Комплекс организационных мероприятий по развитию

Муниципальная команда губернатора
ПРОЕКТ
КОМПЛЕКС ОРГАНИЗАЦИОННЫХ МЕРОПРИЯТИЙ
ПО РАЗВИТИЮ ТУРИСТИЧЕСКОГО ПОТЕНЦИАЛА
ЯРОСЛАВЛЯ
Ярославль. 2015
Оглавление
Введение ...................................................................................................................................................... 3
Цели и задачи проекта ................................................................................................................................ 4
Управленческо-кадровый аспект проекта ................................................................................................ 5
Содержание и механизм реализации проекта ......................................................................................... 7
Региональный туристический маркетинг городя Ярославля .............................................................. 7
Создание комфортной туристической среды ....................................................................................... 8
Туристический интернет-портал города Ярославля ...........................................................................11
Достигаемый результат и способ оценки эффективности .....................................................................13
Комплекс организационных мероприятий по развитию туристического потенциала Ярославля
Введение
Ярославская область является значимым туристическим центром России. Такие города, как
Ярославль, Рыбинск, Ростов, Углич, Переславль-Залесский и Мышкин играли важную роль в
истории Российского государства, а имеющиеся там памятники истории и архитектуры считаются
неотъемлемой частью исторического наследия России. Все это позволяет высоко оценить
туристический потенциал Ярославской области, а более эффективное использование этого
потенциала может стать важным источником поступления средств в бюджеты муниципальных
образований и Ярославской области. Особенную важность развитие туристического потенциала
принимает в свете обозначенного на федеральном уровне курса на развитие внутреннего
туризма.
Согласно Статье 14.1. Федерального закона от 06.10.2003 N 131-ФЗ «Об общих принципах
организации местного самоуправления в РФ», создание условий для развития туризма относится к
ведению органов местного самоуправления. Поэтому в настоящем проекте рассматриваются
комплексные организационные мероприятия, направленные на повышение туристической
привлекательности одного из крупных туристических центров Ярославской области (на примере г.
Ярославля). Однако приведенные рекомендации могут быть применены и к любому другому
городу региона.
Необходимо отметить, что в органах местного самоуправления Ярославля нет отдельной
структуры, которая бы занималась развитием туристического потенциала Ярославля. Таким
образом, фактически, работы в этом направлении отчасти переложены на структуры областной
власти, где работает Агентство по туризму, а отчасти отданы в руки региональных
предпринимателей. Можно предположить, что отсутствие городской структуры, которая бы
целенаправленно занималась данной проблемой, негативно сказывается на развитии
туристической привлекательности Ярославля, так как в данном случае срабатывает известное
явление, характерное для любых бюрократических структур – «если у проблемы нет
ответственного, то проблемы не существует».
Таким образом, мероприятия по развитию туристического потенциала Ярославля, в
определённой мере связаны с созданием отдельного подразделения в составе мэрии
г. Ярославля, но этим не исчерпываются. В настоящем проекте будет предложен целый ряд
организационных мероприятий, реализация которых может существенно повысить туристическую
привлекательность Ярославля.
3
Муниципальная команда губернатора. 2015
Комплекс организационных мероприятий по развитию туристического потенциала Ярославля
Цели и задачи проекта
Цель проекта – создание условий для повышения туристической привлекательности
города Ярославля, что, в конечном итоге, ведет к увеличению туристического потока в город и, как
следствие, к увеличению поступлений в бюджет.
Для выполнения данной цели ставится несколько задач. Все они будут рассмотрены в
проекте. Необходимо учитывать тот факт, что задачи достаточно сильно отличаются друг от друга,
при этом все они относятся к организационной составляющей туристической политики города и не
являются крупными проектами, требующими значительных инвестиций, так как в основном
используют уже имеющиеся ресурсы, а развитие и выгода достигаются за счет их более
эффективного использований.
Задачи проекта таковы:




Организация подразделения мэрии Ярославля по развитию туризма;
Продвижение туристического бренда города, региональный туристический
маркетинг;
Создание комфортной туристической среды (навигация, туристический
информационный центр, доступная туристическая информация, развитие сервисов
для туристов).
