Глава 1. Личность - МГГУ им. М.А.Шолохова

1. Работа с личностью
Что представляет собой консультирование
как разновидность социально ориентированной практики?
В настоящее время широкое распространение получило представление
о консультировании как о системе непосредственных контактов, направленных на помощь человеку в принятии и реализации решений относительно
профессиональной карьеры, семьи, совершенствования личности и межличностных отношений. К консультированию относят и профессиональное содействие организациям в налаживании более эффективного труда, работу с
администрацией в целях оптимизации системы управления, работу с персоналом для улучшения морально-психологического климата в организациях.
Как содействие консультирование предполагает наличие у консультируемого потенциальной возможности самому строить свою жизнь. Поэтому
часто составной частью консультирования становится развитие потенциала
личности и совершенствование навыков его эффективного использования.
Это обеспечивается путем формирования и развития у человека способностей создавать эффективные схемы ориентировки в плане психического образа мира, настраивать себя на их использование в своем поведении, реализовывать свои замыслы на практике.
Ролло Мэй полагал, что задача коуча состоит в том, чтобы подвести
клиента к принятию на себя ответственности за собственное поведение и за
то, что он делает со своей жизнью. Работа коуча в этом случае рассматривается как помощь клиенту в осознании своего реального «Я», а потом – в
нахождении сил для того, чтобы быть именно таким.
Коуч чаще всего посредством определенной системы вопросов лишь
содействует оптимизации процесса поиска и принятия соответствующих решений. Но отыскивает ответы на такие вопросы и принимает решение сам
клиент.
Для консультанта, следующего принципам коучинга, ключевыми ориентирами при работе с личностью является самоосознание и ответственность.
В личном коучинге культивируется умение фиксировать свое внимание на
том, что происходит здесь и сейчас, отделять свои размышления, фантазии о
прошлом, настоящем и будущем от того, что реально происходит со мной и
тем, что меня окружает в данный момент.
Как это связано с коучингом? Задача коуча состоит в том, чтобы помогать человеку раскрывать то, чем он наделен, чем реально может распорядиться для решения своих проблем, для наиболее полной самореализации
своего потенциала. Через самоосознание мы получаем доступ к нашим ресурсам. Содействуя самоосознанию другого человека, коуч помогает ему в
большей степени овладеть богатствами его собственной натуры.
Таким образом, в основе любого консультирования лежит взаимодействие личностей. И результат консультирования, в конечном счете, состоит в
определенного рода преобразовании именно личности. Поэтому один из основных факторов, определяющих характер работы коуча любого рода - его
понимание сути личности человека. Для коуча, наряду с его пониманием сути социальной организации, разделяемые им представления о личности человека, служат основой для выбора стратегии, тактики и техники его работы.
Что такое личность?
Как показывает практика, одним из наиболее эффективных оснований
для работы коуча являются представления о личности человека, сформированные в контексте деятельностного подхода. То, как деятельностный подход
может быть использован при работе с организацией в целом, при отладке
межличностных отношений в организации будет показано в последующих
разделах книги. В данном разделе основное внимание уделено тому, как
именно понимание личности в контексте деятельностного подхода может
быть применено к описанию работы коуча непосредственно с отдельной
личностью.
В этом разделе речь пойдет о том уровне, который в зарубежной литературе по организационному консультированию обозначают как уровень индивидуальной работы. Этот уровень работы коуча выделяется как один из
основных, наряду с уровнями работы с организацией в целом, работой с отдельными группами организации и работой с межличностными отношениями
в организации, описываемых в следующих разделах книги.
Заявленная нами основа к описанию работы коуча на уровне отдельной
личности требует более развернутого пояснения базовых понятий. Дело в
том, что в большинстве учебных пособий по организационной психологи и
организационному поведению используются предельно упрощенные (если не
сказать примитивные) представления о личности. Это существенным образом обедняет возможности коуча применять на практике результаты современных фундаментальных исследований природы личности человека.
Использование основных положений деятельностного подхода к описанию личности помогает коучу понимать и целенаправленно использовать
глубинные механизмы различных психологических явлений, строить научно
обоснованные прогнозы относительно различных процессов в организации,
осмысленно систематизировать арсенал имеющихся у него средств и производить конструктивные преобразования в организации.
В контексте деятельностного подхода понятие «личность» употребляется для обозначения того особого системного качества, которое приобретает
человек при жизни в сообществе себе подобных, в социуме. Личность - это
одно из важнейших качеств человека. Одно из качеств, но не самодостаточная сущность. Это понятие, которое характеризует комплексный результат
взаимодействия двух типов сущностей - отдельного человека и человеческого сообщества (социума). При этом в качестве предпосылок развития личности рассматриваются биологические особенности индивида, его органическая
природа. В качестве источника развития личности рассматривается общество
с накопленным в нем общечеловеческим опытом. Основной движущей силой
развития личности в этом подходе выступают противоречия в различных
сферах жизнедеятельности человека.
Особое место понятия «личность» в гуманитарных науках, значимость
соответствующего раздела психологической науки продиктованы самой спецификой выживания человека, которая состоит во взаимодействии с социумом. А само взаимодействие с социумом относится к разряду обязательных
условий жизни и человека, и человечества.
Понятие «личность» не синонимично таким понятиям, как «индивид» и
«индивидуальность». С помощью понятия «индивид» подчеркивают принадлежность конкретного человека к биологическому виду «Человек разумный».
Когда же речь идет о личности, то в первую очередь подразумевается системное качество, которое приобретает индивид в ходе взаимодействия с обществом.
Индивидуальность - это понятие, характеризующее социально значимые отличия человека от других людей. Причем, здесь существенны не отличия вообще, а именно отличия социально значимые. В первую очередь индивидуальность человека определяется тем осознанным выбором, который он
как личность, т.е. как существо социальное, делает в различных условиях.
Индивидуальность - термин, характеризующий жизненный путь личности,
то, как личность распорядилась предоставленными ей возможностями.
Что для коучинга дает знание сути такого понятия,
как «субъект»?
Преодолевая противоречия, человек становится субъектом своей жизнедеятельности, то есть самодетерминирующим началом своего бытия. В
качестве субъекта человек проявляет способность по собственной воле начинать причинно-следственный ряд, быть причиной собственной активности.
В.А. Петровским показано, что все разноплановые аспекты стремления
«быть личностью» благодаря идее субъектности могут быть представлены
как четыре типа контактов с миром. Человек стремится быть субъектом своих витальных контактов с миром (от лат. vita - жизнь, средства к жизни) всего того, что касается нашей телесной жизни. Современный человек стремится быть полноценным субъектом предметной деятельности. Нам также
важно обладать качествами полноценного и полноправного субъекта в сфере
межличностного общения. Наконец, мы нуждаемся в проявлении собственной субъектности в сфере самосознания, т.е. в процессах порождения системы представлений о себе, о своей сущности, порождения образа своего Я.
Стремление стать субъектом собственной активности, т.е. тем, кто эту
активность предопределяет, по воле кого она совершается, - это значит овладеть одной из самых больших для каждого из нас ценностей. Эта ценность наша собственная жизнь, владеть которой можно лишь предопределяя её ход,
выступая в роли первопричины своей активности.
Что дают организационному консультанту, работающему в стиле ко-
учинга, знания о смысле и проявлениях человеческой субъектности?
Дело в том, что с помощью понятия «субъект» в науке о человеке описывается такой уровень самоорганизации различных систем (будь то отдельный человек или человеческая общность), на котором они в наибольшей степени раскрывают свой потенциал, предопределяют направление и результат
собственной активности. А основная задача коучинга как раз и состоит в содействии принятию и реализации осознанных и ответственных решений.
Осознанность действий подразумевает понимание человеком реальности и осознание границ своей субъектности, т.е. своих возможностей выступать в роли первопричины собственной активности, целенаправленно преобразовывать себя и окружающий мир. Следовательно, в задачу коуча входит
создание предпосылок для рождения полноценного субъекта – субъектогенеза.
Как формируется чувство ответственности?
Субъектом невозможно стать раз и навсегда. Человеку приходится порождать себя в этом качестве в каждом своём действии. Формирование чувства полноценной ответственности за какое-либо дело, осознанное принятие
роли полноценного созидателя складывается из прохождения следующих
стадий субъектогенеза (рождения субъекта):
- принятие человеком на себя ответственности за не предрешенный заранее исход своих действий (проявление себя как субъекта предстоящего
действия);
- переживание возможности реализации различных вариантов будущего, своей причастности к построению образа желаемого результата и своей
способности реализовать задуманное (проявление себя как субъекта целеполагания);
- реализация открывающихся возможностей в совершаемых по собственной воле действиях (проявление себя как субъекта совершаемого «здесь
и теперь» действия);
- принятие ответственного решения о прекращении действия;
- осмысленная оценка результата как личностно значимого новообразования, предопределенного собственной активностью (проявление себя как
субъекта состоявшегося действия).
Коучу следует знать, что отсутствие какой-либо из перечисленных стадий
субъектогенеза приводит к тому, что человек не берёт на себя ответственность
даже за то, что сделано его собственными руками.
