У меня зазвонил телефон

Тема: «У меня зазвонил телефон».
Цели и задачи:
• познакомить учащихся с правилами телефонного разговора;
• прививать основы нравственного поведения;
• закреплять правила культурного человека: чувство такта, деликатность, доброжелательность.
Эпиграф мероприятия: «Хочешь быть умным, научись разумно спрашивать, внимательно слушать, спокойно
отвечать и переставать говорить, когда нечего больше сказать».
/ И. Лафатер - мыслитель XVIII века./
Учитель. Достижения науки и техники сегодня далеко шагнули вперед и перевернули всю нашу жизнь. Почти
невозможно представить себе жизнь сегодня без телевизоров, компьютеров, телефонов. Но так ли уж сильно
повлияли современные достижения на принципы нашего с вами общения? Эпистолярный жанр снова стал
актуален – ведь появился Интернет. Ну а без телефона сейчас вообще трудно обойтись, ведь общение по
телефону занимает значительную часть нашего времени. Этот вид общения очень удобен, поэтому об этике
телефонных разговоров и пойдет сегодня речь, вы познакомитесь и усвоите правила телефонного общения, и
мы с вами составим «Проспект телефонных переговоров» к концу нашего занятия.
1-й ведущий. С древних времен умелые рассказчики пользовались большим авторитетом. В деревнях с
нетерпением ждали их прихода, народ собирался вокруг них, и, если они владели искусством повествования,
их власть над умами была велика. Тот, кто хорошо говорит, увлекает за собой, а тот, чей словарный запас
ограничен пятьюдесятью словами, не может выразить даже самые простые понятия, его мысль как бы
парализована, не интересен окружающим.
2-й ведущий. Величайший оратор древних АФИН Демосфен достиг таких ораторских высот, что его по праву
можно назвать оратором века. И не зря на Руси с давних пор говорят «Хорошую речь хорошо и слушать».
Политические деятели, актеры, следуя примеру великих ораторов, пытаясь овладеть этим искусством, берут
уроки дикции. В Соединенных Штатах телефонистки в крупных фирмах, гостиницах, аэропортах обязаны иметь
соответствующий диплом: очарование их голоса действует на клиентов, как пение сирен на Одиссея.
3-й ведущий. А все ли мы знаем об этикете телефонных разговоров? Попробуем выяснить и начнем с того, что
определим время, в которое можно звонить по правилам этикета. А чтобы у вас была возможность оценить
ситуацию, дадим три варианта ответа. Итак:
- В какое время удобно звонить?
а) После 7 утра и до 11 вечера по будням.
б) С 9 утра до 12 часов дня или с 15 до 10 вечера по будням.*
в) В выходной – кто-нибудь все равно есть дома.
( правильные ответы отмечены знаком *)
3-й ведущий. Какие выводы из нашего обсуждения нужно сделать?
Прежде всего, еще до того, как ты наберешь номер, следует подумать:
- Не беспокоишь ли ты того, кому звонишь?
- Будет ли твой звонок приятен?
- Заслуживают ли твои вопросы, того, чтобы ради них отвлекать людей?
4-й ведущий.
Через поле и лесок
Подается голосок.
Он бежит по проводом –
Скажешь здесь, а слышно там.
Дети разыгрывают два случая разговора по телефону.
1 эпизод: В класс входит мальчик с мобильным телефоном набирает номер и начинает говорить.
- Ну, э-э я, короче мне Саша нужен. Я это ну не был вчера э-э короче не был в школе, ну вот м-м короче, нужно
это узнать, что задали ну по литературе?
Дети обсуждают ситуацию.
1-й ведущий. Нужно стремиться, в совершенстве владеть устной речью, ведь через речь мы узнаем об
интеллекте человека и его культуре. Слово – средство общения и воздействия на людей. Нельзя «загрязнять»
свою речь словечками вроде: «ну», «вот», «значит», «это», «короче», а также всевозможными мычаниями и
эканиями. Это слова-паразиты. Они словно прилипают к тексту и отягощают его своим присутствием. Если их
изъять из своей речи, то смысл от этого нисколько не изменится. Речь станет чистой, легкой и более верной с
точки зрения телефонного общения. И самое главное тот, кто звонит, после слов приветствия должен,
представится сам.
