АП Техн оказ трансп услуг Профиль ТО и ТА Павловаx

М И Н И СТ Е РС Т В О О Б Р АЗ О В АН И Я И Н АУ К И Р Ф
САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
У П Р А В Л Е Н И Я И Э К О Н О М И К И
ФАКУЛЬТЕТ СОЦИАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ
Кафедра социально- культурного сервиса и туризма
УТВЕРЖДАЮ
Проректор по учебной работе
_________________Е.С. Ивлева
«____ » _____________ 20__г.
АННОТАЦИЯ
к рабочей программе учебной дисциплины
ТЕХНОЛОГИЯ ОКАЗАНИЯ ТРАНСПОРТНЫХ УСЛУГ
Для направления(й) подготовки 100.400.62 «Туризм »
Профиль «Технология и организация туроператорских и турагентских услуг» .
Квалификация (степень) выпускника «бакалавр»
Санкт-Петербург
2011
Цели и задачи дисциплины:
Целью изучения дисциплины « Технология оказания транспортных услуг»
является получение обучаемыми основополагающих знаний о разнообразии видов
перевозок, особенности технических средств и методов организации транспортного
обслуживания в туризме
Задача изучения дисциплины - приобретение студентами знаний и практических
навыков в области технологии оказания транспортных услуг отдельными видами
транспорта, взаимоотношений
туроператора
с
транспортными
компаниями.,
организации безопасности транспортного обслуживания.
2. Организационно-методические
2.1. Место дисциплины в структуре ООП:
Дисциплина «Технология оказания транспортных услуг» является дисциплиной
по выбору (В.3.25), адресована студентам курса 1У курса..Направление подготовки
10040062 «Туризм». Профиль «Технология и организация туроператорских и
турагентских услуг» .
Данная учебная дисциплина носит ярко выраженный междисциплинарный
характер. В методическом плане ««Технология оказания транспортных услуг»»
базируется на результатах освоения таких дисциплин ООП, как: « Технология оказания
туроператорских услуг», « Технология оказания турагентских услуг», « Технология оказания
услуг размещения».», «Организация обслуживания»,«Маркетинг в туриндустрии», « Технология
продаж».
Освоенные студентом компетенции, как результат процесса обучения, могут быть
базовыми для таких дисциплин как: «Технология оказания дополнительных услуг»,
«Технология обслуживания туристов в мегаполисах», « Технрология оказания услуг в
международном туризме».
3. Требования к результатам освоения дисциплины
Процесс изучения дисциплины направлен на формирование
компетенций (ОК, ОКВ, ПК, ПКВ) (согласно ФГОС ВПО) .
следующих
Процесс изучения дисциплины
компетенций: ПК-5, ПК-12
следующих
№
п/п
1
2
направлен
на
формирование
Наименование компетенции
готовность к разработке туристского продукта на основе
современных технологий
умение организовать процесс обслуживания потребителя
Код
компетенции
ПК-5
ПК-12
4. Объем дисциплины и виды учебной работы
Вид учебной работы
Всего
часов /
зачетных
единиц
Семестры, модули
14 семестр
1
2
Аудиторные занятия (всего)
В том числе:
Лекции
Практические (ПЗ)и семинарские Семинары (С)
занятия
32
32
16
16
16
16
Самостоятельная работа (всего)
40
40
Зачет
Общая трудоемкость часы
зачетные единицы
+
72
+
72
2
2
14 семестр
3
4
5. Содержание дисциплины
5.1. Содержание разделов дисциплины
Раздел 1. Транспортное обеспечение в туризме
Тема 1. Введение. Состояние транспортного обеспечения туристов в
Российской Федерации
Введение в учебную дисциплину: цель, задачи, предмет и основное содержание
дисциплины, ее место и роль в системе подготовки специалиста; построение и
последовательность обучения по дисциплине; отчетность по дисциплине; рекомендации
по самостоятельной работе.
Государство, как субъект транспортной политики. (функции, направления и
содержание деятельности). Место и роль различных видов транспорта в обслуживании
туристов.