Пропуск, «дефект» первой из перечисленных стадий, на которой происходит принятие ответственности за не предрешенный заранее исход своих
действий, позволяет человеку вполне искренне, спокойно или даже с негодованием заявить: «Я только выполнял приказ!», «Такое было время», «Я действовал по воле обстоятельств», «Был не в себе (болен, расстроен, «выпивши»)».
При пропуске второй стадии (т.е. при отсутствии понимания своей
причастности к построению образа желаемого результата и своей способности желаемое реализовать) даже в случае своей собственной неудачи, человек может не без некоторого удовлетворения сказать: «Ну, а я-то что говорил?!» или, казалось бы, не к месту посетовать, несмотря на везение: «А я-то
считал, что...».
Примером пропуска третьей стадии (т.е. ситуации, когда человек не
воспринимает совершаемое им в данный момент как свое свободное волеизъявление) может служить знаменитая фраза из Ильфа и Петрова «Остапа
несло». В практике коуча о подобной ситуации могут сигнализировать
оправдания типа «Коль скоро начал, то надо было доводить до конца», «я это
делал потому, что этого требовала данная ситуация», «так складывались обстоятельства». Подобные оправдания демонстрируют стремление человека
объяснять не то, с какой целью он действовал, а то, что его вынудило так
действовать.
Ряд последствий пропуска четвертой стадии, на которой должно было
быть принято ответственное решение о завершении совершаемых действий, в
психологии хорошо известны благодаря Б.Ф. Зейгарник. По сути, здесь речь
идет об эффекте незавершенного действия. Кроме связанных с этим эффектом особенностей протекания процессов запоминания, сигналом о пропуске
этой стадии могут быть парадоксально радостные в ситуации собственной
неудачи возгласы типа: «Я же говорил, что надо бы еще (уже)...» и не менее
удивительные в случае удачи проявления разочарования: «А я ведь хотел еще
(уже)...».
Когда отсутствует заключительная стадия субъектогенеза, на которой
полученному результату дается осмысленная оценка как личностно значимому новообразованию, детерминированному собственной активностью, то
можно слышать оправдания типа «так вышло», «бес попутал», удивление и
раздражение: «А чему, собственно, радоваться?», безразличное: «Ну и что?»,
недоуменное: «Вот повезло (не повезло)» и т.п. Такие высказывания не возникают, если человек осознает то, каким образом он получил новый результат, и если этот результат вызывает у него переживания субъективной личностной значимости достигнутого.
Обнаружив подобные реакции, коуч должен определить, какая из перечисленных стадий была пропущена, подготовить и провести соответствующие коррекционные процедуры.
Должно быть учтено, что субъектогенез предполагает осознанное преобразование человеком своего личного опыта, выработку ответственного отношения к тому, что он сам производит (когда что-то делается «понарошку»,
то это не воспринимается как жизнь полноценная, как деяния, совершаемые в
качестве субъекта).
Для организации содействия осознанному и ответственному преобразованию человеком своего личного опыта, коуч должен обеспечить условия для
того, чтобы каждый из участников данного вида субъектогенетически ориентированной практики смог осознать то, как именно им был достигнут данный
конкретный результат (ретроспективный акт рефлексии), а также осознать
свои новые возможности (проспективный акт рефлексии).
Акты субъектогенеза связаны со стремлением индивида проверить подлинность восприятия себя в качестве субъекта содеянного, правомочности и,
следовательно, ценности своих переживаний. Поэтому коуч должен обеспечить возможность для диалогического общения между субъектами организуемых им процессов. Это предполагает наличие идеальной репрезентации его
участников друг в друге в форме отраженных субъектов (подробное описание феноменов отраженной субъектности будет дано ниже).
Для человека в каждый отдельный момент существует приоритетность
актуальности субъектогенеза в одних сферах взаимодействия с миром перед
другими. В качестве диагностических признаков сферы актуального субъектогенеза, наряду с известными средствами диагностики с успехом могут быть
использованы разного рода манифестации неадаптивной активности. Обнаружив такую область, коуч может избавить себя от необходимости детальной
диагностики актуальных потребностей человека. Использование такого способа диагностики позволяет, с одной стороны, уменьшить вероятность деструктивных проявлений психологической защиты, а с другой стороны - снизить необходимый уровень вторжения в сферы сокровенного бытия человеческого Я.
Актуальность субъектогенеза в сфере витальных контактов с миром
обнаруживает себя в стремлении человека (и коуча, и его клиента) рисковать
своим здоровьем в отсутствие объективной необходимости для этого. Аналогичный смысл в сфере предметной деятельности имеют: самостоятельная
возгонка уровня трудности решаемых задач, стремление по собственной
инициативе отыскивать все новые и новые способы их решения, непрагматическая постановка проблемы, тенденция к автономии при решении задач. В
сфере общения аналогичную природу имеют попытки выхода за определенные конкретной ситуацией рамки социально-ролевого взаимодействия. В
сфере самосознания надситуативная активность как признак актуальности
субъектогенеза в этой области может проявляться в поиске смысла своего
поведения, в активном самоисследовании вплоть до использования измененных состояний сознания.
Высокая значимость того, чтобы быть в данный момент в определенной
сфере субъектом, может проявляться в такой форме неадаптивной активности, как фрустрация. В этом случае человек переживает болезненное, мучительное несогласие с тем, как разворачиваются события. Так, свидетельством
актуальности субъектогенеза в витальной сфере могут быть болезненные реакции человека на попытки извне регулировать его питание, сон, сексуальную жизнь - все то, что связано с его телесностью, с работой организма.
В предметной деятельности аналогичный смысл имеют болезненные
реакции, раздражение по поводу подсказок, поучений, советов, сомнений в
авторстве.
В сфере общения фрустрацию потребности в субъектогенезе вызывают
попытки другого предсказать, предначертать поведение человека, предуга-
дать то, каким образом он собирается действовать (эффект посягательства на
интимность намерений). В этом случае возникает стремление добиться рассогласования своих поступков с чужими предвидениями.
Фрустрация потребности в субъектогенезе в сфере общения может также проявиться в форме вины за то, каким образом оно протекает. Аналогичные проявления в сфере предметной деятельности могут приобретать форму
неудовлетворенности полученными результатами. Ту же природу имеют
проявления фрустрации, вызванные помехами для уяснения смысла происходящего, препятствиями для осознания ситуации и своей роли в происходящем - все это проявления актуализации субъектогенеза в сфере самосознания.
Упрямство, неожиданная непримиримость, с которыми в подобных
случаях человек борется за свое право быть субъектом, объясняются тем, что
в конечном итоге он борется за одну из своих величайших ценностей - за
свою жизнь, обладание которой состоит в ее детерминации, в реальной возможности ею распоряжаться.
Диагностика такого рода зачастую достаточно оперативна, не требует
применения в обязательном порядке специальных средств и особым образом
организованных процедур. Особо ценным в этом виде диагностики является
также то, что она с успехом может применяться как своего рода мониторинг,
осуществляемый самим коучем и в отношении тех, с кем он в данный момент
взаимодействует, и в отношении самого себя. Обнаруживая избыточность,
явную непрагматичность, надситуативность своих собственных действий,
коуч вправе и обязан всерьез задуматься над тем, что же на самом деле и для
чего он делает.
Выявление коучем того, в какой из сфер взаимодействия с миром субъектогенез актуален для его клиента, партнера, коллег, а в какой - для него самого, позволяет ему регулировать степень значимости взаимных контактов.
Для этого он может обеспечивать целенаправленно фасилитацию, облегчение
субъектогенеза, вспомоществование, содействие его протеканию в одних
сферах взаимодействия с миром и намеренно препятствовать субъектогенезу
в других сферах.
В плане практики работы с организацией одним из эффективных приемов является создание ситуаций с высоким потенциалом порождения субъектности человека. При этом важно, чтобы решаемые проблемы были поставлены самим человеком без принуждения извне. Должны быть созданы
условия, располагающие к постановке целей, избыточных по отношению к
требованиям конкретной ситуации, побуждающие к действиям над порогом
ситуативной необходимости. Кроме того, это должны быть ситуации ответственного выбора, когда возможные последствия предпринятых человеком
по собственной инициативе действий могут приводить и к фрустрации его
потребностей.
Основная задача коуча в этом случае - обеспечение, содействие, облегчение перехода его подопечного из состояния виртуальной (виртуальность
использована В.А. Петровским как обозначение долженствования к раскры-
тию) субъектности в состояние субъектности реальной. Действия коуча
должны быть, по сути, подобны сократовской мойевтике (Джон Уитмор прямо указывает на аналогию между коучингом и сократовским диалогом, применявшейся Сократом системой наводящих вопросов). Целью таких действий является вспомоществование человеку в саморождении в качестве автора разрешения злободневного для него противоречия путем осознанного
принятия и реализации ответственных решений.
Для того, чтобы кто-то действительно был представлен в нашем сознании как виртуальный субъект, мы должны определить для себя содержание
субъектного опыта этого человека и дать его целостное описание как субъекта. Без этого заявления о возможности кого-то выступать в определенных
условиях субъектом определенного вида активности будут либо наивными,
либо лукавыми декларациями.
