Документ 743457

2
УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
5.1. Рекомендуемая литература
5.1.1. Основная литература
1. Иган Дж. Маркетинг взаимоотношений. Анализ маркетинговых стратегий на основе
взаимоотношений: Учебник / Дж. Иган; пер. с англ. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2008. – 375 с.
2. Карделл С. Стратегическое сотрудничество: Креативный курс / Стивен Карделл. – пер. с
англ. К. Ткаченко. – М.: ФАИР – ПРЕСС, 2008. – 256 с.
3. Котляревская И.В. Механизм взаимодействия способностей и потребностей как основа
компетентностной
доктрины:
маркетинговый
подход
/
Болонский
процесс:
реализация
компетентностного подхода в сфере образования: сборник статей. Екатеринбург УГТУ-УПИ,
2009. – 306 с.
4. Кущ С.П. Маркетинг взаимоотношений на промышленных рынках: монография / С.П.
Кущ – СПб.: Изд. Дом С-Петерб. Гос. Ун-та, 2009. – 256с.
5. Лапшина С.Н., Котляревская И.В. Количественная методика проведения SWOT – анализа
/ Болонский процесс: реализация компетентностного подхода в сфере образования: сборник статей
/ Екатеринбург УГТУ-УПИ, 2009. – 306с.
6. Пиличев В.В., Котляревская И.В. Совершенствование инноваций деятельности в ВУЗах.
Екатеринбург: УГТУ-УПИ, 2008. – 170 с.
7. Русанова А.А., Котляревская И.В. Компетентностный подход как новая ступень
эволюции высшего образования / Болонский процесс: реализация компетентностного подхода в
сфере образования: сборник статей / Екатеринбург УГТУ-УПИ, 2009. 218 – 220 с.
5.1.2. Дополнительная литература
1. Алдер Г. Маркетинг будущего: диалог сознаний: Общение с потребителями в XXI веке /
Гарри Алдер – Пер. с англ.. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2003 – 448 с.
2. Бейкер М. Дж. Будущее маркетинга. В кн.: Бейкер М. (ред). Маркетинг – СПб: Питер,
2002 с. 1143-1153.
3. Бенсо М., Андерсон Э. Отношения между поставщиками и потребителями на
промышленных рынках: когда потребители инвестируют в идиосинкразические активы //
Российский журнал менеджмента. 2004. 1(1). с. 111-152.
4. Котляревская И.В., Мальцева Ю.А., Левин Е.А. Концепция маркетинга партнерских
отношений в сфере высшего образования / Болонский процесс: развитие менеджмента и
маркетинга: материалы III международной научно-практической конференции, 12-13 декабря 2006
года.: Ч 2. Екатеринбург: УГТУ-УПИ, 2006. – 371 с.
3
5. Варго С., Лаш Р. Развитие новой доминирующей логики маркетинга // Российский
журнал менеджмента. 2006. 4(2). С. 73-106.
6. Вебстер Ф. Изменение роли маркетинга в корпорации. В. кн. Классика маркетинга /
Сост. Энис Б.М., Кокс К.Т., Моква МП. – СПб.: Питер. 2001. с. 129-158.
7. Гарриетт Б., Дюссож П Стратегические альянсы / Пер. с англ. М.: ИНФРА – М. 2002.
8. Гордон Я. Маркетинг партнерских отношений / Пер. с англ. – СПб.: Питер. 2001. – 384
с.
9. Катькало
В.С.
Межфирменные
сети:
проблематика
исследований
новой
организационной стратегии в 1980 – 1990 г.г. // Вестник С – Петербургского Ун-та. Сер.:
«Экономика.» 1999. №2. с. 21-38.
10. Котлер Ф., Акрол Р. Маркетинг в условиях сетевой экономики // Маркетинг и
маркетинговые исследования в России. 2000. №2 с. 2-19.
11. Котляревская
И.В.
Маркетинг:
удовлетворение
и
развитие
потребностей.
–
Екатеринбург. УрГУ. 1997 – 153 с.
12. Кущ
С.П.
Сравнительный
анализ
основных
концепций
теории
маркетинга
взаимоотношений // Вестник С – Петербургского ун-та. Сер.: «Менеджмент.» 2003. №4 с. 3-25.
13. Кущ С.П. Эволюция взаимоотношений промышленной компании с поставщиками //
Вестник С – Петербургского ун-та. Сер. «Менеджмент.» 2005. №2. с. 3-23.
14. Кущ С.П., Афанасьев Л.А. Маркетинговые аспекты развития межфирменных сетей:
российский опыт // Российский журнал менеджмента, 2004 2(1), с. 33-52.
15. Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок / Пер. с. англ. – СПб.: Питер.