Классификация транспортных средств.
Взаимосвязь транспортного обслуживания туристов с различными транспортными
системами.
Раздел 2. Обслуживание туристов воздушным транспортом
Тема 2. Роль воздушного транспорта в развитии туристских перевозок
Правовые основы регулирования международных и внутренних авиаперевозок
туристов воздушным транспортом. Авиационные альянсы внутрироссийские и
международные. Услуги авиакомпаний.
Правовые основы взаимоотношений авиакомпаний с туристскими фирмами,
гостиничными предприятиями и др. учреждениями, работающими на рынке туристских
услуг.
Виды чартерных авиарейсов. Договор на чартерную перевозку.
Авиаброкеры. Консолидаторы.
Виды авиабилетов, багажных квитанций. Правила применения авиационных
тарифов, скидок, льгот. Системы и технологии бронирования Каналы продажи. Сроки
годности, утерянные и недействительные билеты.
Тема 3. Технология обслуживания туристов на международных и внутренних
авиалиниях, в аэропорту
Порядок регистрации. Таможенный досмотр, санитарно-эпидемиологический,
паспортно-визовый контроль, страховка туристов.
Техническое обеспечение авиаперевозок туристов. Услуги наземных служб,
безопасность полетов.
Обслуживание различных категорий пассажиров (VIP-гости, пассажиры бизнес класса, транзитные пассажиры, дети и др.) в аэропорту при посадке на воздушное судно и
на борту самолета.
Технические и социальные составляющие сервиса, виды сервиса. Классность
салонов.
Правила перевозки багажа. Вывоз за рубеж культурных ценностей. Перевозка
животных.
Обслуживание туристов иностранными и отечественными
авиакомпаниями, аккредитованными в Санкт - Петербурге.
Развернутая характеристика сервисных услуг авиаотряда и аэропорта «Пулково».
Раздел 3. Обеспечение туристов железнодорожным транспортом
Тема 4. Роль железнодорожного транспорта в развитии туризма
Международные конвенции, Закон Российской Федерации «О федеральном
железнодорожном транспорте». Характеристика железных дорог России. Перспективные
проекты.
Специализированные железнодорожные фирмы и компании, участвующие в
обслуживании туристов.
Классификация подвижного состава. Типы подвижного состава, виды вагонов и
железнодорожных сообщений.
Вокзалы Санкт - Петербурга. Общая характеристика железнодорожных вокзалов и
справочно-информационных служб Октябрьской железной дороги в Санкт - Петербурге.
Тема 5. Организация перевозки туристов железнодорожным транспортом
Технология организации перевозки туристов железнодорожным транспортом в
России и за рубежом. Договорные основы перевозки пассажиров Российскими железными
дорогами. Виды билетов. Тарифы, льготы, сборы. Бронирование билетов. Правила
перевозки багажа, животных.
Схема взаимоотношений туроператора и железных дорог. Организация туристских
поездов.
Составляющие сервиса обслуживания туристов Российскими
железными дорогами.
Раздел 4. Обеспечение туристов автобусным транспортом
Тема 6. Роль и место автобусных перевозок в туристских путешествиях
Правовые основы перевозки пассажиров автобусным транспортом
( международные и внутренние сообщения). Документы необходимые при реализации
международных автоперевозок.( на регулярных и туристских международных
маршрутах,).
Классификация подвижного состава
характеристика автобусов. Автовокзалы.
туристских
автобусов.
Техническая
Тема 7. Организация автобусных туристских путешествий
Взаимоотношения туроператоров и владельцев автобусов.
Особенности обслуживания туристов при организации автобусных туров на
внутренних маршрутах. Организация транспортных путешествий на международных
маршрутах. Памятка туристу, отправляющемуся в автобусное путешествие.
Автотранспортные туристские компании Санкт-Петербурга. География автобусных
туров.
Раздел 5. Обеспечение перевозок туристов автомобильным и общественным
транспортом
Тема 8. Правовые основы перевозки туристов автомобильным транспортом и
общественным транспортом
Правовые основы автоперевозок туристов. Типы дорог.