Туристический интернет-портал города Ярославля;
Бюджетные расходы на реализацию проекта рассматриваются в тексте, посвященном
составляющим элементам проекта и не выделяются в отдельный раздел.
В результате реализации проекта планируется существенно повысить туристическую
привлекательность города Ярославля, повысить лояльность туристов по отношению к Ярославлю,
увеличить число желающих посетить город повторно, улучшить управляемость отрасли со
стороны органов муниципального самоуправления, а также увеличить поступления в бюджет
города средств, получаемых от работы туристической отрасли города.
4
Муниципальная команда губернатора. 2015
Комплекс организационных мероприятий по развитию туристического потенциала Ярославля
Управленческо-кадровый аспект проекта
Необходимо признать, что развитие туристической привлекательности Ярославля — это
дело рук органов местного самоуправления. Никто сильнее их самих не заинтересован в развитии
города как туристического центра. Естественно, это выгодно и ярославскому бизнесу, но над
признать, что специфика данной отрасли такова, что бизнес самостоятельно не будет создавать
специальные структуры, направленные на развитие отрасли, если такую структуру не создаст
местное самоуправление.
Нет необходимости посвящать большой объем проекта специализированной
административной структуре. Очевидно, что ее задачи прямо соответствуют задачам проекта
(перечисленным в соответствующей главе проекта). Данное структурное подразделение может
принять форму либо отдела, разделенного на группы, либо комитета, разделенного на отделы.
Приблизительная структурная схема приведена ниже.
Руководитель
Отдел маркетинга
Отел разработки туристических
продуктов
Отдел информационного
обеспечения и поддержки
Фактически, в данной структуре мы применяем стандартный бизнес-подход (так как
развитие туристического потенциала города можно признать отдельной бизнес-задачей). При
этом, отдел маркетинга является центром формирования стратегии развития, отдел разработки
туристических продуктов занимается оформлением торговых предложений, которые выводятся
на рынок, а отдел информационного обеспечения и поддержки обеспечивает информационную
поддержку уже выведенных на рынок продуктов и готовит подобную поддержку для новых
продуктов.
Задачи отделов можно сформулировать следующим образом:
Отдел маркетинга:




Исследование туристического рынка в целом и в регионе в частности;
Проведение мониторинга состояния туристической отрасли;
Отслеживание изменений в потребительских предпочтениях;
Разработка предложений по формированию и развитию перспективных
туристических территорий и новых туристических маршрутов.
Отдел разработки туристических продуктов:



На основании анализа рынка и мониторинга отрасли формирует туристические
предложения города Ярославля в качестве «готового продукта», который можно
предлагать, как туристическим кампаниям, так и индивидуальному туристу;
Ведение уже имеющихся проектов развития туризма;
Создание новых проектов развития туризма в городе;
5
Муниципальная команда губернатора. 2015
Комплекс организационных мероприятий по развитию туристического потенциала Ярославля

Организует и контролирует работу туристического информационного центра
г. Ярославля.
Отдел информационного обеспечения и поддержки:




Выступает заказчиком и поддерживает информационную систему «Туристический
портал Ярославля»;
Разрабатывает
информационные
материалы,
направленные
как
на
стимулирование туризма, так и на уже находящихся в городе туристов;
Распространяет информацию об имеющихся и новых туристических продуктах, и
проектах города;
Участвует в продвижении регионального туристического продукта на российский и
зарубежные туристические рынки.
6
Муниципальная команда губернатора. 2015
Комплекс организационных мероприятий по развитию туристического потенциала Ярославля
Содержание и механизм реализации проекта
Региональный туристический маркетинг городя Ярославля
Продвижение услуг в области туризма и повышение туристической привлекательности
Ярославля, фактически является маркетинговой задачей, поэтому для ее решения необходимо
прежде всего применять средства маркетинга. Одна из наиболее важных мер в данном
направлении – создание и поддержка туристического бренда Ярославля.
Для того, чтобы успешно продвигать на рынке туристических услуг Ярославль как
туристический продукт, как бренд, привлекательный для потребителя, необходимо проведение
специальной политики, которая может быть обозначена как региональный маркетинг.
