Организация информационных технологий в системах

МЕЖДУНАРОДНЫЙ БАНКОВСКИЙ ИНСТИТУТ
INTERNATIONAL BANKING INSTITUTE
Тема 1. Организация информационных
технологий в системах обеспечения
управленческой деятельности
Рассматриваются вопросы теории управляющих информационных систем. Приводятся понятия информационных систем, управляющих информационных систем.
Цель темы – познакомить студентов с основными понятиями управляющих информационных систем.
Задачи темы:
 изучить информационные процессы в сфере управленческой деятельности;
 познакомиться с современными технологиями обработки управленческой информации;
 познакомиться с принципами классификации информационных технологий и систем;
 изучить рекомендации фирмы APICS в области информационных
технологий.
Оглавление
1. Информационные процессы в сфере управленческой деятельности ................... 2
1.1. Информация в экономике ......................................................................... 2
1.2. Информационные процессы ...................................................................... 3
1.2.1. Сбор информации .............................................................................. 3
1.2.2. Хранение информации ....................................................................... 4
1.2.3. Передача информации ....................................................................... 9
1.2.4. Обработка информации ...................................................................... 9
2. Технологии обработки управленческой информации ...................................... 11
2.1. Телекоммуникационные технологии в управлении .................................... 11
2.2. Интеллектуальные технологии ................................................................ 12
3. Создание управляющих информационных систем ........................................... 14
4. Организация и средства информационных технологий обеспечения
управленческой деятельности .......................................................................... 19
5. Классификация информационных технологий обеспечения управленческой
деятельности .................................................................................................. 23
6. Рекомендации компании APICS ..................................................................... 33
6.1. Объемно-календарное планирование ...................................................... 33
6.2. Статистическое управление запасами ...................................................... 34
6.3. Планирование потребностей в материалах ............................................... 35
6.4. Планирование потребности в производственных мощностях ...................... 36
7. Выводы ...................................................................................................... 37
8. Вопросы для самопроверки .......................................................................... 37
1
МЕЖДУНАРОДНЫЙ БАНКОВСКИЙ ИНСТИТУТ
INTERNATIONAL BANKING INSTITUTE
1. Информационные процессы в сфере
управленческой деятельности
1.1. Информация в экономике
Специалист экономического профиля всегда имеет дело с информацией о состоянии предприятия, фирмы, организации. Например, при решении задач планирования он должен учитывать сведения с рынка продаж производимого на фирме
продукта, параметры производства и многое другое.
Данные, поступающие на обработку в экономические службы, позволяют получить новые сведения, которые сопровождают процессы производства, распределения, обмена и потребления материальных благ и услуг. А это означает, что они
несут информацию, которую в рассматриваемом частном случае следует считать
экономической информацией.
Экономическая информация – совокупность новых сведений, отражающих
социально-экономические процессы и служащих для управления этими процессами и коллективами людей в производственной и непроизводственной сфере.
Важной характеристикой информации является ее адекватность. В реальной
жизни вряд ли можно рассчитывать на полную адекватность информации. Всегда
присутствует некоторая степень неопределенности.
Адекватность информации – это определенный уровень соответствия, создаваемого с помощью получаемой информации, образа реальному объекту, процессу, явлению и т. д.
Адекватность информации может выражаться в трех формах:
 семантической,
 синтаксической,
 прагматической.
Семантическая адекватность определяет степень соответствия объекта и его
образа, созданного с помощью полученной информации. Семантический аспект
предполагает учет смыслового содержания информации. Именно здесь анализируются те сведения, которые отражает информация, рассматриваются смысловые
связи.
Синтаксическая адекватность отображает формально-структурные характеристики информации и не затрагивает ее смыслового содержания. На синтаксическом уровне учитывается тип носителя и способ представления информации, скорость передачи и обработки, и т. д.
Прагматическая адекватность отражает отношение информации и ее потребителя, соответствие информации цели управления объектом. Прагматические свойства информации проявляются только при наличии единства объекта, пользователя и цели управления объектом.
2
МЕЖДУНАРОДНЫЙ БАНКОВСКИЙ ИНСТИТУТ
INTERNATIONAL BANKING INSTITUTE
1.2. Информационные процессы
В информационной технологии реализуются информационные процессы. Под
информационным процессом понимают процессы сбора, хранения, передачи и обработки информации. Рассмотрим это определение более подробно для экономического объекта. Экономическим объектом здесь будем считать офис, предприятие, корпорацию и т. д. Другими словами, экономическим объектом служит любая
структура, в которой осуществляются процессы производства, хранения и продажи изделий или услуг. Следует отметить, что понятие экономического объекта
очень популярно. В Интернет имеется более 30 тысяч страниц, в которых используется это понятие. Обычно к экономическим объектам относятся предприятия,
организации, осуществляющие производство изделий или услуг.
1.2.1. Сбор информации
Процесс сбора информации является самым первым процессом информационной системы, так как с него начинается функционирование многих алгоритмов
обработки информации. Он включает:
 измерение параметров производственных объектов;
 организацию измеренных параметров в виде данных, понятных компьютеру:
o приведение данных к стандартному виду,
o кодирование данных,
o ввод данных в компьютер;
 первичную обработку данных для исключения ошибок, сортировки по раз-
ным критериям и др.
Измерение параметров производственных объектов осуществляется различными способами. Один из наиболее распространенных способов связан с оценкой
параметра в виде числа, текста или изображения. Такой параметр может быть
введен в компьютер с клавиатуры или с помощью сканера. Специальные сервисные программы приводят введенный параметр к стандартному виду, осуществляют кодирование, готовя его к обработке.
Другой способ измерения связан с регистрацией параметра в виде измерительного сигнала. Тип регистрирующего устройства зависит от вида измеряемого параметра. Носителями сигналов могут выступать звук, свет, электрический ток и т.
д. Обычно все виды сигналов приводятся к стандартным электрическим сигналам,
которые с помощью аналого-цифровых преобразователей вводятся в компьютер в
виде машинных кодов. На рис.1 показана схема сбора информации, в которой
представлены все способы измерения параметров производственного объекта.
Указаны следующие направления сбора информации:
 работа пользователя с клавиатурой при необходимости отредактировать
данные, внести определенные изменения в уже хранящиеся в компьютере данные;
 сканирование документов для быстрой и удобной обработки больших объемов графических данных;
 ввод параметров с датчиков производственного процесса, которые через
аналого-цифровой преобразователь (АЦП) поступают в компьютер для последующей обработки.
3
МЕЖДУНАРОДНЫЙ БАНКОВСКИЙ ИНСТИТУТ
INTERNATIONAL BANKING INSTITUTE
Рис. 1. Система сбора информации
Экономическая информация, получаемая от производственных объектов и обрабатываемая в компьютерах, характеризуется объемностью. Каждая сущность
(явление, объект) имеет определенные свойства. Например, клиент банка определяется паспортными сведениями, подписью, номером расчетного счета. Совокупность данных, отражающих какую-либо сущность, называется информационной совокупностью.
1.2.2. Хранение информации
Процесс хранения информационных совокупностей осуществляется в памяти
компьютера. Данные в исполняемых exe- или com-файлах обеспечивают решение
задач, данные в dat- и многих других файлах обеспечивают их исходным материалом и представлением результатов. Носителями данных в компьютере служат:
магнитные ленты;
магнитные диски;
оптические диски;
микросхемы.
Организация хранения на машинных носителях может быть либо в виде массивов, либо в базах данных. Последние строятся по определенным правилам, позволяющим избегать ненужной избыточности информации, возможных коллизий
при редактировании данных и т. д.




