Правила рассмотрения возвратов и рекламаций при работе с ТФ Вавилон Возвраты Клиент обязан проверить товар сразу после его получения на соответствие своего заказа документам и фактически полученному поштучно, по номерам и по комплектности (в том числе целостность и товарный вид); Претензии от харьковских Клиентов на техническое несоответствие товара принимаются в течение следующего времени после получения товара Клиентом: o в случае если принимается не более 30 позиций – в течение двух часов, o в случае если принимается свыше 30 позиций – в течение трех часов. Претензии от иногородних Клиентов на техническое несоответствие товара принимаются в течение суток после получения товара Клиентом. Возвраты принимаются в течение 12 календарных дней с момента продажи (если в договоре не указаны другие сроки), и только при наличии и согласно возвратной накладной. Просроченный возврат подлежит отправке назад клиенту, либо приему от него с уценкой по усмотрению фирмы. В случае невозможности по объективным причинам вернуть товар в срок необходимо заранее сообщить об этом по телефону в отдел безопасности (телефоны на сайте в разделе Контакты) Возврат товара не принимается в случаях: 1. если товар (деталь) имеет следы установки (нарушен товарный вид); 2. если истек срок на заявление претензии о несоответствии товара; 3. если деталь заказана под Клиента через Стол заказов (когда Клиент лично дает согласие продавцу на приобретение конкретной подобранной для него детали); 4. если товар относится к категории «Автохимия». Рекламации Гарантийные сроки предоставления рекламации* по группам запчастей и производителям можно посмотреть на сайте в разделе Правила О выявленном при установке или эксплуатации дефекте детали необходимо немедленно заявить удобным способом, и запросить образец документа для оформления рекламации* (заявление о рекламации, которое так же можно скачать с сайта в разделе Правила). Рекламационную деталь необходимо предоставить в течении одной недели с момента получения образца заявления о рекламации. При этом рекламационная деталь должна быть в комплектности продажи. Вместе с деталью необходимо предоставить следующий пакет документов: o упомянутое заявление о рекламации*; o копию заказа наряда (акта выполненных работ), подписанный с одной стороны контролером качества Исполнителя (СТО), который свидетельствует о полноте выполнения, оплаты и качества предоставления услуги по установке рекламационной детали в том числе, а так же гарантийные обязательства (заверенные печатью Исполнителя (СТО)), и с другой стороны подписанный Заказчиком; * бланки упомянутых документов размещены на сайте vavilon.com.ua в разделе Правила o заверенную копию свидетельства, разрешающего данному предприятию деятельность по установке данной детали o копию «Сертификата соответствия УкрСЕПРО, или документов про авторизацию СТО (в случае наличия) Заявленная таким образом рекламация будет рассмотрена в течение двух недель с момента получения детали и документов, и результат сообщен Клиенту. Рекламация не может быть рассмотрена в следующих случаях: o на электрооборудование; o если срок предоставления детали и пакета документов превышает гарантийный срок предоставления рекламации* (можно посмотреть на сайте в разделе Правила); o при подаче документов с заведомо неверной или неполной информацией; o если деталь оригинальная. * бланки упомянутых документов размещены на сайте vavilon.com.ua в разделе Правила