ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА К МАТЕРИАЛАМ АНКЕТЫ

ПОЯСНИТЕЛЬНЫЕ МАТЕРИАЛЫ




Краткое описание сущности применяемого подхода к классификации.
Тип консалтинговой организации.
Тип клиента.
Задачи управленческого консультирования.
Краткое описание сущности применяемого подхода к классификации.
Рынок консультационных услуг - это совокупность взаимоотношений
потребителей консультационных услуг (клиентов) и консультационных организаций
(консультантов) при подготовке и осуществлении консультирования.
В соответствии с определением Европейской федерации ассоциаций консультантов
по экономике и управлению (FEACO) управленческое консультирование заключается в
предоставлении независимых советов и помощи по вопросам управления, включая
определение и оценку проблем и/или возможностей, рекомендации соответствующих мер
и помощь в их реализации.
Таким образом, консультирование есть любая форма оказания помощи в
отношении содержания, процесса или структуры задачи или серии задач, при которой
консультант сам не отвечает за выполнение задачи, но помогает тем, кто отвечает за это.
Консультант – это служба, работающая по контракту и оказывающая услуги
организациям с помощью специально обученных и квалифицированных лиц, которые
помогают организации-заказчику выявить управленческие проблемы, проанализировать
их, дают рекомендации по решению этих проблем и содействуют, при необходимости,
выполнению решений.
Процесс консультирования представляет собой совместную деятельность
консультанта и клиента с целью решения определенной задачи и осуществления
желаемых изменений в организации-клиенте.
Поэтому сегментация рынка услуг управленческого консультирования должна
опираться на совместное рассмотрение консультанта, клиента и решаемой задачи.
Сегментация рынка услуг управленческого консультирования подразумевает
формирование типологизированного описания задач управленческого консультирования,
клиентов, консультантов и установление качественных и количественных взаимосвязей
между ними в динамике.
1
ПОЯСНИТЕЛЬНЫЕ МАТЕРИАЛЫ
Тип консалтинговой организации.
Характер деятельности консалтинговой организации.
Характер деятельности характеризует наличие либо отсутствие специализации
консалтинговой организации, а также степень диверсификации оказываемых ею услуг.
Универсальные.
Это компании, которые предоставляют широкий спектр консалтинговых услуг,
охватывающих практически всю предметную область задач управленческого
консультирования и не ориентированные на обслуживание только
определенного специфического круга клиентов.
Специализированные.
Это компании, специализирующиеся на каком-либо ограниченном, но важном
вопросе, относящемся к области специфических задач управленческого
консультирования, либо обслуживающие специфических клиентов.
Пример:
консалтинговая компания занимается только налоговым консультированием - это
компания, специализированная по услугам;
консалтинговая компания работает только с организациями строительной отрасли это компания, специализированная по клиентам (отраслям);
консалтинговая компания занимается исключительно консалтингом в области
информационных технологий в банковской отрасли - это компания, специализированная
по услугам и по клиентам.
Масштаб деятельности консалтинговых организаций.
Международный.
Это консалтинговые организации, предоставляющие услуги клиентам во всем
мире. В частности, сюда могут быть отнесены зарубежные консалтинговые
фирмы, работающие на российском рынке консалтинговых услуг, имеющие на
территории Российской Федерации свои филиалы (фирмы “большой пятерки”).
Национальный.
Это консалтинговые организации, предоставляющие услуги клиентам на всей
территории Российской Федерации.
Региональный.
Это консалтинговые организации, деятельность которых ограничена
определенным регионом России.
Стратегические партнеры.
Под стратегическими партнерами понимаются организации или граждане,
взаимодействие с которыми имеет существенное значение для развития и текущего
функционирования консалтинговой организации.
2
ПОЯСНИТЕЛЬНЫЕ МАТЕРИАЛЫ
Команда специалистов.
Люди, которые составляют "ядро" консалтинговой организации, чьи интересы в
области консалтинга взаимосвязаны, и они стремятся достигать их совместно.
Формирование команды - главная задача руководителя организации. Как правило,
команда существует гораздо более длительное время, чем организация, она может
переходить из одной организации в другую, служить основой для создания новой
организации.
Тип клиента
Сфера хозяйственной деятельности клиента.
1. Добыча природного сырья.
