ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИИ И СОВРЕМЕННЫЙ БИЗНЕС

Калуга, ул. Рылеева, 38, оф. 512
тел. (4842) 54-79-03, (4842) 75-05-48
www.newkaluga.ru
ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИИ И
СОВРЕМЕННЫЙ БИЗНЕС
Специалисты компании «Информационные решения» с конца прошлого века анализируют
рынок Интернет-технологий в Калужской области. Именно тогда появились первые
Интернет-проекты коммерческой направленности: калужский региональный сервер и
несколько Интернет сайтов крупных калужских предприятий. В этом плане опыт Калуги
можно считать типовым для многих регионов России: первыми появляются сайты о самом
регионе, принадлежащие крупным Интернет-провайдерам, а затем, информационные
сайты предприятий с широкими рынками сбыта.
По прошествии почти 10 лет можно сказать, что отставание регионов в освоении
Интернет-технологий значительно возросло.
Если в Москве или Петербурге любой бизнес вынужден иметь публичное
Интернет-представительство, то многие предприятия калужской области
только сейчас начинают задумываться об эффективном использовании
Интернет-технологий. Для большинства Интернет-сайт остается забавной
игрушкой, которая никак не участвует в маркетинговых инициативах компании.
Между тем, собственный Интернет-сайт при правильном подходе к его созданию и
использованию приносит гораздо больше пользы, чем публикации в бизнес-справочниках,
региональных СМИ и даже некоторых видов наружной рекламы. Это связано с резким
ростом количества пользователей сети Интернет в регионах в последние несколько лет.
Сегодня Интернет-технологии позволяют объединить многочисленные разнородные
информационные системы предприятия, а для вновь создаваемого бизнеса стать ядром
будущей информационной системы. Таким образом, интерернет-технологии могут быть
применены не только для создания Интернет-сайта, но для создания эффективной
публичной или закрытой информационной системы любой сложности.
Одной из проблем, с которыми сталкивается компания, внедряя или модернизируя
комплекс информационных систем, становится высокая стоимость базового решения, и
высокие издержки, связанные с обучением сотрудников. В целом, Интернет-решения не
дешевле аналогичных нераспределенных систем, построенных на одной из известных
платформ. Однако они гибче, долговечнее и проще в обслуживании. Ни одна из
существующих программных технологий не может сравниться по универсальности и
расширяемости с Web-решениями – клиентсткую и серверную части можно
модернизировать независимо, а базовый функционал будет доступен на любой платформе
и сейчас, и в будущем.
Одна из типичных ошибок, ставящая крест на всем Интернет-проекте компании,
– это делегирование всех функций, связанных с этим проектом собственному
отделу АСУ (имеется ввиду непосредственно разработка или работа с
контрагентами).
В отличие от применяемого в большинстве организаций иерархического подхода,
разработка Интернет-представительства является классическим примером проекта, т.е.
Калуга, ул. Рылеева, 38, оф. 512
тел. (4842) 54-79-03, (4842) 75-05-48
www.newkaluga.ru
такой деятельности, которая связывает несколько внутриорганизационных структур и
нуждается в одном ответственном руководителе. Наиболее эффективным руководителем
такого проекта по опыту является заместитель директора компании, ответственный за
маркетинг или связи с общественностью. После внедрения Интернет-ресурса в
деятельность предприятия проект трансформируется в операционную деятельность
ответственных подразделений.
Например: созданием сайта УВД руководил непосредственно начальник О.И.
Торубаров, а текущее информационное обслуживание осуществляет пресс-служба
УВД.
Особенно эффективно внедрение Интернет-технологий для:





Производственные предприятия, заинтересованные в расширении или сохранении
рынка сбыта собственной продукции.
Организации, ведущие посредническую деятельность на территории более одного
региона.
Организации, работающие в высоко конкурентных областях бизнеса.
Организации, осуществляющие информационное обслуживание любого вида.
Государственные учреждения и структуры как исполнители политики создания
нового информационного общества в России, сформулированной вторым
президентом РФ Путиным.
Например: рекламная кампания Интернет-сайта завода КОЭЗ позволило
предприятию существенно расширить рынок сбыта строительного оборудования за
1 год. Так, год активной работы с созданным по веянию моды 3 года назад сайтом в
рамках проектного подхода, превратил его из игрушки в эффективный коммерческий
инструмент.
