действию. 1.Да 2.Нет №10. Термин «Менеджмент» применим: 1. К управлению производственными процессами 2. Управлению социально-экономическими процессами 3. Управлению биологическими организациям 4. К экологическим процессам №11. Выберите условия эффективного влияния: 1. Страх наказания 2. Активная и сильная потребность подчинённых в чём-либо 3. Уверенность подчинённых в удовлетворении потребностей 4. Жёсткий контроль за подчинёнными №12. Специфические функции менеджмента… 1. Быт продукции 2. Планирование, организация, координация 3. Снабжение предприятия ресурсами 4. Мотивация и контроль №13. Какие функции менеджмента являются основными? 1. Анализ, планирование, учет и контроль. 2. Поиск информации, передача информации, обработка информации, принятие решения. 3. Определение проблемы, постановка цели, обработка информации, разработка решения. 4. Регламентирование, нормирование, распоряжение, контроль, организация обратной связи. 3.2.Специфика методов управления в производственной системе менеджмента 1. Какой метод из ниже перечисленный организационно – административных методов управления является лишним? а)пожелание б)принуждение в)поощрение г)убеждение 2. Найдите не верный социально – психологические метод управления? а)воспитание б)подчинение в)мораль г)этика 3. Влияние – это... 56 а)форма активного воздействия руководителей на поведение подчинённых б)форма осуществления волевых усилий, определяемых внешнее поведение в)форма осуществления в заранее известных рамках, утвержденными либо нормативными документами, либо деловыми обычаями г)форма взаимодействия между людьми, корректирующее их взаимное поведение 4. Какие из методов являются экономическими методами управления? а)Кредитование б)Стимулирование в)Коммерческий расчёт г)Диверсификация д)Нормирование 5. Какие из методов руководства являются стимулирующими? а)Дисциплинарные б)Экономические в)Правовые и распорядительные г)Социально-психологические 6. К принципам самоменджмента относят: а)Инициатива б)Доброжелательность в)Самореализация г)Развите творчества д)Добропорядочность е)Сотрудничество 7. Что из понятий должно располагаться на вершине, в центре и внизу пирамиды а)Самоорганизация(2) б)Саморазвитие(1) в)Личная эффективность(3) 8. Буджетирование, контроль рублём и эмоционально-психологические являются: а)Экономическими методами б)Воспитательными методами в)Стимулирующими методами 9. Компетентность бывает: а)Проффессиональная б)Правовая в)Методическая г)Должностная 10. Поддержание установленного развития на условиях реализации полной проффессиональной методической и социально компетентности является дисциплина. Верно ли это определение? а)да 57 б)нет 4.2.Организация как функция менеджмента 1.Функции управления – это…. А) обособившейся вид управленческой деятельности Б) вид трудовой деятельности по управлению предприятием в целом. В) отвечает на вопрос, как или каким образом формально связаны между собой действия, составляющие данную функцию 2. Процедура, посредством, которой определяются обязанности и характер работы, а также тип людей, который следует нанять – это… А ) Формирование рабочей группы Б) Анализ работы В) Технология работы 3. К параметрам работы относится : А) размер, отношения, разнообразие Б) масштаб, сложность, размер В) масштаб, сложность, отношения 4. Сколько характеристик работ выделяют Р. Хакман и Э. Лоулер? А) 4 Б) 3 В) 6 5. Ситуация, когда конец работы одного становится началом работы другого, и наоборот это…. А) Связанная взаимозависимость Б) Групповая взаимозависимость В) Последовательная взаимозависимость 6. Ротация работы – это… А) степень самостоятельности в принятии решений и степень владения процессом. Б) охват действий, которые должны быть выполнены в рамках данной работы. В) периодическая смена работы. Когда были выделены и описаны ученым А. Файолем функции предприятия? А) 1920 Б) 1916 В) 1917 7. Метод связан с выявлением тех внутриорганизационных компонентов, которые отражают недостатки в дизайне работы – это…. А) Метод обследования Б) Метод структурных решений 9. Модель социотехнической системы - …… 58 А) Концентрирует внимание на групповой работе, она строится на делегировании полномочий рабочей группе как единому целому, а не каждому индивиду в отдельности. Б) модель включает определение таких элементов проектируемой работы, как предполагаемые для выполнения операции; используемые методы, время и место работы; показатели выполнения работы и взаимоотношение между человеком и машиной. В) Данная модель исходит из того, что расширяется количество операций или задач, выполняемых работником. 10. Общие функции управления: ….. А) Планирование, маркетинг, финансы, производство Б) Организация, производство, инновация, маркетинг В) планирование, организация, мотивация, контроль. 4.4. Мотивация деятельности в менеджменте 5. Мотивация – это… А) Потребность, постоянность которой достаточна, чтобы направить человека на её удовлетворение. Б) Это то, что возникает и находится внутри человека, что достаточно общее для разных людей, но в то же время имеет определенное индивидуальное проявление у каждого человека. В) Совокупность побудительных сил, определяющие поведение человека во взаимодействие с другими людьми. Г) Совокупность ведущих мотивов, которыми руководствуется работник в определенный период времени в своем трудовом поведении. 2. Поставить в возрастающем порядке стадии мотивационного процесса (1-6): А) получение вознаграждения за осуществление действия Б) поиск путей устранения потребности В) возникновение потребностей Г) устранение потребности Д) осуществление действия Е) определение целей (направления) действия 3. Основные функции мотивации: А) организованность в действиях Б) направление деятельности В) активность и устойчивость в поведении человека Г) контроль и поддержание поведения Д) побуждение к действию 4. Формы стимулирования: А) Стимулирование свободным временем Б) Сберегательные фонды В) Страхование жизни Г) Заработанная плата Д) Ассоциации получения кредитов Е) Все варианты 59 5. Что мотивация развивает у человека? А) усердие Б) добросовестность В) целенаправленность Г) усидчивость 6. Заработная плата – это… А) Денежный трудовой доход работника, связанный с выполнением определенных обязанностей в соответствии с условиями найма. Б) Цена, выплачиваемая работнику за использование его труда. В) Оба варианта верны. 7. К рыночным фактором формирования заработной платы относятся: А) Полезность ресурса для предпринимателя Б) Методы государственного регулирования заработной платы В) Взаимозаменяемость ресурсов Г) Конечные результаты деятельности предприятия и личный трудовой вклад работника Д) Все варианты. 8. Суть теории постановки целей Локка - … А) каждый человек субъективно определяет отношение полученного вознаграждения к усилиям, затраченным на выполнение работы, а затем соотносит это отношение с аналогичным отношением, которое складывается для других людей, выполняющих аналогичную работу. Б) индивиды имеют тенденцию действовать тем или иным образом на основе ожидания того, что за этими действиями последует вознаграждение и что это вознаграждение будет привлекательно для индивида. В) поведение человека определяется теми целями, которые он ставит перед собой, так как именно ради достижения поставленных перед собой целей он осуществляет определенные действия. 9. Поставить ступени в иерархии человеческих потребностей по А. Маслоу снизу в верх: А) Уважение Б) Эстетические В) Физиологические Г) Познание Д) Безопасность Е) Самоактулизация Ж) Любовь/ принадлежность к чему-либо 10. К содержательным теориям мотивации относятся теории: А) Теория иерархии потребностей Маслоу Б) Теория ожиданий В. Врума В) Теория справедливости С. Адамса Г) Теория выживания, принадлежности роста Алдерфера Д) Теория приобретенных потребностей МакКлелланда Е) Все варианты. 60 4.5.Регулирование и контроль в системе менеджмента 1) В какой период развития предприятия, руководителю необходимо начинать осуществлять процесс контроля? а) В период первого спада компании, начала кризиса. б) После определенного отчетного периода (как правило, после одного квартала) в) Процесс контроля необходимо начинать с момента создания предприятия. г) В середине рабочего дня, после 2 чашек кофе. 2) Основной функцией контроля является: а) Выявление проблемы и ее решение. б) Поддержание дисциплины и порядка в фирме в) Постановка основных целей на будущее. г) Ускорение процесса производства. 3) Контроль есть а) Непрерывный динамический процесс б) Периодический акт, необходимый для решения определенных проблем. 4) Наиболее успешный контроль достигается: а) Полным и мелочным контролем над всеми аспектами жизни фирмы. б) Самоконтролем и стадией отчета – результатом. в) Расширением бюрократической составляющей фирмы. г) Лучший контроль – это когда его нет вовсе. 5) Прежде всего контроль различают: а) итоговый, межбалансовый и текущий. б) итоговый, межбалансовый и предварительный в) итоговый, предварительный и текущий. 6) В организациях предварительный контроль используется в трех ключевых областях: а) Человеческие, материальные и духовные ресурсы. б) Материальные, духовные и финансовые ресурсы. в) Духовные, финансовые и общественные ресурсы. г) Финансовые, человеческие и материальные ресурсы. 7) Для того чтобы осуществлять текущий контроль аппарату управления необходима: а) Хорошие материальные ресурсы. б) Обратная связь. в) Эффективная система 8) Итоговый контроль проводится для: а) оперативного решения проблемы. б) создания новых отделов для решения этой проблемы. в) выполнения качественной итоговой отчетности. 61 г) информации, необходимой для планирования в случае, если аналогичные предполагается проводить в будущем. работы 9) Основополагающим элементом системы контроллинга является: а) управленческий учет б) контроль на предприятии в) метод директ-костинг 10) Основными объектами управленческого учета являются: а) издержки производства и результаты деятельности. б) издержки производства и чистая прибыль фирмы. в) контроль за исполнением обязанностей персонала. г) Общий подсчет расходов. 4.6.Информационное обеспечение менеджмента 1. Каким образом влияют коммуникации на эффективность управления? А. Они характеризуют наличие необходимой информации для принятия управленческих решений. Б. Коммуникации могут быть избыточными, и в этом случае они тормозят процессы управления. В. Коммуникации отражают отношения между людьми. Хорошие отношения способствуют эффективной работе. Г. Коммуникации не входят в состав ресурсов управления, поэтому они не оказывают прямого влияния на эффективность управления. 2. Как развитие менеджмента связано с развитием информационных технологий? А. Нет прямой связи: это два параллельных процесса. Б. Развитие информационных технологий усложняет развитие менеджмента: увеличивается количество информации, информационные шумы и др. В. Развитие информационных технологий ускоряет процесс развития менеджмента. Г. Информационные технологии являются главным фактором и условием развития менеджмента. 3. Про какие коммуникации идёт речь: «Это процесс обмена информацией между сотрудниками одного уровня»? А. Горизонтальные Б. Внешние В. Нисходящие Г. Восходящие 4. В какой стране впервые стали использовать компьютерные системы бронирования? А. Германия Б. США В. Англия 62 5. Какой из этих вопросов рассмотрен с экономической точки зрения? А. «Возможно ли применение проекта в рамках доступных технологий и наших собственных технических ресурсов?» Б. «Какие выгоды сулит нам проект, каково будет соотношение доходов и расходов при осуществлении внедрения проекта?» В. «Если система успешно разработана, будет ли она эффективно использоваться, и применят ли менеджеры систему в своей деятельности или же они будут игнорировать ее и даже противостоять ей?» 6. О какой системе идёт речь: «Она обеспечивает руководителей информацией о самых последних событиях»? А. О системе анализа информации Б. О системе сбора внешней текущей информации В. О системе внутренней отчётности 7. Чему должно уделяться основное информацией? внимание системы управления внутрифирменной А. Вопросам техники Б. Вопросам создания информации В. Вопросам организации 8. Этот подход строится на том убеждении, что процесс управления делится на работы творческие и работы технические. О каком подходе идёт речь? А. Функциональный подход Б. Системный подход В. Информационный подход 9. Существует 3 основных принципа успешной компьютеризации. Выберите лишний: А. Принцип высоких ожиданий Б. Принцип высоких оплат труда В. Принцип набора профессиональных кадров Г. Принцип участия высшего руководства 10. Эффективное управление на тактическом уровне - это… А. … быстрое реагирование на изменения ситуации в гостинице и гостиничном бизнесе Б. … использование накопленной информации для выявления перспективных направлений в области управления и сервиса В. … повышение уровня сервиса для гостей и качества работы персонала 11. 35 % от общих компьютерных издержек расходуется… А. на оплату персонала Б. на адаптацию программного обеспечения и поддержку его в рабочем состоянии В. на оборудование Г. развитие нового программного обеспечения и на обучение персонала работе с ним 12. Внешние коммуникации – это… А. процесс передачи информации от исполнителей (подчиненных) к руководителю Б. обмен информацией, который происходит между предприятием и средой 63 В. процесс передачи информации от руководителя к подчиненным Г. процесс обмена информацией между сотрудниками одного уровня 5.1.Процесс принятия управленческих решений 1) Анализ нескольких альтернативных вариантов развития ситуации способствует: 1. Принятию более эффективных решений. 2. Принятию более надежных решений. 3. Принятию своевременных решений. 4. Принятию качественных решений. 2) Расширенное определение теории принятия управленческого решения: 1. Отождествляет процесс принятия управленческого решения со всем процессом управления. 2. Понимает процесс принятия управленческого решения как выбор наилучшего из множества. 3. Понимает процесс принятия управленческого решения как выбор альтернативы руководителя. 4. Процесс мыслительной деятельности человека. 3) Узкое определение теории принятия управленческого решения: 1. Отождествляет процесс принятия управленческого решения со всем процессом управления. 2. Понимает процесс принятия управленческого решения как выбор наилучшего из множества. 3. Процесс мыслительной деятельности человека. 4. Понимает процесс принятия управленческого решения как выбор альтернативы руководителя. 4) Лицо, принимающее решение: 1. Должно обладать профессиональными знаниями и навыками. 2. Должно иметь высшее образование. 3. Быть хорошим психологом. 4. Быть ответственным человеком. 5) Совокупность параметров решения, удовлетворяющих конкретного потребителя и обеспечивающих реальность его реализации – это: 1. Эффективность управленческого решения. 2. Качество управленческого решения. 3. Надежность управленческого решения. 4. Оптимальность управленческого решения. 6) Многовариантность решений и правовая обоснованность принимаемого решения обеспечивают: 1. Эффективность управленческого решения и качество управленческого решения. 2. Надежность управленческого решения. 3. Оптимальность управленческого решения. 64 7) В каком случае возникает необходимость принятия управленческого решения: 1. В случае ликвидации неблагоприятной управленческой ситуации. 