Plain Banner

Центр приема звонков Жилищного управления
13 11 72
Предоставляем лучшие качество услуг для съемщиков жилья общественного сектора
Когда у вас дома что-то повреждено или сломано вы можете позвонить в Центр приема звонков
Жилищного управления по телефону 13 11 72, чтобы вам произвели ремонт. Эта служба работает 24
часа в сутки и семь дней в неделю, однако звонить после окончания нормального рабочего дня следует
только в случае необходимости срочного ремонта. Нормальный рабочий день начинается в 8:30 утра и
заканчивается в 4:30 дня с понедельника по пятницу.
У нас работают подрядчики профессионалы, такие как сантехники и электрики, которые производят
ремонт у вас дома. Иногда нам необходимо организовать инспекцию, чтобы определить, как лучше
устранить вашу проблему.
Мы оплатим за весь ремонт, происшедший в результате неполадок при обычном пользовании домом
или вызванный аварией. Если же повреждение вызвано вашим небрежным отношением или вы
специально сломали что-либо, вам придется оплатить ремонт самому.
Когда вы позвоните в Центр приема звонков, вы получите регистрационный номер, если вашему жилью
необходим текущий ремонт.
Когда вы звоните в центр приема звонков
Звонки в центр приема звонков могут быть записаны с целью проверки качества обслуживания или для
обучения персонала. Квалифицированный работник Отдела работы с клиентами примет ваш звонок по
возможности за самый короткий срок. Обычно вам не придется долго ожидать, пока вам ответят, однако,
у нас бывают занятые больше чем обычно дни, например, утром в понедельник после праздничного дня
или после сильного урагана или грозы.
Если вы не возражаете подождать, вы услышите запись, в которой вас попросят подождать своей
очереди. Если вам не требуется срочный ремонт, вы можете повесить трубку и перезвонить позже.
Независимо от того из какого района Виктории вы звоните, вам не придется платить более чем за цену
местного звонка, в том случае, если вы не звоните по мобильному или общественному телефону. В
отделах жилищного управления также имеются четко обозначенные телефоны по которым вы можете
позвонить в центр приема звонков. Они обычно находятся в фойе отдела жилищного управления и на
них есть хорошо заметная этикетка с надписью указывающей, что этот телефон предназначен для
звонков в центр приема звонков.
Department of Human Services
Как подавать заявку на ремонт работнику Отдела работы с клиентами
Когда вы сообщаете о необходимости ремонта, вам следует давать как можно больше информации.
Например, нам необходимо знать в какой комнате вам необходим ремонт или какой прибор или
оборудование требует ремонта. Оператор задаст вам вопросы о вашей проблеме, чтобы послать к вам
нужного специалиста, а также, чтобы мы смогли правильно выполнить наши обязательства согласно
Закону об аренде жилых домов от 1997 г. (Residential Tenancies Act 1997).
Сроки проведения ремонта
Срочный ремонт (то что должно быть отремонтировано немедленно) будет сделан в течение суток.
Сюда может включаться:
 Утечка газа
 Сломанный или забитый туалет
 Сильно течет крыша или затопление
 Прорыв трубы водоснабжения
 Если сломался существенно важный прибор или устройство, используемые для приготовления пищи,
отопления или подогрева воды.
Первоочерёдный ремонт это ремонт таких вещей, которые не представляют опасности, но все же
являются необходимыми, например одна из горелок печки не работает. Такой ремонт будет сделан в
течение семи дней.
Не срочный ремонт обычно выполняется в течение 14 дней.
Жильцы могут подавать заявки на не срочный ремонт через интернет по адресу:
www.housing.vic.gov.au
Услуги переводчика
Если вы предпочитаете говорить на своем родном языке, пожалуйста сообщите работнику Отдела
работы с клиентами, что вам требуется переводчик, и на каком языке вы говорите. Центр приема
звонков, закажет переводчика, который поможет вам подать заявку на ремонт.
Подрядчики обязаны иметь при себе удостоверение
Когда подрядчик прибывает к вам, чтобы производить ремонт, обязательно попросите их показать свое
удостоверение (см. ниже), перед тем как впускать их к себе в дом.
Всегда подписывайте план проверки ремонта для того, чтобы подтвердить что вы удовлетворены
качеством ремонта. Никогда не подписывайте незаполненный план проверки качества ремонта.
Если вы хотите получить данное руководство в другом формате, пожалуйста позвоните в отдел
жилищного строительства, используя Национальную службу передачи текстовых сообщений (National
Relay Service) по телефону 13 36 77, если это вам необходимо.
© Департамент социальных услуг 2010 г.
С разрешения правительства штата Виктория, 50 Lonsdale Street, Melbourne
Июль 2010 г.