Тест / Изучение личностей предрасположенности Текст опросника

Тест / Изучение личностей предрасположенности
к конфликтному поведению (с 18 лет и старше) (авт.К.Томаса)
ФИО________________________________
Дата______________
Текст опросника
Инструкция: Внимательно прочитав каждое высказывание, выберите то, которое в большей степени
соответствует тому, как вы обычно поступаете и действуете. Затраты времени не более 15-20 мин.
(вариант «А»или «Б»)
1.А. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение
спорного вопроса.
Б. Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба не
согласны.
2.А. Я стараюсь найти компромиссное решение.
Б. Я пытаюсь уладить дело, учитывая интересы другого и мои.
3.А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
Б. Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения.
4. А. Я стараюсь найти компромиссное решение.
Б. Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.
5.А. Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого.
Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать напряженности.
6.А. Я пытаюсь избежать возникновения неприятностей для себя.
Б. Я стараюсь добиться своего.
7.А. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его
окончательно.
Б. Я считаю возможным уступить, чтобы добиться другого.
8.А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
Б. Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.
9.А. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.
Б. Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.
10.А. Я твердо стремлюсь достичь своего.
Б. Я пытаюсь найти компромиссное решение.
11.А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и
вопросы.
Б. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.
12.А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.
Б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне
навстречу.
13.А. Я предлагаю среднюю позицию.
Б. Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему.
14.А. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.
Б. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.
15.А. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.
Б. Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности.
16.А. Я стараюсь не задеть чувств другого.
Б. Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.
17.А. Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.
Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
18.А. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.
Б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне
навстречу.
19.А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и
спорные вопросы.
Б. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его
окончательно.
20.А. Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.
Б. Я стремлюсь к лучшему сочетанию выгод и потерь для всех.
21.А. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.
Б. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.
22.А. Я пытаюсь найти позицию, которая находится посредине между моей позицией и точкой
зрения другого человека.
Б. Я отстаиваю свои желания.
23.А. Я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого.
Б. Иногда я представляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного
вопроса.
24.А. Если позиция другого кажется ему очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям.
Б. Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу.
25.А. Я пытаюсь доказать другому логику и преимущества моих взглядов.
Б. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.
26. А. Я предлагаю среднюю позицию.
Б. Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.
27.А. Я избегаю позиции, которая может вызвать споры.
Б. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.
28.А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
Б. Улаживая ситуацию, я стараюсь найти поддержку у другого.
29.А. Я предлагаю среднюю позицию.
Б. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий
30.А. Я стараюсь не задеть чувств другого.
Б. Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы с другим заинтересованным
человеком могли добиться успеха.
Спасибо за искренность!
БЛАНК ОТВЕТОВ теста К.Томаса
Ф.И.О. тестируемого:_______________________________________________
Обработка результатов
За каждый ответ, совпадающий с ключом, соответствующему типу поведения в конфликтной ситуации начисляется один
балл.
Ключ для определения типа поведения:
Соперничество Сотрудничество
результатов
Компромисс Избегание
Приспособление
Обработка
За каждый ответ, совпадающий с ключом, соответствующему типу поведения в конфликтной
ситуации начисляется один балл.
Ключ для определения типа поведения:

№п
/п
1
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Соперничество Сотрудничество
Компромисс Избегание Приспособление
Соперничество
Сотрудничество
Компромисс
Избегание
Приспособление
2
3
4
5
а
6
б
б
а
а
б
б
а
а
б
б
а
б
а
б
а
а
б
а
б
а
б
б
б
б
а
а
а
б
б
а
б
б
а
а
б
б
а
б
б
а
а
а
б
б
а
б
а
б
а
а
а
а
а
б
б
а
б
б
а
Интерпретация результатов
Количество баллов, набранных индивидом по каждой шкале, дает представление о выраженности у
него тенденции к проявлению соответствующих форм поведения в конфликтных ситуациях.
Доминирующим считается тип (типы) набравшие максимальное количество баллов.
Соперничество: наименее эффективный, но наиболее часто используемый способ поведения в
конфликтах, выражается в стремлении добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому.
Приспособление: означает, в противоположность соперничеству, принесение в жертву собственных
интересов ради другого.
Компромисс: компромисс как соглашение между участниками конфликта, достигнутое путем
взаимных уступок.
Уклонение (избегание): для которого характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и
отсутствие тeнденции к достижению собственных целей.
Сотрудничество: когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей
интересы обеих сторон.
Способы урегулирования конфликтов:
К. Томас считает, что при избегании конфликта ни одна из сторон не достигает
успеха;
при таких формах поведения, как соперничество, приспособление и компромисс,
или один из участников оказывается в выигрыше, а другой проигрывает, или оба
проигрывают, так как идут на компромиссные уступки.