Пример: добывающие предприятия, предприятия лесного, рыбного хозяйства,
агропромышленного комплекса.
2. Производство предметов производственного и личного потребления.
Пример: предприятия металлургии, машиностроения, тарного хозяйства,
легкая и пищевая промышленность.
3. Производство топлива и энергии.
4. Производство новой информации и обеспечение информацией.
Пример: организации системы массовой информации.
5. Разработка новых технологий и усовершенствование имеющихся.
Пример: научно-исследовательские институты, конструкторские и
технологические бюро.
6. Подготовка трудовых ресурсов.
Пример: образовательные учреждения.
7. Обеспечение хозяйства финансовыми ресурсами.
Пример: банки, инвестиционные фонды, страховые и финансовые компании.
3
ПОЯСНИТЕЛЬНЫЕ МАТЕРИАЛЫ
8. Оказание услуг производственного характера.
Пример: строительные, транспортные, монтажные и ремонтные услуги.
9. Оказание прочие услуг непроизводственного характера.
Пример: бытовое и досуговое обслуживание населения, торговые и
посреднические организации, организации связи, общественного питания.
Основные мотивы, побудившие клиента воспользоваться консалтинговыми
услугами.
1. Клиенту требуется консультационная помощь при первоначальной организации
своей деятельности
Пример: консультант помогает зарегистрировать новую компанию,
разрабатывает ее организационную структуру и консультирует ее
руководство по вопросам управления и права на первых этапах
функционирования этой компании.
2. Клиент собирается провести стратегические изменения в своей деятельности и
привлекает консультанта для организации процесса изменений, либо решения
связанных с этим частных специфических проблем управления.
Пример: консультант оказывает услуги по разработке и сопровождению
инвестиционного проекта, связанного с приобретением нового
производственного оборудования, расширением и диверсификацией
производства.
3. Клиент желает повысить эффективность своей текущей деятельности и привлекает
консультанта для диагностики существующих проблем и решения специфических
текущих задач управления.
Пример: проведение консультантом оценки состояния системы бухгалтерского и
управленческого учета в организации и разработка системы бюджетного
планирования.
4. Клиент находится в кризисной ситуации и не в состоянии своими силами выбраться
из этого положения в силу отсутствия необходимых знаний, либо ресурсов.
Услуги консультанта носят в этом случае характер кризис-консалтинга.
Пример: разработка консультантом плана санации для коммерческого банка,
испытывающего проблемы с ликвидностью и платежеспособностью.
4
ПОЯСНИТЕЛЬНЫЕ МАТЕРИАЛЫ
Задачи управленческого консультирования.
Группа потребностей клиентов.
Самостоятельное решение консультантом проблем управления.
консультационная помощь в решении уже возникших проблем управления.
Пример: проведение маркетингового исследования, и определение мероприятий
по увеличению сбыта продукции; защита клиента при возникновении
налоговых споров; оптимизация организационной структуры
организации-клиента.
Оснащение клиента специальными методами и системами решения проблем
управления.
разработка программ действий для организационных изменений, повышения
эффективности работы и контроля выполнения этих программ для решения
возникающих в перспективе управленческих проблем.
Пример: разработка и внедрение банковских автоматизированных систем;
обучение персонала организации-клиента методам бюджетного
планирования и финансового анализа.
Место решаемой задачи в процессе принятия и реализации управленческого
решения.
Помощь в определении целей.
участие в процессе постановки целей деятельности клиента, основанное на
профессиональных знаниях эксперта в специфической проблемной области и в
области управления.
Получение первичной информации.
сбор и учет первичной информации об организации и внешней среде.
Пример: формирование базы данных о конкурентах клиента; проведение
опроса сотрудников организации-клиента по специфическим
вопросам.
Диагноз проблем (диагностика).
изучение проблем, стоящих перед организацией, выявление факторов,
влияющих
на данную проблему, анализ всей полученной на предыдущем
этапе информации для принятия решения о том, как организовать решение
проблемы.
Пример: анализ финансового состояния клиента; оценка емкости рынка.
5
ПОЯСНИТЕЛЬНЫЕ МАТЕРИАЛЫ
Планирование действий.
выработка одного или нескольких вариантов решений диагностированной
проблемы, выбор одного из альтернативных вариантов решений и подготовку к
осуществлению решения, на данном этапе осуществляется также
предварительный контроль результатов реализации принятого варианта решения
(решений).
