Этика делового общения - Основные образовательные программы

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«ТЮМЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
ИНСТИТУТ ФИЛОЛОГИИ И ЖУРНАЛИСТИКИ
КАФЕДРА РУССКОГО ЯЗЫКА
Федоряк Людмила Михайловна
ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Учебно-методический комплекс
Рабочая программа для студентов 1 курса
направления 05.03.03 – Картография и Геоинформатика
Форма обучения – очная
Тюменский государственный университет
2013
Федоряк Л.М. ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ. Учебно-методический комплекс.
Рабочая программа для
студентов 1 курса направления 05.03.03 – Картография и
Геоинформатика. Форма обучения – очная. Тюмень, 2013. - 17 с.
Рабочая программа составлена в соответствии с требованиями ФГОС ВПО с
учетом рекомендаций ПрООП ВПО по направлению и профилю подготовки.
Рабочая программа дисциплины опубликована на сайте ТюмГУ: Этика делового
общения [электронный ресурс] / Режим доступа: http:www.umk3.utmn.ru., свободный.
Рекомендовано к изданию кафедрой русского языка. Утверждено проректором по
учебной работе Тюменского государственного университета.
ОТВЕТСТВЕННЫЙ РЕДАКТОР: заведующий кафедрой русского языка ТюмГУ д.ф.н.,
профессор О.В. Трофимова
© ФГБОУ ВПО Тюменский государственный университет, 2013.
© Федоряк Л.М., 2013.
1. ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА
Сегодня для российского общества характерны новые требования к личности, к ее
морали, к ее поведению и поступкам. Роль этики как науки в настоящий, переживаемый
современным обществом период, велика: она должна проанализировать нравственное
состояние общества, указать причины, вызвавшие это состояние, предложить решения,
которые помогли бы обновить моральные ориентиры общества. В связи с этим любое
профессиональное общение должно протекать в соответствии с профессиональноэтическими нормами и стандартами, овладение которыми зависит от ряда факторов,
которые можно объединить в две группы: собственный этический кодекс, с которым
человек живет и работает, какую бы должность он ни занимал; профессиональный
этический кодекс. Среди теоретиков и практиков бизнеса в масштабе мировой экономики
нет разногласий по поводу того, каким принципом должен открываться перечень
этических принципов и норм, как для субъектов этики – отдельных сотрудников, так и для
коллективных носителей этических начал – организаций. Общепринятым является
положение так называемого золотого стандарта: «В рамках служебного положения
никогда не допускать по отношению к своим подчиненным, к руководству, к коллегам
своего служебного уровня, к клиентам и т.п. таких поступков, каких бы не желал видеть
по отношению к себе».
1.1. Цели и задачи дисциплины
Цель. В соответствии с ООП бакалавриата по направлению Картография и
Геоинформатика общей целью дисциплины является развитие у студентов личностных
качеств, а также формирование общекультурных (универсальных) и профессиональных
компетенций: знание основных положений и концепций в области теории коммуникации,
умение применять полученные знания в собственной профессиональной деятельности,
проводить под научным руководством локальные исследования в области делового
общения, участвовать в научных дискуссиях.
Цель преподавания дисциплины – дать представление об этике делового
общения
как
о
феномене
коммуникации,
способствовать
формированию
социолингвистической компетентности.
Задачи изучения дисциплины:
 определить статус этики делового общения в системе дисциплин и место курса в
подготовке современного специалиста;
 познакомить с теоретическими основами курса;
 сформировать у студентов навыки составления деловых писем в соответствии с
международными требованиями;
 выработать умение определять собственную стратегию и тактику делового общения;
 познакомить студентов с профессионально значимыми формами делового общения,
сформировать навык эффективного ведения переговоров;
 научить их использовать правила делового речевого этикета;
 научить применять стандартные средства языка в разных речевых ситуациях;
 познакомить с современными моделями составления деловых документов.
1.2. Место дисциплины в структуре ООП бакалавриата
Преподавание дисциплины профессионального цикла Б,3 (Дисциплины по выбору)
предусматривается в первом семестре.
Деловое общение занимает значительное место в жизни многих людей, т.к. постоянно
приходится обсуждать вопросы, связанные с заключением различного рода сделок,
договоров, принятием решений, оформлением документов и т.д. В связи с этим особую
значимость приобретает для будущего специалиста знание речевой этики современных
производственных отношений, умение правильно оформлять документы, вести деловую
переписку. Владение этими навыками способствует повышению уровня речевой
культуры, что заметно повышает рейтинг делового человека. Это обусловливает
необходимость опираться на знания курса «Русский язык и культура речи».
Изучение дисциплины необходимо как предшествующее при изучении курса
«Документальная лингвистика».
Курс составлен с учетом материалов учебных пособий по русскому языку и культуре
речи, авторами-составителями которых являются Ю.М. Беспалова, Р.Н. Ботавина, А.П.
Егоршин, И.Н. Кузнецов и др.
1.3. Компетенции выпускника ООП бакалавриата, формируемые в результате
освоения данной ООП ВПО.
В результате освоения изучаемой дисциплины ООП бакалавриата выпускник
должен обладать следующими общекультурными компетенциями (ОК):
владеть культурой мышления, способен к обобщению, анализу, восприятию
информации, постановке цели и выбору путей её достижения (ОК-1);
уметь логически верно, аргументированно и ясно строить устную и письменную
речь (ОК-2);
готовностью к кооперации с коллегами, работе в коллективе (ОК-3).
В результате освоения дисциплины обучающийся должен:
 Знать: основные положения и концепции в области теории делового общения,
речевого этикета в документе, речевой деятельности, приемы унификации языка
служебных документов, интернациональные свойства русской официальноделовой письменной речи, правила оформления документов.
 Уметь: применять полученные знания в области теории речевой деятельности,
теории коммуникации, проводить под научным руководством локальные
исследования языка служебных документов с формулировкой аргументированных
выводов.