2004. – 800 с.
16. Логинов А.А., Костюхин П.Ю. К вопросу об использовании маркетинга отношений в
России. Практика компании «Вимм – Билль – Данн» // Маркетинг и маркетинговые исследования
в России. 2000. №4. с. 13-18.
17. Морган Р.М., Хант Ш.Д. Теория приверженности и доверия в маркетинге
взаимоотношений // Российский журнал менеджмента. 2004. 2(2). С. 73-110.
18. Олейник А. Модель сетевого капитализма // Вопросы экономики. 2003. №8, с. 132-149.
19. Сергиенко Я. Феномен использования «доверительных» стратегий предприятиями
реального сектора экономики // РЭЖ, 2002, №4. с. 57-63.
20. Стерлин А., Ардишвили А. Предпринимательские сети – новая форма организации
межфирменного взаимодействия // МЭ и МО. 1991. №4. с. 70-80.
21. Третьяк О.А. Маркетинг: новые ориентиры модели управления. – М.: ИНФРА –
Маркетинг. 2005. – 403 с.
4
22. Юлдашева О.У. Маркетинг взаимодействия: философия и методология межфирменных
коммуникаций // Маркетинг. 1999, №3, с. 32-39.
23. Юлдашева О.У. Сетевые исследования процесса выхода промышленной компании на
новые рынки // Маркетинг и маркетинговые исследования. 1999. №6. с. 58-71.
24. Третьяк О.А. Эволюция маркетинга: этапы, приоритеты, концептуальная база,
доминирующая логика. // Российский журнал менеджмента. 2006. 4(2) с. 129-144
25. Третьяк О.А., Румянцева М.Н. Сетевые фирмы межфирменной кооперации: подходы к
объяснению феномена // Российский журнал менеджмента. 2003. 1(2). 25-50
5.1.3. Методические разработки
В процессе изучения дисциплины используется:
 учебный материал в электронном виде;
 программное обеспечение в соответствие с содержанием дисциплины.
5.2.
Электронные образовательные ресурсы
Не предусмотрены
5.3. Программное обеспечение
Не предусмотрено
5.4. Базы данных, информационно-справочные и поисковые системы
1. www.4p.ru
2. www.marketing.spb.ru
3. www.marketolog.ru
4. www.7st.ru
5. www.rwr.ru
6. www.manager.ru
7. www.koob.ru/
8. www.humanitatis.info/oproekte.htm
5.5. Информационные сервисы, обеспечивающие учебный процесс
Социология: http://socio.rin.ru/cgi_bin/news
5. ПЕРЕЧЕНЬ КЛЮЧЕВЫХ СЛОВ ДИСЦИПЛИНЫ
№
раздела
Р1
Ключевые слова
Наименование раздела, темы
Анализ
удовлетворенности,
лояльности
и Лояльность
клиентоориентированности внешних и внутренних
Клиентоориентированность
клиентов
предприятия
ООО
«Аудиторскоконсалтинговое партнерство Маминой»
Маркетинг
Разработка методики формирования
клиентоориентированности персонала
Р2
Кадровые технологии
управления
Методы формирования
клиентоориентированности
5
Сегментирование персонала и
выбор целевого сегмента
Клиентоориентированный
подход к управлению
Р3
Построение взаимоотношений с потребителями
зрелищно-развлекательных услуг на предприятии Покупательское поведение
организации
ООО «Селена»
Оптимизация маркетинговых
расходов
Р4
Р5
Совершенствование управления
взаимоотношениями с клиентами предприятия
сферы услуг ООО «Селена»
Анализ степени ориентации на потребителя
рекламного агентства
Маркетинг взаимодействий
Маркетинговая
информационная система
Влияние партнерских
отношений на
удовлетворенность и
лояльность потребителей
Виртуальная интеграция
потребителя
Цепочка взаимодействия
Р6
Анализ условий развития сетевых отношений между Психографические
характеристики личности
предприятиями
Мониторинг клиентской базы
Сетевое взаимодействие
компаний
Р7
Перспективы развития холдинга ОАО «НПК
«Оптические системы и технологии»»
Классификация деловых сетей
Система корпоративного
управления
Управленческая деятельность
Р8
Анализ эффективности внутреннего маркетинга в
ФГАОУ ВПО «УрФУ имени Первого президента
России Б.Н. Ельцина»
Маркетинг управления
персоналом
Сущность внутреннего
маркетинга
Информационные потоки
Р9
Разработка проекта построения внутреннего
маркетинга в ФГАОУ ВПО «УрФУ имени Первого
президента России Б.Н. Ельцина»
Вовлеченность сотрудников в
процесс повышения
эффективности компании
Система мотивации персонала
6