Дафт Р.Л. Менеджмент: [Учеб. ]:Пер. с англ — 2
реклама
Дафт Р.Л. Менеджмент: [Учеб. ]:Пер. с англ. — 2-е изд.. — СПб.: Питер, 2001. — 829 с.: ил. — (Сер.: Теория и практика менеджмента). КРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ Предисловие ........................................................................................................................... 11 Об авторе ................................................................................................................................. 12 Часть I. ВВЕДЕНИЕ В МЕНЕДЖМЕНТ ГЛАВА 1. Изменение парадигмы менеджмента ................................................................. 14 ГЛАВА 2. Исторический обзор ............................................................................................ 48 Часть II. ВНЕШНЯЯ СРЕДА МЕНЕДЖМЕНТА ГЛАВА 3. Внешняя среда и корпоративная культура ........................................................ 82 ГЛАВА 4. Менеджмент в глобальном масштабе .............................................................. 115 ГЛАВА 5. Этика менеджмента и социальная ответственность корпорации ................. 144 ГЛАВА 6. Предпринимательская среда и менеджмент на малых предприятиях .......... 174 Часть III. ПЛАНИРОВАНИЕ ГЛАВА 7. Постановка целей и планирование в организации ......................................... 210 ГЛАВА 8. формулирование и внедрение стратегии ......................................................... 238 ГЛАВА 9. Принятие управленческих решений ................................................................ 269 Часть IV. ОРГАНИЗАЦИЯ ГЛАВА10.Основы организации.......................................................................................... 306 ГЛАВА 11. Структура организации и достижение стратегических целей..................... 341 ГЛАВА 12. Организационные изменения и развитие ...................................................... 370 ГЛАВА 13. Управление человеческими ресурсами ......................................................... 398 ГЛАВА 14, Многообразие рабочей силы .......................................................................... 431 Часть V. ЛИДЕРСТВО ГЛАВА 15. Лидерство ......................................................................................................... 464 ГЛАВА 16, Мотивация ........................................................................................................ 497 ГЛАВА 17. Коммуникации ................................................................................................. 530 ГЛАВА 18. Работа в командах ............................................................................................ 559 Часть VI. КОНТРОЛЬ ГЛАВА 19. Контроль над качеством и производительностью ........................................ 596 ГЛАВА 20. Системы управленческого контроля.............................................................. 626 ГЛАВА 21. Информационные системы и технологии ..................................................... 652 ГЛАВА 22. Управление производственными операциями и предоставлением услуг ...................................................................................................................................... 674 Часть VII. НОВАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ГЛАВА 23. Обучающаяся организация ............................................................................. 712 Приложение А. Тайны индивидуального поведения ............................................... 748 Приложение В. Научный инструментарий менеджмента для планирования и принятия решений ......................................................................................................... 768 Глоссарий ...................................................................................................................... 794 Именной указатель ..................................................................................................... 815 Алфавитный указатель .............................................................................................. 817 Указатель компаний и торговых марок ................................................................. 825 СОДЕРЖАНИЕ Предисловие .................................................................................................................... 11 Об автор............................................................................................................................ 12 ЧАСТЬ I. Введение в менеджмент ГЛАВА 1. Изменение парадигмы менеджмента ................................................................. 14 Управленческая проблема ........................................................................................... 15 Определение менеджмента .......................................................................................... 18 Основные функции менеджмента ............................................................................... 19 Деятельность организации ........................................................................................... 23 Мастерство менеджера ................................................................................................. 25 Типы менеджмента ....................................................................................................... 28 Что значит быть менеджером? .................................................................................... 31 Менеджмент в малом бизнесе и некоммерческих организациях ............................. 35 Движущие силы в управленческой революции ......................................................... 36 Вопросы ......................................................................................................................... 42 Литература ..................................................................................................................... 46 ГЛАВА 2. Исторический обзор ............................................................................................ 48 Управленческая проблема .............................................................................................. 49 Исторические силы и их влияние на менеджмент..................................................... 50 Классическое направление менеджмента .................................................................. 52 Гуманистический менеджмент .................................................................................... 58 Менеджмент как наука ................................................................................................. 65 Современные дополнения ............................................................................................ 66 Новейшие исторические тенденции ........................................................................... 69 Вопросы ......................................................................................................................... 74 Литература ..................................................................................................................... 79 ЧАСТЬ II. Внешняя среда менеджмента ГЛАВА 3. Внешняя среда и корпоративная культура ........................................................ 82 Управленческая проблема ........................................................................................... 83 Внешняя среда ............................................................................................................... 84 Взаимоотношения организация— внешняя среда ..................................................... 91 Внутренняя среда: корпоративная культура .............................................................. 98 Среда и культура ......................................................................................................... 102 Корпоративная культура в современных условиях ................................................. 105 Вопросы ....................................................................................................................... 109 Литература ................................................................................................................... 