Собственно, задачи регионального маркетинга должны быть вменены структурному
подразделению мэрии, отвечающему за развитие туризма. Однако необходимо отдельно описать
некоторые соображения касающиеся проведения регионального маркетинга применительно к
Ярославлю.
Прежде всего, необходимо ответить на вопрос потенциального туриста: «Зачем я еду в
Ярославль»? Совершенно очевидно, что, прежде всего, ответ на этот вопрос заключен в истории
города. То есть в Ярославль приезжают по причине его насыщенности историко-архитектурными
памятниками, хорошей сохранности исторического центра города. Можно выделить еще ряд
причин, в частности: близость города к основным наиболее населенным и развитым регионам
центральной России – причина важная для развития внутреннего туризма. В Ярославль можно
быстро и достаточно удобно добраться как на железнодорожном, так и на речном, а также
автомобильном транспорте1. Дополнительно можно обозначить такие причины: Ярославль как
культурный центр, в котором происходят события интересные для туристов, Ярославль как центр
отдыха и развлечений.
Для каждой из этих причин необходимо выбрать наиболее эффективное средство
продвижения и информирования потенциальных туристов.
Так, продвижение Ярославля как значимого исторического города, прежде всего, может
быть основано на использовании туристического портала, печатной продукции (книг, буклетов), а
также видеоматериалах (документальные и документально-видовые фильмы), а также через
продвижение города на туристических выставках и форумах. Задачей продвижения города в этом
направлении является формирование устойчивого образа Ярославля, как одного из самых хорошо
сохранившихся городов России, с историческим центром и большим количеством исторических
памятников.
При продвижении Ярославля, как удобного для посещения города необходимо обращать
особое внимание на движения пассажирского транспорта, использование междугородних дорог,
развитой туристической инфраструктуры города (гостиницы, рестораны, наличие инфоцентра).
Каналы продвижения здесь используются, прежде всего, вспомогательные – информация в
буклетах, туристических проспектах, на туристическом портале. Задачей продвижения является
формирование устойчивого образа Ярославля как города, в который легко приехать и в котором
удобно отдыхать.
При продвижении Ярославля как центра эвентуального туризма необходимо выделить
ключевые события, которые должны сформировать календарь туристических мероприятий,
1
Согласно социологическому исследованию, проведенному по заказу Агентства по туризму правительства
Ярославской области, в 2013 г. 37% внутренних туристов приехали в Ярославль из Москвы, а в целом из
областей ЦФО – 77%.
7
Муниципальная команда губернатора. 2015
Комплекс организационных мероприятий по развитию туристического потенциала Ярославля
стимулирующих приток туристов в город. Очень важно обеспечить разнообразие таких
мероприятий, чтобы стимулировать приток туристов с самыми разнообразными интересами.
Также важно установить логическую связь между основным элементом туристической
привлекательности города и проводимыми мероприятиями. В Ярославле сейчас проводится
целый ряд мероприятий, связанных с культурной жизнью (фестиваль колокольной музыки
«Преображение», фестиваль классической музыки Юрия Башмета, фестиваль народных оркестров
«Струны России», международный Волковский театральный фестиваль, джазовый фестиваль и
другие). Все они должны стать центром притяжения туристов, интересующихся искусством и все
они логически привязаны к Ярославлю, его прошлому и настоящему. Однако, для расширения
интереса туристов к Ярославлю, вероятно, имеет смысл увеличить число мероприятий и
сконцентрировать их таким образом, чтобы на пике сезона (май-сентябрь) каждые выходные в
Ярославле происходило то или иное значимое событие.
В качестве таких мероприятий можно рекомендовать, к примеру, фестивали
средневековой музыки, фестивали исторической реконструкции (который может быть разделен
по историческим периодам и, следовательно, занять несколько выходных), этнографические
фестивали и пр. Подобные мероприятия тесно связаны с историей и оказывают синергетический
эффект на продвижение образа Ярославля как значимого исторического центра России.
