Типология сайтов

Семинарское занятие № 2.
Система оценки сайтов
Задания:
1. Что такое «сайт»? – Найти определение и указать режим доступа.
2. Создайте свой набор критериев (не менее 10), которые вы, как пользователь,
используете при оценке сайта.
3. Какие критерии предлагаются специалистами для оценки качества сайта?
Для этого необходимо выявить ресурсы удалённого доступа, которые
содержат данную информацию. Необходимо указать режим доступа к ним.
4. Выделите маркером из перечня те критерии, которые поддаются
формализации достаточно просто и те, которые требуют пояснения.
5. Выберите один из «сложных» критериев и опишите его (самостоятельно или с
использованием ресурсов удалённого доступа)
6. Ознакомиться с разделом «Типология сайтов». Какие ещё типы сайтов,
помимо указанных, вы знаете?
7. Осуществите выбор двух сайтов, относящихся к одному типу.
8. Проведите сравнительный анализ
определёнными вами параметрами.
двух
сайтов
в
соответствии
с
- В качестве образца приводится таблица, которая должна быть
скорректирована / изменена с учётом ваших критериев.
- Составьте собственную таблицу и проведите сравнение.
***
Типология сайтов
По своим функциям и свойствам сайты бывают: визитками, промоакциями,
электронными
магазинами,
информационными
сайтами,
корпоративными
представительствами, порталами, системами управления предприятием.
1. Визитка — краткий, компактный, лаконичный сайт, содержащий общую
информацию о компании и роде оказываемых услуг.
Цель такого сайта презентационная.
Свойства:
• характеристика контента — логотип, контакты, персоналии, история, род
деятельности и предоставляемые услуги.
• количество страниц — менее 15;
• тип и характеристика дизайна — несложный деловой дизайн;
• система навигации — максимально прозрачная и простая;
• частота и необходимость обновления — по мере необходимости;
• посетители — целевая аудитория и партнеры;
• наличие баннеров — не рекомендуются (презентационный проект не должен сам
зарабатывать деньги);
• рекламная кампания — индексация в поисковых системах, обмен ссылками с
дружескими сайтами.
Задачи:
• дать общее представление о компании;
• максимально заинтересовать в покупке или иных формах коммуникаций с
компанией;
• привлечь клиентов и партнеров;
• обеспечить запоминаемость и узнаваемость у потенциальных клиентов и
партнеров.
2. Промоушн-сайт — сайт, являющийся прямой рекламой отдельно взятого товара
или события.
Цель — рекламно-маркетинговая. Свойства:
• характеристика контента — яркий и динамичный сайт, как правило, с
использованием flash-технологий, содержит информацию о продукте, явлении, действии,
услугах, координаты и информацию о путях их получения;
• количество страниц — 10—15;
• тип и характеристика дизайна — яркий рекламный дизайн с элементами flash,
запоминающийся и бросающийся в глаза;
• система навигации — самая простая;
• частота и необходимость обновления — не нуждается в обновлении, так как
создается на период рекламы того или иного продукта, товара или услуги;
• посетители — целевая аудитория;
• наличие баннеров — возможно;
• рекламная кампания — отображается на основном сайте компании и
индексируется в поисковиках.
Задачи:
• проинформировать пользователя об услугах, действии или явлении;
• привлечь новых клиентов;
• заинтересовать общественность;
• повысить известность и популярность компании.
3. Электронный магазин — сайт, предназначенный для продажи товаров, услуг
через интернет. Как правило, содержит каталог продукции, прайс-листы, систему заказов.
Цель — маркетинговая. Свойства:
• характеристика контента — система заказа, подробное описание условий заказа,
а также описание товара, как правило, в системе каталога, возможно наличие кабинета
пользователя, хорошо организованная система поиска;
• количество страниц — от 100;
• тип и характеристика дизайна — деловой дизайн;
• система навигации — максимально удобная и простая система навигации;
• частота и необходимость обновления — частое обновление;
• наличие баннеров — баннерная система;
• рекламная кампания — широко развита рекламная кампания, возможно
использование услуг веб-студий по продвижению и раскрутке сайтов.