- А может кто-то из вас попробует сделать это правильно. (Дети пробуют решить ситуацию).
Правильно:
- Здравствуйте. Это звонит Миша Новиков. Будьте добры позовите к телефону Сашу.
2 эпизод: В класс входит девочка с телефоном набирает номер и ведет беседу.
- Здравствуйте. Это звонит Катя Сомова одноклассница Вики. Будьте добры и так любезны, если вас не
затруднит, позовите, пожалуйста, мне очень нужно к телефону Вику. Я бы очень хотела, если это возможно
узнать у неё домашнее задание по биологии, меня не было в школе.
Дети обсуждают ситуацию.
2-й ведущий. Помните, как гласит народная мудрость «От приветливых слов язык не отсохнет» и, конечно же,
без «пожалуйста» и «спасибо» нельзя обойтись. Но излишняя вежливость, как и слова-паразиты неуместна.
Долгие «подходы» к вопросу типа «не будете ли вы так любезны», «не откажете ли вы мне в одной маленькой
просьбе» только оттягивает суть вопроса.
А представьте себе, если возникла экстренная ситуация. В этом случае нужно четко и быстро изложить суть
дела, не засоряя речь и не занимая драгоценное время на «речевые реверансы». Как же правильно говорить по
телефону?
Речь должна быть:
Давайте попробуем сделать это правильно. (Дети пробуют правильно вести разговор по телефону в данной
ситуации).
Правильно:
- Здравствуйте. Это звонит Катя Сомова. Можно Вику к телефону?
Детям раздают первый лист «Телефонного проспекта».
Телефонный проспект.
Время телефонного общения:
С 9 до 12 часов и с 15 до 21 часа.
Как правильно говорить?
Речь должна быть:
• краткой;
• ясной;
• предельно простой. 1
3-й ведущий. Очень важно правильно отвечать на телефонный звонок, нужно, подняв трубку, сказать: «Я
слушаю!», «Алло!». Ответив на приветствие, нужно выполнить просьбу. Давайте проведем конкурс знатоков
«Телефонных переговоров».
Конкурс знатоков «Телефонных переговоров».
1. Вы сняли трубку, но к телефону просят позвать маму, а её нет дома. Что вы ответите?
а) Сначала спрошу « кто это звонит?».
б) Скажу: «Мамы нет» и положу трубку.
в) Скажу: «Я слушаю! Здравствуйте! Ее, к сожалению, сейчас нет дома, вы не могли бы перезвонить через два
часа?»*
2. Вам сняли трубку, а к телефону попросили подойти младшую сестру. Как вы поступите?
а) Сначала спрошу «зачем?».
б) Молча положу трубку и позову сестру.
в) Скажу: «Подождите, пожалуйста, сейчас позову».*
3. Вы сняли трубку, но во время разговора телефон внезапно отключился. Кто должен перезвонить?
а) Неважно.
б) Вы.
в) Тот, кто звонил вам.*
4. Вы сняли трубку и разговариваете по телефону. А в это время вам позвонили в дверь. Что делать?
а) Попрошу собеседника подождать у телефона.
б) Буду открывать дверь с телефоном в руках, не прерывая беседу.
в) Извинюсь перед собеседником и скажу, что перезвоню ему попозже.*
5. Вы сняли трубку, опять звонит друг вашего младшего брата и просит позвать его к телефону. Но брата нет
дома. Что вы ответите?
а) Опять ты, я же уже говорил его нет дома.
б) Буду допытываться, зачем ему нужен мой младший брат.
в) Скажу: «Ему что-нибудь передать? Он мог бы тебе сам перезвонить, когда вернется домой».*
6. Вы сняли трубку, позвонил ваш любимый друг, чтобы поговорить, но вы смотрели по телевизору
долгожданный фильм. Как вы поступите?
а) Поговорю немного, следя за действиями на экране и слушая друга.
б) Скажу: «Позвони потом, я смотрю телевизор».
в) Скажу так: «Извини, сейчас не могу с тобой разговаривать. Позвоню тебе позже. Скажи во сколько лучше
перезвонить?»*
7. Вы сняли трубку и понимаете, что человек, который с вами разговаривает, ошибся номером. Как вы
отреагируете?
