Также используется внутренний документ «Обзор изменений и

Сообщение о достигнутом прогрессе
2007-2008 г.г.
Заявление руководства
Приверженность 10 принципам Глобального Договора
Благополучие народа Казахстана и долгосрочное гармоничное развитие являются основой
устойчивости бизнес-среды, в которой функционирует Казкоммерцбанк. Будучи одним из
крупнейших коммерческих банков в Казахстане, Казкоммерцбанк убежден, что доверие к банку
и уверенность в нём со стороны общественности, его надежная репутация, являются его
важнейшими активами. Поэтому, наряду с основной задачей по наращиванию акционерной
стоимости, мы видим свою миссию в том, чтобы приносить значительную и растущую пользу
обществу, заботясь о своих клиентах и сотрудниках, общественности и окружающей среде.
Мы неизменно стремимся приводить свою практику корпоративной ответственности в
соответствие с лучшими международными стандартами. Вот почему с 2005 года
Казкоммерцбанк является активным участником Глобального договора ООН
(http://www.un.org/russian/partners/unglobalcompact/), крупнейшей в мире общественной
инициативы по устойчивому развитию и социальной активности бизнеса. Основные принципы
Глобального договора, касающиеся соблюдения прав человека, условий труда, защиты
окружающей среды и борьбы с коррупцией, включены в Кодекс деловой этики
Казкоммерцбанка, а также в такие корпоративные документы, как Положение о приеме на
работу, Положение о премировании персонала, Положение о кредитной политике, Политика
спонсорства и благотворительности и др.
Создавая возможности, мы помогаем обществу
Казахстан является государством с развивающейся экономикой. Качество жизни в стране
значительно выросло за последние десять лет, но по-прежнему отстает от стандартов ведущих
индустриальных стран. Резкое замедление роста в 2008 году, вызванное глобальным
финансовым кризисом, стало серьезным испытанием для малообеспеченной части общества.
Казкоммерцбанк тесно сотрудничает с Правительством и акиматами для разрешения многих
возникших в связи с этим проблем.
Казкоммерцбанк является активным участником программ правительства по стабилизации
экономики. В октябре 2008 года правительство Республики Казахстан назначило Банк
стратегическим партнером по реализации мер, направленных на предоставление
финансирования нефинансовым секторам экономики и улучшению доступа к финансированию
для компаний и частных лиц в период глобального финансового кризиса. С этого времени,
Банк сотрудничает с Фондом национального благосостояния «Самрук-Казына» по реализации
следующих программ кредитования:
 Финансирование завершения строительных проектов
 Финансирование и рефинансирование ипотечных ссуд
 Финансирование и рефинансирование малого и среднего бизнеса
Предоставление кредитов корпоративным и частным клиентам Банка в рамках этих программ
позволяет обеспечить экономику ликвидностью, сохранить рабочие места, поддержать частную
деловую инициативу и предотвратить изъятие жилья, служащего залогом по ипотечным ссудам.
Благотворительные инициативы
Несмотря на ухудшение условий для ведения бизнеса, в 2008 году мы не сократили бюджет на
благотворительную деятельность. С 2004 года социальная деятельность Банка осуществляется
через Благотворительный фонд «Кус Жолы» (http://foundation.kkb.kz), который принадлежит
Банку и управляется Попечительским советом Фонда при поддержке Рабочей группы
независимых экспертов. Проекты фонда «Кус Жолы» финансируются сочетанием прямого
субсидирования со стороны Банка, пожертвований клиентов и добровольной помощи
сотрудников Банка. В 2008 году Фонд продолжал фокусироваться на проектах по поддержке
детей и молодежи в областях здравоохранения, физкультуры и спорта, поощрения талантов и
создания жизненных перспектив.
Проявляя заботу о наших сотрудниках
Деловой успех Казкоммерцбанка зависит от качества его сотрудников. Мы стремимся
привлекать и удерживать лучших работников во всех областях нашего бизнеса. Мы
привержены поддержанию справедливых взаимоотношений с ними, развитию их
профессионального потенциала и созданию оптимальных условий для работы.