Задачи:
• обеспечить возможность покупки;
• привлечь покупателей;
4. Информационный сайт — сайт, который содержит исчерпывающую
информацию по некоторой предметной области. Сайты этого типа, как правило, содержат
множество статей различных авторов, а также такие услуги, как опросы, голосование,
рассылки. Сайт носит в основном некоммерческий характер.
Цель — информационная и коммуникативная.
Свойства:
• характеристика контента — статьи и публикации, интерактивные сервисы:
опросы, голосование, чат;
• количество страниц — от 50;
• тип и характеристика дизайна — в зависимости от специфики информационного
наполнения может быть как креативным, так и строго деловым;
• система навигации — сложная;
• частота и необходимость обновления — частое (оперативное) обновление;
• наличие баннеров — баннерная система обеспечивает финансовую поддержку
сайта;
• рекламная кампания — в зависимости от задач заказчика.
Задачи:
• дать максимальную и исчерпывающую информацию;
• обеспечить запоминаемость.
5. Корпоративное представительство — автоматизация деятельности компании.
Может включать электронный магазин, систему заказов, коммуникационные сервисы,
электронный обмен документами, переговоры в режиме онлайн и т.д.
Цель — организационно-менеджерская.
Свойства:
• характеристика контента — магазин, информационный сайт, система управления
предприятием, сайт-визитка. Как правило, присутствует кабинет пользователя, объемное
количество сервисов, предназначенных для решения задач компании;
• количество страниц — варьируется в зависимости от наполнения; как правило, от
50 страниц;
• тип и характеристика дизайна — деловой, зависимый от специфики компании,
отражающий фирменный стиль компании;
• частота и необходимость обновления — по мере необходимости;
• наличие баннеров — баннеры на корпоративном сайте считаются плохим тоном;
• рекламная кампания — в зависимости от задач компании.
Задачи:
• автоматизация предприятия;
• предоставление информационных услуг;
• сервисное обслуживание клиентов и посетителей;
• учет бухгалтерии, заказов, изменений через веб-ресурс.
6. Портал — крупный веб-ресурс, предназначенный для формирования некоего
интернет-сообщества. Портал может объединять множество различных сервисов,
предоставлять клиентам возможность покупки товаров, партнерам — обмен
информацией.
Цель — коммуникативная.
Свойства:
• характеристика контента — широкий спектр услуг: опросы, форумы,
голосование, чат, онлайн-операторы для оказания консультационной помощи, большое
количество информации, служба поддержки;
• количество страниц — от 100;
• тип и характеристика дизайна — самый разнообразный, в зависимости от
специфики портала и политики компании;
• система навигации — сложная;
•
частота и необходимость обновления — обновление происходит
по разделам или какой-то небольшой информации, но системно и регулярно;
• наличие баннеров — баннерная система;
• рекламная кампания — в идеале портал работает как самоорганизующаяся и
саморазворачивающаяся система и не требует раскрутки.
Задачи:
• постоянное развитие ресурса;
• дополнительный заработок на предоставлении рекламных мест другим
компаниям (при условии высокой посещаемости ресурса).
7. Система управления предприятием — сайт, интегрированный в
корпоративную информационную систему управления предприятием (интернет +
интранет).
Цель — информационная и организационно-менеджерская.
Свойства:
• характеристика контента — наличие встроенной системы управления
предприятием в веб-ресурс, система санкционированного доступа, система защиты
информации;
• количество страниц — более 50;
• тип и характеристика дизайна — деловой;
• система навигации — сложная;
• частота и необходимость обновления — частое;
• посетители — сотрудники предприятия, клиенты, партнеры;
• наличие баннеров — не рекомендуется;
• рекламная кампания — любая.
Задачи:
• информационная поддержка деятельности предприятия;
• презентация компании в интернете;
• сервис и поддержка клиентов;
• оказание услуг;
• учет товара, услуг, заказов, действий пользователей через веб-ресурс.
Как правило, компании не афишируют наличие такой встроенной системы
управления на сайте.