 Владеть: свободно русским языком в его литературной форме, приемами делового
общения с учетом национальных особенностей, языковыми формулами
официальных документов, методами классификации и моделирования форм
делового общения.
2. СТРУКТУРА И ТРУДОЁМКОСТЬ ДИСЦИПЛИНЫ
Семестр первый. Форма промежуточной аттестации – зачет. Общая трудоемкость
дисциплины составляет 2 зачетные единицы, 72 часа (из них 18 часов лекций, 18 часов
семинарских занятий и 36 часов самостоятельной работы).
3. ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН
Модуль 1
1/1 Введение.
Этические
принципы и нормы в деловых
отношениях
2/2 Устные
формы
делового
2
2
2
4
8
Итого
количество
баллов
Из них в
интерактивной
форме, в час.
Недели
семестра
Тема
Виды учебной работы и
самостоятельная работа,
в час.
Лек- СемиСамоции
нар.
стоятельзаня- ная работа
тия
Итого часов по
теме
Таблица 1
№
0-6
общения
3/3 Стратегия и тактика деловой
беседы.
Проведение
презентации.
Конфликты
в
деловом
общении
и
пути
их
разрешения
4
2
6
2
Всего
2
2
4
4
8
0-12
8
1
0-12
1
0-30
1
0-6
0-14
2
0-10
6
6
12
24
8
2
4
10
2
2
2
8
8
Модуль 2
1/4 Условия успешного общения
Национальные
особенности
делового общения
3/6 Искусство спора.
Культурные традиции в споре
2/5
8
2
2
4
6
6
12
24
3
0-30
14
2
2
2
4
8
8
1
0-14
0-14
16
2
18
2
2
4
8
2
0-12
6
18
4
6
18
4
12
36
24
72
3
6
6
0-40
100
12
Всего
Модуль 3
1/7 Речевой этикет в деловом
общении. Этика делового
красноречия
2/8 Этикет письменного делового
общения Виды деловых
писем, их композиция.
3/9 Особенности
русской
и
зарубежной школ делового
письма.
Специфика
оформления международных
писем
Всего
Итого (часов, баллов):
Из них часов в
интерактивной форме
№ темы
1.1
2.2
4
4
Таблица 2
Виды и формы оценочных средств в период текущего контроля
Виды и формы оценочных средств в период текущего контроля
Письменные работы
Устный
Итого
опрос
количе
Текст лекции, Конспект
Письмен
Подгото Выступ ство баллов
тест по теме научной
ное
вка
ление по
лекции
литературы
практическое
рефера
теме
по теме
задание
та
рефера
та
Модуль 1
0-2
0-4
0-6
0-4
0-4
0-4
0-12
3.3
Всего
0-2
1.4
2.5
3.6
Всего
0-2
0-2
0-2
0-6
0-4
0-4
1.7
2.8
3.9
Всего
Итого
0-2
0-2
0-4
0-4
0-8
0-4
0-12
0-8
0-4
0-8
0-20
0-4
0-8
Модуль 2
0-4
0-4
0-8
Модуль 3
0-4
0-4
0-4
0-12
0-28
0-4
0-4
0-4
0-12
0-30
0-4
0-4
0-6
0-14
0-10
0-30
0-4
0-4
0-8
0-20
0-14
0-14
0-12
0-40
0-100
0-4
0-4
0-4
0-4
0-8
0-24
Таблица 3
№
1
2
3
1
2
3
Планирование самостоятельной работы студента
Модули и темы
Виды СРС
Нед
ели
обязательн
дополнительные
семе
ые
стра
Модуль 1
Введение. Этические
2
Конспект
принципы и нормы в
по теме
деловых отношениях
Устные формы делового
Письменное
4
общения
Конспект
практическое задание
по теме
(сценарий деловой игры).
Подготовка реферата
Стратегия и тактика деловой
6
беседы.
Проведение
Письменное
презентации.
Конспект
практическое задание
Конфликты в деловом
по теме
(сценарий деловой игры)
общении и пути их
разрешения
Всего по модулю 1
Модуль 2
Условия успешного
Конспект
8
общения
по теме
Национальные особенности
Письменное
10
Конспект
делового общения
практическое задание.
по теме
Подготовка реферата
Искусство спора.
12
Конспект
Письменное
Культурные традиции в
по теме
практическое задание.
споре
Всего по модулю 2
Модуль 3
Объ
ем
часо
в
Количество
баллов
4
0-2
4
0-10
4
0-8
12
0-22
4
0-2
4
0-10
4
0-6
12
0-18
1
2
3
Речевой этикет в деловом
общении. Этика делового
красноречия
Этикет письменного
делового общения Виды
деловых писем, их
композиция.
Особенности русской и
зарубежной школ делового
письма. Специфика
оформления
международных писем
Конспект
по теме
Конспект
по теме
Письменное практическое задание (сценарий
деловой игры).
Подготовка реферата
Письменное
практическое задание
(сценарий деловой
игры).
Подготовка реферата
4
0-10
16
4
0-10
18
4
0-4
12
36
0-24
0-64
Письменное
практическое задание
Всего по модулю 3
Итого:
14
4. РАЗДЕЛЫ ДИСЦИПЛИНЫ И МЕЖДИСЦИПЛИНАРНЫЕ СВЯЗИ С
ОБЕСПЕЧИВАЕМЫМИ (ПОСЛЕДУЮЩИМИ) ДИСЦИПЛИНАМИ
Таблица 4
№ п/п
Наименование
Темы дисциплины, необходимые для изучения
обеспечиваемых
обеспечиваемых (последующих) дисциплин
(последующих) дисциплин
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1
Современный русский язык +
+
+
+
2
Введение в теорию
+
+
+
+
коммуникации
3
Стилистика и культура
+
+
+
речи русского языка
4
Основы корректуры и
+
+
редактирования текста
5
Лингводокументоведение
+
5. СОДЕРЖАНИЕ ТЕМ ЛЕКЦИОННЫХ ЗАНЯТИЙ
Тема 1. Введение. Этические принципы и нормы в деловых отношениях
Роль этики как науки в современном российском обществе. Этика деловых
отношений является профессиональной этикой, регулирующей систему отношений
между людьми в сфере бизнеса. Профессиональная этика – это кодекс поведения,
предписываемый тип отношений, которые представляются наилучшими с точки зрения
выполнения сотрудниками своих служебных обязанностей в той или иной
профессиональной сфере.