Проблема организации хранения информации требует более подробного изучения. Первые информационные системы решали, как правило, бухгалтерские задачи. Они связаны с обработкой экономической информации, и поэтому разрабатываемые системы назывались системами обработки данных. Данные хранились в
файлах так же, как раньше заполнялись и хранились документы в папках.
В файлах создавались записи как элементы данных файла, которые можно записывать, читать, удалять. Доступ к записям файла был сначала последовательным. Это значит, что каждая запись могла быть обработана только в том случае,
если были прочитаны все предыдущие записи. Такая организация хранения дан-
4
МЕЖДУНАРОДНЫЙ БАНКОВСКИЙ ИНСТИТУТ
INTERNATIONAL BANKING INSTITUTE
ных характерна для магнитных лент. Она особенно удобна при создании больших
архивов.
Предположим, что фирма решает две задачи, направленных на обработку данных двух объектов (рис. 2).
Рис. 2. Структура фирмы
Задача 1 имеет входные документы ВхДок, а Задача 2 в результате решения
создает выходные документы ВыхДок. Файловая структура может иметь вид, показанный на рис. 3.
Рис. 3. Файловая структура обработки данных фирмы
Структура файла с последовательным доступом имеет вид, показанный на рис.
4. Заметим, что она соответствует структуре таблицы со строками – записями и со
5
МЕЖДУНАРОДНЫЙ БАНКОВСКИЙ ИНСТИТУТ
INTERNATIONAL BANKING INSTITUTE
столбцами – полями. Начальное поле файла Индекс служит для упорядочивания
записей, например, по целым числам 1,2, …
Рис. 4. Структура файла с последовательным доступом
Благодаря упорядоченности записей по Индексу легко найти запись с заданным индексом k. Правда, из-за последовательного доступа нужно прочитать сначала все k-1 предыдущих записей.
Для совместной обработки двух файлов F 1 и F 2 нужно, чтобы у них было хотя
бы одно (обычно индексное) общее поле. Пусть Индекс1 – индексное поле файла
F 1 – содержится вместе с полем Индекс2 в файле F 2. Тогда для совместной обработки файлов F 1 и F 2 необходимо файл F 2 переупорядочить по его полю Индекс2. Программа обработки данных (приложение) легко находит необходимые
данные в файлах F 1 и F 2.
На рис. 5 показан пример файловой структуры с последовательным доступом
для определения покупок в коммерческой фирме. Файловая структура содержит
два файла Покупатель и Покупки. Они представляют собой две таблицы с тремя
столбцами. Первые столбцы ИП и ИК являются индексами пользователя и покупки
соответственно. По ним осуществляется сортировка записей (строк таблиц) файлов при вводе новых данных. Благодаря этому легко найти нужную запись по
значению индекса.
Рассмотрим, как осуществляется обработка файлов в системе. Предположим,
что необходимо создать документ, в котором должны содержаться сведения о покупателях и датах совершенных ими покупок. Все они имеются в компьютере, но
содержатся в разных файлах. Помимо этого сведения отсортированы по-разному:
покупатели – по индексу ИП, а покупки – по индексу ИК. Поэтому нужна совместная обработка обоих файлов, причем файл Покупка должен быть предварительно
подготовлен для последующей обработки.
Файл Покупка сначала упорядочивается по ИП. Получается новый файл, который затем используется для обработки вместе с файлом Покупатель. В результате
получается документ, содержащий сведения о покупателях и датах совершенных
ими покупок.
Недостатками файловых систем с последовательным доступом являются:
 необходимость просматривать все предыдущие записи;
 невысокое быстродействие;
 необходимость упорядочивания файла по тому индексу, который требует
соответствующее приложение.
6
МЕЖДУНАРОДНЫЙ БАНКОВСКИЙ ИНСТИТУТ
INTERNATIONAL BANKING INSTITUTE
Рис. 5. Пример файловой системы с последовательным доступом
Поэтому появились файловые системы с прямым доступом. В файлах с прямым
доступом существенным образом возросла роль индексных полей. Они теперь являются ключами, по которым можно быстро найти требуемую запись. Файлы с
прямым доступом обычно создаются на магнитных дисках.
Примером файла с прямым доступом является индексно-последовательный
файл. Начальное поле – ключ – позволяет быстро обращаться к записям последовательно, решая задачи редактирования записей друг за другом. Но по ключу
можно обратиться сразу к требуемой записи, решая разные задачи обработки
данных.
Так, в файле Покупка (рис. 5) нужную запись можно найти по составному ключу (ИК,ИП). В частности, значение ключа (2,1) дает вторую запись этого файла.
Недостатками файловых систем с прямым доступом являются:
избыточность данных;
недостаточный контроль данных;
недостаточное управление данными;
большие затраты на программирование.
Поскольку обычно приложения имеют свои файлы для обработки, то очень часто они имеют одинаковые поля. Такие поля могут отличаться и именем, и форматом. Отсюда возникает избыточность данных.




В файловых системах отсутствует централизованный контроль данных. Могут
возникать омонимы – разные значения одного и того же термина. Наоборот, возможны и синонимы – термины, имеющие одно и то же значение.
7
МЕЖДУНАРОДНЫЙ БАНКОВСКИЙ ИНСТИТУТ
INTERNATIONAL BANKING INSTITUTE
Омонимы и синонимы ведут к недоразумениям, возникающим при обработке
данных разными приложениями.
Данные в файловых системах недостаточно связаны друг с другом, несмотря на
наличие ключей в индексно-последовательных файлах. Если для одного приложения связи еще можно учесть, то использование данных разными приложениями
ведет к трудностям связывания данных в файлах разных приложений.
Наконец, затраты на программирование возрастают при необходимости использовать уже имеющиеся данные в новых приложениях. Требуется перекодировать
определения нужных элементов данных из существующих файлов, определить
новые элементы данных. Следовательно, в файловых системах существует жесткая зависимость между приложениями и данными.
Для преодоления указанных недостатков файловых систем была предложена
организация баз данных. Для манипулирования ими были разработаны системы
управления базами данных. Первые базы данных появились в 70-х годах после
работ Э. Кодда, создавшего теорию реляционных баз данных. Системы управления базами данных (ADABAS, FOBRIN, ORACLE, FoxPro, Access и др.) позволили
реализовать базы данных самого различного назначения. Сейчас трудно себе
представить управленческую деятельность, в которой бы не использовались базы
данных.
Системы управления базами данных поддерживают целостность данных, исключая и избыточность, и коллизии редактирования, удаления, и многие другие
возможности централизованного хранения данных.
Информационные технологии, основанные на базах данных, предполагают четкое разделение данных и приложений. Данные централизованно хранятся в базе
данных, и любое приложение обращается к ней, выбирая необходимые ему в конкретный момент времени требуемые данные (рис.6).
Рис. 6. Обработка данных из базы данных
Блоки Обработка 1, …, Обработка N обращаются к базе данных для того, чтобы
на основании входных документов ВхДок получить выходные документы ВыхДок.
С помощью Меню выбирается нужный режим обработки данных. Так выглядит
технология современного процесса хранения данных в информационных системах.
8
МЕЖДУНАРОДНЫЙ БАНКОВСКИЙ ИНСТИТУТ
INTERNATIONAL BANKING INSTITUTE
1.2.3. Передача информации
Процесс передачи информации может осуществляться:
вручную;
транспортом;
почтой;
по каналам связи.
Первые три способа передачи информации очевидны. Следует только отметить,
что передаваемая информация хранится на дискетах или оптических дисках.
Именно эти носители информации передаются указанными тремя способами.