И только в ситуации «сотрудничества» обе стороны оказываются в выигрыше.
В своем Опроснике по выявлению типичных форм поведения К. Томас описывает
каждый из пяти перечисленных возможных вариантов 12 суждениями о поведении
индивида в конфликтной ситуации. В различных сочетаниях они сгруппированы в 30
пар, в каждой из которых респонденту предлагается выбрать то суждение, которое
является наиболее типичным для характеристики его поведения.
СТРАТЕГИИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ
Межличностное управление конфликтом отражается хорошо известной схемой К.
Томаса, описывающей различные стратегии поведения в конфликтной ситуации в
зависимости от двух основных характеристик: степени настойчивости в
удовлетворении собственных интересов и степени сотрудничества в удовлетворении
интересов других. В терминологии Томаса это избегание, приспособление,
конкуренция, компромисс и сотрудничество.
Стратегия поведения — это программа и план действий, направленные на
реализацию поставленной цели. Другими словами — это решение задачи
удовлетворения своей конкретной потребности, своего конкретного интереса в данном
контакте. Ориентация личности по отношению к конфликту, установка на
определенные формы поведения в ситуации конфликта.
Тактика решения конфликта — это средства, обеспечивающие данную стратегию, которые в
конечном счете определяются стилем поведения человека. В рамках этой модели различают пять
основных стратегий поведения: соперничество, избегание, сотрудничество, приспособление и
компромисс.
Стратегия соперничества
Для такой стратегии характерен тип поведения, который образно можно представить
поведением акулы в момент нападения. Этот тип по­ведения жестко ориентирован на
победу, не считаясь с собственными затратами, что можно определить выражением
«прёт напролом». Эта стратегия, несомненно, оправдана, если кто-то берет контроль в
свои руки, для того чтобы оградить людей от насилия или опрометчивых поступков.
Однако стратегия соперничества редко приносит долгосрочные результаты.
Проигравшая сторона может не поддержать решение, принятое вопреки ее воле, или
даже попытаться саботировать его. Тот, кто проиграл сегодня, может завтра
отказаться от сотрудничества.
Тактические действия:
Жестко контролирует действия противника и его источники информации
Постоянно и преднамеренно подавляет противника всеми доступными средствами
Использует обман, хитрость, пытаясь завладеть положением (все средства хороши)
Провоцирует противника на непродуманные шаги и ошибки.
При столкновении с таким типом поведения в бизнесе нужно помнить, что такой человек боится,
когда о нем собирается информация, и старается перекрыть все информационные источники о себе, а
также не хочет и боится открытого обсуждения проблемы. В открытом конфликте они не отступят,
предмет конфликта интересует его меньше, чем собственная позиция. Вступая в конфликтный
процесс, предпочитает, чтобы другие избегали или улаживали конфликты.
Цель применения
Данный стиль оправдан в том случае, если:
Требуются быстрые и решительные меры в случае непредвиденных и опасных (экстремальных)
ситуаций, и Вы готовы взять на себя всю ответственность
Решение необходимо принять быстро (времени на дискуссии нет), и Вы имеете достаточно властных
полномочий или обладаете устойчивым авторитетом в коллективе и уверены, что предлагаемое Вами
решение является верным.
Вы являетесь недостаточно признанным лидером в коллективе. Но Вы уверены в успехе своих
действий и убеждены, что это даст Вам возможность завоевать сторонников
Вы чувствуете, что у Вас нет иного выбора и что Вам нечего терять. Если вопрос не будет решен
быстро и решительно, Вы попадаете в профессиональный и жизненный тупик.
Вам надо «прокачать» человека на получение какой-либо информации. Как говорится в метком
замечании Б. Шоу: «Люди только тогда сообщают нам интересные сведения, когда мы им
противоречим».
Недостаток этого стиля заключается в том, что он в обычных условиях подавляет инициативу
собеседника, создает большую вероятность того, что будут учтены не все важные факторы принятия
решения, поскольку представлена лишь одна (ваша!) точка зрения. Конкурентная борьба чаще всего
ориентирована на стимулирование творчества, поиск неожиданных, часто нелогичных и
непредсказуемых стратегий победы.
Стратегия сотрудничества
Этой стратегия переговоров предполагает наличие таких качеств, как мастерство,
мудрость и здравый смысл. Такой человек предъявляет свои интересы, выражает свою
позицию, открыто признает конфликт или противоречия в позициях и интересах и
предлагает пути разрешения этих противоречий. От оппонента он ожидает ответного
сотрудничества. Основной принцип данной стратегии: «Давайте оставим взаимные
обиды, я предпочитаю… А Вы?» Стратегия сотрудничества направлена на
конструктивное разрешение конфликта, то есть на работу с проблемой, а не с
конфликтом.