Необходимо отметить, что в Белоруссии практически в каждом крупном городе, имевшем
историческое значение, проводятся фольклорные фестивали и фестивали исторической
реконструкции, которые привлекают большое внимание туристов. Задачей продвижения в
данном случае является формирование устойчивого образа Ярославля как города, в котором
постоянно происходит что-то интересное.
Продвижение Ярославля как центра рекреационного и развлекательного туризма
особенно важно в плане развития внутреннего туризма, так как уже сейчас Ярославль
рассматривается жителями Москвы как хорошая альтернатива для проведения выходных или
нескольких свободные дней. Сочетание фактора близости и транспортной доступности, а также
относительно невысокие цены на гостиницы (вместе с их достаточным числом), а также большой
выбор ресторанов, кафе с различной ценовой политикой и качественной кухней, наличие
различного рода ночной и клубной жизни, заставляют рассматривать Ярославль как
перспективный город для развлекательного туризма. Задачей продвижения, в данном случае,
является формирование устойчивого образа Ярославля как города, где можно недорого и весело
отдохнуть как на выходных, так и в течение нескольких случайных дней.
Создание комфортной туристической среды
Задача создания комфортной для туристов городской среды включает с свой состав
несколько элементов:



Городская туристическая навигация;
Организация туристического информационного центра;
Развитие сервисов для туристов, информирование туристов о наличии этих
сервисов.
Удобная туристическая навигация и информирование туристов о достопримечательностях
- это одна из важнейших составляющих туристической привлекательности города. Необходимо
отметить, что исторический центр города должен быть насыщен элементами навигации,
охватывающими все потребности туристов. Прежде всего, должны быть размещены стенды с
планом города, с указанием места нахождения стенда, пеших и транспортных маршрутов к
основным достопримечательностям. Все городские достопримечательности должны иметь
8
Муниципальная команда губернатора. 2015
Комплекс организационных мероприятий по развитию туристического потенциала Ярославля
таблички с указанием наименования достопримечательности и ее адреса, а на улицах центра
города должны размещаться дополнительные навигационные указатели, показывающие
направление пути к достопримечательностям.
Все значимые достопримечательности должны иметь специальные стенды, на которых
должна размещаться краткая историческая справка об этом объекте. Популярное сейчас
использование QR кодов на объектах не должно заменять текстовой информации, так как
зачастую текстовая информация о достопримечательности гораздо удобнее и доступнее для
туристов.
Вся система навигации и информации обязательно должна быть продублирована на
английском языке, а стенды информации о достопримечательностях, возможно и на иных
европейских языках2.
Для того, чтобы туристам, особенно не находящимся в составе организованных групп,
было комфортно осматривать достопримечательности городя Ярославля, в городе необходимо
наличие такого известного во всем мире элемента туристической инфраструктуры как
туристический информационный центр.
Чаще всего, индивидуальные туристы прибывают в тот или иной город, основываясь на
информации в интернете, публикациях в прессе или рекомендациях знакомых. При этом они в
значительной степени лишены информации о городе, чаще всего имеют самое общее
представление о том, что можно посмотреть, где можно отдохнуть, пообедать и переночевать.
Как раз для решения таких задач во всем мире организуются информационные центры.
Фактически, индивидуальные туристы из развитых стран мира (а также российские туристы,
активно путешествующие по другим странам) уже давно привыкли к тому, что осмотр
исторического города всегда стоит начинать с посещения местного инфоцентра, где
квалифицированные сотрудники (обычно говорящие на нескольких языках) окажут помощь в
составлении
туристического
маршрута,
предоставят
полную
информацию
о
достопримечательностях, выдадут карты, подскажут организации общественного питания и
гостиницы.
Как правило, города, заинтересованные в развитии туризма, подходят к
функционированию своих инфоцентров весьма основательно. Даже в небольших, но
туристически-важных городах число таких инфоцентров может быть достаточно большим, в ряде
туристических центров Европы, при численности населения города около 50 тыс. человек, может
быть 2-3 инфоцентра, а в больших туристических столицах Европы - Лондоне, Париже, Праге, число инфоцентров превышает десяток.
