МОСКОВСКИЙ ИНСТИТУТ ПРАВА

НОУ ВПО «ЭКОНОМИКО-ЮРИДИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ»
УТВЕРЖДАЮ
И. о. ректора
__________________________
«____» ______________ 20___ г.
Учебно-методический
комплекс
дисциплины
ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ
для студентов, обучающихся по специальности
030501.65 «Юриспруденция»
Квалификация (степень) выпускника
Юрист
Форма обучения
заочная
Москва 2013/2014 учебный год
Комплекс составлен в соответствии с требованиями ГОС ВПО
по специальности:
030501.65 «Юриспруденция»
Составитель: Матусов Л.Б., к.т.н.
Рецензент: Токмин А.Б.
Учебно-методический комплекс одобрен на заседании кафедры
гуманитарных и естественных наук
Протокол № 2 от 3 декабря 2013 года.
1.1 Цели и задачи дисциплины
Цель изучения дисциплины:
Дать студентам теоретические знания в виде системы понятий и соответствующих концепций, составляющих основу данной научной
дисциплины;
Сформировать представление о компетентности в общении, способах
развития компетентности, параметрах конструктивного общения;
Продемонстрировать их значимость для решения прикладных практических задач в профессиональной деятельности специалиста;
Задачи изучения дисциплины
В современной России развивается процесс гуманизации и гуманитаризации высшего образования.
Овладение знанием современной психологии стало нормой высшего
образования во всем мире, в том числе там, где структура образовательного
процесса традиционно опиралась на «точные» науки.
Знание психологических закономерностей общения, обмена информацией и взаимодействия людей, представляет собой важное условие оптимизации делового общения и профессиональной деятельности.
1.2. Требования к уровню усвоения дисциплины
В результате изучения дисциплины студент должен:
Уметь:
пользоваться современными методами социальной психологии при
анализе профессионального взаимодействия и делового общения;
оформлять управленческую документацию и документы, сопровождающие деловое общение;
психологически грамотно организовывать индивидуальную деятельность, межличностное и межгрупповое взаимодействие людей.
Иметь навыки:
использования
различных
видов
социально-психологического
воздействия в процессе повседневного общения и взаимодействия с
людьми;
владения широким набором коммуникативных приемов и техник: установления
контакта
с
собеседником,
создания
атмосферы
доверительного общения, отработки навыков эффективного слушания,
овладения приемами парафраза, отзеркаливания, организации обратной
связи, самопредъявления, самораскрытия и т. д. с целью их
эффективного использования в профессиональной деятельности;
профилактики и нейтрализации межличностных и межгрупповых
конфликтов.
РАСПРЕДЕЛЕНИЕ УЧЕБНЫХ ЧАСОВ ПО ТЕМАМ И ВИДАМ
ЗАНЯТИЙ
Номера и наименования тем
Тема 1. Деловое общение как
социально-психологическая
проблема
Тема 2. Перцептивная сторона
общения
Тема 3. Общение как
коммуникация (коммуникативная
сторона общения)
Тема 4. Общение как
взаимодействие (интерактивная
сторона общения)
Тема 5. Механизмы воздействия в
процессе общения
Тема 6. Деловое общение и
психологические аспекты
переговорного процесса
Тема 7. Конфликты и способы их
предупреждения и разрешения
Тема 8. Деловая дискуссия,
полемика, спор и их
психологические особенности
Тема 9. Этические формы и
национальные модели делового
общения
Итого по специальности:
Бухгалтерский учёт, анализ и
аудит
Всего
В т.ч.
часов
ауд.
учебн.
занят.
занятий
4
1
Из них по видам учебных
занятий
Лекци Семин Лаб.ра
и
ары
б.
1
Самост.
работа
3
4
4
4
1
1
3
4
1
4
1
1
1
3
3
4
4
4
1
1
3
4
1
1
3
4
4
36
6
4
2
32
ФОРМА ИТОГОВОГО КОНТРОЛЯ
Зачет.
1.3. Содержание дисциплины.
Тема
1.
Деловое
общение
как
социально-психологическая
проблема
Понятие общения в различных науках: социологии, лингвистике, психологии и других. Разнообразие определений понятия «общение» в психологии. Сравнительный анализ понятий «общение», «коммуникация» и «межличностные отношения». Идентификация, стереотипизация, рефлексия в
общении. Общение как деятельность.
Функции общения. Общение как прагматическая необходимость и как
самоценность. Цели общения: контактная; информационная; побудительная;
координационная; эмотивная; роле- и статусоопрсдсляющая; понимание;
оказание влияния.
Виды общения: диалогическое, ритуальное, гуманистическое общение.