2. В случае достижения поставленных перед организацией задач. 3. В случае удовлетворения потребностей организации. 4. В случае улучшения существующей ситуации. 5. Все ответы верны. 8) На чем основывается принятие управленческого решения: 1. Интуиция. 2. Суждение. 3. Рациональность. 4. Профессионализм. 5. Все ответы верны. 9) Выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правильный – это: 1. Решение, основанное на суждении. 2. Интуитивное решение. 3. Рациональное решение. 4. Профессиональное решение. 10) Выбор, основанный на методах экономического анализа – это: 1. Решение, основанное на суждении. 2. Интуитивное решение. 3. Рациональное решение. 4. Профессиональное решение. 11) Решения, являющиеся результатом реализации определенной последовательности действий: 1. Осторожные решения. 2. Рациональные решения. 3. Запрограммированные решения. 4. Незапрограммированные решения. 5.2. Интеграционные процессы и отношения коммуникации в менеджменте 1) -это форма объединения (как правило, многоотраслевого) самостоятельных предприятий, связанных посредством системы участия в капитале, финансовых связей, договоров об общности интересов, личных уний, патентно-лицензионных соглашений, тесного производственного сотрудничества. А) Конгломерат Б) Концерн В) Пул 2) Сколько руководитель тратит своего времени на коммуникации согласно исследованиям? А)30-50 % Б)20-40% В)50-90% 3) Перевод символов отправителя в мысли получателя это? А) Кодирование Б) Декодирование В) Сообщение 65 4) Добровольное объединение юридических или физических лиц для достижения общей хозяйственной, научной, культурной или какой-либо другой, как правило, некоммерческой цели называется? А) Ассоциация Б) Трест В) Синдикат 5) Информация, посланная отправителем без использования слов как системы кодирования образует? А) Невербальная коммуникация Б) Вербальная коммуникация В) Обычную информацию 6) Обмен информацией между двумя или более людьми называется? А) Коммуникационный процесс Б) Интеграционный процесс В) Общительный процесс 7) Коммуникации отражают связи, необходимые для выполнения функций и полномочий, связи, определяемые характером называются? А) Формальные коммуникации Б) Неформальные коммуникации 8) Соглашение о кооперации двух или более независимых фирм для достижения определенных коммерческих целей, для получения синергии объединенных и взаимодополняющих стратегических ресурсов компаний называется? А) Стратегический альянс Б) Альянс В) Концерн 9) В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента: А) Отправитель, Шум, Получатель, Канал Б) Отправитель, Сообщение, Канал, Получатель В) Отправитель, Кодирование, Шум, Получатель 10) Принципы, являющиеся полезными для организации эффективной коммуникации? А) Принцип ясности. Принцип целостности. Принцип стратегического использования информационной организации. Б) Принцип целостности. Принцип стратегического использования информационной организации. Принцип контроля, В) Принцип ясности. Принцип целостности. Принцип демократизации, 11) … - это объединение специализированных правленческих действий на различных этапах управления в единый управленческий процесс, так же это процесс объединения ранее разрозненных сил в единое целое в соответствии с согласованными интересами (целями). А) инфраструктура Б) Интеграция В) коммуникация 12)Что относится к мягким формам интеграции? А) Картель, ассоциации, трест Б) Стратегический альянс, ассоциации В) Конгломерат, Картель, Пул 13) Какие функции выявляет коммуникация? А) формирование несущего сообщения, несущего единую бизнес – идею Б) обеспечение информации, вербальное общение 66 14) Что такое неэффективная коммуникация? А) связующая цепочка взаимозависимости участников единого информационного и материально – технического пространства. Б) это одна из сфер возникновения проблем менеджмента. 15) Что такое канал? А) форма взаимодействия контакта Б) адаптация, совместимость. 5.3. Управление человеком и управление группой. 1.Каковы основные признаки неформальных групп в организации? а) Наличие и проявление этики поведения; б) Существование неформального лидер;. в) Человеческие отношения, находящиеся за границами формальных организационных связей; г) Дружеские отношения, существующие в рамках формальных организационных связей; д) Неформальное проявление формальных отношений в организации. 2.Основные причины вступления в неформальную группу… а) осуществление целей организации; б) повышение зарплаты; в) чувство принадлежности; г) реализация личных целей. 3.Как следует поступить менеджеру при возникновении противоречий с неформальным лидером? а) Попытаться снизить его авторитет в коллективе; б) Перевести его в другой коллектив (два медведя не уживаются в одной берлоге); в) Формализовать его лидерское положение (назначить на должность); г) Передать ему часть функций и поддерживать в их реализации; д) Найти согласие и возможность использовать его влияние. 4.Какое количество людей обычно входит в группу? а) не более 5; б) не менее 15; в) не более 10; г) не имеет значения. 5.Какой фактор определяющий эффективность работы группы характеризует физическое расположение группы и взаимосвязь с другими группами? а) мотивационный; б) промежуточный; в) переменный; г) независимый. 67 6.Какие группы создаются не распоряжениями руководства и формальными постановлениями, а членами организации в соответствии с их взаимными симпатиями, общими интересами, одинаковыми увлечениями, привычками и т.п.? а) неформальные; б) формальные; в) идеальные. 7.Для какой стадии развития группы характерна борьба за лидерство и распределение ролей? а) начальная стадия; б) внутригрупповой конфликт; в) обеспечение сплоченности членов группы; г) заключительная стадия. 8.Что демонстрирует сотрудникам, как добиться успеха в организации, избежать неприятностей, какого стиля одежды придерживаться? а) организационная структура; б) система отбора и расстановки персонала; в) система оценки и мотивации работников; г) организационная культура. 9.Что предопределяется характером выполняемых работ, требующих различных знаний, умений, навыков и личностных качеств? а) размер группы; б) состав группы; г) роли группы; в) формальное лидерство. 10.Эффективность работы группы определяется не только суммой возможностей каждого из ее членов, но и способностями каждого из входящих в нее индивидов. О каких способностях идёт речь? а)умственные; б)профессиональные; в)физические; г)личностно-моральные. 5.4. Динамика групп и лидерство в системе менеджмента. 1)Управленческая деятельность – это …? А) осмысленная деятельность, цель которой поднять эффективность организации производства. Б) мотивированный процесс использования тех или иных средств для достижения цели 2)Кем была разработана ситуационная модель лидерства “путь - цель”? А) Э.Деминг Б) Дж.Джуран В) Р.Хаусом Г) Т.Митчелом 68 3) Влияние на подчиненных оказывается с позиций занимаемой должности – это…? Б)Неформальное лидерство В) Формальное лидерство 4) Кто первыми описал основные стили руководства и их системообразующие признаки? А) Р.Блейк Б) Дж.Муттон В) П.Херси Г) К.Левин 5) К какой технике управление относится данное определение: «техника руководства, при которой сотрудники могут самостоятельно принимать решения в пределах заранее установленных границ» А) управление с помощью делегирования (by delegation) Б) системного управления (by systems) В) рамочного управления (by exception) Г) управления по целям (by objectives); 6) Сколько стилей лидерства выделяет Р.Лайкерт? А)3 Б) 5 В) 4 Г)6 7) Что относится к демократический стилю управления? А) Делегирование полномочий с удержанием ключевых позиций у лидера Б) Сосредоточение всей власти и ответственности в руках лидера В) Снятие лидером с себя ответственности и отречение в пользу группы или организации 8) отношение между двумя партнерами (индивидуальными или коллективными), агентами, при котором один из них оказывает определяющее влияние на второго – это ..? А) Авторитет Б) Власть В) Влияние 9) В каком году разработали управленческую решетку? А) 1985 г. Б)1973 г. В)1980 г. Г) 1986 г. 10) Что относится к эмоциональному влиянию? А) убеждение Б) подражание В) заражение Г) внушение Д) приказ 5.5. Конфликтность в менеджменте I. Из скольких этапов состоит процесс разработки управленческих решений? 1. из 3 этапов 2. из 5 этапов 3. из 11 этапов 69 II. Выберите наиболее правильное определение конфликта: 1. Конфликт – это отсутствие согласия между двумя или более сторонами. 2. Конфликт — одна из наиболее распространенных форм организационного взаимодействия и других отношений между людьми. 3. Конфликт - столкновение противоположных интересов, взглядов, стремлений; серьёзное разногласие, острый спор, приводящий к борьбе. III. Может ли инновация привести к конфликту? 1.Нет, т.к. конфликт зависит только от темперамента и характера персонала 2.Нет, т.к. равновесие в организации подрывают другие факторы 3. Да, т.к. персонал не может отойти от своих укоренившихся привычек IV. Соедините стрелочками подходящие «методы управления конфликтом» и «выборы путей решения конфликта» Методы управления конфликтом Пути решения конфликта Организационно-структурные Компромисс Административные Решение конфликта на основе приказа руководителя организации или решения суда Межличностные Разработка структуры поощрения Использование координирующих механизмов «Разведение» участников конфликта по ресурсам (целям, средствам) Сотрудничество V. В какой фазе конфликта возможна коммуникация? 1. Управленческой 2. Военной 3. Политической VI. В теории и практике управления конфликтами в производственных ситуациях известны две стратегии: 1. предупреждение конфликтов и разрешение конфликтов 2. анализирования конфликтов и контроля конфликтов 3. стимулирования конфликтов и устранения конфликтов VII. Какие стили поведения в конфликте способствуют его преодолению? 1. соревнование 2. приспособление 3. уклонение 4. конкуренция 5. компромисс 6. сотрудничество 70 VIII. Внешние причины, по которым предприятие попадает в кризисную ситуацию это те причины… 1. которые возникли в результате деятельности самого предприятия 2. которые не зависят от предприятия или на которые предприятие может повлиять в незначительной степени 3. которые зависят от предриятия IX. Закончите фразу: Тип управления, в котором определенным образом поставлены предвидение опасности кризиса, анализ его симптомов, разработка мер по предотвращению или снижению отрицательных последствий кризиса, а также использованию его отдельных факторов для последующего развития – это: 1. стратегический менеджмент 2. антикризисное управление 3. стратегическая программа X. Технология управления - это: 1. комплекс последовательно осуществляемых операций, формирования и осуществления воздействия на управляемый объект. приемов методов 2. выбор и реализация определенной последовательности, комбинации операций при разработке управленческого решения. Технология отражает особенности субъекта и объекта управления, конкретные обстоятельства, опыт и компетенцию менеджера и персонала управления и другие характеристики практических условий управленческой деятельности. 3. совокупность управленческих решений, отражающих лучший результат осуществления стратегических целей; конкретные пути и этапы реализации стратегии управления. XI. Соедините стрелочками подходящие «стадии развития конфликта» и «характеристику стадий развития конфликта» стадии конфликта развития характеристику стадий развития конфликта зарождение На этой стадии конфликт имеет скрытый для стороннего наблюдения характер и проявляется как недовольство, выражаемое в словесной форме, изоляционистском или недоброжелательном поведении (замкнутость, недоверие, распространение слухов и пр.). формирование Стороны переходят к активным действиям, блокируя друг другу возможность достижения целей и намерений. расцвет Это стадия полного или частичного разрешения конфликта, которое происходит в результате либо исчерпания ресурсов одной или обеими сторонами, либо достижения между ними соглашения, либо "устранения" одной из сторон. угасание преобразование или На этой стадии происходит консолидация сторон конфликта и выдвижение требований к оппоненту. 71 5.6. Руководство: власть и социальное партнерство. 1) возможность влиять на поведение других людей? Руководство Власть Влияние 2) любое поведение одного индивида, которое вносит изменения в поведение, ощущение, отношение другого индивида? Руководство Власть Влияние 3) эталонная власть - …. ? способность руководителя влиять привлекательности, наличию харизмы способность руководителя влиять на подчиненных в силу своей подготовки и уровня образования, опыта и таланта, умения и навыков, а также наличия специализированных знаний исполнитель верит, что влияющий имеет право отдавать приказания и его долг – подчиняться им. на поведение подчиненных благодаря его 4) традиционная, легитимная, харизматическая – это …? Типы власти Формы власти Виды власти 5) типы власти: ? безличная, институтиолизированная, личная традиционная, легитимная, харизматическая эталонная, экспертная, законная 6) к источникам власти относятся? (отметить все правильные ответы) власть положения власть ресурсов власть социальных связей, эксперта, личная власть информации 7) стратегия приманивания заключается? Во влиянии на людей посредством вознаграждения Во влиянии на людей посредством наказания или угрозы наказания Во влиянии на людей посредством уговаривания 8) передача своих полномочий и задач лицу, которое принимает на себя ответственность за их выполнение? Делегирование Руководство Организация 72 9) способность оказывать воздействие на людей с целью достижения намеченных целей? Власть Лидерство Влияние 10) полномочия - …? Совокупность функций и полномочий, обязательных для выполнения Совокупность прав на принятие тех или иных решений 11) к качествам лидера не относится:? Стремление к достижению цели Умение сопереживать Честность и прямота Навыки и знания Интеллектуальный потенциал 12) … - это власть должности, она связана с официальным местом лица в системе управления организацией. Реальная власть Формальная власть Законная власть 13) основой какого метода влияния является власть примера, авторитета, опыта и знаний? Метод посредством принуждения Посредством убеждения Посредством участия 14) искусство строить взаимоотношения с деловыми партнерами, сотрудниками? Партнерство Харизма Коммуникабельность 15) … - только один партнер является ответственным за бизнес и управляет им? Полное партнерство Партнерство с ограниченной ответственностью Частичное партнерство 5.7. Организационное поведение и искусство общения. Самоменеджмент 1)Общение – это…? А) метод изучения личности, ее мотивов, чувств, мышления, намерений, понимания стоящих задач. Б) часть процесса деловой оценки персонала; В) форма взаимодействия между людьми на основе устоявшихся правил и процедур обеспечивающие устойчивые прямые и обратные связи. 