Казкоммерцбанк придерживается строгих правил по предоставлению равных возможностей и
недопущению всех видов дискриминации, изложенных в Кодексе деловой этики Банка, и
соблюдает Декларацию ООН о правах человека. В 2008 году Банк продолжал разрабатывать и
внедрять корпоративные нормы и стандарты по всем аспектам трудовых отношений, включая
положения и инструкции о приеме на работу, безопасности труда, переподготовке и
повышению квалификации сотрудников и премировании персонала. Процедуры рассмотрения
трудовых конфликтов разработаны в отдельном приказе, предусматривающем защиту прав
работников в трудовом конфликте с работодателем.
Банк также заботится о том, чтобы все его сотрудники, выполняя работу, демонстрировали
лучшие свои качества. К настоящему времени около пяти тысяч работников из семитысячного
трудового коллектива воспользовались финансируемыми Банком программами по
переподготовке и профессиональному развитию.
Банк продолжает предлагать своим работникам привлекательные для нашего сектора
заработные платы и социальный пакет. В 2008 году мы продолжили схему гражданскоправового страхования сотрудников, введенную в 2007 году. Мы также расширили программу
медицинского страхования, включив в нее дополнительные медицинские услуги. Наши
сотрудники пользуются льготным доступом к широкому спектру кредитных и прочих
банковских продуктов, предоставляемых Банком.
Деятельность в области защиты окружающей среды
Будучи социально активным бизнесом и участником Глобального договора ООН,
Казкоммерцбанк сознает свою ответственность в области защиты окружающей среды и всегда
стремится минимизировать негативные экологические последствия своей деятельности.
В 2008 году Банк инициировал практику безвредной для экологии утилизации использованной
бумаги и электрического оборудования. Мы способствуем сокращению использования бумаги
при предоставлении банковских услуг, расширяя возможности интернет-банкинга
Homebank.kz и электроных платежей. В помещениях Банка установлено современное
оборудование, позволяющее экономить воду и электричество.
Введенные в Банке правила строго запрещают кредитование предприятий и проектов, которые
могут нарушить законодательство по защите окружающей среды. В то же время, проекты,
направленные на снижение загрязнения окружающей среды, получают преимущества при
рассмотрении. Примером является кредитование Банком индустриальной группы «Казахстан
Кагазы» для запуска масштабного производства гофроматериалов, гофрокартона и упаковочной
продукции из переработанной макулатуры.
Банк также обеспечил финансирование строительства завода по переработке бытовых отходов в
городе Алматы. Завод, являющийся первым опытом подобного рода в Казахстане, использует
технологию, позволяющую сортировать мусор, утилизировать бумагу, металлы, стекло и
пластмассы, а также брикетировать непригодный мусор, что значительно сокращает
необходимые для свалки мусора площади.
В данном отчете мы укрепляем в общественном сознании свою твердую позицию
следования и реализации принципов Глобального Договора ООН уважения прав человека, прав
трудящихся в компании, защиты окружающей среды и противодействия коррупции. Настоящий
отчет станет частью годового отчета компании за 2009 г.
Более подробную информацию о деятельности можно найти на веб-сайтах Банка, а
также на сайте нашего корпоративного благотворительного фонда «Кус Жолы».
10 декабря 2009 г
Нина Жусупова,
Председатель правления
АО «Казкоммерцбанк»
Контакты: Марина Буханцова
Email: [email protected]
Phone: +7 727 258 5424
Fax: +7 727 258 5465
Принцип
Права
человека:
Принцип1:
Поддерживать и
соблюдать права
человека,
провозглашенные
международным
сообществом.
Информация компании
Соблюдение прав человека отражено в следующих
документах: «Кодекс деловой этики АО «Казкоммерцбанк»
от 01.02.06 г, Положение о персонале, Положение о
премировании сотрудников, Положение о повышении
квалификации, подготовке и переподготовке кадров,
Положение о кредитной политике, Политика спонсорства и
благотворительности, отраженная в Уставе корпоративного
благотворительного фонда «Кус Жолы».
Кадровая политика основана на «Кодексе деловой этики».
