HOTEL GRAND ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ 1. Общие положения

HOTEL GRAND
ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ
1. Общие положения
1.1. Настоящие правила регулируют отношения между HOTEL «GRAND» и клиентами —
гражданами РФ, иностранными гражданами, юридическими лицами, лицами без
гражданства при осуществлении гостиничного обслуживания. Порядок проживания в
гостинице разработан в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав
потребителей», «Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденными
постановлением Правительства РФ от 25.04.1997 г. № 490 и другими законодательными
актами, действующими на территории РФ, регулируемыми правоотношения между
исполнителями и потребителями в области предоставления гостиничных услуг.
1.2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах:
"Гостиница" - HOTEL «GRAND»,
"Клиент" - гражданин, проживающий
воспользоваться услугами Гостиницы.
в
Гостинице
или
имеющий
намерение
1.3. Гостиничным обслуживанием являются услуги по предоставлению номеров (мест в
номерах) для временного проживания российских и иностранных граждан независимо от
места их регистрации.
1.4. Режим работы гостиницы круглосуточный.
2. Предоставление номеров для временного проживания.
2.1. Гостиница предназначена для временного проживания клиентов в течение срока,
согласованного с администрацией.
2.2. Администрация обеспечивает возможность проживания Клиента в Гостинице только
в оплаченный период времени. Клиент, желающий продлить проживание в гостинице,
сообщает об этом администратору Гостиницы не позднее, чем за 2 часа до окончания
срока проживания. В случае если номер забронирован другими лицами, Клиенту может
быть предоставлен другой номер (при наличии).
3.Условия бронирования.
3.1. Бронирование номера в Гостинице осуществляется путем отправления заявки в
гостиницу посредством почтовой, телефонной, факсимильной и иной связи.
Тел: 430-420 ;
e-mail : [email protected]
3.2. При гарантированном бронировании производится 100% предоплата стоимости за
весь период проживания или 100% предоплата за первые сутки проживания с
последующей оплатой при заезде неоплаченного срока проживания.
3.3. В случае если Клиент при гарантированном бронировании с 100% предоплатой за 1
сутки проживания не воспользовался услугой проживания в указанный день заезда и не
отменил бронирование за сутки до предполагаемого дня заезда, предоплата за 1 сутки
проживания не подлежит возврату. Данное бронирование переходит в статус
негарантированное и аннулируется, если от Клиента не поступила информация о
подтверждении данного бронирования.
3.4. При негарантированном (без предварительной оплаты) подтвержденном
бронировании, если Клиентом не указано точное время приезда, бронь аннулируется в
24.00 ч. даты заезда по местному времени.
4. Плата за гостиничное обслуживание
4.1. Оплата за проживание и услуги, предоставляемые Гостиницей, может осуществляться
в рублях РФ, за наличный или безналичный расчет.
4.2. Плата за проживание в Гостинице взимается в полном объеме на условиях
предварительной оплаты.
4.3. В случае непоступления денежных средств на расчетный счет Гостиницы при оплате
проживания по безналичному расчету Клиенту может быть отказано в размещении.
4.4. Информация о ценах на номера и дополнительные услуги находится на стойке
Reception. Плата за проживание взимается в зависимости от категории номера и услуг,
предоставляемых Клиенту.
4.5. При оформлении проживания администратор Гостиницы обязан выдать клиенту чек
ККМ, при выезде – счет, при оплате по безналичному расчету — счет и акт выполненных
работ.
4.6. При гарантированном и негарантированном бронировании расчетным часом всегда
является 12.00 и взимается оплата в размере 100% стоимости номера в сутки, что
гарантирует гостю наличие номера с 12.00 до 12.00 при любом времени заезда.
4.7. Плата за проживание в Гостинице взимается в соответствии с расчетным часом.
Время заезда в гостиницу - после 12.00 часов. При заезде Клиента без предварительного
бронирования до указанного времени, Гостиница предоставляет размещение Клиенту при
наличии свободных номеров.
В случае прибытия Клиента в гостиницу до расчетного часа (12 часов) плата за
проживание взимается в следующем порядке:
от 12 до 24 часов до расчетного часа - плата за полные сутки.
не более, чем за 6 часов до расчетного часа (с 6-00 до 12-00) - почасовая оплата.
Минимальная оплата производится за одни сутки. Почасовая оплата или оплата за
половину суток возможна.
Время выезда из гостиницы – до 12 часов дня, следующего за расчетным.
