коммуникативное управление

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Учебно-методическое объединение по классическому университетскому образованию
Учебно-методический совет социологии
УТВЕРЖДАЮ
Председатель Совета
_______________________
“_____”___________________200__г.
Программа спецкурса
«Коммуникативное управление»
Рекомендуется для направления подготовки
040200 Социология
Москва
2007 г.
КОММУНИКАТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ
Автор (составитель) программы
к.ф.н., доц. Чудновская И.Н.
I. ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЙ РАЗДЕЛ
1. Цель курса – исследовать когнитивные, психологические, социальные, языковые
средства и механизмы, позволяющие влиять на сознание, эмоции, на процесс принятия
человеком определенных решений.
2. Задачи курса:
●Дать представление о механизмах, средствах и возможностях коммуникативного
управления, показать общность их закономерностей и различия в конкретных сферах
деятельности человека в обществе.
●Познакомить студентов с теоретическими исследованиями смежных наук,
поскольку выбранная предметная область является междисциплинарной.
●Выработать у студентов практические навыки коммуникативного управления на
различных его этапах, а также навыки компетентного адекватного реагирования на
коммуникативное управление со стороны других.
●Раскрыть значимость владения знаниями о коммуникативном управлении в
самопрезентации, профессиональной деятельности, общественном управлении.
●Обратить внимание студентов на нравственный аспект коммуникативного
управления.
3. Место курса в профессиональной подготовке выпускника
Курс разработан как логическое продолжение дисциплин основного цикла –
«Социологии коммуникации» и «Социологии связей с общественностью (ПР)». Опираясь
на широкую междисциплинарную теоретическую базу, курс имеет
прикладную
направленность как в социальном, так и в индивидуальном отношении.
4. Требования к уровню освоения содержания курса
По окончании курса студент обязан показать теоретические знания основных
закономерностей, средств и механизмов коммуникативного регулирующего воздействия
на сознание, эмоции, принятие решений. Обучающийся должен проявить умение
анализировать конкретные ситуации с позиции многопараметричности факторов
эффективной коммуникации.
5. Содержание курса состоит из 11 тем теоретической и прикладной
направленности. В целях более успешного овладения материалом прилагаются перечень
контрольных вопросов и заданий для самостоятельной работы студентов, примерная
тематика рефератов и курсовых работ, вопросы к экзамену, список рекомендуемой
литературы.
II. КРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ КУРСА
Тема 1. Объект курса
Управление как целенаправленное регулирующее воздействие на объект
посредством информационных сигналов. Понятие коммуникации в социальном
управлении как обмена символической информацией между индивидами с целью
определения проблем и поиска их решений, регуляции противоречивых взаимодействий
интересов между людьми. Принципиальное отличие понятий «коммуникационный
менеджмент» и «коммуникативное управление».
Тема 2. Коммуникативные средства управления
Сущность вербальных и невербальных средств коммуникации.
Классификация невербальных средств по системам восприятия: оптические,
тактильные, ольфакторные, акустические.
Оптические: проксемика (ориентация, дистанция), кинесика (поза, жест, мимика,
походка, движение глаз), графика. Расширенный подход к невербальным оптическим
средствам через внесение в них антропоморфемики и внешней атрибутики.
Тактильные невербальные средства: рукопожатие, поцелуй, поглаживание,
похлопывание.
Акустические невербальные средства: просодические (тон, громкость, темп, ритм,
тембр), экстралингвистические (кашель, вздох, смех, плач).
Возможности и способы управления невербальными коммуникативными
средствами.
Вербальные
средства
коммуникации:
лингвистические
(фонетические,
морфологические, лексико-стилистические, синтаксические) и психолингвистические.
Средства мифологической коммуникации в управлении.
Тема 3.
пространства
Механизмы
организации
и
регулирования
коммуникативного
Основные умения для эффективной коммуникации: ориентироваться в условиях
общения, спланировать содержание акта общения, выбрать адекватные средства для него,
обеспечить обратную связь.
Коммуникативный акт и его составляющие: коммуникатор, реципиент, канал,
сообщение, код, тема, контекст/ситуация. Ориентировка и управление коммуникацией на
уровне каждого компонента коммуникативного акта. Факторы преодоления избегания и
непонимания в коммуникации. Категории «я – мы», «свои – чужие».