Для передачи информации по каналам связи используется специальное оборудование, позволяющее компьютеру автоматически принимать и передавать данные. Осуществляется обмен данными между удаленными объектами. Одним из
устройств связи является модем. Он позволяет преобразовать цифровые коды
компьютера в переменный ток звуковой частоты (модуляция) и обратное преобразование переменного тока в цифровые коды (демодуляция). Отсюда следует
название устройства модем – модулятор/демодулятор.
Модем применяется для подключения компьютера к телефонной сети. На рис. 7
показана схема реализации модемной связи между двумя компьютерами для передачи информации от одного компьютера к другому.
Рис. 7. Схема реализации модемной связи
При увеличении числа компьютеров происходит превращение сетей передачи
данных в информационно-вычислительные сети. Примером глобальной информационной сети служит Интернет.
1.2.4. Обработка информации
Процесс обработки информации – самый ответственный процесс информационной системы. В нем из исходных данных получаются результирующие данные, ради которых и строятся информационные системы. Процесс обработки информации
можно рассматривать с двух точек зрения:
 пользовательской;
 машинный.
Организация обработки информации с машинной точки зрения предполагает
использование последовательно-параллельного принципа решения задач. При
этом единицей обработки служит задание.
Задание представляет собой замкнутый программный блок с определенными
входными и выходными данными. Задания формируются в Источнике заданий, откуда по запросам процессорной части системы они выбираются на обработку. По-
9
МЕЖДУНАРОДНЫЙ БАНКОВСКИЙ ИНСТИТУТ
INTERNATIONAL BANKING INSTITUTE
следовательность запросов к заданиям определяется взаимозависимостью заданий, которая показывает, как результаты одного задания используются в других
заданиях. Следовательно, в Процессорной части системы реализуется граф обработки информации. За правильностью движения по такому графу следит специальная программная система диспетчирования. Для оптимальной организации
процесса диспетчирования в систему вводятся Накопители. Схема обработки информации показана на рис. 8.
Рис.8. Система обработки информации
Система диспетчирования состоит из двух диспетчеров Диспетчер 1 и Диспетчер 2, которые формируют очередь заданий в Накопителях из Источника заданий.
Каждое задание обрабатывается в Процессорной части системы обработки информации.
С пользовательской точки зрения обработка информации связана с рассмотрением вопросов алгоритмизации и программирования, использования компилирующих и интерпретирующих сред, локальных и глобальных вычислительных систем и многие другие. Все эти вопросы подробно были изучены. Рассмотрим здесь
некоторые вопросы технологии программирования.
Еще в 1980-е годы, когда разрабатывался и внедрялся в практику программирования структурный подход, было доказано, что любую программу можно написать с помощью трех стандартных структур (рис. 9).
а) последовательность
б) ветка
в) цикл
Рис. 9. Три структуры для построения программ
Тогда программа будет структурированной и сможет удовлетворить трем принципам структурного подхода:
 правильность программы;
 понятность программы;
 тестируемость программы.
10
МЕЖДУНАРОДНЫЙ БАНКОВСКИЙ ИНСТИТУТ
INTERNATIONAL BANKING INSTITUTE
Было построено множество программ на основе трех структур рис. 9. Все они
были понятны, легко тестировались и, можно полагать, были правильными.
2. Технологии обработки
управленческой информации
2.1. Телекоммуникационные технологии
в управлении
Информатизация современного производства требует высоких скоростей обработки информации, удобных форм ее хранения и передачи. Необходимо также
иметь динамичные способы
 обращения к информации;
 поиска в больших объемах за заданные интервалы времени;
 сложной математической и логической обработки.
Для решения задач управления, обеспечивающих реализацию экономической
стратегии, важны скорость передачи и обработки информации. Эти требования
привели к необходимости выполнения обработки информации распределенным
способом.
Распределенная обработка – это обработка информации, выполняемая на
независимых, но связанных каналами связи компьютерах, образующих распределенную систему.
Для реализации распределенной обработки создаются многомашинные ассоциации, структура которых разрабатывается по следующим направлениям:
 многомашинные вычислительные комплексы;
 вычислительные сети.
Многомашинный вычислительный комплекс представляет собой группу вычислительных машин, объединенных с помощью средств сопряжения для выполнения
совместно единого информационного процесса. Они могут быть локальными и дистанционными. В первом случае вычислительные машины размещены в одном помещении и объединены обычными средствами сопряжения, без применения каналов связи. Во втором случае вычислительные машины установлены на значительном расстоянии друг от друга и требуют для связи, например, телефонные каналы
связи.
Вычислительны сети являются высшей формой многомашинных ассоциаций.
Особенность вычислительных, или компьютерных сетей, заключается прежде всего в количестве компьютеров. Обычно сеть насчитывает их десятки, сотни и даже
тысячи. С другой стороны, в сети обычно разделяются функции компьютеров, что
ведет к необходимости маршрутизации сообщений между компьютерами.
Абонентами сети могут быть отдельные компьютеры, их комплексы и устройства приема и подготовки информации (терминалы, мониторы, роботы, станки с
программным управлением и др.). Любой абонент подключается к станции, которая выполняет функции передачи и приема информации. Совокупность абонента
и станции называют абонентской системой.
11
МЕЖДУНАРОДНЫЙ БАНКОВСКИЙ ИНСТИТУТ
INTERNATIONAL BANKING INSTITUTE
Для организации взаимодействия абонентских систем создается физическая
среда соединения. Она включает линии связи и приемопередающую аппаратуру.
Таким образом, именно вычислительные сети обеспечивают базовую модель ISO,
предложенную для информационной системы.
2.2. Интеллектуальные технологии
Одним из актуальных направлений развития информационных систем является
создание интеллектуальных технологий. Это означает, что пользователь информационной системы может не только получать сведения на основе обработки данных, но и использовать накопленный ранее опыт и знания профессионалов.
Интеллектуальные информационные системы применяются для тиражирования
профессионального опыта и решения сложных научных, производственных и экономических задач. Примерами могут служить задачи анализа инвестиций, планирование рекламной кампании, прогнозирование рынка и многое другое.
История развития искусственного интеллекта начинается в древности, когда
еще в XIV веке делались попытки создания машины для решения сложных задач
и моделирования мыслительных процессов. В XVIII веке Г. Лейбниц и затем Р.
Декарт развивали эти идеи, которые были позже положены в основу создания искусственного интеллекта.
Термин искусственный интеллект предложен в 1956 г. в США. Сначала развитие искусственного интеллекта пошло по двум направлениям:
 нейрокибернетика;
 кибернетика «черного ящика».
Основная идея нейрокибернетики состоит в том, что любое «мыслящее»
устройство должно моделировать структуру мозга человека. Поэтому усилия
нейрокибернетики были сосредоточены на создании элементов, аналогичных
нейронам. Их объединение в системы привело к нейронным сетям.
В основу кибернетики «черного ящика» лег противоположный принцип. «Мыслящее» устройство не обязательно должно моделировать структуру человеческого
мозга. Оно обязано реагировать на заданные входные воздействия так же, как
человеческий мозг. Поэтому усилия этого направления искусственного интеллекта
были ориентированы на поиски алгоритмов решения интеллектуальных задач. Так
появилось эвристическое программирование, которое привело в 70-х годах XX века к созданию известного языка Пролог.
Существенный прорыв в практических приложениях искусственного интеллекта
произошел тогда, когда пришла идея моделировать знания специалистов, экспертов. Появились первые системы, основанные на знаниях, или экспертные системы. Появился новый подход к решению задач искусственного интеллекта – представление знаний.
Главным направлением дальнейшего развития искусственного интеллекта является представление знаний и разработка систем, основанных на знаниях. Оно
связано с созданием баз знаний и основанных на них экспертных систем.
Знания – это выявленные закономерности предметной области, позволяющие решать задачи в этой области.
12
МЕЖДУНАРОДНЫЙ БАНКОВСКИЙ ИНСТИТУТ
INTERNATIONAL BANKING INSTITUTE
При обработке на компьютерах знания представляются аналогично данным




в памяти человека;
в учебниках и методических пособиях;
на языках описания знаний;
в полях знаний как условное описание основных объектов предметной об-
ласти;
 в базах знаний.
Знания могут быть поверхностными, когда фиксируются видимые взаимосвязи
между отдельными объектами и фактами предметной области, и глубинными, когда фиксируются аналогии, абстракции, отражающие структуру предметной области.
Существует множество моделей и языков представления знаний для различных
предметных областей. Их можно свести к следующим основным типам:
продукционные модели;
семантические сети;
фреймы;
формальные логические модели.
Продукционная модель знаний основана на правилах и представляет знания в
виде предложений Если …, то. При использовании этой модели база знаний состоит из набора правил. Программа, управляющая перебором правил, называется
машиной вывода.




