Document 715081
advertisement
1 СИТУАЦИОННОЕ РУКОВОДСТВО Руководство – это влияние на поведение других по отношению к конкретной задаче От чего зависит успех в руководстве? 1.Дается от рождения …? 2. Связан с качествами личности …? 3. Связан с определенными формами поведения руководителя…? Что является критерием успешности руководства? 1. Задача выполнена качественно, в срок, с минимальными затратами. 2. Сохранены позитивные отношения руководителя с подчиненным. Подчиненный мотивирован на дальнейшую работу. 2 ПОВЕДЕНИЕ РУКОВОДИТЕЛЯ Директивное поведение (ДП) или поведение ориентированное на постановку задачи Руководитель дает конкретные инструкции: КТО ЧТО ГДЕ КОГДА КАК Должен сделать Поддерживающее поведение (ПП) или поведение, ориентированное на поддержание взаимоотношений Руководитель: СЛУШАЕТ ОБОДРЯЕТ ВЫРАЖАЕТ ПОДДЕРЖКУ 3 СТИЛИ РУКОВОДСТВА S1. ИНСТРУКТИРУЮЩИЙ СТИЛЬ МНОГО ДИРЕКТИВНОГО ПОВЕДЕНИЯ МАЛО ПОДДЕРЖИВАЮЩЕГО ПОВЕДЕНИЯ Руководитель дает конкретные и подробные инструкции S2. УБЕЖДАЮЩИЙ СТИЛЬ МНОГО ДИРЕКТИВНОГО ПОВЕДЕНИЯ МНОГО ПОДДЕРЖИВАЮЩЕГО ПОВЕДЕНИЯ Руководитель озвучивает и подробно объясняет свои решения, вовлекает подчиненного в их обсуждение, ободряет и поддерживает. S3. ПООЩРЯЮЩИЙ СТИЛЬ МАЛО ДИРЕКТИВНОГО ПОВЕДЕНИЯ МНОГО ПОДДЕРЖИВАЮЩЕГО ПОВЕДЕНИЯ Руководитель, задает вопросы, слушает, ободряет и поддерживает. S4. ДЕЛЕГИРУЮЩИЙ СТИЛЬ МАЛО ДИРЕКТИВНОГО ПОВЕДЕНИЯ МАЛО ПОДДЕРЖИВАЮЩЕГО ПОВЕДЕНИЯ Руководитель в общем виде обрисовывает задачу и передает подчиненному ответственность за принятие и исполнение решений. 4 Ситуация 1. Задача - внедрение нововведений Дмитрий Попов - начальник цеха. Он организует внедрение серии новых рабочих процедур. Группа, показывавшая до этого хорошие результаты, демонстрирует некоторую неуверенность. Дмитрий собрал совещание, где внимательно выслушал все сомнения и опасения сотрудников. Затем он спросил их мнение о том, как лучше внедрять нововведения. В конце совещания Дмитрий выразил свою уверенность в способности группы справиться с задачей. Какие действия Дмитрия указывают на директивное поведение? ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ Определите уровень директивного поведения Дмитрия Низкий _______________. Высокий _____________________. Какие действия Дмитрия указывают на поддерживающее поведение? ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ Определите уровень поддерживающего поведения Дмитрия Низкий __________________. Высокий ________________________. Стиль руководства Дмитрия - S _____ Ситуация 2. Задача - освоение работы на новом оборудовании. Ольга Варламова - опытный работник. Она старается научить нового сотрудника - Игоря Раскина тому, как работать на новом оборудовании. Сначала Ольга подробно рассказала Игорю, как работает контрольная панель. Затем она шаг – за шагом провела его через всю процедуру, показывая, какие кнопки нажимать и контролируя выполнение процедуры. Какие действия Ольги указывают на директивное поведение? ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ Определите уровень директивного поведения Ольги Низкий _______________. Высокий _____________________. Какие действия Дмитрия указывают на поддерживающее поведение? ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ Определите уровень поддерживающего поведения Ольги Низкий __________________. Высокий ________________________. Стиль руководства Ольги - S _____ 5 Ситуация 3. Задача – проведение переговоров о закупке комплектующих. Николай Кузнецов - начальник отдела закупок. Его сотрудник Павел Буров – отличный специалист в области коммерческих переговоров. Павел имеет большой опыт в области продажи. Узнав о задании – он вызвался связаться с потенциальным поставщиком немедленно. Николай дал ему номер телефона и попросил прийти в следующий Понедельник, чтобы рассказать, как все прошло. Какие действия Николая указывают на директивное поведение? ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ Определите уровень директивного поведения Николая Низкий _______________. Высокий _____________________. Какие действия Николая указывают на поддерживающее поведение? ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ Определите уровень поддерживающего поведения Николая Низкий __________________. Высокий ________________________. Стиль руководства Николая - S _____ Ситуация 4. Задача - составление плана презентации Галина Петрова – начальник финансового отдела. Она хочет поручить презентацию проекта бюджета на следующий год Елене Свириной. Елена еще не знает всех тонкостей процесса презентации, но с охотой выполняет все указания Галины. Галина уделяет много времени процессу обучения. Она внимательно отслеживает и контролирует процесс составления плана презентации выражая при этом поддержку и одобрение усилиям Елены. Какие действия Галины указывают на директивное поведение? ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ Определите уровень директивного поведения Галины Низкий _______________. Высокий _____________________. Какие действия Галины указывают на поддерживающее поведение? ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ Определите уровень поддерживающего поведения Галины Низкий __________________. Высокий ________________________. Стиль руководства Галины - S ____ 6 ГОТОВНОСТЬ СОТРУДНИКА: Способность - Это наличие у сотрудника: ЗНАНИЙ ОПЫТА НАВЫКОВ Необходимых для выполнения конкретной задачи И Настрой - Это: МОТИВАЦИЯ УВЕРЕННОСТЬ В СЕБЕ ЭНТУЗИАЗМ Сотрудника по отношению к конкретной задаче 7 ГОТОВНОСТЬ СОТРУДНИКА: ГОТОВНОСТЬ R1 Не способен и не настроен - Не имеет предварительного опыта для выполнения этой задачи - Не имеет желания выполнять эту работу - Не соблюдает основных правил - Откладывает выполнение - Не уверен в себе, постоянно просит Вас помочь - Перекладывает ответственность на других - Непоследовательное, неясное поведение - Занимает защитную позицию ГОТОВНОСТЬ R2 Не способен но настроен - Просит у Вас дать ему инструкции, поставить новые задачи - Новичок-энтузиаст - Поверхностен - Хорошо реагирует на новую информацию и поддержку - Стремиться понять, чего вы от него хотите - С удовольствием принимает Ваше лидерство - Нетерпелив ГОТОВНОСТЬ R3 Способен, но не настроен - Имел хорошие результаты, но Вы замечаете не столь высокий уровень выполнения его работы - Выполнял подобные задания раньше, но говорит Вам, что не уверен, что сможет сделать это здесь -Имеет опыт, но не инициативен -Концентрируется на проблемах, а не на решениях -Сомневается в своих способностях, просит поддержки ГОТОВНОСТЬ R4 Способен и настроен - Эффективно использует ресурсы - Берет на себя ответственность - Проявляет творчество - Делится как хорошими, так и плохими новостями - Все делает вовремя - Проявляет готовность помочь другим - Имеет опыт, проявляет энтузиазм - Стремиться к разумной самостоятельности 8 Случай 1. Задача – составления плана проведения тренингов внутри завода Вера Ковалева – новый специалист по развитию персонала. Недавно она закончила обучение в одном из крупных ВУЗов. Это ее первое задание в новой должности. Комплекс мероприятий по обучению персонала имеет целью улучшение по всему спектру управленческих навыков. Услышав о задании Вера с энтузиазмом согласилась его выполнять. Она считает, что обладает достаточным опытом в отношении этого задания, хотя очевидно, что она не до конца понимает всех проблем связанных со столь длительным проектом. Оцените способность сотрудника: Способен_____________________ Неспособен ___________________. Оцените настрой сотрудника Настроен _________________Не настроен _______________________ Уровень готовности Сотрудника R____ Случай 2. Задача – закупка нового оборудования Александр Иванов за последнее время добивался отличных результатов в закупке небольших партий материалов и комплектующих. Оформил в срок все документы, сумел наладить взаимоотношения с поставщиком, выбил приличную скидку. Недавно ему поручили закупить гораздо более крупную партию оборудования. Процедура закупки одинакова в обоих случаях, но у Александра возникло беспокойство и сомнения по поводу его способности справиться с такими большими заказом. Оцените способность сотрудника: Способен_____________________ Неспособен ___________________. Оцените настрой сотрудника Настроен _________________. Не настроен _______________________ Уровень готовности Сотрудника R____ 9 Случай 3. Задача – внедрение новой процедуры оценки эффективности работы Группе сотрудников дано задание по внедрению новой процедуры оценки качественных и количественных показателей труда рабочих. Группа не понимает новую систему, и не верит в оптимальность системы, предложенной руководством компании. Группа не верит, что система даст результат. На совещании, проект по внедрению был помещен на последнее место в списке приоритетов. Оцените способность Группы: Способна_____________________ Неспособна ___________________. Оцените настрой Группы Настроена _________________. Не настроена_______________________ Уровень готовности Группы R____ Случай 4. Задача – проведение реорганизации внутри компании Владимир Клементьев – менеджер по персоналу. Перед ним была поставлена задача по оптимизации структуры нескольких отделов. До этого, Владимир прекрасно справился с подобной задачей на одном из заводов Компании. Отчет о проделаной работе заслужил высокую оценку руководства. Владимир проявляет высокий энтузиазм по отношению к заданию. Оцените способность сотрудника: Способен_____________________ Не способен ___________________. Оцените настрой сотрудника Настроен _________________. Не настроен_______________________ Уровень готовности Сотрудника R____ 10 МОДЕЛЬ СИТУАЦИОННОГО РУКОВОДСТВА Высокий уровень СТИЛЬ РУКОВОДСТВА Поддерживающее поведение ПООЩРЯЮЩИЙ УБЕЖДАЮЩИЙ S3 S2 S4 ДЕЛЕГИРУЮЩИЙ S1 ИНСТРУКТИРУЮЩИЙ Директивное поведение Низкий уровень Высокий уровень УРОВЕНЬ ГОТОВНОСТИ СОТРУДНИКА СПОСОБЕН СПОСОБЕН НЕСПОСОБЕН НЕСПОСОБЕН НАСТРОЕН НЕНАСТРОЕН НАСТРОЕН НЕНАСТРОЕН R4 R3 R2 R1 11 ТАБЛИЦА СООТВЕТСТВИЯ СТИЛЯ РУКОВОДСТВА УРОВНЮ ГОТОВНОСТИ ПОДЧИНЕННОГО СНВ S4 СНВ S3 СНВ S2 S1 СНВ Стиль / Готовность R1 - R2 R3 R4 Отмеченные клетки ниже диагонали СНВ (Стиль наилучшего выбора) = тенденция к избыточности директивного поведения Отмеченные клетки выше диагонали СНВ (Стиль наилучшего выбора) = тенденция к недостаточности директивного поведения