а) Продолжите слушать.
б) Молча положите трубку.
в) Скажете так: «Очевидно, вы ошиблись номером. Это номер такой-то».*
8. Вы сняли трубку, ваша подруга очень хочет выговориться, а у вас есть время её выслушать. Как себя вести?
Последняя ситуация дается без вариантов ответа. Дети обсуждают, как себя вести в данной беседе.
4-й ведущий. И еще одно важное правило телефонного этикета – умение вести беседу. Во время разговора
слушайте внимательно, не перебивайте собеседника. Избегайте говорить невпопад. Умеренный тон выгоден
вам: вы внушаете доверие, уважаете точку зрения других. Не спорьте с собеседником, и не пытайтесь
истолковать его слова, до того как он закончил говорить. Избегайте сообщать дурные новости, говорите только
о приятном. «Какая беда, когда человеку не хватает ума, чтобы хорошо говорить, ни здравого смысла, чтобы
промолчать».
Детям раздают второй лист «Телефонного проспекта».
Телефонный проспект.
Как правильно слушать?
• Демонстрируйте интерес к тому, что говорит собеседник.
• Слушайте внимательно, не перебивайте.
• Задавайте правильные и уместные вопросы.
• Не принижайте собеседника.
• Не превращайте разговор в допрос или испытание. 2
1-й ведущий. Важно не только умение хорошо говорить и слушать, но и умение закончить разговор.
В далекой Франции одна баронесса, готовясь к аудиенции при европейском дворе, спросила у начальника
протокола:
- Как я узнаю, что королева хочет закончить разговор?
- Не беспокойтесь, - ответил он. – Когда Её Величество повернет руку ладонью кверху, придворная дама
подойдет к вам, чтобы проводить.
С кем бы вы ни разговаривали, необходимо уметь прекратить разговор в нужный момент, Для этого достаточно
быть внимательным и уловить первые признаки нетерпения у вашего собеседника.
2-й ведущий. Из уважения к окружающим старайтесь не навязывать свои телефонные разговоры тем, кто
находится рядом с вами в метро, автобусе, кафе,
музыкальной школе, театре. Не забывайте, что сотовый телефон необходимо выключать при любых
обстоятельствах, когда он, безусловно, может помешать. К тому вид человека, разговаривающего в
общественном месте по мобильному телефону, вызывает у многих раздражение!
В Японии, например, были случаи, когда пассажиры избивали любителей поговорить по мобильному телефону
в метро. Окружающие считали, что такой говорун их унижает! Воспитанный человек не будет беспокоить
посторонних людей своими проблемами.
3-й ведущий. А на Руси издавна говорили, что «Мудрость не имеет границ» и так думают все народы мира.
Давайте переведем на русский язык пословицы народов мира об уме, языке, речи.
Игра «Мудрость не имеет границ».
(английская.) –
Язык мой – враг мой.
(лакская.) –
Дела, словом не заменишь.
(абхазская.) –
С кем поведешься, от того и наберешься.
- умнее будешь, говори меньше – сильнее станешь.
(японская.) –
Слушай больше, а говори меньше.
тся, кто спрашивает.
(итальянская.) –
Язык до Киева доведет.
4-й ведущий. А сегодня эту проблему можно решить, позвонив в справочное бюро. И в этой ситуации нужно
знать правила этикета. Прежде чем звонить вооружитесь бумагой и ручкой, ведь вам нужна информация,
которую вы не знаете, значит, чтобы её запомнить вам потребуется её записать. Вопрос задавайте, четко сведя
его к разумному минимуму. И без раздражения ждите ответа, ведь телефонистка должна найти на него ответ в
книге справок. Помните на том конце провода человек. Не забудьте поблагодарить за полученную
информацию.
1-й ведущий. Иногда случается и так: Вы набираете номер и слышите автоответчик. Многие пугаются, услышав
шелест ленты, и молча опускают трубку, или начинают что-то лепетать и в смятении забывают о самом важном.
Использование автоответчика вот уже несколько лет назад вошло в обиход, и на него тоже распространяются
правила хорошего тона.