Для выявления содержания субъектного опыта коучу вначале следует
определить, для решения какой задачи он это делает. Как правило, такой задачей для коуча является оценка возможностей человека разрешать определенный круг противоречий, связанных с его профессиональной деятельностью.
Определяя содержание субъектного опыта, в этом случае следует выяснить, с опорой на какие представления будет действовать человек при разрешении данного противоречия. Далее следует определить, какими операциями, приемами и правилами выполнения действий, значимых для данного вида деятельности человек располагает. И, наконец, коуч должен выяснить, какие личностные смыслы, установки, стереотипы у данного человека связаны
с очерченным кругом противоречий.
В качестве принципиально значимых ориентиров при организации и
оптимизации своей работы с личностью коуч может с успехом использовать
описанные выше стадии субъектогенеза. В качестве основных инструментов
коучи используют систему вопросов.
Коуч строит свою работу, опираясь на фундаментальную веру в человеческий потенциал. У такой веры есть более чем серьезные основания. Ведь
каждый живущий в настоящий момент человек – наследник тех, кто фактом
своей жизни и потомством доказал свое владение в высшей степени непростым искусством выживания в беспощадном мире. И тогда понятно, почему
задача коуча состоит в том, чтобы помогать человеку раскрывать то, чем он
наделен, чем реально может распорядиться для решения своих проблем, для
наиболее полной самореализации своего потенциала. Основная задача коучинга – помощь людям в использовании их собственных интеллектуальных
ресурсов (на обыденном языке некоторых наших даже VIP-клиентов – мозгов). А хорошие мозги, оптимистично полагает Джон Уитмор, есть у всех!
Доступ к нашим ресурсам мы получаем через самоосознание. Содействуя самоосознанию другого человека, коуч помогает ему в большей степени овладеть богатствами его собственной натуры. Но при этом важно, чтобы
человек взял на себя ответственность за использование собственных ресурсов и, в конечном счете, за свою собственную жизнь.
Ответственность за какое-либо дело предполагает наличие у человека
возможности сделать свободный выбор пути его выполнения, возможности
реально влиять на его ход и результат. В основе формирования чувства личной ответственности лежит осознание таких возможностей. Поэтому в коучинге для достижения осознания и ответственности мы задаем вопросы.
При этом, следуя за интересами собеседника, мы побуждаем его отыскивать
такие ответы, которые помогают осознавать реальность и принимать ответственные решения.
Что стоит за вопросами коуча?
На семинаре по коучингу эффективности Джон Уитмор рассказал об
истории, которая произошла на одном из торжеств в компании Форда. Чествовали механика, проработавшего четверть века. В своем ответном слове
Генри Форду после получения поздравлений и подарков старый механик сказал:
- Все двадцать пять лет ты использовал мои руки. Но если бы ты спрашивал меня о том, что я думаю, все двадцать пять лет ты мог бы использовать и мои мозги!
Система вопросов в стиле коучинга позволяет, например, руководителю выявить реальный план действий подчиненного, помогает ему самому
глубже понять план своей работы. Это способствует ответственному отношению к делу и способность самостоятельно действовать в условиях полной
автономии. В результате для успешного исполнения не требуется детального
контроля со стороны менеджера. Это позволяет снизить напряжение в отношениях с подчиненными и высвободить дополнительное время для той работы, которую никто за руководителя не выполнит.
Подобный подход повышает удовлетворенность трудом и руководителя, и его работника, обеспечивает высокую результативность труда и постоянное развитие сотрудников, как в профессиональном, так и в личностном
плане. И в случае использования коучинга это вполне реально, так как замечено, что производительность работников в значительной степени определяется теми надеждами, которые с ними связывают их менеджеры.
Содержание и порядок вопросов позволяют коучу активно управлять
диалогом. Так, для запуска процесса целеполагания могут быть использованы вопросы типа:
- «Чего хотите достичь?»;
- «Как Вы узнаете о том, что получили желаемое?»;
- «Что будет представлять собой результат будущей работы?».
Уже выбором одного из перечисленных вопросов коуч содействует
разноплановому анализу человеком своих замыслов. Если первый из приведенных вопросов содействует осознанию личных предпочтений, то второй в
большей степени нацеливает на поиск средств оценки результата, а третий –
побуждает обозначить контуры и результата, и путей его достижения.
Успешное прохождение этапа осознания реальности можно организовать с помощью вопросов такого типа:
- «Что происходит сейчас?»;
- «От чего в данный момент зависит дальнейшее развитие событий?»;
- «На что именно, как и в какой степени влияете лично Вы?».
Содержание вопросов, манера, в которой они будут задаваться, должны
побуждать человека к осознанию реальности, способствовать формированию
чувства позитивной ответственности по меньшей мере за происходящее с
ним самим.
Возможные вопросы на этапе выявления осознания возможностей и
выявления вероятных препятствий:
- «Что можете сделать и какие возможны препятствия?»;
- «Какие условия для получения желаемого были бы идеальными, какие совершенно неприемлемыми? Что из этих перечней можно обеспечить,
появление чего предупредить, что усилить или ослабить?»;
- «От кого зависит реализация наиболее ценных вариантов? Какова их
реалистичность и мера Вашей ответственности за их воплощение в жизнь?».
Важно, чтобы ответы помогли человеку с максимальной эффективностью распорядиться тем, что он имеет. Особенно ценным результатом будет
осознание высокой универсальности имеющегося у каждого из нас опыта,
формирование настроя на постоянный поиск путей его наилучшего применения.
Переходом к вопросам о путях реализации заявленной цели можно
подвести черту под этапами определения сути замысла, осознания существующего положения вещей, выявления имеющихся возможностей и обозначить переход к этапу разработки плана предстоящих действий. Это могут
быть вопросы такого типа, как:
- «И что конкретно следует сделать?»;
- «Что, кому, когда и в какой последовательности надо делать для реализации намеченного?»;
- «Для достижения Ваших целей что нужно делать обязательно, что
желательно, а без чего можно вполне обойтись?».
Легко заметить, что первый вопрос побуждает к составлению списка
дел, перечня существенных событий. Второй вопрос смещает акценты в сторону последовательности предстоящих дел, их протяженности во времени.
Третий вопрос ориентирует отвечающего на определение иерархии планируемых дел, осознание степени их значимости для достижения намеченной цели.
Умело поставленными вопросами коуч способствует осознанию причинно-следственных связей между действиями, процессами и явлениями,
имеющими отношение к реализации замыслов своего подопечного. Нужно
задавать такие вопросы, которые содействуют глубинному пониманию
участниками той или иной деятельности их возможности влиять на ход событий. При поиске ответов на заданные вопросы следует добиться осознания
человеком границ реальной ответственности. Для этого могут быть заданы
вопросы следующего типа:
- «Как между собой связано все то, о чем вы говорили?»; «Что в описанном Вами является причиной, что – следствием, а что существует или
происходит независимо друг от друга?»; «Что и почему здесь главное, а что –
второстепенное?»;
- «От кого и почему зависит решение каждой из обозначенных Вами
задач?»; «Как может указанный Вами человек выполнить данное ему поручение?», «Какими ресурсами должен располагать тот, кто будет в состоянии
реально осуществить этот замысел?»;
- «Какими полномочиями нужно обладать для решения этой задачи?»;
«К каким затратам, ограничениям, испытаниям должен быть готов тот, кто
берется довести эту работу до конца в сложившихся условиях?»; «Почему
именно этот человек несет ответственность за получение данного результата
и в чем именно это выражается?».
Для профилактики собственных заблуждений насчет проработанности
каждого из этапов поиска оптимального решения полезно каждый из них завершать ответами на такие вопросы, как:
«Что еще требует дополнительного уточнения?»;
«Какие существуют варианты?»
«В чем могут состоять принципиально отличные подходы к задаче, которую мы только что решали?».
Вопросы, подобные первому из приведенных выше, ориентируют отвечающего на детализацию, уточнение уже данных ранее ответов. Второй из
приведенных вопросов задается в расчете на поиск аналогов, своего рода ревизию имеющегося опыта. Третий вопрос в большей степени способствует
поиску ответов за кругом привычных стереотипов.
Есть много других способов профилактики вольной или невольной манипуляции коучем своими собеседниками из-за неудачного подбора вопросов. Один из них - обращение к сторонним наблюдателям с просьбой поделиться своими впечатлениями и соображениями по поводу вашей работы. Не
мудрствуя лукаво, полезно и прямо спрашивать, можем ли мы перейти к обсуждению следующего круга вопросов, или есть потребность в продолжение
работы над тем, что уже обсуждалось.
При необходимости завершить явно затянувшийся монолог собеседника можно использовать сочетание резюмирующих утверждений и переориентирующих вопросов:
- «Так как с этим мы разобрались достаточно подробно, то можно ли
теперь уточнить следующее …?»;
- «Правильно ли я понимаю, что наступил момент, когда Вы уже достаточно подготовились к ответу на вопрос ...?»;
- «Мне было по-настоящему интересно получить Ваш очень профессиональный комментарий по этому поводу, но не могли бы мы все же вернуться к вопросу о ...?».