***
Для определения месторасположения сервера, используйте следующие
ресурсы:
http://www.pr-cy.ru/analysis
http://www.ripn.net/nic/whois/
http://toolbar.netcraft.com/
Сравнительная таблица *
Сайт
Критерии
4
Удобство
Размещение
Итого
4
3
11
Содержание
5
Правильность языка
1
Актуальность
1
Итого
7
Свойства текста
5
Структура
информации
2
Итого
7
Простота
Понятность
Удобство
2
2
4
Итого
8
Структурирование
Текстовое
наполнение
Дизайн
Оформление
Навигация
Критерий
Эталон - max
Итого
33
____________
* Предполагается сравнение сайтов одного типа.
№1 –
№1
№2
№2 -
***
Система оценки сайтов.
На настоящее время нельзя говорить о существовании общепринятой системы
оценки сайтов. Существует множество различных вариантов оценки, включающих разные
критерии. В зависимости от их авторства их можно систематизировать следующим
образом:
- конкурсные системы оценок
- системы оценок, предлагаемые фирмами, создающими сайты
- системы оценок, предлагаемые фирмами, в комплекс услуг которых входит оценка
сайтов
- авторские системы оценок, созданные в научных целях.
Систематизация систем оценки сайтов по авторству хорошо коррелирует с
распределением данных систем по целям их создания, глубине анализа, степени
проработки и качеству 1.
Мы рассмотрим систему оценки, предложенную учредителями Интернет-премии
международной специализированной выставки ТИБО. Она является профессиональной
премией, ежегодно присуждаемой сетевым работам, созданным в белорусском секторе
Интернет, за весомые социо-культурные, технологические и художественные достижения
в области информации, культуры, искусства и образования.
Жюри руководствуется следующими критериями:
1. Содержание.
Содержание — весь объем информации, представленной на сайте. Информационное
наполнение должно привлекать внимание посетителя и отвечать теме сайта, его форма
должна соответствовать аудитории — материалы должны быть ясны, кратки и действенны
в среде Интернет.
1
См: Веб-дизайн: книга Дмитрия Кирсанова / Д. Кирсанов. – СПб: Символ-Плюс, 2007. – 368 с.
При оценке содержания следует учитывать его соответствие законодательству
Республики Беларусь, в частности, статье 5 Закона Республики Беларусь «О печати
и других средствах массовой информации» (недопустимость злоупотребления свободой
массовой информации).
2. Структура и навигационные функции.
Структура и навигационные функции характеризуют организацию информации
на сайте и возможности перемещения между его разделами. Навигационные возможности
должны предоставить возможность быстро получить требуемую информацию.
3. Визуальное оформление.
Критерии оценки визуального оформления — высокое качество, уместность
и соответствие той аудитории и задаче, на которые ориентирован сайт.
4. Функциональность.
Характеризует технологическую сторону сайта — сайт быстро загружается, все его
ссылки функционируют. Сайт должен быть независим от платформы и типа браузера.
Возможны решения, если в случае необходимости сайт самостоятельно обеспечивает
переход на альтернативные страницы.
5. Интерактивность.
Интерактивность
характеризует
возможности,
которые
сайт
предоставляет
пользователю, она не исчерпывается гиперссылками и всплывающими меню — сайт
должен предоставлять пользователю возможности диалога. Интерактивность — это
возможность двустороннего обмена информацией, как в поисковых системах, чатах,
сетевых играх и прочих.
6. Общее впечатление.
Веса критериев различны для различных номинаций. Например, для сайтов органов
государственного управления основным является содержание, технологии и дизайн
являются вспомогательными критериями. При необходимости жюри может принять
во внимание рейтинг популярности в поисковых системах 2.
Несомненно, положительной стороной данной системы является ее четкая
детализация,
буквально
по
пунктам.
К
каждому
критерию
даны
пояснения,
предотвращающие двойственное толкование и недопонимание / разночтения при оценке.
Система дает возможность сделать достаточно хороший разносторонний анализ
сайта. Как небольшой недостаток можно отметить то, что под интерактивностью
понимается скорее взаимодействие посетителей между собой, в то время как сайт должен
Положение об Интернет-премии международной специализированной выставки ТИБО-2008 [Электронный
ресурс] / Оргкомитет ТИБО-2008. - Электрон. дан. – Режим доступа: http://tc.by/exhibitions/tibo2008/iptibo/. –
Загл. с экрана.
