Регламент обработки заявок в техническую службу

Регламент
обработки заявок в техническую службу
по вопросам предоставления услуг доступа в сеть интернет
для образовательных организаций
1. Порядок подачи заявки:
1.1. Если имеется возможность, заявка подается в систему reg.obr18.ru в раздел
«Интернет».
1.2. Если возможности войти в систему нет, пользователь может оставить заявку по
телефону горячей линии Ростелекома 8-800-200-3000, сообщив номер лицевого
счета 927401 и свой логин подключения к сети Интернет (без этой информации заявка
не принимается).
2. Порядок обработки заявок:
2.1. Заявка, поданная с систему reg.obr18.ru рассматривается специалистами АУ УР «РЦИ и
ОКО».
2.2. Заявка принимается в работу в течение 3 часов (в рабочее время), если у специалиста
АУ УР «РЦИ и ОКО» есть техническая возможность решить проблему, описанную в
заявке самостоятельно.
2.3. Заявка принимается в работу в течение 4 часов, если для ее решения требуется
вмешательство специалистов ОАО «Ростелеком». В таком случае специалист АУ УР
«РЦИ и ОКО» выбирает соответствующую функцию в системе reg.obr18.ru, и заявка с ее
идентификатором в системе reg.obr18.ru отправляется в Ростелеком на адрес
электронной почты [email protected], где она принимается в работу специалистами
Ростелекома.
2.4. После выполнения заявки специалист АУ УР «РЦИ и ОКО» или ОАО «Ростелеком»,
который занимался обработкой данной заявки, оставляет в системе reg.obr18.ru
комментарий и отмечает ее готовой (выполненной).
3. Идентификация пользователей:
3.1. Для идентификации пользователя услуг Интернет в системе предусмотрены
информационные поля, которые изначально заполнены автоматически, но могут быть
изменены как самим пользователем, так и специалистами АУ УР «РЦИ и ОКО» и ОАО
«Ростелеком» в разделе меню «Пользователи».
3.2. Для поиска пользователя достаточно ввести часть его наименования.
3.3. Для изменения данных о пользователе необходимо выбрать действие «Править» в
строке нужного пользователя.
3.4. В открывшейся форме необходимо ввести информацию в соответствующие поля и
нажать кнопку сохранения.
Регламент подготовлен Отделом ИТ АУ УР «РЦИ и ОКО».
Разработал:
Руководитель отдела ИТ АУ УР «РЦИ и ОКО» __________________
Согласовано:
Директор АУ УР «РЦИ и ОКО» _______________________________
Директор ОАО «Ростелеком» _______________________________