Очень важно, чтобы ремарки коуча поддерживали интерес собеседника
к дальнейшей работе. Поэтому необходимо чутко, с неподдельным вниманием относиться к тому, что человек искренне пытается выразить в своем пусть
и несколько затянутом повествовании. Ограничивая ответственность в одном, надо давать ее в чем-то другом. Например, позволить сделать выбор из
предлагаемого перечня тем для обсуждения.
Если становится неясно, для чего собеседник так подробно отвечает на
поставленный вопрос или почему он вообще заговорил вдруг на такую тему,
спросите:
- «Позвольте уточнить, что из всего этого наиболее значимо для поиска
ответа на поставленный вопрос?»;
- «Если бы сейчас к нашему разговору присоединился человек, который не слышал ни моего вопроса, ни Вашего обстоятельного ответа, как бы
Вы вкратце пояснили смысл происходившего?»;
- «Предположим, что заданный мною вопрос прозвучал бы из уст ребенка в возрасте от трех до пяти лет. Как бы без потери основной мысли ответил ему ребенок в возрасте не старше восьми-десяти лет?».
Как видно из приведенных примеров, подобными вопросами можно
побудить собеседника к ранжированию представленных им сведений, уточнению их смысловой нагрузки. Такие вопросы побуждают его к самоанализу,
соотнесению собственных слов с реальностью, к стремлению взглянуть на
собственную позицию глазами другого человека. В будущем эти навыки станут для него важной добавкой к арсеналу средств конструктивного взаимодействия с различными людьми.
Если в ответ на заданный вопрос собеседник пытается говорить о чемто совершенно не относящемся к прежней теме, то целесообразно уточнить:
- «Помогите мне, пожалуйста, понять, что означает такая радикальная
перемена направления темы нашего разговора?»;
- «Прав ли я, чувствуя, что сейчас для Вас важнее обсудить …?»;
- «Как Вы думаете, стоит вернуться к вопросу о …, или сосредоточим
внимание на том, о чем Вы только что говорили?».
Запрашивая помощь, можно активизировать ответственность собеседника за то, как воспринимается им сказанное, насколько целесообразным
стало его поведение. Использование «языка чувств» позволяет смягчить реакцию на содержащуюся в подобных вопросах оценку происходящего, так
как апеллирование к ощущениям показывает понимание субъективности сказанного. Предоставленный собеседнику выбор темы дальнейшего разговора
демонстрирует реальность и высокую значимость его влияния на итог обсуждения.
Если собеседник находится в состоянии эмоционального возбуждения,
волнуется, охвачен какими-то переживаниями, целесообразно вместе с ним
обсудить дальнейший план совместной работы. В этом случае вполне уместны такие вопросы, как:
- «Верно ли я понимаю, что сейчас Вас что-то сильно беспокоит?»;
- «Быть может, Вы хотели поделиться со мной своими переживаниями
по этому поводу?»;
- «Готовы ли Вы продолжать начатый разговор, или стоит прерваться и
вначале обсудить причину этого эмоционального всплеска?»
Эмоциональной разрядкой могут оказаться сами ответы на подобные
вопросы. Но надо быть готовым и к более серьезному разговору по поводу
скрывающейся за переживаниями проблемой. В любом случае не следует
оставлять обнаруженные эмоциональные реакции без внимания. За ними всегда стоит какая-то актуальная в данный момент для человека проблема. Ее
субъективная значимость для вашего собеседника проявлена самим переживанием. В таком состоянии человеку важно хотя бы хотя бы прояснить реальную необходимость в ее немедленном рассмотрении. Кроме того, не исключено, что обсуждение скрытой за переживаниями проблемы радикально
изменит всю вашу совместную работу.
Хорошо известные благодаря активной популяризации нейролингвистического программирования эффекты использования предпочтительных для отвечающего субмодальностей (более подробно о них будет сказано в следующем разделе книги), можно обеспечить вопросами типа:
- «Какие мысли в связи с этим еще приходят Вам в голову?»; «Чувствуете ли вы, что есть что-то еще (что исчерпали имеющиеся ресурсы), (что
испробовали все возможности)…?»; «Что лежит в основе (за пределами)…?»; «Что можно сделать (предпринять) еще? »; «На Ваш вкус, на что
следует опираться при (если), (в случае)…?»;
- «Какие образы в связи с этим рисуются в Вашем воображении?»;
«Видите ли Вы другие перспективы?»; «Можно ли ясно очертить рамки
…?»; «На чем следует сфокусировать внимание?»; «На Ваш взгляд, что требует более детальной прорисовки?»
- «Что еще Вы можете сказать по этому поводу?»; «Что и почему нужно обсудить более детально?»; «Обговорить какие условия Вы считаете
наиболее важным?»; «Что еще подсказывает логика описанного Вами плана?»; «Какие аргументы Вы бы сочли наиболее разумными, если бы услышали сказанное Вами из уст другого человека?».
Первая группа вопросов активизирует кинестетические составляющие
нашего опыта и тесно с ним связанное наглядно-действенное мышление.
Вторая группа вопросов в большей степени ориентирована на активизацию
зрительных образов и связанного с ним наглядно-образного мышления. Поиск ответов на вопросы третьей группы предполагает активизацию внутренней и внешней речи, абстрактно-логического мышления. Разумеется, обозначенные границы регуляторного воздействия условны, как, впрочем, и сама
классификация субмодальностей, а также всех типологий мышления.
Почему в своей работе коуч избегает готовых советов?
Стремление получать готовые советы связано с попыткой избавиться
от мучительной неопределенности на этапе поисковой активности. На этом
этапе мы уже ощущаем дискомфорт из-за актуализации какой-то потребности, мы начинаем воспринимать сложившуюся ситуацию в качестве требующей разрешения проблемы, но еще не понимаем, как с проблемой справиться. Когда не знаешь, что делать, то не ясно, есть ли у тебя ресурсы. В этом
случае нет отчетливого представления о том, на чем следует сосредоточиться, а от чего отказаться. Поэтому мы часто с чрезмерной поспешностью принимает готовые советы. Ведь они вносят в наши действия порядок, становятся инструментом оценки значимости происходящего.
Советы вносят в нашу жизнь определенность, избавляют от обременительной процедуры выбора, тревожного поиска решения и груза ответственности за его принятие. Благодаря советам мы можем использовать опыт других людей. Но, давая и принимая советы, важно знать и то, чем мы за них
платим.
Своим предопределением советчик посягает на наше право распоряжаться одой из величайших ценностей – нашей жизнью. Ведь полноценное
владение жизнью как раз и подразумевает, что мы сами определяем ее ход.
Избавляя нас от бремени выбора, советчик мешает нам создавать новые
варианты решения проблемы. А это значит, что он создает предпосылки для
дряхления нашего интеллекта – главного орудия выживания человека в современном мире.
Облегчая груз ответственности за сделанный выбор, советчик лишает
нас части авторских прав на наши будущие успехи. Предопределенная слепо
исполненным советом удача создает предпосылки для чувства зависимости
от советчика, собственной неполноценности, несамостоятельности. Реализация удачного совета может усиливать страх перед будущими трудностями
из-за опасения того, что советчика может не оказаться рядом. И тогда успех
как демонстрация силы ума советчика в настоящем может стать основой для
беспомощности исполнителя в будущем, когда советов не будет.
Советчик может украсть у нас драгоценную возможность достойно пережить собственные неудачи. Ведь гораздо легче решить для себя, что не я, а
дурной совет стал виной случившегося. Советчик мешает нам достойно пережить, глубоко и с пользой для будущего осознать опыт, за который мы уже
все равно заплатили горечью поражения. Он сужает для нас возможности,
укрепив свой дух и, усилив разум, выйти из трудной ситуации более мудрыми.
Но возможно ли вообще обойтись без советов? Всегда ли коуч использует исключительно вопросы? В ответ на просьбы дать пояснения на этот
счет Джон Уитмор лукаво улыбнулся и поинтересовался, были бы уместными при пожаре в здании, где проходил наш семинар, вопросы о том, какие
запахи мы ощущаем и что о них думаем. Для себя он решил, что если бы
узнал о пожаре, то, скорее всего, крикнул бы: «Пожар! Бежим!!!».
Как определить оптимальную форму, содержание и
последовательность вопросов?
При выборе формы и содержания вопросов целесообразно использовать рекомендации Джона Уитмора, согласно которым они должны поддерживать и усиливать интерес клиента к обсуждаемой теме. Для обеспечения
более глубокого осознания предпочтительнее открытые вопросы. Закрытые
вопросы предполагают краткие ответы «да» или «нет», что зачастую блокирует углубленное осмысление ответов.
Для самопроверки коучем своих вопросов с точки зрения их эффективности он может использовать ответы на следующие вопросы:
1). Что именно в моих вопросах пробуждает у клиента интерес к нашей
беседе?
2). Какими составляющими вопроса я действительно буду содействовать ориентации человека на анализ реальности?
3). Что в моем вопросе помогает концентрировать внимание на происходящем «здесь и сейчас»?
4). Что в вопросе побуждает и помогает описывать, а не оценивать
происходящее?
5). Какие критерии, показатели, параметры, приемы, заложенные в мои
вопросы, содействуют объективной проверке мною и самим клиентом точности его ответов?