Деловой этикет – важная составляющая деловых отношений, базирующаяся на
многовековой мудрости, определяющей представления о духовных ценностях
(справедливости, честности, верности слову и ценностях материальных –
организованности, высоком дизайнерском уровне).
Деловой этикет и его принципы. Принципы этики деловых отношений дают
конкретному сотруднику в любой организации концептуальную платформу для решений,
поступков, действий, взаимодействий и т.п. Влияние общественной среды (культуры,
политики, научно-технического прогресса, демографии, особенности исторического
развития) на формирование принципов этики деловых отношений.
Факторы, под влиянием которых складывается комплекс этических норм и
представлений.
Личные этические нормы должны базироваться на этических принципах, присущих
данному уровню общественного развития.
Тема 2. Устные формы делового общения
Стилевая природа и отличительные признаки устной деловой речи. Характеристика
деловых форм общения. Межличностное деловое общение.
Виды делового общения. Устный монолог и монологическое высказывание в диалогебеседе. Общие требования: информативная насыщенность, четкость аргументации,
логическая последовательность изложения материала, коммуникативная целесообразность
избранной речевой формы. Роль невербальных средств в восприятии устного текста.
Структурно-смысловые
компоненты
деловых
переговоров.
Действия
на
подготовительном этапе: диагноз ситуации, прогноз вариантов соглашения, поиск «общей
зоны интересов». Возможности и приемы достижения компромисса и «ассиметричной
договоренности» на этапе переговоров.
Речевое поведение участников позиционной борьбы в ситуации «конкурентконкурент». Приемы преобразования конфронтационной стратегии в конструктивную.
Типичные речевые конструкции: согласие – несогласие – частичное согласие; сомнение,
уклонение от ответа.
Заключительный этап переговоров: принятие решения и его оформление.
Диалоговое общение, групповые формы делового общения. Особенности телефонной
коммуникации. Этикет делового телефонного разговора: когда звоните вы, когда звонят
вам. Речевые формулы общения по телефону.
Тема 3. Стратегия и тактика деловой беседы. Проведение презентации.
Деловая беседа – межличностное речевое общение, предполагающее обмен
взглядами, точками зрения, мнениями, информацией, направленное на решение той или
иной проблемы.
По характеру обсуждаемых вопросов наиболее распространенными считаются
следующие виды деловых бесед: кадровые, дисциплинарные, организационные,
творческие.
Деловая беседа, ее цели и задачи. Роль вопросов в деловой беседе, их классификация
(закрытые вопросы, открытые вопросы, контрольные, уточняющие и зондирующие
вопросы, зеркальные вопросы, косвенные вопросы, эстафетные вопросы, вопросы-мосты,
заключающие вопросы). Виды деловых бесед: собеседование при приеме на работу,
собеседование при увольнении с работы, проблемные и дисциплинарные беседы.
Структурная организация беседы (подготовительный этап, начало беседы, основная часть,
заключительная часть).
Типы презентаций: внешние и внутренние. Продвигающие и информационные
презентации. Публичная презентация.
Тема 4. Условия успешного общения
В основе коммуникативной культуры лежат общепринятые нравственные требования
к общению, неразрывно связанные с признанием неповторимости, ценности каждой
личности,
вежливость,
корректность,
тактичность,
скромность,
точность,
предупредительность.
Корпоративное общение можно условно разделить на прямое (непосредственный
контакт) и косвенное (между партнерами существует пространственно-временная
дистанция).
Существует три основных
стиля корпоративного общения: ритуальный,
манипулятивный, гуманистический.
Методика установления контакта, ее пять этапов:
1. Снятие психологических барьеров.
2. Нахождение совпадающих интересов.
3. Определение принципов общения.
4. Выявление качеств, опасных для общения.
5. Адаптация к партнеру и установление контакта.
Позиции в общении, ведущие к успеху. Установки в деловом общении.
Причины коммуникативных неудач. Барьеры в общении и их преодоление. Спор, его
цели и подходы. Техника убеждения. Психологические приемы убеждения. Принципы
ведения спора. Уловки и ошибки в споре.
Тема 5. Национальные особенности делового общения
Россия все увереннее входит в мировое сообщество, становится активным
финансовым,
торговым
и
промышленным
партнером.
Быстрые
темпы
интернационализации экономики, ее глобализация, новые электронные средства
коммуникации приводят к значительному расширению международных контактов,
появлению большого количества предприятий, тесным взаимодействиям между
представителями кругов разных стран и континентов. Знание и понимание национальных
особенностей всех участников общения является сегодня важнейшим условием
эффективного решения возникающих проблем.
Р.Д. Льюис условно разбивает культуры мира на три типа: моноактивные,
полиактивные и реактивные. Моноактивными исследователь называет культуры, в
которых принято планировать свою жизнь, составлять расписание, организовывать
деятельность в определенной последовательности. К типичным представителям такой
культуры относятся американцы, англичане, немцы, швейцарцы, шведы и др. Они
считают, что при линейной организации труда можно действовать более эффективно и
добиться значительно больших успехов.
К полиактивным принадлежат подвижные общительные народы (итальянцы,
латиноамериканцы, арабы и д.), которые привыкли делать множество дел одновременно,
нередко не доводя их дл конца. Они планируют очередность дел не по расписанию, а по
степени относительной привлекательности, значимости того или иного мероприятия в
данный момент.