Уровни общения: макро-, мезо- и микроуровень. Особенности анализа общения на каждом уровне.
Феномен манипулятивного общения. Манипуллятивные техники. Способы противостояния манипуляции в общении.
Тема 2. Перцептивная сторона общения
Соотношение понятий «социальная перцепция», «межличностная
перцепция», «взаимопонимание», «познание другого». Механизмы взаимопонимания: идентификация, эмпатия, рефлексия.
Каузальная атрибуция как феномен «психологии здравого смысла».
Понятие фундаментальной ошибки атрибуции.
Эффекты межличностного восприятия ореола, первичности, новизны,
проекции, стереотипизации.
Предрассудки и их психологические источники: ингрупповой фаворитизм, конформизм, потребность в статусе и принадлежности и др.
Проблема восприятия человека человеком (А.А. Бодалев, М. Ротбарт,
П. Биррелл). Межличностная аттракция.
Тема 3. Общение как коммуникация (коммуникативная сторона
общения)
Основные элементы процесса коммуникации. Типы информации: побудительная и констатирующая. Коммуникативные позиции (открытая, закрытая, отстраненная). Процесс отражения и его функции. Коммуникативные
барьеры
(социокультурные,
мировоззренческие,
профессиональные,
личностно-психологические и др.). Совместимость и ее принципы. Фильтр
«доверия» и процесс фасцинации.
Соотношение вербальной и невербальной сторон коммуникации. Классификация невербальных средств общения. Мимические коды эмоциональных состояний. Особенности невербального отражения. Социокультурные
модели жестикуляций и табуирование жестов.
Особенности вербальной коммуникации. Техника говорения (поглаживания, комплиментарность, вербальное отражение). Техника парафраза. Основные барьеры слушания (прямая позиция, оценивающая позиция, поиск
причины, пристрастная позиция, сочувствующая позиция, уклонение, авторитарность). Понимающая позиция. Правила повышения эффективности беседы.
Убеждающая коммуникация. Соотношение механизмов убеждения и
внушения. Рамка вербального общения. Табу в вербальном диадическом общении.
Тема 4. Общение как взаимодействие (интерактивная сторона
общения)
Стратегия взаимодействия как способ объединения индивидуальных
усилий людей в ходе совместной деятельности. Типы взаимодействий: кооперация и конкуренция.
Ролевое поведение личности в общении («Я – образ», реальное «Я»,
имидж «Я»). Модели личности в общении. Локус контроля.
Социальная роль как идеальная модель поведения. Гендерные роли.
Ролевая структура группы: формальная и неформальная. Экспектации. Груп-
повое давление и конформное поведение. Санкции. Особенности группового
общения. Типы взаимоотношений в группе. Трансактный анализ Э. Берна.
Типология игр и сценариев трансакций. Виды в области взаимодействия.
Концепция Дж. Кейнса о мотивах экономического поведения. Идея А.
Адлера о стремлении к успеху как способе компенсации комплекса неполноценности личности.
Техника самопрезентации и три вида распределения ролей: пристройка
«сверху», «снизу» и «наравне». Эффекты контраста и ассимиляции. Техника
бихевиоральных «подкреплений».
Референтная группа и ее место в процессе взаимодействия. Реальные и
иллюзорные референтные группы. Использование референтных групп в
манипулятивных целях.
Тема 5. Механизмы воздействия в процессе общения
Общая характеристика основных механизмов воздействия в общении:
заражение, внушение, подражание, убеждение. Структура процесса убеждения (по Лассуэллу). Прямой и косвенный способы убеждения. Проблемы податливости и устойчивости в процессе убеждающего воздействия. Механизмы сопротивляемости убеждающему воздействию.
Феномен обратной связи в межличностном общении. Коммуникативная техника «Я-высказывания». Техника «отзеркаливания чувств».
Феномен
непонимания
в
общении.
Причины
непонимания
собеседниками друг друга, коммуникативные барьеры. Коммуникативные
техники и способности, помогающие понять собеседника. Роль рефлексии в
понимании.
Эмпатическое
слушание.
Техника
парафраза.
Техника
резюмирования.
Тема
6.
Деловое
общение
и
психологические
аспекты
переговорного процесса
Формы делового общения: деловая беседа, деловые переговоры, деловые совещания, публичные выступления и их характеристики. Типы вопросов собеседников и их характеристики: закрытые, открытые, риторические вопросы, «переломные» вопросы, вопросы для обдумывания.
Техника парирования замечаний собеседников. Психологические
приемы влияния на собеседников.
Создание благоприятного психологического климата по время переговоров.
Активное слушание как психологический прием. Техника и тактика
аргументирования: доказательная аргументация, контраргументация, метод
сравнения, метод «бумеранга», метод игнорирования, метод видимой поддержки, техника дискредитации партера, техника отсрочки и др.