6). Какие значимые, но ускользающие от клиента аспекты проблемы
удастся высветить с помощью моих вопросов? Что при ответе на мои вопросы узнает клиент для себя нового и значимого?
7). На чем именно основывается мое убеждение в том, что предполагаемые вопросы отражают интересы клиента, а не мои предубеждения на этот
счет?
При оптимизации формы и содержания задаваемых вопросов коуч может использовать предложенную Джоном Уитмором триаду «точностьвремя-научение». Насколько подробными должны быть вопросы, как долго
их следует задавать, коуч решает, исходя из интересов того, кто обратился к
нему за содействием. Он ориентируется на тот уровень осознания, который
требуется для принятия человеком эффективного решения. Коуч сам должен
осознавать, каким временем они с собеседником располагают. Одновременно
он определяет, какой полезный опыт они могут извлечь из данной ситуации.
Нередко полезно задавать неудобные вопросы – вопросы, бросающие
вызов, заставляющие думать о действительно важном, хотя, быть может, и не
о самом приятном. Если это делается на основе по-настоящему уважительного отношения к человеку, если в итоге будет сформирована позитивная цель,
то и воспринято это будет не как издевка, а как проявление настоящей заботы
о человеке.
Если работа идет вяло, то это означает, что по-настоящему серьезные
вопросы, бросающие реальный вызов клиенту (особенно, если это успешные
руководители, которые, как известно, народ амбициозный!), еще не заданы.
Оптимальная продолжительность коучинг-сессии может колебаться от
15-20 минут до 1,5-2,5 часов. Наша практика и практика наших коллег показывает, что после 30-45 минут интенсивной работы с эффективно действующими вопросами человек начинает испытывать заметное утомление.
Как и в жизни в целом, в этом случае можно воспользоваться древней
даосской мудростью, согласно которой сердце человека должно следовать
внутренним побуждениями; в отношениях с людьми следует быть дружелюбным; в словах надо быть искренним; в управлении - последовательным; в
делах - исходить из возможностей; в действиях надо учитывать время (Дао дэ
цзин).
На основе практической работы более чем с шестьюстами руководителями разных уровней можно утверждать, что в плане коучинга эффективную
последовательность вопросов задает алгоритм проведения тренинга организационного развития (ТОР).
Прежде чем приступить к изложению основ тренинга организационного развития (ТОР) необходимо сделать ряд терминологических уточнений.
Обобщая бытующие трактовки развития («закономерное качественное
изменение материальных и идеальных объектов, характеризующееся как необратимое и направленное», «процесс перехода из одного состояния в другое, более совершенное, переход от старого качественного состояния к новому качественному состоянию, от простого к сложному, от низшего к высшему»), его можно определить как рост совершенства. Такое определение позволяет зафиксировать отличие этого понятия от изменения вообще, от случаев деструктивного разрастания чего-либо.
Определение развития как роста совершенства демонстрирует необходимость использования четко обозначенной системы отсчета, системы ценностных ориентиров, без которой развитие превратится в пустую абстракцию. Кроме того, такое определение дает основания для операциональной
оценки развития путем привлечения понятия об эффективности как качественно - количественной характеристике совершенства.
Следовательно, при решении вопроса о развивающем эффекте какоголибо воздействия можно воспользоваться сопоставлением того, каких затрат
требовал от человека один и тот же результат до и после воздействия, как соотносятся возникшие в результате него приобретения и понесенные из-за него потери (временные, энергетические, духовные и т.д.).
С учетом сделанных замечаний, основную задачу тренинга организационного развития (ТОР) можно сформулировать как обеспечение роста совершенства целесообразного упорядочения человеком своей активности.
Субъектогенетическая ориентация ТОР позволяет уточнить эту задачу
следующим образом. Основная задача ТОР состоит в обеспечении роста совершенства целесообразного упорядочения человеком своей активности при
разрешении им актуальных противоречий.
При проведении тренинга организационного развития содержательное
описание своих действий по решению намеченной проблемы клиент получает в результате ответа на следующие вопросы.
1. Что хочу изменить? (ответ должен содержать такое описание проблемы, которое настраивает клиента на поиск конструктивного разрешения
противоречий между тем, в чем он нуждается и тем, что имеет в настоящий
момент).
2. Зачем, для чего хочу этих изменений? (ответ должен характеризовать степень личной значимости, смысл разрешения намеченной проблемы).
3. Что конкретно хочу получить (цель) и как я об этом узнаю (ключевые ориентиры для контроля)?
4. Что готов для этого сделать, какие готов и могу нести затраты? (ответ должен содержать реалистичное описание имеющихся ресурсов; это создает основу для реалистичной постановки задач и позволяет уточнить смысл
намечаемых преобразований).
5. Какие возможны помехи: - с моей стороны; - со стороны окружения? (ответ служит профилактикой фрустрации, которая может возникнуть
вследствие неожиданного столкновения с препятствиями).
6. Как помехи можно нейтрализовать? (ответ должен способствовать
формированию установки на коррекцию своих действий для получения
намеченного результата).
7. Когда и какие результаты я ожидаю? (наилучшим вариантом ответа
на этот вопрос является составленный клиентом график работы, который содержит как минимум 3 – 5 пунктов с диагностично поставленными целями и
операционально сформулированными задачами).
Даже при двух - трехкратном применении описанного перечня вопросов клиент производит свертку тех составляющих анализа проблемной ситуации, которые направлены на детальное описание самой проблемы и поиск
путей ее решения. Он начинает мысленно задавать эти вопросы самому себе
и самостоятельно искать на них ответы. В результате наблюдается усиление
ориентации клиента на разрешение своих проблем и ослабление попыток
оправдать свое бездействие.
На основе чего оценивается мера ответственности человека?
В своей работе коучу постоянно приходится иметь дело с неадекватной
оценкой человеком степени своей ответственности (как необоснованно высокой, так и неоправданно низкой). Напрямую с проблемой личной ответственности связаны в организации конфликтные ситуации, в которых оспаривают
рамки различных полномочий. В этом случае необходимо учитывать такое
психологическое явление, как многоаспектность существования личности.
В предложенной А.В. Петровским и В.А. Петровским классификации
различных аспектов существования личности выделены интро- , интер- и метаиндивидные уровни.
Интроиндивидному уровню существования соответствует бытие личности для себя самой. Интериндивидный уровень - это бытие личности во
взаимодействии с другими, те ее грани, которые возникают, живут только в
процессе общения человека с другими людьми и которые в момент прекращения общения исчезают. Метаиндивидный уровень существования личности - это ее бытие для других, идеальная жизнь личности в сознании и подсознании, в воображении других людей.
Интро-, интер- и метаиндивидный уровни существования личности могут быть описаны с помощью следующих единиц анализа: для интроиндивидного - на основе совершенных человеком поступков, для интериндивидного - на основе деяний человека, для метаиндивидного - на основе феноменов отраженной субъектности.
Поступок - сознательное действие, представляющее собой акт нравственного самоопределения человека. В этом акте человек утверждает себя
как личность в своем отношении к другому человеку, к себе самому, к группе
или обществу, к природе в целом. Поступок может быть проявлен действием
или бездействием, занятой позицией, различными способами выражения своего отношения. Следует особо отметить, что в отличие от гегелевского определения поступка, в нашем случае подчеркивается признание индивидом своего
авторства, своей субъектности по отношению к произведенному изменению
бытия. Таким образом, единицей психологического анализа личности на интроиндивидном уровне ее существования следует рассматривать именно то,
что воля человека признает своим. Здесь важно отметить, что сам человек может признать некое событие следствием своего поступка независимо от того,
причастен ли он к нему на самом деле или нет.
Согласно Гегелю, деяние - это произведенное изменение и определение
наличного бытия. При использовании деяния как единицы психологического
анализа интериндивидного уровня бытия личности существенна социальная
значимость его результата.
Психологическое различие трактуемых указанным способом поступка
и деяния можно проиллюстрировать таким примером из нашей повседневности. Автобус, в котором вы едете, качнуло, и вы наступили на ногу другому
пассажиру. Он так сильно негодует, что вы, в конце концов, начинаете испытывать уже не столько вину, сколько раздражение. Почему? А дело в том, что
для пострадавшего пассажира ваша личность представлена в этом эпизоде
«произведенным изменением наличного бытия», т.е. его отдавленной ногой.
Но вы оцениваете себя как личность, прежде всего, на интроиндивидном
уровне, ориентируясь на совершенные поступки - на то из содеянного, что
сделано вполне сознательно по вашей воле.
Когда вас качнуло, то для себя самого вы были не субъектом совершаемого, а объектом, который также является жертвой обстоятельств. Поэтому
слишком серьезные упреки в подобной ситуации для вас кажутся несправедливыми. Для вас предъявляемые претензии могли бы стать вполне правомерными, если бы вы наступили на ногу намеренно, т.е. если бы это было вашим
поступком. Суть возникших разногласий здесь как раз и связана с проявле-
ниями различных уровней существования личности: себя самого вы оцениваете как личность на интроиндивидном уровне, ориентируясь на собственные
поступки, а пострадавший пассажир оценивает вас на интериндивидном
уровне, используя в качестве ориентира ваши деяния.