При разработке концепции системной интеграции Интернет-представительство редко
прописывается в структуре информационных систем предприятия. Между тем, замена
ряда комплексных программных решений менее функциональными, но значительно более
дешевыми аналогами на базе Интернет-технологий, интегрированных с Интернетпредставительством, экономит бюджет предприятия в рамках его собственной бизнесмодели, а не бизнес-модели поставщика ПО.
СТРУКТУРА ВНУТРИ ОРГАНИЗАЦИИ,
ЗАДЕЙСТВОВАННЫЕ ПРИ СОЗДАНИИ
ПУБЛИЧНОГО ИНТЕРНЕТ-ПРОЕКТА
Как уже отмечалось, создание эффективного Интернет-проекта является результатом
деятельности как минимум двух организаций в рамках проектного подхода. При этом,
руководство проектом в организации-заказчике осуществляет заместитель директора или
лицо, ответственное за принятие стратегических решений, а в организации-исполнителе
специально выделенный менеджер проекта (project manager), обладающий высокой
Калуга, ул. Рылеева, 38, оф. 512
тел. (4842) 54-79-03, (4842) 75-05-48
www.newkaluga.ru
квалификацией в области разработки Интернет-проектов, а также достаточным
кругозором для восприятия бизнес-модели предприятия заказчика. При этом предприятиезаказчик привлекает при работе над проектом следующие структуры: отдел маркетинга,
отдел по связям с общественность, отдел развития. Привлечение АСУ необходимо лишь в
случае интеграции Интернет-решения с существующими информационными системами
предприятия. Эти же структуры в будущем могут заниматься операционной поддержкой
проекта, если не будет принято стратегическое решение о передаче этих функций на
аутсорсинг (это распространенная практика в организациях с жестким штатным
расписанием).
BACK & FRONT OFFICE ПРОЕКТА
Разделение Интернет-проекта на публичную и закрытую часть становится одним из тех
преимуществ, которые оправдывают инвестиции в Интернет-решение. Back office может
выполнять роли CRM, PMS, Docflow, Workflow, площадки внутрикорпоративного
общения и др. Популярным и эффективным решением стало распределение онлайнзаказов среди менеджеров в автоматическом режиме в условиях реального времени.
Back-office и front-office могут функционировать как независимо, так и на базе
единого программного ядра. В последнем случае, например, информационная
поддержка Интернет-представительства может стать одной из операционных
задач в системе workflow, а заказ, полученный с сайта компании, попадает
напрямую в систему CRM, где автоматически назначается ответственному
сотруднику.
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С КОНТРАГЕНТАМИ И
СТРУКТУРА ИЗДЕРЖЕК
Сравнительно низкая стоимость Интернет-решения объясняется в том числе отсутствием
лицензионных отчислений в структуре цены проекта – большая часть ПО разрабатывается
и применяется без использования дорогостоящих программных продуктов.
Важно понимать, что цена эффективного Интернет-решения не ограничивается суммой,
указанной в контракте, а включает затраты на персонал заказчика и, в частности, на
работу руководителя проекта, а также работы по продвижению и поддержке проекта, если
речь идет о публичном Интернет-представительстве.
Этапы финансовых вложений заказчика и контрагента.
1. Принятие стратегического решения о создании Интернет-проекта, выбор
поставщика услуг – контрагента;
2. Разработка концепции проекта, технического задания;
3. Разработка, бета-тестирование;
4. Первичное наполнение, запуск проекта;
5. Поддержка;
6. Продвижение (для публичного проекта).
Калуга, ул. Рылеева, 38, оф. 512
тел. (4842) 54-79-03, (4842) 75-05-48
www.newkaluga.ru
Основные затраты заказчика скрываются в работе менеджера проекта. Именно от его
компетенции и сроков, в которые будет выполнен проект под его руководством, зависит
итоговая цифра, потраченная на разработку. В результате скрытая часть фактических
затрат может прибавить до 100% к стоимости Интернет-решения без учета издержек,
связанных с потерей конкурентного преимущества вследствие более позднего запуска
проекта.
Недооценка информационного потенциала Интернет-представительства приводит к тому,
что компания теряет самый дешевый и весьма эффективный канал влияния на клиентов и
формирования положительного имиджа, а игнорирование Интернет-технологий при
проектировании внутренних информационных систем приводит к росту отложенных
издержек.
Без Интернет-технологий построение полноценного взаимодействия бизнеса, общества и
государственных структур окажется неэффективным, что в рамках задач, поставленных
руководством страны, является недопустимым и опасным.