114 ГЛАВА 4. Менеджмент в глобальном масштабе .............................................................. 115 Управленческая проблема ......................................................................................... 116 Мир без границ............................................................................................................ 117 Международная среда бизнеса .................................................................................. 119 Экономическая среда.................................................................................................. 121 Законодательно-политическая среда ........................................................................ 123 Социокультурная среда .............................................................................................. 128 Выход на международные рынки.............................................................................. 131 Многонациональные корпорации ............................................................................. 135 Менеджмент в глобальном масштабе ....................................................................... 136 Вопросы ....................................................................................................................... 138 Литература ................................................................................................................... 143 ГЛАВА 5. Этика менеджмента и социальная ответственность корпорации ................. 144 Управленческая проблема ......................................................................................... 145 Что такое этика менеджмента? .................................................................................. 146 Критерии принятия этически сложных решений .................................................... 149 Факторы, определяющие этический выбор.............................................................. 152 Что такое социальная ответственность? ................................................................... 157 Заинтересованные в деятельности организации группы ........................................ 157 Природная среда ......................................................................................................... 159 Оценка результатов социальной деятельности ........................................................ 160 Действия компаний в случае возникновения социальных дилемм ....................... 163 Управление этикой и социальной ответственностью компании ........................... 165 Этика и революция в менеджменте .......................................................................... 168 Вопросы ....................................................................................................................... 168 Литература ................................................................................................................... 173 ГЛАВА 6. Предпринимательская среда и менеджмент на малых предприятиях ........................................................................................................................ 174 Управленческая проблема ......................................................................................... 175 Что такое предпринимательство?.............................................................................. 175 Предпринимательство и среда ................................................................................... 177 Предприниматели — кто они? .................................................................................. 180 Создание собственной фирмы ................................................................................... 184 Управление растущим бизнесом ............................................................................... 194 Предпринимательство в растущей организации ..................................................... 198 Вопросы ....................................................................................................................... 200 Литература ................................................................................................................... 207 ЧАСТЬ III. Планирование ГЛАВА 7. Постановка целей и планирование в организации ......................................... 210 Управленческая проблема ......................................................................................... 211 Что такое цели и планы .............................................................................................. 212 Цели организации ....................................................................................................... 215 Типы и модели планирования ................................................................................... 221 Горизонты планирования ........................................................................................... 227 Планирование и организационная ответственность ............................................... 228 Внедрение планирования в масштабах организации .............................................. 233 Вопросы ....................................................................................................................... 233 Литература ................................................................................................................... 237 ГЛАВА 8. Формулирование и внедрение стратегии ........................................................ 238 Управленческая проблема ......................................................................................... 239 Стратегическое мышление......................................................................................... 240 Стратегический менеджмент ..................................................................................... 248 Разработка стратегии на корпоративном уровне ..................................................... 252 Формулирование стратегии на уровне подразделений ........................................... 254 Формулирование стратегии на функциональном уровне ....................................... 260 От планов к действиям ............................................................................................... 261 Вопросы ....................................................................................................................... 264 Литература ................................................................................................................... 268 ГЛАВА 9. Принятие управленческих решений ................................................................ 269 Управленческая проблема ......................................................................................... 270 Различные типы решений и проблем ........................................................................ 271 Модели принятия решений ........................................................................................ 274 Этапы процесса принятия решения .......................................................................... 279 Побуждение сотрудников к участию в принятии управленческих решений ........................................................................................... 286 Вопросы ....................................................................................................................... 295 Литература ................................................................................................................... 303 ЧАСТЬ IV. Организация ГЛАВА 10. Основы организации........................................................................................ 306 Управленческая проблема ......................................................................................... 307 Вертикальная организационная структура ............................................................... 308 Департаментализация ................................................................................................. 317 Вопросы ....................................................................................................................... 336 Литература ................................................................................................................... 