73 2)К какой категории информации относится данное высказывание: «циркулирует между функциональными подразделениями организации. Необходимое общение происходит при встречах, посредством телефона, служебных писем, объявлений.» А) функциональная Б) координационная В) оценочная 3) Поставьте процессы организации (технологии) общения по порядку. А) Подготовка к общению Б) Принятие решения В) Цель общения Г) Общение 4) способ привлечения коллективного разума к выработке оптимальных решений по актуальным и наиболее сложным вопросам, возникающим на предприятии – это…? А) деловые переговоры Б) деловое общение В) деловое совещание 5) Что относится к сегрегативному виду делового совещания? А) свободный обмен мнениями, вырабатывается решение, которое принимается голосованием участников с последующим утверждением руководителем). Б) ведутся в диалоговом режиме, когда руководитель задает вопросы каждому участнику и получает ответы на них). В) это совещания без четкой повестки дня и без председателя. Чаще всего они являются составной частью собрания, когда обсуждение какой-либо проблемы зашло в тупик.) Г) когда планируются доклад руководителя и выступления назначенных им подчиненных). Д) право голоса у руководителя, остальные молча слушают). 6) Что относится к задачам делового совещания? А) развитие и укрепление политики предприятия проведение ее в жизнь. Б) интеграция мероприятий всех отделов и служб с учетом общих целей фирмы. В) выявление и расчет коллективных результатов. Г) коллективное решение проблем с учетом обучающего эффекта. Д) все выше перечисленные. 7) К какому методу деловых переговоров относится данное высказывание: «Соглашение на основе взаимных потерь заключается в тех случаях, когда необходимо достичь общей цели переговоров и срыв их будет иметь для партнеров неблагоприятные последствия.» А) вариационный метод Б) интеграционный метод В) метод уравновешивания Г) компромиссный метод 8)Что относится к опосредованной форме общения? А) (косвенное) – через посредников, по телефону, факсу, обмен телеграммами и т.п.) Б) (контактное) – вступление собеседников в контакт «с глазу на глаз». 9) Что относится к оценочной категории информации? А) циркулирует между функциональными подразделениями организации (например, между отделом сбыта и отделом маркетинга). В этом случае необходимое общение происходит при встречах, посредством телефона, служебных писем, объявлений и др. Б) происходит общение, которое имеет отношение к статусу сотрудников, восприятию ими друг друга. Каналы передачи информации включают обычно награды, поощрения за заслуги, поощрительные письма с благодарностью за значительный вклад в деятельность организации. В) передается всем или определенной (заинтересованной в ней) группе лиц для того, чтобы они могли выполнять свои функции. Это информация о политике, целях и организации, директивы и т.п. Она поступает в разных направлениях (вертикально или горизонтально) независимо от степени централизации или децентрализации фирмы. 74 10)Что относится к подготовке общения? А) Изучение участников, темы и ситуации Б) Начало контакта В) Определение места общения и расстановка мебели Г) Передача (получение) информации Д) Определение стратегии и тактики общения Е) Аргументирование Ж) Все выше перечисленные 7.1.Управление процессами труда и персоналом. 1. Какой перечень задач точнее характеризует содержание управления персоналом: а - использование собственных человеческих ресурсов, разделение труда, укрепление дисциплины труда б - контроль за соблюдением трудового законодательства администрацией предприятия в - планирование и развитие профессиональной карьеры, стимулирование труда, профессиональное обучение; г - найм персонала, организация исполнения работы, оценка, вознаграждение и развитие персонала 2. Планы по человеческим ресурсам определяют: а - политику по набору женщин и национальных меньшинств б - политику по отношению к временным работающим в - уровень оплаты г - оценку будущих потребностей в кадрах 3. Принцип комплексности подразумевает: а - многовариантную проработку предложений по формированию системы управления персоналом и выбор наиболее рационального варианта для конкретных условий производства б - учет всех факторов, воздействующих на систему управления персоналом в - ориентированность на развитие производства, опережение функций управление персоналом функций, направленных на обеспечение функционирования производства 4. Какой метод в области совершенствования управления персоналом получил наибольшее распространение: а - метод аналогий б - метод творческих совещаний в – метод тренингов 5. Выделите основные группы методов управления персоналом в организации (при необходимости указать несколько): а - административные б - экономические в - статистические г - социально-психологические д - стимулирования 6. Какой метод управления персоналом отличается прямым характером воздействия: а - административные б - экономические в - социально-психологические 7. К каким методам управления персоналом Вы отнесете разработку положений, должностных инструкций: а - административные 75 б - экономические в - социально-психологические 8. Важнейший элемент производственного процесса на предприятии: а – деньги б - человек в - оборудование 9. Принцип научности подразумевает: а - должны быть охвачены все сферы кадровой деятельности б - использование всех современных научных разработок, которые могли бы обеспечить максимальный экономический и социальный эффект в - любые затраты на мероприятия должны окупаться через результаты хозяйственной деятельности 10. Форма оплаты труда, которая заключается в выплате за количество произведенной продукции за ранее установленный период времени: а – повременная б – аккордная в - сдельная 11. О каком виде карьеры идёт речь: «Связана либо с формальным ростом влияния в организации, посредством движения вверх по иерархии управления, либо с ростом неформального авторитета работника в организации»: а - квалификационная карьера б - монетарная карьера в - статусная карьера г - властная карьера 12. Управленческий труд не является: а - умственным трудом б - физическим трудом в - производительным трудом 7.2.Риск-менеджмент и антикризисное управление. 1. . . . . . - действие, реализация которого ставит под угрозу удовлетворение какой - либо достаточно важной потребности. А) неопределенность Б) контролинг В) риск Г) вероятность 76 2. Два основных параметра оценок рискованности начинаний: А) вероятность и величина Б) рискованность и падание В) неопределенность и спад Г) цена и степень риска 3. Сколько, по мнению российских экономистов, существует этапов экономических циклов: А). 2 Б). 4 В). 3 4. Функции антикризисного управления: А). виды деятельности, которые отражают предмет управления и определяют его результат Б). определенный вид управленческой деятельности В). управление совокупностью денежных средств 5. Какими бывают принципы антикризисного управления персоналом? А). Общие принципы Б). Общественные принципы В). Частные принципы 6. Антикризисное управление – это: А) система профилактических и оздоровительных процедур, применяемых к предприятию, направленная на предотвращение его платежеспособности Б) управление предприятием в условиях риска и неопределенности В) изменение принципов деятельности предприятия с целью повышения эффективности производства и конкурентоспособности продукции. 7. Назовите виды управленческого риска : А) Маркетинговый риск Б) Финансовый риск В) Производственный риск 8. Что определяет стиль антикризисного управления? А) работа над ошибками предыдущего состава управления Б) поиск спонсоров и лояльности кредиторов В) селекция состава персонала Д) исследование альтернатив управленческим решениям Г) профессиональное доверие антикризисной команде Е) бюрократизация структуры управления Ж) корпоративность и целеустремленность З) коммуникабельность топ-менеджмента 9. Систематический риск всегда меньше, чем не систематический. А) правильное утверждение, Б) наоборот, систематический риск всегда больше, чем не систематический, В) нет однозначной закономерности. 77 10. Какие риски бывают? А) чистые, спекулятивные Б) имущественные, коммерческие, спекулятивные, чистые, торговые, финансовые В) финансовые, комерческие 7.3.Инновационный менеджмент. 1. Инновационный менеджмент – это…? А) последовательность действий по инициации инновации, при которой происходят создание новых продуктов и операций, а также их успешная реализация на рынке Б) вид научно-технической, социально-экономической, а также предпринимательской деятельности, направленной на достижение целей организации на основе эффективной организации инновационных процессов. В) вид производственно-хозяйственной деятельности фирмы или учреждения, направленный на оптимизацию и контроль за инновационной и производственно-сбытовой деятельностью организации, на основе исследования и активного влияния на рыночные условия предприятия. 2. Новый или обновленный продукт, предлагаемый потребителям для дальнейшего преобразования и использования – это…? А) Новация Б) Инновация 3. К какому типу инноваций относится данное высказывание: « Ориентированные на совершенствование внутренних и внешних связей организации, использующие новые методы и формы менеджмента (тренинги персонала)»? А) технический Б) организационно-технологический В) комплексный Г) управленческий 4. Что относится к защитной стратегии? А) привлечение специализированных кадров Б) покупка нововведения у других компаний В) заполнение ниши между конкурентами Г) применение нововведений, серьезно уменьшающих размеры рынка Д) выход на рынок только после анализа результатов деятельности конкурента Е) ориентация на новые области рынка и рыночные перспективы 5. Поставьте этапы разработки инновационной программы по порядку. А) Планирование: основного производства, вспомогательных мероприятий, контроля за производством и качеством, финансовых потоков, доходов и расходов (5) Б) Оценка: внутренних расходов, видов нового продукта, объёмов реализации (3) В) Исследования: рыночные, производственных возможностей (1) Г) Разработка балансов доходов и расходов (4) Д) Параметрический и функционально-стоимостный анализ: концепции нововведения, рыночного потенциала, альтернативных мероприятий, обеспеченности производства, объёма продаж (2) Е) Осуществление контроля и внесение необходимых корректировок (6) 6. Покупка в личную собственность недвижимости на фиксированное в течение года время. Аналогичное право на ту же недвижимость в течение остального времени могут приобретать любые другие физические или юридические лица – это…? А) Франчайзинг Б) Таймшер 7. Что относится к вертикальной интеграции? А) реализует конечные продукты 78 Б) образующие единую технологическую цепочку В) выпускающих одинаковую продукцию 8. К какой форме объединения относится данное высказывание: «Объединение функционально и технологически разнородных предприятий. ? А) Конгломерат Б) Диверсификация В) Интеграция 9. К какому виду стратегии относится данное высказывание: «основана на процессе усовершенствования, степень инновационной активности не очень высока, часто используют процесс имитации новых видов продукции.»? А) стратегия следования за лидером Б) стратегия копирования. В) стратегия технологического лидера Г) стратегия зависимости 10. Деятельность, связанная с формированием новой идеи на основе систематизации и обобщения полученной информации – это…? А)Инновационный цикл Б) Инновационный потенциал В)Инновационный процесс 7.4.Инвестиционная политика в менеджменте. 9.1. Выберите наиболее точное определение инвестиции. А. Вложение финансовых средств в различные виды экономической деятельности с целью сохранения и увеличения капитала Б. Приобретение ценных бумаг В. Вложение денег на депозитные счета в банках 9.2. Какие инвестиции называются реальными? А. Осуществляемые за счет собственных средств Б. Вложение финансовых средств в физический капитал предприятия (средства производства) В. Капиталовложения в объекты недвижимости 9.3. Какие инвестиции называются портфельными? А. Осуществленные за счет заемных средств Б. Вложения капитала на расширение портфеля заказов В. Вложения финансовых средств в портфель ценных бумаг и других активов на фондовом рынке 9.4. Чем обусловлена необходимость оценки эффективности инвестиционных проектов? А. Определением необходимого объема инвестиционного капитала Б. Определением экономической целесообразности вложения капитала и сравнением альтернативных вариантов инвестиционных проектов В. Рекламой бизнес-плана 9.5. В чем суть определения чистой текущей стоимости проекта (NРV)? А. Определение совокупного дохода от реализации проекта Б. Определение совокупных инвестиционных издержек, необходимых для реализации проекта 79 В. Сравнение денежных поступлений от реализации проекта с инвестиционными расходами, необходимыми для его реализации 9.6. В чем суть метода дисконтирования? А. Получение скидки (дисконта) при кредитовании инвестиционного проекта Б. Расчетное уменьшение дохода от инвестиционного проекта на величину инфляции В. Приведение разновременных доходов и расходов к единому моменту времени. 9.7. Что такое рентабельность проекта (РJ)? А. Разность между денежными поступлениями от реализации проекта и инвестиционными расходами Б. Отношение инвестиционных расходов к предполагаемой прибыли от реализации проекта В. Отношение прибыли от реализации проекта к инвестиционным расходам 9.8. Что такое окупаемость проекта (РB)? А. Период времени, за который первоначальные финансовые вложения, связанные с инвестиционным проектом, покрываются суммарными результатами от его осуществления Б. Период времени, за который ожидается расходование всех инвестиционных ресурсов В. Период времени, за который получены доходы, превышающие вложенные средства 9.9. Что такое внутренняя норма доходности проекта? А. Норма дисконта, при которой величина приведенных эффектов равна приведенным капиталовложениям Б. Внутренняя норма рентабельности В. Поверочный дисконт Г. Все вышеперечисленное 9.10. Что представляет собой чистая текущая стоимость? А. Чистый дисконтированный доход Б. Чистый приведенный эффект В. Интегральный эффект Г. Все вышеперечисленное. 7.1. Финансовый менеджмент. 1) Что такое финансовая система? a) Это система финансовых отношений с тесными финансовыми взаимосвязями не включающая финансовых институтов. b) Это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих частей, звеньев, элементов, непосредственно участвующих в финансовой деятельности и способствующих ее осуществлению. c) Это система оперирования разнообразными денежными средствами, не включающая в свой состав никаких денежных агрегатов. 2) Из каких звеньев состоит финансовая система Российской Федерации? a) Бюджетной системы; внебюджетных фондов; фондов страхования; финансов предприятий различных форм собственности. b) Бюджетной системы; внебюджетных фондов; фондов страхования; фондов поддержки малого бизнеса; фондов неправительственных организаций. 80 c) Фондов страхования; финансов предприятий различных форм собственности; государственной собственности; товариществ различных видов. 3) Найдите полное определение финансов: a) Это фундаментальная, обобщающая, многозначная экономическая категория, характеризующая процессы образования, распределения и перераспределения денежных средств государства b) Это средства платежа, участвующее в образовании цен, формируют экономическую систему. c) Это фундаментальная, обобщающая, многозначная экономическая категория, характеризующая процессы образования, распределения и перераспределения денежных средств государства, регионов, хозяйствующих субъектов, юридических и физических лиц в ходе формирования их доходов, расходов, накоплений и возникающие при этом денежные отношения. 