Коммуникативные средства в управлении перцепцией и интеракцией. Механизмы
стереотипизации, идентификации, эмпатии, рефлексии в перцепции коммуникантов.
Селективность восприятия. Регулирование оценки коммуниканта с использованием
эффекта ореола (основанного на факторах превосходства, привлекательности, отношения
к нам) и эффекта последовательности. Проецирование в оценке и интерпретации
коммуниканта и самопознание личности. Самопрезентация.
Интерактивная организация совместной деятельности. Регулирование хода
коммуникации с учетом психологического эго- состояния партнеров. Коммуникативные
идентификаторы эго- состояний. Подстройка как важнейшее условие понимания партнера
и воздействия на него. Основные постулаты эффективной коммуникации. Приемы и
средства поддержания коммуникативного контакта.
Тема 4. Цели коммуникативного воздействия
Деятельностный подход к коммуникативному управлению. Деятельностная
последовательность от мотива и цели к исполнению и контролю. Соотношение целей и
средств коммуникативного воздействия. Классификация целевых установок на основе
потребностей человека. Целесообразность выбора вида речевого поведения. Социальнопсихологические аспекты доверия и обмана, коммуникативные маркеры лжи. Способы
асоциального воздействия: клевета, провокация, подстановка. Осознанная и неосознанная
мотивация и ее проявление в лингвистической цепи: цель – замысел – текст – реакция.
Специфика, коммуникативные средства и приемы
управления в ритуальной,
императивной, провокационной, убеждающей речи.
Тема 5. Психофизиологические объекты коммуникативного управления
Типы
речевого
коммуникативного
воздействия
в
психосемантических
исследованиях: изменение коннотации единичного объекта в сознании реципиента,
формирование общего эмоционального настроя реципиента, изменение категориальной
структуры сознания реципиента. Когнитивнопсихологические модели управления
вниманием, памятью, воображением, мышлением. Коммуникативные средства, приемы и
механизмы воздействия на внимание, эмоции и чувства, воображение, память, мышление,
волю реципиента.
Математическое обоснование конкретных приемов коммуникативного воздействия.
Тема 6. Суггестивное и убеждающее коммуникативное воздействие
Общие характеристики и различия в организации и налаживании коммуникативного
пространства при внушении и убеждении. Субъект-субъектные и субъект-объектные
интерактивные отношения коммуникантов. Цели и адреса коммуникативного воздействия
при внушении и убеждении. Этические аспекты внушения. Выбор типа воздействия в
зависимости от социально-психологических характеристик реципиента. Типология
языковых механизмов воздействия на сознание.
Вариативная интерпретация действительности. Приемы манипулирования
информацией, поведением человека, психофизиологическими и психическими
особенностями индивида. Механизмы и коммуникативные средства управления
реципиентом в нейролингвистическом программировании.
Теория аргументации, тактики убеждения. Контраргументация.
Тема 7. Коммуникативное управление с учетом индивидуальных и личностных
особенностей коммуникантов
Коммуникативный потенциал личности: коммуникативные свойства личности,
коммуникативные способности, коммуникативная компетентность.
Индивидуальный когнитивно-психологический и социальный опыт индивида.
Установки, доминанты и способы их преодоления.
Типология превалирующих способов сенсорной обработки информации индивидами.
Коммуникативные идентификаторы доминирования аудиальной, визуальной и
кинестетической систем обработки информации.
Акцентуация личности и коммуникативные возможности ее диагностики.
Типологические характеристики по способу восприятия информации и принятия
решений: экстраверт - интроверт, сенсорный тип – интуитивный, мыслительный –
чувствующий, решающий – воспринимающий.
Харизма и ее коммуникативная составляющая.
Тема 8. Управление спором
Классификация видов спора на основании поставленных целей. Основные
структурные элементы спора. Стратегии спора. Принципы и правила ведения спора.
Коммуникативные средства и приемы аподиктического, эристического, софистического
спора. Контрприемы против некорректного ведения спора. Опровержение обвинений.
Целесообразность ведения спора. Типы личностей участников спора по направленности
их суждений, действий и черт характера. Спор при свидетелях. Спор, дискуссия,
полемика.