Реактивные (слушающие) культуры придают наибольшее значение вежливости и
уважению. Представители этих культур – жители Японии, Китая, Тайваня, Сингапура,
Кореи, Турции, Финляндии – предпочитают молча и спокойно слушать собеседника. Они
организуют свою деятельность не по строгому и неизменному плану, а в зависимости от
обстоятельств, реагируя на происходящие изменения.
Национальные особенности делового общения в Великобритании, США, странах
Европы, Арабских странах.
Тема 6. Искусство спора. Культурные традиции в споре
Обязательным качеством современного делового человека является умение
компетентно и плодотворно обсуждать жизненно важные проблемы, доказывать и
убеждать, отстаивать свою точку зрения и опровергать мнение оппонента, т.е. владеть
полемическим мастерством, искусством спора.
Классификация споров в зависимости от его цели, количества участников, формы
проведения.
Спор-монолог,
спор-диалог,
спор-полилог,
организованные
и
неорганизованные споры.
Основные требования культуры спора:
 умение четко определить предмет спора;
 не упускать из виду главных положений, из-за которых ведется спор;
 определенность позиций, взглядов его участников;
 правильное оперирование понятиями в споре.
Поведение участников спора должно основываться принципах уважительного
отношения друг к другу, выдержки и самообладания в споре.
Национальные и культурные традиции в споре.
Конфликтные ситуации в деловом общении. Стратегия и тактика спора.
Тема 7. Речевой этикет в деловом общении. Этика делового красноречия
Под речевым этикетом понимаются разработанные правила речевого поведения,
система речевых формул общения. Степень владения речевым этикетом определяет
степень профессиональной пригодности человека. Речевой этикет строится с учетом
особенностей партнеров, вступающих в деловые отношения, их социального статуса,
места в служебной иерархии, профессии, национальности, вероисповедования, возраста,
пола, характера.
Этикетные формулы, используемые в деловой ситуации: выражение благодарности,
замечание, предупреждение, совет, предложение. Особенности обращения как формулы
речевого этикета.
Этика различных видов речевого воздействия в деловых отношениях.
Этика делового общения требует культуры деловой речи, основными показателями
которой являются: словарный состав и словарный запас, произношение, соблюдение
грамматических правил, стиль речи.
Этический аспект использования средств выразительности деловой речи.
Интонационные средства выразительной речи: логическое ударение, логическая пауза,
изменение высоты голоса.
Средства, придающие речи выразительность, экспрессивность: тропы, стилистические
фигуры (фразеологический оборот, риторическое обращение, риторический вопрос,
параллелизм, антитеза, умолчание, эллипсис, градация).
Основные единицы речевого общения: речевое событие, речевая ситуация, речевое
взаимодействие. Организация вербального взаимодействия: принцип последовательности,
принцип предпочитаемой структуры, принцип кооперации, принцип вежливости как
совокупность максим. Эффективность речевой коммуникации. Этикетные формулы
обращения, приветствия, представления, поздравления. Комплименты. Визитные
карточки. Умение слушать как часть речевого этикета. Два вида слушания:
нерефлексивный и рефлексивный.
Речевая ситуация и стандартные средства языка. Использование языковых формул.
Факторы речевой ситуации: адресата, цели, коммуникативные роли. Использование
языковых формул с учетом контекста и речевой ситуации.
Тема 8. Этикет письменного делового общения. Виды деловых писем, их композиция
Официальное письмо – один из важнейших каналов связи предприятия, организации,
учреждения с внешним миром. Жанровые разновидности и модели делового письма.
Структурная схема делового письма. Требования к составлению делового письма.
Виды простых деловых писем: письмо-просьба, письмо-сообщение, письмоприглашение, письмо-благодарность, письмо-подтверждение, сопроводительное письмо.
Контрактные документы: запрос, ответ на запрос, предложение (оферта), ответ на
предложение, договор (контракт), рекламация (претензия), ответ на рекламацию.
Композиция деловых писем.
Понятие о тексте, его основных категориях: информативности, целостности,
завершенности. Стандартность композиции, речевые клише служебных документов,
особенности структурирования устного текста.
Основные этапы создания текста. Этап инвенции: определение темы, целевого
назначения текста, выбор «модели» речевого жанра, отбор материала микротем. Этап
диспозиции: организация текста, обеспечивающая смысловую связь всех его
составляющих. Структурно-смысловые части текста. Особая ранжированность
информации, умение выделить главное. Соотношение «аргумент-доказательство»,
примеры. Типы связи текста. Особый характер причинной зависимости речевых средств
связи в деловом тексте. Этап элокуции: облечение мысли в слова. Логика развития мысли,
система аргументов и особый характер выразительности стандартизированного текста.
Тема 9. Особенности русской и зарубежной школ делового письма
Новые тенденции в практике русского делового письма.
Новые
тенденции
делового
общения
требуют
совершенствования
форм
документационного обеспечения. Появляются новые виды документов. Лексикон
официально-деловой письменной речи пополняется новыми терминами. Более свободным
с точки зрения используемой лексики, экспрессивных средств языка становится язык и
стиль деловых писем, большое значение придается убеждающей, воздействующей силе
делового послания.
Общие требования к тексту деловых писем:
 точность, исключающая двоякое понимание текста;
 максимальная краткость, лаконизм формулировок;
 безупречность в юридическом отношении;
 стандартность языка при изложении типовых ситуаций делового общения;
 нейтральный тон изложения;
 соответствие нормам официального этикета, который проявляется в выборе
устойчивых форм обращения и соответствующих жанру слов и словосочетаний, в
построении фразы и всего текста.
Жанровые разновидности и модели делового письма: письма инициативные и
ответные. Структурная схема делового письма. Обусловленность содержания и речевой
формы письма коммуникативной задачей отправителя.
Особенности русской и зарубежной школ делового письма. Специфика оформления
международных писем. Стиль текстов международных писем.
5.1. ПЛАНЫ СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ
Занятие 1.
Тема: Этические принципы и нормы в деловых отношениях.