При приеме на работу не существует каких-либо
ограничений, связанных с национальностью, полом,
вероисповеданием или политическими убеждениями
кандидатов. Правление Банка ежемесячно практикует
заслушивание отчета Департамента по персоналу о приеме
на работу и реализации программ обучения.
Банк предоставляет им дополнительные блага в рамках
социального пакета, включающего медицинское
страхование и льготное кредитование с широкой линейкой
банковских продуктов. Большое внимание уделяется
повышению квалификации сотрудников. Банк оплачивает
их участие в обучающих семинарах, тренингах,
конференциях.
Социальный пакет сотрудника содержит норму,
гарантирующую выплату подоходного налога и отчислений
в накопительную систему за счет Банка, а также
возможность широкого использования трудового отпуска. В
случае возникновения непредвиденных экстренных
обстоятельств Банк оказывает сотруднику материальную
помощь.
Основные показатели деятельности:
Принцип2: Принимать
меры по недопущению
нарушения прав
человека.
Предоставление сотрудникам информации обо всех
проводимых мероприятиях по соблюдению прав человека,
которая размещена на корпоративном внутреннем сайте
www2.kkb.kz и доступна для каждого сотрудника. На этом
сайте в режиме реального времени предоставляется
информация по наиболее важным событиям компании и
осуществляется мониторинг мнений сотрудников.
Банк предоставляет клиентам исчерпывающую
информацию об услугах. Это отражается на сайтах
компании в русской, казахской, английской и китайской
версиях www.kkb.kz , а также в ежемесячном
Принцип
Информация компании
корпоративном печатном издании «Казкоммерцньюс».
Банк предоставляет гражданскому сообществу прозрачную
и подробную информацию о социальных проектах,
направленных на поддержку прав человека в Казахстане.
В Банке наряду со всеми работают люди, имеющие
ограниченные физические возможности.
Социальные и благотворительные проекты фонда «Кус
Жолы» реаизуются на территории всей республики
Казахстан. И в 2008 г фонд продолжает реализацию проекта
по предоставлению равного доступа к получению высшего
образования для сельской молодежи и молодежи из
малоимущих и многодетных семей «Стипендия Казкома». В
2008 г проведен конкурс среди вузов на участие в этом
проекте с целью наибольшей популяризации проекта и
возможности выбора самых достойных. Стипендиальные
гранты в сумме 18 000 тенге ежемесячно получали 48
студентов из различных регионов Казахстана, обучающихся
на платных отделениях государственных вузов.
Банк предоставляет широкие возможности для всего
населения Казахстана для участия в благотворительных
проектах с использованием банковских продуктов. Так,
например, был запущен проект «Ангел-хранитель», цель
которого оснащение новейшим медицинским
оборудованием сельских больниц, в частности родильных
отделений. В 2008 году было принято решение подарить
оборудование для выхаживания недоношенных детей
Илийской больнице Алматинской области. Бюджет проекта
составил более 60 млн. тенге.
Условия труда
и трудовые
отношения:
Принцип 3:
Поддерживать свободу
объединений и
признание на деле
права на заключение
коллективных
договоров.
Соблюдение этих принципов содержится в таких
документах, как Коллективный договор, «Кодекс деловой
этики АО «Казкоммерцбанк» от 01.02.06 г., Положении о
службе безопасности и охране труда, Инструкциями по
охране труда для: пользователей персональных
компьютеров, для уборщиков производственных
помещений, для слесарей по ремонту и техническому
обслуживанию автомобилей, для кассиров залов.
Учитывая тот факт, что Банк находится в сейсмоопасном
районе, существует специальное положение о гражданской
обороне на случай чрезвычайных обстоятельств, Положение
о премировании персонала, Положение о приеме на работу,
Положение о переподготовке и повышению квалификации
сотрудников, Положение о проведении внешнего
Принцип
Информация компании
аудиторского отчета. Реализацией данной политики
руководит Председатель Совета Директоров Банка и его
первые заместители.
Принцип 4: Выступать
за устранение всех
форм принудительного
труда.