4) В чём состоит главная задача организации? a) В обеспечении рационального и эффективного размещения и использования денежных средств для ее устойчивого развития. b) В извлечении максимальной прибыли в минимальную еденицу времени. c) В обеспечении рационального плана развития и функционирования в долгосрочном периоде с минимальными издержками без формирования долгосрочных планов развития. 5) Что такое финансовый контроль? a) Контроль за финансами различных форм предприятий. b) Контроль «рублем» за хозяйственно-финансовой деятельностью организаций. c) Контроль за эмиссией денежных средств. 6) Какие функции выполняют финансы народного хозяйства? a) Распределительную и контрольную. b) Распределительную, контрольную, прогнозную, управленческую c) Распределительную, контрольную, прогнозную, управленческую, сберегательную. d) Распределительную, контрольную, управленческую, оценивающую. 7) Выберете ряд, в котором указаны все источники финансовых ресурсов акционерного общества: a) Выручка от реализации имущества, устойчивые пассивы, различные целевые поступления, мобилизация внутренних ресурсов. b) Стоимость реализованной продукции или оказанных услуг, амортизационные отчисления, выручка от реализации имущества, устойчивые пассивы, различные целевые поступления, мобилизация внутренних ресурсов. c) Выручка от реализации имущества, устойчивые пассивы, различные целевые поступления. 8) Что такое основные средства уставного фонда? a) Это денежные средства, инвестированные в основные фонды производственного и непроизводственного назначения. b) Это денежные средства, которыми обладает предприятие и расходуемые только на крайние нужды. c) Это денежные средства, являющиеся основой для финансовой деятельности фирмы. 81 9) В каких случаях финансовые отношения возникают в сфере функционирования оборотных средств. a) В ходе инвестирования и планирования. b) В процессе заключения сделок с внешними партнёрами, в ходе долгосрочного планирования. c) В ходе образования уставного фонда предприятия, в процессе использования финансовых ресурсов на увеличение собственных оборотных средств, при инвестировании излишка оборотных средств в ценные бумаги. 10) Основными принципами организации финансов коммерческих предприятий считаются: a) Заинтересованность, контактность, предприимчивость и самоокупаемость. b) Самоокупаемость, самофинансирование, финансовая самостоятельность предприятий, заинтересованность и экономическая ответственность за выполнение обязательств перед государством, поставщиками, банками, коллективом работников, сочетание финансового планирования и коммерческого расчёта. c) Самоокупаемость, самофинансирование, финансовая самостоятельность предприятий, заинтересованность и экономическая ответственность за выполнение обязательств перед государством, поставщиками, банками, коллективом работников, сочетание предпринимательских качеств с финансовой поддержкой. 7.2. Особенности государственного и муниципального управления 1. Бюджетная система Российской Федерации – это… а) это основанная на экономических отношениях и государственном устройстве РФ, регулируемая нормами права совокупность федерального бюджета, региональных бюджетов субъектов РФ, местных бюджетов и бюджетов государственных внебюджетных фондов. б) это основанная на государственном устройстве РФ, регулируемая нормами права совокупность региональных бюджетов субъектов РФ и местных бюджетов. в) это основанная на экономических отношениях совокупность федерального бюджета и бюджетов государственных внебюджетных фондов. 2. Укажите принципы построения и функционирования бюджетной системы РФ: а) нецелевой характер бюджетных средств б) самостоятельность бюджетов; в) несбалансированность бюджета; г) единство 3. Бюджетные средства, предоставляемые бюджету другого уровня бюджетной системы РФ или юридическому лицу на безвозмездной и безвозвратной основах на осуществление целевых расходов называются… а) Субсидия б) Субвенция в) Бюджетная ссуда г) Дотации 4. Причины отставания темпов роста бюджетных доходов: а) чрезвычайные обстоятельства (войны, крупные стихийные бедствия); б) кризисные явления в экономике в) снижение темпов роста социальных расходов 82 г) милитаризация экономики в мирное время 5. Государственный кредит представляет собой совокупность экономических отношений между государством, в лице его органов власти и управления, с одной стороны, физическими и юридическими лицами — с другой, при которых государство выступает в качестве… а) заемщика б) кредитора в) гаранта 6. Функции государственного кредита: а) фискальная б) стабилизационная в) регулирующая г) контрольная 7. Формирование доходной части региональных бюджетов происходит за счет (найти лишнее): а) неналоговые доходы б) займы, кедиты в) налоговые доходы г) безвозмездные перечисления 8. Что входит в группу налогов «подоходные налоги, налоги на прибыль и на увеличение рыночной стоимости капитала»: а) налоги, взимаемые с прибыли банков б) транспортный налог в) налоги, взимаемые с чистого дохода отдельных лиц г) импортные и экспортные пошлины 9. За счет средств федерального бюджета и бюджетов субъектов РФ финансируются расходы: а) на социально-культурные мероприятия и науку б) закупка ядерного оружия в) правоохранительную деятельность г) предоставление ссуд 10. Текущие затраты: а) содержание органов государственной власти и управления б) текущие расходы на оборону, науку, социальную сферу в) развитие объектов государственной и муниципальной собственности г) проценты по внутреннему и внешнему государственному долгу 83 Карельский институт туризма – филиал Негосударственного образовательного учреждения высшего профессионального образования Российская международная академия туризма Кафедра менеджмента и туризма Принята на заседании кафедры Менеджмента и туризма «____» ____________ 2013г. Протокол №_ Зав. кафедрой _______________ Н.М. Хуусконен . РАБОЧАЯ ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ ТЕОРИЯ МЕНЕДЖМЕНТА (ИСТОРИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ МЫСЛИ, ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ, ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ) (Б.3.Б.1.) направления подготовки 080200.62 – Менеджмент Профили: Менеджмент туризма Менеджмент гостиничных и ресторанных предприятий Квалификация (степень) выпускника — бакалавр Петрозаводск 2013 г. 84 Рабочая программа учебной дисциплины «Теория менеджмента (история управленческой мысли, теория организации, организационное поведение)» составлена в соответствии с требованиями Федерального государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования (ФГОС ВПО), обязательными при реализации основной образовательной программы бакалавриата по направлению подготовки 080200.62 Менеджмент образовательными учреждения высшего профессионального образования на территории Российской Федерации, имеющими государственную аккредитацию. 1. Цели и задачи дисциплины Основная цель дисциплины «Теория менеджмента (история управленческой мысли, теория организации, организационное поведение)» – формирование компетенций, необходимых обучаемым для выполнения своих профессиональных и социальных функций. Основные задачи дисциплины: раскрыть содержание профессиональной деятельности менеджеров; вооружить обучаемых знаниями, умениями и навыками из области истории управленческой мысли, теории организации и организационного поведения. 2. Место дисциплины в структуре основной образовательной программы Учебная дисциплина «Теория менеджмента (история управленческой мысли, теория организации, организационное поведение)» относится к базовой (общепрофессиональной) части цикла "Б.3 Профессиональный цикл". Требования к входным знаниям, умениям и компетенциям студента, необходимым для изучения дисциплины «Теория менеджмента (история управленческой мысли, теория организации, организационное поведение)» представлены в рамках предшествующих дисциплин: «История», «Основы социального государства», «Математика», «Социология», «Психология», «Информационные технологии в менеджменте». Сопутствующей данной дисциплине выступает дисциплина «Правоведение». Дисциплина «Теория менеджмента (история управленческой мысли, теория организации, организационное поведение)» является предшествующей для дисциплин: «Методы принятия управленческих решений», «Информационные системы управления», 85 «Маркетинг», «Управление человеческими ресурсами», «Стратегический менеджмент», «Управление изменениями», «Управление проектами». Междисциплинарные связи с другими учебными дисциплинами Код Наименование учебных № № разделов данной дисциплины, дисциплин дисциплин ООП связанные с другими учебными дисциплинами ООП 1.2.1 1.3 1.4.3 1.4.4 1.5.1 2.1.1 2.2 3.2 3.3 3.4 Предшествующие Б.1.Б.1. Б.1.В.1. История + + Основы социального + государства Б.2.Б.1. Математика Б.1.В.2. Социология + Б.1.В.5. Психология + Б.2.Б.4. + Информационные + + + + + + + технологии в менеджменте Сопутствующие Б.1.Б.4. Правоведение + + Последующие Б.2.Б.3. Б.2.В.1. Б.3.Б.2. Б.3.Б.5. Б.3.Б.6. Методы принятия + управленческих решений Информационные системы + управления Маркетинг Управление человеческими ресурсами + + Стратегический Управление изменениями Б.3.Б.11. Управление проектами + + + + + + + + менеджмент Б.3.Б.9. + + + + 86 + 3. Требования к результатам освоения дисциплины Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих компетенций, представленных в компетентностной карте дисциплины в соответствии с ФГОС ВПО, компетентностной моделью выпускника, определенной вузом и представленной в ООП, и содержанием дисциплины: Индекс компете нции Название компетенции ОК-20 Способность учитывать последствия управленческих решений и действий с позиции социальной ответственности ПК-1 Знание основных этапов эволюции управленческой мысли Содержание компетенции (в результате изучения дисциплины студент должен) знать: уметь: владеть: - технологию принятия управленческих решений - социальную ответственность менеджера в процессе принятия управленческих решений - роли, функции и задачи менеджера в современной организации; - оценивать возможные последствия управленческих решений с позиции социальной ответственности - навыками принятия управленческих решений - методами оценки социальной ответственности менеджмента. - основные этапы - анализировать развития менеджмента основные этапы развития как науки и профессии менеджмента как науки и профессии 87 - методами анализа основных этапов эволюции управленческой мысли ПК-2 Способность проектировать организационную структуру, осуществлять распределение полномочий и ответственности на основе их делегирования; - - типы - анализировать организационных структур, их основные параметры и принципы их проектирования; - принципы развития и закономерности функционирования организации; роли, функции и задачи менеджера в современной организации; - основные бизнеспроцессы в организации; - принципы целеполагания, виды и методы организационного планирования; - основные виды и процедуры внутриорганизационн ого контроля; - виды управленческих решений и методы их принятия; - основные теории и подходы к осуществлению организационных изменений организационную структуру и разрабатывать предложения по ее совершенствованию; - ставить цели и формулировать задачи, связанные с реализацией профессиональных функций; - анализировать внешнюю и внутреннюю среду организации, выявлять ее ключевые элементы и оценивать их влияние на организацию; анализировать коммуникационные процессы в организации и разрабатывать предложения по повышению их эффективности; Диагностировать организационную культуру, выявлять ее сильные и слабые стороны, разрабатывать предложения по ее совершенствованию разрабатывать программы осуществления организационных изменений и оценивать их эффективность - подготавливать основу для проведения изменений 88 методами организационног о проектирования; - методами реализации основных управленческих функций (принятие решений, организация, мотивирование и контроль); - методами оценки и коррекции изменений - ПК-4 Способность использовать основные теории мотивации, лидерства и власти для решения управленческих задач - основные теории и концепции взаимодействия людей в организации, включая вопросы мотивации, групповой динамики, командообразования, коммуникаций и лидерства - выбирать оптимальное управленческое решение по заданному критерию - навыками использования психологических и организационных методов решения управленческих задач ПК-7 Способность к анализу и проектированию межличностных, групповых и организационных коммуникаций - базовые теоретические методы организации коммуникаций - организовывать коммуникационные процессы и управлять ими - основными коммуникационными навыками ПК-18 Владение методами принятия стратегических, тактических и оперативных решений в управлении операционной (производственной) деятельностью организаций - основные методы и технологию принятия управленческих решений - принимать решения в управлении операционной (производственной) деятельностью организаций - методами принятия стратегических, тактических и оперативных решений ПК-25 Знакомство с основами межкультурных отношений в менеджменте; способность эффективно выполнять свои функции в межкультурной среде - основные особенности различных культурных сред; - типы организационной культуры и методы ее формирования - выстраивать эффективные взаимодействия с представителями разных культур; - формировать элементы внутренней корпоративной культуры - навыками сглаживания межкультурных противоречий 89 ПК-18 Владение методами принятия стратегических, тактических и оперативных решений в управлении операционной (производственной) деятельностью организаций - основные методы и технологию принятия управленческих решений - принимать решения в управлении операционной (производственной) деятельностью организаций - методами принятия стратегических, тактических и оперативных решений ПК-25 Знакомство с основами межкультурных отношений в менеджменте; способность эффективно выполнять свои функции в межкультурной среде - основные особенности различных культурных сред; - типы организационной культуры и методы ее формирования - выстраивать эффективные взаимодействия с представителями разных культур; - формировать элементы внутренней корпоративной культуры - навыками сглаживания межкультурных противоречий 4. Объем дисциплины и виды учебной работы Общая трудоемкость дисциплины составляет 8 зачетных единиц. Очная форма обучения Вид учебной работы Аудиторные занятия (всего) В том числе: лекции (Л) практические занятия (ПЗ) семинары (С) лабораторные работы (ЛР) аудиторная самостоятельная работа (АСР) другие виды аудиторных занятий (ДВ) Внеаудиторная самостоятельная работа студента (СР) (всего) В том числе: курсовой проект (работа) (КП, КР) реферат подготовка к зачету другие виды самостоятельной работы Вид итогового контроля по дисциплине (зачет, экзамен) Общая трудоемкость дисциплины: часы зачетные единицы 90 Всего часов В том числе Семестры / зачетных активные и единиц интерактивные 2 3 формы (АИФ) 126 / 3.5 44 72 54 54 72 44 162 36 18 36 36 72 90 кр 24 9 93 экзамен 36 288 8 кр 24 9 63 зач. 44 144 4 30 экз. 36 144 4 Заочная форма обучения Вид учебной работы Аудиторные занятия (всего) В том числе: лекции (Л) практические занятия (ПЗ) семинары (С) лабораторные работы (ЛР) аудиторная самостоятельная работа (АСР) другие виды аудиторных занятий (ДВ) Внеаудиторная самостоятельная работа студента (СР) (всего) В том числе: Курсовая работа (КР) Всего В том числе часов / активные и зачетных интерактивные единиц формы (АИФ) 28 Семестры 3 4 16 12 12 6 6 16 10 6 247 118 129 кр 24 кр 24 расчетно-графические работы реферат контрольная работа 9 подготовка к зачету 9 другие виды самостоятельной работы 205 экзамен Вид итогового контроля по дисциплине 13 (зачет, экзамен) 288 Общая трудоемкость дисциплины: часы зачетные единицы 8 9 9 100 105 экз. зач. 13 5. Содержание дисциплины, способы и методы учебной деятельности преподавателя 5.1. Содержание разделов и тем дисциплины 1 Раздел: Природа управления и исторические тенденции его развития Тема 1 Эволюция теории менеджмента Историческое значение термина «менеджмент». Демагогия и деспотия. Педагогика и наставничество. Демократия в Древней Греции. Предприниматель и менеджер в Древнем Риме. Искусство выездки в средневековье и мотивация добровольного подчинения при капитализме. Менеджер как наемный работник. Пять управленческих революций (Древний Восток в 3 -6 тыс.