Семантические сети представляют собой граф, вершины которого – суть понятия, а ребра – отношения между ними. Понятиями обычно выступают конкретные
или абстрактные объекты предметной области. Отношения – это связи между объектами типа: принадлежит, включает, связан и т. д. Основным преимуществом семантических сетей является соответствие современным представлениям об организации памяти человека. Недостаток состоит в сложности поиска вывода на семантических сетях.
Под фреймом понимается абстрактный образ или ситуация, возникающая в
предметной области. Различают фреймы-образцы, или прототипы, хранящиеся в
базе знаний, и фреймы-экземпляры, создающиеся для отражения реальных образов и ситуаций. Модель фрейма является достаточно универсальной, так как позволяет отобразить все многообразие знаний о мире.
Формальные логические модели основаны на классическом исчислении предикатов. Предметная область описывается в виде набора аксиом, из которых путем
формальных правил делаются затем требуемые выводы. Такой жесткий формализм предъявляет очень высокие требования и ограничения к предметной области.
Наконец, отметим, что информатизация управления позволяет повысить качество создаваемого продукта за счет исключения ошибок, которые возникают при
ручном выполнении рутинных процедур обработки данных:
сократить сроки изготовления продукта за счет быстрого и надежного решения задач обработки данных;
 обеспечить многовариантность проекта продукта за счет внедрения систем
автоматизированного проектирования;
 обеспечить некритичность проекта продукта к изменениям исходных данных
проектирования.

13
МЕЖДУНАРОДНЫЙ БАНКОВСКИЙ ИНСТИТУТ
INTERNATIONAL BANKING INSTITUTE
Разработка информационной системы – сложный и дорогостоящий процесс.
Ошибки, допущенные при проектировании, исправлять при эксплуатации очень
непросто. Поэтому ставится и успешно решается задача автоматизации проектирования. При этом удается не только уменьшить сроки разработки, но увеличить
достоверность результатов разработки.
Средства автоматизации проектирования называют сейчас CASE-средствами от
английских слов Computer Aided System Engineering. Их созданием занимаются
фирмы, которые имеют богатый опыт проектирования информационных систем.
Примерами могут служить известные американские фирмы Computer Associates,
Rational Software Corporation.
3. Создание управляющих
информационных систем
Современные информационные системы реализуются главным образом в виде
прикладных процессов. Это обстоятельство согласуется с базовой моделью информационных систем, предложенной ISO (International Standards Organization). В
ней отмечаются три логические части:
 прикладные процессы;
 область взаимодействия;
 физические средства соединения.
Прикладные процессы характеризуются большим набором функциональных
блоков, обеспечивающих совместную работу пользователей информационной системы через область их взаимодействия и физические средства соединения системы.
В тех случаях, когда прикладные процессы предназначены для решения экономических задач, следует говорить об информационных экономических системах. Они охватывают все виды и формы деятельности, начиная от моделей экономического развития государства и кончая бухгалтерским учетом предприятия
фирмы.
Рассмотрим три важных направления развития и использования управляющих
информационных систем:
 предпринимательство;
 менеджмент;
 банки.
Информационные системы предпринимательства отличаются большой сложностью и требуют сбора разнообразной информации, разработки стратегии действий, проведения маркетинга, финансовых расчетов, планирования и т. д.
Информационные системы предпринимательства представляют собой комплекс
технических и программных средств для обеспечения предпринимателей инструментом правильного принятия решений.
Особенностью этих систем является то, что все сказанное раньше должно выполняться в течение достаточно короткого промежутка времени, чтобы гарантировать получение максимального дохода. Известно, что запоздавшая информация
может привести к принятию неправильного решения и банкротству фирмы.
14
МЕЖДУНАРОДНЫЙ БАНКОВСКИЙ ИНСТИТУТ
INTERNATIONAL BANKING INSTITUTE
При разработке информационных систем предпринимательства необходимо
учитывать:






экономическую и политическую ситуации;
правовую среду;
социально-культурную среду;
современный уровень компьютерных технологий;
развитие телекоммуникационных средств;
подготовку кадров.
Информационные системы менеджмента охватывают широкий круг задач
управления производством, торговлей и персоналом. Для достижения высокой
эффективности производства решаются следующие задачи:
маркетинг и прогнозирование рисков;
производство продукции;
финансы и капитал;
повышение квалификации персонала.
Удобную среду для решения этих задач предоставляют информационные системы менеджмента. Они опираются как на средства интернета, так и на организацию интранета на предприятии.