Тема 7. Конфликты. Способы их предупреждения и разрешения
Понятие конфликта. Структура конфликта (объект, цели, мотивы, участники, повод). Конфликт как проявление стресса. Конструктивные и деструктивные конфликты. Причины конфликтов (агрессия, инстинкт драчливости, страх чужого, групповой шовинизм, несовместимость и др.). Поле конфликтов. Роль механизмов восприятия, возникновения и развития конфликта.
Рациональная и эмоциональная стороны конфликта.
Типология конфликтных личностей, конфликтов, сфер их действия,
стилей их разрешения. «Сетка Томаса - Килмена». Правила поведения в
условиях конфликта.
Тема 8. Деловая дискуссия, полемика, спор. Их психологические
особенности
Определение понятий «спор», «дискуссия», «полемика». Классификация споров. Формы проведения споров, устный и печатный спор. Определение предмета спора. Психологические приемы воздействия в споре. Использование юмора, иронии, сарказма. Приемы: «сведение к абсурду»,
«возвратный удар», «подхват реплики», «апелляция к публике» и др. Виды
вопросов и ответов в споре. Уловки в публичном споре.
Тема 9. Этические формы и национальные модели делового
общения
Понятия этики, морали, этикета в деловом общении. Этика делового
общения традиционного Востока. Особенности этики делового общения в
западноевропейской
культурной
традиции.
Протестантская
этика.
Противоречие между этикой и бизнесом. Принципы международного
бизнеса.
Понятие менталитета. Цивилизационный менталитет Запада и Востока.
Российский евразийский менталитет. Запад: доминанта «горизонтальных»
систем социокультурных связей и ответственности. Личность в западной
культуре. Восток: доминанта «вертикальных» систем социокультурных связей и ответственности. Общинное начало на Востоке. Трансформация евразийского менталитета в России в конце XX века. Особенности российского
национального характера: социокультурная интроверсия, культ рацио, нравственный максимализм.
Разнообразие
национальных
моделей
общения,
поведения
и
этикетности. «Переселенческие нации» и американская модель: идеология
«честной игры», прагматизм, приоритет рентабельности перед этикой равных
возможностей.
Англо-германская модель: рационализм, культ самоконтроля и предписанного поведения, чувство долга и ответственности, властолюбие, системность действия.
Романская и среднеземноморская модель: скепсис, интеллектуализм,
культ красноречия, расчетливость, отсутствие пунктуальности.
Японская модель: принцип «амае», стремление к усредненности, самурайская этика и ее изоморфность протестантской этике, культурный
синкретизм, чувство долга и субординации.
Китайская модель: конфуцианская мораль, жестокость социальных ритуалов и субординации, жестокость регламентации делового общения.
Арабо-мусульманская модель: общинное начало и общинная солидарность, строгая корпоративная мораль, принцип справедливого обмена, приоритет кооперации, осуждение риска, принцип взаимности, жестокость маскулинизации общения, патернализм.
1.4.УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
1.4.1. Темы рефератов
1. Деловое общение как социально-психологическая проблема
2. Перцептивная сторона общения
3. Общение как коммуникация (коммуникативная сторона общения)
4. Общение как взаимодействие (интерактивная сторона общения)
5. Механизмы воздействия в процессе общения
6. Ролевое поведение личности в общении («Я – образ», реальное «Я»,
имидж «Я»).
7. Социальная роль как идеальная модель поведения.
8. Гендерные роли.
9. Ролевая структура группы: формальная и неформальная.
10. Трансактный анализ Э. Берна. Типология игр и сценариев
трансакций..
11. Концепция Дж. Кейнса о мотивах экономического поведения.
12. Идея А. Адлера о стремлении к успеху как способе компенсации
комплекса неполноценности личности.
13. Референтная группа и ее место в процессе взаимодействия.
14. Деловое общение и психологические аспекты переговорного
процесса
15. Конфликты. Способы их предупреждения и разрешения
16.
Деловая
дискуссия,
полемика,
спор.
Их
психологические
особенности
17. . Этические формы и национальные модели делового общения
18. Понятия этики, морали, этикета в деловом общении.
19. Этика делового общения традиционного Востока.
20. Особенности этики делового общения в западноевропейской
культурной традиции.
21. Протестантская этика.
22.
Противоречие
между
этикой
и
бизнесом.
Принципы
международного бизнеса.
23. Понятие менталитета. Цивилизационный менталитет Запада и
Востока.
24. Российский евразийский менталитет.
25. Запад: доминанта «горизонтальных» систем социокультурных
связей и ответственности.