2
обеспечивать помимо вышеупомянутого также и взаимодействие посетителей сайта с его
создателями, и это зачастую даже более важно.
***
Критерии оценки сайта.
К сожалению, общепринятых критериев оценки сайтов также не существует, хотя,
набор критериев, предлагаемых разными источниками не отличается большим
разнообразием и позволяет составить список критериев, обеспечивающих объективную
оценку.
В разных источниках критерии определены с разной степенью детализации, но в
целом можно выделить несколько основных групп критериев оценки:
- Дизайн (внешнее оформление)
- Текстовое наполнение сайта (контент)
- Структурирование информации
- Навигация по сайту
Иногда выделяют также критерии технологичности и функциональности сайта, то
есть работа сайта в разных браузерах и при разных разрешениях, но, поскольку с точки
зрения пользователя, эти параметры влияют только на внешний вид сайта, мы сочли
возможным отнести данные параметры к группе параметров дизайна, как это делают
некоторые источники.
Теперь мы рассмотрим эти группы критериев более подробно.
1. Дизайн.
В понятие дизайн входит не только декоративное оформление сайта, его визуальное
восприятие пользователем, но и функциональность оформления.
Визуальное графическое оформление. Оно должно создавать общее положительное
впечатление. Хороший дизайн должен быть оригинален, привлекать качественным
графическим оформлением, которое должно соответствовать содержанию сайта и
выполнять информационные функции, сообщая посетителю о тематике сайта. Дизайн
сайта должен быть запоминающимся, выделяющим его среди других сайтов со схожей
информацией. При этом все страницы должны быть выполнены в едином стиле, чтобы у
посетителя не возникало иллюзии перехода на другой сайт при разностилевом
оформлении.
3
Однако необходимо помнить, что дизайн является лишь «рамкой» для
информации и потому не должен мешать ее восприятию. Сайт должен быть не только
красивым, но и функциональным. Сайт, оформленный «по-спартански», вполне
возможно, произведет неприятное впечатление, но изобилие декоративных элементов, за
которыми нет полезных ссылок, порой раздражает намного больше. Основным качеством
дизайна, несмотря ни на что, должно быть его удобство для посетителя.
Удобство дизайна. Страницы не должны резать глаз, чересчур яркими красками, не
рекомендуется использовать мерцающие анимированные вставки и баннеры. Цвета
шрифта и фона должны быть достаточно контрастными, чтобы их было удобно
воспринимать.
Также
не
рекомендуется
перенасыщать
сайт
графическими
изображениями чисто декоративного назначения или оформлять ссылки с помощью
графики, так как это может помешать восприятию информации, а также увеличивает
объем страниц и время загрузки. 4
Должно быть учтено, что сайт будут просматривать при различных разрешениях
экрана, размере шрифта, на мониторах различного размера, пользователь не должен быть
вынужден использовать прокрутку по всем четырем направлениям. В целом главной
целью дизайна должна быть его простота и функциональность.
Размещение элементов страницы. Каждая страница должна быть оформлена
таким
образом,
чтобы
она
была
максимально
(но
не
чрезмерно)
насыщена
содержательной информацией. Элементы навигации не должны занимать более одной
пятой пространства страницы. 5 Компоновка элементов на сайте должна соответствовать
общепринятым нормам, чтобы не затруднять навигацию. Дизайн всех страниц сайта
обязан подчиняться определенным общим закономерностям расположения меню и
подменю, информационной части. 6
2. Текстовое наполнение сайта. 7
3
Критерии оценки веб-сайтов [Электронный ресурс] / NG Studio. - Электрон. дан. – Режим доступа:
http://www.ng-studio.ru/index.php?id=13. – Загл. с экрана.
4
Нильсен Я. Веб-дизайн: книга Якоба Нильсена/Я. Нильсен; пер. с англ. И. Вихарева, Т. Морозовой, Е.
Пуцима. — СПб.: Символ-плюс, 2003. — С. 63.
5
Там же. С. 29.