В случае задержки выезда клиента плата за проживание взимается в следующем порядке:
не более 6 часов после расчетного часа (с 12-00 до 18-00) - почасовая оплата;
от 12 до 24 часов после расчетного часа (с 0-00 до 12-00) - плата за полные сутки.
4.8. Гостиница предоставляет Клиентам без дополнительной платы следующие виды
услуг:
вызов скорой помощи;
пользование медицинской аптечкой;
доставка в номер корреспонденции, поступившей на имя Клиента;
побудка к определенному времени;
вызов такси.
4.9. За проживание в Гостинице детей до 6 лет (при семейном размещении) без
предоставления ребенку дополнительного места плата не взимается. При наличии
возможности, Гостиница может предложить дополнительное место за дополнительную
плату в соответствии с действующим прейскурантом.
5. Порядок проживания в гостинице
5.1. Оформление проживания в гостинице осуществляется на основании предъявления
документов, удостоверяющих личность: паспорта, а при его отсутствии — одного из
следующих документов: справка установленной формы, выдаваемая в случае утраты
гражданином паспорта, военный билет (для военнослужащих срочной службы),
свидетельства о рождении для детей в возрасте до четырнадцати лет.
5.2. Иностранные граждане или лица без гражданства предъявляют администратору
паспорт, визу и миграционную карту.
5.3. Администратор имеет право отказать в поселении в случаях:
- у приезжающих отсутствуют документы, документы недействительны или просрочены,
есть подозрения на то, что документы фальшивые;
- отсутствует оплата за номер в установленном порядке и в необходимой сумме;
- у клиента неопрятный, грязный внешний вид, он находится в нетрезвом состоянии,
неадекватно, агрессивно себя ведёт;
- клиент отказывается соблюдать внутренние правила проживания в гостинице
в других случаях, предусмотренным законодательством РФ и здравым смыслом.
В спорных случаях вопросы решает администрация гостиницы.
5.4. Гости Клиента, по его просьбе, и с уведомлением администратора, могут находиться в
Гостинице.
5.5. В случае задержки посетителя в номере гостя после 23-00 или провода в гостиницу
зарегистрированным гостем постороннего лица в ночное время (с 23-00 до 08-00 часов)
данные лица должны быть оформлены на подселение в номер гостя. За такое подселение
взимается оплата согласно утвержденного в гостинице прейскуранта.
5.6. В соответствии с законодательством РФ, Клиент возмещает ущерб в случае утраты
или повреждения имущества Гостиницы, а также несет ответственность за нарушения,
причиненные приглашенными им лицами. Администратор Гостиницы составляется акт о
порче (утрате) имущества. На основании этого акта Клиент обязан возместить стоимость
нанесенного ущерба в кассу Гостиницы.
5.7. При утрате ключа от номера, Клиент оплачивает штраф в размере 1000 рублей.
5.8. Промежуточная уборка номера производится ежедневно. Если Клиент не нуждается в
уборке, об этом вывешивается соответствующая табличка на дверной ручке со стороны
коридора. Смена использованных полотенец производится ежедневно, кроме дня приезда,
смена постельного белья – один раз в три дня.
5.9.Клиентам надлежит бережно относиться к имуществу, оборудованию гостиницы,
соблюдать санитарные нормы и общественный порядок. Клиент может ознакомиться с
описью имущества, которая имеется в каждом номере.
5.10. В целях личной безопасности и сохранности имущества Клиентам Гостиницы
следует:
- при уходе из номера закрывать краны сантехнических приборов, окна, дверь в номер;
- соблюдать правила пожарной безопасности.
5.11. С целью обеспечения порядка и безопасности Клиентов, в Гостинице запрещается:
создавать неудобства и нарушать спокойствие других клиентов Гостиницы;
оставлять посторонних в номере в свое отсутствие;
передавать посторонним лицам ключ;
хранить в номере громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся, взрывчатые, токсические,
наркотические материалы и вещества;
переставлять и передвигать мебель, выносить из номера вещи, принадлежащие
Гостинице;
открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, имеющегося у
клиентов Гостиницы, в том числе при исполнении ими служебных обязанностей, а также
специальных средств снаряжения;
курить в номерах, холлах и коридорах Гостиницы, за нарушение взимается штраф в
размере 2000 руб.;
распивать спиртные напитки, а также употреблять продукты питания в общественных
помещениях Гостиницы (холлы этажей и пр.);
пользоваться нагревательными приборами, если это не предусмотрено в номере
Гостиницы.
5.12. При выезде из Гостиницы Клиент обязан сдать номер, обратившись к
администратору, а также сдать ключи от номера администратору.