2. Вопросы для обсуждения:
1. Каковы профессиональные задачи этики деловых отношений?
2. Как влияет общественная среда (культура, политика, научно-технический прогресс,
демография, особенности исторического развития) на формирование принципов этики
деловых отношений?
3. Каковы направления дальнейшего развития этических требований в деловой сфере?
Задания для выполнения на семинарском занятии:
1. Исследовать постоянные и временные факторы, под влиянием которых складывается
комплекс этических норм и представлений будущего специалиста.
2. Составить этические требования в сфере менеджмента.
3. Провести микроисследование «Влияние научно-технического прогресса на
формирование принципов этики деловых отношений».
Занятие 2.
Тема: Устные формы делового общения.
Вопросы для обсуждения:
1. Каковы особенности организации и проведения различных видов деловых бесед?
2. Какие тактические приемы используются в переговорах?
3. Какие существуют виды презентаций в зависимости от поставленных перед ними
целей?
4. Каковы тенденции развития этических норм телефонного общения в современном
деловом мире?
6. Задания для выполнения на семинарском занятии:
1. Изложить методику подготовки к деловым переговорам.
2. Подготовиться к тренингу «Подготовка к проведению деловой беседы».
3. Раскрыть особенности делового общения в ситуации «конкурент – конкурент».
4. Разработать этические рекомендации к ведению служебного телефонного разговора.
Занятие 3.
Тема: Конфликты в деловом общении и пути их разрешения.
Вопросы для обсуждения:
1. Чем характерна структура и динамика конфликтов?
2. В чем причина возникновения конфликтов? Какова их типология?
3. Что собой представляет карта конфликта?
Задания для выполнения на семинарском занятии:
1. Проанализировать сильные и слабые стороны своего умения общаться.
2. Рассмотреть пары: наличие стереотипов в восприятии и барьера установки; зависимость
восприятия от состояния воспринимающего субъекта и барьер отрицательных эмоций;
отсутствие децентрации и барьер двойника.
3. Описать поведение в конфликтных ситуациях следующих типов трудных людей:
«разгневанный ребенок», «молчун», «тайный мститель».
Занятие 4.
Тема: Условия успешного общения.
Вопросы для обсуждения:
1. Какова связь между социальной ролью и психологической позицией человека?
2. Как нужно настраивать себя, чтобы добиться успеха в деловом контакте?
3. Как знание особенностей поведения в различных типовых ситуациях может
способствовать успешной карьере?
Задания для выполнения на семинарском занятии:
1. Ролевая игра «Позиции в деловом общении, ведущие к успеху».
2. Смоделировать различные ситуаций общения.
3. Проанализировать типичные эго-состояния друзей, собственные.
Занятие 5.
Тема: Национальные особенности делового общения.
Вопросы для обсуждения:
1. Какие основные положения классификации деловых культур, предложенной Р.Д.
Льюисом?
2. Какие национальные особенности присущи деловым людям разных стран?
3. В чем своеобразие поведения представителей разных типов культур в различных
ситуациях делового общения?
Задания для выполнения на семинарском занятии:
1. Охарактеризовать национальные черты деловых людей.
2. Проанализировать подготовку к проведению переговоров с представителями
моноактивной и полиактивной культуры.
3. Составить примерный портрет делового человека – представителя реактивной
культуры.
Занятие 6.
Тема: Искусство спора.
Вопросы для обсуждения:
1. Всегда ли можно сохранить выдержку и самообладание в споре? Чем это обусловлено?
2. Чем отличаются дебаты от прений?
3. Что оказывает влияние на поведение полемистов?
Задания для выполнения на семинарском занятии:
1. Охарактеризовать основные требования культуры спора.
2.Привести примеры неправильного оперирования в споре понятиями.
3. Рассказать о своей практике обсуждения спорных вопросов.
4. Дискуссия на тему «С чего начинать свое дело».
Занятие 7.
Тема: Речевой этикет в деловом общении.
Вопросы для обсуждения:
1. Какие этические нормы ведения деловой беседы?
2. В чем суть этических требований к публичным выступлениям в деловой сфере?
3. Какие основные этикетные формулы используются в разных ситуациях общения?
Задания для выполнения на семинарском занятии:
1. Дать сравнительную характеристику различных форм речевого общения в деловой
сфере.
2. Выразить одну и ту же мысль десятью разными способами, предполагая разные цели
выступления, добиваясь все большей выразительности.
3. Охарактеризовать этапы развития делового красноречия.
Занятие 8.
Тема: Этикет письменного делового общения.
Вопросы для обсуждения:
1. Каковы принципы и этические требования к деловой переписке?
2. Каковы перспективы развития письменного делового общения?
3. В каком случае деловое письмо, согласно требованиям этики, должно быть написано от
руки?
Задания для выполнения на семинарском занятии:
1. Составить классификацию существующих видов деловых писем, дополнив ее своими
видами.
2. Работа с образцами служебных документов: прочитать и оценить, во всем ли они
соответствуют требованиям деловой речи; при необходимости внести исправления.
3. Написать образец любого выбранного делового письма.
Занятие 9.
Тема: Виды писем, их композиция. Особенности русской и зарубежной школ
делового письма.
Вопросы для обсуждения:
1. Чем характерны новые тенденции в практике русского делового письма?
2. В чем состоят основные рекомендации по составлению текстов международных писем?
3. Как оформляются реквизиты «адресат» и «адрес»?
Задания для выполнения на семинарском занятии:
1. Составить классификацию наиболее употребляемых видов деловых писем.
2. Написать примеры инициативных писем.
3. Найти и исправить ошибки в оформлении и текстах деловых писем.
6. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ
СТУДЕНТОВ. ОЦЕНОЧНЫЕ СРЕДСТВА ДЛЯ ТЕКУЩЕГО КОНТРОЛЯ
УСПЕВАЕМОСТИ, ПРОМЕЖУТОЧНОЙ АТТЕСТАЦИИ ПО ИТОГАМ
ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ
Самостоятельная работа студентов предполагает знакомство с предложенной в
списке основной и дополнительной научной литературой по теме лекции, разработку
сценариев ролевых игр, подготовку реферата и выступление с ним, в том числе в
ситуации деловой игры.
Тематика рефератов
1. Профессиональная этика и речевое поведение делового человека.
2. Этические требования к публичным выступлениям в деловой сфере.
2. Особенности проведения деловых встреч в неформальной обстановке.
3. Причины коммуникативных неудач. Барьеры в общении и их преодоление.
4. Жанрово-стилистическая обусловленность деловых бумаг и устных высказываний.
5. Своеобразие поведения представителей разных типов культур в различных ситуациях
делового общения.
6. Национальные особенности делового общения в Японии.
7. Национальные особенности делового общения в Китае.
8. Национальные особенности делового общения в Великобритании, США.
9. Национальные особенности делового общения в странах Европы.
10. Национальные особенности делового общения в Арабских странах.
11. Новые тенденции в практике русского делового письма.
Требования к выполнению и оформлению реферата:
1. После ознакомления с содержанием выбранной темы реферата студенту следует
ознакомиться со справочной, научно-методической, специальной и дополнительной
литературой, необходимой для написания работы.
2. Перед ее написанием студент должен обязательно продумать и составить четкий план
его изложения, который, при необходимости, можно уточнить с преподавателем. Важно
помнить, что чем четче план работы, чем он логичнее составлен, тем легче автору
изложить свои мысли, сделать обоснованные выводы. В свою очередь, план реферата
является отражением ее структуры, под которой понимается четкий порядок ее
построения, взаимосвязь ее отдельных частей.
3. Структура работы, как правило, включает: титульный лист; план работы; введение (где
излагаются актуальность и основные положения выбранной темы, степень ее
разработанности, объект и предмет анализа, цель и задачи); основную часть (где
рассматриваются вопросы содержания, раскрывающие тему), содержащую 3-5 вопросов;
заключение (где формулируются выводы и рекомендации по данной теме) и список
использованных литературных источников.
4. Работа выполняется студентом самостоятельно, она должна быть написана понятным
языком и технически правильно оформлена. Работа выполняется только в отпечатанном
виде. На правой стороне страницы должны быть оставлены поля, а страницы должны
быть пронумерованы. Приводимые в тексте цитаты или другие данные из литературных
источников должны быть точными, их необходимо давать в кавычках с обязательным
указанием внизу страницы приводимого источника (автора, названия работы,
издательства, года издания и номера страницы).
5. Работа рецензируется преподавателем и оценивается им (до 4 баллов).
Формы контроля за индивидуальной
и самостоятельной работой студентов:
1. Проверка усвоения курса в виде мини-тестов на лекциях.
2. Индивидуальное собеседование на консультациях по итогам самостоятельных и
контрольных работ.
3. Зачёт.
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ К ЗАЧЕТУ
1. Сущность и содержание этики деловых отношений.
2. Принципы этики деловых отношений.
3. Групповые формы делового общения.
4. Особенности организации и проведения различных видов деловых бесед.
5. Этические нормы ведения деловой беседы.
6. Роль презентаций в деятельности современных организаций: виды презентаций.
7. Требования делового этикета к проведению презентаций.
8. Этапы проведения переговоров.
9. Этика делового телефонного разговора: как начать и как закончить разговор; как
добиться его максимальной эффективности.
10. Деловая риторика: роль и виды речевого воздействия в деловых отношениях.
11. Требования делового этикета:
а) к выступающему на собрании;
б) к выступающему на совещании;
в) к проводящему деловую беседу.
12. Причина возникновения конфликтов, их структура и динамика.
13. Принципы ведения спора. Уловки и ошибки в споре.
14. Основные требования культуры спора.
15. Позиции в деловом общении, ведущие к успеху.
16. Роль культуры речевого воздействия в обеспечении этики деловых отношений.
17. Этикетные формулы, используемые в разных ситуациях общения.
18. Этапы развития делового красноречия.
19. Виды письменного делового общения и этические требования к ним.
20. Этические требования к деловой переписке.
21. Классификация существующих видов деловых писем.
22. Жанровые разновидности и модели делового письма.
23. Основные этапы создания текста. Структурно-смысловые части текста делового
письма.
24. Особенности русской и зарубежной школ делового письма.
25. Особенности составления текстов международных писем.
26. Механизмы внедрения этических норм в деловую сферу.
27. Этика деловых отношений в мировой практике.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7. ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
Тематика деловых и ролевых игр
Сценарий деловой игры по проведению различных видов деловых бесед.
Сценарий деловой игры по проведению презентаций в зависимости от
поставленных ними целей.
Сценарий деловой игры по применению тактических приемов ведения деловой
дискуссии
Сценарий деловой игры «Конкурент – конкурент».
Сценарий деловой игры по выбору поведения в конфликтных ситуациях
следующих типов трудных людей: «разгневанный ребенок», «молчун», «тайный
мститель».
Сценарий ролевой игры «Позиции в деловом общении, ведущие к успеху».
8. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
ДИСЦИПЛИНЫ
8.1. Основная литература
1.
Беспалова Ю.М. Деловая этика и деловой этикет: учеб. пособие // Ю.М. Беспалова.
– Тюмень, ТюмГУ, 2007. – 270 с.
2.
Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: уч. пособие для студ. – М.: Финансы и
кредит, 2004. – 208 с.
3.
Деловое общение: учеб. пособие / авт. – сост. И.Н. Кузнецов. – 2-е изд. – М.:.
Дашков и К, 2008. – 528 с.
4.
Егоршин А.П. Этика деловых отношений: учеб. пособие по спец. «Управление
персоналом» и «Менеджмент организации» / А.П. Егоршин, А.Н. Распопов, Н.В.
Шашкова. – Н. Новгород: Изд-во НИМб, 2005. – 408 с.
