Памятка туристу по санаторно

ПРАВИЛА
пребывания и предоставления санаторно-курортных услуг в санаториях города-курорта
Белокуриха
1. Общие положения.
1. Настоящие правила разработаны в целях избежания недоразумений, которые могли бы
испортить лечение и отдых прибывших в санатории.
Целью правил является доведение до сведения, прибывших в санаторий основных
требований к поведению по приезду и дальнейшему проживанию в санаториях, а также
ознакомления их с правилами санаторно-курортного обслуживания.
2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают:
«Путевка(и)» - путевка(и), дающая право прибывшим в санатории на предоставление
санаторно-курортных услуг;
«Клиент» - непосредственный получатель санаторно-курортных услуг;
«Cанаторно-курортный режим» - режим, подчиняющий одной цели, все средства и методы
лечения и регулирующий ритм жизни больного на курорте, и включающий в себя три составные
части, органически связанные между собой: общекурортный, санаторный и индивидуальный
режимы;
«Общекурортный режим» - имеет своей задачей создание наиболее благоприятных
условий для отдыха и лечения больных всего курорта, при котором большое внимание уделяется
борьбе с шумом, вопросам санитарной гигиены и озеленению курорта;
«Санаторный режим» - соблюдение больными единого распорядка дня, в котором
отражено правильное распределение времени активности и покоя, времени приема пищи и
лечебных процедур, культурно-массовых мероприятий и отдыха;
«Индивидуальный режим» - это режим, назначаемый с таким расчетом, чтобы в
зависимости от состояния больного наиболее целесообразно сочетать применение всех лечебных
факторов курорта.
2. Прием, пребывание и отъезд Клиентов.
1. Прием и санаторно-курортное обслуживание в санаториях осуществляется только на
основании приобретенных санаторно-курортных путевок различных категорий. Санаторнокурортная путевка гарантирует прием только, лица, указанного в путевке. Путевка не может быть
поделена или передана другому лицу. В стоимость путевок, в зависимости от категорий,
включается проживание, питание, лечение (по назначению врача) или только проживание и
питание. Стоимость путевки определяется Прейскурантом цен.
2. По прибытию в санаторий путевка сдается администратору санатория с предъявлением
паспорта (для детей – свидетельства о рождении и медицинской справки.) Лица, которым по
характеру заболевания пребывание в санатории противопоказано, на лечение не принимаются. В
санаториях установлен единый расчетный час – 08.00 часов даты заезда (выезда). В день
окончания проживания Клиент обязан освободить номер к расчетному часу или доплатить
дальнейшее пребывание в нем:
- более 6 часов после расчетного часа – почасовая оплата:
- от 6 до 12 часов после расчетного часа – плата за половину суток;
- 12 до 24 часов после расчетного часа – плата за полные сутки.
УТОЧНИТЕ У МЕНЕДЖЕРА ДАННЫЕ ЭТОГО ПУНКТА! У каждого санатория
свой расчетный час, он может меняться.
3. Путевка действительна только на указанный в ней срок. Прибытие с опозданием не дает
права на продление путевки. За неиспользованные, по не зависящим от санатория причинам, в
связи с досрочным выездом, стоимость услуг (проживание, питание, лечение), которыми Клиент
не сумел воспользоваться, не подлежат возврату (если это не случай смерти или противопоказания
врача о дальнейшем лечении в санатории). День заезда и день отъезда засчитываются как полные
оплачиваемые дни. Продление путевки возможно исключительно при наличии свободных мест, с
обязательным произведением оплаты на месте. При опоздании более чем на одни сутки и
отсутствии извещения об этом, путевка отпускается в свободную продажу, а неиспользованная
путевка подлежит переносу на более поздний срок только по согласованию с администрацией и
только при наличии свободных мест, с перерасчетом цен.
4. После окончания срока путевки (срока заезда) или досрочного отъезда Клиент обязан
сдать номер ответственному лицу санатория. Клиент также обязан сдать ключи от номера
администратору санатория. При отъезде Клиенту выдается обратный талон, оформленный в
установленном законодательством РФ порядке.
5. В санаториях запрещено проживание Клиентов в номерах с животными. В случае
прибытия Клиента в санаторий с животным(ыми) ему будет отказано в размещении, а в случае
обнаружения факта проживания Клиента в номере санатория с животным(ыми), санаторий имеет
право досрочно выписать Клиента из санатория без компенсации ему стоимости
неиспользованных дней по путевке.
3. Ответственность за нарушение санаторно-курортного режима и условий
пребывания в санаториях
1. За неоднократные грубые нарушения санаторно-курортного режима (общекурортного,
санаторного, индивидуального режима) и правил поведения, установленных в санаториях,
позволяющих получать наиболее эффективный результат от пребывания в указанных санаториях,
Клиент может быть досрочно выписан из санатория без компенсации стоимости
неиспользованных дней, а также подвергнут ответственности в виде выплаты реально понесенных
убытков санаторию, вызванных указанными нарушениями.
2. Клиент может быть досрочно выписан из санатория без компенсации стоимости
неиспользованных дней при однократном совершении административных правонарушений,
посягающих на общественный порядок и общественную безопасность, предусмотренных
Кодексом об административных правонарушениях РФ.
4. Прочие условия.
1. Санаторий не несет ответственности за материальный и моральный ущерб,
причиненный Клиенту по не зависящим от санатория причинам, либо из-за субъективной оценки
Клиента. Санаторий принимает меры по обеспечению безопасности Клиента, а также сохранности
имущества Клиента в номере, соразмерные с обычными мерами безопасности и сохранности
имущества, принимаемыми обществом в своих санаториях.
2. Санаторий не несет материальной ответственности за имущество Клиента, за
исключением имущества, сданного ему на хранение.
3. В случае выявления недостатков в предоставлении санаторно-курортных услуг при
нахождении Клиента в санатории, Клиент должен незамедлительно уведомить об этом
администрацию санатория. В случае невозможности устранения недостатков, Клиент должен
зафиксировать данный факт в присутствии представителя санатория. Клиент имеет право в
течение 20 дней после окончания поездки предъявить здравнице претензию лично или через
юридическое лицо, направившее его, с предоставлением подтверждающих документов.
4. В случае направления в санатории Клиентов юридическим лицом, ответственность за
достоверность информации, относящейся к санаторно-курортным услугам, несет непосредственно
юридическое лицо, а также оно несет ответственность за своевременность оформления
сопроводительных документов (документы, подтверждающие факт оплаты путевки, доверенности
и т.д.).
5. Санаторий несет ответственность за материально-техническое обеспечение санаториев,
перечень и качество предоставляемых санаторно-курортных услуг в соответствии с присвоенной
категорией конкретному санаторию.