Позитивная и негативная вежливость. Толерантность. Агрессивность речевого
поведения и пути ее преодоления.
Тема 9. Коммуникативное управление конфликтными ситуациями
Понятие конфликта. Виды конфликтов по направленности, характеру причин,
значению для организации, сфере их разрешения. Схемы разрастания конфликта и этапы
разрешения конфликтных ситуаций. Типовые стратегии поведения в конфликтных
ситуациях. Прогнозирование конфликта. Конфликтные ситуации делового общения.
Коммуникативные приемы критики.
Тема 10. Публичное выступление
Этапы подготовки публичного выступления. Отбор языковых и композиционных
средств в соответствии с целью и структурными элементами предстоящего
коммуникативного акта. Целевые установки речи: проинформировать, развлечь,
воодушевить, убедить, призвать к действию и т.д. Невербальные коммуникативные
средства публичного выступления. Приемы и средства установления и поддержания
контакта. Специфика публичной речи в зависимости от целевой аудитории.
Тема 11. Коммуникативное управление в политике
Теория воздействия и политическая лингвистика. Вербальные и невербальные
средства как инструмент власти в управлении массовым сознанием. Воздействие на
внимание, эмоции и чувства, воображение, память, мышление, волю. Эксплицитное и
имплицитное воздействие. Способы противодействия. Коммуникативная технология
лоббирования. Руморологический аспект политической коммуникации. Слухи и
реагирование на них. Публичное выступление политика.
III. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
1.Перечень
примерных
самостоятельной работы
контрольных
вопросов
и
заданий
для
1.Соотношение понятий «коммуникационный менеджмент» и «коммуникативное
управление».
2. Средства мифологической коммуникации в управлении.
3. Сущность вербальных и невербальных средств коммуникации.
4. Факторы эффекта ореола.
5. Эффект последовательности.
6. Восприятие органами чувств, оценка, интерпретация. Каузальная атрибуция.
7. Разнообразие психологических эго-состояний коммуникантов.
8. Множественность целей и последствия неосознанной мотивации в коммуникации.
9. Приемы поддержания коммуникативного контакта.
10. Целесообразность молчания.
11. Учение об установках.
12. Понятие доминанты.
13. Коммуникативное управление императивной и убеждающей речью.
14. Подстановка и надстановка.
15. Коммуникативное воздействие с целью изменения коннотации единичного
объекта.
16. Коммуникативное воздействие с целью формирования общего эмоционального
настроя реципиента.
17. Коммуникативное воздействие с целью изменения категориальной структуры
сознания реципиента.
18. Субъект-субъектные и субъект-объектные отношения коммуникантов.
19. Механизмы управления в нейролингвистическом программировании.
20. Коммуникативный потенциал личности.
21. Типология способов сенсорной обработки информации индивидом.
22. Типологические характеристики индивида по способу восприятия информации и
принятия решений.
23. Классификации видов спора по различным основаниям.
24. Стратегии спора.
25. Понятие конфликта, виды конфликтов.
26. Стратегии и тактики разрешения конфликтных ситуаций.
27. Подготовка публичного выступления.
28. Публичное выступление для конкретной целевой аудитории.
29. Эксплицитное и имплицитное воздействие в политической коммуникации.
30. Коммуникативная технология лоббирования.
2.Примерная тематика рефератов и курсовых работ
1. Категории «я – мы» в коммуникативном управлении.
2. Категории «свой – чужой» в коммуникативном управлении.
3. Организация коммуникативного пространства в соответствии с целями
коммуникации.
4. Когнитивнопсихологические модели внимания и способы управления им.
5. Когнитивнопсихологические модели памяти и способы управления ею.
6. Когнитивнопсихологические модели воображения и способы управления им.
7. Исследования мышления в когнитивной психологии.
8. Взаимосвязь эмоций, мышления и воли.
9. Понятия эмоции и чувства: различие подходов.
10. Коммуникативная интерпретация эффекта аттракциона.
11. Антропоморфемика как источник визуальных сведений для восприятия.
12. Внешняя атрибутика как невербальное средство воздействия.
13. Визуальные средства невербальной коммуникации при вступлении в деловой
контакт.