Информационные системы менеджмента представляют собой комплекс технических и программных средств, обеспечивающих менеджеров фирм информацией
для правильного принятия решений.
Эти системы можно считать преемницами АСУ (автоматизированных систем
управления) 1970-х годов. Последние предполагалось применять для автоматизации технологических процессов, предприятий, отраслей промышленности и экономики в масштабе всей страны.
Банковские информационные системы опираются на получаемые все большую
популярность электронные деньги. С их помощью
 ведутся счета вкладчиков;
 предоставляются и отслеживаются кредиты;
 обеспечиваются расчеты между предприятиями и многое другое.
Самой большой международной банковской системой является сеть SWIFT. Она
представляет собой открытую систему, допускающую внедрение однотипных прикладных процессов для решения все новых и новых задач. Сейчас SWIFT объединяет более 7000 банковских систем, расположенных почти в 100 странах, в том
числе и России.
Банковские информационные системы представляют собой комплекс технических и программных средств для обеспечения банковских работников информацией при выполнении ими финансовых и учетных операций.
Чтобы осуществить взаимодействие банковских систем через сети, создаются
межбанковские системы. Каждая из них выполняет безналичные расчеты автоматизированным путем. Через корреспондентские счета банки осуществляют оборот
денежных электронных документов.
При разработке банковских информационных систем требуется особое внимание обращать на надежность их функционирования и безопасность данных. Даже
незначительный аппаратурный сбой может привести к непоправимым последствиям. А защита банковской информации от несанкционированного доступа рассматривается на всех уровнях банковской системы.
15
МЕЖДУНАРОДНЫЙ БАНКОВСКИЙ ИНСТИТУТ
INTERNATIONAL BANKING INSTITUTE
В последнее время активное развитие получает направление разработки корпоративных систем, которые средствами интранет объединяют информационные
системы подразделений, филиалов, дочерних предприятий в единую информационно-вычислительную сеть.
На рис.10 приведена обобщенная схема информационной системы, показывающая основные объекты системы и связи между ними.
Основным объектом системы является Производство, где образуется большое
количество информации: производственной, экономической, управляющей. Она
передается другим объектам системы – подразделениям. Измерение, накопление
и передача информации другим подразделениям осуществляется в настоящее
время с помощью компьютеров, управляемых программами реального времени.
В Бухгалтерии накапливается, а затем хранится и обрабатывается экономическая информация, определяющая показатели Производства. Здесь на основе этих
показателей планируются методы решения тактических задач производства.
Обычно используются программные средства, ведущие базы данных и позволяющие создавать различные запросы к ним.
В Маркетинговой службе формируется информация о требуемых в настоящее
время и в ближайшем будущем показателях производства. В этой службе готовятся данные для стратегического планирования, решаются задачи анализа рынка,
прогнозирования выпуска продукции и т. д. Программные средства должны быть
вычислительного характера, чтобы быстро и качественно строить тренды для
наборов численных данных, формировать математические модели статического и
динамического вида.
Управляющая информация формируется в Администрации, где собирается и
анализируется необходимая производственная и экономическая информация,
осуществляется принятие решений как тактического, так и стратегического
назначения. Принятие решений – основная функция Администрации. Поэтому
здесь концентрируются наиболее ответственные и сложные программные продукты, помогающие администраторам подготовить и выбрать правильное решение.
Рассмотрим теперь стандартные подходы к определению понятия информационной системы, считая, что общее представление о системе уже получено.
Международный стандарт ISO 12207, ориентированный на различные типы
проектов автоматизированных систем, определяет информационную систему как
объединение одного или более процессов, аппаратных и программных средств,
оборудования и людей для обеспечения возможности удовлетворения определенных потребностей или целей.
Комплекс отечественных стандартов ГОСТ34 тоже ориентирован на разработку
и эксплуатацию автоматизированных систем. Так, в ГОСТ34.603-90 информационная система – это персонал и средства автоматизации его деятельности, реализующие информационную технологию выполнения установленных функций.
В этих определениях следует обратить внимание на включение в информационную систему, помимо естественных технических элементов (аппаратные средства и оборудование, программное обеспечение), людей – как пользователей, так
и разработчиков, сопровождающих ее в процессе эксплуатации. Важным элементом рассмотренных определений служат понятия целей, функций, ради которых
разрабатывается и затем используется система.
16
МЕЖДУНАРОДНЫЙ БАНКОВСКИЙ ИНСТИТУТ
INTERNATIONAL BANKING INSTITUTE
Рис.10. Обобщенная схема информационной системы
Подводя итог сказанному, представим информационную систему в виде, показанном на рис. 11.
Рис. 11. Информационная система
На этом рисунке показано взаимодействие технических и программных средств
с пользователем, который вводит и получает данные для решения требуемых задач, а также с разработчиком, который сопровождает информационную систему
даже после приема в эксплуатацию всех необходимых функций.
17
МЕЖДУНАРОДНЫЙ БАНКОВСКИЙ ИНСТИТУТ
INTERNATIONAL BANKING INSTITUTE
Информационную систему называют экономической, если она предназначена
для решения экономических задач и реализации экономических функций. К ним
можно отнести:
 планирование (стратегическое, тактическое, оперативное), определяющее
цели функционирования системы;
 учет, отражающий состояние системы в результате выполнения запланированных процессов;
 контроль, определяющий отклонения учетных данных от плановых значений;
 анализ, изучающий тенденции функционирования системы и исследующий
резервы системы для учета при дальнейшем планировании;
 управление, регулирующее все процессы в системе с целью исключения
возникающих отклонений в плановых и учетных данных.
Предположим, разработчик сдал в эксплуатацию информационную систему
оперативного планирования научных разработок фирмы. Тогда менеджер фирмы
(пользователь), используя план-заказ, штатное расписание и сведения о возможных контрагентах (входные данные), составляет с помощью информационной системы варианты графиков выполнения работ как работниками фирмы, так и
контрагентами (выходные данные). Анализируя полученные варианты графиков,
менеджер фирмы, во-первых, принимает решения о лучшем из них, а во-вторых,
накапливает замечания о работе информационной системы для ее разработчика.
Таким образом, в результате можно сформулировать следующее определение
информационной системы:
Информационная система – это взаимосвязанная совокупность средств, методов и персонала, используемых для хранения, обработки и передачи информации для достижения поставленной цели.
Современное понимание информационной системы предполагает использование персонального компьютера в качестве основного технического средства переработки информации. В крупных фирмах наряду с персональным компьютером
в состав технической базы информационной системы может входить мейнфрейм
или суперЭВМ. Кроме того, техническое воплощение информационной системы
само по себе ничего не будет значить, если не учитывать роли человека, для которого предназначена производимая информация и без которого невозможно ее
получение и представление.
Информационная система является управляющей информационной системой,
если пользователи-менеджеры по выходным данным принимают решения для
управления объектом – производством, офисом, фирмой и т. д. На рис. 12 показана схема управляющей информационной системы.
18
МЕЖДУНАРОДНЫЙ БАНКОВСКИЙ ИНСТИТУТ
INTERNATIONAL BANKING INSTITUTE
Рис. 12. Управляющая информационная система
Следует отметить наличие в схеме обратной связи как основы всякой управляющей информационной системы.
4. Организация и средства информационных технологий обеспечения управленческой деятельности
Обеспечение управленческой деятельности современных организаций информационными технологиями представляет собой дорогостоящее и сложное мероприятие, требующее не только больших капиталовложений, но постоянных затрат
на обслуживание технических средств, модернизацию программных средств и
обучение персонала. Но эти затраты обычно окупаются, так как существенным
образом повышается качество обслуживания клиентов в банках, растет рентабельность производства продукции на предприятиях и т. д.
Организация информационных технологий на современных предприятиях осуществляется разработкой и внедрением информационных систем. Рассмотрим ряд
средств информационных технологий, которые находят сейчас большое распространение.
Система разработки бизнес-планов Бизнес-План-М.
Система предназначена для создания расчетного документа в табличном процессоре MS Microsoft Excel, который обеспечивает пользователя всеми документами при составлении бизнес-планов. Схема системы показана на рис. 13.
19
МЕЖДУНАРОДНЫЙ БАНКОВСКИЙ ИНСТИТУТ
INTERNATIONAL BANKING INSTITUTE
Рис.13. Схема системы Бизнес_План_М
Система 1С-Предприятие
Система поддерживает различные виды учета по нескольким предприятиям с
помощью одной базы данных. Она имеет гибкие возможности настройки и конфигурации. Это позволяет использовать ее как простой и наглядный инструмент
обеспечения управленческой деятельости. Схема системы показана на рис. 14.
Рис. 14. Схема системы 1С-Предприятие
Система SAP R3
Система предоставляет пользователям набор функциональных возможностей
для решения организационно-экономических задач. К ним относятся и задачи
управления производством, и планирования сбыта, транспортных операций и
многое другое. Структура системы показана на рис. 15.
20
МЕЖДУНАРОДНЫЙ БАНКОВСКИЙ ИНСТИТУТ
INTERNATIONAL BANKING INSTITUTE
Рис. 15. Структура SAP R3
Система BAAN IV
Система представляет собой полностью интегрированный управляющий комплекс, поддерживающий все направления бизнеса, включая финансы, производство, сбыт, снабжение и склады. Система легко адаптируется к особенностям
предприятия, внедряемого ее. Схема системы показана на рис. 16.
Рис. 16. Схема BAAN IV
21
МЕЖДУНАРОДНЫЙ БАНКОВСКИЙ ИНСТИТУТ
INTERNATIONAL BANKING INSTITUTE
Система MS Business Solution Axapta
Управляющая информационная система с современной трехзвенной архитектурой имеет мощный функциональный потенциал для реализации отраслевой и клиентской деятельности. Схема трехзвенной среды технических средств показана на
рис. 17, а ее состав – на рис. 18.
Рис. 17. Схема Axapta
Рис. 18. Состав Axapta
22
МЕЖДУНАРОДНЫЙ БАНКОВСКИЙ ИНСТИТУТ
INTERNATIONAL BANKING INSTITUTE
5. Классификация информационных технологий обеспечения управленческой деятельности
Существуют различные подходы к классификации информационных объектов в
зависимости от выбранных классификационных признаков. Рассмотрим подход к
классификации информационных технологий. Используются следующие признаки
классификации:
структурированность задач;
функциональность;
уровни управления;
принцип построения.
Классификация информационных технологий по признаку структурированности
задач позволяет обратить внимание на решаемые в системе задачи (рис.19).