Во-вторых, городские бюджеты занимаются обеспечением туристов необходимой им
информацией. Обычно в инфоцентре туристам бесплатно выдают карту исторического центра
города (обычно печатаемую на основных европейских языках) и краткий буклет о городе и
основных его достопримечательностях, призванный побудить туриста посетить их. Также в
инфоцентрах продают сувенирную продукцию, связанную с городом и его основными
достопримечательностями, продают подробные путеводители, книги и другую полиграфическую
продукцию о городе (что позволяет получать некоторую прибыль). Кроме того, туристы могут
получить консультативную помощь, информацию о времени работы музеев и т.п. Еще одной
2
Согласно социологическому исследованию, проведенному по заказу Агентства по туризму правительства
Ярославской области, в 2013 г. 27% зарубежных туристов приехали в Ярославль из Германии, 8% из Швеции,
4% из Франции, всего из стран Европы (кроме бывш. СССР) 58%.
9
Муниципальная команда губернатора. 2015
Комплекс организационных мероприятий по развитию туристического потенциала Ярославля
полезной для туристов функцией инфоцентра является централизованная возможность
приобретать билеты в музеи, учреждения культуры на городской транспорт.
В третьих, инфоцентры размещаются в историческим центре города, таким образом, чтобы
перехватывать туристов на основных (или основном) пешем маршруте. Информация о
размещении
инфоцентров
содержится
в
городской
туристической
навигации
(международныйпринятый знак инфоцентра – зеленая табличка с буквой «i»). Поскольку
содержание большого числа инфоцентров ложится на городской бюджет, разумно организовать
вначале один инфоцентр, который может быть размещен на наиболее посещаемом туристами
участке исторического центра Ярославля - «Зоны ЮНЕСКО». При этом, нет необходимости
размещать его там, где находятся основные организованные потоки (например, в речном порту
или у здания историко-архитектурного музея-заповедника), так как они нуждаются в услугах
инфоцентра в меньшей степени.
Затраты на инфоцентр можно оценить приблизительно как состоящие из затрат на
помещение (в качестве такого может использоваться нестационарный павильон площадью около
20 м2), затраты на штат сотрудников (ориентировочно 3-4 сотрудника) и затраты на рекламную
полиграфию. По опыту регионов России, где уже созданы подобные инфоцентры, они
организуются как ГАУ, ГБУ или МКУ при органах власти региона или органах муниципального
самоуправления. На старте проекта в Ярославле возможно создание инфоцентра не в качестве
отдельного муниципального предприятия, а как структурного подразделения одного из
существующих муниципальных предприятий. Для города Ярославля в качестве такой основы
создания инфоцентра можно предложить МКУ «ИРСИ». Это позволит избежать лишних затрат на
управленческие подразделения.
№
Статья расходов
1
Сооружение и установка павильона, оснащение его
мебелью и техникой
Заработная плата 4х сотрудников инфоцентра (в год)
Содержание помещения (в год)
Полиграфические расходы (карты, буклеты – в год)
2
3
4
Сумма в руб.
(оценка)
1000000
1200000
360000
500000
Итого затраты на установку и содержание составят на этапе инвестиций 3 млн. 60 тыс. руб.
При этом прибыль инфоцентра (помимо общего стимулирования туризма и повышения расходов
приезжих на посещение достопримечательностей и пользование услугами городских структур) с
одного туриста может по оценке составить около 100 руб. (при минимальном объеме покупок и
услуг, полученных туристом). При прохождении через инфоцентр 200 человек ежедневно в
пиковый сезон (май-сентябрь) и 100 человек в остальные месяцы года, уже первый год
эксплуатации должен принести прибыль около 4 млн. руб., таким образом, полностью окупив
затраты на организацию инфоцентра.
Кроме того, инфоцентр может заключать договоры с коммерческим предприятиями
(рестораны, гостиницы) с целью продвижения именно их услуг гостям города. Это также способно
принести дополнительный доход и будет способствовать как развитию туристической
инфраструктуры, так и повышению уровня удовлетворенности бизнеса.
О развитии сервисов для туристов, имеет смысл рассказать в отдельном разделе,
посвященном туристическому интернет-порталу Ярославля.
