Открывается страница-Саша Создать заявку-две

1. Открывается главная страница-Саша
2. Создать заявку-две-три(подумать, может тут же 1 удалить, 1 отправить чтобы закрыть,
вторую прогнать вперед и назад реджекты)
3. Отсорировать на главной странице заявки по клику на календаре, отправить заявки
дальше
4. Блок авторизация-Витя:
5. Забыли пароль, логинимся, подбираем, потом меняем
6. Менедж Ворк-Витя
7. Импорт-Марина
8. Импортуэ заявку, переходит на едит тулз, шось додає, видаляє едитить
9. Знову додае –миняє,відаляє
10. Логинимся как менеджер-Катя
11. Едит пейдж, приасайнить, потом глянуть на вью меп. Відправляє заявки далі
12. Инженер-Скриня
13. Експорт, шоу заявки, клоуз, реджектит назад 1-2
14. Женя
15. Менеджер, показывает закрытую заявку, 1 реджектит дальше, 1 едитит и опять инженеру
отправляет, логинится как оператор, редактирует и заканчивает презентацию.
Текст
Добрый день!
Представляем вашему вниманию проект Anastazi. Это программа управления заявками на
проведение технических работ.
В программе присутствуют три роли
Назначение программы – автоматизация обработки заявок и упрощение распределения их по
времени.
В системе присутствуют три роли: Оператор, принимающий заявки от клиента, Менеджер,
распределяющий заявки по инженерам, и Инженер, выполняющий заявки.
Саша:
Продемонстируем, что входит в обязанности оператора.
Оператор создает заявку – он вводит информацию в поля на форме создания и сохраняет ее.
Обязательными являются поля : работа, которая выбирается из каталога (про него мы расскажем
немного позже), время выполнения работ и информация о клиенте. Если у клиента есть
дополнительные пожелания, их можно ввести в поле реквест инфо.
После сохранения заявку можно редактировать (если инфо от клиента поменялась), отправить
менеджеру для дальнейшей обработки, либо удалить. При отправке заявки менеджеру, клиенту
автоматически отправляется письмо с айди заявки, чтобы он мог связаться с оператором и узнать
текущее состояние своей заявки. При необходимости клиент может перезвонить оператору и
назвав номер заявки узнать о ее текущем состоянии.же есть возможность удалить заявку в случае
необходимости.
После того, как заявка была отправлена менеджеру, она исчезает из окна оператора, и повляется у
менеджера. Как с ней работает менеджер нам покажет Витя.
Витя:
Выходим из интерфейса оператора и залогинимся как менеджер. Логином пользователя является
его имейл.
Предположим, что пользователь забыл пароль. Он может его восстановить на странице
восстановления пароля. Для этого он вводит свой логин (то есть имейл), и ему на почту приходит
ссылка для установления нового пароля. Старый пароль просто удаляется.
После восстановления пароля можно зайти под логином и новым паролем пользователя, в
данном случае – менеджера.
Заявки рассмотрим немного позже, а сейчас я покажу каталог работ.
Каталог мы упоминали у оператора, он мог только выбирать из каталога работы для заявки.
Менеджер же может создавать, изменять и удалять работы из каталога.
Работы в каталоге организованы по категориям. Отредактируем какую-нибудь работу: можно ее
перенести в другую категорию, поменять время выполнения, изменить название или описание,
изменить список инструментов для ее выполнения. Мы также можем создать новую категорию.
Она может быть категорией либо подгатегорией. Также мы можем создать новую работу, и
указать, к какой категории она будет относиться. Можно удалять работы и категории. При
удалении категории удаляются все работы, которые в нее входят. Удаляются только работы, на
выполнение которых нет ни одной заявки, либо записанные только в уже выполненных
(закрытых) заявках.
Помимо управления работами, менеджер может добавлять, изменять и удалять инструменты для
работы. Об этом детальнее расскажет Марина.
Марина:
Для каждого инструмента менеджер видит список работ, в которых этот инструмент
используется.
(показать как создавать инструмент ) при создании не обязательно привязывать его к какой-то
работе). Названия инструментов не должны повторятся.
Удалять можно любой инструмент, в независимости от того, используется он в какой-то работе
или нет.
Вернемся к нашим заявкам. Заявки также можно импортировать. Давайте импортируем заявку
Выбираем заявку из папки и она появляется в списке заявок у менеджера на главной странице.
Про распределение заявок расскажет Катя
Катя
Основним завданням менеджера є розподіл заявок між інженерами. Давайте призначимо заявку
одному із інженерів. У вікні заявки відображається мапа заявок для всіх інженерів на певний день.
Під мапою бачимо інформацію про обрану заявку. Враховуючи часовий проміжок та побажання
клієнта, менеджер призначає заявку інженеру, у якого немає робіт на цей час. Вибираємо лише
початковий час, кінцевий час вираховується автоматично залежно від об’єму обраних робіт.
Також менеджер може подивитися на мапу вже призначених робіт, жовтим кольором позначені
призначені заявки, зеленим кольором позначено відправлені на виконання інженерам заявки, а
помаранчевим відхилені інженером заявки. Менеджер може подивитися мапу заявок на будьякий день. Призначену заявку відправляєм до інженеру.
Відправляєм заявку Інженеру, клієнту приходить лист з часом коли прийде інженер.
Скрыня
Инженер видит на своей странице список заявок, назначенных лично ему на выполнение. Каждую
заявку можно посмотреть, открыв в новом окне.
Инженер может экспортировать выбранные заявки в эксель файл.
После выполнения заявки, инженер ее закрывает – для закрытия заявки необходимо ввести
фактическое время, которое понадобилось для выполнения заявки. Если для выполнения
понадобились дополнительные инструменты, инженер может выбрать их из списка. Также можно
добавить комментарий.
Также у инженера есть возможность отклонить еще не закрытую заявку. Обязательным для
отклонения заявки является ввод комментария – причины отклонения. После отклонения заявки,
она исчезает с его страницы, и отправляется менеджеру.
Женя
Вернемся к Менеджеру. Тут появилась отклоненная заявка. Дальше менеджер её может либо
отредактировать, написав комментарий, либо отклонить Оператору, чтобы тот связался с
клиентом и решил проблему. Также менеджер может посмотреть закрытые заявки. Например,
вот наша закрытая заявка. На главной странице так же доступни разные сортировки по колонкам,
и сортировку по дню недели. Отклоним еще 1 заявку оператору, она отправляется тому оператору
который её создавал. Залогинимся под этим оператором, видим нашу заявку в статусе реджект,
теперь оператор связывается с клиентом, решает проблему, редактируэт заявку и она опять
актуальна. Если же клиент говорит что она больше не нужна, то заявка просто удаляется.
Функционал мы рассказали, перейдем к вопросам.