6
Выбор критериев оценки сайтов предприятий [Электронный ресурс] / Б. Коровец. – (Надежные
программы, 2003. №11. С. 19.). – Режим доступа: http://www.tutby.com/download_files/internet-marketing2003.pdf
7
Критерии выработаны по: Бовтенко М. А. Компьютерная лингводидактика : учеб. пособие для вузов / М.
А. Бовтенко. - М. : Флинта : Наука, 2005. - С. 210. ; Evaluation criteria [Электронный ресурс] / Susan E. Beck;
New Mexico State University Library. - Электрон. дан. – Режим доступа: http://lib.nmsu.edu/instruction
/evalcrit.html
Естественно, что большинство пользователей
уделяют основное внимание
информации, находящейся на сайте. Она является основой сайта. Информационное
наполнение предлагается оценивать по следующим критериям:
Содержание текстов. Информационное наполнение сайта должно отвечать
заявленным
задачам
и
тематике.
Текст
должен
содержать
пользователю информацию, то есть являться исчерпывающим.
всю
8
необходимую
Также не следует
забывать об оригинальности, новизне информации, ее интересности пользователю. При
этом текст также должен быть понятен читающему. При создании сайта необходимо
учитывать то, что его посетителями будут люди с самым разным уровнем знаний и
пользовательского опыта. Разумеется, гла0432ная страница должна быть понятна
каждому из них, затем возможно дифференцирование оформления страниц сайта в
зависимости от того, для кого предназначена данная конкретная страница. Естественно,
что текст о Японии не может не содержать малоизвестных реалий, но их упоминание
должно быть обоснованным, малоупотребительные слова должны быть по возможности
разъяснены.
Авторитетность сведений. Все статьи, размещенные на сайте, должны быть
подписаны. По возможности должна быть предусмотрена возможность обратной связи
(электронный адрес автора и т.п.). Также предполагается наличие на сайте сведений об
авторе, указания на другие его работы. Если информация является вторичной,
предполагается наличие ссылки на первоисточник. Также здесь необходимо уточнить,
кем спонсируется сайт и не влияет ли спонсор на подбор информации и тематику статей.
Все это позволит оценить объективность и достоверность информации, а также
квалификацию автора, и таким образом оценить надежность сведений, размещенных на
сайте.
Правильность языка. Написаны ли статьи размещенные на сайте, грамотно и без
ошибок. Наличие орфографических и других ошибок вызывает раздражение, понижает
степень доверия к сайту, иногда может изменить смысл фразы и затруднить восприятие
информации.
9
Этот критерий также может указать на квалификацию авторов и
надежность информации.
Объективность информации. Здесь оценивается беспристрастность содержания
статей, объективность информации. Необходимо учесть, рассматриваются ли проблемы с
разных точек зрения, могут ли они изменить мнение читателя. Это не означает, что в
тексте не должно быть отражено авторское отношение, но оно не должно быть
8
Выбор критериев оценки сайтов предприятий …
9
См: Нильсен Я. Веб-дизайн: книга Якоба Нильсена/Я. Нильсен; пер. с англ. И. Вихарева, Т. Морозовой,
Е. Пуцима. — СПб.: Символ-плюс, 2003. — С. 128.
навязчивым. Здесь же проверяется, нет ли в текстах завуалированных рекламных
материалов.
Актуальность информации. Статьи, размещенные на сайте, должны быть не
только подписаны, но и датированы, причем желательно отделение даты размещения на
сайте от даты создания статьи. Сайт должен регулярно обновляться.
3. Структурирование информации.
Недостаточно просто разместить информацию на сайте. Все сведения должны быть
поданы таким образом, чтобы их было легко читать и воспринимать. Данная группа
критериев оценивает не столько смысл информации, размещенной на сайте, сколько
форму ее размещения.
Свойства текста. Читать текст с экрана в среднем на 25% труднее, чем с листа
10
.
Это следует учитывать при оценке непосредственно текста. Он должен быть удобен для
беглого ознакомления. Для этого рекомендуется четко формулировать заголовки, которые
должны нести максимальную смысловую нагрузку по отражению содержания статьи, а не
быть просто броской фразой. Заголовки в среднем читают в пять раз чаще, чем основной
текст, поэтому их оформлению должно быть уделено особое внимание 11.