Как показано В.А. Петровским, отраженная субъектность - идеальная
представленность одного человека в другом, инобытие кого-либо в ком-либо.
Отражаясь в других людях, человек выступает как деятельное начало, способствующее изменению их взглядов, формированию новых побуждений,
возникновению ранее не испытанных переживаний.
Отраженная субъектность может приобретать характер переживания
человеком своей собственной динамики при попытке охарактеризовать личность другого. Например, глядя на происходящее с кем-то другим, мы часто
задумываемся над тем, а что бы было с нами в подобной ситуации. Т.е. сам
факт появления другого человека в нашем поле зрения изменил ход наших
переживаний, наших мыслей. Но в данном случае оказанное на нас детерминирующее влияние другого ограничивается пока только изменением наших
размышлений о самих себе.
Отраженная субъектность может проявляться в форме интроекта - идеально значимого другого, когда Я и Другой во мне образуют два самостоятельных смысловых и вместе с тем силовых полюса. В этом случае влияние другого
оказывается настолько существенным, что в своих поступках мы уже вынуждены считаться с сохраняющимся у нас образом этого человека.
Кто из нас не оказывался втянутым в мысленный диалог с воображаемым
собеседником? В реальном пространстве и времени разговор уже давно закончился или не происходил вовсе, но мысленно мы все еще продолжаем дискуссию, слушаем доводы другой стороны, блистательно парируем словесные выпады, приводим сокрушительные аргументы и т.п. Парадокс состоит в том, что
образ собеседника, его слова, приписываемый им смысл - творение фантазирующего. Сам воображаемый образ другого - это по сути уже одно из проявлений
какой-то части личности воображающего. Но воображаемый образ другого для
самого автора фантазии оказывается своего рода самодостаточной сущностью,
принципиально отличной от его «истинного Я».
О еще более масштабном влиянии личности одного человека на личность другого свидетельствует проявление отраженной субъектности в форме претворенного субъекта. В этом случае «Я» одного становится неотделимым от «Я» другого, а оппозиция такому отраженному другому выступает
как самоконфронтация, воспринимается отражающим как борьба с самим собой. В отличие от предыдущей формы отраженной субъектности «Я» другого, его идеи, ценности, устремления становятся нашей второй натурой, воспринимаются нами как органичная часть нашего собственного «Я».
Описанные формы отраженной субъектности могут быть использованы
организационным психологом и в качестве оценки степени психологического
воздействия.
Начальным уровнем воздействия можно считать переживание человеком своей собственной динамики при попытке охарактеризовать личность
другого. В качестве среднего уровня воздействия можно использовать проявление отраженного субъекта в форме интроекта. Высшему уровню воздействия в данном варианте шкалирования соответствуют различные виды проявления претворенного субъекта.
Следует учитывать, что на одном полюсе уровня претворенного субъекта оказываются ситуации, при которых Я отражающего полностью поглощено для него самого в Я отражаемом. Подобные аберрации (отклонения, заблуждения) самосознания встречаются, например, на стадии глубокого транса, вызванного директивным гипнозом.
На другом полюсе уровня претворенного субъекта находятся ситуации,
при которых Я отражаемого полностью поглощается Я отражающего: Я отражаемого как таковое в сознании отражающего не представлено, но стороннему наблюдателю очевидно влияние отражаемого на поведение отражающего, его высказывания, мировосприятие. Наглядным примером такого воздействия может служить эриксонианский гипноз, нейро-лингвистическое
программирование, некоторые другие виды не директивной суггестии.
Воздействие, доведенное до уровня претворенного субъекта, как первого,
так и второго вида, таит в себе серьезную опасность для реализации полноценного коучинга, предполагающего осознанное и ответственное принятие клиентом
его собственных решений.
Первая из указанных разновидностей отраженной субъектности просто
«отменяет» субъектность отражающего. Вторая разновидность ставит под
сомнение субъектность отражаемого, что создает предпосылки фрустрации
потребности в субъектогенезе у тех, с кем отражающий взаимодействует. В
первом случае воздействие ведет к тому, что оно заставляет отражающего
отказывать себе в праве считать самого себя субъектом. Во втором случае
воздействие не зафиксировано в сознании отражающего, и теперь уже он отказывает отраженному в нем на уровне подсознания индивиду в праве считаться субъектом.
Заранее однозначно задать степень воздействия участников консультационного процесса друг на друга невозможно. Тем не менее, с учетом вышесказанного, коуч может вносить свои коррективы в процесс взаимодействия со своим
клиентом с учетом спонтанных изменений. В результате у коуча появляется еще
один ориентир для практической реализации принципа «здесь и теперь».
Что включает в себя субъектогенетический подход
к организации коучинга?
При организации своей работы с личностью коуч должен оценить значимость предстоящего, происходящего, свершившегося и того, что могло бы
быть с ним и его подопечным при том или ином варианте развития событий.
Для этого он может воспользоваться оценкой планируемых и решаемых совместно с клиентом задач по следующим двум параметрам (таксономия задач
В.А. Петровского): по типу побуждения к решению задачи и по типу ориентации задачи. В результате такой оценки решаемые задачи с точки зрения
субъекта учения, консультационного, психокоррекционного, психотерапевтического процессов могут быть разделены на четыре класса:
- обусловленные внешне, объектно-ориентированные;
- обусловленные внешне, субъектно-ориентированные;
- обусловленные внутренне, объектно-ориентированные;
- обусловленные внутренне, субъектно-ориентированные.
Независимо от того, насколько задача является творческой по объективным показателям, для человека она становится значимой при наличии
возможностей для самополагания. В противном случае задача воспринимается им как рутинная.
Для оценки субъектогенетического потенциала решаемых задач, наряду
с описанной выше диагностикой при помощи фиксации проявлений неадаптивной активности можно воспользоваться предложенным В.А. Петровским
перечнем разновидностей самополагания.
Согласно В.А. Петровскому, можно выделить следующие формы самополагания:
- самоопределение - сопоставление образа Я с результатами творчества
как вариант ситуативной ориентировки («Могу ли я это в принципе») или
как самоиспытание («В какой степени развита у меня эта способность?»), как
определение существенных характеристик своего Я («Весь Я в моих творениях» - Л. Толстой);
- самопроявление - конкретизация неопределенно-чувственных переживаний своего Я;
- самоутверждение - создание благодаря участию в данном виде психологической практики, благодаря ее результатам, приемлемого образа себя в
глазах других людей (внешнее самоутверждение), соединение, посредством
этой практики, находящихся в противоречии частей своего Я (внутреннее
самоутверждение);
- самореализация - верификация, подтверждение и практическое воплощение в своих деяниях и поступках себя как субъекта того или иного вида активности, по отношению к которой первоначально человек выступал
лишь в роли субъекта виртуального.
Приведенные схемы анализа позволяют каждому из участников консультационного или психокоррекционного процесса уточнять смысловую
нагрузку происходящего и для себя лично, и для своего партнера.
Коуч на всех уровнях работы с организацией (от организации в целом
до непосредственной работы с конкретной личностью) для определения характерных особенностей организуемых и наблюдаемых им взаимодействий
может использовать градацию форм эмпатии, предложенную Л.П. Стрелковой. В этой градации отмечены следующие формы эмпатии:
1) сопереживание - эмоциональная идентификация с другим;
2) сочувствие - попытка осмыслить происходящее, реализующаяся путем ослабления идентификации за счет активизации рефлексии;
3) собственно содействие - стремление оказать действенную помощь
другому, возникшее на почве общих переживаний.
Выделенные формы эмпатии позволяют коучу детализировать диагностику типа эмоционального реагирования субъектов консультационного процесса и
наметить целесообразное в данной ситуации направление коррекции таких реакций. При этом, разрабатывая эмпатийные средства фасилитации субъектогенеза,
следует учитывать, что для любого участника консультационного процесса, психокоррекционного взаимодействия подтверждением или опровержением его
претензий на самодетерминацию происходящего во многом служит переживание
другого «ты можешь» («ты не можешь»). Иными словами, не всегда человек обращается к коучу за советом, как и что ему делать. Нередко от коуча требуется
всего лишь подтверждение предположения о том, что человеку это по силам, а
вот за это браться не стоит. Коучу также важно помнить, что помимо словесного
подтверждения в его арсенале есть множество способов невербальной демонстрации того, что это ты можешь, а это – нет.
Используя приведенные формы эмпатии, коуч в каждом конкретном случае
должен оценить степень целесообразности, эффективности «здесь и теперь» сопереживания, сочувствия или содействия. При выборе в пользу того или иного варианта
целесообразно следовать принципу минимальной достаточности. Это означает, что
если хватает простого сопереживания, то вовсе не обязательно демонстрировать и
сочувствие, а уж тем более нецелесообразно переходить к содействию. Это связано с
тем, что такие переходы по своей сути являются наращиванием вторжения в жизнедеятельность человека. В свою очередь, может возникнуть негативная реакция со
стороны того, кому коуч взялся оказывать помощь. Субъектогенетическая природа
таких реакций подробно описана нами выше. Здесь же кратко напомним, что в основе, казалось бы, парадоксального отказа от чрезмерной помощи лежит стремление
человека быть субъектом - первопричиной, полноправным хозяином своей жизни. В
данном случае подобные реакции служат формой протеста против попытки оказывать такую степень влияния на ход жизни человека, которая изначально не предполагалась.