5.
Колтунова М.В. Язык и деловое общение: нормы, риторика, этикет: учеб. пособие
для студентов вузов. – М.: Экономическая литература, 2002. – 288 с.
6.
Основы менеджмента: учеб. пособие по спец. «Менеджмент организации» / Л.В.
Плахова [и др.]. – М.: КноРус, 2007. – 496 с.
8.2. Дополнительная литература
1.
Богданова Н.Н. Речевой этикет в деловом общении // Секретарь-референт. – 2006. №3 (39). – с. 54-56.
2.
Гурьева Н.Ю. Деловое письмо: диалог или монолог? // Русская речь. – 2005. - №4. –
с.55-59.
3.
Замедлина Е.А. Этика и психология делового общения: учеб. пособие / Е.А.
Замедлина. – М.: РИОР, 2006. – 109 с.
4.
Искусство комфортного общения / Ю.В. Еремеева // Секретарь-референт. – 2007. №11. – с. 7-9.
5.
Карабань Н.А. Особенности функционирования коммуникативной категории
вежливости в электронной деловой переписке // Мир русского слова. – 2005. - № 1/2. – с.
75-78.
6.
Кибанов А.Я. Этика деловых отношений: учеб. Для студ. вузов, обуч. по спец.
«Управление персоналом». –М.: ИНФРА-М, 2007.–368 с.
7.
Ковальчук А.С. Основы имиджеологии и делового общения: учеб. Пособие для
студ. вузов. – 3-е изд., перераб. и доп. – Ростов н/Д: Феникс, 2004. – 256 с.
8.
Льюис, Ричард Д. Деловые культуры в международном бизнесе. От столкновения к
взаимопониманию / Р.Д. Льюис. – 2-е изд. – М.: ДЕЛО, 2001. – 448 с.
9.
Психология и этика делового общения: учеб. Для студ. вузов / ред. В.Н.
Лавриненко. – 5-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ, 2006. – 238 с.
10.
Сабат Э.М. Бизнес-этикет: пер. с англ. – М.: ФАИР-Пресс, 2004. – 200с.
11.
Сорокина А.В. Основы делового общения: Конспект лекций. – Ростов н/Д: Феникс,
2004. – 224 с.
8.3. Программное обеспечение и интернет-ресурсы
1. ГРАМОТА.РУ – справочно-информационный интернет-портал «Русский язык»
[http: www.gramota.ru]
2.
справочно-информационный интернет-портал [http: www.gramma.ru]
3. сайт Гильдии лингвистов-экспертов по документационным и информационным
спорам ГЛЭДИС [http: www.rusexpert.ru]
4. сайт Ассоциации лингвистов-экспертов и преподавателей «Лексис» [http:
www.lexis-asu.narod.ru]
5.
справочно-информационный интернет-портал [http: www.dic. academic.ru]
6.
справочно-информационный интернет-портал [http: www.slovari.yandex.ru]
9. ТЕХНИЧЕСКИЕ СРЕДСТВА И МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ
ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
1. Информационно-библиотечный центр ТюмГУ.
2. Мультимедийные аудитории.
3. Компьютерные классы.
4. Электронная база тестов по дисциплине.
5. Электронная библиотека, содержащая издания и учебно-методическую литературу по
дисциплине.
6. Групповые и индивидуальные консультации по вопросам самостоятельной работы в
режиме on-line.
7. Сайт кафедры русского языка.
8. Фонд кафедры русского языка.
9. Фонд кабинета русского языка и литературы.
Дополнения и изменения к рабочей программе на 2012/ 2013 учебный год
В рабочую программу вносятся следующие изменения:
В качестве приложения в программу добавлена «Карта компетенций дисциплины»
(Приложение 1)
Рабочая
программа
пересмотрена
и
одобрена
____________________ « »_______________201 г.
на
заседании
кафедры
Заведующий кафедрой ___________________/___________________/
Роспись
Ф.И.О.
Приложение 1
Карта компетенций дисциплины «Этика делового общения»
ОК-1. Владеть культурой мышления, способностью к обобщению, анализу, восприятию
информации, постановке цели и выбору путей её достижения.
В результате освоения дисциплины по данной компетенции студент должен:
Знать:
 современные информационные средства поиска информации;
 способы поиска информации и технологии её обработки;
 пути выбора стратегий и тактик делового общения;
 приёмы обобщения, анализа, восприятия информации.
Уметь:
 добывать и систематизировать информацию из разных источников;
 обрабатывать информацию (структурировать, кодировать и т.п.);
 ставить цель в различных ситуациях делового общения и анализировать свои
коммуникативные удачи и неудачи;
 видеть взаимосвязь речевой деятельности с процессами мышления, сознания и памяти.
Владеть:
 системным мышлением;
 навыками анализа и обобщения информации;
 современными информационными средствами поиска и обработки информации.
Детализация компетенции по уровням освоения:
 Минимальный уровень: имеет общие представления о поиске информации и
работе с ней. Имеет начальные навыки на основе собранной информации ставить цели и
задачи.
Умеет:
самостоятельно
(при
консультационной
поддержке)
добывать
информацию из разных источников; пользоваться современными информационными
средствами.
Базовый уровень: имеет общее понимание о составляющих культуры мышления.
Знает
основные
современные
информационные
средства
поиска
и
обработки
информации. Владеет диалогичным стилем общения, работая в различных группах;
системным мышлением, помогающим познавать деловой коммуникативный процесс в
его целостности и динамике.
Умеет: самостоятельно осуществлять аналитико-синтетическую деятельность в
разных коммуникативных ситуациях; адекватно оценивать свои коммуникативные удачи
и неудачи.