Текст должен быть грамотно структурирован, этому способствует разбиение текста
на небольшие абзацы, каждый из которых посвящен своему аспекту раскрываемой темы.
Абзацы следует отделять друг от друга пустой, а не просто красной строкой,
рекомендуется чаще использовать уточняющие подзаголовки. Лучшему пониманию
также способствует создание нумерованных списков.
Также рекомендуется делать текст максимально информативным при наиболее
возможной лаконичности, так как текст с экрана воспринимается труднее, чем печатный.
По этой же причине он должен быть выполненным удобочитаемым шрифтом 12.
Рекомендуется выделение ключевых слов и фраз иным шрифтом или цветом.
Структура
информации
на
сайте.
Информация
должна
иметь
хорошо
продуманную и логичную структуру, перемещение по страницам сайта не должно
вызывать никакого затруднения, недопонимания или раздражения 13.
Организация данных должна сообщать посетителю, какую информацию он может
обнаружить на сайте, и где ее искать. Информация должна быть организована таким
образом, чтоб посетитель знал, что его ждет на следующей странице уже по названию
ссылки, на которую он нажимает. Наименования разделов сайта должны всегда
Там же. С. 126.
99 лучших чеклистов для вашей рекламы / Ин-т прикладных маркетинговых исследований (IFAM) ; Пер. с
нем. И. У. Лянсен. - М. : Интерэксперт, 2000. – С 161.
12
См: Там же.
13
См: Петюшкин А. В. Основы баннерной рекламы. — СПб., 2002. — 449 с.
10
11
соответствовать их содержимому. Недопустимы случаи неоднозначности восприятия
названий, а также когда названия разделов фактически дублируют друг друга или
содержимое разделов пересекается.
Здесь необходимо отдельно упомянуть о разбиении цельных текстов по нескольким
страницам. При большом объеме текста его следует распределить по нескольким
страницам, но не по принципу «дробления на равные части», а на логические фрагменты,
каждый из которых посвящен рассмотрению отдельного вопроса. Это значительно
облегчит навигацию по тексту и не даст пользователю «потеряться» в множестве
одинаковых страниц.
4. Навигация.
Навигация в понимании пользователя – это кнопки, ссылки и меню, служащие для
перемещения по сайту. Цель навигации – наглядно представить текущее положение
пользователя и возможные варианты его дальнейшего перемещения.
Простота навигации. Этот критерий позволяет оценить, насколько легко
пользователю найти нужную информацию. Эталоном считается такая структура сайта,
при которой любую интересующую посетителя информацию можно найти, «кликнув» не
более трех раз. Понятно, что на крупных информационных сайтах создание подобной
«идеальной» системы навигации возможно далеко не всегда, но на ее качество может
существенно повлиять наличие функции «поиск по сайту».
Понятность навигационных элементов. Элементы навигации должны быть
понятны любому пользователю без специальной подготовки. Поэтому при разработке
навигации рекомендуется использовать общепринятые иконки и расположение элементов
или, по меньшей мере, придерживаться единых принципов навигации на всех страницах
сайта.
Даже стандартные элементы навигации должны содержать всплывающие подсказки
и текстовое пояснение на тот случай, если пользователь работает с отключенной
графикой.
Удобство
навигации.
Меню
должны
отражать
текущее
местонахождение
пользователя, отмечать страницы, на которых тот уже побывал. Должна быть
предусмотрена возможность возврата не только на предыдущую страницу (это
обеспечивает любой браузер), но на страницу более высокого уровня иерархии сайта.
Страницы не должны содержать ссылок «на себя» или вообще не работать.
Дополнительный материал – смотрите здесь:
Выбор критериев оценки сайтов предприятий [Электронный ресурс] / Б. Коровец. – (Надежные программы,
2003. №11. С. 14-23.). – Режим доступа: http://www.tutby.com/download_files/internet-marketing-2003.pdf //
Надежные программы [Электронный ресурс] / УП «Надежные программы». – Электронный журнал. –
Режим доступа: http://www.relsoft.by/some.phtml?topiс= magazine&l=r. – Загл. с экрана.