лет назад, Хамурампи в 1792-1750г.г до н.эры, Навуходоносор II 605-562 до н.эры, индустриальная революция 18-19 веков, эпоха монополистического 91 капитализма начала 20 века). .Основные этапы развития менеджмента: древний период (Сократ, Платон, Александр Македонский), индустриальный период (Смит, Оуэн, Беббидж), период систематизации (Тейлор, Файоль, Мэйо, Мак-Грегор, Маслоу, Герцберг и др.). Основные причины превращения управления в науку (промышленная революция и монополии, высокая квалификация сотрудников, свободная конкуренция). Сравнение старой и новой организации по масштабам организации, количеств руководителей, специализации управленческой деятельности, принципам формирования руководства, доля специалистов принимающих управленческие решения, принципы принятия решений, стиль руководства. Тема 2 Этапы и школы в истории менеджмента Эпоха индустриальной революции 19 века. Эпоха массового производства в первые три десятилетия 20 века. Эпоха массового сбыта в 30-50 годы. Постиндустриальное общество 60-90 годов. Постэкономическая эпоха начала 21 века. С позиций одномерных школ: Концепция научного управления. Концепция административного управления и бюрократической организации. Школа человеческих отношений и поведенческие науки (бихевиоризм). Школа количественных методов. С позиций синтетических школ: процессный подход, системный подход и ситуационный подход. Концепция управления с позиций науки о поведении (культуры управления)в 80-е годы. Концепция инновационного подхода в 90-е годы. Концепция управления по целям и концепция информационных технологий в 21 веке. Тема 3 Влияние национально-исторических факторов на развитие менеджмента. Развитие управления в России Системный подход. Модель Ховстида. Приоритеты как типологический признак менеджмента. История развития менеджмента в России. Типологические признаки российского менеджмента. менеджмента. Факторы, определяющие особенности российского Практическое проявление особенностей российского менеджмента. Перспективы участия России в мировых макроэкономических процессах. Раздел 2: Общая характеристика менеджмента Тема 4 Введение в менеджмент Сущность менеджмента. Проблематика менеджмента. Инфраструктура менеджмента. Обобщенные признаки менеджмента. Сущность менеджмента как процесса 92 и науки. Менеджмент как наука и практика управления. Содержание понятий «менеджмент», «бизнес» и «предпринимательства». Экономический механизм менеджмента. Менеджмент как организация управления фирмой. Менеджмент как процесс принятия управленческих решений. Цели и задачи менеджмента. Характерные черты и стадии менеджмента Основные функции и требования к современным менеджерам. Тема 5 Общая теория управления. Виды деятельности человек. Деятельность и сущность управления. Содержание управления. Процессуальное содержание управления. Специфика управленческой деятельности. Основные категории теории управления. Организация: люди, цели, управление. Позиции управления: структура, внутриорганизационные процессы, планирование и проектирование работ, технологии, кадры, организационная культура. Объекты управления: производство, персонал, финансы, маркетинг, инновации, эккаутинг, информационные технологии. Тема 6 Закономерности управления различными системами. Общая характеристика системы как объекта управления. Процесс развития общей теории управления. Базовые понятия и определения системы как объекта управления. Основные принципы управления различными системами. Сущность, задачи и закономерности управления различными системами. Специфические свойства систем управления. Реализация процесса управления. Обратная связь в системах управления. Основы управления. Теории управления в части принятия решений. Автоматизированные и автоматические системы Тема 7 Управление социально-экономическими системами (организациями). Суть управленческой деятельности в организации. «Краеугольные камни» бизнеса. Составляющие успеха в бизнесе. Основные принципы реализации подхода к управлению. Современные научные подходы к менеджменту. Выработка целей и стратегии развития организации. Формирование и ранжирование целей организации. Выработка стратегии деятельности организации. Раздел 3: Методологические основы менеджмента Тема 8 Основные функции и принципы организации менеджмента. 93 Сущность и взаимосвязь функций менеджмента. Характеристика основных функций менеджмента. Функция прогнозирования и планирования. Организационная функция (руководство и координация). Мотивация как функция управления. Функция учета и контроля. Принципы менеджмента. Общие принципы управления: научной обоснованности и применимости, интеграции и ориентации на ценности, централизации и децентрализации, иерархичности и коллегиальности. Частные принципы управления (разделение труда, власть, дисциплина и единство распорядительства, руководство и подчинение интересов, вознаграждение и порядок, равенство и инициатива, стабильность персонала и корпоративный дух). Тема 9 Специфика методов управления в производственной системе менеджмента. Понятие и классификация методов менеджмента (власть и влияние, права и обязанности, дисциплина). Организационно-административные методы управления: принуждения, и (коммерческий убеждения расчет, пожелания. нормирование, Экономические стимулирование, методы управления ценообразование, финансирование). Социально-психологические методы управления (воспитание, мораль, этика). Самоуправление. Тема 10 Инфраструктура менеджмента. Проблемы организационного среды человека. Анализ организационной среды туристских организаций. Анализ внешней среды. Анализ внутренней среды. Степень управляемости фирмы. Внутренние переменные цели. Факторы производства, персонала, маркетинга, финансов и учета. Значение и взаимосвязь факторов внешней среды. Среда прямого воздействия. Сложность и подвижность среды косвенного воздействия. Модель организации как механистической конструкции. Модель организации как коллектива, построенного на разделении труда. Модель организации как сложной иерархической системы. Модель организации как общественной организации. SWOT-анализ конкурентной среды туристской организации как объекта управления. Раздел 4: Функции менеджмента Тема 11 Стратегические и тактические планы Содержание и задачи внутрифирменного планирования. Основные принципы планирования. Виды планов. Перспективное внутрифирменное планирование. Основы 94 эффективности и результативности планирования. Элементы функции «планирование» и ресурсные ограничения. внутрифирменного Демократизация управления. управления. Внутрифирменное Важнейшие функции бизнес-планирование и проектирование работы в организации производства. Среднесрочное и текущее (бюджетное) планирование. Организационные формы внутрифирменного планирования. Тема 12 Организация как функция менеджмента Технология менеджмента и функции управления. Функции управления организацией. Общие функции предприятия. Функция администрирования. Анализ функций управления. Проектирование работы. Концепция проектирования работы. Анализ работы. Параметры работы. Восприятие содержания работы. Технология и проектирование Расширение работы. масштаба Модели работы. проектирования Ротация работы. работы. Построение Обогащение работы. работы. Модель социотехнической системы. Выбор модели проектирования работы. Организационное решение как выбор альтернатив. Прогнозирование и планирование как основная функция менеджмента. Принятие и реализация управленческих решений. Структура управления и механизм стимулирования. Оценка и контроль принятых решений. Корректировка целей и задач. Тема 13 Проектирование структуры управления в организации Понятие структуры управления. Типы организаций и их структуры. Формальная и неформальная организации. принцип и стили Проектирование организационных структур. Ведущий организационного исполнения. Организационный механизм взаимодействия и сотрудничества в управлении процессами. Факторы проектирования организации. Внешняя среда. Технология работы. Стратегический выбор. Элементы проектирования организации. Разделение труда и специализация. Департаментизация и кооперация. Связи в организации и координация. Масштаб управляемости и контроля. Иерархия в организации и звенность ее структуры. Распределение прав и ответственности. Централизация и децентрализация. Дифференциация и интеграция. Характеристики организационной системы по уровню взаимодействия и уровню решения проблем. Механистический и органический тип организации. Традиционная, дивизиональная и матричная структура управления на основе департаментизации корпорации по ресурсам и результатам работ. Корпоративная и индивидуалистская организация. Тема 14 Мотивация деятельности в менеджменте 95 Мотивационная Характеристика структура: системы добросовестность, потребности, стимулирования: направленность. интересы, мотивы и стимулы. усилие, старание, настойчивость, Мотивационный процесс: возникновение потребности, поиск путей устранения потребностей, определение направления действия, осуществление действия, получение вознаграждения за осуществленные действия, устранение потребности. Теория иерархии потребностей Маслоу (физиология, безопасность, принадлежность и причастность, признание, самовыражение). Теория ERG Альдерфера (существование, связь, рост). Теория приобретенных потребностей МакКлелланда (долженствование, соучастие и потребность властвования). Теория двух факторов Герцберга (здоровья и мотивации). Обобщенный взгляд на теории содержания мотивации. Теории процесса мотивации (усилия, исполнение, результат). Теория ожидания (результат, валентность, ожидание). Теория постановки целей (сложность, специфичность, приемлемость, приверженность). Теория равенства (индивид, сравниваемые лица, воспринятое вознаграждение, воспринятые затраты, норма). Концепция партисипативного управления в индустрии гостеприимства (увлеченность и взаимозаинтересованность партнеров). Тема 15 Регулирование и контроль в системе менеджмента Управленческий контроль: формы и средства реализации. управленческого контроля. Экономический анализ фирмы. Функции и формы Методика анализа хозяйственной деятельности фирмы. Управленческий учет затрат и управление издержками производства (метод директ-костинг). Стратегический и оперативный контролинг. Тема 16 Информационное обеспечение менеджмента Управленческая информация и закономерности ее движения. Вербальная и невербальная информация. Человеческая система переработки информации и ее связь с принятием решений. Кратковременная и долговременная память. Рабочая память. Внутрифирменная система информации. Технология информационной деятельности. Аппарат управления внутрифирменной системой информации. Деловая логистика: достижение больших выгод и преимуществ при ограниченных ресурсах. Потенциальные возможности компьютерных технологий. Принципы успешной компьютеризации. Анализ риска капиталовложений в информационные системы и технологии. Раздел 5: Технология разработки управленческих решений 96 Тема 17 Процесс принятия управленческих решений Содержание и этапы принятия решений. Два уровня принятия решения в организации (интуитивный и рациональный подход). Типы проблем и организационные уровни их решения. Модели принятия решения: индивидуальная максимизация, удовлетворенность индивида, организационная максимизация и удовлетворенность организации. Метод дерева решений: выбор альтернатив, ранжирование и предпочтение по капиталоемкости, использование прошлого опыта и эксперимент. Линейное программирование и имитационное моделирование. Экономический анализ и платежная матрица. Общественное мнение и мнение торговых агентов. Казуальное моделирование и метод экспертных оценок. Тема 18 Стратегическое управление организацией на основе управленческих решений Общая характеристика стратегического управления. Сущность стратегического управления. Система стратегического управления. Миссия организации, сущность и содержание. Цели организации. Процесс установления целей. Цели в управлении организаций. Цель, средство, результат. Цели и уровни структуры корпорации. Цели и стратегии. Задачи и политика. Функции и типы организационных целей. Дерево целей и их согласование в процессе управления: установление целей, участие подчиненного, выполнение работы, оценка работы и обратная связь. Стратегия фирмы. Типы стратегий бизнеса (общие, корпоративные и функциональные). Области выработки стратегии. Шаги определения стратегии. Выбор стратегии. Выполнение стратегии. Стадии выполнения стратегии. Области проведения стратегических изменений. Проблемы проведения стратегических изменений. Мобилизация потенциала для выполнения стратегии. Эталонные стратегии развития бизнеса. Тема 19 Эффективность менеджмента в принятии решений Менеджер и его место в эффективном управлении производством. Понятие социально-экономической эффективности производства и управления. Сущность и критерии коммерческой и общественной эффективности производства. Основные показатели эффективности функционирования предприятий туризма. Абсолютная экономическая эффективность: дифференцированные показатели (трудоемкость производства и производительность труда, долгосрочные и краткосрочные финансовые вложения, собственные и долгосрочные заемные средства, норма балансовой прибыли, 97 чистая норма прибыли). Функция эффективности использования ресурсов. Специфические показатели оценки экономической эффективности функционирования предприятий туризма. Рентабельность предприятий туризма. Условия стабильности производства и управления. 