339 ГЛАВА 11. Структура организации и достижение стратегических целей..................... 341 Управленческая проблема ......................................................................................... 342 Координация................................................................................................................ 342 Механистическая и органическая организации ....................................................... 348 Ситуационные факторы и организационные структуры ........................................ 349 Вопросы ....................................................................................................................... 364 Литература ................................................................................................................... 368 ГЛАВА 12. Организационные изменения и развитие ...................................................... 370 Управленческая проблема ......................................................................................... 371 Обучающаяся организация ........................................................................................ 371 Модель плановых организационных изменений ..................................................... 372 Инициирование изменений ........................................................................................ 374 Осуществление изменений ........................................................................................ 379 Типология плановых изменений ............................................................................... 385 Изменение в культуре/людях..................................................................................... 389 Вопросы ....................................................................................................................... 393 Литература ................................................................................................................... 396 ГЛАВА 13. Управление человеческими ресурсами ......................................................... 398 Управленческая проблема ......................................................................................... 399 Стратегические цели управления человеческими ресурсами ................................ 400 Управление человеческими ресурсами и воздействие внешних факторов ...................................................................................................... 401 Привлечение эффективной рабочей силы ................................................................ 408 Формирование эффективной рабочей силы ............................................................. 417 Сохранение эффективной рабочей силы .................................................................. 422 Вопросы ....................................................................................................................... 427 Литература ................................................................................................................... 429 ГЛАВА 14. Многообразие рабочей силы .......................................................................... 431 Управленческая проблема ......................................................................................... 432 Ценность многообразия ............................................................................................. 433 Изменения на рабочих местах ................................................................................... 439 Позитивные действия ................................................................................................. 441 Новые ответы на вызов .............................................................................................. 444 Установление в организациях новых взаимоотношений ........................................ 447 Глобальное многообразие .......................................................................................... 450 Преимущества и издержки многообразия ................................................................ 452 Вопросы ....................................................................................................................... 455 Литература ................................................................................................................... 461 ЧАСТЬ V. Лидерство ГЛАВА 15. Лидерство ......................................................................................................... 464 Управленческая проблема ......................................................................................... 465 Природа лидерства ..................................................................................................... 466 Характерные черты руководителя ............................................................................ 470 Автократический и демократический типы лидеров .............................................. 470 Поведенческие подходы ............................................................................................. 473 Ситуационные подходы ............................................................................................. 476 Новые подходы к руководству .................................................................................. 487 Вопросы ....................................................................................................................... 491 Литература ................................................................................................................... 495 ГЛАВА 16. Мотивация ........................................................................................................ 497 Управленческая проблема ......................................................................................... 498 Концепция мотивации ................................................................................................ 499 Основы мотивации...................................................................................................... 500 Теории содержания мотивации ................................................................................. 503 Теории процессов мотивации .................................................................................... 508 Мотивационная теория подкрепления, ..................................................................... 513 Дизайн рабочих заданий и мотивация ...................................................................... 517 Вопросы ....................................................................................................................... 524 Литература ................................................................................................................... 529 ГЛАВА 17. Коммуникации ................................................................................................. 530 Управленческая проблема ......................................................................................... 531 Коммуникации и управленческая деятельность ...................................................... 532 Коммуникации между людьми .................................................................................. 535 Организационные коммуникации ............................................................................. 542 Командные коммуникации ........................................................................................ 548 Управление организационными коммуникациями ................................................. 550 Вопросы ....................................................................................................................... 554 Литература ................................................................................................................... 558 ГЛАВА 18. Работа в командах ............................................................................................ 559 Управленческая проблема ......................................................................................... 560 Командный труд.......................................................................................................... 561 Различные типы команд ............................................................................................. 