Повышенный уровень: имеет научное представление о функциях деловой беседы как
начале всех акций в их контроле и координации деловых процессов, обмена информацией,
поддержания деловых контактов, поиска, выдвижения и оперативной разработки рабочих
идей, стимуляции мысли в перспективном движении. Свободно оперирует современными
технологиями синтеза и анализа информации. Свободно владеет искусством коррекции
деловой беседы в технологиях риторики, постановке информационных вопросов,
искусстве слушания и контакта. Умеет практически применять технологии аргументации
в системе классических и инновационных разработок.
Освоение данной компетенции осуществляется на следующих видах занятий:
Лекции №№ 1,3,4,6,7, семинарские занятия №№ 1,3,4,6,7.
Оценка сформированности компетенций по уровням осуществляется оценочными
средствами: Устный опрос, участие в деловой игре, письменные практические задания
(составление проблемных ситуаций), письменные контрольные работы, доклады
студентов.
ОК-2. Уметь логически верно, аргументированно и ясно строить устную и письменную
речь.
В результате освоения дисциплины по данной компетенции студент должен:
Знать:
 правила и этикетные нормы делового общения;
 требования к речевому поведению в разных коммуникативных ситуациях;
 особенности коммуникативно-речевых ситуаций, характерных для профессионального
общении;
 этикетные формулы, используемые в деловой ситуации;
 этический аспект использования средств выразительности деловой речи;
 новые тенденции в практике русского делового письма;
 особенности русской и зарубежной школ делового письма.
Уметь:
 ориентироваться в ситуации речевого общения;
 формулировать и реализовывать коммуникативное намерение;
 адекватно оценивать свои коммуникативные удачи и неудачи;
 составлять различные модели делового письма с учётом их жанровых разновидностей.
Владеть:
 этикой делового красноречия;
 навыками анализа и создания профессионально значимых типов высказываний;
 приёмами реализации созданных высказываний в речевой практике;
 средствами, придающими деловой речи выразительность, экспрессивность;
 лексикой
официально-деловой
письменной
речи,
придающей
убеждающую,
воздействующую силу делового письма.
Детализация компетенции по уровням освоения:
Минимальный уровень: имеет общие представления о правилах и этикетных нормах
устного и письменного делового общения. Имеет начальные навыки владения устной и
письменной деловой речью. Умеет: формулировать и реализовывать коммуникативное
намерение с учётом коммуникативно-речевой ситуации.
Базовый уровень: имеет общее понимание правил и этикетных норм делового общения,
требований к речевому поведению в разных коммуникативных ситуациях. Знает основной
состав этикетных формул, используемых в деловой ситуации. Владеет основными
приёмами создания профессионально значимых типов высказываний и реализации их в
речевой
практике.
анализировать
и
Умеет:
оценивать
самостоятельно
характер
(при
общения,
консультационной
адекватно
поддержке)
оценивать
свои
коммуникативные удачи и неудачи.
Повышенный уровень: имеет глубокие знания по всем темам, касающимся подготовки и
произнесения деловой речи с учётом этики делового красноречия. Свободно оперирует
основными терминами и понятиями деловой риторики. Свободно владеет средствами,
придающими деловой речи выразительность, экспрессивность, русским языком в его
литературной форме, приёмами реализации созданных высказываний в речевой практике.
Умеет: самостоятельно анализировать и оценивать характер общения, формулировать и
реализовывать коммуникативные намерения.
Освоение данной компетенции осуществляется на следующих видах занятий:
Лекции №№ 1,2,3,7,8,9 семинарские занятия №№ 1,2,3,7,8,9.
Оценка сформированности компетенций по уровням осуществляется оценочными
средствами: Письменные контрольные работы, доклады студентов.
ОК-3. Быть готовым к кооперации с коллегами, работе в коллективе.
Знать:
 общепринятые нравственные требования к корпоративному общению, неразрывно
связанные с признанием неповторимости, ценности каждой личности;
 национальные особенности всех участников общения как важнейшее условие
эффективного решения возникающих проблем;
 требования к речевому поведению в разных коммуникативных ситуациях;
 особенности коммуникативно-речевых ситуаций, характерных для профессионального
общения;
Уметь:
 ориентироваться в ситуации устного и письменного речевого общения;
 анализировать причины коммуникативных неудач и оценивать характер общения;
 формулировать и реализовывать коммуникативное намерение;
Владеть:
 теоретическими и практическими навыками оптимизации деловых проблем;
 методикой установления контакта;
 полемическим мастерством, культурой спора;
 приёмами реализации созданных высказываний в речевой практике.
Детализация компетенции по уровням освоения:
Минимальный уровень: имеет общие представления о правилах и нормах делового
общения в коллективе. Имеет начальные навыки владения групповыми формами делового
общения. Умеет: общаться в составе коллектива с учётом общепринятых нравственных
требований к общению и коммуникативно-речевой ситуации.
Базовый уровень: имеет общее понимание правил и норм общения, требований к
речевому поведению в разных коммуникативных ситуациях. Знает этические принципы и
нормы общения в коллективе. Владеет приемами и тактиками речевого взаимодействия с
учётом
особенностей
коммуникативно-речевых
ситуаций,
характерных
для
профессионального общения. Умеет: использовать типичные речевые конструкции:
согласие – несогласие – частичное согласие; сомнение, уклонение от ответа;
самостоятельно анализировать и оценивать характер общения. адекватно оценивать свои
коммуникативные удачи и неудачи.
Повышенный уровень: имеет глубокие знания по всем темам, касающимся делового
общения в коллективе. Свободно оперирует основными терминами и понятиями
корпоративного делового общения. Свободно владеет приемами преобразования
конфронтационной стратегии в конструктивную. Умеет: компетентно и плодотворно
обсуждать жизненно важные проблемы, доказывать и убеждать, отстаивать свою точку
зрения и опровергать мнение оппонента.
Освоение данной компетенции осуществляется на следующих видах занятий:
Лекции №№ 4-8, семинарские занятия №№ 4-8.
Оценка сформированности компетенций по уровням осуществляется оценочными
средствами: Письменные практические задания (сценарий деловой игры), письменные
контрольные работы, выступления с рефератами.