14. Цветовые средства воздействия на человека.
15. Теории восприятия человека человеком.
16. Управление невербальными коммуникативными средствами: технические,
психофизиологические и личностные возможности.
17. Принципы и методика психологического айкидо.
18. Коммуникативные технологии лоббирования.
19. Использование психологического давления в деловом общении.
20. Методология регулирования конфликтов.
21. Слухи как фактор стимулирования интереса к личности (на примере политика,
представителя шоу-бизнеса и т.п.)
22. Стили коммуникации власти высшего и среднего звена с населением.
23. Особенности коммуникации в критических ситуациях (общение заложников и
террористов и т.п.).
24. Использование механизмов мифологической коммуникации в современной
социальной жизни (в политике, ПР, рекламе).
25. Манипуляция сознанием и общественные институты.
26. Стереотипы в коммуникативном управлении.
27. Заражение, подражание, внушение, убеждение в ПР-деятельности.
28. Коммуникативное управление в правосудии.
29. Рациональная и эмоциональная составляющие разрешения конфликтов.
30. Деловые, ролевые и функциональные игры как тренинг в деловом общении.
3.Примерный перечень вопросов к экзамену
1. Понятия «управление», «коммуникация».
2. Невербальные коммуникативные средства.
3. Способы управления невербальными коммуникативными средствами.
4. Лингвистические средства коммуникации.
5. Паралингвистические средства коммуникации.
6. Основные компоненты деятельности.
7. Ориентировочная основа коммуникативного управления.
8. Коммуникативный акт и его составляющие.
9. Факторы преодоления избегания и непонимания в коммуникации.
10. Коммуникативные средства в управлении перцепцией.
11. Коммуникативные средства в управлении интеракцией.
12. Проецирование в оценке и интерпретации коммуниканта.
13. Механизмы восприятия.
14. Селективность восприятия.
15. Самопрезентация.
16. Подстройка как условие управления партнером.
17. Основные постулаты эффективной коммуникации.
18. Целесообразность выбора вида речевого поведения.
19. Социально-психологические аспекты доверия и обмана.
20. Способы асоциального воздействия: клевета, провокация, подстановка.
21. Коммуникативная специфика ритуального стиля общения.
22. Коммуникативная специфика манипулятивного стиля общения.
23. Приемы управления в провокационной и убеждающей речи.
24. Коммуникативная специфика гуманистического стиля общения.
25. Типы речевого коммуникативного воздействия в психосемантических
исследованиях.
26. Когнитивнопсихологические модели управления вниманием.
27. Когнитивнопсихологические модели управления памятью.
28. Когнитивнопсихологические модели управления воображением.
29. Коммуникативное управление эмоциями.
30. Математическое обоснование конкретных приемов коммуникативного
воздействия.
31. Способы психологического воздействия: заражение, подражание, внушение,
убеждение. Их использование в ПР.
32. Организация и налаживание коммуникативного пространства при внушении и
убеждении.
33. Приемы манипулирования информацией.
34. Приемы манипулирования поведением человека и психическими особенностями
индивида.
35. Коммуникативное управление в нейролингвистическом программировании.
36. Коммуникативное управление с учетом индивидуальных и личностных
особенностей коммуникантов.
37. Управление спором.
38. Коммуникативное управление конфликтными ситуациями.
39. Публичное выступление.
40. Коммуникативное управление в политике.
IV. РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ЧАСОВ КУРСА ПО ТЕМАМ И ВИДАМ
РАБОТ
1
4
1
2
2
3
Механизмы организации и регулирования
коммуникативного пространства
Цели коммуникативного воздействия
6
4
2
8
6
2
Психофизиологические объекты
коммуникативного управления
Суггестивное и убеждающее
коммуникативное воздействие
Коммуникативное управление с учетом
индивидуальных и личностных особенностей
коммуникантов
Управление спором
Коммуникативное управление
конфликтными ситуациями
Публичное выступление
Коммуникативное управление в политике
ИТОГО:
8
6
2
8
6
2
5
3
2
3
3
2
2
1
1
3
3
52
2
2
36
1
1
16
5
6
7
8
9
10
11
Самостоятельная
работа (часов)
Объект курса
Коммуникативные средства управления
Семинар
ы
1
2
4
Аудиторные
занятия
(часов), в том
числе
Лекции
Наименование тем и разделов
Всего (часов)
№
темы
V. ФОРМА ИТОГОВОГО КОНТРОЛЯ
Экзамен.