Такой человек не принимает тактики избегания, так как уважает партнера. Он не эксплуатирует
слабости собеседника, потому что стремится к диалогу в решении проблемы. Он ведет себя честно,
противопоставляет мирные средства и здравый смысл. Он всегда готов к переговорному процессу, в
котором имеет веер предложений-альтернатив.
Тактические действия:
Собирает информацию о сути проблемы, о противоположной стороне
Ведет подсчет своих ресурсов и ресурсов оппонента для выработки альтернативных
предложений
Обсуждает проблему открыто, не боится разногласий, старается опредметить
конфликт
Если противник предлагает что-то здравое, разумное, то это принимается
Стратегия сотрудничества — самый трудный стиль. Однако именно он позволяет
вырабатывать наиболее продуктивные решения в сложных конфликтных ситуациях,
удовлетворяющие обе стороны.
Данный вид взаимодействия требует определенной культуры от обеих сторон. Они
должны суметь объяснить свои желания, выразить свои претензии, затратить время и
выслушать друг друга, с уважением отнестись к точке зрения другого.
Цель применения
Стратегия наиболее продуктивна:
При решении проблем очень важных для обеих сторон. Когда никто не хочет
отстраниться и не стремится к конфронтации
Вовлеченные в конфликт стороны обладают равной властью и готовы на равных
искать решение проблемы
Обе стороны стремятся достичь не временного, а долгосрочного решения.
Стратегия компромисса
Для этой стратегии характерен тип поведения, в котором сочетаются осторожность и
хитрость. Такой человек действует по принципу: «Я уступлю немного, если Вы тоже
готовы уступить». Взвешенность, сбалансированность и осторожность — основная
установка этого типа поведения. Для данной стратегии одинаково значимы и личные
цели, и взаимоотношения. Стратегия компромисса не предполагает анализа объема
информации. Компромисс требует определенных навыков в ведении переговоров,
чтобы каждый участник чего-то добился. Такое решение проблемы подразумевает, что
делится какая-то конечная величина, и что в процессе ее раздела претензии всех
участников не могут быть удовлетворены полностью. Тем не менее, раздел поровну
нередко воспринимается как самое справедливое решение и, если стороны не могут
увеличить размер делимой вещи, равноправное пользование имеющимися благами —
уже достижение. Недостатки стратегии компромисса в том, что одна сторона может,
например, увеличить свои претензии, чтобы потом показаться великодушной. В таких
случаях ни одна из сторон не будет придерживаться решения, которое не
удовлетворяет их нужд. Если компромисс был достигнут без тщательного анализа
других возможных вариантов решения, он может быть не самым оптимальным
способом разрешения конфликта.
Тактические действия:
Торгуется, любит людей, которые умеют торговаться
Использует обман, лесть для подчеркивания не очень выраженных качеств противника
(манипуляции)
Ориентирован на равенство в дележе, действует по принципу: «всем сестрам — по
серьгам»
Такие действия могут в некоторой степени напоминать сотрудничество. Однако
компромисс достигается на более поверхностном уровне по сравнению с
сотрудничеством.
Цель
сотрудничества
—
выработка
долгосрочного
взаимовыгодного решения. Компромисс — это сиюминутный вариант, временное, а
часто и вынужденное согласие.
Цель применения
Стиль компромисса приемлем и необходим:
В условиях, когда не удалось добиться решения через сотрудничество (лучше
компромисс, чем ничего)
Когда две стороны обладают одинаковой властью, но имеют взаимоисключающие
интересы и не стремятся к согласию
Если проблема не имеет для Вас слишком большого значения, и Вы легко вносите
коррективы в свою текущую деятельность и этим экономите силы для решения более
важных задач
Вы не уверены в своем успехе в случае конфронтации и идете на компромисс,
предпочитая получить хоть что-то, чем потерять все
Недостаток компромисса в том, что он не может быть основанием стратегических
взаимоотношений, он наиболее приемлем в тактике.
Стратегия избегания
Пророческим высказыванием в случае этой стратегии может служить пословица:
«Если волки сыты и овцы целы, значит, съели пастуха». Это пассивно-страдательная
установка жертвы, втянутой в конфликт обстоятельствами. Позиция жертвы
привлекательна в силу определенных компенсационных факторов: жертва получает
значительную поддержку со стороны, ей обильно сочувствуют, ей не нужно пытаться
самой разрешить проблему. За кажущейся беспомощностью может скрываться
ощущение того, что проблема становится более желательной и приятной, чем риск и
трудности, связанные с ее разрешением. Трагедия этой роли и неспособность выйти из
неё лежит в глубоко укоренившейся с детства установке на беспомощность и
неспособность изменить обстановку.