Сотрудники Банка принимают на себя обязательства не
допускать в отношении коллег, клиентов и партнеров
дискриминации по половым, возрастным, расовым,
политическим, религиозным и другим подобным мотивам.
Кадровый состав многонационален. В Банке работают
сотрудники многих национальностей. Большинство
сотрудников – женщины, ряд из них занимает руководящие
должности. Пост Председателя Правления Банка занимает
Нина Ароновна Жусупова.
Трудовой Кодекс РК запрещает использование детского
труда. АО «Казкоммерцбанк» работает в соответствии с
трудовым законодательством РК, а также в связи с тем, что
работа в банке требует использования
высококвалифицированного труда и особой
информационной безопасности, то применение детского
труда в Банке исключено.
Принцип 5: Выступать
за полное искоренение
детского труда.
Банк проводит политику открытого и справедливого
рассмотрения конфликтов. Для этого Банком принят приказ,
который определяет процедуру разрешения конфликтов,
возникающих между работодателем и работником. Данная
процедура позволяет сотруднику Банка защищать свои
права, обращаться за помощью к вышестоящему менеджеру,
получить разъяснение от администрации Банка.
Кредитная политика направлена на обеспечение
последовательной реализации стратегических и
краткосрочных целей Банка. Реализация кредитной
политики подразумевает предоставление кредитов в
приоритетные отрасли, характеризующиеся динамичным
ростом и благоприятными перспективами развития. В то же
время Банк расценивает такие отрасли, как: военнопромышленный комплекс, производство наркотиков,
казино/азартные игры и пр. в качестве неприемлемых.
Привлечение и сохранение надежных и финансовоустойчивых клиентов также является составной частью
успешной кредитной политики.
Принцип 6:
Содействовать
ликвидации
дискриминации в
сфере труда и
Основные показатели деятельности:
На общественном уровне Банк и Фонд «Кус Жолы»
поддерживают мероприятия, направленные на защиту прав
детей. Фонд продолжает участвовать в спасении жизней
Принцип
занятости.
Информация компании
детей. В 2008 г в рамках проекта «Подари детям жизнь»
было собрано более 11 млн тенге сотрудниками и клиентами
банка для детей из социально-незащищенных семей,
которые нуждались в сложных операциях за границей.
Также Банк в данном проекте взял на себя расходы по
обслуживанию счета, конвертации и переводам денег за
границу на счета клиник, в которых производят операции
детям, а также выступил гарантом прозрачности и честности
данной акции.
В 2008 г Банк продолжает программу гражданско-правового
страхования сотрудников.
Также сотрудникам Банка предоставляется дополнительный
сервис к социальному пакету - медицинское страхование с
более широким спектром услуг по сравнению с 2007 годом.
На поддержку социально-значимых проектов и спонсорское
участие Банком в 2008 г банком было выделено более 106
млн. тенге.
Охрана
окружающей
среды:
Принцип 7: Деловые
круги должны
способствовать
предупреждению
негативных
воздействий на
окружающую среду.
Принцип 8:
Предпринимать
инициативы,
Отношение к охране окружающей среде отражено в
Стратегии развития Банка на 2007-2009 г.г.
В собственной деятельности Банк следует принципам
максимально бережного и рационального отношения к
окружающей среде. Фонд пропагандирует это отношение
публично на различных мероприятиях, связанных с
обсуждением и реальной поддержкой мероприятий,
направленных на сохранение экологически чистых регионов
Казахстана и планеты в целом. Мы также стараемся
принимать участие в обсуждении мер по предотвращению
загрязнения окружающей среды и возрождению
исчезающих видов флоры и фауны.
Основные показатели деятельности:
Как финансовый институт Банк среди приоритетов уделяет
внимание кредитованию ресурсосберегающих проектов, а
также объектов в сфере охраны окружающей среды .
бумаги и макулатуры.
Банк проводит программы, направленные на уменьшение
воздействия на окружающую среду. В 2008 г. Сотрудники
выступили с инициативой вторичного использования
бумаги, используемой при печати служебных и других
документов Банка ( использование черновиков).
Принцип
направленные на
повышение
ответственности за
состояние окружающей
среды.