1.4.2. Список вопросов к зачету
1. Понятие общения в различных науках: социологии, лингвистике,
психологии и других.
2. Сравнительный анализ понятий «общение», «коммуникация» и
«межличностные отношения».
3. Идентификация, стереотипизация, рефлексия в общении.
4. Общение как деятельность.
5. Функции общения.
6. Цели общения: контактная; информационная; побудительная;
координационная; эмотивная; роле- и статусоопрсдсляющая; понимание;
оказание влияния.
7. Феномен манипулятивного общения. Манипуллятивные техники.
Способы противостояния манипуляции в общении.
8.Каузальная атрибуция как феномен «психологии здравого смысла».
9.
Эффекты
межличностного
восприятия
ореола,
первичности,
новизны, проекции, стереотипизации.
10. Основные элементы процесса коммуникации.
11. Типы информации: побудительная и констатирующая.
12. Коммуникативные барьеры (социокультурные, мировоззренческие,
профессиональные, личностно-психологические и др.).
13. Соотношение вербальной и невербальной сторон коммуникации.
14. Классификация невербальных средств общения.
15. Мимические коды эмоциональных состояний.
16. Особенности вербальной коммуникации.
17.
Стратегия
взаимодействия
как
способ
объединения
индивидуальных усилий людей в ходе совместной деятельности.
18. Типы взаимодействий: кооперация и конкуренция.
19. Общая характеристика основных механизмов воздействия в
общении: заражение, внушение, подражание, убеждение.
20. Структура процесса убеждения (по Лассуэллу). Прямой и
косвенный способы убеждения..
21. Механизмы сопротивляемости убеждающему воздействию.
22. Феномен обратной связи в межличностном общении.
23. Техника «отзеркаливания чувств».
24. Феномен непонимания в общении.
25.
Причины
непонимания
собеседниками
друг
друга,
коммуникативные барьеры.
26. Коммуникативные техники и способности, помогающие понять
собеседника.
27.Формы делового общения: деловая беседа, деловые переговоры, деловые совещания, публичные выступления и их характеристики.
28. Типы вопросов собеседников и их характеристики: закрытые,
открытые, риторические вопросы, «переломные» вопросы, вопросы для
обдумывания.
29. Техника парирования замечаний собеседников.
30. Психологические приемы влияния на собеседников.
31. Создание благоприятного психологического климата по время
переговоров.
32. Активное слушание как психологический прием.
33. Техника и тактика аргументирования: доказательная аргументация,
контраргументация,
метод
сравнения,
метод
«бумеранга»,
метод
игнорирования, метод видимой поддержки, техника дискредитации партера,
техника отсрочки и др.
34. Понятие конфликта.
35. Структура конфликта (объект, цели, мотивы, участники, повод).
36. Причины конфликтов (агрессия, инстинкт драчливости, страх
чужого, групповой шовинизм, несовместимость и др.).
37. Типология конфликтных личностей, конфликтов, сфер их действия,
стилей их разрешения.
38. Правила поведения в условиях конфликта.
39. Определение понятий «спор», «дискуссия», «полемика».
40. Классификация споров. Формы проведения споров, устный и
печатный спор.
41. Психологические приемы воздействия в споре.
42. Личность в западной культуре.
1.4.3. Перечень основной и дополнительной литературы
Основная литература:
Титова Л.Г. Деловое общение: Учебное пособие. - М.:ЮНИТИ-ДАНА,
2006. - 271 с.
Дополнительная (Электронная библиотека)
1. Ломова О.С. / Деловое общение специалиста по рекламе: Учебное
пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям
032401 (350700) «Реклама», 080111 «Маркетинг», 080301
«Коммерция (торговое дело)» / Москва / ЮНИТИ-ДАНА / 2012 /
978-5-238-01309-1
2. Аминов И.И. / Психология делового общения: Учебник для студентов
вузов / Москва / ЮНИТИ-ДАНА / 2012 / 978-5-238-01098-4
3. Мунин А.Н. / Деловое общение: Курс лекций / Москва / Флинта / 2010 /
978-5-9765-0125-6; 978-5-9770-0265-3
4. Деловое общение. Деловой этикет: Учебное пособие для студентов
вузов / Москва / ЮНИТИ-ДАНА / 2008 / 978-5-238-01337-4
5. Титова Л.Г. / Деловое общение: Учебное пособие для студентов вузов,
обучающихся по специальностям экономики и управления / Москва /
ЮНИТИ-ДАНА / 2008 / 978-5-238-00919-3
1.4.4. Интернет - ресурсы:
1. http://psychology.ru – психологический сайт
2. http://www.psy-gorod.ru –Российский психологический портал
3. http://www.flogiston.ru
4. http://www.psychology.net.ru