4.Рекомендуемый список литературы
Литература основная
Зарецкая Е.Н. Риторика: Теория и практика речевой коммуникации. М., 1998.
Курбатов В.И. Искусство управлять общением. Ростов н/Д., 1997.
Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. М., 1999.
Лабунская В.А. Невербальное поведение. Ростов н/Д, 1986.
Солсо Р. Когнитивная психология. СПб., 2002.
Литература дополнительная
Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение. Минск, 2001.
Баранов А.Н. Введение в прикладную лингвистику. М., 2003.
Беркли-Ален М. Забытое искусство слушать. СПб., 1997.
Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. М., 1988.
Бодалев А.А. Личность и общение. М., 1987.
Викентьев И.Л. Приемы рекламы и public relations. СПб., 1995.
Гоффман И. Предоставление себя другим в повседневной жизни. М., 2000.
Дейк Т.А.ван. Язык. Познание. Коммуникация. Благовещенск, 2000.
Джеймс Дж. Эффективный самомаркетинг. Искусство создания положительного
образа. М., 1998.
Дридзе Т.М. Текстовая деятельность в структуре социальной коммуникации. М.,
1984.
Жуков Ю.М. Эффективность делового общения. М.,1988.
Зазыкин В.Г., Чернышев А.П. Менеджер: психологические секреты профессии. М.,
1992.
Изард К. Эмоции человека. М., 1980.
Иствуд А. Я Вас слушаю… М., 1984.
Кара-Мурза С.Г. Манипуляция сознанием. М., 2001.
Крегер О., Тьюсон Дж.М. Типы людей и бизнес. М., 1995.
Лебедев А.И. Экспериментальная психология в российской рекламе. М., 1995.
Леонтьев А.А. Психология общения. М., 1997.
Лупьян Я.А. Барьеры общения, конфликты, стресс… Минск, 1986.
Меграбян А. Психодиагностика невербального поведения. СПб., 2001.
Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М., 1992.
Мицич П. Как проводить деловые беседы. М., 1987.
Ниренберг Дж., Калеро Г. Читать человека – как книгу. М., 1990.
Новое в зарубежной лингвистике. Вып. ХVI. Лингвистическая прагматика. М., 1985.
О’Коннор Дж., Сеймон Дж. Введение в НЛП. Челябинск, 1998.
Панасюк А.Ю. Управленческое общение: практические советы. М., 1990.
Панкратов А.Н. Манипуляции в общении и их нейтрализация. М., 2000.
Петренко В.Ф. Основы психосемантики. М.,1997.
Петровская Л.А. Компетентность в общении. М., 1989.
Пиз А. Язык телодвижений. Н.Новгород, 1992.
Пилдич Дж. Путь к покупателю. М., 1991.
Поварнин С.И. Спор. О теории и практике спора. СПб., 1996.
Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии 20-го века. М., 1999.
Руденский Е.В. Основы психотехнологии общения менеджера. М., 1997.
Сидоренко Е.В. Тренинг влияния и противостояния влиянию. СПб., 2002.
Симоненко Ю.А. Искусство разбираться в себе и других. Л., 1990.
Скотт Дж.Г Конфликты. Пути их преодоления. Киев, 1991.
Сопер П.Л. Основы искусства речи. Ростов н/Д, 1995.
Соснин В.А. Учимся общению: взаимопонимание, переговоры, тренинг. М., 1993.
Томилов В.В. Культура предпринимательства. СПб, 2000.
Фатрелл Ч. Основы торговли. Тольятти, 1995.
Хрящева Н.Ю. Социально-психологические проблемы общения. Л.,1983.
Чалдини Р. Психология влияния. СПб., 1999.
Шейнов В.П. Как управлять другими. Как управлять собой. Минск, 1996.
Шепель В.М. Управленческая психология. М., 1984.
Шостром Э. Анти-Карнеги, или Человек-манипулятор. Минск, 1992.
Экстремальные ситуации, конфликты и социальное согласие. М., 1999.