Перевозка пассажиров на маршрутных автобусах, на автобусах, предоставляемых
по договорам, заказам и др. видам
Автомобиль как туристский продукт, участвующий в транспортных перевозках.
Особенности проката автомобилей в России. Понятие караванинг – туризм. Путешествие
автостопом.
Перевозка туристов общественным транспортом - метро, трамваем, автобусом,
троллейбусом.
Раздел 6. Обеспечение туристов водным транспортом
Тема 9. Правовые основы обслуживания туристов морским и речным
транспортом
Правовые основы регулирования перевозок пассажиров транспортом морским и
речным в территориальных водах Российской Федерации, в международных водах. Права
и обязанности перевозчика и туриста. Правила перевозки пассажирами и багажа во
внутренних водах.
Схема взаимодействия туроператоров и судовладельцев.
Классификация водного транспорта. Типы и категории круизных судов Морской
регистр. Типы кают. Их классификация. Паромы. Класс кают на паромах. Характеристика
морских и речных портов.
Тема 10. Обслуживание туристов на морских и речных круизных судах.
Заключение
Круизные морские компании отечественные и зарубежные. Паромное
сообщение на Балтике. Услуги круизных компаний.
Развитие речного круиза в Санкт -Петербурге. Круизные компании
Санкт - Петербурга.
Заключение. Обзор изученного материала. Перспективы развития учебной
дисциплины. Пути дальнейшего самостоятельного совершенствования знаний.
Рекомендации по подготовке к зачету.
5.2. Разделы дисциплины и междисциплинарные связи с обеспечиваемыми
(последующими) дисциплинами
№
п/п
1
2
Наименование
обеспечиваемых
(последующих)
дисциплин
№ разделов данной дисциплины, необходимых для
изучения обеспечиваемых (последующих) дисциплин
Технология
обслуживания туристов
в мегаполисах
Технология
оказания
дополнительных услуг
Технология
оказания
услуг в международном
туризме
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
5.3. Разделы дисциплин и виды занятий
№
п/п
1
2
3
Наименование раздела и
темы дисциплины
Раздел 1. Тема 1
Раздел 2. Тема 2
Раздел 2. Тема 3
Количество учебных часов
В том числе по видам занятий
Всего
7
7
7
Лекции
1
1
2
Практ.
зан.
Лаб.
зан.
Семин.
зан.
2
2
1
СРС
4
4
4
4
5
6
7
8
9
10
Раздел 3. Тема 4
Раздел 3. Тема 5
Раздел 4. Тема 6
Раздел 4. Тема 7
Раздел 5. Тема 8
Раздел 6 Тема 9
Раздел 6. Тема 10
Итого за 14 семестр
7
7
7
7
7
8
8
72
2
2
2
1
1
2
2
16
1
1
1
2
2
2
2
16
4
4
4
4
4
4
4
40
6. Лабораторный практикум (Практикум) не предусмотрен.
7. Примерная тематика курсовых проектов (работ) Не предусмотрено учебным
планом.
8. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины:
а) основная литература
1. Гуляев В.Г. Организация туристских перевозок. М ., 2007.
2. Осипова О.Я. Транспортное обслуживание туристов М., 2004.
3. Биржаков М.Б, Никифоров В.И. Индустрия туризма: Перевозки. М., 2001.
б) дополнительная литература
1. Гуляев В.Г.: Организация туристской деятельности. М., 1998.
2.Квартальнов В.А.,
обслуживания, М., 1997.
Сенин
B.C.:
Организация
туристско-экскурсионного
в) программное обеспечение
1. Павлова Н.В. Рабочая программа « Транспортное обслуживание в туризме»,
2007
2.Павлова Н.В. УМК « Транспортное обслуживание в туризме»., 2007
3. Павлова Н.В. УМК для дистанционного обучения « Транспортное обслуживание
в туризме». 2009.
г) базы данных, информационно-справочные и поисковые системы
1. Сайты транспортных предприятий.
Доцент кафедры СКС и Т
Павлова Н.В.