Пример: составление бизнес-плана.
Реализация управленческого решения.
реализация принятого варианта решения проблемы, текущий контроль
результатов реализации принятого варианта решения и, в случае необходимости,
корректировку этого варианта в связи с дополнительно выявившимися
обстоятельствами (в ходе текущего контроля).
Оценка полученных результатов.
оценка достигнутых результатов решения проблемы с точки зрения выполнения
поставленных задач и затраченных ресурсов (последующий контроль
результатов реализации принятого варианта решения).
Элементы макросреды (дальнее внешнее окружение).
Экономическая среда.
состояние экономики в целом; действующие тенденции занятости и цен;
финансовая, налоговая, бюджетная системы и тенденции их изменения;
экономическая политика на всех уровнях государственной власти и местного
самоуправления.
Политическая среда.
политическая система (ветви и уровни власти, местное самоуправление), ее
состояние и тенденции развития. Взаимодействие ветвей и уровней власти.
Лоббирующие группы в органах власти. Внешняя политика государства.
Социальная среда.
социальная структура общества (классы, национальные и этнические группы,
распределение дохода, и т.д.). Общественные организации, их роль и влияние.
Возрастная структура населения. Миграция, образование, технические и
деловые качества, предложение на рынке труда.
Культурная среда.
культурные и религиозные
потребительские вкусы.
традиции.
Формирование
предпочтений
и
Правовая среда.
совокупность правовых актов, система контроля их исполнения, практика
применения правовых норм, тенденции в данной сфере.
6
ПОЯСНИТЕЛЬНЫЕ МАТЕРИАЛЫ
Научно-техническая и технологическая среда.
уровень и перспективы развития науки, техники и технологии. Доступность
прогрессивных научно-технических решений и технологий.
Природно-экологическая среда.
географическое расположение, обеспеченность природными ресурсами и
энергией, загрязнение окружающей среды и ее защита, тенденции в данной
сфере.
Информационная среда.
совокупность информационных условий функционирования организации:
обеспеченность информацией; помехи в приеме и передаче информации;
характеристики каналов получения и передачи информации.
Элементы микросреды (ближнее внешнее окружение).
Клиенты
потребители товаров, работ и услуг организации.
Поставщики ресурсов и услуг
поставщики ресурсов и услуг, необходимых для обеспечения развития и
функционирования организации. Под ресурсами понимаются факторы
производства (материальные, трудовые, капитальные ресурсы), а также
информационно-технологические и финансовые ресурсы (обеспечение
капиталом). Под услугами - оказание услуг на рынках факторов производства,
рынках товаров и услуг, финансовых рынках (кроме посредничества).
Пример: предприятия обрабатывающей промышленности - поставщики
материалов и капитальных товаров; банки и страховые организации поставщики финансовых ресурсов.
Посредники в товародвижении и оказании услуг
юридические и физические лица, оказывающие помощь в продвижении, сбыте и
распространении товаров, работ и услуг организации среди клиентов.
Посредничество может осуществляться на рынках факторов производства,
рынках товаров и услуг, финансовых рынков.
Пример: оптовые базы и склады; брокеры на бирже, розничные магазины.
Конкуренты
юридические и физические лица, предлагающие клиентам организации
альтернативные, либо аналогичные товары, работы и услуги.
Контролирующие органы государства и органов местного самоуправления
органы государственной власти разного уровня и местное самоуправление,
регулирующие и контролирующие деятельность организации.
7
ПОЯСНИТЕЛЬНЫЕ МАТЕРИАЛЫ
Прочие органы контроля
негосударственные
учреждения,
выполняющие
отдельные
функции
регулирования и контроля по отношению к организации (банки,
саморегулируемые организации и др.).
Пример: банки как органы, контролирующие соблюдение кассовой дисциплины и
валютного законодательства.
Собственники
юридические и физические лица, которым принадлежит право собственности
на имущество организации, либо на акции, эмитированные организацией.
Группы влияния (экономические, политические, социальные)
организованные по какому-либо принципу экономические, политические,
социальные группы, которые могут оказывать влияние на процесс принятия
решений в организации.
Пример: движения за защиту окружающей среды - "зеленые"; политические
партии.