98 Раздел 6: Социально-психологические основы менеджмента Тема 20 Социофакторы и организационная (корпоративная) культура. Социальная ответственность бизнеса. Взаимосвязь социофакторов и организационной культуры. Социокультурные требования: этика и этикет в менеджменте. Научность, опыт и искусство менеджмента. Культура менеджмента (культура управления и культура личности). Этические нормы древности в учении Конфуция. Исторические традиции этики менеджмента в России. Современные этические нормы менеджмента в России. Некоторые нравственные эталоны и образцы поведения в менеджменте. Этика бизнеса и структура организационной культуры. Содержание организационной культуры. Развитие организационной культуры Формирование организационной культуры. Поддержание организационной культуры. Изменение организационной культуры. Влияние культуры на организационную эффективность. Подходы к измерению влияния культуры. Соответствие культуры принятой стратегии. Управление организационной культурой. Национальное в организационной культуре. Тема 21 Интеграционные процессы и отношения коммуникации в менеджменте. Место и роль интеграционных процессов в менеджменте. Источники интеграции управления (миссия и цель управления, методология и организация управления, интра- и инфраменеджмент, стратегия и тактика менеджмента, дифференциация полномочий, сочетание формального и неформального управления в основных функциях управления ). Характеристика основных форм внешней интеграции менеджмента организации (корпорация, концерн, холдинг, консорциум). Коммуникации в управлении. Общее понятие и основные элементы. Процесс коммуникации и этапы от зарождения идеи до обратной связи. Коммуникационные сети. Модель коммуникационного процесса. Виды коммуникации и богатство информации. Средства коммуникации между организацией и ее средой. Трудности внутрифирменной коммуникации. Коммуникационные стили в управлении: открытие, реализация, замыкание, защита и торговля за себя. Невербальная коммуникация. Пути улучшения системы коммуникации в современной фирме. Тема 22 Управление человеком и управление группой. Понятие группы. Причины объединения людей в группы. Стадии развития группы. Внешние условия, определяющие Возможности членов группы. эффективность работы человека и группы. Структура группы и характеристика ее компонентов. 99 Формальные и неформальные организации: социальный контроль (принадлежность, взаимопомощь и защита, тесное общение и симпатии), сопротивление переменам (ресурсы, опыт, нужды, интересы, эмоции), неформальные лидеры (целеустремленность и социальное взаимодействие). Организационное окружение человека: среда, стимулы, индивид, реакция на стимулы, поведение, результат работы. Основы конфликта между индивидом и организацией. Ролевой аспект взаимодействия человека и организации: ясность роли и её приемлемость, неопределённость роли и ролевые конфликты, права, обязанности и статус. Личностный аспект взаимодействия человека и организации: отбор и систематизация информационного потока, селекция и фактология органов чувств, интуиция, соотношение фигуры и фона в картине информации, стереотипизация и априорная оценка, обобщение и проекция при формировании первого впечатления. Критерии поведения: расположение (удовлетворённость и увлечённость работы, приверженность организаций работы), ценности (наследственные и физиологические) и принципы (чувствительность к другим, стабильность поведения, самооценка, восприятие риска, догматизм, комплексность осознания явлений, контролируемость ситуации). Матрица типов: дисциплинированный, приспособленец, оригинал, бунтарь. Тема 23 Динамика групп и лидерство в системе менеджмента. Взаимодействие человека и группы. Общее понятие группы. Общая характеристика группы. Индивид и группа. Горизонтальное и вертикальное разделение труда в управлении. Адаптация человека к организационному окружению и изменение его поведения. Процесс сознательного научения поведению в организации. Научение поведению и модификация поведения человека в организации. Природа и определение понятия лидерства. Общая характеристика понятий «лидер» и «руководитель». Сложившиеся воззрения на понятие «лидерство. Требования к человеку, стремящемуся стать лидером. Содержание понятия лидерства в управлении организацией. Лидер и менеджер. Подходы к изучению лидерства. Традиционные концепции лидерств. Теория лидерских качеств. Концепции лидерского поведения. Концепции ситуационного лидерства. Континиум лидерского поведения Танненбаума — Шмидта. Модель ситуационного лидерства Филлера. Модель ситуационного лидерства Херсея и Бланшарда. Модель лидерства «путь — цель» Хауза и Митчелла. Модель ситуационного лидерства Стинсона — Джонсона. Ситуационная модель принятия решений Врума — Йеттона — Яго. Сравнительный анализ ситуационных моделей лидерства. Новое в теориях лидерства. Концепция атрибутивного лидерства (причинно-следственный подход 100 к изучению лидерства). Концепция харизматического лидерства. Концепция преобразующего лидерства, или лидерство для изменений. Тема 24 Конфликтность в менеджменте Развитие представлений о конфликте и его роли в менеджменте. Процесс возникновения и развития конфликта. Причины и последствия конфликтов в организации. Уровни конфликта в организации. Структурные методы управления конфликтом. Способы разрешения конфликтных ситуаций (структурные и межличностные стили). Переговоры как способ выхода из конфликтной ситуации. Управление конфликтами и стрессами. Природа и причины стресса. Управление организационными изменениями. Тема 25 Руководство: власть и социальное партнерство. Руководство, власть и личное влияние. Источники власти в организации. Власть и влияние лидера. Влияние и власть. Баланс власти. Формы власти и влияния. Влияние путем убеждения, партнерство. Должностная и личная власть (принуждение и вознаграждение, экспертная, эталонная и законная власть). Делегирование, ответственность и полномочия в социальном партнерстве. Тема 26 Стиль менеджмента и имидж (образ) менеджера. Стили деятельности руководителя. Основные требования, предъявляемые к менеджеру. Уровни управления в организации. Роли менеджера в организации. Модели личности руководителя. Особенности личностных качеств руководителя. Организаторские способности руководителя. Имидж руководителя Тема 27 Организационное поведение и искусство общения. Самоменеджмент Значение делового общения. Формы общения. Организация общения. Подведение итогов делового общения. Специфика организации деловых совещаний и переговоров в туризме. Деловое совещание. совещаний. Условия Задачи деловых совещаний. эффективности деловых Классификация деловых совещаний. Подготовка деловых переговоров. Проведение переговоров. завершение деловых переговоров. Анализ переговоров. 101 переговоров. Деловые переговоры. Решение проблемы и Условия эффективности Раздел 7: Перспективы и возможности менеджмента. Тема 28 Управление процессами труда и персоналом. Принципы управления персоналом. Разработка и проведение кадровой политики в фирме. Оплата и стимулирование труда. Основы формирования коллектива. Мотивация достижения целей. Профессиональная адаптация и деловая карьера на предприятии. Содержание и особенности управленческого труда в туризме. Основные направления рациональной организации труда. Управление трудовыми процессами посредством состязательности. Современная система вознаграждения по результатам труда. Культура управленческого труда (потенциал, взаимозависимость, свобода действий). Тема 29. Риск-менеджмент и антикризисное управление. Понятие риска и неопределенности в управлении. Степень и цена риска. Циклическое развитие фирмы. Виды кризисов, их симптомы, факторы и причины. Понятие и сущность антикризисного менеджмента. Создание службы антикризисного управления предприятием. Разработка антикризисной политики предприятия. Программа управления рисками. Тема 30. Инновационный менеджмент. Понятие новации и инновации. Сущность и задачи инновационного менеджмента. Организационная подготовка производства. Структура инновационной программы (план научно-технических работ). Экономическая, социальная и экологическая подготовка производства. Основы планирования технической подготовки производства. Нормативная база планирования работ по технической подготовке производства. Организация планирования работ по технической подготовке производства. Основные показатели производственной программы бизнес-плана предприятия. Проблемы управления в условиях технологических новаций. Стратегии развития бизнеса на базе новых технологий. Исследования и разработки (R&D) в развитии мирового туристского бизнеса. Проблемы и перспективы управления инновационными проектами. Тема 31. Инвестиционная политика в менеджменте. Сущность и содержание инвестиций. Статистика по Карелии. Методы расчета Базовые принципы эффективности инвестирования. инвестиций. Метод дисконтирования. Метод компаудинга. Расчет чистой дисконтированной стоимости. 102 Расчет внутренней нормы рентабельности. Эффективность капитальных вложений. Государственная инвестиционная политика. Иностранные инвестиции. Раздел 8: Функциональные области менеджмента Тема 32. Финансовый менеджмент. Финансовый менеджмент. Содержание, цели и функции. Анализ финансовой отчетности предприятия. Современные концепции управления финансами. Сущность и содержание фианнсов и финансовых отношений. Принципы финансовой деятельности коммерческих организаций. Основные направления деятельности финансовых органов управления. Показатели платежеспособности и ликвидности предприятия. Предварительная оценка платежеспособности и ликвидности. Анализ структуры источников средств и их использования. Анализ оборачиваемости оборотных средств. Общая оценка оборачиваемости активов предприятия. Анализ безубыточности предприятия и угрозы банкротства. Тема 33. Международный менеджмент корпорации. Международный бизнес и предпринимательство. Побудительные мотивы участия во внешнеэкономической международный рынок. деятельности. Основные Альтернативные направления ВЭД. стратегии выхода Особенности на заключения международных контрактов. Международная организационная культура и ее особенности. Кросс-культурные проблемы деловых переговоров. Особенности организации бизнеса за границей. Тема 34. Особенности государственного и муниципального управления. Современная концепция государства. Специфика субъектов и объектов ГиМУ. Организационная структура государственного управления РФ. Госрегулирование и экономическое программирование. Денежно-кредитная, фискальная и бюджетная политика. Основы муниципального управления и местного самоуправления. Тема 35. Маркетинговый подход к управлению Основные понятия, базисные принципы и задачи маркетинговой деятельности. Формирование товарной политики (модели Ансофа, БКГ, Мак-кинзи). Ценовая политика в маркетинге на основе эталонных стратегий развития корпорации. Управление товародвижением и сбытовая политика. Формирование спроса и стимулирование сбыта 103 (особенности продвижения туристских продуктов). Управление качеством в маркетинге. Организация деятельности маркетинговых служб и маркетинговый контроль. 5.2. Разделы дисциплин и виды занятий Очная форма обучения № темы п/п 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 Наименование разделов Всего (модулей) и тем дисциплины часов 1.Природа управления и исторические тенденции его развития 1.1.Эволюция теории менеджмента 1.2.Этапы и школы в истории менеджмента 1.3.Влияние национальноисторических факторов на развитие менеджмента. Развитие управления в России 2.Общая характеристика менеджмента 2.1. Введение в менеджмент 2.2.Общая теория управления 2.3.Закономерности управления различными системами. 2.4.Управление социальноэкономическими системами (организациями) 3. Методологические основы менеджмента 3.1.Основные функции и принципы организации менеджмента 3.2.Специфика методов управления в производственной системе менеджмента 3.3.Инфраструктура менеджмента. Проблемы организационного среды человека. 4.Функции менеджмента 4.1.Стратегические и тактические планы Аудиторные занятия (час.) Итого Внеау дитор в том числе в том числе ная СР Л С ПЗ АИФ Аудит орная СР 20 10 6 4 2 2 8 4 2 8 4 32 3 10 1 2 2 1 4 2 2 1 4 16 8 8 4 16 8 8 4 4 2 2 2 2 1 1 4 4 8 4 2 2 1 4 8 4 2 2 1 4 24 12 6 6 6 12 8 4 2 2 2 4 8 4 2 2 2 4 8 4 2 2 2 4 48 24 12 12 8 24 8 4 2 2 1 4 104 4 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 4.2.Организация как функция менеджмента 4.3.Проектирование структуры управления в организации 4.4.Мотивация деятельности в менеджменте 4.5.Регулирование и контроль в системе менеджмента 4.6.Информационное обеспечение менеджмента 5. Технология разработки управленческих решений 5.1.Процесс принятия управленческих решений 5.2. Стратегическое управление организацией на основе управленческих решений 5.3.Эффективность менеджмента в принятии решений Зачет Итого 6.Социальнопсихологические основы менеджмента 6.1.Социофакторы и организационная (корпоративная) культура. 6.2.Интеграционные процессы и отношения коммуникации в менеджменте 6.3.Управление человеком и управление группой. 6.4.Динамика групп и лидерство в системе менеджмента. 6.5.Конфликтность в менеджменте 6.6.Руководство: власть и социальное партнерство. 6.7.Стиль менеджмента и имидж (образ) менеджера 6.8.Организационное поведение и искусство общения. Самоменеджмент 7. Перспективы и возможности менеджмента. 7.1.Управление процессами труда и персоналом. 7.2.Риск-менеджмент и антикризисное управление. 8 4 2 2 1 4 8 4 2 2 2 4 8 4 2 2 2 4 8 4 2 2 1 4 8 4 2 2 1 4 19 9 4 5 4 10 8 4 2 2 1 4 6 3 1 2 1 3 5 2 1 1 2 3 1 144 1 72 36 1 36 25 72 48 24 8 16 16 24 6 3 1 2 2 3 6 3 1 2 2 3 6 3 1 2 2 3 6 3 1 2 2 3 6 3 1 2 2 3 6 3 1 2 2 3 6 3 1 2 2 3 6 3 1 2 2 3 32 16 6 10 8 16 8 4 2 2 2 4 8 4 1 3 2 4 105 30 31 32 33 34 35 7.3.Инновационный 8 менеджмент. 7.4.Инвестиционная политика в 8 менеджменте. 8.Функциональные области 28 менеджмента 8.1.Финансовый менеджмент. 7 8.2.Международный 7 менеджмент корпорации. 8.3.Особенности государственного и 7 муниципального управления 8.4.Маркетинговый подход к 7 управлению Итого 108 Экзамен 36 Всего часов 288 4 2 2 2 4 4 1 3 2 4 14 4 10 8 14 3 1 2 2 4 4 1 3 2 3 3 1 2 2 4 4 1 3 2 3 54 18 36 32 54 126 54 72 57 126 Заочная форма обучения Наименование разделов (модулей) дисциплины 1.Природа управления и исторические тенденции его развития 2.Общая характеристика менеджмента 3. Методологические основы менеджмента 4.Функции менеджмента 5. Технология разработки управленческих решений Зачет Итого 6.Социально-психологические основы менеджмента 7. Перспективы и возможности менеджмента. 8.Функциональные области менеджмента Итого Экзамен Всего часов Всего часов Аудиторные занятия (час.) Итого Внеау дитор в том числе в том числе ная СР Л С ПЗ АИФ Аудит орная СР 20 2 2 32 2 2 24 3 2 48 6 4 19 2 2 1 144 1 16 54 18 1 30 1 1 21 2 2 42 1 17 12 1 4 5 128 6 2 4 1 48 41 3 1 2 1 38 40 3 1 2 1 37 135 9 288 12 4 8 3 123 28 16 12 8 251 106 5.3. Практические и семинарские занятия № семина ра п/п 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Наименование разделов (модулей) и тем дисциплины Кол-во часов 1.Природа управления и исторические тенденции его развития 1.2.Этапы и школы в истории менеджмента 1.3.Влияние национально-исторических факторов на развитие менеджмента. Развитие управления в России 2.Общая характеристика менеджмента 2.1. Введение в менеджмент 2.2.Общая теория управления 2.3.Закономерности управления различными системами. 2.4.Управление социально-экономическими системами (организациями) 3. Методологические основы менеджмента 3.1.Основные функции и принципы организации менеджмента 3.2.Специфика методов управления в производственной системе менеджмента 4 2 3.3.Инфраструктура среды человека. менеджмента. Проблемы организационного 4.Функции менеджмента 4.1.Стратегические и тактические планы 4.2.Организация как функция менеджмента 4.3.Проектирование структуры управления в организации 4.4.Мотивация деятельности в менеджменте 4.5.Регулирование и контроль в системе менеджмента 4.6.