Субъект-субъектный характер отношений между участниками консультационного, психокоррекционного процессов вовсе не означает абсолютной
симметрии их позиций, степени их включенности в это взаимодействие, стоящих перед ними целей и выполняемых функций. Для оценки характера асимметрии субъект-субъектного взаимодействия коуч может использовать следующую классификацию целей своих действий:
1) активная мотивация клиента к решению проблемы;
2) помощь в определении основных целей в связи с решаемой проблемой;
3) демонстрация возможных вариантов выполнения задуманного;
4) помощь клиенту в выборе им критериев оценки результата и в определении возможных путей коррекции;
5) помощь в развитии навыков самоорганизации и саморегуляции своей активности.
Приведенный перечень также помогает определить необходимый минимум участия коуча в консультационном процессе, целью которого является становление клиента в качестве субъекта решения собственной проблемы.
Как и в случае с определением оптимальной формы эмоциональной под-
держки, при выборе наиболее подходящего набора действий коучу лучше
следовать принципу минимальной достаточности.
Описанные выше теоретико-методологические основы организации коучем процесса становления личности в качестве субъекта разрешения актуального для нее противоречия получил название субъектогенетического подхода к организации психологической практики. В целом состав и структуру
субъектогенетического подхода можно представить в виде следующих положений.
Положение 1. Субъектогенетическая ориентация психологической
практике придается, прежде всего, за счет того, что коуч ориентируется на
потребность человека выступать в роли первопричины собственной активности. То есть мотивационную основу субъектогенетической практики составляет стремление человека стать первопричиной, детерминирующим началом,
субъектом с ним происходящего и им совершаемого. Это переживается им
как реальное владение одной из величайших ценностей - собственной жизнью.
Положение 2. Мощным диагностическим средством практики субъектогенетической ориентации является регистрация проявлений неадаптивной
активности, позволяющих выявить сферы актуального субъектогенеза.
Положение 3. Проектирование различных психотехнических систем
субъектогенетической ориентации может быть осуществлено с помощью метода виртуальной субъектности.
Положение 4. Основными ориентирами в процессе психологической
практики субъектогенетической ориентации служат стадии субъектогенеза. В
частности, стадии субъектогенеза могут быть использованы коучем как ориентиры для эффективной фасилитации ответственности и осознанию человеком с ним происходящего и им совершаемого.
Положение 5. При проектировании психотехнических систем субъектогенетической ориентации, в управлении и регулировании их работы производится оценка их субъектогенетического потенциала.
Положение 6. Эффективный контроль за ходом психологической практики субъектогенетической ориентации, оценка ее результатов могут основываться на наблюдениях за тем, что происходит на интро-, интер- и метаиндивидных уровнях существования личностей ее участников.
Положение 7. Непременное условие успешности практики субъектогенетической ориентации - субъект-субъектный характер отношений между ее
участниками.
Следует отдельно отметить, что особое значение имеет овладение руководителями организации самим субъектогенетическим подходом.
Высокая степень его универсальности позволяет применять его при отборе, профессиональной подготовке и переподготовке кадров, в организации
и оптимизации их профессиональной деятельности. При этом появляется реальная возможность для разрешения внутренних противоречий через гармонизацию противоположностей, устранение конкурентных отношений между
содержанием и формой профессиональной подготовки принятых сотрудников
и задачами их профессиональной деятельности.
Освоение приемов и методов субъектогенетического подхода рядовыми сотрудниками организации способствует решению таких задач, как овладение навыками проектирования своей профессиональной деятельности, обретение умения находить и принимать решения в условиях противоречивых
требований.
В рамках субъектогенетического подхода коучем с успехом могут быть
самостоятельно найдены уникальные психотехнические приемы упорядочения, преобразования и операционных, и мотивационно-смысловых составляющих субъектного опыта сотрудников организации, необходимых для достижения вершин профессионального мастерства. Субъектогенетический
подход дает коучу надежную теоретико-методологическую основу для содействия личности в ее становлении в качестве первопричины собственной
активности, личностному саморазвитию и самореализации для любого сотрудника организации.
Что включает описание личности как субъекта
различных видов активности?
Вся работа коуча направлена на повышение эффективности деятельности организации в целом путем согласования действий всех ее членов и деятельности иных значимых субъектов социально – политической и экономической жизни из внешнего окружения. Следовательно, для коуча глубинное
понимание природы человеческой деятельности относится к ключевым составляющим его профессионализма. Поэтому психологическую природу деятельности человека в данной книге имеет смысл рассмотреть более подробно.
Будучи открытой системой, человек постоянно испытывает состояние
объективной нужды в чём-то. До тех пор, пока у человека нет представления
о том предмете, который способен избавить его от нужды, он пребывает в
дискомфортном состоянии неопределённости.
Состояние «хочу то, сам не знаю что» для человека мучительно. Уже
активизированы энергетические ресурсы, которые нужны для овладения
предметом потребности, но ещё не ясно, куда эти силы девать. В этом состоянии основным занятием человека становится поисковая активность, которая
подчас выглядит как бесцельные метания. Заключительный акт этих поисков
- встреча потребности со своим предметом. И с этого момента разрозненные
поведенческие акты начинают выстраиваться в нечто единое целое. Человек
начинает подчинять совершаемое им определенному мотиву - психическому
отражению предмета его потребности.
Мотив проявляется во всех действиях человека. В их последовательности, субъективных оценках человеком их значимости. Здесь вполне уместна
аналогия с музыкой: при исполнении одного и того же произведения за различной аранжировкой, за вокальными или инструментальными возможно-
стями исполнителей проступает единая сюжетная линия, некое тематическое
ядро. Вариации лишь оттеняют основное, мотив произведения, способствуют
его более полному раскрытию.
В целом всё совершаемое человеком под влиянием данного мотива психического отражения предмета актуальной потребности - называется деятельностью.
Следует обратить особое внимание на то, что в обыденном понимании
«предмет» - это часто вещь вообще. В излагаемом нами психологическом
описании деятельности под предметом понимается мотив деятельности.
Предмет деятельности, её мотив – это тот инструмент, посредством которого
человек свою деятельность регулирует, становясь, таким образом, субъектом
деятельности.
Одна и та же потребность может быть удовлетворена с помощью разных предметов. Этими предметами могут быть разные вещи, разные объекты.
Но и одна и та же вещь в иных условиях может порождать и порождает разные образы предметов потребности, т.е. разные мотивы. Следовательно, будут разными и пути, которыми может идти человек к избавлению от одной и
той же нужды. И различие это (что особенно существенно для коуча) заложено в несовпадении мотивов даже совместной деятельности людей.
Одна из сложностей психологического анализа деятельности человека
заключается в том, что сам её субъект часто не осознаёт, что именно является
его мотивом. В зоне его ясного сознания есть лишь представление о том, к
чему нужно стремиться на данном этапе деятельности. И в этом есть своя
мудрость. Во-первых, возможности сознательного контроля не безграничны.
Поэтому природа распорядилась вполне разумно, загружая сознание лишь
тем, что необходимо для эффективного исполнения задуманного. В результате, чем длиннее путь к предмету потребности, чем он сложнее для субъекта,
тем больше он подвержен дроблению. Осознаваемый образ промежуточного
результата в психологии называется целью, а соответствующий этому образу
этап деятельности называется действием.
Субъективная значимость каждого отдельного действия, его смысл
определяется тем, насколько соответствующая ему цель согласуется с мотивом всей деятельности. Чем согласование выше, тем больше смысловая
нагрузка действия. В предельном случае, при полном совпадении цели и мотива, действие и есть вся деятельность.
Согласно описанному выше принципу эффективного использования
сознательного контроля нет особой нужды удерживать в зоне ясного сознания схемы ориентировки тех этапов деятельности, аналоги которых человек
уже встречал в своей практике и прохождение которых им уже хорошо освоено. В этом случае схемы ориентировки переходят на подсознательный уровень. Организуемые с учетом таких схем типы психологической регуляции
лежат в основе видов активности, называемых операциями.
Операции, как составляющие жизненного опыта человека, могут быть
приобретены им в результате: (1) непроизвольной адаптации, неосознанного
подражания; (2) автоматизации, намеренной отработки определенных дей-
ствий.
Схемы, используемые человеком при совершении операций первого рода, даже при необходимости, осознаются им с большим трудом. Схемы операций второго рода удерживаются человеком как бы на пороге сознания и могут
легко им осознаваться (пример подобных схем ориентировки - схема, которую
мы подразумеваем, используем, но актуально не осознаём, когда движемся по
привычному маршруту - с работы домой, к знакомым и т.д.).
По словам А.Н. Леонтьева, действия и операции имеют разное происхождение, разную динамику и разную судьбу, хотя и не являются чем-то
обособленным от деятельности.
