Как добиться эффективности бизнеса

М.В. Самосудов, к.э.н.,
вице-президент Института корпоративного развития,
руководитель департамента методологии корпоративного управления
www.inkorp.ru
samosudov@mail.ru
Как добиться эффективности бизнеса
(Несколько простых правил)
Простота – это очень сложно.
Действия мастера любого дела – предельно рациональны и просты. Кажется, что их легко
повторить, возникает даже вопрос, почему работа мастера так дорого стоит – ведь все так
просто и почти очевидно. Но это только кажущаяся простота, это результат долгих лет
тренировки, оттачивания движений и, что может быть более значимо, мысли. Основной
признак мастерства – это именно совершенство и простота мысли. Другой немаловажный
признак мастерства – повторяемость этих простых движений и действий: даже дилетант
может один раз сделать что-то очень эффективно и просто. Но добиться устойчивости,
повторяемости результата – очень сложно.
Простота – это совершенство и, соответственно, эффективность. Но добиться этой
простоты – сложно, требуется много сил, времени, средств. Тем более, добиться
повторяемости этой сложной простоты.
Бизнес или коммерческая деятельность, в основе своей, очень проста. Именно поэтому
она так распространена в мире. В конце концов, обмен ресурсами существовал всегда – это
основа взаимодействия биологических существ, социума.
Бизнес легко создать. Довольно легко добиться эффективности. Но очень сложно
добиться эффективного устойчивого бизнеса. Так же, как сложно добиться совершенных
действий мастера. Для этого требуется, порой, многие годы и значительные ресурсы. И
далеко не все готовы и способны пройти этот путь. Только многие понимают это, уже
пройдя какую-то часть пути, некоторые – когда прошли «точку невозвращения».
Путь к эффективности, к простоте – это, прежде всего, путь. Для того чтобы добиться
этой совершенной простоты – надо двигаться. Понимая куда и как, конечно. Нужно
понимать, какие препятствия могут встретиться на пути, какие опасности нас могут
поджидать.
И сложность даже не в этом. А в том, что препятствия и опасности, к которым мы
готовимся, могут и не встретиться на этом пути, но встретиться другие. Здесь, также как и
при движении по незнакомому маршруту, мы вынуждены нести багаж, который может и не
понадобиться, но порой, можем столкнуться с препятствиями и опасностями, для
преодоления которых у нас не оказалось средств.
Путь – это всегда риск. Неизведанный путь, незнакомый – требует избыточности багажа,
поскольку нужно предусмотреть максимальное количество возможных вариантов
препятствий и опасностей.
Но для преодоления препятствий и опасностей большее значение имеет не наличие
инструментов и средств, но готовность к столкновению с ними. Имея инструменты и
средства, но, будучи не готовым к преодолению проблем, человек в критической ситуации
может не справиться. Готовность же к решению проблем может позволить это сделать, даже
не имея специальных инструментов и средств. В бизнесе эту готовность обеспечивают,
прежде всего, знания.
Ниже мы приводим несколько простых правил построения эффективного бизнеса.
Они настолько просты, что кажутся очевидными. Но освоение их все же требует
значительных усилий, сил, времени. За этими простыми правилами стоит серьезная
теоретическая база. А результат – эффективный и устойчивый бизнес.
Во-первых, необходимо понять / осознать, что тот результат, который у Вас есть, – хороший
или плохой, – обусловлен имеющимися на тот момент ресурсами. Нужно только выявить
эти ресурсы, закрепить их, оптимизировать ресурсную базу и тогда вы получите
эффективность.
Это простое и очевидное правило дает очень многое – оно открывает возможность
настройки системы, ее регулировки и закрепления успеха. Но оно психологически
сложно, поскольку не оставляет места случайности, удаче. Это подавляет, угнетает –
хочется надеяться, верить в удачу и провидение, но… Успех – это «всего лишь»
скрупулезная работа по настройке и адаптации системы. И нужно быть очень сильным,
чтобы преодолеть давление этой очевидной простоты.
Вы добились успеха? Отлично! Но пока Вы не понимаете, за счет каких ресурсов это
произошло, Вы не имеете никаких гарантий повторения этого успеха. Вы полностью
зависите от случая или конкретных людей.
Поймите основу Вашего успеха – ресурсную базу, обеспечьте ее стабильность и Вы
получите долговременный успех.
У Вас проблема? Она определена имеющейся у Вас ресурсной базой для деятельности.
Нужно понять, каких ресурсов не хватает для устранения проблемы или, какие ресурсы
лишние и, соответственно, изменить имеющуюся ресурсную базу.
Только нужно учитывать, что ресурсы для бизнеса – чрезвычайно широкая категория. И
если Вы что-то не считаете ресурсом, то это не означает, что это не является тем самым
ресурсом, которого Вам не хватает…
Умение увидеть в привычных категориях ресурс для бизнеса, умение выявлять и
учитывать ресурсы – основа построения устойчивого эффективного бизнеса.