- Так что же предписывает этикет владельцу автоответчика?
(Дети обсуждают.)
2-й ведущий. Конечно, владелец автоответчика должен записать краткое, но вежливое обращение; приятная
музыка может служить фоном, она ни в коем случае не должна заглушать записанный на пленке голос и тянутся
слишком долго.
- Как вы думаете, что должен записать хозяин на свой автоответчик? Сейчас вам представится возможность
составить рассказ и подобрать музыку для автоответчика.
(Три группы детей работают над составлением рассказов, а одна подбирает музыку. Рассказы зачитываются под
музыку. Обсуждаются приемлемые варианты.)
2-й ведущий. Послушайте, как это должно звучать по правилам этикета (ребята прослушивают запись
сделанную на кассете):
«Добрый день, сейчас меня нет дома, но если вы оставите свое сообщение, я позвоню вам, как только вернусь.
Говорите после звукового сигнала. Спасибо и до свидания».
- Как вы думаете, что и как нужно сказать?
(Дети обсуждают и предлагают варианты ответов.)
2-й ведущий. Со своей стороны тот, кто слышит в трубке автоответчик, должен оставить точное сообщение,
указав свое имя и фамилию, причину звонка, день и час, если вы не уверены в том, что хозяин автоответчика
прослушает вашу запись сегодня. А в случае необходимости – свой номер телефона. Очень разумно также
указать время, когда вас лично можно застать дома.
3-й ведущий. С ростом количества автоответчиков и телефонов растет, и число как они себя называют
телефонных шутников. Так ли уж это невинно? Ну подумаешь, позвонил кому-нибудь, сказал что-нибудь,
разыграл какого-нибудь пенсионера… Что в этом такого? Это же не всерьез!
Для тебя – да, не всерьез.
А представь себе человека, которому ты позвонил. Может он ждет важного звонка, и ты его отрываешь от дела.
Может быть, ему самому нужно срочно позвонить вызвать скорую помощь.… Да он, может быть, просто спит! А
тут ты со своими неуместными шутками!
4-й ведущий. И еще хуже! казалось бы, куда еще хуже – ложные вызовы и сообщения, вызов пожарной
команды, службы МЧС, сообщения о заложенной в школе бомбе...
Вдумайтесь, ведь спасательным службам приходится выезжать по вызову, эвакуировать людей.… Во имя
спасения жизни людей выезжают специальные группы – милиционеры, криминалисты, кинологи. А все это
стоит огромных денег!
Хулиганство, так объясняет С.И. Ожегов это в своем словаре, поведение обнаруживающее явное неуважение к
обществу, к достоинству человека, грубое нарушение общественного порядка, бесчинство.
1-й ведущий. А вдруг реальная угроза? А если где-то действительно чрезвычайная ситуация и из-за тебя
пострадают люди, они станут жертвой твоего хулиганского поступка.
кстати, а знаешь ли ты, что телефонного хулигана легко вычислить? Достаточно установить дома телефон с
определителем номера, или обратится на телефонную станцию.
И запомни, каждому телефонному хулигану нужно знать, что за преступление обязательно последует наказание
– за ложные вызовы спасательных служб и хулиганство по телефону:
Большие штрафы и отключение телефона!
Детям раздают третий лист «Телефонного проспекта».
Телефонный
проспект
Запомни:
за ложные вызовы спасательных служб и хулиганство по телефону:
Большие штрафы и отключение телефона!
Учитель. Без сомнений телефон может стать бесценным предметом в общении с друзьями, родителями,
знакомыми, но ради всеобщего благополучия лучше научиться пользоваться им с умеренностью. Звонить по
телефону – это ежедневная привычка; однако привычка никоим образом не оправдывает пренебрежения
правилам хорошего воспитания.
И последнее. Очень важно запомнить короткое, но удивительно верное изречение: «По телефону слышно, что
вы улыбаетесь!» Это главное условие успешного телефонного разговора. Ведь именно улыбка демонстрирует
наибольшую уверенность. А уверенный и целеустремленный человек добьется всего, чего желает, для него
всегда найдутся вакансии на любую престижную работу, и его ждет успех по жизни.
Дети получают обложку телефонного проспекта.