Местные контактные аудитории
определенные, специально не организованные, сообщества, мнение которых об
организации и ее продукции может повлиять на результаты реализации
принятых решений (в аспекте функционирования и развития).
Пример: жители микрорайона, в котором размещается организация-клиент.
Средства массовой информации
газеты, журналы, радио- и телекомпании, информационные сайты в Интернете
и другие распространители новостной и аналитической информации
непосредственно и опосредованно взаимодействующие с организацией.
Непосредственное материальное окружение
пространственная среда, в которой находится организация, коммуникации и
окружающая инфраструктура.
Пример: здание, в котором расположен офис организации-клиента.
Потребляемые ресурсы.
Природные сырьевые ресурсы
минеральные ресурсы, биологические ресурсы (растительный и животный мир),
водные и воздушные ресурсы.
Материалы, полуфабрикаты, товары
основные металлы, полуобработанные материалы для широкого круга отраслей
в различных секторах, комплектующие изделия и компоновочные узлы для
отраслей сборочного типа, готовые изделия и продукция, в том числе,
вспомогательные материалы.
Топливо и энергия
электроэнергия, пар, сжатый воздух, топливо.
8
ПОЯСНИТЕЛЬНЫЕ МАТЕРИАЛЫ
Земельные ресурсы
земельные площади, обладающие требуемым качеством, используемые
организацией различными способами в процессе ее функционирования и
развития.
Здания, сооружения, оборудование
здания, сооружения, коммуникации, машины и оборудование, транспорт,
средства электронно-вычислительной и оргтехники, другие технические
средства.
Трудовые ресурсы
персонал, обладающий необходимым физическим развитием, знаниями и
практическим опытом для работы в организации.
Информационные ресурсы и технологии
сведения о внешней среде и протекающих в нём процессах, о состоянии и
процессах протекающих в организации, воспринимаемые человеком или
специальным устройством, а также отображаемые и хранимые на различных
информационных носителях; совокупность методов и методик преобразования
исходных ресурсов в производимые товары, работы и услуги. (Можно говорить
о производственных, управленческих, информационных и других технологиях).
Финансовые ресурсы
фонды денежных средств, полученные из разных источников и используемые
организацией для финансирования затрат, связанных с ее текущей деятельности
и развитием.
Потребленные услуги производственного характера
услуги, непосредственно связанные с производственной деятельностью, то есть
с преобразованием сырья и материалов в готовый продукт материального
характера (результат - изменение состояния предметов и средств труда).
Потребленные услуги непроизводственного характера
услуги информационного, экспертно-консультационного, посреднического и
т.п. характера, результатом которых не является изменение состояния предметов
и средств труда.
Виды производимых товаров, работ и услуг (ТРУ).
Природное сырье
минеральные ресурсы, биологические ресурсы (растительный и животный мир),
водные и воздушные ресурсы.
Материалы, полуфабрикаты, товары
основные металлы, полуобработанные материалы для широкого круга отраслей в
различных секторах, комплектующие изделия и компоновочные узлы для
отраслей сборочного типа, готовые изделия и продукция, в том числе,
вспомогательные материалы.
9
ПОЯСНИТЕЛЬНЫЕ МАТЕРИАЛЫ
Топливо и энергия
электроэнергия, пар, сжатый воздух, топливо.
Информация и технологии
предоставление сведений о внешней среде и протекающих в нём процессах, о
состоянии и процессах протекающих в организации; разработка методов и
методик преобразования исходных ресурсов в производимые товары, работы и
услуги.
Подготовка трудовых ресурсов
формирование у персонала необходимого физического развития, знаний и
практического опыта для работы в организации.
Обеспечение финансовыми ресурсами
предоставление финансовых ресурсов посредством финансирования и
кредитования (обеспечение капиталом) на возмездной и безвозмездной основе.
Услуги производственного характера
предоставление услуг, связанных с изменением состояния предметов и средств
труда.
Прочие непроизводственные услуги
предоставление услуг, непосредственным результатом которых не является
изменение состояния предметов и средств труда.
Сфера управленческой деятельности - источник возникшей проблемы.
Обеспечение ресурсами
обеспечение организации необходимыми для ее деятельности ресурсами
(факторы производства, финансовые ресурсы, информация и технологии).
Пример: получение кредитов банка; найм рабочей силы; приобретение сырья.