Информационное обеспечение менеджмента 5. Технология разработки управленческих решений 5.1.Процесс принятия управленческих решений 5.2. Стратегическое управление организацией на основе управленческих решений 5.3.Эффективность менеджмента в принятии решений 6.Социально-психологические основы менеджмента 6.1.Социофакторы и организационная (корпоративная) культура. 6.2.Интеграционные процессы и отношения коммуникации в менеджменте 6.3.Управление человеком и управление группой. 6.4.Динамика групп и лидерство в системе менеджмента. 6.5.Конфликтность в менеджменте 6.6.Руководство: власть и социальное партнерство. 6.7.Стиль менеджмента и имидж (образ) менеджера 6.8.Организационное поведение и искусство общения. Самоменеджмент 7. Перспективы и возможности менеджмента. 7.1.Управление процессами труда и персоналом. 7.2.Риск-менеджмент и антикризисное управление. 7.3.Инновационный менеджмент. 7.4.Инвестиционная политика в менеджменте. 107 2 8 2 2 2 2 6 2 2 2 12 2 2 2 2 2 2 5 2 2 1 16 2 2 2 2 2 2 2 2 10 2 3 2 3 31 32 33 34 8.Функциональные области менеджмента 8.1.Финансовый менеджмент. 8.2.Международный менеджмент корпорации. 8.3.Особенности государственного и муниципального управления 8.4.Маркетинговый подход к управлению Итого 10 2 3 2 3 72 6. Методические рекомендации по организации самостоятельной работы студентов 6.1. Темы и виды самостоятельной работы студентов Наименование тем, Виды работы разделов, вынесенных на самостоятельную подготовку 1.Природа управления и исторические тенденции его развития 1.1.Эволюция теории Изучение литературы по теме менеджмента Подготовка к семинарскому занятию 1.2.Этапы и школы в истории менеджмента 1.3.Влияние национальноисторических факторов на развитие менеджмента. Развитие управления в Росси Изучение литературы по теме Подготовка к семинарскому занятию, тестированию Изучение литературы по теме Подготовка к семинарскому занятию 2.2.Общая теория управления 2.3.Закономерности управления различными системами. 2.4.Управление социально- Часы Реферат или контрольная работа Опрос, беседа, обсуждение, эссе 2 Опрос, доклады, обсуждение, тестирование Опрос, доклады, обсуждение, тестирование 4 4 Реферат или контрольная работа 2.Общая характеристика менеджмента 2.1. Введение в менеджмент Формы контроля Изучение литературы по теме Подготовка к семинарскому занятию Изучение литературы по теме Подготовка к семинарскому занятию Изучение литературы по теме Подготовка к семинарскому занятию Изучение литературы по теме Подготовка к семинарскому 108 4 Опрос, беседа, обсуждение, эссе Опрос, доклады, обсуждение, тестирование Опрос, доклады, обсуждение, тестирование Опрос, доклады, обсуждение, 4 4 4 экономическими системами (организациями) занятию тестирование Изучение литературы по теме Подготовка к семинарскому занятию Реферат или контрольная работа Опрос, доклады, обсуждение, тестирование 3. Методологические основы менеджмента 3.1.Основные функции и принципы организации менеджмента 3.2.Специфика методов управления в производственной системе менеджмента 3.3.Инфраструктура менеджмента. Проблемы организационного среды человека. Изучение литературы по теме Подготовка реферата Подготовка к семинарскому занятию Изучение литературы по теме Подготовка к семинарскому занятию 4.Функции менеджмента 4.1.Стратегические и тактические планы 4.2.Организация как функция менеджмента 4.3.Проектирование структуры управления в организации 4.4.Мотивация деятельности в менеджменте Изучение литературы по теме Подготовка к семинарскому занятию Изучение литературы по теме Подготовка к семинарскому занятию Изучение литературы по теме Подготовка к семинарскому занятию Подготовка к зачету 4 Опрос, доклады, обсуждение, тестирование 4 Опрос, доклады, обсуждение, эссе 4 Реферат или контрольная работа Опрос, доклады, обсуждение 4 Опрос, доклады, обсуждение, тестирование Опрос, доклады, обсуждение, эссе 4 Опрос, доклады, обсуждение, тестирование 4 4 4.5.Регулирование и контроль в системе менеджмента Изучение литературы по теме Подготовка к семинарскому занятию Опрос, доклады, обсуждение, тестирование 4 4.6.Информационное обеспечение менеджмента Изучение литературы по теме Подготовка к семинарскому занятию Опрос, доклады, обсуждение, тестирование 4 5. Технология разработки управленческих решений 5.1.Процесс принятия управленческих решений 5.2. Стратегическое Реферат или контрольная работа Изучение литературы по теме Подготовка к семинарскому занятию Изучение литературы по теме 109 Опрос, доклады, обсуждение, тестирование Опрос, доклады, 4 3 управление организацией на основе управленческих решений 5.3.Эффективность менеджмента в принятии решений 6.Социальнопсихологические основы менеджмента 6.1.Социофакторы и организационная (корпоративная) культура. 6.2.Интеграционные процессы и отношения коммуникации в менеджменте 6.3.Управление человеком и управление группой. 6.4.Динамика групп и лидерство в системе менеджмента. 6.5.Конфликтность в менеджменте Подготовка к семинарскому занятию обсуждение Изучение литературы по теме Подготовка к семинарскому занятию Опрос, доклады, обсуждение, эссе Изучение литературы по теме Подготовка к семинарскому занятию Реферат или контрольная работа Опрос, доклады, обсуждение, эссе Изучение литературы по теме Подготовка к семинарскому занятию Опрос, доклады, обсуждение, тестирование Изучение литературы по теме Подготовка к семинарскому занятию Изучение литературы по теме Подготовка к семинарскому занятию Изучение литературы по теме Подготовка к семинарскому занятию Опрос, доклады, обсуждение, тестирование Опрос, доклады, обсуждение, тестирование Опрос, доклады, обсуждение, тестирование 6.6.Руководство: власть и социальное партнерство. Изучение литературы по теме Подготовка к семинарскому занятию Опрос, доклады, обсуждение, тестирование 6.7.Стиль менеджмента и имидж (образ) менеджера Изучение литературы по теме Подготовка к семинарскому занятию Опрос, доклады, обсуждение, эссе 6.8.Организационное поведение и искусство общения. Самоменеджмент Изучение литературы по теме Подготовка к семинарскому занятию Опрос, доклады, обсуждение, тестирование Изучение литературы по теме Подготовка к семинарскому занятию Изучение литературы по теме Подготовка к семинарскому занятию Изучение литературы по теме Реферат или контрольная работа Опрос, доклады, обсуждение, тестирование Опрос, доклады, обсуждение, тестирование Опрос, доклады, 7. Перспективы и возможности менеджмента. 7.1.Управление процессами труда и персоналом. 7.2.Риск-менеджмент и антикризисное управление. 7.3.Инновационный 110 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 менеджмент. 7.4.Инвестиционная политика в менеджменте. Подготовка к семинарскому занятию Изучение литературы по теме Подготовка к семинарскому занятию 8.Функциональные области менеджмента 8.1.Финансовый менеджмент. 8.2.Международный менеджмент корпорации. 8.3.Особенности государственного и муниципального управления 8.4.Маркетинговый подход к управлению Изучение литературы по теме Подготовка к семинарскому занятию Изучение литературы по теме Подготовка к семинарскому занятию Изучение литературы по теме Подготовка к семинарскому занятию Изучение литературы по теме Подготовка к семинарскому занятию обсуждение, тестирование Опрос, доклады, обсуждение, тестирование Реферат или контрольная работа Опрос, доклады, обсуждение, тестирование Опрос, доклады, обсуждение 4 4 3 Опрос, доклады, обсуждение, тестирование 4 Опрос, доклады, обсуждение, тестирование 3 6.2. Темы для рефератов, эссе и других самостоятельных работ 1. Закономерности и принципы менеджмента. 2. Природа и состав функций менеджмента. 3. Методы менеджмента 4. Система мотивации и стимулирования деятельности человеческих ресурсов компании. 5. Основные этапы развития менеджмента. 6. Управление древними государствами. 7. Логика развития мирового производства. 8. Школы менеджмента 20-го века и применение их положений в современном управлении. 9. Сущность и основные положения школы научного управления. 10. Сущность и основные положения административной школы управления. 11. Сущность и основные положения школы психологии и человеческих отношений. 12. Сущность и основные положения количественной школы управления. 13. Концепция современного менеджмента, ее сущность, содержание, основные 14. Основные перспективные направления развития менеджмента. черты. 111 6.3. Примерная тематика курсовых проектов (работ) и методические указания по их выполнению Примерная тематика курсовых работ 1. Проблемы теории и практики менеджмента в России. 2. Современные требования к менеджеру и условия найма персонала. 3. Проблемы использования методов менеджмента и стиль упроавления. 4. Обеспечение устойчивого развития формальной организации в условиях адаптации к внешней среде. 5. Стратегическое планирование в реализации управленческих решений. 6. Проектирование организационных структур. 7. Проблемы мотивации в современном менеджменте. 8. Особенности информационного обеспечения менеджмента. 9. Важнейшие функции внутрифирменного управления. 10. Проблемы взаимодействия формальных и неформальных организаций. 11. Особенность экономических методов управления. 12. Соотношения материального и морального стимулирования в менеджменте. 13. Проблемы руководства современной корпорацией (власть и влияние). 14. Лидерство: стиль, ситуация и эффективность. 15. Управление конфликтами в организации. 16. Субъекты и объекты в современном менеджменте. 17. Отношения коммуникации и искусство делового общения. 18. Управленческое общение и управление стрессами в коллективе. 19. Определение эффективности управленческих решений. 20. Основные проблемы включения человека в организацию. 21. Личностный и ролевой аспект взаимодействия человека и организации. 22. Достоинства и недостатки современных организационных структур. 23. Методология изучения современного менеджмента и разработка комплексного плана развития организации. 24. Программно-целевой и ситуационный подходы в управлении организацией. 25. История развития управленческой мысли. 112 7. Контроль знаний студентов 7.1. Формы текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации по дисциплине Контроль знаний студентов по дисциплине включает текущий контроль успеваемости и промежуточную аттестацию обучающихся. Текущий контроль успеваемости предназначен для проверки хода и качества усвоения учебного материала, стимулирования учебной работы обучающихся и совершенствования методики проведения занятий. Он может проводиться в ходе всех видов занятий в форме, избранной преподавателем (лектором и/или преподавателем, ведущим семинарские занятия) или предусмотренной учебной программой. В качестве основных форм текущего контроля предусмотрены: микроконтрольные работы; контрольные работы; письменные домашние задания; написание эссе; подготовка докладов, рефератов, выступлений. Результаты текущего контроля успеваемости отражаются в журнале учета учебных занятий. Промежуточная аттестация имеет целью определить степень достижения учебных целей по учебной дисциплине и предусматривает выполнение (защиту) курсовой работы, проведение зачета и экзамена в форме собеседования, либо в письменной или комбинированной форме. Курсовая работа представляет собой самостоятельное исследование по избранной теме. В качестве курсовой работы, по усмотрению преподавателя, могут засчитываться научные доклады, подготовленные и представленные студентом в СНО и оцененные на «отлично» и «хорошо». Зачет завершает изучение первого раздела дисциплины. В ходе зачета проверяется степень усвоения материала, умение творчески и последовательно, четко и кратко отвечать на поставленные вопросы, пользоваться экономико-математическим аппаратом, делать конкретные выводы и формулировать обоснованные предложения. По окончании зачета выставляются итоговые оценки по шкале – "зачтено" или "не зачтено". Зачет принимается преподавателями, ведущими занятия в группе или читающими лекции по данной дисциплине. Экзамен завершает изучение дисциплины и имеет целью проверить и оценить уровень знаний, полученных студентами, умение применять их к решению практических 113 задач, а также степень овладения практическими умениями и навыками в объеме требований учебной программы. По окончании экзамена выставляются итоговые оценки по шкале – "отлично", "хорошо", "удовлетворительно", "неудовлетворительно". Экзамен принимается, как правило, лектором потока. В помощь основному экзаменатору решением заведующего кафедрой могут назначаться преподаватели, ведущие занятия по данной дисциплине. Оценка объявляется студенту по окончании им ответа на экзамене (зачете). Положительная оценка ("отлично", "хорошо", "удовлетворительно", "зачтено") заносится в экзаменационную (зачетную) ведомость и зачетную книжку студента. Оценка "неудовлетворительно" или "не зачтено" проставляется только в экзаменационную (зачетную) ведомость. Перечень примерных вопросов к зачету 1. Предмет, место и роль дисциплины в системе подготовки менеджера и ее взаимосвязь с другими учебными дисциплинами. 2. Общая теория управления: сущность, содержание, объект и предмет. 3. Общая теория управления: основные функции, методы. 4. Общая теория управления: субъект и объект социального управления; структура принципов управления; цикличность процесса управления. 5. Закономерности управления различными системами: определение системы; иерархия (классификация) систем. 6. Закономерности управления различными системами: социальная системность, социальная кибернетика, социальная синергетика. 7. Закономерности управления различными системами: прогнозирование и стратегическое управление социальными процессами. 8. Управление социально-экономическими системами (организациями): основные системообразующие экономические элементы; ресурсы и экономический продукт. 9. Семантическое содержание (аспекты) понятия – "менеджмент" и смысловое содержание методологии менеджмента. 10. Закономерности и принципы менеджмента. 11. Функции менеджмента: природа, состав, характеристика. 12. Методы менеджмента: классификация, характеристика. 13. Объекты управления в менеджменте туризма. 114 14. Природа управления. Условия и факторы возникновения и развития менеджмента. 15. Исторические тенденции развития управления: первая управленческая революция. 16. Исторические тенденции развития управления: вторая управленческая революция. 17. Исторические тенденции развития управления: третья управленческая революция. 18. Исторические тенденции развития управления: четвертая управленческая революция. 19. Исторические тенденции развития управления: пятая управленческая революция. 20. Исторические тенденции развития управления: управленческие революции в России. 21. Основные этапы развития менеджмента туризма. 22. Управление древними рабовладельческими государствами: Шумер, Аккад, Вавилония, Египет. 23. Управление древними государствами: демократическая Греция. 24. Управление древними государствами: Римская империя. 25. Теория практического управления Н. Макиавелли: система ценностей и мотивы поведения людей; слагаемые успеха руководителя; принципы управления. 26. Индустриальный этап развития экономики: научно-техническая революция; формирование акционерного капитала; переход от мануфактуры к фабрично-заводскому производству; предпосылки возникновения науки об управлении. 27. Школа научного управления: сущность, основные принципы. 28. Система управления Ф.