Принцип 9: Поощрять
создание и
распространение
экологически чистых
технологий.
Информация компании
В период кризиса сократились значительно расходы на
бытовое содержание служебных помещений. Сотрудники
перешли на более экономный и рачительный режим
использования помещений, энергии, воды, как холодной,
так и горячей. В целях экономии воды были уставлены
водосберегающие краны и энергосберегающие
люминесцентные лампы.
Как и было ранее в целях наиболее полного использования
вторичных ресурсов в Банке организован раздельный сбор
бумажных отходов, люминесцентных ламп, которые
сдаются специализированным организациям (ТОО
«Вторсырье-Маркет», ТОО «Karina Trading» и др.) для
изготовления туалетной бумаги и картона.
На территории, принадлежащей Банку, проводятся работы
по озеленению и благоустройству, осуществляется
регулярный уход за зелеными насаждениями (деревья,
цветники, газоны).
В Банке также ведется активная пропаганда здорового
образа жизни и ведется активная работа по охране здоровья
сотрудников.Так, например, введен в действие запрет на
курение в местах общего пользования и в рабочих и
служебных помещениях Банка.
Для ликвидации звукового давления в селитебной зоне
помещения, в которых установлены объекты повышенного
шума - дизель генераторы оборудованы
звукопоглощающими стенами, агрегаты оснащены виброизоляторами и глушителями шума.
При финансировании коммерческих проектов Банк особое
внимание уделяет не только экономической эффективности
и устойчивости проекта, но также и на его воздействие на
окружающую среду и здоровье людей. В 2008 г было
принято решение о финансировании строительства горнолыжной курортной зоны Чимбулак.
Противодействие
коррупции:
Принцип 10:Деловые
круги должны
В рамках реализации данного принципа в своей
финансовой политике Банк руководствуется законом
республики Казахстан « О противодействии легализации
(отмыванию) доходов, полученных незаконным путем, и
финансированию терроризма», а также «Кодексом деловой
этики АО «Казкоммерцбанк».
Принцип
бороться против всех
форм коррупции,
включая
вымогательство и
взяточничество.
Информация компании
Также используется внутренний документ «Обзор
изменений и дополнений законодательства по вопросам
противодействия легализации (отмыванию) доходов,
полученных незаконным путем, и финансированию
терроризма».
В компании разработано Положение о порядке
взаимодействия подразделений Банка при наступлении
особых событий, в том числе и таких, как, причинение
Банку ущерба вследствие злоупотребления работниками
своими полномочиями, совершения хищений,
мошеннических действий, незаконного использования
денежных средств Банка и совершение иных уголовнонаказуемых действий.
Основные мероприятия и показатели деятельности:
Сотрудниками департамента финансовой безопасности
Банка регулярно проводятся расследования о фактах
недобросовестного отношения сотрудников к работе.
Посредством прямого общения с сотрудниками на
внутреннем сайте Банка размещается конкретная
информация о правонарушениях сотрудников в отношении
клиентов.
Также при содействии сотрудников деапртамента
безопасности были предотвращены действия преступного
сообщества мошенников, действующих на территории
нескольких зарубежных стран.
Банк проявляет солидарность в борьбе против
мошенничества, недобросовестной конкуренции и иных
противозаконных деяний.
Банк берет на себя обязательство отказываться от
сотрудничества с юридическими и физическими лицами,
имеющими сомнительную репутацию.
В Казкоммерцбанке создан канал связи со своими
клиентами в целях более быстрого реагирования на запросы
и для улучшения сервиса. Таким каналом стал Call Center
(телефон доверия), по которому клиенты и работники могут
обращаться в администрацию Банка по вопросам
ущемления прав и нарушения этических принципов.
Для рассмотрения жалоб организован специальный отдел,
Принцип
Информация компании
который предоставляет ответы на жалобы. Существует
руководящий документ «Положение о работе с жалобами»,
в котором отражена процедура реагирования на обращения
граждан. Установление такого канала способствовует
искоренению моральных притеснений, дискриминации и
неуважения к любым правам человека в сфере влияния
компании.