Действия - результат попыток субъекта понять суть своей нужды,
найти путь к её удовлетворению. Операции - это уже результат выбора субъектом конкретного способа реализации задуманного с учётом имеющихся в
его распоряжении средств и наличных условий. Действия - результат ответа
субъекта на вопрос «что делать?», «в каких условиях это делать?», операции
- «как это делать?» Но и вопросы эти, и ответы на них связаны в единое целое ответом на вопрос «зачем, для чего, во имя чего делать?», т.е. единым
мотивом деятельности.
Как уже говорилось, операции могут формироваться за счёт автоматизации действий. Так, выделение субъектом сходных приёмов, использованных в разных действиях, ведёт к утрате связи этих сходных фрагментов с
конкретными целями. Предельной формой кристаллизации такого опыта, по
мнению А.Н. Леонтьева, является создание человеком орудий труда, механизмов, машин. В своих работах он неоднократно отмечал, что орудие - это
материализованное воплощение однотипных способов, операций, которые
включаются человеком в разнотипные действия - виды активности, организуемые с учётом различных целей. Так, например, совершаемое компьютером - это то, что человек использует в качестве однотипных, хотя и очень
разнообразных операций, направленных на достижение своих целей. А вот
цели могут быть и совершенно уникальными, абсолютно неповторимыми.
Говоря о существенном различии личностного статуса деятельности,
действий и операций, А.Н. Леонтьев писал, что эмоции возникают именно в
связи с деятельностью, а не в связи с поставленными в ее рамках целями и
совершаемыми действиями. Даже успешное выполнение задуманного действия не всегда вызывает у человека радость, удовлетворение. Не редкость
ситуации, в которых достижение цели вызывает и резкие отрицательные переживания. Психологическое объяснение таких ситуаций состоит в том, что с
учетом актуального в данный момент для личности мотива достижение
намеченной цели не только не привело к овладению предметом потребности,
но ещё и вскрыло новые препятствия на пути к нему.
Эмоции не подчиняют себе деятельность человека. Они - результат его
активности. Понимание этого чрезвычайно важно для коуча, например при
попытке корректировать социально – психологический климат в организации. В отрыве от основной деятельности этот климат как совокупность преобладающих эмоциональных реакций членов организации не возникает и не
преобразуется. Эмоции отражают обнаруженные субъектом отношения между актуальными для него мотивами и происходящими событиями. Это одно
из отражений степени личностной значимости происходящего.
Возвращаясь теперь к описанию составляющих деятельности, можно
сказать, что увеличение личностной значимости действия может привести к
абстрагированию от внешних условий, преобразованию промежуточного результата в самодостаточный предмет отдельной потребности. В этом случае
действие становится деятельностью.
Абстрагирование от сиюминутного значения, от того, значимо или нет
действие в данной деятельности, выделение и фиксация причинноследственных связей - это путь преобразования действия в операцию. Выделение операции означает фиксацию человеком того, как достигается данный
результат. Объективированный, материализованный вариант этих связей орудия труда. Но орудия труда - операционная часть деятельности - всегда
оцениваются человеком с учетом того, в каких видах деятельности он их может использовать, в какой степени они способствуют повышению эффективности той или иной деятельности.
При оценке действий человек исходит из степени соответствия лежащих в их
основе целей актуальному мотиву. Но при оценке и выборе способов, реализующих
действия, т.е. операций, такой основой оказываются субъективные представления о
вероятности достижения данным путём задуманного, а также представления о соотношении результата и затрат, т.е. эффективности способа. Решая же вопрос о
личной значимости тех или иных орудий, операций, человек оценивает не только
перспективы их применения в данной деятельности, но и в деятельностях, предстоящих ему самому, другим людям и, быть может, всему человечеству.
Полезное для коучинга описание личности как субъекта активности
возможно путем использования системы таких понятий, как инициатива и
ответственность, преобладающие типы стимулирования, основные ориентиры личности, притязания, удовлетворенность и саморегуляция.
Когда речь идет об инициативе, то, по сути, затрагивается вопрос об
энергетических показателях активности (при этом мы используем то определение энергии, согласно которому она рассматривается как мера движения
материи). Оценивая степень инициативности субъекта, можно говорить о
том, в какой мере, скорее всего им будут энергетически обеспечены решаемые задачи.
Когда встает вопрос о степени ответственности человека, то в конечном итоге учитываются представления данной личности о границах своей
субъектности. Личная ответственность подразумевает, прежде всего, готовность отвечать перед самим собой за определенный круг своих поступков,
видеть причину определенных событий в самом себе.
Когда указываются преобладающие типы стимулирования, основные
ценностные ориентиры личности, ее притязания, то появляются основания
для прогноза о предпочтительных направлениях движения личности, о векторе ее развития. Сознательно или подсознательно ориентируясь именно на
эти психологические конструкции, человек и определяет, туда ли он движется в своей жизни и то, «какой ветер попутный».
Уровень притязаний показывает то, что человек считает для себя возможным и желанным, на что он претендует. Информативность этой характеристики
становится особенно высокой при ее сопоставлении с реальными возможностями
человека. При этом различают заниженный, завышенный и адекватный уровни
притязаний. Заниженный уровень притязаний обычно свидетельствует о неверии
человека в свои силы, завышенный уровень притязаний - результат их переоценки.
В обоих случаях повышается вероятность совершения неэффективных действий,
снижается вероятность успешного разрешения возникающих проблем.
Когда говорят о степени удовлетворенности личности своим физическим
и материальным благополучием, профессиональным выбором, то в первую очередь затрагивается вопрос о смысле для данного человека его достижений, о
психологическом качестве его жизни. Чем удовлетворенность выше, тем выше
и субъективная оценка качества своей жизни. Те же из нас, кто испытывает чувство неудовлетворенности своим физическим состоянием, трудом и тем более
жизнью в целом, склонны воспринимать себя как людей несчастных, невзирая
ни на какие внешние признаки благополучия.
Когда речь идет о саморегуляции, то в психологическом плане, прежде
всего затрагиваются вопросы запуска, построения и поддержания личностью
различных видов и форм произвольной активности с учетом намеченных целей.
При этом должно быть учтено, что саморегуляция - это неотъемлемое проявление человеком себя в качестве субъекта, решающего задачи по согласованию
циклов психофизиологических процессов и состояний, по оптимизации использования внешних и внутренних ресурсов, по преодолению внешних и внутренних препятствий. О совершенстве процессов саморегуляции можно судить с учетом их успешности, надежности, продуктивности, конечного результата.
Комплексное психологическое описание субъекта как качественного
образования, предназначенного для преодоления противоречий между
стремлениями и возможностями человека, как определенного уровня детерминации активности должно строиться с учетом, по меньшей мере, следующих решаемых субъектом задач:
- прогноз возможного будущего;
- осмысление происходящего;
- принятие решений;
- соотнесение целей и задач;
- осмысленное влияние своими действиями на объективные факторы
своей жизнедеятельности;
- согласование своих действий с действиями других субъектов; выявление своих возможностей;
- регулирование своей активности с учетом складывающихся обстоятельств, мобилизация или демобилизация своих сил в нужный момент.
Структурно-функциональное описание полноценных процессов саморегуляции субъектом своей активности включает в себя следующие составляющие:
1) производимое субъектом целеполагание;
2) моделирование значимых условий;
3) составление программы используемых действий;
4) построение системы субъективных критериев достижения цели;
5) оперативное управление процессом реализации задуманного с учетом открывающихся в данный момент «здесь и теперь» обстоятельств;
6) контроль и оценка реальных результатов;
7) коррекция результатов в случае неудовлетворительного уровня соответствия замысла и результата.
При диагностике уровня развития процессов саморегуляции субъектом
своей активности коуч может воспользоваться системой вопросов, ответы на
которые позволят уточнить, как человек действует на каждом из перечисленных выше этапе.
Кроме того, материалом для такой диагностики могут служить процедуры, получившие широкое распространение в практике работы Центров
оценки персонала. В подобного рода центрах широко используются:
- наблюдение за поведением человека в обычных и специальным образом созданных ситуациях;
- анализ результатов его деятельности (например, контент – анализ созданных им документов);
- специальные испытания, примером которых может служить помещенный в приложении организационный тест, описанные ниже процедуры
тест-тренажерного практикума, а также различные приемы для групп тренинга организационного развития.
Но если коуч решит использовать в качестве вспомогательного средства тестовые материалы, то ему обязательно следует определить, как это
помогает клиенту осознанно принимать решения, как содействует развитию
и эффективному использованию его потенциала. Ведь своей работой он помогает людям исследовать то, каким образом они принимают и реализуют
свои решения. В результате они получают возможность более эффективно
управлять такими процессами. В противном случае увлечение тестами может
привести к одному из тяжелых недугов некоторых диагностов, для которых
гораздо интереснее ответы человека на поставленные вопросы, чем его личность.
Отметим также, что существенной составляющей коуча является оценка коммуникативных особенностей клиента. В частности, для успешной работы в организации существенны такие качества, как способность и готовность человека налаживать конструктивные отношения и с конкретными
людьми, и с различного рода социальными группами, организацией в целом;
навыки реализации различных форм делового общения; умение отыскивать
пути конструктивного разрешения межличностных конфликтов. Теоретические основы и практические рекомендации относительно этой части работы
коуча даны в других разделах книги.