Тейлора и ее элемент: научная организация труда. 29. Система управления Ф.Тейлора и ее элемент: функциональное администрирование. 30. Концепции "достигающего рабочего" и "достигающего руководителя". 31. Понятие и явление – "рестрикционизм". 32. Концепция А.Файоля о двух организмах предприятия. 33. А.Файоль: функции менеджмента (группы операций управленческой деятельности) и их взаимосвязанность. 34. А.Файоль: содержание административной функции. 35. А.Файоль: принципы управления. 115 36. Новый стиль управления Р.Оуэна. 37. Хоторнские эксперименты Э.Мэйо и их результаты. 38. Пирамида потребностей А. Маслоу. 39. Содержательные теории мотивации Мак-Клеланда и Герцберга. 40. Развитие теории лидерства и стиля руководства Д.Макгрегора. 41. Процессуальные теории мотивации. 42. Неформальные группы в формальных организациях и их роль. 43. Школа науки управления (количественная школа): главные направления школы; методологические подходы – системный, процессный, ситуационный 44. Школа науки управления (количественная школа): задачи управления, решаемые на основе использования математических моделей и технических средств. 45. Системный анализ: сущность, возможность, цель. 46. Разнообразие моделей менеджмента: американский менеджмент. 47. Разнообразие моделей менеджмента: японский менеджмент. 48. Разнообразие моделей менеджмента: немецкий менеджмент. 49. Разнообразие моделей менеджмента: шведский менеджмент. 50. Разнообразие моделей менеджмента: российский менеджмент. 51. Развитие управления в России: характеристика уровня организации производства в России в начале XX века. 52. Развитие управления в России: работы по научному управлению отечественных ученых; социальная инженерия и практика нововведений. Перечень примерных вопросов к экзамену 1. Методологические основы менеджмента. 2. Основные функции и требования к современным менеджерам. 3. Основные этапы развития менеджмента. 4. Организационное окружение. 5. Горизонтальное и вертикальное разделение труда в управлении. 6. Ролевой аспект и личностный аспект взаимодействия человека и организации. 7. Критерии поведения и матрица типов. 8. Внутренняя и внешняя среда организаций. 9. Модели организации как объекты управления. 10. Мотивационная структура и характеристика системы стимулирования 11. Цели и уровни структуры корпорации. 12. Дерево целей и их согласование в процессе управления. 116 13. Информационное обеспечение менеджмента. 14. Прогнозирование и планирование как основная функция менеджмента. 15. Эталонные стратегии бизнеса. 16. Традиционная структура управления: преимущества и недостатки. 17. Дивизиональная структура управления: преимущества и недостатки. 18. Матричная структура: преимущества и недостатки. 19. Корпоративная и индивидуалистская организация. 20. Модель коммуникационного процесса. 21. Типы проблем и организационные уровни их решения. 22. Власть и влияние в системе управления. 23. Причины и последствия конфликтов в организации. 24. Управление организационными изменениями. 25. Способы разрешения конфликтных ситуаций. 26. Основные этапы развития средств коммуникаций. 27. Основные функции менеджмента. 28. Современные требования к бизнес-планированию. 29. Развитие теории и практики менеджмента в России. 30. Формальные и неформальные организации. 31. Содержание понятий «менеджмент», «бизнес» и «предпринимательства». 32. Понятие и классификация методов менеджмента. 33. SWOT-анализ конкурентной среды. 34. Правовое регулирование образования и деятельности фирм. 35.Трудности внутрифирменной коммуникации. 36. Условия эффективности деловых совещаний. 37. Модели принятия решения. 38. Природа и причины стресса. 39. Деловые переговоры: атрибуты и этапы проведения. 40. Современные системы стимулирования эффективности производства. 41. Проблемы и перспективы управления инновационными проектами. 42. Основные показатели производственной программы бизнес-плана предприятия. 43. Проблемы управления в условиях технологических новаций. 44. Стратегии развития бизнеса на базе новых технологий. 45. Понятие и структура организационной культуры. 46. Содержание и задачи внутрифирменного планирования. Виды планов. 47. Производственная система и человек в системе организации. 117 48. Производство как объект предпринимательства. 49. Особенности организации и управления малыми предприятиями. 50. Профессиональная адаптация и деловая карьера на предприятии. 7.2. Формирование оценки по дисциплине Оценки текущего контроля Цифровое выражение 5 4 3 2 Словесное выражение Отлично Описание Выполнен полный объем работы, ответ студента полный и правильный. Студент способен обобщить материал, сделать собственные выводы, выразить своё мнение, привести иллюстрирующие примеры. Хорошо Выполнено 75% работы, ответ студента правильный, но неполный. Не приведены иллюстрирующие примеры, обобщающее мнение студента недостаточно четко выражено Удовлетвори- Выполнено 50% работы, ответ правилен в основных тельно моментах, нет иллюстрирующих примеров, нет собственного мнения студента, есть ошибки в деталях или они просто отсутствуют. Неудовлетво- Выполнено менее 50% работы, в ответе существенные рительно ошибки в основных аспектах темы. Оценки промежуточной аттестации В критерии оценки уровня знаний студента входят: 1. уровень освоения материала, предусмотренного программой курса; 2. умение использовать теоретические знания при решении практических задач и выполнении курсовых работ; 3. обоснованность, четкость и краткость в изложении ответов на вопросы. По результатам зачета студенту выставляется оценка «зачтено» или «не зачтено». По результатам экзамена выставляется оценка – «отлично», «хорошо», «удовлетворительно», «неудовлетворительно». Оценка «отлично» ставится студенту, проявившему всесторонние и глубокие знания изученного материала и дополнительной литературы, обнаружившему творческие способности в понимании, изложении и практическом использовании материала. Оценка «хорошо» ставится студенту, проявившему полное знание изученного материала, освоившему основную литературу, обнаружившему устойчивый характер знаний и умений, а также способному к самостоятельному их применению и обновлению в ходе последующего обучения и практической работе. 118 Оценка «удовлетворительно» ставится студенту, проявившему знания основного минимума изученного материала в объеме, необходимом для последующего обучения и предстоящей практической деятельности, знакомому с основной литературой, допустившему неточности в ответах и/или давшему неполные ответы экзаменатору. Оценка «зачтено» ставится студенту, проявившему знание изученного материала в объеме, необходимом для последующего обучения и предстоящей практической деятельности, освоившему основную литературу, обнаружившему устойчивый характер знаний и умений, а также способному к самостоятельному их применению. Оценки «неудовлетворительно» и «не зачтено» ставятся студенту, обнаружившему существенные пробелы в знании основного материала, допустившему принципиальные ошибки, которые не позволяют ему продолжить обучение или приступить к практической работе без дополнительной подготовки по данной дисциплине. При оценке знаний студента учитываются также: результаты текущего контроля; посещаемость учебных занятий; активность во время семинарских и/или практических занятий; участие в научной работе; наличие навыков самостоятельной и исследовательской работы. В целях поощрения студентов за систематическую активную работу на занятиях в исключительных случаях допускается проставление оценки без сдачи зачета. Заведующий кафедрой по представлению преподавателя может освобождать от сдачи экзамена студентов, показавших отличные знания по результатам текущего контроля, с выставлением им оценки "отлично". 7.3.Таблица перевода оценок по балльно-рейтинговой системе Российская система оценок 5 – отлично 4 – хорошо 3 – удовлетворительно 2 – неудовлетворительно 100% шкала оценок 90–100% 81–89% 65–80% 56–64% 50–55% 30–49% 0–29% Европейская система оценок (ECTS) A – отлично B – очень хорошо C – хорошо D – удовлетворительно E – посредственно FX – неудовлетворительно (с правом пересдачи) F – неудовлетворительно (без права пересдачи, необходимо повторить курс) 119 8. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины 8.1. Рекомендуемая литература Основная литература: 1. Основы менеджмента.- М.: КноРус, 2007 3. Виханский О.С. Менеджмент.- 4 изд., перераб и доп.- М.: Экономист, 2005 6. Герчикова И.Н. Менеджмент.- 4 изд, перераб и доп.- М.: Юнити - Дана, 2007 7. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента.- 8 изд.- М.: Новое знание, 2005 8. Мескон М.Х. Основы менеджмента.- 3 изд.: Пер. с англ.- М.: ООО "И.Д. Вильямс", 2007 9. Мескон М.Х. Основы менеджмента.- 3 изд.: Пер. с англ.- М.: ООО "И.Д. Вильямс", 2008 Дополнительная литература 1. Виханский О.С. Менеджмент.- 3 изд., перераб и доп.- М.: Экономист, 2004 2. Герчикова И.Н. Менеджмент.- 4 изд, перераб и доп.- М.: Юнити - Дана, 2004 3. Басовский Л.Е. Менеджмент: Учебное пособие. М.: ИНФРА-М, 2006. 4. Гапоненко А.Л., Панкрухин А.П. Стратегическое управление: Учебник. – М.: Омега-Л, 2004. 1. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Экономистъ, 2005. 2. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. 3-е изд. – М.: ЮНИТИ, 2004. 3. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие. 8-е изд. – М.: Новое знание, 2005. 4. Менеджмент туризма: Основы менеджмента: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2002. 5. Переверзев М.П., Шайденко Н.А. Басовский Л.Е. Менеджмент: учебник / Под общ. ред. проф. М.П. Переверзева. – М.: ИНФРА-М, 2005. 6. Хартанович К.В., Краев В.Н. Основы менеджмента: Учебное пособие. – М.: Академический Проект; Трикста. 2006. 7. Чудновская С.Н. История менеджмента. Учебник для вузов. – СПб.: Питер, 2004. с. 120 8.2. Базы данных, информационно-справочные и поисковые системы операционная среда – Windows; программные средства "Microsoft Office". № Адреса сайтов Характеристика принадлежности и контента сайтов 1. http://www.ecsocman.edu.ru Федеральный образовательный портал: Экономика. Социология, Менеджмент. Большая электронная библиотека. 2 http://www.aup.ru Административно-управленческий портал: менеджмент и маркетинг в бизнесе. Большая электронная библиотека. 3. http://www.cfin.ru Корпоративный менеджмент. 4. http://www.e-xecutive.ru АНХ при Правительстве РФ. Высшая школа финансового менеджмента. 5. http://www.businessby.ru/library.phtml Бизнес по-русски. Большая электронная библиотека. 6. http://enbv.narod.ru Библиотека Воеводина. Литература по экономике, менеджменту, финансам. 7 http://mevriz.ru/ Журнал «Менеджмент в России и за рубежом» 8. http://www.csr.r Официальный сайт Центра стратегических разработок URL. 9. http://grebennikon.ru/cat-st-16.html Сайт журнала «Стратегический менеджмент» 10. http://www.rjm.ru/ Журнал «Российский журнал менеджмента» 11 Федеральная служба государственной http://www.gks.ru/ статистики 12 http://russiatourism.ru Официальный сайт Федерального агентства по туризму РФ. 13 http://elibrary.ru/ Научная электронная библиотека - доступ к полным текстам периодических изданий по всем направлениям научных дисциплин 14 http://www.blackwell-synergy.com/ Blackwell - полнотекстовые электронные научные журналы, охватывающие все области естественных и общественных наук 121 15 Springer - полнотекстовые книги, http://www.springerlink.de/books опубликованные с 2000 по текущий год 9. Материально-технические обеспечение дисциплины Минимально необходимый для реализации ООП бакалавриата перечень материально-технического обеспечения включает в себя: лекционные аудитории (оборудованные видеопроекционным оборудованием для презентаций, средствами звуковоспроизведения, экраном, и имеющие выход в сеть Интернет), помещения для проведения семинарских и практических занятий (оборудованные учебной мебелью), кабинет для занятий по иностранному языку (оснащенный лингафонным оборудованием), библиотеку (имеющую рабочие места для студентов, оснащенные компьютерами с доступом к базам данных и сети Интернет), компьютерные классы. 10. Методические рекомендации преподавателям по организации изучения дисциплины В процессе изучения дисциплины используются такие виды занятий, как лекции, семинары, самостоятельная работа обучаемых, консультации. Лекции составляют основу теоретического обучения и должны давать систематизированные основы научных знаний по дисциплине, раскрывать состояние и перспективы развития соответствующей области науки и техники, концентрировать внимание обучающихся на наиболее сложных и узловых вопросах, стимулировать их активную познавательную деятельность и способствовать формированию творческого мышления. Ведущим методом в лекции выступает устное изложение учебного материала, сопровождающееся демонстрацией видео- и кинофильмов, презентаций, схем, плакатов, раздаточных материалов, показом моделей, приборов и макетов, использованием электронно-вычислительной техники. Семинары проводятся по наиболее сложным вопросам (темам, разделам) учебной программы и имеют целью углубленное изучение учебной дисциплины, привитие обучающимся навыков самостоятельного поиска и анализа учебной информации, формирование и развитие у них научного мышления, умения активно участвовать в 122 творческой дискуссии, делать правильные выводы, аргументировано излагать и отстаивать свое мнение. Подготовка студентов к семинару осуществляется на основе задания (плана семинара), которое доводится до обучающихся до проведения первых занятий по теме семинара. Самостоятельная работа студентов имеет целями закрепление и углубление полученных знаний и навыков, поиск и приобретение новых знаний, в том числе с использованием современных информационных технологий, а также выполнение учебных заданий, подготовку к предстоящим занятиям и зачету. Основная цель данного вида занятий состоит в обучении студентов методам самостоятельной работы с учебным материалом. Лекции, максимальным семинарские занятия использованием и самостоятельная возможностей работа технических реализуются средства с обучения, библиотечного фонда учебного заведения, активных и интерактивных форм проведения занятий (деловых и ролевых игр, разбора конкретных ситуаций, исследовательского метода, анализа кейсов, дискуссий, активных методов обучения, интерактивных лекций, разбора конкретных ситуаций, тренингов, ситуационного анализа, эвристических техник, мастер-классов, компьютерных симуляций, метода проблемного обучения, использования информационных ресурсов баз данных, применения электронных мультимедийных учебников и учебных пособий, ориентации содержания на лучшие отечественные аналоги образовательных программ, применения предпринимательских идей и т.д.). Интерактивные и активные формы проведения занятий обеспечивают реализацию компетентностного подхода и имеют целью формирование и развитие профессиональных навыков обучающихся. Консультации являются одной из форм руководства самостоятельной работой студентов и оказания им помощи в освоении учебного материала. Консультации проводятся регулярно в часы самостоятельной работы и носят в основном индивидуальный характер. При необходимости, в том числе перед проведением семинаров, зачетов, могут проводиться групповые консультации. Программа составлена в соответствии с ФГОС и учебным планом основной образовательной программы по направлению подготовки 080200 Менеджмент. 123