563 Характеристики рабочих команд .............................................................................. 570 Командные процессы ................................................................................................. 573 Управление конфликтами в командах ...................................................................... 580 Преимущества и недостатки работы в командах..................................................... 583 Вопросы ....................................................................................................................... 586 Литература ................................................................................................................... 594 ЧАСТЬ VI. Контроль ГЛАВА 19. Контроль над качеством и производительностью ........................................ 596 Управленческая проблема ......................................................................................... 597 Значение контроля ...................................................................................................... 597 Стратегическое планирование и контроль над качеством ...................................... 598 Фокус организационного контроля ........................................................................... 603 Подходы к контролю качества .................................................................................. 605 Управление тотальным качеством ............................................................................ 610 Элементы эффективного организационного контроля ........................................... 620 Вопросы ....................................................................................................................... 621 Литература ................................................................................................................... 624 ГЛАВА 20. Системы управленческого контроля.............................................................. 626 Управленческая проблема ......................................................................................... 627 Стержневая система управленческого контроля ..................................................... 628 Финансовый контроль на уровне высшего менеджмента ...................................... 631 Бюджетный контроль на уровне среднего звена управления................................. 636 Бюджетный процесс ................................................................................................... 640 Тенденции развития финансового контроля ............................................................ 643 Признаки неадекватности систем бюджетного контроля....................................... 646 Вопросы ....................................................................................................................... 647 Литература ................................................................................................................... 651 ГЛАВА 21.Информационные системы и технологии ...................................................... 652 Управленческая проблема ......................................................................................... 653 Информационные технологии ................................................................................... 654 Различные типы информационных систем .............................................................. 656 Стратегическое использование информационных технологии ............................. 663 Внедрение информационной технологии................................................................. 666 Вопросы ....................................................................................................................... 670 Литература ................................................................................................................... 673 ГЛАВА 22. Управление производственными операциями и предоставлением услуг674 Управленческая проблема ......................................................................................... 675 Организации как производственные системы ......................................................... 676 Дизайн систем операционного менеджмента .......................................................... 680 Управление запасами ................................................................................................. 690 Управление производительностью ........................................................................... 697 Вопросы ....................................................................................................................... 703 Литература ..................................................................................................................... 710 ЧАСТЬ VII. Новая организация ГЛАВА 23. Обучающаяся организация ............................................................................. 712 Управленческая проблема ......................................................................................... 713 Управленческая революция ....................................................................................... 714 Обучающаяся организация ........................................................................................ 718 Изменение социального контракта ........................................................................... 730 Изменение природы карьеры ..................................................................................... 731 Вопросы ....................................................................................................................... 742 Литература ................................................................................................................... 747 ПРИЛОЖЕНИЕ А. Тайны индивидуального поведения ............................................... 748 Личность ...................................................................................................................... 748 Стили разрешения проблем ....................................................................................... 752 Перцепция.................................................................................................................... 755 Обретение знаний ....................................................................................................... 763 Выводы ........................................................................................................................ 766 Литература ................................................................................................................... 767 ПРИЛОЖЕНИЕ В. Научный инструментарий менеджмента для планирования и принятия решений ............................................................................................................. 768 Природа и роль научного инструментария в менеджменте ................................... 768 Прогнозирование ........................................................................................................ 770 Количественные подходы к планированию ............................................................. 776 Количественные подходы к принятию решений ..................................................... 783 Сильные стороны и границы применения вспомогательных средств в менеджменте ......................................................................................................................... 791 Литература .......................................................................................................................... 793 Глоссарий ............................................................................................................................. 794 Именной указатель ............................................................................................................ 815 Алфавитный указатель ..................................................................................................... 817 Указатель компаний и торговых марок ........................................................................ 825