5.13. Приемка номера осуществляется в течение 5 минут после обращения Клиента к
администратору.
5.14. Запрещено выносить из бара посуду, столовые приборы, продукты питания и
напитки без предварительного согласования с администрацией.
5.15. Запрещается загрязнение территории Гостиницы. Для сбора мусора предназначены
урны и пепельницы.
6. Права и ответственность сторон.
6.1. Гостиница, при условии соблюдения настоящих Правил, гарантирует Клиенту право
пользования предоставляемыми гостиницей услугами без каких-либо вмешательств со
стороны гостиницы или других лиц, заявляющих, что они действуют от имени или по
поручению Гостиницы.
6.2. Клиент принимает на себя обязательства по оплате оказываемых Гостиницей услуг и
несет ответственность за соблюдение настоящих Правил.
6.3. Гостиница не несет ответственности за работу городских коммуникаций (отключение
света, воды, тепла и прочее).
6.4. Гостиница вправе расторгнуть договор с клиентом в случае неоднократного или
грубого нарушения Клиентом настоящих Правил проживания в гостинице, а также
отказать в поселении без разъяснения причин отказа. При выселении Клиент обязан
оплатить фактически оказанные ему услуги.
6.5. Клиент может досрочно расторгнуть договор, уведомив заранее администрацию.
6.7. В случае нарушения Гостиницей настоящих Правил, защита прав Клиента
осуществляется в порядке, установленном действующим законодательством.
6.8. В остальном, что не предусмотрено настоящими Правилами, Гостиница и Клиент
руководствуются действующим законодательством.
7. Условия размещения в гостинице вне очереди
Вне очереди, при наличии свободных номеров, в гостинице размещаются:
Герои Российской Федерации и Советского Союза, полные кавалеры ордена славы;
Участники Великой Отечественной войны;
Участники вооруженных конфликтов в «горячих точках»;
Матери с грудными детьми;
Инвалиды первой, второй и третьей групп и лица, сопровождающие их.
8. Дополнительная информация об условиях проживания
В случае отказа Клиента от размещения в день оформления возврат полной суммы
производится, если Гость обратился в Службу приема и размещения в течение первого
часа после оформления и не воспользовался номером. Если Клиент не воспользовался
номером и обратился в Службу приема и размещения с целью отказа от номера от 1-го до
2-х часов после оформления, возврат суммы, внесенной за проживание производится с
удержанием 50% от стоимости номера в сутки по действующему прейскуранту. Если
Клиент воспользовался номером или обратился в Службу приема и размещения с целью
отказа от номера позднее 2-х часов после оформления - возврат оплаты за первые сутки
проживания не производится.
В случае истечения срока проживания Клиента в Гостинице при отсутствии Клиента по
месту проживания с 12:00 до 24:00 либо с 24:00 до 12:00 суток (если проживание не
продлено и не оплачено в срок), администрация Гостиницы вправе создать комиссию и
сделать опись имущества, находящегося в номере отсутствующего Клиента, и освободить
номер. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных
документов, администрация помещает на бесплатное хранение в сейф, а остальные вещи
помещаются на хранение.
Гостиница, в соответствии со статьей 925 Гражданского кодекса Российской Федерации
отвечает за сохранность вещей Клиента за исключением денег, иных валютных
ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей. Администрация Гостиницы не
несет ответственности за ценные вещи, не сданные на хранение в сейф.
Клиент, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, без
промедления заявляет об этом в Службу приема и размещения. В противном случае
Гостиница освобождается от ответственности за несохранность вещей.
В случае обнаружения забытых вещей Гостиница немедленно уведомляет об этом
владельца вещей, если владелец известен. Гостиница хранит забытую Клиентом в
Гостинице вещь в течение 3 месяцев. Ценные вещи, крупные суммы денег хранятся до 1
года.
Клиент принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях
Гостиницы (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.
При разрешении конфликтных ситуаций Клиент и Гостиница руководствуются Законом
РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства от 25 апреля 1997 г.
№ 490 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской
Федерации».
Книга отзывов и предложений находится в Службе приема и размещения и выдается по
первому требованию Клиента (кроме лиц, находящихся в нетрезвом состоянии).
Требования и жалобы рассматриваются администрацией незамедлительно. Клиент обязан
ознакомиться с инструкцией по эвакуации, находящейся в номере и правилами
противопожарной безопасности.
В электрических розетках в номерах гостиницы используется напряжение 220 вольт.
Желаем Вам приятного пребывания в HOTEL «GRAND» и в городе Оренбурге!