Во-вторых, ресурсы Вам дают люди. И других источников ресурсов у Вас нет – все, скольконибудь ценные ресурсы кому-то принадлежат. И отдадут их Вам только добровольно, в
обмен на ожидаемые этими людьми выгоды. И оценки будут исключительно
субъективными.
Соответственно, Вы должны сделать Вашу компанию привлекательной для людей,
обладающих нужными Вам ресурсами. Но она должна быть непривлекательной для
людей, ресурсы которых Вам не нужны для деятельности.
Коммерческая деятельность – это, прежде всего, взаимодействие людей, одна из форм
взаимодействия. А уже потом – это ресурсные потоки, обмен и т.п.
Основой взаимодействия является желание людей. Поэтому они должны захотеть этого.
Инвестиционный же характер социального взаимодействия формирует основу для
построения социальной организации и получения нужного Вам ресурсного потока.
2
В-третьих, ресурсы приходят и уходят. Если уйдет больше, чем придет, то будет проблема.
Соответственно, управляйте ресурсной структурой, формируйте запасы, «привязывайте»
источники ключевых ресурсов, диверсифицируйте их, играйте на временных лагах…
Создайте систему, способную поддерживать динамическое равновесие. И тогда Вы
получите устойчивый бизнес.
Но для этого надо уметь видеть ресурсы, выявлять их, понимать источники ресурсов,
уметь управлять ресурсными потоками, знать особенности системотехники коммерческой
деятельности.
Только нужно помнить, что устойчивость и эффективность часто противоречат друг
другу. Ищите компромисс. В этом заключается искусство конструирования коммерческих
систем.
В-четвертых, Вы никогда не сможете охватить своим вниманием, интеллектом и силами все
проблемы и задачи. Соответственно, не пытайтесь сами управлять деятельностью
(действиями).
Ваша задача – сконструировать такую систему, которая будет делать это, сформировать в
этой системе регулирующие элементы и уметь «настраивать» систему.
Для этого Вы должны понимать, как работает бизнес (не фирма, не производство, но
бизнес). Это решается в ходе построения модели коммерческой системы.
Она в любом случае есть у Вас – решения-то Вы принимаете. Но ее надо «проявить», а
«проявив», осмыслить и, если нужно, скорректировать.
Помните, что неадекватная модель – это риски, возможные проблемы.
В-пятых, приготовьтесь к сложной и кропотливой работе по настройке бизнес-системы.
Любую систему можно изменить. Нужно только понимать, как это делать. И, к тому же,
нужно уметь измерять параметры системы. Единицы измерения могут быть любые –
денежные единицы, литры, километры, «у.е.», … Главное, чтобы Вы могли измерить
изменения системы.
А еще нужно уметь учитывать динамику, правильно оценивать перспективы развития.
Если Ваша система принципиально не может дать параметры, которые Вы от нее
требуете, то это приведет, как минимум, к Вашему недовольству, а как максимум, к
разрушению системы.
Это, как показывает практика, очень сложно. Хочется надеяться на чудо, на возможность
получить результат без сложных действий по настройке системы, быстро. Но это может
быть только случайно. Понимать же, что шансов нет, что нужно, порой, просто ждать –
сложно психологически.
Все эти правила могут быть обоснованы и доказаны, в том числе, математически.
Некоторые могут быть доказаны строго. Но это требует усидчивости, времени и знаний.
Еще хотелось бы отметить, что сегодня термины используются по-разному, многие
термины имеют множественное толкование, некоторые термины не имеют устойчивых
толкований. Соответственно, это нужно учитывать в своих размышлениях.
Бизнес сегодня не имеет языка – есть речь, но нет языка. Поэтому, разговаривая о
бизнесе, нужно задумываться о значениях терминов. А то получится, что Вам кажется, что
вы договорились, но на самом деле, каждый договорился о своем…
Бизнес – на 90% это упорный кропотливый труд по формированию и «настройке» бизнессистемы. Примеры успешных взлетов, которые мы наблюдаем, которые так привлекательны
3
и, к которым мы стремимся – это лишь «верхушка айсберга». К тому же, падения с этой
высоты тоже нередки… Основная масса успешных компаний – это результат постепенного
целенаправленного построения бизнес-системы.
Бизнес – это игра, в которой множество возможных комбинаций. Это позволяет выиграть
даже в самых сложных ситуациях. Нужно только быть готовым к этой игре. В том числе,
менять правила, формировать нужные Вам правила игры. И к тому, что кто-то другой
поменяет правила. Даже если Вы правила не меняете.
В этой игре невозможно расслабиться. Нужно постоянно просчитывать ходы, управлять
ситуацией, держать ее под контролем. И успех возможен только в стратегической области,
где Вы можете управлять правилами игры. Действия в тактической области – всегда менее
эффективны, поскольку Вы вынуждены реагировать на кем-то установленные правила игры,
которые Вы, априори, знаете и понимаете хуже, чем их разработчик.
4