О системе менеджмента качества

О системе
менеджмента качества
Система менеджмента качества (СМК) - это система, интегрирующая в общее
управление организацией на основе идеологии качества. Она подразумевает наличие
организационной структуры компании, должностных обязанностей работников, процедур и
ресурсов, создающих условия для обеспечения качества.
Проводимое в России реформирование электроэнергетики ставит определенные
требования к созданию эффективно функционирующего механизма менеджмента,
отвечающего
современным
требованиям и обеспечивающего результативность
и
эффективность работы энергокомпании.
В настоящее время система менеджмента качества на основе 150 9001 : 2000 уже не
является чем-то новым и достаточно широко распространена в разных странах, в том
числе и в СНГ.
Между тем, у руководства организаций часто возникает вопрос, что помимо
улучшения имиджа, репутации несет внедрение СМК. Здесь важно понять, что СМК не
предназначена для резкого увеличения прибыли компании, а также доли рынка, объемов
продаж и т.д.
В связи с этим нам необходимо создать полноценную СМК – разработать и утвердить
политику в области качества, отражающую основные направления деятельности Общества
в обеспечении высокого уровня представляемых услуг.
Целью внедрения системы менеджмента качества является прозрачность, повышение
управляемости и непрерывное совершенствование деятельности предприятия.
Внедрение СМК на основе ИСО 9001 позволяет:
- настроить качество оказываемых услуг на требования потребителей;
- навести порядок на предприятии (в части ведения документации, выполнения
обязательных для исполнения требований, организации работ служб и
подразделений и др.)
- четко распределить полномочия и ответственность, отрегулировать взаимодействие
между различными подразделениями и специалистами;
- определить требования к важнейшим проблемам, влияющим на качество, и
формализовать эти требования в виде документальных процедур (стандарты,
регламенты, инструкции, положения и т.д.);
- сконцентрировать внимание на предупреждении ошибок и отклонений от
установленных требований, а не заниматься только исправлением допущенных
ошибок;
- постоянно улучшать качество продукции и услуг, качество работы всего персонала
предприятия, уменьшить затраты и снизить себестоимость;
- получить сертификат соответствия СМК, способствующий повышению престижа
организации.
На предприятиях электроэнергетики внедрение СМК осуществляется сравнительно
недавно.
Среди электросетевых компаний ОАО «Белгородэнерго» стала первой, получившей
сертификат соответствия СМК.
Руководство ОАО «Дагэнерго» приняло решение о внедрении СМК в связи с
проводимыми реформами в энергетике России, а также руководствуясь письмом
заместителя технического директора - главного технического директора ОАО РАО «ЕЭС
России» В.К.Паули и приказа ОАО РАО «ЕЭС России» №788 «О внедрении в
энергокомпаниях систем менеджмента качества», в которых особо отмечена необходимость
внедрения в энергокомпании системы управления качеством.
Внедрение системы менеджмента качества по стандарту позволит ОАО «Дагэнерго»
построить единые системы с точно определенным функционалом, полностью описанными
бизнес-процессами и унифицированными документами и облегчить их взаимодействие. С
другой стороны, получив сертификат соответствия СМК требованиям стандарта, ОАО
«Дагэнерго» повысит свой престиж и инвестиционную привлекательность на рынке.
Перед ОАО «Дагэнерго» одновременно стоят две задачи. С одной стороны внедрить СМК в «Корпоративные сервисные системы». С другой стороны - совместно со
специалистами ОАО «Дагэнерго» разработать и внедрить СМК в энергокомпании,
руководство которой поставило перед собой цель надежной передачи электроэнергии
потребителям услуг. Здесь нам необходим «наставник» - менеджер системы качества,
который будет проводить обучающий семинар для руководства и сотрудников
ОАО
«Дагэнерго».
Опыт и полученные знания наших сотрудников составят достойную базу для
внедрения и эффективного функционирования системы менеджмента качества в ОАО
«Дагэнерго»
Внедрение
СМК
способствует оптимизации
управленческой
деятельности,
менеджмента, совершенствованию организационной
структуры, повышению уровня
планирования долгосрочных целей. Сотрудники
нашей компании имеют возможность
пройти курс обучения и выработать определенные навыки по вопросам регламентации
бизнес-процессов. Чтобы создать эффективную систему мало просто описать СМК,
необходимо также учитывать человеческий
фактор, изменить сознание сотрудников и
руководителей.
Для чего необходимо создать отдел менеджмента качества и назначить ответственных
за разработку системы среди сотрудников ОАО «Дагэнерго».
Внедрение СМК и получение сертификатов соответствия электроэнергии,
транспортируемой через наши электрические сети конечному потребителю, является
показателем того, что работа наших специалистов соответствует международным и
российским стандартам.
Основная цель деятельности ОАО «Дагэнерго» - обеспечение надежности и
бесперебойности электроснабжения с соблюдением всех технических требований к
транспорту электроэнергии и высокого уровня обслуживания своих клиентов.
В рамках этой работы необходимо создать центр обслуживания клиентов (ЦОК),
являющейся платформой взаимодействия энергетиков и потребителей.
В целом понятие сертификации качества электроэнергии подразумевается готовность
энергосистемы
техническими
организационными
методами
регулировать
качество
поставляемой потребителям электроэнергии.
С.М.Мусалов,
начальник производственно-технической службы