Использование ресурсов
непосредственное использование потребляемых ресурсов
производства товаров, выполнения работ, оказания услуг.
Пример: собственно производство продукции.
в
процессе
Маркетинг продуктов и реализации
деятельность, предметом которой является обеспечения соответствия
производимых ТРУ требованиям рынка и оптимизация процессов сбыта и
продвижения ТРУ на рынке.
Пример: исследование рынка; упаковка продукции; реклама и стимулирование
сбыта; сбыт продукции.
Исследования и разработки
выработка новых знаний, техники и технологий, ТРУ.
10
ПОЯСНИТЕЛЬНЫЕ МАТЕРИАЛЫ
Руководство
воздействие на организацию и персонал с целью координации деятельности,
сохранения структуры, совершенствования и развития, реализации стратегий,
проектов и программ.
Пример: разработка кредитной политики банка; подготовка должностных
инструкций.
Организационные меры.
Построение/ изменение административных структур
создание/ изменение различных подразделений организации, а также их
основных задач и состава используемых ресурсов.
Пример административных структур: отделы и подразделения организацииклиента, количество уровней управления, распределение полномочий
между ними.
Разработка административных процедур
разработка правил ведения дел в организации (как внутренних, так и внешних),
охватывающих все функции и все подразделения, в том числе регулирующих
должностные права и обязанности персонала организации (должностные
инструкции).
Пример административных процедур: должностные инструкции, ведение
делопроизводства, корпоративные нормы.
Периодичность решения задач.
Единовременное решение
требуемый результат (целевой эффект) от управленческого консультирования
должен быть получен к определенному моменту времени.
Пример: составление бизнес-плана инвестиционного проекта для получения
кредита в банке.
Повторяющееся решение
требуемый результат должен воспроизводиться с определенной
периодичностью.
Пример: ежеквартальный мониторинг рынка и оценка положения клиента и
его конкурентов на этом рынке.
Постоянное участие консультанта в деятельности клиента
консультационные услуги оказываются на постоянной основе.
Пример: ведение бухгалтерского учета для клиента; управление денежными
средствами и портфелем ценных бумаг клиента; абонентское
обслуживание клиента по вопросам налогового законодательства на
основе заключенного договора между консалтинговой фирмой и
предприятием-клиентом на длительное время.
11
ПОЯСНИТЕЛЬНЫЕ МАТЕРИАЛЫ
Тип оплаты услуг консультантов.
Фиксированная оплата
выплачивается фиксированная сумма за требуемый результат.
Повременная оплата
зависит от времени, потраченного консультантом на решение управленческой
проблемы.
Оплата в зависимости от результатов
оплата в виде процента от полученного клиентом экономического эффекта.
Комбинированная оплата
сочетание первых трех типов оплаты труда консультантов.
Форма консультирования.
Экспертное консультирование
консультант берет на себя диагностику на базе предоставленной клиентом
информации, разработку управленческих решений и рекомендаций по их
реализации.
Пример: разработка стратегии и политики предприятия.
Процессное консультирование
консультант стимулирует самостоятельное генерирование клиентом вариантов
управленческих решений, помогает провести их оценку и принять решение и
разрабатывает рекомендации по реализации принятого решения.
Пример: постановка управленческого учета; помощь в реализации
маркетинговой политики, принятой клиентом.
Обучающее консультирование
консультант стремится к обучению клиента специальным знаниям,
позволяющим в дальнейшем решать специфические управленческие проблемы
самостоятельно.
Пример: помощь начинающему главному бухгалтеру в постановке
бухгалтерского учета и организации документооборота; установка
и обучение использованию специальных компьютерных программ.
Форма обучения.
Активные методы обучения (тренинг)
обучение клиента навыкам решения специфических управленческих проблем с
использованием специальных дидактических методов (главным образом моделирования), создающих эффект вовлеченности в управленческий процесс.
12
ПОЯСНИТЕЛЬНЫЕ МАТЕРИАЛЫ
Пример: проведение конференций, практических занятий. Предоставляемые
тренинговые программы могут быть максимально приближены к
практике (деловые игры, психологический тренинг).
Информационно-сообщающие методы обучения
предполагают формирование у обучаемого определенного массива
систематизированных специальных знаний, которые потребуются в дальнейшем
для решения проблем управления.
Пример: проведение обучающих семинаров, лекций и др.
13