10
Муниципальная команда губернатора. 2015
Комплекс организационных мероприятий по развитию туристического потенциала Ярославля
Туристический интернет-портал города Ярославля
В современном информационном обществе важным средством продвижения
туристических регионов и городов становятся туристические интернет-порталы. Можно с большой
долей уверенности, основанной на данных социологии, утверждать, что большая часть туристов,
планирующих свои поездки, будут принимать решение о посещении того или иного города,
основываясь по большей части на информации, размещенной в сети интернет.
В настоящее время Ярославль не имеет собственного туристического портала. В области
существует и поддерживается областной туристический портал, но при всех своих достоинствах,
это прежде всего портал региона. Он не специализируется именно на Ярославле и его
достопримечательностях.
Существует также сайт http://yarvisit.ru/ (Ярославль туристический), на котором размещена
карта Ярославля для скачивания и туристам предлагается приобрести скидочную карту для
посещения ресторанов, гостиниц, пользования такси и прочих сервисов. Однако, данный проект
был осуществлен за счет частного инвестора, независим от мэрии и не дает никакой информации
для потенциальных туристов. Имеется раздел, посвященный туризму http://cityyaroslavl.ru/tourism/wkpages/Default.aspx на сайте мэрии г. Ярославля, но этот раздел
недостаточно информативен и по функционалу уступает, к примеру, туристическому порталу
Ярославской области. Помимо этого, существует небольшое количество страниц в интернете,
посвященных Ярославлю и его достопримечательностям, которые принадлежат частным лицам и
организациям, , но они или крайне малоинформативны или плохо обновляются.
Очевидно, что необходимость в создании и поддержке туристического портала Ярославля
существует уже давно. Поскольку данный портал должен являться официальным туристическим
порталом города, он фактически является муниципальной информационной системой. Таким
образом, его заказчиком должно выступить структурное подразделение мэрии, отвечающее за
развитие туризма, это же структурное подразделение (в частности отдел) будет наполнять портал
информацией и поддерживать его информационную актуальность. Портал в своей работе должен
тесно взаимодействовать с туристическим инфоцентром, так как эти две составляющие
занимаются схожей деятельностью, в которой портал выступает в качестве канала привлечения
клиентов, а инфоцентр в качестве фронт-офиса по взаимодействию с клиентурой.
Содержание и структура портала должны быть ориентированы на информирование
потенциальных туристов об основных достопримечательностях города, о его истории и
современности, а также о туристическим сервисе, в котором нуждаются гости города.
Можно предложить следующую структуру портала:
1. О городе Ярославле
a. История города
b. Современный Ярославль
c. Основные виды туризма в Ярославле
d. Туристические организации
2. Путеводитель по городу
a. Достопримечательности города (с описанием и графиком работы)
b. Музеи и учреждения культуры (с описанием и графиком работы)
c. Рекомендованные туристические маршруты
3. В помощь туристу
a. Информация о проживании
b. Информация об общественном питании
11
Муниципальная команда губернатора. 2015
Комплекс организационных мероприятий по развитию туристического потенциала Ярославля
c. Информация о транспорте
d. Информация о развлечениях в городе
4. График мероприятий интересных гостям города
5. Карта города с указанием объектов перечисленных на портале
Портал должен учитывать все возможности для туризма – организованные поездки,
самостоятельный туризм, связанный с осмотром достопримечательностей, эвентуальный туризм,
когда туристы приезжают на конкретное мероприятие, интересующее их, спортивный туризм,
спортивно-рекреационный туризм (в том числе активно развивающийся сейчас велотуризм,
совмещающий велосипедные путешествия с осмотром достопримечательностей и отдыхом).
Важную роль играют рекомендованные туристические маршруты. Для их составления и
обновления имеет смысл привлекать ведущих специалистов города по экскурсионному и
музейному делу. Маршруты позволяют потенциальному туристу спланировать свое пребывание в
городе таким образом, чтобы наиболее эффективно осмотреть все его достопримечательности и
поучаствовать в интересующих мероприятиях. Это также даст городу возможность стимулировать
максимальную продолжительность пребывания туриста в городе.
Информация о гостиницах должна содержать сведения о классности гостиницы, ценовых
категория и содержать возможность перейти на сайт гостиницы, чтобы забронировать номер.