При создании или классификации информационных систем неизбежно возникают проблемы, связанные с формальным, математическим и алгоритмическим
описанием решаемых задач. От степени формализации во многом будет зависеть
эффективность работы всей системы, а также степень автоматизации, определяемая степенью участия человека при принятии решения на основе получаемой информации.
Чем точнее математическое описание задачи, тем выше возможности компьютерной обработки данных и тем меньше степень участия человека в процессе ее
решения. Это и определяет степень автоматизации задачи.
Различают три типа задач, для которых создаются информационные системы:
 структурированные (формализуемые);
 неструктурированные (неформализуемые);
 частично структурированные.
Структурирование задачи заключается в том, что удается выразить ее содержание в форме математической модели, имеющей точный алгоритм решения. Подобные задачи обычно приходится решать многократно, и они носят рутинный характер. Целью использования информационной системы для решения структурированных задач является полная автоматизация их решения, т. е. сведение роли
человека к нулю.
Решение неструктурированных задач из-за невозможности создания математического описания и разработки алгоритма связано с большими трудностями. Возможности использования здесь информационной системы невелики. Решение в
таких случаях принимается человеком из эвристических соображений на основе
своего опыта и, возможно, косвенной информации из разных источников.
Заметим, что в практике работы любой организации существует сравнительно
немного полностью структурированных или совершенно неструктурированных задач. О большинстве же задач можно сказать, что известна лишь часть их элементов и связей между ними. Такие задачи называются частично структурированными. В этих условиях можно создать информационную систему. Получаемая в ней
информация анализируется человеком, который будет играть определяющую
роль. Такие информационные системы являются автоматизированными, т. к. в их
функционировании принимает участие человек.
23
МЕЖДУНАРОДНЫЙ БАНКОВСКИЙ ИНСТИТУТ
INTERNATIONAL BANKING INSTITUTE
Информационные системы, используемые для решения частично структурированных задач, подразделяются на два вида:
1) создающие управленческие отчеты и ориентированные, главным образом,
на обработку данных (поиск, сортировку, агрегирование, фильтрацию). Используя
сведения, содержащиеся в этих отчетах, управляющий принимает решение;
2) разрабатывающие возможные альтернативы решения. Принятие решения
при этом сводится к выбору одной из предложенных альтернатив.
Информационные системы, создающие управленческие отчеты, обеспечивают
информационную поддержку пользователя, т. е. предоставляют доступ к информации в базе данных и ее частичную обработку. Процедуры манипулирования
данными в информационной системе должны обеспечивать следующие возможности:
составление комбинаций данных, получаемых из различных источников;
быстрое добавление или исключение того или иного источника данных и автоматическое переключение источников при поиске данных;
 управление данными при помощи функций, предоставляемых системами
управления базами данных;
 обеспечение логической независимости данных этого типа от других баз
данных, входящих в информационный фонд системы поддержки;
 автоматическое отслеживание качества потока информации для наполнения
баз данных.


Рис. 19. Классификация информационных систем
по признаку структурированности решаемых задач
Информационные системы, разрабатывающие альтернативы решений, могут
быть модельными или экспертными (рис. 19).
Модельные информационные системы предоставляют пользователю математические, статистические, финансовые и другие модели, использование которых
облегчает выработку и оценку альтернатив решения. Пользователь может получить недостающую ему для принятия решения информацию путем установления
диалога с моделью в процессе ее исследования.
24
МЕЖДУНАРОДНЫЙ БАНКОВСКИЙ ИНСТИТУТ
INTERNATIONAL BANKING INSTITUTE
Основными функциями модельной информационной системы являются:
1) возможность работы в среде типовых математических моделей, включая
решение основных задач моделирования типа – «Как сделать, чтобы?», «Что будет, если?», анализ чувствительности и др.;
2) достаточно быстрая и адекватная интерпретация результатов моделирования;
3) оперативная подготовка и корректировка входных параметров и ограничений модели;
4) возможность графического отображения динамики модели;
5) возможность объяснения пользователю необходимых шагов формирования и
работы модели.
Экспертные информационные системы обеспечивают выработку и оценку возможных альтернатив пользователем, но не за счет использования моделей, а за
счет создания экспертных систем, связанных с обработкой знаний. Экспертная
поддержка принимаемых пользователем решений реализуется на двух уровнях.
Работа первого уровня экспертной поддержки исходит из концепции «типовых
управленческих решений», в соответствии с которой часто возникающие в процессе управления проблемные ситуации можно свести к некоторым однородным
классам управленческих решений, т. е. к некоторому типовому набору альтернатив. Для реализации экспертной поддержки на первом ее уровне создается информационный фонд хранения и анализа типовых альтернатив.
Если возникшая проблемная ситуация не ассоциируется с имеющимися классами типовых альтернатив, в работу должен вступать второй уровень экспертной
поддержки управленческих решений. Этот уровень генерирует альтернативы на
базе имеющихся в информационном фонде данных, правил преобразования и
процедур оценки синтезированных альтернатив.
Классификация информационных технологий по функциональному признаку
позволяет обратить внимание на назначение системы, ее цели, задачи и функции
(рис.20).
В хозяйственной практике производственных и коммерческих объектов типовыми видами деятельности, которые определяют функциональный признак классификации информационных систем, являются:
производственная;
маркетинговая;
финансовая;
кадровая.
Производственная деятельность, связана с непосредственным выпуском продукции и направлена на создание и внедрение в производство научнотехнических новшеств.




Маркетинговая деятельность связана с:
 анализом рынка производителей и потребителей выпускаемой продукции;
 анализом продаж;
 рациональной организацией материально-технического снабжения.
Финансовая деятельность связана с организацией контроля и анализа финансовых ресурсов фирмы на основе бухгалтерской, статистической, оперативной
информации.
25
МЕЖДУНАРОДНЫЙ БАНКОВСКИЙ ИНСТИТУТ
INTERNATIONAL BANKING INSTITUTE
Кадровая деятельность направлена на подбор и расстановку необходимых
фирме специалистов, а также ведение служебной документации по различным аспектам.
Указанные функции в организации определили типовой набор информационных систем:




производственные;
маркетинга;
финансовые и учетные;
человеческих ресурсов.
В крупных фирмах основная информационная система функционального
назначения может состоять из нескольких подсистем для выполнения подфункций. Например, производственная информационная система имеет следующие
подсистемы: управления запасами, управления производственным процессом,
компьютерного инжениринга и т. д.
Рис. 20. Классификация информационных систем по функциональному признаку
Классификация информационных систем по уровню управления позволяет
учесть, чьи интересы она представляет и для кого используется.
На рис. 21. показаны уровни управления и квалификации персонала, обычные
для современных фирм и организаций. Чем выше по значимости уровень управления, тем меньший объем выполняемых специалистом или менеджером работ с
помощью информационной системы. Однако при этом возрастают сложность и интеллектуальные возможности информационной системы и ее роль в принятии менеджером решений. Любой уровень управления нуждается в информации из всех
функциональных систем, но в разных объемах и с разной степенью обобщения.
Основание пирамиды составляют сотрудники-исполнители оперативного уровня. Они занимаются операционной обработкой данных, а менеджеры низшего
звена – оперативным управлением. Наверху пирамиды на уровне стратегического
управления задачи изменяют свою роль и становятся стратегическими. Менедже-
26
МЕЖДУНАРОДНЫЙ БАНКОВСКИЙ ИНСТИТУТ
INTERNATIONAL BANKING INSTITUTE
ры высшего звена участвуют в принятии решений в условиях плохой структурированности поставленных задач.
Рис. 21. Уровни управления и квалификации сотрудников
Информационные системы для различных уровней управления и различных
уровней квалификации сотрудников представлены на рис. 22. Из него следуют
три вида информационных систем для оперативного, тактического и стратегического уровней управления. Эти информационные системы используются соответственно специалистами, менеджерами среднего и высшего звеньев фирмы или организации.
Рис. 22. Классификация информационных систем
по уровням управления и квалификации сотрудников
27
МЕЖДУНАРОДНЫЙ БАНКОВСКИЙ ИНСТИТУТ
INTERNATIONAL BANKING INSTITUTE
Информационная система оперативного уровня обрабатывает данные о сделках
и событиях (счета, накладные, зарплату, кредиты, поток сырья и материалов).
Назначение информационной системы на этом уровне – отвечать на запросы о текущем состоянии и отслеживать поток сделок в фирме, что соответствует оперативному управлению. Для того чтобы справляться с этими задачами, информационная система должна быть легко доступной, непрерывно действующей, точной.
Задачи, цели и источники информации на операционном уровне заранее определены и в высокой степени структурированы. Решение запрограммировано в соответствии с заданным алгоритмом.
Две особенности информационной системы оперативного уровня:
 обеспечение связи между фирмой и внешней средой; если система работает
плохо, то организация либо не получает информации извне, либо не выдает информацию;
 обеспечение информацией остальных типов информационных систем в организации; система содержит и оперативную, и архивную информацию.
К информационным системам оперативного уровня относятся:
бухгалтерская система;
системы банковских депозитов;
обработка заказов;
регистрация авиабилетов;
выплата зарплаты и т. д.
Информационные системы оперативного уровня помогают специалистам, работающим с данными, повышают продуктивность и производительность работы инженеров и проектировщиков. Задача подобных информационных систем – интеграция новых сведений в организацию и помощь в обработке потока бумаг.