Стратегия приспособления может быть тем не менее разумным шагом, если
переговорная ситуация не затрагивает прямых интересов человека или вовлеченность
в него не отражается на его развитии. С другой стороны, такое поведение может
толкнуть противника на завышение требований или ответный уход вместо участия в
совместном поиске решений, может также привести к непомерному обострению
проблемы. Отсутствие противодействия давлению провоцирует усиление давления.
Тактические действия:
Отказывается вступать в диалог, применяя тактику демонстративного ухода
Избегает применения силовых приемов
Игнорирует всю информацию, исходящую от противника, не доверяет фактам и не
собирает их
Отрицает серьезность и остроту ситуации.
Систематически медлит в принятии решений, всегда опаздывает, так как боится
делать ответный ход.
Цель применения
Этот стиль поведения, кажущийся неэффективным, проигрышным, тем не менее
иногда оправдан. Например:
Затрагиваемая проблема не столь важна для вас, и вы не хотите тратить силы и нервы
на ее решение
Вы вынуждены по работе общаться со сложным человеком. У Вас нет возможности не
вступать в рабочий контакт. И Вы многое просто пропускаете «мимо ушей»
У противной стороны сила (власть) несоизмеримо велика, и в любом конфликтном
взаимодействии Вы обречены на поражение (проигрыш слишком велик, а выигрыш
маловероятен)
У Вас недостаточно информации для принятия решения, и Вам необходимо выиграть
время, чтобы разобраться в ситуации.
Недостатком данного стиля является то, что не Вы владеете ситуацией, а ситуация
владеет Вами, события «несут» Вас… И Вы в определенных условиях можете попасть
в зависимость от случая или от людей, которые его создают.
Стратегия приспособления
Для наглядности этой стратегии переговоров можно условно назвать «душа-человек»,
который безо всяких усилий с нашей стороны дает нам ощущение тепла и мягкости.
Стратегия улаживания конфликта направлена на максимум во взаимоотношениях,
часто за счет минимума в достижении личных целей. Основной принцип поведения:
«Все, что вы хотите, — только давайте жить дружно».
Бывают и такие случаи, когда спорные ситуации сами разрешаются только за счет
того, что мы продолжаем поддерживать дружеские отношения. В случае же
серьезного конфликта стратегия приспособления не затрагивает главные спорные
вопросы, и конфликт остается неразрешенным.
Тактические действия:
Постоянное соглашательство с требованиями собеседника, т.е. максимальные уступки
Давление на совесть, духовные ценности и угроза испортить имидж
Потакание собеседнику, лесть
Отсутствует собственное мнение в сложных ситуациях
Появляется желание всем угодить, никого не обидеть, чтобы не было раздоров и
столкновений
Отвлекается при участии в беседе
Рассматриваемый стиль отчасти напоминает стиль уклонения. Но это разные стили.
Отличие состоит в том, что при уклонении Вы не подделываетесь под другого
человека, ничего не делаете для удовлетворения его интересов. Вы просто
отстраняетесь и «отталкиваете» от себя проблему. Приспособляясь же к ситуации, Вы
действуете с другим человеком совместно и при этом подлаживаетесь под него. Вы
практически соглашаетесь делать то, чего хочет от Вас другой человек. В
определенной степени Вы поступаетесь при этом своими ин­тересами, изменяете под
другого свою позицию.
Цель применения
В реальной жизни порой необходим и данный стиль:
Исход дела, например, чрезвычайно важен для другого, достаточно близкого Вам
человека и не очень существен для Вас
Когда чувствуете, что, уступая немного, Вы мало что теряете, но оздоровляете
ситуацию в целом
Вы хотите сохранить мир и добрые отношения с другим человеком. И это для Вас
важнее, чем стоять на своем.
Человек, с которым вы соглашаетесь, является для вас абсолютным авторитетом.
Бывает и так, что просто нет выхода: у вас мало власти и мало шансов не только
победить, но даже высказать свое мнение
Недостаток: данный стиль неприемлем, если Вы должны поступиться своим
достоинством, своим авторитетом. Необходимо понимать и то, что стиль
приспособления может закрепиться в чертах характера («вечно ведомый»), и Вы
можете попасть в положение человека без собственной позиции.
После того, как Вы прошли тест и узнали свои результаты, у Вас есть возможность
создать свою персональную технологию эффективного разрешения конфликтных
ситуаций на основе универсального алгоритма и своих индивидуальных особенностей.