Информация о заведениях общественного питания должна содержать данные о кухне и среднем
чеке ресторана. Использование сведений о развлечениях в городе и графика мероприятий
позволит туристам не только осматривать достопримечательности, но и использовать иные
рекреационные возможности Ярославля. Портал должен иметь мобильную версию, а также
интегрироваться с различными онлайновыми сервисами (бронирование номеров, вызов такси и
т.п.).
Туристический портал Ярославля должен быть создан и поддерживаться на основных
европейских языках исходя из того, какие страны генерируют основной туристический поток в
город (минимум это английский и немецкий языки).
Исходя из практики Ярославской области, полнофункциональный туристический портал
Ярославля может стоить около 500 тыс. руб., без затрат на программное обеспечение и занесение
информации. При этом, затраты на портал надо рассматривать как затраты на постоянно
работающую рекламную площадку, стимулирующую приток туристов в город.
Для портала целесообразно использовать стандартное для сайтов такого рода доменное
имя visit-yaroslavl.ru \ visit-yaroslavl.com (для зеркала на иностранных языках). Однако в настоящее
время оба этих доменных имени выкуплены частными лицами и там установлены «страницызаглушки», вероятно, в ожидании выкупа имени заинтересованными организациями. Поэтому,
при невозможности приобретения используемых имен, можно рассмотреть и иные схожие
доменные имена для туристического портала.
12
Муниципальная команда губернатора. 2015
Комплекс организационных мероприятий по развитию туристического потенциала Ярославля
Достигаемый результат и способ оценки эффективности
В результате реализации проекта планируется существенно повысить туристическую
привлекательность города Ярославля, повысить лояльность туристов по отношению к Ярославлю,
увеличить число желающих посетить город повторно, улучшить управляемость отрасли со
стороны органов муниципального самоуправления, а также увеличить поступления в бюджет
города средств, получаемых от работы туристической отрасли города.
Туристическую привлекательность Ярославля в ходе реализации проекта необходимо
оценивать по интегральному показателю, включающему такие параметры как:



Число туристов, посещающих Ярославль ежегодно;
Удовлетворённость туристов достопримечательностями города и уровнем
обслуживания в туристической инфраструктуре3;
Процент туристов, желающих посетить Ярославль повторно.
Можно оценочно предполагать, что, в сравнении с эталонным годом до начала
реализации проекта, стоит ожидать рост туристического потока на 15% в течение первых 3 лет
реализации проекта, далее рост стабилизируется на цифре 5-6%. Удовлетворенность туристов
должна возрастать ежегодно не менее чем на 3%, достигнув в итоге целевого показателя в районе
80%. Не менее 25% туристов4 должны изъявлять желание посетить Ярославль повторно.
Показатели эффективности маркетингового продвижения Ярославля можно оценить
следующими параметрами:





Процент туристов, получивших информацию о путешествии в Ярославль через
интернет5;
Процент туристов, получивших информацию о путешествии в Ярославль,
посредством рекомендации знакомых и друзей6;
Процент туристов, посетивших Ярославль с целью эвентуального туризма7;
Процент туристов, посетивших Ярославль с целью рекреационного туризма8;
Процент туристов, посетивших Ярославль с целью познавательного туризма9.
По экономическим показателям налоговые поступления от предприятий, занятых в
обслуживании туристов должны увеличиться не менее чем на 10% ежегодно, а число занятых в
туристической сфере работников увеличиваться на 2% ежегодно.
3
В 2013 г. в целом по туристическому потоку в ЯО - 56% туристов дали положительную оценку.
В 2013 г. 22% внутренних туристов посещали Ярославскую область вторично.
5
В 2013 г. 9% для внутреннего туризма в ЯО.
6
В 2013 г. 36% для внутреннего туризма в ЯО.
7
В 2013 г. 3% для внутреннего туризма в ЯО.
8
В 2013 г. 57% для внутреннего туризма в ЯО.
9
В 2013 г. 31% для внутреннего туризма в ЯО.
4
13
Муниципальная команда губернатора. 2015