По мере того, как индустриальное общество трансформируется в информационное, производительность экономики все больше будет зависеть от уровня развития этих систем. Такие системы, особенно в виде рабочих станций и офисных
систем, наиболее быстро развиваются в бизнесе.
В этом классе информационных систем можно выделить две группы:
1) информационные системы офисной автоматизации;
2) информационные системы обработки знаний.
Информационные системы офисной автоматизации предназначены для обслуживания работников средней квалификации: бухгалтеров, секретарей, клерков.
Основная цель – обработка данных, повышение эффективности их работы и
упрощение канцелярского труда. Однако вследствие своей простоты и многопрофильности подобные системы активно используются и другими работниками более высокого организационного уровня.
Информационные системы офисной автоматизации связывают воедино работников информационной сферы в разных регионах и помогают поддерживать связь
с покупателями, заказчиками и другими организациями. Их деятельность в основном охватывает управление документацией, коммуникации, составление расписаний и т. д., для которых выполняются следующие функции:
1) обработка текстов на компьютерах с помощью различных текстовых процессоров;
2) производство высококачественной печатной продукции;
3) архивация документов;
28
МЕЖДУНАРОДНЫЙ БАНКОВСКИЙ ИНСТИТУТ
INTERNATIONAL BANKING INSTITUTE
4) электронные календари и записные книжки для ведения деловой информации;
5) электронная и аудиопочта;
6) видео- и телеконференции.
Информационные системы обработки знаний, в том числе и экспертные системы, вбирают в себя знания, необходимые инженерам, юристам, ученым и т. п. при
разработке или создании нового продукта. Их работа заключается в создании новой информации и нового знания. Так, например, существующие специализированные рабочие станции по инженерному и научному проектированию позволяют
обеспечить высокий уровень технических разработок.
Информационные системы тактического уровня служат для мониторинга (постоянного слежения), контроля, принятия решений и администрирования среднего управленческого звена. Основные функции этих информационных систем:
 сравнение текущих показателей с прошлыми;
 составление периодических отчетов за определенное время;
 обеспечение доступа к архивной информации и т. д.
Некоторые информационные системы обеспечивают принятие нетривиальных
решений. В случае, когда требования к информационному обеспечению определены не строго, они способны отвечать на вопрос «Что будет, если...?»
На этом уровне можно выделить два характерных типа информационных систем:
1) управленческие (для менеджмента);
2) системы поддержки принятия решений.
Управленческие информационные системы имеют крайне небольшие аналитические возможности. Они обслуживают управленцев, которые нуждаются в ежедневной, еженедельной информации о состоянии дел. Основное их назначение
состоит в отслеживании ежедневных операций в фирме и периодическом формировании строго структурированных сводных типовых отчетов. В качестве источника информации используется информационная система операционного уровня.
Характеристики управленческих информационных систем:
 используются для поддержки структурированных и частично структурированных решений на уровне контроля за операциями;
 ориентированы на контроль, отчетность и принятие решений по оперативной обстановке;
 опираются на существующие данные и их потоки внутри организации;
 имеют малые аналитические возможности и негибки.
Системы поддержки принятия решений помогают в принятии частично структурированных уникальных или быстрых решений, которые трудно спрогнозировать
заранее. Они имеют более мощный аналитический аппарат с несколькими моделями. Информацию извлекают из управленческих и операционных информационных систем. Используют эти системы все, кому необходимо принимать решение:
менеджеры, специалисты, аналитики и пр. Например, их помощь может пригодиться при принятии решения относительно того, покупать или взять оборудование в аренду и пр.
Характеристики систем поддержки принятия решений:
 обеспечивают решение проблем, развитие которых трудно предугадать;
 имеют сложные инструментальные средства моделирования и анализа;
 могут легко менять постановки решаемых задач и входные данные;
29
МЕЖДУНАРОДНЫЙ БАНКОВСКИЙ ИНСТИТУТ
INTERNATIONAL BANKING INSTITUTE
 гибки и легко адаптируются к изменению условий по несколько раз в день;
 работают с минимальным участием профессиональных программистов.
Информационные системы стратегического уровня помогают высшему звену
управленцев решать неструктурированные задачи, осуществлять долгосрочное
планирование. Основная задача – сравнение происходящих во внешнем окружении изменений с существующим потенциалом фирмы. Они призваны создать общую среду компьютерной и телекоммуникационной поддержки решений неожиданно возникающих ситуаций. Используя самые совершенные программы, эти системы способны в любой момент предоставить информацию из сотен источников.
Для некоторых стратегических систем характерны ограниченные аналитические
возможности.
На данном организационном уровне информационные системы играют вспомогательную роль и используются как средство быстрой доставки из разных источников необходимой информации для принятия менеджерами высшего звена неструктурированных решений.
В настоящее время еще не выработана общая концепция построения стратегических информационных систем вследствие многоплановости их использования не
только по целям, но и по функциям. Существуют две точки зрения:
1) сначала необходимо сформулировать свои цели и стратегии их достижения,
а только затем приспосабливать информационную систему к имеющейся стратегии;
2) организация использует стратегическую информационную систему при формулировании целей и стратегическом планировании.
По-видимому, рациональным подходом к разработке стратегических информационных систем будет методология синтеза этих двух точек зрения.
Теперь обратим внимание на классификационный признак принцип построения
системы и рассмотрим три вида систем:
1) текстографические системы;
2) расчетные информационные системы;
3) информационные системы, основанные на базах данных.
Текстографические информационные системы – это системы, в которых осуществляются хранение, обработка и передача текста, графики и звука. Такие
системы реализуются в виде электронных учебников, тестеров, проверяющих
знания, Web-сайтов и др.
Схема текстографической информационной системы показана рис. 23. Она содержит графический интерфейс пользователя и файлы текстового, графического
и звукового видов. Входные данные в виде запросов системе поступают от пользователя и обрабатываются с использованием указанных файлов.
30
МЕЖДУНАРОДНЫЙ БАНКОВСКИЙ ИНСТИТУТ
INTERNATIONAL BANKING INSTITUTE
Рис. 23. Текстографическая информационная система
Тексты, графические и звуковые файлы образуют в графическом интерфейсе
необходимое представление текстовых, графических и звуковых данных. Входные
данные (текстовые сведения, адреса, числа) можно вводить в специальные поля
графического интерфейса. Получая с помощью графического интерфейса информацию, пользователь может изменять входные данные, осуществляя уточнение
или конкретизацию входных данных.
Примером служит почтовый сайт mail.ru, с помощью которого решаются следующие задачи:
1. Регистрация пользователя на сайте, во время которой в специальных полях
фиксируются:
o имя пользователя,
o адрес,
o пароль,
o анкетные данные;
2. Получение электронной почты по зарегистрированному адресу;
3. Отправка электронной почты по адресам, содержащей:
o текстовые сообщения,
o изображения, открытки,
o звуковое сопровождение.
Работа с подобного рода текстографическими информационными системами не
вызывает никаких трудностей у пользователей.
Расчетные информационные системы с таблицами ориентированы на табличные
процессоры. Применение таких систем ограничено рамками одной организации,
где удобно и просто реализован обмен документами в табличной форме. Рассматриваемые информационные системы представляют собой совокупность файлов,
которые выполняются в среде табличного процессора.
Схема информационной системы, использующей расчетные таблицы, показана
на рис. 24.
31
МЕЖДУНАРОДНЫЙ БАНКОВСКИЙ ИНСТИТУТ
INTERNATIONAL BANKING INSTITUTE
Рис. 24. Информационная система с расчетными таблицами
Таблицы системы делятся на справочные и связанные с ними с помощью ссылок результирующие таблицы. Последние таблицы связаны тоже ссылками с таблицами для печати, которые позволяют получить распечатки результатов расчетов. Их можно оформить в виде диаграмм. Пользователь работает с таблицами с
помощью Формы ввода данных.
Информационные системы, основанные на базах данных, имеют наиболее широкое применение и выполняются в виде:

рах;
исполняемых файлов для непосредственного использования на компьюте-
 одного или нескольких файлов для использования в среде какой-либо
СУБД.
Схема такой информационной системы показана на рис. 25.
Рис. 25. Информационная система с базой данных
База данных системы общается с приложениями Приложение 1,..., Приложение
N. Приложением в такой информационной системе считается набор запросов к ба-
32
МЕЖДУНАРОДНЫЙ БАНКОВСКИЙ ИНСТИТУТ
INTERNATIONAL BANKING INSTITUTE
зе данных, форм для просмотра результатов поиска, макросы и отчеты. Пользователь через меню формирует задания приложениям, задает исходные данные, получает выходные данные в виде отчетов.
6. Рекомендации компании APICS
Информационная технология – основа современных информационных систем
любого назначения. При создании корпоративных информационных систем организации целесообразно обратиться к рекомендациям американской компании
APICS, которая давно и успешно занимается разработкой и эксплуатацией корпоративных информационных систем. В этих предложениях собраны технологии,
необходимые любому предприятию, которое производит и реализует продукцию.
6.1. Объемно-календарное планирование
Технология MPS (master planning scheduling) предназначена для определения
количественных показателей каждого выпускаемого изделия в привязке к временным отрезкам планирования в пределах срока планирования.
MPS-технология решает следующие задачи:
спланировать сроки производства продукции;
обеспечить эффективное использование производственных мощностей при
минимальных затратах;
 избежать перегрузки оборудования.
На рис. 26 показаны диаграммы последовательности действий при объемнокалендарном планировании, выполненные в технологии IDEF 3.


33
МЕЖДУНАРОДНЫЙ БАНКОВСКИЙ ИНСТИТУТ
INTERNATIONAL BANKING INSTITUTE
6.2. Статистическое управление запасами
Дополнением MPS-технологии является технология SIC (statistical inventory
control). Она предназначена для изучения динамики запасов на основе статистических методов. В рассматриваемой SIC-технологии важное значение имеют два
понятия:
1. Точка заказа – уровень запаса, при котором следует заказать поставку на
склад.
2. Уровень пополнения – максимальный запас на складе.
График динамики запаса на складе показан на рис. 27. Из него следует, что
задачами SIC-технологии являются:
 следить за появлением точки заказа tз;
 отмечать выполнение заказа в момент времени tп;
 убеспечивать максимальный запас на складе xп.
Следует отметить, что решение указанных задач должно осуществляться автоматически. Менеджер предприятия должен лишь следить за выполнением расчетов и вмешиваться только при появлении внештатных ситуаций.
34
МЕЖДУНАРОДНЫЙ БАНКОВСКИЙ ИНСТИТУТ
INTERNATIONAL BANKING INSTITUTE
Рис. 27. График динамики запасов
x – запас на складе,
xп – максимальный запас,
xс – страховой запас,
tз – точка заказа,
tз – точка пополнения.
Случайными являются моменты времени изменения запаса, а также сами значения изменений запаса. Поэтому, зная характеристики указанных случайных величин, нужно уметь рассчитывать значение времени Dt = tп – tз.





6.3. Планирование потребностей в материалах
Технология MRP (material requirements planning) предназначена для решения
задач формирования заказа на материалы на основе результатов объектнокалендарного планирования по MPS-технологии. Материалами обычно служат сырье, комплектующие изделия, сборки, узлы, детали и т. д.
Планирование материалов основано на объемно-календарном плане производства. Рассматриваемая MRP-технология использует:
 описание состояния материалов на складе;
 программу производства;
 перечень составляющих элементов конечного изделия.
Технологические этапы следующие:
1. Определение полной потребности в материалах.
2. Вычисление чистой потребности, которая учитывает страховой запас, резервирование и запас в работе (инвентаризировано на руках).
3. Составление плана заказов с учетом времени выполнения заказа.
Схема MRP-технологии показана на рис. 28.
35
МЕЖДУНАРОДНЫЙ БАНКОВСКИЙ ИНСТИТУТ
INTERNATIONAL BANKING INSTITUTE
Рис. 28. Схема MRP-технологии
Списки включают:
1. Детали.
2. Узлы.
3. Сборки.
4. Комплектующие.
Отчеты включают:
1. Исполнение заказов.
2. Указания на «узкие» места.
3. Прогнозы.
6.4. Планирование потребности
в производственных мощностях
Технология CRP (capacity requirements planning) предназначена для планирования потребности в производственных мощностях. Основные задачи CRPтехнологии следующие:
1. Проверка программы производства.
2. Согласование ее с прогнозами спроса на продукцию.
3. Определение возможности осуществления программы при существующих
производственных мощностях.
Технологические этапы следующие:
1. Разработка плана распределения производственных мощностей по циклам
производства.
2. Создание последовательности производственных процедур согласно программе производства.
3. Проверка программы на возможность осуществления.
4. При положительном решении передача производственной программы в указанную раньше MRP-систему.
5. В противном случае коррекция по CRP-методологии.
36
МЕЖДУНАРОДНЫЙ БАНКОВСКИЙ ИНСТИТУТ
INTERNATIONAL BANKING INSTITUTE
Компания APICS пришла к выводу о целесообразности объединения методологий MRP и CRP в одну MRPII-методологию. Интеграция ее с финансовым модулем
FRP (finance requirements planning) приводит к системе планирования ресурсов
предприятия ERP (enterprise requirements planning) Следует отметить, что ERPтехнология стала стандартом современных корпоративных информационных систем.
7. Выводы
1. Информационные процессы в сфере управленческой деятельности осуществляют сбор, передачу, хранение и обработку информации.
2. Управляющая информационная система – это система, в которой выполняются информационные процессы для принятия управленческих решений.
3. Технологии обработки управленческой информации позволяют осуществлять стратегическое и оперативное управление.
4. С помощью рекомендаций фирмы APICS регламентируется информационная
технология на предприятиях.
8. Вопросы для самопроверки
1. Что такое экономическая информация?
2. Какие задачи решают информационные процессы?
3. Как осуществляется сбор информации?
4. Как можно передавать информацию?
5. Как осуществляется хранение информации?
6. Что такое файловая структура данных?
7. Что такое файл с последовательным доступом?
8. Что такое файл с прямым доступом?
9. Что такое база данных?
10. Каковы признаки классификации информационных технологий?
11. Что такое MPS-технология?
12. Что такое SIC-технология?
13. Что такое MRP-технология?
14. Что такое CRP-технология?
15. Как организуется ERP-технология?
16. Зачем нужны рекомендации APICS?
37